perhubungan di antara manusia · menurut perasaan dalaman atau rangka ... klien diterima kerana...
TRANSCRIPT
PERHUBUNGAN ANTARA MANUSIA
- Empati
- Hormat
- Tulen
- Kepercayaan
- Terima tanpa syarat
- Kesegeraan
- Sikap tidak berprasangka
- Kerahsiaan
Empathy
Is an active process in which helpers show
accurate understanding of client’s feeling,
thought as well as his /her attitudes.
Helpers respond to what clients say from:
a) Internal Frame of Reference (IFR)
b) External Frame of Reference (EFR) :
Nelson, 2003
Difference between EFR & IFR
Internal Frame of Reference (IFR) :
If helpers respond to what clients say in ways that
show accurate understanding of their perspectives,
they will respond as if inside the client’s IFR.
External Frame of Reference (EFR) :
If helpers choose not to show understanding of their
client’s perspectives or lack the skills to understand
them, they respond from the external frame of
reference (EFR).
Nelson, 2003
Empati
- Kebolehan untuk memahami orang lain
menurut perasaan dalaman atau rangka
rujukan dalaman mereka.
- Suatu fahaman yang tepat tentang apa yang
dirasakan dan apa yang diceritakan oleh
klien.
- Kefahaman dapat disampaikan oleh
kaunselor secara tepat kepada klien.
Empati
Menurut Rogers dan Carkhuff, empati merupakan satu faktor paling berpengaruh dlm hasilkan perubahan positif.
Brammer dan Shostrom ( 1982 ), apabila seseorang itu bergerakbalas secara berempati dengan klien, ia sedang mencuba untuk “berfikir bersama” dan bukan untuk / tentang kliennya.
Berikut adalah peranan kaunselor apabila bergerakbalas dengan empati dengan klien:-
► Kaunselor bertindak secara empati bukan sahaja perlu memahami dunia dalaman klien dari segi pemikiran,perasaan dan tingkahlakunya, tetapi perlu menyampaikan pemahaman ini kepada kliennya.
Empati
► Kaunselor haruslah berupaya menyatakan bukan sahaja makna2 yg disedari oleh klien, bahkan makna2 yang masih samar pada klien.
► Kemahiran berempati dengan klien mengkehendaki kaunselor supaya sedia mengenepikan sebarang tekaan dan andaian serta bersedia mendengar bersungguh-sungguh.
► Kaunselor perlu menyekat kepercayaan peribadinya tentang masalah-masalah klien dan mendengarnya secara empati.
Empati
Hormat
Kaunselor / Helpers menghormati nilai-
nilai yang ada pada klien dan cuba
mengenalpasti potensi diri klien
berbanding tingkah laku semasa klien.
Klien diterima sebagai seorang individu
yg mpy harga diri tanpa dikritik, dicaci
atau dinilai.
Nelson, 2003
Definisi:- Kebolehan untuk memberi sanjungan yang
tinggi sekali kepada orang yang ditolong serta
menghargai orang itu sebagai seorang yang
bermaruah & ada harga diri (Rogers, 1957)
Klien diterima kerana sifat kemanusiaannya dan diberi
kebebasan untuk melahirkan tingkahlaku atau perasaan
peribadinya tanpa merasa bimbang akan dinilai.
Kepercayaan yang mendalam adalah sifat dalaman
kaunselor dan perlu wujud dalam diri kaunselor sebelum
hormat tanpa syarat disalurkan kepada kliennya.
Hormat
Oleh kerana realiti kaunselor berbeza dengan realiti
klien, maka tidak selalunya mudah utk menerima orang
lain tanpa syarat tertentu.
Rogers (1967) mendapati bahawa selalunya keraguan
atau perasaan negatif kita tentang seseorang klien itu
lebih mencerminkan nilai-nilai dan perhatian kita sendiri
daripada nilai-nilai dan perhatian klien itu sendiri. Sikap
yang positif dan tidak menghakim terhadap klien.
Hormat
Egan (1986) :
Hormat merupakan penghargaan kaunselor terhadap kliennya sebagai seorang individu. Kaunselor akan lebih bersifat komited untuk menyokong keunikan kliennya dan berusaha membantu meningkatkan sumber-sumber yang menjadikan seseorang klien itu unik. Kaunselor juga tidak akan membentuk klien berdasarkan imej atau kehendak kaunselor. Sebaliknya, mengikut kebolehan, keperluan serta sumber-sumber yang terdapat pada diri klien.
Hormat
Tulen / Kongruen
Helpers boleh mengenalpasti secara tepat
serta mengakui pemikiran, perasaan dan
pengalaman yang signifikan.
Memiliki kesedaran diri yang tinggi. Apa yang
dinyatakan olehnya dan bagaimana mereka
memperkatakannya adalah selari & benar.
Helpers juga berkomunikasi dgn kliennya
tanpa berpura-pura dengan dirinya
Cth : berpura-pura expert.
Boleh melibatkan personal disclosures.
Keikhlasan atau kongruen
“Congruence means the counselor possess a high
degree of self-awareness. Congruence may
include personal disclosures which can help the
clients feel more comfortable…”
Jones, R.N.,2003
Sesetengah individu kadang-kala cenderung
menampilkan tingkah laku yang tidak selaras
dengan apa yang difikir atau dirasainya.
Kekongruenan dalam perhubungan kaunseling
merujuk kepada dua perkara (Ivey, 1988) :
a) Ketulenan kaunselor dalam perhubungan
dengan dirinya sendiri
b) Ketulenan kaunselor dalam perhubungannya
dengan klien
Tulen / Kongruen
“The ability of counselors to be themselves,
without needing to present a professional front
or facade. Counselor who are genuine do not
hide behind a mask or play a role”
George and Cristiani,1990
Tulen / Kongruen
Menurut Egan(1977), orang yg bertindak secara tulen tidak akan
mengubah nilai atau peranan mereka apabila berinteraksi dengan
orang yang berbeza.
Ciri-ciri orang-orang yang bertindak secara tulen:-
► Berasa selesa dengan pengalaman mereka.
► Mereka membenarkan pengalaman ini disedari dan
menyatakannya kepada klien mereka.
► Mudah didampingi oleh orang yang memerlukan pertolongan
untuk berinteraksi serta menceritakan hal diri mereka.
► Bertindak secara sejajar dengan nilai-nilai dan persepsi-perspsi
mereka.mereka bertindak mengikut suatu pegangan teori atau
falsafah dalaman yang kekal.
► Berkeyakinan untuk menceritakan tentang diri mereka tanpa
menjejaskan keyakinan klien terhadap diri mereka.
Tulen / Kongruen
Berdasarkan pendekatan Tingkah laku, ketulenan
bermaksud kaunselor adalah menjadi diri mereka yang
sebenar atau tidak berpura-pura. Antara ciri-ciri
ketulenan tersebut ialah :
i) Menjadi spontan
ii) Menjadi tegas diri (asertif)
iii) Mengelak sikap mempertahankan diri (defensif)
iv) Menjadi konsisten
v) Bersikap terbuka
Tulen / Kongruen
UPR melibatkan penerimaan diri klien secara
menyeluruh, tanpa mempunyai sikap berprasangka
Klien diterima sebagai seorang individu seperti mana
dirinya dengan menerima kekuatan dan kelemahan
yang ada pada dirinya..
Mempunyai UPR bukan bermakna kita mesti menerima
atau bersetuju dengan nilai-nilai diri klien, tetapi ianya
bermaksud kita menerima diri klien yang seadanya
sekarang, dan tidak berprasangka terhadap tingkah
lakunya serta tidak meletakkan nilai kita terhadap klien.
Unconditional positive regard (UPR)
UPR consists of two dimensions :
i) Level of regard
Consists of positive feeling of helper towards the client
such as liking, caring and warmth.
ii) Unconditionally regard
Consists of non-judgemental acceptance of the client’s
experiencing and disclosures as their subjective reality.
Helpers are not trying to possess or control clients to meet
their own needs. Instead, helpers respect clients and accept their
unique differences.
Helpers respect and value the deeper core of clients and identify
with their potential rather than with their current behaviors.
Nelson, 2003
Unconditional positive regard (UPR)
Perlu memahami keunikan & keistimewaan klien akan
membantu seseorang kaunselor menerima perbezaan
kliennya tanpa meletakkan sebarang syarat dan
seterusnya mengelakkan kaunselor bersikap stereotaip
terhadap kliennya.
Rogers (1957) menyatakan bahawa penerimaan tanpa
syarat akan membantu klien melihat dirinya sebagai
seorang individu yang berharga serta berkebolehan
untuk berkembang ke arah positif.
Bukanlah menyatakan seperti “Saya akan menerima
anda sekiranya…” berbanding “Saya akan menerima
anda sebagaimana diri anda sekarang”.
Terima tanpa syarat
Geldard (1989) :
Penerimaan tanpa bersyarat bukannya bermakna
kaunselor menyetujui atau menerima sikap dan
tingkah laku klien tersebut.
Ivey et al (1989) :
Penerimaan tanpa syarat sebagai “memberikan
pemerhatian khusus terhadap aspek positif klien dari
segi tutur kata dan tingkah lakunya tetapi pada masa
yang sama, kaunselor berhadapan secara jujur dan
jelas terhadap isu-isu sebenar kliennya.”
Terima tanpa syarat
Turock, 1980
Kesegeraan dikaitkan dengan kespontanan di mana
kaunselor berusaha memahami dan menunjukkan
kepada kliennya tentang apa yang sedang berlaku
antara kaunselor dengan kliennya dalam
perhubungan kaunseling, lebih-lebih lagi perasaan
dan harapan klien serta kehendak kaunselor.
Seseorang kaunselor mungkin akan memberikan
maklumbalas kepada kliennya yang sedang marah
dalam tiga keadaan iaitu : “Awak telah
marah….Awak sedang marah…Awak akan marah.”
Kesegeraan
Kaunselor yang berkesan tidak akan membuat penilaian awal terhadap kliennya.
Sikap tidak berprasangka boleh diekspresikan melalui kualiti suara, bahasa tubuh badan dan pernyataan kaunselor terhadap kliennya (Ivey, 1988).
Terdapat 4 faktor yang boleh mempengaruhi seseorang kaunselor itu berprasangka iaitu :
i. Sikap mudah menyalahkan orang lain
ii. Sikap menganggap orang lain sama dengan diri kita
iii. Sikap cepat membuat kesimpulan awal
iv. Pengalaman / peristiwa sebelumnya telah digeneralisasikan (overgeneralized)
Sikap tidak berprasangka
Generally, counselors agree on the value of confidentiality
in the client /counselor relationship but it is not absolute.
Some information cannot be held in confidence, form both
legal and ethical perspectives.
Corey (1996) outlines as follows the general
circumstances under which client / counselor
confidentiality legally must be broken :
* When the client poses a threat to self or others
* When the counselor believes a minor client is the
victim of incest, rape, child abuse, or other crime
* When the counselor deems the client needs
hospitalization
Confidentiality
* When a client requests that records be released
to a third party
* When the information is subpoenaed in a court action.
o The duty to warn and protect :
* The counselor has an ethical responsibility to explain
to the client the situations under which confidentiality
would be breached.
Confidentiality