pesquisa sobre confianca no e-commerce
DESCRIPTION
Pesquisa sobre a importância da confiança no comércio eletrônico. Realizada pela PaperCliQ em 10/2009.TRANSCRIPT
![Page 1: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/1.jpg)
Confiança no e-commerce
![Page 2: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/2.jpg)
Esta pesquisa foi realizada pela PaperCliQ em
outubro de 2009 e teve como objetivo principal
identificar quais os aspectos ligados à confiança
do consumidor no momento de realizar uma
compra online.
Objetivos
![Page 3: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/3.jpg)
- Desenvolvimento de um formulário disponibilizado online;
- Divulgação via listas de emails e redes sociais;
- Não houve pré-seleção dos respondentes, ou definição
prévia do perfil desejado;
- Respostas recebidas durante duas semanas;
- 176 pessoas responderam o questionário.
Metodologia
![Page 4: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/4.jpg)
Os dados levantados nesta
pesquisa devem ser entendidos
levando-se em consideração o
perfil dos respondentes.
Em sua maioria, foram pessoas
jovens (16-25 anos), com renda
familiar entre R$ 1.500 e R$
4.000, usuários ativos de
internet e que já realizaram
uma compra online ao menos
uma vez. Houve um equilíbrio
no que se refere ao gênero dos
entrevistados.
Perfil
![Page 5: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/5.jpg)
Entre os respondentes, os
produtos mais comprados via
e-commerce são: Livros,
Eletrônicos, Passagens,
Informática, Eletrodomésticos,
Saúde e Cosméticos .
Esses dados estão consoantes
com o encontrado no relatório
Webshoppers, realizado pela
ebit, que mostra que os
produtos mais comprados pela
internet são: Livros e Revistas;
Saúde, Beleza e Medicamento;
Informática.
Perfil
![Page 6: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/6.jpg)
Resultados
Os principais receios apontados no momento de realizar uma compra online
foram: não receber o produto; ter dificuldades numa eventual troca; e receber
o produto num estado inadequado.
![Page 7: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/7.jpg)
Por outro lado, os aspectos que dão maior segurança no momento de
fechar a compra são: conhecer anteriormente a loja; ter a opinião de outro
internauta sobre a loja; e ter facilidade de contato com a loja a qualquer
momento.
Resultados
![Page 8: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/8.jpg)
94% dos respondentes julgam a opinião de outro internauta como importante ou
muito importante.
Resultados
![Page 9: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/9.jpg)
93% dos respondentes já leram a
avaliação de um produto feita por
outro internauta.
78% afirmam que buscam pela
opinião de outro internauta antes
de fechar uma compra
54% já avaliaram ao menos um
produto na internet
37% já avaliaram uma loja online.
Resultados
![Page 10: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/10.jpg)
As redes sociais (61,93%) são as principais fontes de informação online
sobre um produto. Em seguida, vem os sites das lojas (60,80%) e os blogs
pessoais (53,41%)
Resultados
![Page 11: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/11.jpg)
Os eletrônicos (85,80%) são os produtos em que a opinião de outro usuário
tem maior valor. Em seguida, vêm os produtos de informática (78.98%) e os
eletrodomésticos (39,20%).
Resultados
![Page 12: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/12.jpg)
95% dos respondentes acreditam que o fato de poderem expressar na
internet livremente sua opinião sobre uma loja, colabora para que as
empresas de e-commerce melhorem seus serviços.
Resultados
![Page 13: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/13.jpg)
Com essa pesquisa, conseguimos perceber que os internautas que
realizam compras através da internet dão grande importância à
opinião de outros usuários. Esse fenômeno é comum fora da internet,
quando um consumidor procura pela informação de outros
consumidores antes de efetivar uma compra, mas no mundo digital
ganha uma proporção maior, já que a opinião de um internauta pode
influenciar a decisão de compras de consumidores que estão fora do seu
ciclo de relacionamento pessoal.
Os e-consumidores vão à internet buscar por informações antes de
decidir a compra, navegam pelos sites das lojas, mas complementam
essas informações nas redes sociais e blogs, mostrando estarem
interessados no relato da experiência de uso do produto.
Resultados
![Page 14: Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042816/559785471a28ab227b8b4720/html5/thumbnails/14.jpg)
+
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
www.slideshare.net/papercliq
>>> Entre em Contato