pesquisa de mercado
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Pesquisa de Mercado
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Sumário• Introdução• Elaboração a partir das Etapas:
1ª: Definição do Público-alvo e dos Objetivos da Pesquisa;2ª: Definição da Coleta dos Dados;3ª: Definição do Método de Pesquisa de Dados Primários;4ª: Elaboração dos Instrumentos de Pesquisa;5ª: Aplicação da Pesquisa;6ª: Tabulação dos Dados;7ª: Elaboração do Relatório Final;8ª: Tomada de Decisão.
• Retomando a Estrutura da Pesquisa de Mercado• Dúvidas
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Introdução
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Introdução
A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que
você obtenha informações valiosas sobre o mercado em que atua ou
pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado,
clientes, fornecedores e concorrentes, melhor será o desempenho do
seu negócio.
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Elaboração em Etapas
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1º Definição de Público-alvo e Objetivos
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1ª Definição de Público-alvo e Objetivos
Tem o propósito de identificar o público para quem a pesquisa
deverá ser aplicada e definir seus objetivos para estabelecer o que
você pretende alcançar.
Alguns Exemplos: Clientes potenciais, Fornecedores,
Concorrentes, etc.
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Definição dos Objetivos
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Definição dos Objetivos
É um processo no qual se estabelece o que se pretende alcançar
com a realização da pesquisa (objetivo-geral ou primário). Responde à
dúvida da empresa e soluciona o problema de pesquisa.
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Exemplos de Objetivos
• Conhecer os clientes e suas preferências;
• Conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos;
• Conhecer os fornecedores, seus clientes e sua política de atuação;
• Definir a localização mais adequada para o negócio;
• Identificar hábitos de consumo da população local;
• Lançar ou aperfeiçoar novo produto ou serviço;
• Definir qualidade e variedade dos produtos e serviços.
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Objetivos Secundários
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Objetivos Secundários
Os objetivos secundários são todas as informações que nos levarão a
cumprir o objetivo primário.
Segue um exemplo:
Localização: Preço, condições de pagamento e prazo de aluguel, facilidade de
acesso, proximidade da concorrência, visibilidade, infraestrutura, volume do
tráfego, estacionamento, nível de ruído, legislação específica etc.
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2ª Definição da Coleta de Dados
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A coleta de dados corresponde ao levantamento das informações
necessárias para a realização da pesquisa. Esse esforço envolve a coleta de
dados:
secundários (diz respeito à coleta de dados já existentes em diversas fontes
internas ou externas à organização. Ex.: IBGE)
primários (diz respeito à coleta de dados por questionários ou entrevistas).
2ª Definição da Coleta de Dados
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3ª Definição da Pesquisa de dados Primários
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O método corresponde ao tipo de pesquisa que se vai utilizar.
Existe o método qualitativo (avaliações subjetivas que visam identificar
percepções sobre produtos e serviços) e o quantitativo (trabalha com
indicadores numéricos). Você poderá optar por um ou ambos,
dependendo do objetivo da sua pesquisa.
3ª Definição da Pesquisa de dados Primários
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• Grupos de Discussão: grupos que passam cerca de uma hora e meia discutindo
detalhadamente determinados assuntos.
• Cliente Oculto: Pesquisador que se passa por cliente e analisa diversos fatores
da concorrência.
• Teste Clínico (Experimentação): Entrevista com o consumidor após ele ter
experimentado ou degustado um produto ou serviço.
• Observação: Serve para verificar o comportamento do público.
Técnicas Qualitativas
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Meio Vantagens Desvantagens
Entrevista Pessoal • Versatilidade.• Interação entrevistado e
entrevistador.
• Custo elevado.• Tempo de pesquisa extenso.
Telefone • Rapidez na obtenção de informações.
• Maior flexibilidade para o entrevistador.
• Questionário deve ser objetivo.
• Restrito a pessoas que têm telefone.
E-mail • Ampla cobertura.• Baixo custo.
• Retorno baixo.• Pode ser interpretado como
spam.
Meios Quantitativos
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4ª Elaboração da Pesquisa
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Os instrumentos de pesquisa são os formulários utilizados na sua
aplicação, com o objetivo de ajudá-lo a levantar informações válidas e
úteis. Os instrumentos de pesquisa mais comuns são:
• Questionário.
• Roteiro de entrevistas.
• Formulário de avaliação.
4ª Elaboração da Pesquisa
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Questionário
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Questionário
Muito utilizado em pesquisas quantitativas, é um documento que
traz, de forma estruturada e por escrito, um conjunto de perguntas claras e
objetivas. Seu objetivo é garantir a uniformidade das respostas de modo
a poder padronizar os resultados. Um bom questionário combina
perguntas abertas e fechadas de maneira equilibrada, toma o menor
tempo possível do entrevistado e atende aos objetivos da pesquisa.
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Questionário
Recomendações para a sua elaboração:
• A redação precisa ser clara, simples e objetiva. Preocupe-se com o visual;
• Elabore perguntas curtas, de fácil entendimento;
• Evite termos técnicos e palavras em outros idiomas;
• Limite perguntas a um passado próximo;
• Não obrigue o entrevistado a fazer cálculos;
• Comece com uma pergunta que capte o interesse;
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Questionário
• Em caso de perguntas embaraçosas, faça-as na terceira pessoa ou podem ser
minimizadas a partir de uma tabela de graduação, quando for idade por
exemplo;
• É sempre melhor perguntar o que o entrevistado faz do que o que ele pensa;
• Observe a sequência lógica das questões, facilitando a resposta do entrevistado;
• Não utilizar, em hipótese alguma, pergunta que induza à resposta.
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5ª Aplicação da Pesquisa
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A aplicação refere-se à implementação da pesquisa. Portanto, é preciso
conhecer as técnicas de abordagem e treinar todas as pessoas que irão executá-la:
5ª Aplicação da Pesquisa
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• Deve haver treinamento de como proceder durante a entrevista e como
preencher o questionário;
• Entrevistador deve usar-se de boa aparência, cordialidade e imparcialidade;
• É importante começar explicando a finalidade da pesquisa e o tempo de
duração;
• Pesquisadores devem transmitir segurança e analisar a disposição para a
entrevista.
5ª Aplicação da Pesquisa
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6ª Tabulação dos Dados
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6ª Tabulação dos Dados
A tabulação permite que os dados coletados sejam reunidos e
agrupados. Os resultados geralmente são apresentados na forma de
tabelas, gráficos, comentários, destacando-se as informações mais
relevantes, facilitando a interpretação.
Para tabular os dados da pesquisa, você poderá utilizar sistemas
que facilitem essa tabulação.
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6ª Tabulação dos Dados
Próximo à residencia Próximo ao trabalho Qualidade dos produtos
Preço Outros0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Por que frequenta esta Padaria?
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7ª Elaboração do Relatório Final
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O relatório final consiste na análise da pesquisa a partir dos resultados
observados para obter respostas às seguintes perguntas:
• Os objetivos da pesquisa foram atingidos? Obteve-se as respostas desejadas?
• A análise o ajudará no planejamento e na implementação de ações que
contribuirão com o seu negócio?
A decisão deve se basear na reunião e cruzamento de todos os dados
obtidos e não apenas em informações verificadas isoladamente.
7ª Elaboração do Relatório Final
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8ª Tomada de Decisão
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A partir dos resultados obtidos com a realização da pesquisa,
você poderá agora tomar decisões melhor direcionadas.
Essas decisões podem envolver a abertura de um novo negócio, a
inclusão ou exclusão de produtos comercializados, definição do
posicionamento da empresa no mercado, utilização de novas ações
promocionais, anúncios na mídia, entre muitas outras.
8ª Tomada de Decisão
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Estrutura da Pesquisa de Mercado
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Estrutura da Pesquisa de MercadoDefinição do Público-alvo e
Objetivos
Definição da Coleta de
dados
Pesquisa de Dados Primários
Elaboração da
Pesquisa
Aplicação da
Pesquisa
Tabulação de
Dados
Elaboração do Relatório
Final
Tomada de
Decisão
2ª
1ª
3ª 4ª 5ª 6ª
7ª
8ª
Pesquisa de dados
secundários
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Dúvidas?
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Obrigado!
“A diferença entre o sucesso e o fracasso é quantas vezes você superou a ideia de desistir” Wellington Moura
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