PESQUISA DE TURISMO RECEPTIVO

CRUZEIROS MARÍTIMOS

TEMPORADA 2016/2017

RELATÓRIO DE RESULTADOS

Agosto / 2017

Governo do Estado da Bahia

Rui Costa

Governador

Secretaria do Turismo do Estado Bahia – Setur

José Alves Peixoto Júnior

Secretário

Superintendência de Investimentos em Zonas Turísticas - Suinvest

Rondon Brandão do Vale

Superintendente

Diretoria de Planejamento Turístico - DPT

Marcos Almeida Costa

Diretor

Equipe técnica:

Coordenação e Supervisão de Campo Luiz Fernando Macedo Costa Filho Rodrigo da Cruz Lopes

Pesquisa de Campo Lilia Barbosa Silva Silva Matheus Motta Moreira Raiza Souza Cardoso Sandra Maria Daltro Casanova Processamento e Análise de Dados Rodrigo da Cruz Lopes Crítica, Checagem e Digitação de Dados Alessandra Santos Araújo Zilma Vasconcelos Rocha Relatório / Texto Paloma Santos de Lima Gomes Rodrigo da Cruz Lopes Revisão / Texto Tânia Feitosa

Apresentação Com o objetivo de traçar o perfil do visitante que vem a Salvador por meio de navios de Cruzeiro, a Setur, através da Diretoria de Planejamento Turístico, realizou a Pesquisa de Cruzeiros Marítimos, no Porto de Salvador, durante o período de novembro de 2016 a abril de 2017. A pesquisa permite a identificação do perfil, procedência, hábitos de viagem dos entrevistados e a sua avaliação sobre os mais diversos equipamentos e serviços turísticos de Salvador. Além de aferir e mensurar o grau de conhecimento e nível de satisfação dos serviços que estão sendo oferecidos. Metodologia Os procedimentos metodológicos adotados para esta pesquisa englobaram a coleta de dados, com a aplicação de questionários junto aos visitantes de Cruzeiros Marítimos que aportaram em Salvador, independentemente do tempo de permanência durante o período da temporada. Trata-se, portanto, da técnica de pesquisa quantitativa, com a utilização de questionário estruturado em questões abertas e fechadas. Para isso, utilizou-se o modelo amostral probabilístico aleatório simples, por se afigurar como o mais apropriado para a representação da realidade estudada. Foram entrevistadas 387 pessoas, através de quatro pesquisadores da Setur. A coleta de dados ocorreu no período de novembro de 2016 a abril de 2017, no Porto de Salvador, no momento em que os visitantes retornavam para embarque no navio.

RESULTADOS FLUXO DE VISITANTES E RECEITA ESTIMADA Durante a temporada 2016/2017 a Codeba registrou 50 atracações de navios de Cruzeiro no Porto de Salvador com uma capacidade total de 142.903 passageiros. O fluxo de passageiros em trânsito no Porto de Salvador durante a temporada foi de 121.454, e a receita estimada foi de R$ 19.854.085,38. ORIGEM DOS VISITANTES Entre os turistas entrevistados, 91,2% são de origem doméstica, ou seja, residem permanentemente no Brasil, enquanto 8,8% residem no exterior.

Doméstica91,2%

Internacional8,8%

ORIGEM DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)

PAÍS DE RESIDÊNCIA Com relação aos turistas residentes no exterior, os Estados Unidos destacam-se como o maior emissor de turistas estrangeiros ao representar 33,3% dos visitantes de outros países. A Argentina, com 26,7% dos turistas entrevistados, ficou em segundo lugar, seguida pela Austrália, com 20,0%; a Alemanha com 13,3%; e Espanha e Inglaterra, ambos com 3,3%.

33,3

26,7

20,0

13,3

3,3 3,3

Estados Unidos Argentina Austrália Alemanha Espanha Inglaterra

PAÍS DE RESIDÊNCIA DOS VISITANTES INTERNACIONAIS DE

CRUZEIROS EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)

RESIDÊNCIA PERMANENTE DOS VISITANTES DOMÉSTICOS O estado de São Paulo foi o maior emissor de visitantes domésticos para Salvador, representando 50,9% do total, seguido do Rio de Janeiro (15,8%), Paraná (11,4%), Santa Catarina (5,3%), Rio Grande do Sul (4,4%) e Minas Gerais (3,5%). O que mostra as regiões Sudeste e Sul como as maiores emissoras de passageiros na temporada 2016/2017, totalizando 91,3%. Os demais estados somam 8,8% de visitantes.

50,9

15,8

11,4

5,3

4,4

3,5

2,6

1,8

1,8

2,6

São Paulo

Rio de Janeiro

Paraná

Santa Catarina

Rio Grande do Sul

Minas Gerais

Distrito Federal

Bahia

Mato Grosso do Sul

Outros

ESTADO DE RESIDÊNCIA DOS VISITANTES DOMÉSTICOS DE

CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)

SEXO DOS VISITANTES Durante a temporada de Cruzeiros Marítimos 2016/2017, a participação do sexo feminino foi de 64,1% dos visitantes entrevistados, e o masculino, 35,9%. O que demonstra que mais da metade dos viajantes é do sexo feminino.

Masculino35,9%

Feminino64,1%

SEXO DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)

FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS A faixa etária de 60 anos ou mais foi a mais frequente nos passageiros entrevistados, com um percentual de 30,1%. Em seguida, aparecem os grupos de 51 a 59; 41 a 50; 32 a 40; 25 a 31; 18 a 24 anos com 23,3%, 20,4%, 13,6%, 7,8% e 4,9%, respectivamente. A idade média foi de 50,7 anos.

4,97,8

13,6

20,423,3

30,1

18 a 24 anos 25 a 31 anos 32 a 40 anos 41 a 50 anos 51 a 59 anos 60 anos ou mais

FAIXA ETÁRIA DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR -TEMPORADA 2016/2017 (%)

Idade Média: 50,7 Anos

RENDA DOS ENTREVISTADOS A renda declarada pelos entrevistados com maior frequência, na temporada de Cruzeiros Marítimos 2016/2017, foi acima de R$ 5.000,00 até R$ 10.000,00 com 36,9. A renda média foi de R$ 6.147.11

5,88,7

10,7

33,0

36,9

2,9 1,9

Até R$1.000,00 Acima de R$1.000,00 até

R$2.000,00

Acima de R$2.000,00 até

R$3.000,00

Acima de R$3.000,00 até

R$5.000,00

Acima de R$5.000,00 até

R$10.000,00

Acima de R$10.000,00 até

R$15.000,00

Acima de R$15.000,00

RENDA DOS ENTREVISTADOS QUE VIAJARAM A CRUZEIRO EM SALVADOR -

TEMPORADA 2016/2017 (%)

GASTOS DOS ENTREVISTADOS Durante a temporada de Cruzeiros Marítimos 2016/2017 o gasto médio individual foi de R$163,47, enquanto o gasto médio diário individual foi de R$148,61.

Gastos Valor (R$)

Gasto médio individual 163,47

Gasto médio diário individual 148,61

Renda Média: R$ 6.147,11

GRAU DE INSTRUÇÃO Quanto à escolaridade dos entrevistados, predominaram os portadores de diploma de nível superior completo, com um percentual de 52,4%. Os de ensino médio completo representam 35,0%, e a pós-graduação completa, 10,7%. Os de ensino fundamental completo representam apenas 1,9% do percentual.

1,9

35,0

52,4

10,7

Fundamental completo

Médio completo Superior completo Pós-graduação completa

GRAU DE INSTRUÇÃO DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)

OCUPAÇÃO PRINCIPAL

No que diz respeito à ocupação, destacam-se os assalariados, com 40,8%, seguido de aposentados, com 21,4%. Os empresários, profissionais liberais, e do lar garantiram uma porcentagem de 12,6%, 9,7% e 6,8%, respectivamente.

40,8

21,4

12,6

9,7

6,8

5,8

1,9

1,0

Assalariado

Aposentado

Empresário

Profissional Liberal

Do Lar

Autônomo

Estudante

Mercado Informal

OCUPAÇÃO PRINCIPAL DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)

ACOMPANHANTES NA VIAGEM Viajar com a família para Salvador foi a maior opção dos passageiros de Cruzeiros Marítimos, na temporada 2016/2017, com participação de 66,0%, seguido pelos passageiros que viajaram com amigos, 31,1%. Os que vieram em excursão (viagem em grupo) e sozinhos detiveram um percentual de 1,9% e 1,0% cada.

66,0

31,1

1,9 1,0

Família Amigos Excursão Sozinho

ACOMPANHANTES DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)

GRUPO DE PESSOAS Entre os entrevistados, 26,2% fizeram o Cruzeiro Marítimo acompanhados de uma pessoa. Os que optaram por viajar sozinhos representaram apenas 1,0%.

1,0

26,2

21,423,3

21,4

6,8

1 Pessoa 2 Pessoas 3 Pessoas 4 Pessoas 5 a 8 Pessoas 9 Pessoas ou mais

GRUPO DE PESSOAS QUE VIAJOU DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)

UTILIZARAM SERVIÇOS DE AGÊNCIA NA ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM Quanto à organização, a maioria absoluta dos entrevistados, 91,3%, utilizou serviços de agência. Apenas 8,7% não utilizaram o serviço.

Sim91,3%

Não8,7%

UTILIZAÇÃO DE AGÊNCIA DE VIAGENS NA ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM PELOS VISITANTES DE

CRUZEIRO - TEMPORADA 2016/2017

UTILIZAÇÃO DE AGÊNCIA EM SALVADOR PELOS VISITANTES DE CRUZEIRO Entre os turistas entrevistados que desembarcaram em Salvador, grande parte, 67,0%, não utilizou serviços de agências de viagem em Salvador. 33,0% utilizaram as agências de viagens em Salvador.

Sim33,0%

Não67,0%

UTILIZAÇÃO DE AGÊNCIA EM SALVADOR PELOS VISITANTES DE CRUZEIRO - TEMPORADA 2016/2017

TIPO DE COMPRA REALIZADA Entre os itens de compras realizadas na cidade de Salvador pelos passageiros que desembarcaram dos Cruzeiros na temporada 2016/2017, o item artesanato aparece em primeiro lugar, em uma posição de destaque, com 89,3%. Os itens roupas, lembrança/suvenir e pedras preciosas aparecem, respectivamente, com 12,6%, 8,7%, 1,9%.

89,3

12,6

8,7

1,9

Artesanato

Roupas

Lembrança/Suvenir

Pedras preciosas

TIPO DE COMPRA REALIZADA PELOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)

PRINCIPAL FATOR DE INFLUÊNCIA NA DECISÃO DA VIAGEM Dos entrevistados, 50,0% disseram que a decisão de participar de Cruzeiros, incluindo a cidade de Salvador no roteiro, foi motivada por comentários de parentes e amigos. O costume de viajar em Cruzeiros influenciou 36,5% dos entrevistados e agência de viagem, 8,3%. Outros fatores como publicidade, internet e estande de eventos atingiram um percentual de 2,1%, 2,1% e 1,0% cada.

50,0

36,5

8,3

2,1

2,1

1,0

Comentários de parentes ou amigos

Costuma viajar em Cruzeiro

Agências de viagens

Publicidade

Internet

Estande em eventos

FATOR DE INFLUÊNCIA NA DECISÃO DA VIAGEM DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR

MOTIVO DA VIAGEM DOS VISITANTES DE CRUZEIROS EM SALVADOR Entre os entrevistados, 67,6% citaram o lazer como principal motivo da viagem, seguidos por passeios, com 25,5% do percentual. No que diz respeito às cidades/roteiros e sonho, 4,9% e 2,0% cada.

67,6% 25,5%

4,9%

2,0%

MOTIVO DA VIAGEM DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017

Lazer Passeios Cidades / Roteiros Sonho

SE É A PRIMEIRA VISITA A SALVADOR Dos entrevistados da temporada 2016/2017, 70,6% dos passageiros responderam que já conheciam a cidade, enquanto 29,4% estavam ali pela primeira vez.

Sim29,4%

Não70,6%

SE É A PRIMEIRA VISITA QUE OS VISITANTES DE CRUZEIROS DA TEMPORADA 2016/2017 FAZEM A

SALVADOR

TEMPO DE PERMANÊNCIA DOS VISITANTES Menos de 24 horas foi o maior percentual de permanência na cidade de Salvador, com 88,3%. Dos passageiros pesquisados, 11,7% responderam que ficaram em Salvador por 24 horas ou mais. A permanência média dos visitantes foi de 1,1 dia.

Menos de 24 horas88,3%

24 horas ou mais

11,7%

PERMANÊNCIA DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017

INTENÇÃO DE RETORNO A SALVADOR 95,1% dos entrevistados pretendem voltar a Salvador. Enquanto 3,9% disseram que não sabem se voltariam. Apenas 1,0% dos passageiros entrevistados afirmaram que não possuem intenção de retorno.

95,1

1,0 3,9

Sim Não Não Sabe

INTENÇÃO DE RETORNO A SALVADOR DOS VISITANTES DE CRUZEIRO NA TEMPORADA 2016/2017 (%)

POSSIBILIDADE DE RECOMENDAÇÃO A TERCEIROS Entre os entrevistados de Cruzeiros Marítimos na temporada 2016/2017, em trânsito na cidade de Salvador, 96,1% recomendariam a outras pessoas uma visita à cidade; dos entrevistados que não sabem se recomendariam e que não recomendariam, apenas 1,9%, cada.

Permanência média: 1,1 (dia)

96,1

1,9 1,9

Sim Não Não Sabe

SE OS VISITANTES DE CRUZEIRO RECOMENDARIAM SALVADOR PARA TERCEIROS

AVALIAÇÃO Dos itens avaliados, os que mais se destacaram foram peças de artesanato, com 83,5%, a hospitalidade do povo, com 78,6%, e os atrativos naturais, com 69,9%, todos avaliados como muito bons. A limpeza pública foi o principal motivo para a avaliação negativa dos serviços, com o maior percentual, 2,9% de muito ruim, seguido por empresas/serviços de receptivo com 2,8% e dos passeios oferecidos com 2,6%.

Itens avaliados Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Total

Atrativos naturais 69,9 25,2 4,9 0,0 0,0 100,0

Patrimônio histórico/cultural 61,2 34,0 3,9 0,0 1,0 100,0

Peças de artesanato 83,5 13,6 2,9 0,0 0,0 100,0

Passeios oferecidos 52,6 34,2 10,5 0,0 2,6 100,0

Empresas/serviços de receptivo 52,8 36,1 5,6 2,8 2,8 100,0

Hospitalidade/povo 78,6 19,4 1,9 0,0 0,0 100,0

Bares/restaurantes 31,5 64,4 4,1 0,0 0,0 100,0

Comércio/compras 35,9 57,3 5,8 1,0 0,0 100,0

Segurança pública 35,0 39,4 19,2 4,4 2,0 100,0

Limpeza pública 12,6 53,4 26,2 4,9 2,9 100,0

Porto 19,8 56,9 21,3 1,5 0,5 100,0

Urbanização 8,7 53,4 34,0 2,9 1,0 100,0

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Atrativos naturais

Patrimônio histórico/cultural

Peças de artesanato

Passeios oferecidos

Empresas/serviços de receptivo

Hospitalidade/povo

Bares/restaurantes

Comércio/compras

Segurança pública

Limpeza pública

Porto

Urbanização

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS - VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

ASPECTOS QUE MAIS AGRADARAM A hospitalidade e simpatia do povo baiano, entre os aspectos que mais agradaram, foi o mais citado pelos visitantes, com 26,1%, seguido da culinária baiana, citada por 21,7% dos visitantes; em terceiro lugar, ficaram as praias, citadas por 18,3% dos visitantes.

26,1

21,7

18,3

13,9

13,0

12,2

10,4

10,4

8,7

7,8

6,1

6,1

3,5

2,6

2,2

1,7

0,4

0,4

Hospitalidade / Simpatia do povo

Culinária baiana

Praias

Belezas naturais

Igrejas

Artesanato

Patrimônio Histórico

Marcado Modelo

Pelourinho e Centro Histórico

Acarajé

Segurança Pública

Infraestrutura do porto

Pontos turísticos

Limpeza urbana

Serviços de receptivo

Museus

Elevador Lacerda

Uber

ASPECTOS QUE MAIS AGRADARAM (%)

ASPECTOS QUE MAIS DESAGRADARAM Entre os aspectos que mais desagradaram, o mais citado foi a limpeza pública, com 23,3%, seguido do assédio dos ambulantes, citado por 20,4% dos visitantes de Cruzeiro.

23,3

20,4

11,7

9,7

7,8

6,8

6,8

5,8

4,9

4,9

3,9

2,2

1,7

1,7

0,4

0,4

Falta de limpeza / ruas sujas

Assédio dos vendedores ambulantes

Falta de serviços no porto

Patrimônio histórico mal conservado

Odor de urina nas ruas

Trânsito intenso

Falta de segurança

Pedintes nas ruas

Preço do táxi

Falta de informações ao turista

Atendimento no Mercado Modelo

Altos preços para o turista

Estrutura do porto

Falta sanitários públicos

Poucas opções de passeios

Falta de Acessibilidade

ASPECTOS QUE MAIS DESAGRADARAM (%)