perustoimeentulotuki kelasta -mediatilaisuus 3.3.2017
TRANSCRIPT
Perustoimeentulotuki Kelasta -mediatilaisuus 3.3.2017
3.3.2017
Elli Aaltonenpääjohtaja
2
ELÄMÄSSÄ MUKANA – MUUTOKSISSA TUKENAIhmistä arvostava - Yhteistyökykyinen - Osaava - Uudistuva
Toimintamme luo hyvinvointia yhteiskuntaan. Rakennamme palveluita sosiaaliturvan edelläkävijänä.V
ISIO
20
20S
TRAT
EG
ISE
T TA
VO
ITTE
ET 1. Tarjoamme erinomaisen
asiakaskokemuksen yhdenvertaisesti ja vastuullisesti
2. Olemme vahva sosiaali- ja terveystiedon osaaja
3. Olemme aloitteellinen ja arvostettu toimija yhteiskunnassa
4. Uudistamme työtämme ja työolojamme
3
Perustoimeentulotuen tilanne 2.3.2017
4
Ratkaisutoiminta
Tilastoja perustoimeentulotuen ratkaisutoiminnasta • Joulukuussa ratkaistu 45 600 hakemusta• Tammikuussa ratkaistu 121 400 hakemusta• Helmikuussa ratkaistu 127 193 hakemusta• Ratkaisuista noin 33,2 % on hylätty
• Hakijalla enemmän tuloja kuin menoja• Hakija ei toimittanut tarvittavia selvityksiä
• Verkkohakemuksia 53%• Jatkohakemuksissa verkkoasioinnin osuus 67 %
• Lisäksi ratkaistu ja maksettu• Laskuja • Vuokravakuuksia• Maksusitoumuksia • Perusosan alennuksia• Täydentävän tuen hakemuksia kuntaan • Ilmoituksia sosiaalityön tarpeesta
5
Perustoimeentulotuen asiakkaat
6
Perustoimeentulotuen asiakkaat
7
Asiakaspalvelu toimistoissa ja puhelimessa
• Asiointimäärät ovat tammikuun aikana olleet keskimäärin noin 11 700/pv. Loppiaisen jälkeen määrät ovat olleet keskimäärin noin 12 400/pv.
• Verrattuna viime vuoden tammikuuhun asiointimäärä on kasvanut noin 57 %.
• Verrattuna viime vuoden vastaavaan aikaan asiointi-määrät ovat kasvaneet kaikissa asiakaspalvelu-yksiköissä, mutta eniten pääkaupunkiseudun toimistoissa, joissa asiointimäärät ovat kaksinkertaistuneet.
• Kokonaisuudessaan puhelinpalveluun on tammikuun aikana tullut keskimäärin noin 22 600 puhelua/pv, kun vastaavana aikana viime vuonna tuli noin 11 100 puhelua/pv.
• Perustoimeentulotuen palvelunumeroon soitettujen puheluiden vastausprosentti on ollut noin 51,6 % tammikuun aikana.
8
Etuuskäsittelyn ruuhkautuminen
Etuuskäsittely alkanut ruuhkautua helmikuussa ja ruuhka jatkuu edelleen• 2.3. mennessä saapunut noin 186 500 uutta
hakemusta ja noin125 000 jatkohakemusta • Lakisääteinen keskimääräinen käsittelyaika
helmikuussa oli 7,9 päivää
9
Miten Kela on ratkaissut ruuhkaa ja käsittelyaikaan liittyviä asioita 1/2
• Asiakaspalvelun ja hakemusten käsittelyn ruuhkaa puretaan tekemällä ylitöitä
• Rekrytoimalla lisää henkilöstöä• Lupa lisärekrytointeihin Kelan hallitukselta tammikuussa• Tähän mennessä tehty tai kesken 300 uutta rekrytointia
• Työtä on porrastettu uudella tavalla• Ylitöitä on tehty runsaasti myös viikonloppuisin• Kelan henkilökuntaa tuetaan ruuhkassa mm.
• Työnohjauksella• Työterveyshuollon palveluilla• Palkitsemisella• Aktiivisella, kannustavalla työyhteisöviestinnällä
10
Miten Kela on ratkaissut ruuhkaan ja käsittelyaikaan liittyviä asioita 2/2
• Kelassa on sovittu uusista toimintatavoista, joita voidaan hyödyntää erityisen kiireellisissä perustoimeentulotukeen liittyvissä tilanteissa.• Asiakkaiden lääkkeiden ja ruoan saanti turvataan maksusitoumuksilla.
• Kela on myös ollut yhteydessä kuntiin, jotta ne myöntäisivät ehkäisevää toimeentulotukea kiireellisen ja välttämättömän avun turvaamiseksi, vaikka Kela ei olisi vielä tehnyt päätöstä perustoimeentulotuesta.
• Videoitu sidosryhmätapaaminen kuntien sosiaalityöntekijöiden kanssa 2/2017
• Yhteistyötapaamisia kaupunkien ja kuntien kanssa jatketaan prosessin helpottamiseksi