philip crosby calidad total
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Philip Crosby, considerado uno de los padres de la calidad totalTRANSCRIPT
Philip Crosby 24 de noviembre de 2015
PHILIP CROSBY
“Es la exhortación a lograr cero defectos".“La calidad empieza en la gente no en las cosas"
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Philip Crosby 24 de noviembre de 2015
INTRODUCCIÓN
En pro del desarrollo de la calidad, de lo que ella involucra, las repercusiones positivas que genera una vez que la cultura de la calidad está operando en una empresa en donde sugerencia, el factor humano involucrado ha evaluado su alcance, no se puede ignorar las valiosas aportaciones, principios que legara Philip Crosby.
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de experiencia en la Administración.
Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una discusión pensativa y estimulante sobre el papel que los ejecutivos deben desempeñar para hacer exitosos a sus empleados, proveedores, empresas y a ellos mismos. Utilizando casos verdaderos, ilustradas con anécdotas aplicables, proporciona un contexto real. Él goza de la oportunidad de responder a las preguntas y comentarios de la audiencia.
El presente trabajo trata acerca de las aportaciones de Philip Crosby para mejorar la gestión de la calidad dentro de una determinada organización.
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CROSBY DICE:
Que “La integridad en la vida personal esta dada por cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.
Asegurando también que “el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas”.
“La calidad empieza en la gente no en las cosas”.
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BIOGRAFIA
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su
participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su
trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea
donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo
problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para
Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a
1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de
cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el
ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del
mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el
mundo entero.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años
siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del
mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia
cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la
primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de
corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la
Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor
del mundo. (Usted puede encontrar mas información al respecto en el libro "La
Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996)
En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y
futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip
Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20
países alrededor del mundo.
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PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las
pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en
práctica de su proceso de mejora de calidad.
Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998
publicó su libro- "Quality and Me"" The Reliable Organization" a finales de
1999. (su autobiografía) y posteriormente
Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.
Como escritor Philip Crosby publicó trece libros, que se han convertido en best-
sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta",
se ha acreditado como punta de lanza de la revolución de la calidad en los
Estados Unidos y Europa. Ha vendido mas de 2,5 millones de copias en
cubierta dura y suave que se han traducido a 15 lenguajes diferentes.
ESTUDIOS
Graduado en pediatría, profesión de su padre, resolvió que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
INICIOS
En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Posterioremente, trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En esta empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempeño como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing y se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lágrimas, en
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1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la calidad.
A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría llamada Philip Crosby Association, Inc. En esta compañía, organizaba cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También, en este mismo Crosby publica su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 70 y entrados los 80, los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez"("doing it right the first time" DIRFT).
MUERTE
Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados Unidos.
FILOSOFÍA DE CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.
El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la
Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad"
de este gurú de la administración de calidad moderna.
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¿QUÉ ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?
Hacerlo bien a la primera vez. Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer. Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez.
APORTES
Las aportaciones más importantes a la calidad son:
Los absolutos de la calidad Los 14 pasos de Crosby El método de solución de problemas de 5 pasos La hoja de modelo de procesos Las técnicas del precio del incumplimiento
o Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.o El sistema de calidad es la prevención.o El estándar de desempeño es cero defectos.o La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:
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Calidad es cumplir los requisitos. El sistema de calidad es la prevención. El estándar de realización es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
LOS CATORCE PASOS DE CROSBY
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
Los cuatro absolutos son la base para el desarrollo del proceso de
mejoramiento de la calidad que se compone de los siguientes 14 pasos,
resumidos perfectamente así:
1. Compromiso de la dirección. Los directivos deben manifestar de forma
clara su compromiso con la mejora de la calidad fijando una política de
calidad en la organización, comunicando de forma reiterada su
compromiso y dando importancia a la calidad en las reuniones
periódicas de la dirección.
2. Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC. Debe crearse un equipo
que dirija el proceso de mejora con un liderazgo bien definido y una
comunicación fluida con la alta dirección.
3. Medición de la calidad. Con objeto de cuantificar los problemas
existentes y la eficacia de las medidas correctoras.
4. Evaluación del costo de calidad. Se trata de identificar los distintos
elementos integrantes del costo de calidad y formar a los directivos en la
utilización de esta herramienta de gestión.
5. Conciencia de calidad. Se debe contar con un buen sistema de
comunicación que fomente la preocupación de los trabajadores por los
problemas de calidad y transmita el compromiso de la dirección con la
mejora de la calidad.
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6. Acción correctiva. Se debe contar con un procedimiento sistemático para
la identificación y resolución de problemas, partiendo de un análisis de
las causas que los generan.
7. Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos. Se
debe elaborar un plan de actividades preparatorias a la inauguración
formal del programa de cero defectos (día cero defectos), para ello debe
contarse con las opiniones de todos los implicados en el proceso de
mejora.
8. Entrenamiento de los supervisores. Habrá que determinar el programa
de formación más adecuado para cada trabajador con vistas a alcanzar
la mejora de la calidad deseada.
9. Día de cero defectos. Debe fijarse un día de comienzo formal del plan
que transmita a todo el cambio cultural en la organización y el
compromiso general para alcanzar dicho objetivo.
10.Fijar metas. Todos los trabajadores deben establecer objetivos
individuales de mejora y metas a alcanzar en sus equipos de trabajo.
11.Eliminación de la causa de los errores. Debe implantarse un sistema de
comunicación fluido entre trabajadores y dirección para que estos
puedan transmitir los problemas que se enfrentan de cara a lograr sus
objetivos individuales de mejora.
12.Reconocimiento. Se hace imprescindible fijar un sistema de
reconocimiento para empleados y directivos por igual, que no esté
basado exclusivamente en incentivos económicos.
13.Encargados de mejorar la calidad. Se trata de reuniones periódicas de
los distintos responsables de calidad para poder compartir sus
experiencias y conocimientos.
14.Hacerlo de nuevo. El proceso de mejora de la calidad no tiene fin, sino
que siempre existen posibilidades de mejora y problemas a solucionar.
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LAS SEIS C DE LA CALIDAD O LAS SEIS C DE CROSBY
De acuerdo con lo planteado por Crosby, toda organización que aplica la
administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio.
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
1. La Comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y
comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la
administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el
personal.
2. En el Compromiso, la organización, liderada por la administración,
establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios
fundamentales.
3. Para lograr la Competencia, se define un método o plan en la
organización, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de
participar en el mejoramiento de la calidad.
4. La organización debe contar con un plan de Comunicación que ayude a
documentar y difundir las historias de éxito.
5. La Corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos
los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de
incumplimiento.
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6. Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad
número uno entre los aspectos importantes del negocio.
LA VACUNA PRO CALIDAD
En Calidad sin lágrimas propuso los siguientes elementos (ingredientes) para la
elaboración de un mecanismo diseñado para promover la prevención de
defectos en las organizaciones.
1. Integridad
a. El Director General está empeñado en que todo cliente reciba lo que
se la ha prometido; cree que la compañía solo va a prosperar cuando
todo el personal piense de esa manera; y está decidido a que ni los
clientes ni los empleados tengan que sufrir molestias.
b. El Director de Operaciones piensa que la acción gerencial es una
fusión integral que requiere que la calidad se coloque en primer lugar
entre sus iguales, que son la programación y los costos.
c. Los altos ejecutivos responsables ante los de A y B, toman tan en
serio los requisitos que no admiten desviaciones.
d. Los gerentes que trabajan bajo la dirección de los altos ejecutivos
saben que el futuro depende de su capacidad para lograr que el
personal realice sus tareas y que las haga bien desde la primera vez.
e. Los empleados profesionales saben que la precisión e integridad de
su trabajo determinan la eficiencia de toso el personal.
f. El conjunto de los empleados reconoce que su compromiso individual
con la integridad de los requisitos, es lo que da solidez a la empresa.
2. Sistemas
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a. La función de la administración de la calidad está orientado a medir
el cumplimiento con los requisitos, así como también a informar con
precisión sobre cualquier diferencia existente.
b. El Sistema de Educación en Calidad (SEC) garantiza que todos los
empleados de la compañía hablen un lenguaje común y comprendan
su posición personal en propiciar que la calidad se convierta en un
asunto de rutina.
c. El método financiero para medir los costos del incumplimiento y del
cumplimiento con los requisitos sirve para evaluar los procesos.
d. El uso de los servicios o los productos de la compañía por parte de
los clientes se mide y se describe de manera que permita la acción
correctiva.
e. El énfasis de toda la compañía en la prevención de defectos sirve de
base para la revisión y la planeación continuas que utilizan la
experiencia presente y pasada para evitar que el pasado se repita.
3. Comunicaciones
a. Se proporcionan de manera constante a todo el personal,
informaciones sobre el proceso para el mejoramiento de la calidad y
las realizaciones logradas en ese campo.
b. Los programas de reconocimiento aplicables a todos los niveles de
responsabilidad forman parte de las operaciones normales de la
empresa.
c. Cada persona de la compañía podrá, con muy poco esfuerzo,
identificar con rapidez y comunicar los errores los despilfarros, las
oportunidades o cualquier otra preocupación, a la alta dirección,
recibiendo una respuesta inmediata.
d. El primer punto de la agenda de toda reunión sobre la situación de la
empresa es el análisis objetivo de la calidad, en términos financieros.
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4. Operaciones
a. A los proveedores se les educa y respalda para que entreguen
servicios y productos confiables y en el plazo convenido.
b. Los procedimientos, los productos y los sistemas se evalúan y se
prueban antes de su implantación. Después, se analiza en forma
continua y se modifican oficialmente cada vez que se aprecia una
oportunidad de mejoramiento.
c. La capacitación es una actividad de rutina en todas las tareas y se
integra, en especial, en los nuevos procesos o procedimientos.
5. Políticas
a. Las políticas sobre la calidad deberán de ser claras e inequívocas.
b. La función de la calidad se encuentra al mismo nivel jerárquico que
aquellas funciones que están sometidas a medición y posee plena
libertad de acción.
c. La publicidad y las comunicaciones externas están en su totalidad de
acuerdo con los requisitos que los productos y los servicios han de
cumplir.
Para terminar, te dejamos con un breve video, de Educatina, en el que se
condensan los principales aportes de Philip B. Crosby a la gestión de la
calidad.
LAS TRES T DE CROSBY:
1. Tiempo2. Talento3. Tesoro
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¿QUÉ HIZO PHILIP CROSBY POR LA GESTION DE LA CALIDAD?
El aporte de Philip Crosby a la gestión de la calidad se resume en su exhortación a que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos. A continuación una breve exploración bibliográfica en la que se presentarán algunos de sus postulados.
LA FILOSOFÍA CERO DEFECTOS
En La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad Crosby empieza
con una máxima que sintetiza su amplia propuesta:
La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero
son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no
hacer bien las cosas a la primera vez.
Calidad como conformidad con las especificaciones. Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitiéndolos.
Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la dirección. A continuación, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos.
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PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD DE CROSBY
o Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende
hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qué se trata.
o La calidad surge de la prevención. La “vacunación” es el método para
prevenir la enfermedad empresarial. La prevención se logra a través de la capacitación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.
o La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
O El sistema de calidad es la prevención hacer bien las cosas desde la primera vez.
CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS
Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente. El crecimiento es firme y con utilidades. Se anticipan las necesidades del cliente. El cambio se planea y se aprovecha. El personal está orgulloso de trabajar aquí.
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CONCLUSIONES
En el programa de cero defectos se debe familiarizar a los operarios con el producto y su relación con este, y mediante su evaluación comprender las consecuencias que puede traer algún error. Un punto que es importante es tener a la gente motivada y la aportación de ideas al programa junto con las campañas de sensibilización pueden atraer beneficios para la empresa, por lo que es necesario que se considera la participación del operario.El programa cero defectos pone a disposición de los operadores los resultados obtenidos durante la inspección de calidad.
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BIBLIOGRAFIA
o http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.pe/p/philip-crosby.html
o http://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-gestion-de-la- calidad/
o http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/
o http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.pe/2012/09/filosofia-phillip- crosby.html
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