petit manuel anti-dépression à lusage des administrateurs systèmes et réseaux gérard m ilhaud (...
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Petit Manuel anti-dépression à l’usage Petit Manuel anti-dépression à l’usage des administrateurs systèmes et réseauxdes administrateurs systèmes et réseaux
Gérard MILHAUD ( [email protected] )
– École Supérieure d’Ingénieurs de Luminy (ESIL), Marseille,
Olivier PAGÉ ( [email protected] )
– École Supérieure de Mécanique de Marseille (ESM2), Marseille.
ScénarioScénario
Le constat : déprime généralisée« Surbooking m’a tuer »Les raisons et les problèmes impliquésGuide de survie (Prozac, Temesta, Lexomil)
Futur : à nous de le rendre plus rose
Le sondage officiel (extraits)Le sondage officiel (extraits) Q1 : Vous réveillez-vous souvent en sursaut, en criant : « J’ai oublié
de modifier la crontab », en sueur, sous le regard inquiet de votre conjoint ?
Oui : 89%, Non : 7%, Crise d’épilepsie à l’énoncé de la question : 4%
Q2 : Parfois tenté par l’alcoolisme, voire les drogues dures ? Oui : 94%, Incapables de répondre car serrant le garrot avec les dents : 6%
Q3 : Votre profession, prestigieuse, vous assure un grand succès en société, en particulier auprès du sexe opposé ?
NON !!! : 100%
Q4 : Imaginez-vous parfois des scénarii de meurtres et/ou tortures d’utilisateurs perpétrés à l’aide de composants informatiques : carte réseau coupantes, écrans 21’’ contondants, etc. ?
Bien sûr !!! : 100%
Q5 : Vous sentez-vous considéré et écouté par votre hiérarchie ? Rires nerveux : 50%, Pleurs : 50%
Le processus de déprimeLe processus de déprime
Phase 1 dite du « je vais faire un malheur »– réussite au concours, motivation…
Phase 2 dite du « pas de problème, je me charge de ça aussi»– bonne volonté initiale
Phase 3 dite du « J’en peux plus, c’est un chemin de croix » – réalisme dur mais incontournable, résignation
Les 2 racines du mal-êtreLes 2 racines du mal-être
Le quasi-systématique
SURBOOKING
responsable d’une insupportable
PRESSION
Visite dans le bureau
Téléphone
Téléphone
Visite dans le bureau
Téléphone
Visite dans le bureau
Panne réseau
Nouveau virus
Nouveau trou de sécurité
Visite du commercialLivraison de matériel
Téléphone
Réclamation
Nouveau virus
Visite dans le bureau
Raisons d’un surbooking généraliséRaisons d’un surbooking généralisé
Explosion soudaine :– des parcs informatiques– ET des services réseaux associés
…sans embauche pour la maîtriser !!!
Croquis à l’appuiCroquis à l’appui
1996
2000
Parc
Personnels
1996
2000 Ressources humainesnécessaires
Ressources humainesréelles
Un exemple concret de situation ubuesque : l’ESILUn exemple concret de situation ubuesque : l’ESIL
1996
Utilisateurs 350
E-mail + Web pour 200 personnes
Diplômes 1
Labos 2
Serveurs 4
Routage 1 routeur
Services réseaux DNS, NIS, Mail, Web, sauvegarde
Postes de travail 110
Personnels 1 IR titulaire
2001
500
500
5
4
121 switch L3 + 14 VLANS
DNS (2), NIS (2), Mail, Web, PHP, Mysql, SAMBA, DHCP, LDAP et sauvegarde
> 300
IR + 1 CDD 10 mois
Le (gravissime) problème des Le (gravissime) problème des pseudo-postes contractuelspseudo-postes contractuels
Ensemble de contraintes insatisfaisable– { compétent ; mal payé ; statut précaire ; marché du travail favorable }
Recrutement = Mission pour Tom Cruise
Contrat court (10 mois en général) :– Double perte de temps annuelle
recrutement formation
Le (grave) problème des postes Le (grave) problème des postes non contractuelsnon contractuels
Avantages sociaux public/privé devenus sensiblement équivalents (35h , RTT)
Salaires du privé plus élevésMarché du travail favorable bientôt (déjà ?) plus personne devant la porte
de l’informatique publique …
Conséquences du surbooking pour la Conséquences du surbooking pour la fonction d’AS&Rfonction d’AS&R
Uniformisation des métiers
Technicien d’exploitation
Gestionnaire de parc informatique
Administrateur systèmes et réseaux
Expert systèmes et réseaux
Mal-être
Certes tout est fait… mais rien n’est bien fait…
• Frustration de l’ingénieur• Exaspération du technicien
Ce qu’un ingénieur devrait faire…Ce qu’un ingénieur devrait faire…
Assistance utilisateur et mise àjour/maintenance parc micro
Mise à jour/maintenance serveurs etréseau
Sécurité du site
Veille technologique, tests nouveauxlogiciels, programmation pour le site
Rédaction de documentation d'aide,formations aux utilisateurs
Réflexion à moyen et long terme pourl'amélioration du fonctionnement du site
Tâches administratives (devis, suivi decommandes, etc.)
P articipation à des formations,séminaires, rencontres
Ce qu’un ingénieur fait trop souvent…Ce qu’un ingénieur fait trop souvent…
Assistance utilisateur et mise àjour/maintenance parc micro
Mise à jour/maintenance serveurs etréseau
Sécurité du site
Veille technologique, tests nouveauxlogiciels, programmation pour le site
Rédaction de documentation d'aide,formations aux utilisateurs
Réflexion à moyen et long terme pourl'amélioration du fonctionnement du site
Tâches administratives (devis, suivi decommandes, etc.)
P articipation à des formations,séminaires, rencontres
Conséquences du surbooking (2)Conséquences du surbooking (2)
Abandon des tâches de cœur de métier au profit de l’urgence
– Dévalorisation de la fonction Une image réductrice et peu flatteuse…
– Carrières sacrifiées : « Une promotion ?! Tu rigoles, tu fais quoi à part
t’occuper des PC… »
S’en sortir malgré tout : quelques recettesS’en sortir malgré tout : quelques recettes
L’enjeu : – dégager du temps pour les tâches motivantes,
sans pour autant léser sa structureComment ?
– En repensant totalement son activité en fonction de la faiblesse des ressources humaines, tant sur le plan technique que logistique
P.S. : Cela dit, faut pas rêver…
Plan techniquePlan technique
CENCEN - TRA- TRA - LI- LI - SER- SER
IL FAUT
Centraliser la CPUCentraliser la CPU Serveurs + terminaux X
– TCO réduit– Zéro bruit– Zéro chaleur– Zéro vol– Zéro administration
Serveurs + PC diskless (LTSP, Linbox)– Puissance locale, souplesse– TCO plus élevé– Problèmes de sécurité– Malgré tout plus d’administration…– Le vol redevient possible…
Centraliser les services réseauxCentraliser les services réseaux
Diminuer (raisonnablement) le nombre de serveurs à gérer– Zone visible
1 DNS + SMTP + POP(S) + IMAP(S) 1 WWW 1 SAS
– Zone interne 1 NIS + NFS + SMB + DHCP (+ TFTP)
Centraliser les donnéesCentraliser les données
1 seul serveur exportant via NFS et CIFS– Unix (libre de préférence…)– Grosse capacité de stockage– Le plus sécurisé possible…– NIS maître
Solution ultime : les « filers »
Automatisation maximale de la gestion Automatisation maximale de la gestion des postes autonomesdes postes autonomes
Quelques règles nécessaires :– Éradication des W9x, MacOS < 10– Homogénéisation du parc– Limitation du nombre d’OS (2)– Postes banalisés, pas de données en local– Logiciels figés pour une année– VNC ou Dameware pour interventions à distance
Automatisation maximale de la gestion Automatisation maximale de la gestion des postes autonomes (2)des postes autonomes (2)
Utilisation systématique de logiciels de clonage de machines– Bpbatch, Rembo, Linbox Backup Server– ImageCast, Ghost – SystemImager, Replicator, FAI, etc.
Interventions mini Interventions mini Robustesse maxi Robustesse maxi
OS stables et adaptés : Unix libres…Politique d’accès réseau TRÈS rigoureuseSécurisation maximale des serveurs centrauxAntivirus à jour généralisé
Plan logistiquePlan logistique
Réappropriation de son temps Réappropriation de son temps
professionnel professionnel Instauration d’un fonctionnement moins stressant, plus
épanouissant, plus efficace1. Obtenir l’appui total de la direction
2. Instaurer la plage de quasi-injoignabilité
3. Proposer la plage de super-joignabilité
4. Disposer enfin de son temps professionnel…
Un nirvana professionnel…Un nirvana professionnel…
Ô miracle, vous allez pouvoir :– Travailler sur un problème important 3 heures
sans être dérangé !– Rédiger cette doc que vous remettez depuis
plus de deux ans, qui vous économisera des dizaine d’interventions…
– Lire…– Diminuer fortement le Prozac…
……qui se mérite et s’entretientqui se mérite et s’entretient
Quelques habitudes à prendre :– Pilonnage permanent de vos utilisateurs : ça
changera…– Respect strict des délais d’intervention– Rigueur d’organisation– Affichage ostensible de votre maîtrise du temps– Fermeté absolue… pour ne pas replonger
Bilan personnelBilan personnel
Diminution forte du nombre d’interventionsMeilleure répartition des secteurs de l’activitéDiminution du stress, de l’agressivité
Ouais…, mais pour combien de temps ?
Super, non ?
Situation de l’informaticien du public : Situation de l’informaticien du public : invitation au débatinvitation au débat
Le problème de fond subsiste :
Nous sommes en sous-effectif criant
Que peut-on faire ?– Lobbying auprès des décideurs : faire (re)connaître
notre activité et son importance cruciale aujourd’hui– Mobilisation et actions collectives