perfil de monitoreo y evaluación
DESCRIPTION
Es un proyecto de tesis sobre Gestion de tic basado en cobit, para optar el titulo de ingeniero de sistemas.TRANSCRIPT
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 1/40
UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO DE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
PROYECTO PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS.
³PERFIL DE MONITOREO Y EVALUACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA UNIVERSIDAD ALAS
PERUANAS DE LA CIUDAD DE HUARAZ EN EL AÑO 2011.´
PRESENTADO POR: NUÑEZ VARILLAS, Miguel Federico
ASESOR: Ing. GONZALES MORILLO, Wilmer
Huaraz, Diciembre del 2011
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 2/40
2
AGRADECIMIENTOS
Primeramente doy infinitamente gracias a mi familia, por haberme permitido
llegar hasta este punto y doy gracias a Dios por darme salud para lograr mis
objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A mis hermanos por la compañía y el apoyo que me brindan. Sé que cuento
con ellos siempre.
Al amor de mi vida que siempre está conmigo en todo momento apoyándome.
A mis amigos que siempre estuvieron cuando los necesitaba en todo momento
por la confianza y lealtad que tienen hacia mi persona.
A el catedrático Ing. Wilmer Gonzales Morillo por su disposición y ayuda
brindada durante la realización del informe de Tesis IV.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 3/40
3
DEDICATORIA
A mi familia por iluminarme el camino a seguir y
que siempre están conmigo en los buenos
momentos y sobre todo en los malos
momentos, y en memoria de mi Padre Federico
Núñez, por inculcarme los buenos valores y los
consejos que me los diera en vida; pues es mi
inspiración para salir adelante pese a cualquier
adversidad.
A mis hijos Mateo Demetrius y Marco Tulio por
su inspiración, me dan fuerza para luchar por
ellos y asegurar su futuro.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 4/40
4
INDICE
pág.
1.-Planeamiento de la investigacion.................................................................6
1.1.- Planteamiento del problema.....................................................................6
1.1.1.- Caracterización del problema................................................................6
1.1.2.- Enunciado del problema ......................................................................7
1.2.- Objetivos de la investigacion....................................................................7
1.2.1.- Objetivo general.....................................................................................7
1.2.2.- Objetivos especificos.............................................................................7
1.3.- Justificacion..............................................................................................8
2.- Marco teórico y conceptual..........................................................................9
2.1.- Antecedentes............................................................................................9
2.1.1.- Antecedentes internacionales................................................................9
2.1.2.- Antecedentes nacionales.......................................................................10
2.1.3.- Antecedentes locales.............................................................................10
2.2.- Bases teóricas de la investigacion............................................................11
2.2.1.- Pequeñas y microempresas...................................................................11
2.2.1.1.- Orígenes y expansión de las MYPES.................................................11
2.2.1.2.- Definicion............................................................................................112.2.1.3.- Áreas de actividad de una MYPE......................................................13
2.2.1.4.- Características de una MYPE...........................................................13
2.2.1.5.- Universidad Alas Peruanas filial Huaraz .........................................16
2.2.2.- Las tecnologías de información y comunicaciones..............................16
2.2.2.1.- Definicion...........................................................................................16
2.2.2.2.- Áreas de aplicación de las TICs........................................................17
2.2.2.3.- Beneficios que aportan las TICs........................................................17
2.2.2.4.- Principales TICs utilizadas en las empresas.....................................172.2.4.- El gobierno de las TICs ± Cobit............................................................18
2.2.4.1.- Cobit: Modelo para auditoria..............................................................19
3.- Sistema de hipotesis...................................................................................20
3.1.- Hipótesis general.....................................................................................20
3.2.- Hipótesis especifica.................................................................................20
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 5/40
5
4.- Metodologia.............................................................................................21
4.1.- Tipo y nivel de la investigación ............................................................21
4.2.- Diseño de la investigación ...................................................................21
4.3.- Universo y muestra ..............................................................................21
4.4.- Definición y operacionalizacion de las variables ..................................224.4.1.- Variables principales .........................................................................22
4.5.- Técnicas e instrumentos ......................................................................25
4.5.1.- Técnicas ............................................................................................25
4.5.2.- Instrumentos .....................................................................................25
4.6.- Plan de análisis de los datos ...............................................................26
5.- Referencias bibliográficas ........................................................................27
6.- Anexos .....................................................................................................34
6.1.- Cronograma de actividades ..................................................................34
6.2.- Presupuesto ..........................................................................................34
6.3.- Financiamiento ......................................................................................35
6.4.- Encuestas ..............................................................................................35
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 6/40
6
1. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. Planteamiento del problema
1.1.1. Caracterización del problema.
En la página de Techweek (2) se evidencia diez posibles problemas de lastecnologías: la red empresarial se convierte en medio de conversación ajena a
la empresa entre el personal, los usuarios acceden a servicios externos ajenos
a la actividad de la empresa, se transmiten por la red datos confidenciales no
encriptados, las aplicaciones web tienen muchos agujeros de seguridad,
problemas con las bases de datos -espacio insuficientes, no auditadas,
inseguras, etc. ± problemas con los IPs, problemas de gestión, entre otros
La página de Ibernética (3) tratando el tema de oportunidades y amenazas
sociales de las TICs concluye ³El desarrollo que aportan las TIC transforma
poderosamente los modos de vida y la actividad laboral y profesional. Sin
embargo, no hay una suficiente conciencia practica a la hora de abordar esos
cambios, ni en la dirección a emprender ni en la urgencia de los mismos.´
En la Universidad Alas Peruanas existe un centro de cómputo, el cual cuenta
con 30 computadoras, conectadas a internet, cada computador con sistema
operativo Windows 7, software de oficina y utilitarios, tiene 5 computadoras
para labores administrativas, la organización utiliza un sistema de cursos
virtuales, cuyo servidor se encuentra en Lima. Se requiere por lo tanto modelos
adecuados para gestionar la información con criterios de eficiencia, eficacia,
confidencialidad, integridad, disponibilidad y fiabilidad a fin de que no se ponga
en riesgo la información y la prestación del servicio. Algunos problemas que se
presentan en el área de TIC de la organización son: se transmiten por la red
datos confidenciales no encriptados, las aplicaciones web tienen muchos
agujeros de seguridad, la red se convierte en medio de conversación ajena a la
organización, bases de datos no auditadas con espacio insuficiente, inseguras,
problemas con los IP de la red.
La gestión del Perfil de Monitoreo y Evaluación de las Tecnologías de
Información y Comunicación en la Universidad Alas Peruanas va ser de gran
ayuda para mejorar la gestión dentro de la empresa para optimizar los
procesos, con ayuda del modelo de Cobit con siguientes variables: monitorear
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 7/40
7
y evaluar TI, monitorear y evaluar el control interno, garantizar el gobierno de TI
se va mejorar la gestión de la tecnologías de la información y comunicación.
1.1.2. Enunciado del problema
¿Cuál es el Perfil de Monitoreo y Evaluación de las Tecnologías de Informacióny Comunicación en la Universidad Alas Peruanas de la ciudad de Huaraz en el
año 2011?
1.2. Objetivos de la investigación
1.2.1 Objetivo general
Describir el perfil de Monitoreo y Evaluación de las Tecnologías de Información
y Comunicación en la Universidad Alas Peruanas de la ciudad de Huaraz en el
año 2011.
1.2.2. Objetivos específicos
Ó Describir el perfil de Monitoreo y Evaluación del proceso Monitorear y
Evaluar el desempeño de TI en la Universidad Alas Peruanas de la
ciudad de Huaraz en el año 2011.
Ó Describir el perfil de Monitoreo y Evaluación del proceso Monitorear y
Evaluar el control interno en la Universidad Alas Peruanas de la ciudad
de Huaraz en el año 2011.
Ó Describir el perfil de Monitoreo y Evaluación del proceso Garantizar
cumplimiento regulatorio en la Universidad Alas Peruanas de la ciudad
de Huaraz en el año 2011.
Ó Describir el perfil de Monitoreo y Evaluación del proceso Proporcionar
gobierno de TI en la Universidad Alas Peruanas de la ciudad de Huaraz
en el año 2011.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 8/40
8
1.3. Justificación
El presente estudio cobra importancia toda vez que se pretende identificar y
describir los factores que afectan la planificación y organización, adquisición de
tecnologías, entrega del servicio y monitoreo del servicio informático en lasempresas del medio, con el objetivo de contribuir al direccionamiento del uso
de las TICs y de buenas prácticas, por otro lado permitirá conocer las TICs a un
nivel aceptable por los empresarios.
Se ha considerado el modelo COBIT para este trabajo porque su misión es
precisamente ³Investigar, desarrollar, hacer público y promover un marco de
control de gobierno de TI autorizado, actualizado, aceptado internacionalmente
para la adopción por parte de las empresas y el uso diario por parte de
gerentes de negocio, profesionales de TI y profesionales de aseguramiento.´
La alta dirección se está dando cuenta del impacto significativo que tiene la
información en el éxito de la empresa, por lo tanto se espera que las TICs
generen un valor agregado y sea aprovechada como ventaja competitiva, en
este sentido COBIT como marco referencial basado en buenas prácticas
permite:
Ó Asegurar el logro de objetivos tecnológicos y empresariales.
Ó Flexibilidad para aprender y adaptarse a los cambios tecnológicos y
empresariales.
Ó Manejo juicioso de mitigación de los riesgos tecnológicos.
Ó Reconocer las oportunidades y actuar de acuerdo a ellas.
Ó Alinear la estrategia de TI con la estrategia del negocio.
Ó Estructuras organizacionales que faciliten la implementación de
estrategias y el logro de las metas.
Ó Crear relaciones beneficiosas entre el negocio, las TI y los socios
externos.
Ó Organizar las actividades empresariales en un modelo de procesos
generalmente aceptado.
Ó Valorar el desempeño de la TI en comparación con la competencia
(Benchmarking).
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 9/40
9
2. Marco Teórico y Conceptual
2.1. Antecedentes
2.1.1. Antecedentes Internacionales
En el año 2005, la UNICEF realizo un estudio denominado Monitoreo de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en las escuelas rurales de Argentina, el cual concluye que el 57% de escuelas presenta problemas en el
área de TIC (1).
En el año 2006, el Ministerio de educación de Colombia implemento el sistema
nacional de monitoreo de TIC en los colegios de Colombia, el cual concluyo
que el 51% de colegios tienen problemas de conectividad a internet, de soporte
de computadoras y de suministros de impresoras, entre otros (2).
En el año 2000, la Universidad de los Lagos, realizo un estudio denominado
³Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y su impacto en el
sector educación´, el cual ha permitido acercarse a nueva manera de hacer
docencia y percata.
En el año 2001, La Comisión Económica para América Latina (CEPAL), realizo
un estudio denominado las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) en los hogares latinoamericanos que constituyen "el punto
de partida". Estas desigualdades se refieren a la denominada brecha digital, la
que presenta dos dimensiones. Por una parte, la brecha internacional donde
destaca el rezago latinoamericano respecto al avance de las TIC en los países
más desarrollados. Por otra parte, las desigualdades al interior de los países
latinoamericanos que están asociadas a nivel de ingresos, lugar de residencia y
"ciclo de vida familiar", entre otros factores.
Como una forma de compensar las desigualdades en "el punto de partida", los
países latinoamericanos han desarrollado políticas nacionales sobre las TIC en
educación. La Red Latinoamericana de Portales Educativos (RELPES), creada
en el 2004 como un acuerdo de cooperación regional en políticas de
informática educativa, representa el compromiso de las autoridades
educacionales de 16 países de la región respecto al uso de las TIC en la
educación. Representa también la concepción de la educación como un
espacio estratégico para la superación de la brecha digital.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 10/40
10
2.1.2. Antecedentes Nacionales
En el año 2005 se realizó un estudio en la municipalidad provincial de Piura
denominado ³Monitoreo y Evaluacion de las tecnologías de información y
comunicación´, el cual determino que el 70% de los funcionarios de la
municipalidad provincial de Piura opina que se encuentra bastante avanzado elproceso de estandarización de estas tecnologías, el 10% considera que se
encuentra avanzado, el 13.33% poco avanzado y 6.67 sin avance alguno en la
estandarización de las TICs.
En el año 2009 se desarrolló un proyecto denominado ³Monitoreo de TIC en la
empresa Computer House de Chimbote´, el cual concluyo que la empresa tenía
problemas de encriptación de datos, de conversaciones en la red ajenas a la
empresa, accesos no autorizados a los sistemas de base de datos, entre otras.
2.1.3. Antecedentes Locales
En el año 2007, en la universidad los angeles de Chimbote, se realizó un
trabajo de investigación titulado ³Nivel de conocimiento y uso de las tecnologías
de información y comunicaciones (TICs) por parte de la Mype servicios Trujillo
S.R.Ltda. ´ el cual se centró en la captación de información acerca de la
disponibilidad de medios de tecnologías de información y comunicación (TICs),
el nivel de conocimiento por parte de los empleados y el uso que se da como
empresa de estas tecnologías. Este estudio concluyo que el 54.55% de los
trabajadores presentan un nivel de conocimiento medio de estas tecnologías, el
22.73% presenta un nivel bajo y el mismo porcentaje presenta un nivel alto de
conocimiento de las TICs.
En el año 2011, en la Universidad los Ángeles de Chimbote, se desarrolló un
trabajo de investigación titulado ³Perfil de Monitoreo y Evaluación de las TIC en
la Universidad Santiago Antúnez de Mayolo en Huaraz´, el cual concluyo que
tenía problemas de patentes entre otros.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 11/40
11
2.2 Bases teóricas de la investigación
2.2.1. Pequeñas y microempresas
2.2.1.1. Orígenes y expansión de las MYPES
En el Perú, al igual que la mayoría de países de Latinoamérica, se haobservado en los últimos años un importante incremento del número de
micro y pequeñas empresas (MYPES), debido principalmente a los
siguientes factores (14):
Reformas económicas. La fuerte crisis económica experimentada en
nuestro país desde la década pasada, obligó a realizar cambios
estructurales de gran magnitud, tanto en los aspectos económicos,
políticos como sociales; desencadenando un alto crecimiento del nivel de
desempleo.
Reducción del aparato estatal. Las reformas que se implantaron en
nuestro país, incluyeron la reducción del aparato estatal que llevo
consigo que una importante cantidad de empleados estatales tuvieran
que pasar al lado de los desempleados, agudizando la problemática
social que de por si generaron las reformas económicas.
Es el sector de las pequeñas y micro empresas el que contribuyo aamortiguar eventuales problemas sociales al dirigirse los trabajadores
despedidos de empresas públicas y privadas a crear sus propias
unidades productivas.
En los últimos años se observa un fuerte interés de los demás sectores y
en especial del gobierno al sector de la pequeña y micro empresa,
habiéndose dado disposiciones que buscan por un lado fomentar el
empleo a través de la creación de nuevas MYPES y por otro lado
enrumbarlas dentro del aspecto formal.
2.2.1.2 Definición
La Ley 2815 ± Ley de promoción y formalización de la micro y pequeña
empresa, en su artículo 2do. define a la micro y pequeña empresa
como ³la unidad económica constituida por una persona natural o
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 12/40
12
jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial
contemplada en la legislación vigente, que tiene como objeto
desarrollar actividades de extracción, transformación, producción,
comercialización de bienes o prestación de servicios´ (14).
Existen dos modalidades de MYPES: la microempresa y la pequeña
empresa, las cuales son diferenciadas por diferentes entidades en
función al número de trabajadores, monto de ventas anuales, monto
en activos fijos. Según Yacsahuache (14), las definiciones más
acertadas son las siguientes:
La comisión de promoción de la pequeña y microempresa PromPyme del
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo hace la diferenciación
entre micro y pequeña empresa según el número de trabajadores y enmonto de activos fijos ± expresado en unidades impositivas tributarias
(UIT). La microempresa es aquella que tiene entre 1 a 10
trabajadores y un monto de activos fijos de hasta 150 UIT. La
pequeña empresa es aquella que tiene de 1 a 5 trabajadores y un
monto de activos entre 15 y 850 UIT.
El Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones
Comerciales internacionales (MITINCI) diferencia ambas modalidadespor el número de trabajadores y las ventas anuales. La microempresa es
aquella que tiene no más de 10 trabajadores y realiza ventas anuales
inferiores a las 12 UIT.
La pequeña empresa tiene no más de 20 trabajadores y realiza ventas
anuales entre 12 a 25 UIT.
Por su parte la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) y la
CorpoRación Financiera de Desarrollo S.A. (COFIDE), hacen unadiferenciación entre micro y pequeña empresa de acuerdo a los montos
de sus activos fijos y las ventas anuales (expresados ambos en dólares
americanos). La microempresa es aquella que tiene activos fijos hasta
por US$ 20000 y ventas anuales menores a US$ 40. La pequeña
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 13/40
13
empresa tiene activos fijos entre US$ 2 a US$ 30 y ventas anuales entre
US$ 4 a US$ 75000 (14).
2.2.1.3. Áreas de actividad de una MYPE
Las áreas de actividades y funciones de una MYPE pueden clasificarseen (15):
Investigación y desarrollo: Investigación, Desarrollo, Ingeniería de
productos.
Producción: Ingeniería de fábrica, Ingeniería industrial, Compras,
planificación y control de la producción, Fabricación, Control de calidad.
Comercialización: Investigación de mercado, Publicidad, Promoción
de ventas, Planeamiento de ventas, Operaciones de ventas,
Distribución física.
Finanzas y control: Finanzas, Control.
Administración de personal: Reclutamiento, Administración de sueldos
y jornales, Relaciones industriales, Planeamiento y desarrollo de la
información, Servicios para empleados.
Relaciones externas: Comunicaciones e información, Coordinación de
actividades públicas.
Legales: Secretaría, Legales
2.2.1.4. Características de una MYPE
Según Yacsahuache (14), una MYPE presenta las siguientes
características:
Constituyen una alta fuente de generación de empleo. Existe alrededor
de 3.1 millones de MYPES: 1.7 millones de MYPES urbanas y 1.4millones de MYPES rurales.
Dan ocupación al 74% de la PEA (5.6 millones de trabajadores).
Alta Contribución Al PBI. Las MYPES contribuyen con el 43% del PBI:
MYPES urbanas con 34% y MYPES rurales con 9%.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 14/40
14
Poseen una alta tasa de informalidad, ya que sólo el 18% de MYPES
posee RUC.
El 78% de las MYPES urbanas están organizadas como ³persona natural
con negocio propio´. El 75% de las MYPES urbanas no cuenta con
licencia de funcionamiento.
La mayoría de las personas del sector MYPES pertenecen a niveles socio
económicos bajos. El ingreso aportado por la unidad productiva
representa el principal o único ingreso familiar.
Existe una estrecha relación capital trabajo, ya que la persona que
aporta el capital es la misma que trabaja, confundiéndose la fuente de
financiamiento de la empresa y la familia.
Los trabajadores realizan múltiples funciones y el proceso de toma
decisiones está centralizado, dándose que el empresario realiza
funciones de gestión y producción.
Tienen un escaso acceso al crédito, debido a que:
Son consideradas como de muy alto riesgo.
Disponen de insuficiente documentación contable ± financiera.
No poseen el nivel y tipo de garantías exigidas.
Las instituciones financieras no han desarrollado una tecnología
adecuada para su atención.
Poseen una escasa capacidad empresarial, lo que se debe a una
cultura empresarial incipiente. El 7% de las MYPES que inician sus
actividades desaparecen en el primer año de operación.
Incipiente desarrollo tecnológico, debido a que cuentan con escasos
recursos tecnológicos. Poseen maquinarias y equipos obsoletos, lo
que da como resultado una baja productividad. No existen sistemas
de producción para operaciones a pequeña escala.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 15/40
15
El sector MYPES no es un grupo homogéneo, son muchas las
diferencias que existen entre las diversas unidades que conforman este
sector, por lo cual cualquier tratamiento tiene que ser diferenciado en
función al: nivel de crecimiento, acumulación ampliada, acumulación
simple, subsistencia, gestión y organización, actividad económica. Seobserva que las MYPES urbanas se concentran en los sectores de:
comercio, servicios, transporte e industria.
2.2.1.5. Universidad Alas Peruanas filial Huaraz
La Universidad Alas Peruanas filial Huaraz empieza sus actividades en el
año 2009, con las carreras de administración, contabilidad, turismo,
arquitectura, ingeniería de sistemas, es un ente de desarrollo para la
ciudad, además ofrece educación a distancia. Está conformada por una
unidad administrativa, un centro de cómputo, biblioteca y 16 salones
ubicados en la Av. Gamarra 489.
Visión
Alcanzar como meta al año 2013, ser la institución universitaria más
importante para el desarrollo del país, por la ampliación de su oferta y
cobertura educativas a nivel nacional y a las facilidades de acceso que
les brinda a los pobladores que viven en poblaciones fronterizas y de
difícil acceso a las zonas urbanas.Misión
Formar hombres buenos y sabios que contribuyen con eficiencia y
eficacia al desarrollo del país; extender sus servicios educativos con el fin
de dar oportunidad a todos los peruanos de acceder a la educación
superior universitaria de excelencia y calidad a bajos costos y afrontar
oportunamente los retos que demanda el desarrollo de la Nación.
2.2.2. Las Tecnologías de Información y comunicaciones (TICs)
2.2.2.1. Definición
Inicialmente se hablaba del término ³tecnologías de la información´, el
cuál se definía como el conjunto de tecnologías relacionadas con las
actividades de hardware, software y servicios informáticos, es decir,
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 16/40
16
todas aquellas tecnologías cuyo objetivo sea tratar o procesar
información (15).
En los últimos años se ha dado un paso hacia delante y se han
incluido aquellas tecnologías que tienen como fin difundir o comunicar
esta información y compartir conocimiento, así, ahora se habla de
Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones. Este resultado
ampliado conocido como TICs es la denominación genérica que abarca
las Tecnologías de la Información, las actividades de equipos y
servicios de comunicaciones y las personas. El creciente uso de este
acrónimo es una medida del acelerado fenómeno de convergencia entre
información y comunicaciones (15).
Las TICs, como herramienta que son, permiten realizar básicamentetres funciones (15):
Obtener más información en mucho menos tiempo, e incluso obtener
información que no será posible obtener de otra manera.
Procesar esa información de una manera más creativa, completa, rápida
y confiable. Comunicarnos con más personas más efectiva y
eficientemente.
2.2.2.2. Áreas de aplicación de las TICs
Las TICS se aplican en las siguientes áreas de una empresa (16):
Administrativa: Contable, financiera, procedimientos, ERP.
Procesos productivos: CAD, CAM, entrega de productos.
Relaciones Externas: Mercadeo y CRM, proveedores y SChM, aliados,
confidencialidad.
Control y Evaluación Gerencial: Sistemas de información y MIS,
gestión de calidad, formación del equipo humano.
2.2.2.3. Beneficios que aportan las TICs
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 17/40
17
Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios ofreciendo
productos y servicios de valor para los que los adquieren. Por tanto, todo
lo que hagan en relación con la sociedad de la información tiene que
encajar con su razón de ser.
Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarán, y no sólo las
nuevas empresas nacidas para Internet, sino también las tradicionales
(15):
Crear el sitio web de empresa. El simple hecho de "no estar en Internet´
va a generar cada vez más dudas sobre la credibilidad de una empresa.
Identificar, dentro de cada sector, pero también dentro de cada empresa,
formas de usar las TICs que produzcan aumento de ingresos o reducción
de costos; es decir, mejora de la competitividad.
Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones electrónicas.
Recordar que donde suelen estar más claros los beneficios de aplicación
de las TIC es en los procesos internos de empresa. Hasta las
empresas más tradicionales pueden conseguir mejoras de
productividad por esta vía y seguramente se verán obligadas a
hacerlo por sus competidores.
No retraerse ante las innovaciones por miedo a las complicaciones que
todo cambio acarrea. Las empresas no pueden permitir que la inercia y
la comodidad a corto plazo sean las que marquen su estrategia de futuro.
Convencer a las personas de que el uso de las nuevas tecnologías
no sólo será inevitable, sino también beneficioso para ellos mismos y
conseguir que todas ellas adquieran la formación mínima para usar las
nuevas herramientas, optimizará su trabajo y evitará tareas de poco valor añadido.
2.2.2.4. Principales TICs utilizadas en las empresas
Las principales tecnologías de la información y comunicaciones que
utiliza una empresa son: Internet, comercio electrónico,
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 18/40
18
telecomunicaciones básicas, aplicación de las TICs en la industria y,
por último, gestión de la innovación (15).
Internet ha supuesto una revolución sin precedentes en el mundo de la
informática y de las comunicaciones.
Desde el punto de vista técnico, se puede definir internet como un
inmenso conjunto de redes de ordenadores que se encuentran
interconectadas entre sí, dando lugar a la mayor red de redes de ámbito
mundial (15).
El Comercio Electrónico incluye actividades muy diversas como el
intercambio de bienes y servicios, el suministro on line de contenido
digital, la transferencia electrónica de fondos, las compras públicas, los
servicios postventa, actividades de promoción y publicidad de
productos y servicios, campañas de imagen de las organizaciones,
marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes de
comercio, seguimiento e investigación de mercados, concursos
electrónicos y soporte para la compartición de negocios (17).
El ebusiness incluye las conexiones de ventas electrónicas a otras
partes de una organización que se relacionen internamente con las
finanzas, provisión de personal, la comercialización, el servicio de
cliente, y externamente a los clientes, a los proveedores y a la gerencia
en última instancia.
Por tanto, se hablará de ecommerce como la transacción en sí a través
de medios electrónicos (internet, intranet, dispositivos móviles), y se
hará referencia a ebusiness como todas las posibilidades para mejorar
los resultados empresariales incorporando internet y las TIC en los
procesos organizacionales.
Las empresas adoptan el comercio electrónico con el fin de
mejorar su organización, esperando que tales mejoras produzcan tres
beneficios principalmente (18):
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 19/40
19
2.2.4. El gobierno de las TICs ± COBIT
El gobierno de las TICs ES ³Una estructura de relaciones y procesos para
dirigir y controlar la empresa con el objeto de alcanzar los objetivos de la
empresa y añadir valor mientras se balancean los riesgos versus el retorno
sobre TI y sus procesos´ (29). COBIT es una herramienta que permite a los
gerentes comunicarse y salvar la brecha existente entre los requerimientos
de control, aspectos técnicos y riesgos de negocio.
COBIT habilita el desarrollo de una política clara y de buenas prácticas de
control de TI a través de organizaciones, a nivel mundial. El objetivo de
COBIT es proporcionar estos objetivos de control, dentro del marco
referencial definido, y obtener la aprobación y el apoyo de las entidades
comerciales, gubernamentales y profesionales en todo el mundo. Por lo
tanto, COBIT está orientado a ser la herramienta de gobierno de TI que
ayude al entendimiento y a la administración de riesgos asociados con
tecnología de información y con tecnologías relacionadas (30).COBIT se
orienta tanto a la gestión como al control y auditoria de TICs. Desde el
punto de vista del control y auditoria COBIT provee las Directrices de
Auditoria ofrecen una herramienta complementaria para la fácil aplicación
del Marco Referencial y los Objetivos de Control COBIT dentro de las
actividades de auditoría y evaluación. El propósito de las Directrices de Auditoria es contar con unas estructuras sencillas para auditar y evaluar
controles, con base en prácticas de auditoría generalmente aceptadas y
compatibles con el esquema global COBIT. (30)
Desde el punto de vista de gestión COBIT provee un conjunto de
directrices gerenciales que son genéricas y que están orientadas a la
acción con el fin de resolverlos tipos siguientes de preocupaciones de la
administración (31):
y Medición del desempeño - ¿Cuáles son los indicadores de un buen
desempeño?
y Determinación del perfil de control de TI² ¿Qué es importante? ¿Cuáles
son los Factores Críticos de Éxito para el control?
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 20/40
20
y Conocimiento/concientización² ¿Cuáles son los riesgos de no alcanzar
nuestros objetivos?
y Benchmarking² ¿Qué hacen los demás? ¿Cómo medimos y
comparamos?
El marco referencial de COBIT está estructurado en 04 dominios, 34 procesosy 300 objetivos de control. Cada uno de ellos puede ser tratado como variables
y se utilizan en el presente estudio. (32)
2.2.4.1. COBIT: Modelo para auditoria de control de sistemas de
información.
El conjunto de lineamientos y estándares internacionales conocidos como
COBIT (19), define un marco de referencia que clasifica los procesos de las
unidades de tecnología de información de las organizaciones en cuatro
³dominios´ principales, a saber:
a) Planificación y organización: Este dominio cubre la estrategia y las
tácticas y se refiere a la identificación de la forma en que la tecnología de
información puede contribuir de la mejor manera al logro de los objetivos del
negocio. Además, la consecución de la visión estratégica necesita ser
planeada, comunicada y administrada desde diferentes perspectivas.
Finalmente, deberán establecerse una organización y una infraestructura
tecnológica apropiadas (33).
b) Adquisición e implantación: Para llevar a cabo la estrategia de TI, las
soluciones de TI deben ser identificadas, desarrolladas o adquiridas, así como
implementadas e integradas dentro del proceso del negocio. Además, este
dominio cubre los cambios y el mantenimiento realizados a sistemas existentes
(33).
c) Soporte y servicios: En este dominio se hace referencia a la entrega de los
servicios requeridos, que abarca desde las operaciones tradicionales hasta el
entrenamiento, pasando por seguridad y aspectos de continuidad. Con el fin de
proveer servicios, deberán establecerse los procesos de soporte necesarios.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 21/40
21
Este dominio incluye el procesamiento de los datos por sistemas de aplicación,
frecuentemente clasificados como controles de aplicación (33).
d) Monitoreo y Evaluación: Todos los procesos necesitan ser evaluados
regularmente a través del tiempo para verificar su calidad y suficiencia encuanto a los requerimientos de control (33).
Estos dominios agrupan objetivos de control de alto nivel, que cubren tanto los
aspectos de información, como de la tecnología que la respalda. Estos
dominios y objetivos de control facilitan que la generación y procesamiento de
la información cumplan con las características de efectividad, eficiencia,
confidencialidad, integridad, disponibilidad, cumplimiento y confiabilidad.
A continuación se detallan el dominio y las variables correspondientes al
estudio de investigación de la tesis.
3 SISTEMAS DE HIPÓTESIS
3.1. Hipótesis general
El perfil de Monitoreo y Evaluación de las tecnologías de la información y
comunicación en la Universidad Alas Peruanas de la ciudad de Huaraz es
inicial de acuerdo al modelo Cobit.
3.2. Hipótesis específica
El perfil del proceso de Monitorear y Evaluar el desempeño de TI en la
Universidad Alas Peruanas en la ciudad de Huaraz es inicial de acuerdo
al modelo COBIT.
El perfil del proceso de Monitorear y Evaluar el control interno en la
Universidad Alas Peruanas en la ciudad de Huaraz es inicial de acuerdo
al modelo COBIT.
El perfil del proceso de Garantizar cumplimiento regulatorio en la
Universidad Alas Peruanas en la ciudad de Huaraz es inicial de acuerdo
al modelo COBIT.
El perfil del proceso de Proporcionar gobierno de TI en la Universidad
Alas Peruanas en la ciudad de Huaraz es inicial de acuerdo al modelo
COBIT.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 22/40
22
4. METODOLOGÍA
4.1. Tipo y nivel de la investigación
El presente estudio es de tipo no experimental, descriptivo y de corte
transversal.
4.2. Diseño de investigación
El tipo de estudio es no experimental, descriptivo y de corte transversal. El
estudio es descriptivo porque el objetivo es Monitorear y Evaluar el desempeño
de TI, Monitorear y Evaluar el control interno, Garantizar cumplimiento
regulatorio, Proporcionar gobierno de TI en la Universidad Alas Peruanas de la
ciudad de Huaraz en el 2011.
Dónde: O
M = Muestra
O = Observación
4.3. Universo o población y muestra
La población estará constituida por el total de 24 trabajadores administrativos
de la Universidad Alas Peruanas en Huaraz.
4.4. Definición y operacionalización de las variables
4.4.1. Variables principales
Monitorear y Evaluar el desempeño de TI
Monitorear y Evaluar el control interno
Garantizar cumplimiento regulatorio
Proporcionar gobierno de TI
M O
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 23/40
VariableDefinición
Conceptual Dimensiones IndicadoresM
M O N I T O
R E O
Y
E V A L U A C
I O N
D E T I
Todos losprocesosnecesitan ser evaluadosregularmente através deltiempo paraverificar sucalidad ysuficiencia en
cuanto a losrequerimientosde control.auditoríasinternas yexternas uobtenidas defuentesalternativas.
Monitoreo delproceso
-Recolección de Datos de Monitoreo-Análisis del Desempeño-Evaluación de la Satisfacción de Clientes-Reportes Gerenciales
Evaluar loadecuado delcontrol interno
-Monitoreo de Control Interno-Operación oportuna del Control Interno-Reporte sobre el Nivel de Control Interno-Seguridad en las operaciones y aseguramiento delControl Interno
Garantizar
cumplimiento
regulatorio
-Certificación / Acreditación Independiente deControl Interno y Seguridad de los servicios de TI-Certificación / Acreditación Independiente deControl Interno y Seguridad de proveedoresexternos de servicios-Evaluación Independiente de la Efectividad de losServicios de TI-Evaluación Independiente de la Efectividad deproveedores externos de servicios-Aseguramiento Independiente del Cumplimiento deleyes y requerimientos regulatorios y compromisoscontractuales.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 24/40
Proporcionar gobierno de TI
-Estatutos de Auditoría-Independencia-Ética y Estándares Profesionales-Competencia-Planeación-Desempeño del Trabajo de Auditoría-Reporte-Actividades de Seguimiento
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 25/40
25
4.5. Técnicas e instrumentos y matriz de evaluación, si el estudio lo
requiere.
Se utilizará la técnica de la encuesta. Los instrumentos serán aplicados en la
Universidad Alas Peruanas de Huaraz que conforma la muestra.
4.5.1. Técnicas.
y Entrevista
y Encuestas
y fichas
y Análisis documental
4.5.2. Instrumentos.
Para describir el perfil del proceso de monitorear y evaluar el desempeño de TI,
se utilizó la técnica de la entrevista y se aplicará como instrumento una
encuesta el cual clasificaría a este variable en niveles:
Nivel 0, Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3, Nivel 4 y Nivel 5
Para describir el perfil del proceso de Monitorear y Evaluar el control interno, se
utilizó la técnica de la entrevista y se aplicará como instrumento una encuestael cual clasificaría a este variable en niveles:
Nivel 0, Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3, Nivel 4 y Nivel 5
Para describir el perfil del proceso de garantizar cumplimiento regulatorio de la
infraestructura tecnológica, se utilizó la técnica de la entrevista y se aplicará
como instrumento una encuesta el cual clasificaría a este variable en niveles:
Nivel 0, Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3, Nivel 4 y Nivel 5
Para describir el perfil del proceso de proporcionar gobierno de TI, se utilizó la
técnica de la entrevista y se aplicará como instrumento una encuesta el cual
clasificaría a este variable en niveles:
Nivel 0, Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3, Nivel 4 y Nivel
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 26/40
26
4.6. Plan de análisis de los datos
Se utilizara parte de la estadística descriptiva y el programa de Microsoft Excel
se aplicara las siguientes etapas.
Aplicación de instrumentos de medición, Clasificación ordenamiento y
codificación de datos, Tabulación, Presentación:(En cuadros estadísticos y
en gráficos) y Análisis e interpretación de resultados.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 27/40
27
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(1) Moguillansky G., ³La importancia de la tecnología de la información y
la comunicación para las industrias de recursos naturales´ [monografía
en internet]. Chile; 2005 [citada 2011 Enero 29]. [Una página digital].Disponible desde:
http://www.eclac.org/publicaciones/xml/9/23149/lc164.pdf
(2) Ibermática. Evolución de las TIC: Oportunidades y amenazas
sociales. [Artículo en Internet]. España. Ibermática. 2006. [citada 2011
Enero 28]. [Una página digital]. Disponible desde:
http://www.ibermatica.com/ibermatica/eventos/2006/mtevolucionticsoport
unidadesamenazas.
(3) Instituto de Marketing y Estudios S.L. Conocimiento y utilización de
las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en
los emprendedores y microempresas apoyadas por el proyecto
MICRO [monografía en internet]. España: Instituto de Marketing y
Estudios S.L.; 2004 [citada 2010 junio 4]. Disponible desde:
www.emicromurcia.com/micro/modules.php?name=Downloads&d_op=g
etit&lid=62
(4)Ramírez P. Rol y contribución de los sistemas de planificación de los
recursos de la empresa (ERP). [Tesis doctoral]. Chile. Universidad de
Playa Ancha. 2004.
(5)Iturbe L. Análisis del impacto de la eficiencia empresarial de las
nuevas Tecnologías de la información y comunicaciones sobre la MYPEindustrial vasca. LARENA ITURBE INAKI. [Tesis doctoral]. Bilbao. ETS
de ingeniería de Bilbao.2005.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 28/40
28
(6)Torres C. Acumulacion y socializacion de capacidades durante la
gestion tecnologica: Caso CEMEX. [Tesis en Internet]. Edicion
electronica gratuita. 2009.
[Citada 2009 Nov 15]. Disponible desde:
http://www.eumed.net/tesis/2009/catg/ACUMULACION%20Y%20SOCIALIZACION
%20DE%20CAPACIDADES%20DURANTE%20LA%20GESTION20TEC
NOLOGICA%20INTRODUCCION.htm
(7)Ramírez P. Rol y contribución de los sistemas de planificación de los
recursos de la empresa (ERP). [Tesis doctoral]. Chile. Universidad de
Playa Ancha. 2004.
(8)Espinosa J. Tecnología y modernización estratégica en la
administración pública local: análisis de las estrategias de administración
electrónica en los municipios españoles. [Tesis doctoral]. Alicante.
Universidad de Alicante,
Departamento de Organizacion de Empresas. 2005.
(9)Iturbe L. Analisis del impacto de la eficiencia empresarial de las
nuevas tecnologias de la informacion y comunicaciones sobre la MYPE
industrial vasca.
LARENA ITURBE INAKI. [Tesis doctoral]. Bilbao. ETS de ingenieria de
Bilbao.
2005.
(10)Ministerio de Economia de Chile. Acceso y uso de las TICs en las
empresas chilenas [monografia en internet]. Chile: Ministerio de
Economia de Chile ± Division de Tecnologias de Informacion y
Comunicacion. 2006 [citada 2008 diciembre 14].
Disponible desde: http://www.rtcingenieros.cl/doc/estudio_2006.pdf
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 29/40
29
(11)Betanco J. La competencia de las PYMES en Las Segovias
(Nicaragua) [monografia en internet]. Nicaragua: [s.n]; 2007 [citada 2007
diciembre 14].
Disponible desde:
http://www.monografias.com/trabajos45/pymeslassegovias/pymeslassegovias.shtml
(12) Escobedo O. ³Levantamiento Topográfico de Obras Mineras
Subterráneas tipo 9PS con Método AIDAA, usando Tecnologías
Alternativas de Medición con Distanciometro y Palm, en el
Departamento de Planeación e Ingeniería de Mina Proaño, Grupo
Peñoles.´ (México) [Monografía en internet]. México: [s.n]; 2005 [citada
2011 Febrero 12]. Disponible desde:
http://cid.uad.mx/sites/default/files/tesis/archivos/pdf/tesis009.pdf .
(13)Centro de Promocion de la Pequena y Microempresa. PROMPyme.
Identificacion de necesidades de las MYPE con respecto a las
Tecnologias de la Informacion y Comunicaciones [monografia en
internet]. Peru: Centro de Promocion de la Pequena
y Microempresa. PROMPyme; 2005 [citada 2007 marzo 8]. Disponible
desde: http://www.prompyme.gob.pe/upload/publicacion_219200683.pdf.
(14) Yacsahuache M. Análisis del Financiamiento de las Pequeñas y
Micro empresas [monografía en internet]. Argentina: [s.n]; 2002 [citada
2011 Abril 04]. Disponible desde:
http://www.monografias.com/trabajos7/pyme/pyme.shtml
(15)Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Curso de
Administración de MYPES. [Monografía en internet]. Perú. Emagister.
2004 [citada 2011 Abril 12]. Disponible desde:
http://www.emagister.com/cursosgratis/emag_users/solicitudes/curso_gr
atis/dsp/dsp_vcruzada_cursosgratis.cfmestadoMatUser=&id_centro=579
53030052957564866666952674548&id_curso=65431010070957515249
705354574565&id_tipocurso=16&id_user=&mailuser=jeplasencia@hotm
ail.com&id_categ=231&haSidoAltaPush=N&idPUsh
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 30/40
30
(16)Ignacio J. Cómo maximizar el aprovechamiento e impacto de las
TICs en las Pymes [monografía en internet]. Costa Rica: CAATEC; 2006
[citada 2011 abril 18]. Disponible desde:
http://www.iberpymeonline.org/TIC0306/JoseIgnacioAlfaroFUNDACIONC
AATEC.pdf
(17)Del Águila A. Comercio Electrónico y Estrategia Empresarial. 2 ed.
México:Editorial AlfaomegaRama; 2001.
(18)McLeod R. Sistemas de información gerencial. 7 ed. México:
Editorial Pearson Prentice Hall; 2000.
(19)García J. Introducción al comercio electrónico [monografía en
internet]. España: Departamento de Información de la Universidad deOviedo; 2007. [Citada 2011 Abril 27]. Disponible desde:
http://www.di.uniovi.es/~fanjul/ce/descargas/CETransparenciasTema1v2
007.pdf
(20)Organización Mundial del Comercio [sede web]. España; 2002
[citada 2011 abril 28]. Servicios de Telecomunicaciones: Ámbito de las
Telecomunicaciones Básicas y de los servicios con valor añadido.
Disponible desde:
http://www.wto.org./spanish/tratop_s/serv_s/telecom_s/telecom_coverag
e_s.htm
(21)Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial SPRI. Guía
de Autodiagnóstico para Mypes en la utilización de las TICs [monografía
en internet]. España: Sociedad para la Promoción y Reconversión
Industrial SPRI; 2004 [citada 2011 Mayo 04]. Disponible desde:
http://www.euskadi.net/eeuskadi/datos/docs/autodiagnostico.pdf
(22)Stallman R. Software Libre para una Sociedad Libre. 1 ed. España:
Editores Traficantes de Sueños; 2004.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 31/40
31
(23)eNicaragua. Estudio empírico para evaluar el nivel de acceso, uso y
grado de adopción de las Tics por parte de las grandes y medianas
empresas de Nicaragua [monografía en internet]. Nicaragua.
eNicaragua; 2005 [citada 2011 Mayo 18]. Disponible desde:
http://www.enicaragua.org.ni/SITE/enicaragua/files/Fileseg/encuestaTICe
mpresaNic1 4marzo05.pdf
(24)Saravia M. Hacia una PYME eficiente y bien conectada. [Monografía
en internet]. Perú: Programa de Tecnología de la Información para el
Desarrollo de ITDG; 2002[citada 2011 Mayo 24]. Disponible desde:
http://www.solucionespracticas.org.pe/publicaciones/pdf/Hacia%20una%
20PYME%20eficiente%20y%20bien.pdf
(25)Pedraza N, Sánchez A. La importancia de la adopción de TIC en las
pymes mexicanas: Una propuesta metodológica [monografía en
internet]. México: Universidad Autónoma de Tamaulipas; 2005. [Citada
2011 Mayo 26]. Disponible desde:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/mx/2006/pmsagf.htm
(26)Coté L, Vecina M. The strategic management process in ebusiness
Ivey Business Journal Online [serie en internet]. 2005 [citada 2011 Mayo
28]; 3 (1). Disponible en:
http://www.iveybusinessjournal.com/view_article.asp?intArticle_ID=561
(27)Jim C. Telecommunications can be strategic business tool.
Computing Canada [serie en internet]. 1995 [citada 2011 Mayo 29]; 1
(21): 26 33.
(28)Slywotzky A, Morrison D. Becoming a digital business: it's not abouttechnology.Strategy & Leadership. SouthWestern College. 2001; 1(29):
4.
(29)Comité directivo de COBIT y el IT Governance Instituite. Resumen
ejecutivo. 3ra. Edición. Copyright 1996, 1998, 2000, de la Information
Systems Audit and Control Foundation (ISACF).
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 32/40
32
(30)Comité directivo de COBIT y el IT Governance Instituite. Directrices
de auditoría.
2ra. Edición. Abril 1998. Copyright de la Information Systems Audit and
Control Foundation (ISACF).
(31)Comité directivo de COBIT y el IT Governance Instituite. Directrices
gerenciales. 3ra. Edición. Julio 2000. Copyright de la Information
Systems Audit and Control Foundation (ISACF).
(32)Comité directivo de COBIT y el IT Governance Instituite. COBIT 4.1.
Copyright 2007de la Information Systems Audit and Control Foundation
(ISACF).
(33)An Introductory Overview of ITIL V3. Alison Cartlidge y otros. The UKChapter of the itSMF. 2007
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 33/40
33
6. Anexos
6.1. Cronograma de actividades
ACTIVIDADES DEL
PROYECTO
DURACIÓN
SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Estudio de la bibliografía
Estudio del abordaje
teórico ± metodológico
Elaboración del proyecto
Pruebas de los
instrumentos de
investigaciónEjecución del proyecto
Análisis de datos
Interpretación de informe
Elaboración del informe
Sustentación del informe
6.2. Presupuesto
CÓDIGO DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
PARCIAL
TOTAL
27 REMUNERACIONES 1,820.00
Asesor
Estadístico
Personal de apoyo
01
01
01
1500.00
200.00
120.00
1500.00
200.00
120.00
51 BIENES DE INVERSIÓN 2,220.00
Computadora
Impresora
Mobiliario
Material bibliográfico
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
01
01
03
03
1,500.00
300.00
120.00
150.00
1,300.00
300.00
360.00
450.00
48 BIENES DE CONSUNO 354.00
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 34/40
34
Papel bond A-4 80 gr
Fichas
Tóner para impresora
CD
Corrector
Lapiceros
Lápices
Millar
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
01
03
01
05
01
06
02
26.00
30.00
190.00
5.00
2.00
2.50
3.00
26.00
90.00
190.00
25.00
2.00
15.00
6.00
32 SERVICIOS 148.00
Fotocopias
Servicios de Internet
Encuadernado de tesis
Pasajes locales
Hoja
Horas
Unidad
Soles
100
50
04
16
0.10
1.00
12.00
2.50
10.00
50.00
48.00
40.00
IMPREVISTOS 454.20TOTAL 4,996.20
6.3. Financiamiento
Con recursos propios.
6.4. Encuestas
Instrucciones:
Seleccione una opción marcando con un círculo la letra que corresponde a surespuesta. Ejemplo:
1. ¿Existe un método de monitoreo?
a) No existe método de monitoreo.
b) El método de monitoreo se utiliza de manera informal
c) Existe un método de monitoreo con técnicas tradicionales no
documentadas
d) El método de monitoreo está definido en un procedimiento
documentado
e) El proceso del método de monitoreo es controlado y auditado
f) El proceso del método de monitoreo está automatizado
Recuerde que COBIT mide la implementación del enfoque de procesos en la
gestión de tecnologías, no mide el grado de tecnología utilizado.
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 35/40
35
DOMINIO: MONITOREO Y EVALUACION
M1: Monitorear y Evaluar el desempeño de TI
1.-¿Se identifican indicadores de desempeño de TI?
a) No existe este procedimiento
b) Se usan técnicas no estandarizadas
c) Existe procedimiento de aprobación debidamente documentando
d) El procedimiento de desempeño de TI es monitoreado
e) La identificación de indicadores de desempeño se realiza en base a los
estándares y buenas prácticas. Está automatizado.
2.-¿Se evalúa la satisfacción de los clientes?
a) No se evalúa
b) La evaluación es improvisada
c) La evaluación sigue un patrón regular
d) La evaluación se documenta y comunica
e) La evaluación es monitoreada y medible
f) La evaluación de la satisfacción de los clientes esta automatizada.
3.¿Se proporcionan reportes gerenciales?
a) No se proporcionan
b) Los reportes son improvisados
c) Los reportes siguen un patrón regular
d) Los reportes se documenta y comunica
e) Los reportes son monitoreados y medibles
f) Los reportes gerenciales están automatizados
M2: Monitorear y Evaluar el control interno1.¿La gerencia monitorea el control interno?
a) No se monitorea
b) El monitoreo es improvisado
c) El monitoreo sigue un patrón regular
d) El monitoreo se documenta y comunica
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 36/40
36
e) El monitoreo son monitoreados y medibles
f) El monitoreo del control interno está automatizado
2.¿Se proporcionan reportes sobre el nivel del control interno?
a) No se proporcionanb) Los reportes son improvisados
c) Los reportes siguen un patrón regular
d) Los reportes se documentan y comunican
e) Los reportes son monitoreados y medibles
f) Los reportes del nivel del control interno están automatizados
3.¿Se audita la seguridad de las operaciones?
a) No se audita
b) La auditoría son improvisados
c) La auditoría siguen un patrón regular
d) La auditoría se documentan y comunican
e) La auditoría son monitoreados y medibles
f) La auditoría está automatizados
M3: Garantizar cumplimiento regulatorio
1.¿La gerencia tiene una certificación sobre seguridad y control interno?
a) No tiene una certificación
b) Tiene una certificación improvisados
c) La certificación siguen un patrón regular
d) La certificación se documentan y comunican
e) La certificación son monitoreados y medibles
f) La certificación está automatizados
2.¿Se realiza una evaluación independiente de los servicios de TI?
a) No tiene una evaluación
b) Tiene una evaluación improvisados
c) La evaluación siguen un patrón regular
d) La evaluación se documentan y comunican
e) La evaluación son monitoreados y medibles
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 37/40
37
f) La evaluación está automatizados
3.¿La gerencia realiza un aseguramiento sobre el cumplimiento de leyes y
requerimientos regulatorios?
a) No realiza un aseguramiento
b) Realiza un aseguramiento improvisadosc) El aseguramiento siguen un patrón regular
d) El aseguramiento se documentan y comunican
e) El aseguramiento son monitoreados y medibles
f) El aseguramiento está automatizado
4.¿Se asegura que la función de aseguramiento independiente posea
competencia?
a) No se realiza un aseguramiento
b) Se realiza un aseguramiento improvisados
c) El aseguramiento siguen un patrón regular
d) El aseguramiento se documentan y comunican
e) El aseguramiento son monitoreados y medibles
f) El aseguramiento está automatizado
5.¿La gerencia de TI participa de forma proactiva en la auditoria?
a) No participa en la auditoria
b) Participa a medias
c) Participa siguiendo un patrón regular
d) Su participación se documentan y comunican
e) Su participación es monitoreados y medibles
f) La participación de la gerencia de TI en la auditoria esta automatizada
M4: Proporcionar gobierno de TI
1.¿La gerencia establece un estatuto de auditoria?
a) No se establece un estatuto
b) Se establece en forma improvisada
c) Se establece siguiendo un patrón regular
d) El estatuto se documentan y comunican
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 38/40
38
e) El estatuto es monitoreado y medible
f) El estatuto de auditoria esta automatizado
2.¿El auditor es independiente del area auditada?
a) No es independienteb) Es mas o menos independiente
c) Es regularmente independiente
d) Si es independiente
e) La independencia es monitoreado y medible
f) La independencia esta automatizada
3.¿Se asegura el cumplimiento de los códigos de ética profesional?
a) No se realiza un aseguramiento
b) Se realiza un aseguramiento improvisados
c) El aseguramiento siguen un patrón regular
d) El aseguramiento se documentan y comunican
e) El aseguramiento son monitoreados y medibles
f) El aseguramiento está automatizado
4.¿Se asegura que los auditores sean competentes?
a) No se realiza un aseguramiento
b) Se realiza un aseguramiento improvisados
c) El aseguramiento siguen un patrón regular
d) El aseguramiento se documentan y comunican
e) El aseguramiento son monitoreados y medibles
f) El aseguramiento está automatizado
5.¿Se establece un plan de auditoria?
a) No se establece un plan de auditoria
b) Se establece en forma improvisada
c) Se establece siguiendo un patrón regular
d) El plan se documentan y comunican
e) El plan es monitoreado y medible
f) El plan de auditoria esta automatizado
5/13/2018 Perfil de Monitoreo y Evaluaci n - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-monitoreo-y-evaluacion 39/40
39
6.¿Se supervisa el trabajo de auditoria?
a) No se supervisa
b) Se supervisa en forma improvisada
c) Se supervisa siguiendo un patrón regular d) La supervisión se documentan y comunican
e) La supervisión es monitoreado y medible
f) La supervisión de auditoria esta automatizado
7.¿Se entregó un reporte de auditoria a la organización?
a) No se entregó un reporte
b) Se entregó en forma improvisada
c) Se entregó siguiendo un patrón regular
d) El reporte se documentó y comunico
f) El entrega del reporte de auditoria esta automatizado