Philip Crosby.

Ana Gabriela Cisneros Rodríguez.

Datos biográficos.Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en

la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Aportaciones.• “Quality is free”.

• Aseguramiento de la calidad.• Hacer las cosas bien la primera

vez.• Cero defectos.

• Cuatro principios de la calidad.

Dato curioso.“Mi padre era podólogo, mi tío era

medico y todo mi entorno compartía de una forma u otra el campo de la medicina. Crecí suponiendo que yo también entraria a este campo.”

Concepto de calidad.• La calidad consiste en

satisfacer las exigencias de los clientes.

• Prevenir es mejor que inspeccionar.

• El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero“

• La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.

Comentario personal.

Philip Crosby.

Datos biográficos.

Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA).

Enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administración de la calidad.

Winter Park, Florida, con su esposa Peggy.

Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.

Aportaciones.

“La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que

cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las

cosas las primera vez.”

1.Mejorar la calidad y

eliminar los problemas de

manera simultanea.

2.El sistema de la Calidad es la

prevención.

3.El estándar de calidad son los “cero defectos”

4.La Medida de la Calidad es el

Precio del Incumplimiento.

Cuatro principios de la calidad.

• Para obtener un mejoramiento de la calidad, se deben llevar a cabo ciertas acciones que permitan

cambiar la cultura y el estilo de administración de la empresa.

Cero defectos.

• Compromiso con la dirección.

• Integración de un equipo para el mejoramiento de la calidad

• El costo de la Calidad

• Definición de normas de calidad y Medición

•Crear conciencia sobre la Calidad.

•Acción correctiva

• Planear el Día de Cero Defectos

• Educación al Personal

• Día de Cero Defectos

•Fijar Metas

• Eliminar las causas de error

•Reconocimiento

•Consejos de Calidad

• Repetir todo el proceso

La empresa ideal.

• Crosby describe las características de la empresa ideal:

1) La gente hace las cosas bien desde el principio

2) La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor

3) El crecimiento es constante y rentable

4) Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el público los demanda

5) Todos están contentos de trabajar allí