persepsi pengguna aplikasi brispot dengan...
TRANSCRIPT
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
PERSEPSI PENGGUNA APLIKASI BRISPOT DENGAN PENDEKATAN
TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)
(Studi pada Mantri Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi)
TUGAS AKHIR
Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
Ribka Saraswati
F3215051
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PERSEPSI PENGGUNA APLIKASI BRISPOT DENGAN PENDEKATAN
TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)
(Studi pada Mantri Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi)
RIBKA SARASWATI
F3215051
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) Persepsi Mantri Bank Rakyat
Indonesia terhadap kemudahan penggunaan Aplikasi Brispot. 2) Persepsi Mantri Bank
Rakyat Indonesia terhadap kegunaan Aplikasi Brispot. 3) Sikap Mantri Bank Rakyat
Indonesia terhadap penggunaan Aplikasi Brispot. 4) Perilaku Mantri Bank Rakyat Indonesia
untuk tetap menggunakan aplikasi Brispot. 5) Kondisi nyata Mantri Bank Rakyat Indonesia
terhadap penggunaan aplikasi Brispot.
Populasi penelitian ini adalah seluruh Mantri BRI Solo Slamet Riyadi dengan sampel
sebanyak 35 Mantri. Metode pengambilan sampel menggunakan metode Cluster Sampling
yaitu mengundi unit-unit BRI dan memilih satu di setiap kecamatan Kota Surakarta.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa: (1) Mantri BRI memiliki persepsi bahwa
Aplikasi Brispot mudah digunakan; (2) Mantri BRI memiliki persepsi bahwa Aplikasi
Brispot sangat berguna bagi kegiatan operasioanal Mantri terlebih lending; (3) Mantri BRI
memiliki sikap yang sama bahwa Aplikasi Brispot dinilai perlu dalam melakukan kegiatan
operasional terlebih lending; (4) Mantri BRI memiliki perilaku untuk memotivasi diri sendiri
maupun pengguna Brispot yang lain untuk selalu menggunakan Aplikasi Brispot; (5) Mantri
BRI menggunakan Aplikasi Brispot secara berulang-ulang pada pengerjaan lending. Hal ini
membuktikan bahwa persepsi pengguna Aplikasi Brispot sepenuhnya dapat dijelaskan oleh
Technology Acceptance Model (TAM).
Kata Kunci: Aplikasi BRISPOT, Technology Acceptance Model (TAM), persepsi
kemudahan, persepsi kegunaan, sikap penggunaan, perilaku penggunaan, kondisi penggunaan
secara nyata
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
PERCEPTION OF USER BRISPOT APPLICATION WITH TECHNOLOGY
ACFEPTANCE MODEL APPROACH
(Study on Mantri of Bank Rakyat Indonesia Branch Office Solo Slamet Riyadi)
RIBKA SARASWATI
F3215051
This research intend to analyze : (1) Perception of Bank Rakyat Indonesia's Mantri to
ease of use of Brispot application. (2) Perception of BRI's Mantri to Brispot application
purpose. (3) Attitude of BRI's Mantri to use of Brispot application. (4) behavior of BRI's
Mantri to stay using Brispot application. (5) The real condition of BRI's Mantri to use of
Brispot application.
Population of this research is all of BRI Solo Slamet Riyadi's Mantri with a sample of
35 mantri. The sampling method using cluster sampling method that is raffle the units of BRI
and choose one in each sub-district of Surakarta.
The result of this research show : (1) Mantri BRI has a perception that the application of
Brispot Is an Easy to use. (2) Mantri BRI has a perception that Brispot application is very
useful for Mantri's operational activity especially lending, (3) Mantri BRI has the same
attitude that Brispot application rated need to do operational activity especially lending. (4)
mantri BRI have an attitude to motivate self in spite of the each user of Brispot application to
use Brispot application always.(5) Mantri BRI using Brispot application on over and over
again to processing lending. This proves that perception of Brispot application fully
explainable by Technology Acceptance Model (TAM).
Key words : BRISPOT Aplication, Technology Acceptance Model (TAM), Perceived Ease of
Use, Perceived Usefulnes, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, Actual
System Usage
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Halaman Motto
“8 Hai anakku,dengarkanlah didikan ayahmu, dan jangan menyia-nyiakan ajaran ibumu.9
sebab karangan bunga yang indah itu bagi kepalamu, dan suatu kalung bagi lehermu”
Amsal 1:8-9
“Not all of us can do great things. But we can do small things with great love”
Mother Teresa
“Dunia itu seluas langkah kaki. Jelajahilah dan jangan pernah takut untuk melangkah. Hanya
dengan itu kita bisa mengerti kehidupan dan menyatu dengannya”
Soe Hok Gie
“Many of life’s failures are people who did not realize how close they were to success when
they gave up”
Thomas Alfa Edison
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Puji Tuhan, terima kasih Tuhan Yesus, berkat karunia, kekuatan dan bimbingan dari-Mu
Tugas Akhir ini akhirnya selesai juga walaupun dengan segala kekurangan yang saya miliki.
Karya kecil ini kupersembahkan untuk:
Alm.Ibu Sri Purwani yang telah melahirkan ku dan mengurus ku di sepanjang hidupnya.
Terimakasih juga untuk dukunganmu yang selalu menyemangatiku untuk berkuliah dan
selalu mendoakan ku.
Bapak Samuel Gunadi yang telah mecurahkan segala peluhnya hingga aku bisa berkuliah dan
sampai di titik sekarang ini.
Keluarga besar yang tak henti-hentinya mendoakanku. Terkhusus Mbah Uti yang selalu
memanggil namaku dalam setiap doanya.
Dosen-dosen Akreditasi tercinta (Ibu Yeni, Ibu Aminah, Ibu Desy, Pak Pram dan Alm. Bapak
Mujahid) yang membimbing dikala perkuliahan. Spesial Untuk Ibu Yeni Fajariyanti
pembimbing TA yang terbaik. Sehat-sehat terus ya ibu..
Mbak Anissa Endar Puspita yang membimbingku selama magang di BRI dan juga sebagai
teman main, teman curhat, teman galau.
Teman-teman Manajemen Pemasaran A terlebih Nina,Ninta terimakasih banyak. Sukses buat
kalian semua yaa.
Buat Kejora, Sahabat-sahabat ku semenjak SMA sampai sekarang terimakasih untuk doa dan
support yang kalian berikan buat Vrista, Elprida dan Elisabet. Thank youu
Rahmad Andy Sektiawan patnerku, terimakasih banyak untuk semuanya.
Serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan karunia-Nya, Tugas
Akhir dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan untuk mendapatkan gelar Ahli Madya(
A.md) Diploma III Manajemen Pemasaran dengan judul “PERSEPSI PENGGUNA
APLIKASI BRISPOT DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE
MODEL (TAM)” (Studi pada Mantri Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo
Slamet Riyadi) dapat disusun sesuai dengan harapan. Tugas Akhir ini diselesaikan dengan
tidak lepas dari bantuan dan kerjasama dengan pihak lain. Berkenaan dengan hal tersebut,
penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku penguji yang memberikan koreksi perbaikan
secara komprehensif terhadap TA ini.
3. Ibu Yeni Fajariyanti, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing TA yang telah banyak
memberikan motivasi, arahan serta bimbingan selama penyusunan Tugas Akhir ini.
4. Bapak Sapto Suhartono selaku Kepala BRI Unit Mojosongo yang memberi banyak
kesempatan untuk belajar banyak mengenai dunia perbankan dan Pemasaran.
5. Seluruh Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Mojosongo terlebih Bapak dan Ibu
Mantri (Marketing BRI).
6. Orang Tua penulis yang selalu memberikan dukungan, doa dan dorongan kepada penulis.
7. Teman-teman Manajemen Pemasaran yang tidak dapat disebutkan satu per satu
terimakasih bantuan dan dukungannya dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
8. Mbak Anissa Endar Puspita selaku Pembimbing Institusi Magang yang memberikan
banyak pengalaman terkait Proses Lending.
9. Mas Tony yang memberikan inspirasi dan memotifasi terkait Tugas Akhir.
10. Patnerku Rahmad Andy Sektiawan terimakasih untuk doa dan semangat yang selalu
diberikan.
11.Semua pihak yang turut membantu kelancaran penulisan Tugas Akhir Ini. Penulis sadar
akan masih banyak kekurangan dalam penulisan dan penyusunan Laporan Tugas Akhir
sehingga penulis mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun agar karya
ilmiah ini menjadi lebih baik dan sempurna untuk kedepannya. Semoga penulisan tugas
akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Surakarta, 6 Juni 2018
Penulis,
Ribka Saraswati
NIM.F3215051
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Daftar Isi
Halaman Judul.............................................................................................................................i
Halaman Abstrak........................................................................................................................ii
Halaman Persetujuan.................................................................................................................iv
Halaman Pengesahan..................................................................................................................v
Halaman Motto..........................................................................................................................vi
Halaman Persembahan.............................................................................................................vii
Kata Pengantar........................................................................................................................viii
Daftar Isi.....................................................................................................................................x
Daftar Gambar..........................................................................................................................xii
Daftar Tabel............................................................................................................................xiii
BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................................1
A. Latar Belakang...............................................................................................................1
B. Rumusan Masalah..........................................................................................................4
C. Tujuan Penelitian............................................................................................................5
D. Manfaat Penelitian..........................................................................................................6
E. Metode Penelitian...........................................................................................................6
F. Teknik Analisa Data.....................................................................................................15
BAB II Landasan Teori............................................................................................................16
A. Pengertian Bank...........................................................................................................16
B. Sistem Informasi dan Evolusinya.................................................................................22
1. Sistem Informasi..............................................................................................22
2. Teknologi Informasi.........................................................................................26
3. Internet.............................................................................................................27
C. Model Penerimaan Pengguna.......................................................................................28
1. Theory of Reasoned Action (TRA)..................................................................29
2. Theory of Planned Behavior (TPB)................................................................31
3. Technology Acceptance Model (TAM)...........................................................32
D. Kerangka Pemikiran.....................................................................................................37
BAB III Pembahasan................................................................................................................39
A. Gambaran Umum Perusahaan......................................................................................39
1. Sejarah Bank Rakyat Indonesia........................................................................39
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
2. Logo Bank Rakyat Indonesia...........................................................................41
3. Visi Misi Bank Rakyat Indonesia.....................................................................43
4. Struktur Organisasi Bank Rakyat Indonesia....................................................43
5. Deskripsi Jabatan Bank Rakyat Indonesia.......................................................45
B. Laporan Kegiatan Magang Kerja.................................................................................48
1. Pengertian Magang Kerja.................................................................................48
2. Tujuan Magang................................................................................................48
3. Manfaat Magang..............................................................................................49
4. Lokasi dan Penempatan Magang......................................................................49
5. Jangka Waktu Pelaksanaan Magang Kerja......................................................50
C. Pembahasan..................................................................................................................55
1. Deskripsi Responden........................................................................................55
2. Uji Validitas dan Reliabilitas...........................................................................58
3. Persepsi Responden terhadap Aplikasi BRISPOT...........................................61
a. Analisa Perceived Ease of Use (PEOU) pada Aplikasi BRISPOT......61
b. Analisa Perceived Usefulness (PU) pada Aplikasi BRISPOT.............68
c. Analisa Attitude Toward Using (ATU) pada Aplikasi BRISPOT.......75
d. Analisa Behavioral Intention to Use (ITU) pada Aplikasi BRISPOT.80
e. Analisa Actual System Usage (ASU) pada Aplikasi BRISPOT...........83
4. Persepsi Responden Terhadap Aplikasi BRISPOT (Pertanyaan Terbuka)......87
5. BRISPOT.........................................................................................................88
BAB IV PENUTUP.................................................................................................................99
A. Kesimpulan.............................................................................................................99
B. Saran.....................................................................................................................100
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Daftar Gambar
Gambar II.1 Model Theory of Reasoned Action (TRA)...........................................................28
Gambar II.2 Model Theory of Planned Behavior.....................................................................30
Gambar II.3 Technology Acceptance Model (TAM)................................................................33
Gambar II.4 Kerangka Pemikiran............................................................................................38
Gambar III.1 Logo Bank Rakyat Indonesia.............................................................................41
Gambar III.2 Struktur Organisasi Unit pada PT. Bank Rakyat Indonesia.............................44
Gambar III.3 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat mudah untuk dipelajari)...................62
Gambar III.4 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat mudah dikontrol).............................63
Gambar III.5 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat jelas dan mudah untuk dimengerti)..64
Gambar III.6 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat fleksible)..........................................65
Gambar III.7 Doughnut Chart (Mantri BRI yang cepat terampil dalam menggunakan Aplikasi
Brispot).........................................................................................................................66
Gambar III.8 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat mudah digunakan)..........................67
Gambar III.9 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot menjadikan pekerjaan lebih cepat selesai).69
Gambar III.10 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot mengembangkan kinerja pekerjaan).........70
Gambar III.11 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot menambah produktivitas pekerjaan).........71
Gambar III.12 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot mempertinggi efektivitas pekerjaan).........72
Gambar III.13 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot memudahkan pekerjaan)...........................73
Gambar III.14 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat berguna).........................................74
Gambar III.15 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot menyenangkan untuk digunakan).............76
Gambar III.16 Doughnut Chart (Menggunakan Aplikasi Brispot merupakan ide yang
bagus)...........................................................................................................................77
Gambar III.17 Doughnut Chart (Menggunakan Aplikasi Brispot dinilai
perlu)............................................................................................................................78
Gambar III.18 Doughnut Chart (Menggunakan Aplikasi Brispot merupakan ide yang
bijaksana).....................................................................................................................79
Gambar III.19 Doughnut Chart (Mantri memiliki motivasi untuk tetap menggunakan Aplikasi
Brispot).........................................................................................................................81
Gambar III.20 Doughnut Chart (Mantri memotivasi pengguna lain untuk selalu menggunakan
Aplikasi Brispot)..........................................................................................................82
Gambar III.21 Doughnut Chart (Mantri yang menggunakan Aplikasi Brispot secara berulang-
ulang)............................................................................................................................84
Gambar III.22 Doughnut Chart (Mantri yang menggunakan Aplikasi Brispot di setiap
pekerjaan).....................................................................................................................85
Gambar III.23 Doughnut Chart (Mantri yang sangat puas menggunakan Aplikasi Brispot)...86
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Daftar Tabel
TABEL I.1 Skala Likert.............................................................................................................9
TABEL I.2 Daftar Unit di BRI Kanca Solo Slamet Riyadi.....................................................11
TABEL III.1 Kegiatan Harian Magang....................................................................................51
TABEL III.2 Deskriptif Data Responden.................................................................................56
TABEL III.3 Uji Validitas.......................................................................................................58
TABEL III.4 Uji Reliabilitas...................................................................................................59
Tabel III. 5 Distribusi persepsi mantri dimensi Perceived Ease of Use (PEOU) pada Aplikasi
Brispot..........................................................................................................................61
Tabel III.6 Distribusi persepsi mantri dimensi Perceived Usefulness (PU) pada Aplikasi
Brispot..........................................................................................................................68
Tabel III.7 Distribusi persepsi mantri dimensi Attitude Toward Using (ATU) pada Aplikasi
Brispot..........................................................................................................................75
Tabel III.8 Distribusi persepsi mantri dimensi Behavioral Intention to Use (ITU) pada
Aplikasi Brispot............................................................................................................80
Tabel III.9 Distribusi persepsi mantri dimensi Actual System Usage (ASU) pada Aplikasi
Brispot..........................................................................................................................83
TABEL III.10 Pendapat Mantri BRI Terhadap Aplikasi Brispot............................................87