pergub-142011007_0

5/14/2018 PERGUB-142011007_0 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pergub-1420110070 1/29

·," :

GUBERNUR LAMPUNG

PERATURAN GUBERNUR LAMPLu

NOMOR 1 - TAHUN 2011

TENTANG

RENCANA STRATEGIS BISNIS DAN STAN OAR PELAYANAN MINIMAL

BADAN LAYANAN UMUM DAERAH UNIT KERJA SEKRETARIAT BADAN PERWAKILAN

PEMERINTAH PROVINSI LAMPUNG 01 JAKARTA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

GUBERNUR LAMPUNG,

Menimbang : bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 11 Peraturan Menteri Dalam Negeri

Nomor 61 Tahun 2007 tentang Pedoman Teknis Pengelolaan Keuangan Badan

Layanan Umum Daerah, dipandang perlu menetapkan Peraturan Gubernur Lampung

tentang Rencana Strategis Bisnis dan Standar Pelayanan Minimal Badan Layanan

Umum Daerah Unit Kerja Bagian Umum Sekretariat Badan Perwakilan Pemerintah

Provinsi Lampung di Jakarta;

Mengingat 1. Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara;

2. Undang-Undang Nomor 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerahsebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor12 Tahun 2008;

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

4. Peraturan Pemerintah Nomor 58 Tahun 2005 tentang Pengelolaan KeuanganDaerah;

5. Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2005 tentang Pengelolaan KeuanganBadan Layanan Umum;

6. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan danPenerapan Standar Pelayanan Minimal;

7. Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 tentang Pembagian UrusanPemerintahan antara Pemerintah, Pemerintahan Daerah Provinsi, danPemerintahan Daerah Kabupaten/Kota;

8. Peraturan Menteri Keuanqan Nomor 07/PMK.02/2006 tentang Persyaratan

Administratif dalam rangka pengusulan dan Penetapan Satuan Kerja Instansi

Pemerintah untuk menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan LayananUmum;

9. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 61 tahun 2007 tentang Pedoman TeknisPengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah;

1O.~Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 79 Tahun 2007 tentang PedomanPenyusunan Rencana Pencapaian Standar Pelayanan Minimal;

11. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

PERl02/M.PAN/1/2007 tentang Pedoman Organisasi Satuan Kerja di Iingkungan

Instansi Pemerintah yang menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan BadanLayanan Umum;

12. Peraturan Da~rah Provinsi Lampung Nomor 14 Tahun 2009 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Lembaga Lain Sebagai Bagian dari Perangkat Daerah padaPemerintah Provinsi Lampung;

1



Memperhatikan 1. Keputusan Gubernur Lampung Nomor: G/360/BV/H K12010 tentang Penetapan

Unit Kerja Bagian Umum Sekretariat Badan Perwakilan Pemerintah Daerah

Provinsi Lampung Di Jakarta Sebagai Instansi Pemerintah Provinsi Lampung

Yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah

(PPK-BLUD);

2. Keputusan Gubernur Lampung Nomor: G/424/B.IV/HKl2010 tentang Penetapan

Sekretariat Badan Perwakilan Pemerintah Daerah Provinsi Lampung Di JakartaSebagai Pengelola Wisma Lampung.

Menetapkan

MEMUTUSKAN:

PERATURAN GUBERNUR TENTANG RENCANA STRATEGIS BISNIS DAN

STANDAR PELAYANAN MINIMAL BADAN LAYANAN UMUM UNIT KERJA

BAGIAN UMUM SEKRETARIAT BADAN PERWAKILAN.

BABI

KETENTUAN UMUM

Pasal1

Dalam Peraturan Gubernur ini, yang dimaksud dengan:

1. Pemerintah Daerah adalah Pemerintah Provinsi Lampung.

2. Gubernur adalah Gubernur Lampung.

3. Rencana Strategis Bisnis adalah Rencana Strategi Bisnis BLUD Unit Kerja yang

selanjutnya disebut RSB BLUD yang memuat Visi, Misi, dan Program Strategis

yang akan dijalankan oleh BLUD Unit Kerja.

4. Visi adalah visi BLUD Unit Kerja yang merupakan cita-cita BLUD Unit Kerja

yang harus dicapai.

5. Misi adalah penjabaran visi BLUD Unit Kerja.

6. Program Strategis adalah program prioritas untuk mencapai misi BLUD Unit

Kerja.

7. Dewan Perwakilan Rakyat Daerah adalah Dewan Perwakilan Rakyat Daerah

Provinsi Lampung

8. Sekretaris Daerah adalah Sekretaris Daerah Provinsi Lampung.

9. Sekretariat Badan Perwakilan adalah Sekretariat Badan Perwakilan Pemerintah

Provinsi Lampung di Jakarta.

10. Badan Layanan Umum Daerah Unit Kerja yang selanjutanya disingkat BLUD

Unit Kerja adalah Unit Kerja Bagian Umum Sekretariat Badan Perwakilan

Pemerintah Provinsi Lampung yang dibentuk untuk memberikan pelayanankepada masyarakat berupa penyediaan barang dan/atau jasa yang dijual tanpa

mengutamakan mencari keuntungan dan dalam melakukan kegiatannya

didasarkan pad a prinsip efisiensi dan produktifitas.

11. Pola Pengelolaan Keuangan BLUD (PPK-BLUD) adalah Pola Keuangan yang

memberikan fleksibilitas berupa keleluasan untuk menerapkan praktek-praktek

bisnis yang sehat untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dalam

rangka memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan kehidupan bangsa

sebagai pengecualian dari ketentuan pengelolaan keuangan daerah pada

umumnya.

12. Wisma Lampung dan Anjungan Lampung TMII Jakarta yang selanjutnya

disebut Wisma dan Anjungan Lampung adalah unit pelayanan pada Unit KerjaBagian Umum Sekretariat Badan Perwakilan Pemerintah Provinsi Lampung di

Jakarta.

13. Standar Pelayanan Minimal, yang selanjutnya disingkat SPM, adalah ketentuan

tentang jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib daerah

yang berhak diperoleh setiap warga secara minimal atau ketentuan tentang

spesifikasi teknis tentang tolak ukur layanan minimal yang diberikan oleh Badan

Layanan Umum Daerah kepada masyarakat .

2



· .14. Peraturan Pola Tata Kelola Korporasi BLUD Unit Kerja Bagian Umum adalah Peraturan yang

mengatur tentang hubungan antara Gubernur Lampung, Sekretariat Badan Perwakilan sebagaiPengelola dengan Pejabat Pengelola dan Staf BLUDUnit Kerja Bagian Umum.

15. Peraturan Pola Tata Kelola Staf adalah Peraturan yang mengatur tentang hubungan, hak dankewajiban dari Pimpinan dan Staf BLUDUnit Kerja Bagian Umum.

16. Pejabat Pengelola adalah pejabat pengelola BLUD Unit Kerja Bagian Umum yang merupakanpimpinan BLUD Unit Kerja Bagian Umum yang bertanggung jawab terhadap operasional Wismadan Anjungan Lampung yang terdiri atas Kepala, Manajer Administrasi dan Keuangan, ManajerOperasional.

17. Pimpinan adalah Kepala yang dijabat oleh Kepala Bagian Umum secara ex officio yangbertanggung jawab secara umum Badan Layanan Umum Daerah Unit Kerja Bagian Umum.

18. Manajer adalah Manajer Administrasi dan Keuangan, dan Manajer Operasional.

19. Kepala Urusan adalah kepala urusan padamanajemen Administrasi dan Keuangan.

20. Kepala Unit adalah kepala unit pada manajemen operasional.

21. Staf adalah karyawan pelaksana administrasi dan keuangan serta operasional unit Wisma dan

Anjungan Lampung.22. Unit Pelayanan adalah Wisma Lampung dan Anjungan Lampung yang menyelenggarakan

upaya pelayanan akomodasi, pelayanan pendukung, dan lain-lain.

23. Satuan Pengawas Internal adalah perangkat Sekretariat Badan Perwakilan yang bertugasmelakukan pengawasan dan pengendalian internal dalam rangka membantu Kepala untukmeningkatkan kinerja pelayanan, keuangan dan pengaruh lingkungan sosial sekitarnya (social

responsibility) dalam menyelenggarakan bisnis yang sehat yang selanjutnya disingkat SPI.

24. Remunerasi adalah imbalan kerja Pejabat Pengelola, SPI dan seluruh Pegawai Unit Kerja BLUDUnit Kerja Bagian Umum, yang dapat berupa Gaji, tunjangan tetap, honorarium, insentif, bonusatas prestasi, pesangon dan atau pensiun.

25. Standard Pelayanan Minimal BLUD Unit Kerja Bagian Umum selanjutnya disebut SPM adalahspesifikasi tekhnis tentang tolok ukur layanan minimal yang diberikan oleh Wisma dan AnjunganLampung kepada masyarakat.

BAB II

ASAS UMUM DAN PELAKSANAAN

Pasal2

(1) Pelaksanaan Pola Pengelolaan Keuangan BLUD harus dilakukan berpedoman pada RencanaStrategis Bisnis dan Standar Pelayanan Minimal.

(2) Pelaksanaan Rencana Strategis Bisnis dan Standar Pelayanan Minimal sebagaimana dimaksudpada ayat (1) harus berdasarkan pada peningkatan pelayanan kepada masyarakat.

(3) Implementasi Rencana Strategis Bisnis dan Standar Pelayanan Minimal dilaksanakanberdasarkan prinsip-prinsip efisiensi, efektivitas, transparansi, terbuka, berimbang, adil dan tidakdiskriminatif dan akuntabel, serta diberlakukan praktek bisnis yang sehat tanpa mengutamakanpengambilan keuntungan.

BAB '"MAKSUD DAN TUJUAN

Pasal3

(1) Pelaksanaan Rencana Strategis Bisnis PPK-BLUD Unit kerja wajib menyusun RencanaStrategis Bisnis 5 (lima) tahunan dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan daripelaksanaan Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah.

(2) Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal merupakan bagian dari upaya meningkatkanpelayanan kepada masyarakat dalam kerangka peningkatan tata pemerintahan yang baik.

3



· .Pasal4

(1) Pelaksanaan tugas dan fungsi Kepala BLUDUnit Kerja mengacu pada Rencana Strategis Bisnisyang meliputi Visi, Misi, Program Strategis, dan Pengukuran Laporan Kinerja BLUD Unit Kerja.

(2) Rencana Strategis Bisnis bertujuan untuk menentukan arah dan menetapkan kebijakan dalammelaksanakan pelayanan BLUD Unit Kerja.

Pasal5

(1) Standar Pelayanan Minimal dimaksudkan untuk pedoman bagi BLUD dalam melaksanakanperencanaan, pelaksanaan, pengendalian, pengawasan dan pertanggungjawabanpenyelenggaraan pelayanan BLUD.

(2) Standar Pelayanan Minimal bertujuan untuk meningkatkan dan menjamin mutu pelayanan BLUDkepadamasyarakat.

Pasal6

Visi, Misi, Program Strategis, dan Pengukuran Laporan Kinerja sebagaimana dimaksud dalam Pasal4, tercantum dalam Lampiran I Peraturan Gubemur ini dan merupakan bagian yang tidak terpisahkandari Peraturan Gubernur ini.

BABIV

JENIS PELAYANAN, INDIKATOR, STANDAR (NILAI), BATAS WAKTU PENCAPAIAN DAN URAIAN

RENCANA STRATEGIS BISNIS DAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL

Pasal7

(1) Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Unit Kerja Bagian Umum Sekretariat Badan Perwakilanmempunyai tugas pokok untuk mengelola memelihara dan memanfaatkan Wisma dan AnjunganLampug sebagai Kantor perwakilan, Mess Penginapan, tempat penyewaan ruang, mediapromosi dan informasi secara berdaya guna dan berhasil guna sesuai dengan azas ekonomiperusahaan dalam kesatuan sistem ekonomi Indonesia yang berdasarkan Pancasila.

(2) Jenis pelayanan untukWisma Lampung meliputi:

a. pelayanan penginapan

b. pelayanan restoran.

c. pelayanan meeting room.

d. pelayanan sewa ruang (space leasing).

(3) Jenis pelayanan untuk Anjungan Lampung meliputi:

a. pelayanan penginapanb. pelayanan cafetaria.

c. pelayanan meeting room.

d. pelayanan promosi dan informasi.

BABV

PELAKSANAAN

Pasal8

(1) BLUD Unit Kerja Bagian Umum Sekretariat Badan Perwakilan yang menerapkan PolaPengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah (PPK-BLUD) wajib melaksanakanpelayanan berdasarkan Standar PelayananMinimal.

(2) Kepala BLUD unit kerja yang menerapkan Kuasa PPK-BLUD bertanggung jawab kepadaGubernur melalui Kepala Sekretariat Badan Perwakilan.

(3) Kepala BLUD Unit Kerja dalam penyelenggaraan pelayanan yang berpedoman pada Standar

Pelayanan Minimal dapat dibantu oleh tenaga dengan kualifikasi dan kompetensi yang sesuaidengan ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang b e r J a k u .

4



BABVI

PENERAPAN

Pasal9

(1) Kepala BLUD Unit Kerja yang menerapkan PPK-BLUD menyusun rencana keria dan anggaran,

target, serta upaya dan pelaksanaan peningkatan mutu pelayanan tahunan BLUD Unit Kerjaberdasarkan Stan dar Pelayanan Minimal.

(2) Setiap unit kerja pelayanan dan administrasi manajemen BLUD Unit Kerja yang menerapkan

PPK-BLUD menyusun rencana kerja dan anggaran, target, serta upaya dan pelaksanaan

peningkatan mutu pelayanan tahunan BLUD unit kerja yang dipimpinnya berdasarkan Standar

Pelayanan Minimal.

(3) Setiap pelaksanaan pelayanan, BLUD Unit Kerja menyelenggarakan pelayanan berdasarkan

Standar Pelayanan Minimal.

BAB VII

PEMBINAAN DAN PENGAWASAN

Bagian Kesatu

Pembinaan

Pasal10

(1) Pembinaan BLUD Unit Kerja yang menerapkan PPK-BLUD dilakukan oleh Gubernur melalui

Kepala Sekretariat Badan Perwakilan.

(2) Pembinaan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) berupa fasilitasi, pemberian orientasi umum,

petunjuk teknis, bimbingan teknis, sumber daya manusia baik Pegawai Negeri Sipil maupun Non

Pegawai Negeri Sipil, pendidikan dan latihan serta bantuan teknis lainnya.

Bagian Kedua

Pengawasan

Pasal11

(1) Pengawasan dilakukan oleh satuan pengawas internal dan terhadap pelaksanaan urusan

pemerintahan daerah dilaksanakan oleh Inspektorat Provinsi Lampung selaku Aparat Pengawas

Intern Pemerintah sesuai ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

(2) Satuan pengawasan internal sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilaksanakan oleh internal

auditor yang berkedudukan langsung dibawah Kepala BLUD Unit Kerja.

Pasal12

(1) Internal auditor sebagaimana dimaksud dalam Pasal 11 ayat (1) bersama-sama jajaran

manajemen BLUD Unit Kerja yang menerapkan PPK-BLUD menciptakan dan meningkatkan

pengendalian internal.

(2) Fungsi pengendalian internal sebagaimana dimaksud pada ayat (1) membantu manajemen

dalam hal tercapainya prestasi kerja yang sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal.

Pasal13

(1) Pembinaan dan pengawasan terhadap BLUD yang menerapkan PPK-BLUD dilakukan oleh

pejabat pembina dan pengawas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 10, Pasal 11, dan Pasal

12 dilakukan juga oleh Satuan Pengawas Internal sesuai dengan peraturan dan perundang-

undangan yang berlaku.

(2) Satuan Pengawas Internal sebagaimana dimaksud pada ayat (1) adalah organ yang bertugas

melakukan pengawasan terhadap pengelolaan BLUD Unit Kerja.

5



Pasal 14

Anggaran pelaksanaan pembinaan dan pengawasan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 10, Pasal

11, Pasal 12 dan Pasal 13 dibebankan pad a pendapatan operasional BLUD Unit Kerja yang

ditetapkan melalui Rencana Strategis Bisnis yang dijabarkan dalam Rencana Bisnis dan Anggaran

(RBA) BLUD Unit Kerja.

BAB VIII

KETENTUAN PENUTUP

Pasal15

Hal-hal lain yang menyangkut teknis pelaksanaan operasional Rencana Strategis Bisnis dan Standar

Pelayanan Minimal yang belum diatur dalam peraturan ini, akan diatur lebih lanjut dengan Peraturan

Kepala BLUD Unit Kerja.

Pasal16

Peraturan Gubernur ini berlaku pada tanggal diundangkan.

Agar setiap orang mengetahuinya, memerintahkan Pengundangan Peraturan Gubernur ini dengan

penempatannya dalam Berita Daerah Provinsi Lampung.

Ditetapkan di Telukbetung

pada tanggal 18 - . : l - 2011

GUBE

Diundangkan di Telukbetung

pada tanggal 2011

PIt. SEKRETARIS DAERAH PROVINSI LAMPUNG

embina Utama Madya

NI .196011191988031 003

BERITA DAERAH PROVINSI LAMPUNG TAHUN 2011 NOMOR

6



LAMPIRAN I : PERATURAN GUBERNUR LAMPUNG

NOMOR 't TAHUN 2011

TANGGAL I () - /)_- 2011

RENCANA STRATEGIS SISNIS

I. RINGKASAN EKSEKUTIF

Badan Layanan Umum Daerah Unit Kerja Bagian Umum Sekretariat Badan Perwakilan

Pemerintah Provinsi Lampung di Jakarta saat ini mengelola Wisma Lampung dan Anjungan

Lampung Taman Mini Indonesia Indah Jakarta. Visi BLUD Unit Kerja adalah: "menjadi sentra

pelayanan Pemerintah Daerah Provinsi Lampung di Jakarta yang handal dan berdaya saing serta

memberikan kontribusi terhadap Pendapatan Asli Daerah". Untuk mewujudkan visi tersebut,

dijabarkan dalam Misi dan Langkah-Langkah Strategis, dengan didasari oleh nilai-nilai luhur dan

budaya kerja Sekretariat Badan Perwakilan yang diyakini akan mampu memberikan inspirasi

kepada segenap karyawan untuk bersama mewujudkan visi tersebut.

Hasil analisa data tahun 2007 sampai dengan tahun 2009 pelanggan Wisma dan Anjungan

Lampung dari tahun ke tahun cenderung meningkat. Berdasarkan Analisa SWOT (Strength,

Weaknesess, Opportunities, Treaths), Posisi siklus bisnisWisma dan Anjungan Lampung terletak

pada kwadran III posisi Growth and Build. Strategi pada posisi bisnis tersebut adalah Strategi

intensif yang terdiri dari strategi market penetration, market development dan product

development, serta strategi integrasi vertikal yang terdiri dari forward, backward dan horizontal

integration dengan cara meningkatkan kualitas SDM dan kemampuan manajerial.

Berdasarkan siklus kehidupan bisnis BLUD Unit Kerja menetapkan langkah-Iangkah strategis

dengan menggunakan pendekatan Balance Score Card dengan rnenentukan sasaran strategis

berdasarkan 4 perspektif yaitu perspektif sumber daya manusia (pertumbuhan dan

pembelajaran), perspektif bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif keuangan.

Langkah strategis ini dituangkan pada Rencana Strategi Bisnis BLUD Unit Kerja yang ditekankan

pada strategi pengembangan core bisnis Wisma dan Anjungan Lampung dengan tidak

meninggalkan program-program penunjang core bisnis serta fungsi kedinasan dan social budaya.

Analisis situasi organisasi dilakukan dengan sistematika berturut-turut yaitu analisis lingkungan

eksternal, analisis lingkungan internal, tujuan jangka panjang, Matriks Internal-Eksternal, matriks

SWOT, pemilihan alternatif strategi, penentuan prioritas strategi, penyesuaian strategi, dan

penentuan prioritas penyesuaian strategi.

II. RENCANA ORGANISASI

Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Unit Kerja Bagian Umum dengan dua unit

pelayanan Wisma dan Anjungan Lampung mempunyai tugas pokok untuk melaksanakan

mengelola memelihara dan memanfaatkan Wisma Lampug sebagai Kantor perwakilan,

Mess dan Penginapan dan tempat penyewaan ruang secara berdaya guna dan berhasil

guna sesuai dengan azas ekonomi perusahaan dalam kesatuan sistem ekonomi

Indonesia yang berdasarkan Pancasila.

7



· ,

A. Visi dan Misi

1. Visi :

"Menjadi sentra pelayanan Pemerintah Daerah Provinsi Lampung di Jakarta yang

handal dan berdaya saing serta memberikan kontribusi terhadap PendapatanAsli

Daerah."2. Misi :

a. Peningkatan Manajemen Pelayanan.

b. Peningkatan sarana dan Prasarana.

c. Peningkatan dan Pengembangan Usaha serta Pendapatan.

B. Analisis Lingkungan Strategis, Tujuan, dan Sasaran

1. Analisis Lingkungan Internal

a. Kekuatan

1) Wisma Lampung Jakarta

a) Gedung Wisma Lampung milik Pemerintah Provinsi Lampung yang dikelola

oleh Sekretariat Badan Perwakilan berlantai 8 dengan fasilitas pusat bisnis

lantai 1, perkantoran dan restoran lantai 2, lantai 3 s.d. lantai 7 penginapan

(2 kamar WIP, 4 kamar VIP, dan 24 kamar standar);

b) Manajemen sudah dikelola sejak tahun 1998 oleh Sekretariat Badan

Perwakilan Pemerintah Provinsi Lampung di Jakarta (ex. Kantor

Penghubung);

c) Tarif dan fasilitas yang tersedia masih kompetitif sehingga tingkat hunian

relatif stabil dan cenderung meningkat.

2) Anjungan Lampung TMII Jakarta

a) Anjungan Lampung di bangun di atas lahan seluas 10,368,68 m2 oleh

Pemerintah Daerah Tingkat I Lampung pada tahun 1973.

- Sebelah Selatan berbatasan dengan Pura Hindu Dharma, Gereja dan

Masjid Diponegoro;

- Sebelah Utara berbatasan dengan Gedung PIBW;

- Sebelah Timur berbatasan denganAnjungan Jawa Baratdan Arcipel

(danau nusantara);

- Sebelah Barat berbatasan denganAnjungan DKI Jakarta.

b) Fasilitas terdiri atas: Rumah Adat (Nuwou Balak), Balai Adat (Nuwou Sessat),

Gedung Kantor dan lnforrnasl (Nuwou Kattur), Panggung Terbuka (Battaiyan),

Pesanggrahan (Nuwou Singgah) Anjula, Kafetaria, Landscape, Souvenir Shop,

Dermaga (dalam penyelesaian), dan Musholla (dalam rencana).

c) Manajemen sudah dikelola sejak tahun 1975 oleh Sekretariat Badan Perwakilan

Pemerintah Provinsi Lampung di Jakarta (ex. Kantor Penghubung);

8



· '

b. Kelemahan


a) Status tanah Wisma Lampung adalah hak pakai untuk kepentingan dinas,

sehingga pelayanan Wisma Lampung lebih diprioritaskan untuk dinas.

b) Fasilitas Gedung sudah mengalami penyusutan selarna 12 tahun, sehingga

perlu perbaikan yang signifikan

c) Manajemen mesti memiliki karakteristik tersendiri yang harus mampu

menjembatani antara kepentingan dinas dan umum serta tetap mampu

menghasilkan pendapatan yang optimal;

d) Jumlah tamu baik Pegawai Oaerah Provinsi dan 14 kabupatenl Kota

maupun masyarakat umum tidak akan terlayani dengan jumlah kamar

Wisma Lampung yang tersedia;

e) Pesaing Jasa Akomodasi di Jakarta terus berkembang dengan meluasnya

tempat-tempat kost harian serta jasa akomodasi yang lebih dekat dengan

lokasi-Iokasi tujuan konsumen ke Jakarta.


a) Anjungan Lampung sebagai bag ian dari Taman Mini Indonesia Indah

merupakan aset Negara yang dikelola dalam Manajemen TMII.

b) Kosumen Anjungan Lampung adalah pegawai dan seniman daerah Provinsi

dan 14 Kabupaten/Kota bila dalam jumlah besar dan berbagai urusan

promosi belum dapat terfasilitasi secara optimal;

c) Manajemen pengelola Anjungan Lampung masih merupakan bagian dari

Sub Bagian Promosi dan Informasi belum terintegrasi dengan Wisma

Lampung yang langsung berada di bawah Kepala Sekretariat Badan

Perwakilan;

2. Analisis Lingkungan Eksternal

a. Peluang


a) Lokasi strategis, dilalui berbagai sarana transportasi dari dan ke berbagai

jurusan (termasuk Busway), juga hanya ±25 km dari Bandara Soekarno

Hatta, ±100 km dari Pelabuhan Merak, dan ±20 km ke Pemerintahan Pusat

(untuk urusan dinas). Untuk kepentingan masyarakat umum khususnya ke

Rumah Sakit Cipto (±25 km), RS Harapan Kita dan RS Darmais (±2km)

serta untuk perdagangan ke Pasar terbesar di Asia Tanah Abang (±10km),

Central Park dan Mall Taman Anggrek (±5km) dan ±20-30 km ke pusat

perdagangan Glodok dan Mangga Sesar. Oi samping itu, JI. Tomang Raya

merupakan daerah perbankan (Bank BCA, BNI, Oanamon, CIMB Niaga,

Standard Chartered, Mandiri, HSBC, Mayora, dan BII), dan perkantoran;

9



b) Wisma Lampung memiliki captive market yaitu Pegawai daerah Provinsi dan

14 Kabupaten IKota se-Provinsi Lampung;

c) Persaingan, Jasa Akomodasi di Jakarta sangat kompetitif namun dengan

harga dan fasilitas yang tersedia serta lokasi masih kompetitif sehingga

tingkat hunian relatif stabil dan cenderung meningkat.


a) Anjungan Lampung yang luas dan didukung sarana prasarana yang cukup

lengkap serta berdekatan dengan fasilitas umum dan sosial berpeluang

untuk mendapat kunjungan yang relatif banyak.

b) Kosumen Anjungan Lampung adalah pegawai dan seniman daerah dari Provinsi

dan 14 Kabupaten/Kota se-Provinsi Lampung dalam jumlah cukup besar dan

mebawa berbagai urusan terutama promosi daerah;

c) Harga dan fasilitas yang tersedia di Anjungan Lampung masih kompetitif sehingga

tingkat pemakaian relatif stabil dan cenderung meningkat.

b. Kendala

1) Wisma Lampung Jakarta.

a) Status tanah Wisma Lampung adalah hak pakai untuk kepentingan dinas,

sehingga memiliki keterbatasan usaha.

b) Diperlukan sumber pembiayaan untuk perbaikan yang signifikan dan biaya

operasional yang besar;c) Kesulitan untuk mewujudkan manajemen mesti memiliki karakteristik

tersendiri yang harus mampu menjembatani antara kepentingan dinas dan

umum serta tetap mampu menghasilkan pendapatan yang optimal;

d) Jumlah kamar belum mampu melayani tamu baik Pegawai Daerah Provinsi

dan 14 kabupatenl Kota maupun masyarakat umum dalam jumlah besar;


a) Untuk pengembangan usaha Anjungan Lampung masih dibatasi oleh

Manajemen TMII.

b) Anjungan Lampung dengan areal seluas 10,368,68 m2 dengan 10 gedung

memerlukan biaya operasional dan pemeliharaan yang cukup besar;

c) Kompetitor, jasa akomodasi, promosi dan informasi di lingkungan Taman

Mini Indonesia Indah sangat kompetitif namun anjungan daerah lain pun

(seperti Anjungan Jawa Tengah dan Jawa Barat) sudah mulai membangun

fasilitas sebagaimana yang dimiliki Anjungan Lampung.

Untuk menganalisis lingkungan strategis menggunakan Analisis SWOT, yaitu analisis

kondisi internal maupun eksternal suatu organisasi yang selanjutnya akan digunakan

sebagai dasar untuk merancang strategi dan program kerja. Analisis internal meliputi

peniaian terhadap faktor kekuatan (Strength) dan kelemahan (Weakness). Sementara,

analisis eksternal mencakup faktor peluang (Opportunity) dan tantangan (ThreathS).

10



- . .

Ada dua macam pendekatan dalam analisis SWOT, yaitu:

1. Pendekatan Kualitatif Matriks SWOT

Pendekatan kuaJitatif matriks SWOT sebagaimana dikembangkan oleh Kearns

menampilkan delapan kotak, yaitu dua paling atas adalah kotak faktor eksternal

(Peluang dan Tantangan) sedangkan dua kotak sebelah kiri adalah faktor internal

(Kekuatan dan Kelamahan). Empat kotak lainnya merupakan kotak isu-isu strategis

yang timbul sebagai hasil titik perternua antara faktor-faktor internal dan eksternal.

STRENGTHS·WEAKNESSES·OPPORTUNITIES· THREATS MATRIX

\ OPPORTUNITIES (0 ) THREATS (T)

1 Wisma Lampung Jakarta 1Wisma Lampung Jakarta

a) Lokasi strategis a) Oiawasi Pemda OKI

b) Memiliki captive market b) 8umber pembiayaan perbaikanyaitu Pegawai Oaerah dan operasional yang minim

Provinsi dan 14

Kabupaten/Kota

c) Kompetitor Jasa Akomodasi

EK8TERNAL sejenis cukup jauh

d) Penerimaan masih dapat

ditingkatkan

2 Anjungan Lampung TMII Jakarta 2 Anjungan Lampung TMII Jakarta

a) Kunjungan konsumen a) Pengembangan usaha

meningkat Anjungan Lampung masih

dibatasi oleh Manajemen TMII

b) Mempunyai captive market b) Biaya operasional dan biaya

INTERNAL Pegawai dan 8eniman pemeliharaan masih

Oaerah tergantung Oaerah

c) Penerimaan Anjungan c) Persaingan jasa akomodasi,

masih dapat ditingkatkan promosi dan informasi di

I ingkungan TMII terus

meningkat

STRENGHTS ( S ) \ SOSTRATEGI ST STRATEGI

1 Wisma Lampung Jakarta 1 Wisma Lampung Jakarta 1 Wisma Lampung Jakarta

a) Gedung milik Sekretariat a) Mengoptimalkan a) Meningkatkan kerja sama

Badan Perwakilan pemanfaatan gedung Sekretariat Badan Perwakilan

dengan Pemda OKI

b) Memiliki 80M cukup b) Meningkatkan tingkat b)Memanfaatkan SOM yang ada

banyak hun ian dengan unutuk memelihara sarana

memanfaatkan captive prasarana

market

c) Tarif kompetitif c) Pertahankan tarif di bawah

harga pasar

d) Fasilitas cukup lengkap d) Meningkatkan kulaitas dan

kuntitas sarpras

e) Tingkat hunian stabil e) Mengoptimalkan kinerja

80M

2 Anjungan Lampung TMII 2 Anjungan Lampung TMII Jakarta 2 Anjungan Lampung TMII Jakarta

Jakarta

a) Fasilitas lengkap a) Meningkatkan kualitas dan a) Memanfaatkan kelengkapan

kuantitas sarpras fasilitas untuk usaha yangsesuai dengan Manajemen

TMII

b) Memiliki 80M cukup b) Meningkatkan kunjungan b) Memanfaatkan 80M yang ada

banyak dengan captive market unutuk memelihara sarana

prasarana

c) Tarif kompetitif c) Menjaga tarif yang c) Mempertahankan tarif

kompetitif kompetitif

11



WEAKNESSES ( W ) WOSTRATEGI WTSTRATEGI

1 Wisma Lampung Jakarta 1 Wisma Lampung Jakarta 1 Wisma Lampung Jakarta

a) Status tanah hak pakai a) Meningkatkan status tanah a) Pertahankan pelayanan dinasdinas menjadi hak milik

b) Penyusutan fasilitas b) Meningkatkan umur b) Meningkatkan anggaran

Gedung fungsional fasilitas Gedung pemeliharaan fasilitas Gedungc) Dualisme karakteristik c) Mengakomodir perbedaan

tamu dinas dan umum karakteristik tamu dinas

dan umum

d) Kapasitas kamar sangat d) Optimalisasi pemakaian

terbatas kamar yang sangat terbatas

e) Kompetitor jasa e) Kompetitor jasa akornodasi

akomodasi cukup banyak cukup banyak

f) Kualitas SDM belum f) Meningkatkan

profesional profesionaisme SDM

g) Kesejahteraan karyawan g) Meningkatkan

belum standar kesejahteraan karyawan

2 Anjungan Lampung TMII 2 Anjungan Lampung TMII 2 Anjungan Lampung TMII Jakarta

Jakarta Jakarta

a) Kapasitas terbatas a) Mengoptimalkan kapasitas a) Meningkatkan kerja sama

yang terbatas dengan Manajemen TMII

b) Manajemen belum b) Meningkatkan kemandirian b) Efisiensi biaya Operasional dan

mandiri manajemen Pemeliharaan

c) Kesejahteraan karyawan c) Meningkatkan c) Meningkatkan kualitas

belurn standar kesejahteraan karyawan pelayanan

d) Kompetitor terus d) Mempertahankan daya

bertambah saing

Keterangan:

Sel A (SO): Comparative Advantages

Sel ini merupakan pertemuan dua elemen kekuatan dan peluang sehingga

memberikan kemungkinan bagi suatu organisasi untuk bisa berkembang lebih cepat.

Sel 8 (ST): Mobilization

Sel ini merupakan interaksi antara ancaman dan kekuatan. Di sini harus dilakukan

upaya mobilisasi sumber daya yang merupakan kekuatan organisasi untukmemperlunak ancaman dari luar tersebut, bahkan kemudian merubah ancaman itu

menjadi sebuah peluang.

Sel C (WO): Divestment/Investment

Sel ini merupakan interaksi antara kelemahan organisasi dan peluang dari luar. Situasi

seperti ini memberikan suatu pilihan pada situasi yang kabur. Peluang yang tersedia

sangat meyakinkan namun tidak dapat dimanfaatkan karena kekuatan yang ada tidak

cukup untuk menggarapnya. Pilihan keputusan yang diambil adalah (melepas peluangyang ada untuk dimanfaatkan organisasi lain) atau memaksakan menggarap peluang

itu (investasi).

Sel 0 (WT): Damage Control.

Sel ini merupaka kondisi yang paling lemah dari semua sel karena merupakan

pertemuan antara kelemahan organisasi dengan ancaman dari luar, dan karenanya

keputusan yang salah akan membawa bencana yang besar bagi organisasi. Strategi

yang harus diambil adalah Damage Control (mengendalikan kerugian) sehingga tidak

menjadi lebih parah dari yang diperkirakan.

2. Pendekatan Kuantitatif Analisis SWOT

Data SWOT kualitatif di atas dapat dikembangkan secara kuantitaif melalui

perhitungan Analisis SWOT yang dikembangkan oleh Pearce dan Robinson (1998)agar diketahui secara pasti posisi organisasi yang sesungguhnya.

Perhitungan yang dilakukan melalui tiga tahap, yaitu:

a. Melakukan perhitungan skor (a) dan bobot (b) point faktor setta jumlah total

perkalian skor dan bobot (c = a x b) pada setiap faktor S-W-O-T; Menghitung skor

(a) masing-masing point faktor dilakukan secara saling bebas (penilaian terhadap

sebuah point faktor tidak boleh dipengaruhi atau mempengeruhi penilaian terhadap

12



point faktor lainnya. Pilihan rentang besaran skor sangat menentukan akurasipenilaian namun yang lazim digunakan adalah dari 1 sampai 10, dengan asumsi

nilai 1 berarti skor yang paling rendah dan 10berarti skor yang peling tinggi.Perhitungan bobot (b) masing-masing point faktor dilaksanakan secara salingketergantungan. Artinya, penilaian terhadap satu point faktor adalah denganmembandingkan tingkat kepentingannya dengan point faktor lainnya. Sehinggaformulasi perhitungannya adalah nilai yang telah didapat (rentang nilainya samadengan banyaknya point faktor) dibagi dengan banyaknya jumlah point faktor).

b. Melakukan pengurangan antara jumlah total faktor S dengan W (d) dan faktor 0dengan T (e); Perolehan angka (d = x) selanjutnya menjadi nilal atau titik padasumbu X, sementara perolehan angka (e = y) selanjutnya menjadi nilai atau titik

pada sumbu Y;c. Mencari posisi organisasi yang ditunjukkan oleh titik (x,y) pada kuadran SWOT.

INTERNAL FAKTOR EVALUATION (IFE) MATRIKS

FAKTOR SUKSES KRITIS SKOR BOBOT TOTAL

KEKUATAN (STRENGHTS)

1 Wisma Lampung Jakarta

a) Gedung milik Sekretariat 8adan Perwakilan 7 0.13 0.94

b) Memiliki SOM cukup banyak 5 0.10 0.48

c) Tarif kompetitif 7 0.13 0.94

d) Fasilitas cukup lengkap 5 0.10 0.48

e) Tingkat hunian stabil 5 0.10 0.48

2 Anjungan Lampung TMII Jakarta

a) Fasilitas lengkap 9 0.17 1.56

b) Memiliki SOM cukup banyak 7 0.13 0.94

c) Tarif kompetitif 7 0.13 0.94

Total Kekuatan (S) 52 6.77

KELEMAHANiWEAKNESSES)

1 Wisma l.ampunq Jakarta

a) Status tanah hak pakai dinas 5 0.11 0.53

b) Penyusutan fasilitas Gedung 5 0.11 0.53

c) Oualisme karakteristik tamu dinas dan umum 3 0.06 0.19

d) Kapasitas karnar sang at terbatas 7 0.15 1.04

e) Kompetitor jasa akomodasi cukup banyak 3 0.06 0.19

f) Kualitas SOM belum profesional 3 0.06 0.19

g) Kesejahteraan karyawan belum standar 3 0.06 0.19

2 Aniunoan l.ampunq TMII Jakarta

a) Kapasitas terbatas 5 0.11 0.53b) Manajemen belum mandiri 5 0.11 0.53

c) Kesejahteraan karyawan belum standar 5 0.11 0.53

d) Kompetitor terus bertambah 3 0.06 0.19

Total Kelemahan (W) 47 4.66

Selisih Total Kekuatan - Total Kelemahan = S-W=x 6,77-4,66= 2.11

EKSTERNAL FAKTOR EVALUATION (EFE) MATRIKS

FAKTOR SUKSES KRITIS SKOR BOBOT TOTALPELUANG (OPPORTUNITIES)

1 Wisma Lampung Jakarta

a) Lokasi strategis 9 0.20 1.76

b)Memiliki captive market yaitu Pegawai Oaerah

Provinsi dan 14 Kabupaten/Kota 8 0.17 1.39

c) Kompetitor Jasa Akomodasi sejenis cukup jauh 7 0.15 1.07

13




a) Kunjungan konsumen meningkat 6 0.13 0.78

b)Mempunyai captive market Pegawai dan Seniman

Daerah . 8 0.17 1.39

c) Penerimaan Anjungan masih dapat ditinj}katkan 8. 0.17 1.39

Total Kekuatan _(Sl 4t) 7.78.

KENDALA (THREATS),

1 Wisma Lam_Q_utl9_akarta

a) Diawasi Pemda DKI 7 0.21 1.44.

b)Sumber pembiayaan perbaikan dan operasional

yang minim 8 0.24 1.88~" " "


a)Pengembangan usaha Anjungan Lampung masin

dibatasi oleh Manajemen TMII 6 0.18 1.06

b)Biaya operasional dan biaya pemeliharaan rnaslh

tergantung Daerah 8 0.24 1.88

c)Persaingan [asa akomodasi, prornosl dan informasi

di lingkungan TMII terus meningkat 5 0.15 0.74

Total Kelemahan (W) 34 7.00

Selisih Total Kekuatan - Total Kelemahan = S-W=x 7,78-7,00 = 0.78

Kuadran '" (-,+)

Ubah Strategi

Kuadran' (+,+)

Progresif

Weakness,W:-:'7""--------11

Kuadran 'V (-,-)

SStrength

Strategi bertahan TThreath

Kuadran II (+,-)

Diversifikasi

Strategi

Kuadran I (positif, positif)

Posisi ini menandakan sebuah organisasi yang kuat dan berpeluang, Rekomendasistrategi yang diberikan adalah Progresif, artinya organisasi dalam kondisi primadan mantap sehingga sangat dimungkinkan untuk terus melakukan ekspansi,

memperbesar pertumbuhan dan meraih kemajuan secara maksimal.

Kuadran II (positif, negatif)

Posisi ini menandakan sebuah organisasi yang kuat namun menghadapi tantanganyang besar. Rekomendasi strategi yang diberikan adalah Diversifikasi Strategi,

artinya organisasi dalam kondisi mantap namun menghadapi sejumlah tantanganberat sehingga diperkirakan roda organisasi akan mengalami kesulitan untuk terusberputar bila hanya bertumpu pada strategi sebelumnya. Oleh karenya, organisasidisarankan untuk segera memperbanyak ragam strategi taktisnya.

Kuadran III (negatif, positif)

Posisi ini menandakan sebuah organisasi yang lemah namun sangat berpeluang.Rekomendasi strategi yang diberikan adalah Ubah Strategi, artinya organisasidisarankan untuk mengubah strategi sebelumnya. Sebab, strategi yang lamadikhawatirkan sulit untuk dapat menangkap peluang yang ada sekaligusmemperbaiki kinerja organisasi.

14



, , ,

Kuadran IV (negatif, negatif)

Posisi ini menandakan sebuah organisasi yang lemah dan menghadapi tantangan besar.

Rekomendasi strategi yang diberikan adalah Strategi Bertahan, artinya kondisi internal

organisasi berada pada pilihan dilematis. Oleh karenanya organisasi disarankan untuk

meenggunakan strategi bertahan, mengendalikan kinerja internal agar tidak semakin

terperosok. Strategi ini dipertahankan sambi! terus berupaya membenahi diri.

c. Tujuan dan Sasaran1. Tujuan

a. Menata administrasi pelayanan.

b. Menata dan mengembangkan SOM.

c. Meningkatkan kualitas dan kuantitas sarana dan prasarana pelayanan.

d. Meningkatkan produktivitas usaha.

e. Mengembangkan usaha komplementer/alternatif.

f. Meningkatkan pendapatan.

2. Sasaran

a. Tertib administrasi dan mudahnya prosedur pelayanan.b. Tertata dan meningkatnya profesionalisme SOM.

c. Tersedianya sarana dan prasarana yang memenuhi kebutuhan pelayanan yang

prima.

d. Semakin produktifnya bidang-bidang usaha yang telah ada.

e. Berkembangnya usaha-usaha komplementer/alternatif.

f. Meningkatnya kontribusi terhadap Pendapatan Asli daerah.

D. Program Strategis dan Indikator Kinerja

1. Program Strategis

Untuk mewujudkan visi dan misi BLUO Wisma dan Anjungan Lampung , beberapaprogram strategis yang akan ditempuh adalah :

a) Misi Peningkatan Manajemen Pelayanan, program:

1) PenataanAdministrasi.

2) Penataan dan Pembinaan 80M.

3) Peningkatan kesejahteraan 80M.

4) 8tandarisasi pelayanan (8PM).

b) Misi Peningkatan Sarana dan Prasarana, program:

1) Rehabilitasi Peralatan Gedung.

2) Rehabilitasi Kamarlruang Gedung.

3) Rehabilitasi EletrikallMekanikal.

4) Penambahan Sarana dan Prasarana.

c) Misi Peningkatan dan Pengembangan Usaha serta Pendapatan, program:

1) Peningkatan Hunian Wisma Lampung dan Nuwou Singgah Anjungan Lampung

TMII Jakarta.

2) Peningkatan Usaha Sewa Ruang pada Wisma Lampung dan Anjungan

Lampung TMII Jakarta.

3) Pengembangan Usaha Wisma Lampung dan Anjungan Lampung TMII Jakarta.

4) Efisiensi Biaya Operasional dan Pemeliharaan.

5) Penyesuaian Tarif.6) Penataan 8umber-sumber Pendapatan.

15



b. Indikator Kinerja

No. Misi Program Strategis Indikator Kinerja

1. Peningkatan Penataan Administrasi. - Jumlah/kali penataan

Manajemen Penataan SOM -Jumlah/kali penataan

PeJayanan Pembinaan SOM. - Jumlah/kaliPeningkatan kesejahteraan 80M.

pembinaan8tandarisasi pelayanan.

-% kepuasan SOM

- % capaian SPM

2. Peningkatan a. Rehabilitasi Peralatan - % akumulasi

Sarana dan Gedung. perbaikan

Prasarana b.Rehabilitasi Kamar/ruang - % akumulasi

Gedung. perbaikan

c. Rehabilitasi

EletrikallMekanikal. - % akumulasi

d. Penambahan Sarana dan perbaikan

Prasarana. - % penambahan

sarpras

3. Peningkatan a. Peningkatan Hunian Wisma - % peningkatan hunian

dan Lampung dan Pesangrahan

Pengembangan Anjungan Lampung TMII

Usaha serta Jakarta.

Pendapatan b. Peningkatan Usaha Sewa -% peningkatan sewa

Ruang pada Wisma ruang

Lampung dan Anjungan

Lampung TM" Jakarta.

c. Pengembangan Usaha - Jumlah penambahan

Wisma Lampung dan usaha

Anjungan Lampung TMII

Jakarta. -% pengurangan biaya

d. Efisiensi Biaya Operasional dan

Pemeliharaan. -% tarif

e. Penyesuaian Tarif- Jumlah/kali penataan

f. Penataan Sumber-sumber

Pendapatan.

16



E. Proyeksi Pelaksanaan Program/Kegiatan Strategis

Proyeksi dan Rentang waktu pelaksanaan program strategis tersebut dalam kurun waktu5 t h b . b ik tun se aqai en u

NoProgram dan Kegiatan

Tahun Pelaksanaan

2010 2011 2012 2013 2014

1. Penataan Administrasi. 1 kali 1 kali 1 kali 1 kali 1 kali

Penataan SOM 1 kali 1 kali 1 kali 1 kali 1 kali

Pembinaan SOM. 6 kali 12 12 12 12

Peningkatan kesejahteraan SOM.60% kali kali kali kali

Standarisasi pelayanan.50% 75% 80% 85% 90%

60% 80% 90% 100%

2. a. Rehabilitasi Peralatan Gedung. 20% 60% 70% 80% 90%

b. Rehabilitasi Kamar/ruang 50% 75% 80% 85% 90%

Gedung. 50% 80% 85% 90% 90%

c. Rehabilitasi Eletrikal/Mekanikal. 10% 30% 10% 10% 10%

d. Penambahan Sarpras.

3. a. Peningkatan Hunian Wisma 3% 5% 10% 10% 10%

Lampung dan. Pesangrahan

Anjungan Lampung TMII

Jakarta. 3% 5% 10% 10% 10%

b. Peningkatan Usaha Sewa

Ruang padaWisma Lampung

dan Anjungan Lampung TMII - 1 unit 2 unit 3 unit 4 unit

Jakarta.

c. Pengembangan Usaha Wisma

Lampung dan Anjungan - 5% 10% 20% 30%

Lampung TMII Jakarta.

d. Efisiensi Biaya Operasional dan - 15% - 15% -

Pemeliharaan. 1 kali 1 kali 1 kali 1 kali 1 kali

e. Penyesuaian Tarif

f. Penataan Sumber-sumber

Pendapatan.

F. Proyeksi Keuangan Lima Tahunan

Capaian kinerja keuangan lima tahunan yang diproyeksikan mengacu pada:

1. Rencana pencapaian layanan BLUD unit kerja lima tahun.

2. Prognosa neraca dan laba rugi tahun 2010.

Dengan acuan tersebut makaperkiraan capaian kinerja keuangan tahunan selama lima

tahun yang akan datang adalah sebagai berikut:

17



'" .

. '

a aaa I I I eo eo aaaaat-o aaa L() L() aaaaacoa aaa L() L() to aN -e aN

a 00- 0- t-- L e i L e i c x i T""«X l - "< i «Xl-

-e co eo aco to t- oN T"" L() to -eN N aN t- m L() L() at- N aT""

t- L()- L()- NC " ' i L()" c D c x i t-- r - : c DN T""

N N N T"" T"" a T"" C") m t- L() m T""

m m L() "< t eo L() T""

T"" T"" T"" T"" T""

a aaa I I I eo eo aaaaat-o aaa L() L() aaaaaeoa 0_aa L() L() to aN -e aN

a aa0 t-" L e i L e i c x i T"" c x i "< i «X l -

C")eo eo aco to t- oN T"" L() to -eN N aN t- m L() L() at- N a

T""c o N L()" c D c x i Nr - : r - : c DL() L() C") T""

N N N T"" T"" a T"" C") 0) t- L() 0) T""

m m L() "< t eoL()"

T""

T"" T"" T"" T"" T""

Cc o

c o a aaa I I I C") C") aaaaaac a aaa -e -e aaaaaaco a aaa m m aaaaaaIf)

0 m c x i 0D N- N-. . : . : : : a aa m ac o

Na aaa T"" t- to "< t C") L() N m

a > -e ~ a "< t C") -e L() co T"" C") m C")T""

LO c x i . .. ,f . .. ,f 0" N m- r - : . . . , f C")- t--0... a eo mc N t- t- C") "< t a L() N "< t L() -e t-

::J -e ~ T"" C") -e N_ T""

s: T"" T"" T"" T"" T""

c o

I-

a aaa I I I L() L() aN aaaaa aaa t- t- oeo aaaaa aaa L() L() at- oaaaa 0- 00 c D c D c x i N- c D N0C")-

T"" a aaa m L() to t- C") L() N eoT"" -e -e a "< t t- O) L() co T"" C") m -ea v c x i c x i . . . , f "< i "<t" c D 0) to- m . . . , f C " ' i «X l -

N t- t- C") "< t C") eo N C") L() -e t-

-e -e T"" C") -e N_ T""

T"" T"" T"" T"" T""

a aaa I I I co a I aaaaaeo eo e o a T"" a aaaaa..- ; . .- ; . .-; a T"" a aaaaaT"" T"" T"" c : : i cr i L O c : : i c : : i L O c : : i c : : i

a -e -e -e a to to "< t to N 0)aT""

C) eo eo eo a -e L() ~ 0) T"" t- C")

a r . . . : r . . . : c : : i r . . . : to to L O c : : i toN

T"" T""

0) 0) T"" co 0) eo a "< t C") «X la aeo N a 0) T""

T"" T"" T""

cc o

'~

: : >

N g >0 : : :

c o.0c o-l

Cc o"0

C

.E lc o0

c o"0CQ)

0...

c

.E lc o0

c o"0CQ)

0...

cc occ o>-c o-l

c oIf)

c o-,

c

.E lc o c o

o.Ec o If)

-g ~Q)

0...

OJC::J0

Ec o-l

Cc oOJC::J

'E'«

,5c o-.c

'r o-l

c e

" * ( 50 c oc o If)

"0 c o

~ . . . . ,0... c r iN

c o

Ec o

e nc o'co

~ ,~

-.'iii cc o 'r oI-l. c : i U

OJC::J0

Ec o-l

r oc,Q

If)

~Q)

0

oc o>-c o

inr i . c : i

T""

NT""

T""

ciz



0 . . . . . 00I

I 0 I I I I 0 N0 " " 00 0 0

" '"CO CO

" ' "0 0

" '"D co cD co - N N NLD 0 . . . . . " " 0> 0> . . . . .0NLD 0

" " " "LD

l"- I{) ~ LD oi CO CO oiCO . . . . . ('t) CO CO . . . . .('t) . . . . . LD N N . . . . .

0 . . . . . 00 I 0 I I I I 0 N0

" "00

I

0 0

" ' "CO CO

" '"0 0

" ' "D cO cD CO N N NLD 0 . . . . .

" "0> 0> . . . . .

0NLD 0

" " " "LD

C O LD- ~ I{) oi CO cO oiCO . . . . . ('t) CO CO . . . . .('t) . . . . . LD N N . . . . .

0000I I

0I I I I

0

" "000 0 0 LD0000 0 0 0

cO . . . . . Nci ci 0- 0-

" '"('t)

" "N " ' " " '"

CO

NNNLD CO CO 0

10 I{) c w i CO ('t)

" "",,-

CO

N . . . . ." '" " '" " ' " " "~ ('t) . . . . ." '"

. . . . . . . . . .

0000 I I 0 I I I I 0 LD0000 0 0 N

0000 0 0 " ' " _cO . . . . . ci ~ ci ci ('t)

" '"('t) CO 0 " '" " ' "

0

V "'!. N" ' "('t) CO CO CO

LD c w i r - : CO

" "r - : c w i

N

" ' "LD " '" " ' " " ' "'t) . . . . ." '"

. . . . . . . . . .

0000 I I CO I I I I CO N

0000 . . . . . . . . . . CO

0000 . . . . . . . . . . 0

c :: i c :: i c :: i c :: i ~ ~ N

LD 000 0 0 " "'? CO

" '"0

" "0> 0> ('t)

a :i N~ to 0) 0) . . . . .CO

" " " "0 0

N ('t) . . . . . . . . . .

N

N



G. Pemantauan dan Evaluasi Kinerja

Pelaksanaan Rencana Strategis Bisnis ini perlu dilakukan pemantauan dan evaluasi dari

pada kinerja yang telah dilakukan, pemantauan dan evaluasi ini dapat diartikan :

1.

Suatu pengamatan yang obyektif dan sistimatis tentang keragaman kegiatan strategisbisnis, apakah telah sesuai dengan sasaran tahunan yang telah ditetapkan.

2. Menilai apakah sumber daya yang telah dimanfaatkan sesuai dengan rencana baik

kuantitasnya maupun kualitasnya.

3. Melakukan monitoring sehingga dari awal telah dapat diketahui kekurangan serta

melakukan perbaikan-perbaikan, sehingga sasaran kegiatan dapat dicapai secara

optimal.

4. Serta melakukan evaluasi sejauh mana tingkat keberhasilan suatu program/ kegiatan

strategis dapat dicapai sesuai dengan sasaran yang telah ditetapkan.

Pemantauan dan evaluasi ini didasarkan pada rencana kegiatan tahunan, yang dilakukan

secara periodik yaitu semesteran dan tahunan, dilihat dari aspek evaluasi kinerja

kegiatan, evaluasi kinerja program serta dilakukan evaluasi kinerja akuntabilitas keuangan

20



LAMPIRAN II: PERATURAN GUBERNUR LAMPUNG

NOMOR r TAHUN 2011

TANGGAL : / c 9 - f).. _ 2011

STANDAR PELAYANAN MINIMAL

A. Aspek-aspek Standar Pelayanan Minimal

Standar Pelayanan Minimal (SPM) Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Unit Kerja

akan diterapkan pada unit pelayanan Wisma dan Anjungan Lampung yang merupakan

ketentuan tentang jenis dan mutu layanan dasar yang akan diperoleh setiap

tamu/pelanggan, Standar Pelayanan dimaksud mempertimbangkan beberapa aspek, yaitu

mutu layanan, Pemerataan, kesetaraan layanan dan kemudahan untuk mendapatkan

layanan.

1. Mutu

Mutu layanan sangat mempengaruhi kepuasan konsumen atas layanan yang diterima

dan mendorong konsumen menjadi pelanggan aktif. Untuk meningkatkan pelayananWisma dan Anjungan Lampung sebagai unit pelayanan BLUD Unit Kerja Bagian

Umum Sekretariat Badan Perwakilan, maka atribut mutu layanan harus dipertahankan.

Atribut mutu layanan tersebut adalah :

a. Kemampuan memberi layanan yang dijanjikan dengan tepat dan dapat dipercaya

(reliability).

b. Keinginan untuk membantu para tamu/pelanggan dengan layanan cepat

(rensponsiveness ).

c. Pengetahuan, kemampuan dan keramahan personil BLUD Unit Kerja dalam

menanamkan rasa percaya pada para tamu/pelanggan (assurance).

d. Kepedulian dan perhatian personil terhadap tamu /pelanggan ( emphaty).

e. Tampilan fisik BLUD Unit Kerja seperti fisilitas, peralatan, personil dan sarana

komunikasi (tangibles).

f. Sistem balikan dari tamu sebagai pelanggan BLUDUnit Kerja (feedback system).

Oleh karena itu strategi peningkatan mutu layanan perlu diimplementasikan dalam

meningkatkan kepuasan tamu/pelanggan atas layanan BLUD Unit Kerja sehingga

tamu/ pelanggan semakin lancar dan meningkat serta mempunyai loyalitas dan

menjaga hubungan baik dengan BLUD Unit Kerja.

2. Pemerataan

Program peningkatan layanan Wisma dan Anjungan Lampung dilaksanakan dengan

memperhatikan aspek pemerataan kepada tamu/pelanggan dari daerah provinsi

maupun kabupaten/kota dan masyarakat umum.

3. Kesetaraan Layanan

Kesetaraan layanan WismaLampung dan Anjungan Lampung ditempuh dengan

memperhatikan hal-hal sebagai berikut:

a. Semua konsumen Wisma Lampung dan Anjungan Lampung diberikan pelayanan

yang sama sesuai fasilitas yang dipakai.

b. Semua konsumen dikenai biaya sesuai dengan tarif yang ditetapkan Pemerintah

Daerah Provinsi Lampung.

4. Kemudahan untuk Mendapatkan Layanan

Layanan Wisma Lampung dan Anjungan Lampung diberikan kemudahan sebagai

berikut;

a. Reservasi dapat dilakukan secara langsung dan atau melalui telepon atau

electronic mail (email).

b. Informasi dapat diakses melalui website.

c. Pembayaran dapat dilakukan secara langsung cash, giro, credit card, ATM, atau

transfer.

21



B. Kriteria Standar Pelayanan Minimal

Agar mutu layanan, pemerataan, kesetaraan layanan dan kemudahan untuk

mendapatkan layanan dapat dirasakan oleh setiap tamu/pelanggan dari pemerintah

daerah atau masyarakat umum, maka standar pelayanan minimal yang ditetapkan adalahsebagai berikut :

1. FokuslayananLayanan BLUD Unit Kerja difokuskan pada kegiatan yang menunjang tugas dan

fungsi Wisma dan Anjungan Lampung yaitu mengelola, memelihara dan

memanfaatkan Wisma dan Anjungan Lampung sebagai ruang kantor SekretariatBadan Perwakilan, Mess, Penginapan dan tempat penyewaan ruang secara berdaya

guna dan berhasil guna sesuai dengan azas ekonomi perusahaan dalam kesatuan

sistem ekonomi Indonesia yang berdasarkan Pancasila.

2. Terukur

Kinerja layanan dapat diukur sesuai dengan pencapaian target atau standar yang

ditetapkan ,yaitu :

a. Sasaran Layanan.

b. Pencapaian cakupan layanan baik target tingkat hunian.

c. Internal BLUD Unit Kerja.

d. Pencapaian klnerja keuangan BLUD Unit Kerja (perolehan laba bersih, asset yang

dimiliki, dan tambahan modal kerja netto yang diperoleh) maupun kinerja non

keuangan (perspektif pelanggan atau target tingkat hunian, proses internal

pelayanan atau kecepatan layanan oleh internal BLUD Unit Kerja secara lintas

fungsi, pembelajaran atau peningkatan mutu layanan dan pertumbuhan atau

progres pencapaian kinerja layanan).

3. Dapat dicapai

Layanan Wisma dan Anjungan Lampung merupakan kegiatan nyata yang dapat

dihitung tingkat pencapaiannya, rasional, sesuai kemampuan internal BLUD Unit Kerja

dan ketersediaan fasilitas yang dapat digunakan. Agar target dan standar layanan

dapat dicapai maka pencapaian tahunan mengacu pada proyeksi sasaran kegiatan

yang ditetapkan dalam Renstra Bisnis BLUD Unit Kerja.

4. Relevan dan dapat diandalkan

Kegiatan layanan Wisma dan Anjungan Lampung merupakan kegiatan yang relevan dan dapatdiandalkan dalam menunjang tugas pokok dan fungsi BLUD Unit Kerja, yaitu melaksanakanpengelolaan sarana dan prasarana Wisma Lampung Jakarta dan Anjungan Lampung TMIIJakarta dalam rangka memberikan pelayanan akomodasi, promosi dan informasi kedinasan

dan umum serta memberikan kontribusi terhadap peningkatkan pendapatan daerah.

5. Tepat waktu

Jadwal pelayanan disesuiakan dengan kegiatan pelayanan BLUD Unit Kerja yang

telah ditetapkan.

c. Standar Pelayanan Minimal Unit Pelayanan Wisma dan Anjungan Lampung

1. StandarPelayanan Wisma Lampung Jakarta

Dasar Hukum:

a. Peraturan Daerah Provinsi Lampung Nomor 14 Tahun 2009 Tentang Organisasi

dan Tatakerja Lembaga Lain Sebagai Bagian Dari Perangkat Daerah Pada

Pemerintah Provinsi Lampung.

b. Peraturan Daerah Provinsi Lampung Nomor 7 Tahun 2008 Tentang Retribusi

Pemakaian Kekayaan Daerah.

22



c. Keputusan Gubernur Lampung Nomor: G/360/B.lV/H Kl20 10 Tentang Penetapan

Unit Kerja Bagian Umum Sekretariat Badan Perwakilan Pemerintah Oaerah

Provinsi Lampung Oi Jakarta Sebagai Instansi Pemerintah Provinsi Lampung Yang

Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badana Layanan Umum Oaerah (PPK-

SLUO).

d. Keputusan Gubernur Lampung Nomor: G/427/B.lV/HKl2010 Tentang PenetapanSekretariat Badan Perwakilan Pemerintah Oaerah Provinsi Lampung Oi Jakarta

Sebagai Pengelola Wisma Lampung.

Jenis Pelayanan:

a. Penginapan

1) Prosedur/alur

a) Tamu melakukan reservasi di resepsionis.

b) Tamu diantar dan check-in ke kamar.

c) Tamu check-out dan menyelesaikan administrasi di resepsionis.

2). Syarat

a). Tamu dinas

• Pada saat reservasi tamu terlebih dahulu menunjukkan Surat Perintah

Perjalanan Oinas (SPPO) dan atau identitas pegawai.

• Pada saat reservasi membayar deposit minimal untuk biaya menginap 1

hari.

b) Tamu umum

• Pada saat reservasi tamu menitipkan kartu identitas diri.

• Pada saat reservasi membayar deposit minimal untuk biaya menginap 1

hari.

3) Waktu Pelayanan

a) Reservasi dapat dilakukan dalam waktu 24 jam.

b) Waktu Check-in pukul 07.00 WIS.

c) Waktu Check-out pukul 07.00 WIS.

4) Waktu Penyelesaian

a) Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan kamar harian dan perorangan 5 -

15 menit.

b) Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan kamar long stay dan atau grup 30

- 45 menit.

5) Biaya Pelayanana) Tamu dinas

• Kamar VIP Rp 275.000,-/hari

• Kamar standar Rp 180.000,-/hari

b) Tamu umum

• KamarVIP

• Kamar standar

Rp 300.000,-/hari

Rp 200.000,-/hari

6) Sarana Prasarana

Sarana dan prasarana yang dimiliki meliputi:

a) Sangunan/gedung yang terdiri dari 30 kamar, yaitu :• VIP 4 kamar

• Standar 24 kamar.

b) Fasiltas kamar

a. VIP : Tempat tidur, Ruang tamu, kamar mandi, AC 2 PK, TV 29",

kulkas.

b . S tandar : T em pat tidur, kam ar m and i, AC 1,5 PK , TV 21 ",

23



7) Penanganan Komplain

a) Didisediakan kotak saran.

b) Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada manajer.

c) Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Manajer Administrasi pada jam

kerja No Telp. 021-5680072.

d) Kotak saran dibuka secara rutin.e) Pengaduan secara tertulis/langsung apabila belum terselesaikan dibahas

bersama manajemen.

f) Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar

untuk evaluasi.

g) Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan akan diselesaikan

denganyang bersangkutan.

h) Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagai

evaluasi dan perbaikan standar operating prosedur.

b. Restoran

1) Prosedur/alur

a) Tamu dapat memesan dan mendapat layanan di restoran.

b) Tamu dapat memesan dari kamar melalui room service pesawat 103.

2) Syarat

Tamu Wisma Lampung mendapat sarapan pagi di restoran untuk 2

orang/kamar dengan menunjukkan kupon breakfast.

3) Waktu Pelayanan

a) Breakfast tersedia mulal pukul 06.00 s.d. 09.00 WIB

b) Restoran buka 24 jam

4) Biaya Pelayanan

Biaya pelayanan restoran (selain fasilitas breakfast) dikenakan service charge

sebesar 11% dan harga makanan disesuaikan dengan daftar menu yang

tersedia.

5) Sarana dan Prasarana

a) Dapur

b) Coffee shop

c) Restoran.




c) Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Manajer Administrasi pada

jam kerja No Telp. 021-5680072.

d) Kotaksaran dibuka secara rutin.

e) Pengaduan secara tertulis /langsung apabila belum terselesaikan dibahas

bersama manajemen.


untuk evaluasi.g) Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan akan

diselesaikan dengan yang bersangkutan.

h) Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan

sebagai evaluasi dan perbaikan standar operating prosedur.

24



c. Meeting Room

1) Prosedur/alur

a) Tamu melakukan reservasi di resepsionisl front office.

b) Tamu dapat survey ke ruang meeting.

2) Syarat

a) Kegiatan dinas

• Reservasi menggunakan surat dinas.

• Pada saat reservasi membayar deposit minimal untuk biaya 1 kali meeting.

b) Kegiatan umum

• Untuk reservasi mengisi form permohonan yang telah disediakan

• Pada saat reservasi membayar deposit minimal untuk biaya 1 kali meeting.

3) Waktu Pelayanan

Reservasi dapat dilakukan pada hari dan jam kerja.


Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan ruang pertemuan 30 - 60 menit.5) Biaya Pelayanan

a) Kegiatan dinas

• Ruang meeting utama: Rp 400.000,-/6 jam

• Ruang meeting madya: Rp 200.000,-/6 jam

b) Kegiatan umum

• Ruang meeting utama: Rp 500.000,-/6 jam

• Ruang meeting madya: Rp 250.000,-/6 jam

6) Sarana Prasarana

Sarana dan prasarana yang dimiliki meliputi:a) Ruang meeting utama: Kapasitas 30 orang sudah termasuk kursi, meja dan

sound system

b) Ruang meeting madya: Kapsitas 15 orang, kursi dan meja.






d) Kotak saran dibuka secara rutin.

e) Pengaduan secara tertulis lIangsung apabila belum terselesaikan dibahas

bersama manajemen.


untuk evaluasi.

g) Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan akan




d. Space Leasing (Sewa Ruang)

1. Prosedur/alur

a. Tamu melakukan reservasi di resepsionisl front office.

b. Tamu dapat survey space.

2. Syarat

Pemakaian space/ruang dilakukan dengan mekanisme perjanjian/kontrak.

3. Waktu Pelayanan


25



4. Waktu Penyelesaian

Waktu yang diperlukan untuk proses space leasing/sewa ruang 7 s.d 15 hari

kalender.

5. Penanganan Komplain






e) Pengaduan secara tertulisllangsung apabila belurn terselesaikan dibahas

bersama manajemen.


untuk evaluasi.


dengan yang bersangkutan.



2. Standar Pelayanan Anjungan Lampung TMII Jakarta

Dasar Hukum:

a) Peraturan Daerah Provinsi Lampung Nomor 14 Tahun 2009 Tentang Organisasi

dan Tatakerja Lembaga Lain Sebagai Bagian Dari Perangkat Daerah Pada

Pemerintah Provinsi Lampung.

b) Peraturan Daerah Provinsi Lampung Nomor 7 Tahun 2008 Tentang Retribusi

Pemakaian Kekayaan Daerah.

c) Keputusan Gubernur Lampung Nomor: G/360/B.IV/HKl2010 Tentang Penetapan

Unit Kerja Bagian Umum Sekretariat Badan Perwakilan Pemerintah Daerah

Provinsi Lampung Di Jakarta Sebagai Instansi Pemerintah Provinsi Lampung Yang

Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badana Layanan Umum Daerah (PPK-

BLUD).

Jenis Pelayanan:

a.Nuwou Singgah/Pesangrahan

1) Prosedur/alura) Tamu melakukan reservasi di resepsionis

b) Tamu diantar check-in ke kamar.

2). Syarat

a) Pada saat reservasi tamu menitipkan kartu identitas diri

b) Pada saat reservasi membayar deposit minimal untuk biaya menginap 1 hari.

3) Waktu Pelayanan

a) Reservasi dapat dilakukan dalam waktu 24 jam.

b) Waktu Check-in pukul 07.00 WIB

c) Waktu Check-out pukul 07.00 WIB


a) Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan kamar harian dan perorangan 5-

15 menit.

b) Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan kamar long stay dan atau grup 30

- 45 menit.

2 6



5) Biaya Pelayanan

a) KamarVIP

b) Kamar standar

c) Kamar Barak

Rp 200.000,-/hari

Rp 180.000,-/hari

Rp 40.000,-lorang minimal 4 orang

6) Sarana Prasarana


a) Bangunan I gedung yang terdiri dari 11 kamar, yaitu :• VIP 6 kamar 1 bed

• Standar/barak 5 kamar. 50 bed

b) Fasiltas kamar

a. b. VIP : Tempat tidur, Ruang tamu, kamar mandi, AC 1,5 PK, TV 29",

kulkas.

c. Standar : Tempattidur, kamarmandi, AC 1,5 PK, TV 21".


a) Didisediakan kotak saran.b) Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada manajer.

c) Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Manajer on duty pada jam kerja

No Telp. 021-8416936.

d) Kotak saran dibuka secara rutin setiap hari.

e) Pengaduan secara tertulis /langsung apabila belum terselesaikan dibahas

bersama manajemen.

t) Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar

untuk evaluasi.


dengan yang bersangkutan.h) Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagai


b. Kantin/Cafe

1) Prosedur/alur

c) Tamu dapat memesan dan mendapat layanan di kantin/cafe.

d) Tamu dapat memesan dari kamar melalui room service pesawat 100.

2) Syarat

Tamu Nuwou Singgah mendapat sarapan pagi di kantin/cafe untuk 2

orang/kamar dengan menunjukkan kupon breakfast.

3) Waktu Pelayanan

a) Breakfast mulai pukul 07.00 s.d. 09.00 WIB.

b) Kantin/cafe buka 24 jam.

4) Biaya Pelayanan

Biaya pelayanan restoran (selain fasilitas breakfast) dikenakan service charge

sebesar 11% dan harga makanan disesuaikan dengan daftar menu yang

tersedia.

5) Sarana dan Prasarana

d) Dapur.e) Cafe.

t) Kantin.



b) Pengaduan dapat.dllakukan secara langsung kepada manajer.

27






e) Pengaduan secara tertulis Ilangsung apabila belum terselesaikan dibahas

bersama manajemen.

f) Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasaruntuk evaluasi.



h) Hasll-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan


c. Sessat Agung/Hall

1) Prosedur IAlurc) Tamu melakukan reservasi di resepsionisl front office.

d) Tamu dapat rurvey ke ruang meeting.

2) Syarat

a) Untuk reservasi mengisi form permohonan yang telah disediakan

b) Pada saat reservasi membayar deposit minimal untuk biaya 1 kali acara.

3) Waktu Pelayanan



Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan ruang pertemuan 30 - 60 menit.

5) Biaya Pelayanan

a) Ruang kapasitas lebih dari 500 orang: Rp 1.000.000,-/hari

b) Ruang kapsitas s.d. 500 orang Rp 800.000,-/hari

c) Ruang kapasitas s.d. 200 orang Rp 300.000,-/hari.

d) Untuk pemakaian ruang setelah pukul 16.00 WIB dikenakan biaya Iistrik

sebesar Rp 100.000,- .

6) Sarana Prasarana


a) Ruang aula tidak termasuk kursi, meja dan sound system

b) Panggung dan ruang ganti







e) Pengaduan secara tertulis/langsung apabila belum terselesaikan dibahas

bersama manajemen.


untuk evaluasi.





28



d. Ruang Rapat

1) Prosedur/alur

a) Tamu melakukan reservasi di resepsionisl front office.

b) Tamu dapat survey ruang.

2) Syarat

a) Untuk reservasi mengisi form permohonan yang telah disediakan

b) Pada saat reservasi membayar deposit minimal untuk biaya 1 kali acara.

3) Waktu Pelayanan



Waktu yang diperlukan untuk proses sewa ruang 1 s.d 2 hari kalender.

5) Biaya Pelayanan

Untuk pemakaian ruang rapat dikenakan biaya Rp 400.000,-/hari

6) Sarana Prasarana

Sarana dan prasarana yang dimiliki meliputi:Ruang rapat 1 unit termasuk kursi, meja dan sound system







e) Pengaduan secara tertulisllangsung apabila belum terselesaikan dibahas

bersama manajemen.


untuk evaluasi.


dengan yang bersangkutan.



29

pergub-142011007_0

Documents