pesquisa de satisfaÇÃo dos usÁrios como ferramenta de gestÃo
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USÁRIOS COMO FERRAMENTA DE
GESTÃO
A Pesquisa de Satisfação permite:
• Verificar a Qualidade das Informações referentes aos Procedimentos realizados
• Avaliar a Qualidade do Atendimento• Identificar Indícios de Irregularidades• Mensurar o Acesso à Assistência
Qualidade das Informações
• Possibilita conferir:– Identificação do Paciente – Localização do Paciente (endereço, município)
• Permite ação junto ao prestador para qualificação das informações
Qualidade do Atendimento• Avalia a qualidade do atendimento prestado pelos
Profissionais nas unidades de saúde• Avalia a qualidade das Instalações Físicas dos
estabelecimentos de saúde• Permite identificar ao Diretor da Unidade a
necessidade de melhorias nas instalações ou treinamento nos profissionais de saúde em áreas específicas (Obstetrícia? Cardiologia?)
• Permite ao gestor identificar áreas de intervenção com recursos, investimentos, capacitações etc..
Indícios de Irregularidades
• O procedimento cobrado foi efetivamente realizado?
• O código do procedimento cobrado corresponde ao atendimento prestado?
• Houve cobrança por parte da Unidade de Saúde e/ou dos profissionais diretamente ao paciente?
• Deve facilitar e otimizar o trabalho da auditoria, controle e avaliação.
Mensurar o acesso aos Serviços Assistenciais
• “áreas geográficas” onde o paciente demora mais para realizar determinados procedimentos
• A falta de profissionais em determinadas especialidades em determinados locais
• Ausência ou Insuficiência de oferta de serviços• Pode auxiliar o estabelecimento de prioridades para
habilitação de novos serviços, adequação da PPI, protocolos clinicos para solicitação de procedimentos
Satisfação Geral APAC
Satisfação Geral AIH
Instalações Físicas
Cirurgia Cardíaca - Acesso
Cirurgia Ortopédica - Acesso
Cirurgia Ortopédica - Acesso
Pesquisa de Satisfação de Serviços Estaduais e Municipais
• Avaliação do Sistema de Dispensação de Medicamentos Excepcionais (Confirma o atendimento, equipe da farmácia, fila, pagamento e tempo de espera para conseguir a liberação do medicamento
• Avaliação dos Sistemas Municipais de Imunização (Público ou Privado? Qualidade do Atendimento público (horário de funcionamento etc..), cobertura vacinal
Satisfação Geral Medicamentos por origem do paciente
Vacinação – Paralisia Infantil