Phải làm thế nào để giành lại khách hàng bằng

Email Marketing?

Ở trong nghề du lịch, khách hàng của bạn thường có nhu

cầu đi vào các kỳ nghỉ nhưng khi bạn liên lạc tư vấn thì

khách hàng trì hoãn bạn với nhiều lý do và bạn biết có thể

họ đã đặt vé ở công ty lữ hành khác? Vậy phải làm sao để

có thể lấy lại lại những khách hàng tiềm năng đó? Email

Marrketing sẽ giúp bạn tìm lại những khách hàng đã gắn

bó với doanh nghiệp bạn.

Bởi do, việc tìm lại khách hàng cũ luôn luôn hiệu quả hơn

việc tìm những khách hàng mới, do đó loại hình Email

này luôn luôn tồn tại trong chiến dịch Email Marketing

trong du lịch của bạn. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách

giành lại khách hàng với Email Marketing du lịch của

bạn.

Làm thế nào để giành lại khách hàng với Email

Marketing?

Đối tượng của phương thức Email Marketing nhằm

hướng tới tới việc tìm lại khách hàng cũ đã ra đi là tất cả

các khách hàng đã từng đi tour hoặc sử dụng dịch vụ du

lịch 1 lần ở doanh nghiệp của bạn đều nằm trong danh

sách này. Bạn có thể áp dụng những cách sau để thu hút

du khách trở về với doanh nghiệp bạn:

Đối tượng của phương thức Email Marketing nhằm

hướng tới tới việc tìm lại khách hàng cũ đã ra đi là tất cả

các khách hàng đã từng đi tour hoặc sử dụng dịch vụ du

lịch 1 lần ở doanh nghiệp của bạn đều nằm trong danh

sách này. Bạn có thể áp dụng những cách sau để thu hút

du khách trở về với doanh nghiệp bạn:

1, Phân loại khách hàng theo thời gian:

Để việc thực hiện phần mềm gửi Mail hàng loạt này một

cách hiệu quả, bạn cần phân loại những khách hàng trong

nhóm này theo thời gian mà họ ngừng sử dụng dịch vụ

với công ty bạn. Nếu như khách hàng không đi du lịch

trong 1 kỳ nghỉ hè thì sẽ nhận được khuyến mãi ít hơn so

với những người không đi du lịch với công ty bạn trong

cả một thời gian dài.

Bằng cách chia danh sách Email của những khách hàng

không tương tác theo thời gian, bạn sẽ có được những

chiến dịch Email loại này hiệu quả hơn.

2, Nội dung Email nhằm hướng tới việc tìm lại khách

hàng cũ đã ra đi:

Loại hình Email tìm lại khách hàng đã ra đi nhằm vào

mục đích khuyến khích du khách đi du lịch với doanh

nghiệp của bạn trở lại. Do đó, trong hướng dẫn soạn nội

dung Email sẽ gửi thông báo đến cho người tiêu dùng là

những chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng khi đi

du lịch… Những điều đó chắc chắn sẽ hấp dẫn khách

hàng và kích thích nhu cầu du lịch của họ trở lại.

Ngoài ra, trước khi gửi Email đến cho những đối tượng

khách hàng thì bạn cần phải ứng dụng công cụ kiểm tra

Email chết để xác định những địa chỉ Email này còn được

được sử dụng hay không.

Phân tích tìm hiểu hàng vi khách hàng khi sử

dụng SMS Marketing

Hành vi khách hàng là một yếu tố đặc biệt quan trọng mà

bạn cần nghiên cứu và nắm rõ nếu muốn kinh doanh

thành công. Những hiểu biết về khách hàng này sẽ giúp

bạn dễ dàng tiếp cận và có cách thuyết phục khách hàng

tin tưởng và mua sản phẩm của bạn. Điều này đúng với tất

cả các hình thức kinh doanh hiện nay và khi sử dụng SMS

Marketing cũng vậy.

Vậy làm sao để nắm bắt được tâm lý khách hàng và áp

dụng nó trong SMS Marekting thật hiệu quả? Trong bài

viết này, Sài Gòn Software sẽ giúp bạn phân tích hành vi

khách hàng khi sử dụng tin nhắn SMS Marketing.

Chúng ta cùng tìm hiểu nhé.

Phân tích hàng vi khách hàng sử dụng SMS Marketing

1, Phân tích hành vi khách hàng theo vùng miền

+ Miền nam:

Đối với người miền nam thì khi mua hàng tiêu chí khiến

họ quyết định mua sắm được đánh giá trên mức độ đảm

bảo về chất lượng và chất lượng dịch vụ mà bạn có thể

cung cấp. Hai yếu tố này sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hành vi

tiêu dùng của những khách hàng miền nam, giá cả chỉ là

thứ yếu.

Vì vậy, khi bạn sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hiệu

quả để gửi tin nhắn hàng loạt với mục đích tiếp cận khách

hàng và quảng cáo cho sản phẩm thì bạn cần nhấn mạnh

tới chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm mà bạn cung

cấp chứ không phải là vấn đề giá cả.

+ Miền bắc:

Ngược lại với miền nam thì hành vi của người tiêu dùng

miền bắc lại quan tâm nhiều hơn tới vấn đề giá cả. Vấn đề

giá rẻ, giá khuyến mãi sẽ được nhiều khách hàng quan

tâm hơn và rất nhiều trường hợp nó sẽ quyết định tới vấn

đề mua hàng của họ.

Chính vì vậy, trong hướng dẫn soạn nội dung tin nhắn

SMS Marketing bạn hãy “đánh” mạnh vào yếu tố giá cả

và các chương trình khuyến mãi. Khách hàng miền bắc

nước ta luôn luôn thích những thứ: “ngon, bổ, rẻ”. Có thể

thấy, yếu tố giá cả được xếp ngang hàng với yếu tố chất

lượng sản phẩm trong quan điểm tiêu dùng của họ.