EXCELENTSSIMO SENHOR JUIZ FEDERAL DA 7 VARA DA SEO JUDICIRIA DA PARABA JUIZADO ESPECIAL FEDERAL

Naam SouzaAdvocacia e Consultoria Jurdica

Naam SouzaAdvocacia e Consultoria Jurdica

\Excelentssimo Senhor Doutor Juiz do __ Juizado Especial Cvel da Comarca de Joo Pessoa

Naam Efignio Silva, brasileiro, casado, portador do RG n. 436.845 SSP/PB, inscrito no CPF sob o n. 181.398.254-68, residente e domiciliado Rua Antnio Pereira Gomes Filho, 170/302, Bessa, Joo Pessoa/PB, por meio de seu procurador abaixo nominado, vem, respeitosamente, perante vossa excelncia, propor a presente Ao de Indenizao por Danos Morais e Materiais com Pedido de Antecipao de Tutelaem face da Global Village Telecom AS., pessoa jurdica de direito privado, Prestadora de Servios de Telecomunicaes, Inscrita no CNPJ: 03.420.926/0001-24 e sediada na Avenida Epitcio Pessoa, 2496, nesta Capital, o que faz com fulcro nos fundamentos fticos e jurdicos seguintes.

I- Da Gratuidade da Justia Preliminarmente, requer a concesso do beneficio da Justia Gratuita, tendo em vista que o autor no tem como suportar as despesas do processo judicial, sem o prejuzo de seu prprio sustento e de sua famlia, nos termos da Lei n. 1.060/50.

II - Do Contexto Ftico da DemandaPrimeiramente, cumpre ressaltar que o autor procurou a parte r, por diversas vezes, para solucionar os problemas e fatos que sero descritos a seguir. Todavia, no logrou xito e acabou sendo forado a ingressar com a presente ao para que seu direito, ora vergastado, seja judicialmente garantido e que ocorra a efetivao da justia.Em 28/04/2014 o promovente foi procurado pela parte r, por meio de um preposto identificado apenas pela alcunha de Murilo, que ofertou um pacote de servios assim descritos: TV no pacote super HD DTH + banda larga POWER 15 Mbps + Telefone fixo GVT Ilimitado Local Smart oferta. A r explicou o preo do combo e aps negociao, as partes fecharam o pacote por R$ 104,80 (cento e quatro reais e oitenta centavos) nos trs primeiros meses e 164,80 (cento e sessenta e quatro reais e oitenta centavos) do quarto ms em diante. Quando perguntado diretamente sobre taxas de instalao, afirmou no haver nenhuma taxa extra. Foi informado, ainda, que TODOS os canais de TV aberta faziam parte do pacote. Tudo que aqui se diz est gravado pela r e encontra-se sob o protocolo de vendas de n 280420143286757.A instalao ocorreu em 05/05/2014 e tudo parecia correto, com exceo da sentida ausncia do canal da Rede Globo de Televiso. Aps a instalao, a r entrou em contato com o autor novamente, desta vez por meio da atendente de nome Evelin (setor de relacionamento), com o intuito de saber se a instalao fora executada de forma satisfatria, checar e confirmar informaes sobre o combo contratado, em que afirmou outros custos, diferentes dos apresentados pelo vendedor: R$ 124,80 (cento e vinte e quatro reais e oitenta centavos) nos trs primeiros meses e R$ 184,80 (cento e oitenta e quatro reais e oitenta centavos) do quarto ms em diante. Informou que haveria uma taxa de instalao no valor de R$ 64,90 (sessenta e quatro reais e noventa centavos). Para a perplexidade do autor, foi dito que tambm que o canal de TV aberta, Globo, no constava no pacote, e ao perguntar atendente, constatou-se que, diferentemente, do que o vendedor afirmara, este canal no fazia parte da grade de programao. O promovente informou atendente que o vendedor havia passado outros valores e outras informaes sobre a TV e ela instruiu a entrar em contato com o setor preventivo para resolver e fazer a adequao de tecnologia que tornaria possvel adicionar o canal em questo ao pacote. Em outro momento, outro canal de TV aberta, o Rede TV, tornou-se bloqueado, deixando de fazer parte da programao tambm. Esse atendimento foi gravado pela r sob os protocolos de n 070520148721198 e 070520148717468.O Autor foi encaminhado ao setor preventivo pela Sra. Sabrina (Protocolo de atendimento: 090520142260813). No setor preventivo (Protocolo: 090520142279204) o promovente foi submetido a conversas infrutferas sobre a resoluo do problema, ligaes caindo, vrias tentativas de ser atendido pelo setor correto, vrios protocolos n: 090520142279204, 090520142284687, 090520142352277, entre vrios problemas, os atendentes no foram capazes de resolver a questo. O peticionrio falou em cancelar o servio e foi informado, em algum ponto, de que haveria multa, entre outras coisas conversadas que o autor no recorda mais.Posteriormente, houve novo contato com a promovida, intermediado pela atendente Franciele (setor de cancelamento) protocolo n 090520142381910. A atendente informou valores diferentes do que foi dito pelo vendedor e outros atendentes, no caso R$ 134,80 (cento e trinta e quatro reais e oitenta centavos) nos trs primeiros meses e 194,80 (cento e noventa e quatro reais e oitenta centavos) do quarto ms em diante. Durante essa conversa, o promovente argumentou que o vendedor no podia passar um preo e depois a r cobrar outro, no avisar de taxa de instalao, no explicar corretamente a grade de programao etc. sugeri que fossem sanadas todas as discrepncias; A atendente pediu desculpas em nome da empresa pela informao errada do vendedor e para sanar, ela afirmou que teria de mudar o pacote e que o preo da mensalidade aumentaria. Dentre outras argumentaes, o autor dugeriu que ela mudasse o pacote sem cobrar nada a mais por isso e cobrar apenas o que foi acordado com o vendedor. Ela afirmou que no existe isso de colocar os canais que o vendedor afirmou que tinha cobrando o mesmo preo. Com muita discusso, disse que no era capaz de resolver o problema do autor e quando foi feito o pedido de cancelamento, falou em tom ameaador, perguntando se o promovente tinha certeza se queria cancelar etc. Comeou o procedimento de cancelamento, mas disse que ia passar para o setor de qualidade para poder finalizar o cancelamento.Setor de qualidade (protocolo de atendimento: 090520142388132. Atendente: Marcela, matrcula: 28624). O peticionrio explicou a histria toda, ela confirmou os valores como sendo R$ 134,80 (cento e trinta e quatro reais e oitenta centavos) nos trs primeiros meses e 194,80 (cento e noventa e quatro reais e oitenta centavos) do quarto ms em diante. Disse que a atendente do setor de relacionamento estava desatualizada, que no tinha como resolver o problema com troca de tecnologia, enfim... Ao invs de finalizar o cancelamento, o autor suspendeu o mesmo a fim de receber a primeira fatura para usar como provas posteriores ao entrar no PROCON e na justia. Em algum momento desses tantos atendimentos o promovente foi informado que haveria multa se fosse cancelar o servio. Alguns dias depois, o telefone foi cortado, e at o momento encontra-se desligado, ou seja, o autor est pagando por um servio que no vem sendo prestado, e est pagando a mais do que foi acordado com o vendedor.Ao checar a tabela de protocolos disponibilizado pela empresa no site para o cliente, o autor percebeu que faltam vrios protocolos que foram passados pelos atendentes e sobram outros que promovente no lembra de ter ouvido durante as conversas cansativas e cheias de tenso. Segue a tabela disponvel no site:

ProtocoloData InicialData FinalApontamentoDemandaMotivo

09052014-238191009/05/2014 13:00:4809/05/2014 13:00:48ProcedenteContestao - Planos e Servios MensaisNo recebeu valor promocional

09052014-228571009/05/2014 10:53:1009/05/2014 10:53:10No aplicavelInformaes Extrato LigaesHistrico de Ligaes

07052014-872119807/05/2014 09:53:2907/05/2014 09:53:29ImprocedenteCritica Atendimento GVTCrtica Atendimento Vendas

07052014-870765707/05/2014 09:36:2307/05/2014 09:36:23No aplicavelAlterar dados FaturamentoAlterar Endereo Correspondncia

07052014-870494507/05/2014 09:34:5207/05/2014 09:34:52No aplicavelAlterar dados FaturamentoAlterar Dados Cadastro Pessoal

07052014-870463907/05/2014 09:34:0607/05/2014 09:34:06No aplicavelAlterar dados FaturamentoAlterar Dados Cadastro Pessoal

01052014-529115501/05/2014 11:44:1801/05/2014 11:44:18No aplicavelInformaes PlanosInformao Pacotes Mensais TV

Compre ressaltar que, o autor foi compelido a pagar trs prestaes em valores que gravitam em torno de R$ 128,80 (cento e vinte oito reais e oitenta centavos) comprovantes em anexo para no ter seu nome includo em cadastros restritivos e o seu telefone permanece cortado (no faz nem recebe ligaes) quando na verdade deveria pagar R$ 104,80 (cento e quatro reais e oitenta centavos) nos trs primeiros meses e 164,80 (cento e sessenta e quatro reais e oitenta centavos) do quarto ms em diante.. Em suma, o autor encontra-se profundamente indignado por ter sido ENGANADO pela r, e suporta dano material e moral para no ver seu bom nome sujo. Poderia ter contratado os servios de outra empresa, mas o preo e as condies ofertadas e no cumpridas pela r no atendimento de venda pareciam melhores que as da concorrncia e o autor acabou embarcando em uma jornada sem rumo. Por todo o exposto, percebe-se clara violao aos direitos protegidos no microssistema consumerista. A situao imposta pela promovida vexatria e indignante, sendo sua sanatria possvel apenas por meio da via judicial. Temos f que o poder judicirio ser hbil e coerente para reparar os danos sofridos pelo autor.III - Da Fundamentao JurdicaPreliminarmente, requer a concesso do beneficio da Justia Gratuita, tendo em vista que o autor no tem como suportar as despesas do processo judicial, sem o prejuzo de seu prprio sustento e de sua famlia, nos termos da Lei n. 1.060/50.O cdigo de defesa do consumidor estabelece uma srie de regras e princpios protetivos dos direitos do consumidor. O seu Art. 6 prescreve que:CAPTULO IIIDos Direitos Bsicos do Consumidor

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade, tributos incidentes e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; (Redao dada pela Lei n 12.741, de 2012); IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias; IX - (Vetado); X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.

A defesa do consumidor que sofre dano moral e material em virtude da prestao de informaes falsas e de falha na adequada prestao do servio diretriz do sistema consumerista e no presente caso deve ser observada, uma vez que o autor consumidor foi claramente ludibriado pela r prestadora de servios. Em reforo a tal argumento, vejamos o Art. 20 do CDC:

Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. 1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. 2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade.

As diretrizes acima apontadas no foram respeitadas pela fornecera r, posto que ofertou publicitariamente um produto por um valor determinado e pecou tanto na execuo do servio quanto na cobrana de valores majorados. Ademais, mesmo sendo procurada pelo promovente no tomou nenhuma das medidas previstas no Art. 20 do CDC. inaceitvel e provoca claro constrangimento e imposio de pagamentos, a maior, em virtude do fundado receio de incluso do nome do autor em cadastros restritivos. A dor de ser enganado e a raiva de ser obrigado a pagar algo que no contratou da forma imposta pela r patente no caso em tela. Os danos morais e materiais so evidentes e no precisam de maior dilao probatria.No presente caso, urge apontar a posio de hipossuficincia do promovente, uma vez que litiga com uma empresa gigantesca, A Global Village Telecom (sigla: GVT) que uma operadora de telecomunicaes brasileira surgida em 2000 como resultado de um consrcio formado pela holandesa Global Village Telecom (78%) e as norte-americanas ComTech Communications Technologies (20%) e RSL (2%). Em 30 de setembro de 1999, obteve licena junto Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel). Amos Genish um executivo israelense que veio para o Brasil criar a GVT com o apoio de fundos de investimentos internacionais. Em 2009, vendeu a GVT para a francesa Vivendi. Desse modo evidente que existe a necessidade da inverso do nus da prova, nos termos do Art. 6, VIII, face ao tamanho poder financeiro da empresa r.IV Da Necessria Antecipao dos Efeitos da Tutela O instituto da tutela antecipada, como sabido, tem por escopo garantir o equilbrio entre a necessidade de uma eficaz e clere prestao jurisdicional e, de outro lado, a segurana do ordenamento jurdico. Ou seja, a prestao jurisdicional no pode ser extremamente apressada a ponto de causar insegurana, nem tardar demasiadamente enquanto se busca uma certeza inabalvel para a soluo do caso. Ademais, havendo prova inequvoca do direito alegado, o instituto da tutela antecipada pode ser deferido no mbito dos juizados especiais cveis, como j pacificado.No caso em tela, a prova inequvoca da verossimilhana das alegaes se consubstancia nos documentos juntados com a inicial e com a apresentao dos nmeros de diversos protocolos dos atendimentos (280420143286757, 070520148721198, 070520148717468, 090520142260813, 090520142279204, 090520142381910 e 090520142388132). Esses elementos so aptos a indicar ao menos a verossimilhana das alegaes, apontando a probabilidade de o deferimento de eventual antecipao de tutela, com base nos documentos j juntados aos autos, ser confirmado na sentena de mrito.Por conseguinte, a presena do eminente dano irreparvel parte autora da mesma forma facilmente detectada, uma vez que no justo que continue pagando mais caro por um servio prestado de forma dbil. A reversibilidade do provimento, por fim, de fcil execuo, posto pretender-se, em sede de antecipao de tutela, apenas a suspenso do contrato, com a consequente suspenso dos pagamentos at o julgamento do mrito da presente ao. Assim sendo, faz-se imprescindvel a concesso antecipada dos efeitos da tutela jurisdicional ora pleiteada.

V - Do Pedido

Ante o exposto, requer:1) A concesso dos benefcios da justia gratuita, tendo em vista que o autor no dispe de recursos suficientes para arcar com as despesas decorrentes do processo, nos termos da Lei n. 1.060/50;2) A inverso do nus da prova, nos termos do Art. 6, VIII, do CDC, por ser o promovente a parte mais fraca na relao de consumo;3) O deferimento do pleito de antecipao dos efeitos da tutela, inaudita altera pars, para que se obrigue a Global Village Telecom AS. a suspender o contrato, suspendendo os servios e as cobranas at o julgamento de mrito da presente ao, em virtude do promovente preencher todos os requisitos legais para a sua concesso conforme prova documental juntada aos autos e protocolos informados nesta exordial;4) A citao da Global Village Telecom AS., para que integre a presente lide, bem como sua intimao para que possa oferecer contestao, se quiser, no prazo legal;5) A determinao judicial para que a Global Village Telecom AS. apresente as gravaes dos protocolos de n 280420143286757, 070520148721198, 070520148717468, 090520142260813, 090520142279204, 090520142381910 e 090520142388132 para que seja confirmada a verso do requerente;6) A condenao da Global Village Telecom AS. a devolver, em dobro, os valores pagos a maior, em virtude do valor cobrado ser majorado em relao ao valor apresentado na oferta (R$ 144,00 cento e quarenta e quatro reais), e a devolver, em dobro, os valores cobrados a ttulo de telefonia por inexistir prestao de servio (corte) (R$ 179,60 cento e setenta e nove reais e sessenta centavos);7) A condenao da Global Village Telecom AS. em danos morais, arbitrados por esse douto juzo, em valores no inferiores a R$ 15.000,00 (quinze mil reais);8) A extino do contrato com a Global Village Telecom AS. sem a incidncia de qualquer multa contratual, uma vez que foi ela quem deu causa referida extino, ao no prestar adequadamente os servios contratados e majorar injustificadamente o preo do combo; e9) A condenao da r nas custas processuais e honorrios advocatcios no percentual de 20% (vinte por cento) do valor da condenao.

Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidos, especialmente por meio da realizao de exame pericial, a fim de demonstrar a deficincia do demandante.Atribui-se causa o valor de R$ 15.323,60 (quinze mil, trezentos e vinte e trs reais e sessenta centavos).

Joo Pessoa, 26 de agosto de 2014.

Dr. Naam SouzaOAB/PB 14.231

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