persuazivita v prostredí internetu: technológie a dizajn
DESCRIPTION
Persuazívne technológie sú relatívne novou výskumnou oblasťou, ktorá skúma vplyv istých prvkov na rozhraní na motiváciu a pocity používateľov. Podľa priekopníka persuazívneho dizajnu, B.J. Fogga, dokážu persuazívne technológie dokonca meniť myslenie a správanie ľudí. O persuazívnych rysoch môžeme hovoriť v rozličných situáciách ako napríklad zdravie, hry, ekológia a najmä obchod. V prednáške predstavujem príklady niektorých informácií, ktoré dokážu presvedčiť a motivovať používateľov k akcii viac ako ostatné.TRANSCRIPT
Persuazivita v prostredí internetu: technógie a dizajn
Andrea Hrčková
Persuázia
Fogg (2003): ”snaha o zmenu postoja a/ alebo správania bez použitia nátlaku alebo podvodu“
Webové stránky
Aplikácie
Hry
Softvér
Virtuálna realita
...
Zmena správania
Zmena postoja
Vyhovenie
Motivácia
...
CAPTOLOGY
Technológie Persuázia
Aplikácia v:
Zdravý životný štýl
Marketing
Ekologické správanie
E-commerce Vzdelávanie
Eliminácia negatívnych myšlienok
Zbavenie sa zlozvykov
Úspešné produkty
Nájditeľné, prístupné, rozpoznateľné
Užitočné, funkčné
Dôveryhodné, bezpečné
Použiteľné
Persuazívne
3 spôsoby persuázie
Logos
Apel na logiku
Pathos
Apel na emócie
Ethos
Apel a kredibilitu
Logos v na webových stránkach
Viditeľná cena Dostatok informácií o produkte Jednoduchá navigácia
Pathos na webových stránkach
Hravosť, empatia, pozvanie skúmať ďalej, imaginácia, oslovenie vizuálnych zmyslov...
Ethos na webových stránkach
Ubezpečenie
Posudok/ referencia
Komunita
R. Cialdini: Zbrane vplyvu
7techník
Reciprocita (využívanie vďačnosti)
Manipulatívne Persuazívne
Menšie / postupné ústupky
Manipulatívne Persuazívne
Namiesto 30 min. cvičenia každý deň
20 sekundový stretching na začiatku
Nekúpim, aspoň dám kontakt na kamarátku
Záväzok a dôslednosť
Manipulatívne Persuazívne
Upísanie sa do bratstvaPísanie denníka
Sociálne schválenie
Persuazívne
Ekologické správanie susedov v EcoIsland
Manipulatívne
Kolektívne samovraždy (v sektách)
Obľúbenosť (na zák. príťažlivosti)
V tradičnom prostredí V elektronickom prostredí
Dizajn Apple produktov
Krajšie sa považuje za použiteľnejšie nezávisle na tom, či je to pravda
Najímanie atraktívnych predajcov
Čo sa považuje za atraktívne?
Objekt vyvolávajúciemóciu
Príbeh
Tváre, očiScenérie
Obľúbenosť (na základe podobnosti, stotožnenia)
Manipulatívne
Presviedčanie k nákupu na základe množstva podobností s predávajúcim
Persuazívne
Personalizácia služby podľa dotazníku
Prispôsobenie jazyka používateľovi
Obľúbenosť (na základe komplimentov)
V offline prostredí V online prostredí
Odznaky, rebríčky, body v gamifikácii
Autorita
V offline prostredí
Milgramov experiment
V online prostredí
Certifikáty, ocenenia
Vzácnosť
V offline prostredí V online prostredí
Persuazívnydizajn
Redukcia
Prispôsobenie
a návrhy
Cvičenie návyku
Dozor
(ale anonymita)
Monitorovanie seba
Vedenie
PersuazívneprincípyB.J. Fogg
Redukcia
Vedenie
Prispôsobenie
Monitorovanie svojho výkonu, dozor, návyk (anonymita)
Aby zmena v správaní nastala, musí technológia spĺňať všetky tieto funkcie
SpúšťačSchopnosťMotivácia
1.) Motivácia má byť nenulová, väčšinou je priemerná
Informácia vyvolávajúca
Potešenie
Nádej
Akceptáciu spoločnosťou... Informácia znižujúca
Bolesť
Strach
Odmietnutie
2.) Schopnosť používateľa splniť cieľ
Jednoduchosť, teda čo najnižšia:
• Časová náročnosť
• Finančná náročnosť
• Fyzická námaha
• Mentálna námaha
• Spoločenská odchýľka
• Nerutinnosť
3.) Spúšťač (teraz je ten správny čas na...)
• alarm
• sms notifikácia
• oznam o konci predaja
• škvŕkanie v bruchu
• text o jednoduchosti kroku
• inšpirujúci výrok
Dôležité jeho načasovanie!
Otvorenosť
Extroverzia
NeurotizmusPrívetivosť
SvedomitosťPersuáziaBig 5
Inštruktáž• Autoritatívne
• Neautoritatívne
Socializácia• Kooperácia
• Súboj
Motivácia• Vonkajšia
• Vnútorná
Posilnenie • Pozitívne• Negatívne
Stratégie
Každého presvedčí niečo iné
Výsledky persuazívnosti podľa typu osobnosti (Halko, Kientz)
+ kooperatívne
- negatívne
Neurotik
- kooperatívne
- súťaživosť
Svedomitý+ pozitívne aj negatívne posilnenie
- súťaživosť
Prívetivý
+ vnútorná i vonkajšia motivácia
+ pozitívne aj negatívne posilnenie
Extrovert
- Autoritatívne
a súťaživé
+ vnútorná, vonkajšia a negatívna motivácia
Otvorený
Etické aspekty (Fit4Life)
Iracionalita racionality (Weber)
Priveľký dôraz na racionálne metódy vedie k iracionálnym riešeniam
McDonaldizácia
efektívnosť vypočítateľnosť
predpovedateľnosť technologická kontrola
Etické aspekty: zneužiteľnosť persuázie
Ľudia veria informáciám z technológií
Softvér na finančné plánovaniepresviedčajúci svojho klienta
k nákupu akcií?
Etické aspekty: súkromie musí byť zachované
Big brother
Bábika nahrávajúca tajomstvá, ktoré s ňou dieťa zdieľa
Little sister
Zmena hrdinu v hre na základe našich zlozvykov
Etické aspekty: Motivácie, metódy AJ predpokladaný výsledok musia byť etické
Napr. Nepresviedčať jesť ovocie prehnaným strašením
Etické aspekty: Používateľ musí mať všetky informácie o tom, čo sa deje
Váha klamúca teenagerovi...
Tvorcovia persuazívnych systémov by mali byť zodpovední za všetky predvídateľné následky
Áno: svietiaci náramok dobýjateľnýmisionármi podľa návštev kostola
Nie: alergia na kumquat po presvedčení fitness aplikáciou
Zdroje:
• BERDISCHEVSKI, D., NEUENSCHWANDER, E. 1999. Toward an Ethics of PersuasiveTechnology. In: Communications of the ACM, vol. 42, no.5.
• B.J. Fogg. 2009. A Behavior Model for Persuasive Design. Stanford: Persuasive TechnologyLab. Dostupné na: http://bjfogg.com/fbm_files/page4_1.pdf
• HALKO, S., KIENTZ, J. 2010. Personality & Persuasive Technology: An Exploratory Study on Health Promoting Mobile Applications. Washington: Human Centered Design & Engineering, 2010. Dostupné na: http://www.juliekientz.com/papers/Halko-Personality-Persuasive2010.pdf
• KIMURA, H., NAKAJIMA, T. 2011 Designing Persuasive Applications to MotivateSustainable Behavior in Collectivist Cultures. In: PsychNology Journal, vol.9, no. 1, 2011
• PURPURA, S. a kol. Fit4Life: The Design of a Persuasive Technology Promoting HealthyBehavior and Ideal Weight. NY: Cornell University. Dostupné na: http://www.hcitang.org/uploads/Teaching/2011-purpura-fit4life.pdf
• Using Images to Persuade. In: Changing Minds, c2014. Dostupné na: http://changingminds.org/techniques/general/more_methods/images_persuade.htm
• WINN, W., BECK, K. 2002. The Persuasive Power of Design Elements on an E-commerceWebsite. In: Technical Communication, feb. 2002.