pesquisa de campo em design de interação
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A pesquisa em Design sempre foi considerada essencial pela academia, mas só agora o mercado começa a investir pesado nesta fase de projeto. Design de Interação é uma área em que o valor da pesquisa é óbvio: se o produto não faz o que as pessoas querem fazer, ele é um fracasso. Empresas de todo o mundo estão aprendendo que o investimento na pesquisa em design custa pouco e permite projetar produtos mais adequados para seus clientes.TRANSCRIPT
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Como fazer Pesquisa de Campo em Design de Interação
Frederick van Amsteldesigner de interação usabilidoido.com.br
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Importância da pesquisa
• Perceber e compreender a diferença entre as pessoas
• Descobrir oportunidades para inovação
• “Botar o pé no chão”
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Expansão da consciência
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Esse é nosso diferencial!
Engenharias
IHC / Design de Interface
Design de Interação
Antropologia / Marketing
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Empresas que investem
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Nokia: oportunidades em mercados emergentes
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Motorola: correndo atrás da concorrência
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Apple: esconder pesquisa e patentear tudo
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Questões metodológicas
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Qualidade ou quantidade?
• Paradigma positivista e interpretativista
• A subjetividade da objetividade na pesquisa
• Dados quantitativos, em geral, tem aplicabilidade limitada ao Design
• Dados qualitativos são facilmente enviesados
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Observação distanciada ou participante?
• Objetividade e subjetividade na pesquisa
• O ideal da “mosca na parede”
• O objetivo é descrever ou prescrever?
• Que nível de participação pode ter o pesquisado?
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Implicações éticas e legais?
• O consumidor pode processar a empresa
• O pesquisador pode sofrer sanções
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Em alguns locais públicos não é necessário pedir autorização expressa...
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em outros sim...
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Como fazer triangulação?
• Qual o grau de confiabilidade que os resultados precisam ter?
• Consultar diferentes fontes
• Cruzar dados
• Confirmar hipóteses
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Como interpretar?
• Importância da teoria
• Evitar preconceitos e estereótipos
• Estranhamento
• Processo de redescoberta constante
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Como fazer pesquisa?
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how will i get there? explodingdog
Meta
Método
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“Eu não aguento mais ouvir falar de metodologia. Cada professor vem com uma e nos obriga a trabalhar do jeito dele, que não é nosso jeito.”
Aluno de Design da Unisul
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Metodologia não é um procedimento.
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Metodologia e método
• Metodologia é o estudo crítico dos métodos a partir de uma perspectiva teórica
• Método é uma estrutura coerente de técnicas necessárias para atingir um resultado
• Técnica é um saber-fazer específico para uma situação
• Instrumento é um artefato utilizado para um determinado fim
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Ex: Metodologia Ágil
• Ver funcionando é melhor do que prever
• Evoluir por iterações
• Diálogo com usuários
• Equipe enxuta
• Compartilhar conhecimento
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Ex: Metodologia de Design Centrado no Usuário
• As características do usuário como referência
• Um método: Os Elementos da Experiência do Usuário
• Do geral ao particular
• Evitar contradições
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Métodos de pesquisa
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Entrevista
• semi-estruturada ou estruturada
• presencial ou não-presencial
• começar com quebra gelo
• fazer perguntas abertas
• cuidado para não colocar palavras na boca do entrevistado
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História de Vida
• Todo mundo gosta de contar sua história
• Transforma o pesquisado em sujeito
• Aprofundamento em questões complexas
• Baseada em discurso falado e registros pessoais (fotografias, diários, biografias)
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Um dia na vida
• Acompanhar ou simular um dia típico na vida do sujeito pesquisado
• Registro temporal
• Noção da interconexão das atividades
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Dia simulado, Jan Chipchase, Nokia
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Levantamento demográfico
• Amostragem monstruosa
• Margem de erro
• Análise estatística rigorosa
• Cuidado com os cruzamentos
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Análise da Tarefa
• Decompor uma determinada atividade numa série de etapas
• Identificar gargalos de eficiência
• Linha de produção
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Análise do acordar, Indi Young
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Grupo de Foco
• Discutir as características dos “produto dos sonhos”
• Desenvolver consenso entre pessoas com interesses distintos
• Dinâmicas de grupo
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Oficina participativa
• Conceitualizar e desenvolver produtos em conjunto
• Ferramentas diversas para expressão - nem todo mundo sabe desenhar
• Motivação e engajamento é essencial
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Fantasia guiada
• Incentivar que o usuário imagine o que faria se estivesse numa determinada situação
• Paradoxo do conhecimento prévio
• Gerar idéias radicalmente novas
• Depende da capacidade de abstração da pessoa
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Ordenamento de cartões• Classificar e organizar
uma série definida de informações
• Pode informar taxonomias, esquemas de classificação
• Serve para montar menus
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Referência rápida: cartões com métodos da IDEO
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Técnicas de pesquisa
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Aplicação de questionários
• Baixa taxa de retorno
• Perguntas auto-explicativas
• Tem que ser engajante
• Pedir o mínimo possível (resistir à tentação de perguntar tudo)
• Prever processamento e tratamento estatístico
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Porquê-Porquê-Porquê
- “Eu quero um calendário digital.”
- “Porque?”
- “Eu não estou sempre perto do computador. Eu preciso levar meu calendário no bolso.”
- “Porque”?
- “As pessoas marcam comigo o tempo todo.”
- “Porque você não pede a elas que te mandem um email?
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Sombrear
• Acompanhar o usuário onde quer que ele vá
• Observar tudo o que ele faz
• Interferir o mínimo possível
• A presença do pesquisador diminui depois de um tempo
• Interessante para investigar as sutilezas do comportamento que passam desapercebidas
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Sondagem Cultural
• Quando a presença do pesquisador é impossível ou indesejável
• O próprio sujeito faz o recorte da pesquisa, mas é preciso definir um foco
• Kit com instrumentos de pesquisa (máquina fotográfica, gravador, diário, etc)
• Versão alternativa usando um protótipo a ser testado
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Simuladores Online
• Facilidade de processamento dos dados
• Participação auto-selecionada
• Dificuldade de interpretação das escolhas
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Wireframe interativo, desenvolvido no projeto BrOffice.org
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Análise dos registros de uso ou de acesso
• Requer habilidade estatística
• Oferece dados dinâmicos
• Dados difíceis de contestar
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Google Analytics oferece ferramenta gratuita
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Instrumentos de pesquisa
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Questionário Online
• wufoo.com
• surveymonkey.com
• Importante fazer um teste-piloto para ver se não há graves problemas de compreensão ou usabilidade no formulário
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Gravador de áudio
• Nunca gravar sem autorização
• Pode inibir o pesquisado
• É mais discreto do que uma filmadora
• Pode dar pau e perder tudo
• Dificuldade de monitorar
• Demora na transcrição, mas existem ferramentas que ajudam
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Transcrição de entrevista usando Transcriber
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Filmadora
• Nunca gravar sem autorização
• Muitas pessoas não aceitam
• Posicionar fora do campo de visão do pesquisado
• Dar a câmera para o pesquisado examinar
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Máquina fotográfica
• Evitar tirar fotos posadas
• Ficar com a câmera o tempo todo na mão, mas não no olho
• Tirar muitas fotos, escolher as melhores depois
• Melhor câmeras sem ruído e com ajuste automático e rápido
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QDAS
• Qualitative Data Analysis Software
• Classificação e organização de dados de pesquisa
• Imagens, texto, áudio
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Organização de dados qualitativos com HyperResearch
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Papel e caneta
• Tenha sempre à mão, em qualquer situação, pois esse não falha (tanto)
• Escreva sem olhar
• Anote o essencial, mas evite taquigrafia
• Anote o contexto, para ajudar a lembrar
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Formulário de autorização
• Legível para leigos em Direito
• Se complicar aqui, pode perder o sujeito
• Deixar claro como será o uso dos dados
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Obrigado!Frederick van Amstel
designer de interação usabilidoido.com.br