peta ketertarikan konsumen dalam memilih …karyailmiah.narotama.ac.id/files/peta ketertarikan...
TRANSCRIPT
PETA KETERTARIKAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
PRODUK HANDPHONE DI APOLLO GADGET STORE
SURABAYA
JURNAL
Di Susun Oleh
HERA FAJAR IRAWAN
01213096
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NAROTAMA – SURABAYA
2017
“PETA KETERTARIKAN KONSUMEN DALAM MEMILIH PRODUK
HANDPHONE DI APOLLO GADGET STORE SURABAYA”
Hera Fajar Irawan
Universitas Narotama
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih
produk handphone merek Iphone, Samsung, Oppo dan LG di lihat dari atribut
produk berupa: merek, kualitas, kemasan, harga, desain, warna, fitur, garansi, dan
ketersediaan barang komplementer di Apollo Gadget Store Surabaya dengan
menggunakan pendekatan Multidimensional Scalling (MDS). Pengukuran
ketertarikan konsumen dilakukan dengan menggunakan metode penelitian
kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian produk Iphone lebih minati konsumen
karena memiliki Euclidean distance yang terkecil di bandingkan dengan ketiga
produk handphone lainnya. Kecintaan produk handphone di kalangan konsumen
di Apollo Gadget Store Iphone lebih unggul dari 9 atribut handphone di
bandingkan tiga pesaing lainnya yaitu Samsung, Oppo, dan LG. Iphone memiliki
kualitas yang dapat memenuhi harapan setiap konsumen di karenakan memiliki
kemasan yang mampu melindungi handphone ini dengan baik. Iphone juga
memliki inovasi baru yang berbeda dengan produk handphone lainnya. Hal ini
memicu setiap konsumen untuk selalu membeli produk Iphone. Samsung
memiliki merek yang mudah di kenali konsumen, karena handphone ini tidak
mudah rusak dan memiliki lamanya jangka waktu garansi. Samsung selalu
menciptakan desain handphone yang modern, ramping dan mudah di genggam.
Pada umumnya, produk Oppo di jual dengan harga yang masi wajar (realistis)
dan cukup terjangkau oleh setiap konsumen. Oppo memiliki warna handphone
yang stylist di bandingkan dengan produk handphone lainnya. Oppo selalu
memberikan aksesoris tambahan untuk setiap pembelian produk Oppo seperti anti
gores, memory eksternal dan aplikasi tambahan. LG memiliki fitur yang inovatif
yang melengkapi kebutuhan konsumen. Pelanggan di berikan ganti rugi bila
produk LG ternyata tidak berfungsi dengan baik dan juga mendapatkan aksesoris
tambahan seperti Silikon, anti gores, memory eksternal dan buandling kartu
perdana.
Kata Kunci : Atribut Handphone, Produk Handphone dan Multidimensional
Scalling.
"PETA CONSUMER INTEREST IN CHOOSING MOBILE PRODUCTS
IN APOLLO GADGET STORE SURABAYA"
Hera Fajar Irawan
Universitas Narotama
ABSTRACT
This study aimed to measure consumer interest in choosing a product brand
mobile phone Iphone, Samsung, Oppo and LG in view of product attributes such
as: brand, quality, packaging, pricing, design, colors, features, warranty, and the
availability of complementary goods in Apollo Gadget Store Surabaya by using an
approach Multidimensional Scaling (MDS). Measurement of consumer interest is
done by using quantitative research methods. Based on the results of the study
were more interested Iphone consumer products because it has the smallest
Euclidean distance in comparison with the three other mobile products. Love of
mobile products among consumers in Apollo Gadget Store Iphone superior to the
nine attributes phone compared three other competitors, namely Samsung, Oppo,
and LG. Iphone has a quality that can meet the expectations of every consumer
because of having packaging that can protect the phone is fine. Iphone also
discount new innovations that are different from other mobile products. This
triggers each consumer to always buy products Iphone. Samsung has a brand that
is easy to recognize the consumer, because the phone is not easily damaged and
has a length of the warranty period. Samsung mobile phones have always created
a design that is modern, sleek and easy to handle. In general, the Oppo products
on sale at a reasonable price masi (realistic) and quite affordable by every
consumer. Oppo has a mobile color stylist in comparison with other mobile
products. Oppo always give additional accessories for every purchase Oppo
products such as anti-scratch, external memory and additional applications. LG
has an innovative feature that complements the needs of consumers. The customer
is given compensation when LG was not functioning properly and also get
additional accessories such as silicon, scratch-resistant, and an external memory
card buandling prime.
Keywords: Attributes Mobile, Mobile Products and Multidimensional Scaling.
PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG
Pada perkembangan dunia modern saat ini, kebutuhan akan komunikasi
merupakan sesuatu yang sangat penting bagi semua lapisan masyarakat. Untuk
melancarkan komunikasi tersebut digunakan alat perantara dalam berkomunikasi
yaitu handphone. Berdasarkan data yang di ambil dari US Cencus Bureau pada
tahun 2015, menjelaskan bahwa pengguna telepon seluler telah melebihi dari 281
juta jiwa yang tersebar dari sabang sampai marauke. Sedangkan jumlah penduduk
Indonesia per awal tahun 2014 baru mencapai 251 juta jiwa. Fakta ini
membuktikan bahwa kebutuhan akan komunikasi dan informasi sangat tinggi.
Kebutuhan akan berkomunikasi ini berdampak pada meningkatnya
permintaan akan berbagai produk handphone yang mengakibatkan semakin
banyaknya persaingan dalam dunia bisnis di bidang telekomunikasi. Di Jawa
Timur, khususnya kota Surabaya terdapat sebuah toko yang menjual empat
produk handphone dan aksesorisnya yaitu Apollo Gadget Store yang terletak di
Galaxy Mall lantai 2 Tachnozone TZ01- TZ02. Empat produk handphone tersebut
adalah Iphone, Samsung, Oppo dan LG yang mengundang ketertarikan konsumen
dalam memilih produk handphone tersebut yang di lihat dari atribut- atribut
produk handphone tersebut antara lain merek, kualitas, kemasan, harga, desain,
warna, fitur, garansi dan ketersediaan barang komplementer.
Namun, Apollo Gadget Store belum memiliki standarn untuk mengukur
ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone. Untuk mengukur
ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone di gunakan pendekatan
Multidimensional Scalling (MDS). Untuk itu, peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan tujuan guna meningkatkan persepsi konsumen dalam memilih
produk handphone yang di inginkan konsumen dengan judul “ Peta Ketertarikan
Konsumen Dalam Memilih Produk Handphone Di Apollo Gadget Store
Surabaya”.
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka rumusan masalah yang
dikemukakan adalah Bagaimana peta ketertarikan konsumen dalam memilih
produk handphone merek Iphone, Samsung, Oppo dan LG di lihat dari atribut
produk berupa: merek, kualitas, kemasan, harga, desain, warna, fitur, garansi, dan
ketersediaan barang komplementer di Apollo Gadget Store Surabaya?
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengukur ketertarikan konsumen
dalam memilih produk handphone merek Iphone, Samsung, Oppo dan LG di lihat
dari atribut produk berupa: merek, kualitas, kemasan, harga, desain, warna, fitur,
garansi, dan ketersediaan barang komplementer di Apollo Gadget Store Surabaya
dengan menggunakan pendekatan Multidimensional Scalling (MDS).
TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Untuk melengkapi refrensi dan pengembangan penelitian ini, peneliti
mempelajari penelitian yang telah di lakukan oleh peneliti terdahulu, yang terkait
dengan fokus penelitian yaitu sebagai berikut :
Sultan Agung Islamic University (2015) yang melakukan penelitian dengan
judul “Posisioning Dan Segmentasi Handphone Dengan Menggunakan
Pendekatan Pemetaan Persepsi” dengan tujuan penelitian yaitu untuk
mengembangkan positioning dan model segmentasi berdasarkan persepsi
menggunakan metode kuesioner dan di analisis dengan menggunakan analisis
Multidimensional Scalling serta analisis Cluster. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa :
1. Terdapat perbedaan persepsi antara kosumen dengan penjual tentang segmen
handphone di kota Semarang.
2. Menurut pesepsi konsumen, HP iPhone menduduki peringkat pertama dalam
atribut harga, Feature, Model, Performance serta Teknologi. HP
samsung menduduki peringkat kedua dalam hal keseluruhan atribut yang
dimiliki.
3. Preferensi (kesukan) konsumen terhadap hampir seluruh atribut Handphone
dimiliki HP iPhone, namun konsumen lebih memilih BlackBerry.
4. Melihat adanya perbedaan persepsi dan preferensi anatara konsumen dan
penjual, maka berakibat pada posisioning suatu produk. Suatu produk yang
oleh perodusen dipersepsikan baik belum tentu demikian halnya dengan
konsumen.
Finda Mei Murti dan Suharti (2015) yang melakukan penelitian dengan judul
“Analisis Positioning Smartphone Berdasarkan Persepsi Konsumen Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa”. Dengan tujuan
penelitian yaitu untuk mengetahui positioning smartphone berdasarkan persepsi
konsumen mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa
menggunakan metode kuesioner dan di analisis dengan menggunakan analisis
Multidimensional Scaling (MDS) tiga dimensi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa persepsi konsumen tentang positioning ketiga smartphone memiliki
perbedaan dan berada pada posisinya masing-masing di benak mahasiswa. Di lihat
dari atribut desain, fitur, dan kualitas smartphone Samsung lebih unggul di
banding smartphone blackberry dan smartphone Lenovo, hal ini di tunjukan dalam
peta persepsi smartphone Samsung berada di dekat atribut desain, fitur dan
kualitas.
Rerangka Teori
Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1995), pemahaman terhadap perilaku
konsumen mencakup pemahaman terhadap tindakan yang langsung di lakukan
konsumen dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan
jasa.
Manfaat Perilaku Konsumen
Menurut Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013), tujuan mempelajari
perilaku konsumen adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengimplementasikan konsep pemasaran sebagia rencana untuk
mempengaruhi calon konsumen.
2. Untuk memahami pemgaruh yang kompleks ketika konsumen
mengkonsumsi produk yang di beli.
3. Untuk meningkatkan kepercayaan diri manajer (pemasaran) untuk
mempredikasi respons konsumen setelah strategi pemasaran di tetapkan
dan di laksanakan.
Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
1. Faktor Kebudayaan
2. Faktor sosial
3. Faktor pribadi
4. Faktor psikologis
Keputusan Pembelian
Menurut Ujang Sumarwan (2004:294) bahwa keputusan konsumen untuk
memutuskan membeli atau mengkonsumsi produk tertentu akan diawali oleh
langkah- langkah yaitu pengenalan kebutuhan, waktu, perubahan situasi,
pemilikan produk, konsumsi produk, perbedaan individu, pengaruh
pemasaran,pencarian informasi, pencarian internal, dan pencarian eksternal.
Atribut- Atribut Produk Handphone
1. Merek
Merek (Brand) yaitu identitas tambahan dari suatu produk yang tidak
hanya membedakannya dari produk pesaing, namun merupakan janji
produsen atau kontrak kepercayaan dari produsen kepada konsumen
dengan menjamin konsistensi produk.
2. Kualitas
Menurut Lupiyoadi (2001: 144), kualitas merupakan keseluruhan ciri-ciri
dan karakteristik-karakteristik dari suatu produk atau jasa dalam
kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan- kebutuhan yang telah
ditentukan.
3. Kemasan
Menurut Didit Widiatmoko (2007), kemasan adalah upaya manusia untuk
mengumpulkan sesuatu yang berantakan ke dalam suatu wadah, serta
melindungnya dari ganguan cuaca.
4. Harga
menurut Buchari Alma (2002), harga adalah sebuah nilai yang ditentukan
untuk suatu barang maupun jasa yang ditentukan dengan uang.
5. Desain
Menurut Brutou dan Margaret,(2006:63), yaitu: Produk Desain adalah
pengembangan produk (barang) yang dirancang untuk memenuhi
kepuasan konsumen.
6. Warna
Warna adalah suatu mutu cahaya yang dipantulkan dari suatu objek ke
mata manusia.
7. Fitur
Fitur adalah alat persaingan untuk membedakan produk perusahaan
terhadap produk sejenis yang menjadi pesaingnya.
8. Garansi
Menurut Blischke dan Murthy (1994), Garansi memberikan perlindungan
jika produk digunakan sebagaimana mestinya, tetapi performansinya tidak
seperti yang diharapkan atau dispesifikasikan oleh produsen.
9. Ketersediaan barang komplementer
Barang komplementer adalah barang yang memiliki peran sebagai
pelengkap barang lain atau barang pemuas kebutuhan
Multidimensional Scalling
Menurut Malhotra (1999), menyatakan bahwa Multidimensional Scaling (MDS)
sebagai sekelompok prosedur untuk mempresentasikan hubungan persepsi dan
preferensi responden secara visual sebagai hubungan geometris antara beberapa
hal dalam suatu ruang multidimensi (perceptual map).
Jenis- Jenis Multidimensional Scalling
1. Multidimensional Scaling Metrik
2. Multidimensional Scaling Non- Metrik
Kerangka Berpikir
Berdasarkan pemikiran yang telah diuraian diatas maka kerangka berpikir
dalam penelitian sebagai berikut:
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir
Keterangan gambar:
Untuk Analisis Faktor/ Multidimensional Scalling tidak ada model kuasalitas.
Hipotesis
Hipotesis yang di ajukan adalah:
H1: Ketertarikan konsumen tidak sama dalam menentukan keputusan
pembelian produk handphone
Atribut Produk (X1)
Merek
Kualitas
Kemasan
Harga
Desain
Warna
Fitur
Garansi
ketersediaan barang komplementer
Produk Handphone(X2)
Iphone
Samsung
Oppo
LG
Multidimensional Scalling(Y)
METODOLOGI PENELITIAN
Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitihan yang digunakan adalah penelitian kuantitatif.
Populasi Dan Sampel
Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli keempat
produk handphone ( Iphone, Samsung, Oppo dan LG) di Apollo Gadget Store.
Sampel
Sampel dalam penelitian ini di perkirakan 20 konsumen yang pernah membeli
keempat produk handphone ( Iphone, Samsung, Oppo dan LG) di Apollo Gadget
Store.
Jenis, Sumber Dan Teknik Pengumpulan Data
Jenis Data
Terdapat dua jenis data dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder
Sumber Data
Untuk mendapatkan data yang menunjang dalam penelitian ini, peneliti
melakukan pengumpulan data dengan cara Interview (Wawancara), Kuesioner
(Angket), dan Observasi.
Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan Riset kepustakaan, Observasi dan Kuesioner.
Variabel Dan Definisi Operasional
Variabel
Variabel penelitian ini adalah Variabel Independen (variabel bebas) yaitu Atribut
produk (X1) dan Produk handphone (X2) sedangkan variabel dependen (variabel
terikat yaitu Multidimensional Scalling (Y).
Definisi Operasional
1. Multidimensional Scalling (Y) adalah sekelompok prosedur untuk
mempresentasikan hubungan persepsi dan preferensi responden secara
visual sebagai hubungan geometris antara beberapa hal dalam suatu ruang
multidimensi (perceptual map).
2. Atribut Produk Handphone (X1) adalah unsur-unsur produk yang
dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan
keputusan”.
3. Produk handphone (X2) adalah Suatu produk multimedia yang
menggabungkan fungsionalitas PC dan handset sehingga menghasilkan
gadget yang mewah, di mana terdapat pesan teks, kamera, pemutar musik,
video, game, akses email, tv digital, search engine, pengelola informasi
pribadi, fitur GPS dan jasa telepon internet.
Desain Instrument Penelitian
Menurut Sugiyono (2008:69), Instrument penelitian adalah suatu alat yang
digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun fenomena sosial yang
diamati.
Teknik Analisa Data
1. Uji validitas
2. Uji Reliabilitas
3. Analisis Multidimensional scalling
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Operasional
Apollo Gadget Store merupakan outlet resmi merk handphone terkemuka baik
GSM maupun CDMA, yang menyediakan model-model handphone dari
berbagai merek terkenal seperti Nokia, Samsung, Motorola, LG, Blackberry,
iPhone, iPad sampai merek-merek baru seperti Venera, Lenovo,
Advan, Oppo, Acer, Vivo dan banyak merek lainnya. Apollo juga menyediakan
perdana nomer-nomer cantik, seperti: Three, IM3, Mentari, Simpati, Flexi, XL,
dll. Lokasi Apollo Gadget Store di Indonesia terdapat di beberapa kota di
antaranya: Surabaya, Malang, Bali, Pasuruan, dan Tarakan (North Kalimantan).
Salah satu Apollo Gadget Store yang terdapat di kota Surabaya adalah Apollo
Galaxy Mall Lt.2 Techno Zone No TZ 01-02 yang melibatkan 10 pekerja terdiri
dari 3 pria dan 7 wanita yang menjual 4 produk handphone yaitu Iphone,
Samsung, Oppo dan LG.
Deskripsi Hasil Penelitian
Profil Responden
Responden yang ada dalam penelitian ini para pelanggan yang telah membeli
produk handphone di Apollo Gadget Store. Jumlah sampel dari penelitian ini di
perkirakan 20 konsumen yang pernah membeli keempat produk handphone (
Iphone, Samsung, Oppo dan LG) di Apollo Gadget Store dengan karakteristik
sebagai berikut yang pertama berupa nama responden, yang kedua jenis kelamin
responden yang terdiri dari pria berjumlah 5 orang atau sebanyak 25% dan wanita
berjumlah 15 orang atau sebanyak 75%, yang ketiga usia responden yang berusia
<18 tahun berjumlah 2 orang atau sebanyak 10%, responden yang berusia 19- 30
tahun berjumlah paling banyak yaitu17 orang atau sebanyak 85%, esponden yang
berusia 31- 40 tahun berjumlah paling sedikit yaitu 1 orang atau sebanyak 5%
dan yang terakhir adalah pekerjaan responden yang bekerja sebagai Ibu Rumah
Tangga (IRT) berjumlah 1 orang atau sebanyak 5%, responden yang bekerja
sebagai karyawan berjumlah 10 orang atau sebanyak 50%, responden yang
bekerja sebagai mahasiwa berjumlah 1 orang atau sebanyak 5% dan responden
yang bekerja sebagai mahasiswi berjumlah 2 orang atau sebanyak 10%.
Analisa data
1. Uji Validitas
Jumlah responden yang di gunakan di dalam penelitian ini adalah 20 orang,
maka nilai r tabel dapat : df = n–2 -> df = 20-2 = 18. R tabel di cari pada
signifikan 5% dengan uji satu sisi dan n=20, dan di sini koefisien korelasi
sederhananya menjadi 0,3783. Jadi, jika r hitung > r tabel (0,3783) maka
indikator- indikator tersebut dinyatakan valid. Dan juga sebaliknya jika r
hitung < r tabel (0,3783) maka indikator- indikator tersebut dinyatakan tidak
valid. Dari keempat produk handphone tersebut, Iphone yang mempunyai
nilai validitas paling baik. Oleh karena itu pembuktian validitas variabel
Atribut Produk (X1) menggunakan data produk handphone Iphone, Produk
Handphone (X2) dapat di lihat melalui tabel 4.7 Uji Validitas 2 sebagai
berikut ini :
Tabel 4.7 Uji Validitas 2
Variabel Indikator Koefisien Korelasi
(r hitung)
Nilai Kritis
(r tabel)
Keterangan
X1
a11 .752 0,3783 Valid
a12 .509 0,3783 Valid
a13 .407 0,3783 Valid
a21 .936 0,3783 Valid
a22 .929 0,3783 Valid
a23 .928 0,3783 Valid
a31 .808 0,3783 Valid
a32 .905 0,3783 Valid
a33 .878 0,3783 Valid
a41 .866 0,3783 Valid
a42 .827 0,3783 Valid
a43 .880 0,3783 Valid
a51 .860 0,3783 Valid
a52 .911 0,3783 Valid
a53 .957 0,3783 Valid
a61 .934 0,3783 Valid
a62 .903 0,3783 Valid
a63 .937 0,3783 Valid
a71 .871 0,3783 Valid
a72 .945 0,3783 Valid
a73 .929 0,3783 Valid
a81 .928 0,3783 Valid
a82 .808 0,3783 Valid
a83 .905 0,3783 Valid
a91 .878 0,3783 Valid
a92 .866 0,3783 Valid
a93 .827 0,3783 Valid
(sumber : data di olah dari SPSS 18.0)
Pada tabel 4.7 di atas dapat di lihat bahwa pernyataan pada kuesioner
dinyatakan valid di karenakan nilai koefisien korelasi (r hitung) lebih besar
dari nilai kritis (r tabel).
2. Uji Relibilitas
Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai α > 0,60. Jika α >
0,60 atau 60%, maka butir atau variabel tersebut reliable. Sebaliknya, Jika
α < 0,60 atau 60%, maka butir atau variabel tersebut tidak reliable. Berikut
tabel 4.7 Uji Reliabilitas ,menggunakan data produk handphone Iphone
karena Iphone memiliki nilai Reliabilitas yang baik pada penelitian ini
yaitu:
Tabel 4.8 Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.987 27
(sumber : data di olah dari SPSS 18.0)
Pada tabel di atas, data penelitian ini mempunyai Cronbach's Alpha .987
yang berarti lebih besar dari 0,06. Maka data penelitian ini dapat
dinyatakan reliable dan dapat di percaya.
3. Analisis Multidimensional Scalling
Tabel 5.3 Data Analisis Multidimensional Scalling
Yang Dinilai Iphone Samsung Oppo LG
Merek 3.1 5.05 4.5 4.8
Kualitas 2.77 4.71 5.3 5.12
Kemasan 2.66 4.9 4.25 5.05
Harga 2.91 4.64 5.1 5
Desain 2.51 4.75 5.12 4.9
Warna 3.04 4.9 4.55 5.05
Fitur 2.98 4.25 5.3 5.1
Garansi 2.75 4.6 5.25 4.79
Ketersediaan Barang Komplementer 2.72 4.4 4 4.9
(sumber : data di olah dari Microsoft Excel)
Pada tabel 5.3 di atas menjelaskan tentang nilai rata- rata setiap atribut
produk handphone antara lain merek, kualitas, kemasan, harga, desain,
warna, fitur, garansi dan ketersediaan barang komplementer.
Analisis
Terlihat produk handphone Samsung dan LG berada pada kuadran yang sama. Hal
ini berarti produk handphone Samsung di anggap sama atau mempunyai
kemampuan memuaskan pelanggan yang relative sama dengan produk handphone
LG. Sedangkan kedua produk handphone lainnya menempati kuadaran yang
berbeda, dengan arti bahwa kedua produk handphone tersebut berbeda di
pandangan konsumen.
Gambar 4.2 Derived Stimulus Configuration
Gambar 4.3 Scatterplot Of Linear Fit
Tabel 5.4 Hasil Pengukuran Kedekatan Produk Handphone dan
Atribut Produk Handphone
Produk Atribut Handphone (cm)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Iphone 2,1 3,0 1,5 2,7 2,5 2,3 3,2 3,0 2,5
Samsung 5,3 6,2 6,0 6,0 6,3 5,8 5,7 5,8 4,5
Oppo 5,5 6,7 5,5 6,2 6,6 6,0 6,5 6,8 4,0
LG 6,0 7,0 6,5 6,5 7,0 6,5 6,8 6,5 5,0
(sumber : di olah oleh penulis, 2017)
Analisis :
(1) Merek
Kecintaan produk Iphone lebih di kenal oleh konsumen karena
kedekatannya dengan atribut 1 dan juga Samsung berada di posisi
kedua yang di kenal oleh konsumen, sedangkan Oppo dan LG berada
pada posisi ketiga dan keempat yang kurang di kenal di kalangan
konsumen.
(2) Kualitas
Kualitas produk Iphone dapat memenuhi harapan setiap konsumen
karena perusahaan menjamin kualitasnya dan juga Samsung berada di
posisi kedua untuk memenuhi harapan setiap konsumen, sedangkan
Oppo dan Lg berada di posisi ketiga dan keempat.
(3) Kemasan
Produk Iphone berada pada posisi pertama memiliki kemasan yang
mampu melindungi handphone ini dengan baik di bandingkan ketiga
produk handphone lainnya.
(4) Harga
Produk Iphone mempunyai kedekatan dengan atribut 4 karena
harganya sesuai dengan kualitas handphone dan selanjutnya diikuti
Samsung, Oppo dan LG di karenakan memiliki harga yang bersaing di
Apollo Gadget Store.
(5) Desain
Produk Iphone berada di posisi pertama memiliki inovasi baru yang
berbeda dengan produk handphone lainnya di bandingkan Samsung,
Oppo dan LG yang memiliki desain kurang inovatif.
(6) Warna
Produk Iphone mempunyai kedekatan dengan atribut 6 karena pilihan
warna sesuai dengan selera wanita ataupun pria. Selanjutnya diikuti
Samsung, Oppo dan LG yang memiliki warna yang kurang di minati
konsumen.
(7) Fitur
Produk Iphone memiliki fitur yang beragam atau berbeda- beda yang
melengkapi fungsi dasar produk handphone ini di karenakan
kedekatannya dengan atribut 7 sedangkan fitur Samsung, Oppo dan
LG berada di posisi kedua, ketiga dan keempat karena memiliki
spesifikasi yang kurang lengkap.
(8) Garansi
Produk Iphone memiliki kedekatan dengan atribut 8 karena memiliki
garansi produk berkualitas tinggi dan juga Samsung, LG berada di
posisi kedua dan ketiga dengan lamanya jangka waktu garansi.
Selanjutnya Oppo berada di posisi terakhir di karenakan service center
yang kurang baik.
(9) Ketersediaan Barang Komplementer
Produk Iphone berada di posisi pertama karena mendapatkan asuransi
handphone tambahan. Di posisi kedua dan ketiga, Oppo dan Samsung
mengandalkan aksesoris tambahan. Di posisi terakhir LG hanya
mendapatkan kartu perdana.
Pengujian Hipotesis
Hipotesis 1 :Ketertarikan konsumen tidak sama dalam menentukan keputusan
pembelian produk handphone karena setiap konsumen memilih produk handphone
yang memiliki keunggulan dari 9 atribut handphone. Pada penelitian ini produk
Iphone yang paling unggul dari ketiga produk lainnya. Hal ini dapat di lihat pada
tabel 5.4 tentang hasil pengukuran kedekatan produk handphone dan atribut
produk handphone.
Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian dapat di jelaskan bahwa kecintaan produk
handphone di kalangan konsumen di Apollo Gadget Store Iphone lebih unggul
dari 9 atribut handphone di bandingkan tiga pesaing lainnya yaitu Samsung,
Oppo, dan LG. Iphone memiliki kualitas yang dapat memenuhi harapan setiap
konsumen di karenakan memiliki kemasan yang mampu melindungi handphone
ini dengan baik. Iphone juga memliki inovasi baru yang berbeda dengan produk
handphone lainnya. Hal ini memicu setiap konsumen untuk selalu membeli
produk Iphone.
Samsung memiliki keunggulan pada 7 atribut handphone yaitu : (1) merek,
(2) kualitas, (4) harga, (5) desain, (6) warna, (7) fitur dan (8) garansi di
bandingkan dengan Oppo dan LG. Sedangkan produk Oppo lebih unggul pada 8
atribut handphone yaitu (1) merek, (2) kualitas, (3) kemasan, (4) harga, (5)
desain, (6) warna, (7) fitur, dan (9) ketersediaan barang komplementer di
bandingkan dengan produk LG.Di posisi yang terakhir di tempati Produk LG yang
hanya unggul pada 3 atribut handphone yaitu (7) fitur, (8) garansi dan (9)
ketersediaan barang komplementer. Pada pembahasan di atas dapat di buktikan
bahwa ketertarikan konsumen tidak sama dalam menentukan keputsusan
pembelian produk handphone karena setiap konsumen memilih produk handphone
yang memiliki keunggulan dari 9 atribut handphone. Dari penelitian ini produk
Iphone yang paling unggul di bandingkan ketiga produk lainnya.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari hipotesis dan pembahasan penelitian maka bisa di tarik
kesimpulan sebagai berikut :
1) Produk Iphone lebih minati konsumen karena memiliki Euclidean distance
yang terkecil di bandingkan dengan ketiga produk handphone lainnya.
2) Kecintaan produk handphone di kalangan konsumen di Apollo Gadget Store
Iphone lebih unggul dari 9 atribut handphone di bandingkan tiga pesaing
lainnya yaitu Samsung, Oppo, dan LG. Iphone memiliki kualitas yang dapat
memenuhi harapan setiap konsumen di karenakan memiliki kemasan yang
mampu melindungi handphone ini dengan baik. Iphone juga memliki inovasi
baru yang berbeda dengan produk handphone lainnya. Hal ini memicu setiap
konsumen untuk selalu membeli produk Iphone.
3) Samsung memiliki merek yang mudah di kenali konsumen, karena
handphone ini tidak mudah rusak dan memiliki lamanya jangka waktu
garansi. Samsung selalu menciptakan desain handphone yang modern,
ramping dan mudah di genggam.
4) Pada umumnya, produk Oppo di jual dengan harga yang masi wajar
(realistis) dan cukup terjangkau oleh setiap konsumen. Oppo memiliki warna
handphone yang stylist di bandingkan dengan produk handphone lainnya.
Oppo selalu memberikan aksesoris tambahan untuk setiap pembelian produk
Oppo seperti anti gores, memory eksternal dan aplikasi tambahan.
5) LG memiliki fitur yang inovatif yang melengkapi kebutuhan konsumen.
Pelanggan di berikan ganti rugi bila produk LG ternyata tidak berfungsi
dengan baik dan juga mendapatkan aksesoris tambahan seperti Silikon, anti
gores, memory eksternal dan buandling kartu perdana.
Saran
Berdasarkan kesimpulan yang ada maka peneliti dapat memberikan saran-
saran sebagai berikut :
1) Sebaiknya Apollo Gadget Store memperhatikan hal- hal yang berkaitan
dengan 9 atribut yang ada dalam penelitian ini guna meningkatkan
penjualan produk handphone.
2) Produk Iphone harus selalu meningkatkan inovasi- inovasi baru agar
dapat melengkapi setiap kebutuhan konsumen.
3) Produk handphone lainnya seperti Samsung, Oppo dan LG sebaiknya
memperbaiki kualitas handphone untuk menarik minat konsumen
4) Apollo Gadget Store di harapkan menambah aksesoris tambahan yang
mampu menarik minat konsumen untuk memilih produk handphone
Iphone, Samsung, Oppo dan LG.
5) Untuk peneliti selanjutnya di sarankan dilakukan penelitian lebih lanjut
dengan memperluas sampel penelitian yang memadai untuk mendapatkan
hasil yang lebih akurat.
DAFTAR PUSTAKA
Dodik Yunarwanto, dkk. 2010. Analisis Posisi Persaingan Operator Telepon
Seluler Berdasarkan Persepsi Konsumen Di Kota Malang. Wacana Vol.
13 No. 1 Januari 2010. ISSN. 1411-0199.
Finda Mei Murti. 2015. Analisis Positioning Smartphone Berdasarkan Persepsi
Konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata
Tamansiswa. Jurnal Manajemen Vol 5 No.1 Juni 2015.
Hatane Semuel dan Adi Suryanata Lianto. 2014. Analisis eWom, Brand Image,
Brang Trust Dan Minta Beli Produk Smartphone Di Surabaya. Jurnal
Manajemen Pemasaran, Vol. 8, No. 2, Oktober 2014. ISSN 1907-235X.
Junistia Priscilla Sjamsoedin dan David Paul Elia Saerang. 2014. Analyzing
Customer Perception On Product Attributes Or Smartphone (Oppo,
Xiaomi, Zenfone) In Manado. Jurnal EMBA Vol.2 No.4 Desember 2014,
Hal. 798-807.
Luky S Permata, dkk. 2015. Usulan Strategi Pemasaran Kartu Simpati Dan As
Di Kalangan Mahasiswa Berdasarkan Persepsi Dan Preferensi
Menggunakan Metode Multidimensional Scalling. Jurnal Online Institut
Teknologi Nasional No.03 Vol.03. ISSN: 2338-5081.
Sangadji Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan
Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta. C.V Andi.
Santoso Singgih. 2010. Statistik Multivariat: Konsep Dan Aplikasi Dengan SPSS.
Jakarta. PT Elex Media Komputindo.
Setiadi, Nugroho j. 2008. Perilaku Konsumen: Konsep Dan Implikasi Untuk
Strategi Dan Penelitian Pemasaran. Jakarta. Kencana.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Bandung. Alfabeta.
Sultan Agung Islamic University. 2015. Posisioning Dan Segmentasi Handphone
Dengan Menggunakan Pendekatan Pemetaan Persepsi. ISSN 2302- 9791.
Vol. 2 No.1 May 2015.
Suryani, Tatik. 2012. Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta. Graha Ilmu.
.