perilaku konsumen softskill
TRANSCRIPT
PERILAKU KONSUMEN
Pengertian perilaku konsumen
David L. Loudon & albert j. Della bitta(1984:6
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang dan jasa
Penegertian perilaku konsumen
james F. Engel
, Et.al.(1968:8)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang
mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut
Pengertian perilaku
konsumen
Gerald zaltman melanie
wallendorf(1976:6)
Tindakan,proses dan hubungan
sosial yang dilakukan
individu, kelompok dan organisasi
dalam mendapatkan, men
ggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk, pelayanan
dan sumber sumber lainnya
KESIMPULAN
Kebutuhan & perilaku :
Kebutuhan konsumen
Perilaku konsumen
Kebutuhan fisiologis
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan akan harga diri
Kebutuhan untuk mengaktualisasi diri
Kebutuhan menurut david McClelland :
TIGA MACAM KEBUTUHAN MANUSIA
NEED FOR ACHIEVEMENT
NEED FOR AFFILIATION
NEED OF POWER
•Faktor latar belakang, karakter konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.•Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memilki pengaruh terhadap konsumen tersebut.•Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modelling, penguatan dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.
LATAR BELAKANG:•Status sosial•Jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•agama
PELAKU SOSIALISASI:•Media•Anggota keluarga•Teman dekat•guru
Proses belajar•Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif
HASIL•Konsumen yang tersosialisasi
Proses dimana anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen dipasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anakMemperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian
informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa
Anak muda
Teman-teman
Anggota keluarga lainnya
Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif:•Gaya•Fashion•Fads•in/out•Perilaku konsumen yang diterima
Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku•Agama•Keterampilan individu•Cara berpakaian•Etika dan sopan santun•Motivasi belajar•Pekerjaan, karir•Norma perilaku konsumen
Sikap & Perilaku yang Dipengaruhi
Budaya
Kesadaran Diri dan Ruang
Komunikasi & Bahasa
Kebiasaan Kerha
Pakaian & Penampilan
Proses Mental & Belajar
Makanan & Kebiasaan Makanan
Kepercayaan & Sikap
Waktu & Kesadaran
Waktu
Nilai & Norma
Hub. Keluarga, Organisasi
& Lembaga Pemerintah
Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang
mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan
kebiasaan seseorang dan masyarakat
ABSTRAK(nilai, pemikiran dan kepercayaan)
OBYEK MATERIAL( artifak kebudayaan/manifestasi material)
Misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan
elektronik, bahasa dan musik.
Dunia yang Berbudaya
Sistem Periklanan Sistem Fesyen
Barang -Barang Konsumen
Ritual pemikiran
Ritual Pertukaran
Ritual Pemikiran
Ritual Pembuangan
Konsumen
•Nilai (value)•Norma (norms)•Kebiasaan(curtoms)•Larangan(mores)•Konvensi(conventions)•Mitos•simbol
IklanTelevisiMusikradio
Pakaian dan aksesorisPermainanFilmkomputer
Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan
oleh konsumen