IV. PHN TCH MI TRNG BN TRONG:

1. Phn tch ngun lc:

Trong bi cnh kinh t ton cu ngy nay cc cng ty a quc gia ngy cng ln mnh, cc cng ty ngy cng hon thin cc chin lc kinh doanh ton cu ca mnh to ra nhng li ch ca cuc sng v li nhun cao nht. P&G l mt cng ty kinh doanh ton cu vi mc ch em li cuc sng tt p cho con ngi. P&G c nhng chnh sch hng n mt cuc sng cho tng lai mai sau. Bng h thng sn phm a dng v phong ph hn 300 loi ca mnh. P&G v ang t c mc ch kinh doanh ca mnh, hng ti mt mc tiu xa hn trong tng lai.

P&G tr thnh mt cng ty rt thnh cng v chuyn nghip trong lnh vc kinh doanh l nh h c c cc ngun lc tt sau:

a. Ngun lc hu hnh:

* Mt v th ti chnh mnh c th trng trong nc v nc ngoi.

+ Ngy nay P&G vi doanh thu 3 t usd mt ngy vi cc dng sn phm nh Pampers, Tide, Ariel, Always, Whisper, Pantene, Folgers, Charmin, Downy,Lenor, Iams, Crest, Oral-B, Actonel, Duracell,Olay, Head & Shoulders, Wella, Gillette, and Braun Vi $79000000000 doanh s bn hng trn ton th gii trong nm 2009 v 24 thng hiu vi 1 t USD doanh thu mi nm, P & G l mt ngi khng l v c nhn ton cu cho hng gia dng, vi qui m180 chi nhnh cc nc ri khp cc chu lc.

+ Doanh thu thun ca cng ty t nm 2005 ti nm 2008 tng lin tc, nm 2009 doanh thu ca cng ty gim 9.67% so vi nm 2008.

Amounts in millions, except per share amounts 2009 2008 2007 2006 2005

Net sales$79,029

$81,748

$74,832

$66,724 $55,292

Operating Income 16,123 16,637 15,003 12,916 10,026

Net Earnings 13,436 12,075 10,340 8,684 6,923

Net Earnings Margin from Continuing Operations 14.30% 14.40% 13.40% 12.70% 12.00%

Diluted Net Earnings per Common Share from Continuing Operations $ 3.58 $ 3.56 $ 2.96 $ 2.58 $ 2.43

Diluted Net Earnings per Common Share 4.26 3.64 3.04 2.64 2.53

Dividends per Common Share 1.64 1.45 1.28 1.15 1.03

+ i vi nm ti chnh 2010, cng ty bo co mt s gia tng 5% trong thu nhp rng $12700000000 v tng 3% doanh thu rng n $78900000000. Doanh s bn hng tng 3% v khi lng tng 4%.

Kt qu phn tch ton cu 2010

($ M) [15]

Phn on Net Bn hng (2010)

% Tng s bn hng

Thu nhp rng

% Tng thu nhp

Tng trng doanh s bn hng

T-Dollar Nhn (s)

Lm p 19,491 24,4% $ 2.712 25% 3,00% Head & Shoulders, Olay, Pantene, Wella

Grooming 7,631 9,6% $ 1.477 13% 3,01% Gillette, Mach3, Braun, Fusion

Chm sc sc khe 11,493 14,4% $ 1.860 17% 1,82%

Actonel, Lun lun, Crest, Oral-B

n nh, c ph, v chm sc th nui

3,135 3,9% $ 326 3% 0,67% Folgers, Iams, Pringles

Vi v Chm sc Trang ch 23,805 29,9% $ 3.339 31% 2,67%

Ariel, Dawn, mai, Tide, Duracell, tng

Baby v chm sc gia nh 14,736 18,5% $ 2.049 19% 4,49%

Bounty, Charmin, Pampers

Doanh nghip -1,353 -1,7% ($ 817) -7% 1,81%

TNG 79,748 99,0% $ 10.946 100% 3,98% 22 thng hiu trn $ 1B

Hnh 4.1: Bng phn tch ti chnh ton cu ca P&G

+ Cng vi s gia tng ca doanh thu v thu nhp, thi cc thng s khc nh li nhun trn c phiu cng tng u n trong thi gian trn. Thu nhp trn mi c phiu tng trng vi tc trung bnh 12,5 % nm.

Hnh 4.2: Biu thu nhp ca c phiu P&G

b. Ngun lc v hnh:

* Sn phm a dng v c thng hiu trn ton th gii, vi mc gi hp l trong kh nng ca tng ngi

+ P&G cung cp nhng sn phm c cht lng cao to ra gi tr ln, ngy cng ci thin hn cho cuc sng ca ngi tiu dng. n nay P&G c hn 300 nhn hng, c chia thnh cc mc sau:

- Personal & Beauty: Olay, Head &Shoulder, Pantene, Gillette

- House & Home : Duracell, Tide, Downy, Pringles.

- Baby & Family : Luvs, Pampers, Charmin

- Health & Wellness : Oral-B, Braun, Align..

- Pet care & Nutrition : Eukanuba, Iams.

+ D c nhiu nhn hng nhng P&G tp trung pht trin 1 s sn phm ch yu lm th mnh. Chng hn 23 nhn hng t , em li li nhun hng t la cho cng ty hng nm.

y l 23 nhn hng ni ting :

V di y l bng phn tch li nhun m 23 nhn hng mang li cho cty:

+ Bn cnh , P&G cn c nhng nhn hng em li 500 triu dola hoc hn th na trong doanh s bn hng nm. Kt hp vi 23 nhn hiu ni ting trn , tr thnh 43 nhn hng ng u trong 300 nhn hng ca cty, chim hn 85% doanh s v 90% li nhun. 20 nhn hiu 500triu la:

+ Mt d vy, nhng P&G vn tip tc duy tr chin lc ci tin sn phm ko ngng, mong mun em li nhng sn phm tt nht cho ngi tiu dng, chnh v l do m P&G lun tin phong i u trong vic i mi sn phm sau y l 1 vi sn phm ci tin mi ca cng ty.

* Ngun nhn lc cht lng tt.

+ P&G khng ch l mt cng ty sn lng li nhun v s l mt t chc hot ng v mc tiu nng cao cuc sng con ngi. Cng ty hnh ng trn nim tin rng nhng ngi n ng v ph n ca Procter & Gamble s lun l ti sn quan trng nht.

- Cng ty thu ht v tuyn dng nhng ngi tt nht trn th gii, xy dng t chc t bn trong, thc y v khen thng nhng ngi khng c lin quan n bt k s khc bit khng lin quan n hiu sut.

- Cng ty lun c mt mong mun thuyt phc mi nhn vin lun ci thin, to s khc bit, v khuyn khch mi ngi t c k vng cao ginh chin thng trn th trng v vt qua cc th thch.

- P&G tuyn dng tt c nhng ai c nng lc v phm cht tt, ph hp vi cng vic ti P&G, c kh nng lnh o tt nht, c bit chon nhn vin co h s IQ cao, nng ng v nhit tinh. Mi nm c ti 500.000 ngi tm vic P&G; v chn ra nhng ngi tt

nht P&G a ra mt tin trnh tuyn dng bng cch o c s thng minh, lanh l, cc phm cht cng nh cc k nng v kh nng tin on thnh cng P&G.

- Tao c hi thng tin cho nhng ai co nng lc, va xy dng phat trin cng ty. Tra mc lng phu hp vi nng lc ban thn. Nhn vin ca P&G l ngi khp ni trn th gii, khng phn bit quc gia, khu vc. i vi cc chc v ch cht, nhng chc v gi vai tr quan trng cho s thnh cng ca cng ty, P&G b tr nhng ngi c nng lc thc s nm gi.

+ Ngun lao ng lnh ngh.

* Phng php t chc cng vic cht ch.

+ Cng ty chia ra thnh nhng gim c nm gi cng vic kinh doanh ca cc dng sn phm ring bit, cc nhn hng khc nhau cng nh mi mt khu vc cng s c mt v gim c nm chnh. Tiu ch phn b, sp xp cho cc v tr gim c khu vc l P&G lc chn ngi c nng lc thc s lm vic trong khu vc nm gi.

- Vai tr ca cc leader rt quan trng, mi leader c mt vai tr ring bit nhng h li c mi quan h rt mt thit vi nhau, mi ngi nm gi mt lnh vc kinh doanh ring, mt nhn hng ring, mt khu vc ring th nhng trong qu trnh ra quyt nh kinh doanh ca mnh, h chia s, trao i cc kinh nghim, trao i cc quyt nh vi nhau rt r rng v mt thit. Tt c cc leader cng nhau lm vic, cng nhau ra quyt nh, y chnh l nhn t mi lm nn thnh cng rc r ca cng ty P&G.

- mang li hiu qu cao cho vic kinh doanh ca cng ty, cng ty b tr sp xp chia cu trc c cu ca cng ty theo sn phm v theo khu vc. Vic ti cu trc li cng ty lm cho cng ty mang mt dng v mi: va cu trc theo mng v khu vc va cu trc theo mng v sn phm. y l mt trong nhng c trng ca nh hng xuyn quc gia -quc t m nhiu cng ty a quc gia trn th gii ang hng ti.

+ P&G c mt quy trnh sn xut hu hiu v hiu qu bao gm vic qun l cht lng ton din cng nh l mt h thng tn kho ng hn, iu ny cho php cng ty c th tit kim c chi ph tn kho. Vic tit kim c chi ph ny cho php cng ty nh hng sn phm v dch v cht lng cao v gi r.

+ Ngoi ra P&G c mt lch trnh kinh doanh ca vic sn xut cc sn phm c cht lng cao m rt kh tng thch v nh bi. Ngi tiu dng mun sn phm cht lng cao vi mc gi hp l trong kh nng v y l l do chnh v sao P&G l ngi dn dt nghnh cng nghip sn xut tiu dung trn ton th gii.

2. Kh nng tim tng:

* Vn ha kinh doanh trong P&G.

+ Ci thin cuc sng ca ngi tiu dng trn ton th gii. P&G thc hin vic ny bng nhiu cch nh h tr cc n lc nhn o, gio dc v x hi. Trong 165 nm qua P&G c nhng mc ch, gi tr, nguyn tc (PVP) trong vic kinh doanh ca h. T khi bt u kinh doanh th P&G tp trung vo nhng o c ngh nghip v cc nguyn tc qun tr c bn. Pht trin thng hiu v con ngi ti P&G l nn tng xy dng nn s thnh cng ca cng ty.

- Nhng con ngi ti P&G c gng mang li nhng gi tr cho cuc sng nhm ci thin gi tr cuc sng ca ngi tiu dng trn ton th gii. ct li ca nhng mc ch, gi tr, nguyn tc ca P&G l nhng s lim chnh ca c nhn v tn trng quyn t do c nhn. Nhng vic P&G lm, nhng sn phm P&G sn xut by gi v tng lai u mang li cho con ngi nhng li ch cao hn trong cuc sng.

- Tnh bn vng v hnh ng t thin l nhng nguyn tc c bn cho s sng cn ca P&G. Cc chng trnh t thin ca P&G Live, Learn and Thrive, gip tr em kh khn la tui t 1-13 tui c c mt s khi u khe mnh, c n trng, c hc cc k nng sng cn thit xy dng mt tng lai ti sng hn. Nhng con ngi ti P&G nhng ngi tnh nguyn dnh thi gian v chuyn mn ca h to ra nhng tha mn trn ton th gii. UK & Ireland Community Matters ch l mt trong nhng chng trnh v s pht trin bn vng ca P&G v pht trin kinh t, x hi v bo v mi trng.

+ Mt yu t v cng quan trng to nn thnh cng ca P&G l cng ty xc nh c mc tiu r rng v kin nhn thc hin n. Nh Where to play v How to win

* Vn ha trao i kinh nghim lm vic ca cng ty.

+ P&G ang i mi lin tc theo cch ca mnh bng vic lun chn lc sn phm gii thiu t tng n nguyn mu, pht trin, cht lng v tr thnh hng ha. Vic p dng cch thc hin tun t ny trn quy m ln v lm cho n c th lp li, khng c ngha l cha suy xt cn thn. Thc ra, trong sut qu trnh, nhng kin ng gp thng thn vn c cng nhn. l l do ti sao P&G cn nhng nh lnh o nng ng v mt vn ha i mi ln mnh.

Cch thc hot ng: Lnh o l lng nghe, hc hi v trin khai; nhng i ng a chc nng b gy cc vn kh x theo hot ng kinh doanh ca cng ty; s hnh dung, xy

dng m hnh mu, lp li qu trnh lm cho cuc ni chuyn bn trong v vi khch hng tr nn thun li hn. Ta hy nhn vo mt bn trong ca mt trong nhng n lc qun l s thay i s din ra Corporate America ngy nay.

+ Vi mt nhm 100 nhn vin gii vic to ra nhng thun li, hn 400 hi tho v suy ngh tng qut c t chc cc n v kinh doanh ca P&G trn khp th gii nm ngoi. i to iu kin cho suy ngh tng qut ny gm nhng thnh vin t nhng chc nng khc nhau (marketing, R&D, info tech, cung ng sn phm, v thit k). C l do tnh cht quan trng nht nn phn na thi gian cuc hi tho tp trung vo nhng vn nh sng kin v sn phm mi, nhn mnh vic xem vn kinh doanh nh l chin lc, xy dng mi quan h bn l, v tnh xut sc trong iu hnh. Chng ti mun mi ngi s dng cc k nng ny hng ngy vo cng vic- s dng kh nng thu hiu ni cm cao;hc hi nhanh hn; vp ng nhanh hn. Suy ngh tng th c th c ng dng mi ni, mi ngy, Trip ni.

+ Ngy nay, tt c nhn vin P&G u c k vng hiu r vai tr ca h trong s i mi. Ngay c khi ang iu hnh th cng vn lun i mi bng cch lm cho chu trnh ngn hn, pht trin cc tng thng mi mi hoc thc hin nhng m hnh kinh doanh mi. V tt c s i mi u c lin kt vi chin lc kinh doanh. Nm ngoi, nhm pht trin kinh doanh xem xt hn 1.000 tng bn ngoi. Nm nay s l 1.500. V cng ty c nh thc hin da trn khong t 5 n 7 phn trm s tng .

+ P&G cng m rng i vi cc tng t nhiu khu vc hn trc y. S i mi ch yu thng chuyn t cc th trng pht trin sang nhng th trng ang pht trin. Khi xut hin Nht Bn, c hay M, nn cng ngh mi thng nh hng ti cc khu vc ri mi phn cp su hn. Ngy nay, hn 40% i mi n t bn ngoi nc M. Ngi dn n , Trung Quc, M La Tinh v mt s nc Chu Phi tr thnh mt phn trong h thng x hi ca P&G bi s gp mt ca h khng ch lm cho cng ty m rng hn m cn gip cn bng c xu hng kh tip cn hn ca n.

+ Vic thng xuyn trao i tng gia cc khu vc, cc chi nhnh ca cng ty em li mt bc tranh mi v vn ha cng nh phong cch lm vic cho cng ty. iu ny c nh hng tch cc ti cc chin lc hnh ng ca cng ty trong thi gian gn y. Mi thnh vin trong cng ty l mt phn t ng gp vai tr to ln ca mnh cho s thnh cng ca nguyn t ln P&G.

* Vn ha i mi ca cng ty.

+ Chng ta xy dng b my pht trin c t chc tm c th gii nh vic u t vo con ngi nh th no?. S i mi thay i mc tiu chnh l ct li v m hnh kinh doanh ca mt cng ty. y khng ch l pht minh v nhng sn phm hay dch v mi m cn l kh nng chuyn i cc tng c h thng thnh nhng sn phm mi nhm thay i bi cnh thc s ca doanh nghip. Nh s i mi em li nhng cuc mua sm nh c m th trng c nh hnh li qua nhng sn phm khin cng ty c th bt u mt th trng hon ton mi (v c li nhun) khin nhng ngi khc phi thch ng theo. Mt s nh i mi theo ui thay i mc tiu ang hot ng ngy nay gm nhng doanh nghip tn tui nh Procter & Gamble, Nokia, Lego Group, Apple, Hewlett-Packard, Honeywell, DuPont v General Electric. Bt k khi nhn thy hng lot i mi ng ch

n nh ca mt cng ty u, bn c th chc chn rng y l mt nh i mi ang thay i mc tiu theo nhng kiu lin kt vi x hi, vn ha v h tr hnh vi khc nhau m c kh nng cho php cng ty nm gi c vai tr .

+ Cng ty cng tp trung vo vic to nn thc tin v s i mi m bng cch: s dng ti a nhng k nng v quyn li ca mi ngi trong ton cng ty cng nh tm kim cc i tc bn ngoi. iu ny rt quan trng i vi P&G v vi l do sau.

- Th nht, P&G cn m rng kh nng ca mnh.

- Th hai, vic xy dng vn ha i mi m tr nn quyt nh i vi vic nhn ra thi c tng trng thit yu do cc th trng mi ni mang li.

- L do th ba cho vic tp trung vo i mi m rng l phi thc hin cng nhng i lm vic ch cht.

+ Trong qu kh, P&G khng xem i mi nh kh nng thay i. Cng ty lun u t nhiu vo nghin cu v pht trin (R&D). Khi Lafley tr thnh CEO, cng ty c khong 8.000 nhn vin R&D v gn 4.000 k s, tt c u thc hin s i mi. Nhng h khng kt hp nhng chng trnh i mi ny vi chin lc kinh doanh, quy trnh lp k hoch hoc d tho ngn sch ca mnh c tt. t nht, 85% nhn vin trong cng ty u ngh rng mnh ang khng thc hin s i mi cho d c thuc nhng b phn khc nhau nh: b phn qun l dy chuyn sn xut, tip th, iu hnh, kinh doanh hay qun tr. V vy, cng ty phi xc nh li h thng x hi ca mnh a mi ngi vo mc tiu i mi ny.

3. Nng lc ct li:

* Hiu bit khch hng: P&G nghin cu khch hng v tnh hnh mua bn ca mnh thng qua vic thng xuyn nghin cu marketing v thu thp tin tc tnh bo. Cng ty lp t s in thoi min ph 800 khch hng c th gi trc tip cho P&G trnh by nhng yu cu, kin ngh v khiu ni v sn phm P&G.

* C tm nhn xa: P&G ginh thi gian phn tch mi c hi v chun b sn phm tt nht ri cui cng mi quyt nh lm cho sn phm thnh cng.

* i mi sn phm: P&G l thng hiu tch cc i mi v bo m ch li ca sn phm. H tung ra nhng nhn hiu em li ch li mi cho ngi tiu dng, ch khng phi nhng nhn hiu ch c hu thun bng chin dch qung co rm r. P&G b ra 10 nm nghin cu kem nh rng chng su rng c hiu qu u tin. H cng b ra nhiu nm nghin cu du gi u Head&Shoulders tr gu c hiu qu. P&G pht hin thy rng cc bc cha m mi mun trnh phi chun b git t lt, nn ci tin t lt giy

Pampers dng 1 ln. Cng ty kim nghim rt k lng sn phm mi ca mnh qua cc khch hng ri ch sau khi thy n c a thch thc s mi tung ra th trng.

* Chin lc kinh doanh r rng v rt sng to:

+ Chin lc cht lng: Ban u P&G thit k sn phm vi cht lng trn trung bnh. Sau khi tung ra th trng , sn phm cn c ci tin lin tc. Khi P&G tuyn b l sn phm mi v ci tin, th thc s l nh vy. iu ny tri ngc hn vi mt s cng ty sau khi n nh cht lng rt t khi ci tin n v mt s cng ty th gim cht lng i kim li nhiu hn.

+ Chin lc m rng mt hng: P&G sn xut cc nhn hiu ca mnh vi nhiu kch c v hnh thc tho mn s thch khc nhau ca khch hng. iu ny to cho nhn hiu ca h chim nhiu ch hn trn gi trng by v ngn chn khng cho cc i th cnh tranh c th xm nhp vo v tho mn nhng yu cu cha c p ng ca th trng.

+ Chin lc m rng nhn hiu: P&G thng hay s dng tn nhn hiu vng vng ca mnh tung ra nhng sn phm mi. V d, nhn hiu Ivory ca x bng cc c m rng sang sa tm, du ra chn a v du gi u. Vic tung ra mt sn phm mi vi tn nhn hiu tn ti vng vng lm cho n c chp nhn v c tn nhim nhanh hn, ng thi c chi ph qung co rt nhiu.

+ Chin lc nhiu nhn hiu: P&G sng to ngh thut tip th a nhn hiu cho cng mt loi sn phm. V d, h sn xut 8 nhn hiu x bng tm, 6 nhn hiu cho du gi u v 4 nhn hiu cho mi mt hng nc ra chn a, kem nh rng, c ph v nc ra sn. Mc ch l thit k nhng nhn hiu p ng c nhng mong mun khc nhau ca ngi tiu dng v cnh tranh vi nhng nhn hiu c bit ca i th . Mi nh qun tr nhn hiu c quyn kinh doanh c lp nhng nhn hiu ca mnh v ua nhau em li li nhun cho cng ty. Do c nhiu nhn hiu trn gi by hng, cng ty chim gi c khng gian trng by v c nh hng ln hn i vi nhng i l phn phi.

* Hiu qu sn xut: Ting tm ca P&G nh mt cng ty tip th ln cng tng xng vi tm c ca mt cng ty sn xut ln. Cng ty chi nhng khon tin khng l cho vic nghin cu pht trin v ci tin hot ng sn xut nhm gi cho gi thnh ca sn phm khng cao hn trong ngnh.

* H thng qun tr nhn hiu: P&G sng to ra mt h thng qun tr nhn hiu trong mi u vin iu hnh chu trch nhim v mt nhn hiu. H thng ny c nhiu i th cnh tranh bt chc, nhng thng l khng c c thnh cng m P&G t c sau nhiu nm hon thin h thng ca mnh. Trong bc pht trin gn y, P&G ci tin c cu qun tr chung ca mnh cho mi loi nhn hiu u do mt nh qun tr chu trch nhim v c khi lng ln li nhun, Tuy nhin vic ny khng thay th h thng qun tr nhn hiu c lp, n gip tp trung mi nhn chin lc vo nhng nhu cu tiu dng then cht v y mnh cnh tranh gia cc loi.

+ Qung co dn dp: P&G l thng hiu qung co hng tiu dng ng gi ln hng u ca M, chi hng t USD cho ngn sch qung co hng nm. N khng bao gi h tin trong vic chi tin nhm lm cho nhiu khch hng nhn bit v a thch cc thng hiu ca mnh.

+ Lc lng bn hng nng ng: P&G c mt lc lng bn hng siu hng, lm vic rt hiu qu i vi nhng i l bn l ch cht ginh c khng gian trng by v hp tc trong vic trng by ti ni bn v hot ng khuyn mi.

+ Kch thch tiu th hiu qu: P&G c mt phng khuyn th lm t vn cho nhng ngi qun l nhn hiu v cch khuyn mi hiu qu nht nhm t c nhng mc tiu c th. Phng ny nghin cu nhng kt qu bn hng v tiu dng , pht trin tnh hiu qu ca tiu th trong nhng trng hp khc nhau. ng thi P&G cn c gng gim n mc ti thiu vic s dng bin php khuyn th v ch yu da vo qung co to ra s a thch lu di trong ngi tiu dng.

+ Cnh tranh quyt lit: P&G ph trng lc lng mi khi n dn p i th cnh tranh. Cng ty sn sng chi nhng khon tin ln nh bi nhng nhn hiu cnh tranh mi v ngn khng cho chng chen chn uc trn th trng.

4. Phn tch chui gi tr:

* Nghin cu v pht trin tp trung vo c bn trong v bn ngoi cng ty:

+ Trong nm 2009, P & G chi khong $ 2040000000 vo nghin cu v pht trin. Hai yu t quan trng nht trong s i mi quy trnh ca P&G l nghin cu thc hnh nhu cu tiu dng v "Kt ni v Pht trin - R & D cu trc. Trc tin khi vo th trng mi, P & G thit lp thm ti nh vi ngi tiu dng tm hiu nhng nhu cu v mong mun ca ngi tiu dng i vi sn phm h gia nh v c nhn. Bng cch ny, P & G c trc tip cho khch hng ca mnh v c th phc v cho nhu cu ca h. P & G cng kt hp u vo ca ngi tiu dng vo qu trnh R & D thng qua sng kin "Kt ni v Pht trin". Thng qua "Kt ni v Pht trin" P & G c mt giao din trc tuyn thit lp ni m ngi dn c th gi tng sn phm v cung cp u vo ch m P & G cn trn web, cng thng tin. Nhn vin P&G sau sp xp thng qua cc tng v lm vic vi nhng ha hn nht. Qu trnh ny khng chu trch nhim cho tt c cc R&D m P&G khng c g, nhng khong 42% sn phm mi trong vi nm qua nh hng hoc c ngun gc t "Kt ni v Pht trin."

+ Tp trung vo sn phm sinh thi thn thin: Procter & Gamble hin ang tp trung vo th trng chm sc vi vi cc sn phm qun o thn thin mi trng gim tiu th nc ra. Cng ty d kin c phn ca mnh y cao hn vi vic gii thiu cc sn phm ny. N chia s khong 31% trn th trng ton cu git i. Procter & Gamble chia s tng ln vi s i mi sn phm lin tc ca n v n nhm mc ch t ti 33%. Cng ty c mt mc gi c tnh khong $ 83,81 cho chng khon. Procter & Gamble gii thiu mt s ging nh bt git Tide, Ariel v tng v cht lm mm vi nh Bounce v mai.

+ M hnh ny vn ang rt hiu qu. Ngy nay, hn 35% sn phm mi ca hng bt ngun t cc tng ngoi P&G (so vi 15% nm 2000) v d kin s chim 45% trong nm tip theo. Thng qua m hnh lin kt v pht trin, hiu qu R&D ni b cng tng gn 60%, thc y cc mt khc lin quan n sng to nh gi c, mu m v marketing. Vy l t l sng to thnh cng tng gp i trong khi chi ph dnh cho n vn tip tc gim xung. u t cho R&D ch chim 4,8% doanh thu bn hng nm 2000 gim xung cn 3,4% trong nm 2006, tuyt vi hn, chng ti c hn 100 sn phm mi trong hai nm

tr li y, ko theo l gi tr c phiu P&G tng gn gp i trn th trng chng khon cng vi thng hiu P&G c gi tr ln gn 22 t USD.

* Chin lc marketing a dng, tng ng vi tng chin lc kinh doanh c th ca cng ty.

Cc sn phm ca P&G sn xut v phn phi trn ton cu nhng c nhng iu chnh ph hp hn vi a phng. Cc TVC qung co ca P&G cng c thay i, khng phi ch s dng mt TVC qung co cho mt sn phm trn ton cu, qung co nc no th s dng ngn ng ca nc . Cc mu qung co ca P&G c bin tp cho tng nc c th, s dng cc ngi sao ni ting ca nc s ti qung co cho sn phm ca mnh. V d sn phm du gi Head&Shoulders Vit Nam th mi din vin Minh Hng lm ngi i din ng qung co cho sn phm.

+ Chin lc quc t ca cng ty P&G: Vi nh hng chin lc kinh doanh quc t trong thi gian ny, cc chin lc marketing ca P&G c b nguyn xi t ni dung ln hnh thc ca cc chin lc marketing t cng ty m sang cc cng ty con cc quc gia khc trn th gii. V d v chin lc sn phm c sn xut theo nhu cu ca th trng USA, gi c khng c s phn bit gia cc quc gia mc d c s khc bit v thu nhp gia cc quc gia m P&G kinh doanh sn phm ca minh. Cc mu qung co ca P&G cc th trng mi ny l cc mu qung co ca P&G s dng ti th trng US. Sn phm c sn xut hng lot t cc nh my chnh v c phn b trn ton cu.

+ Chin lc a a phng ca cng ty: Pht trin sn phm da trn nhu cu a phng, nh th trng chu u, Vizir chnh l Tide dng cht lng ph hp vi nn vn ha cng nh l s pht trin chu u, v Vizir ph hp vi my git ca trc m ch c chu u mi thnh hnh lai my git ny, trong khi , nhng nc khc, chng hn nh Vit Nam th sn phm s chuyn thnh dng bt vi tn gi l Tide.

+ Chin lc xuyn quc gia ca cng ty: L mt i gia trong ngnh hng tiu dng, P&G chng t c nng lc thc s ca mnh thng qua chin lc marketing quc t. C th ni, cng ty P&G c mt chin lc tip th chu o v y tnh sng to nhm nh bng tn tui v thu ht sc tiu th ca khch hng i vi sn phm ca cng ty. Cng ty tn dng i a nhng im mnh vn c ca mnh cng nh pht huy c nhng c hi ca th trng mang li ngun doanh thu khng l hng nm. Cng ty xy dng c nhn hiu s mt mt s mt hng quan trng nh: my ra chn t ng (Cascade), cht ty ra (Tide), giy v sinh (Charmin), khn giy (Bounty), nc x mm qun o( Downy), kem nh rng (Crest) v du gi u Head&Shoulders.

5. Li th cnh tranh:

Ngun gc li th cnh tranh ca P&G c to ra t cc chin lc r rng, th mnh ct li v mt cu trc t chc c o. Cc chin lc m P&G tp trung bao gm:

+ Tip tc tng trng t ct li, t nhn hiu hng u ti cc th trng ln nht, chin thng i vi nh bn l bng cch thc y cc kh nng v cng ngh ct li ca cng ty.

+ Tc tng trng bin nhanh hn, cao hn, nhng cu trc hp dn hn i vi cc doanh nghip ni m P&G c tim nng ng k cho mc tiu dn u trn ton cu.

+ Tp trung vo vic pht trin phn on th trng vi ngi tiu dng thu nhp thp.

+ Thit k tng trng bn vng.

P&G c nm ngun to li th cnh tranh va c lp va lin kt cht ch vi nhau to ra s tng trng bn vng v cung cp mt li th cnh tranh ng k:

+ Khch hng v s hiu bit khch hng.

+ i mi.

+ Cc thng hiu.

+ Kh nng vn ti th trng.

+ Quy m ton cu.

T u bn thn P&G nhn thc rng ngi tiu dng l nhng ng ch, v P&G tp trung vo vic dnh chin thng trong vic p ng khch hng. Vic hiu bit khch hng to c hi cho P&G i mi v h em nhng ngun lc ca mnh ci tin v hon thnh nhim v to ra cc ng dn ci tin mnh m. P&G l mt nh lnh o can m trong vic to ra hng lot nhng danh mc mi cc sn phm. P&G tip tc xy dng sc mnh thng hiu v thc y kh nng vn ti th trng i mi cc ng dn trn ton th gii.

P&G cn thc y mt quy m ton cu vi chi ph thp hn v m bo dnh c v tr thng hiu trong lng ngi tiu dng. P&G c li th trn ba cp : cng ty, hng mc v lnh vc. Ngoi ra, P&G cn c mt c cu t chc c o: P&G nhn c hon ton gi tr t nhng th mnh ca cng ty bng mt cu trc t chc c o v nhng h thng h tr cng vic.

P&G l cng ty sn phm tiu dng duy nht c trung tm li nhun t nhng n v kinh doanh ton cu, mt t chc pht trin th trng ton cu,v cc dch v kinh doanh c phn ton cu, tt c c h tr bi chc nng hp tc i mi. P&G ang iu hnh mt s cng ty m tiu im l chia s nhng chin dch hng ti th trng chung v phc v cc hot ng kinh doanh. P&G lm cho mi n v kinh doanh c th tp trung vo khch hng ring, ngi tiu dng v cc i th cnh tranh ca h, ng thi t c tt c nhng kh nng, kin thc v vi mt quy m cng ty $70 t.

Ngoi ra P&G to ra kh nng hp tc, hc hi nhanh chng t nhng ni khc v ti p dng thnh cng vo cng vic kinh doanh ca mnh. Sc mnh ca c cu ny c th c nhn thy trong cch thc P&G gii thot tim nng tng trng ca cc hot ng kinh doanh nh Skin Care, Oral Care, Feminine Care, and Home Care . Bn hot ng kinh doanh ny lm tng 11% doanh s bn hng trung bnh trong sut 6 nm, v to thm gn $ 1 t ng mi nm k t khi bt u thi k ny. Trong cu trc c nhng cng vic nh vy khng c u tin.

Cu trc t chc c th gy kh khn, c bit l cho cc cng ty a quc gia a dng ho. Bng cch lin kt cu trc cc k cht ch vi cc chin lc v th mnh P&G to ra nhng thit k t chc v cc h thng h tr kinh doanh, nhng tc nhn then cht dn n s pht trin bn vng.

Danh ting cng l mt yu t to li th cnh tranh: Procter & Gamble (P&G) c ng o mi ngi xem l mt ngi kinh doanh hng tiu dng gii nht khng ring ch Hoa K. H xy dng c nhn hiu s mt mt s mt hng quan trng nh: My ra chn t ng (Cascade), cht ty ra (Tide), giy v sinh (Charmin), khn giy (Bounty), thuc lm mm qun o (Downy), kem nh rng (Crest) v du gi u Head&Shoulders.

Theo kt qu kho st ca Tp ch Fortune nm 2008, P&G tip tc dn u cc cng ty c yu thch nht trong ngnh sn xut hng tiu dng v xp th tm trong danh sch cc cng ty c yu thch nht ti M. Bn cnh , P&G cng nm trong tp 10 cng ty ton cu c yu thch nht. y l ln th 16 P&G xut hin trong tp 10 ca cuc kho st ny. Vic kho st da trn tm tiu ch: s sng to, cht lng trong qun l, gi tr u t lu di, trch nhim x hi, kh nng thu ht v gi c i ng nhn ti trong cng ty, cht lng sn phm v dch v, lnh mnh ti chnh, hiu qu trong s dng ti sn cng ty. y l cuc kho st thng nin ca Tp ch Fortune, bt u t nm 1983 ti M.

Li th cnh tranh ca cng ty P&G:

* Hiu qu vt tri:

+ Lc lng bn hng nng ng hu qu: P&G c mt lc lng bn hng siu hng, lm vic rt hiu qu i vi nhng i l bn l ch cht ginh c khng gian trng by v hp tc trong vic trng by ti ni bn v hot ng khuyn mi.

+ Hiu qu sn xut: Ting tm ca P&G nh mt cng ty tip th ln cng tng xng vi tm c ca mt cng ty sn xut ln. Cng ty chi nhng khon tin khng l cho vic nghin cu pht trin v ci tin hot ng sn xut nhm gi cho gi thnh ca sn phm khng cao hn trong ngnh.

+ Hiu qu trong kch thch tiu th: P&G c mt phng khuyn th lm t vn cho nhng ngi qun l nhn hiu v cch khuyn mi hiu qu nht nhm t c nhng mc tiu c th. Phng ny nghin cu nhng kt qu bn hng v tiu dng , pht trin tnh hiu qu ca tiu th trong nhng trng hp khc nhau. ng thi P&G cn c gng gim n mc ti thiu vic s dng bin php khuyn th v ch yu da vo qung co to ra s a thch lu di trong ngi tiu dng.

* Cht lng vt tri: Ban u P&G thit k sn phm vi cht lng trn trung bnh. Sau khi tung ra th trng, sn phm cn c ci tin lin tc. Khi P&G tuyn b l sn phm mi v ci tin, th thc s l nh vy. iu ny tri ngc hn vi mt s cng ty sau khi n nh cht lng rt t khi ci tin n v mt s cng ty th gim cht lng i kim li nhiu hn.

* Ci tin vt tri: Nhng nhn ti P&G ni rng h nhn thy nhng c hi ci tin m ngi khc khng th nhn thy c. P&G l thng hiu tch cc i mi v bo m ch li ca sn phm. H tung ra nhng nhn hiu em li ch li mi cho ngi tiu dng, ch khng phi nhng nhn hiu ch c hu thun bng chin dch qung co rm r. P&G b ra 10 nm nghin cu kem nh rng chng su rng c hiu qu u tin. H cng b ra nhiu nm nghin cu du gi u Head & Shoulders tr gu c hiu qu. P&G pht hin thy rng cc bc cha m mi mun trnh phi chun b git t lt, nn ci tin t lt giy Pampers dng 1 ln. Cng ty kim nghim rt k lng sn phm mi ca

mnh qua cc khch hng ri ch sau khi thy n c a thch thc s mi tung ra th trng.

* p ng nhu cu khch hng nhanh chng: P&G nghin cu khch hng v tnh hnh mua bn ca mnh thng qua vic thng xuyn nghin cu marketing v thu thp tin tc tnh bo. Cng ty lp t s in thoi min ph 800 khch hng c th gi trc tip cho P&G trnh by nhng yu cu, kin ngh v khiu ni v sn phm P&G. P&G ch o hn 10.000 cuc nghin cu mi nm v u t hn $200 triu mi nm thu hiu th trng v khch hng. Cc cuc nghin cu m rng thm 25 danh mc sn phm, cung cp mt s hiu bit y hn ca khch hng so vi nhng cng ty tp trung cht hp hn trn nhng phm vi mt vi danh mc.

* Vn ha i mi ca cng ty.