MỤC LỤC

PH N M Đ UẦ Ở Ầ ...................................................................................................................2

Lý do ch n đ tài:ọ ề .................................................................................................................2

M c tiêu nghiên c uụ ứ ............................................................................................................2

Ph ng pháp nghiên c u:ươ ứ ..................................................................................................2

Đ i t ng nghiên c uố ượ ứ .........................................................................................................2

PH N 1: GI I THI U T NG QUAN V TRUNG TÂM ATHENAẦ Ớ Ệ Ổ Ề ........................................3

1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ATHENA...................................3

1.1 Lịch sử hình thành....................................................................................................3

1.2 Quá trình phát triển..................................................................................................3

1.3 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của Trung Tâm Athena..................4

2. CƠ CẤU TỔ CHỨC.............................................................................................................7

2.1 Sơ đồ tổ chức:..........................................................................................................7

2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban..............................................................8

3. THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH......................................................9

3.1 Thị trường mục tiêu..................................................................................................9

3.2 Sản phẩm và dịch vụ...............................................................................................10

3.3 Đối thủ cạnh tranh..................................................................................................11

3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena từ năm 2011 đến năm 201314

PH N 2: TH C TR NG VÀ BI N PHÁP KH C PH C TRONG HO T Đ MGẦ Ự Ạ Ệ Ắ Ụ Ạ Ộ MARKETING ONLINE T I TRUNG TÂM ATHENAẠ ............................................................18

1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA......................18

1.1 Marketing qua mạng xã hội....................................................................................18

1.2 Marketing qua diễn đàn rao vặt.............................................................................18

1.3 Marketing qua video...............................................................................................19

1.4 Marketing qua email...............................................................................................19

1.5 Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM.................................................................20

1.6 Marketing qua website...........................................................................................21

1.7 Marketing qua kênh trung gian..............................................................................21

2. ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE MARKETING.....................................22

2.1 Ưu diểm..................................................................................................................22

2.2 Nhược điểm............................................................................................................24

3. ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE....................................25

PH N M Đ UẦ Ở Ầ

Lý do ch n đ tài:ọ ề

Do s phát tri n m nh mẽ c a các ph ng ti n truy n thông m i vàự ể ạ ủ ươ ệ ề ớ m ng internet trong nh ng năm g n đây đã t o ra m t cu c cách m ngạ ữ ầ ạ ộ ộ ạ trong xu h ng tiêu dùng hi n đ i, doanh nghi p có th tìm ra nh ngướ ệ ạ ệ ể ữ h ng đi t i u hóa chi phí ti p th mà v n đ m b o hi u qu v l i nhu nướ ố ư ế ị ẫ ả ả ệ ả ề ợ ậ so v i các ph ng th c marketing truy n th ng.Vì v y các doanh nghi p đãớ ươ ứ ề ố ậ ệ nhanh chóng ng d ng hình th c Marketing online vào vi c gi i thi u s nứ ụ ứ ệ ớ ệ ả ph m, xúc ti n bán hàng cũng nh PR cho công ty c a mình. Đ i v i ng iẩ ế ư ủ ố ớ ườ tiêu dùng, ch c n click chu t là h sẽ có th tìm th y thông tin và đ t muaỉ ầ ộ ọ ề ấ ặ s n ph m mình mong mu n mà không c n ph i đ n tr c ti p đ n đ a đi mả ẩ ố ầ ả ế ự ế ế ị ể bán hàng.

Marketing là m t trong nh ng ho t đ ng r t quan tr ng đ i v i cácộ ữ ạ ộ ấ ọ ố ớ doanh nghi p hi n nay, nó là con đ ng đ rút ng n kho ng cách gi aệ ệ ườ ể ắ ả ữ th ng hi u v i khách hàng ti m năng. N m b t đ c đi u đó, Trung tâmươ ệ ớ ề ắ ắ ượ ề đào t o qu n tr và an ninh m ng qu c t Athena đã t n d ng t i đa cácạ ả ị ạ ố ế ậ ụ ố công c Marketing online đ qu ng bá th ng hi u và s n ph m c a mìnhụ ể ả ươ ệ ả ẩ ủ đ n v i ng i tiêu dùng. V i mong mu n đ c tìm hi u, nghiên c u sâuế ớ ườ ớ ố ượ ể ứ h n n a v lĩnh v c này tôi đã quy t đ nh ch n đ tài “ơ ữ ề ự ế ị ọ ề Phân tích th c tr ngự ạ marketing online t i trung tâm đào t o qu n tr m ng và an ninh m ngạ ạ ả ị ạ ạ qu c t Athenaố ế ”

M c tiêu nghiên c uụ ứ

Nghiên c u tình hình ho t đ ng Marketing Online t i trung tâmứ ạ ộ ạ Athena.

Tìm ra u và nh c đ m c a các công c marketing online c a côngư ượ ể ủ ụ ủ ty.

Trên c s đó phân tích đánh giá và đ xu t gi i pháp nh m hoànơ ở ề ấ ả ằ thi n ho t đ ng marketing online t i công ty.ệ ạ ộ ạ

Ph ng pháp nghiên c u:ươ ứ

Tìm hi u ho t đ ng marketing online t i Athenaể ạ ộ ạ Quan sát và h c h i các nhân viên t i trung tâmọ ỏ ạ Nghiên c u lý thuy t đã h c đ áp d ng vào th c tứ ế ọ ể ụ ự ế

Đ i t ng nghiên c uố ượ ứ

Các s n ph m t i trung tâm Athenaả ẩ ạ Các công c Marketing online Athena đã s d ng đ qu ng bá th ngụ ử ụ ể ả ươ

hi u và s n ph m c a mìnhệ ả ẩ ủ

PH N 1: GI I THI U T NG QUAN V TRUNG TÂMẦ Ớ Ệ Ổ Ề ATHENA

1. L CH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N C A TRUNG TÂMỊ Ử Ể Ủ ATHENA

1.1 L ch s hình thànhị ử

K t khi n c ta phát tri n d ch v Internet vào năm 1997 thì sể ừ ướ ể ị ụ ự phát tri n c a công ngh thông tin là b c chuy n l n trong n n kinh tể ủ ệ ướ ể ớ ề ế n c nhà. Công ngh thông tin (CNTT) là đ ng l c thúc đ y tăng tr ngướ ệ ộ ự ẩ ưở kinh t và kích thích tăng l c đ i m i đ i v i n n kinh t toàn c u nóiế ự ổ ớ ố ớ ề ế ầ chung và n n kinh t qu c dân c a m i n c nói riêng. V i s phát tri nề ế ố ủ ỗ ướ ớ ự ể không ng ng c a Internet thì nhu c u v ngu n nhân l c công ngh thôngừ ủ ầ ề ồ ự ệ tin đã tr thành m i quan tâm c a t t c các doanh nghi p, t ch c và nhàở ố ủ ấ ả ệ ổ ứ n c.ướ

Trong th i gian này m t nhóm các thành viên là nh ng doanh nhân tàiờ ộ ữ năng và thành công trong lĩnh v c công ngh đã nh n ra ti m năng phátự ệ ậ ề tri n c a ngành đào t o n n công ngh thông tin n c nhà. H là nh ng cáể ủ ạ ề ệ ướ ọ ữ nhân có trình đ chuyên môn cao và có đ u óc lãnh đ o cùng v i t m nhìnộ ầ ạ ớ ầ xa v t ng lai c a ngành công ngh thông tin, h đã quy t đ c m t l cề ươ ủ ệ ọ ụ ượ ộ ự l ng l n đ i ngũ công ngh thông tin tr c h t là làm nhi m v ng c uượ ớ ộ ệ ướ ế ệ ụ ứ ứ các máy tính cho các doanh nghi p, cá nhân có nhu c u. B c phát tri nệ ầ ướ ể ti p theo là v n t m đào t o đ i ngũ cán b công ngh thông tin cho đ tế ươ ầ ạ ộ ộ ệ ấ n c và xã h i.ướ ộ

Đ n năm 2003, b n thành viên sáng l p cùng v i đ i ngũ ng c uế ố ậ ớ ộ ứ ứ máy tính g n 100 thành viên ho t đ ng nh m t nhóm, m t t ch c ngầ ạ ộ ư ộ ộ ổ ứ ứ c u máy tính mi n Nam.ứ ề

Công ty TNHH T v n và Đào t o qu n tr m ng Vi t Năng, hay cònư ấ ạ ả ị ạ ệ g i là Trung tâm đào t o Qu n tr và An ninh m ng Qu c t Athena (tênọ ạ ả ị ạ ố ế th ng hi u vi t t t là TRUNG TÂM ĐÀO T O ATHENA), đ c chính th cươ ệ ế ắ Ạ ượ ứ

thành l p theo gi y phép kinh doanh s 4104006757 c a S K Ho ch Đ uậ ấ ố ủ ở ế ạ ầ T Tp H Chí Minh c p ngày 04 tháng 11 năm 2008.ư ồ ấ

1.2 Quá trình phát tri nể

T năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhi u b c phát tri n và chuy nừ ề ướ ể ể mình. Trung tâm tr thành m t trong nh ng đ a ch tin c y c a nhi uở ộ ữ ị ỉ ậ ủ ề doanh nghi p nh m cài đ t h th ng an ninh m ng và đào t o cho đ i ngũệ ằ ặ ệ ố ạ ạ ộ nhân viên c a các doanh nghi p v các ch ng trình qu n lý d án MSủ ệ ề ươ ả ự Project 2003, kỹ năng th ng m i đi n t , b o m t web… và là đ a ch tinươ ạ ệ ử ả ậ ị ỉ c y c a nhi u h c sinh, sinh viên đ n đăng kí h c.ậ ủ ề ọ ế ọ

Đ n năm 2006: cùng v i s phát tri n nhanh chóng và c nh tranh v iế ớ ự ể ạ ớ nhi u trung tâm nh Nh t Ngh ,Vn Pro. Trung tâm đào t o qu n tr và anề ư ấ ệ ạ ả ị ninh m ng Athena m ra thêm m t chi nhánh t i C xá Nguy n Văn Tr i.ạ ở ộ ạ ư ễ ỗ

Đ n năm 2008: Hàng lo t các trung tâm đào t o qu n tr và an ninhế ạ ạ ả ị m ng m c lên, cùng v i kh ng ho ng kinh t tài chính toàn c u đã làm choạ ọ ớ ủ ả ế ầ Trung tâm r i vào nhi u khó khăn. ơ ề

T năm 2009 đ n nay: cùng v i s lãnh đ o tài tình và đ u óc chi nừ ế ớ ự ạ ầ ế l c. Trung tâm đào t o qu n tr và an ninh m ng d n đ c ph c h i vàượ ạ ả ị ạ ầ ượ ụ ồ tr l i quỹ đ o ho t đ ng c a mình. Đ n nay, Trung tâm đã tr thành m tở ạ ạ ạ ộ ủ ế ỡ ộ trong nh ng trung tâm đào t o qu n tr m ng hàng đ u Vi t Nam. Cùng v iữ ạ ả ị ạ ầ ệ ớ s liên k t c a r t nhi u công ty, t ch c doanh nghi p, trung tâm trự ế ủ ấ ề ổ ứ ệ ở thành n i đào t o và cung c p ngu n nhân l c công ngh thông tin cho xãơ ạ ấ ồ ự ệ h i.ộ

1.3 Ch c năng, nhi m v và đ nh h ng phát tri n c a Trungứ ệ ụ ị ướ ể ủ Tâm Athena

Tr s chính:ụ ở

Trung tâm đào t o qu n tr m ng và an ninh m ng qu c t Athenaạ ả ị ạ ạ ố ế

S 2 Đinh Tiên Hoàng, ph ng Đa Kao, Qu n 1ố ườ ậ

Website: athena.edu.vn

Đi n tho i: (08)38244041 - 094 323 00 99ệ ạ

Chi nhánh:

Trung tâm đào t o qu n tr m ng và an ninh m ng qu c t Athenaạ ả ị ạ ạ ố ế

S 92 Nguy n Đình Chi u, ph ng Đa Kao, Qu n 1ố ễ ể ườ ậ

Đi n tho i: (08)38244041 - 094 323 00 99ệ ạ

Logo

Ch c năngứ

Trung tâm Athena đã và đang t p trung ch y u vào đào t oậ ủ ế ạ  chuyên sâu về qu n tr m ng, an ninh m ng, th ng m i đi n t theo các tiêuả ị ạ ạ ươ ạ ệ ử chu n qu c t c a các hãng n i ti ng nh Microsoft, Cisco, Oracle, Linuxẩ ố ế ủ ổ ế ư LPI , CEH,... Song song đó, trung tâm Athena còn có nh ng ch ng trình đàoữ ươ t o cao c p dành riêngạ ấ   theo đ n đ t hàng c a các đ n v nh B Qu cơ ặ ủ ơ ị ư ộ ố Phòng, B Công An , ngân hàng, doanh nghi p, các c quan chính ph , tộ ệ ơ ủ ổ ch c tài chính..ứ

Là m t trung tâm tâm đào t o qu n tr m ng và an ninh m ng qu cộ ạ ả ị ạ ạ ố t , Athena đã th c hi n các ch c năng c a mình nh :ế ự ệ ứ ủ ư

- Đào t o, b i d ng chuyên môn, nghi p v , ph bi n, c p nh tạ ồ ưỡ ệ ụ ổ ế ậ ậ ki n th c và nâng cao kỹ năng trong lĩnh v c c ng ngh thông tin theo cácế ứ ự ộ ệ hình th c đào t o các khóa h c, ngành h c thu c ch c năng đào t o c aứ ạ ọ ọ ộ ứ ạ ủ ngành công ngh thông tin.ệ

- công ngh thông tin.ệ

- Ch c năng qu n lý doanh nghi p: qu n tr nhân s , tài chính, cứ ả ệ ả ị ự ơ s v t ch t kĩ thu t, đào t o, hu n luy n… cùng t t c nh ng y u t liênở ậ ấ ậ ạ ấ ệ ấ ả ữ ế ố quan đ n ho t đ ng kinh doanh c a mình trong ph m vi ch c năng choế ạ ộ ủ ạ ứ phép.

Nhi m vệ ụ

Là m t trung tâm tâm đào t o qu n tr m ng và an ninh m ng,ộ ạ ả ị ạ ạ Athena có nhi m v ch y u th c hi n đào t o, b i d ng ki n th c ngànhệ ụ ủ ế ự ệ ạ ồ ưỡ ế ứ công ngh thông tin đ góp ph n phát tri n Kinh t - Văn hóa - Xã h i, gópệ ể ầ ể ế ộ ph n gi v ng chính tr an ninh qu c gia. C th nh sau:ầ ữ ữ ị ố ụ ể ư

- Th c hi n t t các ch c năng c a mình: đào t o, b i d ng ki nự ệ ố ứ ủ ạ ồ ưỡ ế th c công ngh thông tin, cung c p các d ch v h tr đào t o công nghứ ệ ấ ị ụ ỗ ợ ạ ệ thông tin và qu n lý doanh nghi p mình.ả ệ

- T ch c ho t đ ng đào t o, đào t o nâng cao, chuyên sâu, b iổ ứ ạ ộ ạ ạ ồ d ng chuyên môn, nghi p v và c p ch ng ch theo quy đ nh c a phápưỡ ệ ụ ấ ứ ỉ ị ủ lu t, ph bi n và c p nh t nh ng ki n th c trong lĩnh v c công ngh thôngậ ổ ế ậ ậ ữ ế ứ ự ệ tin.

- T ch c đào t o và liên k t đào t o các trình đ (Khi đ c cổ ứ ạ ế ạ ộ ượ ơ quan th m quy n cho phép) theo lĩnh v c chuyên ngành.ẩ ề ự

- Tham gia nghiên c u khoa h c ph c v công tác đào t o, b iứ ọ ụ ụ ạ ồ d ng chuyên môn, nghi p v v công ngh thông tin; t ch c ng d ngưỡ ệ ụ ề ệ ổ ứ ứ ụ k t qu nghiên c u khoa h c vào th c ti n; t v n, chuy n giao công nghế ả ứ ọ ự ễ ư ấ ể ệ và gi i pháp trong lĩnh v c đào t o công ngh thông tinả ự ạ ệ

- T ch c biên so n các giáo trình, tài li u, t li u tham kh oổ ứ ạ ệ ư ệ ả ph c v cho công tác đào t o, b i d ng chuyên môn, nghi p v , ph bi nụ ụ ạ ồ ưỡ ệ ụ ổ ế ki n th c v công ngh thông tin.ế ứ ề ệ

- T ch c các h i ngh , h i th o ph c v công tác đào t o, b iổ ứ ộ ị ộ ả ụ ụ ạ ồ d ng chuyên môn, nghi p v v công ngh thông tin.ưỡ ệ ụ ề ệ

- H p tác, liên k t v i các c s đào t o trong n c và n c ngoàiợ ế ớ ơ ở ạ ướ ướ th c hi n các ch ng trình đào t o trình đ cao, b i d ng nâng cao trìnhự ệ ươ ạ ở ộ ồ ưỡ đ và kỹ năng v công ngh thông tin đáp ng nhu c u ngu n nhân l c choộ ề ệ ứ ầ ồ ự doanh, cho các khu v c kinh t - xã h i nh m đ y m nh phát tri n côngự ế ộ ằ ẩ ạ ể nghi p công ngh thông tin cũng nh các ngành kinh t khác c a thành phệ ệ ư ế ủ ố và khu v c phía Nam.ự

- Th c hi n các ch ng trình đào t o, b i d ng ki n th c vự ệ ươ ạ ồ ưỡ ế ứ ề ng d ng công ngh thông tin v qu n lý và tri n khai các ch ng trình, dứ ụ ệ ề ả ể ươ ự

Giám đốc

Bộ phận hành chính kinh

doanh

Trưởng phòng kinh

doanh

Tư vấn

An ninh

Hậu cần

Bộ phận quản lý sản phẩm

Thiết kế

Web Admin

Bộ phận tài chính và kế

toán

Thu ngân

Kế toán

Bộ phận đào tạo

Giảng viên

Hỗ trợ kĩ thuật

Bộ phận quản lý dự án

Kỹ sư IT

CERC

Bộ phận sale marketing

Sales

Communication

Phó giám đốc

án công ngh thông tin cho cán b công ch c trong các c quan qu n lý nhàệ ộ ứ ơ ả n c các c p trên đ a bàn, đáp ng yêu c u đ y m nh ng d ng công nghướ ấ ị ứ ầ ẩ ạ ứ ụ ệ thông tin trong qu n lý nhà n c c a thành ph .ả ướ ủ ố

- Th c hi n các ch ng trình h p tác qu c t v đào t o trongự ệ ươ ợ ố ế ề ạ lĩnh v c ng d ng và phát tri n công ngh thông tin.ự ứ ụ ể ệ

- Qu n lý v t ch c, cán b , viên ch c, tài chính, tài s n, h s , tàiả ề ổ ứ ộ ứ ả ồ ơ li u c a Trung tâm Đào t o công ngh thông tin theo quy đ nh c a Phápệ ủ ạ ệ ị ủ lu t.ậ Đ nh h ng phát tri nị ướ ể

Đ nh h ng phát tri n trong 2 năm t iị ướ ể ớ

- Phát tri n và qu ng bá hình nh Trung tâm ra các t nh lân c nể ả ả ỉ ậ Thành ph H Chí Minh.ố ồ

- M r ng đ o t o, hu n luy n dành cho m i ng i ra các t nhở ộ ạ ạ ấ ệ ọ ườ ỉ có ti m năng lân c n thành ph .ề ậ ố

- Tăng c ng các khóa h c đào t o trong năm đ đáp ng nhuườ ọ ạ ể ứ c u công ngh c a m i ng i.ầ ệ ủ ọ ườ

- Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so v i 2013.ớ

Đ nh h ng phát tri n trong 5 năm t iị ướ ể ớ

- Phát tri n và qu ng bá hình nh cho Trung tâm ra toàn qu c.ể ả ả ố

- Tăng c ng các khóa h c đào t o trong năm đ đáp ng nhuườ ọ ạ ể ứ c u công ngh c a m i ng iầ ệ ủ ọ ườ

- Doanh thu 5 năm t i g p 2 l n năm 2013.ớ ấ ầ

2. C C U T CH CƠ Ấ Ổ Ứ

2.1 S đ t ch cơ ồ ổ ứ :

Qua nhi u năm hình thành và phát tri n, s đ t ch c hi n nay c a cácề ể ơ ồ ổ ứ ệ ủ phòng ban t i Trung Tâm Athena ạ c th nh sau:ụ ể ư

2.2 Ch c năng và nhi m v c a các phòng banứ ệ ụ ủ

- Ban giám đ cốG m 1 giám đ c đi u hành chung, chuyên trách v marketing và 1ồ ố ề ề

phó giám đ c chuyên trách v tài chính. Đ ra chi n l c ho t đ ng hàngố ề ề ế ượ ạ ộ quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty. Theo dõi, đi u hành công vi c hàngề ệ ngày , ho ch đ nh chi n l c phát tri n công ty. Ch u trách nhi m tr cạ ị ế ượ ể ị ệ ướ pháp lu t v m i ho t đ ng c a công ty.ậ ề ọ ạ ộ ủ

- Phòng hành chính – nhân sựĐ m b o cho các cá nhân, b ph n trong trung tâm th c hi n đúngả ả ộ ậ ự ệ

ch c năng, nhi m v c a mình và đ t đ c hi u qu cao trong công vi c.ứ ệ ụ ủ ạ ượ ệ ả ệ Tránh cho các b ph n ch ng chéo công vi c c a nhau, giao trách nhi mộ ậ ồ ệ ủ ệ công vi c. Đ m b o tuy n d ng nhân s và nhu c u ngu n nhân s ph cệ ả ả ể ụ ự ầ ồ ự ụ v hi u qu nh t, phát tri n đ i ngũ cán b nhân viên theo yêu c u c a ụ ệ ả ấ ể ộ ộ ầ ủ

- Phòng qu n lí s n ph mả ả ẩTheo dõi danh sách các h c viên đăng kí mua gói s n ph m và lên l chọ ả ẩ ị

đ đáp ng nhu c u c a khách hàng.ể ứ ầ ủ S p x p các khóa h c đ không trùngắ ế ọ ể l p v m t th i gian.ặ ề ặ ờ

Nh p d li u là các thông tin c n thi t c a m i khách hàng đ làmậ ữ ệ ầ ế ủ ọ ể công vi c chăm sóc khách hàng v sau.ệ ề

- Phòng tài chính – k toánếTham m u cho giám đ c, ch đ o, qu n lý đi u hành công tác kinh tư ố ỉ ạ ả ề ế

tài chính và h ch tính k toán. Xúc ti n huy đ ng tài chính và qu n lý côngạ ế ế ộ ả tác đ u t tài chính. ầ ư

Th c hi n theo dõi công tác ti n l ng, ti n th ng và các kho ngự ệ ề ươ ề ưở ả thu nh p, chi tr theo ch đ , chính sách đ i v i ng i lao đ ng trong côngậ ả ế ộ ố ớ ườ ộ ty. Thanh quy t toán các chi phí ho t đ ng, chi phí qu ng cáo và các chi phíế ạ ộ ả khác c a công ty. ủ

- Phòng đào t oạTham m u cho giám đ c, qu n lý, tri n khai các ch ng trình đào t oư ố ả ể ươ ạ

bao g m các k ho ch, ch ng trình, h c li u, t ch c gi ng d y và ch tồ ế ạ ươ ọ ệ ổ ứ ả ạ ấ l ng gi ng d y theo quy ch c a B giáo d c và công ty. Qu n lý các khóaượ ả ạ ế ủ ộ ụ ả h c và ch ng trình h c và danh sách h c viên, qu n lý h c viên. ọ ươ ọ ọ ả ọ

- Phòng qu n lý d ánả ựT ch c nghiên c u, qu n lý, giám sát d án nh m đ m b o d ánổ ứ ứ ả ự ằ ả ả ự

hoàn thành đúng ti n đ , trong ph m vi ngân sách đã duy t đ m b o ch tế ộ ạ ệ ả ả ấ l ng và các m c tiêu c th c a các d án. ượ ụ ụ ể ủ ự

- Phòng kinh doanh- ti p th : ế ịThi t k ý t ng marketing, t ch c th c hi n và giám sát các ho tế ế ưở ổ ứ ự ệ ạ

đ ng mareketing c a công ty. T ch c nghiên c u, giám sát các ho t đ ngộ ủ ổ ứ ứ ạ ộ kinh doanh, doanh s theo t ng tu n, t ng quý.ố ừ ầ ừ

3. TH TR NG, S N PH M VÀ Đ I TH C NH TRANHỊ ƯỜ Ả Ẩ Ố Ủ Ạ

3.1 Th tr ng m c tiêuị ườ ụ

Khách hàng m c tiêu mà Athena mu n h ng đ n là các b n h cụ ố ướ ế ạ ọ sinh, sinh viên và cáccán b công nhân viên ch c, ng i đi làm…Ngoài ra cácộ ứ ườ khoá h c v Web và Th ng m i đi n t cũng thu hút đông đ o các cáọ ề ươ ạ ệ ử ả nhân, ng i đi làm mu n h c h i thêm v kinh doanh tr c tuy n, tăng l iườ ố ọ ỏ ề ự ế ợ nhu n bán hàng…ậ

Khách hàng đ n v i trung tâm Athena có 2 nhóm:ế ớ

- Khách hàng cá nhân:

Là nh ng b n sinh viên đang h c trung c p, cao đ ng, đ i h c ho cữ ạ ọ ấ ẳ ạ ọ ặ đã t t nghi p yêu thích đam mê công ngh thông tin, mu n h c h i ki nố ệ ệ ố ọ ỏ ế th c đ chu n b cho ngh nghi p sau này. Không c n ph i là ng i gi i vứ ể ẩ ị ề ệ ầ ả ườ ỏ ề công ngh thông tin, khi đ n tham gia đăng kí h c trung tâm sẽ ki m traệ ế ọ ể trình đ và x p l p theo t ng m c đ c a h c viên.ộ ế ớ ừ ứ ộ ủ ọ

M t s khách hàng cá nhân khác và hi n đang là khách hàng đông đ oộ ố ệ ả c a trung tâm là nh ng ng i đi làm mong mu n có công vi c t t h n. Víủ ữ ườ ố ệ ố ơ d nh h là nh ng nhân viên chuyên ph trách qu n tr m ng và an ninhụ ư ọ ữ ụ ả ị ạ m ng cho doanh nghi p, t ch c mu n nâng cao trình đ đ ti p c n và đ iạ ệ ổ ứ ố ộ ể ế ậ ố phó v i nh ng xâm ph m, r i ro t internet. Bên c nh đó, m t s ng iớ ữ ạ ủ ừ ạ ộ ố ườ mu n xây d ng website bán hàng tr c tuy n, kinh doanh trên m ng sẽ đăngố ự ự ế ạ kí h c t i trung tâm. Và đ c bi t, v n đ khát ngu n nhân l c an ninh m ngọ ạ ặ ệ ấ ề ồ ự ạ hi n nay là v n đ c p bách, vì v y m t s cá nhân sẽ tham gia h c t iệ ấ ề ấ ậ ộ ố ọ ạ trung tâm đ có m t công vi c mà đ t n c đang r t c n vào lúc này.ể ộ ệ ấ ướ ấ ầ

- Khách hàng doanh nghi p, t ch c:ệ ổ ứ

M t s doanh nghi p, t ch c Nhà n c h r t mu n b o m t hộ ố ệ ổ ứ ướ ọ ấ ố ả ậ ệ th ng m ng và thông tin c a mình.Trong kinh doanh, vi c b o m t thôngố ạ ủ ệ ả ậ tin là v n đ s ng còn. Hay nói cách khác, b o m t thông tin chính là b o vấ ề ố ả ậ ả ệ “túi ti n” c a doanh nghi p. V i các doanh nghi p, t ch c mu n đào t o vàề ủ ệ ớ ệ ổ ứ ố ạ

nâng cao trình đ cho đ i ngũ nhân viên c a mình thì trung tâm Athena sẽộ ộ ủ đào t o theo đ n đ t hàng c a doanh nghi p đó.ạ ơ ặ ủ ệ

Có th th y đ c, ngành công ngh thông tin là m t ngành có tri nể ấ ượ ệ ộ ể v ng, vì th mà khách hàng c a trung tâm r t đa d ng v đ tu i, khôngọ ế ủ ấ ạ ề ộ ổ gi i h n v ph m vi đ a lý. Sau đây là c c u th tr ng c a trung tâmớ ạ ề ạ ị ơ ấ ị ườ ủ

3.2 S n ph m và d ch vả ẩ ị ụ

S n ph m ả ẩ

Các khoá h c dài h n:ọ ạ

- Ch ng trình đào t o chuyên gia an ninh m ng AN2S – Athenaươ ạ ạ Network Security Specialist – 18 tháng

- Ch ng trình đào t o qu n tr viên an ninh m ng ANST – Athenaươ ạ ả ị ạ Network Security Technician – 12 tháng

- Ch ng trình đào t o chuyên viên qu n tr m ng nâng cao ANMA –ươ ạ ả ị ạ Athena Network Manager Administrator – 6 tháng

Các khoá h c ng n h n:ọ ắ ạ

V qu n tr m ng:ề ả ị ạ

- Qu n tr m ng MCSA 2003 – 2008 ả ị ạ

- Qu n tr m ng Cisco – CCNA ả ị ạ

- Qu n tr m ng Microsoft nâng cao – MCSE ả ị ạ

- Qu n tr h th ng m ng Linux 1 và Linux 2ả ị ệ ố ạ

- Qu n tr m ng c b n và cài đ t máy tính – ACBN ả ị ạ ơ ả ặ

V an ninh m ng:ề ạ

- System Hacking – xâm nh p và khai thác l h ng h đi u hànhậ ỗ ỏ ệ ề

- Hacking và b o m t máy tính Windowsả ậ

- B o m t m ng Wi-Fiả ậ ạ

- Hacker mũ tr ng Athenaắ

- B o m t m ng ACNS ả ậ ạ

V Web và th ng m i đi n t :ề ươ ạ ệ ử

- SEO Google

- Thi t k , qu n tr website doanh nghi p b ng Joomlaế ế ả ị ệ ằ

- Xây d ng và qu n tr di n đàn, trang rao v t b ng VBBụ ả ị ễ ặ ằ

- L p trình và thi t k web chuyên nghi p b ng PHP và MySQLậ ế ế ệ ằ

- Internet Business

- Xây d ng web c p t c b ng WordPressự ấ ố ằ

- Xây d ng web bán hàng tr c tuy nự ự ế

- Online Marketing

D ch v h trị ụ ỗ ợ

- Đ m b o vi c làm cho h c viên t t nghi p khoá dài h nả ả ệ ọ ố ệ ạ

- H tr thi Ch ng ch qu c tỗ ợ ứ ỉ ố ế

3.3 Đ i th c nh tranhố ủ ạ

Hi n t i quy t đ nh v giá c a doanh nghi p nh h ng m t cáchệ ạ ế ị ề ủ ệ ả ưở ộ m nh mẽ t i ho t đ ng kinh doanh và doanh s c a doanh nghi p, nó ch uạ ớ ạ ộ ố ủ ệ ị

nh h ng c a nhi u y u t bên trong l n bên ngoài. C th nh :ả ưở ủ ề ế ố ẫ ụ ể ư

- Tính ch t c nh tranh c a th tr ng: Hi n t i trong môi tr ngấ ạ ủ ị ườ ệ ạ ườ c nh tranh gay g t và mang tính ch t toàn c u nh hi n nay, doanh nghi pạ ắ ấ ầ ư ệ ệ ph i đ ng tr c quy t đ nh v m c giá sao cho v a có th t n t i trên thả ứ ướ ế ị ề ứ ừ ể ồ ạ ị tr ng, chi cho các kho n chi phí và đ t đ c l i nhu n, đ ng th i ph i làườ ả ạ ượ ợ ậ ồ ờ ả m c giá c nh tranh so v i các m c giá c a đ i th c nh tranh.ứ ạ ớ ứ ủ ố ủ ạ

- Nhu c u c a th tr ng: V i m t th tr ng đang “khát” v ngu nầ ủ ị ườ ớ ộ ị ườ ề ồ l c chuyên gia công ngh thông tin, Athena đang có nhi u c h i m r ngự ệ ề ơ ộ ở ộ th tr ng và phát tri n. Tuy nhiên, trên th tr ng cũng đang m c lên hàngị ườ ể ị ườ ọ lo t các trung tâm đào t o công ngh thông tin đang là m t thách th c l nạ ạ ệ ộ ứ ớ đ i v i doanh nghi p. Chính vì v y,đ c nh tranh hi u qu và đáp ng t tố ớ ệ ậ ể ạ ệ ả ứ ố nh t nhu c u c a th tr ng, Athena đ m b o m t m c giá phù h p v i l cấ ầ ủ ị ườ ả ả ộ ứ ợ ớ ự l ng khách hàng m c tiêu c a doanh nghi p là các h c sinh, sinh viên vàượ ụ ủ ệ ọ đ m b o tính ch t c nh tranh trên th tr ng. Thông qua nh ng y u t bênả ả ấ ạ ị ườ ữ ế ố trong và bên ngoài tác đ ng đ n doanh nghi p, Athena đ nh giá theoộ ế ệ ị

ph ng pháp đ nh giá d a vào c nh tranh, đ nh giá theo th i giá. Athenaươ ị ự ạ ị ờ t p trung vào nghiên c u giá c a các đ i th c nh tranh, đ nh m t m c giáậ ứ ủ ố ủ ạ ị ộ ứ cao h n tuy nhiên sau đó sẽ có chi n l c đi u ch nh và chi t kh u giáơ ế ượ ề ỉ ế ấ nh m đ m b o m c giá cu i cùng th p h n c a đ i th c nh tranh.ằ ả ả ứ ố ấ ơ ủ ố ủ ạ

Các đ i th h u hình hi n nay c a trung tâm Athena có th k đ nố ủ ữ ệ ủ ể ể ế nh trung tâm Nh t Ngh , trung tâm VnPro, tr ng cao đ ng ngh côngư ấ ệ ườ ẳ ề ngh thông tin ISPACE, H c vi n Qu c t Công ngh Thông tin NIIT ( nệ ọ ệ ố ế ệ Ấ Đ ), H c vi n TalentEdge, H c vi n NetPro, H c vi n Jetking….Các trungộ ọ ệ ọ ệ ọ ệ tâm và h c vi n trên có đào t o nh ng môn h c mà Athena đã và đangọ ệ ở ạ ữ ọ đào t o nên h sẽ là nh ng đ i th c nh tranh c n quan tâm c a Athena.ạ ọ ữ ố ủ ạ ầ ủ

N m b t đ c nh ng đ i th c nh tranh ti m tàng, trung tâm Athenaắ ắ ượ ữ ố ủ ạ ề đã có nh ng chính sách v s n ph m và chính sách v giá đ làm l i thữ ề ả ẩ ề ể ợ ế c nh tranh cho riêng mình. Hi n nay, h c phí các khoá h c trung tâmạ ệ ọ ọ ở Athena đang m c trung bình so v i các trung tâm ác. L khy ví d :ở ứ ớ ấ ụ

B ng3.3ả : B ng giá so sánh c a trung tâm Athena v i đ i th c nh tranhả ủ ớ ố ủ ạ

Đ n v tính: đ ngơ ị ồ

Môn học Athena Nhất Nghệ

Thiết kế web doanh nghiệp

1.200.000 3.500.000

WordPress 700.000 2.000.000

Quản trị mạng nâng cao MCSA

2.400.000 4.000.000

Quản Trị Mạng Cisco CCNA

2.500.000 3.500.000

Hacker Mũ Trắng (AEH) 2.950.000 3.000.000

Ngu n: Website Athena và Nh t Nghồ ấ ệ

B ng so sánh trên là b ng so sánh tham kh o d a trên website c aả ở ả ả ự ủ hai trung tâm. Ngoài ra, trung tâm còn có r t nhi u nh ng khoá h c khác.ấ ề ữ ọ

Vi c h c phí c a trung tâm Athena th p h n so v i trung tâm Nh t Ngh làệ ọ ủ ấ ơ ớ ấ ệ do th i l ng h c c a Athena ng n h n so v i Nh t Ngh , ti t ki m đ cờ ượ ọ ủ ắ ơ ớ ấ ệ ế ệ ượ th i gian cho h c viên. Bên c nh đó, trung tâm Athena còn có hình th c đàoờ ọ ạ ứ t o h c tr c tuy n đ i v i các h c viên các t nh thành khác. H c phí đ iạ ọ ự ế ố ớ ọ ở ỉ ọ ố v i hình th c h c tr c tuy n sẽ gi m 20% so v i h c tr c ti p t i trungớ ứ ọ ự ế ả ớ ọ ự ế ạ tâm. Do đó, tr ng i v ph m v đ a lý đã không còn đ i v i h c viên khiở ạ ề ạ ị ị ố ớ ọ mu n tham gia h c t i Athena. Ngoài trung tâm Nh t Ngh đã đ c ví d soố ọ ạ ấ ệ ượ ụ sánh trên thì trung tâm Athena còn ph i đ i m t v i khá nhi u đ i thở ả ố ặ ớ ề ố ủ c nh tranh khác, vì v y đ có đ c v trí trong tâm trí khách hàng thì ngoàiạ ậ ể ượ ị chi n l c v giá, Athena c n đ y m nh ho t đ ng marketing nh m nângế ượ ề ầ ẩ ạ ạ ộ ằ cao nh n bi t cho khách hàng.ậ ế

3.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Trung tâm Athena tế ả ạ ộ ủ ừ năm 2011 đ n năm 2013ế

B ng 3.4:ả K t qu ho t đ ng kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013.ế ả ạ ộ

STT CHỈ TIÊU ĐVTNĂM

2011

NĂM

2012

NĂM

2013

1

2

3

4

5

Số lượng khóa học

Doanh thu

Lợi nhuận

Nộp ngân sách

Thu nhập bình

quân

Khóa

Tỷ đồng

Tỷ đồng

Tỷ đồng

1000đ/

người/tháng

115

2,1

0,2

0,056

3500

120

2,4

0,22

0,069

4000

128

2,9

0,28

0,073

4500

(Ngu n: K t qu ho t đ ng kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)ồ ế ả ạ ộ

Năm 2011 Năm 2012 Năm 20130

0.05

0.1

0.15

0.2

0.25

0.3

0.20.22

0.28

0.0560.069 0.073

Lợi nhuận Thuế

Bi u đ 3.4ể ồ : Bi u đ th hi n doanh thu, l i nhu n, thu c a Trung tâmể ồ ể ệ ợ ậ ế ủ

Athena t năm 2011 đ n năm 2013ừ ế

(Ngu n: K t qu ho t đ ng kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)ồ ế ả ạ ộ

Nhìn vào bi u đ 3.4 ta th y năm 2011, tuy s l ng khóa h c có tăngể ồ ấ ố ượ ọ nh ng l i nhu n ho t đ ng kinh doanh c a Trung tâm l i không n đ nh doư ợ ậ ạ ộ ủ ạ ổ ị còn ph thu c nhi u vào các chi phí, chính sách giá c thay đ i nhanh chóngụ ộ ề ả ổ c a các m t hàng kỹ thu t, các b c chuy n đ i khó khăn khi thay đ i củ ặ ậ ướ ể ổ ổ ơ c u nhân s n i b .ấ ự ộ ộ

S l ng các khóa h c đang có nh ng chuy n bi n tích c c và tăngố ượ ọ ữ ể ế ự lên trong các năm 2012 - 2013. Cho th y ngày càng nhi u ng i bi t đ nấ ề ườ ế ế các ch ng trình gi ng d y cũng nh ch t l ng đào t o c a Trung tâm.ươ ả ạ ư ấ ượ ạ ủ Chính vì th doanh thu cũng tăng lên. C th qua b ng k t qu ho t đ ngế ụ ể ả ế ả ạ ộ kinh doanh, ta th y doanh thu năm sau cao h n năm tr c. Năm 2012 tăngấ ơ ướ so v i năm 2011 là 300 tri u đ ng và năm 2013 tăng so v i năm 2012 làớ ệ ồ ớ 500 tri u đ ng.ệ ồ

Khi có s đi u ch nh k p th i v nhân s , cũng nh là các k ho chự ề ỉ ị ờ ề ự ư ế ạ kinh doanh rõ ràng và d đoán đ c tình hình kinh t thì Trung tâm đã d nự ượ ế ầ tăng tr ng tr l i v i m c l i nhu n tăng d n năm 2011 là 200 tri u đ ngưở ở ạ ớ ứ ợ ậ ầ ệ ồ đ n năm 2013 là 280 tri u đ ng.ế ệ ồ

S n p ngân sách m i năm ph thu c ch y u vào chính sách thu ,ố ộ ỗ ụ ộ ủ ế ế ph thu c a nhà n c. Trung tâm Athena luôn tuân th theo các chính sáchụ ủ ướ ủ Nhà n c ban hành. ướ

Thu nh p bình quân c a nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012ậ ủ tăng 14,2% so v i năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so v i năm 2012.ớ ớ Tình hình l ng nhân viên tăng đ u qua các năm, m c l ng đ m b o m cươ ề ứ ươ ả ả ứ s ng c a nhân viên Trung tâm, t o đi u ki n đ nhân viên làm vi c và c ngố ủ ạ ề ệ ể ệ ố hi n cho Trung tâmế .

B ng 3.4ả : S l ng các khóa h c t năm 2011 đ n 2013ố ượ ọ ư ế

Khóa

học

Đơn

vị

Năm

2011

Năm

2012

Năm

2013

So sánh

2012/2011 2013/2012

AN2S

CCNA

ACBN

MCS

A

Khóa

Khóa

Khóa

Khóa

22

34

37

22

28

35

31

26

30

38

31

29

127,3%

102.9%

83,8%

118,2%

107,1%

108,6%

100%

111,6%

(Ngu n: K t qu ho t đ ng kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)ồ ế ả ạ ộ

Qua b ng 3.4 trên ta th y tình hình ho t đ ng c a Trung tâm nhả ấ ạ ộ ủ ư sau:

Khóa h c chuyên gia an ninh m ng AN2S c a năm 2012 tăng 6 khóa,ọ ạ ủ t ng đ ng 27,3% so v i năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa h c, t ngươ ươ ớ ọ ươ đ ng 7,1% so v i năm 2012.ươ ớ

Khóa h c qu n tr h th ng m ng Cisco – CCNA c a năm 2012 tăng 1ọ ả ị ệ ố ạ ủ khóa, tăng 2.9% so v i năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa h c, t ng đ ngớ ọ ươ ươ 8,6% so v i năm 2012.ớ

Khóa h c qu n tr m ng c b n ACBN c a năm 2012 gi m 6 khóa,ọ ả ị ạ ơ ả ủ ả t ng đ ng 16,2% so v i năm 2011 và gi v ng đ n năm 2013.ươ ươ ớ ữ ữ ế

Khóa h c b o m t m ng MCSA c a năm 2012 tăng 4 khoá, t ngọ ả ậ ạ ủ ươ đ ng 18,2% so v i năm 2011, nh ng sang năm 2013 thì khóa h c này tăngươ ớ ư ọ 3 khóa, t ng đ ng 11,6% so v i năm 2012.ươ ươ ớ

B c sang giai đo n năm 2012, tình hình Trung tâm có nhi u b cướ ạ ề ướ chuy n, các khoá h c c b n AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đ u tăngể ọ ơ ả ề so v i năm 2011. Gi i thích cho s tăng lên các khoá h c này, vào năm 2012ớ ả ự ọ trung tâm đ ra các chi n l c h p tác v i các đ i tác nh trang webề ế ượ ợ ớ ố ư thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, … m ra nhi u cở ề ơ h i đào t o, ti p c n l ng l n khách hàng. Bên c nh đó, nhi u ch ngộ ạ ế ậ ượ ớ ạ ề ươ trình h c b ng cho sinh viên, tham gia các ch ng trình h c thu t, tăngọ ổ ươ ọ ậ c ng quan h v i các tr ng nh m thu hút sinh viên, qu ng bá trên cácườ ệ ớ ườ ằ ả báo đài.

Qua năm 2013, trên đà ti p t c th c hi n các ho t đ ng h p tác v iế ụ ự ệ ạ ộ ợ ớ các doanh nghi p, đ i tác, m thêm các l p h c c p t c, cùng v i nh ngệ ố ở ớ ọ ấ ố ớ ữ ch ng trình h c b ng cho sinh viên, qu ng bá tích c c hình nh th ngươ ọ ổ ả ự ả ươ hi u trung tâm t i các h i th o, chuyên đ t ch c t i TP. H Chí Minh vàệ ạ ộ ả ề ổ ứ ạ ồ các tr ng đ i h c trên đ a bàn, thu hút nhi u h c sinh sinh viên, các đ i tácườ ạ ọ ị ề ọ ố doanh nghi p đ t h p đ ng h p tác v i công ty. Nhìn chung, s l ng cácệ ặ ợ ồ ợ ớ ố ượ khóa h c năm 2013 tăng nh so v i năm 2012, công ty v n ti p t c trên đàọ ẹ ớ ẫ ế ụ phát tri n.ể

PH N 2: TH C TR NG VÀ BI N PHÁP KH C PH CẦ Ự Ạ Ệ Ắ Ụ TRONG HO T Đ MG MARKETING ONLINE T I TRUNGẠ Ộ Ạ TÂM ATHENA

1. TH C TR NG HO T Đ NG MARKETING ONLINE T I TRUNGỰ Ạ Ạ Ộ Ạ TÂM ATHENA

Hi n nay, đ h n ch nh ng r i ro trong kinh doanh cũng nh mu nệ ể ạ ế ữ ủ ư ố ti t ki m chi phí qu ng cáo, Trung Tâm Athena đã s d ng các công cế ệ ả ử ụ ụ Online Marketing nh m ng xã h i, các di n đàn, video, email, công c tìmư ạ ộ ễ ụ ki m SEM, website và các kênh trung gian đ ho t đ ng marketing tr nênế ể ạ ộ ở hi u qu h n. Và th c tr ng các công c đó c th nh sau:ệ ả ơ ự ạ ụ ụ ể ư

1.1 Marketing qua m ng xã h iạ ộ

Trung tâm Athena đã xây d ng m tự ộ fanpage cho riêng mình v i tênớ

https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, nh ng thành viênữ c a trung tâm m i nh ng ng i dùng khác đăng kí thích, sau khi ng iủ ờ ữ ườ ườ dùng khác đăng kí thích sẽ th y đ c m i thông tin đăng t i c a trangấ ượ ọ ả ủ fanpage Athena. Lúc đ u l t “thích” còn th p nh ng gi đây l t “thích”ầ ượ ấ ư ờ ượ c a Athena lên r t nhi u kho ng 4.284 l t, khá cao so v i nh ng đ i thủ ấ ề ả ượ ớ ữ ố ủ c nh tranh khác. V i s ti n l i c a Facebook, trung tâm ch c n đăngạ ớ ự ệ ợ ủ ỉ ầ banner các khoá h c, banner u đãi, thông tin các khoá h c thì t t c nh ngọ ư ọ ấ ả ữ ai đã “like” trang fanpage c a trung tâm sẽ th y đ c t t c thông tin đó.ủ ấ ượ ấ ả L i th hi n nay c a trung tâm Athena là có m t l c l ng sinh viên th cợ ế ệ ủ ộ ự ượ ự t p khá l n đóng vai trò nh nh ng nhân viên marketing, giúp trung tâmậ ớ ư ữ Athena g i thông tin v các khóa h c, l ch khai gi ng hay nh ng u đãi c aử ề ọ ị ả ự ư ủ các s n ph m đ n các trang pages khác nhau.ả ẩ ế

1.2 Marketing qua di n đàn rao v tễ ặ

Athena luôn h ng đ n vi cướ ế ệ marketing trên các website đi nể hình nh các di n đàn, forum c aư ễ ủ các trang rao v t, siêu th mua bán,ặ ị ch , hay trang c a các tr ng đ iợ ủ ườ ạ h c, cao đ ng, trung c p vì đây làọ ẳ ấ m t trong nh ng n i có s l ngộ ữ ơ ố ượ ng i truy c p đông đ o nên t nườ ậ ả ậ d ng đi u này ,b ph n marketingụ ề ộ ậ

sẽ tìm ki m nh ng di n đàn chuyên v tin h c, công ngh thông tin, cácế ữ ễ ề ọ ệ di n đàn rao v t – qu ng cáo đông ng i truy c p; đăng kí tài kho n cáễ ặ ả ườ ậ ả nhân và s d ng nh ng n i dung, hình nh, video, logo, đ a ch c a trungử ụ ữ ộ ả ị ỉ ủ tâm đ đăng bài vi t qu ng cáo. Th ng xuyên theo dõi các topic đã đăngể ế ả ườ đ tr l i nh ng câu h i, ph n h i n u có c a ng i đ c. Luôn c p nh tể ả ờ ư ỏ ả ồ ế ủ ườ ọ ậ ậ nh ng thông tin m i nh t đ tránh vi c khách hàng ti p nh n thông tin cũ,ữ ớ ấ ể ệ ế ậ t o ra các topic th o lu n v ngành công ngh thông tin đ m i ng i cóạ ả ậ ề ệ ể ọ ườ th th o lu n và trao đ i ki n th c. ể ả ậ ổ ế ứ

1.3 Marketing qua video

Video là m t đ nh d ng linh đ ng màộ ị ạ ộ cho phép chúng ta có th th a s c sángể ỏ ứ t o và truy n t i thông đi p m t cáchạ ề ả ệ ộ hi u qu . Đi u này sẽ tác đ ng tr cệ ả ề ộ ự ti p đ n th giác cũng nh thính giácế ế ị ư c a các khách hàng. Athena cũng đã t nủ ậ d ng hình th c này và trang web chụ ứ ủ y u mà Athena mu n h ng đ n đế ố ướ ế ể marketing đó là YouTube. YouTube là m t trong nh ng ng d ng đ c quanộ ữ ứ ụ ượ tâm nhi u nh t hi n nay. Athena đã ti n hành cho đăng video nh ng bàiề ấ ệ ế ữ gi ng h ng d n, nh ng m u qu ng cáo ng n gi i thi u s l c v trungả ướ ẫ ữ ẫ ả ắ ớ ệ ơ ượ ề tâm Athena lên trang này. Ngoài ra, công ty h tr các b n th c t p sinh h cỗ ợ ạ ự ậ ọ khóa h c “ Video marketing” t i trung tâm đ các b n có th t o ra nh ngọ ạ ể ạ ể ạ ữ video sáng t o v trung tâm và còn huy đ ng nh ng nhân viên trong bạ ề ộ ữ ộ ph n marketing tìm ki m nh ng video c a nh ng s n ph m t ng t đ cậ ế ữ ủ ữ ả ẩ ươ ự ượ đăng trên youtube đ h c h i kinh nghi m nh m b sung cho nh ngể ọ ỏ ệ ằ ổ ữ khuy t đi m c a công ty. Trong quá trình tìm ki m các nhân viên cũng ti nế ể ủ ế ế hành comment và Pr cho s n ph m c a công ty mình. Tuy s l ng video vả ẩ ủ ố ượ ề Athena hi n nay có r t nhi u trên Youtube nh ng ch t l ng hình nhệ ấ ề ư ấ ượ ả

ch a đ c t t và không đ l i n t ng nhi u cho ng i xem vì ph n l nư ượ ố ể ạ ấ ượ ề ườ ầ ớ s video này là do sinh viên th c t p làmố ự ậ

1.4 Marketing qua email

Athena đã phát hi n đ c nh ngệ ượ ữ ph n m m t t dành riêng cho vi c l cầ ề ố ệ ọ mail, săn mail và g i mail. Ngoài ra côngử ty còn đăng kí s d ng 3 h p mailử ụ ộ chuyên d ng đ ph c v cho vi c g iụ ể ụ ụ ệ ử mail t đ ng v i m c phí 150.000ự ộ ớ ứ VNĐ/1 h p mail/ 1 tháng, t ng chi phíộ ổ Athena b ra cho vi c g i mail c tínhỏ ệ ử ướ kh ang 5.000.000 VNĐ m t năm. V iỏ ộ ớ chi phí nh trên k t qu Athena thuư ế ả đ c là 10.000 email đ c g i đi m i ngày t ng đ ng v i kh ang 10.000ượ ượ ử ỗ ươ ươ ớ ỏ khách hàng m i ngàyỗ

Đ có th áp d ng hình th c marketing b ng email, ta c n ba ph nể ể ụ ứ ằ ầ ầ m m chính là Automic Email Hunter, Email Verifier, Smart Serial Mail.ề

- Automic Email Hunter: Đây là ph n m m săn tìm đ a ch email tầ ề ị ỉ ự đ ng, ch c n nh p đ a ch di n đàn c n tìm email vào thanh đ a ch c aộ ỉ ầ ậ ị ỉ ễ ầ ị ỉ ủ ph n m m, ph n m m sẽ t đ ng quyét và cho ra k t qu là các đ a chầ ề ầ ề ự ộ ế ả ị ỉ email c a cá nhân và t ch c t ng đăng kí tham gia ho t đ ng trên di n đànủ ổ ứ ừ ạ ộ ễ đó.

- Email Verifier: Là ph n m m chuyên dùng đ l c đ a ch email. Sauầ ề ể ọ ị ỉ khi săn tìm đ a ch email b ng ph n m m Automic Email Hunter, chúng taị ỉ ằ ầ ề sẽ l y k t qu tìm kím đ a vào ph n m m Email Verifier đ l c nh ng đ aấ ế ả ư ầ ề ể ọ ữ ị ch email còn ho t đ ng đ lo i ra nh ng email đã ch t và không còn sỉ ạ ộ ể ạ ữ ế ử d ng.ụ

- Smart Serial Mail: Đây là ph n m m g i email t đ ng. Sau khi đãầ ề ử ự ộ l c đ a ch email, ta l y danh sách k t qu email đ a vào ph n m m Smartọ ị ỉ ấ ế ả ư ầ ề Serial Mail đ g i m t cách t đ ng. Công vi c c a b ph n marketing làể ử ộ ự ộ ệ ủ ộ ậ đ a vào nh ng n i dung đã chu n b và nh n nút. Bên c nh đó, b ph nư ữ ộ ẩ ị ấ ạ ộ ậ marketing còn s d ng ph n m m Microsoft Outlook đ xem ph n h i tử ụ ầ ề ể ả ồ ừ khách hàng, th ng kê có email không g i đi đ c…ố ử ượ

1.5 Marketing qua công c tìm ki m – SEMụ ế

Nh m nâng cao th h ng và v tríằ ứ ạ ị c a website trung tâm thông qua cácủ công c tìm ki m, Athena đã thi t kụ ế ế ế nh ng t khoá đ c bi t trong website,ữ ừ ặ ệ t i u hóa website c a mình theo tiêuố ư ủ chu n tìm ki m c a Google. Khi ng iẩ ế ủ ườ dùng gõ vào t khoá “trung tâm đào t oừ ạ qu n tr m ng, an ninh m ng” hay “đàoả ị ạ ạ t o qu n tr m ng” qua trang Google thì nh ng k t qu đ u tiên sẽ hi n raạ ả ị ạ ữ ế ả ầ ệ đ u là v trung tâm Athena. Ngoài ra, các hình th c marketing trên các di nề ề ứ ễ đàn, m ng xã h i, Youtube cũng góp ph n r t quan tr ng cho k t qu tìmạ ộ ầ ấ ọ ế ả ki m Google vì đó là n n t ng d li u, là m c đ lan to thông tin c a trungế ề ả ữ ệ ứ ộ ả ủ tâm.

V i công c Google AdWords, ch c n đăng nh p tài kho n, chúng taớ ụ ỉ ầ ậ ả có th bi t đ c các t khoá nào đ c khách hàng tìm ki m nhi u nh tể ế ượ ừ ượ ế ề ấ trong lĩnh v c ho t đ ng c a trung tâm. M i l t bài đăng trên các di nự ạ ộ ủ ỗ ượ ễ đàn, b ph n marketing đ u s d ng tiêu đ là các t khoá liên quan đ nộ ậ ề ử ụ ề ừ ế khoá h c hay ch ng ch mà khách hàng hay tìm ki m. Nh v y thông tin vọ ứ ỉ ế ư ậ ề trung tâm Athena sẽ đ c Google đ a t i khách hàng m t cách có hi u qu .ượ ư ớ ộ ệ ả Athena cũng đ a hình nh tr s và chi nhánh c a mình lên Google Map đư ả ụ ở ủ ể khách hàng có th d dàng tìm ki m.ể ễ ế

1.6 Marketing qua website

Athena đã xây d ng website riêng v iự ớ tên mi n http://athena.edu.vn đ c cácề ượ chuyên gia thi t k v i nhi u t khoá dế ế ớ ề ừ ễ dàng tìm ki m. Website chính đóng vaiế trò r t quan tr ng đ i v i nh n th c c aấ ọ ố ớ ậ ứ ủ khách hàng. M t website đ c thi t kộ ượ ế ế chuyên nghi p, b t m t và chi ti t sẽệ ắ ắ ế nh n đ c nhi u c m tình t phía ng iậ ượ ề ả ừ ườ

đ c. Khi khách hàng có quá ít thông tin v trung tâm thì website là n i màọ ề ơ h sẽ tìm hi u kỹ l ng và đánh giá đ u tiên. N u m t website đ c thi tọ ể ưỡ ầ ế ộ ượ ế k m t cách c u th thì khách hàng sẽ không có s tin t ng cao, h sẽế ộ ẩ ả ự ưở ọ đánh giá th p công ty hay trung tâm đó. Website Athena đ c thi t k hàiấ ượ ế ế hoà, d đ c và d tìm ki m. Phân m c thông tin h p lý giúp cho khách hàngễ ọ ễ ế ụ ợ mu n tìm hi u sẽ d dàng thao tác và ch n nh ng m c mà h mu n đ c.ố ể ễ ọ ữ ụ ọ ố ọ

M i khoá h c c a trung tâm đ u có hình nh banner kèm theo nh m kíchỗ ọ ủ ề ả ằ thích s theo dõi c a ng i đ c. Bên c nh đó, website c a Athena còn cóự ủ ườ ọ ạ ủ th ng kê t ng s l t truy c p và s ng i hi n t i đang truy c p vàoố ổ ố ượ ậ ố ườ ệ ạ ậ website. Đó cũng là m t ph n h t s c quan trong đ i v i b t kì m t websiteộ ầ ế ứ ố ớ ấ ộ kinh doanh nào. Vi c th ng kê l t khách ghé sẽ góp ph n nâng cao hi uệ ố ượ ầ ệ qu c a website trung tâm. T t nhiên b n sẽ luôn mu n ghé và đ c nh ngả ủ ấ ạ ố ọ ữ website có l t truy c p cao h n so v i nh ng website có l t truy c pượ ậ ơ ớ ữ ượ ậ th p. Website luôn có hai t v n viên tr c tuy n th ng xuyên, nh m gi iấ ư ấ ự ế ườ ằ ả đáp th c m c và t v n cho khách hàng tr c tuy n.ắ ắ ư ấ ự ế

Bên c nh website chính, Athena còn có di n đàn cho riêng mình. T iạ ễ ạ di n đàn, khách hàng có th tìm đ c nh ng thông tin v các khoá h c,ễ ể ọ ữ ề ọ nh ng tin t c đang chú ý v ngành công ngh thông tin và nh ng topic th oữ ứ ề ệ ữ ả lu n.ậ

1.7 Marketing qua kênh trung gian

Có hai hình th c là trao đ i banner và voucher – deal ứ ổ

- Marketing qua hình th c trao đ iứ ổ banner nghĩa là trung tâm sẽ h p tác v iợ ớ m t website nào đó. Website đó sẽ đăngộ banner qu ng cáo v trung tâm Athena, ng c l i Athena sẽ đăng bannerả ề ượ ạ qu ng cáo cho website đó. Vi c h p tác trao đ i trên là do qu n lý gi a haiả ệ ợ ổ ở ả ữ bên đ m nhi m. ả ệ

- Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng tr c tuy n. Hi n nay, 4ự ế ệ website hàng đ u v Deal là Nhommua,ầ ề Cungmua, Muachung và HotDeal.

Athena hi n đang h p tác v i trang Cungmua.com. và HotDeal.comệ ợ ớ Hai trang otrên website c a h . Nh ng website mua s m tr c tuy n r t thuủ ọ ữ ắ ự ế ấ hút khách hàng, vì khách hàng có th đ t hàng tr c tuy n và ch vi c đ nể ặ ự ế ỉ ệ ế văn phòng thanh toán nh n hàng. Do đó vi c h p tác qua các trang deal làậ ệ ợ có l i. Mua s m tr c tuy n đang là xu h ng phát tri n trong t ng lai vì sợ ắ ự ế ướ ể ươ ự ti n l i và đ n gi n. ệ ợ ơ ả

Do hi n nay s l ng khách hàng mua qua internet ngày càng tăng nên vi cệ ố ượ ệ liên k t kinh doanh c a trung tâm Athena đ i v i các trang deal bán hàngế ủ ố ớ tr c tuy n sẽ là m t ph n không th thi u trong chi n l c kinh doanh c aự ế ộ ầ ể ế ế ượ ủ trung tâm.

2. U VÀ NH C ĐI M C A CÁC CÔNG C ONLINE MARKETINGƯ ƯỢ Ể Ủ Ụ

2.1 u di mƯ ể

M ng xã h iạ ộ

Hiện nay, trang fanpage của Trung tâm Athena có 4.435 lượt “like” (cập

nhật ngày 05/05/2014) , số lượt “like” này tương đối cao so với những đối thủ

cạnh tranh khác ví dụ như fanpage của Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin

Nhất Nghệ hiện chỉ có 1.260 lượt “like” ( cập nhât ngày 07/4/2014) . Với sự

tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu

đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã thích trang fanpage của trung

tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai

của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm.

Bên cạnh đó với việc thông tin được chia sẻ đi thêm các trang page khác bằng

các bài đăng của đội ngũ marketing cũng đã góp phần đưa thông tin về các

khóa học của Trung tâm Athena tiếp cận được với rất nhiều khách hàng tiềm

năng. Với việc mở gian hàng trên facebook trung tâm hoàn toàn không cần

phải lo lắng về việc shop của mình sẽ bị sập khi quá tải người dùng hay lỗi từ

phía nhà cung cấp dịch vụ mạng.

Email

u đi m c a email marketing đó là Athena có th ti p c n kháchƯ ể ủ ể ế ậ hàng nh ng đ a đi m thu n ti n nh t cho vi c giao ti p. B t c khi nàoở ữ ị ể ậ ệ ấ ệ ế ấ ứ có m t s n ph m m i hay u đãi l n, b ph n marketing t i trung tâm cóộ ả ẩ ớ ư ớ ộ ậ ạ th dùng email đ thông báo ngay đ n t t c các h th ng có th g i thôngể ể ế ấ ả ệ ố ể ử đi p email r t nhanh, khách hàng m t các nhanh chóng .Trong tr ng h pệ ấ ộ ườ ợ này, n u dùng hình th c qu ng cáo trên báo in, g i th tr c ti p hay nh ngế ứ ả ử ư ự ế ữ hình th c khác có th sẽ ph i m t m t kho ng th i gian khá nhi u thìứ ể ả ấ ộ ả ờ ề khách hàng m i nh n đ c thông đi p.ớ ậ ượ ệ

Với chi phí chỉ khoảng 5.000.000 VNĐ một năm, Athena đã có thể vừa chăm

sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới lại vừa có thể tiết kiệm

rất nhiều chi phí phát sinh nếu làm theo cách thông thường. Việc gửi email

được phần mềm tự động thực hiện do vậy giúp tiết kiệm thời gian cho nhân

viên markeing và họ có thể làm song song với những việc khác như đăng bài

ở các forum hay facebook…

Website

Website của Trung tâm Athena được thiết kế khá bắt mắt, nổi bật với hai

màu chủ đạo là đỏ và vàng, bố cụ trình bày hợp lý giúp khách hàng dễ dàng

tìm kiếm thông tin và lựa chọn sản phẩm mà họ cần. Mỗi khóa học của trung

tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người

đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập

và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức

quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt

khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Website luôn

có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn

cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn

cho riêng mình nhằm lấy ý kiến phản hồi trực tiếp của khách hàng qua đó

nâng cao năng lực phục vụ của trung tâm với khách hàng. Với những tối ưu về

website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng

không những có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi

về học phí thông qua website mà khách hàng còn có thể tiết kiệm được thời

gian của họ.

Kênh trung gian

Vì hai kênh trung gian Cungmua.com và HotDeal.com có s l ng kháchố ượ hàng trung thành t ng đôi nhi u nên khi h p tác v i h , Athena sẽ tăng sươ ề ợ ớ ọ ố l ng khách hàng ti m năng, kích thích ng i tiêu dùng đ n v i trung tâm .ượ ề ườ ế ớ

2.2 Nh c đi mượ ể

M ng xã h iạ ộ

Do s l ng các bài đăng ngày m t tăng, làm nhi u thông tin d n đ n m cố ượ ộ ễ ẫ ế ứ

đ tin c y c a khách hàng đang d n tr nên s t gi m,ộ ậ ủ ầ ở ụ ả Việc bị hạn chế hoặc

cấm đăng bài có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài bài của những

nhân viên khác trên cùng một trang đó. Bên cạnh đó việc gây ức chế cho những

người quản lý page có thể tạo hiệu ứng lan truyền gây tác động tiêu cực cho

Trung tâm.

Website

Chất lượng bài đăng chưa cao, nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm còn

rườm rà, thông tin về lich khai giảng, học phí không được cập nhật thường

xuyên dẫn đến việc khách hàng hiểu lầm về thông tin các khóa học.

Email

Cũng tương tự như việc đăng bài lên Facebook, việc gửi email hàng loạt cũng có khả năng gây khó chịu cho khách hàng. Thực tế đã có khách hàng phàn nàn về chuyện một ngày người này nhận được tới 24 email quảng cáo của trung tâm Athena. Việc nhận hàng loạt email trong một ngày như vậy gây ức chế rất lớn cho khách hàng và một khi ức chế khách hàng có thể bỏ thư vào hộp thư Spam, các thư đã được vào đó thì xem như ta đã mất một khách hàng qua Email Marketing và tệ hơn là từ đó khách hàng sẽ có tư tưởng không tốt về Athena.

Video

Hi n nay s l ng video v Athena có r t nhi u trên Youtube nh ng ch tệ ố ượ ề ấ ề ư ấ l ng hình nh ch a đ c t t và không đ l i n t ng nhi u cho ng iượ ả ư ượ ố ể ạ ấ ượ ề ườ xem vì ph n l n s video này là do sinh viên th c t p làm. ầ ớ ố ự ậ

Kênh trung gian

Trong các voucher mà 2 trang deal cung c p cho khách hàng ch a có thôngấ ư tin rõ ràng gi a th i gian mà khách hàng nh n v i th i gian khách hàng đ nữ ờ ậ ớ ờ ế h c t i trung tâm. Đi u này này gây cho m t s khách hàng c m th y khóọ ạ ề ộ ố ả ấ ch u và phàn nàn v i nhân viên t i trung tâm khi các các l p h c đã đị ớ ạ ớ ọ ủ ng i, có tr ng h p khách hàng không quay l i trung tâm n a. ườ ườ ợ ạ ữ

3. Đ XU T BI N PHÁP TRONG HO T Đ NG MARKETING ONLINEỀ Ấ Ệ Ạ Ộ

Marketing qua m ng xã h iạ ộ

L a ch n th i đi m và các trang facebook phù h p đ đăng bài, kho ngự ọ ờ ể ợ ể ả th i gian gi a các bài đăng nên cách xa nhau, không nên post bài liên t c sẽờ ữ ụ gây c m giác khó ch u cho các admin. N i dung bài đăng nên th ng xuyênả ị ộ ườ

thay đ i đ tránh s nhàm chán và t o đi m nh n cho các s n ph m có uổ ể ự ạ ể ấ ả ẩ ư đãi l n. Tăng c ng k t b n trên các trang fanpage đ tăng s l ng kháchớ ườ ế ạ ể ố ượ hàng ti m năngề

Marketing qua video

Video chính là m t trong nh ng cách t t nh t đ gi i thi u thông tinộ ữ ố ấ ể ớ ệ v công ty, th ng hi u hay s n ph m hi n nay. Xây d ng video v i n iề ươ ệ ả ẩ ệ ự ớ ộ dung thú v , mang l i nhi u c m nh n khác nhau cho khách hàng sẽ mangị ạ ề ả ậ l i k t qu t t h n. Athena nên l a ch n nh ng hình nh làm n i b t ch tạ ế ả ố ơ ự ọ ữ ả ổ ậ ấ l ng gi ng d y, c s v t ch t, đ i ngũ gi ng viên, s l ng các h c viênượ ả ạ ơ ở ậ ấ ộ ả ố ượ ọ đang theo h c t i trung tâm,…sẽ t o s thu hút nhi u h n. Nên thay đ iọ ạ ạ ự ề ơ ổ nh ng video cũ, c p nh t th ng xuyên nh ng video v i thông tin m i nh tữ ậ ậ ườ ữ ớ ớ ấ v trung tâm hay các ho t đ ng mà Athena đã tham gia v i các t ch c khác.ề ạ ộ ớ ổ ứ V âm thanh thì Athena nên t o ra nh ng âm thanh mang tính ch t riêngề ạ ữ ấ mà ch Athena m i có. Đi u này sẽ t o nên s khác bi t, giúp khách hàng dỉ ớ ề ạ ự ệ ễ nh đ n và l u l i lâu h n trong trí nh h .ớ ế ư ạ ơ ớ ọ

Marketing qua website

Trên trang web chính th c c a Athena c n có thêm danh m c đăng ký h cứ ủ ầ ụ ọ tr c tuy n đ khách hàng d dàng nh n bi t h n. Ch c n click chu t vàoự ế ể ễ ậ ế ơ ỉ ầ ộ bi u t ng đăng kí, sau đó đi n đ y đ thông tin cá nhân c n thi t, ch nề ượ ề ầ ủ ầ ế ọ hình th c h c offline ho c onlline, th i gian h c và môn h c. Cu i cùngứ ọ ặ ờ ọ ọ ố nh p vào bi u t ng thanh toán và thanh toán b ng hình th c nào thì sẽấ ể ượ ằ ứ hoàn thành xong th t c đăng kí cho h c viên. Nh v y sẽ ti n l i h n choủ ụ ọ ư ậ ệ ợ ơ nh ng h c viên xa không ti n đ n đăng kí tr c ti p t i văn phòngữ ọ ở ệ ế ự ế ạ

Marketing qua email

V i email marketing, Athena c n c g ng h n n a trong vi c t o raớ ầ ố ắ ơ ữ ệ ạ nh ng m u email có n i dung càng rõ ràng càng t t, không c n vi t quá dàiữ ẫ ộ ố ầ ế mà ch c n t p trung vào ph n l i ích mà ng i tiêu dùng c n hi n nay đ iỉ ầ ậ ầ ợ ườ ầ ệ ố v i các s n ph m t i trung tâm. Đi u này sẽ giúp ng i nh n d dàng hi uớ ả ẩ ạ ề ườ ậ ễ ể thông đi p h n mà không gây nhàm chán. Ngoài ra, trung tâm ch c n g iệ ơ ỉ ầ ử email trong kho ng th i gian cách xa nhau, n u g i liên t c sẽ làm choả ờ ế ử ụ khách hàng c m th y khó ch u, hãy t o cho h có c m giác tho i mái khiả ấ ị ạ ọ ả ả nh n th . Ngoài các email g i thông tin v s n ph m, trung tâm c n t o raậ ư ử ề ả ẩ ầ ạ nh ng m u email khác nh email v thông tin khuy n mãi, email kh o sát ýữ ẫ ư ề ế ả ki n khách hàng,…ế

Marketing qua kênh trung gian

Trên m i voucher cũng nh các trang thông tin v các khóa h c c nỗ ư ề ọ ầ ghi rõ th i gian v ngày khai gi ng và ngày giao voucher cho khách hàng,ờ ề ả tránh tr ng h p h c viên đ n giao voucher mà l p đã đ y ng i. N u x yườ ợ ọ ế ớ ầ ườ ế ả ra tr ng h p l p đã đ y mà h c viên v n mu n h c l p đó vào th i gianườ ợ ớ ầ ọ ẫ ố ọ ớ ờ đó thì ph i có bi n pháp x lý thích h p đ làm hài lòng h c viên. Athenaả ệ ử ợ ể ọ nên m r ng m i quan h h p tác v i m t s trang deal khác đ tăng sở ộ ố ệ ợ ớ ộ ố ể ố l ng khách hàng ượ

K T LU NẾ Ậ

Sau một tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh

mạng quốc tế Athena, với kiến thức đã được trang bị ở trường cùng với

những cố gắng của bản thân, báo cáo của em đã được hoàn thành. Trong quá

trình học tập và làm việc tại đây, ngoài việc em đã được học hỏi thêm nhiều

kiến thức về các công cụ marketing online em còn được làm quen với công tác

thực tế của một nhân viên marketing, . Tuy nhiên, đôi lúc em còn mắc phải

một vài sai xót nhưng đã được các anh(chị) và các bạn tại trung tâm tận tình

chỉ bảo nên em đã hoàn thành tốt công việc hơn.Sau khi kết thúc quá trình

thực tập em sẽ không ngừng rèn luyện và phát triển những kĩ năng mà em đã

học hỏi được trong quá trình thực tập đồng thời khắc phục những điểm yếu

của bản thân, để ngày càng hoàn thiện hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính của Trung

tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena .

2. Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm đào tạo quản trị

mạng và an ninh mạng quốc tế Athena.

3. Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing,

Nhà xuất bản tài chính, Học viện tài chính

4. Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao

Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.

5. Website của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế

Athena: www.athena.edu.vn.

6. Website của tổng cục thống kê TP.HCM:

http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn