perspectivas sobre privacidad y datos personales claudio ortiz tello comité de retail financiero...
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Perspectivas Sobre Privacidad y Datos Personales
Claudio Ortiz TelloComité de Retail Financiero
Abril de 2013
Aceleradores del Proceso
2 Masificación de Internet y
dispositivos móviles
1 Globalización económica y
cultural
Estamos asistiendo a un cambio de era con efectos
económicos, culturales y sociales tan profundos como
los que provocó la Revolución Industrial
Era IndustrialTecnificación productiva y transformación de insumos en productos finales
1
Conocimiento del cliente, fidelización y atención personalizada en un mercado a nivel nacional
Era de los Servicios2
Especialización ehipersegmentación del mercado (1:1)En un mercado global
Era de la Información3
Del papel
De la comunicación offline
al procesamiento y almacenamiento computacional …
a la comunicación on line …
Del papel al almacenamiento computacional
Datos Comerciales
Boletín
Comercial
de la
Cámara de
Comercio de
Santiago
• Limitada capacidad de almacenamiento
• Distribución de información manual al mercado
• Infinita capacidad de almacenamiento
• Distribución de información online al mercado
Las externalidades negativas han existido en otras eras de la historia
Revolución Industrial: Polución
Revolución Digital: Pérdida de Privacidad
Surge un nuevo consumidor
Hiperconectado e infinitamente más consciente y empoderado
respecto de sus derechos, excepto el de Privacidad.
Los dispositivos móviles, la explosión de Internet y las múltiples
aplicaciones interactivas de la red desdibujaron los límites.
En conclusión
Para llegar al nuevo consumidor las empresas necesitan más y mejor
información.
Hoy el gran activo de la empresa moderna es el conocimiento de sus clientes.
El desafío de las políticas públicas consiste en establecer el justo
equilibrio entre Privacidad y Libre Empresa
¿Cómo damos respuesta a la pérdida progresiva de espacios de
privacidad dado el vertiginoso desarrollo de las
tecnologías de la información?
Mientras estamos aquí debatiendo sobre este tema,
millones de personas en el mundo están regalando su
información personal en tiempo real en la red…
Es un problema ciudadano, del que todavía no se estiman las consecuencias.
Claramente, éste no es un problema académico.
Perspectiva y Desafíos de las Empresas
En las empresas, al igual que en el caso de los consumidores , aún no
existe plena conciencia respecto de la importancia de la protección de
los datos de sus clientes en todos los ámbitos
Perspectiva y Desafíos de las Empresas
En el ámbito bilateral existe gran conciencia de la
necesidad de proteger los datos de sus clientes
La inconciencia empieza a surgir cuando las empresas
refuerzan su propuesta de valor hacia los clientes
impulsando una relación multilateral
Perspectiva y Desafíos de las Empresas
Relación multilateral
•Acuerdos y alianzas comerciales que implican compartir información de los clientes con terceros para desarrollar programas de fidelización
•Compartir información con empresas relacionadas
•Administración de contratos de servicios con terceros y potenciales fugas de información sensible (Servicios: Call Center, Cobranza etc.)
¿Qué está pasando en Chile?
¿Cómo se está abordando el problema a nivel regulatorio?
En Chile se están tramitando dos proyectos de ley
desfasados
1.- Proyecto de Consolidación de
Información Comercial
2.- Proyecto de Protección de
Datos Personales
Más Información Más Protección
Se está legislando agregar más información al mercado, sin perfeccionar antes la ley de protección de datos personales
El fondo del debate: ¿se debe privilegiar un bien público (riesgo sistémico) a costa de otro? (privacidad) o…
¿es posible fortalecer y equilibrar ambos?
Países OCDE como Francia, Alemania,
Australia y Bélgica, entre otros, ya
tuvieron ese debate y consideraron
innecesario avanzar en consolidación de
información positiva (deudas al día
vigentes) por los riesgos y efectos en el
ámbito de la privacidad de los datos y por
estimar que no le corresponde al Estado
subsidiar el trabajo de los privados en
materia de información de los potenciales
clientes
En Chile existe mucha información para la toma de decisiones
Lo que se requiere, es avanzar hacia un marco normativo que permita otorgar
certeza jurídica para establecer un justo equilibrio entre la libertad de emprender y la
protección de los consumidores
Ley
19.628 Boletín 8143-03
5 años de gestación
5 años de tramitación(ambos)
Marco regulatorio sobre Protección de la Vida Privada y Protección de Datos de Carácter Personal
Boletín 6420-03
Ley
20.575 Principio de la finalidad del dato
1 año de gestación
El gran ausente: La orgánica e institucionalidad
Consejo de Transparencia
Información Organismos Públicos
SERNACInformación
Organismos Privados
VS
Autoridad de Protección de Datos
Información Sector Público
+ Sector Privado
Marco regulatorio sobre Protección de la Vida Privada
Lo que falta …
Proyecto de ley ( Boletín 8143-03) Propuesta
Institucionalidad acorde a los cambios del mercado
Debemos implementar modelo de los países desarrollados mediante la creación
de un órgano especializado, autónomo, con un ámbito de gestión tanto en el
sector público como privado, y que cumpla las siguientes funciones básicas:
1. Educación y promoción de los Derechos de las personas
2. Promoción de acuerdos de autorregulación con empresas
3. Monitoreo de la realidad internacional y promoción de acuerdos
bilaterales para el tránsito de los datos
4. Impulsar perfeccionamientos normativos
5. Fiscalización
Las tecnologías de la información y la penetración
que éstas han alcanzado en el país, exigen diseñar
una regulación acorde a los tiempos que corren, que
dé adecuada respuesta a la necesidad de resguardo
de las personas y claridad normativa a las empresas
que trabajan con información sensible
Lograr el desarrollo armónico de los mercados
Muchas gracias
Muchas Gracias