philip kotler summary-1

238

Upload: ekta-gupta

Post on 16-Jul-2016

132 views

Category:

Documents


18 download

DESCRIPTION

Summary of Philip Kotler

TRANSCRIPT

Page 1: Philip Kotler Summary-1

���������������

����������������

������� �

������

��������������

���������������������������

��

���

Page 2: Philip Kotler Summary-1

��� �

������������������������������������������ !�

����������"��#$��������%&���'����(����%��)�#�����$�������%� �*�

��������!�+���������������,���������������$�'����������#������ �-�

�������.�/�����������(%�&���%����$�&���������&������$�&��$ !��

��������-�'�����������������������0��%�&��� .��

��1���23�1��#�4�����%���&���&�������5�"������"���0�%� --�

��1���6�1�1�78��/�"9'��''��1��'�1���"9'��''�

"97��/�"�1)�� 3!�

��������:����#����+���������%&������%� 3*�

��1���*��$����(������������'��&�������$�'�#���������������������

63�

���������;��%����%�����������������((���������%����������%$������(��

���#� :3�

�������������0�#%�������<���%$���� �;3�

��1����!���%$����5���%$������=�� ��:�

���������.�,�������������$����������'��0���� ��3�

���������-�������������������'������������$���%���&� �!6�

���������3��������������������������#� �-6�

���������6��������������#����+�%#���#������$���������%������� �33�

���������:��1�1/��/����/1����1����/�

����9���1����' �6��

���������*�1$0�����������$�'�#�����%&%��%� �:*�

���������;��1�1/��/����'1�'�>�� �*:�

������������������������������$���#������������� �;*�

��1��������������������%��#�����������((%�� ����

Page 3: Philip Kotler Summary-1

�� ������������� ������� ����� ���� ����

����� ���� �����

������ ����� �������������� �������� ������� ������

���� �� ������������������ ��� ������������� ���! ����!� "�#$���"�%�"&�'�()��'�% �

#$� �) �!� (���*� �) $� %��&�'�+ � ��� ����!�&���$� ��"� ,���,� ��� % !$� "��!� ��� - ����� ������

�.*��� � !���� ��'"� # !� "��!� ��� "��!� ��"� �&�)� "�! ��� � ''��-*� �'�('$� ) �# ��� ���!, ��' �" !����� ''��-�)����!�"&���*�� � �

/�� !������ �"������ ��� �() �� ���''� ������� �� ��)� % � �&�� ���� �) $���% � ���0�!�&'�� "���!, ���-� �* *� �'! �"$� '��"� "�(�� �"% !�����-�� �)�"��� '�, � �)!&� �1� ��*�

�2�� #� ������������� ����� ��� � ��� � ������� �� ! '$� ��� 0�!�&'�� "� ��!, ���-��

(��)�&���&�)��&�� ��*��) $�� "����" % '������ ��! ���% ��&���0��) �#�.��" ��������!, ���) �!��!�"&���*�

$������%������ ����

����� �����������������&��&�"�����'� ������%��� � ��� �

���� (��"��'�, � --����� '����!��3��!&��4444�5�(��/�� $��&�����'�, ���!'�� ���)�� '���#�!# !��2�� �)����������'�, �5�'������ $�(�!'"6����-���,��-"��������'�� ����''$(��"�7�� �&�� ��'�, �8'$��������!�" ��)�(������!��� % ����3�/9�5�!'"��&��*�:�� ��������'�, �� ' #!��$���!, ���-�#$���,��-���;�!�0�'�����!����#!��"���#����"�!�

3�����#)����)������"#&!$6��� ��*�<�� ������� '�, � ���� ��� ���� ��� �������� ��� ���!���� ��&!������ 0����!� ��� ������$�

) �"=&�!� !�����"�� (�! ��" �����'�, �( �&� ������!���$�������'�>�� ������ ���� '�, � ! �'� ���� � �(� !����!, �� �!�� !�� �� �!� �- �����!, ��� � �&!��� ��

3�?@����� �)��A�� *�����+� ����� � �)!&6� ��!��!�� � �" ����$� �"�� '�, � #$� &���-� ��-� '�� � B? ��� ��, �

�)��-��# �� !6�� �!� '�, ����)�!"�#!������ 3%�!-�����!��)�'� ,��-)���0��, � �! � ��� ��" ����$��

C�� #�%���� ����'�, ��)!&� ��$�'�� "�����������"�%������) ���� !� ��0�!���0�!������*��)��������0�!���������!, ���-�

�9��#"���� '�, � �) � #&$ !� �0� �� "!�''� �! � ! �''$� #&$��-� �� )�' *� �)&!�)� �)�&'"���!, ����� '0� ��� �� �'�� � �0�(�!�)��� �!� �� ����&���$� � �� !*��-*����� �)� ��� �� �'�� � 0�!�#! "��-�����- !�*�

����

Page 4: Philip Kotler Summary-1

��#!��" � "�%� (��0���!, ���-����,�D���!�"&��������"�'�-�����������- ��&��'$���"���!, � !������- �" ���"��

��� �"�%%���� �� � ����%�"����" �

���� ,��� �&��"����"D� �0� ����;�!���!���0���!, ��"��'�, �� �) ��!�"&�����"���$� % ��

��$����!�� �����%��"����E�%�������������-�''�#'�"" !��� !������� ��*���!, ���-����,���� ��� ���'$� � ()$� �) � ��!, �� "��'�, �� �) � �!�"&��� ��"� () �) !� �� ��!, ���-��!�-!��������)��- �# '� 0����"������&" �*��

/�� ,�� �����"D� � ��!- �� ����&� !�� ��$� # � &��(�! � �0� �!� &���� ! �� "� ��� �) ��!�"&��*��-*���'' - ���&" ������$�����# ���� ! �� "����0�! �-��'��-&�- ���&!� �*���!, ���-��)�&'"�'��,�0�!�(�$�����# � 0�����) !��(��)��) �!��!�"&�����"��0���&!� ��)&��� ''��) �!��!�"&����

2�� -� �� � "����"D���!, �� 0 '�� �� ��!��-� � "�� 0�!� ��� � �!�"&���� '�, � )�!�' �����-�! �� �*���!, � !�� "������ ��&! ���+ ��0��)�����!, ����"�" % '����&�)�-��"��

7�� ���������� "����" � ��!, �� 0�!� �!�"&���� ��� " �'�� �*� �) �� ��!, � !� � "� ���,��(��) ���&� ����"�! ���0$�

:�� #��������� "����" � � ���"� �0� ���$� �!�"&���� ��"� � !%�� �� �! � � �����'*���!, � !� � "�� ��� " %�� � (�$�� ��'' "� �$��)!���!, ���-� '�, � 0' .�#' � �!����-���!�����������"���) !���� ���% ��

<�� !���� "����"D� ��� ��� �� 0&''� " ���"� ��� �) ! *� ��!, ���-� ���,� ��� ��� ����������&!! ���' % '��0�" ���"����0�� ��0��)��-��-�����&� !��! 0 ! �� ����"����! ����-����� ������*�

>�� *&��%���� "����" � ��� ��� �� " ���"� ��� )�-) !� �)��� ()��� �!-���+������ ����)��"' *� �) �� ��!, ���-� ���,�� ��'' "� " ��!, ���-� ��� ! =&�! "*� ?�, � �)!&� !�����-��!�� �� ��"� ! "&���-� �!�������� ��"� � !%�� *� � ' ���% � ��!, ���-� ��� ! "&���-�" ���"�0!������ ���!������$���������!�0���#' ���0��) ���!, ��

A�� .����������"����" ���()�' ��� ��!�"&����(�''����!�����!-���+ "� 00�!������"����&!�- � ����&������*� ?�, � &�� ''��-� ������-��� �-������ ��-�! �� ��� �'��)�'����"� )��"-&��*� ��!, ���-� ���� &� � 0 �!� � ���- �� '�, � !�����-� �!�� ��� ! "&� "��%��'�#�'��$*�

���"�������������� ����������

���!, ���-�����- !�� 0�� ���)�����0�" ��������� 0!�����;�!��� ���&�)����()����!�"&��� �����, ��()���0 ��&! ���)�(����$���' �� !�������)�! � ��*��) � �=& �������%�!$�����!"��-������!, ��'�� �*��

����"���%���������%��������� ��

���� �������� ����� � ����� ����&� !� -��"�� ��"� � !%�� �� �&�)� ��� ��0�� "!��,���

����)���� ����!��!�% '� ��*�/�� ��������� ����� � � ������� �� � ''��-� #&��� ��� -��"�� ��"� � !%�� �� 0�� � ( ''�

�!��� "���"�( ''���0�!� "��!�0 ������'�#&$ !�*��) $�#&$�-��"��0�!��) �!�&��'��$��!������, ��!�! � ''����!�"&��������) !�*�

Page 5: Philip Kotler Summary-1

2�� (��/�������� � �-��"����"�� !%�� ��0�!�-'�#�'���!, ��'�� *��) $�)�% ����" ��" �()��)���&��!$���� �� !��)�(���� �� !��)������)�% ���0����) ��&'�&!�'��!����� �� ��*�

7�� ,�����%� � ��"�(�&������ �������� � � -��"�� ��� ����!�0��� �!-���+������� '�, ��)&!�) ���&��% !���� ���-�% !�� ���'��- ��� ��� "����# ��!�� "���! 0&''$*��) $�)�% ����0�''�(�'��-�-�% !�� ����!�� "&! �����- ���)�����!, �*3�-*���"����'"�����) �-! �����"�����% !�� ����

����� ��������� ����"������ �

��%����������� ��� �

$��������%��� ��� ���� ��!, ���-���������� ��'��!�� ���#$�()��)���"�%�"&�'����"�-!�&����#�����()����) $�� "���"�(�����)!�&-)��! ����-���00 !��-���"�0! '$� .�)��-��-��!�"&������"�� !%�� ���0�%�'& �(��)���) !�*�� 38� ���!, � !����"��)�����!, ���-6��!�' �������������������� �����������������

�������������%��� ��� �

�80� ��" ��!�# "�����) ��!���0�� ''��-*���!, ���-��������;&���� ''��-*��� ''��-������'$��) ������0��) ��� # !-4���� ��� ������� � � �) � ���� �0� ��!, ���-� ��� ��� ��, � � ''��-� �&� !0'&�&�*� � �) � ���� �0���!, ���-�������,��(���"�&�" !����"��) ��&���� !����( ''��)����) ��!�"&����!�� !%�� �0����)�����"�� ''����� '0*����������� ��������� � ������� ��� � � ��!, ���-� 3����- � ���� ��� �) � �!�� ��� �0��'�����-� ��"� . �&���-� �) � ���� ������� �!����-�� �!��������� ��"� "���!�#&����� �0� �" ����-��"���� !%�� ������! �� � .�)��- ���)��������0$���"�%�"&�'���"��!-����������'�-��'�*����0� ��� �5 �� ���!, ���-�����- � �������) ��!����"���� �� ��0��)�����-���!- ����!, �����"� - ����-�� , ���-� ��"� -!�(��-� �&���� !�� �)!�&-)� �! ����-�� " '�% !��-� ��"�����&�������-��&� !��!��&���� !�%�'& *��

��������� ��������� � �

����� ������ ����"�$����� � ��� �

•� ��!, � !������!�! '$������0$� % !$�� �����) ���!, �*������) $����!��(��)�B���!, ��� -� �������6*�

•� �" ���0$���"��!�0�' �"�00 ! ���-!�&����0�#&$ !�*�

•� ��!- �� � -� ���� �)��� �! � ��� �) � -! �� ��� ����!�&���$� E� �)�� � ()�� � � "�� �) �0�!������� ��������&� !��!�0��)���*�

Page 6: Philip Kotler Summary-1

•� @�!� ��)� �)�� �� ��!- �� ��!, ��� �) � 0�!�� " % '���� ������� � �%%������� ()��)� ����������� "�����00 !��-���� �� ��!�'�# � 0��*�

•� ��!, � !�� %� (� �) � �������� ��� �������&���-� �) � ��"�� ��� ��"� �) � #&$ !�� ����������&���-��) ���!, �*�

���!, ��D�

•� "���!, ���3�) �"� ��� ,��-���!, ����-*�1?���

•� �!�"&�����!, ���3�) ��)� ���!, ����-*�� #�,���"�"���

•� � ��-!��)�����!, ���3�) �$�&�)���!, ���

•� �-!��)�����!, ��3�) �@! ��)���!, ����-*��������!, ��

•� 8�) !���!, ���'�, �%�� !���!, ����"���!���!, �����"�'�#�&!���!, ��*���!, ��'�� �%F����!, ������ �E��)$����'�%F��"�-���'����)�����()� $� )��� �!���� "� �) � ���� ��� �0��� ������ � ��� " ��!�# � �� �'&�� !� �0�����' � ���!$� �!�"&���� ��"� � !%�� �� �)��� �! � �'�� '$� ! '�� "� ��� �) � ���"�� �0�����&� !��#&���! ���! �"���!������"�% !� �� ���0���"&��!� �*�

�� ���"�������

�"%����- ���0� G���� !� D����% �� �� ��������%��-��0�!�������� ��� ' ������� !����'�+������ � � � � ���0�!��������� !%�� ����"����"�� !%�� ��� !%�� ������ $����� $�� � � � � �� ��&!� ��������. ���-��"����. �������

���&0���&! !�

��!, ���

����&� !�

��!, ���

��� !� "��!$�

��!, ���

�% !�� ���

��!, ���

� ��&!� �

��!, ���

Page 7: Philip Kotler Summary-1

����� ������"�������� � ��

���!, � !� ��� ��� �� � � ,��-� ! ����� � ��� �) � 0�!�� �0� ��� ������� �&!�)�� �� %�� � ��"�"�������*��) �! ����� ������&-)��0!����!��� ��*���

,��"�1�2�� ����"������" �

� "��" ��!�# �#�����)&����! =&�! � ���*��.���' �� "�0�!�0��"����!��(�� !�� "&�������� �� !����� ��� ��*�� "�� # ��� �(����� () �� �) $� �! � "�! �� "� ��� �� ��0��� �#; ���� �)�����-)�� �����0$� �) �� "*�� "�0�!�0��"�GGGH�5����0�!������#&!- !�3�@��I������ ���"���! �(�����0�!��� ��0����!�"&����#��, "�#$�(�''��-� �����"��#�'��$������$*����!, � !�� "�� ���� �! �� � � "�*� "�� �! .���� ��!, � !�*� ��!, � !�� �'��-� (��)� ��) !������'���0'& �� !����0'& �� �(����*����

���"�� �����%%����� �

����!�"&��������$��00 !��-��)������������0$���� "��!�(���*����;�!� �$� "� �0� #����� �00 !��-�D� ��"��� � !%�� ��� .� !� �� ��� % ����� � !������ �'�� ����!�� !�� ����!-���+����������0�!���������"��" ��*���#!��"��������00 !��-�0!�����,��(����&!� *����

3�������"��� ��%�� ��� �

�1�'& � ��� ()��� �&���� !� - ��� ��"� ()��� ) � -�% �*� �&���� !� - ��� # � 0���� ��"� ���&� �������*�� � 0���� ���'&" �0&�������'���"� �������'�# � 0���*������� ���'&" ���� ��!$����������� �������� � !-$���������"���$�)�������*����������������������� � 0����������������30&�������'���"� �������'�# � 0�����1�'& �J�������GGGGGGGGGGG���J����GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG�� ���������������������3���'&" ���� ��!$����������� �������� � !-$���������"���$�)���������1�'& ��0��&���� !��00 !��-�����# ����! �� "�#$D�

�� ���� �# � 0������ � "&� ��������� ���� �# � 0�������! "&� ��������� ���� �# � 0����#$��8��������) �!��� ������������ ?�( !�# � 0����#$�?���������) �" �! �� ����������

��

�)��������"� ������ ���� ��

��.�)��- ������ ��0��) �0�&!�(�$�����()��)���� !���������#��������!�"&��*��.�)��- ������! ����� ����0���!, ���-*�

Page 8: Philip Kotler Summary-1

�.�)��- � ��%�'% ���#������-���" ��! "��!�"&��� 0!������ �� �#$��00 !��-���� �)��-� ���! �&!�*�@�!� .�)��- ���� ����'���� .����0�% ����"��������&���# ������0� "D�

�� ���' �����(����!�� ����� ���)���!�$�)������ �)��-��)�����-)��# ��0���� �%�'& �����) ���) !���!�$*��� ���)���!�$��������#' ��0�����&�����������"�" '�% !$��� ���)���!�$����0! ������� ����!�! ; ����00 !��� ���)���!�$�# '� % ���)������������!��!��� ��!�" ��!�#' ����" �'�(��)��) ���) !���!�$*�

��.�)��- ����%�'& G�! ����-��!�� ���������' �% ��#��)��) ���!�� ��8���?? �# �� !��00*���.�)��- �������!�� ���!��) !��)������ % ��*�����!����������������!�" ��0�%�'& ��# �( ���(���!���! ���!�� �*���� ��!$��!���������D���$��-���� $���� .�)��- ��0�-��"����!� !��!���������D���"���!�� !%�� ��0�!���) !�-��"���!�� !%�� �*���� ��������0����!���������D�����' �����(���)��-���0�%�'& ��-! "�&�������"������������ ��0��-! � ����'�� ��0��-! � �����!����������"�00 !��0!����!���0 !*� ����� �!���0 !���-�% ��-��"�������#&��"� ������! � �% ���$�)��-����-�#' ����! �&!�*��.���' D��0�����)�!��� ����&#��"� �� ��*���

���� ����������"��� ����� ��

��!������������!, ���-��������!���0�'�!- !��" ����'' "�! '������)�����!, ���-*�� '������)�����!, ���-�)����) ������0�#&�'"��-�'��-�� !���&�&�''$������0$��-�! '�������(��)�, $���!�� ��E��&���� !��� �&��'� !��� ��"�"���!�#&��!��E� ����!" !� ��� �!�� ��"���������� �) �!� '��-G� !���! 0 ! �� ���"�#&��� ��*��� '������)��� ��!, ���-� #&�'"�� ��!��-� ��������� �����'� ��"� � �)����'� �� �� ����-� �) ���!�� �*�������!, ���-�� �(�!,�����������0�������� ����"������&���!���-����, )�'" !��3�&���� !��� ��'�$ ����&��'� !���"���!�#&��!���! ���' !����"��- ��� ���&��% !���$���� ����������"���) !��*���

����� ���������� �

����! ��)�����!- ����!, ����!, � !�&� ���)! �"�00 ! ���,��"���0���!, ���-��)��� '�*�����&��������� �)��� 'D� �) � ��!, � !� &� �� ����&��������� �)��� '�� ��� " '�% !� ��"�! � �% �� ���- ��0!�����!- ��#&$ !�*��) � ����������0�"��'�-& ��)��� '��3 ����'����''�0! ��&�# !��*���

Page 9: Philip Kotler Summary-1

����!�#&������)��� '�D����"���'�$���"�" '�% !��) ��)$����'��!�"&����!�� !%�� �����) �#&$ !��!�&� !*��) $����'&" �(�! )�&� ����!�����!�������% )��' ����"�%�!��&���!�" ��)��� '���&�)����"���!�#&��!���()�' ��' !���! ���' !�� ��*��� ''��-��)��� '�D��) $����'&" �������'$��) �"���!�#&��!����"�! ���' !��#&���'����) �#��,����"����&!��� �������� ���)���0���'���� ��!����������*���

$���������� �

��&��'$� �)���� ! �! � ���� ��%�'& �" '�% !$� �$�� �*�5) ���� ������$���% ��&���! ����!�"�(���! �����) ���������������&! ���)�-) !�� !� ���- ��0��&��'$��)����%�'& *����

���� � ��� �

����� ������� ���'&" �� �''� �) � ���&�'� ��"� ��� ����'� !�%�'� �00 !��-�� ��"� �&#����&� �� �)��� ���#&$ !���-)�������" !*�@�&!�' % '���0����� ������D��!��"����� ������D�����'�!��!�"&�����!�� !%�� ������) ���� ��&���� !���������'�!��!�� �*���"&��!$����� ������D��''�������� ����,��-��) ���� ��!�"&����!��) ��'�����0��!�"&��*�@�!�� ���� ������D� �''� ������� �� ���&0���&!��-� �) � �!�"&���� �)��� �&��'$� �) � ��� �� !%�� *� � !������� ������D��''�������� ���)������� � �0�!��) ���� �����&� !�"�''�!�*���.���' D�������$�E�1�',�(�- ����!��"����� ������D����"�����$������"���) !�� "�&���!�� ��&����#�' ����"&��!$����� ������D��''��&����#�' ����&0���&! !��@�!������ ������D��&����#�' ��K�����!�$�' ��K����$�' ��K��!&�,�� � !������� ������D�����&� !�"&!�#' ��K�@�! �-��1���������K� (���� ���������$���,D�@�!������ '���"&��!$�3���-�% ��������' !��������� ���'�������� ��(��'���������� �)' ) ��?�1�� ����� '����

� *����� � ���� -!�� "���''�� �'����

Page 10: Philip Kotler Summary-1

��

����� ������&������� �

���� �������! �! � ������'$��� �0�!� �����) � �%�!��� ������()��)��) ���!, � !��� !�� �*��) ���!, ���-� �%�!��� �������������0��) �� ���������������"��) ������������������

�) ����,� �%�!��� ������'&" ���) ���� "��� �����!����%�'% "�����!�"&���-��"���!�#&���-����"��!������-��) ��00 !��-*��) ����������!���! �������$���&��'� !���"���!�#&��!���" �' !�����"��) ���!- ���&���� !�*����'&" "�����) ��&��'� !�-!�&���! ���� !��'��&��'� !����"�� !%�� ��&��'� !�� �&�)� ��� ��!, ���-� �- ��� ��� �"% !�����-� �- ��� ��� #��,��-� ��"� ���&!��� �������� ��� �!�����!���������"� � ' ����&���������������� �*� ���'&" "�(��)�"���!�#&��!����"� " �' !�� �! � �- ����� #!�, !������&0���&! !� ! �! � �����% ��� ��"� ��) !��()�� 0���'���� �0��"��-���"�� ''��-��������&� !�*���) �#!��"� �%�!��� �������������0���.������� ���D�������������������������������������������� ����� ������������ ������������� ������������ ��������������

������������ ��� ������������ �������������) � � �%�!��� ���� �������� 0�!� �� �)�������)�% �����;�!� �����������) �����!�� ��� �) ����,� �%�!��� ��*���!, ������!���&�����$��'�� ���� ����������) ��! �"����"��) �" % '��� ��������) � � �%�!��� ������"��) ����, ���� '$��";&��� ��������) �!���!, ���-���!�� -� �*���

����� ������)�

��!, � !��&� ��&� !�&�����'����� '�����" ��! "�! ����� ��0!����) �!���!- ����!, ��*��) � ����'���������&� �����������������

� � � � ��!, ���-���.� @�-&! ��*:� � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � �!�"&���� �!�"&���1�!� �$�� L&�'��$�� � ��-��� � � � �!�������� � �'�� � �� @ ��&! �� � � � ��' ���!�������� �)��� '��� �!��"���� � � �!�� � � �"% !�����-� � ��% !�- �� ���,�-��-� � ?�����!�� � ��' ��@�!� � � ����!�� ����� ��+ �� � � �����&���� �&#'���� '������� ?���������� � !%�� �� � �''�(��� �� ��! �����!, ���-� ��% ���!$�� 5�!!���� �� � ��$� ���� !��"� � � �!�����!��� � �&!��� � �! "���� !���� �

Page 11: Philip Kotler Summary-1

�� ���������� &�=� ��� �) � � �� �0� ��!, ���-� ���'� �)��� �) � 0�!�� &� �� ��� �&!�& � ������!, ���-��#; ���% ������) ���!- ����!, �*�

����!�)$� �'����0� "� �) � � ���'�� ����� 0�&!� #!��"� -!�&��� �)��� ) � ��'' "� �) � 0�&!� �6�� �0���!, ���-D��!�"&�����!�� ���'�� ���"��!�������*��) ���!���&'�!���!, ���-�%�!��#' ��&�" !� ��)����! ��)�(����� 0�-&! ��*:*���!, ���-���.�" ���������&���# ���" � 0�!� ��0'& ����-��) ��!�" ��)��� '�����( ''�����) �0���'�����&� !�*�@�-��*<��)�(���) �������$��! ��!��-��) ��������������0��) ��!�"&������ !%�� ����"��!�� ����"�&��'�+��-�����������������0���' ���!��������� �"% !�����-�� ��' �� 0�!� �� �&#'��� ! '�������� "�! ��� ���'�� � ' ��!, ���-�� ��"���� !� �����! ��)��) ��!�" ��)��� '����"��) ���!- ���&���� !�*���$����''$���) �0�!�������)��- ������!�� ����' ��0�!� ���+ ����"��"% !�����-� .� �"��&! ������) ��)�!��!&�*��������" % '���� (��!�"&������"���"�0$�����"���!�#&������)��� '����'$�����) �'��-�!&�*��)&���) �0�!���$����''$���, ��0 ( !�� !��"G��G� !��"���!, ���-G��.��)��- ������) ��)�!��!&���)����) ��&�# !��0���!, ���-G��.�" �������%�!��#' ����-)���&-- ��*���� � �)��� �) � 0�&!� ��� ! �! � ��� �) � � '' !6�� %� (� �0� �) � ��!, ���-� ���'�� �%��'�#' � 0�!���0'& ����-��) �#&$ !*�@!�����#&$ !6���������0�%� (�� ��)���!, ���-����'����" ��-� "����" '�% !� �� �&���� !� # � 0��*� ��# !�� ?�&� !#�!�� �&-- �� "� �)��� �) � � '' !6�� 0�&!� �6����!! ����"�����) ��&���� !6��0�&!���*������������������@�&!���� � � � @�&!������ �!�"&��� � � � �&���� !���'&������ �!�� � � � � � �&���� !������� �'�� � � � � � ���% �� �� �� �!�������� � � � ����&����������5�����-� ������� �� (�''� # � �)�� � ()�� ���� � �� �&���� !� � "�� ��������''$� ��"����% �� ��'$���"�(��)� 00 ���% �����&��������*������������������

������

$�

�!�"&����� !%�� ���!�� ��

��' ��@�!� ���"% !�����-����' ��@�!� ����&#'���� '�����������! ������'���� ' ��!, ���-�

��"���� !� ��

����!�#&�����

�)��� '��

��!- ���&���� !��

Page 12: Philip Kotler Summary-1

������������ � ���� ����"�� ������� �������

5 � )�% � " 0�� "� ��!, ���-� ����- � ��� ��� �) � �������&�� 00�!�� ��� ��)� % � " ��! "� .�)��- �(��)���!- ����!, ��*��&��()����)�'����)$��)�&'"�-&�" ���������$6����!, ���-� 00�!��M�5)��� ! '���% �( �-)��� �)�&'"� # � -�% �� ��� �) � ��� ! ���� �0� �) � �!-���+������� �) ��&���� !����"��) ����� �$M�1 !$��0� ���) � ���� ! ������0'���*��' �!'$����!, ���-�����%��� ���)�&'"�# ���!!� "�&�" !���( ''G�)�&-)���&���)�'����)$��0� 00��� ���� 00 ���% ����"������''$�! ������#' � ��!, ���-*� ��( % !�� �) ! � �! � 0�% � ���� ���-� ���� ���� &�" !� ()��)��!-���+������� ���"&��� ��!, ���-� ����%��� �D� �) � �!�"&������ ���� ���� �!�"&��� ���� ����� ''��-����� ������!, ���-����� �����"����� ��'���!, ���-����� ��*��

������"�� ��������� �

�) ��!�"&���������� �������) ��'" ������� ������#&��� ��*���) � �!�"&������ ���� ��� )�'"�� �)��� ����&� !�� (�''� �! 0 !� �!�"&���� �)��� �! � (�" '$��%��'�#' ���"��� .� ���% *������- !�� �0� �!�"&�����G�!� �� "� #&��� ��� ���� ��!�� � ��� ��)� %��-� )�-)� �!�"&������ 00��� ��$�� '�(� ������ ��"������ "���!�#&����*��) $� ���&� � �)��� ����&� !�� �! � �!���!�'$���� ! �� "� ��� �!�"&��� �%��'�#�'��$� ��"� '�(� �!�� �*� �)��� �!� �������� ��, �� � �� � ���" % '����-���&��!� ���() ! �����&� !���! ���! ���� ! �� "�����#������-��) ��!�"&����)�������0 ��&! �*��������'���&� "�() ����������$�(�������� .���"��) ���!, �*������ � � !%�� ��!-���+������� �'����� !�� ���� �) � �!�"&������ ���� ��*����$�� "���'� ��"�" ���'� �!����� �� �! � �!-���+ "� ��� ��� �#'$G'�� � �!�����' ��� ��� �! � ��� � -�% !�� ����- ��� ��3�&�)����&� ��'�$� ����00�� ����"�'�� �� �#&! �&��*��'�)�&-)��)�������- � ����!� ������������)��"' ����$���� ��� !�)�&!���������� ������)�!- ���0���� !����'���"����!�=&�'��$�� !%�� *��

������"�� ������ �

8�) !�#&��� �� ���! �-&�" "�#$��) ��!�"&������� ��*���) ��!�"&������� ���)�'"�� �)�������&� !��(�''� 0�%�!� �)�� ��!�"&���� �)����00 !� �) ������=&�'��$��� !0�!���� ���!�����%���% �0 ��&! �*������- !������) � ��!-���+�������0��&�������,��-��&� !��!��!�"&������"����!�%��-��) ���% !���� *��) $����&� ��)���#&$ !���"��! �( ''G��" ��!�"&������"��������!��� �=&�'��$���"�� !0�!���� *���( % !���) � �����- !���! ���� ��� ����&-)��&�������'�% ��00��!�(��)��) �!��!�"&�����"�"������! �'�+ �()��� �) ���!, ��� "�*�����- � �����-)��������� �) �N# �� !G��&� �!��O� 0�''��$�� # '� %��-� �)��� ��# �� !���&� �!���(�''� ' �"�� ��' � ���# ��� �����)��������"��!*��&�)�(����) ���� �() ��5 #�1�(���'�&��) "�"&!��-��)!��������CC<����"�����������-�! �&'��*��

Page 13: Philip Kotler Summary-1

�!�"&����!� �� "�������� ���0� ��" ��-���) �!��!�"&����(��)�'���' ��!�����&���� !����&�*��) $� �!&��� �)��� �) �!� �-�� !�� ����" ��-�� .� �������!�"&���*�1 !$��0� �� �) $�(�''� ���� % �� .���� ����� ����!6���!�"&��*��� � !�'�����!�� . �&��% � ���"�$ �!���-�D�N��(����� �&#'��� ,��(�()��� ,��"� �0� ��!�� �) $�(���� &���'� �) $� � �()��� ��� �%��'�#' MO��6��" ��-� !�� ��"� �-�� !��(�&'"� " ��-�� �) � � (� ��!*��) �����&0���&! ��(�&'"���, � ��*��) �0����� �" ��!�� ���(�&'"��!�� ���*�@���''$����!, ���-���"���' ��(�&'"��!$����� ''���*���(��" !��) ���!�! =&�! "��&�)���)�!"�� ''4�����"�$���,���&���� !��()����) $�%�'& ��������!���"����'&" ����!, ���-�� ��' �����) �% !$�# -�����-����- ��0��) �" ��-�*����) ��!�"&������� �������' �"��������� ����������4����'!��"�����- � ����)�&-)���)����!�% ' !��(��� "��!�����!��) !��)����!�����!���������"��% !'��, "��) �-!�(��-����� �������0!��� ��!'�� ��� #&�� ��� �!&�,�� ��"� �&����#�' �*� �'�" G!&' � ���&0���&! !�� �)�&-)�� �)��� �-�� !�� (��� "� �'�" � !&' �� ��"� �% !'��, "� �) � �)�'' �- � �0� ���, �� ��'�&'���!�*���'' - ���" ��!�� ������! �����"�������00�� ��''����&� ��)��� �) $��! ��00 !��-��) ��&#'����) � !�-)�� �!�"&��� ��"� (��" !� ()$� �) �!� ��' �� �'��*� �) � � �!-���+������� ���� �0� �� �! �'��,��-����������!!�!�() ���) $��)�&'"�# �'��,��-��&���0�(��"�(*��

���$������������ �

�) �� ''��-����� ����������) !��������#&��� ����!� �������*���) �� ''��-����� ���)�'"���)�������&� !����"�#&��� �� ����0�' 0���'�� ��(�''��!"���!�'$�����#&$� ��&-)��0��) ��!-���+��������!�"&���*��) ��!-���+�������&�����) ! 0�! ��&�" !��, �����--! ���% �� ''��-���"��!�������� 00�!�*���)������� ����� ����&� ���)�������&� !���$����''$��)�(�#&$��-��� !�����!�! ������� ���"��&��� # � ���. "� ����� #&$��-*� ��� �'��� ���&� �� �)��� �) � ������$� )��� ��()�' � #��� !$� �0� 00 ���% �� ''��-���"��!�����������'���������&'�� ���! �#&$��-*���) �� ''��-����� �������!����� "�����) ����G�!�0����! ��#$�0&�"G!��� !�����'' - ��"���������00�� ��� ��"� ��'�����'� ��!�� �*��� ��'�����'� ��!�$� %�-�!�&�'$� � ''�� ���� ���"�"�� �� ��� %�� !�*��) ����"�"�� �6� 0'�(���! ����� �' "� 0!��� �) ��&#'���# ��&� � �) ����� ��� �����, ��� ��' ���"�����(�!!$��#�&��������&!�)�� ������0������*��0� !��) � ' ��������) �� (��00����'�(�������"���'����0�� ''��-����- ���) ��&#'��������� �����'��� ���) ���'���������!���!�$�(����*������� 0�!��� �!����� � � ''��-� ���� ���() �� �) $� )�% � �% !�������$*� �) �!� ���� ��� ��� � ''�()��� �) $� ��, � !��) !� �)��� ��, � ()��� �) � ��!, �� (����*� ��� ��" !�� ��"&��!��'� ������ ��� �!�"&���% � �������$� )��� # �� #&�'�� &�� ��� �� ������() ! ��������!, � !�� �! �#&$ !� ��!, ��� 3�) � #&$ !�� �! � "��������� ��"� � '' !�� )�% � ��� ��!��#' � 0�!� �&���� !�*��!��� ���� �! �#��#�!" "�(��)��1����� !���'��� � (���� !� �"��� "�! ������'��� ��"� ��' ����''�*���� % !$� �&!��� ��� �� � ��� �!$��-� ��� � ''� ��� �)��-*���� �� ! �&'��� �) � �&#'��� �0� ���" ���0� ����!, ���-�(��)�)�!"�� ''��-���"��"% !�����-*���&����!, ���-�#�� "����)�!"�� ''��-���!!� ��)�-)�!��,�*�������&� ���)����&���� !��()���! ����. "� �����#&$��-����!�"&���(�''� '�, � ��P���"� �0� �) $�"��6��� �) $�(��6��#�"���&�)� ����!�����'���� ��� ����&� !� �!-���+������� ��"� (�''� 0�!- �� �) �!� "���������� ��� ��"� #&$� ���

Page 14: Philip Kotler Summary-1

�-���*��) � ��! ���" 0 ���#' ����&�������*�8� ���&"$��)�( "��)���"�������0� "��&���� !����$�#�"G��&�)��) ��!�"&�������9��!���! ���=&������� �P�#�"�� (���!�% '��0���*�����������������8�������) � ��!, ���-� ���� ��� ��� �� #&��� ��� �)�'����)$� �)��� �)�'' �- �� �) � �)! � #&��� ����!� ���������( �;&���"���&�� "*����) ���!, ���-����� ���)�'"���)����) �, $������)� %��-������!-���+������'�-��'������������0��) � ������$� # ��-� ��! � 00 ���% � �)��� ���� ����!�� ��� �! ����-�� " '�% !��-�� ��"�����&�������-��&���� !�%�'& ����������)�� ����!- ����!, ��*���) ���!, ���-� ���� ��� ! ���� ��� 0�&!� ��''�!�D� ��!- ����!, ��� �&���� !� � "��� ��� -!�� "���!, ���-���"��!�0���#�'��$*��) �� ''��-����� �����, ���������" G�&��� !�� ���% *�������!���(��)� �) � 0����!$�� 0��&� �� ��� �) � .�����-� �!�"&����� ��"� ��''�� 0�!� ) �%$� � ''��-� ��"��!������-� ��� �!�"&� � �!�0���#' � ��' �*� �) � ��!, ���-� ���� ��� ��, �� ��� �&���" G���� !�� ���% *�������!���(��)���( ''G" 0�� "���!, ���0��&� ������&���� !�� "������!"���� ���''��) �����%��� ���)���(�''��00 ����&���� !�����"��!�"&� ���!�0����#$������0$��-��&���� !�*��

����� ������ �

�������� ��"��# ���() �� �) $� � ' ��� �) �!� ��!- ����!, ��� ��! 0&''$� ��"��! ��! � ���'�! "���!, ���-��!�-!���*��

�� ��������"��

���������$�����" 0�� � ���� ��!- ����!, ��#&�� 0��'� �����!! ��'$�&�" !����"� �) � �&���� !�6�� "�*���" !����"��-� �&���� !� � "�� ��"�(����� ��� ���� �'(�$�� ����' *� ��� � �&���� !�� )�% �� "�� �0�()��)� �) $� �! � ���� 0&''$� �������&�*�8!� �) $� ������� �!���&'�� � �) � � � "�*�8!��) $�&� �(�!"���)���! =&�! ���� ���� !�! ������*�5 �����"�����-&��)�����-�0�% ��$� ���0�� "�D�

•� ���� "�� "��

•� � �'�� "��

•� ������ "�� "��

•� � '�-)��� "��

•� � �! ��� "���� ����"��-� ��'$� ��� �) � ���� "� � "���$� �)�!��)��- � �) � �&���� !*������" !� ��(�����()�� �� !�� �� )�!"(�! � ���! � ��"� ��,�� 0�!� �� � �'���� ��� � �'� -'���� (��"�(��� �*� �)����&���� !� ��� ������-� �� ��'&����� ��"� ���� �� � "*� �) � ��' �� !���� ��$� �&-- ��� �)��� ��� �(�&'"��!�%�" ���# �� !���'&����*��) ���' �� !����� ���) ��&���� !��� "������) !����� "���'&����*���"������������ "�� ���# �"!�(��# �( �� ! ������% ���!, ���-�� ����������% ���!, ���-����"� �! ���% � ��!, ���-*� �� ! ������% � ��!, � !� 0��"�� �� ���� "� � "� ��"� 0�''�� ��*� ���

Page 15: Philip Kotler Summary-1

����������% ���!, � !�'��,���) �"������()���� "���&���� !����$�)�% �����) �� �!�0&�&! *��� �! ���% � ��!, � !� "����% !�� ��"� �!�"&� �� ��'&������ �&���� !�� "�"�6�� ��,� 0�!� #&�� ���()��)��) $� ��)&��������''$�! ����"*����$� . ��'�0� �� �� �! ���% � ��!, � !� # ��&� � ��� )��� ���!�"&� "� ���$� �&�� ��0&'� � (��!�"&�����)����&���� !��� % !���, "�0�!��!� % ���)�&-)��( ! ������#' *�5)$� ��� ��� �&�! � '$� ����!����� ��� �����0$� ��!- �� �&���� !�M�� ��&� � �� ������$6�� ��' �� ��)�� !��"���� ��0!����(��-!�&��D�� (��&���� !����"�! � ����&���� !�*�8� � ������ �����)������!�����-���� (��&���� !����������0�% ���� ������&�)�����' ����-���� .�����-��� *���"������-)���������.� ����� ������&�)�������#!��-��) �� (��&���� !�����) ���� �' % '��0��!�0���#�'��$� ��� �) � '���� �&���� !*� �&���� !� ! � ������ ��� �)&�� ��! � ����!����� �)����&���� !����!������*��

#� ���� �"������ ��� �

5) ���''��) �������$6��" ��!�� ����(�!,���- �) !����� !% ��) ��&���� !6����� ! ������) �! �&'�������� -!�� "���!, ���-*���0�!�&��� '$�������''� ��'�$ ���! ��!��� "���"�����%�� "����(�!,�0�!��) ��&���� !*������ -!�� "���!, ���-� ��, �� �'�� � ��� �(�� ' % '�*� @�!���� �) � %�!��&����!, ���-� 0&�������G��' ��0�!� ���"% !�����-���&���� !�� !%�� ���!�"&�������- � ������!, ���-�! � �!�)G�&���(�!,���- �) !*���� ���"�� �) ���) !�" ��!�� �����&��� �#!�� ���!, ���-P� �) $��&����'����)��,��&���� !*���!, ���-����������" ��!�� �������&�)������������$�(�" ��!� �������*������0��� !�� ��(�!,�����-��''�" ��!�� �������������$��)�&'"���!!$��&����� !��'����( ''���� .� !��'� ��!, ���-*� �.� !��'� ��!, ���-� ��� ��!, ���-� "�! �� "� ��� � ��' � �&���" � �) �������$*� ��� !��'� ��!, ���-� ��� �) � ���,� �0� )�!��-�� �!�����-�� ��"� ����%����-� �#' � ��'�$ �� ()�� (���� ��� � !% � �) � �&���� !�� ( ''*� ��� 0����� ��� !��'� ��!, ���-� �&����! � " � .� !��'���!, ���-*� �����, �� ��� � �� � ��� �!���� � .� '' ��� � !%�� � # 0�! � �) �������$6�����00����! �"$�����!�%�" ���*�������- !��()��# '� % ��) ��&���� !�����) �������$6����'$��!& ��!�0���� �� !������" !��) ��!�"������'��!-�����������)�!�G����$!���"�(��)��) ��! ��" �������) ����������- � �������) ���""' �� ��"� 0!���G'�� � � ��' � ��"� �&���� !�� ��� �) � #�����G�#��' � *����� !���!, ���-�������� ����% !���) ��)�!�*���

���%� �/��� ��

��) � &'����� � �&!��� � �0� �) � ��!, ���-� ���� ��� ��� ��� ) '�� �!-���+������� ��)� % � �) �!��#; ���% �*� ��� �) � ��� � �0� �!�%�� � 0�!���� �) � ��;�!� �#; ���% � ��� �!�0��P� ��� �) � ��� � �0�����!�0��� ��"� �&#'��� �!-���+�������� ��� ��� �&!%�%��-� ��"� ���!�����-� ��&-)� 0&�"�*� ��������$���, ����� $�#$������0$��-��&���� !�� "��# �� !��)����������� ����!�*�����

Page 16: Philip Kotler Summary-1

�������� � � � � � ����������� � � � � � � � �� � � � � � � � �� � � � � � � ��!�"������'�8!-���+������'��)�!�� �������" !���&���� !G�!� �� "�8!-����������'��)�!��� ������ ������� �� "�� ���� �#!�� � �) ���!, ���-� ���� ��� &���'� "!�% �� #$� ��!�&������ �*��) � ��! ��*� ��' �� � �'�� D� 5) �� ��' �� 0�''�� ������� �� ������ ��"� '��,� 0�!� ���( !�*� ��"�$�

� (���� !�� " �'�� � ��� � ��' � �! ���! � ! �'$��-� �����"�����1� ��"� ��� !� �� 0�!� �) �� (��

/*� �'�(�!�(�)D��'�(���' ��-!�(�)� ' �"��������� �� ��� � �!�)� 0�!�� (���!, ��*��) $�! �'�+ ��) $�� "���!, ���-��,�''������" ���0$���"�� ' ���� (�����!�&���� ��

2*� �)��-��-� #&$��-� ���� !��D� ���$� ������� �� �� !�� � ��� ��!, ��� �)�!��� !�+ "� #$��!���"'$��)��-��-��&���� !�(����*��) � �������� ��� "���! ���!, ���-�,��()�(��0��) $��! �����!��,�#&$ !���)��-��-�%�'& ��

7*� ���! ����-� ���� ������D� ����'�� ��� ��"&��!� �� ��$� # � �&"" �'$� �����, "� #$���( !0&'� ���� ����!�*� ��Q�� (��� =&�� � ����'�� ��� ��� �� ! -&'�� "� ��!, �G��R% �� ' �)�� � ������$� &���'� -�% !�� ��� �''�( "� ��) !� ������� �� ��� � ''� � ' �)�� � =&��� ���*� ������� �� ��� " ! -&'�� "� ��"&��!� �� �''� 0��"� ��� � � ���!$� ��� #&�'"� &����!, ���-� .� !��� �

:*� ���! ����-� ��!, ���-� �.� �"��&! �D� ������� �� ��$� 0��"� �) �!� .� �"��&! �� 0�!��"% !�����-����' ����!�����������!, ���-�� � �!�)���"��&���� !�� !%�� ����# ����!'$�"�� *�����- � ����) ��" ��" �������, ���� !��&���&"���������!�% �������!, ���-�

�������� ��� "�������!������"�! ������&���� !���)!�&-)��&� !��!��!�"&����00 !��-���()��)�" '�% !���) ��&���� !������0������*��)�������'�����0'& �� "�#$���) !�" ��!�� ����()���&������� !�� ����" '�% !��-��)����&���� !������0����������

��������- � ��

��""' �

����- � ���

@!����?�� �� ��' �

�&���� !��

�&���� !��

@!����?�� �� ��' �

��""' �

����- � ���

��������- � ��

Page 17: Philip Kotler Summary-1

����) ���&!� �������% !���-��������!, ���-��!� �����������������$�0�� ��2�)&!"' ��

•� 8!-���+ "�� ������� �

•� �'�(�? �!���-�

•� @����0�!- ����-����� � ������$� " ��!�� ���� '�, � �Q��� ���&0���&!��-�� ��"� @����� � ��*� # '� % � ����!��- !���!, ���-� " ��!�� ��� �)! �� ��� �) �!� ��( !� ��� �) � �!-���������*� � ������� � ��� �� ���''$� ��!��-� ��� �) � ��"&��!� ��() ! ���!, ���-� ��� ���!�"&� "� 0�!� �) � 0�!��� ��� G'�, �'�(� �00�� ��� ��'' - ��� " ! -&'�� "� ��"&��!� �� ��"� -�% !�� ��� �00�� �*� �&�� ��� ���� � �0�! ������� ��) �������$��! ��" ��� ���#'��) ������!, ���-�" ��!�� ������!, ���-���' �����! �)�! "���"�� ����!�� ���"&�� "����!, ���-�#&"- �� ���! �� "���"���!, ���-��'�����-���"�����!�'��$�� ������!�"&� "*�������� ��0�� ���"�00��&'�����,�����"�����-��"��'�-���������� !�������'���!, �������$��0�()��)��! ���� !�! � "�(!��-'$��$*#���-����0��#,(�*,���D��) � ���� ��'���!, ���-� ���� ��� )�'"�� �)��� �) � 8!-���+������� ���,� ��� ��� " � !��� � �) �� "���(�������"���� ! �����0� ��!- ����!, �����"� ���" '�% !� �) �" ��! "������0���������! � 00 ���% '$� ��"� 00��� ��'$� �)��� ���� ����!�� ��� �� (�$� �)��� �! � !% �� ��"� �)��� �� �) �����&� !����"��) ����� �� ��( ''�# ��-*����� ��''�� 0�!� �����'� ��"� ��)���'� �����" !������� ��� ��!, ���-*� �) $� �&��� #�'��� � �) ����0'�����-��!�� !����0�������$��!�0���������&� !�(���������0���������"��&#'������ ! ��*������� �- � �0� �%�!��� ���'� " � !��!������� ! ��&!� � �)�!��- �� .�'���% � ���&'������ -!�(�)��(�!'"�)&�- !���"���% !�$���"�'��,��0������'�� !%�� ����!, � !��� "�����# �� �����% �����) � ����& ����&� G� '�� "� ��!, ���-D� ����%��$� #$� ()��)� �� ������$� (��)� ��� ���- �� �!�"&��� �!�� !%�� ������!, ��#&�'"����! '������)��F��!�� !�)���(��)�����&� F��&� ��0�!��&�&�'�# � 0��*��)��� � !% �� ��� ����!�&���$� 0�!� ��!��!�� � � �&�������� !��� � �!��"��(�! � ���� ���! �� ��&���� !�?�$�'�$���! �����% !�- ���"��&�'"���' �*��8��S*��

5����������������"������ ��������������6�

��!, ���'�� �����)��-��-������! �&'���0���;�!����� ��'�0�!� ��'�, �

•� � �)��'�-���'��"%��� �

•� '�#�'�+������

•� � ! -&'��������&���� !�� ���! ����-'$� (���� )�-) !� L&�'��$�� ?�( !� �!�� �� � !%�� � ��"� �&�����+�����*��) $�� !� �% �0 ( !��!��"�?�$�'�$���"��!�"&���"�00 ! �� �*��) $������#������.� ���% ��!�"&��� ��0�!������� 0!��� �) � ��� !� �� ��"� ��) !� ��&!� �� ��"� �)��� ��� ''�- ��'$*� �!��"����&0���&! !�� �! � 0����-� ��� �� � ���� ������� 0!��� "�� ����� ��"� 0�! �-�� #!��"��� !����-��!����������������"��)!��,��-��!�0���*����! �#�� "�! ���' !���! ��&00 !��-�0!�������% !����&!�������0�! ���'��-*����''�! ���' !���! ��&��&�#��-����-!�(��-���( !��0������! ���' !����"���� -�!$�,�'' !�*����! �#�� "�! ���' !���! � �&00 !��-� 0!��� ���� ������� 0!��� ����'�-� )�&� ��� ��! ��� ���'� 0�!���� �1� "�! ��� ����&���� !��"���� ' ��!, ���-��� ' G�)�����-� ��*��

Page 18: Philip Kotler Summary-1

������������������"��"7�� ��� ��

�� ! ��! ���� ��&!! ����! �"��

�*� � �-�� !��-D� @��&���-� ��� @&�������'� " ��!�� ���� ��� ! �!-���+ � �) � , $�#&��� ����!�� �� ��� ��)�����- "�#$��&'��"�����'�� �� ����

/*� 8&���&!���-D�@!�����,��-� % !$�)��-�����" ����#&$��-���! �-��"����"�� !%�� ���&���" �� ��� �#����� �) �� �) �� !� ��"� # �� !*� @ (� ������� �� �! � �&���&!���-� % !$�)��-���,��-��) ��1�!�&�'�������� ���(���-�% !$�0 (���� �����"��) ! 0�! � .�!��!"���!$�!�� ���0�! �&!��

2*� �G���� !� D���,��-��''��!�"&�����%��'�#' �����) ���� !� �*��&���� !��������(��)��� ��'�� � 0!���"�00 ! ��� % �"�!��� )�% � ��� ��� ��� �� '��� �0� �!����-� ��"�L&�'��$���"� 1�!� �$� ��0�!������*� �'��,� ��"� ��$� �$�� ��� �! � %�'%��-� �'��-� (��)� �/���$�� �����"��/���$�� ����(��)�#&$ !����"�� '' !������ �'���� ��$�� ���

7*� � ��)��!,��-D��"�����-��) �# ����!����� ���0�5�!'"��'����� !0�!� !��:*� �''���� �D�� �(�!,��0���!�� !��<*� ��!�� !G�&��'� !�D� @!��� ���$� �&��'� !�� ��� �� 0 (� ! '��#' � �&��'� !�� ()�� (�!,�

��! ��'�� '$������!�� !�)���! '������)����(��)��) �������$�>*� ��!, �G� ��! "D� � @!��� �!-���+ "� �!�&�"� �) � �!�"&��� ��� �!-���+ "� �!�&�"� �) �

��!, ��� -� ���A*� '�#�'���"�?���'D�@!���# ��-�'���'����# ��-�'�#�''$�'���'���"�'���''$�'�#�'�C*� � � ��!�'�+ "D���! ����! �! � &!�)�������) �'���'�' % '�

����� ���������������"��"7�� ��� � �

��

�*� � '������)��� ��!, ���-D� @!��� 0��&���-� �!����������� ��� #&�'"��-� ?��-� � !���!�0���#' ��&���� !�� '������)���*��) �A9G/9�!&' �

/*� �&���� !�?�0 ��� �%�'& D�@!�����,��-����!�0������ ��)���' ������,��-��!�0����#$�����-��-��&���� !�?�0 ��� �%�'& *�?�, ��) ���?���0�5�'G��!��

2*� �&���� !� �)�! D� @!��� 0��&���-� ��� -�����-� ��� ��!, �� �)�! � ��� 0��&���-� ���-�����-� �&���� !� ���"�)�! � #$� � ''��-� �� '�!- � %�!� �$� �0� -��"�� ��"� � !%�� ����!�����-� ��'�$ �����"���!���G� ''��-���"���G� ''��-�

7*� ��!- ����!, ���-D�@!���� ''��-���� % !$�� ����� !%��-�# �� !�( ''�" 0�� "���!, ��� -� ����

:*� ��"�%�"&�'�+�����D� @!��� � ''��-� �) � ��� � �00 !� ��� �) � ��� � (�$� ��� �) � ��!- ����!, �� ��� ��"�%�"&�'�+������ ��"� �&�����+�����*� �&���� !�� " ��-���-� �) �!� �(���!�"&��������) �( #���- ����"��''�

<*� �&���� !� ����#�� D� �&���� !� ���(' "- � �!�0�'��-�� ����� �����-�� �����5�! )�&���-���&!�)�� ��! 0 ! �� ���" ��-!��)����

>*� ��� -!�� "���!, ���-�����&��������D�@!���! '$��-������ �����&��������� ���'�'�, � �"% !�����-� ��"� �!�������� ��� #' �"��-� � % !�'� ���'�� ��� " '�% !� �� ������� ���#!��"����- �����&���� !����� % !$�#!��"���������

A*� �)��� '�� ��� ��!�� !�D� @!��� �)��,��-� �0� ��� !� "��!� �� ����&���� !�� ��� �! ����-��) �������!�� !�����" '�% !��-�%�'& �

C*� �% !$����'�$ ��������!, � !��9*���" '� #�� "� � ������� ��,��-D� @!��� ��,��-� " �������� ��� ���&������ ��� #����-�

" �������������" '����"�0�����

Page 19: Philip Kotler Summary-1

����������� ����������������������������� ������������������

�� �����3�����

�� �� �����3����� ����� ���������&���"�3����� ��� �) � "�00 ! �� � # �( ������'��&���� !� 1�'& � ��"� ����'� �&���� !� ����*� �&���� !� 1�'& � J� �!�"&��� 1�'& � K�� !%�� �1�'& �K�� !���� '�1�'& �K����- �1�'& �

�� �� ����� �����3����� ��� �) �#&�"' ��0�# � 0���� �)��� �) ��&���� !�� .� ���0!�����-�% ���!�"&����!�� !%�� *��

�� ����'��&���� !����������) �#&�"' ��0��������&���� !�� .� ���������&!���� %�'&����-���#������-�� &���-� ��"� "�������-� �0� �) � �!�"&��� �!� � !%�� *� ����'� �&���� !������ J���� ��!$������K���� ������K��� !-$������K���$�)��������

�� �&���� !�� ��, � �) �!� �&!�)�� �� #�� "� ��� �&���� !� � '�% ! "� 1�'& � �!� ��� �) �#����� �0� %�'& G�!�� � !����*� 1�'& � E� �!�� � !����� J� ����'� �&���� !� 1�'& � F� ����'��&���� !������

�� � '' !�()����������" '�% ! "�%�'& �"���"%����- �)����(���'� !����% �D��� ���! �� �����'��&���� !�1�'& D� ��! �-�) �� �!�"&���� � !%�� �� � !���� '� ��"� ���- �

# � 0������ � �! �� � ����'� �&���� !� ����D� ! "&� � �!�� �� ����'�0$� �!" !��-� ��"� �!�� ����-�

�!�� �����#��!#�#&$ !��!��,�#$��00 !��-�(�!!���$� ��*��

�� �����$� ��%�� ����

�� �� ����� $� ��%�� ���� ��� �� � !���6�� 0 '��-�� �0� �' ��&! � �!� "���������� ���! �&'���-� 0!��� �����!��-� �� �!�"&��6�� � !� �% "� � !0�!���� � 3�!� �&���� �� ���! '���������)����!�) !� .� ���������

�� �&���� !������0������� ��� �� 0&��������0�� !� �% "�� !0�!���� � ��"� .� ����������0��) ��&���� !*�

�� ��������$��&���" % '��������� ����% '$��&� !��!�%�'& ��!������������"����&� !��!�%�'& �" '�% !$��$�� �*�

�� ��� �0� �� )��� ��� �)��� �&���� !�� �! � "�������0� "� # ��&� � �0� �� (�" � -��� # �( ���!��"�%�'& ���"��&���� !�%�'& *����������! ���� �" "��)�����!, � !����$�����&�)���� ���������#&�'"��-�#!��"����������0'& ����-�������$6����! ��!�� �� �*�

�� �) � -��'� �0� �� ������$� �)�&'"� # � ��� ��.���+ � �&���� !� �����0�������� �&#; ��� ���" '�% !��-���� ���#' �' % '���0�! �&!�������) ���) !����, )�'" !��(��)��������!�������0�����! ��&!� �*�

�@�&!�� �)�"���0��!��,��-��&���� !������0������D�

�*� @ "#��,���"��&-- ������@�!���/*� �&���� !��&!% $��2*� )�����)�����-�7*� ���'$+ �'�����&���� !���

Page 20: Philip Kotler Summary-1

,� �����%�5������%�������������������

$ �����"���� 8��� ������$� �)�&'"� ��!�% � ��� � !0�!�� �#�% � �) � �����&�� .� ��������� �0� �''� �0� ��6�����, )�'" !������'&"��-��) � ��'�$ ����&���� !����&��'� !������)����)���"$������! '������)���&'����� '$�' �"�����)�-) !��!�0������"�) �� �����,)�'" !������0������*����������� 8� �) � �!��,� '� �� ��� �% !�����-� �) � �!�#' ��� ��� "� #$� " ��!�� ���'��!-���+�����*��) ��&�� ��0&'�������� ���! ��)�� �()��)���)� % � .� '' �������#�'��� ���������-��-���! �#&��� ����!�� ����)!�&-)��!����E�0&�������'�� ���*���! � �!�� �� �� ) ! � ��&'"� # � � (G�!�"� " % '��� ���� �&���� !� ���!�������� �!" !�0&'0�''� ���� ������������� 8��) ���;�!� #&��� �� �� �! � ��(�"�$�� �!$��-� ��� �(�� ��"� �&!�&! � ��'$� �) �!�! �� ���% ���! �! ��&!� ����"����� � �� ���()�' ��&����&!���-��) �! ����0��) ��!�� �� �*�������� �� �! � ��$��-� ���! ����-� 0��&�� ��� �) �!� ��! � ���� � �� �� ��"� "��������% �����#�'��� �*�8� ��)�&'"�-�����0�!��&���&!���-���0��)!�&-)��&���&!���-��

�*� # �� !�=&�'��$�����# ��#���� "�/*� '�( !��������! ����&!! "�2*� �0��! ��&!� ���! �' ����!�����'�

���! ����� � �� �)���2��)�!��� !�������

�*� ��00��&'��0�!����� ����!����������� �/*� ��&!� ��0����� ����% ��"%����- ��0������, ����-��0����������!�#&��������� !� �% "�

�&���� !�# � 0����2*� ��� ����'�#! �"�)��0����'�������������(�" �%�!� �$��0���!, ���

� ����!�� -� ����������0$�, $����, )�'" !�� ���, )�'" !��

�$����!�%��-��!�����'�#�+��!�� �� �� �!�� �� ��

��"��'�-���-�! ��&!� ����"��!-���+������ � ��&!� �����"�8!-����������

��

*�����+� ������"�*�����+� �������� ����8��

����!"��-� ��� �) ��!���' ������� ���� ��� �) ! ��! �2��������'��� ������-��� �) �%������!$�������� ��E�

�*� �) $��''�) '"�����! �%�'& ��$�� ��0!���()��)��) $�"�"�����" %��� �/*� �) $� .�! �� "��) �!��&!��� ���� �'�-)� � "�� !���2*� �) $� )�% � " % '�� "� �� %������ 0�!� �) �!� 0&�&! � ��"� �) $� ��!�% � ��(�!"�� ��*� �) $�

����&����� "� ��� ��� �) �!� ��'�$ �� ��"� �#!�� � �� )�-) !� �&!��� � # $��"���,��-���� $�

�� ���!��-����&��� ���&!�- �0! �)��" ���0!���2�-!���(!����!�� -$���,��-��

�*� ���'�$ ��(��)�$�&�)0&'�� !�� ���% ��#*� ��'�$ ���(�$�0!���) �"=&�!� !���*� ��'�$ ��� (�����) ���"&��!$�

�� ����&�������� �����&�������"��� ��%�� ����

�� ! ��! ��(������!��������� ����0!����) ��&���� !�%�'& ��������0�%� (�E�

Page 21: Philip Kotler Summary-1

3����������8����)� '���!� !�" 0�� "�C��!�� �� �����%���'������%�'& �#&�'"��-�� �(�!,��0���������$��%�+*������ ��������� �� ��#�&�"� '�-�������� 8� !��������8&�#�&�"� '�-����������!, ���-� ��' ����"�� !%�� *� ��������������� ����0!���!&��&! �������� �)��'�-$�" % '��� �����!��&! � ��*��� 0�!�6�� ���,� ��� ��� .���� � �''� ������ ��"� � !0�!���� � �0� �) � � �!�� �� �� ��"� �!$� ��"����!�% ��) ��0�!�# �� !�%�'& G�! �����*��'�����0�!�6���&�� ���" � �"��&����)�(� ��)��0��) � � �!�� �� �� ��� ���!"���� "� ��� � ��' ��'$� � !0�!�� �) � 0�''�(��-� ��! � #&��� ����!�� �� ��E�

G� (�E��!�"&���! �'�+������G� ��% ���!$�����- � ���G� �&���� !���=&����������"�! � ������G� 8!" !G��G! ������� �G� �&���� !�� !%�� �

3����� "���&���� �� ����� 8��� 0�!�� � "�� ��� ��!�� !�(��)� ���� �&��'� !��� "���!�#&��!�� ��"��&���� !�� ��� -���� ��-��0������ ���� ����% � �"%����- �� #$� �! ����-� �� �&� !��!� %�'& G" '�% !$�� �(�!,*���

�� � ��� ������"��� ���������� ������

�� �������9���� ����8��)����!�� ������������'��) "����2��� ���%�+*��������������!����- � !�� �' �"����) �������$�" % '�����"����"��'�� ���) ������ "����)���(�''�! ��)�� (��!��� ���P�������' ��� !������!������� �����!�" ��)�(��() ! ��) $���-)��0��"�� (�' �"����"������*��''��)����!�"&� ����'�����0� � ���� *�? �"� =&�'�0�������� E� �) � � .�� ���,� ��� ��� =&�'�0$� ()��)� �0� �) � �&�� ���� �! � ! �''$� -��"��!��� �������"��)������"�� �#$���� !%� (��-��) ����) �,��-�0�!��) ! �0�������'�����"������*��) ��!��� ������$�# �-!�" "����)���(�!����"����'*��) ���' ��� ��' �0�!������������) �)����!��� ���� ��"� (�!,� ��� ����&��� ���% !������ ()��)� ��%�'% �� ��,��-� �! � �������������( !��-��#; ���������"�� -�������-�0���'�� !��*�

���� ������� ��%���� ���� ������8��

�������$�������� ���&00 !� 0!���)�-)��&���� !��)&!����� '$� �) $�-����� (��&���� !���'$����'�� ����$��0��) �*���"�$�������� ���&�����$��'�� !���� ����������) �!��&���� !�" 0 ������!�� �3�) �!�� ����()��)��) $�'�� ��&���� !�*���) ��� �����%�'% "�) ! ��! �

�*� ��������$��&���" 0�� ���"�� ��&! �! � ������!�� �/*� �) �������$��&���"�����-&��)��) ���&� ���0��&���� !����!��������"��" ���0$��)�� �

�)��� ����# �����- "�# �� !*�����&�)�����# �"�� � 0�!� �&���� !�()�� ' �% � �) �! -�����!�-���&���0�#&��� ���#&���&�)�����# �"�� ��#�&���) ��&���� !�()��' �% ��# ��&� ��0����!� � !%�� � �)�""$��!�"&�����!�)�-)��!�� �*��) � ������$�� "�� ��� .���� ��) �� !� ���- ���0��&���� !�()��" 0 ���0�!��) � �! �����*�

2*� �)�!"�� �) � ������$� � "�� ��� ������ � )�(� �&�)� �!�0��� ��� '�� �� () �� ��� '�� ���&���� !*� ��� ��� � �0� ��� ��"�%�"&�'� �&���� !� �) � '���� �!�0��� ��� =&�'� ��� �) ��&���� !�� ��������� ����� �)��� ��� �) � �! � ��� %�'& � �0� �) � �!�0��� ��! ��� �)��� �) �������$�(�&'"�)�% �! �'�+ "��0��) ��&���� !�)�"�����" 0 �� "��! ���&! '$*��

Page 22: Philip Kotler Summary-1

7*� @�&!�)� �) � ������$� � "�� ��� 0�-&! � �&�� )�(��&�)� ���(�&'"� ����� ��� ! "&� � �) �" 0 ������!�� *����'��-�����) ���������' ����)����) �'�����!�0����) �������$��)�&'"��� �"��) ����&������! "&� ��) �" 0 ������!�� *��

�) �, $�����&���� !�! � ����������&���� !������0������*���)�-)'$������0� "��&���� !D��� ���$��'�$�'�'��- !��� #&$����! �����) �������$����!�"&� ��� (��!�"&�����!�&�-!�" �� .�����-��!�"&������ ��',�0�%�!�#'$��#�&���) �������$���"������!�"&������ ��$�� ' ������ ������ ������� ���-�#!��"��� ��"��"% !�����-���"� ��� ' ��� � �����% � ���

�!�� *���� 800 !���!�"&����!�� !%�� ��" �������) �������$�

#���� ������%��� ���������� ������8��) �0�''�(��-�������������! �) '�0&'�����)��� �"��*� ��=&�!��-�� (��&���� !��������:���� ����! ��)���! ������-��'"��� ��/*� ��:T�! "&����������&���� !�" 0 �������������! �� ��!�0����#$�/:T����A:T�2*� �&���� !��!�0���!�� ��� �"�������! �� ��% !��) �'�0 ��� ��0��) ��&���� !*�

�) ��(��(�$���0�! ������-����&���� !�(�&'"�# �E��*� "�� ����� ����� #�������� �� � � �&���� !�� �! � ' ��� ���'�� "� ��� �(���)� ��� ����) !�

�&��'� !�() ���)���(�&'"���%�'% �)�-)�������'��������)�-)�� �!�)���������!�'�����0�'�$�'��&���� !�"����&���*��

/*� $������������� ����� �� ����������� ������������ ����8��

�) ����,��0��! ����-���!��-��&���� !�'�$�'�$������'' "�� '������)�����!, ���-*��) ��� �������&���� !�" % '��� ����!�� ��������&�� ����GH��!��� ����GH�@�!��G��� ��&���� !��GH�! � ����&���� !��GH��'� ����GH�� �# !��GH��"%���� ��GH���!�� !�*��) ! ���-)��# �" 0 �������0!�����$��0��) � �' % '������()��)���� ��! '������)�����!, ���-�(�!,������&���� !�(��G#��,���!�� -� �*��) ! ��! �:�"�00 ! ����$� ���0�' % '���0���% ��� �������&���� !�! '������)�����!, ���-�E�

�*� ��������!, ���-�D��) ���' ��� !��������'$�� ''���) ��!�"&���/*� � ����% � ��!, ���-D� �) � ��' �� !���� � ''�� �) � �!�"&��� ��"� ���&!�- �� �) �

�&���� !������''��0�) ��!��) �)���=& ����������� �����!�����'�����*�2*� ����&���#' ���!, ���-D��) ���' �� !�����)�� ���) ��&���� !����)�!����� ��0� !��) �

��' ������) �,�() �) !��) ��!�"&������� ���-��) � .� �������*��7*� �!�����% ���!, ���-D��) �������$���' �� !��������������) ��&���� !�0!������ ����

��� �(��)��&-- �������#�&���) ����!�% "��!�"&���&� ���!�) '�0&'�� (��!�"&���*��:*� ��!�� !�)��� ��!, ���-D� �) � ������$� (�!,�� ������&�&�'$� (��)� �) � �&���� !� ���

"����% !�(�$������ !0�!��# �� !*���) ! ��! ��'���� !�������!, ���-����'��()��)�����# �&� "�0�!��"" "��&���� !������0�������E�

�*� ������� �������� ������� � �� �)!�&-)� 0! =& ��$� ��!, ���-� �!�-!���� ��"� �'&#���!, ���-��!�-!���*��'&#�� �# !�)����!�-!�������#��"��) ��&���� !��'�� !� ����) �������$�����# ��� ����� % !$�� �()���&!�)�� ���) ��!�"&����!�� !%�� ���&�)����0! =& ���0'� !��!�0! =& ���"�� !��'&#���!��������# �'���� "�����) �������������*��

HP
Sticky Note
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
Page 23: Philip Kotler Summary-1

/*� ������� ����� ������� � !�" % '����-���! � �����'� #��"��(��)� �) � �&���� !P� ) '����, �#!��"�����&���� �P� ��*�

2*� ������� ���������� �!��&��'$��-��&���� !��(��)��� ���'� =&��� ����!�����&� !�'��,�- �����) '���) ������- ��) �!���$!�''�����% ���!$�� ��*�# �� !*�

������������ ���������������� ����������'����� '$����!, ���-�����) ��!���0����!�����-���"�! ������-��!�0���#' ��&���� !�*��) �( ''�,��(��/9GA9�!&' ���$���)����) �����/9T��0��) ��&���� !����$�- � !�� �����&�)����A9T��0� �) � ������$6�� �!�0���*� �) � '�!- ��� �&���� !��()�� �! � $� '"��-� �) ������ �!�0��*� �) �'�!- ��� �&���� !�� " ���"� �����" !�#' � � !%�� � ��"� ! � �% � �) � " � ��� "����&���*� �) ����'' ����&���� !����$�0&''��!�� ���"�! � �% �������'�� !%�� ��#&���) ��������0��!��������-�(��)� ���''� �&���� !�� ! "&� � �) �!� �!�0���#�'��$*� �) � ��"� ��+ � �&���� !�� ! � �% � -��"�� !%�� ���"���$�� �!'$�0&''��!�� ���"��! ��0� ���) �������!�0���#' *������������$��)�&'"������&!�& ���"������0$��''��&���� !�*�������%(���?#������%&��� ������ !�����)�&� )�'"���!�������$��)����% !� ��� �$� '"����! % �& ���! ����)��� .� "�� #$� ��� ��� ���#' � ���&��� �) � ������$6�� ����� ��! ��� �0� ���!�����-�� � ''��-�� ��"� � !%����-� �)����&���� !*��

#������� ������ ���:���� ����������� ��

�:�� ��� ��� �!-���+������ (�" � ���!���)� ��� ������&�&�'$� ���!�%��-� �) � �!-���+��������!�� �� ����!�"&������"�� !%�� �*������!������!�+ �����"�00 ! �����&��!� �����! ��-��+ �# ���=&�'��$��!����� ���� ������E�� ���-��!�+ �3��� "��0� !�L��"(�!"��� ���-����C:�*�� ���-6��(�!,�0�!���

�) �#������0����$��L���!����� ���� ���E���'��'����'"!�"- �������'�L&�'��$��(�!"�3���)���&!��0��) �'�� �� �! ��!$��0�

���� !� �����"��CA9���� �&!�� � E� �&!�� ��� L&�'��$� �(�!"� 3 ���#'��) "� #$� �) � �&!�� ��� @�&�"������ 0�!�

L&�'��$�����- � ������CC2���) ! � ��� ��� ������� � ���� ������ # �( �� �) � =&�'��$� " '�% ! "� #$� �� ������$� ��"� �) ���!! ����"��-� �&���� !� �����0������� ��"� ������$� �!�0���#�'��$*� �)��� ��� # ��&� � )�-) !�' % '���0�=&�'��$��&���!��)�-) !��!�� ��()�' �" '�% !��-�)�-)������0����������'�( !������*��

:���� ������) �����'��$��0�0 ��&! ����"��)�!��� !��������0����!�"&����!�� !%�� ��)���# �!���������#�'��$���������0$����� "��!����'� "�� "�*����������$��)��������0� ��������0������&���� !�6�� "��������0��) ���� ������'' "���%�������������&���������%��������������0� "��0��''��) �&�����" '�% !��) � .� �� "�=&�'��$*�

HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
HP
Highlight
Page 24: Philip Kotler Summary-1

���������%�������)�( % !�����"�00 ! �������)���������#�� "�&�����) �-!�" *��-*���� !� " ����"��$&�"�����$�#��)�" '�% !����0�!���� �L&�'��$��#&��� !� " ������# ����"����" '�% !�)�-) !�� !0�!���� �=&�'��$*���) ������! ������#�'��� ���0�����!, ���-�����- !��! �E�

�*� �) $� �&��� ��!������� � ��� 0�!�&'����-� ��!�� -� �� ��"� ��'��� �� " ��-� "� ��� -�% �������$�����'�=&�'��$*�

/*� �) $��&���" '�% !���!, ���-�=&�'��$����" ��!�"&������=&�'��$*��������' � ����-��L�������!, � !6��;�#���&'"��&#�&� ��) �0�''�(��-�E��

�*� �" ���0$��-��&���� !6��� "��/*� ����&����� ��) � �! =&�! � ��������) ��!�"&���" ��-� !��2*� ���&! ��)����&���� !6���!" !���! �0�'' "������� ���"���!! ��'$�7*� ���&! ��&���� !�����!��� "� ��&-)����&� ��) ��!�"&���( ''�:*� ���&! ��0� !���' ��� !%�� ���"������0�������<*� �����!�% � ����&-- �������0!����) ��&���� !������% $��) �����! �� ���% �" ���*�

Page 25: Philip Kotler Summary-1

������������������������������������������������������ ����������!�� -����'�����-�����������0�2���������#!��"'$�E�

�*� ����-��-���������� �6���!�0�'����/*� ��� ����-� ��)�#&��� ��6���! �-�)�#$������" !��-��) ���!, �6��-!�(�)�!�� ���"��) �

������$6�����������0�������)�����!, �*�2*� @�!�&'����-� �� -�� � �'��� 0�!� ��)� �0� ���� #&��� �� �� ��� ��)� % � '��-G� !��

�#; ���% �*����!�� -����'�����-����"�� ����7�' % '��E�

�*� &������ �����������!����" ��" ��()���! ��&!� ������''���� ����()��)�#&��� �����"�()���#&��� �� �����"�% !��0$������

/*� $��� ��������!����" ��" ��)�(��&�)�0&�"������''���� �����) �����*�2*� �'�����!��(�� �����������!��

��

�� ������ ����"���&������$ �� ���������������)���#�����''$��&#�&� ��7�����%��� ��E�

�*� � 0����-���!��!�� ���������)�� ����#'��)��-�����*�� ����-���-�! ��&!� ����� ��)�����(�� �'�����-�� (�#&��� �� ���"�(���+��-��'" !��� ��

��%������ �������� ����������8��

��-��"������������� � ����!�%�" �� ��'�$ ��(��)����)�! "�� �� ��0��&!��� ��"�! ��������"�����!�&���$*���-��"������������� � ���)���2��)�!��� !�������E��

�*� �) $�0��&�������'���� "��&�# !��0�-��'��/*� �) $���! ��������;�!���'��� ����"�%�'& ���) �������$�(��������)���!�2*� �) $�" 0�� ��) ���;�!����� ����% ����� �(��)���()��)��) �������$�(�''��� !�� *�

��� ��0��&�)����� ���! �D���"&��!$����� ���!�"&�������� ��- �-!��)���'����� �� ����

�� �/�������$�.��8��

������� ���)�&'"�" 0�� �#&��� ���&��������� !����0�� "��������!�"&���*���#&��� �������" �" 0�� "����� !����0��)! �"�� �������E���&���� !�-!�&�����&���� !�� "����"�� �)��'�-$*��)�!��� !��������0���������! �E��

�*� ��������" � �" ������� !����0��) ���'��� ������ "��/*� ���)��������(��� ���0����� ����!��

�������������������� ������$�.�8��

����(���������;(��� <������� ��)=�8��

�'���� �) � ��!, �� -!�(�)� !�� � 3T�� G�.���� 9� E� /9T�� �-������ � '���% � ��!, �� �)�! �30!��������UG�.���� �9�E�9*��*��) � �! ���0� �) � ��!�' �" ��� �� �) �%�'&� ��0� �) �#&��� ��*���� "�&�����) ��������������) ��)�!����) �#&��� �� ���! ��'����0� "����E�

Page 26: Philip Kotler Summary-1

�*� L& ��������!,��/*� ���!��2*� ���)���(��7*� ��-��

�0� !��'�����-��) ����!�.���) �������$�����;&"- ��) �) �'�)��0�������!�0�'�����"�������, ��� ��0��) �0�''�(��-�7������������" � !��� ��) �#&"- ���������-����� ��)����E��

�*� �&�'"� E� ��� ���! �� � ��!, �� �)�! �� ��� �) � .� �� � �0� �)�!�G� !�� �!���-��� �0�� � ���!$*���� ����"�-��

/*� ��'"�E�����! � !% ���!, ���)�! *���� �������)���(��2*� ��!% ��� E� ��� ���! �� � �)�!�� � !�� 0'�(�� ! -�!"' ��� �0� '��-G� !�� 00 ��*� �)���

- � !�''$�"������) ���) �%�'& ��0��) ����*���� �����)����) ��������! �! "&� "������0��� !� !�� � �)��� �) � 0�''� ��� ��' �*���� � ��� '����-� ���)� ��(��� "�-�� ��"� =& ��������!,��

7*� ��% ���E����'�=&�"�� ��) �#&��� ��*���� ����=& ��������!,����"�"�-���

���(����������� ������"���8��

�'�����) ���!, �����!����% � ���3 G�.������E�:���-�������) ��&��� �����! �-�)�3UG�.����:�E��*�@�!� ��)�#&��� ��� �) � �(��"�� ������� �! ���'�&'�� "��0� !� � ����-� �) �%�'& �� 0�!� �) ���!�� � !��&�" !� ��)��0��) ��(�����"��) ��&���-��) �!�( �-)��- *��) ��! ���0��) ���!�' �����) ���+ ��0��) ���!, ����)�" "���!��# ��-��) �#&��� ��6���)�! *��) �C�� ''���! �"�%�" "������2�+�� ��E�

�*� 2�� ''���������' 0��E���!��-���������()��)��) �������$��)�&'"���% �����"�-!�(�/*� 2�"��-���'�� ''��E�� "�&������% !�''� 00 ���% � ���2*� 2�� ''�����#������' 0��E�( �,�����*���% ����!�)�!% ����) � *�

�����������������������1�������+������"������8��

�) �������$������!$��� ��) �0�''�(��-�2���!�� -� ��������! �� �����#&��� ���E��*� ��� ���% �-!�(�)�E���! %� (��0�() �) !���$�����!�&���� �� .����0�!����!�%��-��) �

.�����-�#&��� ���� !0�!���� *��)�������# ���)� % "����7�(�$��3���)�006����" '��E��

��� ��!, ��� � �!������#�� ��!, ��" % '��� ������ �!�"&���" % '��� ���"�� ��% !��0��������

/*� ��� -!���% �-!�(�)�E��$�#��,(�!"���� -!�������@�!(�!"���� -!��������!���!�+����'���� -!�����*�

2*� ��% !��0��������-!�(�)�E��.�'�����-�����!�&���� ������ (�#&��� �� �*���

�� ���������$ �� ��������������

�) �&������!�� -����'�����-�0�!���#&��� �������������0��) �0�''�(��-��� ��G�

�*� �����������������8�

���)�#&��� ���&����� "�������� �&��(��)�����������(��)����) �#!��" !�������$��������*�

/*� $2*�����������

�)������0&!�) !���!!� "��&���������!���+��������������������� � �,-������-������������� � .�

Page 27: Philip Kotler Summary-1

��� - � !�'� ������� �� � "� ��� �" ���0$� �) � ��;�!� ���!� �������� 0�!� ��3" ��-!��)���� ��������� � �)��'�-���'�� �����G�&'�&!�'�� ��*�� ��"� �) � ��;�!����!� ��������0�!� ��3�&���� !������� ����!����&��'� !���"���!�#&��!��� �����)���)�% ���� 00 ������ �����!�0���#�'��$*�@&!�) !�� �) $�� "� ��� �!�� � �! �"�� ��� �) � � 0����!�� �) ���" ���0$�()��)�����# ��) �!�����!�&���� ����"�( �,� �� �*�����!, ���-�����!�&���$� �������! ���0�#&$ !�� "� ���()��)���������$������ !0�!���!�0���#'$*����)! ���������)�'' �- ���� "�#$����&�0�%�!�#' ��! �"�()��)������#� �� ��0���!, ���-��������(�&'"�' �"����0�''�����!�0���#�'��$*���������$�� "������)�',��&������!�� -$�0�!�" �'��-�(��)��) � ��)! ���*��0� !� �) �����!�&���$���"� �)! ������'$���� ���"�� ����#&��� ��6���% !�''� ���!����% � �������# ��" ���0� "*� ������ ����/���� � ���� � �,0������-�������������� � .�

�� ������$6�� ��� !��'� ��! �-�)�� ��"�( �,� �� �� ��� %�!��&�� " ��!�� ���� � "� ��� # ��" ���0� "�� !��"���''$*�

2*� (����!������ ����

��'�� �! � " % '�� "� ��� 0���'���� � �) �����- � ��� ��� �'�����-�� ���' � �������� ��"�����!�'��0���)� %��-��) ���!- ��*������ #&��� �� �� �&!�& � �� %�!� �$� �0� �#; ���% ��� ()��)� �)�&'"� �" �''$� � �� �) �0�''�(��-��!�� !���

G� �) � �#; ���% �� �&��� # � �'�� "� )� !�!�)���''$�� ��� " �! ����-� �!" !� �0��!��!��� ��

G� �) $��)�&'"�# ����� "�=&��������% '$�G� �) �-��'���)�&'"�# �! �'������G� �) �-��'���)�&'"�# �������� ���(��)� ��)���) !�

7*� $ �� �����%������ ����

��!�� -$�����) �!��"����0�!���)� %��-��) � �%���- "�-��'�*���!� !�" 0�� "���!�� -$����N��������������%��������������� ������������������������� �������������� O���!�� -$�����# �0�!�&'�� "������2�- � !����$� ��E�+������� ������ ����!�) ! ���#&��� �����������" '�% !��-������!�"&��������) �'�( ����!�� �� ��� �) ���!, �� ��"�(���� �� '�!- ���!, �� �)�! *� �&�)� #&��� �� �� ! =&�! � ��� # �-��"���� �-�� !��-���&!�)����-�����&0���&!��-� ��"�"���!�#&����*���"���"%����- ��0��)�����!�� -$�����)������ ���) !�������$�(�''� % ��&�''$� � !- �(��)����''�'�( !������*�$������������� !� ) ! � �� #&��� ��� ����� ��� ��)� %��-� �&� !��!� � !0�!���� � ��� �������!������&���� !��! ��%�'& "�#$���'�!- ��)&�,��0��) ���!, �*������&'"���!�% ����# ��) �� !%�� �' �" !���) �=&�'��$�' �" !���) ���$' �' �" !��!�� �)��'�-$�' �" !*�1��� � !�� ! � �� 0�!�� ���� ��!�� �� ��� �� � �!���! � ��!!�(���!, �� � -� ���*� ��� 0�!����" ���0� ���&�)���� -� �����"��) ���&!�& �� ��) !������' �" !�)����!�"�00 ! �������������) �*��

$ �� ���������������

������� �� �! � "����% !��-� �)��� ��� ��)� % � ' �" !�)��� �) $� � "� ��� 0�!�� ��!�� -����''���� ��(��)�"�� ������!��&'���������'�������� ���)�������' � ����!�' % !�- ��) �!�����#�'��� ����"�! ��&!� �*��) ���!�� -��� �''���� ����&'"�# � ��� �) � 0�!���0���!, ���-� �''���� �� ��� �) � 0�''�(��-�(�$��E�

Page 28: Philip Kotler Summary-1

�*� �!�"&��� �!� � !%�� � �''���� � E� �� � ������$� '�� �� �� �) � ��) !� ��� �!�"&� � �����!�"&�����!��(��������� ��;����'$���!, ���) �!�����' � ���!$��!�"&����!���� (��!�"&��*�

/*� �!��������'� �''���� � E� �� � ������$� �-! �� ��� ��!!$� �) � �!�������� 0�!� ����) !�������$6���!�"&����!�� !%�� �

2*� ?�-������� �''���� � E� �� � ������$� �00 !�� '�-������ � !%�� �� ��� ����) !� ������$6���!�"&��*�

7*� �!����-� ��''�#�!������ E� �� � ��! � ������� �� ;���� ��� �� �� ���'� �!����-���''�#�!�����*��

:*� ��������%������ ����

�0� !� " % '����-� �) � �!������'� ��!�� -� ��� ������� �� �&��� (�!,� �&�� " ���' "��&���!���-��!�-!���� 0�!� �) �*��0� !� 0�!�&'����-� �) ���!, ���-��!�-!����� �) � ��������"�# � 0����� ��!��������'�&'�� "*�����%��$���� "�������-��)�&'"�# ����'� "���� ��)��!�-!������" � !��� �() �) !��) �# � 0����0�!������&�"���) ������*�

<*� #������� � ����

@�!� �) � ���' � �������� �0� ��!�� -$�������� $�)��� ��� �&��(��)� ��>G�� 0!�� (�!,*��) ����' � ����������!���0��)���0!�� (�!,�����������0�

G� ��$' �D� ��'�$ ���)�&'"��)�! ����������(�$��0��)��,��-���"�# )�%��-�G� �,�''��D��) � ��)�&'"�# ������������� �(��)��) ���!�� -$�G� ���00�D����'&" ��)�!��-��#' �� ��' ���!�����-��) ����"��) ������-���-��) ��

����) �!�-)��;�#��G� �)�! "�%�'& �D� ��'�$ ���)�&'"��)�! ��) ���� �-&�"��-�%�'& �*�

>*� !��"/������"��� ����

��0�!��� "�� �����������'$� �!��,���"�������!�� (�" % '��� ���� ��� �) � ��� !��'���"� .� !��'� �%�!��� ��*�@�!�() ���) ���!, ��'�� ��)��- ��� �) �������$�(�''�)�% ����! �)��,��) ����' � �����������!�-!�������!�� -� ����!� % ���#; ���% �*��� ������$6�� ��!�� -��� 0�!� (��)� �) � �%�!��� ��� (�''� " 0���� '$� !�" �� # ��&� � �) ���!, �� �%�!��� ����)��- ��0��� !��)����) �>G���*�

�!&�, !���$������������!��������N"���) �!�-)���)��-O��)���N"���-��)��-��!�-)�O*����

�� �������� ������������

���&�����"���&������9������8�

�) ��!�"������'��)$����'��!�� ���� =& �� ����&� ���) �������$�,��(��()��������, ���"��)��� �) ���!, ��(�''� #&$� ��&-)� &����� ��� �!�"&� � �!�0���� 0�!� �) � ������$*� �&�� �&�)� ��� =& �� ���&'"���'$� .����() ! ��) ��&��'� !���''���) ��)���*������) �%�'& �" '�% !$�� =& �� ��) ! ��! �2���!���

�*� 2&��� �� ���� ����3� E� �) � ��!, ���-� ���00� "� �� � -� ��������� ��!- ���-� ��"�����������-��0��) ���!, �*�

/*� 2������� ���� ����3�E��0� !� �) ������!�� ���)��� �)�� � �) �%�'& �� �) ��!�"&��6���� ��0��������� ��"� � !%�� �� �)�&'"� # � " ���' "�� �) � �!�� � " ��" "� ��"� �) �� �) ��!�"&����)�&'"�# ����&0���&! "���"�"���!�#&� "*�

2*� 2&������������������3�E��) ��&���� !���! �����&����� "��#�&���) �%�'& ��0��) ��!�"&����)!�&-)��) ���' ��0�!� ���!����������"��"% !��� � ��*�

Page 29: Philip Kotler Summary-1

��� ����� ���� �������� ��������� �0� ���'$+��-� ��!, ���� ! � �!�)��-� ��"� � ' ����-���!, ���� " ��-���-���!, ���-� ��!�� -� ��� �'�����-���!, ���-� �!�-!���� ��"� �!-���+��-�����' � ����-���"�����!�''��-��) ���!, ���-� 00�!�*�������+��������� ������ ��� ����8���������$��)�&'"��" ���0$�'��-�� !������!�&���� ��-�% �� ���� ��! ����� � �� ����"���!, �� .� !� �� *��)���� "�� ! '��#' ���!, �� ! � �!�)���"� ��0�!������� �$�� ��*� ���)�� �) � ���!�� �%�!��� ���� ���������-� �0� " ��-!��)���������G�&'�&!�'�� ���������� �)��'�-���'�� ���0�!� �P���"��) ����!� �%�!��� �������������-��0��&��'� !�����!, ���-���� !� "��!� ����&���� !����"����� ����!���)�&'"�# ������" ! "*���(�$����"�����������"�%�" ��) ���!, ����������$�� -� ������"� %�'&�� ��) �� -� �������0��"�()��)�� -� ���� !% ���) �������$�# ��*���&������������� ����� �� ������8��0� !�" ��"��-�&�����) ��!�"&����) �������$��)�''�)�% � ��� " ��" � &���� �) � �!�"&��� ����������-�� �) �� ������� � �) � �!�"&��� " % '��� ����� ����-� ��"� '�&��)��-*� �'��� �) � ��!�� -$� 0�!� �) � "�00 ! ��� '�0 � ���- �� �0� �) � �!�"&��D����!�"&�������-!�(�)�����&!��$���"�" �'�� �)�% ����# �" ��" "*��������������� �������������8��������������0�" ��"��-�&�����) �0�''�(��-�

�*� 4������������������!��''�����-��) �#&"- ������ ���-��) ���!, ���-��#; ���% �����"�����-����) ��!�"&������)��� '����!��������� "�����"���' ���! ������"�����) ���!, ���-���.*�

)�� 4������������

�!�"&���E���!�� �E��) �������$�)������" ��" �&�����) �()�' ��' ��! ���'��!����-��"����&�������# ��00 ! "���''�(��� ��� ��*��'�� �E� �" ���0$�� ! �!&�����!, ���-� 0���'�����!�� ��� �&��'$� �) ��!�"&������"� � !%�� � ����) ���!- ����!, �*��!��������E��

��������� ������� �����%%�� �8��

�)��� 0���'� �� �� ���'&" ���!-���+��-� �) ���!, ���-� ! ��&!� ����"� �) �� ���' � ����-���"�����!�''��-��) ���!, ���-��'��*��)! ��$� ���0�����!�'����$�# �" �'�$ "�E�

�*� �����������������!� ��&! ��() �) !��) �������$����� ���-��) ��!�; ��������0��&!! �����' ����"��!�0���*�

/*� ������������ ������� !�����- �� �) � ���,� �0�� ��&!��-� �) � ���&�'� �!�0���#�'��$� �0��!�"&����� �&���� !� -!�&���� �!�" � �)��� '�� ��"� �!" !� ��+ �P� ��"� �)��� �0� "�00 ! �����!, ���-�����%��� �*�

2*� ��������������!� %�'&�� ��() �) !��) �������$6����!�� -$�������!��!��� �����) ���!, �����"������*�

�� �� �� ���%�������� ���������

G� . �&��% � �&���!$� ��"� ��#' � �0� ���� ���� E� �! � ���� �� #!� 0��% !%� (��0��) ��!�����'�

G� �&!! ��� ��!, ���-� ���&������ E� �! � ���� ! ' %���� "���� ��� ��' ���������� �!�0����� ��!, ��� ���� ����!��� "���!�#&������ ��"� ���!�� �%�!��� ��*�

G� ����!�&���$���"����& ����'$����G��58��

Page 30: Philip Kotler Summary-1

G� �#; ���% ��E�" 0�� �� �) ��'��6�� 0�������'���"���!, ���-�-��'�� ���� !����0���' ��%�'&� ����!, ���)�! ���"��!�0���

G� ��!, ���-���!�� -$�E��! � ����#!��"����!���)����# �&� "����� ���) ��#; ���% ��

G� ��������!�-!����E��! � �����) ���!, ���-��!�-!�������# �&� "����� ��#&��� ����#; ���% �*�

G� �!�; �� "��!�0�����"�'�������� � ���E�0�! �������) ��'���� .� �� "�0�������'��&���� ��

G� ����!�'�E���"���� ��)�(��) ��'���(�''�# �������! "�

Page 31: Philip Kotler Summary-1

�� ��>�(� ������#�%���� ������"���������������� �"����"��

�) � ��!, ���-� �%�!��� ��� ��� �)��-��-� ��� ��� ��� ' !����-� !�� *� �% �� �) � 0�''�(��-��)��- ����) �� "�0�!�! �'���� ���!, ����0�!����������-! �� !��)��������$���� �����) �����D�

•� @!���'���'�����������'����-'�#�'���!, ���-�

•� @!���#&$ !�� "�����#&$ !�(�����

•� @!����!�� ����������!�� ����� ���������

������� ���%�����"��������� ������%���� ������� ���

���������� ��(%�&���%�������&�����������0�� ��' �� =&��� �����"��!�� "&! �� ���-��) !����!��� ���'$� �� %�'&�� � ��"� "���!�#&� � � " "�� ��� '$� ��"� ���&!�� � ��0�!������� �����!, ���-�" ���������, !�*��

�������#����%�$�������&�

•� �����"��� �������� ���� �����������' ��! ���"������)��!" !�����0�!�*���' ��" ����! ��! ���%��� ����"��!������������ �����%�!��&�� " ��!�� ���*� 8&�� �0� ����,� �� ��� �! � #��,� �!" ! "*� �)��� "� �� ��� �! ���������� "�#$��)�����-����%�!��&��" ���*�������0��) � ��! �# ��-��&����� "�'�� '$*�

•� $�������%���� ������� ����!�%�" ��&�������&� � ��0�!���������� ��' ��� �&!! ��� ����&����Q��&���� !�*� �!�%�" ��0 "#��,���"�! ��!��*�

����������� ����##������� �����&� ��� �� � �� �0��!�� "&! �� ��"� ��&!� ��&� "� #$�����- !�� ����#����� % !$"�$���0�!��������#�&��" % '��� ��������) ���!, ���-� �%�!��� ��*�

$ ���� ����� �������&��9���� ���%������ ������ ��������� �

���!������"�����%�� ���' ��0�!� �/�����%�� �"���!�#&��!���! ���' !����"���) !���� !� "��!� ��2�? �!���#�&������ ����!��#$��&!�)����-��!�"&������!�" �)�(��7�� �&���&���� !��"%���!$���� '��0�'�!- ����!�����!������&���� !��:��&!�)�� ���0�!�������0!����&���" ��&��'� !��'�, ����� �'� ��<�����#'��)���!, ���-���0�!�������� �� !������'' �����!, ���-���� ''�- �� ������������ �������� ��� ���� �$�� ������ " ��-�� ��"� ��'' ������� ���'$���� ��"� ! ��!���-� �0�"������"�0��"��-��������� ��0�����!, ���-����&������0����-��) �������$*�

'���#�����%(�&�����������������,�

���� ��)�&� ���!, ���-�! � �!�)�" ���/�� �-�- �#G��)��'���&" �����!��!�0 ���!�����" ��-����"���!!$��&���!�; ����2�� &� ��) ���� !� ��0�!��&#'���"��������0�!���������'�(������.@� �) �,��-��&��!�%�'���)!�&-)��!�"&������"%��� ���

Page 32: Philip Kotler Summary-1

-@� ������� ���'����&!�)�� �! � �!�)�0!���D�

•� '��$�����$����0�������������(��&��D��) $�-��) !�! � �!�)���"�� ''�0�!���0 �

•� ����%&� ��������� (��&�� D� �) $� " ��-�� ��"� ��!!$� �&�� �� ��0��� �!�; �����&�����+ "�0�!��) �������$����� !� "�

•� '�����#���� #���� &��������� ��������� (��&� D�!�%�" � �� ���'�� "� � ! � �!�)�� !%�� �*�-D�0� '"�� !%�� �0�!��"� ����'$���� !%� (�*�

����� ��������������������

��

���������������������) ���!, ���-�� � �!�)��!�� ����

$ ���� ���%���� �����/������"���������*/7�� �&���

�����- � ����&�������" 0�� ����!�#' ������#!��"'$��!�������!!�('$*���.���' ��0�����" �'��!�#' ��" 0�������D�N5�''��00 !��-������G0'�-)���)�� �� !%�� ��! �� � ��&-)����! � ���'��! 0 ! �� ���"��!�0���0�!� �� !����� ��!'�� �� ��� ;&���0$� ���� ����� �-������ ��) !� �����#' � ��% ��� ���� �� !�������-)����, MO���� ��0���! � �!�)��#; ���% �D�

��� 5)����! ��) ������! �������)�����!'�� ����� �- !���'�� ��)�� ���''��()�' �0'$��-M�/�� 5)���,��"���0����� �- !��(�&'"�# ��) ������'�, '$������, ���''�M�

� 0�� ����!�#' ����"�! � �!�)�

�#; ���% ��

� % '����) �! � �!�)��'���

��'' ����) ���0�!�������

���'$+ ��) ���0�!�������

�! � ����) �0��"��-��

Page 33: Philip Kotler Summary-1

2�� ��(����$����� �- !���! �'�, '$������, ���''���-�% ��"�00 ! ����!�� �' % '�M�7�� ��(����$� .�!������ �- !����-)���)��� ��� !�����# ��&� ��0��)���� (�� !%�� M�:�� ��(��&�)�'��-G� !��-��"(�''�(�''��)���� !%�� ��""������ !�������!'�� �6����- M�<�� ��(�����!���������)�� �� !%�� �! '���% �������!�%��-���) !�0����!���&�)����0'�-)��

��) "&' ���0��"�=&�'��$����"�#�--�- �)��"'��-M������''�! � �!�)��!�; ��������# ��� ��0��*���� �! � �!�)�����)����� ���G�����-��'��������) "�'�-)�� ��� �) � ! �'� ���&! � �0� �) � �!�#' �� ��"� ��� �&-- ��� �����#' � ��'&������ �!� � (� �" ��*���� �! � �!�)����"������ �&�G����� ,�������� !������ !�������-���&" ����&�)����)�(����$�� ��' �(�&'"���, ������G0'�-)����''����V/:�����''*���� �! � �!�)����������G������&!��� �������� �������&� G��"G 00 ���! '������)��*�@�!� .���' ��(�&'"����� �- !����, ���! ���''���0��) ��)�� �( ! �'���� "�� .������) �!�� ���!��) !��)�������) ����' �� �!��) �'�%���!$M��

$ ���� ���&����� ���������������

��)��� ���- � ��''�� 0�!� " % '����-� �) � ����� 00��� ��� �'��� 0�!� -��) !��-� �) � � " "���0�!������*� �) � ����� �0� �) � ! � �!�)� �'��� �&��� # � ,��(�� # 0�! � ��� ��� ���!�% "*�� ��-���-� �� ! � �!�)��'��� ��''�� 0�!�" ����������� �) �"���� ��&!� ��� ! � �!�)� ���!���) ���! � �!�)�����!&� ���������'��-��'������"���������� �)�"�*��

�� ��$�������

��) � ! � �!�) !� ����-��) !������"����"� �1���������"� ����!�#��)*�� ���"�!$�"���� �! �"�����)���( ! ���'' �� "�0�!�����) !��&!��� ���"��'! �"$� .������� () ! *��!���!$�"�����! �"����-��) ! "�0�!����� ��0����&!��� ��!�0�!����� ��0���! � �!�)��!�; ��*��!���!$�"�����������'$�()�' �� ���"�!$�"�����!�%�" ������!���-�������0�!�! � �!�)���"��00 !��) ��"%����- ���0�'�(��������"�! �"$��%��'�#�'��$*��) �555��������( !0&'���&!� ��0�� ���"�!$�"������"������!�%�" ���0�!������������������������#&��� �����0�!��������-�% !�� �����0�!����������� !�������'���0�!������*�5) ���) �� " "�"����"������ .�����!��! ��&�"�� "�������&!�� ��������' � ���!�&�! '��#' ���) � ! � �!�) !� (�''� )�% � ��� ��'' ��� �!���!$� "���*� �!���!$� "���� ���� # � ��'' �� "� #$���"�%�"&�'���"�-!�&����� !%� (�*���� ��� ����� ��� ������� � "� �/���� ��� ��� �!-���+ "� ��'' ������ �0� ����! ) ���% � "�����#�&�� ��"�%�"&�'� �&���� !��� �!��� ����� �!� �&�� ���� �)��� ��� �&!! ���� ��� ���#' �� ��"��������#' � 0�!���!, ���-� �&!��� �� �&�)� ��� ' �"� - � !������� ' �"� =&�'�0��������� ��' � �0� ���!�"&����!�� !%�� ���!������ ���� ��0��&���� !�! '������)���*���� �� ����������� ��"� "� �� ������� � �)��=& �� �! � # �����-� ���! ����-'$� ���&'�!*�������� �� �! � &���-� "���� �����-�� �� � �� �0� � �)�"�� �)��� .�!����� ���� !��� 0!��� '�!- ����� ���0�"�����!-���+ "����()��������'' "���"����(�! )�&� *���������$���&'"�# � 0������� % !�'�(�$�D��

•� ���(��-�()��)��&���� !����$�# �! �"$�0�!����!�"&���&�-!�" ��00 !�

•� ���(��-�()��)��&���� !����-)��#&$���) !��!�"&�����0��) �������$�

•� ���(��-�()��)��&���� !��(�&'"���, ��) �# ����!��� ����0�!����� ���'��00 !�

Page 34: Philip Kotler Summary-1

•� ���(��-�()��)� �&���� !�� )�% � �) ������ '�0 ��� � %�'& � ��"� -�%��-� �) ����! ���� ��������"�� !,��

•� ���(��-�()��)��&���� !����-)��� �"���� .�����"���,��-��� �������! % ����)�����.���' D���!!����6��1���������'&#� ��� !�������'� )�������- "� ��� ! "&� � ���� %�'&� � �0����'���"�$ �����! �� �����! ����� �!�� �#$�" % '����-�����" '��)�(��-�()��)��&���� !���������"���#�� ��! ������'�, '$����! ����"������ ��0���%���������00 !��-�*���&��"���������-���"�"����(�! )�&���-���� �(��)���) �%$�����*��� � �!�)����!���) ����!���!$�"��������# ���'' �� "�����) �0�''�(��-�0�% �(�$�D��*/���&� �������������D�@! �)�"��������# �-��) ! "�#$��#� !%��-��) �! ' %��������!����"�� ����-�*� �) � �� !����� ��!'�� �� ! � �!�) !�� ��-)�� � ��" !� �!�&�"� ��!��!���� ��!'�� ���00�� ��� ��"� �!�% '� �- ��� �� ���) �!�)�(� �!�% ' !�� ��',� �#�&�� �) �"�00 ! ��� ��!!� !�*��)��� .�'�!���!$�! � �!�)���-)��$� '"���� �&� 0&'�)$���) � ���#�&��)�(��!�% ' !���)��� ���!���!!� !�*��!����<�������������D���0��&��-!�&�������-��) !��-��0���.����� ��� ��' �()���! ���%�� "������ �"���0 (�)�&!��(��)����,�'' "���" !���!����"���&������!�"&����� !%�� ���!-���+��������!���) !���!, ���-� ����$*��)��������&� 0&'� .�'�!���!$��� �*�5��)��) �" % '��� ����0��) �555�����$�������� ���! ���(����"&����-���G'�� �0��&��-!�&��*��$��&����������D��&!% $���! �# ����&�� "�0�!�" ��!����% �! � �!�)*�������� ��&�" !��, ��&!% $�����' �!���#�&��� ��' 6��,��(' "- ��# '� 0����! 0 ! �� �����"������0����������"����� ��&! ��) � ���-���&" ������) �- � !�'����&'�����*�����&������"� �D��&���� !��' �% ��!�� ���0��) �!��&!�)����-�# )�%��!�������! ��������-�"����� ����'�-� �&!�)�� � ! ��!"��� ��"� �&���� !� "���#�� �*� �&�)� ���� # � ' �!� "� #$����'$+��-��)���"���*���)������� ��� �������D� �)��� ��� ����� ��� ���0��� ��"� ����&! �� ��&� G��"G 00 ���! '������)���*��

��������#�� ����� ��

��) ! ��! �/�������������D�

•� :��� ����������

•� ����������#�� ����� ���

:��� ����������

����"<��"�:��� �����

G� ���� !������� !�! ����"���#&'�� �

Page 35: Philip Kotler Summary-1

��� � � � � � ��!�����������)�����&�� � � /������#' ����( !��3 �F�����&'���' G�)��� � � 2��!���! ����( !���-���� ������� �-! � ��F"���-! � ��� ���' � 3�� 0�!� ��!��-'$� "���-! �� :�

0�!���!��-'$��-! ���$���� ���"�%%���� ���� ���' ����� ����-��(��#���'�!�(�!"�G�) �! ����" ���� ' ����

�) ��������)���! �! � ����)����!�) !��������*��� !�������!'�� �D�?�!- �GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG���''��

����!���� ����' � � ���' ��)���!�� ���) �����!���� ��0���� ����!�#&� �� � � � 3��0�!� .�! � '$�����!������:�0�!���������''�����!������������-����' � � � ���' ��)���!�� ����� ����!�#&� �0!���N���!O����N .� '' ��O����� �����G��G#&$� � ���' ��)���" ��!�# ���) �! ����" ��6����� ���������#&$����' ��

*���<��"�:��� �����

G� �� 0&'���� .�'�!���!$�! � �!�)���� � � � � � ��!������������' � '$�&���!&��&! "� N5)������$�&!����������0��� !�������!'�� �MO��5�!"������������� N5)�������) �0�!���(�!"��)������ �����$�&!����"�() ��$�&�

) �!��) �(�!"����1�?MO��� �� �� �����' ����� � � ����" ��������' � ����������' � �� �� �� ����!$�����' ����� � � ����" ��������' � ����������' � ����!$������&! � ������&! ��0�/� �)�!��� !�� ��� �! � �� "��(��)��� ���,��-���

���� � ��*�� ����" �����! ���, "�����" ���0$�(��)��) ���) !���"�0�''�����) � ���$�#�''���*��

���� ����������� ����

��� ��;���=� ������&! � ��� �! � �� "� ��"� ! ����" ���� �! � ��, "� �����, �&�� �� ���!$� �#�&�� ()��� �) $� �)��,� ��� )��� ���-� �!� ��$�)��� ������) �����&! *�

�4��������0� ������ �

Page 36: Philip Kotler Summary-1

� �)�����'�" %�� ���! ����������''$�&� "������!, ���-�! � �!�)*��'%���� � !��� ��&! ��) ���� ! ���� ���������!�&� "�#$� .���&! �������� ��0����"��!�����&! *�����&"��� � !���������) "�����1�� ��������!���������-�)�� ��() ���) �� ����������"����()��)��)��� '��������&� "*������)�������� ���$��'���) '�*�����

���������� ���� �����%�$������ ���&����� ���������������

�����'��-��'�����0� !�" ��"��-�����) �! � �!�)����!���)����) ���!, � !�! � �!�) !�� "�����"!�(�&��������'��-��'��*�@�!��)���) �� "�������, �2�" ���������

�*� ����'��-�&����E�()��������# ��&!% $ "**M��) ���!- �����&'���������# ��&!% $ "����������)�% ��) �!�-)��,��"��0����&'������! �! � ��������

/*� ����' � ��+ � E� )�(� ���$� � ��' � ��� # � �&!% $ "S'�!- � ����' �� -�% �� ��! ����&!�� �! �&'���#&�������$������'(�$��# �0 ���#' ��������' ��) �����'����&'������

2*� ����'��-��!�� "&! �E�)�(��)�&'"��) �����' �# �� ' �� "����)�% ��) �!�-)��,��"��0�! �! � �������*� �!�#�#�'��$� ����'��-� � �)�"�� (��)� ���0�" �� � ��� !%�'�� 0�!�����'��-� !!�!��

���������� �)�"�����)�(�������������) ��&#; ���3��'����# ��&!% $ "��

∗� ���'�=& ��������! �

∗� � ' �)�� ���� !%� (��

∗� � !����'���� !%� (��-�

∗� �!!��- "���� !%� (��

∗� ��'�� ���� !%� (��-������) "� (��)� �&�)� ��� !%� (�� �! � ��� ���% �� �)��� �)�&'"� # � -�% �� ���! ����" ����������!�����) ��������( !��&�)�=& ��������

�����2*���'' ����) ���0�!���������'' ����-��) ���0�!��������������� .� ���% ���"��!�� ���� !!�!*����( % !�� �)��'�-$�3����&� !�� �����! ���,��-��)��-�� ��� !���"� �)�����-��) ��!�� ����0�"������'' ��������"����'$���*�������7����'$� ��) ���0�!�������� % '��� 0! =& ��$� "���!�#&������� �% !�- ��� � ��&! �� �0� "��� !����� ��� ��� ���'$� � �) ���0�!���������'' �� "�������:��! � ����) �0��"��-���! � ����) ������0��"��-������) ���!, ���-�" ���������, !�*���8% !�����-� #�!!� !�� ��� �) � &� � �0� ��!, ���-� ! � �!�)� E� ()$� ������� �� 0��'� ��� &� � ����&00��� ��'$��!���!! ��'$�

�*� ��!!�(����� ������E��) $�� ���������0����0��"��-��!�� ��*��

Page 37: Philip Kotler Summary-1

/*� &� % �� ��'�# !� �0� ��!, ���-� ! � �!�) !�� E� )�!��-� &��!�0 ������'� ��"� ' ������� � ���(�!, !�����"����!, ��! � �!�)�' �"�����&������0����!$�! �&'���! �&'���-����"���������� ��*��

2*� '�� � ��"� !!�� �&�� 0��"��-� #$� ��!, �� ! � �!�)� E� ����- !�� '��,� 0�!� =&��,�! �&'��S�) $� �! � "��������� "� (��)� )�-)� ������ ��"� �) � ��� � ! =&�! "� 0�!� �&�)�! � �!�) �**�

7*� � !����'��$� ��"� �! � ��������'� "�00 ! �� �� � G� "�00 ! �� �� ��� �) � ��$' � �0� '�� �����- !�� ��"� ��!, ���-� ! � �!�) !�� �0� �� - �� ��� �) � (�$� �0� �!�"&���% �! '������)���S�

$�&�������� ���� �����%������"������ ������������

��*� ��� ���0���� �)�"��/*� ! � �!�)��! ���%��$�2*� �&'���' �� �)�"��7*� ��" � �" �� ��0���" '����"�"����:*� %�'& ���"�������0���0�!�������<*� ) �'�)$��, ��������>*� �)���'���!, ���-�

��� ������������$����� �$�� ���G� ��� �� ���!"���� "���'' ����0�"�����$�� ���� ���'����"�� �)��=& �� (��)� �&���!���-� ��0�(�! � ��"� )�!"(�! � #&� ()��)� ��� �!-�� -��) !�� ��"���� !�! ���! ' %������0�0!���#&��� �����"� �%�!��*���"��&!�����������#�����0�!��,��-�������� -�#!��"��"����''�'���" ���' !� ������%%� ������%�$ � �� ����� �����E���

�*� �&'���' �! -! �������G���� ����L��/*� ����!�����������'$����G���GGG"�GGG�2*� @����!����'$����E� � �)��=& �&� "� ���" �!��� ��� 0 (�&�" !'$��-�"�� ��������0���

'�!- !�� ���0���!! '�� "�%�!��#' ��7*� �'&�� !����'�*�E�� ��!����-��#; ����������&�&�''$� .�'&��% �-!�&����0��� ��0� "���*�

�&�)��)����) $��! �! '���% '$�)���- ��&��:*� ���;��������'*��E�! ����" ����!��,��! 0 ! �� ��0�!� ��)����!�#&� S�<*� �&'��"�� ������'����'��-�E�� �)��=& ������!�"&� �� !� ��&�'�������0����� ����% �

�!�"&���F#!��"����$� ���0���" '��E��

�*� ��!,�%��!�� �����" '�E��)�(���!�#�#�'��$������% �0!���&!! ������� ������0&�&! ����� �

/*� =& &��-���" '�E��)�(��(�����-���� ����"�=& & �' �-�)��2*� � (� �!�"&��� �! � ��� ��" '�G� ������ �� 0&�������'� ! '������� # �( �� �&���� !�

���!�#&� ��������! � ������&�������0�����!, ���-��00 !�7*� ��' ��! ����� ���" '��E� ������ �! '�������#F(��� ��!���! ��,��-�%�!��#' ��

�8�����+������!�&��� ��E��

Page 38: Philip Kotler Summary-1

�*� ��00*���'�&'&��E�0��"����.������"��������/*� ���) �����'��!�-!�����-�E�������+������2*� ����������'�" ��������) �!$�E����� ����0�" ��������! �7*� -�� ��) �!$�:*� ) &!�������E�&���-�� ���0�!&' ���0��)&�#����! "&� ���� F(�!,���"�0��"���! �����#'$�

-��"���'&������� ��&! �� �0���!, �� " ���"� E� � ���"� ���� # �� ��&! "� ��� <� �!�"&��� ' % '��� :� ���� �' % '����"�2���� �' % '�S��>� ������%������ �������/���E������ ����'�E�()���)�(����� ��0���' % '��0���� ! �������) ��00 !��%��'�#' �E�)�% ���� !�������� ���"���� �������) ��00 !�� !% "G�)�����!��()��)�" ��" ������&!�& �� � �!�� "�E�()���! ��'! �"$�#&$��-������!, ������) �� ���0��''����&�'���"���� ����'�#&$ !���0�����!, ���00 !*����

����,�����$.����,��

����� �"����"�E�����'�%�'*��)��('"�# �#�&-)��#$���" 0�� "��&���� !�-!�*������" 0�� "�- �-*� �! �� ��� �� " 0�� "� �� � � !��"� ��� �� " 0�� "� �,��-� �%�!��*&�" !� �� " 0�� "��,��-��!�-!��*��) ! ������������!, ��" ���"�()��)�(�''����&!�(��)�&����$��,��-��'��*����( ����! �� ��,��-� .� �"��&! ��" ���"����! �� ����"�(�''����-��� �����������*��)��������� .�����#' ���!, �*��0��) ! ������� 00 ����0��,��-��� �"��-�������������G .�����#' ���!, �*��8�'$��� �' % '��0���"&��!$��,��-� .� �"��&! �(�''����&!*��) ��,��-�" ���"���!! �*�����)���' % '�����,��@�! ����*3,��' !�'��-&�- �������� ��� �� ����E�����) �'��������!���) "�#$��,��" ���"���� .� �"��&! �! ��) ����0����$*�@�!���-�% ���,��-� �%�!��� ��*��������� "����"� E� ��� �) � ������$6�� ������ "� �)�! � �0� �,�� " ���"�� ��� �'� !��� �' % '���0�������$��,��-� 00�!��������-�% ����� �� !��"*���������������%������ ��E�����) �' % '��0�������$���' ��#�� "�������)�� ���,��-��'������������&� "��,��-� �%�!��*��$�����9�� ��E�����) ���' ��-��'�� ��0�!����!�"&���'�� ��������$�"�%�������!���' ��! �*�������&� "� ��� " 0�� � ��"� �&�)� 0�!� ��' �� 00�!��*� ���� , ��� )�-) !� �)��� 0�! ������ ��� -�% � ��! ��)���!- ��*��

Page 39: Philip Kotler Summary-1

$�����/�"�� �E���������� !%���% � ������ ��0��) � .� �� "�%�'��0���' �*�����&� "�0�!��&!! ����&!�)����-��!�"����"����)0'�(�" �������*��������� ������ �� �� ���� E� ��� �) � ��' �� '����� ���!���) "� #$� ������$� " ���"� ���������$��,��-� 00�!������! �� �! '���% �������� ����!�*���.������!, ����� ����'*���� ��� �����%������"�GGGG������'���!, ����� ����'�G���!��"'$�/�(�$���

�*� �&'���'$���� ����'�����0�#&$ !��(��)��) ��%-�=�$��&!�)�� "���"��) ��!�� �/*� �)����!������ �)�"�E��&'���'$��-���#�� ����#$�� % !�'��";&����-�� !� ���- �*�

����)� �� ����''$��) ���� *�) $����!��(��)��) ����&'��������"�, ��! "&���-�(��)����&� "�� !� ���- ��(*!*������� F�- �-!�&�����"� .� �"��&! ������!!�% ������0���'�0�-&! ���

�$�#���#,(�.���,������,��

��!, ���-� . �&��% ��� "� ��� ������ � ����'���!, ����� ����'�� �! ����!, ����� ����'� ��"�����'���"&��!$���' ����"���!, ���)�! �*��

�� �������� ��� �� ����

�������) ���.��&�����&����0���' ���)�����-)��# ��%��'�#' �����''��) �0�!�������) ���"&��!$�"&!��-� �� -�% �� � !��"� &�" !� �� -�% �� ' % '� �0� ��"&��!$� ��!, ���-� 00�!�� ��"� -�% �� �%�!��� ���'����"������*�����������(�$���� ������ �����'���!, ����� ����'����0�''�(�D�������� � �) � ��� ����'� ��*� �0� #&$ !�� ��� �� �) � �% !�- � =&�����$� �&!�)�� "� #$� �� #&$ !���� ���) ��!�� *��� %�!������� ��� �)���� �)�"� ��� �) � ����� �� ����� �"*� ��� ��%�'% ���&'���'$��-� �� #�� ��&�# !�#$�� % !�'��";&����-�� !� ���- �*��&���� ���#! ( !$� ��� ��� ! �� "� ��� ��������-��) ���!, ����� ����'�0�!���� (�'�-)��# !���������# �"�� ����0�''�(�D�� ���"� 0�!� �) � � (� '�-)�� # !� J� ���&'�����W� � !����'� "���! �����!$� ��� ��� � � !�������W�% !�- � � !����'� "���! �����!$� ��� ��� � �� ��� ��� 0��"� W� �% !�- � � !����'�"���! �����!$� ��� ��� � �� ��� ��� 0��"� �)��� ��� �� ��� ��� �'��)�'��� # % !�- �W� �% !�- �� !����'� "���! �����!$� ��� ��� � �� ��� ��� �'��)�'��� # % !�- �� �)��� ��� �� ��� ��� # !W��% !�- �� !����'�"���! �����!$������� ��� ������# !��)�������� ������'�-)��# !*�

���������� ��� �� ����

������� ��� "� ���� ��&! � �) ���!, ����� ����'���0�"�00 ! ������� ��� ���� ����"��������*��(�� ��;�!� � �)�"�� �0� ��� ����-� ��!, �� ��� ����'�� �! D� �) � ��!, �� #&�'"� &�� � �)�"��()��)� ��� &� "� �!���!�'$� #$� #&��� ��� ��!, � !��� ��"� �) � �&'���' � 0����!� ��" .� � �)�"�()��)����&� "��!���!�'$�#$�����&� !���!, � !�*�����!, ��#&�'"�&��� �)�"D� ��� ��''�� 0�!� �" ���0$��-� �''� �) ���� ����'�#&$ !�� ��� ��)���!, ����"� ��������-��) �!���� ����'��&!�)�� �*��)���� �)�"�-�% ��&�����&!�� �! �&'����0�( �)�% ���'�����0��''���� ����'�#&$ !����"���-��"� ������ ��0�()����) $�#&$*��

Page 40: Philip Kotler Summary-1

�&'���' � 0����!� ��" .�� �)�"D� ?�, � #&��� ��� ��!, � !�� % �� ����&� !� ��!, � !�� �'���)�% � ��� ������ � �) ��! ����!, ����� ����'�*��&�� �) �����&� !���0�����&� !�������� ���! � ���� �&� !�&�� ��� # � '��� "*� �)&�� �) � ����� ������� � �)�"� ��� �) � ��!��-)�0�!(�!"���" .�� �)�"*��

#�"�� �����������"������ ������4�

�" ���0$��-����� ����!����"� ��������-��) �!���' ��"���)��*��) ���"&��!$��!�" �������������(�''��0� ����'' �����"��&#'��)� ����'� ��"&��!$���' ���&���-� �)��� ��0�!������� ��)�������$����� %�'&�� � ���� � !0�!���� � �-������ �) �()�' � ��"&��!$*�����) !�(�$� ��� ������ � ��� ���#&$�! ��!���0!�������!, ���-�! � �!�)��)����&"��������'���' ����"�#!��"���' �*��) � ��&"��������-�% ���������$�%�'&�#' ���0�!��������#�&����������'��!�"&�����������'��!�"&������ -�!$���' ����"�����#!��"���' �*�������������! ������ !0�!���� �����) �����'���"&��!$���"F�!���$���!���&'�!� ���� ����!� ��� � � () �) !� ��� ��� -�����-� �!� '����-� ��!, �� �)�! *� �&��� �����!, � !�� )�% � �$����''$� )�!" !� ��� � ��� ��������-� ��' �� �)��� ����&� !� -��"�����&0���&! !��"�*��

�$�#���#,(�!.�.�������,��

�1 !$�0 (��!�"&����' �"��) �� '% ����� ��$�0�! ������-*�����������!, �������'�" ���"���"�������$�" ���"� �! � ���� ���#' *���"� 0�! ������-� # ��� �� �� , $� 0����!� ��� ������$6���&�� ��*� �) � &����#' � �) � " ���"� �) ���! � �!�����'� ��� 0�! ����� ���&!��$� ��"� �) ���! � '�#�!�� ����0�! ������-��!�� "&! *��� �)! G���- � �!�� "&! � ��� &� "� ��� �! ��! � �� ��' �� 0�! ����*� �) $� �! ��! � �� ���!�� ��������0�! ������0�''�( "�#$�����"&��!$�0�! ������) ��#$���������$���' ��0�! ����*�@�!���" % '����) �!�0�! ��������� !��''$���"� .� !��''$���D���!, ��! � �!�)�0�!������ ���'�+ "�0�! ������-�0�!�����"�0&�&!����! � �!�)�0�!��*��''� 0�! ������ !� #&�'�� ��� �)! � ��0�!�������#�� �� D�()���� ��' � ��$��()��� � ��' �"�� ��"�()���� ��' �)�% �"�� *��

$��&����%�/�������� �� �����

@�! ������-� ��� �) � �!�� �0� �����������-� ()��� #&$ !�� !� '�, '$� ��� "�� &�" !� �� -�% �� ���� �0����"������*� �) � �&!% $� '��,�� ��=&�! �� ����� �) � �&!�)�� � ��� ������� �0� ����&� !�� �) �!��! � �����"�0&�&! �� !����'�0����� ����"��) �!� .� ����������#�&�� �) � �����$*�)�������# ����'$� "���"���;�!��)�0����������&� !��! 0 ! �� ������# ���������� "���"��!�"&��������) "&' ����"���!, ���-��'�����)��- "�����!"��-'$*�

������ ���%�������%�������������4�

5) ! � #&$ !� ��� !%� (��-� ��� ���!������'� �) ! � ������� �� ��,� �) �!� ��' �� !����� ��� ������ � �) �!� 0&�&! � ��' �*� ���)� �0� �) �� ������ �� )�(� �&�)� ��)� �&!! ��� ��"��!��� ���% � �&���� !�(�''�#&$��0� ��)��0� �) � ������$6���!�"&���*���� ���&!�- �# �� !� ��������-��) �������$���&'"��&��'$�� !�������"���!���� ���% �������' ��0�!� *�) �# � 0�����! �D�

��� � �� !�����-)��������" % '����-��! �"���/�� ! �� !����0�" �� ������' ��! �����"���! ���� ���% ������)� % ���!- ��*�2�� �!�%�" ��" ���' "� ������ ��#!�, ��"�(��#$��!�"&����� !!���!$���&���� !���"���' ��

! ��*�

Page 41: Philip Kotler Summary-1

�&����� ���' ��! �����$�&� ��) �!�0�!��) !��"%����- �''�, �� ����-����'' !�0�! ������0�!'�(���!- �����"���� ��� ���) $�!������(�! ��0��) �! � �����;�!� ��������" % '��� ���*��

�)��� ���������

������� �� �'��� �#����� 0�! ������ 0!��� .� !��� ���'&"��-� " �' !��"���!�#&��!���&��'� !����!, ���-� ����&'������� ��"� �!�" � ������������*� �' !� ������ �� !� �&#; ��� ��� �) � ��� �� !���� ��"� " � !���� �0� ��' �� ! ��� ������ �*�) � .� ��� ������ �� !� "�� � #$� -!�&��"���&������� �)�"� �!� ���'��-� �0� ��"�%�"&�'� ������ ��� �)�"� �!�� '�)��� �)�"�() ! � % !$� ������ ����! 0�� "���"�! G! 0�� "*����� ������������������' ��0�! ������-�����'���"�� �����) �#������0��������' �*���� � � !� �� ���'$���� 3#! �,��-� "�(�� �) � �) � � ����� "���� ����� �! �"��$�' �� �����'� ��"� !!������� .��� ����'������)��-�3���#����-��) ��������' ����"�! � ����� ��#$�-�%��-���! �( �-)�� ��� �) � '��� !�� � �����������'� " ���"� ���'$���� 3� ������� ' % '� �0� ��)� � �� �0� ���&�'�0����!�� -S����� ���!�� ����!, ���-� .� �"��&! � ��S�����"� �����������'$���*�

��������������������������

Page 42: Philip Kotler Summary-1

�� ���?�$�������� ������� ������&������� ��N��"�$�$�&�)�% ����!&��0��� !�������$�����) ���� ��'�� �O���&�� ��0&'� ������$� ��, � ����" � �&�� %� (� �0� �) � �) �!� #&��� ��*� �) $� ! ��-��+ � �)��� �%�!��� ��� ��� ��������'$� �������-� � (� ����!�&���� �� ��"� �)! ���� ��"� &�" !����"� �) �����!���� �������&�&�'$�������!��-��) ���"��"�����-�����) � �%�!��� ��*���) � ��;�!� ! ������#�'��$� 0�!� �" ���0$��-� ��-��0������ ��!, ��'�� � �)��- �� 0�''�� ��� �) �������$6����!, � !�*� �) $��&��� # � �! �"� �!��, !�� ��"� ����!�&���$� � , !�*���!, � !��)�% �/��"%����- �*�

•� �) $�)�% �"�����'�� "�� �)�"��E���!, ���-���� ''�- �� ���"���!, ��! � �!�)*�•� �) $��'����� �"���! ���� �(��)��&���� !����"���! ���� �(���)��-����� ����!�*�

�����+����,��"����"� ���"����� ����������&������� �

��&�� ��0&'� ������� �� ! ��-��+ � �! �"� ��"� ! ����"� �!�0���#'$� ��� &�� �� � "�� ��"�" ���"�*�

•� �� ���"� � ��� �� "�! ������ �!� � =& �� � �0� % ���� �)��� )�% � ��� ���� ��&�� ��"�"&!�#�'��$�

5 �����"!�(�"�����������# �( ��(�$� �����$�A���$�&�������$� �

��(�$����&��! "����#' ���)�!����"�(��)�&�������'�� ����������"���'�����'���-��0����� �����$�� �! � ��! � �! "����#' � ��"� "&!�#' *� ��� ! % �'�� �) � �)�� � �0� �) � 0&�&! � E� )���'��- %��$�� ��� �#� !%�#' � ��!���� � % !�'� ��!, �� �! ��� ��"� ����&� !� ����%��� ��� ��"� ���������� ���(��)���-��0��������"�����!�����&!!��-��!� � !-��-�����) ���� ���� *�� -��! �"��)�% �'�!- ������'� ����������'�����'���"� ��������'��)��- ���)����! ��'�(����0�!�����"���� �����'�� ��) $���0'& �� �&��0�!���� ���� ���� � (� �!�"&��� �����! � '�, '$� ��� # � �&�� ��� �0� ��� ��� ��� '�� �(��)� �) � ��!��-� �! �"�� �)�����) !(�� *�

#"�� �%�������"�������"���� �� ����7�����������������%�����4��������� �� ��"� �) �!� �&��'� !��� ��!, ���-� ��� !� "��!� ��� �&���� !��� ���� ����!�� ��"��&#'��� �''� �� !�� � ��� �� ���!� �������� �%�!��� ��� �0� 0�!� �� ��"� �! �"�� �)��� �)�� �����!�&���� �� ��"� ��� � �)! ���*� �) � � 0�!� �� ! �! � ��� N�������!�''�#' �O� ()��)� ��������$��&���������!���"�! ����"���*�����) � ���������! ����������� ����"�����&� !���! ����! ����-'$��00 �� "�#$����/���%�����*��) � ����'&" D��

•� 5�!'"��!�" � ��#' !��•� ������ ����������( !�•� ��� ��0��!�" �#'����•� ��� !�������'���� ��!$��!�� ��•� �� ��0�#�!� !�Q���&�� !�!�" �•� ��% ���(�!"����!, �� ������ ��•� N'�#�'O�'�0 ��$' ��

Page 43: Philip Kotler Summary-1

•� 8� ���-��0�N� (O���!, ���•� �� !-��-��!����������'�0�!���•� �!���G#�!" !���!�� -����''���� ��•� � -����'� �)����Q�! '�-��&�����0'����•� '�#�'�#!��"��-�

�5��)� !���"'$� �)��-��-� �%�!��� ���� ������$� �&��� ������!� ��.� ��;�!� 0�!� �*� E����������������������������������������������������������� �������������

�������������&������� �

�) � 0�!��� ���!� �������� 0�!� �� �)��� �) � ��!, � !� ������!�� ��� �) � ���&'������ # ��&� �� ��' ���, �&���) ���!, ��*���!, � !���! �, �'$���� ! �� "�����) ���+ ���"�-!�(�)�!�� ��0� ���&'������ ��� "�00 ! ��� ���� ��� ! -������ ��"� ��������� �- � "���!�#&����� ��"� �)������.�� "&�������'�' % '���)�&� �)�'"����� !�����"�! -����'��)�!��� !���������"���% � ���*��/����������������#����

��6������;�!����� !��# ��&� �� !�����! ��&!� ��� " "�����&���!��)&����'�0 ����'���� "*��'������&'��������������� !��# ��&� ����&'������-!�(�)������.��&�������&��!� ��()�)�����' �����00�!"���*��� .�'���% ����&'������-!�(�)�)�����;�!�����������#&��� ��*����"� ������� ���-!�(��-���!, ���&�' ��� �) � ���!, ���)�% ��&00��� ����&!�)����-���( !*��� �) ' ���������� ���)�����! 0&''$����'$+ ��) �!���!, �������0��"���;�!�����!�&���� �*��

������ ����������)�

���&'������ %�!$� ��� �) �!� �- ���.*��� ���&'������ ���� # � �&#"�%�" "� ����� <� �- � -!�&��� D��! ��)��'����)��'G�- ��)�'"! ��� � ���� $�&�-��"&'��� 3/:G79�����""' ��- "��"&'��� 379G<:����"��'" !��"&'���3<:K�*��

� ��������� ��

��&��!� �� %�!$� ��� �)���� Q� !����'� ��, &�*� ���)� -!�&�� )��� � !����� �� ��0��� (����� ��"�#&$��-�)�#���*���!, � !���&���# ���! 0&'���������% !- � !�'�+ ��#�&�� �)����-!�&��*��

�"��� ������(������

�) ����&'������ �����$����� �$� 0�''�� �����:� "&�������'�-!�&��� D� �''� � !�� ���)�-)���)��'��"!���&����)�-)���)��'�" -! �����'' - �" -! �����"��!�0 ������'�" -! �*��

5������"��� �����

�) � N�!�"������'� )�&� )�'"O� ��������� �0� �� )&�#��"�� (�0 � ��"� �)�'"! �� 3��"� ��� ��� ��-!��"��! ����*� �� ��� ��� �� � �&�� �0� �-)�� )�&� )�'"�� ��"�$� ��� N���� �!�"������'O� ��"����'&" �����-' �'�% ��'�� ����"&'��'�% ���- �) !������-' ���! ���0���'� ����)�'"' �����!!� "���&�' ����"� ���$�� �� !�*��

(�������������% ����������� ����

�)��������� !��"��0�-! �����-!���!$���% � ���# �( ����"�(��)�����&��!� �*����&'��������% � ����'������&!������ ��' ���-!�� �0!���!&!�'����&!#����! �����"��) ������&#&!#����! ��*�?����������, ����"�00 ! �� ����-��"����"�� !%�� ��! 0 ! �� �*�

Page 44: Philip Kotler Summary-1

$�% �%�������������� � ������������ ��

�) � 00 ��� �0� �''� �)��� ��� 0!�-� ���������0� �) ��������!, �� ������&� !�&�����!���!, ���"�00 ! ����� "�#$� �- �� � .�� �)����#��,-!�&�"�� "&�������� - �-!��)$�� '�0 ��$' � ��"���) !��)�!��� !������*� ���)� -!�&�� )��� ��!��-� �! 0 ! �� �� ��"� ��� ! ��) "� �)!�&-)� ���! ����-'$���!- � "� ����&��������� ��"� "���!�#&����� �)��� '�*� ������� �� �! � �#��"����-� �) �B�)��-&�� ���!���)6� �)��� ��� "� ��� �� �$�)���'� �% !�- � ����&� !� ��"� �! � ���! ����-'$�" ��-���-��) �!��!�"&������"���!, ���-��!�-!����0�!��� ��0������!���!, ��*��� ��-!��)����! �"���! �)�-)'$�! '��#' �0�!��) ��)�!����"���� !� "��� �!&�*��) ! ����'���' � .�&� � 0�!� �� ������$6�� # ��-� �&"" �'$� �&!�!�� "� #$� " ��-!��)��� " % '��� ���*� �) ����- !�������$��)�&'"�)�% �,��(��0�!�$ �!���)�������� (��-����)�� �(�&'"�# �)&!��#$����'' !�0���'� ����"���! �(�!,��-�(�% �����"�$ �����(����'�(����! ����"��-*��������!������)��,� �0� �) � ! (�!"�� ��!, � !�� ! ��� () �� �) $� 0��&�� ��� �� " ��-!��)��� �%�!��� ��*���� ���!, � !�� �! � ����% '$� ��&!���-� �) � )�� � �00�� � � -� ��� �0� �) � '&�!���% � �8�8���!, �*� �!'$�79���''������ !�������! �(�!,��-��&���0��) �!�(��)��) �) '���0� ' ��!��������% �� �� ��'�, �� ''��)�� ���0�.����)�� �����"�)��") '"��!-���+ !�*���@�!� .���' ������%B���%������������

@�&�" "� ��� �) ��C>9�� ��� �� ����&���)������$��-�#&��� �������,�6�� ��� ��(� ! ��% ����-���� '0� ��� �) � ( ''G������� "� �00�� � �&���" � �) � )�� *� 5) ! � ��� � �) ! � ( ! � ���$����)�� ��� �) � C9/� ���,�6�� ���! �� ��� �)��� ��&��!$� ��"� �#!��"� ��(� 0 ��&! � �� &��0�!����.�&! ��0� 0�.����)�� ���&'�!�� 0���� ��'�!��!��� !��� ��"�� �(�!,���0� ����&� !�� =&��� "�(��)����&'�!���0�(�! ��!�-!�������)�-)G�� "���� !� ������ ������*�� ��' �������� �������,�6�� ��� "�� �''� �) �!� �00�� � ;�#�� ���'&"��-� � ' ���0 ! ����-*� ��"� ��� ��! � ��"���! �� ��' � ;���� �) �(�!,G��G)�� � �! �"�����,�6���()��)��)�!- ��V�/����)�&!� 0�!� ����&� !�&� �����)����-�������! �� ������)�! ��0���"&��!$�! % �& �#$�- ����-�� ��' ������ �"���! ���� G��"�) �� ����! ���� $G����������! �*�� ��" ���""��-����� G�0G�) G�!�� =&��� �����) �������$������',��-�������!#&�,���#�&���� ���-�&����00 ��)�����";�� ��������� ����,�6�*��) � � (� #&��� ��� ��" '� 0�!� �) � V�#�''���� ������$� ��� B �&!� #!���)� �00�� F�� �� /7�)�&!�6*��������������&������� D����!, ���! =&�! ��&!�)����-���( !����( ''����� ��' *��) ��%��'�#' ��&!�)����-���( !������� �����$� " � �"�� ��� �&!! ��� ����� �� �!�� ��� " #��� ��%��-��� ��"� �! "��� �%��'�#�'��$*���!, � !���&��� ��$� �'�� � ��� ������ �����;�!� �! �"�� ��� ����� � ��"� ����&� !G�� �"��-����� !��*���#������ ��� ��/� ���D� ������� %�!$� ��� ' % '� ��"� "���!�#&����� �0� ����� � ��"� ��"&��!��'���!&��&! *��) ! ��! �0�&!��$� ���0���"&��!��'���!&��&! �D�

�*� �&#���� �� � ������ �D���;�!��$��0�� ��' � �-�- ��������' ��-!��&'�&! ������&� ������ �0� �) �!� �&��&�� ��"� #�!� !� �) � ! ��� 0�!� ����' � -��"�� ��"� � !%�� �*� �) � � ������ ���00 !�0 (�����!�&���� ��0�!���!, � !�*�

/*� ��(G��� !��'G .��!���-� ������ �D� ������� �� !��)� ��� �� � �!� ��! � ���&!�'�! ��&!� ��#&�����!������) !���� ���*��&�)��0��) �!�! % �& ���� ��0!��� .��!���-��) � � ! ��&!� �*� �.���' �� �! � I��! � 3���� !�� ��"� ��&"�� �!�#��� 38�'�*� �) � �

Page 45: Philip Kotler Summary-1

��&��!� ���! �-��"���!, ���0�!� .�!����% � =&��� �������'����"��&��'� ������ !��'G)��"'��-� =&��� ���� ��"� �!&�,�*�� � �"��-� ��� �) � �&�# !� �0� 0�! �-�� ! ��" ������"�( �'�)$�����% �!&' !����"�'��"'�!"����) $��! ��'�������!, ��0�!�5 �� !�G��$' ������"��� ����"�'&.&!$�-��"�*�

2*� ��"&��!��'�+��-� ������ �D����&0���&!��-�����&����0�!��9����/9�� !� ����0���*��.���' �� ���'&" ��-$���� ��"�����"��)�'����� �*�������&0���&!��-� ���! �� ��� �) ���&��!$�! '� ����! ��������!����0�!�(���� !��'����� '����"�) �%$����)�� !$���"�' ��� ��� ����!��� �0� 0����) "� � .��' ��� ��� !� �!�"&����� ��"� �!�� �� "� 0��"�*���"&��!��'�+������ �! �� �� ��� (� !��)� �'���� ��"� �� ���''� #&��-!�(��-���""' � �'�����#��)�" ���"��-�� (��$� ���0�-��"�*��

7*� ��"&��!��'� ������ �D� ��;�!� .��!� !�� �0� ���&0���&! "� -��"�� ��"� ��% ��� ���0&�"�*��) $�#&$����&0���&! "�-��"��0!�������) !���"��'��� .��!���) �������) !��$� �� �0� ������ �� ��� .�)��- � 0�!� !�(���� !��'�� ��"� � ��0����) "� -��"�*��) �'�!- ���"�%�!� "����&0���&!��-�����%��� ���0��) � �����������"��) �!���+�#' ���""' ��'������, ��) ��!��)���!, ���0�!��''���!����0�-��"�*��

���!, � !�� �0� �� "�����-&��)� ��&��!� �� (��)� 0�% � "�00 ! ��� ����� G"���!�#&����� ���� !��D�% !$�'�(������ �P�����'$�'�(������ �P�% !$�'�(��% !$�)�-)������ �P�'�(��� "�&���)�-)������ �P�����'$�� "�&������� �*����!, ��0�!�?��#�!-)������)����������! ��)���V�:9�999�(�&'"�# �% !$����''������&��!� ��(��)��) �0�!����!�� ���"��$� ������ ����� !�����) �'�!- ���(�&'"�# ��)�!"��$� �3��!�&-�'���()��)� ��� �� � �0� �) � ���! !� ��&��!� �� ���5 �� !���&!�� �� #&�� �� �(��)� ��&-)�( �'�)$�0���'� ������00�!"� .� ���% ���!�*������ ��CA9���) �( �'�)� ���0�0�)��0��) ��*�*����&'������)���� ����������� �-!�(�#$�/�T��()�' � (�- �� 0�!� �) � #������ <9T� )�% � ���-��� "� �!� "��� "*� ����!"��-� ��� �) � � ��&���&! �&� ��������������� �) � �CC9�� )�% � � �� �� � -! �� !� ��'�!�+������ �0� �) � ����� � ��� �) ����� "����� ���)��������$����������� ��) � �"��0�5�!'"�5�!�/*��)������' �"��-������/G�� !��*�*� ��!, ��� (��)� �00'& ��� � ��' � #&$��-� .� ���% � -��"�� ��"� (�!,��-G�'���� � ��' ��� �"��-� ��! � ��! 0&''$�� �)�����-� ��� "����&��� ���! �� ��"� 0����!$� �&�' �� ��''��� ��"�� ' ����-� ' ��� .� ���% � ���! � #!��"�*� ���% ������'� ! ���' !�� ()�� �00 !� � "�&�G�!�� �-��"�� �! � ����� %&'� !�#' � ��� �) � � �)��- �*� ������� �� �)��� ! ����"� ��� �) � �! �"� #$����'�!��-��) �!��!�"&������"�����) ������) � ��(��% !$�"�00 ! ����� !���������"����-������'��*����.���' �D��

�*� �) ���D������6���������� �&#'������! ���; ����� ''�0�!�V:A*�����8'"��%$����! ��� ''���% !�����0�!�V//*����)��)������! ��)!�%��-*�

/*� �) �5�'������ $�������$D�8(����) �!�-)�������*�*��'� 6��5���� G�) G���)���"�)�����, G# '� % �0� �"����"���!, ����(��"�����������)�*��) ��!�-���'�'�� G"!�(��0�-&! ����� �!�����) ��)������ (� !�����������"� .� ���% �,�"6��������� !$�0�&�"����&����' ��� ���'�$����! �� '�, ��!"��!�����"��'�����-�"�' *� ��) �"�(����' "����)�� ''�����5�'G��!����"���) !�"����&������! �*��

2*� �) �������'����, �#�''�������������� ''��0!���G!�(�� ������� (� �!,6����"������=&�! �-�!" ��0�!�V�999���� � *��&��0 �!��-��) �'�����0�0����()��������00�!"��) ��$����'� V/99� 0�!� �� 0���'$� ��-)�� �&�� ��� �� ���!��� % ���� ��� ��!, � !�� )�% �

Page 46: Philip Kotler Summary-1

'�&��) "� ��� �!!�$� �0� �&�)� ��! � �00�!"�#' � � !�)��"�� � ��"� �� !����� ����!�� !�� ���&�)�����!�% '��-�#��, �#�''� .)�#������*�

��

$�&����1���/ ���"���"� ��&����/��� ��

����&� !� .� �"��&! �� �! � �00 �� "� #$� ����&� !� ��%��-��� " #��� ��"� �! "��� �%��'�#�'��$*������ � ���% ��#�&���2*�T��0��) �!������ ���"��� !��������% �7*>T*��) �! �&'������)�������� � �#��,��( ! ��#' ����'������� $��������� � �������� ��������&�)�'�( !���� ! ���!�� � �)��� �) � �*�*� #��,�� ��&'"� �00 !� ��� �*�*� ������� �*� � �� �� ����� � � ������� �� .���" "� 0��� !*� �*�*� ����&� !�� )�% � �� )�-)� " #�G��G����� � !������()��)� �'�(�� "�(��0&!�) !� .� �"��&! �����)�&���-���"�'�!- G���, ���� ��*��! "�������%��'�#' �����) ��*�*�#&�����)�-)���� ! ���!�� ��� �� ���''$����'�( !G����� �#�!!�( !�*���!, � !���&�����$���� �����������;�!��)��- ���������� ����������'�%��-����� ! ���!�� �����%��-�����"�#�!!�(��-����� !���# ��&� � �) $� ���� )�% � �� )�-)� ������� ��� #&��� ���� �� ���''$� 0�!� ������� �� ()�� ��!�"&����)�% �)�-)������ ���"��!�� �� �����%��$*��

,� �������&������� ��

�) �" � !��!�������0� �) ����&!�'� �%�!��� ��� �������;�!�-'�#�'� ���� !�*� ������$����� �����!���) ����'���"�(�� !���''&�����)�% �! ��) "�"��- !�&��' % '�*��) ����'���! �� �)�' �����) ��+�� � '�$ !���"���&� �B-! �G)�&� � 00 ��6*� ����&!�� �� B-! �6���!�� ��)�% ��! �� "�0�!��&#'�������������! "&� ���"&��!��'���''&����*� ����) ��*�*�(���)"�-�-!�&���'�, ��� !!���'&#���"�@!� �"���0��) ���!�)���!!� "��) � ����� !����������'�����'���"������'��������*���� '� ������� �� ��"� �&#'��� &��'��� �� )�% � )�"� ��� ��% ��� #�''����� �0� "�''�!�� ��� ��''&����G����!�'� =&��� �����"���! � �%�!��� ���''$�0!� �"'$�0& '�*��) ��&�����"&��!$�)���)�"�������!�"&� � .� ���% � �������� ����!�'� ��� ��!�*� ����� ��"&��!$� )��� )�"� ��� ���! �� � ��6���!�"&���#��" -!�"�#�'��$*���!, � !��� "����# ��(�! ��0��) ��)! ������"�����!�&���� ���������� "�(��)�0�&!��! �"������) � ���&!�'� �%�!��� ��D� �) � �)�!��- � �0� !�(� ��� !��'��� �) � ���! �� "� ����� �0� � !-$�����! �� "���''&�����' % '�����"��)��-��-�!�' ���0�-�% !�� ���*���$�� ���� �%� ���� �� ������D� ��!�)6�� !�(� ��� !��'�� �������� �0� �) � ��0���� �� �) � 0���� �! � (�#' ����"��) �0���� ����G! � (�#' *���0���� �! ��&!� ���&�)����(�� !���"���!���� ������� "��� ��!�#' �*���%�!��� ���'�-!�&���)�% �'�##� "�0�!���#������� !������!�� ''�����&� "����� !���'������# ��&� ��0��) ���� ����'�"���- ��) $�������&� �����) ��+�� �'�$ !*�5�� !��)�!��- ����"���''&������! ��'! �"$���;�!��!�#' ��������� ���!����0��) �(�!'"*�@���� �! � (�#' �! ��&!� ��'�, �0�! ������"�0��"��&���# �&� "�(�� '$*�@�! ��!$�������� ���! � ! =&�! "� ��� ! 0�! ��� ���# !'��"�� ����!" !� ����!�� ��� �) � ���'� ��"� ��� ��&! � �&00��� ���(��"����� ��0&�&! �" ���"*�� ��&� ��) ����&����0��!�#' �'��"����0�. "���"��) �&!#����! ����! ���������'$� ��!���)��-����0�!�'��"��0��"��&��'$������'���# ����!�#' �*�@���� ����G! � (�#' �! ��&!� �G��'�����'���'����&���+�������'% !G�(�''���� ���� !��&���!�#' ������) ��������0�" �' ��������!���) �*�@�!�����,��-��!�"&�����)���! =&�! ��) � ����! ����-'$����!� ���� !�'�� 0�� � �&#�������'� ����� ���! �� �*��) $���$����� 0��"� ��� ��$� �������� �) � ���������! �� ���������&���� !�*�@�!��� �-�- "�����Q��)�% ���� .� '' �������!�&���$����" % '����&#����&� ���� !��'�*���

Page 47: Philip Kotler Summary-1

#�������"���������� ��

8� � 0���� � ���! � (�#' � ! ��&!� �� ��'� �� )��� �! �� "� � !��&�� �!�#' ��� 0�!� �) � (�!'"� �����$*�8�'��!�� ���)���&��0!���V/*/2���#�!! '�����C>9����V27���#�!! '�����CA/���! ����-���0!������� �!�)�0�!��'� !����% � � !-$�0�!��*����'�# ��� ����&'�!��-������"�������� ��� �!�) "�0�!��!������'�� �������)�!� �����'�!���&�' �!��(��"����"���) !�0�!����0� � !-$*�����) ���'�!� � !-$�0� '"��'�� ��)&�"! "���0�0�!������!�"&� "�0�!���- � !�������!�"&�������)�!� �����'�!� � !-$�0�!�) ����-�)�� ����"���) !�&� �*�8�) !�0�!���� �!�) "�0�!�(�$�������, ����!������'� ' ��!����&����#�' ��(��)����!������'� ' ��!����&����#�' ��(��)������ ����'��!�+ ��0�#�''�����0�!��) �(��� !*�� �) �" % '��� ����0��'� !����% ���&!� ���0� � !-$���"���! � 00��� ���(�$�����&� � � !-$���"��) �( �, ���-��0��) ���'���!� '�' "�������&#� =& ���" �'�� ������'��!�� �*�?�( !��!�� ��)�"�����"% !� � 00 �������) ���'� .�'�!��������"&��!$�#&�������" !�#'$����!�% "��) ������ ��0���'�&���-���"&��!� ����"�����&� !�*�����) �� ������ ���) �� �!�)�������& ��0�!��'� !����% ���&!� ���0� � !-$*��

#�������"������ ����-�&����

� ��� ���"&��!��'�����%��$�(�''��� %���#'$�"���- ��) ����&!�'� �%�!��� ��*������" !��) � "��- !�&�� � !�&!$� ' % '�� ��� �) � �� ���� �) � =&�����$� �0� ���� ��"� ��) !� �) ����'���''&������ ��� �) ����'���"�0��"��&��'$����"��) �'��� !��-��0� �) � �%�!��� ���(��)�#���' ����'����������"���) !����,�-��-���� !��'�*�� � � �!�)�)����)�(���)����#�&��7/�� !� ����0��*�*�����&� !���! �(�''��-� �����$�)�-) !� �!�� �� 0�!� -! �� �!�"&���*� �)��� (�''��-� ��� �! �� �� �� '�!- ���!, �� 0�!� ��''&���������!�'� ��'&������ �&�)� ��� ��!&## !�� ! �$�'��-� � �� !�� ��"� '��"0�''� �$�� ��*� ��� ' �"�� ��� ��� �!�)�0�!��'� !����% �(�$������!�"&� ���"����,�- �-��"�*����!��������� ���! ����������-� �%�!��� ���0!� �"'$���% ������)�(��) �!����� !�*�2��!&�������''&������! % ��������$���!�-!����)���)��� ' "� ������&#�������'� ! "&������ �����''&�������"������*���(�#&�'����� (� �)$' � � �'���� ��� �'# !��� �)��� &� �� 79T� ' ��� � !-$� ��"� ! ' �� �� C>� � !� ��� ' ���(��� (�� !*���Q��&� ������ ���'���0�(�! ����,�- �����)��� ��) �' ����)�!�0&'���� !��'����&��)�+�!"�&��(��� ��! "&� � � !-$�&� ����"����!�% ��!�"&���! �$�'��-���������� !������*�������'"6����"��&!- !����-� '������ "��) �!���'$��$! � ���!�������"���(�&� ����'' !��! �$�'�#' ���� !�(!�����-����"���� !����,���*�� (� ���� !�� �% !� �) � ��.��� ���&! � �0� "!$� �' ����-� ��'% ���� )��� �� � "� &������!�&���� �� 0�!� �� � (� #! "� �0� -! �� �' �� !�� �'�)�&-)� �) � �� � (�#&��� �� �� 0�!� ���&�)�''�#���' *�� ��) ���!, ���-�0�!��) ���'' ���&��N���� (�-&�!"��0�-! ���' �� !��%� ��0�!����� !� "��&���� !�*O��

�������������%�(�&������ ��

� �% !�� ����%�!$� ��� �) �!� ���� !�� ��"� 00�!��� ����!���� � �� �' ��� �%�!��� ��*�@�!� .���' ���) �- !����-�% !�� ������%�-�!�&����������&!�&����0� �%�!��� ���'�=&�'��$����!�'$� # ��&� � �0� �) � ��!��-� -! �� ��% � ��� ��� - !���$� ��"� ��!�'$� # ��&� � �0� �) � ��'�-���'� " %��������� ��� �) � 0�!� !� ���� - !���$*����$� ���!� �������� �! � "���-� '���' ��#�&����''&�����'�!- '$�# ��&� ��) $�'��,��) �0&�"���!��) ���'�����'�(�''*�����������) �!��) !��������6� ��� ! ��� ��� ) '�� �) � ���! !� �������� ����!�'� �) �!� ��''&������ #&�� % �� �) � !��) !�����������"�$�'��,��) �� � ���!$�0&�"�*��) ���;�!�)�� ���! ��)���������� ���!�&�"��) �

Page 48: Philip Kotler Summary-1

(�!'"� (�''� ��� ��� ��! � �����'� ! ������#�'��$� ��"� �)��� ' ��� .� ���% � " %�� �� (�''� # ���% �� "��������!�'���"�! "&� ���''&����*�

��,���(���"��%�(�������������3����%����������"��� ������

� �&�� "����- ��$�&!�#&��� ����&����' �� "�0�!�����' �����0 ! �� �������������"�$�&!�0'�-)��' �% �����/7�)�&!�*��! �$�&�-���-����-������) �"!$��' �� !�����) ���!� !��()��)�&� �� �%�!��� ���''$�"���-��-�������#'$���!����- �����) ����'�M�8!��! �$�&�-���-����-����!������(����"�&� ���( ���' �� !��()��(�''�- ��$�&!��'��) ���' ���(��)�&��"���-��-�$�&��!��) � �%�!��� �����"���, ��) ���� ''���'���' �����.��M��0�$�&��! �'�, ����������&� !���$�&� (�''� �)��� � ���% �� �� � ��"� �) � =&��,� 0�.� �% !� ���� !��� �#�&�� ) �'�)� ��"� �%�!��� ��*�� � !�'�!� �)$' � �� �!� � !�� �) � ��'% ��� &� "� #$� �) ���;�!��$� �0� "!$� �' �� !��� )���# �� '�# ' "����!�#�#' �)&������!����- ��#$� �) ����*���! �����'&��% � ! ��!������ ����"���-��-� 00 ���� �! � .� �� "� ����*� ��() �� ��� ��� �� ��� �!�"&���� �)��� �)��� � �) �!��(���!� �) �!��'��)��-6�� ��� �!��� ������&� !�� �! �����#'$� ��"�00 ! ��� ��� �%�!��� ���'����� !��*�������CC<��&!% $��0�29�"!$��' �� !������&#&!#��������#&!-)��������%��,����, "��&���� !����� �) �!�(�''�# ��-�����#' ���� �)��,�&���'� !����% ����������"��) $�(�&'"�;&���- ���'��) ��"!$��' �� "�' ���0! =& ��'$*�� �� �� � (� -&�!"� �0� �%�!��� ���''$� 0!� �"'$� "!$� �' �� !�� ���(�''��-� ��� # �� �)�������&� !��(�''��)��� �-! ���% !���.����0�-! ���'� !����% ���! �! �"�'$��%��'�#' *��) ! ��! ��'! �"$�<999�"!$��' ����-����! ��&���-��'� !����% ��' ����-���� !��'�*��#�&��C:�T��0��)�� �&� ��"�!' ���� �!�' &��#�� "���'% �����()��)����&�''$�- ��!�"��0���������)���� � "���� !%��&������ !�*����&�)����'' !�-!�&���0����! ���! �( ���' �� !��-���-�#��,�����������"�(�� !�#�����*��''��) ��'� !����% ��(��)���� ���&�)�����' �� !�#$����&! �� ���������"�-! � !� �' �� !� �! � �!�� � ���� ����% � (��)� �) �!� ��.��� ��&�� !��!��*� �' �� !� #$� ���&! �()��)��� � "�&������,�# �( ���(���!�"������'�"!$��' �� !������ �% !�#!�, � % ����'$���.�����)���0� !��� ���-*������(� !��)!������0�!���'������� ���"����! ����#�&'" !*�� �'�)�&-)� "!$� �' �� !�� �! � �) � =&��� �� ����'� ���''� #&��� ���� �) � -! �� �' ����-��! �"���&'"��� ��&������!�&���� ��0�!�-������&'���������'���!��!������*��..�����!��!������)��� ��� � &�� (��)� �� � (� � �!�' &�� ��'% ��� ��'' "� �@� /999� ()��)� ��� (�" '$� &� "� ����&!�� *� �&-) �� �%�!��� ���'� �$�� ���� �� &���� �0� ��$� ��� ��!��!������ ��"� -'�#�'�� �)��'�-� ���������0� '�� -&�"����'�0�!����)�% �� �� "�&�������!, ����� (�� �)�"�0�!��' ����-��'��) ��&���-� '�=&�"���!#���"��.�" *��!��� !���"�-��#' �)��� ���!�"&� "���� !��0! � �'� !����% � 0�!� )�� � &� �� �!$ '�� ()��)� �''�(�� � ��' � ��� "�� �) �!� "!$� �' ����-� ���)�� *� �������� ������$�����) �! ������� �0�� "�#$�������� ������)���#&!- ����-��!�"&������ -�!$���!��� !���"�-��#' ��"% !��� ���!$ '6�����% �� �� ����������-! ���"%����- *�

��5,*-*(#�-��,3#�*,��,��

� 8� ��0��) ������"!�������0�!� ���)����-�� ��' 6��'�% ������ �)��'�-$*�� �)��'�-$�)���! ' �� "��&�)�(��" !������ ����''������ ��) �!���&!- !$���"��) �#�!�)�����!�'���''*� ���)��� ! ' �� "��&�)�)�!!�!����� �) �)$"!�- ��#��#��� !% �-�����"� �) ��&#���)�� �-&�*� ���)����'���! ' �� "��&�)���. "�#' ����-������) ��&����#�' ���"�%�" ��-�� �*�� �% !$� � (� � �)��'�-$� ��� �� 0�!� � 0�!� �! ���% � " ��!&�����*� �!�������!�� )&!�� �) �%��&&���&# ���"&��!$�. !�-!��)$�)&!���) ���!#������ !�#&��� ����&����)&!���) �!��'!��"����"� � ' %������)&!��� (���� !�*� ���� �"��0���%��-� ����� �) �� (� � �)��'�-� �����$��'"���"&��!� ��0�&-)���!��-��! "��) ����"��) �!�#&��� �� ��" �'�� "*�

Page 49: Philip Kotler Summary-1

� �) � �����$6��-!�(�)�!�� �����00 �� "�#$�)�(����$���;�!�� (�� �)��'�-� ���! �"����% ! "*���0�!�&��� '$��� �)��'�-���'�"����% !� ��"�������!�� � % �'$��)!�&-)���� ��) �!��'� !��"� ��"&��!$� �! �� "� �� '��� �0� ��% ��� ��� ��"� �) �� ��% ��� ���� � ! "��&��&���'� �) ��&��� ��"&��!$� � !- "*�?�� !�� !�"����! �� "��� '����0� ��% ��� ����()��)� �) ��� � ! "��&��&���'� � ' %������ ��� �! "*� ��� �) � ��� � # �( �� ��;�!� ����%������� �) � �����$� �������-��� *�� ����) �� ������ ������!�����%�������0�''��) �-��D�0! + �"!� "���00 �����#���������)������ ��"� ���"����� !� ����� !���!���� " �"�!����� ��"� �) � '�, *� ����!� ����%���������%�'% � ' ��� !��,� #&�� �!������ �!-& � �)��� ��"�$� ���� �&�)� ! � �!�)� 00�!�� ��� -���-� ������!�"&���-�����!����!�% � ����!��) !��)�����;�!�#! �,�)!�&-)�*�� (� � �)��'�-$� �! �� �� ��;�!� '��-� !&�� ���� =& �� �� �)��� �! � ���� �'(�$��0�! � �#' *��) �����!�� ���% ���''�' "�������'' !�0���'� ����! �(�!,��-�(�% ����"�'�!- !�"���! �����!$� ����� �� E� ! �&'���-� ��� )�-) !� .� �"��&! �� ��� %�������� �!�% '�� "&!�#' �-��"����"�'&.&!$��� ��*�� �) � ��!, � !� �)�&'"� ������!� �) � 0�''�(��-� �! �"�� ��� � �)��'�-$D� �) � ��� � �0��)��- ��) �����!�&���� ��0�!�����%�������%�!$��-��Q��#&"- �����"����! �� "�! -&'�����*��

�������� ����������%�������������������

� ���$� �0� ��"�$6�� ������� �!�"&���� ( ! � ���� �%��'�#' � 79� $ �!�� �-�*� ��)��� �� "$� "�"� ���� ,��(� � !����'� ����&� !�� "�-���'�(!���(���) �� %�" �� ! ��!" !�� �!� 0�.����)�� �*���! � �" ��� �! � # ��-�(�!, "� ��� �) � ��� � '�-� # �( �� � (� �" ��� ��"� �) �!��&�� ��0&'� ���' � �������� ���" �! ����-�!���"'$P���"� �) � ��� �# �( �� ���!�"&��������"�� �,��!�"&����������)�!� ���-������" !�#'$*��� �$�� !� ����0��''� �) ���� ������()�� % !�'�% "��! ��'�% ���"�$���"�� �)��'�-$�0 "��&������� '0*�� �) � �"% ��� �0� � !����'� ����&� !�� ��"� 0�.� )��� ��" � ��� �����#' � 0�!� � ��' � ���� ' ����&� ��)������(�!,����)�� ����� �"��0��!�% '��-�����00�� ���)�����$�# �29��!���! ����&� �� �(�$*� ��� � )�� � �)��� �)��� �! �"� (�''� ! "&� � �&��� ��''&����� #!��-� �) � 0���'$��'�� !� ��- �) !� ��"� �! �� ���! � )�� � � �� ! "� �� !����� ��� ��"� ����%��$*� ��� (�''� �'���)�% ��&#�������'������������)�����-�# )�%��!���"���!, ���-�� !0�!���� *��

.����� �"�*���� ��� ����%�������&� ����

� ��� ������� ��"�$� �! �(�!,��-� ��� �� ���!�'��-� !��- � �0� � (� � �)��'�-� �� �)���(�''�! %�'&�����+ � �!�"&���� ��"� �!�"&������ �!�� �� �*� ��� � �0� �) � ����� .�����-� (�!,� ���# ��-� "�� � ��� #��� �)��'�-$�� ��'�"G���� � ' ��!������ !�#������ ��"� ��� !��'�� ��� �� �*�� � �!�) !�� �! � (�!,��-� ��� ����� �&! ��� )����� ��� ��''��� ����,�'' !�� ����''$� ��0 �����!�� ���% �� ��"� ���G0��� ���-� 0��"�*� �) $� �! � " ��-���-� !�#���� 0�!� 0�! 0�-)���-��&�" !(�� !� .�'�!������ ��"� )�� � �&!���-*� ��� �""������ ��� ������� �'��� (�!,� ��� 0�����$��!�"&�����&�)�������''�0'$��-���!���)! �"�� ������'�� ' %���������"����� ���'��� �*��) ��)�'' �- � ��� ��)� ��� � ��� ������'$� � �)����'� #&�� �'��� ���� !���'� ���" % '��� �00�!"�#' �% !�������0��) � ��!�"&���*�� ������� ���! ��'! �"$�)�!� ����-��) ���( !��0�%�!�&�'�! �'��$��) ����#���������0�� �)��'�-� �� �)��� �''�(�� &� !�� ��� .� !� �� � �)! � "�� ������'� ����&� !� - � !�� "� �%�!��� �����)!�&-)���&�"����-)����"���&�)*�1�!�&�'�! �'��$�)����'! �"$�# �����'� "����-��) !��-�����&� !�! ������������ (��&����#�' �" ��-����,���) ��'�$�&���� .� !��!�)�� �" ��-������"���) !���� ����'��00 !��-�*��

Page 50: Philip Kotler Summary-1

3��������@����"�� ��

� �) ����� "����� ��' �"���) �(�!'"�������&�'��Q�� .� �"��&! ��3V>7�#�''�����#&��� �!'$� <9T� �0� �) � � 0&�"�� �! � ���''� �!��!, "� 0�!� " 0 �� *� �) ! � ��� �� � "� ��� �!���0 !���! � �0� �)��� ��� $� ����� ! � �!�)� ��� ��� !��'� ��� �� �� #��� �)��'�-$�� ��"� ���!��� �)�����*�������)������! �� "������Q�� .� �"��&! ���&�)�0��� !��)���)����) ������"������ �"��-��������'$�������G" 0 �� �! '�� "�! � �!�)�����)$������#���)$��������"�����&� !���� �� *�� ��-!�(��-���!������0��H���Q�� .� �"��&! �����-���-�������) �" % '��� �����" ��0��Q�� !�����-� ���� !��� �#�&��() �) !� �) ����������������� ���� ' �"� ���#����� ��� �� *����$�������� ���! ����� ��� ����&�� �) �!���� $� ��������$��-����� ����!���!�"&������"���,��-�����!� 0 ��&! � ��"� ��$' � ���!�% � ���*��% �� #����� ! � �!�)� ������� �� �&�)� ����&����� # ''� '�#�!���!� �� ��"��0�+ !� �! � �!�� "��-� ��&���&�'$*��&�)��0� �) � ! � �!�)� ���" 0 ���% ��)����00 ���% *���"����! ����-'$�! � �!�)�"�! �� "���(�!"���;�!�#! �,�)!�&-)�����# ��-����"&�� "�#$������!��&����0�������� ��!��) !��)���#$����-' �������� �*��

#�������"������� �����%��������������������

� ����!�"&����# ��� ���! �����' .��) ��&#'���� "�����# ����&! "��0��) �!���0 �$*����� =& ��'$� -�% !�� ��� �- ��� �� ��( !�� ��� ��% ���-�� � ��"� #��� ��� ����''$� &���0 ��!�"&����)�% �# �� .���" "*� ��� �) �����) �0 " !�'� 0��"���"�"!&-��"������!�������&������!�% � �''� "!&-�� # 0�! � �) $� ���� # � ��'"*� ��0 �$� ��"� ) �'�)� ! -&'������� )�% � �'������! �� "� ��� �) � �! ��� �0� 0��"�� �&����#�' ��� �'��)��-�� ' ��!���'� ���'���� �� ��"������!&�����*���!, � !���&���# ��(�! ��0� �) � � ! -&'�������() ���!������-�" % '����-���"�'�&��)��-�� (��!�"&���*��

�*-#�#�-�8�-�(�-��,3#�*,��,��

� ��!, ���-� " �������� �! � ��!��-'$� �00 �� "� #$� " % '��� ���� ��� �) � ��'�����'� ��"�' -�'� �%�!��� ��*� �)��� �%�!��� ��� ��� ������ "� �0� '�(��� -�% !�� ��� �- ��� ��� ��"��! ��&! � -!�&��� �)��� ��0'& �� � ��"� '����� %�!��&�� �!-���+������� ��"� ��"�%�"&�'�*���� ��� �� �) � � '�(�� �'��� �! �� � � (�����!�&���� �� 0�!� #&��� ��*����"���!$� ! �$�'��-�'�(��)�% �-�% ���) �! �$�'��-���"&��!$�����;�!�#�������"���&!! "��) ��! �������0�"�+ ����0�� (�������� ����,��-�� (��!�"&����0!���! �$�' "���� !��'�D��5 ''����E�����CC2��5 ''�������!�"&� "������&�����������&� !�! �$�' "�0�# !�3��������" �0!���! �$�' "���"��#���' ����"���'"�A99999���&�"������)���0�!���$ �!��'�� *���"�$��( ''���� #������ �:�� ��&�"�� ��� ��' �� ��"� ��� ��!�� !��-�(��)� "�� ����� 0�#!�����''�� '�, ���''�, ��Q�������$����'" ����"��$ !�#&!-*���� �) ��&�"��!� ! ���' !�(��� !���!, �� ����CCA�� ( ''���� ���!�"&� "� ���� � (� �����&�� �=&�! "� 0�# !�� ()��)� )��� �����&! G����- � ����!�� !�� ����"�(���" ��-� "��� ��0���''$�0�!���� !0�!���� �����! '���!, ����.��&�����;&����#��!"��) �! �$�'��-�#��"(�-��*������

Page 51: Philip Kotler Summary-1

-�(#$-��#*,���(.-��#,(��.$#,�$$�

��&��� ���' -��'������)����)! �������&!��� �D������!�� ���������� ��0!���&�0��!����� �����������!�� �������&� !��0!���&�0��!�#&��� ����!����� ������!�� ����) ���� ! �����0��) ����� �$�0!���&�#!�"' "�#&��� ���# )�%��!����;�!��&!��� ��0�#&��� ��� ' -��'��������"� �0�!� � ��� ��� ����)�!- �#&��� �� ��(��)� �) ������'��������! �� "�#$��) �!��!�"&�����!��!�"&�������!�� �� �*��?�(��)�% �# �����������! �� ��% !��) �$ �!�*���.���' �# ��-D��!(�$� #���� � % !�'� �$� �� �0� ��' �� �!�������G�!�"��-� �������� ���� ����� �! ��&��G���&�0��!�����!&� ����������"���0��"�������� ���� ���'�� !�����������'�&��)�#!��"���)���"&�'���� �()����'! �"$� .���������) ���!, ���� ��!�'����� !�D����()����������0���� �"���) ��������0�! -&'������ .� "��) �# � 0���M�

�������������&������ ��� ���� �������/� ������������ �� �&����"��� ��"����������

���� 4�

����� ���� ��� � �&�� ���"� ������"��� �%� �� ��7��� ����� ��� �� ���� ����� � ���1�

������������"������ �4���������������������� �/������������&���������"�������"�

�������� �� � ����� � ��"��"�� �� ���"�� ���� ����� ���� � ��"��"�4� ��� ����� ��"�

�����/�������� ����������������/������������� ������� ��� �/�������������� ����

%���"�����/��������� ������4�

�� !���� 8�'�� � )��� # �� )�-)'$� �&�� ��0&'� #&�� )��� '���� ��''����� "& � ��� ����&� !�����'������! -�!"��-�&� �)���'���!, ���-��������*������CCA��� !����8�'�� ��-! �������$�/*<���''����"�''�!��� ��'�$���"�! %��������#&��� ����!����� ������ ��' �" � ���% ���!, ���-�����'������#!�&-)��#$�77����� �����!� $�- � !�'�*��

(�*2�5�*!�$��#�-�#,����$��(�*.�$�

�&�# !���0��� ���'���� ! ���-!�&���)�% ����! �� "*���'�����'� ������� ������� � 3������ '�##$� (��)� �) � -�% !�� ��� 0�!� %�!��&�� ���& �* -�����!��$�!�-)��������&� !���"�(�� ��!�-)��*�������� ��)�% � ���#'��) "�" ��!�� �������" �'�(��)��&�)�-!�&��*������!�����0�!� ��00 ����-�#&��� ���E�����&� !������% � ���8!-���+ "���% � ��������! �-�) ��!�-)�����"���( !���0�#&$ !�����! '���������� '' !�*��

Page 52: Philip Kotler Summary-1

������� �� ��� �&!��)�% �� ��&������&� !��00��!��" ��!�� ���� ���) '�� 0�!�&'�� ���'��� ����"�! ����"��������&� !�����'�����*��5)�!'���'���!��!����������� ��0��) �������� �����)�% � ���#'��) "���''�0! ��&�# !��0�!���������&� !�*���) � �-!�&���)�% ��&����! �! ��!�����������!, � !�*���!, � !��)�% �����' �!��) �!��'����(��)��) �' -�'���&#'���! '������������&� !��00��!����"��&#'����00��!��" ��!�� ���*���

$*#�-�.-�.��-��,3#�*,��,��

$���� ������������/����%�1�&��������"�������

)��<��%(����&��#0��,�

����C<9G>9�N�' ��&! �� , !�O���&-)��0&����)��- ���"� ���� *��) $�#�&-)��"! �����!���"! ���%��������� ��*���"�$�� � ��' � �! ���! � ���� !%���% � ��� # )�%��!�� ��"� ��#������*���! ���&���&����"�%�'& �"!�% �*��

)��<��%(�%�����,��

� ��' ��! ����� !� "���! ��#�&��)�� ' �����!�� ���"���) !������'��!�#' ��*�����) ���� ���� �� ��' ��! �� ,��-��) ! �N�(��,��"O���"��%��"��-���!��- !�*��) � � �! �"�� ��!� �"� �� -!�(��-� ��!, �� 0�!� �����'� �&���!�� �!�"&���� ��"� � !%�� �� �)����!���� �"�! ���! '�������# �( ��)&����# ��-���&�)����) �'�)��'&#����!&�� ����"�! '�-��&������%��$*��) $��'����&-- �����-!�(��-���!, ��0�!�N�����'��&!!�-�� �O���)��-���)����''�(�� ��' �()���! � �'�� � ��� 0 '� �)��� �) $� �! � ���*� �*-*� � ' %������� �)��� !����� ��� �) � ��� !� ��� %�" ��-�� �*��

)��<��%(�%�����4���%��,�

�� ��' �%�!$�����) �!������&" ����(�!"���!-���+��������) $��! �(�''��-����(�!,�0�!��) ��������� ��0�# ��-��!�����'��#�&���) ���) ! �)���# ���% !�''�" �'�� �����!-���+������'�'�$�'�$�� ��' �� �(�!,�������)�! �! =&�! "�0�!���� $���"������������&!� ��0������0��������)����&�'��,�)���� % !�'���!, ���-����'��������D�������� ��� "����0��"�� (�(�$���0�- � !����-� ��'�$ ���"��&���� !����0�" �� *� "������, ��&! ��)����) $��! �-��"���!��!�� �����+ �����"��)����) �!�����&� !�� ���- ���! �)�� ��*�� �� �������� ���! ��&!���-���������'��&"������"��&#'���! '�������������!�% ��) �!����- *���

)��<��%(��%�����,�

�����&" ����(�!"������ �$�����# ����0�''�(����! � !% !�G�()��" 0 �"����

Page 53: Philip Kotler Summary-1

��, !�G�()��!&�������, !�G��)�� �()����, �()����) $�����0!�������)��- !�G��)�� �()��(��������)��- ����� , !�G��)�� �()���! �'��,��-�0�!���� �)��-�" � !������ !�G��)�� �()��(�������' �% �������, !��� �"����# ���)� % !��()�� ���( ''��"! ���( ''���"�'�% �( ''*��)��- !��'�% ���! �0!&-�''$�"!�%��-����'' !���!����"�������' �'�0 ��$' ������ !���! �����;�!���!, ��0�!��&�������%� ����&!0��-���"�������-��

)��<��%(�������,�

��� �0 '�

•� �&#;&-�� "�#$����

•� 8�) !��0 '�)�!���$�(��)����

•� ��"����''���) !��� ,����� !$��% !������ ��' �)�% � �(�, � "� ������&! 6�� 0!�-�'��$*��) $� ! ��-��+ � �)��� ��� ����# �" ��!�$ "�#$�)&��������%��� �*��?�% ��0����&! �' �"��-����������-��#�����-��0��)��-� ��*��&��� ���)���! ����" "�(��)�)�,��-�#������� ����-� =&��� �����"���) !�- �!���&!��� !���!���! ����,�-��-���! ���&!�����(�'" !� ����! �����!, ���-�����&������!���! �&���-���! ��� ����#��,-!�&�"��@��"��� !���!��)�% �0�&�"�-!�(��-���!, ��0�!�N���&!�'O��!�"&�����

)��<��%(��������0����,�

�� '�-��&�����%���������"��!����� �)���# ��(����-��)!�&-)��) �$ �!�*��)&!�)���� �"��� �)���0�'' ���� �"�'$*���� ����&'� �)���# ��! �"�! �� "���������� ! ������ ��� !��! '�-�������$������������&'����"��) �)&������� ����'���% � ��*���% !$� �! �"� �'��� )��� �� ��&�� !� �! �"*� ��� .���' � # ��-� �) � !�� � �0� ! '�-��&��0&�"�� ���'������!�����) �-'�# *��

�� ���������� ���� �����%��� ���� � ������� ��� �

���-)�� !���� �� ��0���! �%�'& ���.��� �� ��0��&#��&'�&! ���)�0����0�%�'& ���)!�&-)���� �������-)�� !���� �� ��0���! �%�'& �D��� ��' �'�%��-��������!���&'�!����� �$�)�'"����$���! �# '� 0����"�%�'& ���)���� �"����� !����*�

Page 54: Philip Kotler Summary-1

����� �� !������ ���''� # '� % � ��� (�!,�� - ����-� ��!!� "�� ��� -�%��-� ��� �)�!��$� ��"� # ��-�)�� ��*���! �# '� 0���! ����� "����#$���! ������"��! �! ��0�!� "�#$���;�!������'�������&�����*��� ���"�!$�# '� 0���! ���! ��� ������)��- *��*-*�# '� %��-�����) �������&������0���!!��- ��������! �# '� 0�() ! ���# '� %��-��)���� ��' �� "����- ����!!$� �!'$������� ���"�!$�# '� 0*����!, � !���&�����������)��-��-���"���'"��-�� ���"�!$�# '� 0��!��) !��)�����! �# '� 0�*���.��� �� ��0��&#��&'�&! �D���) � � �! � -!�&��� (��)� �)�! "� %�'& �� � !-��-� 0!��� �) �!� �� ���'� '�0 � .� !� �� �� �!���!�&������ �*��*-*����!��! ,�0������'��,��&�'���� ��*�����) � .� ����)���"�00 ! ����&#�-!�&��� .)�#���"�00 ! ���(�������"�����&�������# )�%��!���!, � !�������)��� ���!���&'�!��&#�&'�&! �������!- ����!, ��*����!, � !�� )�% � �'(�$�� '�% "� � ��- !�� # ��&� � �) $� �! � �! �"� �� !�� ��� 0��)������&���� ��*�@!����'�$���$���)������)���� ����!�� �����)�������,��-�����-���-!�(��&��*��) �! �����# ��-��)����) $�#�&-)���) ��()�' ��) $�( ! �� ��- !�*��

$�% ���%��� �����3�������&��� ����

��'�)�&-)���! �%�'& ���! �0��!'$�� !���� ����&'�&!�'��(��-��"����, ��'�� *���!, � !��)�% ���, ����� ! �������������-��&'�&!�'��)�0����)�����-)��# ��-�� (���!, ���-�����!�&���� ���!��)! ���*�� % !�'�0�!����00 !������'��&'�&!�'�0�! �����*��@�!� .���' �� �) � � !� ���- � �0� � ��' � ()�� %�'& � �)$����'� 0��� ��� ��"� ( ''G# ��-� )���!�� ���� �"�'$��% !��) �$ �!�*���!, � !�� �0� ) �'�)� 0��"�� ��"� . !��� � =&��� ��� ��� !� ��� �)��� �! �"�(��)� ���!��!��� ��!�"&������"�����&���������*���� �CC:� ����� � ''� ���!�"&� "� �� � (� '�( !� 0��� N��!" !� ?�-)��� � �&O*� �) � � �� !� 0�!���� �� �����) ��&#'������ ! ����������&� !��"%����$�-!�&�����5��)��-�����*���!��� ��) �� �&����# ��-�N��! ��)�������!, ���-�-�����,O�����������

Page 55: Philip Kotler Summary-1

5������8A������+����������������� ��@�����������&������

��"����%����������/��&������ �� � �� �����

��7���!�� ������%�������������������&������� �����!�� ����

•� �&'�&! �D�%�'& ���� !� ���������! 0 ! �� ����"�# )�%��&!�*�

•� �&#�&'�&! �D��������'��� ���! '�-������!����'�-!���Q�- �-!��)���! -����*�

•� �����'� �'���� D� )���- � �&�� Q� �"&!��-� "�%�������� )� !�!�)���''$� �!" ! "��� �# !���)�! ��������%�'& �*���"���� "�#$����&������������� �� "&�������� ��*�

$������!�� �����

•� � 0 ! �� �!�&���D��''�-!�&����)���)�% ���"�! ���,����� �������� .��!���"�! �����0'& �� ���������&" ���!�# )�%��!*��) � �-!�&����

�*� .��� �&������ (�# )�%��!��Q�'�0 ��$' ��/*� ��0'& �� ������&" ��Q�� '0����� ���2*� �! �� ��! ��&! ��0�!����0�!���$��)�����0'& �� �#!��"��)��� �

•� @���'$�D����������!�����Q���0'& ����'��!���!$�! 0 ! �� �-!�&�*�������������1������������������E���! ����Q���#'��-��������������1�����������������E����&� �Q��)�'"! ���

��������"�$ � �������� !���� ��!������� �� ������$� -!�&��� E� 0���'$�� �'&#��� ��"� �!-���+������*��) � � !���6�������������� ��)�-!�&������# �" 0�� "����� !����0�!�' ���"�����&�*������������������0��) �����%��� ���)������ !������� .� �� "����� !0�!�*����)�!�' ���!!� ���� ��� ��� ��' ��)��� ��!�"&���� �)�������&����� � �) �!�!�' ���"�����&�� ������� �$*��)&����8��"!�% �� !� " ��� ��*���!, � !���! ��(�! ��0��) �����&���$�#�'���� ����'��0��!�"&������"�#!��"�*��

���$*,�-�!��*�$�

�� #&$ !6�� " �������� �! � �'��� ��0'& �� "� #$� � !����'� �)�!��� !������*� �) � � ���'&" � �) �#&$ !6���- ���"����- �����) �'�0 ��$�' �����&�������� ����������!�&������ ���'�0 ��$' ���"�� !����'��$���"�� '0G���� ��*�

������"�� ������� ����%��������

� ��' �#&$�"�00 ! ���-��"����"�� !%�� ���% !���'�0 ��� *�����&�����������)�� "�#$��) �0���'$�'�0 ��$�' *���!, � !���0� ���)��� �'�0 ��$�' �-!�&�������) �!���!- ����!, �*� ����!- ��)�&� )�'"���! ������'(�$��0���'$�#�� "D��) ! ��! ��'������-' �)�&� )�'"���-�$�)�&� )�'"����"���G)�#���!�)�&� )�'"�*�

������������ ���������������� ������������

* ���� �������������������������� ��������� ������� �

� ������������������������� ��

�����'������ �

� �����������

� ������������������������������������������� ������ ����� �� �������������

� ����������������������������� ������������ ������������� �������������� �� �����

Page 56: Philip Kotler Summary-1

���� � ! � ��� (�!,� )��� �" ���0� "� ��$�)�'�-���'� '�0 � �$�' � ���- �*� �"&'��� .� !� �� �� !����������- ���!��!���0�!������������) $�-���)!�&-)�'�0 *���!, � !����$��'�� ���� ��������� �)��-��-� '�0 � ��!�&������ ��E�"�%�!� ��(�"�()��"�� ! ��!!��- �E� ��"� �) �!� 00 ��� �������&�������# )�%��!*�

*����� ����@����������������� ������8��&������� �'��� ��0'& �� �� �� ����&������� ���� !�*� �� ������$� ���� % �� �� ���'�+ � �����!�"&����0�!�� !��������&�������'�-!�&��*��!�"&����)��� ����-! ��'$��00 �� "�#$� ����������!�&������ �D��� �"�#' ������ �3' % '�����#�'��$�� ��� � ���� !���� ��%��-�� ��"� ��� ��� 3���'&"��-� �) � T� �)��� ��� '�=&�"��� " #����#�!!�(��-� ��( !�� ��"� �����&" � ��(�!"�� �� �"��-� 1�� ��%��-*� ��!, � !�� �0� ����� G� �����% �-��"����$������������� ����������! �"������ !����'������ ����%��-����"���� ! ���!�� �*� �0� �������� ��"�����!�������� ����� ! � ���������!, � !������ ��, � �� ��� ��� ! " ��-���! ������������"�! ��!�� ��) �!��!�"&��������) $�������& �����00 !�%�'& ������!- ���&���� !�*�

$ �������� ��!������-�%��������*� ���) '�!����- D�$�&�-�����-' �����'�%��-����)�� �

@ (�0�������'�#&!" ���@��)������������' �" !��� �! �������!� �� "*��&$D#�����)�� � =&��� ����0&!���&! ����!���%���������

/* ('$���!!� "���&�' D� �&�-�����)�'"! ��� � � ��-) ����&!�)�� �!�� �Q�)�-) ����% !�- ��&!�)�� ��0�"&!�#' ��� � � ��!������'���� ���0&!���&! ��%���������2*@&''�� ����D�$�&�- ����)�'"�&�" !�<��� � � ��� ��&!�)����-����� �,*�� � � ?�=&�"���� ���'�(�� � � ��� ! �� "����� (��!�"&������"% !��� "��!�"&����� � � �&$D�(��) !���"!$ !����1��#�#$�0��"��%���������"�''���7*�@&''� �����D�$�&�- ����)�'"�<��!��% !�� � � �� � � @�������'����������# �� !�� � � ? �����0'& �� "�#$��"% !��� � ����� � � �&$�'�!- !���+ "����,�- ����&'���' �&����" �'��� � � �&$D��' ����-���� !��'��#��$�' ���������:*�@&''� ������D��'" !���!!� "���&�' �(��)�" � �" ����)�'"! ��� � � �� � � @�������'�������������''�# �� !�� � � ? �����0'& �� "�#$��"% !�����-�� � � ��-)��% !�- ��&!�)�� ��0�"&!�#' ��� � � �&����#������" ���'�� !%�� �����-�+�� ���<*�����$� ��� �D� �'" !���!!� "� ��&�' �� ��� �)�'"! �� '�%��-�(��)� �) ���) �"��0�)�&� � ���'�#�!�0�!� ��� � � ��� ��(� !�)������� �,�

Page 57: Philip Kotler Summary-1

� � � ��� ! �� "�����!�% '��! �! �������� '0� "&�������� � � ������ ! �� "����� (��!�"&����� � � �&$D�%����������'&.&!� ���)�� ����!�% � �����>*� ����$� ��� ��D� �'" !� ��!!� "� ��&�' �� ��� �)�'"! �� '�%��-� (��)� �) ��� ) �"� �0� )�&� �! ��! "�� � � �!�������&���������� �� � � � ��)�� �� � � �&$D�� "���'����'���� ���� "���'���! ��!�"&�����A*���'���!$��&!%�%�!D����'�#�!�0�!� �� � � �� � � ����� ����''�-��"�#&��'�, '$����� ''�)�� ��C*���'���!$��&!%�%�!D�! ��! "��� � � ��� �� "���'���"��!�"&���� "�������) !�! ��! "�-!�&��� � � �!�������&���������� �� � � �� ���'�� "�0�!���� ��������00 �������� �&!��$������$�)�'�-���'�@����!�D��7���;�!���$�)�'�-���'�0����!���)�����0'& �� ���� !���6��#&$��-��)��� �D�

�*� ����%�����D���� !����)������$�� "�������-�% ����� �E���*� ���- ���� "�� E� �!����-� 0!��� ��$�)�'�-���'� ���� �� �0� � ������

�&�)����)&�- !���)�!����"�����0�!�*���*� ��$�)�- ����� "��E��!����-�0!�����$�)�'�-���'����� ���0� � ������

�&�)����� "�0�!�! ��-�������� �� ���!�# '��-��-*����*� ����% D���� "�# ��� ��������% �() ���������!�&� "�������&00��� ���

' % '��0���� ����$���&���-���� !����������*��� �) �!� ��! '�� "��������%�����D�

�*� @! &"6���) �!$D��� ��$�)�'�-���'� 0�!� �� �)����-� �� � !����� # )�%��!� �! � '�!- '$�

&��������&�*��� N?�"" !��-O�����# �&� "� ��� �!�� ���� !���6������%������� 0!���

�) ����� "�����!&� ���'��� ������) ���! �� !����'��� �*��� �)��� ) '��� �) � ��!, � !� " ��" � ��� ()��� ' % '� �) �

� ���- F��� �'�������# �" % '�� "*��� ����%������! � �!�) !����'' �������&� !���� !%� (��0�!�����-)���

&���-� � �)��=& �� '�, � (�!"� ������������� � �� �� � ����' ����������&! ����' � ��������Q�!�' ��'�$��-*�

����%������'� ����������-D� �) � ()��,$� .���' � E� 5)��,$� �������!���� ��� �� �()��� ,�� �����'� ! '�.������� ����&���!� 0&�*�� �� �()��,$�#!��"��)�% ��� ���'�+ "�����) � ��)! �,��"���0���� �'�*�

Page 58: Philip Kotler Summary-1

��*� ���'�(6�� �) �!$D� ���'�(6�� �) �!$� ) '��� ��!, � !�� &�" !����"�)�(� %�!��&�� �!�"&���� 0��� ����� �) � �'���� -��'�� ��"� '�% �� �0�����&� !�*�

������

���*� � !+# !-6���) �!$D��(�G0����!��) �!$��� ��������0� !��E�@����!���)�����&� �"�������0������*��� �����0� !��E�@����!���)�����&� ������0������*��� �) �� '' !��)�&'"�"��)���# �������%��"�"�������0� !�*��� �) � ���&0���&! !�� �)�&'"� �" ���0$� �) � ��;�!� �����0� !�� �!�

����%���!���0��&!�)�� �����) ���!, ����"��) ���&��'$��) �*�/*� � !� �����D���(�������%�� "�� !��������������0'& �� "�#$�)����!�) !�� !� ������

�� � !� ������ ��� �) � �!�� ��� #$� ()��)� ��� ��"�%�"&�'� � ' ���� �!-���+ �� ��"���� !�! �����0�!����������&�������! �� ���� ����-0&'�����&! ��0��) �(�!'"*�

�� � !� �����������"�%�"&�'*��� � ' ���% ���� �����D�

�*� � ��' ��! ���! �'�, '$��������� �����&'���)���! '�� �����&!! ���� "���*� � ��' ��! ���! �'�, '$��������� �����&'���)����) $���������� ����*� � ��' ��! ���! �'�, '$��������� �����&'��()�� �" %���������! �'�!- �

���! '����������) ���!��'���+ ��0��) �����&'���� � ' ���% ������!����D��������) �� �" ��$�����(������0�!������������� !����'P�

� ����-�� ��"� ��� !�! �� ��0�!������� ��� �� (�$� �)��� (�''� 0��� �� � !������! ���� ������*���!, � !���������"���&�)��#�&���)��*�

�� � ' ���% �� � �����D�� ��' �� �"����0�!- ���&�)��)����) $�' �!��#&��� �"����! �������0�!��������)����&���!����) �!������&" ����"�# '� 0�*�3��!, � !��&� �"!������"�! � ������������ �"��-�� ���- ������) �!���!- ����!, ���

2*� ? �!���-D�5) ��� ��' ������) $�' �!�*�

�������� ��� ��! �����"�����#���������������� ���� ��! ����$

%���������"�����#����&������'�����������'��� ���$

(������ ��"�����#������������������'�����$

)��� �����"�����#�������'���������$

*������������� ��"�����#����'�+ ��'�������$

�������� ��� ��! �����"�����#���������������� ���� ��! ����$

%���������"�����#����&������'�����������'��� ���$

(������ ��"�����#������������������'�����$

)��� �����"�����#�������'���������$

*������������� ��"�����#����'�+ ��'�������$

Page 59: Philip Kotler Summary-1

�� ? �!���-� ��%�'% �� �)��- �� ��� ��� ��"�%�"&�'�� # )�%��!� �!����-� 0!��� .� !� �� *�

�� ? �!���-�����!�"&� "��)!�&-)���� !�'�$��0D��*� �!�% ��E�����!��-���� !��'�����&'&����� ''��-����������*� ����&'������*� �& �� E� ����!� ����&'�� �)��� " � !��� � () ��� () ! � ��"� )�(� ��

� !����! ����"���%*� � ����� ���%*� � ��0�!� � ����

7*� � '� 0����"������&" �D���� ��# '� 0������" ��!����% ��)�&-)���)������ !����)�'"���#�&����� �)��-*��� � '� 0����$�# �#�� "����,��(' "- �����������!� 0���)*��) $���$��!���$�

������!!$� �������'��)�!- *��� ��� �����&" � ��� �� � !���6�� �"&!��-� 0�%�!�#' � �!� &�0�%�!�#' � %�'&��������

�������'�0 '��-�����"��������� �" ��� ����(�!"����� ��#; ����!��" ���

������������ �

���������!�E���0'& �� !�E�� ��" !�E��&$ !�E��� !��

�������/��&��� �

����' .� #&$��-� # )�%��!� E� �)! G�� �� �!�� ��� E� " % '���� # '� 0� �#�&�� �) � �!�"&���������&" ��#�&���) ��!�"&�����"��) ����, �����)�&-)�0&'��)��� *���������� � ! "&���-�#&$��-�# )�%��!�E� ����&� !� ��� )�-)'$� ��%�'% "� ��� ���&!�)�� �#&��� �� '���' � "�00 ! �� � ��� #!��"�*� ��!, ���-� ����&��������� �)�&'"� �&��'$� # '� 0�� ��"� %�'&��������)���) '���) �����&� !�0 '�-��"��#�&��)��F) !�#!��"��)��� *����#��&�'�#&$��-�# )�%��!�E�#�&-)��&�" !����"��������0�'�(���%�'% � �����"��#� �� ��0���-��0������#!��"�"�00 ! �� �*��1�!� �$� � ,��-� #&$��-� # )�%��!� E� �)�!��� !�+ "� #$� '�(� ��%�'% � ��� #&�� ��-��0������#!��"�"�00 ! �� �*��

� 5���#�&��&���� � -���#�&��&���� �

$����%���� � "�%%��������

/� �����/���"��

����' .�#&$��-�# )�%��!� 1�!� �$� � ,��-� #&$��-�# )�%��!�

!��� "�%%�������� /� �����

/���"��

��������� �! "&���-�#&$��-�# )�%��!�

��#��&�'�#&$��-�# )�%��!�

��

$ ������%� ��������������������������

5�$�����0��"��&���) �#&$��-�" ��������!�� ���#$���!, � !�D���� ���!��� ���% �� �)�"D���) $�(�&'"��)��,�)�(��) $�(�&'"�# )�% �/�� � �!��� ���% �� �)�"D���,�� ��' ����! ��''��) �!�#&$��-�" ��������!�� ���2�� �!��� ���% ��!�� ��D���,��!��� ���% ��&���� !������)��,��'�&"�

Page 60: Philip Kotler Summary-1

7�� �! ��!����% ��!�� ��D���,��&���� !���) ��" �'�(�$����#&$��) ��!�"&����

!�&��� �������������%�������������������������

����

���/����������� ����

�) �#&$����!�� ������!���() ���) ��&���� !�0 '���) �� "�0�!��) ��!�"&�����

#�%���� ����$���� ����� ���'�� "� �&���� !� (&"� '��,� 0�!� ��! � ��0�!������*� ��� �) � 0�!��� ' % '� ��� ��� ��'' "���� ���"�� �� ���*�� �����'$�# ��� ����! �! � ���% �0�!���0�!���������� �) � � .�� ' % '� ��� �) � �� �&�� ��%���� ���� ������ � '��,��� 0�!���! � ��0�!������� 0!���0!� �"��! �"��-���� !��'�� ��*��

•� ��&!� ���0���0�!�������0�!��) ��&���� !D�

•� � !����'���&!� �D�0���'$��0!� �"��

•� ���� !���'���&!� �D��"�����' ��� ��' �

•� �&#'�����&!� �D������� "���

•� �.� !�� ���'���&!� �D����"'��-�� .������-����&�� ���% �� �����%�'% "��������&� !��&$���" ��������!�� ��D�

�����&!�)�� �

� )�%��&!�

�&!�)�� �� �������

�%�'�80��'� !����% ��

��0�!�������� �!�)�

�!�#' ��

� ��-�������

Page 61: Philip Kotler Summary-1

�&���� �����%�#���$�

��) � ����&� !� ��� �!$��� ��� �����0$� )��� � "�� �� - �� ��� � # � 0���� ��"� 0���''$� '��,� ��� �) ��!�"&��������#&�"' ��0�# � 0���*��) �����&� !�(&"�-�% �( �-)��- ������) �%�!��&�����!�#&� ������) ��!�"&�����"�0��"��&���) �����'������������) ��!�"&��*���� �� �)�"��()��)�����) '���)��- ��) �����&� !��� !� �������0��) ��!�"&���

��� � �'�! ����������-D�! " ��-���) ��!�"&���/�� ��$�)�'�-���'�! ����������-D��'� !��) �# '� 0��0��) �#!��"�2�� ���� ����% �! ����������-D��'� !�# '� 0��#�&���) ����� ����!6��#!��"�

�����������������

����������

$� �

�) �#!��"���)����) �����&� !����

�(�! ��0�

����"��� �

���$� �

��� �������'�#!��"���)���� ��#�����! =&�! � ����

�����$� �

��!��-�

���� �" !��

�������� �

MMMM�

�� ���$� �

�''��) ������#' ��

�)��� ��

Page 62: Philip Kotler Summary-1

���

��� ��������/��&���� �

��� �������� $� ��%�� ���D� �) � �&���� !� ��$� ��) !� # � �����0� "�� " '�-)� "� �!�"�������0� "� �0� !� �) ��&!�)�� *� �) � � 0 '��-����, ��� '��� �0�"�00 ! �� � ��� �) � �&���� !��� !� ��������"�# )�%��&!���(�!"���) �������$*�

��� ���������� ���� �� �) ��&���� !���$���, �"�00 ! �����������" � �"��-�&����)��� �����0������� ' % '*��) �"�������0� "��&���� !���$������#&$��-� 3��=��� %����%�.� ��!� �) ��&���� !���$�# �� ''�)���0!� �"���������#&$��) ��!�"&���3�0%����%���%�@�

��� ��������������"�"������� ���!, � !��� "� ���������!�()��� �) �����&� !�"� ��(��)��) ��!�"&����0� !��&!�)�� ���"�)�(�������"����� "��00������������� �%�!��� ���'�0!� �"'�� ����0��) ��!�"&��*�

��������������

�%�'&�������0�

�'� !����% ��

�&!�)�� �

��� ������

����������� "�

0����!��

�����&" ���0�

��) !��

�&!�)�� �

" �������

Page 63: Philip Kotler Summary-1

5������ B��,�-�C#,(��.$#,�$$����0��$��,���.$#,�$$�

�.�#,(���5�3#*���

�4 2� ����������+� ������/�����6�

�*�����+� ������������� ��� �) � " ���������,��-� �!�� ��� #$�()��)� 0�!��'� �!-���+������� ���#'��)��) �� "�0�!��&!�)�� "��!�"&������"�� !%�� ����"��" ���0$�� %�'&�� ���"��)��� �# �( ���'� !����% �#!��"����"��&��'� !�*��

�������������� �&�������������������� �

�� ��� �4��������������0��''��) ��!-���+��������)�����=&�! �-��"����"�� !%�� ��&� "�����) ��!�"&�������0���) !��!�"&������"�� !%�� ���)����! ���'"��! �� "��!��&��'� "������) !�*������ ��"&��!� �� ����!����-� �)��� �! � �-!��&'�&! �� 0�! ��!$�� 0��) !� ��� ���&0���&!��-�������-��#��,��-�����&!��� �� ��*�

���� ���� ���� � ���� ��� ��� ��������������� �

•� @ ( !�#&$ !��

•� ?�!- !�#&$ !��

•� �'�� ��&��'� !G��&���� !�! '������)���3�&�����+�������

•� �-!��)���''$� ���� ��!�� "� #&$ !�G� ! "&� �� � ''��-� ������� �'��� # ��&� � �0�! -����'��)�0����0�� !�������"&��!� ��

•� � !�% "�" ���"G�&'����� '$�" ���"����" !�% "�0!����)���0�!�����&� !�-��"�������� ��&����'�� '$�������!��) �#&$��-����� !����0�&'����� �����&� !��

•� �� '������ " ���"G� ���� ���� �00 �� "� #$� �!�� �� �� ���''$� �� '������ ��� �)�!�� !&��# ��&� ����������� ��$������, ��)��- ������!�"&������� �)�"��

•� @'&��&����-� " ���"G� ��! � %�'���' � �)��� �)��� 0�!� ����&� !� -��"�� ��"� � !%�� �*���� ' !������ 00 ��D� ��� !����� !�� � �������&� !�" ���"�������&� ����&�)� '�!- !����! �� � ��� �) � " ���"� 0�!� �'���� ��"� =&��� ��� � � ���!$� ��� �!�"&� � �)����""������'��&��&�*�

•� �!�0 ������'� �&!�)����-G� �&��� ��� -��"�� �! � �&!�)�� "� #$� �!��� "� �&!�)����-��- ���� ()�� �&��� 0�''�(� �&!�)����-� ��'��� ��� �����!������ ��"� ! =&�! � ����� 0�!� .���' ��! =& ����0�!�=&�����������!�����'����"��&!�)�� �����!����*�

•� � % !�'� #&$��-� ��0'& �� �G� ��! � � ��' � ��0'& �� � #&$��-� " �������*� �&$��-�������� ���0� �����������0�� �)����'� .� !�����"� % ��� ���!�����- � ��*�

•� �&'���' ���' ����''��

•� ��! ����&!�)����-G�0!������&0���&! !������ �"��0���� !� "��!� �� �� ���''$�����) ���� ��0��� ����)����! �� �)����''$�����' .��!� .� ���% *�

•� � ���!����$G�#&$ !��� ' ����-��&��'� !��()���'���#&$�0!����) �*�

•� ? ����-G����� �"��0�#&$��-�) �%$� =&��� ��*���

�������$� �� �����

Page 64: Philip Kotler Summary-1

��) ! ��! ��)! ��$� �D�

•� ��!��-)�� ! #&$G� �&!�)����-� " ��!�� ��� ! �!" !�� ��� �� ! -&'�!� #����*� �) � #&$ !��)��� �� 0!��� �&��'� !�� ��� ��� ���!�% "� '���*� �) � �&��'� !�� ��, � ��� 00�!�� �������������!�"&�����"�� !%�� �=&�'��$���"��!���� �N�&��������! �!" !��-��$�� ��O*��) �N�&�G�&��'� !�O���� ��������00 !���� �)��-�� (��!� .�'����"�������0�������(��)� .�����-��&��'� !*�

•� ��"�0� "� ! #&$G� �) � #&$ !� (����� ��� ��"�0$� �!�"&��� �� ��0���������� �!�� ���" '�% !$� ! =&�! � ���� ��"� ��) !� � !��*� �)��� ��%�'% �� �""������'� " ���������!�������������#��)���" �*��) �N��G�&��'� !�O�# ��� �� !%�&����"�N�&�G�&��'� !�O��!$�����00 !���# �� !�" �'*�

•� (����,G��) ��&!�)�� !�#&$�����!�"&����!�� !%�� �0�!��) �0�!������ *�� ��� ����5�#�� ��������D��(�! � ������� ! �����%�'&��������!��'���"��"������*������� "���)�% � �) �-! �� ��� 00 ��� ��� �) � �(�! � ��� ���- �� ��' �G� ��' � ��� �) � ��� ! ������- ���"�� �)����'���&!� ������) � %�'&���������- *��) � � (� ���,� ���&������ ��� ���"� ��� # � �) ���!, � !6�� -! �� ��� ����!�&���$� ��"� �)�'' �- *���� �������� ��&� ���4� ����� �� ���������������-��0��) �!�# ���� ��' �0�!��)��*��"�������� �������� ��� �0�!��) �#&��� ���#&$ !��! ��) �0 ( �������) ���!��-)��! #&$���"��) ���.��&������) �� (����,*��� � ��� ����������� �������

� � ��� � ������� ��� ���"� ��� )��� �� () �� #&��� ��� #&$ !�� #&$� �� ����'� ��'&����� ��� �) �!��!�#' ���0!����� �� '' !��0�!� .���' ��-�% !�� �����'������-�#�"��0!����!�� �����!����!��3()�������) ���&#G����!����P��&!�, $���'&������� ��*�� � ��� � �������)���# ���"��� "�#$�� % !�'�� '' !���������!, ���-����'��0�!� .���' ���&�����!�����&0���&! !��� ''��-�()�' ��$�� ����&�)�����) �� ����-��$�� ����) �"��!��$�� ����) �#! �,��-��$�� ��� ��*�� � ��� �����������������"�������&!�() �������-' ��&��'$���&!� ��!�%�" ���) �#&$ !�(��)�)��� ���! �! =&�! � ����0���8�3����� ���� ��! ���!���"��� !����-���&��'� �*��)���) '����) � #&$ !� '�( !� ������ ��� ��% ���!$� 3()��)� ��� �������� "� #$� � '' !��� ! "&� "� ��� � ����&��'� !� � ' ������ ��"� �!�� � �!�� �����*� �)��� ��� �� , $� ��!�� -$� 0�!� '�!- � ���' � ��"&��!��'��!�; ���*��������

�4���� ������ ����� ��/��������/��������������

Page 65: Philip Kotler Summary-1

�"����������&�����

��) �"���������������������� "��0��''��)�� ���"�%�"&�'����"�-!�&���()����!������� �����) �" ������� ��,��-� �!�� ���� ()�� �)�! � ��� � ������� -��'�� ��"� !��,�� �!����-� 0!��� �) �" �������*�

�� ��������!�D��)�� �()��! =& ����)������ �)��-�# ��&!�)�� "*��� �� !�D��)�� �()��(�''�&� ��) ��!�"&����!�� !%�� *��� ��0'& �� !�D� � ��' � ()�� ��0'& �� � �) � #&$��-� " ������*� �) $� ) '�� " 0�� �

�� ��0�����������"��!�%�" ���0�!��������#�&���'� !����% �*��� � ��" !�D�� ��' �()��" ��" �����!�"&���! =&�! � �����!�����&��'� �*��� ���!�% !�D�� ��' �()���&�)�!�+ ��) ��!���� "����������0�" ��" !����"�#&$ !�*��� �&$ !�D�� ��' �()��)�% �0�!��'��&�)�!��$����� ' ��� �) ��&��'� !���"��!!��- ��) �

�&!�)�� �� !��*��� �� , � !�D�� ��' �()��)�% � �) ���( !� ����! % ���� '' !���!� ��0�!�������0!���

! ��)��-��) �#&$��-�� �� !*��5) ����#&$��-�� �� !����'&" �����$���!�����������) �#&��� �����!, � !�(�''�����)�% ��) ���� ��!�! ��&!� �����! ��)��''��0� �) �*����''�� '' !������ ��!�� ����! ��)��-��) �, $�#&$��-���0'& �� !��() ! ����) �'�!- �� '' !��-��0�!��&'��' % '����" ��)�� ''��-����! ��)�������$���!������������������#' *��

46��0�������� �

��) � &�C%�� ��(#������� ��� #&$��-� # )�%��!� �! D� ��%�!��� ���'�� 8!-���+������'����� !� !����'���"���"�%�"&�'*�������������������%�!��� ���'�0����!�D��&��� �����!, � !������"��'���' ��������&'�� �����'�" ���"�����)��� �%�!��� ��*��) $�������'$�0�-)��)�!" !��������������!�-������!, ���)�! *�8!-���+������'� 0����!�D� �% !$� �!-���+������ )��� �� ��0��� �&!�)����-� �#; ���% �����'��� ����!�� "&! ����!-���+������'���!&��&! ����"��$�� ��*�

��&������� ��

G�-�&����%�"����"

<������������ ���G���� ! ���!�� �G���� ��0�� �)*��)��- �G���'�����'���"�! -&'���!$�" % '��� ����G����� ����% �" % '��� ����G������'�! ������#�'��$����� !���

*�����+� ������G� 8#; ���% ��G� ��'��� ��G� �!�� "&! ��G� 8!-���+������'�

��!&��&! ��G� �$�� ���

#� �����������G� ��� ! ���G� �&�)�!��$�G� ����&��G� �����)$�G� � !�&���% �

����

#�"�&�"����G� �- �G� ����� �G� �"&�������G� ��#�

���������G� � !����'��

$�G� ���,�

�����&" ��G� �&'�&! �

���&��� ���

�&$ !�

Page 66: Philip Kotler Summary-1

��� !� !����'�0����!�D��&$��-�� �� !��)�% �� % !�'���!����������(��)�"�00 ! ������ ! ������&�)�!��$������&��� ����)$���"�� !�&���% � ��*�5)�� % !���0�!��������) ���!, � !�����"����% !��#�&��� !����'��� ����"���� !�� !����'�0����!��(�''�# �&� 0&'*���"�%�"&�'�0����!�D����)�#&$ !���!!� ��� !����'�����%��������� !� ���������! 0 ! �� ����� ��0'& �� "� #$� )��� �- �� ����� �� "&�������� ;�#� ���������� � !����'��$� �����&" ����(�!"��!��,���"��&'�&! *�

��

D4�������������E���������� �������� �

��&��� ���#&$ !��#&$�-��"����"�� !%�� �������, ���� $��!����! "&� ��� !����-��������!���������0$� �� �����'� �!� ' -�'� �#'�-�����*� �&��� ��� #&$ !�� �!$� ��� �#����� �) � )�-) ��� # � 0������,�- �! '�������������!, ���00 !��-6�������*���) ! ��! ��)! �������$G�&!�)����-��!� ��������D��

�*� "�����G� "���! � � �!������������ ! '������� �! � �!��G' �-�)� ��"� �"% !��!��'�� #&$ !�0��&������)�!��� !����"��������'*��&$ !�����&� ��)���N%�'& ��� O����0�. "����"��) $��&���#�!-����)�!"������.���+ �# � 0���*��&$ !��&� ��(���������D������"���+��������"��&'��G��&!���-*�

�/*� ��%����&���G� �&$ !�� � ,� =&�'��$� ���!�% � ���� ��"� ����� # � 0���*� ��! �

��''�#�!���% � (��)� ���'' !� ��� �0� �&��'� !�� (�!,��-� ��� �'�� � ���� !������ (��)��&���� !�*��) �-��'������� ���#'��)�(���(���! '������)��*�

��2*� '���#��&�����&���G� �&!�)����-� �����! � �0� �� ��!�� -��� %�'& � �""��-� �� !�����*�

@��&�� ��� ��� ���!�%��-� %�'& � �)���� 0!��� !�(� ��� !��'�� ��� �"G&� !�*� �&$ !�# )�% �������' ��� �� !�!�� ��� !����-�&�" !�" ���"��&''�!��) !��)����&��'$��&�)*�

$ �������� �����������

�*� �!�#' ��! ��-������D������� ������� % ���� ' �"��-� ��� �!�#' �� ! ��-������D� ������$� " ��" �� ��� " % '���� (� �!�"&���� ���)�� � #! �,�� "�(��� �&!�)�� "� ��� !��'� �&!��� �&�� ��� # � " 0 ���% ���&!�)�� ��� �� ������!�&���$�����#�������� !��'������) �� !��!�� *����4 � !�'�� "�" ��!������ �

�� � !����������0�� " "��� �6��- � !�'�" ��!���������"��)�!��� !�������3%�+�! '��#�'��$��"&!�#�'��$���!�� ��Q�=&�����$*���!, � !����$��������#&$ !������)������- *��2*� �!�"&����� ��0�������D��

��&$��-��!-���+������(�''�" % '���� �)����'��� ��0���������0�!��) ��!�"&�����"�����-�����!�"&���%�'& ����'$����3�1��� �-�� !��-�� �������) ��!�; ��*��

Page 67: Philip Kotler Summary-1

��1�����������!���)� �������� ! "&������ ���()��)������� �����! ���! 0&''$� ��&"� "� ���" � !��� ��0��) $�����# �! " ��-� "��!�����"�!"�+ "��!���" �#$��) �� !�� �)�"���0��!�"&�����*��7*� �&��'� !�� �!�)D�

��" ���0$� �) ������ ���!��!��� � �&��'� !�*��&��'� !��()�� '��,� �) � ! =&�! "� �!�"&�������������$� �!� �&00 !� 0!��� �� ���!� ! �&������� - �� ! ; �� "*� � �)�� �()�� =&�'�0$���$� # �%���� "�#$��) �#&$ !6���- �����()��(�''� ���� ����&��'� !6�����&0���&!��-���� �*��0� !��)������- ��#&$ !�(�''� �"�&��(��)����)�!��'�����0�=&�'�0� "��&��'� !�*��:*� �!�����'���'���������D�

��&$ !���%�� ���!�����'��0!����&��'� !�*��0� !� %�'&����-��!�����'���#&$ !�(�''���%�� ���0 (��&��'� !�������, �0�!��'��! � ��������*���<*� �&��'� !�� ' �����D�

��&$ !�(�''� 0�!��� �� ��0$� " ��! "� �&��'� !� ���!�#&� �� '�, � �!�� �� ! �&�������� ! '��#�'��$��0' .�#�'��$���"�����-��( �-)��- ������!"��-�����!���� *��) $�(�''�# �!�� "��) ����"��) �# ���(�''�# ��" ���0� "*������) !�" ������������, ����)�(����$��&��'� !�����)�% ��B4 8!" !�E���&��� ��� ��0�������D�

��0� !�� ' ����-��&��'� !��#&$ !�'�$���) ��&!�)�� ����"�������! '�� "����0���'��!" !��� �)��� ����" '�% !$� ��*���#'��, ������!���������-� "�0�!��&��'� !����, ��! �"$�����,�(��)��) �#&$ !��% !����� ��0� "�� !��"��0���� ��A*� � !0�!���� �! %� (D�

��&$ !�� !��"���''$�! %� (�������&��'� !��&���-���$��0�2�� �)�"��

•� ��,� �"�&� !��0�!�0 "#��,�

•� �%�'&�������&��-�( �-)� "����! �� �)�"�

•� @��"��&��������0����!�� !0�!���� ���"��";&����!�� �����!"��-'$��

�&$�@'�(�����" ��!�# ����;�!��� �������) �#&��� ���#&$��-��!�� �� �*���

>4�#�� � � ��������"�(�&������ ������ ��

�������&�����'� ��!, ��� �������� �0� ��)��'��� )������'��� �&!���-� )�� ��� �!������ ��"� ��) !�������&������ �)��� �&��� �!�%�" � -��"�� �� � !%�� �� ��� � ��' � ��� �) �!� ��! *� �) � � �! ��)�!��� !�+ "�#$�'�(�#&"- �����"������% ��'� �� ' �*��) �0��&��) ! �������=&�'��$���"������������+��������"��!�0����! ������#; ���% �*���

Page 68: Philip Kotler Summary-1

&����� ��� �

•� �% !�� ������%�� �#�"��0�!�����!�������"��(�!"����'�( ���#�"" !*�

•� ��-)����, � .� �������0�!��&� !��!�=&�'��$��!�! �&�������

•� @�%�!�"�� ������&��'� !���% !�0�! �-���� ��

•� �% !�� ����)�% ���'����0�! "���� ���"�#&! �&�!��$�()��)�� �"������&���00������� ��' �0!���"���-�#&��� ���(��)��) ��

��% !�� ����)�% ��!�"������''$�� % !�� ����()�' ����,�- �E�#&��)�% ��'(�$��#�!-��� "���� �!�� � ��"� &� "� �)��� ��� �� " ������� 0����!*� �) $� �! � ��%��-� ��(�!"�� ( #� #�� "��!��&! � �����"���! ��!�����! ��$�����) �!�" �'��-�*���!, ���-�� ��' �)�% �! �'�+ "��)���() ! ��!�"&���0 ��&! ���! ��"% !��� "��"�00 ! ���������"� ��6��! �''$�) '����"�����'�!'$�0�!��!�� ����( ''*��

��������������������������

������

Page 69: Philip Kotler Summary-1

�� ���F���������2� � ������ � �������*� ���)� '���!� !6��:�0�!� �D��

��� �)! ����0����� �� �� -� ���!�%�'!$�3���� �������(��)����) ���"&��!$��#�� �&$ !�6���( !���� �&��'� !�6���( !�"�� �)! ����0���� ����'� ��!�����3�)! ����0���#�'��$�� �� �)! ����0��&#����&� ��

�/*� ��"&��!$�E�-!�&���0�0�!����)����! ��'�� ��&#����&� ��0�!� ��)���) !*��'����0� "�����!"��-����" -! ��0��!�"&���"�00 ! �����������! � �� ��!��#� �� ��0� ��!$����#�'��$����"� .���#�!!� !����������!&��&! ��" -! ��0�% !����'���� -!�������" -! ��0�-'�#�'�+�����*��2*� � -! ��0�"�00 ! ���������G��� ��&! �������'$� E� 8�'$� �� 0�!�� �!�%�" �� �� ��!���&'�!� �!�"&��� �!� � !%�� � ��� �) � ! -���� F���&��!$�F��! ��3! -&'�� "�������'$�F�&�! -&'�� "�������'$��8'�-���'$� E� ���''� ��*� �0� '�!- � 0�!��� �!�%�" � �� !��- � �0� �!�"&���� �!� � !%�� �� E� )�-)'$�"�00 ! ����� "� �!� ����"�!"�+ "*� �&! � �'�-���'$� E� 0 (� ������� ��� �����"��$� ��!, ��*���00 ! ����� "��'�-���'$�E�0 (�������� �����!���''$�"�00 ! ����� "��!�"&�����'��-�� !�����0 ��&! �� '�, � =&�'��$� F� 0 ��&! �� E� ��)� ���� ����!� � ,�� ' �" !�)��� �'��-� �� � �0� �) � ���;�!����!�#&� �*�������'������ ���� ������� E� ���$� ���� ����!��� "�00 ! ����� "� 3()�''$� �!� ��!���''$���!�"&����� ���� ����!�� 0��&�� ��� ��!, �� � -� ���� ()��)� ���� � �� �&���� !� � "�� �����&� !��!�(�$���"�������"����!�� ��! ��&�*��&! ����� �������E������"��$���!, �������$��'�$ !�������"% !�����-�&�' �����������! �� ���$�)�'�-���'�"�00 ! ���������3 *-*���-�! �� ���� � ������7*� ��!!� !�����#�'��$�#�!!� !��E�#�!!� !���0� ��!$������� (���!, ����.����#�!!� !��3����$����$�������'��-�����) $���% !��''��) �!�%�!��#' ���"���!���0��) �!�0�. "���������:*� �������!&��&! ����! ���" !�� =&��� ����-! �� !� 00��� ��$��'�( !��������<*� � -! ��0�1 !����'���� -!����������,(�!"�F�@�!(�!"���� -!���������'�( !���������"�F��!�-������ '�!- !��)�! ��0� �) �%�'& ���! ��*� �� % !����''$� ��� -!�� "� ������$� ���� �����&'�� � �!�� �� ��� %�!��&�� ��!��� �0� �) �%�'& ���! �����"� �!����! ��!�0����() ! ���. ���! �'�( ��*��

Page 70: Philip Kotler Summary-1

>*� � -! ��0�-'�#�'�+����������� � ������-'�#�'�#���������!" !������)� % � ������ ���0����' ���"�, ��&��(��)��) �'�� ����"%��� ������ �)��'�-$��A*� ���� ����!����'$�����8�� � �) � �!���!$� ���� ����!�� �! � ���'$+ "�� �) � ������$� � "�� ��� ��� !����� �) ��)�!��� !�������� �* *� ��!�� -� ��� �#; ���% �� 3()��� ��� ��)� ������$� � ,��-� ��� �) ���!, ��'�� �E�)����!$������- � ����0�������'����&������� .���������'���� ��*�����! �-�)���( �,� �� ���! ����������� !����0��) ����� ����!�*�����!�� -���-!�&�������-!�&���0�0�!���0�''�(��-��) ���� ���!�� -$������-�% ����!- ����!, �*����.� ���� ����% � ���������� �0� �� 0�!�� ��� ���� ��!- �� ��!, �� E� "��������� ��!��-� 3���� ��, ���" � �" ����������(��)�&�� �"��- !��-�����'��-�� !�����������! -�!"' ����0����� ����!�6����������� 0�%�&!�#' � 3��! � �)��� �% !�- � ����!�&���$� ��� ���!�% ��� � ��#' � 3�����0����!$� ��&-)����������& ��#&�����!�% � �������!�&���$����' ����)����% !�- ���( �,�3�)��- ��!� .��������G%��#' �3"�% ���*���)! �%�!��#' �� ���������!�()�' � ���'$+��-� ���� ���� ����!��E��)�! ��0���!, ��� �)�! ��0����"���)�! ��0�) �!�*��� ����������� !����0����� ����!��E�?��"#��,����� ����!��� ' ���% ����� ����!� 3! ����� ���� !������$� ���0������,������- !����� ����!�3! �������� % !$���% �������)���������� ����!�3����! "����#' �# )�%��&!������� ����% � =&�'�#!�&��3�!&� �� �" !�����D�� �0� ���� ����!���! �� �!'$� �" �����'���"���, � �) �!� '�%��-� ����� ����'�!�(�$�� � �) ���) �!����� ����% � =&�'�#!�&�����&����#' ����"�00 ! ������������)�!"������������*�� �0������-' �0����!�3 *-*��������#! �,�)!�&-)��!�� �)����'��"%��� � �����)� % "�#$��� � 0�!��� ��� �) � �!�����'� 0����!�� �) �� ���� ����% � =&�'�#!�&�� ��� &����#' � ��� ���� ����!������" 0 �"��) �!��)�! ���'$������-! �������*�� �0��&'���' �0����!����$�# ��!�����'�0����!����) ��������������#' �0�!� ��)����� ����!���� )�% � ��� � �"%����- � ��"� # � "�00 ! ����''$� ���!����% � ��� ��� � �&���� !�*� �) � ��! �0����!���)�����$��!�%�" ������� ����% ��"%����- ���) ���! ����� ����!�������� .���*�� �) �0 ( !��) ��&�# !��0��!�����'�0����!����) �0 ( !��) ��&�# !��0����� ����!�*�� �� !������0�/� ����� �����!, �� �)�! �# �( ����$� �(������ ����!�� � ��� ���# � �) � =&�'�#!�&�����������()��)�������� ��) !��!������'���!��"%����- �&��0�!� ��) !����� ����!�������! �� � �!� " �! �� � �)�! *� ��� �)��� ' % '�� �) � ������ �0� .�!�� �!�������� �!� "���!�#&�����(�&'"��&�( �-)��) �-����������!, ���)�! *��C*� @�&!�������� ������" ��-���-������� ����% ���� ''�- �� ��$�� �D�� ����-�&���) ��$�� ����'' ����-��) �"�����%�'&����-���"����'$+��-��) �"�������� �������-���0�!���������"�! ����"��-��

Page 71: Philip Kotler Summary-1

��9*� � ' ����-����� ����!����������,���"�����%��"���&���� !�%�'& ����'$����E����! % �'��) �������$6����! �-�)����"�( �,� �� ��! '���% ����%�!��&������ ����!�� �� �" ���0$��) ���;�!����!�#&� ���&���� !��%�'& �� ��� ����) �=&��������% �����!���� ��0��) �"�00 ! ������!�#&� ��

��� ��� �) � ������$6�� ��"� ���� ����!�6� � !0�!���� �� ��� �) � "�00 ! ��� �&���� !�%�'& ���-�������) �!�!�� "�����!���� ��.���� � )�(� �&���� !�� ��� �� �� ��0��� � -� ��� !�� � �) � ������$6�� � !0�!���� ��-���������� ��0�����;�!����� ����!����������!�#&� G#$G���!�#&� �#�����������!��&���� !�6�%�'& ���% !���� �

���*� �'��� ���0����� ����!��� ���!��-�%�*�( �,��'�� � %�*� "������� 3������� �� �)�&'"� �%��"� �!$��-� ��� " ��!�$� �) �!� �'�� ��� ���� ����!� E���������"�%�*�#�"�3"�������'�$�#$� �) � !&' ���� ��&�! �����#' ��!�� ��� �!$� ���#&$��)�! � !��) !��)��� �!��������, �'�!- �!��,�����% �������% !�������$��&�� ���) ���"&��!��'� =&�'�#!�&�����/*� ���� ����% ���!�� -� ����*� ���!, ��? �" !���!�� -� ����� ����������������%��"��������� ������E����������" 0 �� �3#&�'"�������! -��#' �0�!�! ����!�&�"��� 6��� !!���!$���@'��,�" 0 �� �3 ! ����&���������* *�� (��!�"&���F��'� !����% �������!�� �����( �,�0!�����!�� !% ���������%������#�� �0�!���&�� !�����,�� *-*����!#&�,����00 �'�&��)��-����G��00 � �!�"&���� '�, � � �� ��"� ;&�� � 3B� �++�6��� ��&�� !�00 ���% � " 0 �� � 3)��� #��,� �����&�� !� �) � ���� ����!6�� �!�� � �&�� �!� �!��������'� #'��+�����#�' � " 0 �� � 3��! ��)� $�&!�"�������% !�� (�� !!���!� ���)�������� !% ����0&�&! �� ��! ��0�!�" 0 �� ���"��00 �� *�

��%��"�

���� �&����

#����&���""�"�

&�����

2�������� �������������

��%��"�

����� �&����

#����&�����"�� �

��)�

2���

����� � ����

,��������

��%��"�

� � �����

#����&����� ��2���

��� ������

,���������

����������������������������������������������������

� ������� ������� ������� ��������������������������������������������������

������������ ������ ������ ������ ��������������������������

������������������ ����� ����� ����� �������

Page 72: Philip Kotler Summary-1

���!, ��#!��" ���-�E��)�0��0��&��0!����) ��&!! ����!�"&�������) �&�" !'$��-�- � !���� "*����������!!$��)�������0�!�' ���$�&�0�&'��&�����) ��(��0&�"�� ���'���'���!$��!�����' ��E��) ��!�����' ��0��) ��#; ���% �3�&!�& ����' �!'$�" 0�� "��" ����% ���"��������#' ��#; ���% ����"��!�����' ��0������3���� ��!�� �$�&!� 00�!���������������0� � �$�( �,� ��*������!, �� ��% !��0�������� E� �)�0�� 0��&�� ��� &�! '�� "� ��"&��!� �*� �-D� ��#����� ������� ����%��-������# !��'�=&�!����0��"!��,��� ���������! �&'���0��&!#������) ���-�! �� ���"&��!$*������!�������� 0 �� �E��'��� "�����!�������#$� '�!- �������� �� 3��!�� -���(��)"!�(�'��E�-�%��-�&��( �, !�� !!���!� ����"�����-���-�! ��&!� �������!��- !�� !!���!� ��E����� ��!�� ����� ����% ���! �-�)�E��!&���-��0��!�"&���'�� ��E��-D����� ��+�� ��*���)���"��������� �$����E� ��� ���!�% ��!�0���#�'��$���� ��� !�� ��(��)� ���� ! '���% ���!, ���)�! ��0� �) �� !% "���!, �*��-D���E��*����!��*�/� ��� % !$���!, �*���� � ��"&��!� ��)�% ���1G�)�� "� ! '������)����&!% �# �( ����!, ���)�! ���"��!�0���#�'��$�E�@ (�'�!- ��!�0���#' � 0�!��� E� ���$� ���''� 0��&� "� �!�0���#' � 0�!��� E� ���$� � "�&�G��+ "� '�(��!�0���#' �0�!���E�?��,���������'���!, ����"�������!, ��� -� �����

���! �� ���������������! �&'���0����! �� ������!, ���)�! �# $��"���������3��$�:9T�*��)������"& ����������0�' -�'�(�!,���&#'���! '���������"�'�##$��-*��&�)��-�0�!�)�-) !���!, ���)�! ����� ;&���0� "� ��� �� ! �&'�� �0� 0 (� ���' � �!� .� !� �� � ������ ��� &����!����% � ��!, ��� -� �����)�-)� .���#�!!� !��� ��*����)�! ������-�������� ���&�� !0�!������ ����!����D��

�� (��!�"&�������%��$��� � '���% ��!�"&���=&�'��$��� ��!, �� .� �"��&! ��

�5�$������!�� �����"����! �� ���!, ���)�! ��" !�% "�0!����Q���"���� !��''�!D��

�@( �

��� �&���� !����(' "- ��� ?��-�� !���&�'��,��� �!�"&�������%�������� L&�'��$���!�� -$��� ?�� G .� ��������!�� -$��� �!��"G .� ��������!�� -$��� �&'��G#!��"���!�� -$��� � �%$��"% !�����-�Q�� "������� !��� �--! ���% ���' ��0�!� ��� �00 ���% ���' ���!���������� ���� ����% ���&-)� ���

Page 73: Philip Kotler Summary-1

�� ���&0���&!��-� 00��� ��$�E�������&����-��� �!��"�����- � ����$�� ��

� �������� �

�� �! ��&��� !0�!���� ��� �.� ���% ���"� 00��� ���" �' !�)����$�� ���� �&� !��!�� !%�� ��� �&� !��!���!�������- � ����� �! ��&���!�� ���� @&''�'�� ���!�� -$��� ��"�0�������-�

������ ������������ �� ������8�0�!���" 0�� ���!�� -����#; ���% ���"������ ��3����

�� �����,��) ���!, ��' �" !D�)�-)�!��,G)�-)���$�00���!�� -$*���, ��� �� ��0��) �' �" !����6�� � !%��-� �) � ��!, �� ( ''*� ��!- ���-� &������0� "� �&���� !�� E� �&�� ����%�� ����� ����!���!����()�' �� -� ��*�

�� �����,� 0�!��� �0� ���� �(�� ��+ � �)��� �! � &�" !� � !0�!���-� ��"� �! � &�" !� 0����� "D��) $��)�!- � .� ���% ��!�� ���)�% ��- ��-��!�"&����� ��*�

�� �����,����''�Q�! -����'�0�!��D���

(�������� ����$ �� ��� �

@!����'� �����,D� ����)� ����� ���� �!�"&����� �!����-�� �"% !�����-� Q� "���!�#&����*� 5����)!�&-)��) !�-! �� !������( !�Q�! ��&!� �*����"�0� "� @!����'� �����,D� �!�� � �&����-� %��GXG%��� ����� ��*� ���� (�!,� �0� ��!, �� ' �" !�"� ��6��! ��'��� ��!����� ����!��������%��� ��0�# �� !F =&�'�=&�'��$��!�"&���*��������!�����' ��0��00 ���% �(�!0�! �E�N���� ��!�������0���! �-�)��-������( �,� ��O��@'��,������,D��

��� �-!��)���'�E��)�'' �- ������ ������������! ���() ! �) ����&�" !� 0!����-�#�� � -� ���'�E�� !% �&���% ! "���!, ��� "��

��&�)� ��� ��� 0�''� -���� " % '����-� �����!, �� "& � ��� �)�0��*� @'��,� �����,� ��� ���!����% � ��� ���)�'' �- !�(��)�0 ( !�! ��&!� ���)����) ������ ��*������!�' � ��� ��� &% !D� ����&! � �� (�" � �'�� � �0� ����� ��6�� ��!, �� �)!�&-)� �� B#'��+6*�?�&��)� �� -!��"� �00 ���% � ��� � % !�'� 0!����*� ���� # � �&!�& "� #$� 0�!��� )�%��-� �&� !��!�! ��&!� �*��$�������!�� -$D�#$������) � � �$���"������,� ��� !���!, ������#!��" ��! ��&!� �#�� *�2�(�$�D�

��� ��% !��0$��-������&�! '�� "��!�"&����#�� ��% !��0$��-������� (�- �-!��)���'���!, ���

Page 74: Philip Kotler Summary-1

��� (�� �)��'�-� ������&��'���� .�����-��!�"&�����& !�''�������,D����''���� !���� ��������,�����)�!������"�" ��!�'�+ ������ ������"�� �&! �� !��� ��� 0���)�'"�*� ���% ������'� Q� &����% ������'� � ���� E� � ' ���% � �!�� � �&������� �� ��!��������'�#'��+ ������������'�' -�'��������*���$����%���� ����$ �� ����� �3� $��"��) ��#�% �#!��"���!�� -� ����

�� �!�� ������&����� �) �� !���"���� �! ���- ���"���� �!�"&����!�'�0 !�������� �!�"&�������%�������� ���!�% "�� !%�� ���� ����!�#&���������%�������� ���&0���&!��-������! "&�������� ��� ���% ��"% !�����-��!��������

����� <!��������$ �� ������

�!�"&���������������&'"�# �# �� !��)����!�"&�������%�����*�������"&��!� ��(��)�'�(����- �"�00 ! ���������������!�#' �� !%�� �=&�'��$���!�� �� �����%��$*��) ! ����)�-)������#�'��$��0��!�� �(�!�*���!�� -$��-�������)�!��!&��-�����#&��0�!�'��-�� !���&������#�'��$*����!, �� 0�''�( !� E� ,��(� ��� )�'"� ��� ��� �&!! ��� �&���� !�� E� (��� �� 0��!� �)�! � �0� � (��&���� !��E�"��������% ��"%����- �� ��� '���������� !%�� ��� 0�������-�E� '�(����&0���&!��-�������E�)�-)��!�"&���Q�� !%�� �=&�'��$�E�� (���!, ��� � �!�������@�&!��!��"���!�� -� �D��

�� ��&�� !0 �� !D�"&�'���� � ' �" !6���!�"&���Q����,�- �E�� ''� ��� ��� �) �#'��,���!, ���)!&�"��! �&��#' �" �' !��

�� �'�� !D� �&'�� �' �" !6���!�"&�������� ����"����,�-��-��(��)��'�-)��%�!���������� �������!D� ���$� ��� � �)��-�� 0!��� �) � '��� !� #&�� ��������� "�00 ! ��������� ���

���,�-��-���"% !�����-���!����-�� ��*��� �"��� !D���, ��) �' �" !6���!�"&������"��"�����!����!�% ��) �*��)��� ����� ''����

"�00 ! �����!, ��*�!�(��������) �0&�&! ��)�'' �- !*��������������������� ���)��� ��!�� -$� ��%�'% �� �%��"��-� ���� ���-�(��)� '�!- � 0�!��� #$� ��!- ���-� ���''���!, ���()��)� �! � '�(� %�'&� � #&�� )�-)'$� �!�0���#' *� �) � �!�0���� �! � )�-) !� # ��&� � �0� )�-) !���!-��� ��� �����! "� ��� ����� ��!, �*� �) � �� ���'�+������ �0� ���) � ��!, �� ���� # � �0�0�''�(��-��$� *�

Page 75: Philip Kotler Summary-1

�*� ��"�&� !��� ���'����E��&�����+ "�����&� !�)�!"(�! ���"���0�(�! *�/*� 1 !����'�' % '��� ���'���G����� !�0�!���!�"&���-�!�(������!�������!�0����) "��!�"�2*� �&���� !���+ ��� �G����''��&���� !�� -' �� "�#$���) !��7*� �� ��0����&���� !��� �G�� ''��-� ���! ��&��&��������!�� �!��:*� �-!��)����� ��E�� ''��-������ ���!���&'�!�'��������<*� �!�"&���'�� ��� ��E�' �� ���0����!����� ��!��� ��>*� ��#��)����� ��E��&�����+��-�0�!���"�%�"&�'�����&�����+ "���!��A*� L&�'��$��!�� ��� ��E������ !�� "����)�-)��!�� ���"�)�-)�=&�'��$�C*� � !%�� ��� ��E�#��,���� ����-�'���������)�� ���"�)��"�" '�% !$��0���� $��9*��)��� '��� ��E���0��"!��,�� ''��-��)!&���'$�-������������

�8� !����-� ��� �� � ���) � ��� "��- !�&�� ��� ��) !� �)&"� ������&�&�'$� �! �� � � (� ���) �� �!��&'���' ����) ���� !�����*��������� ������# ����� ��������!� �� "��!��&���� !��!� �� "����� ����!��!� �� "�E����������(���)�������� ����!���"����������! ���! �! ����% *��&���� !��!� �� "�E��" ���0$�� (�����!�&���� ����"���, ���!�� -$�����! ��!�����% *������������������������������

Page 76: Philip Kotler Summary-1

���5������G�#"�� �%���������� �$����� ����"�$���� ��������� ������ �����������$��������� !% ��''��&���� !�������#!��"���!, ��E��&���� !���! ������&� !�&����"�"�% !� � ��� �) �!� ! =&�! � ���*��) � ������$� � "�� ��� �" ���0$� �) ���!, �� � -� �����)����������� !% ���! � 00 ���% '$*������$� ������� �� �#!�� � �������������() ! � � '' !�� "�����-&��)� �) ���;�!���!, ��� -� ����� ��!- �� �� � �!� ��! � �0� �)�� � � -� ����� ��"� " % '��� �!�"&���� ��"���!, ���-��!�-!��� �� ���'�! "� ��� ��)*� ���� �"� �0� ����� !��-� �) � ��!, ���-� 00�!�� 3�)��-&�����!���)�� �) $� 0��&�� ��� �) � #&$ !�� �) � )�% � �) � -! �� ��� �)��� � �0� �����0$��-� 3��0' ����!���)�*����!- ����!, ���-�! =&�! ���)! ��� ��D��� �" ���0$���"��!�0�' �"��������-!�&���0�#&$ !��()����-)��! =&�! �� ��!�� ��!�"&�����!�

��!, ���-���. ��E������ ����������*��� � ' ����� ��!���! ���!, ��� -� ������� �� !�E�������������*��� ����#'��)���"�����&����� ��) ��!�"&���6�, $�"��������% �# � 0��������) ���!- ����!, ��

E�������� ��������*���

-�&������"��� ������%������ �$����� � ����

�? % '���0���!, ��� -� ����������!, ��� -� �������������� 00�!��������! �� ���������$6���! ���������!, ���-*������������ ��� �����)���� '' !�� �-�- �����������!�"&������������"���!�#&�������"�������!�������� �0� �� � �!�"&��� 0�!� �''� #&$ !�*���" '� �G0�!"������G��'�� ��� �! � .���' � �0��������!, ���-*���������!, ���-��! �� ����'�!- ���� ����'���!, ���()��)�' �"������) �'�( ���������()��)�����&!������' �"����'�( !��!�� ���!�)�-) !���!-���*��&��(��)��) ����! ����-���'��� !��-��0��) ���!, ����������!, ���-�- �����! �"�00��&'�*��@�&!�' % '���0���!, ���-D��� $����� ������ ��� �����!, ��� -� �������������0���'�!- ��" ���0��#' �-!�&��(��)���

�� ��!, �� (��)� ����'�!� (������ �&!�)����-� ��( !�� - �-!��)���'� '��������� #&$��-������&" ���!�#&$��-�)�#���*�@�!� .���' ��0�!�����&���������$���-)��)�% �0�&!�#!��"�� -� ���D� �&���� !�� � ,��-� #����� �!�����!������� �!� )�-)� � !0�!���� � �!� '&.&!$� �!���0 �$*�����)�� -� ���#&$ !���! ����&� "����# �=&�� �����'�!� ���� "����"�(����*���" !������"��!&��&!- �����! � ����������������������������� �"��0�������"�!"��00 !��-�3N�� ���+ �0�����''O������''�� �# !��(��)����) �� -� ��*���0' .�#' ���!, ���00 !��-�����������0��(����!��D�

�� 5���� ����������!�"&�����"�� !%�� � ' � ����)����''�� -� ���� �# !��%�'& ��� +����� ���)������ �� -� ���� �# !��%�'& �� ��)����������!!� �� .�!���)!- *�

Page 77: Philip Kotler Summary-1

@�!� .���' � � ���� 0��"� ��"� "!��,�� �00 ! "� ��� �) � �����$� �'���� ���� �- !� �0� �����!'�� � �! � ����� �������� ()�' � .�!�� ���&��� �)�!- "� 0�!� ��� �'��)�'��� # % !�- F���� !� ��0���'��$�����)�� �()���! �! �"$������$�0�!����(�&'"�# �������*�� � 0�����0�� -� �����!, ���-��! D�

�� �) � ������$� ���� �! �� � ��! � 0�� � �&� "� �!�"&��� �!� � !%�� �� �00 !��-� ��"��!�� �������!��!��� '$�0�!���!- ���&"� �� �

�� �)��� � �0� "���!�#&����� �)��� '� ��"� ����&��������� �)��� '� # ��� �� �&�)� ��� !�

�� �) �������$��'�����$�0�� �0 ( !����� ���������������!���&'�!�� -� ��*��� ,��������� ��� ������) ������! ���!!�('$�" 0�� "�-!�&����$����''$������''���!, ��

()�� � � "�� �! � ���� ( ''� � !% "*� ��!, � !�� &�&�''$� �" ���0$� ���) �� #$� "�%�"��-� ��� -� ���������&#�� -� �����!�" 0����-���-!�&��� ,��-���"��������% ���.��0�# � 0���*���) �� �! � 0��!'$� ���''� ��"� ���!���� % !$� 0 (� ���� ����!�*� ?�!- � ������� �� '��� ��� � �� �0� �) �!� ��!, �� ��� ���) !�� ��"� ��'-��� )��� '�# '' "� �)��� ���0!��������� ���N& !!�''��� �-������ -�!�''��O*� ��) � ��!, ���-� ! =&�! �� ��! � " � ��!�'�+������ ��"��)��- �� ��� �) � (�$� ��!��'� #&��� ��� ��� "�� *� ��) � ��!, � !�� &�" !����"� �) �!��&���� !�� ��� ( ''� �)��� �&���� !6�� (�''��-'$� ��$� �� �! ��&�*� ���!����% � ���) �� �! ��)�!��� !�+ "���D�

�� �&���� !������) ����) �)�% ���"��������� ���0�� "���� �) $�(�''���$����! ��&������) �0�!���)���# ��������0� ���) �!�� "���� �) ����) ��������'�, '$�������!������) !����� ����!���� �) ����) !��-����� !����� ������ ���!�&-)��� ���'�+�������� �) ����) �)�����+ ���!�0�����"�-!�(�)���� ����'�

?��� ������"���������N�) ! ��! �!��) ������) ����) �O��'���# !-� ��"� � �-)����� N��) �� ���� ���''� ��� � !% � �!�0���#'$� ��"�$� (�''� # ��� �%��#' ������!, ���-� 00��� ��$����!�% �*O���) � '�(� ����� �0� � ����-� &�� �)��� ��� �) � ��� !� �� ��� �� , $� 0����!� �����,��-� �����! ��!�0���#' ����� !% � % ����! �� ���-'$�������&' ����) �*��

�� -���������� ��� ���!, ���-��!�-!��� ��# ��-� ���'�! "� ��� �) �� "����"�(������0�'���'� �&���� !� -!�&��� E� �!�"��-� �! ���� � �-)#�&!)��"�� ��"�%�"&�'� ���! �*�����"%����- ���0�'���'���!, ���-��! �E����"!�% ��&���) ����&0���&!��-���"���!, ���-������#$�! "&���-��) � ������ ���0����' ��'�-������'��!�#' ���# ��� ���-��0� "���"���#!��"�� �% !�''� ���- ���$� # � "�'&� "� �0� �) � �!�"&��� ��"�� ���- � "�00 !� ��� "�00 ! ���'���'��� �*��

�� #�"�&�"��������� ��� ��'����� �' % '��0���!, ���-�E�N� -� ����0��� O��N�&������ "���!, ���-O�� N�� G��G�� ���!, ���-O*� ���'�!��� ��##' !�� ��*� �/����!, ���-� ��"�$� ����&������ "*�4 ��� ���� ���������) ��#�'��$�����! ��! �����������#�������"�%�"&�''$�" ��-� "� �!�"&���� ��"� ����&��������� ���� �� ��)� �&���� !6�� ! =&�! � ���*� (�� �)��'�-� �� �&�)� ��� ����&� !��� ��� !� ��� "���#�� ��� !�#����� �!�"&������� ���'�� 0�.� ��*�� !����������� ������"����������&�����������*�@�!�������&��������������!, � !��� "����� ��&��E���''�0! ��)�� ��&�# !���"� ���'��"��0�!��&���� !���&-- ������������'�������0 "�#��,�� ��%�'% ��&���� !���! �"&!��-��) ��!�"&����� ��0���������!�� ����������!�( #���- �����������-�0&''�" ���'���#�&���) ��!�"&������"�� !%�� ���00 ! "��-&�!��� ����"�'��������� ��*���

Page 78: Philip Kotler Summary-1

���� !����0���!, ��� -� ��������

5�$����#&�'"�&����!, ��� -� ����E���������� ������ *��)! �"�00 ! ������� !����� 5����������� ���%������� � ��!, ��� () ! � �''� �&���� !�� )�% � !�&-)'$� ��� �

�! 0 ! �� *��) ���!, ���)�(��������&!�'�� -� ���*���� ��%%���"����%������� �����&� !��! 0 ! �� �� �! � ����� ! "� �)!�&-)��&�� �) � ���� �E�

����&� !�� %�!$� (�" '$� ��� �) �!� �! 0 ! �� �*� �) � 0�!��� #!��"� ��� �� !� �) ���!, �� ���'�, '$���������������� '0�����) �� ��! ������� �'��) ������� ��' *���#!��"�����) �� ��! �������+ ���) �����'��&���� !�"�������0������*��

�� ��� ���"� ���%������� � �) � ��!, �� ! % �'�� "�������� �! 0 ! �� � �'&�� !�� E� ���������� ������ ���) �0�!���0�!����� �� !��) ���!, ��)����)! ��������G��

�� �� ������������������������������������� *����(�''�" % '�����'$��� �#!��"������ ����!��(�&'"� �� !���"����!�"&� �#!��"������) ���) !�� -� ����

�� �� ���������������� ������� �������E����� ��!�� "���!, ���-��� $������� ����������� ��� ��������������������� ������*��

����������&������%����%��$����

2G�� ���!�� "&! ��*� � !%�� ����- D��) �! � �!�) !����"&���� .�'�!���!$���� !%� (����"�0��&� "�-!�&���

��� -���� ����-)��� ����� ����&� !� ����%������� �����&" �� ��"� # )�%��&!�*� �) �� �) �! � �!�) !� �! ��! �� �� =& ��������! � ��"� ��'' ���� "���� ��� ���!�#&� �� ��"� �) �!�����!���� � !����-��� #!��"� �(�! � ��� ��"� #!��"� !����-��� �!�"&��� &��- � ���� !���������&" �� ��(�!"�� �!�"&��� ��� -�!$� ��"� " ��-!��)����� - �-!��)������$�)�-!��)������"�� "���-!��)�����0��) �! ����" ���*�

/*� ���'$�������- D�&�" !��)���) ����'� ��0����!����'$��������) �"�������! ��% �)�-)'$���!! '�� "� %�!��#' �� �) �� ���'$� �'&�� !� ���'$���� ��� �! �� � �� ��0��� �&�# !� �0���.���''$�"�00 ! ���� -� ����

2*� �!�0�'��-� ���- D� ��)� �'&�� !� ��� �!�0�' "� ����!"��-� ��� ���� "�����-&��)��-� �����&" ���# )�%��&!��" ��-!��)�������$�)�-!��)������"�� "���-!��)������"�� "������� !��*����)�� -� ������-�% ������� �" � �"��-��������"���������)�!��� !������*���!, ��� -� ���������)�&'"�# �! "�� �� !��"���''$�# ��&� ��) $��)��- *��5�$� ��� "����% !� � (� � -� ���� ��� ��� "����% !� �) � )� !�!�)$� �0� ���!�#&� �� �)�������&� !�� .���� � ()�' � �)�����-� �� #!��"*� �)��� �!�� ��� ��� ��'' "� &������

�������%���� �

�) �)� !�!�)$��0����!�#&� ������! % �'��&���� !�� -� ���*��&$ !��()��0�!���" ��" ���� �!�� � �! � �!�� � "�������*��)�� �()�� 0�!��� " ��" � ��� �$� � �0� ��!� 3� -� ���!�������� �- !����! ��$� �"�������*��)�� �()��0�!���" ��" �����) ���!�#!��"��! �#!��"�"�������*����)� � -� �����$�)�% � "�00 ! ��� " ��-!��)����� ��$�)�-!��)���� ��"�� "���-!��)���*�

�����

Page 79: Philip Kotler Summary-1

$�(���,�#,(�*,$.�����,���.$#,�$$����0��$�

������%��������� ������������������ � �

�/�#!��"�-!�&����0�%�!��#' ���! �&� "����� -� �������&� !���!, ��*���� �! � �!�) !���!$����0�!��� -� ����#$�'��,��-��������&� !��)�!��� !������D�" ��-!��)����- �-!��)������"���$�)�-!��)��*� �) �� �) $� .���� � () �) !� �) � � �&���� !� � -� ���� .)�#��� "�00 ! ���� "���!��!�"&���! ����� �*���

�� �"���%�$����� � ����

� �-!��)���� -� �������D������''��0�!�"�%�"��-��) ���!, �������"�00 ! ���- �-!��)���&������&�)����������������� ���! -��������&��� �����"����� �*��) �������$������� !�� ������ ��!�0 (�- �-!��)����! ����!��� !�� �����''�#&����$���� ���������'���'�%�!�������*��� ��-!��)��� � -� �������D� ��� �)��� �) � ��!, �� ��� "�%�" "� ����� -!�&��� ��� �) � #����� �0�%�!��#' �� �&�)� ��� �- �� 0���'$�� ��+ �� '�0 � �$�' �� - �" !�� ����� �� ���&�������� "&��������! '�-����� !�� ��- � !��������������'��$�������'��'���*��) � �%�!��#' ���! � �) ���������&'�!�#�����0�!�"�����-&��)��-��&���� !�-!�&��*�8� �! ���������)�������&� !�(�������! 0 ! �� ���&��- � !�� �� �! � �0� �� �������� "� (��)� " ��-!��)��� %�!��#' �*� ����) !� ! ����� ��� �)���" ��-!��)���%�!��#' ���! � ��� !� ���� ��&! � % ��() �� �) � ��!- ����!, �� ���" 0�� "� ������G" ��-!��)���� !��*��) �'��,�#��,����" ��-!��)����)�!��� !����������� " "�����!" !���� ������ � �) � ��+ � �0� �) � ��!- ����!, �� ��"� �) �� "��� �)��� �)�&'"� # � &� "� ��� ! ��)� ��� 00��� ��'$*�

(��������� �

� -���� ����0������&�������( �����!�)�� ��!�'�

���$��!�� �!����+ � ��" !�:999� ���

� ����$� �!#���!&!�'�

�'���� � �!�) !�����&�) !��

Page 80: Philip Kotler Summary-1

����������� �

�- � �

@���'$���+ � �

@���'$�'�0 ��$�' � �

�" !� �

����� � �

8��&������� �

�"&������� �

� '�-���� �

��� � �

� !������ �

������'��$�� �

�����'��'���� �

������������� �

�?�0 ���$' � �

� !����'��$� �

���&������� �

8��������� �

� � 0����� �

�� !�����&�� �

���- �!�� � �

?�$�'�$�����&�� �

� �"�� ������- � ���(�! �� �(�! �� ��0�!� "�� ��� ! �� "��" ��!�&��

�����&" ���(�!"���!�"&��� ���)&���������������% ����"�00 ! ���

� �

�������"���%��������� ��� �����&� !�(�������"��#�'��� ���)��- �(��)��- *� !# !�! �'�+ "��)�����"�# -��� .���"��-�# $��"�����#�#$�0��"�'�� �*� % !�) ' ����- ���"�'�0 ��$�' �����# ��!��,$�%�!��#' �*���(��"�� � - �" !� � -� �������� )��� # �� ���'� "� ��� �'��)��-� )��!��$'��-� ���� ����� ��"���-�+�� �*�8�) !���!, � !���'�������� "�����!�&���$�0�!�- �" !�� -� ��������0�!� -��) ���-�! �� � ��!, �� () ! � #!��"�� '�, � 1�!-����� �'���� (��� '�&��) "� ��� ! ��0�!� � 0 ��' ����- *��#����� � ��� ��� �� '��-� ����"��-� �!����� � ��� �&�)� �!�"&��� ��"� � !%�� � ��� -�!� �� *-*��&����#�' ���'��)��-���"����� ������"��!�% '*���

(����� ��� ���� ��#$�#��� !��#�!��# �( ���C7<G<7��� � !������U�#�!��# �( ���C<7GA7�E���! ����)������� "���� %�'&����-��!�"&�����

�&!���00�#$��"% !�����-��)���)��������&�)�)$� ��!���, ����� '0������ !��&�'$��� ��)�!�� � -� �������D� ��)�!��� �! � -!�&��� �0� � ��' � ()�� �)�! � .� !� �� �� �0�

��;�!� .� !��'� % ���� �)��� )�% � " �'$� �00 �� "� �) �!� �����&" �� ��"� �! 0 ! �� �*�� �# !���0���)�!��-!�&���0 '��) �#��"��-�(��)� ��)���) !�0�!�)�%��-��)�! "��) �

Page 81: Philip Kotler Summary-1

��� � ��;�!� .� !� �� �*� �"% !�����-� ��� �� ��)�!�� -!�&�� �)�&'"� # � "�� � &���-���������"����- ���!���� �������) �!� .� !� �� �*�

$������ ���� � )��� �� ��!��-� ��0'& �� � ��� �! 0 ! �� � ��� ��!�� �'��)��-� )�� � 0&!���)��-��' ��&! � ����%��� �� ! �"��-� )�#���� ��"� ! ���' !�*��) � ���� � �0� �����'� �'���� ���� �)��- �(��)�$ �!�*����$�)�-!��)���� -� �������D���&$ !���! �"�%�" "������"�00 ! ���-!�&���#�� "����� !����'��$���"�%�'& �*�� ��' �(��)����) ���� �" ��-!��)���-!�&������ .)�#���% !$�"�00 ! �����$�)�-!��)����!�0�' �*��-�%�� ��� � � ��' � - � !�''$� .)�#��� ��! � '�0 ��$' � �)��� �! � �&-- �� "� #$� �����'� �'��� ��- � !�''$� �) � -��"�� �) $� ����&� � .�! ��� �) �!� '�0 ��$' � �&�)� ��� ���� ������ �'��)�'���# % !�- ���0&!���&! � ��*����������� � ���!, � !�� ���� &� � � !����'��$� %�!��#' �� ��� � -� �����!, ��*��) $� �"�(��) �!��!�"&����(��)�#!��"�� !����'��� ���)�����!! ����"��������&� !�� !����'��� �*��3����� � ��� � ��!, � !�� � -� ��� #$� ��! � %�'& ��� �) � # '� 0� �$�� ��� �)��� &�" !'� �����&� !� �����&" �� ��"� # )�%��&!�*� ��! � %�'& �� -�� �&�)� " � !� �)��� # )�%��&!� �!������&" � ��"� " � !��� � ��� �� #����� ' % '� � ��' 6�� �)��� �� ��"� " ��! �� �% !� '��-� � !�*���!, � !��()��� -� ���#$�%�'& ��# '� % ��)���#$���� �'��-����� ��' 6����� !�� '% �������������#' ������0'& �� ��) �!��&� !�� '% �G��) �!��&!�)�� �# )�%��&!*�

� )�%��!�'�� -� ����������&$ !���! �"�%�" "������-!�&�������) �#������0��) �!�,��(' "- ��0�������&" ���(�!"��&� ��0���!�! ����� �������!�"&��*�� ����������� ������� ������������� ������ �

*�������� ��

������-&��)�#&$ !������!"��-�����) ������������) $�" % '������ "���&!�)�� ����!�"&�����!�&� ����!�"&���

����%� � �

�&$ !���'����0� "�����) �#������0��) �# � 0�����) $�� ,�

.����� � �� �

��!, ��� -� ����������������G&� !��� .G&� !������ ����'�&� !���0�!������ �&� !����"�! -&'�!�&� !���0����!�"&��*�

.������� � �

��!, ��� -� �� "������'�-)���� "�&����"�) �%$��!�"&���&� !�*�

-������ � �� �

����&� !������# �"�%�" "������7�-!�&�������!"��-�����) �#!��"�'�$�'�$�����&�D��� ��!"G��! �'�$�'��E��� �#!��"��''��) ���� �

Page 82: Philip Kotler Summary-1

�� ��'���'�$�'��E�'�$�'����/��!�2�#!��"���� �)�0���-�'�$�'��E�����&� !��()���)�0��0!����� �#!��"��������) !��� �(���) !��E����'�$�'�$������$�#!��"�

���!, ���

�� �!��"�'�$�'���!, ���E�)�-)�T��0�)�!"G��! �#!��"�'�$�'�#&$ !���

�������������������������� �"����/�������+����"��������%�/���"������ ���

���'$�����0D��

�� ��!"G��! �'�$�'�D��) �������$������" ���0$��!�"&���6���! �-�)���� ��'��� '�$�'�D� ������$� ���� ���������()��)� #!��"�� �! ������ ���� ����% �(��)� ����

�(�*��� �)�0���-�'�$�'�D�������$�����' �!���#�&��������!, ���-�( �,� �� ����"���� �������

��!! ����) �*�

���������"������� ��� �

����!, ������������0�� ��' ����"�00 ! ������- ���0�! �"�� ������#&$����!�"&��*�����- ���0�! �"�� ��D�

�� �(�! ��0��!�"&����� ��0�!� "��#�&���!�"&����� ��� ! �� "�����!�"&����� � ��!�&���0�#&$��-��) ��!�"&����� ��� ���������#&$��!�"&���

� � �"� �

@�% ������&" �-!�&�������# �0�&�"�����) ���!, �D��� ���)&���������� ������% ��� ��"�00 ! ����� -���% ��� �����' �

��� �<� ��/� �������� � ����;������� �����=����!, � !�����'��- !���',��#�&���) ��% !�- �����&� !��!� % ��'������) �!����'$���������'$���0 (���!, ��� -� ���*� ���! ����-��! �"���(�!"�����#����-�� % !�'�%�!��#' �� ������ 00�!������" ���0$����'' !��# �� !�" 0�� "���!- ��-!�&��*�����( !������) �0�''�(��-�=& �������0�!��&'��G���!�#&� �� -� ��������

�� 5)��)��'&�� !�����������&!������%�'&�#' ��&���� !�M��� ��(�" �'$�)�% �( ��'! �"$�� � �!�� "��) � �� -� ���M��� 5)��))���!, ���� � !0�!���� � ��� �� ��"� �!��������'�� "��� �!�%�" � &�� �) � # ���

����!�&���� ��0�!�-!�(�)M��

Page 83: Philip Kotler Summary-1

��'&�� !��-�����&! ���) ����! ����-�"�% !���$��0��) ����&'���������"���!, ���-�������!��� -� ���� )��� # ��� � ��� ���#' � % �� ��� ���''� �!-����������� ��� "���#�� � ������ " �'�� ������ �!�'�0 !�� �� ��0�(�! � # ��� �� ��$� ��� &� �� "���� ��� -!������ ���! �� �� ��"� ��� �) ���� !� ��-!�(�*��

����������������� �������������

�� -� ��������%�!��#' ��0�!�#&��� �����!, ��D��

�����������

�� 0��� ��D�()��)���"&��!� ������ !% ��� &������ �7�D�()�����+ �������� ������ !% ��� �������D�()���- �-!��)���'��! ������� !% �

*���� ����&����/����

�� "���������D�()����&���� !�� �)��'�-� ���)�&'"�( �0��&������� ' ��������� �� ��� D��)�&'"�( �� !% �) �%$�&� !���� "�&��&� !���'�-)��&� !���

�!����G&� !�M��� &� �������������� D��)�&'"�( �� !% ��&���� !��� "��-����$��!�0 (�� %�� ��

��������������������

�� ���� ����������������� ����D��)�&'"�( �� !% �������� ��(��)�� ��!�'�+ "��!�" � ��!�'�+ "��

�� ��#�� ������D��)&"�( �� !% �������� ���)����! � �-�� !��-�"������ "��� 5���������� ����������� ��� D��)&"�( �� !% �������� ��(��)�()��)�( �)�% ���

��!��-�! '������)�����!�����'$�-���0� !��) ������" ��!�#' �������� ���� 8��������� ��������� ���)&"�( �� !% �������� ���)����! 0 !�' ����-��!�� !%�� �

����!������!��$�� ����&!�)�� ���!�#�"�M��� ���� ������������)&"�( �� !% �������� ���)����! �� ,��-�=&�'��$��!�� !%�� �

�!��!�� M��

$� �� ������%�� ����

�� '������

�� �����������������D�0��&������� ��0������'��������!��) !��)����''����'����������� �7��������

�������������� ���� ����

�� ����� ����� ��������

�� �������� ���#� �� ��

�� �������

Page 84: Philip Kotler Summary-1

���������/������ �����

�� @�!��G��� ��!��� ����E��! 0 !����" �'�(��)���������$�! ���� �%�� ��G���� ���)������� ��E���$�(����������"&�����! ��0��) �!�#&$��-��% !� ' ��!������ "���

��������������� ��������/��������/�������

�� ������������ ��%� (��) ��!�"&����������% !$�����!���������) �!��� !�������� 9������ �������� �� ! -�!"��) ��!�"&��������" !�� '$�������"�!�,��(' "- �#' �

�#������ ����% ��00 !��-���� "� ������ ���� �� � � �) � �!�"&��� ��� %� ���� ��� �) �!� �� !������*� �!�� �� � !%�� �

� �����% ��� ����� ����� �� � � �) � �!�"&��� ��� %� ����!����*� � ���"� " �� "����&���� ��"�

)�-) ���� !%�� *��

����# �&� 0&'���!, ��� -� �����&���# �

�������/��� $�/� �� ���� �������/��� ��%%���� ��/���� �� ����/���

��� �� ��������� ,������������

� %�� ���� ��/�� �����"�� � � ;�=� ������ H�� �&������ � ��� �&������ ;/=� �������H��

�/7�� �&�����"�������������������������� ,������������

�� $����������� ������� �� ���D�0�!��-�������!��-�,��(' "- ��0�� -� ��6��� "����"���)� % ����!��-���!, ���! � �� �

�� $���� �&����������+� ��� �0�!��� ' ��������*��0�� -� ����� ��)��#; ���% '$����!����% ���"����!��!��� �

�� ���"�� ���������+� ��� �0�!���� ���'�+ �������,��-���� !������!�"&����)������� ''������ % !�'�� -� ����

�� ����� � ��������+� ��� � 0�!�� ���� ��!�� �� ��� � !%��-� ���$� � "�� �0� ���� ��0����&���� !�-!�&��

�� !��������� ���&����� �0�!����� ����������% !��''��&���� !�-!�&���(��)��''��) ��!�"&�����) $���-)��� "*�

�4 .�"�%%���� �� �"� ����� ��� � 0�!�� �-��! �� ��!, �� � -� ���"�00 ! �� ����"�-� ���0� !��) �()�' ���!, ��(��)��� ��00 !�

��4 ��%%���� �� �"� ����� ��� � 0�!�� �� !�� �� ��� � % !�'� ��!, ��� -� ������"�" ��-���"�00 ! ����!�-!����0�!� ��)�� -� ���

�� ���)��� �"� ��/����������"�%%���� �� �"������ ����

�� �!�"&�����"�0���������������� ���&0���&!��-��������� �"������!���% �������

Page 85: Philip Kotler Summary-1

�� ��% ���!$��������� �!��������������

�""� �����������"��� ���� �

2� ��) !� �����" !������� �&��� # � ��, �� ����� ����&��� ��� %�'&����-� ��"� � ' ����-�� -� ���D��� ��)���'��)��� ��0���!- ����!, ����� � -� ������ !! '������)������"��&� !� -� ������ � -� ��G#$G� -� �����%�������'������ ��� !� -� ������� !������

����������������������������

Page 86: Philip Kotler Summary-1

�� ����'����� ������� ������� �*%%������������ �����"�� �-�%�������

�������� ���! ���������'$��!$��-����"�00 ! ����� ��) �!���!, ���00 !��-�0!������� ����!�6*��) $� "! ��� &�� � (� � !%�� �� ��"� -&�!��� ��� �� ���'� ! (�!"�� 0�!� '�$�'� &� !��� � (����% �� �� ����"� �;�$� ���*��

5��� ��"�%%���� �� ��

���������2G�� ���!�� ��D�

:�� $�������������� ����������4��������) �������$�0�!���'������''��) ��!�"&�����"�� !%�� �0����!���)�����-)����0'& �� ��) ���!- ���&���� !�6�� !� �������0�%�'& *�

)�� ��������������� �������������������7�0����!����� �&�" !��)���) �"*������" !���0�� �! ���&!����

�� � ������) �0��"���� "�#' ���"�" '�% ! "��������� '$�0��)���*���� -��������� �) ! � ��� -��"� �)���� ��"� ��#' (�! �� �� '�� �� ��#' �'��)� ��"� ��

���,��� ��� 3�) � � 0����!�� ��, � �) � �00 !��-� ��� ���#' � #&�� ���� .� ������'��

��� $� ����� �) � ! ���&!���� ��� �' ������ ��"� =&� �� ��"� �) � 0��"� ��� �� ���''$�-��"���"���� ! ����-*�

��� '������������ �) � ! ���&!����� !% ��������'�� ���!$���!# ��# �( �� �) ���&!� ����"��'�� �����"$�����) ���#' ��0� !��) �'������&!� ����� !% "*�

2*� $�������� ��� ���� �� ����� ����� ������� � ��(� �) � ������$� �)��� �� �)������#���������0����-�#' ���"������-�#' ��� ���� .� !� �� �����"��&���� ��" ��-� "�����&�� !0�!������ ����!����"�(����) ��&���� !�6�" '�-)����"�'�$�'�$*���

��%%���� �� ����������

����%%���� �� ��������) ������0�" ��-���-���� ���0�� ����-0&'�"�00 ! �� �����"�����-&��)��) �������$6���00 !��-��0!������� ����!�6��00 !��-�*��

��� �(� ����� � �&�� �"&�� ���� �� ��) � �) � ������� ����&'���-� -!�&�� )���"�����-&��) "� 0�&!� �$� �� � �0� ��"&��!� �� ��� �) � �&�# !� ��"� �%��'�#' � ���� ����% ��"%����- ����"��) �!���+ *��

Page 87: Philip Kotler Summary-1

���� ! �( �(�''� .���� � )�(� �� ������$� ���� "�00 ! ����� � ������!, �� �00 !��-� �'��-� 0�% �"�� ������D����"�� 1����&����1����������1����������"������*��

���"�� �"�%%���� �� �������!�"&��� "�00 ! ��������� ���� # � ��" � ��� �) � #����� �0� %���1� %�� ����1� ���%�������1�

���%�������1�"���/��� �1������/��� �1�������/��� �1�� ���1���"�"�����4�

!�������� �� ����''$� � ���� "�00 ! �������-� ��� �) � #����� �0� ��+ �� �)�� �� �)$����'� ��!&��&! *��'�)�&-)� ����!��� ��� �� ����''$� �� �����"��$�� ��� ���� # � "�00 ! ����� "� #$� "���- � ��+ ���)�� ��������-������������ ����"������*��

!�� �������) � � �! � �)�!��� !������� �)��� �&��' � ��� �) � �!�"&��6�� #����� 0&�������*� ����� � � ��!�������� ���0� �����&0���&! ���!������)! �N ������&���I4��)���'�( !�����&0���&!��-���"���% ���!$������*����)�������$��&���" ��" �() �) !� ����00 !� 0 ��&! ��&�����+�����������)�-) !�������!���0 (�����"�!"����,�- �������'�( !�����*��

���%��������:���� ������! 0 !������) �' % '����()��)��) ��!�"&��6���!���!$��)�!��� !��������� !�� *� ����� ��# �� �������������� ������������������#������������������%���������9+0��

"���� ������ ������������

��� ��

�������������������

�����������������������������

����������������

����

����

�� ������������������������������������������������������������������

1�#� 4���

Page 88: Philip Kotler Summary-1

.� /���� ������������� ��������� ��� ������ � ���� �������� ������ ������ � ����

����� ��������������� ����

�.� "����������������%������������������������.� �"�� ������ ������� %������ ������� ������ ���� ������� � ���� %������ ��� ��� ���

� ���� �� � ;� ���� � ������ %������ ����������� ��� ���� ��� ���� �� ������

����� ������������� ���� �������������� ����������������������

����0�!���� �L&�'��$��&$ !�� .� ����!�"&�������)�% ���)�-)����0�!���� �=&�'��$��()��)�����) �" -! ����()��)��''� �) ��!�"&� "�&����� �! � �" �����'� ��"�� �� �) ��!���� "� �� ��0��������*��) ��!�#' ��(��)�'�(����0�!���� �=&�'��$�����)����) ��!�"&���(�''�"������������� �#&$ !�*���&!�#�'��$��&!�#�'��$����� ��&! ��0� �) ��!�"&��6�� .� �� "��� !����-� '�0 �&�" !����&!�'��!���! ��0&'����"�������������%�'& "����!�#&� �0�!�� !������!�"&���*��&$ !��(�''�- � !�''$���$���! �0�!��!�"&���� �)��� )�% � �� '��-G'�����-� ! �&������*� ��( % !�� �)��� !&' � ��� �&#; ��� ��� ��� �=&�'�0��������*��) � .�!���!�� ��&�������# � .� ���% *�@&!�) !��! ���) ��!�"&����&�������# ��&#; ������!���"�� �)��'�-���'��#��' �� �� *��� '��#�'��$��&$ !����!��''$�(�''���$����! ��&��0�!���! �! '��#' ��!�"&���*�� '��#�'��$������� ��&! ��0� �) � �!�#�#�'��$� �)��� �� �!�"&��� (�''� ���� ��'0&������� �!� 0��'� (��)��� �� �� ��0� "� ��� �� !��"*���� ��!�#�'��$��&$ !���! 0 !��!�"&�����)����! � ��$����! ���!*�� ���!�#�'��$�������� ��&! ��0��) � �� ��0�0�.��-� �� �!�"&��� () �� ��� ��'0&�������� �!� 0��'�*� �" �'� ! ���!�#�'��$� (�&'"� .���� �0� &� !����&'"�0�.��) ��!�"&����) �� '% ��(��)�'���' �������!���� *����$' ���$' �" ��!�# �� �) ��!�"&���� '��,���"� 0 '� ��� �) �#&$ !*��&$ !���! ���!��''$�(�''��-� �����$� �� �! ��&�� 0�!� �!�"&���� �)��� �! � ���!����% '$� ��$' "*� ��$' � )��� �) � �"%����- � �0��! ����-�"��������% � ��� �)��� ���"�00��&'�� ������$*�8�� �) �� -���% � ��" � ��!��-���$' ��"� ������� �'(�$��� ��� )�-)� � !0�!���� *�5 ��&��� ���'&" � ���,�-��-� ��� �� ��$'��-�( ������ �� ���''$� ��� 0��"� �!�"&����� ���� ������ ���' �!� ��� ��"� ���''� ����&� !� ���'���� �*� �) ����,�- �����) �#&$ !��0�!��� ���&�� !�(��)��) ��!�"&�����"��������#' ��0��&!���-��) �#&$ !�����!��00*���� ��-�D��) ���� -!����-�@�!� ���� ���� ������� ��� ���0� ��� " ��-�� �00 !�� �� ��� ��� (�$� ��� "�00 ! ����� � ��"� ��������� ��������$6�� �!�"&���� ��"� � !%�� �*� ��� ���! ����-'$� 0���G��� "� ��!, ���� �!�� � ��"�� �)��'�-$� �! � ���� ��&-)*� � ��-�� ��� �) � 0����!� �)��� (�''� �0� �� -�% � �) � ������$� �������� ����% � "- *�� ��-�� ��� �) � ����'��$��0� 0 ��&! �� �)����00 ���)�(����!�"&��� '��,����"�0&������������ !����0��&���� !�! =&�! � ���*�� ��-�������!���&'�!'$�����!����������,��-���"� ��!, ���-� "&!�#' � =&��� ���� ����! '�� ! ���'� � !%�� ��� ��"� ���,�- "� -��"�*� �) �" ��-� !�)������0�-&! ��&��)�(��&�)������% ������0�!���0 ��&! �" % '��� ����� !0�!���� ��

Page 89: Philip Kotler Summary-1

���0�!���� �� "&!�#�'��$�� ! '��#�'��$�� ! ��!�#�'��$�� ��"� ��$' *� ��� �) � ������$�� �� ( ''�" ��-� "� �!�"&��� ��� �� � �)��� ��� ��$� ������&0���&! � ��"� "���!�#&� *� ��� �) � �&���� !�� ��( ''� " ��-� "� �!�"&��� ��� �� � �)��� ��� �' ������ ��� '��,� ��� ��"� ��$� ��� �� ��� �����''�� &� ��! ���!����"�"����� ��00*��) �" ��-� !�)��������, ��''��) � �0����!�����������&��*����� !%�� ����00 ! ���������5) ���) ��)$����'��!�"&���������� ���'$�# �"�00 ! ����� "���) �, $�������� ����% ��&�� �����$� '� � ��� �""��-� %�'& � �"" "� � !%�� �� ��"� ���!�%��-� �) �!� =&�'��$*� �) ������ � !%�� �"�00 ! ������!�� �! ���"������ ����1� "���&���1� ��� ���� ���1� ��� ����� �������1� ��� �����

������ ���1���"����� ���������"�������4��

8!" !��-���� �8!" !��-� �� � ! 0 !�� ��� )�(� ��$� ��� ��� 0�!� �) � �&���� !� ��� �'�� � ��� �!" !� (��)� �) �������$*���� '�% !$����! 0 !�����)�(�( ''��) ��!�"&����!�� !%�� ����" '�% ! "�����) ��&���� !*�������'&" ���� "�����&!��$����"���! ���� �"��-��) �" '�% !$��!�� ��*��������''��������� ! 0 !�� ��� �) � (�!,� "�� � ��� ��, � �� �!�"&��� �� !������'� ��� ���� �'��� "� '�������*���00 ! �������-� ��� �)��� ������ ��� �) � ����&������� �)���� ��� ��!���&'�!'$� ����!����� 0�!�������� �� (��)� ����' .� �!�"&���*� ��� � �0� �����''������ # ��� �� �� �!& � � ''��-� ������ �� ���''$�() ���) ���!- ����!, ������ �)��'�-$���%�� �*���� �������������D�� 0 !������!�����-��) ��&���� !6�� ��'�$ �����&� ��) �% �"�!6�� =&��� ����!�� !'$���"� 00��� ��'$*���� ���������� ���D�� 0 !�����"�������0�!��������$�� �����"��"%����-�� !%�� ���) �� '' !��00 !������) �#&$ !�*������ ���������"�������D����" ��!�# ���) �� !%�� ��!�-!���0�!�) '���-��&���� !��, ���&!�)�� "��!�"&�������-��"�(�!,��-��!" !*����������������$��&����D�������� �� ���� 0��"� ��) !� (�$�� ��� "�00 ! ����� � �&���� !� � !%�� �*� �) $� ���� �00 !� ������!�% "��!�"&���(�!!���$��!������ ���� �����!���*�������8�?���@@��������8��

Page 90: Philip Kotler Summary-1

������� ������-������!��-����� ����% ��"%����- ��)!�&-)�)�%��-�# �� !��!��� "�� ��' *�� �� !G�!��� "�� !���� '� .)�#���<��)�!��� !������D�

�� ��&!� �$D�� �� ��0&'��0!� �"'$���"������" !�� ��� ���� � �� D��,�''���"�,��(' "- ��� �! "�#�'��$D��!&��(�!�)$��� � '��#�'��$D�� !0�!��� !%�� �������� ��'$���"����&!�� '$��� � ������% � ��D�L&��,�! ����� �����&���� !��!�#' ����� ����&��������D���, ���� 00�!�����&�" !����"��) ��&���� !���"�����&����� �

�' �!'$*������?���@@��������8D��������� ������-�������� ����% ��"%����- ��)!�&-)��) �(�$��) $�" ��-���) �!�"���!�#&������)��� '�6���% !�- �� .� !��� ���"�� !0�!���� *��

#��(���#!!���,�#��#*, �

�&$ !��! ����"�"�00 ! ��'$����������$���"�#!��"����- �*�#"�� � ����"�#������ "����# �"�����-&��) "*��" ����$�����) �(�$��) �������$����������" ���0$��!������������� '0��!������!�"&��*����- �����) �(�$��) ��&#'���� !� �% ���) �������$���"������!�"&���*������%%�� �&��������"� ��2��)��-�D��

�� ����#'��) ���!�"&����)�!��� !���"�%�'& ��!������������ ���% $�� �) � �)�!��� !� ��� "��������% � (�$� ��� ��� ���� ��� ���0&� � ��� (��)�

���� ����!�6��� � '�% !����"� �������'���( !�# $��"�� ���'����- *�

�����) ����- ��&���# ���������� �"�0�!�������(�!,*��) �����&�������������# ��)!�&-)D���

�� �$�#�'�D�?�-������ � "��D�������% $������!$�������"�����'���G��� �)��-�"��������% *�

��� ������) ! D��)$����'�� ����-��

��� �% ���D��$�������!��-��0� % ����

����

Page 91: Philip Kotler Summary-1

��

��3�-*�#,(��,��*��.,#��#,(����*$#�#*,#,(�$�����(��

��''��!�"&��������# �"�00 ! ����� "������� � .� ��*��&�������''�"�00 ! �� ���! �� ����-0&'��!� (�!�)()�' *� �� "�00 ! �� � ��� (�!�)� ���#'��)��-� ��� �) � .� ��� �)��� ��� �����0� �� �) �0�''�(��-��!�� !��D�

�� ����!����D� �) � "�00 ! �� � " '�% !�� �� )�-)'$� %�'& "� # � 0��� ��� �� �&00��� ����&�# !��0�#&$ !�*�

�� ���������% D� �) �"�00 ! �� ����" '�% ! "������"��������% �(�$*��� �&� !��!D� �) �"�00 ! �� �����&� !��!������) !�(�$���0��#������-��) �# � 0��*��� �! ����% D� �) �"�00 ! �� ��������# � ���'$����� "�#$����� ����!�*��� �00�!"�#' D� �) �#&$ !������00�!"������$��) �"�00 ! �� *��� �!�0���#' D� �) �������$�(�''�0��"�����!�0���#' �������!�"&� ��) �"�00 ! �� *�

!��������

�) �5 ���������0�!"�)�� '�������-���! ��"% !��� ���)����������) �(�!'"6����'' ���)�� '*��&����)�� '6��) �-)�������������!�����������$���&!����*��

$�������

�!��"�� ���� ��� ��� �� "�00 ! ����� � ��� �!! ' %���� ���!�#&� �*� �Q� "�00 ! ����� �� ����@�'- !6������������00 �#$�����N0'�, "���00 ��!$���'�O��! �� "��)!�&-)���N&��=& ���� �� "��!�� ��O*������ ������� ��� �) � ���� �0� " ��-���-� �) � ������$6�� �00 !��-� ��"� ���- � ��� ���&�$� ��"��������% ��'�� �����) ���!- ����!, �6�����"*���) � �"� ! �&'�� �0� ����������-� ��� �) � �&�� ��0&'� �! ������ �0� �� ��!, �G0��&� "� %�'& ��!���������������- ���! �����()$��) ���!- ����!, ���)�&'"�#&$��) ��!�"&��*��

���� ������������"���� ���������"����� �

����������-� ���!��� (��)� �� �!�"&��*� �� �� � � �0� � !�)��"�� �� �� � !%�� �� �� ������$�� ���������&������ �!� % �� �� � !���SS**#&�� ����������-� ��� ���� ()��� $�&� "�� ��� �� �!�"&��*�����������-����()���$�&�"���) ����"��0��) ��!��� ��*��)�������$�&�����������) ��!�"&�������) ����"��0��) ��!��� ��*������� ����!�)����)! ���!�� -����'� !����% �D�

�*� �) � 0�!��� ��� ��� ��! �-�) �� ���� �(�� �&!! ��� ��������� ��� �) � ����&� !6�����"*��%�����,��(' "- "������ ���"��������������) �! ���'���!��#&��� �����"��'��� "D�N�5 6! ��&�# !��(�*�5 ��!$�)�!" !*O�

/*� -!�#� ��� &����&�� "� ��������*����� "� � !� $����,�� �����-� �)��� -����� #��,��( ! �&�&�''$��'�( !�����!!��-��-�'�������������� "���� '0����N�) �0���G��%��-�#��,O�

2*� �� �� ��"��!�&�� �!-& � �)���� ��� ��� �% !� �"% !��� "� ���� �$�� �) ����"� �0� �� ,��(��#!��"������) �0�!���0������������ ���&�)������, G� ���G�����'�*��) �����0�!�����! � �# ! "�# ��*��) ���!, � !��)�&'"��" ���0$��������!��������!�#&� ��!�# � 0����)�����#!��"��������%�����-'$��(�*�

Page 92: Philip Kotler Summary-1

7*� �) �0�&!�)���!�� -$�����) � .�'&��% ��'&#���!�� -$*��-*�E��) ��" ���)����������� ��0��) �#�-��)! *�

�� �� ��"� �!�&�� �� ����''$� " �'� (��)� ����&��������� ��!�� -$� 0�!� ����������-� �!�! ����������-���#!��"�����) �����&� !6�����"*� ���) $���,��(' "- �����������-�! =&�! ���)��� % !$����-�#' ���� ����0��!�"&�����!�� ���'�� ���"��!���������&����&���!���) ��)�� ������������-���!�� -$*��

5����������%%�������� ������� ��

���)�������$��&���" ��" �)�(����$�"�00 ! �� ��3 -*��# � 0����0 ��&! �������!���� ����������!- �� �&���� !�*� ���$� ��!, � !�� �"%���� � �!������-� ��'$� �� � � ��!�'� # � 0��� G� � ��������$��)�&'"�" % '��������%��� ����������� �����3�����0�!� ��)�#!��"���"�����,������*����)�#!��"��)�&'"�� ' ���������!�#&� ���"���&����� '0����N�&�# !��� O�����)������!�#&� *��&�# !G�� �����������-����'&" �

�� # ���=&�'��$��� # ���� !%�� ��� '�( ����!�� ��� # ���%�'& ��� ��0 ����� 0��� ����� ������&�����+ "��� ��������% �� ����� ������"%��� "�� �)��'�-$�

����� % !$�� � �-! �� �)��� ���-' G# � 0��� ����������-� ��� �'(�$�� # ��*� $���������������� �����������$�# �� � ���!$��0��(���!���! �0�!����'�������# �# �������) ���� ����!�#&� *����) ! � �! � % �� ��� �� �0� �&�� ��0&'� �!��' G# � 0��� ����������-*� ����)� �'�� � � ��)����!���� �������=&�0! �)�����)���� �����00 !��-��)! �# � 0���D�������%��$��!�� �������# �� !�#! ��)����"�()�� !�� �)*��) ��)�'' �- ����������%��� �����&� !���)����) �#!��"�" '�% !���''��)! *����"���-��)����� �)���N��&�� !� -� �� "OP��)�������������!��� "��)! �� -� �������� �"��0��� *���) �������� ���&����%��"�7���;�!���;�!�����������-� !!�!�D�

�*� ��" !�����������-D�� ��� � ������� �� "����% !� �)��� #&$ !�� )�% � ��'$� �� %�-& ��" �� �0� �) � #!��"*� �) � #!��"� ��� � �� ��� ;&��� ����) !� ��!$� ��� �� �!�(" "���!, ��'�� *�

/*� 8% !�����������-D�� #&$ !�� )�% � ���� ��!!�(� ��� ���- � �0� �) � #!��"*� �-*� E�����&� !���-)�� �)��,��)���"�����"�!��-�������00��$����!�����V:�999�() �����0������00��$���(��00 !���00�!"�#' �!��-�����!���-����V��999�

2*� ���0&� "�����������-D�� ���0&� "� ���- � �0� �) � #!��"� ! �&'���-� 0!��� �) �������$� ��,��-� ���� ���$� �'����� �!� �)��-��-� �) � #!��"6�� ����������-� ����0! =& ��'$*�

7*� ��&#�0&'�����������-D�� #&$ !����$�0��"����)�!"����# '� % ��'��������%� (��0��) ��!�"&��6��0 ��&! ����!�� ��!����&0���&! *�

Page 93: Philip Kotler Summary-1

������������'����'$�����0���������$������� ���" ��" � �) �����������-� ���"�� � ����!!�% ���� ����� !� ��&�'� ���*� @�!� *-*D� ��� �) � ��� � �0� �� �) � � ��!,� ������$� �) � "���� ��� �) � �����! �! � �� "��) ���&!�������!�������*��) ��'�� !��) ���&!�������!����������) ��'�� !��) ���&!�������"�*��) ��!!�(���)�( "��) ������0���������)���� ��' �'��,�0�!������&!�������!�������*���) �"�00 ! �������������-���!�� -� ���)����! ��%��'�#' ��! D��

�� � ��/� �� ���� ������D� ������$� ���������� ��� '0� ��� ���!�#&� �� �&�)� ��� ��+ � �!��&�# !��0�$ �!����� .��� �� *�

�� ����%� ����� ������D�G��) ��!�"&�������������� "������' �" !������� !�����# � 0��*��� .������������� �������� ������D�G�����������-��) ��!�"&������# ���0�!���� �&� ��!�

���'���������� .�������� ������D�G�����������-��) ��!�"&������# ���0�!���� �&� !�-!�&���� ���� � ������� ������D�G��) ��!�"&����'��������# �# �� !��)����) ����� ����!��� ���"�� � �� ������ ���� ������D� G� �) � �!�"&��� ��� �������� "� ��� �) � ' �" !� ��� ��

� !������!�"&������ -�!$��� :���� �� ��� ������ ���� ������D� G� �) � �!�"&��� ��� �������� "� ��� �00 !��-� �) � # ���

%�'& �������&�������-��) �������$6������������-D���

*���� ����4����"�&�����"������������� �������� �� ���1� � ���� � ��������� �� � �

���� ��������%%�� �&���4�

���"�� ���%������������� ����� �� ������

������$��)������!�"&���)�����'�0 ��$�' ���������� !��0�&!��)��-�DG��

�� �!�"&���)�����'���� "�'�0 ��� �!�"&��� ��' �� ����� �)!�&-)� "�������� ���- ��� ��)� �����-� "�00 ! ��� �)�'' �- ���

����!�&���� �����"��!�#' �������) �� '' !��� �!�0����!�� ���"�0�''����"�00 ! ������- ���0��) ��!�"&���'�0 ��$�' ��� �!�"&���� ! =&�! � "�00 ! ��� ��!, ���-�� 0�������'�� ���&0���&!��-�� �&!�)����-� ��"�

�����!�� -� ����� ��)����- ��

!����� ������%������"�� ���%��������

��� #� ��"�� ���D���� !��"��0��'�(���' ��-!�(�)���� �) ��!�"&��� ��� ���!�"&� "�����) �

��!, �*��!�0�����! ����� .��� �������)������- �# ��&� ��0��) �) �%$� .� �� ��"�� �0�!��) ��!�"&������!�"&������

��� (��� D�G�� !��"��0�!���"���!, ����� ����� ���"��&#�������'��!�0������!�% � ���

Page 94: Philip Kotler Summary-1

�� �� ��� �DG� � !��"� �0� �'�("�(�� ��� �) � ��' �� -!�(�)� # ��&� � �) � �!�"&��� )�����)� % "���� ����� �#$��������� ����'�#&$ !�*��!�0����" �'�� ��!����#�'�+ �

��� �������DG���' ���)�(���"�(�(�!"�"!�0����"��!�0���� !�" �

��) ��?������ �������# �&� "�������'$+ ����!�"&������ -�!$��0�!������!�"&������ '0���"���#!��" "��!�"&����

�� ���"�� �� ��������)�% ��) �'��- ���'�0 ��$�' �*����$��!�"&������ -�!� �����$�����) ����&!��$� ���- � ��" 0���� '$� ��"� -!�(� ��'$� ��� ���&'������ -!�(�)� !�� *� �*-*P� G��$� (!�� !���� (���� !���0�.����)�� �� ��*�

�� ���"�� � %����� 0�''�(� �) � ����"�!"� �?�� ��! � 0���)0&''$*� �*-*D� G� �' ��!��� ��"��' ��!������$� (!�� !��

�� $ ��"��"����"�� ��0�''�(� ��) !��) �����"�!"��?���!��� ��0�����%�!�������� ����"�"����"�� ������)�% ����)�!���!�'��-��?�*��*-*P�G��%�!$��� ''G8�)�% ���% !$�

'��-��?���

* ����������%� ���-�

�(��� ��������� ��� ���� ���*��*-*DG����''�,���) �����'�����������������������������������

Page 95: Philip Kotler Summary-1

��

������������������<���������� ��� � ��$����''$��)�!��� !�������0��)�!��� &����'�������� ��� ����0� ��" ��!�# ���) ���' ��0�� (�"!&-�*��) �������$��!���� ������� (�"!&-���"��)����!�"&� ���) � 0�!��� �$�' *� ?�� !� ��' �� ���!�� " �'����-� ��"� �) � ������$� -�% �� �) � "!&-� ����) !��!�������� �&�)�� ()��)� �!�"&� �� �� � ���"� �$�' � ()��)� �0� ���'' !� ��-���&" � ��"�"�! �����*����������������''�� "��?�D�����' ��������)!�&-)����&�� �������0�'�0 ��$�' ��#�� "�����) �"����% !$��0�� (G�!�"&��� �)�!��� !�������� &� �� � �!� &� !�*��*-� ��' �� �0�$'��� �!�"&���� # ��&� � �0� �������$�&� ��E���!��)&� ���)��� !$���)�!���� ����)���������& ����# �"����% ! "��% !���� *��

$ ���1�!��������"�!�"�-�%��������

�$ ���D� � ������ ��"� "��������% � ��" � �0� .�! ������ ��� �!��-� ��� �� 0� '"� �0� )&���� �" �%�&!*���$' ����� �!����)�� ��3��'����'�!���)����'��)��-�30�!��'�����&�'��0&�,$����"��!��3! �'��������#��!����*���$' �����'����0�!�- � !��������!����� ��&!! ��'$���� �� "��!����&'�!���$' ������-�% ��0� '"*�@��)����������)!�&-)�0�&!��)�� �D�"��������% � ���� �&'������������0��)������"�" �'�� ��

Page 96: Philip Kotler Summary-1

!�"� �@�"���! �0��)������)������ �=&��,'$�������&#'���%� (���! ��"��� "�(��)�-! ���+ �'��� �,� �!'$���"�" �'�� �% !$�0���*��) �!���� ����� ��$�' ����% !$��)�!����"�� �"�������!������'$��� '���� "� 0�''�(��-��0� �)�� �()���! � � �!�)��-� 0�!� .��� � ���(���� ���"�����-&��)��) �� '% ��0!�����) !�*��*-*�����������"�#�"$��� !���-�������������������D����8�����8������

��' ��-!�(�)�� �"�����# ��'�(�����)������- �# ��&� ������, ����� ����!�''���� (��!�"&�����"�0�''�" �' !���� '�� �*��) �, $�! �������! D��•� � '�$������) ��!�"&�������������$�•� � �)����'��!�#' ���•� � '�$������#������-��" =&�� �"���!�#&������)!�&-)�! ���'��&�' ���•� �&���� !�! '&����� �����)��- � ���#'��) "�# )�%��&!��•� �!�"&�������' .��$�•� @ ( !�#&$ !����!�0���� �! � � -���% � �!� '�(� ��� �) � ���!�"&������ ���- � # ��&� � �0� '�(� ��' �� ��"� ) �%$�"���!�#&����� ��"� �!�������� .� �� �� # ��&� � �&�)� ��� $� ��� � " "� ��� ���!����"���!�#&��!����!��������'� .� �"��&! ���! �����) �)�-) ���!����������' ��# ��&� D�•� "������0�!����� ����'�����&� !��•� ��"&� ��!�"&����!��'�•� � �&! �"���!�#&��������! ���'��&�' �����!�� ��� �"����# �)�-)�# ��&� ��������! �)�-)�"& ���D�•� � '���% '$�'�(��&��&��!�� ��•� � �)��'�-���'��!�#' �������!�"&������•� ��-)�! =&�! "���!-��������&���!���) �) �%$��!��������'� .� �"��&! �����!�� -� ���)�������# ��&!�& "D��•� ����"� �,�����-D�?�&��)��-� �� � (��!�"&��� ��� �� )�-)� �!�� � ��"� �� )�-)� �!��������'�

' % '*��)�����!�� -$���, ��� �� �() ����'�!- ���!���0��) ���� ����'���!, �����&��(�! ��0��) ��!�"&��P��)�� �()��# ��� ��(�! ��0��) ��!�"&����! � �- !����)�% ������"�������$� �) � ��,��-� �!�� P� ��"� �) � 0�!�� 0�� �� ��� ����'� ���� ������� ��"� (����� ��� #&�'"�#!��"��! 0 ! �� �

•� �'�(� �,�����-D� ?�&��)��-� �) � � (� �!�"&��� ��� �� )�-)� �!�� � ��"� '�(� �!��������'*��)�����!�� -$���, ��� �� �() ���) ���!, �� ��� '���� "������+ P�������0� �) ���!, �� ����(�! ��0��) ��!�"&��P�#&$ !���! �(�''��-������$���)�-)��!�� P���"���� ����'����� ������������������� ��*�

•� ����"� �!�������D� ?�&��)��-� �) � �!�"&��� ��� �� '�(� �!�� � ��"� �� �"��-� ) �%�'$� ����!�������*��)�����!�� -$���, ��� �� �() ���) ���!, �����'�!- ���) ���!, �����&��(�! ��0��) ��!�"&���������#&$ !���! ��!�� �� �����% ���) ! ������!��-���� ����'����� ��������

Page 97: Philip Kotler Summary-1

��"� �) � &���� ���&0���&!��-� ������ 0�''� (��)� �) � ������$� ���' � �0� �!�"&������ ��"����&�&'�� "����&0���&!��-� .� !� �� �

��•� �'�(� � � �!�����D� ?�&��)��-� �) � � (� �!�"&��� ��� �� '�(� �!�� � ��"� '�(� ' % '� �0�

�!�������*��)�����!�� -$���, ��� �� �() �� �) ��,�� ��� '�!- �� ���)�-)'$��(�! ��0� �) ��!�"&��������!�� �� �����% ����"��) ! ������� ���� ����'����� ������*�

���������"&�� ����

�� "��-� &�� ����%������ ��� � ��� �� ����'� ��� �) � �- � �0� �)�!� ���-� �!�"&��� '�0 � �$�' �*�������� ���)���0�!���! ��)��!������'���'&������(�''� �;�$�N0�!��G��% !O��"%����- ������) ���!, �*� ����� ��&"� �� ��"���� � �)��� # ��-� ��!, �� ���� !� -����� �) � ����� �"%����- � E����+��*���������# ''������G��'�*��

$��������%��������H���"&�� ����

•� ����&� !���0� ���! 0 !����� !��#!��"�*�•� ���� !��#!��"��'��� ���#'��) ���) ����!�#&� ���0��) ��!�"&����'�����)�&'"����� ���•� ������� ���0����' �•� � �)��'�-���'�' �" !�)���•� 8(� !�)����0���� ����

����"&�� ������%�����������

•� �!�"&���������!&" �•� ���!�� !'$��������� "�•� �!�"&���" % '��� ��������� .)�&�� "�����%���!6��! ��&!� ��•� ?��,��0�! ��&!� ��������� � ��-��������#�-�0�!��•� ����- !��'������� � �� ����% ���!D�� � @�!������" % '������ ���������� (��!�"&������ -�!$��!�"&������� !D� @�!������" % '�����(�!,��-���" '���!, ������ !D� @�!������� ''����� (G�!�"&������ -�!$���

-�������������"�� ��)��������� �� ����

� ��� �/� �2�

��� � � �

�/� � � �

�2� � � �

��J��!�"&����J��!, ����) ����� !��)�&'"����'$� ��) ��!�0������ ����'��0� ��)�� -� �������)�(���#�% ����-'$��!�������#����������"�" ��" ��������!, �� .�����������)*�

Page 98: Philip Kotler Summary-1

������� � �&�������

�@�% ����- ���0����� ����% �'�0 ��$�' D��•� ��' ��&��'� !D��99T��!�"&�������������$���"���' ��•� ���� ����% �� � �!�����D� (����� ����!���� �������"�# -�������� !���'���' ��•� �)�! ����#�'��$D�8% !�������$���"��$�'���'��'�("�(��•� �����"��$����� �������•� 5��)"!�(�'�

���� ���� ���� #� ��"�� ���� (��� � �� ��� �� ��������� ���� ?�(���' �� �����-���' �� � �,���' �� � �'����-���' �������� ��-)� �% !�- � ?�(� ?�(�������� G% � �����-� ��-)� � �'����-���������� ����%���!�� ��!'$��"��� !�� ��""' ���;�!��$� ?�--�!"��

���������� 0 (� -!�(��-� ���#' �� � �'����-�- ,������.�/��������

�! �� � �!�"&����(�! � ��� ��"��!��'�

��.���+ ���!, ���)�! �

��.���+ � �,���)�! � ()�' �" 0 �"��-��!�0���

� "&� � .� �"��&! � ��"���',�#!��"*�

�� ������� � � � �������� 800 !� �� #�����

�!�"&���800 !� �!�"&��� .� ��������� !%�� ��(�!!���$�

��% !��0$�#!��"�� ��"��� ��*�

�)�� � �&�� ( �,���" '��

����� �)�!- � ����G�'&��

�!�� � ���� � �!�� ���!, ��

�!�� � ��� ����)��!� # ������� ����!��

�&���!�� �

������������ �&�'"� � ' ���% �"���!�#&�����

�&�'"� ��� ���% �"���!�#&�����

�&�'"� ��! ���� ���% �"���!�#&������$�� ��

�� � ' ���% D��)�� � �&��&��!�0���#' ��&�' ���

���������� �&�'"� �!�"&����(�! � �������-� �!'$��"��� !�� ��"�" �' !��

�&�'"��(�! � �����"� ��� ! ��� ����) � �������!, �*�

��! ��� #!��"�"�00 ! �� �� ��"�# � 0����

� "&� � ��� ' % '�� " "� ��� ! �����)�!"���! �'�$�'�

� ������������ �� � ) �%$� ��' ���!��������

� "&� � ��� ��, ��"%����- � �0�) �% � ����&� !�" ���"�

���! �� � ��� ���&!�- �#!��"��(���)��-�

� "&� � ���������'�' % '�*�

Page 99: Philip Kotler Summary-1

���"�� ���%�������

������- ��2�/G2�:��- ,������-�0�-������ ������

�!�"&��� ����- !�� ��$� �'��� �!$� ��� ����&'�� � ��' �� #$� ��"�0$��-� ��) !� ��!, ���-� ��.� ' � ���*�������� ��5�&'"��!�� ��&�����!����� (�#&$ !�M��0������)�&'"�'�����!�� �# �'�( ! "���!��)�&'"��!�� �# �'�( ! "��)!�&-)��!�� ��� ���'���%�'&� ��!� �!'$��&!�)�� �"����&�����0! �-)��������#��!�������!� ��� !��! "���� !�*��

��� ��/� ��� � � ���� �) � ������$� �#����� ��! � �!�"&��� �&���!�� ��"� "���'�$� ��� .�����-��&�' ��M� ������! � �&�' ��� # � � � �!�� "M� ���� �) � ������$� ���!�"&� � �) � �!�"&��� ������ (�"���!�#&������)��� '�M���"&�� ����� ���)�&'"��"% !�����-� .� �"��&! �# ����! �� "M��)�&'"�� ���- ��!����$�# ��)��- "M��)�&'"��) �� "�����.�# ��)��- "M��)�&'"��) ������-��0! =& ��$��!���+ ��0��"��# ��)��- "M��$����� ����� ��� � � �)�&'"� �) � ������$� � �&�� ��' �� �!�������G�!�" � " �'��� � ���G�00���&������! #�� ���(�!!���� ���-�0�����"����� ���M������������������ ���)�&'"��) ��&�# !��!�=&�'��$��0���' �� ��' �# ����! �� "M��)�&'"��) �#����� 0�!� ��' �� 0�!� � �� ���'�+������ # � �)��- "M� �)�&'"� ��' �� � !!���!� �� # � ! %�� "M��)�&'"���' ��0�!� ���� ���% ��# �! %�� "M�������' ����''��'�����-�# ����!�% "*��$��&���� �������) �������$��� "�&��" '�% !$M�������� .� �"���! �� �)����'���������� �����&���� !�M�������� .� �"���! ��! "��M����!, ��� �0� �� " #�� �()��� ���'�� �! ������ 00 ���% � "&!��-����&! � ���- *� @�!� �.���' ��(�&'"��) �������$�-������! �#$����! ����-��"% !�����-� .� �"��&! ��!���' ���!��������# ��&� � �) �����&� !��)�% �! ��) "� =&�'�#!�&����� �) �!�#&$��-�)�#������"��! 0 ! �� ����"���$�)�'�-���'�� !�&������3�"% !�����-�*��) ���;�!��!�#' ��(��)���!, ���-���.���"�0��������� ��� �)��� �) $�����# � ������ "*��) �0�!����$����� �!���)����&�)���"���&'"����''� !�" ��) �!��!�0���*����- ,�������� ������1����������� ���

��' �� " �'�� � 0�!� �� �&�# !� �0� ! ����� '�, � � �)��'�-���'� �"%��� ��� ����&� !� ���� ������! ����-� "�� ����� �!� 0�! �-�� ���� ������*� �''� ' �"� ��� �% !�������$�� ���! �� "� �!�� �! "&��������"��!�0��� !�����*��

Page 100: Philip Kotler Summary-1

�����' ����"��!�0���" �'�� ����� �0�!���(��)"!�(�0!����) ���!, �����) !��! "&� ��&�# !��0� �!�"&���� ��� �) ���!, �� �!� (��)"!�(� 0!���( �, !���!, �� � -� ���� �!� �&�� "�(�� ����!�"&����!�������*��&�������������� ��"������)�% ���" % '�� "�( ''G�)�&-)�G�&����!�� -$��0�)��"'��-��) �!��!�"&����- ��-�() ! �#��)�� ���� ������"�'�-����'�$����!�' *�?�-�����$��-����' ��(�&'"����!�% � () �� �����$� ���!�% �� �!� () �� ��!, ���-� ��!�� -$� ��� ! %�� "�� �!� �0� ��������!�#&����������% !��-��������0�����-�%��-��!�0���*���' ����) ! ��! ���!��-�! ���������! ��������!�"&���������&'"��!�% �% !$�����'$�0�!��) �0�!�*��*-*D� % ���0��) ��������! ���% ! "���) �( �, !��!�"&������, ���'����0�����- � ��6����� �()��)���&'"���) !(�� �)�% �# ��&� "������, ���) !��!�"&�����!�0���#' *��'���0��'��-���� '������ �( �,��!�"&�����'���" '�$�����!�"&�������0�� (��!�"&����������) ���!, ��*�����)��"'��-��) ��- ��-��!�"&������) �������$�0�� ���) �0�''�(��-����,��

�*� ����#'��)����$�� ���0��" ���0$��-�( �,��!�"&����� *-*��&� ��!�"&���! %� (�*�/*� ��� � 0�!��� ' �% � " �'����-���!, ��� �!'� !� �)��� ��) !�� " � �"��-� &���� �) � .���

#�!!� !�*����!!�-��6��0�% �" �'�� ���!�� -� ���

�*� ���! �� �0�!�6����% ��� ���3���"������ ���!, ��*�/*� ����������) �0�!�����% ��� ���' % '�&���'��) �&�� !������ ���! �! ��'% "*�2*� � �! �� � 0�!�6�� ��% ��� ��� ' % '� � ' ���% '$��#$�"!�����-�&��!�0���#' ��&���� !�

-!�&����()�' ���! �-�) ���-��) �0�!�6����% ��� ������'&�!���% �#&��� ��*�7*� ��!% ����-��) �0�!�����% ��� ������! ��% !����)�=&��,'$*�:*� ��% ����-� �) � #&��� ��� =&��,'$� #$� "�������-� �00� ���� ��� ��� ��� �"%����- �&�'$� ���

�����#' *���&���) ����!��!��� �" �'�� ���!�� -$�" � �"������) ���"&��!$6��! '���% ����!����% � �����"��) �������$6������ ����% ���! �-�)*����2 ���������������������� �������

���!% ����-� ��''�� 0�!� -!�"&�''$� ! "&���-� �� �!�"&���� �!� #&��� �� �� ������ ()�' � �!$��-� ��������������' �*�������$�����! "&� �=&�'��$����' ��0�!� � ��*��0��) �������$�( ! ��'�����-����"�% �������(�&'"�0�!���'��,�0�!���#&$ !���"�(�&'"��!$�������! �� ��) �#&��� ������!����% � ��*��5) ����������$�" ��" �����"!������!�"&�������0�� ��0&!�) !�" �������*�?�, ��0��) ��!�"&���)�����'�!- �-��"(�''�������$�" ��" ����� ''�����������) !�0�!�*���������������������������1�����3���

�?�� ��� �) � # ��� ���'� ��� ��� !�! �� �!�"&��� ��"� ��!, �� "$������*� ��� ) '��� ����- !���)�!��� !�+ � �) � ����� ��!, ���-� �)�'' �- �� ��� ��)� ���- � �0� �!�"&��� '�0 � �$�' � ��"�" % '�����! ��'� !����% ���!, ���-���!�� -� �*���

Page 101: Philip Kotler Summary-1

�-���� �9��� �

���*��) �'�0 ��$�' ����� !����! �����%�!��#' �����) �!��)�� ���"�"&!�����*�/*��?��'��,��()���'�%��-��!-�������)�% G���� '$����0�. "�� =& �� ��0����- ����"���0�. "�' �-�)��0� ��)����- *�2*����!�"&�����$���� �!����&! �() �����)�����'$�! ��) "����'�� �&�# 0�! �&�G�&!- *�����- �2�<G2/������!, �� �%�'&����� E� ��� �?�� 0��&� �� ��� ()��� ��� )��� ���-� ��� �� ��!���&'�!� �!�"&��� �!�#!��"�!��) !��)������()������)��� ���-�����) ��% !�''���!, �����$� '"�����!�"&����!� �� "�����&! � !��) !� �)��� �� ��!, �� �!� �� "� ����&! *� @�!��� � "� ��� %��&�'�+ � �� ��!, ��� %�'&�����!$� ���)� ��� ��� ��� �00 �� "� #$� � (� � "�� ���� ����!�� � �)��'�-$� �)��� '� ��"���) !�" % '��� ��*�����- �������!, ���-� %�'&��������*� �� !- �� � E� ��� �)��� ���- � 0�!�� �!� �� ��� 0��"� �) � '�� ��� " ���"� ��� �) ���!, �� 0�!� �) ��!�"&�����"��!� �� ���" % '����)����!�"&��*�@�!� *-*�"&!��-��'"�"�$���) ! �(������ "�0�!���'�&'����-�" %�� ��#��� !��)���������*�5) ���! 0 ! �� ���0�#&$ !������ !� % �'$�������,��(���������� ����������������*��) � ��! �! � &!6��)����)! ����������

�*� (��!�"&�����'$�0�!��� �� "�E����-' ����) ���!�� -$G# �� !�0�!����''�0�!���#*� �(���!���! ��!�"&����0�!�'�!- !���!, ��3�&'���' ����) ���!, ����*� �!�"&���0�!���""' ���!, ��3�������!, ��G?�!- �0�!����!�� -$�

���*�!�(�)�E�5) ���) ���!, �� ��� ���-!�(��-����- �� (�0�!��� �� !���"��) $�)�% ��)! ����������0�'�&��)��-�� (��!�"&����

�*� (��!�"&�����'$�0�!��� �� "�E����-' ����) ���!�� -$G# �� !�0�!����''�0�!���#*��(���!���! ��!�"&����0�!�'�!- !���!, ��3�&'���' ����) ���!, ���"*� �!�"&���0�!���""' ���!, ��3�������!, ��G?�!- �0�!����!�� -$�

����*����&!��$�E�5��)� ��!$��0����� ����!���� ��)�� -� ����0���!, ��! ��)����&!��$����- *���� ��!, �� -!�(�)� �'�(�� "�(�� �) � ��!, �� ��'���� ����� 0�� !� � -� ���� ��"� )�-)� ��!, ��0!�-� �������� ���&!� 3��� � ��� ! �! � �� "� ��� ����&! � ���()��)� ��)� ' �� !� ! �! � ��� �� �������$�*��)������0�''�( "�#$�����!, �������'�"��������&� "�#$��) � � !- �� ��0���� (����!�#&� � �)��� )��� �� ��!��-� ��� �'� 3��� �)�(��#$�U� ��� � ���"�����&! �*��.���' � ����Q�����)���� ��! ����)���"������ "���!, ��������!�#&� ��0��!�� ����-�����)�" ��$*��

#34��������<� �&�� ������ "����"� %��� �� ������ � ���"�� � /������ �� "��������

�� ���"���"���������� � ���"����"������ ��"�� �����%��������������� 4���

Page 102: Philip Kotler Summary-1

�������������������������������

��������������� ��!����������

����� ��������!�"&� ���� ������&�&�� !�&�"��0�� (��!�"&������!�#&� �*���$�� (����!�#&� �=&��,'$� ���� "� #$� ���� ������*� ���)� � (� ���!�#&� � �0� �&�� ��0&'� �! �� �� �� ���� ����% ��"%����- �0�!��) �0�!���' �"��-����)�-) !��)����% !�- ���!, ���)�! ���"��!�0���*��@�&!����!���) �����"����% !�� (����!�#&� ���

�*� �� ����� ���&��� �������� E� ()��� # � 0��� ��� # � �"" "� ��"� " ��! "� ' % '*� �) ��'��,�������) �������0�" % '����-���"����� �������! ����� �

/*� #� �� �&����������E��&���#�� "����-&��0 ''��-���"� .� !� �� �(��)�&���) �) '���0���$�! � �!�)*�

2*� ������ �����������E��$���%��-����������� �"�! ���������() ! ���!, �������%��-*��*-*���,��-��) ���; �������0��)����#' �-�!� ����

""��##������������$$��������������������������������

��

%U �

& !(

'

5�

""��##������������$$��������������������������

��������

J�

��

!

���

$

�(

%&

'

)*

+

Page 103: Philip Kotler Summary-1

7*� ,��"�5�������� ��������E� (� ���!�#&� � � !- � 0!��� � "� )� !�!�)$� �!�� ���3����'�(��) �!$��( �(�&'"��! "�����)����) �0�!����&����#�' �(�&'"��!�%�" �#������!�����!���������"�# �" ��-� "�0�!���0 �$�'�� !����# ��� �0�!������'�� "�*�

���0��#,(�$�����(#�$ �(�*2�5�$��(��

������������������) ���'� ���0 ��&! ���0��) �-!�(�)����- ��! D��*����"��'��#������' �*�/* (� ���� ����!�� �� !� �) � ��!, �� ��"� ���!�"&� � � (� �!�"&��� �) ! #$� .���"��-�"���!�#&����*�2*�!�� ���'�����! ������) ���� *�7*�!��������'� .� �"��&! ��! ������) ���� *�:*� �'�� �����!�������G��' ��!����*�<*�!�0�������! �� �# ��&� ��0��!�������*�>*&���G���&0���&!��-������0�''�*��

$ �� ���������"�� � ���� ��� �

����������&������!���"���!, ��-!�(�)��)!�&-)��*���!�% ���!�"&���=&�'��$*�/*�""�� (�0 ��&! �*�2*��� !�� (�� -� ���*�7*���! �� �"���!�#&�������% !�- *�:*?�( !��!�� �������!����#&$ !�*��

���0��#,(�$�����(#�$ ����.�#���$��(��

�����������������������) ���'� ���0 ��&! ���! D��*��' ��-!�(�)�(�''��'�(�"�(�*�/*�)������- �'�����'��- !*�2*�)�'' �- �������!, ���-�����- � ��*�7*8% !�������$�# ��&� ��0���' ���'�(�"�(�*�:*��� �� ����� �������# ��&� ��0�������7�<*���! �� ��"% !�����-���"��Q��#&"- ��*�>*5 �, !����� ����!��(��)"!�(�0!����) ���!, �*�A*��������!, ��"!�% ����������! �� ���!, ���)�! *�C*�#��"���( �, !��!�"&������"����� ��!�� �����!�0���#' ��!�"&���*���)! ��&#����- ������)������- D��!�(�)��)�� D����������*���' ��-!�(�)�!�� ����!������" �'�� *���������#*��� (��)��� '���0�"���!�#&��������#' ��)�� D����������*���' ��0'��� ��# ��&� ��0���!, �����&!�����*���������#*�@&�&! ���' ��-�% !� "�#$�! �'�� � ���" ���"���"����&'������-!�(�)���'$*����&!��$��)�� D����������*��#��'&� �' % '��0���' �����!������" �'�� �

Page 104: Philip Kotler Summary-1

��������#*�&���� !����!���(���)��-����� (��!�"&������"��&#����&� �*����

$ �� ������

�) ���!�� -� ��0�!��) �����- !�����0�� ��)������&�������������"������.�4������������������

�.�����������������������

&.�4�������������������������

�=������ ���"�%��� ��� �

�(�����!" !���� .���"��) ���!, ��%�'&� ��) �������$�0�''�(���) ���!�� -$�0�!�&'�� "��������

�����������������3��������K����/����%�/���"�������)��������� �����������

�)���"� �����/����%�/���"�������/��

�*�!$��-�������% !�����&� !�*�/*��� !�� (���!, ��� -� ���*�2*5������� ����!���&���� !�*����.���"�1�'&� �#$��* ���) �� (��&���� !��������! �� ��) �&��- *�/*��� ! ���&� !�����&� ���! ��0��) ��!�"&������ ��)���������*�2*�!$����"����% !�� (��!�"&���&� ����"��) �����%��� �� ��' ����&� ��) �*���=����"�� ���"�%��� ��� �

�)�������# �"�� ��)!�&-)��*���!�%��-�=&�'��$������������)��� #�����''$� ����� ��� ���! ����-� �) � �!�"&��6�� 0&�������'� � !0�!���� � �)!�&-)�"&!�#�'��$��! '��#�'��$���� "���"����� *�/*@ ��&! ����!�% � ���������������)������������""��-�� (�0 ��&! ��'�, ���+ ��( �-)����""���% ������ ���!� �� ��*���)��� .���"���!�"&��6��% !����'��$����0 �$���"����% �� �� *������"%����- ���0��) ���!�� -$D���������������&�'"��������$6�����- *�����������#��5���'�$�'�$��0���!, ��� -� ���*���������"%����- D��������������@ ��&! ����!�% � �����! � ���'$������� "*�����������#�� "��0�!�����% !��"%����- *�2*��$' ����!�% � ��*�����������)��������������! ����-��) ��!�"&��6��� ��) ������� �'*������"%����- ���! D���������������)���-�% ����&��=& ���!, ���" ����$*���������"%����- ���! D�

Page 105: Philip Kotler Summary-1

���������������00��&'������! "�����) �'�,��-��0�� ��' *�����������#��� =&�! ��"��������&��-��0��'"���$' �!��,��-�'����-��&���� !�*��

=������ ������)���"�%��� ����

���������������������)������"�� ��)!�&-)���,��-�=& ���������� !�������!, ���-���.� ' � ���*�����!�� �D�����5�&'"����&�����!����� (��&���� !�M�����������# �� !����!��� ��!�� ������-��'�=&�'��$M�#������!�#&����D�����������! ��&�' ���# �� � �!�� "M����������) �������$��#�������! ���!, ���&���!�M�����"% !�����-D������)�&'"��) � .� �"��&! ��# ����! �� "M������)�&'"��) �� "�����.�# ��)��- "M�"����' ���!�������D������)�&'"�( �� ��&����' ���!�������M� ��� !����'�� ''��-D������)�&'"��) ��&�# !��!�=&�'��$��0���' ��� ��' �# ����! �� "M���������( ����!�% ���' ���'�����-M�0��� !%�� �D����������) �������$��� "�&���) ���' ��" '�% !$*����������( � .� �"���! ��! "��M�������������������������

Page 106: Philip Kotler Summary-1

�� ��������&��������,������"�� ��

���&��������,�������� �*%%�������

3N/��� ������������������ ��������������<�"����� ������������ �O����������$����� �""�� (��!�"&���� �)!�&-)���=&���������!�" % '��� ��*��) ���=&��������!�&� �������, ��)! �0�!��*��) �������$�����#&$���) !�������� ������������=&�! ���� ����0!�����) !� ������� ����!� ��� ����#&$��� '�� �� ��!� 0!���)�� � 0!�������) !� ������$*��) �" % '��� ��� !�&� � ���� ��, � �(�� 0�!��*� �) � ������$� ���� " % '��� � (� �!�"&���� ��� �����(�� '�#�!���!� �*� 8!� ��� ���� ����!���� (��)� ��" � �" ��� ! � �!�) !�� �!� � (� �!�"&���" % '��� ���0�!������" % '����� ��0���� (��!�"&���*��� ���+ ���'' ����"�����'����)����" ���0� "���.���� -�!� ���0�� (��!�"&���D�

�*� 5�#��������#���������� D�� (��!�"&�����)����! �� ���� ���! '$�� (���!, �*�/*� 5�#������������ D� (��!�"&�����)����''�(���������$���� �� !���� ���#'��) "�

��!, ��0�!��) �0�!������ *�2*� �������� � ��� ��� ����� ������� ���� �� (� �!�"&���� �)��� �&��' � ��� ��

������$6�� ���#'��) "��!�"&���'�� ��3���,�- ���+ ���0'�%�!����"���������7*� 0��������� ������� ��� ������� ����������� �� (��!�"&���� �)����!�%�" �

���!�% "� � !0�!���� � �!� -! �� !� � !� �% "� %�'& � ��"� ! �'�� � .�����-��!�"&���*��

:*� 9��� �����������.�����-��!�"&���� �)��� �! � ��!- � "� ���� (���!, ����!���!, ��� -� ���*�

<*� &� ���������� �� (��!�"&�����)����!�%�" �����'�!�� !0�!���� ����'�( !�����*��

5�--�,(�$�#,�,�2<��*�.����3�-*���,���

� ������� �� �)��� 0��'� ��� " % '��� � (� �!�"&���� �! � �&����-� �) �� '% �� ��� �� -! ���!��,*��) �!� .�����-��!�"&�����! �%&'� !�#' �����)��-��-��&���� !�� "����"����� ���� (�� �)��'�-� ��� �)�!� � "� �!�"&��� '�0 � �$�' ��� ��"� ���! �� "� "�� ����� ��"� 0�! �-������ ������*�

+���$%���<���%$�����(��#D�

�� ��)�-)G' % '� . �&��% ��&�) ����0�%�!�� ��" ���)!�&-)�������� ��0�� -���% ���!, ��! � �!�)�0��"��-��

�� �) ��" �����-��"��#&���) ���!, ����+ �����% ! ������ "��� �) ��!�"&����������( ''�" ��-� "��� �) ��!�"&��� ��� ����!! ��'$��������� "�����) ���!, ��������"% !��� "� 00 ���% '$��!�

�% !�!�� "��� � % '��� ����������! �)�-) !��)��� .� �� "��� ���� ����!��0�-)��#��,�)�!" !��)��� .� �� "�

'�0���#�%�����(���%�����������$�����<E��%$����$�0�#%�&���,�

�� �������������������� ����������� D��) ! ���$�# �(�$��' 0��������!�% ���� �#������!�"&����3�&�)������ '��" � !- ����*�

�� 1�������� ������ D� � �� ���� ������� ��� ' �"��-� ��� ��!, �� 0!�-� �������*�������� ��)�% ���������) �!�� (��!�"&����������'' !���!, ��� -� �������"��)�������# �� ���'�( !���' ����"��!�0����0�!� ��)��!�"&��*�

Page 107: Philip Kotler Summary-1

�� ����� ��� ����������� ��� ���� D� (� �!�"&���� )�% � ��� �����0$� ����&� !���0 �$� ��"� �%�!��� ���'� ���� !��*� �% !�� ���� ! =&�! � �'�(��-� "�(������%���������"!&-�����$����"���� ���) !���"&��!� �*�

�� &� ����� ������������������������ D���������$��$����''$�)������- � !�� ����$��" ��� ��� 0��"� ;&��� �� �(�!�)$� �0� " % '��� ��*� @&!�) !��! �� �) � ������$� �0� ��0�� ��)�-)��Q������&0���&!��-���"���!, ���-������*�

�� &����� ����� D� ��� � ������� �� (��)� -��"� �" ��� ������� !��� � �) � 0&�"��� " "����! � �!�)���"�'�&��)��) �*�

�� 1 ����%���������������������D�������� ���)����������" % '���� (��!�"&����=&��,'$� (�''� # � ��� �� "���"%����- *� ������� �� �&��� ' �!�� )�(� ��� ����! ���" % '��� ������ �#$�&���-�����&� !G��" "�" ��-����"����&0���&!��-�� �)��=& �����!�� -��� ��!�� !��� �!'$� ���� ��� � ����� ��"� �"%��� "� ��!, ���-� �'�����-*� �' !��������� �� &� � ��������� ��#�������� ������������� ��� ()��)� �!���G0&�������'�� ������''�#�!�� �����&�)�� (��!�"&�����)!�&-)�" % '��� �����"������!, �*��

�� ���������������������� ��5) ����� (��!�"&�������&�� ��0&'��!�%�'���! �=&��,�������$���*��

!�� ����%���"�&���������������%����������"�� � �

�*� ���=& ���&� !��!��!�"&���/*� 5 ''G" 0�� "��!�"&������� ����!��!����" % '��� ���2*� � �)��'�-���'���"���!, ���-��$� !-$�7*� L&�'��$��0� . �&���������''����- ���:*� ��!, �����!����% � ����N (��!�"&���" % '��� ����������� 00 ���% �() ���) ! ����� ��(�!,�����-��Q���

�-�� !��-�����&0���&!��-�� �&!�)����-����!, ���-� ��"� 0����� *��) � �!�"&��� �" ���&���# �! � �!�) "�0!�������!, ���-��������0�%� (���"����� ��0����!���G0&�������'�� ����&���-&�" ��) ��!�; ����)!�&-)�&������" % '��� ��O�

�!!��#3��*�(�,#C��#*,�-�����,(���,�$�

(� �!�"&��� " % '��� ��� ! =&�! �� � ���!� ����- � ��� ��� " 0�� � #&��� ��� "���������!�"&������ -�!� ����"��� ��0����!�� !��*��) ��&'"���!��!������ ���#'��) "��) �0�''�(��-���� ����� ��!�� !��D�

�� �) ��!�"&�������# ����!�"&� "�(��)���:�$ �!���� �) ��!�"&���)�������!, ����� ����'��0����' ����V:9���''������"����:T�-!�(�)�!�� ��� �) ��!�"&���(�&'"��!�%�" ����' ����29T�! �&!�������' ����"�79T������% ��� ����� �) ��!�"&���(�&'"���)� % �� �)����'��!���!, ��' �" !�)���

��

*�(�,#C#,(�,�2���*�.����3�-*���,��

������� ��)��"' � �) ��!-���+������'���� ����0�� (G�!�"&���" % '��� ��� ��� � % !�'�(�$�*��) ��������������! D��������4��� D����$� ������� �� ����-�� ! ������#�'��$� 0�!�� (G�!�"&��� �" ��� ����!�"&�������- !�*�����!����� ���)����$�� ��)���� % !�'�0�&'��*��!�"&�������- !���! ����#&�$�����-��-� .�����-�'�� ���)����) $�-�% �'���' ��)�&-)������ (��!�"&������) !��)���

Page 108: Philip Kotler Summary-1

'�� � .� ������*��) $��'���'��,��� ��0����,�''����"�,��(' "- �� " "����" % '�����"��!���=& �� (��!�"&���*�5�#�������� ���� D� �)��� ��������� �!�0 ������'�+ �� �) � � (G�!�"&��� 0&������*���( % !�� '�, � �!�"&��� ����- !��� � (G�!�"&��� ����- !�� � �"� ��� �)��,� ��� � !��� �0���"�0�����������"�'�� � .� �������'���� "�����) �!��!�"&�����!, �*�5�#����������������� D����$�������� ��)�% ���)�-)G' % '�����- � ���������� ��)�!- "�(��)�! %� (��-���"����!�%��-��!�����'�*�5�#���������������� D�?�!- �������� ���0� �� ���#'��)���" ��!�� ���) �" "�#$�������- !� ()�� )��� �&#�������'� �&�)�!��$� ��"� ��� ��� ��� ���� ����- � ��*� �) �" ��!�� ���6���;�!� ! ������#�'��� �� ���'&" � - � !����-� ��"� ��! ���-� �0� � (� �" ����(�!,��-� (��)� �) � �Q�� " ��!�� ���� ��"� ��!!$��-� �&�� 0� '"G� ����-� ��"����� !���'�+�����*�5�#������������������ D���% ��&! �� ��������-!�&��#!�&-)����- �) !�0!���%�!��&���� !����-� " ��!�� ���� ��"� �)�!- "�(��)� " % '����-� �� �� ��0��� �!�"&��� �!� #&��� ��*��) $��! � B�� ����������H�()���! �! '� % "��0� �) �!���) !�"&�� ����-�% ����#&"- �������� �0!�� ����"���B�,&�,(�!,�6�� ����-*��,&�,(�!,���! ���0�!��'��'�� ������ ��� ��-�!�- ���() ! ����!��! � &!��'�� ������� �������" % '���� (��!�"&���*���

������<���"�� �"�&������� �"������������������ �� �������� �� ����� ��� �� �� � �� �������� ��������������� ����������������������

��������� ����&������� ���������

$ ��� �

�� �" �� � !�������� �" ����! ���-��� ���� ���� % '��� �����"�� ����-�

�*��" ��- � !����������

/*��" ����! ���-���

2*����� ���" % '��� ��

� ����-�

7*���!, ���-

��"�" % '���:*��&��� ����<*��!�"&���

" % '��� ��>*���!, ��� �A*����� !��

,,�� ��������������������

����������������

������������

��*��

�� �� �� �� �� ��

?�$�0&�&!

��

4��� �

Page 109: Philip Kotler Summary-1

�� ��!, ���-���!�� -$�� % '��� ����� �&��� ������'$������ �!�"&���� % '��� ����� ��!, ��� ����-��� ���� !���'�+������

#"���(����� ����

�� �&���� !�� "����"�(������! ��) �'�-���'��'�� �������!���) �� �!�)�0�!��" ����� ������� �� ���� ' �!�� -! ��� " �'� #$� ��&"$��-� �) �!� ���� � � � E� �)�� � �&���� !��

()�� ��, ������ �"%��� "�&� ��0� �) � ������$6���!�"&���� ��"�()�� ! ��-��+ � �) �� "�0�!����!�% � ����# 0�! ���) !��&���� !��"��

�� ��,� ��'�$ ��� (�(�$���0����!�%��-��!�"&��������!�"&������"�� !%�� ���� @��"�-��"��" ���#$�! � �!�)��-����� ����!6���!�"&������"�� !%�� ���� ������$� ��' �� ! �! � �����% ��� ��� !� "��!� �� ��"� ���� ����- � ��� �! � -��"�

��&!� ��0�!��" ����� �% ���)�&-)��" ���0'�(�0!���%�!��&���)��� '����) ��)��� ���0��) ��# ��-������ "�

" � �"�&����� !���������) ��!-���+��������,��-��) �!�' ��0���%$�������&��%��

#"���$���������

�� �" �����# ��&#���� "�����" ������- !���"��) �����# �! %� ( "�#$��" ��������� ����&����%��"��(���$� ���0� !!�!�D��

�� �!����!!�!�E��������'��0������) !(�� �-��"��" ���� �� �!!�!� E� � !������-� �� ���!� �" �� ��� ��% � ����� � % '��� ��� ��"�

���� !���'�+�������� �)! ��$� ���0��!�"&���0��'&! �D�

�� �#��'&� � �!�"&��� @��'&! � E� �!�"&��� '�� �� ��� $�� ��' �� "�� ���� ��% !�%�!��#' �������

�� ��!���'��!�"&���@��'&! �E��!�"&��� '�� ����� $����' ����% !�%�!��#' ���������"���!���0��) �0�. "�������

�� � '���% � �!�"&��� @��'&! � E� �!�"&��� $� '"�� �� �!�0��� �)��� ��� ' ��� �)��� �) �������$6����!- ��!�� ��0�! �&!��

�� ��! ���-����"�� �# ��&� ��!�"&���" % '��� ���������!�� ��&#�������''$�(��)� ��)��&�� ���% ����- �

�� �. �&��% �������� �! %� (�� ��)��" ���-��������� ���0��!�� !��D��� 8% !�''��!�#�#�'��$��0��&�� ���J�3�!�#*�80�� �)����'�����' ������U�3�!�#*�

80����� !���'�+������-�% ��� �)����'�����' ������U�3�!�#*�80� ���������&�� ���-�% ������ !���'�+�������

����� ���&������� ���"���� ����

������"���� � ������ ���)� ���� ��� ! �! � ���� �� ��� -�!$� ���� ��� �)��� " 0�� ���) ��!�"&��6������ �������

�� �!�"&������� ���)������# ��&!� "��������#!��"����� ����� ���� ��� � ����-� ��%�'% �� �! � ����-� �) � �!�"&��� ���� ��� ��� ���!��!��� � ��!- ��

����&� !����"�- ����-��) �!�! ���������� �) ���! ��) �� �� "����� ����! � �#' ��) �0���'��!�"&����!� .� !� �� ���) ���! �

" � �"�#' ����� ���� ����-������ ���� ��� � ����-� ����'�� �! � ����-� ����&� !�� (��)� ��� '�#�!�� "� % !����� �0� �) �

���� ��D�

Page 110: Philip Kotler Summary-1

�� �0� !�! � �%��-���0�!��������#�&���!�"&�����&���� !�! ����"�����0�''�(��-�=& ������D�

L& ������ �!�"&������ ������� ��&! "�

�! � �) � # � 0���� �' �!� ��� $�&� ��"�# '� %�#' �

����&����#�'��$���"�# '� %�#�'��$�

5�''��) ��!�"&���0�''�$�&!�� "� "�? % '�

��� ��) !� �!�"&���� �&!! ��'$� � ���)���� "���"������0$�$�&�

���? % '�E��) �-! �� !��) �-�����) �)�-) !� �) � .� �� "� ����&� !���� ! ��*� "�? % '�U����? % '�J�,��"� (��� $����S*� ��-) !� ���! �� �����&���� !�)�����!��-�� "�����# ��-�0�'' "�#$� .�����-��!�"&����

����!�� �! �����#' ����! '������(��)�%�'& �

� !� �% "�%�'& �

5�&'"� $�&� 3" 0���� '$�� �!�#�#'$������" 0���� '$������#&$��) ��!�"&���

�&!�)�� ���� �������

5)��(�&'"�&� ���"�() ����"�)�(��0� ��

�� !� ��!- ���� �&!�)�� � ������������&!�)����-�0! =& ��$�

����7��� ����������8���� �)�"� 0�!�" !�%��-� �) �&��'��$�%�'& �� �)����&���� !�������)����%�!$��-�' % '���0��!�"&��6�����!�#&� ��

����� ����$ �� ������&������� �8�� � �) � � ����-� ��� �% !�� �) � � .�� ���- � ��� " % '��� ��� �0� �� �! '�����!$� ��!, ���-���!�� -$��'���0�!��) ����!�"&�������0��) �� (��!�"&��*��) ��'�������������0��)! ���!��*�@�!��� E� " ��!�# �� �) � ��!- ����!, �6�� ��+ �� ��!&��&! �� ��"� # )�%��!P� �) � �'��� "� �!�"&�������������-P���"��) ���' �����!, ���)�! ����"��!�0���-��'����&-)������) �0�!���0 (�$ �!�*�� ���"�E��&�'�� ���) ��'��� "��!�� ��"���!�#&�������!�� -$����"���!, ���-�#&"- ��0�!� �) �0�!���$ �!*��)�!"� E� " ��!�# �� �) � '��-� !&�� ��' �� ��"� �!�0��� -��'�� ��"���!, ���-���.� ��!�� -$� �% !���� *�

�������������������0� !� �) �����- � ��� " % '���� �) � �!�"&��� ���� ��� ��"� �) ���!, ���-� ��!�� -$�� ��� ���� %�'&�� ��) ��!�����'6��#&��� ������!����% � ��*�����- � ���� "������! ��! ���' �����������"��!�0����!�; ���������"����" � !��� �() �) !��) $������0$�������$��#; ���% �*��0��) $�"���) ��!�; ������� ���������% �����) ��!�"&��G" % '��� ������- *����� (���0�!���������� ������) �#&��� ������'$����&�" !-� ��! %��������"� .�������*�

�� ��� ���� � ���������

��� ��� � � ���!$� ��� ������ � () �) !� �) � ��' �� (�''� # � )�-)� ��&-)� ��� $� '"� �����0����!$��!�0���*�����'� ������ "���' ���! ����&���0� ������ "�0�!��� ��� ���' ��� ! �'�� � �����' �����"� ! � ��� ��' �*� ��' �� ���������� " � �"�� &���� () �) !� �) � �!�"&��� ��� �� �� G��� ��&!�)�� �3���������0! =& ����&!�)�� �3#���!���0! =& ����&!�)�� �3��*��

����?���

��

��������

;�=� ;/=� ;�=�

Page 111: Philip Kotler Summary-1

@�!�3����) ���' ��� % !�! ��)�+ !���0�� (�#&$ !��, �� �� !��-��) ���!, �*�@�!� 3#��� �) � ��' �� 0�! ������-� ��''�� 0�!� �� G��� � ��' �� 3#'& � '�� �� ��"� ! �'�� � ��� ��' ��3! "�'�� ��@�!�3����) ! �� � ����&!�)�� ���! �����!����*��) ��'�� �&�! �! � �������� ��0��� �"$�! � ����&!�)�� �*�����- � ��� )��� ��� ������ � �) � 0�!��G��� � �&!�)�� �� ��� ��)� � !��"P� ��� )��� ��� ! � �!�)��!�"&��6�� ����������� ���������3�) ��&�# !��0�&��������0��'����$ �!��� ���(����)! ���"�������*��

�� ��� ������� ����"����%� ��

�0� !���' ��0�! �������) �����- � ��� ������ ���) � .� �� "���������"��!�0���*��������! � ������ "�#$��) ��Q������&0���&!��-����!, ���-���"�0����� �" ��!�� ���*���) �0�''�(��-��$� ��0���' ����������"��!�0����!�; ���������"�� �

�*� ��' �� ! % �& � 3 ������ "� 0�-&! � ��� �) � ���&�������� �#�&�� ��!, �� -!�(�)��������$6���)�! ���"�0����!$�! �'�+ "��!�� ��

/*� ������0�-��"����'"�3 ������ ���2*� !������!-�����7*� � % '��� ��������3���'&" ���!�"&���" % '��� �����"���!, ��! � �!�)�������:*� ��!, ���-�������3�"% !��� � ������' ��0�!� ���"��"������!�������<*� �''���� "�������3�% !) �"���>*� !��������!�#&������A*� �&��' � ���!$�����!�#&�����3�!�-�'��-������ ���"������#�'�+ "������ ��C*� ������!�#&������9*������&�� "�����!�#&�����3����) �!�� ��0��:T�� !�$ �!����*��&�&'���% �"����&�� "����)�0'�(�

8�) !� 0�������'� ���'�� '�, � �! �,� % �� ���'$���� ��"� ���,� ���'$���� ��� �'��� &� "� 0�!� �)����&!��� *���

��������� ����&������� �������� ���&������� � �������������+� �����

���"�� ���&������� �

�0� !� �) � #&��� ��� � ��� �) � ���� ��� ��% �� ��� ��� �Q�� 0�!� " % '��� ��� �0� �)$����'��!�"&��*��)��� �� �� ��%�'% �� )&- � �����*���� �)��� ���- � �) � ������$�" ��" ��() �) !� �) ��" ������# ��!���'�� "������������� !���''$�0 ���#' ��!�"&��*���) � ;�#� �0� �!���'����-� �) � ��!- �� �&���� !� ! =&�! � ���� ����� �� (�!,��-� �!����$� � ���) '� "� #$� �� � �� �0�� �)�"�� ,��(�� ��� F��#���� (�����%�� $��#%�&���� 3L@��*� ��� ��%�'% ��'�����-� �0� �&���� !� ���!�#&� �� 3������ ��'' �� "� #$���!, �� ! � �!�)�� ��"� �&!��� �) �� ����� �-�� !��-����!�#&� ��3����*�L@�����!�% ������&���������# �( ����!, ���� �-�� !����"��) ����&0���&!��-�� ��' *��) ��Q�� 0�!��� " % '���� �� �!����$� � ��"� ��&! �� �)��� ��� ���'&" �� �''� �)��� �) � �&���� !�(����*��) � �Q�� � ��' � ���� ��'$� " ��-�� �) � �!�"&��6�� 0&�������'� �)�!��� !������� #&�� �'�������&����� �������$�)�'�-���'���� �����)!�&-)��)$����'��& �*���!, � !����0�!���) ��Q���#�&���) ����!�#&� ���&���� !�� ,���"�)�(�����&� !��;&"- �() �) !��) � ����!�#&� ���! ��! � ��*�8�� ��) ��!����$� ����! �"$����&�" !-� ��!�-�!�&��0&�������'���"��&���� !�� ���*��

Page 112: Philip Kotler Summary-1

����� �� ���� E� �) � � ����-� "�� � (��)��� �) � 0�!�� ��� � � )�(� ��� � !0�!��� ��� "�00 ! ���0&�������*���� �� �� ����E���� �'�������� ���0��&���� !�����&� ��) ��!�"&�����"�-�% ��) ! �0 "#��,�����) �!� .� !� �� �*� �)��� ��� ����'$� ) '�0&'� () �� �) � �&���� !�� �! � ) � !�- � �&�� ��"���� ����'����'����������! �����0&''$�,��(�*��&���� !�� ����-�������, ���%�!� �$��0�0�!����0!���#!��-��-��) ��&���� !�������) �'�#����-�%��-��) ������' �����&� �����) ! �)�� �*�����&� !��! 0 ! �� ������# �� ��&! "����� % !�'�(�$�*��&���� ��) ! ��! ��)! ��� ����������"��*�

�����%#$���&���%$�E��) �����&� !������, "����!��,��) ��)! ��� �������!" !��0��! 0 ! �� *�������������' �� �)�"��#&�����"� ��6��! % �'��) ���� ����$����()��)��) ��&���� !�'�, ���) ��!�"&��*������$��%&�����%��&���%$�E��! � ����-����!���0��� �����"���,��-��) ������ ' ����) ��! 0 !! "��� ��0�!�� ��)����!*��)���� �)�"�-�% ����! ����&!�� �! �&'������������ ��� !����� ' ���# �( ���(���� ��*��%��$��E�������&���%$�E�!����-��) �'�,��-��0� ��)��!�"&�����������' *��)���-�% ���) ���"�%�"&�'6���! 0 ! �� ��!" !����( ''�����) �' % '��0�'�,��-*�

����� ���� ����

�0� !� ����- � ��� ��� �����0� "� (��)� 0&�������'� ��"� ��$�)�'�-���'� � !0�!���� �� �) ��!�"&������! �"$����# �"! �� "�&��(��)���#!��"���� ���"����,�-��-����"��&���������!, ��� ��*��) �� (��!�"&���������!�"&� "��������&�) ������ ����-����' �!��)�(�'�!- ��) ���!, �������"�)�(�����&� !����"�" �' !��! �������)��"'��-��&���-����"�! �&!�)����-��) ��!�"&��*�

�������<(��"������� ���� �������� ����-�����&� !�-��"���) �������$�� ,����� ������ �0�&!�%�!��#' �D�

�� �!��'��� @�!���! � ����� �"��������� �&!�)�� �0! =& ��$�

�) �������$�)�� �����0��"��''��) � �%�!��#' �����)�-)�' % '�*�� ! �( �" ��!�# ��) ���;�!�� �)�"���0�����&� !�-��"����!, ��� ����-��0!����) �' ��������'$�����) ����������'$*�

$����<2�&����������

�����' �G(�% �! � �!�)������&� !��()�� ������''$� �!$� �) ��!�"&���������������! � ! �00 ! "��) ��!�"&�����!������� ����!6���!�"&��������'�-)�'$�! "&� "��!�� *��) $���-)��# �! �00 ! "��) ��!�"&��� 0�% G��.� ��� ���(��)� �) �������$������-�)�(����$��&���� !�� � ' �� "� �)���������$6���!�"&����-������"��) �!�! ��!� "�' % '��0������0������*�

$����� �"���� ������ ����

���&'�� "� � ��G��!, ���-� ��''�� 0�!� 0��"��-� 29� ��� 79� =&�'�0� "� �)��� !�� ��"� =& �������-��) ���#�&��#!��"�0���'��!��$���"��! 0 ! �� ��������� ��0����!�"&������ -�!$*��) � � � ��' � �! � �) �� ��%�� "� ��� �� #!� 0� ��! ���-� �0� #��)� ( ''G,��(�� ��"� � (����� !���'���!��!�����"�*��)���� �)�"�)���� % !�'��"%����- ��'�, �

�� �% ��0��!'$����&!�� �! �&'����� �)�!� !���� �������� 1 !$�'�(������

Page 113: Philip Kotler Summary-1

�� �����"���� ������ ����

��� �)���� �)�"���� ! � �!�)� 0�!������- ������� '��0� ���! �� �)���(�''� ��!!$�� (��!�"&���� 0�!��� 0 *��) �������$�(��)��) �� (��!�"&����� ��0� ���) ��&�# !��0����! ����"�- �-!��)���'������������(��������� ��*�����''�(�� �) � ������$� ��� � ��� �) � ��������0� ��G���! � 0����!�� ��"� '���� "� �"% !�����-����#&$��-�# )�%��!*��)���� �)��=& ��'��� .��� ���) ��!�"&�����"�����0 ��&! ��������� ����!6����!&���$*�

��� ������ ��

�) �&'����� �(�$����� ������ (�����&� !��!�"&����������&����������0&''G#'�(��� �����!, ��*��) �������$��)��� ����0 (�! �! � �����% ����� �����"��) ���' �0�!� ��!� ������ ''��) ��!�" ������!!$��-��) ��!�"&�����"�-�%��-����-��"��) '0� .���&! *�� ! ��) �����- � ���0�� ��� % !�'�=& �������'�, D�

�� =�#������� ������� <�G������� ���&� ��# �( ���(����"���.����� �*��) �-! �� !��) ���.��&�� �����#' � '����� �) � -! �� !� �) � �&�# !� �0� ���� �"��-� ��!, ���-���!�� -� �*�

�� /���������� <�E����)�������$��&���" % '���� ������$�� ' �������!�� !��*���� ������������ �<�E���!, ��� ���'������$() ! �# �( ����0 (�����)�������$ �!*��) �

'��- !��) ��!�"&����% !�- �! �&!�)�� �� !��"���) �'��- !��) �� ���� !��"�� � ���!$�����#� !% !��) �! � ����&!�)�� �� ��*�

�� /���0��������<�!�5�! )�&� ��)��� ���"����(�''��)�(�-!������% ���!$�#&$��-�#&��(�''�������"���� �( ,'$���' �����! ���'�' % '*����! ��&"����(�''��)�(�! ���'���' ����"����� ����!6����!, ���)�! ��#&��(�''�����! % �'�#&$ !��)�!��� !������*�

�� /���������������<�G� � � �0��) �� �����!, ���)�(��)�-)��!��'���"�! �&!�)�� �!�� ����) ��!�"&����)�&'"�# �'�&��) "��������''$*��0��) ��!�"&����)�(��)�-)��!��'�!�� �#&��'�(� ! �&!�)�� � !�� ��� �&���� !�� �! � ���� �����0� "� ��"� �!�"&��� �)�&'"� # �! " ��-� "��!�"!��� "*�

������0�����)��-��-���!, ���'�� ���) �������� ���! � �- !����- ������) ���!, ��0�!��*�� �����!, ���-��'�(���) ��"�(����"�! % �'���) �!��'����������� ����!�*�

��������<(��"������� ���� �����&��� ���-��"�������'���# � 0���0!�����!, ��� ����-*��.� ���% ���"&��!��'�-��"����"�� (�� �)��'�-� �� (�''� ��!��''$� &�" !-�� �'�)�� � ����-� ��"� # ��� � ����-*� �&!��-� # ��� � ����-�% �"�!6�� � �)����'� � ��' � �#� !% !� )�(� � ��� �&���� !�� &� � �) � �!�"&���� �� �!����� � �)����0� �� .��� �� &���������� "� �!�#' ��� �0� ��0 �$� ��"� � !%����-� ��"� �' !��� �) � % �"�!� ����&���� !��!�����-���"�� !%����-�! =&�! � ���*�� � 0�����0�� ����&���� !���! ����0�''�(�D�

�� ������0'& �� ��!�"&���" ��-���� ���� .� !� �� �(��)�� (��!�"&����) �"��0����� ����!���� ����! � �% ��) ��!�� �#! �,����! �&!��0�!����� !�������� ��)��� ��) �!�! �&����������� �)��'�-���'����� !��

����������+� ����

��0��) �������$�-� ���) �"�(��)����� !���'�+����������(�''�0�� �����'�!- �����������"�� *��) � ������$� (�''� )�% � ��� ����!���� 0�!� ���&0���&! � �!� #&�'"� �!� ! ��� �� 0&''� ���' ����&0���&!��-�&���*��������#&�'"������'' !��'�����)�����'' "�0�!�#$��) ���' ��0�! ����*�����) !���;�!�����������!, ���-*���

Page 114: Philip Kotler Summary-1

2���;������=�

��� ���� !���'�+��-� �� � (� �!�"&������!, �� ��!$� �����-� ��� �!�����'*� �) � ������$� 0�� ���)! ��)��� �D�

�� 1� �� -����� �) � 0�!��� �� !��-� �) � ��!, �� &�&�''$� �;�$�� �) � B0�!��� ��% !��"%����- 6��0�'��,��-�&��, $�"���!�#&��!����"��&���� !����"�-�����-�! �&�������'�' �" !�)��*�

�� ������-������) �0�!����-)����� ����� ��!$����������" �(��)����� ����!6�� ��!$*��) ���!, ����$���$���! ���� ������() ���(��������� ���! ��"% !�����-��) �� (��!�"&��*�

�� ����-������) �0�!����-)��" '�$�����'�&��)�&���'��0� !��) ����� ����!�)��� �� ! "*��) ����� ����!�(�''�)�% �#�!� ��) �������0� "&�����-��) ���!, �*�

2����;(���������$ �� ���=�

�) � ������$� �&��� " ��" � () �) !� ��� '�&��)� �) � � (� �!�"&��� ��� �� ���-' � '���'��$�� ��! -����� � % !�'� ! -������ �) � �������'� ��!, ��� �!� �) � ��� !�������'� ��!, �*� ����� (�''�" % '��� �� �'��� "���!, �� !�''� �&�� �% !� �) � ��� *�������$� ��+ � ��� ��� ����!����� 0����!�) ! *�?�!- �������� ��(�''����!�"&� ��) �!��!�"&����������()�' �! -������"��)�����% ��&����� �) �� .��! -���*������������� ��" ��-���) �!��!�"&���0�!� �) �"�� �������!, �*� �0� �) ��!�"&���"� ��( ''���) �������$������" !�� .��!���-������) !���&��!� �*����

���2���;����� ������ �������� �=�

�� ������$� �&��� ��!- �� ���� ������'� "���!�#&����� ��"� �!�������� ��� �) � # ��� �0� �!��� ���-!�&��*� �)�&'"� )�% � �'! �"$� �!�0�' "� �) � �!�� � �!��� ���� (��)� �) � 0�''�(��-��)�!��� !������*��

��� �!'$��"��� !��#�� ) �%$�&� !����� ��������' �" !��"�� ! ��)�#' ������'�(������

�?C����0�,� ��������� ���%��� ��#��� ��� �%%�� ��� �%���?#�� �%� &%��0���� ���� ��#��� (%���� ��$�

��������(���������%�������

5���;#� ��"�� ��������� �$ �� ���=�

������� �'��� ��� 0�!� '�&��)��-� �� � (� �!�"&��� ��� ���&��*� �.���' � �0� ����� 0!������' ��'�&��) "�(��)��������% �#'��+����!"���������0�����%��� ����%�'% "�0�!�'�&��)��� �(�!,��'�����-�� �)��=& ������# �&� "��&�)� ��� �� ����� �� � ���"�����*� � % '��� ���� !� �)�!��� �)�(��-� � =& �� � �0����&'��� �&������%��� ��� ��*�

�������������"�� ������������

��(�"����� ����'��&���� !��' �!���#�&��� (��!�"&������!$��) ����"��"�����!�! ; ����) �M���� �"������D���"�%�"&�'�" ����������# ��� ���! -&'�!�&� !��0����!�"&���#�� ����&� !��"��������!�� ���D����� ����&� !�'�$�'�$��!�� ���

�� �)��=& � E� ����� ��!, �� ���!���)D� "���!�#&� � �!�"&��� % !$() ! � ��"� �"% !��� � ��� % !$�� � ��� ��� ���&������� �)��� % !$�� � ��� �� ��� ����'� #&$ !*� �!�(#��,D� ��� ) �%$�

Page 115: Philip Kotler Summary-1

��!, ���-� .� �"��&! � ! =&�! "� ��"� /�� ��%�'% "� (��� 0&'� .� �"��&! � ��(�!"�� � ��' �()����$�����# ���� ����'��&���� !�*�� (����!���)������!, ���-D�) �%$�&� !���!- ����!, ���-D�G��!�"&������������''$���� "����) �%$�&� !����0��&�)�����# ��" ���0� "���"��! �) �%$��"��� !�*��

����������"�� ��� ������ � ��� � �

��� � !�����(��)�������!- ����!, ��"�00 !�����) ����&����0� '��� "���� �# �( ���) �!� .���&! ������� (��!�"&�����"��) �!��!$��-���*�

/�� ��!'$��"��� !���)�! ���� ��!������)���"�00 ! ����� ��) ��0!���'�� ��"��� !��2�� �00��� ���� "��� .����0�!�! ��)��-� �!'$��"��� !��7�� ��!'$� �"��� !�� � �"� ��� # � �������� ' �" !�� ��"� ) '�0&'� ��� �"% !�����-� �) � � (�

�!�"&���������) !���� ����'�#&$ !���) ��) �!$��0�"�00&�������"�����&� !��"�������) '�����!, � !���" ���0$� �!'$��"��� !��

$ �������� ���"�� ������������

����%�������� !� �% "�#$���� �� ����� (���� �(�! � ��D�����&� !�# ��� ���(�! ��0�����%������E������0�!�������/�� ��� ! ��D�����&'�� "����� ,���0�!��������#�&������%������2�� �%�'&�����D�����&� !������" !��() �) !�) F�) ��)�&'"��!$��) �� (�����%������7�� �!��'D�����&� !���! ������%������������!�% �)��F) !� ������ ��0�%�'& �:�� �"������D�� ��" �������, �0&''���"�! -&'�!�&� ��0��) �����%��������

!�� ������%��������� ���"�� ������������

@�''�(��-��! ��) ��)�!��� !��������0��) ��"��������!�� ��D���� "�00 ! �� �������"�%�"&�'�! �"�� �������!$�� (��!�"&����/�� 00 ����0�� !����'���0'& �� �2�� "�00 !��-�!�� ���0��"�������7�� ��00 ! �� ������!-���+������6�! �"�� �������!$�� (��!�"&���*��

Page 116: Philip Kotler Summary-1

�������"�%%���������"������ �� ����������"�� ���

27T�?�� ����;�!��$�

�<T�?�--�!"��

27T���!'$���;�!��$�

�2*:T���!'$��"��� !��

/*:T�����%���!��

��&��%(��$%���%��%(����%0���%���

� -! � ��� ()��)� ��� ��"�%�"&�'� ��� ! '���% '$� �!'� !� ��� �"������� � (� �" ��� �)��� �) ���) !�� �# !���0�)��������'��$�� �*�����&����������� !����"� �!'$��"��� !���! ��) ��(���$� ���0�� �# !��

��� ����%���!�D�% ��&! ��� ���� ��!'$� �"��� !�D� -&�" "� #$� ! �� ���� �������� ' �" !�� ��� �) �!� ����&���$� ��"� �"����

� (��" ��� �!'$�#&����! 0&''$*���� ��!'$���;�!��$D��! �" '�# !�� ���"����� (��" ��# 0�! �����% !�- �� !�����#&���! �����

' �" !�*��� ?�� !���;�!��$D��! ��, �����'���"�����������%��������'$��0� !�����;�!��$�)����!� "���*��� ?�--�!"�D� �!�"������ #�&�"�� �&������&�� �0� �)��- P� ��.� (��)� ��) !� �!�"������ #�&�"�

� ��' �

1��� (��&���%�#$���������� ����$�&%�������A������%����������$�&�$�������������������

%(����%0��%�����$����#���$%��������$�$�������%&&�������%�������(���##���%����& ��

�����������%��������������������������

�00 ����� �� !����)����������) !6�������&" ��!��&!�)�� ��!�#�#�'��$*��)��� ��0'& �� �����0�-! �� !� ��-��0����� � ��� ��� � ���&������� ��"� 0�!� ��� � ��"�%�"&�'�� �)��� 0�!���) !�*� ���! ���0'& �� ����'�� ��"��� !���

���� ���� �����%� ������&� �����%%�� ��� ���%��"�� ����

��� � �!�"&���� ����)� ��� ��� "��� '$� 3!�'' !#'�" �� .���' �P� ��) !�� ��, � �� '��-� ��� �3�&��� �-�� �� ���*���� ��)�!��� !��������)���" � !��� ��)����! D�

�*� � '���% � �"%����- D� �) � " -! � ���()��)� ����%��������� �!�� �&� !��!� ��� .�����-��!�"&���*�

/*� �������#�'��$D� ����%������ �)�&'"� ����)� �) � %�'& �� ��"� .� !� �� �� �0� �) ���"�%�"&�'��

Page 117: Philip Kotler Summary-1

2*� ����' .��$D� �) � " -! � ��� ()��)� �) � ����%������ ��� ! '���% '$� "�00��&'�� ���&�" !����"��!�&� �

7*� ��%���#�'��$D��) �" -! ����()��)��) �����%����������# ��!� "������'���� "�#�����:*� ����&����#�'��$D��) �" -! ����()��)��) �# � 0����'�! �&'����0�&� ��! ��#� !%�#' �

�!�" ��!�#�#' ������) !�*���

*�����+� ����������&����������"������ ���"�� �����&� ����4��

�"������� ��� �������� "� (��)� %�!��#' �� ��� �) � �!-���+�����6�� �%�!��� ��� G� ����&���$��!�-! ���% � ��������&���$������ �E��) ��!-���+��������� '0�E���+ ���!�0�������"��! ��&! �����)��- �E���"��) ��"������!���!��E� "&�������' % '���- ����"����)����������*��

Page 118: Philip Kotler Summary-1

5�������D����"�� �@����"�� ���)����� 0�������D����!�"&��������$�)��-��)�������# ��00 ! "��������!, ����������0$���(�����!�� "��

���"�� �-�&����

�) ! ��! �:�0�''�(��-�' % '�D���4 ����/���%� �0&�"�� ���'�� !%�� ��!�# � 0����)����) ��&���� !����! �''$�#&$��-*��4 ���������"�� ��) �0�!����, ��#$��) �� !%�� ��!�# � 0��*�D4 �)��� �"����"�� ���� ���0����!�#&� ����"����"��������)��� .� �� "�#$��) �#&$ !*�>4 ������ �"� ���"�� � �� �!�"&��� �)��� .� "�� �&���� !6�� .� ��������*� �)��� ��� �) �

' % '����()��)��''����� ���������, ���'�� �3)�( % !����?�������� ���������, ���'�� �����) � .� �� "��!�"&���' % '��

?4 �� �� ���� ���"�� � �) � ���� � �������� �� �''� �) � �����#' � �&-� ��������� ��"��!���0�!�������*��)�������) ��� ��0�!�����%��������"�"�00 ! ��������*�

���"�� �5��������

>�' % '���! D��4 ,��"�%����� ���! �� "*��*-*�� �&!��$��4 ���"�� �%����� ��''��) ��!�"&����'��� ���)������������0$�����! �� "*��*-*���%��-�*�D4 ���"�� � ����� � �� -!�&�� �0� �!�"&���� )�%��-� �� � !����� 0&�������'� ��) ! �� *� �*-*�

0�������'�����!&� ���*�>4 ���"�� ����� ���-!�&���0��'�� '$�! '�� "��!�"&���(*!*���3 *-*�'�0 ����&!��� ��

< 0&��������< ��� ��&���� !��< �)��� '��< �!�� �!��- �

?4 ���"�� ����� ���-!�&���0� �� ���(��)������!�"&��� '�� � �)����)�! �����0� �) ������#' �0�!����0��) ��!�"&��*�

A4 ����" ��) ��������� "���� �&� "�����" ���0$��) ���&!� ��!��)�!��� !��0����!�"&��*��*-*��!&" ����'*�

B4 # �� � ��"��������&����(��)�����#!��"��!��!�"&��� '�� *��*-*��!&" ����'� ! � (�#' � � !��'�0 ����&!��� *�

���"�� ������%��� �����

�)���)���# ��"�� �����) �#������0��)�!��� !������D��4 $��������>�"�����������

�*� ,��<"���/������"�G� ���-�#' �-��"����!��''$�����&� "� ����� ��!� 0 (�&� �*���, ��) ���%��'�#' �������$�'�����������)�!- ������''���!,&����"��"% !��� �) �%�'$*��*-*�# !������*�

#*� ����/��� ���"�<� ���-�#' � -��"�� �)��� �&!%�% � ���$� &� �*� � =&�! � ��! �� !����'� � ''��-� Q� � !%�� �� ������"� �� )�-) !� ��!-��� ��"� -&�!��� �*� �*-*�! 0!�- !���!����'��)��-*�

�*� $��&����<� �����-�#' �� ��� ��!�#' �� %�!��#' � ��"� � !��)�#' � �!�"&���*� � =&�! �=&�'��$�����!�'���&��'� !��! "�#�'��$���"��"����#�'��$*��*-*�)��!�&�����"�! ���!�*�

�4 &�� ����8��� �&� �����������*� ��&��������(��"�<��&!�)�� "�0! =& ��'$�� ��� "��� '$���"�(��)������&��

�0� 00�!�*��*-���#�������������� (���� !�*�

Page 119: Philip Kotler Summary-1

#*� $�������(��"�<��!�"&�����! ������! "�����) �#���������&���#�'��$��=&�'��$���!�� ���"���$' *��*-*�0&!���&! ���'��)��-*�

�*� $������� ��(��"�<�-��"��(��)�&��=& ��)�!��� !��������!�#!��"� �" ���0���������0�!� ()��)� �) � �&���� !� ��� (�''��-� ��� ��, � �� �� ���'� �&!�)����-� 00�!�*� �*-*���!����� ! ����)���-!��)��������� ���*�

"*� .����� �(��"�<�����&� !�"� ������,��(��#�&���!�"� ��������!��''$��)��,��0�#&$��-*�� =&�! ��"% !�����-���"�� !����'�� ''��-*��*-*����, �" � ���!���'�0 ����&!��� ��� � � !$��'����� ��$�'�� "���*�

#�"�� �����(��"�������%��� ��� �

����'$��'����0� "����� !����0�)�(��) $� �� !��) ��!�"&�������!�� �����"��) �!�! '���% ������'�� �*��*� �� ������@���� �<� �� !� �) ����&0���&! !6�� �!�"&��� ����' � '$*� �*-*� !�(���� !��'�

30�!��Q����&!�'����"����&0���&! "���� !��'��3������ ������ !��'����"���!���*�/*� ��� ���# ���<�'��-�'�����-�-��"���)���0���'���� �" % '����-��!�����-��-��) �0����) "�

�!�"&��*����'&" �������''���������"� =&��� ��*�2*� $�������� @� /�������� ���&����<� �)�!�� '�����-� -��"�� ��"� � !%�� �� �)��� 0���'���� �

" % '����-��!�����-��-��) �0����) "��!�"&���*�

���"�� <-���������������

���"�� <��������������

�!�"&��� '�� �����- !�� � "� ��� ,��(� �) � ��' �� ��"� �!�0���� �0� ��)� �� �� ��� �) �!� '�� � ����!" !����" � !��� �()��)��� ������#&�'"������������)�!% ����!�"�% ��*�� �� �>������ �

��)�-)����� ��!�������0���' �������0 (��� ���� ����'�� �%&'� !�#�'��$*��) � ��� ����&���# ���! 0&''$�������! "���"��!�� �� "*��4�����������

�) ��!�"&���'�� �����- !��)�&'"�! %� (�)�(��) �'�� ������������ "��-���������� ����!6��'�� �*��) ��!�"&����������&� 0&'�0�!�" ��-���-��!�"&��G'�� ���!, ���-���!�� -$*�����) !�# � 0����0��!�"&���������-�����)�������" ���0� ����!, ��� -� ���*��0� !� � !0�!���-� �� �!�"&��G'�� � ���'$����� �) � �!�"&��G'�� � ����- !� )��� ��� �����" !�" ������������!�"&��G'�� �' �-�)��'�� ���" !��+�������'�� �0 ��&!��-���"�'�� ��!&���-*��

���"�� <��������� �

���!�"&���'�� ���������)�!���0��!�0��������# ����! �� "�#$��""��-��� ��P��) �'�� ��������'��-��0��!�0��������# ����! �� "�#$�"!�����-��� ��*����������$�' �-�) ��������!�"&���'�� �����(��(�$�D�#$�'�� ���! ��)��-���"�'�� �0�''��-*��?�� � ��! ��)��-� ���&!�� () �� �� ������$� ' �-�) ��� ���� �!�"&��� '�� � # $��"� ���� �&!! ���!��- *��

Page 120: Philip Kotler Summary-1

$�#������� ������

��������$��������� "�����) ���""' ���!, ����$�(����������!�"&� ���'�( !��!�� �'�� �0�!���$��0��)! �! �����D���*� �) � ������$���$� ����� � ��!��-� -!�(�)� ����!�&���� �� ��� �) � "�(����!, �� ��� �����! ���' !�����!������-!�(��-���*��0��)��� !��()��(����%�'& G�!�� "�-��"�*��/*��) �������$���$�(��)� ��� �� �&�� '�( !G �"����� ����!��()����-)����) !(�� � �!$� �����% �&���!, �*��2*��) �������$���$�0��"��)����) ���""' ���!, ��������-�����-��!�" �'����-*��'������ ������

������� �� ��$� (��)� ��� �� !� �) � )�-)� �"� �0� �) � ��!, �� 0�!� ��! � -!�(�)�� )�-) !���!-������!�����'$��������������) �� '% �����0&''G'�� ����&0���&! !�*��"#��#�� ������

������� ��� !%��-��) ���""' ���!, ����-)��" ��" ������! ��)��) �!�'�� ����#��)�"�! ������*�����������������

���!�"&��� '�� � ���� �'��� # � ' �-�) � "� #$� �""��-���! � �� ���(��)��� �) � �! � ��� !��- *��) ! � �! � � % !�'� ����% �� 0�!� '�� � 0�''��-D� ! ��)��-� 0�!� ���! � ���'� �!�0����� �!$��-� ��������0$�" �' !��()������'�����#�&��'������' ��# ��&� ��0�������-��� �������) �'�� ���!$��-����&��'�+ � .� ����������$���!$��-����# �' �"��-�0&''G'�� �������$����"��!$��-�����'&-�)�' �����, ���&������ ����!�*���

-������"����+� ����

��� !���"'$� �)��-��-� �!�"&��� ��!, ���� ��" !��+������ ��� ��!!� "� ��� ������&�&�'$*�������� �� �'��� ���!�% � ���� ��� ���&!�- � �&���� !� ��-!������ ��� )�-) !G%�'& "��)�-) !G�!�� "��� ��*��

-����%�� ��������"��������������

�!�"&��G'�� �����- !���&���� !��"���''$�! %� (��) �'�� �0�!��!&���-*��) ��!�"&���'�� ��������'&" � " �"(��"� �)��� ��� " �! ����-� �!�0���*��) �( �,� �� ��� ���� # � �" ���0� "� �)!�&-)���' ����"���������'$���*�� ����) !� ��������� 0�!� �!&���-� ��� () �� �) � ������$� ��� �)�!�� �0� �!�"&�������������$*�������� ���$����''$��)�!� ���) �!��!�"&���'�� ������ !��"���0���-)��" ���"���"�' �-�) ���) �!�'�� ������ !��"���0��'�(�" ���"*������

Page 121: Philip Kotler Summary-1

���- �797����79C������������8���

����"������������

2� ������/���"6�

���/���"��������� ��� !�����-����$�#�'��!�" ��-����!������#���������0��) ������ �" "�����" ���0$��) �-��"���!�� !%�� ���0��� �� '' !��!�-!�&���0�� '' !����"����"�00 ! ����� � �) ��0!����)�� ��0����� ����!�*����#!��"���� �� ����''$���������H�������������" '�% !����� ��0���� ���0�0 ��&! ���# � 0������"�� !%�� �*����#!��"����% $��&�����<�' % '���0�� ����-�*���� ���!�#&� ���� � � 0������ 1�'& ���� �&'�&! ��� � !����'��$��� �� !���!��"��-��������!�����# ��&� ���� �&$ !���! ���! ���� ! �� "����# � 0�����)������!�#&� �*��� ���� ����!������ ���'$����$����!�#&� �*��� �&!! ������!�#&� ����$�# ��� �' ���" ��!�#' �'�� !*��

����"��9�� ��

��) � ���&��� ������ ��"� &����� �) � #!��"� )��� ��� �) � ��!, �� �'�� � ��� ��'' "� �) � �!��"��=&��$*�8�) !���� �����! �#!��"��(�! � ����#!��"���� ���#�'��$����"�#!��"�'�$�'�$*���) ������ � �&���"&�� ������0�)�%��-�)�-) !�#!��"� =&��$��! ����� � "&� "���!, ���-������*��� ��! ��!�" �' % !�- ����#�!-�����-�(��)�"���!�#&��!�*��� �����)�!- ����! ��&���!�� ��% !��������� ����!�*��� ?�&��)� .� �������(�''�# � ��$�&�" !���#!��"���� *�����

Page 122: Philip Kotler Summary-1

����"���""���

����) ����������&� !��%� ( "�#!��"���������� -�!$��!!��- "������#!��"�'�"" !�(��)��) �!�0�%�!�� �#!��"����������"�! ������-�#!��"�����" �� �"��-��!" !��0��! 0 ! �� ��

����"����� ��

�!��"�'�"" !������(�# ��-�! �'�� "�(��)�#!��"���!��$��()��)�� �����)�������&� !���)��,��)������$� #!��"�� �! � =&�%�' ��*� ���� �"� �0� �� ��!��-'$� �! 0 !! "� #!��"� ����&� !�� #&$�0!������ ���0���� ���#' �#!��"���)�����-�0!���()��) % !���������' ��������!���&'�!�"�$������&� !�� ��� ��"�$6�� (�!'"� �! � ��! � �!�� G� �����% *� ������� �� )�% � ! "&� "� �) �!��"% !�����-� #&"- ��*� �) � �"' ��� ��! ��� �0� #!��"� .� ������� ��"� '�� � .� ������� )���#'&!! "� #!��"� �" ����$� ��"� ' "� ��� �� ���0&���-� ���&��� �0� #!��"� �!�'�0 !�����*� ? �"��-�#!��"���!, � !��� "���� ��% ��� ���) �%$���"�������&�&���Q�����#!��-��&��� (�#!��"���'�� � .� �������� 0 ��&! ��� ��"� =&�'��$� ���!�% � ���*� �) $� �&��� �&������ �� ��!��-� N�&''��"% !�����-��!�-!���������������)�-)�����&� !�#!��"�! ��-���������"��! 0 ! �� *��) $��&��� 0��"� (�$�� ��� ��!�� !� (��)� ��;�!� ����� "���!�#&��!�� ��� ;����� � �!�)� 0�!� '�-������'� ������ ����"����� ����% ���!�� -� ���)����!�"&� ���%��-���� �)��'�-$� ������� �� ��� ��!���&'�!� )�% � # �� �" ��� ��� ��)� %��-� ' % '�� �0� #!��"�! ��-��������)!�&-)�' ������% ������'���!, ���-����!���) �*��.���' �D��� !����8�'�� ���"��&�����!��$�� �����.�0�!��!��"��(�! � ��D��� ��!��"���! �-�) � !�����

��� � % '����! ���% ��"% !�����-�E� *-*����� "���'�!���0�� � �����/�� ������!�( ''�! -�!" "� % ����E� *-*���Q��������!��-�-�'0���&!��� ����2�� ��%�� �$�&!��&���� !�����;�������'&#�E� *-*���!' $���%�"���6���8��'&#�7�� ��%�� ��) ��&#'������%�����$�&!�0����!$��!��00�� ��E� *-*���"#&!$6���) � ���!,�:�� �! �� �$�&!��(��! ���'�&�����E� *-*����$�<�� �!�%�" �( ''G���! ���� "��&#'���� !%�� �E� *-*� ��' � ������>�� �% � %���#' � �&���!�� ��� ��� � �����'� ��&� �� E� *-*��) ���"$��)��6�� �&���!�� 0�!�

) '���-��) �)�� ' ���A�� � �,��(�������%�'& �' �" !�E� *-*������C�� � % '�������!��-����, �� !�����!��$�#�'����! �! � ����) �������$�E� *-*����)�!"�

�!������31�!-������

����"<,�������������

@�&!���!�� -� ���! ��%��'�#' D���� ��"�%�"&�'���� �D��) ��"%����- �����)����) �������$�"� �������� �����! �&����������

�) ��!�"&��*��*-*��)�����'��$����0�''�( "�#$� � !�'���''�*�/�� �'��, ��@���'$��� �D�� % '��� �����������' ������� ��) ! �������� "������ �"�

) �%�'$�����"% !�����-������&� �#!��"��(�! � ��*��*-*�� ��+���"� � !�'��' ��!���2�� � ��!�� � 0���'$���� ��0�!��''��!�"&���D�������� ���0� ����% ���"�00 ! ���0���'$�

��� �� 0�!� "�00 ! ��� =&�'��$� '�� �� (��)��� ) � ��� � �!�"&��� �'���*� �*-*� � �!����!�0������

7�� ������$� �!�" � ��� � ���#�� "� (��)� ��"�%�"&�'� �!�"&��� ��� �D� ��� ����&0���&! !�� �� � �) �!� ������$� ��� � ��� ��� ��"�%�"&�'� #!��"� ��� � 0�!� ��)�

Page 123: Philip Kotler Summary-1

�!�"&��*��) � ������$� ��� � ' -�����+ �� ��"� �) � ��"�%�"&�'� ��� � ��"�%�"&�'�+ ���) �� (��!�"&��� *-�� '�--�

������/���:���� �����%���/���"������

��� ����)�&'"��&-- ������ ��)��-��#�&���) ��!�"&��6��# � 0����� *-*��!�0�������� �&�$G! ���

/�� ����)�&'"��&-- ����!�"&���=&�'��� ���&�)������������!���'�!�� *-*��&�,������������"������

2�� ����)�&'"�# � ��$�����!���&�� ��! ��-��+ ���"�! � �# !�� *-*���" ���! ���7�� ����)�&'"�# �"��������% �� *-*���"�,���..���:�� ����)�&'"�������!!$����!�� ����-�������) !�'��-&�- ����"���&��!� ��� *-*��) �#!��"�

��� �N�%�O�0�!���!��� ����N"� ��6��-�O����������)����������� ����������� ��

��� ������������� ����E�()������- ����� �������"M�/�� ? �!���-�� ����E�)�(� ���'$�����) ���� ��!�"&� "M�2�� � ��!$�� ����E�)�(�( ''�����) ���� �! � �# ! "M�7�� �! 0 ! �� �� ����E�()��)���� ���! ��! 0 !! "M��

����"�$ �� �������������

��!��"���!�� -$�� ���������%�'% ��0�% �, $��)��� �*���

-�����) ���������)���� �����)�� ����/���"�� .� �" "����� (���+ ���0'�%�!���0�!������'�!������) ��)�� ����

���"�� � �� �����*� ��� � ������� �� �'��� ���!�"&� � #!��" "� %�!������ �)��� �! � �� ��0���#!��"�'�� ���&��'� "������ ��0���! ���' !���!�"���!�#&������)��� '�*�?�� � .� ���������%�'% �!��,�� ��"� )�% � �!�%�, "� ) �� "� " #�� � ����-� ��!, ���-� �!�0 ������'�*� �� � �����

�) ���������&����/� ����������%����&�&��� ���/���"<�������"�� �*��������'���0& ' "�#$�0� !� ����� ������������� ���� �*��

����"��) �������

�)���� ����#!��"���� �� .� �" "� ������ (��!�"&������ -�!$*��!��"� .� ��������!�� -$��00 !����� ��0��) ���� �# � 0����'�, �'�� � .� ������*��&��#!��"� .� ����������#!��-�(��)���� "���"%����- �� ���*� �) � � (� �!�"&��� ��$� 0��'� ��"� "���- � �) � ���- � �0� �) � �'"��!�"&���*��!��"�"�'&�������$����&!��0��) �#!��"�'�� ������� ��0�������������-�����) ����"���0� �) � �&���� !�*� �&�� ��� � #!��"� .� ������� '�, � �)��� �0� 1�!-��� )�% � # �� % !$��&�� ��0&'*��

��� �/���"��� (�#!��"�����!�"&� "�����) ���� ��!�"&������ -�!$*��)���)��� ������ ��� ��() ���) �������$�(���������� �/����"�%%���� �%�� ��������������� ��"�%%���� �/�������� �&��*��� �&'��#!��"��-� ��!�� -$� �'��� ��#' �� �) � ������$� ��� '��,� &�� ��! � "���!�#&��!� �) '0�

Page 124: Philip Kotler Summary-1

���� ���"�����!�� ���������;�!�#!��"�#$��! ����-�0'��, !�#!��"�*��&�������#�'�+����������# �����;�!����0�''*��

,�������"�� (�#!��"���� ��"��� "�0�!���� (���� -�!$��!�"&��*���

�/���"����)��� � ���� #!��"�� # �!��-� �(�� �!� ��! � ( ''G,��(�� ��� �*� ��� ��� �'��� ��'' "� "&�'�#!��"��-*��(���#!��"��-�������, �%�!� �$��0�0�!��*�8� ���������"��� ���/���"��������() ��� ��$��!��, !6��#!�(�� ���.����'&" ��� !�) $6���)���'�� ��$!&�*�����) !�0�!���������<�������� ��/���"����� ��' � �"% !��� �� ��--�� ���"' �� ��"� ������� , ��)&����- �) !*� ���''� ����) !� 0�!�� ��� 7��� � &�� ���� ��/���"����� ��� ��� ��!&��� I �� (��)�� �(��"��� ! ��*�@���''$� �) ! � ������ ����<����������/���"�������� ������)�#�� '�������(��)���� '�� ���&�������!�� ���!�*��

����"������� �������

��!��"�! ����������-������ ���''$�! =&�! "�() ���) �#!��"���"��) ��!�"&����������� "�(��)���� ! ��) �� �) �"������� � ���*� ��� ��� �'��� ��� ��� �� � " "�() �� �� ��� ���� ���� �������

���������*���

������������$���?�##���,����,�-��-����'&" ������%��� ���0�" ��-���-���"��!�"&���-��) �������� !�0�!����!�"&����������� !������'' "����,�- ����!���!$����,�- �E�����' ��0�8'"����� �� ���"�!$�E���!"#��!"�#�.��)�����-����,�- �E���!!&-�� "�#�.�����& ��E��@����!���00 ����-���) ����! ����-�����!���� ��0����,�-��-�

�*� � '0�� !%�� �E����,�-��-�# ��� �����N���&'� ��&!�)�� O�����&'&��/*� ����&� !��00'& �� �E�� ��' ��! �(�''��-������$���! �0�!����!����% ����,�-��-�2*� ��*���"�#!��"����- �E�����!�#&� ����#!��"�! ��-��������7*� ����%����������!�&���$�E����� �0�!�����%�������

���� $� " ��"����� D� 5)��� �) � ���,�- � �)�&'"� "���� ��+ �� "�� �������� ���!�#&� ��� �������-�� !��-�� ����-�������&� !�� ����-�����)������)�&'"�# �-�% ����� �%�!��� ���'�0����!���&�)����#��G" -!�"�#' ���� !��'�� ��*���

Page 125: Philip Kotler Summary-1

-�/������� �

���$�# �������' ���-���!�0&�"&�" ��-� "�-!��)��*���$�����������'$�#!��"���� ���!�'��"���0���0�*���$� � !0�!�� ��$� �0� �) � 0�''� @&�������D� �" ���0� �� �) � �!�"&���� -!�" �� �) � �!�"&����" ��!�# ���) ��!�"&�����!���� ���) ��!�"&��*�? -�'����& ��# ��� �����!��������'�# '��-��() ! ����8� ��"����-�E����" ��!�# ��!�"&���0! �)� ���������!����-�E��!�"&�������������"�� ��&! � ���&�����!�" �'�# '��-�E�!�� ��) �=&�'��$�' % '�� !� ���- �'�# '��-�E�� !� ���- ��0� ��)�����!�������-! "� ����! �# ��-�" ���" "�#$�����&� !�-!�&�������

�����������������

Page 126: Philip Kotler Summary-1

�� ����>� �������������"����������$��&�����

L�0����?����������������0����?�������,�7%�������%�������&���#��%&������%��

���������&���#����0�����?�������B�

�� !%�� ���"&��!$����=&�� �%�!� "*�������'&" ���) �-�%�*�� ���!�(��)�����)������'�����'�� ��������00�� ����)��'�� ��*��) ��!�%�� ����G�!�0���� ���!�(��)�������'' - ���)������'���0�&�"�����������'�������) �� !%�� �#&��� ��*��&��� ���� ���!�(��)�������!'�� ���#��,���)�� '������&!��� �������� �� ��� �'��� ��� � !%�� � � ���!*����$�(�!, !�� ��� �) ����&0���&!��-� � ���!� �&�)� �������&���������"�' -�'����00��! �! �''$�� !%�� ��!�%�" !�*����0�����) $���, �&���) �N� !%�� �0����!$O��!�%�"��-�� !%�� ������) �N-��"��0����!$O*��5 �" 0�� ���� !%�� ����0�''�(�D���� !%�� ������$������!�� !0�!���� ��)����� ���!�$������00 !��������) !��)������ �� ����''$������-�#' ���"�"� ������! �&'������(� !�)����0���$�)��-*������!�"&��������$��!���$�����# ��� "�������)$����'��!�"&��*��� !%�� �� �! � �'��� ������-� &�� ��� �) � ��� !� �*� �� '���' � �&!0��-� ��� �) � ( #�(�''� �&!�� &��%�!�&�'�� !%�� ��!�%�" !�*��

� ���������%�$��&������)���������$6���00 !��-������) ���!, ��'�� �����# ��'����0� "���D�

�*� �&! � ���-�#' � -��"D� �) � �00 !��-� ��������� �!���!�'$� �0� �� ���-�#' � -��"� �&�)� �������������)���� *���� !%�� ����������$��) ��!�"&��*�

/*� ���-�#' � -��"�(��)� ��������$��-� � !%�� �D� �) � �00 !��-� ��������� �0� �� ���-�#' �-��"� ��������� "� #$� �� � �!� ��! � � !%�� �*� @�!� *-*D� ��! � � �)��'�-���''$����)������� "� -��"�� 3��!�� ��"� ����&� !��� �! � ��! � " � �" ��� 0�!� ���� ��' �� ���=&�'��$���"��%��'�#�'��$��0�������������$��-��&���� !�� !%�� ���

2*� �$#!�"D� �) � �00 !��-� ��������� �0� =&�'� ��!��� �0� -��"�� ��"� � !%�� �*� @�!� *-*�� ���&!������! �! ��-��+ "�0�!�#��)�-��"����"�� !%�� ��

7*� ��;�!� � !%�� � (��)� ��������$��-� ����!� -��"�� ��"� � !%�� �D� �) � �00 !��-�����������0�����;�!�� !%�� ��'��-�(��)��""������'�� !%�� ���!��&���!���-�-��"�*�@�!� *-*���!'�� ����� �- !��#&$��!�����!�������� !%�� ���"��'���- ��0��"��"!��,�� ��*�

:*� �&! � � !%�� D� �) � �00 !��-� ��������� �!���!�'$� �0� �� � !%�� *� �.���' �� ���'&" ������- ��#�#$�������-� ��*�

���� "�����) � �"������������0�''�(��-�- � !�'�+�����������# ���" D��

�*� � !%�� ��%�!$�������() �) !��) $��! � =&��� ���#�� "�3�&����� "���!�(��) ����!�� ��' �#�� "�3����&����-�� !%�� ��*�� ��' �#�� "�� !%�� ��%�!$�������() �) !��) $��! ��!�%�" "�#$�&��,�'' "��!��,�'' "��!�0 ������'�*�

/*� ��� � � !%�� �� ! =&�! � �'� ��6�� �! � �� � 3#!���� �&!- !$�� ��"� ��� � "�� ���� 3��!�! ���!�*� �0� �) ��'� ��� ����! � ��� �) ��� !%�� ��!�%�" !�)��� ��������" !�)���� "�����( ''*�

Page 127: Philip Kotler Summary-1

2*� � !%�� ��"�00 !���� ���() �) !� �) $�� ����� !����'�� "� 3� !����'� � !%�� ����!���#&��� ��� � "� 3#&��� ��� � !%�� ��*� � !%�� � �!�%�" !�� " % '��� "�00 ! ��� �!�-!����0�!�� !����'���"�#&��� �����!, ��*�

7*� � !%�� � �!�%�" !�� "�00 !� ��� �) �!� �#; ���% �� 3�!�0��� �!� ���� �!�0���� ��"� �(� !�)���3�!�%�� � �!� �&#'���*� �) � ��!, ���-� �!�-!���� �0� �� �!�%�� � ��% ���!� )������'� (�''�"�00 !�0!����)����0����!�%�� ��)�!��$�)������'*�

���� ���� �����%����&�����@� ��������� ����������� ���� �

� !%�� �� )�% � 0�&!� ��;�!� �)�!��� !������� �)��� -! ��'$� �00 ��� �) � " ��-�� �0� ��!, ���-��!�-!���D������-�#�'��$����� ��!�#�'��$��%�!��#�'��$���"�� !��)�#�'��$*��

#� ����/��� � �

� !%�� ���! ������-�#' *���'�, ��)$����'��!�"&�����) $��������# �� ������� "��0 '���) �!"��!� �� '' "� # 0�! � �) $� �! � #�&-)�*� �) � � !���� - ����-� �� 0�� � '�0�� ������� � � �) � .����! �&'��� # 0�! � �) � �&!�)�� � ��"� �) � ���� ��� ��� �) ���$�)���!���6�� �00�� � ������� ,��(� �) � .�����&���� *�����! "&� �&�� !�����$�#&$ !��(�''�'��,�0�!���-����!� %�" �� ��0�� !%�� �=&�'��$*��) $�(�''�"!�(� ��0 ! �� �� 0!��� �'�� �� � ��' �� =&��� ���� �!�� � ��� �)��� �) $� � *� �) ! 0�! � �) �� !%�� ��!�%�" !6�����,�������N����- ��) � %�" �� O�����N���-�#�'�+ ��) ������-�#' O*���&���� � �� #��,� (����� ��� ��������� ��� '0� ��� �� N0���� #��,O*� ��� ��&'"� ���-�#�'�+ � �)�������������-���!�� -$��)!�&-)����&�# !��0���!, ���-����'�D���'�� D��) � �)$����'� � ����-��&��� ������ � =&��,� � !%�� *� �) � .� !��!� ��"� ��� !��!��&���)�% ��' ���'�� �*��) �'�$�&���0�" �,���&���# ��'��� "���! 0&''$�� ��' D� � !���� '� �)�&'"� # � #&�$*� �) ! � �)�&'"� # � �&00��� ��� �&�# !� �0� ��'�$ �� ����)�! ��) �(�!,'��"*��=&��� ��D�����&� !������$��-����)�� ���" �,���)�&'"�'��,�N���� ��0��!�O*�����&������������ !��'D�� �����"��)������)�&'"��&-- ��� 00��� ��$���"��� "*��$�#�'�D��) ���� ���"��$�#�'���)�&'"��&-- ���0����� !%�� *��!�� D��) �#��,���&'"��"% !��� � �)��� ���(�''�" ������V:� �������&����0���$��&���� !�()��(�����0�!�:����&� �*��� !%�� ���!, � !���&���# ��#' �����!���0�!�������-�#' �� !%�� �����������! � �# � 0���*��

#�������/��� ��

�� !%�� �� �! � �$����''$� �!�"&� "� ��"� ����&� "� ���&'��� �&�'$*� �)��� ��� ���� �!& � �0��)$����'�-��"��()��)��! ����&0���&! "���&���������% ���!$���"���!�#&� "��)!�&-)��&'���' �! � '' !����"�����&� "�'�� !*��0���� !����! �" !���) �� !%�� "���) ��!�%�" !������!���0��) �� !%�� *� � ��&� � �) � �'� ��� ��� �'��� �! � ��� ��� �) � � !%�� � ��� �!�"&� "� �!�%�" !G�'� ������ !�������������� ���'�0 ��&! ��0�� !%�� ����!, ���-*����)��!�%�" !���"��'� ����00 ����) ��&���� *���� ��� � �0� �� !����� ��� ��"� �!�0 ������'� � !%�� ��� #&$ !�� �! � % !$� ��� ! �� "� ��� �) ��� ��0����!�%�" !*� ��� ��� ���� �) � ��� � ���� !�� �0� � �!'� ;��� ��� ��"����� "� ��"� ! �'�� "�#$�

Page 128: Philip Kotler Summary-1

��!$�8����"� �!� �0� �� � ' -�'� " 0 �� �(�''� # � �&��'� "� #$� ��)���#�"$� # ��&� � @� ? ����'' $����&��%��'�#' *�5) ���'� ����)�% ���!��-��!�%�" !��! 0 ! �� ����!�� ���� !��� "����!�������) ��! 0 !! "��!�%�" !6��'���� "���� *��� % !�'���!�� -� �� .����0�!�- ����-��!�&�"��)���'���������*��) �� !%�� ��!�%�" !�����' �!�����(�!,�(��)� '�!- !� -!�&��*� ��$�)��) !������� )�% ���% "� 0!��� �� � ��� �� � �) !��$� ������''�-!�&���) !��$����-!�&����0��% !�299�� ��' ������'�!- �)�� '�#�''!���*��) �� !%�� ��!�%�" !� ���� ' �!�� ���(�!,� 0��� !� �) � ��$�)��) !������ ���� �� �"� ' ������&� ��(��)� �� ����� ��� ��� �)��� ) � � �� ��! � ���� ���*� �) � � !%�� � �!-���+������ ���� �!������! � � !%�� ��!�%�" !�� ��"� #&�'"� &�� �'� ��� ���0�" �� �� ��� �Q�� �'��,� )��� "�� � (��)� ���� �������'�� �(�!,��0��!��� "���.�����&'�����*��

3����/��� ��

� !%�� �� �! � %�!��#' *� $���� ��������� ���� �� � ��� "�) ������ ��� � ���� ���*� � !%�� �#&$ !�� �! � �(�! � �0� �)��� %�!��#�'��$� ��"� �0� �� ��',� ��� ��) !�� # 0�! � � ' ����-� �� � !%�� ��!�%�" !*�� !%�� �0�!���������, ��)! ��� �����(�!"��=&�'��$�����!�'*��) �0�!��������% ����-����-��"�)�!��-���"��!�����-��!�� "&! �*�� �!&����-��) �!�-)��� !%�� � ��'�$ ����"��!�%�"��-�(��)� .� '' ��� �!�����-� ��� �!&���'� ! -�!"' ��� �0� () �) !� ��'�$ �� �! � )�-)'$� �,�'' "��!�0 ������'���!�'�(��,�'' "�(�!, !�*��) � � ���"� �� �� ��� � ��"��"�+���� �� ���&���� ���%�������� �������� ������ � ��

������+� ���*� �)��� ��� ) '� "� #$� �! ��!��-� � !%�� � #'& �!���� �)��� " ������ % ���� ��"��!�� �� �������0'�(�)�!��(��)��) ��#; ���% ��0�! ��-��+��-���� ����'�0��'�������*�) ��)�!"��� ��������� ��������� ������� ��%�� ���� ����������� ������"��������� ���� ������&���� !��&!% $����"������!������)�����-*��

������/��� ��

�� !%�� �� ������� # � ���! "*� ��� ������/��� �� �%� ���&����� ��� �� � �� ���/���� ����

"����"� ��� � ��"�*�5) �� " ���"� 0'&��&�� ��� � !%�� � 0�!��� )�% � �!�#' ��*� ���� !� )���" ��!�# "�� % !�'���!�� -� ��0�!��!�"&���-���# �� !�����)�# �( ��" ���"���"��&��'$������� !%�� �#&��� ��*�

*�� ��"����"���"�� �

��� ��00 ! ����'��!����-�'�, �( , �"�"����&����!�� ��0�!���!�! ���'����� ��� � �,� " ���"� ���� # � �&'��%�� "*� ������'"�� �� � "� �� #! �,0���� � !%�� ��

)�� '��" % '�� "�����%��������( , �"�*��� ����' � ���!$� � !%�� �� ���� # � " % '�� "� "&!��-� � �,� ��� � ��� �!�%�" �

�'� !����% �����(�����-��&���� !���&�)�������,���'�'�&�- �����! ���&!�������� � � !%�������$�� ����! ���(�$��������- ��) �" ���"�' % '����!'�� ���)�� '����"�

�)$�������� ��'�$��) �� .� ���% '$*��

*�� �����������"�� �

Page 129: Philip Kotler Summary-1

�� ��!����� � ��'�$ ������# �)�! "����� !% �� �,�" ���"*���'' - ��)�% ���!����� �� ��) !��() �� �!�'� ���-!�(��&�*�

�� � �,� ��� � 00��� ��$� !�&��� �� ���� # � ���!�"&� "*� ���'�$ �� � !0�!�� ��'$� �� ����'����,��"&!��-�� �,�� !��"�*�

�� ���! �� "��&���� !���!���������������# � ���&!�- "*�����&� !��0�''��&���) �!��(��� "���'�! ��!"���!�#�-��) �!��(��-!�� !� �*�

�� �)�! "�� !%�� ������# �" % '�� "*�� % !�'�)������'�������)�! �� "���'� =&��� ����&!�)�� �*��

�� @���'��� �� 0�!� 0&�&! � .�������� ���� # � " % '�� "*� ��&� � ��� ��!,�� #&$��&!!�&�"��-�'��"�0�!�0&�&! �" % '��� ��*�

����� ����� �� ������%������&����%����� �

�����'�! � ��'$��� !%�� �0�!���'�-- "�# )��"����&0���&!��-�0�!�������) �!�&� ��0���!, ���-*����$� � !%�� � #&��� �� �� �! � ���''� � ��"� "�� ���� &� � 0�!��'� ��!, ���-� �!� ����- � ���� �)��=& �*� �) ! � �! � �'��� �!�0 ������'�� � !%�� � #&��� �� �� 3'�(� ��"� ����&����-� 0�!�����)��� 0�!� !'$�# '� % "� ���(���&��!�0 ������'� ���&� ���!, ���-*�8�) !�� !%�� �#&��� �� ��)�"� ��� �&�)� " ���"� �!� ��� '���' � ���� ������� 3)������'��� �)��� �) $� ��(� ��� � "� 0�!���!, ���-*��&���)���)�����(��)��- "*��!�"������'� 0�&!��6����!, ���-����!���) ��(�!,�( ''� 0�!�-��"��#&���""������'� ' � ����! =&�! ���� ���������� !%�� �#&��� �� �*���������"����� !��&-- �� "� �����""� �������H��

%������&��������� ���� ��������1����������"����������&�"����*�� ��&� ������� !%�� ���! ��!�%�" "�#$�� ��' �� �) �� ' ��������!�����-���"�����%�������0� ��'�$ ��������, ���)&- �"�00 ! �� � ����&���� !������0������*� �" �''$� ��'�$ ���&��� .)�#������� � �� ������!��-������&" �� ! ������% � ���� ��������% ���!�#' ����'%��-��#�'��$���"�-��"(�''*�� !%�� �������� ��'�, �@ " !�'��.�! �����"���!!������!&����) �!�� ��' � ��&-)���� ���( !��) �!�0!����'�� �� !���� '������ �"�&�����V�99����! ��'% ����&���� !��!�#' �*��������� �� �'��� �!$� ��� " �����!�� � �) �!� � !%�� � =&�'��$� �)!�&-)� �)$����'� %�" �� � ��"��! � �������*���)�� '�(�''�" % '�����'��,���"��#� !%�#' ���$' ��0�" �'��-�(��)��&���� !���)�����!!� ���&��������� �" "��&���� !�%�'& ��!����������() �) !��������' ��'�� ������ "��!���� ���) !�# � 0��*�@���''$� � !%�� � ������� �������)��� �# �( ���!�� �� �� ���" '�% !��) �!�� !%�� *�� ���&!�����)�% �" % '�� "���� �"�00 ! ���0�!����������0 � !�����$' ��0���G0��"�#&00 �����"����"' '�-)��� !%�� *�� !%�� � ���&�� !�� �! � �00 �� "� #$� � % !�'� ' � ���*��&���� !�() �� �� !�� �� #��,� 0�!�'���� �'��� � �� ��� !��!��� =&��� ���� 0&!���&! *� �) � �&���� !� � �� #��,� � !���� '� ��"�" �'��(��)��) �#��,��00�� !*��''��)������N%���#' O�����) ��&���� !*����%���#' �����) �()�' �#��,!�����!�"&�������!�� �����"��!-���+�������$�� ���)����&���!����) �%���#' �#&��� ��*��)&�� �) � � !%�� � �&���� �� ��"� () �) !� �!� ���� � ��' � (�''� ! ����� '�$�'� � ��� �� � !%�� ��!�%�" !�������0'& �� "�#$���)�����0�%�!��#' �*��!��!����)����!-& "��)������&��������� �������"���� ��������"��� ���� �&������� ����

������������� ��) ����������� ���4���� !��'�E��) �(�!,�����!������"�����%�� � ��'�$ ����� !����% ���!, ���-� ��� �) � ��'�$ �� �,�''�� ��� � !%��-� �) � �'� ��*�� � �)�&'"� )�% � �) �0&�������'�=&�'��$*�

Page 130: Philip Kotler Summary-1

�) ! ��! � ���� ������%�9���� ���� D��*�� �!�)�=&�'��� ��E��) $��! ��) ��)�!��� !��������) �#&$ !����� %�'&�� �# 0�! ��&!�)�� �/*� .� !� �� �=&�'��$�E��)�!��� !��������)����) �#&$ !����� %�'&�� ��0� !��&!�)�� ���"�2*��! " �� �=&�'��$G��) $��! �)�!"���� %�'&�� � % ���0� !�����&�������� !%�� ���! �- � !�''$�)�-)���� .� !� �� �=&�'��$���"��! " �� �=&�'��$��� !%�� �������� ��0�� ��)! ����,��E����! �� ����� ����% �"�00 ! ��������P�� !%�� �=&�'��$�P���"��!�"&���%��$�

#����������"�%%���� �� ���� �

��!"������)� % �"�00 ! ��������*��!�� �����;�!�0����!� �� ���''$�0�!�0��!'$�)���- � �&��� !%�� ���) ��'� !����% �����!�� ����� �������������" % '�����D�

�� ��%%���� �� �"� �%%��� D� %�!��&�� ����%���% � 0 ��&! �*� �&���� !�� .� ��� ()��� �����'' "� �!���!$� � !%�� � ���,�-��-� ��"� ��� �)��� ���� # � �"" "� � ���"�!$� � !%�� ����,�-��-�'�, ���!'�� ��"�"���������� ��0���%� ���0! =& ���0'� !����� �&���� ��*����$�������� ���! �&���-�( #�����00 !��) ��#�% ��) � "�00��&'�$� ��� �)��� ����� � !%�� � ����%������� �! � ���'$� ���� "� #&�� �) � 0�!�����% !��"%����- �������''��) ! ��)�&-)�'�(*�

�� ����&���� D� �� � !%�� � ������$� ���� )�! � ��"� �!���� # �� !� � ��' � ��� " '�% !� ����� !%�� �*� ��� ���� % �� " % '��� ����! � ���!����% � �)$����'� �%�!��� ���() ! � �) �� !%�� �����# �" '�% ! "� *-*��&����(�!'"��!�" ��-����# �� !�" '�% !$��!�� ��� *-*���"���'"�*�

�� #����� D�� !%�� ���������"�00 ! ����� � �) �!� ���- ���)!�&-)��$�#�'����"�#!�"��-*�?�, ����U��! "�����!"�*�

��

���������$��&����:���� ������������������ ����������������������������������������������������������������������������������� �������� ������������� ������ ������������� ���� ����� ��� ������ ����� ����������� ���� �� ����� ���� ������������� ����� ���������� ���� �������� ��������� ������� ������������������ ��������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������ � ���� !���"����� � ��� �������� �������� ����� ����������� ���� ������������������������������������������������������������������������������������

Page 131: Philip Kotler Summary-1

������� ������ ������

,���$� �$�� ������ ���������

-������������ -����.��������

/.������ �������

/.���������� ����������� ���� ����

-���������������

������� ��������"��� � � �����$ �������$��������#

0 ������������������������� ��������� 1 �������������������

�������������������������� ����.����������

(�- 2

(�- 3

(�- 4

(�- 5 (�- 6

! ���� ��

��������

�#��� !��$���� ��������� �%���������� ���� ����������� ������������ ��� ����������%���������� �&� ���������� ����� ���� �� ���� ���������� ��������� ���� ��������� ���������������������������������������������� �������������� ���������������������������������� ���������������������������#��� !��$���� ����������� ������������ ���� ���'���� (�� ��"� ��������������� �&����������� ����� ���������� ��������� �������� ������������ ���� ���� ���� �� ������������������� ���������� ��������� �������������� ����� ����� ���� ������� ��� ����� ���� �������� �������������������������������������#���!��$�������'����(�� ��"�����������������������'������ �'��"��&�������������������������������������������������������� ����������������������������!�����������������������������������������������������������������������������������������������������������#���!��$���� ���'������ �'��"� ���� �%����� � �������������� �&�"������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������� �� ��������� ��� � ���� ���� �������� �������� ���� ����� ���� ���� ��� ��� ������ ���� ������������� ��������������������������������������������#����������������#��� !��$���� ������'��� ���'���� ���� �%������� ���'���� �&� ����� ���� ������� ���� ������������ ������������ ���� �������� ��������� ���� ���������� ��� ����� ��������� ���� �������� ������ ������������������������������������������������������������������������������ �����������$����������������������'���������������������'����(�� ��"������������������������������������������������ ��!� ��"��&������������������������������������������������������������������������������'�������&����� ����������������������������������������������������������

Page 132: Philip Kotler Summary-1

)��������� �&� ���� ��� ������ ���� ��������� �� ������ ��������� ���� ������ �������� ��� ����������������������������*�����"��&���������������������������������������%�������������������������+����! ��� �&� ���� ����������� �� ��������� ��������� � ��������� � ���������� �������������������������&�������������������������������������������������������������'��������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������

(�� )�� ���������������������������������������������������������������*�+�� �$����������������������������������������������������������������������*�,�� )�� ���������������������� ������������*�-�� )�� ����������������������������������������������*�.�� )�����������������������������������������������������������������������������

���������������*�/�� )�� �� ������������� ��������� ���� ������� ���� ���������� �������� ��������

������������*��

�������� �������� ��'�� ���$�� ����� �%�� ��� "� �������� ���'�������������������������� �$����������������������

$ �� ���������� ����� �������� ��������� ���� �������� ���������� ����� ����� ������ ������ �� ������ ���������������� ���� ������ ������� ����� ����� ���������� ������������ ��������� ��� ���������� ��������������

������������� ����� ��� ��"�������� ����� ��� ������� � )������ ���� ��������� ����� ��������� �������� ��� �������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������

5���$ ��"��"���) �# ��� � !%�� � �!�%�" !�� � �� )�-)� =&�'��$� � !%�� � ����"�!"�*� �(���� ��!� ����� ��� )�%��-�C<T��!���! ��0��������� �- !��!�� ������ !%�� �-��"��!��&� !��!*�����#��,������������( !��)�� ���''�����9����&� ����"��&���� !�' �� !������(��"�$�*�������� ������# �"�%�" "�������)�� � �00 !��-� � ! '$� -��"� � !%�� � ��"� �)�� � �00 !��-� #! �,�)!�&-)� � !%�� � �����-� ����99T�" 0 ���0! �� !%�� �*�

���� ������$�� ��������0�!����&"���� !%�� �� !0�!���� ��#��)��) �!��(����"����� ����!�6������! -&'�!�#����*��) $� &� � �&�# !� �0� � ��&! � ��� " %�� ��� �����!����� �)�����-�� -)���� �)�����-���&���� !� �&!% $��� �&-- ������ ��"� ����'����� 0�!���� � !%�� � �&"��� � ���� ��"� ' �� !�� ����! ��" ��*� �� � �"�� �&�� >99999� ! ����� � ��!"�� �� $ �!� ��,��-� )�&� )�'"�� ��� !�� � �) �!�� ��' 6�� � !%�� � � !0�!���� *� �������� ������&�&�'$� �) �,�� ���� 3���&!��$��! ������% � ������� '�� ����*���

Page 133: Philip Kotler Summary-1

5) ��" ��-���-��&���� !� 0 "#��,�� �)��������&�)�����&!% $����!, � !��� "� �����,�!�-)��=& �������������� "���!� '�� !%�� �3�����0�&�"��&��������'(�$�� ���&� "� �)��� ��G��� �" '�% !$�(��� ���� �&���� !6����!���&��� ���� !��� ��"�#�� "� ���� " 0�������� �0� =&�'��$� ��� ! �&'��� �0� ��� � ������� ��"� ��&"� �*� � �� () �� �) �������$�# -��� ��,��-� #!��" !� =& ������� ! -�!"��-� )�(� ��� ��&'"� ���!�% � ���� � !%�� � ���"����% ! "��)���()����&���� !��(��� "������(�����! �0�� G��G0�� ���������(��)�"!�% !�*��0� "!�% !��( ! � ' ��� )&!!� "� ��"�(�&'"� ���( !� =& ������� �&���� !����-)�� - �� �!������'��"%�� �����)�����-*��$�������� ���� ��� 0������ ��� ��������� ����������� ���� ������"� �����������,�-���������&������������ ��� "���� ��� ����� ��� ����� ���� �������� �������� �� ���� ��������������������������� ��������������������������.��������)���� �����������������������������������������������������������������������������1�������������������������#������������������������������.�������� � ��� �� ��������� �������� �������� ����� ���� ������ �������� ���� ���� ����������#��������������������������������������.������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������.��������/���� �������������������������������������������������������������������2�������������������������������������������������������

�������������"����������������� ������"����������������������������������������+.3��������������������.3����������!�������.3������.43����������������������������������!����������������������������������������,����������������������������� ������������������������((������� ���������� ������������������ �������������������������'�� ������������������������������������������������������������5�

�� )������� ������� ��������� ���� ��������� �������� ����� ����� ����� �������� ��������#��������6���������������

�'�-)�'$�����!�����

�.� '' ���� !0�!���� �

�.�! � '$�����!�����

@��!�� !0�!���� �

������ ��!�� �� ��� ���) �

-��"�(�!,�

�?�(��!��!��$�� �������#' �

8% !,�''��

Page 134: Philip Kotler Summary-1

�� )������� ����������� ��� �������� ��������� ����� ����� ��� ���������� �������� �������������������������

�� 7����� ��������� ����� ���� ��� �������� ��� ��������� ��� ������� � ��� �������������������������������������������������

�� ��������� �������� ���� �������� ���������� ����� ���� ���� ������� �����%�� ������ ������������������������������0������������������

�������"��������*�� �"��������������������������������������������������������������������������������������������� ������������� ����������� ��� ��������� ����� �� ���������� ��������� ��� �������� ���� ����� ����������������������������������������������������'��"�$������������������������������� ����������������������������������

�� "������ ���� ����� ���� ������ ���� ������� ������� �������� ������� ���������� ��������������

�� �������������������������������������������������������������

�� �����������%����������������������������������������������%����������������

�� �����������������������������������������������������������������&���� �������� ����������������������������������������

�� )�����������������������������

�� 8���������������� ������������������������������������ �������������������������&�������6������������������������

�� ���������� ������������������������������������������� ���������������������������������������� �������������������7���������������������������������������������������������������������� �������������������� ���������������

�� �������� ���������� ���� ���� ��������� ��� ������� ������ � �� �������� ���������� ���������� �� ���� ��������� ���� ������� ���� ��������� $������ ��� ������ ������ ����� �������������������������������������������&��������������

�� �� �!���������1������������������������������������������2����������������������������������������������%��������������������&����&6������

�� +��������� 9��� ��������� ���� �����6�6����� ���������� ������������� ����� �� ������������������������������������������������#�������������&����:);���

�� ����������!��������������������������������������6������������������������

�� ������ �� '�� ����������� ������ �������� ��� ���� �� � ��������� ���� ���� ������� �������������������������� ���������������������������������

�� 0�$� � ��������� 8�������� ���������� � ����� ������ � ���� ���������� ��������� ��������������� ������������������������������������������������������;� ������������������� ���� ����� ������ ���� ������ ������� ��� �������� ����������� ��������������&���������������

���

Page 135: Philip Kotler Summary-1

��

��,�(#,(���*�.��$.��*���$��3#�$�

����&0���&! !�� �0� =&��� ��� E� ���''� ���'���� ��� �00�� ����)�� ��� �!����!�������0!�� �����!�'�� ��E��''�)�% �����!�%�" �N�!�"&����&���!��� !%�� �O*����0������!�"&����&���!��� !%�� ���� # �����-� �� ��;�!� #���' -!�&�"� 0�!� ���� ����% � �"%����- *� ��� � =&��� ������&0���&! !����&�)������� !��''�!��!����!���"���)��� ! ����, ��% !�:9T��0��) �!��!�0����0!����) � �� !%�� �*�����) �-'�#�'���!, ��'�� ��������� ���)�����, ���-��"��!�"&���#&���!�%�" ����!�'���'�� !%�� ��&���!���! �� !��&�'$�"���"%����- "*�5) ���&#�!&� �� ! "��) ��&��!�'���� ��!, ��� ��� ����!��� "� ��� &� � �) � �&��!�'���� 1�',�(�- �� " �' !� � �(�!,� ����!�%�" ���!�����"�� !%�� *��@�!��� �)��� �!�%�" � )�-)G=&�'��$� � !%�� � �&�� !0�!�� �) �!� ' ��� � !%�� G�!� �� "����� ����!�*���#' ��7*/��!�%�" �� %�" �� *���

���-���>4�� ��-)��)�!"����� !%�� �=&�'��$�

?�(��)�!"����� !%�� �=&�'��$�

��00 ! �� �����T��������

�!�� ���" .�! '���% ��������� �������

>T� G/T� KCT�

�)��- ������!, ���)�! �� !����&��

<� G/� KA�

��' ��-!�(�)�� !����&�� �>� A� KC�

� �&!�������' �� �/� �� K���

��) ���!�� -����'�����-�������&� ���!� "��&���) ������)�!"���"�#�������)�!"��0�2�999�#&��� ���&���������!"��-����!����-���0�N! '���% �� !� �% "�� !%�� �=&�'��$O*��) ���#' ��)�(���)����) �)�-)G� !%�� �#&��� �� ������- "�����)�!- ���! ��-!�(�0��� !����"���, ���! ��!�0��������) ���! �-�)��0��&� !��!�� !%�� �=&�'��$*���� �������� ���������%����������D�

�*� �) $� (�!!$� �#�&�� ���������� ��� ������ ��%������� �� 0�!� !� ��$� ��' !�� � �����#�� ��)���(�''�#! �,�"�(����� ���$ �!��#&�������(���!�2���� ����$ �!*�

/*� �&���� !��(�!!$��#�&����#����������������) �'��- !��) �"�(���� ���) �)�-) !��) �����*��) ��&���� !���&��������) �� '' !6�� �������������������E� �) �� '' !6���#�'��$����0�.��) ����)�� �=&��,'$���!����' �����!�%�" ���'��� !*�

2*� �&���� !��(�!!$��#�&���&�G�0G���, ���������0������ ���� ���"�! ���!*���(��&�)�"� ���) ��&���� !�)�% ������ �"����! -&'�!������ ���� ���"�! ���!������M�

���#&$ !���, ���''��) � �0����!������������" !����������)�����-���% �"�!*��) �#&$ !��!� ����� '������ � ��#�(�E���#���%����()��)�����) ��!�"&��6���&!�)�� �������'&���) �"����&�� "�������0������ ���� ���"�! ���!�' ����) �"����&�� "���'%�- �%�'& *��5) ! �! '��#�'��$��������!���������&0���&! !���!�� !%�� ��!�%�" !�������00 !�-&�!��� ������!���� ���' �*��

Page 136: Philip Kotler Summary-1

�� ���&0���&! !� ���� �00 !� ��"� �)�!- � 0�!� �!�"&��� � !%�� �� ��� "�00 ! ��� (�$�*� ���$�������� ���00 !� ������������ �(��)�%�!��#' �' �-�)����"�"�00 ! ���" "&���#' ������)����&���� !�� ���� �)��� � �) � � !%�� � ' % '� �) $� (���� # $��"� �) � #����� � !%�� � ���,�- *���"�,� ��"� 2�� " ��-� "� =&��� ��� �''�(��-� &� !� ��� N�'&-G��O� ��� �� � ��!�'� "��-�������0���'��$� �)��� � !0�!��� � ����� '���� �� �) � �!�&#' �� ��"� 0�. �� �) � =&��� ��� �% !� �) �� ' �)�� �'�� �*��

��� �����$��&����:���� ��

������ ������� �� �� !�� � �&���� !� � !%�� � " ��!�� ����()�� � =&�'��$� %�!� �� -! ��'$*� ����!�%�"��-� � !%�� �� ����� ������� �� �!�-! ��� �)!�&-)� �� � !� �� �0� ���- �*� ���&0���&! !��&�&�''$����!���&��#$�!&����-��) �!��(����!�����"�� !%�� �" ��!�� ��*����'��-�����) $��! ��) ���'$��&��'� !��0��) �� " "���!�����) $������)�!- ����! ��&���!�� *���'����� '$�� ��� � '�!- � �&���� !�� ��, � �% !� ! ������#�'��$� 0�!� )��"'��-� �) �!� �(������� ���� ���"�! ���!*��

��7�������"������� �����$��&����

�-����)������ "��) �0�''�(��-���;�!��! �"������) ��&���� !�� !%�� ��! �D��

�*� �=&��� ��� ���&0���&! !�� �! � #&�'"��-� ��! � ! '��#' � ��"� ��! � ���'$� 0�.�#' � =&��� ��*� 8� � ! ����� ��� �) � �)�0�� 0!��� ' ��!�� �)�����'� =&��� ��� ��� ' ��!����� =&��� ���� ()��)� )��� 0 ( !� #! �,"�(��� ��"� ��� ��! � ! ���!�#' *�������� ���! ��""��-���"&'�!��$���"�"������#�'��$����0���'���� �� '0G� !%����-*�

/*� �&���� !�� �! � # �����-� ��! � ���)������� "� �#�&�� #&$��-� �!�"&��� �&���!��� !%�� ����"��! ��! ����-�0�!�N� !%�� ��&�#&�"'��-O*��) $�(����� ��!�� ��!�� ��0�!� ��)�� !%�� � ' � �����"�!�-)������ ' ����) � ' � �����) $�(���*�

2*� �&���� !�� ���! ����-'$� "��'�, � )�%��-� ��� " �'� (��)� �� �&'���&" � �0� � !%�� ��!�%�" !�� )��"'��-� "�00 ! ��� �$� �� �0� =&��� ��*� ��� � �)�!"G��!�$� � !%�� ��!-���+���������(�� !%�� ���-! �� !�!��- ��0� =&��� ��*�

7*� ������������ 3�'�����'' "������ ����#���� .�� ���()��)��) �� '' !���-! �����!�%�" � 0! ������ ���� � ��"� ! ���!� � !%�� �� 0�!� �� �� ��0� "�� !��"��0� ��� ���� ���� ��0� "� ����!���� �!�� ����$� "������)� ��� ����!���� *� ��� �� (� ��!�(�!!���� ����(���% !��99�999���' ��# 0�! � � !%����-*��) � ���! �� � ���"������#' ��!�� % !G0��'� =&��� ��� ��, �� �&���� !�� ' ��� ���'�� "� ��� ��$� 0!��� /T� ��� �9T� �0� �) ��&!�)�� ��!�� � % !$�$ �!�0�!���� !%�� *�

:*� �&���� !�� !%�� ��)��� ���! ����! ����-�!���"'$����"��)������)�'"��-�"�(���!�� ����"��!�0�������� !%�� *��=&��� ������&0���&! !�� ���! ����-'$�)�% � ��� 0�-&! ��&��)�(������, ���� $�����) �!� =&��� �����" � �" ����0�� !%�� �����!����*�

��

Page 137: Philip Kotler Summary-1

����������������

�� ����?�������������������$ �� ��������"�����������4������5�������������������4������������������� ��� ����� �� ��! ������ ��� � ��� �������� �� ��! ������ ���� ����� ��� ����� ������� ������������������������� ���� ���1���������� ��� ���������4��� ������������ �����'�������������������� ����'� ��� ������������������ ���� �������������� �����'� ��+ �'� ���������� ������� ������� �� �6�������� ������������� ������������ � ��6� ���������� ��� �,��� ���� �������������������������������+�� ���� ���� ��� ������� ���� � � ��� 7���� 5�� ��������� � ,+ �� ��� � ����'� ��� ������� ��� �� �� ������� ���� � � �� ���� � ������� ���� ������ ������� �� ���� ������ ���������������� ����� ����������������� ��+������,� ������������� ��� ����� ������� �� ����� ���������� ��� � � ��� ����� ������ ������ �� ���������� ��� +����� ���� �������� ��� ,�� � ���� �� ���������� ��� �� ����� ���0�������4��� ���� � � +���� �� �,� ��� ��� ����������������������������������� ���0����������� �� � �'�������� �� ��������� ����� � ����������'� ��� ���� ���� ��� �+�,�� ��� �+ ����7�� ���'� �������������������+�������� ���'�� ���������������� ���������� 0��� ����������+�� ������ ,���������������������� ����� ��� ������� ����� +��� ���� ��� ������ ������ ���+���� ������ ��� ������������������������ ��� ��������� ��� � � ���������� ��� � �� �� ����+���� ������������������� ����� ��� �� ������ �� ����������� �����������������������7��8��8���+���'����� ���9����'�:����8 � � ,�'� ��������� ��������� �;�����������&���������<'���� ���������� �������� ��������� ���������������� ��������������"�+�/����������������� ��� ��'�����������������������������������0�������������� ���� ,������ �,���� ��� ���������� ����������������������'���� ������+�,�� ���+������������� �����,�����'�� ������'� ������ ����� ���������������=� ��������������������� ��������� ��������������8�����������,����� ������ ��������� ������ ���+������������� �������3���,��� ���� ������.������ ���������������,���� ������ ���.�� �������� ,������ ������������ ���������� ��������� ���������������� ������� ������=����������������������� ��� ���3��� ���� � ����� �� ����� ��� �������+� ������������� ���+�������� �����������

*!!��#,(�(.���,���$��*���*�*���$�-�$�

�''�� '' !���! �' -�''$�! ������#' �0�!�0&'0�''��-���#&$ !6����!��'��!�! �����#' � .� ��������*�/���� ��! �0�!��'����� � �����0� .� �� "��!�"&���� !0�!���� �#$��) ����&0���&! !*��!�"&����&�" !�(�!!���$�����# �! �&!� "�����) ����&0���&! !��!�" ��-��� "�! ���!�� �� !�0�!�! ���!��! �'�� � �����!�! 0&�"*�5�!!���� ���() �) !� .�! �� "��!����'� "���! �' -�''$� �0�!� �#' *����$�� '' !���00 !������� ��- � !�'����&!��� ���)����) ��!�"&�������# �! �&!� "��0������ !0�!���� ����&������0����!$*��) ��&���� !��)�&'"�0��"�-&�!��� ���' �!'$����� "���"� ��$��������&�������"��) �������$6��! "! ����)�&'"�# ��(�0�*�� &�!��� ���! ������ 00 ���% �����(�����&������*��) �0�!������() ! ��) �������$��!��) ��!�"&����������( ''�,��(�*��) �� ���"����() ! ��) ��!�"&��6��=&�'��$�����&� !��!�����) ����� ������*��) �������$�����-����#$�-&�!��� ��-��&� !��!�� !0�!���� �,��(��-��)������� ����!�������������)�����-&�!��� *��

Page 138: Philip Kotler Summary-1

��� ������ � � �������������5��������� ����'����������=���������������������=���������� ��� ���������������� ����������� ������ ���'������ ���� ���� �� ����� /��������� ������������������������ ��������� ����� ����������� �����'� �������������'� ���+�������������������������� �����������&���� � ����� � ��� ������� ���� ���� ��� ��� ����������� ����� ��� ���� ��� ��������� ���'� ���� ������ �� ���� ���� ��� ���� ����� ���� ��� ��������� ����������� ��� ���� ,����� �� ������� ���������������� ������ ����� ������� ������� ������������������ ����� ��������������������������������� ������'���������� ����������+������������� >�� ����� ��� ������ ��� � ��� ������ ��� ��+�� ����� ������ ���� ������ ��� �� ,��� ����� ����!�������� ��������������� ���� ��������������������������� ,�����&��0����������� ���������������6������������������������������� ����������� ��������� ���0�������������1� ��� � ������� �����3���,��'� ����,�������� �� ����� ����� ������������������ ������� �������'���������������������������������������� ����� ������� ������4���� ������ ������������� �����������+������������������������� ,��� �� �����1� ������� ��� ���� ����� �������6� ������ ��� ���� ������� ������ ������� ���� �� ��!�� ��� � ,��� �� ����6� ���� ��� ���� ����������� ��� ���� ���� ��� ���� � ,������ ��0���������� ���� �� �� �� �� ����������������� ��� ,��&������������� ����6� ������� �������� ����������������������������������'�� ,�����������'���� ������ ����������� ������ �������������� �� ��������+ ��������� ������ ����'������ ������������������� ��� ��5�� ������ ��� � ��� ��� ����'� ������ ��� � ������ ��� ��������� ��� �����&������ � ����� ����� ���'� ��� � � ������� ����� ���� �� ������ ��/�������� ��� �������� ��������� ���������������������+������������� � ���������������������+������������� �,���� ����# ��� ��'� ��� ��'�������� ����$'���� �����+������������� ������ ��������� ��������������� �������������������������� �� ���������������� ������������������� ,�������� �����'���� ������ �����'������� � ��������.�����+����0��� ��������������������� ��������� ����� � ���'����������� � ���'� ��� ����� � ���'� ��� ������ ������

$� ���� �������� �������������� ����������������������+��������������� ���+������'�+������������������������� ������������� ���+��������������� ����������� ��� �� � '� ���+�����������������������+����� ���+�,������� ����������������+���� ����������� �������������3� ����� �������� ��������� ,���'������ ������ ����� ,��'� ��� ��� ������������������� ������������ �������� � ������ �������������� ?���� ��� � >����&>������ @������ �� �� � -������&���!�� A�0��� � � ����� ���� ��"����� � B������ -������ � � ����,�� � ��C������������ 7���������� -�����'�������� �� 2���� ��

����� ����� � D� ������� � �� ��� ����������� ���+���� ���&3� ����� ���������� 7����� *��*� ���+�� ����� ���&3� ������� �������������� ��� ���� �������*'��'� ���E�� �� ������0������������ ���� ,��6��� ����'��������������� ������3� ����������� �� �� �� ������'� ��������� ������������ � ��+�3� ����� ������ �� � ��+� ����� ��� ����� ���������� � �� ���0���� ��� ����� �� ���� � ,���

Page 139: Philip Kotler Summary-1

������������������������������1�������+�������������3� ����'�������+����������������'� ���������+���� � ���������+��������� ���������� �������)'�(� ���F� ��+ ������ �� �,������� ��� �������������� �����)�� ��'�;.��������� ������� ��������3� ����� ��������*�����+���� ��������<��� �����(�� �������� ��������� ��������� ��������� ���� ���������3� ����&������������������������������������������'������+�������������������������� ���� ���������#�����������*5��������� �� �3���������� � �$����������������� �������%'G'� ���H� ���������������������������� ����� ������������3� ���������� ��������� +���� ����� ;� ,��<� ��� +���� �� ���� ���� ��� �� �� �� � ��+��� ��������� ������������ ����

��������� �������������� ��� � ����� ��� �������������������������8��+������������ � ��0&����������1� #*$� �������������� ������ ��/������6� #)$��������������� ��6�#($������ ����� �����6� #%$�

� ��!���� ��������5�� �����'� ����'� ��� �����6� #�$� ���������� � ������ ������6� ��� #F$������������������ ������#7�����*��)$���

$���� ���� ����������*/7�� �&������ ��� ��� ����� �������� +���� ��� + ���� ��� �������� ���� � ,������������������� �� � ���5����/�������'� ����� ���� ��� ��� ������������ ���� ���� ������� ������ ���� ������ /����/�������� ������������1������ �6� � 0����� ������ ����6� � 0����� � ,��� �� �6� � 0������ ,����,������6��������&3� ������� ����������� ��������������� �� �������� /����/��������������� ��� �����+���� ���� ����'� �������� ����������� �� �� ������ �������� + ������������ ����������� ����� ������� ��� ������� ������������� � ���������� ����������0��������'�������� ����� ����������������2�+���'������ ����� �����&�����/������6���������������'���������������� ����+���� ���� ������� ����0�����������- ��� ��� ����� ��� ��� ���� � ���� �� �� +���� � 0���!�� ������ ����������������� ���������� ��� ��������� ����� ����+���� ���� ���������� ��� ������� ���� ���� �� �� ������� � 0����� ������ �����'� � ������+�'��� ������ �������� ������������������� ����� ������� �� �� ��������� ��,��+��������� ������� ��� �������� ���������6� ��� � ����� ������ �������������������� ���������� ��!������������� ��� ������ ���'����� ��� ��� � �� � ������� ����� ��� ���� ���� ��� �������� ������������ ��� ����� � ,�����&��0� � � ����'� ��������5�� � ������'� ������ ����� �������������

������ ��� ����� + ��� ���� 0���!�� ����� � ,��� �� ��� ����� �������� �� �� � ������ � �����������+���� �� �� ��� ��+������� ������ ��������� ����� ������������������� ���� ��+�������'� �������� ���� � ,��� ��� ���� ����������� ��0 �� ����������� #��$� ������� ����� ��������������������������+���� ������ � � ���� ��'� ���� �������� �� ��+� ���������'�+��� � � ���� ,����� �'��0������� � �����������'� ������� �������� ������ �������� � �������� �����+���������������� ����������� ���+����1�#*$������ ,��������������������������'� ��� ���+�����

7�����*��)�

7�����*��*�

Page 140: Philip Kotler Summary-1

������ ���� � ,��� ��+��6� #)$� ��������� ��� ������������ ������ � ��� +���� ������ ��������������0������6� ���#($� ���+����������� ���� ��� �� ��������� ���������������- ������ ������ ������������������������;�,��<������ ,������������� ����� ������������� ,��&�,���������������- ,��� �,�������� ,��� ������ ����� ���� �����+���� ����������1� #*$� � ����������� ������ ���������� ��� ��������������� ��6�#)$��������������������������� ��� ������������������������� ��������� ��������� �� �� �������� �����+� ������� �����+������ 6�#($��������������� ��������������� �� ������������������������� ,��6�#%$���������������������� ���������� ������ ��������������� ���� ��������� ������������������&3� ������� ����������� ,��I������� ���'�- �� ����"������� ����������� ��! ������� �� �����������������/��������� ����������� ������������ ��������������'�,��+������ ������������������� ��������� ���������� ������������������ ������������� �������������� ��� �� �������� ����������������������������� ����&�������� ������ ���� ������ �������������� ��� ����� ����� 0�������������� ��� ����� ���� ����� ��������� ������� ������ ������ �������� ����������� �������������������������8� ��������������������/�������'�������������� ���������� ���� �����������+��������������� ��������+�������������������������� ,�������������������������

�� ��������������"�� �������+������ ����� ���������������������� ��� �����������+����� ��� ������������ ��������� ������ ,��������/��������������� ��������+���� ���� ���������� ������������������������� ������� �������� �������������#7�����*��(J K$������������ ��� ��'���� ��� ������� �� ��������� �� ���1� ���������� �������'� ���� ��+�� ������� ���� ��� ����� ������������������'�������� �������������������������+ ��� ���������� ��� ������������� �������������������� ������L���������������� ,��������������������������� ��������������2�+���'������������� ���������� ���'����������������� ���� ��� ����

������$���� �&� ��00������������������ ������������77������������������������������������������ ������������11 ��������������������������������������������������8899���� ���� ������ ������������������ ���� �������� �������������� ������ 77���� �������� ������������������ ���������� ��������������������������88 00���� ����������

7�����*��(�

Page 141: Philip Kotler Summary-1

�������� ���� ������������������ ������������ ���� ���� ������������������ 77������ �������������� ���������� ����������������������88 �������� ������������������������������������������������::

*�� �������� ��� ������1� ������ �� ����� ���&���������� +���� ���� ������ ��� �����������������

)�� �������������������� ������1� ������ �� ����� ���&���������� +���� ����� �� ����� + ������������������

(�� ������� �����������������1������� �� ��������&����������+���� ������ ������ �������� ������3� ���������������������

%�� ���� �����������������1������� ����������&����������������+�������0����������� �� ������������� ����������

��� ����������������1������� �� ��������&���������� ������ ���� �����0�������� ��� ���������� �������������������������

F�� ������������������1������� ����������&����������+���� ������������������������� ������ ����

G�� �������������������1������� ����������&����������+�������������� ��������������/��������+���� �����������������������

H�� ��������� ����������1������� ����������&����������+����������������� ����������� �������3� ����'�������'����0�������������

E�� �������������1������� ����������&����������+���������� ���������������������� � ������ ��� �����'� ����� �� ������ ����� ��� ���� ���� ��� ���� ��� ����� ����������� � �� ���������������'�� ������������������������������������������������������������� ������� ��������������������������- ,�������������+�,�� ����� ������������������ �������� ��������� +���� � ��!��� ���������� �� �������� ���� ���� ���� � ��� ������ �� ���� ���� �� ��+�� ����� -��� �� �� ���'� ��� ����� ����� ��� ������ ��� ���� ���������������� ��� ����� ��������� ���������� ��� ���� � ��� ����� ����� ��+������� ���� ,�����+�������� ��������� �� ����������� ��� ����+�������D������� ���� ������+��� � ��������������������������� ��;��� ������������������� ���<����

���������-�� ���"��&!% ��-������� ������ ,������� ����������� ������������ ������������������ ����������������������������� ����� ��������� �� ������ ���� � ��!���� ��� ����'� 3� �������� ����'� ��� ����� � ����� �������� ��� ����� �� ���������� ���� � � � � �� ��� ���������� �� �� ����� ������� ��� ��������� ���� �� ��������� ���������������� � �+��������� ������ ��������3���� �������������� �����,����������������� � ��� ��� ����������������0��������� �� ���� ��� � ��� ��� ����� ������������������������� �������������������+�� ���� �� �������������� ����� � ��� ��� ��� �,� ������ ��� �� ��� ��+�� ��� ������ ����� +����� ���� �� ��������������������������� ����������������� ����� �������'������ ,������ �������������������� ������ ������� ��+����������������� ����������������5���������+����� ,�� ������������ �������������� ����� ����������� ,��������0� � ������������� �������'� �������������� ���������� ����+�������� ��������� �����

�!�� ��'�������$��0�� ���"�

Page 142: Philip Kotler Summary-1

�- ,�������������,��+���+�������������� �������� ���+����������� ��� ������������������ ���� ������ �����+���� ��� ����� ����������'�+��� ��������� ���������� ������������ ����� ������������ ���'���� �������� ���������� ��������,����������������� �������������������+���������������

*�� ����� ����+������������������������������)�� �������������� ����������������������������(�� ������ �����+������ ����������������� ����� ����� ��������+�������%�� ����������,��� ����������������� ��/������������3� ���������������'���� ������ ����'�

����������

������ �������� ������������+��������������+�������������� ���+������+����������������� �� �������������� ,��������� �� ����� �� ��������������������� ���������������������������������� ������������ ������������� ����������������������� �������� �������������������������� ���������� ��������� ����������������+���� ��� ��������� ���� �������� ��� ��+���� �� ��������� ��������� ����������� ��������������� ��������� ����7�� ���'�������������� ��������� �������������������������� ���������������� ��������������������������������������� ���� ��������� ��'���� ����������������������������������� ������������� �������� ���������� ������ ����������������������� ������������������� ���+������� � ,������������� ����������� ���� �+�������������2������ ��� ��������� ����� ��� ���� ����� ��� �� �� ��� ��������������.������������ ��� ������������ ������� ���������������������� ��������� ������������� �����������������������+������������ ������������� ���������� ����� ���������+��������,��+�������� ������������ ������� ������������������� �������

����������8�������� �������� ������������ �������� ������� ���� ���� ��� ��� ��������������������� ����������������� ���+ ��������� ��� ������� ���������������������������'������������� ������������������������������� �� ��������������������� �����,��

�$� ���0���������"�? % '���0��!�"&������� ���� ��5��������� ����+������'���.��� �����������'�!����������� ���������� ���������� ��+���������������� �������������� �������������� �� ���� ������ ���������� ���������� ���������� ������ ��������;; ��������;; ���������������� ;; ���������������� ������ ���� ���������������������������� ���� ��88

�"����� ��������� ����������+���� ���� �������������������7���0 ����� ���� ���� ���� ������������ ���������� ����'�������������������'� �, ����� ���������,��������� ������ ����� ��� ��� ����� ��� �� ����� ������� ����� �� � ����� � � ���� ��� ���� �������� ��� ����+������������������������������������ �������������������������������0��� ���� � ������������� ���������������������������� �� ��� ����� ��� ���� ����� �� ����� �� �� �� ������ ��� ��������1� ��� ��� �3� �� ��� ���� ��� �� ���������������������������- � �������+ ��������� ��� ������� ��+���� ���� ��������������� ����������������� �� ��������������������������

Page 143: Philip Kotler Summary-1

���&�&'�� "��!�"&����������������#��0 ������������$����� �� ����� ���������(MMM�� ���� ���� ������� ��� �� ��� � ���� �0������� �������� � ��� � ���� ���'� ���� �������� ������� 8�,��� �� ����������'�� ��� �����+��������������'����������������� ������������������������ �� ��������+���� ������ ��������������0����������� ������0����������� �������������0�������=� ������������������������ ����� /�� ��,��� ������������������������������������ ���� � �� ���������� ����� ���� ��������� �� �������������� ��+� ,� �������+�����������������7�� ���������� ������� ���������� ���������������������� ��������������� ���+����� ��������������� ���� ���+������������������ ������ ������+���������� ������� ,����� ��'�+��������+�����,�+���������������������-�����0������������������� �������������� ��� ������������������ ��������'� ����������� ,������ �����'� �� ���/���� ��� �� ����� ������������ ��� ����� ����� ��� ��� ���������� �� ��������������������������&� ,�����'����������� ��� ���������������������������� �������������+��������� ,����������������������� ���� ��� �������������������������� ���������� ������� �������'� ���������������������3� ������

��00 ! ����� "���!, ���-�800 !������ �5�� ��� ����� �� ������ ��� � �� ����� ������ ��� ����� ��� ��������� ������� ����� �� ��� �����+���������� �����������������+��������������� ����� �����.����� ����� ��+ ���� �������������������������� ���+������� �� ������'������ ��� ����5��������+����������+����� ����� ��� �������������+������������������� �������� ������ ������������ �����+��������������� ����'� ����� ��� ����� ������ ��� ����#�������� ������ ����� $#%&'� �������(� ����� �� �����������������������()�� ��� ���������� ����� ��� ��������� ���� � �� ������ ����� ���� +���� ������� ���� ������������������������ ���� � � ���� ������ ��� ���� ����� �� ����������� ��� � ������ �,� ��� � ��������������� ������� ��� �������� ����������������������� �������� ������������������������� ����� �� ��,���� ��� ��� ���� ��� ����� � ,������ ������� ������������ ���� ���� ������ ��������� ����������� �������� ������ ����� ���� �������0� ��������� ����������������������������

��!- ��������-��8�� � ��� ����� �� �� ������ �� ���� +���� ��������� �� ��� ��� �0�������� ����� � �� ������ ���� �� � ������ ��� � ������� ���� ������ ��� ���� ��� ��5�� ��������'� ��������� ������ ����� �������������������������: ��������� ��������� ��������(��������()������ ���� � ,��� ��� ��� ��� ��� ������ � ��+� �����5�� ������� ����������� ����� ���������������������� ��+���������������+������������������� � �� �����������5������������� ������� ���� ������� ������ ���� ���� ����� ���� ��� ����� �� ���� ���� � ���� ����� ���������� �������������������0 ������ ����������������=�������'�����������'�� ��� ������'�� ����=� ����� ,��������+�������������������������������������+ ������������������������'������� ������������� ����������+���������������������/������� ��� �������� ���� ��� �� ������/�������� ����� ���� � ��������� ����� ��� ������ �5���������'� ������ ��������� � ��������������� ������������� ���� ���������5������� ������� � ���� ���� ���� ,�� ���� � ���� ������8���� ����� � �� �������� '� ������ �� ��,���� ��������+��

Page 144: Philip Kotler Summary-1

��

��? I�� �8������8�6�� �8����� ������� ��� 8@@�����8���������� �������������������'��������������� ,������ ��� ������ ��5�������'��������������� ,��������������5�������'������ ���������������� ������������ ������������������5��������������� ���� �� /����������5������'��������������+����� ���������������������������������������� ���������������5�����������������'���������+����������� ��������� ������� �� �� ���� ���������� ��� ���� ���5������� ��� ������ '� ���� ����� ���� ������� �� �� ������������������������������ + ��'���+���� �� �������������������� �������������������������

��?�����������������8����@����������������&������������5����� �����������'������������������� ���������������5�������=�������� ��������+�� ������������� ������7�����*��F����� �!������������� /��������� ������ ��� ���� ��������������� ���� � ����� ��� ���� �������������5�� ����� ��� ������������������������������ ������� ������������������5�� ����������������3����������� �������� ����������������������������������2���������������#"�������������������� ��� �����������������$��������������������������� �����������������.�����3�������������������������7� �����������������������5�������������� �����������������������������������������������������������������A�+������������#"���������������������� ����������������$�����

Page 145: Philip Kotler Summary-1

��

!#(.����?4A�0��0����!���������-��������������� ������������ ���������������� ������������������������������������������ �������8��+�����0 �������0���������������1�� ,�������'�� ���&����������'���������� ���������'�� ���������'�������= ��������� ����� ����������������

�����!,&���!����-����������� ������� �� ������������� ��� ��� ��� � �� �� ��� ,�� ��� ���� �����5�� ������������������ ��� ����� ������� /��� ����� ��� ����� ����� ���� ��� �� �/���� ����� ��� ������ ��� �� ��� ,�� ���������A +���� ��� ������ ���� ���� ����������� ������ � ��� �� ��� ,�� ��� ����� ����� ��� ������� �������� ���� ����� �� ��� ����� ������ �� � � �� �� ��� ,������������ ��� ����� ��� ������ �����������+��������� ���� �����0��� �����1������������������������ � <5=

��.��!���� � � � ��������

������������������ � � 2=;===00���������� �������� ���������� ������������������������������::

�?���������N�� � ���������O���0�������������N�P*M�O�P(MM'MMM����N�P*F�� � � �����?����� ���� � �����M'MMM��"�+� ����������� ��� �����+ �������� �� �)M�������� ,������ ���������� ��� ����5��� ,������������������1��- ,��������N�������������� ��� � N����P*F����N�P)M�� � #*&����������������� ���$� �����*&M�)������� ��� �����+������� ����� ����P)M����� ���� ���� ,�� ���������P%��������������� �����������+����� ,�������� �������������� ����+ ������� ���M��������������������������'������+����� ,�������� �������P%M�����������3��� �������� ������� ,�����*MM���������- ,��� ������ ��������������� ��� �������'����� ���������'����+��������������'�������+���� ����� ��� ��� ��� � ������� �����'� ��� ��� ��� =���� ����� �����'� ����� �� ���������������?������ ����'� ������ �� ��� ���� ��� �� ������������ ����� �������� ������������ ,��1� ��������� �������� �� ��������� ��� ���� ������� ��� -���� ��� ��� ���� � ��� ����������������'����������������� ����0� ���� ���������� ,��1���

Page 146: Philip Kotler Summary-1

����� ��� ������������

��� ��!- �� ! �&!���!����-�� �) � 0�!��" � !��� �� �) ��!�� � �)���(�&'"�$� '"� ���� ��!- �� !�� ��0��8�*��)���� �)�"����&� "�#$� � !�'�����!���()��)�� ��������!�� �������)� % �����8���0��:G/9T���"��'���#$��&#'���&��'��� �*����!- ��� �&!���!�� �J�����������K�Y3� ��! "�� �&!��.���% �� "�������'�F3������� "��������' ��Z���.���' ��0�������� !����&0���&! !�E����% ��� ���J�V�����''������!- ���8��J�/9T�J�V�/99999������������J�V��<�������� "��������' ��J�:9999����!- ��� �&!���!�� �J��<�K�Y3*/9�.��999999�F:9999Z�J�V�/9���&��()���)��� ��� �0� ��' ����)� % "�"������ ! ��)� ������ "���' �M����,��(�()�����-)��)��� �����%�!��&����' ��' % '����) ����&0���&! !���-)���! ��! ���#! �,G % ���)�!���()��)�(�''� " � !��� � ��� ()��� ��' �� ' % '�� ) � #! �,�� % �*� � � ���� % �� .�!���'�� � �) ���0�!���������"�" � !��� �)����!�0����3) �� ��8����0�!�%�!��&����' ��' % '�*���! �,��% ��1�'&� ��J�@�. "������F3�!�� �E�1�!��#' �������������������������?������������0��)����!����-�� �)�����D���� �-��! ���!�� � '�������$���"����� ����!�6��!�� ���� �!����-�� "�����# �"$������(*!*������ ����!����?�����' ��%�'&� ��� ���&0���&! !��)�&'"�# �����) ����������'��,��&��0�!�! "&���-��������

���������

�� �?������

@�. "�������

����'�������

����'�� % �& ��

�! �,��% ��

��' ��1�'&� �

Page 147: Philip Kotler Summary-1

���������?�����������

�)���� �)�"� � �� �) � #&$ !6�� � !� ������ �0� %�'& �� ���� �) � � '' !6�� ������ ��� �) � , $� ����!����-*� �) � � '' !� &� �� �"% !�����-�� ��' �� 0�!� � ��"� ��) !� ��!, ���-� ��.� ' � ����3�!�������������#&�'"�&��� !� �% "�%�'& ����#&$ !6�����"�*���&����� �'��� �# "�� ��)� �) ����'� ����� �� '�!- !� �00 !��-� ��� �)��� ��� ��� ���� � �� ��� �������"��$�#&��!��) !��������'&�����������&���� !6���!�#' �*��*-��

���������� ���*�8@@��� ��������8@@��� ������1�?���

L&�'��$� ���&!��� �� ' ��� �)����9����

���&!��� ��[������ V��*79�

� '�% !$� [�/�( ,�� [���( ,� *�:�

�$�� �� �&��'$� �) ����'���'$�

�&��'$�����'��$�� �� *A9�

����%������ ?���' ��Q���&���!�� ��-)��Q���&���!�� /*99�

� �!�����-� �!����������''$� � �!�������! =& ��� *79�

� !%�� � �)!&� )�� � �00�� ��&!�)�� ��

?���''$��%��'�#' � */:�

�!�� � V��99�� !�'#� V��9:�� !�'#� V�:*99�

��) �, $�����)���� �)�"��0��!����-�������" � !��� ��) ���!, �6��� !� �������0��) ��00 !6��%�'& � ���&!�� '$*� � '' !�� (��)� ��� ��0'�� "� %� (� �0� �) �!� �00 !��-� (�''� �% !G�!�� � �) �!��!�"&���� �)�� �()��&�" ! ������ � �) �!� �00 !��-�� ���� &�" !G�!�� � �) �!� �!�"&��*���!, ��� � �!�)��������( !0&'����'����" � !��� �� !� �% "�%�'& *��

3�������������

�)��� ,��"� �0� �!����-� � ���� ������� �� �)�!- � �� 0��!'$� '�(� �!�� � 0�!� �� )�-)G=&�'��$��00 !��-�����)����) ��!�� ��)�&'"�! �! � �����)�-)�%�'& �����) ��&���� !*� *-��) �" �'����-��!�� ���0�����&� !����Q*����� �00 !� %�'& � �!�� ��� �Q� �% !)�&' "� ���� ���! � �$�� �*� ��� ! " ��-� "� �) � (�$� ���" % '��������&0���&! ��� "���!�#&� ����!�� �����!, ���� ��"�� ''���!�"&���� ���" '�% !�# �� !�%�'& ���� % !$�����������) ��&��'$��)���*���1�'& � �!����-� ��� ���� �� ���� !� �0� ����'$� � ����-� '�( !� �!�� �� (*!*�� ���� ����!�*� ��� ��� ������ !��0�! �-�� !��-��) �������$6���� !����������# ��� ���'�(�������!�"&� !�(��)�&�����!�0����-�=&�'��$*���% !$� "�$� '�(� �!����-� � 3��?��� ��� �� ,��"� �0�1�'& � �!����-�() ! � �� ! ���' !� �)�!- �� ������������ % !$"�$�'�(��!�� �(��)����� ���!�!$��!�� �"����&���*��*-�5�'��!�*�� ���' !���"���� ��?�� # ��&� � ��������� ��' �� ��"� �!��������� �! � ����'$� ��"� )�% � !�" "�����&� !6�����0�" �� �����) ��! "�#�'��$��0� % !$"�$��) '0��!�� �*���

��' ��1�'&� �

Page 148: Philip Kotler Summary-1

���)�-)G'�(��!����-���) �! ���' !��)�!- ��)�-) !��!�� �������� % !$"�$�#�����#&���) ��!&���0! =& ����!������������()��)��!�� ���! �� ���!�!�'$�'�( ! "�# '�(���?��' % '*��

(������� ����������

�) �0�!��#�� �������!�� �'�!- '$�������� ����!6���!�� �E��) ���� ����! ��!�' ��*��*-�����������"��$� ��!, �� �&�)� ��� �� '�� ��� !�� �!� 0 !��'�+ !�� 0�!��� ��!��''$� �)�!- � �) � ��� ��!�� *� �) � ���'' !� 0�!��� N0�''�(� �) � ' �" !O�� �)��-��-� �) �!� �!�� �� () �� �) � ��!, ��' �" !6���!�� ���)��- *���� �0�!�����$��)�!- ������''��! ��&���!�"����&��*���)��� � �)�"� ��� &� "� () �� ������ �! � "�00��&'�� ��� � ��&! � �!� ���� ����% � ! ����� � ���&�� !����*��������)�&-)�����! 0' ����) ���"&��!$6����'' ���% �(��"����������) ��!�� ��)���(�''�$� '"���0��!�! �&!����"�����; ���!"�+ ��) ���"&��!��'�)�!���$*��

$����"�/�"���������

��" !� �)��� �!����-� � �)������� �) � 0�!�� #�� �� ���� �!�� � ��� .� ��������� �0� )�(����� ����!��(�''��!�� �!��) !��)��������������!�" ���"*��) �0�!��)������#�"��) �'�( ������(����) �����!�����#&���������#�"�# '�(����������*��8� �(�$� �) � 0�!������" � !��� � �) �������'�#�"��!�� � ��� ��� ��'�&'�� � �) ��!�0���� �&�� �0� ��)�#�"��!�� ����������� ��) ��!�#�#�'��$��0�(�����-�0�!� ��)�#�"���"��)&��� ' ����) �#�"�(��)��) ���.��&�� .� �� "��!�0����3�!�"&����0��!�0�����"��!�#�#�'��$��0�(�����-�*���&�)���� �)�"�����# ��"��� "���'$�() �� �) � 0�!����!������� �� ������$�#�"�������% !���� !��"��0���� ���) �0�!��(�''���.���+ ��!�0���*��&���0���0�!��)������(����)�������!����#�"'$���) � .� �� "��!�0����� �)�"���������&���#' *��

$�-��#,(��5��!#,�-���#���

$���� ���� ��%�����������"����"�����&�������%�� ��� �

�*���$�)�'�-���'��!����-D�/*��) ���0'& �� ��0���) !���!, ���-���.� ' � ����2*�������$��!����-���'��� ���

�4 ���������������������

���$� ����&� !�� %� (� �!����-� ��� ��� ��"�����!� �0� =&�'��$*� �*-� -�G� �����% � �!�"&������ !0&� ��� ��!�� ��*� 0�!� �&�)��!�"&����� �!�� � ��"� =&�'��$�� !� ���������$� ��� !���� ��� �) ��#� �� ��0��'� !����% ���0�!��������#�&��=&�'��$*��� 0 ! �� ��!����-�E�&$ !����!!$�����) �!����"����! 0 ! �� ��!�� �0�!�����!���&'�!��!�"&���#$��������-��&!! ����!�� ���������!�� ���!��) �#&$��-����� .�*�� '' !�����������&'�� ��) � �! 0 ! �� � �!�� �� #$�� 0�!� .���' �� ���&����-� �� �!�"&��� ����-��� .� ���% � �!�"&���� ������'$��)������# '��-������) ���� ��'���*��

Page 149: Philip Kotler Summary-1

5)$�������!�� �� �"�(��)��""�"�-���MM��� ���!�"&����!�� "����V/CC�-�% ���) ����! �������0�# ��-�����) �/99�!��- �!��) !��)���

�) �299�!��- *��� 8""� �"��-�����% $��) ���������0�"����&����!�#�!-���*���

�4 �����%��������%�� �������� ������)������� ��

�) � #!��"�� =&�'��$� ��"� ���� �"% !�����-� #&"- �� %��GXG%��� ���� ����!�� �'��� ��0'& �� � �!����-*� �� ��&"$�! % �' "��)��D��� �!��"��(��)��% !�- �=&�'��$�#&��)�-)��"%�#&"- ���( ! ��#' �����)�!- ��! ��&��*��� �!��"��(��)�)�-)�=&�'��$���"�)�-)��"%�#&"- ���)�"��) �)�-) ����!�� ���� �) �������% �! '������)���# �( ���) �)�-)��!�� ����"�)�-)��"% !�����-�#&"- ���(���

��!��- !�����) �'�� !����- ���0��) ��?����

D4 ������������������������

�) ��!�� ��&���# ��������#' �(��)�������$��!����-���'��� ��

>4 #���� ��%����������� ������ ����

?�, �"���!�#&��!���" �' !�����' ��0�!� ������ ����!����&��'� !���-�% !�� ��� �����!�� G0�.��-��� ��!�� �0�. "������''�#�!������(��)����� ����!�������'' -�'*��

�����#,(��5����#��

������� �� &� � �� �!����-� ��!&��&! � �)��� ! 0' ���� %�!�������� ��� - �-!��)���'� " ���"� ��"����������!, �G� -� ��� ! =&�! � ����� �&!�)�� � �����-�� �!" !� ' % '��� " '�% !$� 0! =& ��$��-&�!��� ���� !%�� �����!�������"���) !�0����!�*������! �&'���0�"����&������''�(��� �����"��!��������'� �&���!���� �� ������$� !�! '$� ! �'�+ �� �) � ��� � �!�0��� 0!��� ��)� &���� �0��!�"&�����)������� ''�*��) �0�''�(��-��! �%�!��&���!�� ��"�����������!�� -� �D���

(�������������������;��1����� ��� ��"�1�/�� ��=�

�)�����%�'% ������) �������$����" ��"��-�)�(�����!�� ������!�"&�������"�00 ! ����&���� !�����"�00 ! ���'�����������"���&��!� �*�����) !����& ����)�(����- �����"*��)������& �����!�����'�() ��#&$ !��'��,��&00��� ���)�!"��&!! ��$������$�0�!��) �!��&!�)�� �*����$�#&$ !��(��������00 !���) !��� ��������$� �������!����� �,��(�����������������)�����&�� !�!�" �������, �� % !�'�0�!��D�G���� ���D��) �"�! ��� .�)��- ��0�-��"���(��)������� $���"�����)�!"���!�$���%�'% "*��� &����� ��������D��) �� '' !�! � �% ����� �� !� ���- ��0��) ���$� ���������)���"�

�) �! �������!�"&���*��� �������������� D��) �� '' !�� ''�����'����� =&��� �����!�� �)��'�-$��������) !�

��&��!$� ��"� �-! �� ��� ��� ��� ��� ��!���'� ��$� ���� �!�"&���� ���&0���&! "� (��)� �) ��&��'� "� =&��� ���*�

Page 150: Philip Kotler Summary-1

�� +�� ���� �) � � '' !� ! � �% �� 0&''� ��$� ��� ��� ���)� #&�� �-! �� ��� �� �"� �� �&#�������'����&����0��)������ $�����)�����&��!$�(��)������� ��0� "���� �� !��"*�

������������� ��@������������

�) �"�00 ! ����$� ���! D�G���� & ��$� ����� D����������!�� �! "&���������#&$ !��()����$��) �!�#�''���!����'$��� @��������� ����� D����������!�� �! "&����������)�� �#&$ !��()��'�!- �%�'&� ���� 1��������� �� ����� D� �'��� ��'' "� �!�" �� "����&���*� �) � � �! � �00 ! "� #$� ��

���&0���&! !�����!�" G�)��� '�� �# !���0��) $�(�''�� !0�!��� !�����0&����������&�)����� ''��-�� ���!��-� ��"� ! ��!"� , ���-*����&0���&! �� ��$� �00 !� "�00 ! ��� "����&���� ���"�00 ! ����)��� '�*�

�� � ������ ����� D����������!�� �! "&���������#&$ !��()��#&$�� !�)��"�� ��!�� !%�� ���&���0�� ����*�

�� ����#��� D��) � ��! � .�!����$� ���" ��-� "����-����! � '' !���!���������������� ���'��!�-!���*��!�" G��� �''�(��� �� �! � �!�� � ! "&������� -!��� "� 0�!� �&!���-� ��� �'"� �� ��() ��#&$��-���� (��� *�

����� ��������������

�� % !�'��!����-�� �)��=& ������# �&� "��������&'�� � �!'$��&!�)�� �D�G���� �� ������ �������� �&� !��!, ��� ��"� " ��!�� ��� ���! �� �0� �� "!��� �) � �!�� �� ���

( ''G,��(��#!��"�� ��� ����&'�� � �""������'� ���! � �!�00��*���( % !� �) ����&0���&! !��"������ ���&!�- ��)�������)����!����� �����"�'&� ��) �#!��"����- ��0��)����!�"&�����"��'���#!��-�����'������0!�����) !�! ���' !��()���)�!- ��) �! ���'��!�� *�

�� ������ % ����!����-D�� '' !�(�''� ���#'��)��� ���'��!�� ������ !������ ��������"!�(������! ��&���� !�*�

�� & ������ ��������� ���00 !����)G! #�� ����� ���&!�- ��&!�)�� ��0����&0���&! !6���!�"&���(��)������� ��0� "���� �� !��"*�

�� ��#������ ���������������� �"��0��&����-��!�� ��) �������� �������00 !�'�(G��� ! ���0�������-*�

�� ������ ������� ��� �� � '' !��� �� ���''$� ��!�-�- � #��,�� ��"� �&��� ������� �����! ��)�'������% !�'�( !�� !��"����"��)&��'�( !��) �����)'$���$� ���*�

�� /���� ���� ������������ ��������� �������!���� ���' ��#$��""��-���0! ��!�'�(G�����(�!!���$��!�� !%�� �����!���*�

�� � ������������� �����������)�����!�� -$���%�'% ��� ����-�����!��0����''$�)�-)��!�� ���"��) ���00 !��-��) ��!�"&������&#�������'���%��-�*�

���������� ������������

���� ���&!��() ���� ������$� � ''�� ���!�"&����!� � !%�� � ��� �(���!���! ��!�� �� �)��� "������! 0' ������!���!�����'�"�00 ! �� ���������*����������, �� % !�'�0�!��D����� &� ����� ������� ����������00 ! ��� �&���� !� -!�&��� �! � �)�!- "� "�00 ! ��� �!�� ��

0�!��) ���� ��!�"&����!�� !%�� *�

Page 151: Philip Kotler Summary-1

�� ���������������������00 ! ���% !�������0��) ��!�"&����! ��!�� "�"�00 ! ��'$�#&�������!���!������ '$�����) �!�! �� ���% ������*�

�� 0��������������� �������� ���!�� ��) �!��!�"&��������(��"�00 ! ����'�' % '��#�� "�������- �"�00 ! �� �*�

�� �����������������) ���� ��!�"&��� ����!�� "�"�00 ! ��'$����"�00 ! ��� '��������� % ���)�&-)��) �������0��00 !��-���� ��)�'������������) ���� *�

�� "�������������!�� ���! �%�!� "�#$�� ������"�$���!�)�&!*���@�!��!�� �"���!�������������(�!,��� !��������"��������&��� .���*�@�!�����) ���!, ���&���# �� -� ���#' � ��"� �) � � -� ��� �&��� �)�(� "�00 ! ��� ��� ����� �� �0� " ���"*� � ���"��� �# !������) �'�( !G�!�� �� -� ����&�������# ��#' ����! � ''��) ��!�"&�������) �)�-) !G�!�� � � -� ��*��)�!"�� ���� ����!���&��� ����# � �#' � ���&�" !� ''� �) � 0�!�� ��� �) �)�-) !G� -� ��*� @�&!�)�� �) � ����� �0� � -� ����-� ��"� ��'����-� �) ���!, ���&��� ���� .� "� �) �! % �& �" !�% "�0!����!�� �"���!���������*��

���"�� ���)���������

�!�� � � ����-� '�-����&���# ���"�0� "�() �� �) ��!�"&��� �����!���0����!�"&�����.*� ��� �)������ ���) �0�!��� �!�) ��0�!���� ���0��!�� ���)�����.���+ ���!�0�������) �����'���.*��!����-����"�00��&'�� # ��&� � �) � %�!��&�� �!�"&���� )�% � " ���"� ��"� ����� ��� !! '������)��� ��"� �! ��&#; ������"�00 ! ���" -! ��0����� ������*����� ��������������������������� �� ��!��''$� " % '��� �!�"&��� '�� �� !��) !� �)��� ���-' �

�!�"&������"����!�"&� ��!�� ��� ��*��.G�� �6���&������:999FG����/:999FG��� +������� ������ �������� ���$� ������� �� �00 !� �������'� �!�"&����� 0 ��&! ��� ��"�

� !%�� �� �'��-� (��)� �) �!� ����� �!�"&���*� �.G� �&��� ������� �� �'��� �00 !��-���� ���!� ����� .�!���!�� �*�

�� &������ ������� �������� ��� � �!�"&��� ! =&�! �� �) � &� � �0� ����''�!$�� �!� �����% ��!�"&���*��.G�'�(��!�� �0�!�!�+�!��#&��)�-)��!�� �0�!�!�+�!�#'�" �*��) ! ������"��- !�����!����-��) ������% ��!�"&�������)�-)�����) ��0� !��!, ��3��!, ��0�!�����''�!$��&��'� ������) �������!�"&���*���� !��''�!�0�!� .���' �����, ��)�-)��!�0��������) ��0� !��!, ��#$��!����-� ������!�����"�� !%�� ��)�-)*��)����!����� �)���-�% ��!�� � ���N��!�� �O��()����&�� !0 ����) ���!�����"�� ''��) �*�

�� "#�������������� !%�� �0�!����0� �� �-�- �����(�G��!���!����-�����������-��0���0�. "�!�� � �'&�� �� %�!��#' � &��- � 0 *� � ' �)�� � &� !�� ��$� �� �����&������)'$� 0 � �'&���)�!- �� 0�!� ��''�� # $��"� �� � !����� �! �*���&� � ��� ��!,�� �)�!- � ��� �"�������� 0 ��'&��0 ��0�!�!�" ���% !���� !����������&�*��) �� !%�� �0�!��0�� �����!�#' ������'�!���������% G�!�"&����!����-G���� '$��)�(��&�)�����)�!- �0�!��) �#������ !%�� ���"�)�(��&�)� 0�!� �) � %�!��#' � &��- *� �) � 0�. "� 0 � �)�&'"� # � '�(� ��&-)� ��� ��"&� � �) ��&!�)�� ��0��) �� !%�� P��) ��!�0��������) ��# ���" �����) �&��- �0 �*�

�� �������������������) ��!�"&�������0�� !�����-��"���0� ��! �&'��� ���#$G�!�"&���*� �0��) �#$G�!�"&����)�% �%�'& �������&���� !�-!�&����) $��)�&'"�# ��!�� "����) �!�%�'& *���$������ � �!� "�����) �#$G�!�"&����(�''���, ���� ��� !�0�!��) �������$�����)�!- ���'�( !��!�� ��������������!�"&����0����� �������0�!� ��������"����*��

�� ������� ������������������ '' !�� �0� �� #&�"' � �) �!� �!�"&���� ��"� 0 ��&! �� ��� �� � ���!�� *���� �&������&0���&! !���-)�� �00 !� ��� ������� ���,�- � ��� ' ��� �)��� �) � ����� �0�

Page 152: Philip Kotler Summary-1

#&$��-��''���������� ��!�� '$*����) �� !�������$�(�''��!�� ���� ������&#��!����������' ����)����) �������0�#&$��-��''�� !0�!���� ��� ��!�� '$*�� ��&� ��&���� !����$�����)�% � �'��� "� ��� #&$� �''� �) � ������ ����� �) � ��%��-�� ��� �) � �!�� � #&�"' � �&��� # ��&#�������'� ��&-)������"&� ��) �����#&$��) �#&�"' *���� ��&���� !��(�''�(����' ����)��� �) �()�' � #&�"' *� �&���� � ��� "���'� =&��� ��� �&��'� !�6� �00 !� ���'&" �� 0! �" '�% !$���"��!�����-*�����!���&'�!��&���� !���-)����,����0�! -���) �0! �" '�% !$���"��!�����-� ��� .�)��- � 0�!� �� '�( !� �!�� *� �) � �&���� !� ��� ��,��-� �) � � '' !� ���N&�#&�"' "O��!�N! #&�"' O������00 !*����

#,#�#��#,(��,����$�*,�#,(��*���#��5�,(�$�

������� ���0� ��0�� ����&�������() ! ��) $���$�� "�����&���!�!��� ��!�� �*��0����������������� �

� % !�'���!�&������ ����-)�� ' �"��� 0�!�� ����&�� �����!�� �*�8� � ������� ������������D��) �0�!��� "���""������'�#&��� �����"��������- � !�� �����)!�&-)����! �� "���' �� 00�!����!�"&��� ���!�% � ���� �!� ��) !� � ��&! �*� ��� ��$� ! ��!�� ��� �--! ���% � �!����-*� �&�� ������������-� �� �!�� � �&��� �) � ������$���$� �!�-- !� �� �!�� � (�!*� ����) !� ���&������ � ��� ����������������� ��*� � !�'�����!���0�!�������� ���&�������&#����������!��!�� ��#$��9�� !� �������) �5 ���������() ������� � ����� �������, �����,��-���!��"�*�� ������� �� ��� ��� �� ������� � �!�� � �&��� ��� �� "!�% � ��� "������ � �) � ��!, ���)!�&-)�'�( !������*����) !��) �������$����!���(��)�'�( !��������)����������� ����!���!����������� �� �!�� � �&��� ��� �) � )�� � �0� -�����-� ��!, �� �)�! � ��"� '�( !� �����*� �&�� �� �!�� ��&����-���!�� -$���%�'% �������#' ��!���D�

•� ?�(G=&�'��$��!��D�����&� !��(�''����&� ��)���=&�'��$����'�(*�

•� @!�-�' ���!, ���)�! ��!��D���'�(��!�� �#&$����!, ���)�! �#&��������!, ��'�$�'�$*��) ���� ��&���� !��(�''��)�0�������$�'�( !G�!�� �0�!���)������ ���'��-*�

•� �)�''�(����, ���!��D��) �)�-) !��!�� "����� ����!����$��&���) �!��!�� ����"���$�)�% �'��- !����$��-���( !�# ��&� ��0�" � !����)�! � !% �*��������� ����$�)�% �����&���) �!��!�� ������� !��"��0� ��������! � �����*��&!��-�)�!"���� �������&� !��! "&� ��) �!��� �"��-*���� ������#' �������$�! ����� ���! �-�% ������) ���#' �# '�(D���!, ���-G��.��'� !����% ��

��!�� -����������� � ������-�� ���� =& �� ��

��������� �!�� � Q�� !� �% "� L&�'��$*���-�- � ��� � ' ���% ��&���� !��!&���-�

@�!��)���)�-) !��&���� !�'�$�'�$*� ��� ��� (�''��-� ���'�� � ���! !� �&���� !�� ������� ����!�*��

���'' !� ��!, �� �)�! *�?�( ! "��!�0���#�'��$*�

���� � �!�� � Q� � !� �% "�L&�'��$�

���� � �!�� � ��� ��% !�!����-� �����*� ���!�% �=&�'��$� ��� ;&���0$� )�-) !��!�� ��

���'' !� ��!,�� �)�! *��������� "��!�0���#�'��$�

��������� �!�� � Q� !��� �� !� �% "�L&�'��$�

��� ��� �) �� !� ��� ����������!�� � ��"� !��� � � !� �% "�=&�'��$�

���'' !� ��!, �� �)�! *��)�!�� � !�� " �'�� � ����!�0���#�'��$*� ?��-� � !�����! �� �����!�0���#�'��$*�

Page 153: Philip Kotler Summary-1

�&���!�� ���!�'$���"�!��� �� !� �% "�L&�'��$�

�&��� -�% � �&���� !����� � �!�� � ! "&������ #&����! ��� )�-) !� %�'& � �0��00 !�

�������� "���!, �� �)�! *��)�!�� � !�� " �'�� � ����!�0���#�'��$*� ?��-� � !���������� "��!�0���#�'��$�

�&�� �!�� � 0&''$� ��"���������� � !� �% "�L&�'��$�

������'�� ���"�"����&!�- ��!�� ����� �������

�������� "� ��!, �� �)�! *��)�!�� � !�� " �'�� � ����!�0���#�'��$*�

�&�� �!�� � 0&''$� ��"�! "&� �� !� �% "�L&�'��$�

������'�� ���"�"����&!�- ��!�� � ���� ������� ��"�����������!�0�����!-��*�

�������� "���!, �� �)�! *��������� "� ��!-��*�� "&� "� '��-� � !���!�0���#�'��$*�

��������� �!�� � ��"�! "&� �� !� �% "�L&�'��$�

�&����!, ���-� .� �� �������#���!����-������*�

���'' !� ��!, �� �)�! *��������� "� ��!-��*�� "&� "� '��-G� !���!�0���#�'��$*�

���!�"&� � ��� �����$���" '�

�% � �) � ��!, �� ()��� ��(�����

��� � �����#�'�+������ #&��)�-) !�����'�%�'&� *�

��

#�� �� ���������������������� �&�� ��0&'� �!�� � ���! �� � ���� !��� � �!�0���� �����" !�#'$*� @�!� .���' �� �0� �) �������$6�� �!�0��� ��!-��� ��� 2� � !� ��� �0� ��' ��� �� �� � !� ��� ���! �� � (�''� ���! �� ��!�0����#$�22�� !� ����0���' ��%�'&� ����&��00 �� "*��)������&����������''&��!�� "�����) ���#' �# '�(D��

� � 0�! �� �0� !� �

�!�� � V�9� V�9*�9� 3�� �T� �!�� ����! �� ��

��������'"� �99� �99� �

� % �& � V�999� V�9�9� �

������ GC>9� GC>9� �

�!�0��� V29� V79� 3�� 22*22T� �!�0������! �� ��

������;�!� ��!�&������ � �!�%�,��-� �!�� � ���! �� �� ����� � ��%�� ���*������-� ������&�����) "� #$� �!�"&���%��$� -����� �=& + � �!�0�����!-���� ��"� ' �"� ������� �� ���! -&'�!�!�&�"���0��!�� ����! �� �*�������� ���0� ��!��� ��) �!��!�� ��#$���! ��)����) ���������! �� ������������������0�0&!�) !���0'�������!�-�% !�� ����!�� �����!�'��������!����� ���'' "��� ����� �����������*�������� ��) ����� �����00 !�'��-G� !���!�� �����!����*�����) !� 0����!� ' �"��-� ��� �!�� � ���! �� � ��� *&��"����"*� 5) �� �� ������$�������� �&��'$� �''� �0� ���� �&���� !��� ��� ���� !��� � ���� �!�� ��� !������ �&��'� �� ����&���� !����!�#��)*��) ��!�� �����# ����! �� "�����) �0�''�(��-�(�$�*����)�)�����"�00 ! ��������������) �#&$ !�*�

•� � '�$ "�=&���������!����-D��) �������$�"� ������� ����0���'��!�� �&���'��) � �!�"&��� ��� 0����) "� �!� " '�% ! "*� � '�$ "� =&�������� �!����-� ���

Page 154: Philip Kotler Summary-1

�! %�' ��������"&��!� ��(��)�'��-��!�"&������' �"���� ����&�)������"&��!��'������!&��������"�) �%$� =&��� ��*�

•� ����'���!� �'�&� �D� �) � ������$� ! =&�! �� �) � �&���� !� ��� ��$� ��"�$6���!�� � ��"� �''� �!� ��!�� �0� ��$� ��0'������ ���! �� �� ��� ��� � �� ��0� "� �!�� ���" .*�����'���!��'�&� ���! �0�&�"�������$�����!�������%�'%��-���"&��!��'��!�; �����0�'��-�"&!�����*�

•� ��#&�"'��-D� �) � ������$� ���������� ���� �!�� � #&�� ! ��% �� ��� �!�� �� ��!�� '$��� ��!���! � ' � �����)���( ! ���!���0��) �0�!� !��00 !���&�)����0! �" '�% !$��!������''�����*����$�! ���&!�����)�% ��)�0� "�0!�������'�"��� !��!����-������'����!� ��!����-*�

•� � "&�������0�"����&���D��) �������$�����!&����������' ��0�!� ���������00 !�������!��'����)���"�=&�����$�"����&���*�

����������-��!�� ����! �� ������&���� !����) �������$��&����%��"��) ����- ��0�# ��-����!�� �-�&- !*�������� ���'���� "�����)��,��0�()��(�''�# �!��) �#!&����0����! �� "��!�� �*�

�) ! ��! ���� �� �)��=& ������%��"��)������- *�8� ������� �� ��0�0��!� ����&����&!!�&�"���$��!�� ����! �� ����"��&���� !���&���# ��-�% ���"%��� ������ �����) $�����"��0�!(�!"�#&$��-��!��)����!�&�"*�$�����������������������"� ��/���)������"������"��� ��"�/���

����4� ��,��-� '�(� %���#�'��$� �!�� � ��% �� ��� �'��� �� -��"� � �)��=& *� �'��������-�"����&��������! ����-������&���!" !���+ ����&!���'��-��!�"&�������0�'�(���!-����!�"&�����! ���� � .���' �*���"�����!������!�#�"��0�!�'��-�� !���!�; �����)�&'"��������� ���'���!��'�&� ��#�� "�����&�)�0����!��������! �� �����! ��-��+ "��������'��!�� ���" . �*�������� �������'��� ! ����"� ���)�-) !��������!��% !" ���"�(��)�&�� !�����-��!�� �*��) ������#�'��� �����'&" ��

�*� �)!��,��-��) ����&����0��!�"&������� �"��0�!�����-��) ��!�� *�/*� �&#����&���-�' ��� .� ���% ���� !��'���!���-! "� ����2*� ! "&���-��!�! ��%��-��!�"&���0 ��&! ����! "&� ������7*� ! ��%��-��!�! "&���-��!�"&���� !%�� ���&�)���������''�������!�0! �" '�% !$�:*� &���-�' ��� .� ���% ����,�-��-���� !��'��!�'�!- !����,�- ���+ ��<*� ! "&���-��) ��&�# !��0���+ ����"���" '���00 ! "�>*� �! ����-�� (� �����$�#!��"��

���� ����� ���������������

��$��!�� � �)��- � �����!�%�, � �� ! ����� � 0!������ �����1� ����� � ���1�"�� ��/� ���1�

������������"��&�����&������ *��

�� ����H������ �����

�&���� !�� �0� �� =& ������ �) �����%������ # )��"� �) � �!�� � �)��- �*��� �!�� � �&�� ���� # ���� !�! � "����"�00 ! ���(�$�*��) ��� ������#�&�����# �! �'�� "�#$���� (���" 'P��) ��� �����0�&'�$���"��������� ''��-�( ''P� �) �0�!����� ���0�������'� �!�&#' P� �) ��!�� �(�''���� �"�(�� % ��0&!�) !P��) �=&�'��$�)���# ��! "&� "*����!�� ����! �� �()��)�(�&'"���!��''$�" � !���' ����-)����!!$���� �������% �� ����-����������) ��&���� !�*��) ��� �����)�����"�! �! � �������&�&�&�''$�-��"�%�'& *��&���� !�� �! ������ ����� � �����% � ��� �!�"&���� �)��� ����� �� '��� �!� �! � #�&-)�� 0! =& ��'$*��) $� )�!"'$� ����� � )�-) !� �!�� �� ��� '�(G����� �� ��� �)��� �) $� #&$� ��0! =& ��'$*� ��� �#&$ !���! � ' ������� !� "�(��)��!�� ��)���(��)��) �����'��������0��#������-���� !����-�Q�

Page 155: Philip Kotler Summary-1

� !%����-��) ��!�"&����% !�����'�0 ��� *���� '' !������)�!- ���! ��)������� ����!��Q����''�- ���) �#&��� ����0��) ��&���� !�����# ����%��� "��)�������'�'�0 G��� ��������! �'�( !*�

���� � ��H������ �����

�� 0�!�� ���� ��'����-� �� �!�� � �)��- � )��� ��� (�!!$� �#�&�� ���� ����!6�� ! �������*����� ����!���! ������ '�, '$� ��� ! ����() ! � �) ��&�# !��0� 0�!����! � 0 (�� �) ��!�"&��� ���)���- � �&�����"�#&$ !���! �)�-)'$���0�!� "*���(� ���� �� 0�!�� ��������� � �� ���� ����!6�� ! �������MM� 8� � (�$� ��� ��� ���&� � �)��� �) ����� ����!�! ����������� ��(�$�����!�� ��)��- �*��) ���) !����������&� ��)����) ����� ����!��! ���� ��)��!�� ��)��- ������ 0! �)��)�'' �- ���"�! ���������!"��-� ���� '0G��� ! ������ �) ���� *�����)������ ���) �������$�(�''�)�% ����0�-&! ��&��()���'� ������) ����� ����!6��� '0���� ! ��*� ���(�''�� "� ��� �������� ������� � ��H�������� � %��������� �� �� ���1������ �

�����1���� ���������� ����"�������� ���/7�� �&��*��0��) ����� ����!�)���������� ������

�/7�� �&��� ��� ��� '�, '$� ��� ����)� �) � �!�� � �)��- *� �0� ��� )��� �� ���%� � ��)���+� ����

�/7�� �&��� ��� ��$� ! ���� #$� ���! ����-� �) � �"% !�����-� #&"- �� ��"� ���!�%��-� �!�"&���=&�'��$*��) ��!�#' ���������'���� "�# ��&� ��) ����� ����!������&��"�00 ! ������ !�! ��������������!�� ��&�D��)����) �������$�����!$��-������ �'��) ���!, ����)����) �������$����"���-����!'$���"��!$��-����#�����������' ���!��)����) �������$�(������) �()�' ���"&��!$����! "&� ��!�� ���������&'�� �����'�" ���"*�

������"���� ������� � ���H��������������

��(� �)�&'"� �� 0�!�� ! ����"� ��� �� �!�� � �&�� ������� "� #$� �� ���� ����!M� ��� ��!, ����)�!��� !�+ "�#$�)�-)��!�"&���)���- � ��$���) �0�!���)�&'"�� �!�)�0�!�(�$����� �)��� ������&-� �� "��!�"&����#&���0�����������0��"���$�����(�''�)�% ����� ���) ��!�� �! "&�����*��0��) ����� ����!�!��� ���!�� ������)���- � �&���!�"&�����!, ����) ���) !�0�!�����-)����������)�����&�' ����) ��!�� ����! �� �(�''�# � 0����) ���"&��!$������()�' *��$���������)��-������) �' �" !�(�''�)�% ����! ����"��) ����! �� *���� ���� )���- � �&�� �!�"&��� ��!, ���� �� 0�!�� )��� ��! � '����&" *� �) � 0�!�� � "�� ��������" !��) �0�''�(��-����& �D�3���()$�"�"��) ����� ����!��)��- ��) ��!�� M������������ �'��) ���!, ���!����&��'�+ � .� ����������$������ ���)��-��-���������"��������!����' �"���"���"&��!$(�" � �!�� � �)��- M� 3/�� "� �� �) � ���� ����!� �'��� ��� ��, � �) � �!�� � �)��- �� ���!�!$��!�� !��� ��M�32��()���(�''�)��� ������) �������$6����!, ���)�! �Q��!�0�����0����"� ������! ����"M��! ���) !�������� ��-���-����! ����"M�37��()����! ��) ����� ����!6����"���) !�0�!��6�! ����� ��'�, '$����# ���� ��)������#' �! ������M���!, �� ' �" !�� 0! =& ��'$� 0�� ��--! ���% ��!�� ��&����-�#$����'' !� 0�!��� �!$��-� ���#&�'"���!, �� �)�! *�����-� �!�� � 0&;�� �����,����"�,�� #��� �����,���'' �� �� ��"������=� �����,���#�*��!��"�' �" !���'���0�� �'�( !��!�� "��!�%�� ����! �#!��"�*��!��"�' �" !�����! ����"����� % !�'�(�$�D���*� ����������!�� D��) �' �" !���-)����������������!�� ���"��!�0�����!-����# '� %��-�

�)���3������(�&'"�'�� ������&�)��!�0����0����! "&� "��!�� ��3/�����(�&'"�����'�� ��&�)���!, �� �)�! �� ��"� 32�� ��� ��&'"� ! -���� ��!, �� �)�! � () �� � � ���!$*� �) � ' �" !�# '� % ���)����������)�'"�������-��"��&���� !����"�-�% �&���) ����! !��� �*���( % !��) � �!-&� ��� �-������ �!�� ������ ���� � ��� �)��� �) � �����, !� - ��� ���0�" ���� ' �" !6����' �� 0�!� � - ��� " ��!�'�+ "�� ��"� �) � ' �" !� '�� �� ��! � �)�! � �)��� .� �� "*� �) �' �" !��������'�( !���!�� ����! -�����)�! ���"�0��"���)���! -�����-�������!, ����������������! �"�00��&'����"�����'$��)��� .� �� "*�

Page 156: Philip Kotler Summary-1

/*� ����������!�� ���"��""�%�'& D��) �' �" !���&'"����!�% ������!�"&����� !%�� ����"�����&���������*��) �0�!����$�0��"�����) �� !��������������!�� ���"��� �"���� $�������!�% �� !� �% "�=&�'��$��)�������&���!�� ���"��� !�� ������'�( !���!-��*�

2*� ! "&� ��!�� D��) �' �" !���-)��"!��������!�� ��������)��) ����� ����!6���!�� *������-)�� "�� ��� # ��&� � 3��� ���� ����� 0�''� (��)� %�'&� �� 3/�� ��� (�&'"� '�� � ��!, �� �)�! �# ��&� ���!, �� ��� �!�� � � �����% �� ��"� 32�� ���(�&'"� # � )�!"� ��� ! #&�'"���!, �� �)�! ���� �������'���*��)����������(�''��&���!�0��������) ��)�!��!&�*�

7*� ���! �� ��!�� ���"����!�% �=&�'��$D��) �' �" !���-)��!��� �����!�� ����"����!�"&� �� (�#!��"�����#!��, ���) ������,��-�#!��"*�

:*� '�&��)� �� '�(� �!�� � 0�-)� !� '�� D� �""� '�( !� �!�� � �� ��� ��� �) � '�� � �!� �! �� � ��� ��!�� �'�( !��!�� �#!��"*��

�) �# ��� ! ����� �%�!� ��(��)� �) ����&�����*��) �������$�)��� ��������" !� �) ��!�"&��6�����- � ��� �) � '�0 � �$�' �� ���� ����!���� � ��� �) � ������$6�� ��!�0�'���� �) � ���� ����!6����� ���������"�! ��&!� ����) ���!, �6���!�� ���"�=&�'��$�� �����%��$���) �# )�%��&!��0�������(��)�%�'&� ����"��) �������$6���'� !����% �����!�&���� �*���� .� �" "� ���'$���� �0� ������$� �'� !����% �� ��$� ���� # � 0 ���#' � () �� �) � �����,����&!�*��) �������$���$�)�% ����! ����" ����% '$�(��)���)�&!���!�"�$�*����(�&'"���, �# �� !� � �� � 0�!� �) � ������$� ��� ��������� � �����#' � ���� ����!�6� �!�� � �)��- �� ��"� ����! ��! �������- ���! ����� �*�

Page 157: Philip Kotler Summary-1

�� ����A��������������� ������������

����-��-���!, ���-��)��� '���

+����<%���������(%�&�$�?������������������#�D�

�!�"&� !�� " ' -�� � ��� � �0� �) � � ''��-� ;�#� ��� ��� !� "��!� ��� � ���� ! '��=&��)� ��� �

����!�'��% !�)�(���"����()����) ��!�"&�����! ���'"��"& ����0�''�(��-�! �����D�

�� ���$��!�"&� !��'��,��) �! ��&!� �������!!$��&��"�! �����!, ���-�

�� ��� ��� � ��� �� "�! ��� ��!, ���-� ��� ���� 0 ���#' *� ��� .���' � ��� -�% �� �0� �) � -&��

#&��� ���()��)��������' � '$����!������'�0�!���-&���!�"&� !���� ���#'��)����''�! ���'�

-&���)�����)!�&-)�&���) �(�!'"��!����� ''�-&��#$����'��!" !*�

�� �!�"&� !�� ()�� "�� ���#'��)� �) �!� �(�� �)��� '�� ���� �0� �� �!�� -! �� !� ! �&!��� #$�

���! ����-� �) �!� ��% ��� ��� ��� �) �!������#&��� ��*� �0� �� ������$� �!�����/9�� !� ���

!�� � �0� ! �&!�� ��� ���&0���&!��-� ��"� ��'$� �� �9� � !� ��� ! �&!�� ��� ! ���'��-�� �) �� ���

"� ��6����, �� �� ����&�" !��, ������(��� ''��-*�

������#�(�����%�����$�(#%<��

� �# !���0���!, ���-��)��� '�� !0�!�����&�# !��0�, $�0&�������D�

�� ��) !� ��0�!������� �#�&�� ��� ����'� ��"� �&!! ��� �&���� !��� ���� ����!�� ��"� ��) !�

0����!�*�

�� � % '�����"�"��� ����� �� !�&���% �����&�����������������&'�� ��&!�)����-*�

�� � ��)��-! � �������!�� ���"���) !�� !�������)����(� !�)�������# � 00 �� "*�

�� �'�� ��!" !��(��)����&0���&! !�*�

�� ��=&�! �0&�"�����0����� ���% ���!� �*�

�� ���&� �!��,������ �� "�(��)���!!$��-��&���)��� '�(�!,*�

�� �!�%�" �0�!��) ��&�� ���% ����!�- ���"���% � ����0��)$����'��!�"&���*�

�� �!�%�" � 0�!� #&$ !6�� ��$� ��� �0� �) �!� #�''�� �)!�&-)� #��,�� ��"� ��) !� 0�������'�

������&�����*�

�� 8% !� �����&�'��!���0 !��0��(� !�)���0!����� ��!-���+�������!�� !�����������) !*�

��� �0&��������'�, D�

�� �)$����'�����' �Q��!�������� ��*D�@�!(�!"�0'�(��0�����%��$�

�� 8!" !��-�Q���$� ��� ��D����,(�!"�0'�(�0!����&���� !������) �������$�

Page 158: Philip Kotler Summary-1

�� ��0�!��������� -����������0����� ���"�!��,���,��-� ��*D����&!����#��)�"�! ������*�

������-�&����

�) �����&� !���"���"&��!��'���!, ���-��)��� '��"��-!����3�-�:9A���! �-�% ������) �����

��� "�����)��<Y�Z*�

�.���' ���0�%�!��&���)��� '��

�������������� ����

�*� I !��E�' % '��)��� 'D�"��!����"��!���' ���)�� ���!�� ������'��!" !��� ' ���!, ���-��

�1�� ''��-����� !� ��� ''��-����"����&0���&! !��(� "����! �*�

/*� 8� �E�' % '��)��� 'D��� ���� !� "��!$���&�)����! ���' !*�

2*� �(��E�' % '��)��� 'D�()�' ��' !����"�! ���' !�*�

7*� �)! �E�' % '��)��� 'D�()�' ��' !���;�## !����"�! ���' !�*�

#�"�� ���������� �������� '0� .�'�����!$�����) ����*�

��� .���' ��0�/������"��������;��&�����%����������= �

� �$�'��-� �0� ��'�"� (��� �D� � % !�'� ��� !� "��!� �� �'�$� �� !�' � ��� #��,(�!"� �)��� '���

���'&"��-� ���&0���&! !�6� ! " ������� � �� !��� ����&���$� -!�&���� �!�"������'�

��� !� "��!� �� �&�)� ��� ��0�� "!��,� ��� !� "��!� ��� �!��)� ��'' ������ �� ���'������ ! �$�'��-�

� �� !����!��)G! �$�'��-�#!�, !����"�� ��!�'��!�� ����-�(�! )�&���-*�

'��0����'���%��������#��

�� ��)��'��" % '���N "&�������'�E�"��� ����������$�� ��O���"�)������'��" % '���N) �'�)�

" '�% !$� �$�� ��O*��) � � ������&������ 0�-&! � �&�� �- ��� �� ��"� '��������� 0�!� ! ��)��-�

�&�������&'��������! �"��% !�����! �*�

�� @�! �����������&���# � '���� "� ���-�% � !���"���� ��� ������ ����'����0'�-!��������%����-�

#���)�� �&��� # � �'�� "� ��� �)��� � ��' � ���� ����� �) �!� #�''���� (��)�&�� .� �"��-�

&�! �����#' ����&����0���� �� 00�!����!���� $����! ��)��) ���''��-���������*�

Page 159: Philip Kotler Summary-1

�������������"���������

�� ��-���-����)��� '��$�� ����''��0�!���

G� ���'$+��-��&���� !�� "��G� ����#'��)��-��)��� '��#; ���% ��G� �%�'&����-��) ���;�!��)��� '��'� !����% ���

�����+������� ��������"��

���� " ��-���-� �) � ��!, ���-� �)��� '�� �) � ��!, � !� �&��� &�" !����"� �) � � !%�� � �&��&��' % '�" ��! "�#$��) ���!- ���&���� !*�

G� ?�����+ �E��) �����0�&������) ��)��� '�� !��������$����'��&���� !�����&!�)�� ���������������

G� 5�����-� ��� � E��) � �% !�- � ��� � �&���� !�� �0� �)��� �)��� '�(���� 0�!� ! � ���� �0�-��"��

G� ������'����% �� �� �E��) �" -! ����()��)��) ���!, ���-��)��� '����, ����� ��$�0�!��&���� !������&!�)�� ��) ��!�"&���

G� �!�"&���%�!� �$�E��) �����!�� ���#! �"�)��!�%�" "�#$��) ���!, ���-��)��� '�G� � !%�� �#��,&��E��) ��""G���� !%�� ���!�%�" "�#$��) ��)��� '*�

��

�� �/���������������/7�� �&���@����� ���� ��

�G� �)��� '� ������&������ ����"� �������� ���� %��� ������ ����� �� ������+�� � ���

���������� ��(��)�! �� ������" ��! "�' % '��0�� !%�� ��&��&��*�G� �)��� '��#; ���% �%�!$�(��)����"�� ������ ���� ���4�������/������"����9�����

�����"���� ��� �4�

G� �)��� '�" ��-���&�����, ����������&����) ���! �-�)����"�( �,� �� ���0�"�00 ! ����$� ���0���� !� "��!� �*��

G� ���� � ��H�����������'�����0'& �� ��)��� '�" ��-�*�G� �)��� '�" ��-���&����"��������) �'�!- !� �%�!��� ��*�G� -�����! ��!����������"�! -&'��������'����00 ����)��� '�" ��-�*�

#"�� �%�������7������������ ���� �&���

�����,���A:).� �� ����� �������� �,�������������� ���������������#������ ���� �

�� �.���� ������ ������ �������������������������>�0������,�������������������

� ��������������������� .�

�)! � ' � ����" ��!�# ��)��� '��'� !����% ��

�������%��� ����"������E��������

�,��/����%��� ����"�������,����.�

G� �.�'&��% �"���!�#&�����E�% !$�0 (���� !� "��!� ��E� .�'&��% �" �'��-��!!��- � ����G� � ' ���% �"���!�#&�����G� ��� ���% �"���!�#&�����

Page 160: Philip Kotler Summary-1

��������"���������/��� �����%�����������/���,����.�

�) ������ ' � ��������) �N�!�" �! '��������.O��! �G� �!�� ���'��� ��G� ���"��������0���' �G� � !!���!��'�!�-)���G� ��"��� ��0���� !%�� �����# �� !0�!� "�#$� ��)���!�$�

�&���� ���� ����7����� ���� �&���

��)��� '��'� !����% ��)�&'"�# � %�'&�� "��-���������������������!�'���"���"����% ��!�� !����

�)��� '�����- � ���� �������D��

$���� �������������/����

��) ��!�"&� !���)�&'"�� ' ����) ��)��� '�� �# !��#$�" � !�����-��) ��)�!��� !�������'�, ��&�# !� �0� $ �!�� ��� #&��� ���� ��) !� '�� �� ��!!� "�� -!�(�)� ��"� �!�0���� ! ��!"�� ��'% ��$������ !���% � ��� ��"� ! �&������*� �0� �) � ��� !� "��!� �� �! � ��' �� �- ���� �!�"&� !�� (�&'"�'��,�������) ��&�# !���"��)�!��� !��������0���) !�'�� ����!!� "���"��) ���+ ���"�=&�����$��0��) ���' ��0�!� *��0��) ���� !� "��!� ��(���� .�'&��% �" �' !�)�����) ��!�"&� !�(�&'"�'�, ���������" !�����'����������0&�&! �-!�(�)��!��� ������"��$� ��0��'� �� ' *��

������������������/�����

������� �� �)�&'"� ���"&��� �!�����-� �!�-!���� 0�!� �) �!� "���!�#&��!�� ��"� " �' !�� # ��&� ��) � �"�&� !��(�&'"�%� (��) �����������$*���

�� �&� �������������/�����

��������$� � "�� ��� %� (� ���� �)��� '�� �# !�� ��� �) � ��� �(�$� ��� ���� �"� &� !�*��) �������$�� "�����" � !��� ��) ���� !� "��!$�� "����"������!&������)��� '�����������-��&�)��)��������)��� '��00 !��-�������'�! "�����!�%�" ��&� !��!�%�'& �����) � ���� !� "��!� �*��) � ������$� �)�&'"� �!�%�" � �!�����-� �!�-!����� ��!, �� ! � �!�)� �!�-!���� ��"� ��) !�����#�'��$G#&�'"��-��!�-!���������!�% ���� !� "��!$6��� !0�!���� *��) �������$��&�����������'$�����&����� �����%� (��)����) ���� !� "��!� ���! ��) ���!�� !������) �;����� 00�!����� �����0$� �"G&���-� ����&� !�*� �)��� �)�&'"� ���!�� (��)� &�" !����"��-� �) �!� � "�� ��"�(����*���!�"&� !��%�!$�-! ��'$��������-��-���� !� "��!� �*��) $�����"!�(�����) �0�''�(��-��$� ���0���( !���� '��������� !�����D��

�*� �� !��% ���( !D�5) ���) ��!�"&� !��)! �� ������(��)"!�(���! ��&!� ��!�� !����� ��� ! '������)��� �0� ��� !� "��!� �� 0��'� ������� !�� *��)�����( !� ���=&�� � 00 ���% � �0�

Page 161: Philip Kotler Summary-1

�) ���� !� "��!� ���! �)�-)'$�" � �" ���&�����) ����&0���&! !�#&����������!�"&� �! � ��� �������' �"���� !� "��!� ������!-���+ ���&�� !%��'��-���( !�*�

/*� � (�!"� ��( !D� 5) �� �) � �!�"&� !� �00 !�� ��� !� "��!� �� ��� .�!�� ! (�!"� 0�!�� !0�!���-� �� ��0��� ����� �!� 0&�������*� � (�!"� ��( !� �$����''$� �!�"&� �� # �� !�! �&'��� �)��� �� !��% � ��( !� #&�� ���� # � �% !!�� "*� �) � ��� !� "��!� ����$� ���!�� .� ����-�! (�!"� % !$���� ��) ����&0���&! !�(�������� !�����# )�%��&!�������&!*�

2*� ? -������ ���( !D�5) �� �) ����&0���&! !� ! =& ������# )�%��!� �)��� ���(�!!��� "�&�" !�����!���*��

7*� �.� !�� ��( !D� 5) �� �) � ���&0���&! !� )��� �� ���'� ,��(' "- � �)��� �) ���� !� "��!� �� %�'& *� �)��� ��� ��� 00 ���% � 0�!�� �0� ��( !� #��+� ��� !� "��!� ��(�&'"�� !0�!�����!'$�(��)�&���)��*��&�����( �, ������ ��) � .� !��� �������� "��������) ���� !� "��!� �*�������&0���&! !��&���, �����" % '����-�� (� .� !��� ����, ����0'& ����-��) ���� !� "��!� �*�

:*� � 0 ! ��� ��( !D� 5) �� �) � ���&0���&! !� ��� ��� )�-)'$� ! �� �� "� �)��� �) ���� !� "��!� ���! ��!�&"����# ��������� "�(��)�)��*��

����&0���&! !������-�������� !������# ��� �0� �) $� ! ��!�� ��� ! 0 ! �����( !�� .� !����( !��' -������ ���( !���"�! (�!"���( !���"��%��"�&���-��� !��% ���( !*����� !� "��!� ����������0�!�! '������)���#�� "�������� !���������!�� !�)����!�"���!�#&������!�-!��*� ���&0���&! !�� ���� -���� ��� !� "��!� �� ���� !������ �)!�&-)� )�-) !� ��!-������� ���'� " �'��� �! ��&���� ���� !���% � �"% !�����-� �''�(��� ��� "���'�$� �''�(��� �� ��"���' ������ ���*���� ��� ��) $���$����'$�� -���% ������������&�)���� �)! �� ���-����! "&� ���!-���*��'�(�" '�% !$��!�� !����� ��) �! '������)��*����! �������� ���!$����0�!- ���'��-�� !����!�� !�)���(��)��) ���� !� "��!� ��#$�" 0����-�()��� ��� (����� 0!��� �) � ��� !� "��!� �� ��� � !��� �0� ��!, �� ��% !�- �� ��% ���!$� ' % '�����!, ���-�" % '��� ��������&�����'������������ �)����'��"%�� ���"�� !%�� ����"���!, ���-���0�*��) ! ���$�# ������� ���������'���0�!��") !��-�����) � ���'��� �*����� ��/� ������������D��&�'"��-����'��� "���!�0 ������''$�����- "��% !����'���!, ���-��$�� ���)���� ����) �� "��0�#��)*��) ����&0���&! !� ���#'��) ����" ��!�� ���(��)����) �������$���'' "�"���!�#&�����! '��������'�����-*�����;�#��������" ���0$�"���!�#&��!�� "����"�#&�'"�&��� !�)��"����-��!�-!�������) '�� ��)�"���!�#&��!�(�!,���� 00��� ��'$���������#' *����)��0��) ��(�!,�;����'$*��) �������������, �"���!�#&��!��0 '�0�!���,��-���� $�0!����) ���' ���" �!��) !��)�������) �#&$��-���" *���

�%�'&����-��)��� '�� �# !�D����!�"&� !���&�����������'$� %�'&�� � �) ��)��� '��� !0�!���� ��-������ �&�)�����"�!"�������' �� =&���� ������� ���� �%-� ��% ���!$� ' % '��� �&���� !� " '�% !$� ��� �� �! ��� ��� �0�"���- "���"�'����-��"����"����� !����������) ��!��������'���"��!�����-��!�-!���*��

��"�0$��-��)��� '��!!��- � ���D��

Page 162: Philip Kotler Summary-1

���!�"&� !��&��� � !��"���''$� ! %� (� ��"���"�0$� ���� �)��� '� �!!��- � ���*� ��� # ��� ��� � ���!$� () �� �) � �)��� '� ��� ���� (�!,��-� ��� � !� �) � �'����� �) � ����&� !�� #&$��-����� !��� �)��- ��� �) � ��!, �� .���"��� � (� ���� ������� �!�� ��� ����%���% � "���!�#&������)��� '�� � !- ���"��) ��!�"&�����% ��������) �'�� !����- ���0��) ��?�*��

����� �����������&��<M<&����- �

����!�"&���!$����- D��� ���'�����)��� '�������"�-!�(�)����- D�� "���� "����! ���" ��!�� ������! ���)����00 !�� !%�� ������&!��$����- D������� !�)��"�� !���� �'�� ����- D�?�( !�������)��� '��'�, ����'��!" !���00��!�� �"����&�� !�*���) � ����� "�00��&'�� " ������� ��� ! %����-� �% !�''� �)��� '� ��!�� -$*� �) $� ��$� # ��� ��&�"�� "���"���-���(�&'"�# ��! �� "*��

�� ��������&������ ��/� ����$�� ��������� �

��*� � � �!�)���!- ���&���� !��%�'& �� !� ��������� "�����"�" ��! ��! -�!"��-��)��� '�

� !%�� ��&��&��*�/*� �.���� ��) �� !0�!���� ��0��) �������$6����"����� ����!�� .�����-�"���!�#&�����

�$�� ������! '����������&���� !�" ��! ��2*� @��"�� !%�� ��&��&��-�����)���� "���!! ���% ���������7*� �" ���0$���;�!������!�������)���(�''�'����������#' ���!! ���% ���������:*� � ��-��������- � ���#�&�" "��)��� '���'&�����<*� ���' � ����) �! ���0�-&! "�"���!�#&������$�� �*�

��

�����������������) ���G�� !����������0'������"����� �������# �( ����!, ���-��)��� '�*��

1 !����'���!, ���-��$�� ��D���� �� �������������������� � �����(��)� �!�"&� !�()�' ��' !� ��"� ! ���' !�� �) ! � ��� ���� �# !�(��)��&#�������'�����!�'��% !��) ���) !��� *� ��)�� ,�������.���+ ���(���!�0���*�����1 !����'���!, ���-��$�� ��31�����) �2�� �# !�����������&��0� "��$�� �*���) � �)��� '� ��������� ����!�'�� �) ���) !�� �# !���0� �) � �)��� '*���$�� �� �) ��!�"&� !�()�' ��' !��!�! ���' !�����# ����������" � �"��-�&�����) ���( !���"�"������� �(� '" "*��) $� ��)� % � ������ �� �)!�&-)� ��+ �� #�!-�����-� ��( !� ��"� '���������� �0� "&�'���� �� !%�� �*� �) ! � ��� ' ��� �)��� � �0� ���0'���� ��� �) ! � ��� -!�&�� �#; ���% � ��"� ��� ��"�%�"&�'�-��'�*���) �2��$� ���0�1��D�

Page 163: Philip Kotler Summary-1

��� ��!��!�� �1���E�����#�� �� �&�� ���% � ���- �� �0� �!�"&������ � ��"� "���!�#&����� &�" !� ���-' ��(� !�)��*�1 !����'���� -!������0�!�)�-)�' % '��0�����!�'*� *-�� �!���#������:9T��0�-��"��0!���()�''$��!���!�'$��(���&#��"��!� �*�

/�� �"������ ! "�1������!"���� �� �&�� ���% � ���- �� �0� �!�"&������ ��"� "���!�#&����� �)!�&-)� ��+ � ��"���( !��0��� ��0������ �# !�*����&0���&! !���0���"��������#!��"�����- ����!��-��!�" ����� !������0!���! � '' !�*� *-���"�,���Q����'' �� *�

2�� ����!���&�'�1�����"�%�"&�'� 0�!��� ��� �) � 2� "�00 ! ��� ���- �� ��� -!����-� �) �!� �!�-!���� ��� ������!���&�'�#����������)� % � ������ ���)!�&-)���+ *�N1�'& ��"" "���!�� !�)���O*�2��$� �D�G� 5)�'� ��' !�������! "�%�'&���!$��)�����

5)�' ��' !���!-���+ ��)����� 0�!� �) ��!� ! ���' !�� ������� � ��-������ �) ���) !�'�!- � �)���� �!-���+������� ��)!�&-)� ����"�!"�+ "� � ''��-� �!����� �*� ����-�#&$��-� ������ ��*�

G� ! ���' !����� !���% ��! ���' !�� ��, � ��������% � ��"� �!-���+ � � (� #&��� ��� ����$� ��� ��!!$� ���()�' ��'��-� ��"� �����#' � ��� � �!�"&�����*�� �# !�� "�� ;����� �"% !��� � �����"� ���� ��!�� � �&!�)�� �� �)!�&-)� �) �!� ! ���' !� ��G��*� �!�0���� �! � �)�! "� ����!���!����� ��� �) � �&!�)�� � �!���!����*� ��� �# !�� ���� �'��� #&�� 0!��� �) ��)����#&������)�! �����!�0���*�

G� @!���)�� ��!-���+������@!���)�� ���"�0!���)�� !�#�� "��$�� �*���!�"������'�� �)�"�����) ����&0���&! !G������! "�! ���' !�0!���)�� *��*-�@�!"������) !�� �)�"�������&0���&! !G������! "�()�' ��' !�0!���)�� �� *-*�����G��'��'�� �� ������#���' !�����%�!��&����!, ���()��#&$������!�"&������� ��!�� ��� !%�� �0�!�G������! "�! ���' !�0!���)�� ����() ���) ��� !%�� �0�!��#!��-������� !%�� � 00��� ��'$������������&� !�*��*-�� !�+���%�����������'"����) � � (� ���� ������� ��� ! ���'��-� ��� ��� '��- !� # �( �� �) � ��" � �" ���#&��� ���&�����#&��# �( ��()�' ��$�� ����0�� ��!�''$��!�-!��� "�� �(�!,������ ���-��-�������� �����) !������)� % ������ ������ �*���

5���+�� �������� ������� ��� �/� �!� ��! � &�! '�� "� ������� �� �&�� �) �!� ! ��&!� �� ��- �) !� ��� .�'���� � !-��-���!, ���-�����!�&���� �*���"�%�"&�'�������� ��'��,���� $���!�,��(�)�(��!��) ���!, ���-�! ��&!� �*��&����- �) !��) $��&��' � ��� ��)���) !*�

$��/�� �������� ���N�

*-� ��!�� ? � ��"�5�'G��!�� E� �) $� �)�! � ��!, �� ��0��� ��% ���!$� ' % '�� ��"���' ��)����!$�� ��*�

Page 164: Philip Kotler Summary-1

��

��� �������������� ������� ��� �5) �� ���-' � 0�!�� &� �� �(�� �!� ��! � ��!, ���-� �)��� '�� ��� ! ��)� �� � �!� ��! �����&� !�� -� ���*�������� ��-�����)!�&-)����! �� "���!, ����% !�- �������! ��)��&�������� (�����&� !�� -� ���#$��""��-���� (��)��� '*�

�) $�����'�( !��) ��)��� '������������&�����+ ��) �� ''��-����� !���!- ������&� !�! =&�! � ���*�

�����) ! ��! �:�!�' ���)�����0�!����������"&��!$������'�$D���� ����" !���! �� �# !���0�"���������)��� '�/�� ��!�% !��! �0�!���� ,��-����# �����" !��2�� ����' � ���!$� �! ����� ��!�� �0� �) �"�������� �)��� '*�� !0�!�� 0&��������

����"�� �#$��) ���) !�� �# !������) ��)��� '�7�� �!���� ���� �! � �&���" � �) � "�������� �)��� '� "�� ���� � ,� � �# !�)��*�

�) $��! ��) ! ���'$�0�!�����!�&���� ��:�� 8&���" � ����%���!�� �! � �)�'' �- !�� ��"� "��!&���!�� 0�!� �) � "��������

�)��� '*�����

���������%��� ���"������ � ����

�������%�����������%��� �

1 !����'��)��� '����0'����E�(��)���"�00 ! ���� �# !�F' % '���0��) ���� ��)��� '*�

��&�� ��������� ��/� ����������&�4�

3�� ���������� ����$�� ���

����������������������������������������������

��� ���� ���

>�������

!�����������!�����������������������������������������

!��� ���

��� ���� ���

!��� ���

>�������

,���������

,���������

��&�� ��������� ��/� ����������&�4�

3�� ���������� ����$�� ���

����������������������������������������������

��� ���� ���

>�������

!�����������!�����������������������������������������

!��� ���!��� ���

��� ���� ���

!��� ���!��� ���

>�������>�������

,���������,���������

,���������

Page 165: Philip Kotler Summary-1

*-���������0'����(��)�" �' !�����, �������0'����(��)�#���' !�*����!�+����'� �)��� '� ���0'���� E� (��)��� "�00 ! ��� � �# !�� ��� ��� � ' % '�� �0� �) � ��� ��)��� '*�� *-����0'����# �( ��"�00 ! ���@�!"�" �' !����&'����)��� '����0'����E�(��)���"�00 ! ���� �# !����"�00 ! ����)��� '������) ���� ���!, �� *-�������$� � ''��-� �)!�&-)��� ���'�$� �)�(!������"� �)!�&-)�" �' !�)���*��)��� � ���&��"�00 ! ����!�� ��(��)����) ���� ���!, �*��

�� �������������������� �����������������������������'����������#�'��$����' �!�!�' �F��00 ! �� ����� !� ������� � �" �� �E�������&0���&! !������0'����# �( ���) �0�''�(��-��)��� '��������D�

��� # �( ���������'���������- !����"�0� '"���' ��0�!� �/�� �# �( ��0� '"���' ��0�!� ���"�� ' ��!, � !��2�� # �( ��0� '"���' ��0�!� ���"�" �' !��

��

�������������������%��� ���� �"�����&� !��!"���� �-��'��E�" ��" �����) �0&�"�� ���'�-��'�() �) !���!, ���)�! �

�!�)�-)�=&�'��$�/�� .�)��- �� !�����# �( ��/��)��� '�' % '��2�� ����������������� 00�!���0��� ��!-���+���������(����) ��&���!���0�' �" !���0���) !�

�!-���+�������#$�, ���-��) ������) �!�#��!"*�7�� ������� �# !�)���������"�# �( ���!�" ��������������

��) ! ����"��'����$��� "���������"��!#��!������������ ��0������0'�������! ��'% ��) ����& *�

�? -�'�Q���)���'����& ������)��� '�� '�������

��..��''&&����%% ���� ��''����--��EE��"" ��'' !!����))��&&''""����������))����""'' ���������� ��������!!������!!��""&&��������

��..��''&&����%% �� �� !!!!������!!�� ���� EE�� ��!!��""&&�� !!�� ((��''''�� "" ����"" �� �������� ������ �� ''''�� ������ ����)) !!�� "" ��'' !!���� ������ ��)) �� ������ ��

�� !!!!������!!$$��

��$$����--�� ��--!! �� �������� EE�� ��!!��""&&�� !!���� ��00�� ���� ����!!����--�� ##!!����""�� �� ''''�� ������ "" ��'' !!�� ����''$$�� ��00�� )) �� ����,, ���� ����)) !!��

��!!��""&&��������00��!!����))������

�� ��'' !!��66�� ����--))������ EE�� ��!!��""&&�� !!���� �������� �� ''''�� ������ "" ��'' !!���� ##&&���� �������������� �� !!���������� �� ��)) �� "" ��'' !!��

��--!! �� �������� ������''$$**�� 88��''$$�� ��00�� ��)) !! �� ������ ���� ����&&�� �� ##&&���� �������� 00��!!�� �������� ��������''�������� �� ������ ������ �� ��'''' --��''��

��--!! �� ������**��

Page 166: Philip Kotler Summary-1

�� ����B������������ �������2������������"������ �-���� �����

�4 �� �������

�*� �''� ����%��� �� ��%�'% "� ��� � ''��-� -��"�� Q� � !%�� �� "�! ��'$� ��� 0���'�����&� !�0�!�� !����'�����G#&��� ���&� *�

�4 �������%��� �������

�*� $������ ��$ ���D��!!�(��!�"&��� '�� �(��)� � � �� " �� ����!�� ���� �&�)� ���

����! '����! ���0&!���&! ����! ���#��,���! �� ��*�

/4 ����� ��� � $ ��� � � % !�'� �!�"&��� '�� �G�$����'� �'��)��-�� )�� �

0&!���)��-����"�)�&� )�'"�-��"��

�4 $���������� �� '���% '$� '�!- �� '�(������ '�(���!-����)�-)�%�'&� ��� '0�

� !%�� � �� !������ " ��-� "� ��� � !% � ����'� � "�� 0�!� 0��"�� '�&�"!$� ��"�

)�&� )�'"������ ���� ��!�"&����

"4 ��&��������$ ��� �� '���% '$� ���''� ���! � '���� "� � �!� ! ��" ����'� �! ���

�� �� '��-� )�&!�� � % �� "�$�� ��( ,� ��"� ��!!$��-� �� '���� "� '�� � �0� )�-)�

�&!��% !����% �� �� ��!�"&��������'�-)�'$�)�-) !��!�� ��

�4 ������� � � ��� � ����"�!"� � !�)��"�� � ��'"� ��� '�( !� �!�� �� (��)� '�( !�

��!-������"�)�-) !�%�'&� ��

%4 *%%<������ �� ����� �� !�)��"�� � #�&-)�� ��� ' ��� �)��� ! -&'�!� ()�' ��' �

�!�� � ��"� ��'"� ��� ' ��� �)��� ! ���'P� �0� �� ' 0�� �% !� -��"��� �% !!&��� ��"�

�!! -&'�!���#���� "����'�( !��!�� �*�

D4 �� ��������������� ���� �����&�������%%�����������%�%������&�����%����&��� �

�4 $��%<���&��� ���������!� !����� ��0��''�"����&����� !������*�

/4 $��%������ ��� ��&���� !��0��"��) �!��(��-��"����'�)�&-)��) $�������,�0�!�

��������� �

�4 -��� �"� ���&��� � �) � � ! ���' !�� ��!!$� ��! � �)�����-� -��"�� ��"�

�&���� !��� "���! ���0�!���������"���������� �

"4 !����$��&��� ���' ��� ��' ��! �! �"$�������������� % !$��)�� ��0��) �'���� G

�����! G� ' ����!�� ��*�

Page 167: Philip Kotler Summary-1

�'�����-"�' 6�� 5�'G��!��

��00��$� ���� $��)� �

�! �"

�)��0��!�"&���'�� �

7*� �$����#����-��) � �"�00 ! ���� !%�� �' % '��(��)�"�00 ! �������!�� ���#! �"�)���( �

����"�����-&��)��) �0�&!�#!��"�����������-���!�� -� ���%��'�#' ����! ���' !��

�4 ��������"���H� ����! ���)���0 ��&! ���#!��"��!�"&�������!�� �����"�)�-)�

%�'& � �"" "�� ��$� )�-)� ��� ������ ��� ���! � " ��-��� �!�"&��� =&�'��$�� � !%�� �

��"����- *��!�0�����!-������)�-)*�

/4 ��%%��� ��!!�(� �!�"&��� ����!�� ��� #&�� )�-)� %�'& � �"" "*� �&'��%�� � ���

.�'&��% ����- ���"�� �"������ !�� ����)�-)���!-�����"�'�(�%�'&� *�

�4 $���������� ���!!�(��!�"�����!�� �����"�'�(�%�'& ��"" "���&�)����! ��

, ���) �!���������"��!�� ��'�(�#$�" ��-���-�����'�!����! ����"�� ��!�'�+��-�

#&$��-��� !�)��"����-���"�"���!�#&�����

"4 2������� ��!��"� �!�"&��� '�� � #&�� '�(� %�'& � �"" "*� @��&�� ��� , ���-�

�!�� ��'�(*���-)�%�'&� �

����"�

,������

5��� �����������������������������������������������������������������������������������������������-���

1�'& ��"" "�

Page 168: Philip Kotler Summary-1

?4 ,���� ������ �������%������� ��>���7����� ������� �

�4 ����� ���������

/4 ����� ������ ����

�4 �� ��� ���&��"����

"4 ������� ���&����� ��� �� � ���� ����� �� ������ ���&���� �� �����%��� ����� ���<

&�&�''$� ��'�$ ���0� '�!- ��!-���+��������()���! � ����' "����#&$�0!�����

'���� �0� ! ���' !�� ()�� )�% � �-! "� ��� -�% � �) �� "����&���� ��� ! �&!�� 0�!�

� �# !�)���*�

A4 ��7��� ������%�������� ���� ��������

�4 ������ �� ����� � ���� � �(�� �!� ��! � �&�' ��� ������'$� �(� "� ��"�

����!�'' "�� ��'�$��-� � ��!�'� #&$��-� ��"� � !�)��"����-� ��"� � ''��-�

����'�!�'�� ���0�� !�)��"�� *��

/4 3���� ���������O���()�' ��' !�������! "�-!�&���0���" � �" ���! ���' !��

�-�- "����#&',�#&$��-���"��������� !�)��"����-�

�4 �� ������������� �&��O���" � �" ���! ���' !��()��� ��&����� ��!�'�#&$��-�

�!-���+��������"����"&���;������!�������� 00�!��

"4 !��������O��

�4 ������"������ ���������� ��D� �� 0! � 0�!�� ��!��!������ �)��� ���#�� ��

� % !�'�"�% !��0� "�! ���'��-�'�� ����"�0�!���&�" !�� ��!�'��(� !�)����'��-�

(��)���� ���� -!�������0�"���!�#&�������"�����- � ����

����� ������ �

�� ! ���' !6�� ����� ����!����� " ������� ���� !��� �) � ��!- �� ��!, �*� � !��"��� ��!, ���-�! � �!�)�������&������ ��&! ��)����) $��! �! ��)��-��) �!���!- ���&���� !�*��

���"�� ������ ��� ���"����������� �

�� �&�������)��) ���!- ����!, �6���)�����-� .� ��������*��) �! ���' !�)������" ��" �����!�"&��G����!�� ���#! �"�)���"�" ��)*�

�� �) � ! �'� �)�'' �- � # -���� �0� !� " 0����-� �) � �!�"&��� ����!�� ��� ��� � !��� �0�" % '����-����!�"&��G"�00 ! �����������!�� -$*���� ������#�'��� ���! D��� @ ��&! � .�'&��% ��������'�#!��"�������%��'�#' �������� ���-�! ���' !���� @ ��&! �����'$��!�%�� �#!��" "�� !�)��"�� ��� @ ��&! ��&!�!�� ��!� % !G�)��-��-�� !�)��"�� ��� @ ��&! �'�� ���� !�)��"�� �0�!����� 800 !���)�-)'$���!- � "�����!�� ���

�� ����#'��)��!��&! � �����'��� �����&!� ��

Page 169: Philip Kotler Summary-1

$��&�������"�� ����� ��������

�� � ��" �����) �� !%�� ����.��� �! G�&!�)�� �� !%�� ��'�, ���� ����-�� ' �)�� ���"����'��!" !���� ����G�&!�)�� �� !%�� ��'�, ��)�����-���"�" '�% !$��� ����''�!$�� !%�� ��'�, ���!,��-��! ���&!����� ��*�

�� ������) ! ��

������"��������

�����! ���' !��0�''�������) �)�-)G��!,&���'�( !G%�'&� �-!�&���!��) �'�(G��!,&���)�-) !G%�'&� �-!�&�*��

������"��������

�� � !�'�#&��� ���"���!������� � -����'��)�����-�� �� !���� ����&���$��)�����-�� �� !�F���''�� ��*��

����"������� �������

�� (�! ���'�� 0�!��� � !- �#&��������0� �) ��0�� ����)�!�� '�0 �����*��) $��! � !���"'$����� "���"�=&��,'$�'�� ��) �!���% '�$*�

�� !�(�)��0����G���! �! ���'��-D� ' ��!������- ��� ���� �������# �����-���! ���� !�$� ��!�# �( ���$� ���0����! ��&�' ����� � ���' !����%��-���(�!"��# �����-� ��) !������� !�)��"�� !���!��� ���'�$�! ���' !���� � ��!�� ���'����! �������''����� G������)�����-��� ��!, ���-� �)��� '�� �! � ���! ����-'$� # �����-� �!�0 ������''$� ����- "� ��"�

�!�-!��� "*� (����! �0�!�����'�&��) "��� � �)��'�-$���������� ����% ����'�0�!���% ���!$�����- � ����0&�"��!���0 !� ��*��� � ���' !�� (��)� &��=& � 0�!����� ��"� ��!��-� #!��"� ����������-� �! � ��%��-� ��� ��) !�

��&��!� ��'�, �������'"�� ����� ��� � ��� ���#'��)� ���� �)��� �!�%�" � ���'�� � 0�!� � ��' � ��� ���-! -�� � �&�)� ��� ��00 �

�)���� ��*�

2����������

��� ���'&" �� �''� �) � ����%��� �� ��%�'% "� ��� � ''��-�-��"���!� � !%�� �� ��� �)�� �()��#&$� 0�!�! ��' ��!�#&��� ���&� *�5)�' ��'��-� .�'&" �����&0�����"�0�!� !��#��+��) $�!� �-�- "��!���!�'$�����!�"&��������"���� .�'&" ��! ���' !�*��5) ��!�()�' ��' !��&� "M�� 5) ���) $��! � 00��� �����D�

G� � ''��-���"��!������-�G� �&$��-���"�����!�� ���#&�'"��-�G� �&',�#! �,��-�G� 5�! )�&���-�G� �!�����!�������G� @�������-�G� ���,�# �!��-�

Page 170: Philip Kotler Summary-1

G� ��!, ����0�!�������G� ����- � ���� !%�� ����"���&�� '��-�

��$� ���0�()�' ��'��-�

������ � ����������D� ��" � �" ��'$� �(� "� #&��� �� �� �)��� ��, � ���' � ��� �) �� !�)��"�� ��) $�)��"' *��) $�0�''�&�" !��(����� -�!� �D�

�*� !�������&��������������D���!!$�����,���������������' ��0�!� ���00 !��! "������, � " '�% !� �� ��"� �!�%�" �����- � ��� � !%�� �*� �) ! � �! � /� �$� �� �0�0&''G� !%�� � ()�' ��' !�D� ��� #���� ��� ������D� � ''� �!���!�'$� ��� �) �! ���' !�� ��"� �!�%�" � �� 0&''� !��- � �0� � !%�� �*�8����� ����� #���� �� ���!!$��� ��!��(��'�� �*� ��������#���� �� ���!!$���'$��� ���!���0�'�� *�����0��� ���� �� ������� � ''� ��� ���&0���&! !� !��) !� �)��� ��� ! ���' !�� ��"��!�%�" �� % !�'�� !%�� �*�

#*� -��� �"� ���&���� ����������D� 800 !� 0 ( !� � !%�� �� ��� �&��'� !�� ��"��&���� !�*��

����������"����� � �"��������, ����' ����-��"���� !0�!��0 (�0&�������*�

��������

���� � ����&0�����- ������ ''��-��- ������&!�)����-��- ����������������� !�)�����������%�� ����H���"��� ������H�����������"�*%%���� ���' ���00�� ����&!�)����-��00�� ���������������� ���������� � �� ���'�+ "� ()�' ��' !�� '�, � �-!��&'�&! � ��� �#' !���� �!�' &��#&',��'������

25*-�$�-������0��#,(���#$#*,�

�*� ����� ������ �

/*� ���"�� ������ ��� ���"�$��&�����2*� ���������������7*� ����� �������������:*� ���������������

4�9B-"��+80 "0& �

��� ��%�'% �� �'�����-�� ���' � ����-� ��"� ����!�''��-� �) � �)$����'� 0'�(�� �0���� !��'�� ��"�0���'� -��"�� 0!��� ������� �0� �!�-��� ��� ������� �0� &� � ���� �� �&���� !� ! =&�! � ���� ��� ���!�0��*����)���!, ��'�-��������$�� ��(�''�' �"����0�''�(��-�������� � ��J��K�@5�K�15�K�����G�����'���!, ��'�-�������������0��!���� "��$�� ����E�����'�0! �-)��������0��!���� "��$�� ��@5�E�����'�0�. "�(�! )�&� �������0��!���� "��$�� ��15�E�����'�1�!��#' �(�! )�&� �������3���'&"��-���% ���!$����E�����'�������0�'������' ��"& �����% !�- �" '�% !$�" '�$�&�" !��!���� "��$�� ��

����� �-���� �������������

����)�&'"����( !�7�=& ��������*� ��(��)�&'"��!" !��# �)��"' "M�;*�"�������������=�/*� 5) ! ��)�&'"�����,��# �'���� "M�;2���<������=�2*� ��(��&�)�����,��)�&'"�# �) '"M�;#�&�� ���=�7*� ��(��)�&'"�-��"��# ��)��� "M�;�������� � ���=�

Page 171: Philip Kotler Summary-1

*�"������� �����������8��� �# �( ������!" !6��! � �����" '�% !$���"���$� �������,�' % '������'' "��) ��!" !����������--$#��,�E�&� ��0�!��'����"��!&�,��0�!��!�����!�������@��)$�#��,�E�5�� !���"��!&�,���!�����)���E�5�� !���"�!��'���!��!&�,�E���!���"��!&�,�����������������������������������������

Page 172: Philip Kotler Summary-1

��

�� ����F���,�(#,(�#,��(���������0��#,(�*��.,#��#*,$��

G���������$� &��������� �%&&�������%��� ��� �� <��� %(� #%%����� ��� ���� <�%#�� &���������

��%�����(�%&�����0��<�%����%(����������0��I�

��) ���!, ���-�����&������������.�����������0�:���;�!���" ���0�����&���������

�*� �"% !�����-� E� ��$� 0�!�� �0� ���G� !����'� �! � �������� ��"� �!�������� �0� �" ����-��"���!�� !%�� ��#$�����" ���0� "�������!�

/*� ��' �� �!�������� � G� �� %�!� �$� �0� �)�!�G� !�� ��� ���% �� ��� ���&!�- � �!��'� �!��&!�)�� ��0����!�"&����!�� !%�� �

2*� �&#'���� '������� ��"� �&#'����$� E���%�!� �$� �0� �!�-!���� " ��-� "� ��� �!���� � �!��!�� �����������$6�����- ��!�������"�%�"&�'��!�"&����

7*� � !����'� � ''��-� E� @�� � ��� 0�� � ��� !������� (��)� �� � �!� ��! � �!��� ���% ��&!�)�� !�� 0�!� �) � �&!��� � �0� ��,��-� �! � ���������� ���( !��-� =& ������� ��"��!��&!��-��!" !��

:*� ��! ��� ��!, ���-� E� �� � �0� ���'�� � ' �)�� �� 0�.�� G���'�� �!� ��� !� �� �������&����� � "�! ��'$� (��)� �!� ��'����� �� "�! ��� ! ����� � 0!��� �� ��0��� �&���� !����"��!��� ����

������8��������8����8��������"�$� �) ! � ��� �� � (� %� (� �0� ����&���������� ��� ��� ��� !����% � "��'�-& � # �( �� �) �������$� ��"� ���� ����&� !�� �)��� ��, �� �'�� � "&!��-� �) � �! G� ''��-�� � ''��-�� ����&���-���"� ����G����&���-� ���- �*� ������� �� �&��� ��,� ���� ��'$� N��(� ���� ( � ! ��)� �&!��&���� !�MO�#&���'���N��(������&!��&���� !��! ��)�&�MO���) � 0�''�(��-� ��#' � '����� �&� !�&�� ����&��������� �'��0�!��P� #��)� �!�"������'� � "���3� (���� !��� !�"���� � ' �)�� �� � ' %������� ��� ( ''� ��� �)!�&-)� � ( !� � "��� 0�!��� 3�����&� !��� 0�.� ���)�� ��� � ''&'�!� �)�� ��� ��"� ��- !��*� �$� " �! ����-� ����&���������������� � !-��-� � ( !� � �)��'�-� �� )�% � ���&!�- "� ��! � ������� �� ��� ��% � 0!������������&��������������! ���!- � "�����&�����������"��� ������ �"��'�-& ����#' ��A*����"&�� ������ $���������� ���� ��/�������� ����� ���������$������� ����� �

����� ����

�!���� ��"�#!��"������"��

���� ����� -�� ����( ����, ���'��� !� ��

�! ���,���� ��' ���! � ���������

����'�-��

���,�-��-G��&� !� �! ��&��� ��"�-�0���

�� �) �� ��' ��� ���-�� ���'��-��

���,�-��-���� !��� ����'��-� � ����!�� ��� ���% ��!�-!����

� ' ��!, ���-�

�����������&! �� @��!�� ��"� �!�" ��)�(��

���&�'�! ��!��� ����' �� �' ��!������)�����-�

Page 173: Philip Kotler Summary-1

�!��)&! �� ��"�#��,' ���

�.)�#���� �)�!���#' �"���������

@��!�� ��"� �!�" ��)�(��

�1��)�����-�

���� !�� ��"�' �0' ���

� �����!������� ������!�)���� � @�.����'�

��! ���!� �� ��&����� �&#'��������� � �G���'�� �!������0��"�� � #�� �� ����&���$�

� '�������� 1��� ����'�

����'�$���-��� ?�(G��� ! ���0�������-�

?�##$��-� � �

�����G�0G�&!�)�� �"���'�$��

��� !����� ��� �" ����$�� "��� � �

�&"��%��&�'���� !��'�

�!�" G����''�(��� ��

������$���-�+�� �

� �

�$�#�'�� ��"�?�-���

������&��$��!�-!����

�% ���� � �

� �� G���� � � �

���) ��!�"&��6����$'��-���"��!�� ���) ����,�- 6���)�� ���"���'�!���) ���' �� !���6������ !���"�"! ���� �) ��'�� 6��"\��!�� �) � ������$6�� ������� !$�E��''� ����&����� � ��� �)��-� ����) �#&$ !�*��% !$������������" '�% !��������! �������)���������! �-�) ���!�( �, �����&���� !6��%� (��0��) �������$*��) �()�' ���!, ���-���.��&���# ���� -!�� "����" '�% !���������� ���� ���- ���"���!�� -�������������-*��@�-&! ��A*�������������������� ��) ����!���-��������������&"����0��''��) ���� ����'���� !����������!- ���&���� !����$�)�% �(��)��) ��!�"&�����"�������$��

$�,����

����"��-���

� "���

� ��"��-�� ����- ��>>//!!//99��//>>

,*#$��

@ "#��,� � ����� �

Page 174: Philip Kotler Summary-1

��� ����&����� � 00 ���% '$�� ��!, � !�� � "� ��� &�" !����"� �) � 0&�"�� ���'� ' � ����&�" !'$��-� 00 ���% � ����&��������*� @�-&! � �A*�� �)�(�� �� ����&��������� ��" '� (��)���� � ' � ���*� �(�� ! �! � ��� �) � ��;�!� ��!�� �� ��� �� ����&��������� E� ����� ��"��������� �(�� ! �! � ��� �) � ��;�!� ����&��������� ���'�� G� �� ��� ��"� ������ @�&!�! �! � �����;�!�����&���������0&��������E���������������������� ��� ����"�����������) � '���� ' � ��� ������ �� 3!��"�����"����� ���-�� ���- �� �)�����$� ��� !0 ! �(��)� �) ���� �" "�����&���������*��� �" !���&����) ! 0�! �,��(�()����&"� �� ���) $�(�������! ��)���"�()���! ����� ���) $�(�������- �*��) $��&��� ���" ��) �!�! ����� �������(�$��)���&�" !����"�J��)�(��) ���!- ���&"� �� � &�&�''$� " ��" �� � ���- �*� �) $� �&��� �) �� �!������� �) � � ���- � �)!�&-)� 00��� ���� "����)���! ��)��) ���!- ���&"� �� ���"�" % '���0 "#��,��)��� '�����������!��) �! ����� �*��@�!���� ���- ����# � 00 ���% ���) �� �" !6����"��-��!�� ����&���� �)�(��)��) �! � �% !6��" ��"��-��!�� ��*��) �� �" !���$�����- ��)����!�) !�� ���- ��)!�&-)�����) �! � �% !*��) ���!- ���&"� �� ���$�����! � �% ��) ���� �" "�� ���- �0�!���$��0��)! �! �����D��

�*� ��������������������� ��' ��! �#��#�!" "�#$��#�&���<�999����� !���'�� ���- �����"�$��0�()��)�A9��! ��������&�'$������ "���"��#�&���/��!�%�, ���� �! ������*��)��� .�'����� ()$� �"�� (��)� #�'"� ) �"'�� �� )�% � �� )�-)� '�, '�)��"� �0� -!�##��-���� �����*�

/*� ���������$� ��������� � �% !6��(�''�) �!�()���0�������(��)��) �!�# '� 0��$�� �*������! �&'��! � �% !���0� ���""��)��-������) �� ���- ��)����! ������) ! 3����������������"�"����������� ���) !��)��-���)����! ��) ! 3���������*��) �����&������!6�����,������� ��!�% � 0�!� ����'����$�� �'�!��$�� ��� ! ��� ��"� ! � ������� ��� - �� �) � ����� ���������!���*�

2*� ���������9����������� ��' �(�''�! ��������'��-G� !��� ��!$���'$������''�0!��������0� �) � � ���- �� �)��!� ! ��)� �) �*� �0� �) � ! � �% !6�� ������'� �����&" � ��(�!"� �) ��#; ���% � ��� ������% � ��"� ) � �!� �) � ! ) �!� �� �&���!�� �!-&� ����� �) �� ���- � ���'�, '$����# ���� �� "���"�)�% �)�-)�! ��''*�� ��&� ��&�)��0�� !�&������! =&�! ���) � ! � �% !�6� ! ) �!��'� �0� )��� �!� ) !� �(�� �)�&-)���� �&�)� �0� ()��� ��� ��'' "�� !�&������������&�''$�� '0G� !�&�����*�

�) � ����&������!� �����" !�� �&"� �� � �!����� �)��� ��!! '�� �(��)� )�-)� � !�&�"�#�'��$���"�&� �� �) �� ���-&�" �� ���- � ��"�� "���" % '��� ��*�� ��' ��0�)�-)� "&��������! ��)�&-)�����# �' ���� !�&���#' *�

@��, ���"���!��)�% ��&�'�� "���� �- � !�'�0����!���)�����0'& �� ��) � 00 ���% � ����0�������&��������D�

•� �) �-! �� !��) �������'$��0��) �����&�����������&!� ��% !��) �! ���� �����) �-! �� !��) �! ���� ��6���)��- ��!� 00 ������0�%�!��0��) ���&!� �

•� ����&��������� 00 ���� �! � -! �� ��� () ! � �) � � ���- � ��� ��� '�� � (��)� �) �! � �% !6�� .�����-�����������# '� 06����"�"������������

Page 175: Philip Kotler Summary-1

•� ����&��������� ���� �!�"&� � �) ������ 00 ���% � �)�0��� ��� &�0���'��!�� '�-)�'$�0 '���� !��) !�'� ���& ���()��)�"������ '� ���� �) �� �� !��0� �) � ! ���� ��6��%�'& ��$�� ��

•� ����&��������������! �'�, '$����# � 00 ���% �() ! ��) ���&!� ����# '� % "����)�% � .� !��� ��)�-)�����&����#; ���%��$���!�'�,�#�'��$��#&����!���&'�!'$�() ! ��) ���&!� �)�����( !���"�����# ���" ���0� "�(��)�

•� �) ������'����� .���-!�&���!�! 0 ! �� �-!�&��(�''�� "��� ��) �����&�����������"���0'& �� �() �) !��!������) �����&��������������� �� "*�

��3�-*�#,(��!!��#3��*��.,#��#*,$�

�) ! ��! � �-)���� ������" % '����-� 00 ���% �����&����������

�*� �" ���0$��) ���!- ���&"� �� �

��*� � � !��� ��) �����&����������#; ���% ��

���*� � ��-���) �� ���- �

�%*� � ' ����) �����&����������)��� '��

%*� ����#'��)��) �����'�����&����������#&"- ��

%�*� � ��" �����) �����&������������.�

%��*� � ��&! ��) �����&���������6�! �&'���

%���*� ����- ��) ���� -!�� "���!, ���-�����&�����������!�� ���

�����@ ��������������������

�) � �!�� ��� �&��� ���!�� (��)� �� �' �!� ��!- �� �&"� �� � ��� ���"D� ��� ����'� #&$ !��� �&!! ���&� !��� " ��" !�� �!� ��0'& �� !�P� ��"�%�"&�'��� -!�&���� ��!���&'�!� �&#'����� �!� �) � - � !�'��&#'��*� �) � ��!- �� �&"� �� � ��� �� �!�����'� ��0'& �� � ��� �) � ����&������!6�� " �������� ���()��������$��)�(������$�����() ! ������$������"���()��������$���*�

#��������������

����;�!� ��!�� �0� �&"� �� � ���'$���� ��� ��� ����-� �) � �&!! ��� ���- � �0� �) � ������$�� �����!�"&������"��������� ����!�*�0������� ���� ��%�/����%�1��"������"������������������������"�������"��������/7� 4�

������H��� � �"�����"��� �������� ����"�����/7��� �������������"� ����"�/�� � �

�/7�� H��������

��) � 0�!��� �� �� ��� ��� � ��&! � �) � ��!- �� �&"� �� 6�� ,��(' "- � �0� �) � �#; ���� &���-� �) ����������� ���D�

Page 176: Philip Kotler Summary-1

,�&���5���"��%1�5���"��%������1�0�������� ���/� 1�0������%��������� 1�0����&����

�����

�0������! ����" ������!�' ���'$��) �0�!����(����� -�!� ����) ��)�'' �- �������#&�'"�-! �� !��(�! � ��*��� ����" ���� ()�� �! � 0���'��!� (��)� �) � �!�"&��� ���� # � ��, "� )�(� �) $� 0 '� ��(�!"� ���&���-��) ����������� �����

3���� ��%�&���/��1� $����� � ��%�&���/��1� #�"�%%���� 1� $����� � %�&���/��1� 3����

%�&���/�����0� ����� ! ����" ���� �) �,� �) � 0�!��� �(�� ���- � ��� -�!� ��� �) �� �) � �!-���+������ �&����% !��� ���� -���% ����- ��!�#' �*��) ��(�����' ������# ����#�� "����" % '�������-)��������) ����&! ��0��) �����&����������)��� '��

!�������F4��

����������������� ��&���� ��! �� ! ��" �����! ���, "��#�&�� �) �!� 0���'��!��$�(��)���"������&" �� ��(�!"�� 0�&!�'���'�)������'�������������"��*��) �!�! ����� ���! ��% !�- "���"��)�(�����@�-&! ��A*/*��������'���)��� �) ������������% � ���- D������� ��' �,��(������"� '�, ���*��������'��� ���' ��� 0���'��!� ��� ����� � ��' �� #&�� �)�� � ()�� ,��(� ��� '�, � ��*� �������'� �� ��� %� ( "�� -���% '$�#$��)�� �()��,��(�����#&��30�!�&��� '$�0�!��) �)������'�������������$�� ��' �,��(���*��������'������� ����������!�)������'����"� % !$�� �,��(����4�����)�)������'�0�� ����"�00 ! �������&������������,*��������'����&���(�!,��������������-����� ! �&������� ��"� )�-)� �(�! � ��*��������'� ���&��� -���� �) � ��� ������ �0���! � � ��' *��������'����&���0��"��&��()$�� ��' �"��'�, ������"��&�����, ��� ���������!�% �����=&�'��$�

��4��������������4��

���4������������4��������������������������

��-)�@���'��!�?�(�@���'��!��

��0�%�!�#' �����

@�%�!�#' �����&

Page 177: Philip Kotler Summary-1

()�' �, ���-���'�(��!�0�' *��������'����)�&'"�'�( !������!�0�' �����!�% �����=&�'��$����"��) ��� ,��&#'������ �����*�����)�)������'�� "�����! � �!�)��) ��� ��0������� ����0��������- *��) ���������&'�!����'�0�!��)���! � �!�)�����) � ������������������������%�'% ���) �0�''�(��-��� ��D�

�*� $����������� ������ ������������ ��� ���) � ! � �!�) !���,��� ��' � ��� �" ���0$��) �"�� ��������) $�(�&'"�&� �����)��,��-��#�&���) ��#; ��*�N5)�����)��-��"��$�&��)��,��0�() ��$�&������" !���)������'MO�

/*� 9�������� ���� ��� ��� ������� ����� ��� �� �) � �&�# !� �0� "�� ������� �)�&'"� # �, ������''�����%��"�! ����" ���0���-& *��) � ��! ��)! ��$� ���0����' �D�

•� �%�'&���������' ��3-��"G#�"�=&�'��� ���

•� ��� ��$����' ��3��!��-G( �,�=&�'��� ���

•� ����%��$����' ��3����% G�����% �=&�'��� ���2*� ���� ������ ���� �� ������� ��� � ����� ��� � ������� �� �) � ! ����" ���� �! �

��, "� ��� !�� � �� � �#; ��� ��� �� ��� *� �) � #���'�!� �"; ���% �� �)�&'"� # � !��"��'$��!!��- "�����)����) �&�0�%�!�#' ��"; ���% ���! ������''�'��� "������ ���" *�

7*� ������������� ��� �����)�)������'6�����- �����% !�- "��&����"�! �! � �� "�#$���% !����'�N'�� ��0�� ���O��)����&���!�+ ���% !�- �� !� �������0��)���)������'*�

:*� &���������������������������# ��&� � ��)����- ��!�0�' ������'�� ��0�� ��������"� ��6��! % �'�)�(�%�!��#' ��) ����- ���*���"� % !$�� �)�% ���� !� �������!�(����) ! ������" !�#' �%�!������P�����) ����- �)�-)'$� ���������!������ ����

�����- � ��� �)�&'"� " 0�� � �� " ��! "� ���- � �0� ��� "�00 !�� 0!��� �� �&!! ��� �� *� ����!-���+������� ,��-�������!�% ��������- ��&���)�% �-! ������� �� *����������������8��������8�8������1����8�� � �) � ��!- ����!, �� ��"� ���� � !� ������� �! � �" ���0� "�� �) ���!, ���-� ����&������!��&���" ��" �����) �" ��! "��&"� �� �! ����� *��) ���!, � !�����# �� ,��-������������������������!���������! ����� *��)��������) ���!, � !���-)��(��������&����� �)��-�������) �����&� !6�����"���)��- ���������&" ��!�- ���) �����&� !�������*��) ! ��! �7�# ��G,��(��� ��� �������������� ���''� �) � � ��" '�� ���&� � �)��� �) � #&$ !� ���� �� �)!�&-)� �� ��-����% �� �00 ���% � ��"� �) �# )�%��!�'� ���- �� ��� �)��� �!" !*� �)��� N' �!�G0 'G"�O� � =& �� � ��� ���!��!��� � () �� �) ��&"� �� � )��� )�-)� ��%�'% � ��� (��)� �� �!�"&��� ��� -�!$� � !� �% "� ��� )�% � )�-)�"�00 ! ������������������&!�)����-�����&����#�' *����� �'� !����% � � =& �� �� N"�G0 'G' �!���-O�� ��� ! ' %���� () �� �) � �&"� �� � )��� )�-)���%�'% � ���#&��� !� �% �� '���' � �!����"�00 ! ���������(��)��� �) ��!�"&������ -�!$�� ��� ����&!�)����-��'&���&����"��-*����)�!"�� =& �� ��N' �!�G"�G0 'O����! ' %����() ���) ��&"� �� �)���'�(���%�'% � �����"�� !� �% �� '���' � "�00 ! ��������� (��)��� �) � �!�"&��� ��� -�!$�� ��� ��� �&!�)����-� ��'�*� �$��)�����-� �) � !�-)�� � =& �� �� �) � ��!, � !� ���� "�� �� # �� !� ;�#� �0� �'�����-�����&���������*��

Page 178: Philip Kotler Summary-1

•� �#��� �� �0� ����� �0� �) � ��!- �� �&"� �� � ��� &��(�! � �0� �) � �#; ���� �) �����&������!6�� ���,� ��� ���#&�'"� �(�! � ���� � !)���� ;&��� ��� � ! ��-��������(��)�����' ��� ���- ��! � ����-��) ��!�"&������ �

•� B��#������� �) � ��!- �� �&"� �� � ��-)�� )�% � �!�"&��� �(�! � ��� #&�� ���� ,��(��&�)���! *��) �������$�� "�����' �!��)�(����$�� ��' �����) ���!- ���&"� �� �)�% �'���' ����� ��!��&�)�,��(' "- ��#�&���) ��!�"&��*�

•� �������� �0� ��!- ��� �# !��,��(��#�&�� �) ��!�"&����)�(�"���) $�0 '��#�&�� ��M��0��) �� !� ���������&�0�%�!�#' ���) ���!, � !�)��������% ���-�� �()$P�() �) !��) ! ������! �'�&�" !'$��-��!�#' �*�

•� �����������) ���!- ���&"� �� ���$�'�, ��) ��!�"&���#&�������! 0 !���������) !�*�����)������ ���) �����&������!��&����!$����#&�'"�����&� !��! 0 ! �� �#$��!������-�=&�'��$��%�'& ��� !0�!���� ���"���) !�0 ��&! �*��) �����&������!������) �,��) �������-�6���&�� ���#$�� ��&!��-��&"� �� ��! 0 ! �� ��0� !��) �������-�*�

•� &���������������!- ���&"� �� ���$��! 0 !�����!���&'�!��!�"&���#&������" % '��������%��������#�&��#&$��-���*�

•� ���� ��� @���''$�� ��� �� �# !���0� �) � ��!- �� �&"� �� ���-)��)�% � ���%�������#&�� ���� =&�� � - �� �!�&�"� �����,��-� �) � �&!�)�� *� �) � ����&������!��&��� ' �"��) � � ����&� !�� ��� ��, � �) � 0���'� �� ��� � !)����#$��00 !��-� ��"����&����!� ' ����-�����&� !���!$���*�

����������������������

��) � ����&������!� " % '���� ��� 00 ���% � � ���- � *�) � � ���- � �" �''$� �)�&'"� -������� �������)�'"���� ! ������!�&� �" ��! ���"� '������������3����G�� �0�!�����'&����0�0�-&! ��A*7�*�) ������0!�� (�!,��&-- �����) �" ��!�#' �=&�'��� ���0���$�����&��������*�@�!�&'����-��) �� ���- �! =&�! ����'%��-�7��!�#' ��D�5)��������$�3� ���- ����� ������(������$����'�-���''$�3� ���- ���!&��&! ����(������$�����$�#�'���''$�3� ���- �0�!�����5)���)�&'"���$����3� ���- ���&!� ���

���������� �� ��

����- � ��� � �!�) �� 0�!� ��� �'�� �) � �� �" �� �!� &��=& � � ''��-� �!���������� ���" � !�����-�� ���- ����� ��*���� �'������# �!������'�� �������'���"���!�'*���������'���� �'G�(�''� �-�- �� '0G��� ! �����"��'�����)����) ��!�"&���(�''��!�"&� �� !�����# � 0���*��.���' ��E�� ���- ���)�(��-�=&�'��$�� �����$��%�'& ��!�� !0�!���� ����"&��!��'� #&$ !�� �! � ��! � ! ������% � ��� !������'� ��� �'��� ���� � �) $� �! � ��! �,��(' "- �#' ��#�&�� �) ��!�"&���� �!��� "� ��� ! ��-��+ �%�'& ����"�����&���#' � �����) !��0�!��) �!��)��� �*����������'� ��� �'� E� ��� ���� ��� ���!� &�� � -���% � �!� ������% � �������� �)���(�''�����%�� ��&!�)�� *�� �!�)�0�!��) �!�-)�� �������'�� ''��-��!����������3�����

Page 179: Philip Kotler Summary-1

�) � �!�"&��� (�''� )�% � &��=& � ������������� �)��� ���� # � �!���� "*3 .���' � ��!' $���%�"����� -���% � ��� �'�� �&�)� ��� 0 �!�� -&�'�� ��"� �)�� � - �� � ��' � ��� "�� �)��-�� 3#!&�)� � �)�����&�'�) �'�)��) �,�&�����!������"���-��)��-�*�@ �!���� �'�(�!,��# �� !�() ���) ���&!� ��! "�#�'��$����)�-)������&����������!���� �����! '� % �������# '� %�#' ���"� 00��� ���(�$��) �0 �!�����!�&� �*��������% � �������'���� �'��&� "����'&" �;�$��'�% ��)&��!���!�" � ��*��&��!�&�� � ���- �� ���!���� ��! � ��� ������ ��"� �! �� � ��! � '�,��-� ��"� # '� 0� ��� �) �������!*�8�) !������������)���)&��!�����" �!���� 0!�������! ) �������( �!��&�� ����( '��� �0������"��% !�)�"�(��) ��!�"&��*���.���' �D��8���8U��������C>A����'%����' ����&����' ���" '��( �!��-���� (�'�� ��0�()�� �#!� 0�����#�''#��!"�*�3�'�-���D�( �!��' ���&�" !( �!��@����U���) � '�!- ��� ��!� .�! ��� ��!!� !� ��� �) � ���� #&�� ���� �% !� ��� @ "� �.� )��� '��-� # ���������� "�(��)�0&��$��"�*��)������'&" ���) �#������������-�)���� �! ��!$�����!��,������,�- *��'�-���&� "�(���B��) �5�$� �) �5�!'"�5�!,�6*��) �1�� ��! ��" ����0���!, ���-� ��$�� D� N��) ������ ����!������ ���- � �)���( �)�% � ���" '�% !� ��� �)���( �)�% �# ��� ���-'�#�'�������$� *�) �-'�#�'��) � ��&� !� " ���� ��0����� ���- ��0!����) �����*O����!�'���� �'���! �"�! �� "�����) ��&"� �� 6��� �� ��0�()������!�-)����"��!�� !*��) $��! ��0� ��&� "� ��� .)�!��� ��' � ��� �&���!�� �����'� ��&� �*���� .���' � 0�!� �)��� ��� �) ���� �'�N��' �� J�� ��)O�����'�-���#$����G�����) ���������'���������&�' ��)���( !*��

��������$ ��� �����

�00 ���% � ��� " � �"�� ��� ��!&��&! � ��"� ���� ��*� �) � # ��� �"�� ��,� =& ������� ��"� �''�(�! �" !����"�%� ( !�����0�!���) �!��(������'&������*�)�����-)����&� �� -���% �! ���������0��) �����&������!� ���� �����&��!&��(�!�)$���!� �) � ���& � ���� ����� ��������' ��!�)�-)'$�� !����'� *�!�(��-� ���� .�'����� �� ����'&����� ���� �'��� '����� ��� �'� ��"� ��� ����� *�����&'&�� ��#�-&��$� ���� ' �"� ��� �� #!��" !� ��!, �� " 0�������� ��"� ��! � ������� �&���&!�)�� �*���(�G��" "� �!-&� ���� �)��� �'��� � ������ �)�!�G�����-�� ��$� # � ��! � ���!��!��� � �)����� G��" "� �! � ���������� �� ���''$�() �� ��� �� -���% � �������������&��� # � �% !��� *��) � ��! ���! � 00 ���% �(��)���! � "&��� "��&"� �� ����"��)�� �()��������''$������ "*���) ��!" !��0��! � ����-��!-&� ��������'�������!����*������� ��0��� G��" "��!-&� ������) ���!��- ����)�&'"�# ��! � �� "�0�!������ ���#'��)���� ! �����"���� �����*��)����������!�����0�!��) � � (���� !� ��"� ��) !�� "���() ! � �) � �&"� �� � �0� �� "� �� ���� ��� �"� ��� �) � ���! �� ���- *�5��)��������% ��&"� �� �����'��������! � �������������! � 00 ���% *�

Page 180: Philip Kotler Summary-1

����(�G��" "�� ���- ����0��) ��&"� �� ����������''$������ "���) �����&������!���-)�����!��(��)��) ���) !���" 6���!-&� �����"�����'&" �(��)�)�����!��- ����!-&� ��*���

��������!���� ��

����!�����"���" ��������)�% ����# ���, �����) �"'�� �����$���''&��!��������"���'�!*�8��!�"�����) ��)��� �����#�&��(�!"���%��� �=&�'��� ����"�%���'�+������*�8��� ' %�������!� ���� !������''��0��) � � ' � ������"�#�"$�'��-&�- �)�% ����# ��'��� "*�@����'� .�! ���������- ��&! ���"! ���� ����&! � ��� �! � ����!����*� �0� �) � � ���- � ��� # ��-� ��!!� "� #$� �) � �!�"&��� �!����,�-��-����� ���������� " "���(�!"����'�!��� .�&! ���� ������+ ���"��)�� *���'�!��������!�����0�!�0��"��! 0 ! �� ��*����

��������$�������

� '�% !$�#$����!����% ��!����&'�!���&!� ����)� % ��)�-) !���� ��������"�! ��''*�� ' #!��� ���! � '�, '$����# � 00 ���% �() ���) $�� !����0$���, $��!�"&������!�#&� *��) ����, ����6���! "�#�'��$�����'�������!����*��) $���, �� ���- ����! �� !�&���% *��)�!��� &����'� ������� �� (���� "����!�� ��� � ���0$� �) �!� �!�"&��� # � 0���� # ��&� � �) $�)�% �)�-)��! "�#�'��$*����) � �)! � ����� �" ���0� "� 0����!�� �)��� &�" !'� � ��&!� � �! "�#�'��$� �! � .� !��� ���!&��(�!�)�� ��� ��"� '�, �#�'��$*� �.� !��� � ��� �� ���'�+ "� ,��(' "- � �) � ����&������!����� �� �� ���#��,� �) ��'���*��!&��(�!�)�� ��� ��� ! '�� "� ���)�(��#; ���% ���"�)�� ��� �) ���&!� � ��� � !� �% "� ��� # *� ?�, �#�'��$� " ��!�# �� �) � ��&!� 6�� ���!����% � ��� *� �) � ������! "�#' ���&!� ������ ��)������! ��)�-)�����''��) � ��)! �*�������� ��0����-!&��$�������"���� .�����0���� !����)�����������% ������&" ���(�!"����� ���- ���"�����&!� ���!���� -���% ������&" ���(�!"��#��)*���0���� !����)����� ������&" ���(�!"���) ���&!� ���"�����) !�����) �� ���- ������) ����������0�8�-��"���"����� �#�&��������&" ��)��- �(�''���, ��'�� �����) �"�! �������0����! ����-��) ����&����0����-!&��$�# �( ���) ��(�� %�'&������*�) ��!�����' ��0����-!&��$����'� ���)�������&������!������&� ��) �!�-��"����- ����! "&� ���� �� -���% �0 '��-����(�!"����#!��"�#&������) ��!�� �����-)��'�� ���� � �� ��(��)��) ��&"� �� *���

������������(��/����"&�� ��������"������ �����

����� � "� ��� 0�� � �) � 0�''�(��-� �)�'' �- �� ��� " % '����-� -'�#�'� ����&�����������!�-!���*��) $��&���" ��" �() �) !��) ��!�"&���������!��!��� �0�!�����&��!$*��) $��&�����, ��&! ��)����) ���!, ��� -� ����) $��""! ������#��)�' -�'���"��&�����!$�*��) $��&���" ��" ��0��) ��"����$' ������� ���#' ��!��&�����!$������''��) ���&��!� ����%�'% "*��) $��&���" ��" �() �) !��"���)�&'"�# ��! �� "����) �"=&�!� !���!�'���''$*���*���"�� ��

Page 181: Philip Kotler Summary-1

� !� �� (�� � ��� ������� # � ��'"� ����&�'��� ��&��!� �*� � ��!�������� ��� ��#����� ������$���&��!� ��� ��� (����� ��� #��� ��#����� �"% !�����-� ��"� �&�'�(� ���!��� ������!�)���� #$���#����� ������� �� *�'�#�'� )�!����+������ �0� ���� ���� �!�"&��� ! -&'������� �� ,��(�� ���@'�! ���� �! -&'���������! �# ��-�"���&�� "*��)���(�''���������"% !��� !���)!�&-)������������!�"&���'�# '��-����0 �$�������'�� ����-� ����%��� �)���� (��� 0�!� "� #$� �)�� � � -�% !�� ��� ��� ����� � ''��-� "�! ��'$� ��� �)�� � ��&���� !����"��� �� ! ���'� ���! ���� "��-�� (��"% !�����-� ��"��!��������������-��� ���! ����������) �������$������! ���' !*��/*������ �$����� �

��, �)��������'��0�"�00 ! ������� !���'��0�!�"�00 ! ����������'���!, ��� -� ���*�?���'���"�-'�#�'�� -� ��������- !��" ��" �()��)����� !���'��(�!,�# ���0�!�()��)�� -� ���*�� � ��'$�� ��� �� ! % !� � �0� �) � &�&�'� �!" !�� ��, � ���� !���'�� " % '�� "� 0�!��&�����(����)�(������) ���*�����$������$���, !��( ! ��&!�!�� "����' �!���)��������&��!� ��'�, ��!(�$���"��( " �������1��"����$�# �"�! �� "�����)�'"! ��&�" !��/*�( " �����'�##$��-���� .� �"��) �#�������''����� �# !��������*�����'�$������0 ��������'"���"% !��� ����� '0������0���'$�! ���&!��������( " �*��2*�$ �����

�) ���$' ��0��) ��"�����'�������!�����# ��&� ������!���% ��"���()�' ���� ���#' ���������"�����"����! � ' ���������'$�&� "� �������&���� ���#' � �����������"� �'' -�'� ��� ��"�����"��!�+�'*�� ������0�&�"��)������������!���% ����� �� ������������(���! 0&� "�#$����$��1������������"�' "������'�(�&��*��)����)���! ��!����% �� ���!�)���!&' ��0�!��1���"�!�"����"% !�����-*��"��(��)��) �(�!"�# �����)�� ��)���%��'�� ������'��&�������!��! � ���(�� ��������!�� !�(�$���! �#��� "*�����, !�� -��� ��� �!�&#' � ��� �&����� () �� ��� !��� �� #�!!�- � �0� ���!'$� "&## "� �� !��������� !���'������ ��' �����&� "�����1��"% !�����-*����7*�-��������(��/����

��! ���"���! ������! ���� �����-� ���#&�'"���-'�#�'�#!��"� ���- �#$�&���-� �) ���� ��"% !�����-�����''��) �!��"% !�����-�����''��) �!���!, ��*�@ "�.6��0�!���-'�#�'�������-��(����) �5�$��) �5�!'"�5�!,�*��!��������� ���V�99���''���������-'�#�'��1�������-��(��)��) ���-�N���, �$�&!� '0�) �!"O���0 ��&!��-���� �����"�*� !-��-��0�����' !���"��)!$�' !���%�'% "� !&����-� �� �)! G( ,� �"� ������-�� ��� ��! � �)��� �99� ��&��!� �� *�) � ��-� (����.� ����) ��.�!��!"���!$�*���&�� % �� �0� ��������$� 0�%�!�� ��!��-���!��!�� � ����"�!"�+������� �� ' -�'� ! ��!����������$�0�!� � �"���������*� ����� ��'�6�� ��"���� �&#��"��!$� (��� 0�!� "� ��� �"� �� �!�������� �)����00 ! "��!�+ ���&�)�������!��������''$(��"�# ��&� ���� ���&!�- "�� ��' ����#&$�����!" !����-��#' ����%��'�������0��) ��!�" ��!����� �������"���*����

Page 182: Philip Kotler Summary-1

$���� ������������� ������������

��) �����&������!��&���� ' ����&00��� �������&����������)��� '�� �����!!$� �) �� ���- �*�)�!��� &����'�������� ����' �� ��' ��������- ����! ��)����9����&� ���0����)$������6������ ���"�����) �!��! � ���������&���# �=&��,���!������"����%�����-*���' ����''��-�����)&��% !$� .� ���% �) ! *��) � ��"&��!$�)��� ������'�0$� ���� ����&�����������)��� '�*��) � � ���'&" ��'����-��"�� ���� "���'� ;�&!��'��� � �"��-� "�! ������'� �� 0! � ����' ��� � ' ��!, ���-� *� �) $� ���� ������!��'�����'����0 ! �� ���� ��*��''��0��) � ��)��� '���! �&� "�����) �)�� ��0�#&�'"��-��)$��������! 0 ! �� �*������&��������� �)��� '�� �! ��0�/� �$� �D� � !����'� ��"������ !����'� *���)�)�% � � % !�'��&#��)��� '��*��

���������������� ������������

�) � ���%�'% ��(���!���! �� !���������&�������-�"�! ��'$�(��)� ��)���) !�0�� ����0�� ��� !��������&"� �� ���% !��) ��)�� ��!��)!�&-)� ���'�*��00 ���% � ��� �� ��� 0!��� �) � ����!�&���� �� ��� ��"�%�"&�'�+ � �) � �! � �������� ��"�0 "#��,*���) ! ������"�����������# �( ���"%���� �� .� !����"������'�����&����������)��� '��*��"%���� � �)��� '�� �������� �0� ������$� ��' �� ��' � ���������-� #&$ !�� ��� �) � ��!- ����!, �*���.� !���)��� '�����������0���" � �" ��� .� !�����,��-����� � ���������!- ��#&$ !�*�������'� �)��� '�� �������� �0� � �-)#�!��� 0!� �"��� 0���'$� ��"� �������� �� ��',��-� ��� ��!- ��#&$ !�*���) ! � ��� �� )&- � ��( !� ��� B(�!"� �0���&�)6*� ������� �� �! � � ,��-�(�$�� ��� ����&'�� ������'��)��� '�����! ���� �"*��� -��� ��� ���� �"% !��� �� �� ��0�(�! � ������$� '�&��)��-� �� � (� �!�"&��� ��� �!���� �������''$�����!�" ��! ������������'&����!� ��()���&��'$�0�%�!�#' �(�!"��0���&�)����"��) �����" �' !����"�0���''$��&���� !�*���� !����'���0'& �� �����'����!&���'�����(�����&�������*�8� � ���() ���!�"&�����! � .� ���% � �!��,$��!��&!�)�� "� ��0! =& ��'$� *#&$ !���! ���!��-���0�!�������� , !�*���'���() ���) ��!�"&���! 0' ������&� !6������&��*���� ����������&'�� �� !����'���0'& �� ��)��� '��D�

•� �" ���0$� ��0'& ����'� ��"�%�"&�'����"�������� ����"�" %�� � .�!�� ��� � ��� �) ��*�����"&��!��'� � ''��-�� �) � ���! � ��"&��!$��&��� 0�''�(� �) ���!, �� ' �" !� ��� �"�����-�����%�������*�

•� �! �� ���������' �" !��#$��&��'$��-�� !������ ��' �(��)��) ��!�"&���������!����% �� !���*��

•� 5�!,��)!�&-)�����&���$���0'& ����'���&�)����'���'�"����;��, $�����'�����! ��" ������"��! ��" �����0�(�� ���!-���+������� *�() ��@�!"� ���!�"&� "��)&�" !#�!"� �� ���� �����%������������ . �&��% ���00 !��-��) ����0! ���!����"!�% �0�!��) �"�$�*�

•� �� ���0'& ����'��!�# '� %�#' �� ��' ����� ��������'��"% !�����-��

Page 183: Philip Kotler Summary-1

•� � % '��� �"% !�����-� �)��� )��� )�-)� N� ���% !������� %�'& O� � *� �"�� (��)� )�-)����% !������� %�'& � �0� �� )�% � �� �'�-��� �)��� # ��� �� ��!�� �0� �) � �������'�% !���&'�!*��

•� � % '���(�!"G�0�E��&�)�! 0 !!�'��)��� '�� ���#&�'"�#&��� ��� *��!�0 ������'��(�''� ���&!�- ��'� �������! ���� �"��) �!�� !%�� ��**�

•� ����#'��)���� ' ��!�����0�!&��*���$�����(� !��&� ���'�� �� !%�� ��&�)�����8?�����)�! � .� !� �� �*�

5��� ��"�&�����2��"<�%<��� ���%������$������� ������"�/��������

5) ����! ���� �"������������" ���) �! ����� " !�)������ ����''$�# � 0�� "��) �� !%�� ��!�%�" !����( ''�����) �� !%�� �� , !�*���)� 0�# � 0�����0�" % '����-�! 0 !!�'���!�(�!"��0���&�)���&!� ���! �D�

•� ���%�����-���) � ��'$� �!��������� �)�"� �)��� ��� �0� �) � ����&� !�� #$� �) � ����&� !� ��"� 0�!� �) �����&� !� *�����0� "��&���� !���! �! � ���#&$ !����"��'���(�',��-���',��-�#�''#��!"��0�!�$�&!�#&��� ���

•� ?�(�������� ���-� ��� ��&�)� (��)� �����0� "� �&���� !�� ��"� ��,��-� �) �� �!�%�" !�� ������ �) �#&��� ���'���' *��) �#&��� �����-)��! ���!���� �#$�! 0 !!��-�#&��� �������) �! 0 !! !��!�-�%��-� �)��� "�� !%�� ��!�"����&��*����)� '���00 !,$6��5�!"��0���&�)����!, ���-������-�% ���) �0�''�(��-��&-- �������D��*� ��%�'% � $�&!� �&���� !�� ��� �) � �!�� ��� �0���,��-� �!� " '�% !��-� $�&!� �!�"&��� �!�

� !%�� �*��/*� ��'������ ��������'��0!���$�&!��&���� !�����)���� !% ������' �����' ��0�!� �$�&�����

)�% �����' � �����!�'��% !*�8� ���!�� -$�������&� ����&���� !G�! ����� �0�!���)�����,��0�!��)����$� ��0�0 "#��,���"�� !�����������=&�� ����*�

2*� � ''��!& ����!� �����$�&!��&���� !��E�������$�#!��)&! ����"�� (�' �� !��7*� �"&��� � $�&!� # ��� �&���� !�� *� �)��� �)��� �� '�$�'�$� ��"� -��"(�''� *� �&� ����

# ��� � �) � ��&!� � �0� �! "�#' � �� &�G��G"�� � ��0�!������� � !)���� �)!�&-)� �) �������$�( #��� �

:*� 800 !�0��������'�����)��"'��-�����&���� !�������! % ���� -���% �(�!"��0���&�)�*���

,�������������������� �������������

��) � ����'&" �� "�����������) ! ����"� % ����*��� "�������������0��!����� "���3�� (���� !�����-�+�� ���"�! ������'����#!��"������ "���3�!�"�����1���� ' ��!������ "���3��&"����%�" �������E�8����5 #���- ������"�"���'�$�� "���3�#�''#��!"�����-��������� !���*���������� !����'�� ���- ����� ��)!�&-)����"�� "���*��������) ! �� �! � B���,�- "� �%�!��� ���� B� �)��� �! �� ��!� ! ��0�!� � �) �#&$ !�� ' ����-����(�!"���!�"&����&!�)�� *��� ��0��)��" '� !�����'&.&!$�)�� '���! ���� .���' *��

Page 184: Philip Kotler Summary-1

�% �����! ����&!! �� ��" ��-� "��������&����� ���!���&'�!�� ���- �������!- ���&"� �� ��*����" ��!�� �����!!��- �� (�����0 ! �� ����-!��"��� ���-����"����!���������!�)���������)� % ��� ��0�������&��������� 00 ����(��)�����!- ���&"� �� *��������� "�����-)��# �����;�!�� �����0�����&'����-�� !����'�����&���������*��) $��00 ���� !����'������&" ����"�# )�%��!��)!�&-)����(�G�� ��0'�(G�0G����&����������!�� ���*�" ���0'�(�0!���� "��������������' �" !����"�0!����) �����' �� !G��%�'% "����&'������-!�&��*��)���)���� % !�'����'���������D�

•� �) � ��0'& �� � �0� ����� � "��� ��� �&#'��� �������� ��� ���� ��� "�! ���� ��( !0&'� ��"��&������������&���� "�*�������� "��� "�#$���������' �" !��*�

•� ��� �)�'' �- �� �) � ������� �)��� ����&������� ��$' �� �! � �!���!�'$� ��0'& �� "� #$� ���!��,' G"�(���!� �!��,' G&�� 00 ��� � 0!��������� "���*� ��' ������!���!�'$� ��� �) �!������'�-!�&����"���=&�! ��" ���0!�����������' �" !������) �!�-!�&��*�

•� �(�� �� �� ����&��������� �&-- ���� �)��� ����� ����&������!�� �)�&'"� "�! ���� ���- ���� ��0���''$������������' �" !����"�' ���) ����!!$�� ���- �������) !�*��

�����&���������! � �!�) !���! ���%��-���(�!"���������'�E��!&��&! �%� (��0���� !G� !����'�����&��������*� �) $� � � ���� �$� ��� �'�=& ��� ���''� -!�&��� ()�� � � �# !�� ��� !����0! =& ��'$�*�� �# !���! �����'�!���"��) �!��'�� � ���0���'���� �� 00 ���% �����&������������"��'������&'�� ���) ��'�=& ����� (��" ��*����'������������� !����()������ �����(���!���! ��'�=& ��(��)�&��# '��-��-���� ��) !*���#!�"- ������� !����()��# '��-������� ��'�=& ���"����'��, "������� !�����������) !��'�=& �*��

�� �/������������ �������� ������������ �������"�� ��

�8� ��0��) ������"�00��&'����!, ���-�" �����������)�(��&�)������ �"�����!�������*���)��5�����, !����"�N���,��(�)�'0��0��$��"% !�����-����(��� "��#&����"��6��,��(�()��)�)�'06*��@�&!��������� �)�"�����" ��" ��) ��!��������#&"- ��D��

�%%��"�/����� �"��

����$�������� �� � �� �) ��!��������#&"- �� ���()��� �) $� �)��,� �) � ������$����� �00�!"�*�)���� �)�"�����' � '$� �-��! �� �) � !�' ��0��!����������� ��' ��%�'&� *� ��� ' �"�� ��� ���&�� !��������&�'�#&"- ����()��)���, ��'��-�!��- ��'�����-�"�00��&'�*��������� �����%��������� �" �) ! ��) ��!�������� .� �"��&! ������ ��0� "������� !� ���- ��0���' ���!��0��) ���' ���!�� *��) ��"%����- ���! D�

•� ��, ���&! � �)��� �) � .� �"��&! � ����'�� '$� ! '�� "� ��� �) ���% � ����0���!��!�� ���' ���% !��) �#&��� ����$�' *�

•� ����&!�- ������- !�� ��� �)��,��0� �) � ! '������)�������-��!�������������� � ''��-��!�� ���"��!�0���� !�&�����

•� ����&!�- �����#�'��$�����) ����� ���-�0�!����'������� �"��) ���� �� !� ���- ��0��) �!���' ������!��������

Page 185: Philip Kotler Summary-1

���������''��������! 0 !! "�� �)���������! �&'����) �#&"- �����# ���" ��" !��0��) ��''���������0�0&�"��!��) !��)����) ���!, ������!�&���� �*��) ! �������&�''$����'�-���'�#�����0�!�&���-��)��� � �)�"*� �'��� �) � $ �!� ��� $ �!� 0'&��&������ ��� ��' �� ��� !0 ! �� (��)� �) � '��-� � !���'�����-*������ � �&������ ���� �" ���� �������� ��� �� �) �!��!��������#&"- ��� �����)� % �����!��$��0��)�! ��0�%��� �(��)��) ����� ����!�*��) ��!-&� ����0�!��) �� �)�"��! �

•� ����! % �����!��������'�(�!��

•� �) ����� ����!6��#&"- ��! �! � �����) ���'' ���% �(��"����0��) ���"&��!$*���� ��0��) ��#�% ��! ����&�''$�%�'�"*���*/7�� �&�� ��"� ���� �� �" � �) � �!�������� #&"- �� ��� "�� � #$� " 0����-� �� ��0����#; ���% ���" � !�����-��) ����,��)����&���# �� !0�!� "������)� % ��) � ��#; ���% ����"� ��������-� �) � ������ �0� � !0�!���-� �) � � ���,�*� ��) ���;�!� �� ��� ��%�'% "� ��� "���-� �) ���� ��! D�

•� ����#'��)��) ���!, ���)�! �-��'�

•� � � !��� ��) �� !� ���- ��0��) ���!, ���)����)�&'"�# �! ��) "�#$��"% !�����-�

•� � � !��� ��) �� !� ���- ��0��(�! ��!��� �����)����)�&'"�# �� !�&�" "�����!$��) �#!��"�

•� � � !��� ��) ��"% !�����-����! �������� !���� !� ����!��'�!�� *�

•� � � !��� ��) ��&�# !��0�-!����!����-���������)���(�&'"�)�% ����# ��&!�)�� "�

•� � � !��� � �) � � � ���!$� �"% !�����-� #&"- �� ��� �) � #����� �0� �) � �% !�- � ����� �0�#&$��-���-!����!����-������*�

���� )��� �) � �"%����- � �0� ! =&�!��-� ����- � ��� ��� �� ''� �&�� ���� ���&������� �#�&�� �) �! '������)�������-��) �"�''�!���� ���� .���&! �' % '����!��'�!�� ����"�! -&'�!�&��- *��) � ( �-)��- � �)��� �!�������� �)�&'"� - �� ��� �-������ �) � �''�������� 0�!� � (� �!�"&���" % '��� ����'�( !��!�� ����!�# �� !�� !%�� �" � �"������) ��?���()�) !��) ��!�"&�������������"��$��!�)�-)'$�"�00 ! ����#' ��() �) !�������!�&��� '$�� " "��!�)�% ����# ���'"� ��*��

����"���� ���������� ������) �

�) �������$�� "�����" ��" �����) ���.��0��) �0�''�(��-�0�% �����&������������'�D�

•� �"% !�����-�

•� ��' ���!��������

•� ���

•� ��' ��0�!� �

•� ��! �����!, ���-��? ���'��,�����) ���� �#$��� *��

�"&�� ������

�) �=&�'��� ����� "��! D�

Page 186: Philip Kotler Summary-1

•� �&#'����! � �������D��00 !����,��"��0�' -������$�����) ��!�"&�����"��&-- ����������"�!"�+ "� �00 !��-*� ���� � �) � ��� � � ���- � -� �� ��� �''� �) � #&$ !��� ( �,��(�()�������%�� "��&!�)�� �

•� � !%���% � ��D� �� � ���� ! � ��� � ���- *� �����! � �) � � ���- �� �0� %�!��&������ ����!�*� �'��� '�!- � ���' � �"% !�����-� ��$�� ��� �)��-� ������% � �#�&�� �) �0�!�����+ ����( !���"��&�� ��*�

•� ���'�0� "� .�! ���% � ��D� ����!�&���$� 0�!� "!�����+��-� �) � ������$� ��"� �����!�"&����

•� ��� !����'��$D� �&"� �� � ���� �#'�-�� "� ��� ��$� ��� ������ �!� ! ����"� ����"% !�����-�

•� ����''�(���) �������$����#&�'"���'��-�� !�����- ����) ! � �! � ! '���% '$� � ( !� �"% !�����-�� "��G� '�, � �) � �"% !��!��'�� G�!���� �"�� �)��� )�% � "���!��'����� ������0�� !���'��E��1����� !���'�� ��*��

'�#�����%&%��%�,�

� �"��������% �# � 0�����! D�

•� ����&��������D� �) $� -���� ��� ������ ��"� &�&�''$� �!�%�" � ��0�!������� �)��� ��$�' �"�����) �����&� !�����) ��!�"&��*�

•� ��� ���% D� ����!��!�� �� ��� � ���� �����*� ��"&� � ���� �!� ����!�#&����� �)��� -�% ��%�'& �����) �����&� !*�

•� ��%�������D��) $����'&" ���"����������%����������� �-�- ��) ��!������������(*���) �������$�&� ����' ���!�����������'�����"!�(�����!��- !���"�=&��, !�#&$ !�! ����� *���' ���!������������# �&� "�0�!��)�!��!&�� 00 �����&�)�������"!�����+ ��) ��!�"&����00 !����"�#�������--��-���' �*��

��?#�����#���%�����$���?#�����,�

�) ��)! �"��������% �=&�'��� ���! D�

•� ��-)��! "�#�'��$�

•� �#�'��$��������)��) �#&$ !���00��) �-&�!"�

•� �!�����+�������

����%��#�'�##���,�

����� 00 ���% � ���'���� �) � '�� !����- ���0� �) �#&$��-��!�� ������!���&'�!'$� ���#&�'"��-�&��#&$ !��! 0 ! �� ������%����������"�������*��)! �"��������% �=&�'��� ���! D�

•� � !����'� ���0!��������D� ��� "��� � ��� !����% � ! '������)��� # �( �� �(�� ��!�� ����"��#�'��$�����#� !% ��) ���) !6��! �����������'�� �)��"*�

•� �&'��%�����D�� !������''�,��"��0�! '������)������#&�'"�&���!��-��-�0!��������� !��0�0����� ''��-�! '������)��������" ��� !����'�0!� �"�)��*�

•� � ����� D���, �� �) �#&$ !� 0 '�&�" !� ��� ��#'�-������ 0�!�)�%��-� ��� '��� � "� ����) ���' ����',�

�������&��������,�

�����D�

•� ����&#'���

Page 187: Philip Kotler Summary-1

•� �&�����+ "�

•� ������"�� �

•� ��� !����% ��

!�� ��������� ���� ������� ������������� ������) �

�����%(���%$����&�����,�

•� ����&� !���!, � !���� �"������' ���!����������"% !�����-��� !����'�� ''��-���"��&#'���! '�����������) ��!" !*��

•� �) ��&��� �����!, ����� �"����� !����'���' �����' ���!����������"% !�����-����"��&#'���! '�����������)����!" !*�

•� � !����'�� ''��-����&� "���! �(��)�����' .��!��,$���"�) �%$�-��"����"������!, ���(��)�0 ( !���"�'�!- !�� '' !�*�

�9������������ ��������� ��� ����� ��

•� �(�! � ���#&�'"��-��

•� ����! ) ������ #&�'"��-� E� �#�"� �� � (� 0 ��&! ��� ��� � .�'�����-� ���� # � 00 ���% '$�� !0�!� "�#$��"% !�����-�

•� �00��� ���! ���"��-�E��0��!��� ����,��(��#�&���) ��!�"&���#&���! �����! �"$����#&$�����) ��������# �� !����&� �! ���" !��"% !�����-������������! � ��������'��)�����''�*�

•� ? �"� - � !�����D� #!��)&! �� �! � 00 ���% � (�$�� ��� - � !������ �0� ' �"�� 0�!� ��' ��! �! � �����% �*�

•� ? -�����+�����D�����&� �� �!��) ����0��) �������$���"��!�"&����

•� � ���&!��� D�����! ���"��) ��&���� !��)�(����&� ��) ��!�"&�����"�! ���&! ��) ���#�&���) �!��&!�)�� *�

�������$6�� ! �&������� ���!�% �� �) � ��' �� 0�!� 6�� �)��� �� �0� - ����-� ��� 00 ���% � 0�!���) �!��-*���"��! � ����������! ���� "- �0�!�����' ��� !���*������!���������!�#&�������0����!��� "�����&� ���' ��0�!� D�

•� ���! �� "�����,���������D� �) � ��' �� ! �������� !�&�" �" �' !�� ��� ��, ���! � ����,���"�" %�� ���! ��) '0����� �����) �������$�#!��"*�

•� ���)&������ #&�'"��-D� ��' �� ! �� ���� #&�'"� " �' !� ��)&������ #$� "!�����+��-��'��� "��"% !�����-���"���' ���!��������#��,&��

•� ��������!$�� ''��-D���-���-�&����! �" �' !��

•� � $� ����&�������- � ��D� ��, � &�� ! ������#�'��$� 0�!� -!�(��-� #&��� ���(��)� �) ����������!���������&���*�

����&�������� �� ��� �

��) ��!��������'���.����) �%�'$���0'& �� "�#$�() �) !��) �������$��)��� ��������&�)��!����&''� ��!�� -$*����� �� ��!�� -$� ��%�'% �� �) ����&0���&!��-�&���-� ��' �� 0�!� � ��"� �!�" ��!��������������"&� ��) ���� !� "��!$������!!$���!���� ���"�� ''��) ��!�"&������ �"�&� !�*���� ��� - � !�''$� ����!�����() �� �) ��!�"&��� ��� ��� '�(�#!��"� '�$�'�$� ��� �� ��� -�!$�� #!��"��)��� ������" �����) ����! ���!��) ��!�"&������������&'� ��� �*��

Page 188: Philip Kotler Summary-1

���&''���!�� -$���%�'% ���) ����&0���&!��-�&���-��"% !�����-���"�����&� !��!�������������"&� ��) �����&� !�������,���� !� "��!� ������!" !���*��)������ �� ���''$����!��!��� �0�!�)�-)�#!��"�'�$�'�$��!�"&������"��) ���� -�!� ��(��)�)�-)���%�'% � ��*��

���������"������� ��� �

•� �"% !�����-���"��&#'����$��'�$��) ����������!�����!�' ������) ��(�! � ���#&�'"��-����- �

•� �&���� !�����! ) ����������00 �� "�#$��) ��"% !�����-���"�� !����'�� ''��-*��

•� �&���� !����%��������������'$���0'& �� "�#$�� !����'�� ''��-��

•� �'����-� �) � ��' � ��� ��0'& �� "� #$� �) � ����'$� #$� � !����'� � ''��-� ��"� ��' ���!��������

•� � �!" !��-��'����00 �� "�#$�����'$�#$�� !����'� � ''��-���"���' ���!����������"���� ()���#$�! ���" !��"% !�����-�

���"�� �-�%������� �

•� ���!�"&������ ���- D��"% !�����-���"��&#'����$�)�% � �) �)�-) �������� 00 ���% � ����0�''�( "�#$�� !����'�� ''��-����-����"���!�#&�������% !�- ���"���' ���!��������

•� ��� -!�(�)� ���- � �''� �) � ���'�� ���� # � ��� "� "�(�� # ��&� � " ���"� )��� �(����� ��&���)!�&-)�(�!"��0���&�)*��

•� ��� �) ����&!��$� ���- ���' ���!����������"% !�����-����"�� !����'�� ''��-��''�-!�(���! �����!���������)����!" !�

•� ����) �" �'�� ����- ���' ���!��������������& ����!��-��"% !�����-���"��&#'����$��! �! "&� "���"���' ��� ��' �-�% ��!�"&�����'$�������'���� �����*�

��

�����������$��%%�$�����������������$������������%&&�������%����

��������" 0�� "�#$��) ��� !������������������0��"% !�����-��- ��� �����N������� ����0���!, ���-�����&�����������'�����-��)���! ��-��+ ���) ��"" "�%�'& ��0�������! ) ���% ��'��� �)��� %�'&�� �� �) � ��!�� -��� !�' �� �0� �� %�!� �$� �0� ����&���������� "�����'�� �� E0�!� .���' ��- � !�'��"% !�����-��"�! ���! ����� ����' ���!����������"��&#'���! '�������E��"����#�� �� �) � � "�����'�� �� ��� �!�%�" � �'�!��$�� ������� ��$� �� ��"� ��.��&������&������������������)!�&-)�� ��' ������ -!�������0�"���! � �� ���- �*�������������

Page 189: Philip Kotler Summary-1

�� ����G��"&�� ��������"�$���������� ������"&�� �����G���$����"�0�!���0����� !����'��! � ����������"��!���������0��" ����-��"���!�� !%�� ��#$�����" ���0� "�������!*�����" % '����-�����!, ���-��!�-!��� �

�� �" ���0$��) ���!- ����!, ����"�#&$ !�����% �*��� ��, �0�% ���;�!�" �������G�:��6��

�� ��������E��"% !�����-��#; ���% ���� ��� $�E����&������# ��� ����� � ���- ���� � "����� � ��&! � ���E� %�'&�������0�! �&'���

���������������

$� �����"&�� �������/7�� �&���

�!��!�" �����������# ���, ���! ���� ��!- ����!, ���� ��!, ������������-��� ��!, ���-���.�

�����"% !�����-��#; ���% � ��� �� �� ��0��� ����&��������� ���,� ��"� ��)� % � ��� ' % '� ���# �������'��) "�(��)����� ��0����&"� �� �������� ��0���� !��"��0���� *��) $��! ��0�0�''�(��-��$� ��

�� 0��������� ����� ���� E� ��� ��� ���� !��-� ���- � �0� �� �!�"&��� ��� -�!$� () ! ��!���!$�" ���"�)������# �#&�'�*�

�� �� � ��������� ����E�����!������������ ����% ����- �() ! ��) �������#; ���% ���� ��� #&�'"� � ' ���% � " ���"� 0�!� �� ��!���&'�!� #!��"*� �����!���% � �"% !�����-� ���&� "������� ��'�� ��() ! ��) ! ���������!������0�#!��"����!�#&� �*�

��������

��' ��-��'��

�"��#; ���% ��

������

@����!�����# ������" ! "�

G� ���- �����?��G� �,���)�! ���

�&���� !�#�� �

G� ���� �������G� �"�0! =& ��$�G� �!�"&���

�&#����&��#�'�$�

��������

���-�- � !�������%�'���� '�������. �&�����

�����'�! ������#�'��$�

��"���

���@������;�!�� "����$� ���� ��0���� "���% )��' ��� "��������-�

�-�� "����''��������

���������� �

����&����������������

��' ���������

Page 190: Philip Kotler Summary-1

�� 9������� ����� ���� E� ����!����� 0�!� ���&! � �!�"&���*� 8� � ! '�� "� 0�!�� ���! ��0�!� � ����"% !�����-��()��)�� ,��������&! ��&!! ����&���� !���)����) $�)�% ���" ��) �!�-)���)��� *�

��

����"���������"�� �

��"% !�����-�)�������!!$�% !� 00 ����)���'�����# $��"��) ��&!! ���� !��"*������������% ��� ���()��)�#&�'"���0���������-�#' ���� ����'' "������%�������) � ���! � �"% !�����-� ����� ���(!��� �� �00� ��� �) � 0�!��� $ �!*� �)��� ! "&� �� �) � ������$6��! ��!� "��!�0������"�) �� �'�������) ��&�# !��0�'�&��) ���0�� (��!�"&����@�% �0����!�����# ������" ! "�() ��� ����-��) ��"% !�����-�#&"- ��

�� ���- �����!�"&���'�0 ��$�' G�� (��!�"&����! � �% �'�!- �#&"- ������#&�'"��(�! � ����� ��!, �� �)�! � ��"� ����&� !� #�� � E� )�-)� ��!, �� �)�! � ������� �� ! =&�! � ' ���

�"% !�����-� .� �"��&! ������� !� ����0���' �*��� ���� ���������"��'&�� !��� �"% !�����-�0! =& ��$�E��&�# !��0�! � ��������� " "��� �!�"&����&#����&��#�'��$�E������"��$��'����� "�) �%$��"% !�����-*�

1�"�' ���"�5�'0 6����" '��?�!- !��"% !�����-�#&"- ���)�-) !� �) ���' ��! ����� ��)�-) !� �) ���' ��" ��$�!�� ��)�-) !��) �&����� "���' ����� ����'*��

������� ����������

�� ������" % '������! ���% ���!�� -$�� ���- � - � !������ E� �) � �!�"&��� B# � 0��6� � ���- � �)�&'"� # � " ��" "� ��� �� ��!�� �0�" % '����-����!�"&������� ��*�8% !��� ������$��)��- *����- � !�� ������#' ���� �'����! ���% �� ��' ��!�� "���"&���% '$�#$���',��-�����&���� !��" �' !�� ��*��) ! �������" ��)���� !%� (��-*�� "&���% �0!�� (�!,�����'���&� "*���

���������&���� ������"������ ����

��� -��"� ��� ��!��''$� 0��&� �� ��� �� � ��! G� ''��-� �!���������*� �( "�� �&-- �� "� �)���� ���- ��# �!�� "����" ��!�#�'��$�� .�'&��% � �����"�# '� %�#�'��$*��

���������)��� ����

� ���- 6���������" � �"��������'$�&����()���������"�#&��)�(����������"*��������'�����������-���������'�����������-��?�# '��-�E�����&� !����'�# ' "�����) ��$� ��0�� !����()�������� ! �� "�����) ��!�; ��*�����! ��!��-� ��� �"� ������-��� �) � �"% !��� !� &�&�''$��! ��! �� �� ���$� ��!�� -$� ���� � ���" ��!�#��-��#; ���% ������ �����"���� ��0��) �" ��! "��"*��! ���% �� ��' ��&����'���0��"�����) ��% ���$' ����� ��(�!"����"�0�!����0�!� . �&���-��) �� ���- *��

Page 191: Philip Kotler Summary-1

�! ���%��$����! =&�! "�0�!�) �"'�� �G�� (���=& ���������!!���% ��������"���G/G2�(�$����"�)�(G()���E()$*��) �0�''�(��-��)�!��� !�������0�!��"�����! "��#�% ��% !�- �! ��''���"�! ��-�����������%���������!$���� �'�� 0�! ���"��0� !��''&��!������� �����!�������!�#' ����'&��������'&������0�! ' %�����)�!��� !���

$��������������/��� ����&����

�) ��"% !�����-��)�&'"�6���% !�� �������'���"�' -�'���!��*�

����"���������"������������� ���"��%%�� �&������

� "��� � ' ������ ��%�'% �� 0��"��-� �) ������ ����� E 00 ���% �� "��� ��� " '�% !� �) � " ��! "��&�# !��0� .���&! ������) ���!- ���&"� �� *��0� �) � �"% !��� !� � ,�� �� �!�"&��� �!��'� !�� � ��� ��� (�''� # � � � ���!$� ��� ��)� % � �� #!��"��(�! � ���' % '��0��*��) �� .�����,�������0��"��&��)�(����$� .���&! ����(�''��!�"&� ����&"� �� ��(�! � ����0��*��) � 00 ����0� .���&! ������&"� �� ��(�! � ���" � �"������) � .���&! �6�! ��)��0! =& ��$���"�������*�� ��)3�����E��) ��&�# !��0�"�00 ! ���� !������!�)�&� )�'"�� .��� "��������!���&'�!�� "�����) "&' ���' ������� �"&!��-����� ��0� "���� �� !��"*�@! =& ��$�3@��E��) ��&�# !��0���� ��(��)����) ��� ��0� "���� �� !��"��)�������% !�- ��- �� !�����!�)�&� )�'"���� .��� "�����) �� ���- *��������3���E��) �=&�'�����% �%�'& ��0���� .���&! ��)!�&-)���-�% ��� "�&�*���� ���������������&���� � �'��� !� )��� �% !�- � �"% !�����-� #&"- �� �0� �999999� ��"� ����� � !� �)�&���"� .���&! �����:*��) ���"% !��� !�����#&$��99999�F3:F�999�J�/99999999� .���&! �*������'���J���W�@*���)��������'' "����3-!����!����-���������

�!��'�

�(�! � ���

�(�! � ���

� ��)�

Page 192: Philip Kotler Summary-1

5 �-)� "� �&�# !� �0� .���&! �35��� E� �)��� ��� �) � ! ��)� ��� �� �% !�- � 0! =& ��$� ��� ���% !�- �������*�5��J���W�@�W����5��)��� �� -�% �� #&"- �� �) � ����� ����G 00 ���% � ���#�������� �0� @�� �� ��"� �� )��� ��� # �0�-&! "*��

���������������7�����"��� �����

�� "����'��� !����, ��) �!��)��� �����-�� "������ -�!� �������" !��-��) �0�''�(��-�%�!��#' �D�

�� ��!- ���&"� �� �� "���)�#������ �!�"&����� � ���- ��� �����

��" ����#�&��� "�����������)�&'"�# �! .���� "�� !��"���''$*����� ���"��� ����D�

�*� �1D���(� 00 ���% � ������! "&���-�"& �������! �� "����� !���'��'&�� !*��'����1��"% !�����-�������!�� �0��� !��)�����) !�*�

/*� �"% !��!��'�D��!�����"���)����00 !� "���!��'����� �����"��! �"�00��&'�� ���"�����-&��)�0!���� (���� !���!���-�+�� ����� ���*�

2*� ��0�� !���'�D� � �1� ���� !���'�� �)��� ��� �!� ��� # � 29����&� � �1� �)�(�� #&�� �! ��"% !��� � ����0�!��!�"&���*�

7*� ���! D����� �0�!�'�-��� ��*�:*� #��,������!����! ��� ��*�"���'�$��-��"��<*� ��-���'���-�+�� ���* *�"�-�+�� ��3�) �� !�������!����"��� !�� ��>*� ��� !����% � �1D� /� (�$� ����&��������� �����#' � �)!�&-)� ���#�������� �0�

� �)��'�-$*�A*� @�.����" ���"D� ��''�(��&� !�� ������! � ��0�!������������0�.�� �)��'�-$��!�-!��*�

�&���� !��()��� "���0�!���������''��������''�0! ��&�# !*���)&��" ��� ��0��!�"������'�� "������!���)��-*���) �� "��� �'��� !� �)�&'"� � �!�)� 0�!� ����� 00 ���% �� "��� % )��' ��(��)��� ��)� �)�� ��� "����$� *���&"� �� ���+ �)���%�!��&�������#' �� ��&! �D�

�� ��!�&'�����D��&�# !��0��)$����'�&�������!!$��-��) ��"% !�����-*��� �&"� �� D��) ��&�# !��0�� ��' � .��� "�����) �% )��' *��� �00 ���% � �&"� �� D� �) � �&�# !� �0� � ��' � (��)� ��!- �� �&"� �� � �)�!��� !�������

.��� "�����) �% )��' *��� �00 ���% � �"� E� .��� "� �&"� �� D� �) � �&�# !� �0� � ��' � (��)� ��!- �� �&"� �� �

�)�!��� !�������()�����&�''$���(��) ��"*��� "����'��� !����'�&'�� ��) ������� !��)�&���"�� !�����! ��) "�#$���% )��' *�

Page 193: Philip Kotler Summary-1

�� % !�'��";&��� ����)�% ����# ����'� "�����)��*�

�� �&"� �� �=&�'��$��� �&"� �� ���� �������!�#�#�'��$��� �"���!��'�=&�'��$��� �"��'�� � �����'��� ����"� .�!��� !%�� ��

����"���������"��� ������

�*� ������ ���"���������/���D� ��) "&'��-� �"� ��� ! '������ ��� � ������ ��"� #&��� ����$�' ��/���" '��

�� @�!! �� !D���"&��!��'�"$�������E����� ����$�'���'��"% !�����-���'��� �*��� �& )�D� �����-� �"�� 0�!� 0! =& ��'$� �&!�)�� "� �� )�-)'$� � �����'�� '�(� �����

-!�� !$��!�"&���*��*� ��!!$�% !� D� ! 0 !�� ��� !�� � ��� ()��)� �) � 00 ��� �0� ��� �"% !�����-�

.� �"��&! �( �!���&��(��)��) ������- ��0���� *���*� ��#��&�'�# )�%��&!D�)�(��&�)�#!��"�)�'"�% !����&!����" � �" ���

�0��) �' % '��0��"% !�����-*�/*� ���������"���������/���D���''��0�!��''������-��"% !�����-� .� �"��&! ��(��)�����

�)�!��� !��"�����#�������.��&��������*��) ������ 00 ���% ����� !��" � �"��&��������&����������#; ���% �����! '����������) ����&! ��0��) ��!�"&������!- ���&���� !���"���!�#&������)��� '�� ��*��) ������-����� !���)�&'"������" !��) �0�''�(��-�2�0����!�D��

�� �&$ !��&!��% !D�!�� ����()��)���� (�#&$ !� �� !���) ���!, �*��� �&!�)�� � 0! =& ��$D� �&�# !� �0� ��� �� "&!��-� �) � � !��"� �)��� �) � �% !�- �

#&$ !�#&$���) ��!�"&��*��� @�!- ����-�!�� �

����'�&��)��-���� (��!�"&�����) ��"% !��� !�)�������)��� �����-D�

�� ������&��$��� ���� ��!������E��� �"��-��'���� $�������-' �� !��"��� @'�-)���-�E�� �����'��"% !�����-��� �&'���-� E� ������&�&�� �"% !�����-� ��� '�(� ( �-)�� ' % '�� ! ��0�!� "�

� !��"���''$�#$�(�% ���0�) �%� !�����%��$*���

����"�������(����������������� ����

� �������! -�!"��-����� ���"���� *��

�� ������'�#&$�D��"������������'��1�F���-�+�� ���� �����#&$�D��1���� ����0 (���!, ����!�! -����'� "��������0���-�+�� �*��) � ��! �

��'' "�������!������E��! ����0�"����������0'& �� �F�" ��-��� "���!, ���-��! ��*��

Page 194: Philip Kotler Summary-1

�&���� �����"&�� �������%%�� �&������

�������� �����%%�� �������� ���'' "����$�� ����-���������# �"�� �# 0�! �����"�����&�������� "����!��0� !*�

2���;�!�� �)�"���0��"% !����-��! � ����-��� ��! ��������-�� �)�"D�����&� !�����!�� ��'� !��� ��"���� ��!�0�'���� ���D�� �������&� !��! ��''�' % '�#$� .�����-�����' �)�!���0��"���� ?�#�!���!$�� ���D�&� �� =&��� ������� ��&! ��)$���'�-���'�! ����������) � � � ����� ��&! ���� ������- ����-���( !�#&�� ! % �'����)��-��#�&�� ����������# '� 0����"������&" �*�

��' ���00 ���! � �!�)D��)������)�!" !����� ��&! ��)����#�% *���������$6���)�! ��0��"% !�����-� .� �"��&! ���!�"&� �����)�! ��0�%��� ��)����!�"&� �����)�! ��0����"����"�) �!�����"�&'����� '�����)�! ��0���!, �*��� � �!�) !���!$����� ��&! ��) ���' ����������)!�&-)����'$+��-��

�� �����!���'����!���)��� �.� !�� ���'�" ��-��

�����������%������ ���������

��!�0 ������'� ! � �!�) !�� )�% � "!�(�� ��� � - � !�'� ����'&������ �)��� �! � &� 0&'� �����!, � !�*�

�� ��������0��"% !�����-����#!��"��(���)��-��� �00 ����0��&!!�&�"��-�D����-!& ��$�(��)��&!!�&�"��-���� �00 ����0�������% �% !�&��� -���% �! ����� �*�

$���������� ����

�99�� ���������������� ���� �� �������������� �������������������� ���� ������������������ ����������;; ������������ ���������� ��������;; �������������� ������������ ��������11 ���������������������������� ���������������������������� �������������� �������������������������������������� ����������������������������88

�"&�� �������%%������������� ��/�����"������������ �����%%������������ �&�� ��/��4�

�@@��������!!������������!!��##&&������--����������)) ��!!������""��--!!��((��))����00������'' ������!!����������������������!!������&&''��!!$$����������������&&�� !!������!!,, ����**��

�� ��� !��'�0����!�D��� ��� ����� �#$���������- � ����� �!�"&�������- !����! �=&�'�0� "����&� ������ ! �� !��! ��&! �������! �� ���' ��

�� �.� !��'�@����!�D��� ���! �� �����&�# !��0�#!��"���� �� �#$����� ����!���� ����'�!�#!��"���� �!�� ��!� �� "�����&� !��

Page 195: Philip Kotler Summary-1

�� ��! �" �'��0!������&0���&! !���� � �'�� �����"% !�����-� 00��� ��$�"& ����!����-��������� � "����'&�� !��� ? -�'�! ��!������

��!���������'&�� !�#�!�D�����&� !����-)�����!���&���-��&�4������ ����� �� ����������

�� ����!����� (��!� !���� &� !�������� ���� -�!$��� &� !�������) !���� -�!� ���� 0! =& ���#!��"��(���) !��E�����'�, '$�����&!��'�$�'�

�� ��� ��� � �0� )�-)� #!��"� "������'�!��$�� ��' �� �!�������� ���� �'� !���!, �� �)�! ��� !��� ��'$*�

���� �����'&������#$��!�(�D��

�� $��$� '"�0��� !���"���! �� ��&! �#' �! ����� �������' ���)����"% !�����-"� �*��� ���������!����'�$�'��&���� !���� ?�$�'� #!��"� #&$ !�� � �"� ���� ��� �)��- � �) �!� #&$��-� ���� !��� ��� �� ! �&'�� �0�

���� ����% ��!�������*��� �"% !�����-���� �!�����# �����#' ��0�" � ���-�#!��"�'�$�'�$*�

��) ! � ��� �'��� %�" �� � �)��� �!�� � �!��������� "����� #&�'"� � !��� ��� ����'� ��� -�!$�%�'&� *����''��)�! ����� ����!���0� ��0��"�����"%����- �&�����&� ���' ���!��������# ��&� ��) $���������00�!"� �������)� �) ���!, �� ' �" !�6� '�!- ��"�#&"- ��*��!����� �) $��#����� �) '0����� �(��)�&���00 !��-��!�" ��''�(��� ���!�����&'�� �����&� !��!��'*��@�!!�����"�L& '�)�E�����'&" �

�� $�� ��#' ������";&����)�!��� !��%�!������������&��'$���"�" ���"*��� ���#' ����&0���&! !�� ��� � ��� )�(� )�-)� �� '���� �!�� � �) $� ���� �)�!- � # ��&� �

�) $������'(�$��"����&�����*��� �!��'������"&� "��� ? �"����%�!� "�! ���'�0�!������� ! �� !�����&� !��(�! � ����0��!�� ���� � '�����&0���&! !���"�������"�00 ! �������&� !�� -� ���*��

����

Page 196: Philip Kotler Summary-1

4�C+9�$-&0 0+5 �05� ��- ��9+4+"0+5�

��� �� �/�������*/7�� �&��� D��) ��� ��0����#; ���% ��0�!���' ���!��������%�!$�(��)�

�) ���!- ����!, �*���� $���� ������������ ����� ���������� D� �) � �!�������� �'��� !� �)�&'"� �)�&'"�

��, � ����� ����&��� �) � �$� � �0� ��!, ��� ��' �� �!�������� �#; ���% �� �� ���� ����% ����"����������"� ��)����'��3� -*����' ����&����� ��*������� 00 ���% � ��*�

��� $���� �������"������� ����������D��

�� ����&!�&�" ��) �! ���' !��!�()�' ��' !������!!$��) �#!��"��� ���� !�&�" ��) �! ���' !��!�()�' ��' !������!!$���! �&������)����) ���!��'����

���&����� �����"&� �! ���' !������!���� ��) �#!��"�#$�0 ��&!��-���"���'�$����"��!�� �

! "&��������� �������&'�� �! ���' !����"��) �!���' ���' !,������&�)��) ��!�"&����

�� $���� �������������8���"�$�����!���������� ����������

��� ��&�������� ���������� � ���" ��"��-� ����!���&'�!� ��� ���% � ���!, � !��

�)�&'"� �����" !� �) � ��+ � �0� �) � ��� ���% �� ���#'��)� ���"������� 0�!���!�����������"&!������ �0� �!���������)��� � �� "���!�#&����� �$�' �� �����-� �0��!��������Q��) �����'���' ���!��������#&"- �*�

�� ��� �� ���� ����������

�� #������� ���� ��"��� �������� �� �������� D� ���' � ������ �'�����-��&�����% !�' �"���� �Q�� ''G������ *? �"���� �����) ���� �� � ���!$�����! ��! ��) ��!�-!��� �!��!� ��� '�&��)��-� ��*� ''� E��� ��� � # -����(��)� �) � �!��������'� '�&��)���"� �"��() �����!�.�C:T��0��) �" �'��������) �)��"��0��) ��&���� !�*�

�� �&���� ��������� ��

��

�.�-#���-��#*,$�

������%�'% ����%�!� �$��0��!�-!����" ��-� "�����!���� ��!��!�� �����������$6�����- ��!�������"�%�"&�'��!�"&���*���� ���- � !�''$�� !0�!����) �0�''�(��-�0&�������D��

�� �! ���� '��������� �!�"&����&#'����$��� ��!��!�� �����&����������� ?�##$��-�

Page 197: Philip Kotler Summary-1

�� ��&�� '��-��

���0��#,(��.�-#���-��#*,$�;���=�

����'�$���������!�����!�' �����) �0�''�(��-����,�D��

�� ��������-�����) �'�&��)��0�� (��!�"&������ ��������-����! ����������-������&! ��!�"&������ �&�'"��-���� ! ���������!�"&������ -�!$��� ��0'& ����-��� ��0�����!- ��-!�&����� � 0 �"��-��!�"&�����)���)�% � ���&�� ! "��&#'����!�#' ����� �&�'"��-��) ���!��!�� ����- ������(�$��)���! 0' ����0�%�!�#'$���������!�"&���*�

��P*����#$#*,$�#,����0��#,(����

��� �� �/������� ������� ����*/7�� �&��� D�������������!�#&� � ��� �) � 0�''�(��-�

�#; ���% �D��� �&�'"��(�! � ����� �&�'"��! "�#�'��$��� ����&'�� ��) ���' ��0�!� ���"�" �' !���� ��'"�"�(���!��������������

�����)��� �-45������ �00 !�� �&-- ������� 0�!�)�(������"�"�! ��� ! ����� ���!, ���-� ����(�!,���- �) !������)� % ��� ��0�����!, ���-��#; ���% �*D��

�� �&�'"���!, ��'�� � .��� � ���# 0�! �� "����"% !�����-�#! �,���� �&�'"�����! �����&� !�#�� ��� �&�'"����� ������ �! '������)���(��)�����&� !���� �&!�������0� "��&���� !��������"%���� ���� ��0'& �� ��) ���0'& ����'��

�� ������������������"�3�������

�� #������� ���� �������

�� �&���� ��������� ���������������

Page 198: Philip Kotler Summary-1

�� ����'���,�(#,(��5��$�-�$�!*���

���.�"�00 ! ���������������' ��! �! � �����% ����% !�3���&!!$�D���*� � '�% ! !�E�" '�% !$��0��!�"&����/*� 8!" !� ��, !�E� ����" ��!" !� ��, !� 3# )��"� �) ���&�� !���&���" ��!" !� ��, !� 3��''��-����

�&���� !��0�!��!" !���2*� ��������!$�E�#&�'"�-��"(�''���"� "&��� ��) �&� !�7*� � �)�������E�)�-)�' % '��0�� �)����'�,��(' "- �:*� � ���"��! ���!�E��! ���% �� �)�"���0�� ''��-��!�"&����F�� !%�� ��<*� ��'&�����% �"�!�E���'%��-��&���� !�6��!�#' ����

���������� ��������%�����

���' ��0�!� ����������$6��� !����'� '��,���� �) ��&���� !�*���! 0&''$�� "� ��������" !� �) �0�''�(��-����& �������' ��0�!� �" ��-��E�" % '��� ����0���' ��0�!� ��#; ���% �����!�� -$����!&��&! ����+ ���"����� �������*����

�� �1����+�6������ ����� ������

� "����" 0�� ��� ��0����#; ���% �����# ���)� % "�#$��) ���' ��0�!� *���� ��0������,�����# �� !0�!� "D���� �!��� ����-D�� �!�)��-�0�!��!��� �����!�' �"���� ��!- ���-D�" ��" �)�(�����''���� ��) �!���� �����-��!��� ������"��&���� !���� ����&�������-D���0�!��������#�&��������$6���!�"&������"�� !%�� ���� � ''��-D����!���)��-���! � ����-�����( !��-��#; ���������"��'����-���' ���� � !%����-D��!�%�"��-�"�00 ! ���� !%�� ��E�����&'��������� �)����'���������� ���!!��-��-�

0����� �� .� "����-�" '�% !� ����� ��0�!�������-��) !��-D���!, ��! � �!�)���"���� ''�- ���(�!,��� �''������-D�" ��"��-�()��)��&���� !�(�''�- �����!� ��!�"&����"&!��-��)�!��- ���8�) !�!�' ���) ���' ��� !����� "�����"��E��''������-��) ��!�"&������&�� '��-��) �&�)���$��&���� !��� ����&�������-� ������$� �'���� 0�!� ! � "$��-� �)�!��- ��� � ''��-� ������$��!�"&���� �)��� �! � ���� ��� �)�!��- *� �&!��-� �!�"&��� �#&�"��� �� �!$��-� ��� (��� �&���� !��! 0 ! �� *�����''� !�-)���&���� !����� �) � !�-)�� ��� � ��� �) � !�-)��(�$*���' �� ! �! � �����% ��(�!,�(��)��&���� !������ % !�'�(�$�D���� ��' ��! �! � �����% ����#&$ !��� ��' ��! �! � �����% ����#&$ !�-!�&���� ��' ��� ������#&$ !�-!�&���� ���0 ! �� �� ''��-��� � ����!�� ''��-�E� "&�������'�� ����!�0�!��&���� !�����! ���"���! �� "�0�!�� ��(�!,*��&���!��0!�����) !�� !���� '�'�, ���������- � ����� �)����'�� ��' ���&���� !�� !%�� �! �! � �����% ����00�� ����00� ��*�

Page 199: Philip Kotler Summary-1

�����������!, ��0��&����)�&'"�,��(�)�(�������'$+ ���' ��"������ ��&! ���!, ����� ����'��-��) !���!, �� ��� ''�- �� � ��"� " % '�����!, ���-� ��!�� -� �� ��"� �'���*� "� ���'$����'���!, ���-��,�''�*����������$�����&� �E���� ��! ��� ��' �� 0�!� �E� 0&''� ��� ��!���!�� ��� ����"� ��'�$ ��(�!,��-� .�'&��% '$� 0�!�

������$*�����" ���' ��� !���� '���"�0� '"���' ��� !���� '*��� ����!���&�'� ��' �� 0�!� � E� ���&0���&! !6�� ! ���� ��' �� �- ���� ��"� #!�, !�*� ���"�

�����������#�� "������' �*���

�� �1���� �������

���������������' ��0�!� ���!&��&! D��� � !!���!��'D����)���' ��! ������-� "���� .�'&��% �� !!���!$*��"%����- ���0��)���E��

�� �' �!�" 0���������0�! ������#�'��� ���� ���! �� "���� ���% �����&'��%�� �'���'�#&��� �����"�� !����'��� ���� ? �� !��!�% '� .� �� ��� !!���!$���+ �E�" ��-� "�����!�%�" � =&�'���' ����� ����'��!� =&�'�(�!,�'��"*��=&�'���� ����'�-�% ����� ������ �����!�&���� ��� ������� %�'&�� �� !0�!���� *�����%�!$�(�" '$������+ �����) ��&���� !�" ����$�%�!� ��(��)�� !!���!$*���=&�'�(�!,�'��"�����)����) �� !!���!$�����# ���% ! "��" =&�� '$*�� !!���!$��)�� �E�0�!� "�#$����#����-����'' !�&��������-�% � =&�'���' ����� ����'��!�(�!,'��"*��&�����, ����������&����) ����&!�'�#�!!� !����������#�'��$��0��";�� ����! �����" =&��$� �0� �!�����!�*� ��0'& �� � ����� ��"� �� � �0� ��% !�- *� �!�� !��� �&�)� ����������� ���������&���!�% '���� ���"� =&�'�'��"��!���� ����'*��

�� �!�"&��D� ��!&��&! � �'��-� �!�"&��� '�� �*� ��' �� ! ��� �)�&'"� ,��(� �) �!� �!�"&��*��!�"&�����! �� �)����''$�����' .��)�-)'$�&�! '�� "���"�% !$��&� !�&�*�

��� ��!, �D� �'��-� �) � ��"&��!$� �!� �&���� !� '�� �*� �"%����- � ��� �)��� ��)� ��' �� 0�!� �

# ��� �� ,��(' "- �#' � �#�&�� �� ��0��� �&���� !� � "�*� ����"%����- � ��� � "� 0�!� .� ���% ��!�% '�����&���� !���! ���! �"��)!�&-)�&���) ���&��!$*�

��� ����' .D� (�" � %�!� �$� �0� �!�"&����� ���$� �$� �� �0� �&���� !��� #!��"� - �-!��)���'�

�! �*����#�� "��� ���'�+ "���!&��&! *���

�� �1���� �7����������� �����

�5�!,'��"����!���)���� ���#'��)���' ��0�!� ���+ �E���*� �&���� !��-!�&� "��������+ ��'��� ������!"��-�������&�'���' ��%�'&� �*�/*� ����#'��)� 0�!� ��)� �'���� " ��!�#' �� ��''� 0! =& ��� �� 3��� �0� ��''�� ��� ��� ����&��� � !�

$ �!��2*� ����'�(�!,'��"�0�!��) ���&��!$������' ����''��� !�$ �!�J�����0�����&������� ��)��'����

�&'���'� "�#$���!! ����"��-���''�0! =& ��$�7*� � � !��� ��% !�- ���''������' ��! ��������, �� !�$ �!*�

Page 200: Philip Kotler Summary-1

:*� ���0���' ��! ���J�����'����&�'���''��F��% !�- ����&�'���''��� !���' ��! ������!����% ����� �����������,�- *���' ��0�!� �(�&'"�'�, ������ �! -&'�!��$�� .�!��! (�!"��0�!� �#�% � �% !�- � � !0�!���� � ��"� 0��!� ��$� ��� 0�!� .� !� �� � ��"� '��- %��$*�����- � ���(�&'"�'�, ������)� % �����!�'�� �����$���"�����'����$*��@�&!������� �����0���' ��0�!� ����� ��������E���� @�. "����&���E���'�!$*������0$������ ����#�'��$��� 1�!��#' � ���&��� E� ������������� #��&�� �!� �!�0��� �)�!��-*���� ����&'�� � ��"� ! (�!"�

-! �� !� 00�!�*��� �.� �� ��''�(��� �E� ��#' ����� �� .� �� ����%�'% "�����!�% '��'�"-��-��"����-���"�

�� !������-*��� � � 0���� E� ���"� %���������� ���,� ��� �!� ����" ��� # � 0����� � �������� '�0 � ���&!��� *�

�!�%�" �� �&!��$���"�;�#������0������*��>9T�0�. "�K�29T������) !� ' � ���*��@�. "����� ����������! � ��)����� ��� ;�#��() ! �)�-) !� !������0����G� ''��-� ��� � ''��-�����%��� ���� �)����''$�����' .�� ''��-����,����%�'% ��� ��(�!,*�1�!��#' � ���� ����������! � ��)����� ��� ;�#��() ! � ��' �� �! � �$�'���'� ��"� " � �"� �����"�%�"&�'���������% �*���)! �#������$� ���0����� ���������'����E���� ��!��-)�� ��'�!$�E� � �&! � ����� ����! �(�''��-� ���� !0�!�����G� ''��-�����%��� ����"�

' ������ ���% �����% !����,��&���� !�*��"������!���% �����'����$���"�'�( !��&!��% !*��� ��!��-)�������������E�)�-) !���' ��� !0�!���� ����! �����%�������' ����&� !%�������

����!�'�� ''��-������*��� ���#���������0��(��-�%��-�# � 0�����0�#��)�! "&���-�"���"%����- �*��

��������� ��$�����!������

8�� ���������$�)��� ���#'��) "��#; ���% �����!�� -$����!&��&! ����+ ���"����� �����������)��� �����% � ��� ! �!&����-��� ' ����-�� �!�����-���&� !%����-������%����-���"� %�'&����-� ������' ��! �! � �����% ���������������

� �!&����-�Q�� ' ����-���' ��! �! � ����

0��������������������������

� ���������������������������������������������������������

/��� ������������������������

Page 201: Philip Kotler Summary-1

������ �

������ ������"�$���� ����$������������� � �&��

��) �����/>T��0���' ��0�!� �#!��-����:/T��0� �) ���' �*�� $��"��)��� ��� �) �-! ���(��� � ���)�!��-���"��!�����-��) �(!��-�� !����*�) ��% !�- ��&!��% !�����''���"&��!� ������#�&��/9T*�����' ��0�!� �(��)�� (�� ��' ����0�!�' ����!�"&���% ���) �0�������'��������'$�# ��-�����!���0� ���� ���!�� 0!��� �) � 0!��- � # � 0���� ��"� ����� �) � � (� ��' ������ )��� ��� �!�"&� � -!������!-��������()��)����' ������% !��) ���������� ' ����-��) �D�G���,��-� �&���� !�� ()��� �) $� (�&'"� '�, � ��� � � ��� �� ��' �� !���� *-*� )�� ���� ! '��#' �,��(' "- �#' � ���?��,�0�!���������!������0�% !$��&�� ��0&'���' �� ����*-*D�G��)�-)�' % '��0��� !-$���#�&�"��-�� '0����0�" �� ���)!�����)&�- !�0�!���� $��( ''� ���#'��) "�)�#����0��) ���"&��!$���"����)�'' �-��-����� ��0����������'&����� ��� �)��� �(����;�!� �)�!��� !������ �� ��' ����� �)�&'"� )�% � ���������� �* *� �) ��#�'��$����0 '�����) ��&���� !�"� ����"�����������0� !� �) � ����- � ��� )��� � �� �� � ' ������ �!�� !���� ��� �&��� ���!�� ���� ! �!&��� ��� *��� ���&!�- �� ''��-�������!�0 �������!-���+�������-�% ��""������'�� !,�*���

���������$������������� � �&��

��&���� !�� .� ��� ��' �� ��' � ��� )�% � " �� �!�"&��� ,��(' "- � ��� �""� ��� �&���� !��� !���������"����# � 00��� �����"�! '��#' �����()���( �)�% ������! ���%�����!�����-*���"�$���0 (�����)������� �������!�����-��) ��/A�( ,��0�!���"&��!��'�������� ����/����� !%�� ���"�7��������&� !��!�"&�����!�����-���� �%�!� ��(��)�����' .��� ���0�(�!,���"����' ����) �-��'�D�G�

•� �) $�� "����,��(���"��" ���0$�(��)��) �������$�

•� �) $�� "����,��(��) �!�������$��!�"&����

•� �) $�� "����,��(��) �!����� ����!���"��) �!��!�"&����

•� �) $�� "����,��(�)�(������, � 00 ���% ��! � ���������

•� �) $�� "����&�" !����"�0� '"��!�� "&! ����"�! ������#�'��� �����' ���&��������������� (�� �)��'�-$���% ���"���� !����% ��!�����-���! ����%�-& ��

$����&������$������������� � �&��

� (���' �� !�������-�% ����� !!���!$����� ����������"��!�����-���"��?�8��&� !%�������

Page 202: Philip Kotler Summary-1

5�� ������ �������� �

��(����$���''�������, M���"�()����)�&'"��) $�0��&�������5�� ������ ���� ���� �

��� ��� �"�����!��� ����-���� (�����&��������) !����'������� G��"G"&�$����'$�����()��)�) '���! ���&�" !����"�)�(��) $��� �"��) �!���� ���"�)�(��) $���-)�����! �� ��) �!��!�"&���%��$*���' ��! ���� �"��) �!���� ���D��� �! ��!�����D�- ����-���0�!���������"��'�����-���!�� -$��� �!�% 'D���� ��� �����&�������:9T��0��) ���� ��� @��"�Q�#! �,���� 5�����-D��&���" ��&���� !6���00�� ��� � ''��-��� �"������!������������! �&'��0�� ����0�� �� ''��-���� �! "&� "�������'���' ����/:T��0�����'�(�!,��-���� *�������!�% ���' ��0�!� ��!�"&���%��$�������� ���! ��"�����-�� �)�"��'�, ��!�����-���' ��! ����� &� � �)�� G��( !�� &���-� ����&� !� ��� " % '��� ��''� ��"� !�&���-� �'���� ��� ��� �&��'$��&���� !���"����� ����% ���0�!������*��) ! �)���# ����-!�(�)�����) ���� !��'���' ��0�!� �"& � �) � ���'����-� ����� �0� �&���" � ��' �� ��''�� ��"� �) � -!�(��-� &� � �0� ����&� !�� ��"�����%���% �� ' ����&���������� =&��� ��*������" ���' ��� ��' ��! ��0�2��$� �D��� � �)����'��&���!��� ��' ��� ��' ������������D��' !���'�#��,&��0�!��&���" ���' ��� !������� � ' ��!, � !�������" � ��' �� 0�!� � 0! �� �&���" � ! ��� ��� �� �"���! � ��� � � ''��-� �����;�!� ����&���� ��"���) !� .� !��'� ���,�*�8&���" � ��' �� ! ��� �! ����"� ��� ��� ���% G���� ��������#�����()�' ���� !��'��������'�!$�Q�#��&��#����*������) !� "!������� #! �,�)!�&-)� ��� �) � � (� )�-)G� �)� =&��� ��*� ��' �� !���� )��� �!&'$�-�� �N ' ��!����O*���

�*�#3��#,(�$�-�$������$�,���#3�$�

��'�, ���� ���' ��� !�����()���! ���#����&����"�� '0G���!� !�����;�!��$��0���' ��! ��� "� ���&!�- � �����"���� ���% �� �� ���''$�����) �0� '"��0�� ''��-�# ��&� D��� @� '"�;�#������ ��0�0! =& ���0!&��!�������� ������ ��' �(�!,�# '�(��������$�����#� �� ��0��� ���'���� ���% ����&�)����0�������'�

-�����!������'�! ��-��������� � ����! ����������''$��! ���&�� "�(��)�� !����'��!�#' ������-) !�����%������ ' �"�� ���-! �� !� 00�!��()��)� ' �"�� ���-! �� !�� !0�!���� � ' �"��-� ���-! �� !�! (�!"��! �&'���-����-! �� !������0�������()��)��-����! ��0�!� ������%�����*��)&���

Page 203: Philip Kotler Summary-1

�� ��' �� ����- !�� �&��� # � �#' � ��� ���%��� � ��' �� ��' � �)��� �) $� ���� � ''� ��! � #$�(�!,��-�)�!" !��!�#$�# ��-��!��� "����(�!,����!� !*�

�� ��' �� ����- !�� �&��� # � �#' � ��� ���%��� � ��' �� ��' � �)��� �) � ! (�!"�� 0�!� # �� !�� !0�!���� ��! �(�!�)��) � .�!�� 00�!�*�

�� (�!"�(��)�)�-) ���%�'& �(�����$�()�' �'�,��-���! �� ���( ! �' ����%�'& "*�����!���� ��0�����%������%�!� "�(��)�" ��-!��)����)�!��� !������D��� @�������'� ! (�!"��( ! ������%�'& "�#$��'" !�� '��- !G� �&! "�� ��' ���"� �)�� �(��)�

'�!- �0���'� ���� ��-) !��!" !� ! (�!"�� 3! ��-�������� '�,��-�� ! �� ���� ����( ! ������%�'& "�#$�$�&�-��

&���!!� "��!�)�%��-����''�0���'� ����' ��� ��' *��

$�����:�� ���

���$�������� ���&���� ����' ��=&������! ��!�#��-�()���! ����)�&'"�� ''�"&!��-��) �$ �!*�L&����� ���� # � � �� ��� "�''�!� ��' ��� &���� %�'&� �� ��!-���� � ''��-� 00�!�� �!� ����%��$�� ��"��!�"&����$� *����� ������������0� ���� "����" -! ��0�=&����0&'0�''� ��*��L&������! �� ��)�-) !��)����) ���' ��0�! �������� ���&!�- �����- !����"���' ��� ��' ����� !0�!������) �!�# ��*� �0��) $�0��'������, ��) �!�=&�������) �������$�� % !�) ' �����, ��������' ��0�! ����*��2���)��'���0��)�&-)�����=&����� ����-D��� ��-)�=&���� ��)��'� � ��� =&�����)�-) !� �)���()��� ��' �� ! ���(�''� ��)� % �#&�� �)��� �! �

�������#' ������&!� .�!�� 00�!��*��� ��" ���=&������)��'�� ���=&������)�������;�!��$�������)� % ��� 1�!��#' �=&������)��'��)��,���)�����"�%�"&�'�"�00 ! �� ������-���' ��! ���(�!!�����)���

,��"��0�=&�����'���0�!���� *�� � !�''$��) ���' �� !���6��=&�����)�&'"�# ���' ���� =&�'�����) �� !���6��'����$ �!6����' ���'&����� �0!��������0��) �"�00 ! �� �# �( ��� !!���!$���' ����� ����'���"�'����$ �!6����' �*�

$�������� ������ �&� ����

��""������'� ����%���!�� ��� ����&'�� � ��' �� 0�!� � 00�!�*� �-� � !��"��� ��' �� � ���-�� ��� �������'������������)��� � ���� �� ��"� ��',�(��)� �) �N������$�#!���O���"� �" ���0$�(��)���'�!- !� -!�&�*� ������!��-� ��' �� ���� ����(��)� �!���� � �0� ! (�!"� ��� �) �(��� !�� #&�� 0�!�0��!�'�$��) ����� ���� !��"��)�&'"�����# �����&�� "�����"%��� *��

�&���� ������������������ � �&����@ "� 0�!(�!"� ��� ���� �0� ��' �� �&� !%�����G� )�(� ����- � ��� ����&����� �� ()��� �) ���' �� 0�!� � �)�&'"� # � "���-� ��"�����%�� �� �) �� ��� "�� ��*� ���"� 0 "� 0�!(�!"� ! =&�! ��-��"� 0 "#��,�� ()��)� � ���� - ����-� ! -&'�!� ��0�!������� 0!��� ! ��� ��� %�'&�� �� !0�!���� *���

Page 204: Philip Kotler Summary-1

$��������%�#�%���� �����/�� ��������� � �&���

��&�)� ��� ��' �� ! ��!���� � !����'� �#� !%������� �&���� !� ' �� !�� ��"� ����'������� �&���� !��&!% $����"����% !��������(��)���) !���' ��! �! � �����% �*����' ��! ��!����! �"�%�" "�# �( ������%��$��'������"�(!�� �&����0�����%��$�! �&'��*���# ��� .���' � �0� �) � 0�!� !� ��� ��' �� !���6�� (�!,�'���� ()��)� ��' �� ! ��� �&#���� �� ( ,� �!�����)� ��� �"%��� *� �) � �'��� " ��!�# �� ��� �" "� ��''�� �!� !�&���-*� �)��� ! ��!�� 0�!� �� �) ���' ��! �������'�����"���) "&' ��) �!�����%��� �����0�!�������- � ����0��) �!�() ! �#�&������"��!�%�" ����#����� 0�!������!��-� �) �!��'������"�������'��)� ���*���' �� ! �������# � %�'&�� "�����) �!��#�'��$����N�'����) �!�(�!,���"�(�!,��) �!��'��O�����$� ������� �� �'���(���� ��' �� ! ��� ���" % '��� ��� ���&�'� � !!���!$���!, ���-��'��� ���()��)� �) $� �&�'�� � �) �!� �!�-!��� 0�!�" % '����-�� (�����&���� ��"� ���! ����-�#&��� ���0!��� .�����-� ����&���*� � �)��� �$� � �0� ! ��!�� ������ ��' �� ! ��� ����� �) � !�' � �0� ��!, ������- !����"��!�0���� �� !�*���' ������- !����&"$��) � ��'�������, ��&-- ���������"�&� ��) �����" % '�����' ��=&����*���' ��! ���(!�� �&������' � "�����%��� �������''�! ��!��*���' ��! �! � �����% ���'����&#���� .� �� �! ��!����� (�#&��� ���! ��!����'����#&��� ���! ��!�����"�! ��!������'���'�#&��� �����"� �����������"������*��) � �! ��!����!�%�" �!�(�"����0!���() ! ���' ������- !������ .�!����, $���"�����!���0���' ��� !0�!���� *��-��% !�- ���*��0���' ����''��� !���' ��� !����� !�"�$���% !�- ���' ����''� ��� � � !� ��������� �% !�- � ����� � !� ��' �� ��''�� �� !����� ��� ����� � !� ��' �� ��''��� !� ���- ��0��!" !��� !���' ����''����*��0�� (F�'�����&���� !��� !�� !��"*�

!�������&���� ����

�8� � �$� ��0� %�'&������ ��� ��������! � �&!! ���� !0�!���� �(��)������� !0�!���� *��)�������# � %�'&�� "��-��������' �����! �� ���!�����!�"&�����-!�����!�0��������' �� .� �� ��'�����&���� !����! �"������' ����"�-!�����!�0����� !��&���� !�����&�'��&�# !��0���''��� �����"��) �����'$� "*���) ��&���� !6�����������0��) ���' �� !������!�"&�����"�� !%�� �����# �� ��&! "�#$����'�=& ��������! ���!�� ' �)�� ���''�*���%�'&������������� ���) ���' ��� !���6��,��(' "- ��0��) �������$���!�"&������&���� !������� ����!��� � !!���!$���"�! ������#�'��� �*� �� !����'��)�!��� !�����������# �!�� "��&�)����- � !�'����� !����� �!��� ���� �)���"�� �� !�� ��*��) ���' ������- !������'���! %� (���$��!�#' ����������%��������"�����'���� *�����' �� ����- !� ���� �) �,� () �) !� �) � ! �! � �����% � ,��(�� ��"� �#� !% �� �) � '�(*� �-�! �! � ����% 6������ � �����&�������)��"% !�����-��'������-�%��-�#!�# ������0'& �� ���' �����"&��!��'� ������- ��"����!�-��-����� ����!���)!�&-)�'� �*������!�����' ���0�� !����'�� ''��-D�

Page 205: Philip Kotler Summary-1

��)! ���;�!���� �����0�� !����'�� ''��-D�

�� ��' ���!�0 ������'������ -����������� � '������)�����!, ���-�

���%����������� �

�''���' ���!�����-����!���) ���!$�������% !���) ���' �� !����0!����������% ��!" !���, !�����������% ��!" !�- �� !*��) ! ��! �/����!���) ������!�����-���' �� !��������# ��!" !�- �� !�D�

�� ��' ���!� �� "����!���)D��) � ��' �� �!� �� "� ���!���)� �!����� �) � � !���� ��� )�-)G�! ��&! � � �)��=& �*��)���0�!���0�� ''��-����&� ���)����&���� !���! �����'�, '$����#&$� .� ���&�" !��! ��&! *�

�� �&���� !��!� �� "����!���)��!����� ��' �� !���� ��� �&���� !� �!�#' �� ��'%��-*� �) � � !���� ' �!��� )�(� ���'��� ����"��" ���0$��&���� !�� "����"���� �&��(��)���&�"��!�"&�����'&�������)��� ���&� �� �)��� �&���� !�� )�% � '�� ��� � "�� �)��� �������&� � ����!�&���� ����"��)��� �) $����! ���� ������!&���% ��&-- ���������"��)��� �) $�(�''�# �'�$�'������' ��! ���()��)�% ��) �!�'��-�� !����� ! �������) �!��

���;�!��� ������ 00 ���% �� ''��-�

�� �!��� ����-���"�=&�'�0$��-������������� ��' �% ��)��������' ��� !���*��&����(�������� ���! ���,��-��)��������"�' �%��-���' �� !���������� �"��) �!� .� ���% ���� �� ''��-�������� ������- � !�� �' �"���)!&�

�� �.������-�"������&!� ��'�, �� (���� !������ �!�)��0���� ���� �&����-�&��#���)������!�" ��)� ����� ���&!�- �"!���#$���� ��%����-��&!! ����&���� !�����"!������ ���0��!��� ���% ��� �&'��%����-�! 0 !!�'���&!� ���� ���������-� �!-���+������� ��"� ������������� ��� ()��)� �!��� ����

# '��-��� �!�����-����&�����&�� "����%�!��&���00�� ��3��'"����%�����-��

�� �! ���!���)��

�) ���' ��� !����� "����� ' �!������&�)���������#' ��#�&�� �) ��!��� ���% �������$���"� ���� #&$ !�� ��"� " ��" � �#�&�� �) � # ��� ���!���)� ��� ���!���)� �) � �!��� ���% ��&���� !��� ���!���)��) � ��' ��� !���� �)�&'"�,��(�)�(� ��� -! �� �) � #&$ !� ��� ! '������)����00� ��� ��-��"����!�*�

�� �! � ����������"����&� ���������) ���' �� !������(�� ''���) ��!�"&������!$�����) �#&$ !�0�''�(��-��) ������0�!�&'���0� - ����-� ��� ������� )�'"��-� ��� ! ���� �!�&���-� " ��! � ��"� �#������-� ������*� �) ���' ����� &� �� �� @��1� ���!���)� �)��� ��� 0 ��&! ��� �"%����- ��� # � 0���� ��"� %�'& ����!���)�

Page 206: Philip Kotler Summary-1

@ ��&! �D�#������)�!��� !��������"%����- D�()$�0 ��&! ���! ��"%����- �&��� � 0���D� ��������� �)����'� ����"%����- �1�'& D��&�����% �(�!�)��������� ��)�% ��)! �"�00���$' ���0���' ���! � ��������

�� ���� "����!���)D�()��)������� ��!�+ "���' ���',���% !��-��) ������������*���� "��������&'&��! ����� ��)��,��-�

�� @�!�&'�� "� ���!���)D� �'��� &� �� ����&'�� "� ! ����� � �)��,��-*���( % !� ��� �" ���0� �� �) � #&$��-� ��$' � ��"� �) �� &� �� ��0�!�&'�� "����!���)�����)����$� ��0�#&$ !�

�� "� �����0������� ���!���)D� ���!��� (��)� �� � �!�)� �0� �) ��&���� !�� ! �'� � "�� #$� ���&!�-��-� �&���� !� ��� "������� �0��) ���',��-�

�� 8% !�����-��#; ���% �P��&���� !�� �'(�$�� ��� � �#; ������� "&!��-� �! � ��������� �!� () �� ��, "� ��� �!" !*���$�)�'�-���'�! ������� ����'&" ��! ������� ������� !0 ! �� ���! 0 ! �� �0�!� ���#'��) "��&��'$���&!� ���0�#!��"�������)$����"�! '&����� ����-�% �&����� ������������� ���?�-���'�! ������� �����&���� !���#; �����������!�� �" '�% !$���) "&' "� ��*�

�� �'����-��(� �) � ��' �� !���� ��� ����� ��� �'�� � �) � ��' *� ��' �� !����� � "� ��� ! ��-��+ ��'����-���-���0!�����#&$ !*�

�� @�''�(�&����"������ ���� D���)����������!�������� ��&! ��&���� !������0���������"�! � ���#&��� ���

�5����������

���!, ���-�������� !� "�(��)� .�)��- �����%��� ����"��) ����� !����()��)��) � .�)��- ���� ���#'��) "*����!�&����+ "� .�)��- ��"������ ! "��!�-!�����0��!����-���"�"���!�#&����� ���#'��)��) �� !�������� -����� "� .�)��- ��!�� ���"���) !�� !����! �� ��%���#�!-�����-�# )�%��!*���) ��,�''��! =&�! �����#�!-�����-����&��������! ��! ��!��������"��'�����-��,�''��,��(' "- ��0��&#; ������� !�# ��-�� -����� "���#�'��$�����)��,��' �!'$*��5) ������ -����� ������!"��-����? ���"���#' !D�

�� 5) �����$�0����!��# �!�������'$�����!�� �#&���'������=&�'��$���"�� !%�� ��� 5) ��#&��� ���!��,����������# ����&!�� '$��! "��� "��� 5) ����'��-�� !��"��"�! =&�! "�����!�"&� ��) ��� ����&!�)�� "��� 5) ���!�"&���������0! =& ��'$���� !!&�� "�# ��&� ��0��&� !�&���)��- �

� -��������� ��� ���!��!��� �() � % !� �� +�� � �0� �-! � ��� .����� �)��� ���() �� �) ! � �! ����&'��� �&�'$� �% !'�����-� ��� ���#' � �&���� �� 0�!� �) � ��!�� �*� �) � � '' !� )��� ��

Page 207: Philip Kotler Summary-1

! � !%�������!�� ��)��� ��� �) �'�( ���( �(�''���� �����"��) �#&$ !�)�����! � !%�������!�� ��)�������) ���.��&��) �(�''���$*��@�!�&'����-���� -�����������!�� -$���� -�����������!�� -$������������� ����������% !�''����!���)��)���)�����-��"��)��� ��0���)� %��-��) �� -������!���#; ���% �*��@��) !���"��!$��!���� �����!�� -$��0�N�!�����' "�� -��������O�7��������&�" !��) ���� �

�� � ��!�� ��) �� ��' �0!����) ��!�#' �D�&�" !����"� ��)���) !��%� (��������� @��&�������� ! ��������������������D��) �"�����������# �( ��������������"���� ! ����

����) �����'�!�����)���# �( ����'&��������"�" ��! "��&���� ���!�� ������"� �"���� ��% �����������0�!��&�&�'�-���D�� �!�)�0�!���'�!- !��� ��)���0�-)���-�0�!� ��)���) !��

�)�! ��� ������� ��� �#; ���% � �!�� !��D� �)��� ���!���)� �%��"�� �� ���&������ ���()��)� �� ��&���

$� '"�����) �����������0��) ���) !*����� �"�#��)�! ��)�����#' ���'&�����*����!-�����-����������! ���� &% !����" ������ ��0��������������) �#�!-�����-��!�� ��*���0��) ���) !���!�$������!��- !�&� �����D�# ����'� !����% ������� -����� "��-! � ����'������#�!-�����-��������D��� �������+� �" �����!����-��!�����������)!&� �������'�������� �������!���������������� �' �% �&!� '0���'����0�!�������� -����� *����!��(��)�)�-)�" ���"��8������ ������ �����

�����������"�� �$�&�)�% ������! ����� ������������, *�-��� �"��� ��� � ��&��! � �"�������������� �� 6��# )�'0�2�����E��� ��� ��&�' ���) ��,��(����! �� -�������-�(��)����� ����!������) ���� ���� ���%�" ���"����=& !D�� ''��� �� �# !�(��)�&!��!�����'�� ��'���F���''�0�!���� ��5 ����"' D�-�% ���� �������'��!�% !#�'�! ����� �����) ������ ���� ����� ��D��&�(�����!������ ���? �����'����) �"�00 ! �� D��) �� !����()���&-- �����)���)���' ������'��� ��!��'�#�''���D�&�! ' �� �&!������#' �" ��������)!�&-)��������'' "�! '��#' ���&!� �# 0�! ��) �" �����������'! �"$���" ��&!�!�� ���9������ ������������

������� ����������! ����-� '��-� � !�� ! '������)����(��)� �) �!� �&���� !�*� �'����,)����"��� "� �) � ���� � ''��-� �)��� ��� ���&������ �!�#' �� ���' � ��������� � "G��$�00*� � ��!�������' �� !�������!��� �7��$� ���0�=& �������(��)����!��� ���

�� ���&�����D���,��#���) �#&$ !���! � ������&�������� �!�#' �� =& ������D� " �'� (��)� �!�#' ��� "�00��&'�� �� ��"� "�������0������� �)��� �) �

#&$ !����0����-��� ���'�������� =& ������P� �) $� ��,� �#�� �) � ���� =& �� �� �!� 00 ���� �0� �� #&$ !��

�!�#' ���"�00��&'�� ���

Page 208: Philip Kotler Summary-1

�� "� ��$�00� L& ������D� �) � � ��,� �#�&�� �) � %�'& � �!� &� 0&'� ��� �0� �� �!���� "���'&����*�

���! � ������� �� �! � ��%��-� 0!��� �!���������� ��!, ���-� ��� ! '������)��� ��!, ���-*�� '������)��� ��!, ���-� ��� #�� "� ��� �) � �! ��� � �)��� �&���� !�� � "� 0��&� "� ��"�������&�&����� �����*������������������������������������������

Page 209: Philip Kotler Summary-1

�� ��������������������� ���"�*����������� ������24����������D ���������� ���������������������������� ���3�

��.�'�������0�� "��G�"�! ���� ''��-�(��)�&����� !� "��!� ����.�����-G��!�����#!��"����������'�-���"�! ������'���"�� ' G��!, ���-������' � �� "�#$G�0�.����)�� �� G���'���) ���� !� ����"���G'�� �� !%�� �*������- D���! �����!, ����"� �" ���0$��-�� (��!��� ���*�E��!- ���00 !����"�� ��&! � ! �&'�����! � 00 ���% '$*���� 0���������0���! �����!, ���-D�����! �����!, ���-� ��� ��� ��� !����% ���!, ���-� �$�� �� �)��� &� �� �� � �!���! � �"% !�����-�� "������ 00 ������������/��������������"F�!��!���������������$�'�������*����)����G�� ��&!�#' �! ����� G��$����''$����&���� !��!" !��)&�����! �����!, ���-�����'�����'' "�"�! ����!" !���!, ���-*����!��" !���' D�#&�'"��-�'��-�� !��! '������)���3"�! ���! '������)�����!, ���-�*���!�)"�$���!"�����0�!���������� !��'���0! =& ��$��(�!"��!�-!������"��'&#��!�-!���*��

(��� ��%�"���� ������ ������"����� ������/��������

���' ���)!�&-)�"�! �����!, ���-��)��� '��-!�(��-�!���"'$G�>T�����CC>�����! ���'���' ��2T������&� !���!, �D�:2T��/����!, ��/>T��)�!���#' �������&������/9T�����'�-& ���' �D�V2/A�#�''�������&�''$�� !�����������&�'���! �����' �D�V<29�

���������%����� ����"���� ������ �����

•� ��!, �� N" �����0�������O� E� % !� ���! ����-� �&�# !� �0���!, �� ���) �� E� "���������! 0 ! �� ��

•� @����!���)�������&!�- ���� ��)�����-D����-)� ������ �0� "!�%��-�� �!�00��� ���- ������� ��!,��-� ) �"��) ��� '��,� �0� ��� ���)�!��- ��0�! ���'���' ��) '���=& & ������) �,�&����&�� !��

•� ����&� !�����! ���� G�/7F>��%��'�#�'��$��0����''�0! ��&�# !����"�������� �������&���� !�� !%�� *��

•� ���$� ! ���'� �)���� ���! �G� "!��� "� �'�(���%��-� �� ���'�$� �� ��G����!�&���$� 0�!�"�! �����!, � !�*�

•� !�(�)��0��00�!"�#' �����&� !���( !���"��&���� !�"���#�� ��

Page 210: Philip Kotler Summary-1

•� �&��� ��� ��!, � !�� E� "�! ��� ��!, ���-� ���! �� "G� )�-)� ��!, ���-� ������ 0�!�! ��)��-��&�����#&��� �����!, ����)�&-)���' ��0�!� *��

•� �.�'���% �-!�(�)���� ' ��!���������&���������������� $� ������ �� G���� !� ���' �� ��&'"� -!�(� ��� V2/>� #�''���� #$� /99/*� N��0�!������� �&� !)�-)(�$OG�! %�'&�����+��-� G���� !� *�

•� �G#&��� ��G� ' ��!������ ���G�� � �!�)������&����� ���"���� ����''$��!�������

•� �G��!, ��G�������! "�( #��� �G�" ��!�# ��!�"&������"�� !%�� ���00 ! "�#$�� '' !�P��''�(�� #&$ !�� ��� � �!�)� ��0�!�������� �" ���0$� �) �!� � "�� �'�� � �!" !J� �)$����'�" '�% !$��0�-��"�*��

��� � 0�����0�"�! �����!, ���-D��

�������

•� ��� ��)�����-G�0&������% �� �����"�)���' �0! ����� ���%��-��'�!- !�%�!� �$*��

•� �����!���% ��)�����-������#' G�#!�(���-��)!�&-)���'�� �����'�-& �*�

•� ��� #�"$� '� ���) !��)���#&$ !������!" !�-��"�*�

•� �&��� ��� �&���� !�G� ' �!�� �#�&�� � (� �!�"&���� Q� � !%�� �G� ��� � ��% "� ���� ���-���' ��� ��' *�

������� '' !��

•� �&$����'��-�'����G���$�-!�&��D�' 0��)��" "���% !( �-)�����''�����! ��

•� � !����'�+ � ��"� �&�����+ � �) � � ���- �G� #&�'"� ������&�&�� ! '������)��� (��)��&���� !�� ��' 6�� #�#$� 0��"� "�%�����G� "���#�� � �0� � (� ���) !��� ���'�� <� � !����'�+ "����,�- ��0�-�0�����"��"%�� ����, $����- �����#�#$6��'�0 *�

���

•� � ��)��!��� ��������) �!�-)����� G�"�! �����!, ���-���� !��'�E�)�-) !�! �" !�)���G������-�

•� � ����-��0�� "�����"�� ���- �G����������� 00 ���% �

•� ��!�� -$����' ���%���#' �������� ����!��

•� � ��&! �! ����� ������) �!�������-��E�()��)����������!�0���#' ���

����������������%�#� ���� �"������ ������ ����

���'�)�&-)� ��'�� � ��"� "�! ��� ��!, ���-� ��� #�����-�� �� '�!- � ��*� �0� ������� �� ! ' -�� G�'�( !�����!���� *���"% !�����-���"���' �G�!��������#&"- ��G����������&���������"�''�!���)! ��������' ��0�!� ��������� �G� ���! ����-'$� ! ��-��+��-� �) � ����!���� � �0� ��������� ��������

������������ �

�)� 0���0�!�������800�� !�K���)� 0�����&����������800�� !�JH��&� !%�� ���� ���'���������"% !�����-����' ���!����������&#'��� ! '������� ��"� "�! ��G��'�� � ��!, ���-*� 8% !�''� ����&��������� #&"- �G� !�-)���''�������*��

Page 211: Philip Kotler Summary-1

���-' ����'�0�!��� ��)�����!, ���-� 00�!�G���-��0�����'$�'�( !���������� ����� � ����! �����G� �&'���' � � "��� " �'�$ "� ��� �� ��-)�'$� " 0�� "� ��� � 0!�� �����! �� �� � ���- � ! ��)� ��"� ������*� E� " �'�$� �� � =& �� � �0� � ���- �� (��)� �! ��� ������-� ��� !%�'�� ��� �) � )�� � �0� - � !����-� ���! � ���'� ��' �� ��"� �!�0���� ��� .� "� �) ���������%�'% "*��

��! �����!, ���-� � �)��=& ����"!�%��-�0�!� � ���- � !�'���!, ���-��!�� ��P��� 0&''���!�� !*�����.���!, ���-G�������! ) ���% �� ���0��� ������! ��)����!��� ������,��-��) ���' ���"�" % '����-���! '������)����

�*� ��.���+ "���!- ���-G�" 0�� ��" ���0$�# ����!��� ����/*� ��.���+ "�� "���E� .���� � .�'�"��-�� "���%�!� �$�2*� ��.���+ "� ����&���#�'��$� E� %�'&����-� ������-��� E� ����� � !� �!��� ���

! ����� ��7*� ��.���+ "��(�! � ��G�� �!�)��-�� ���- ��()��)�(�''��00 ����) ��!��� ���:*� ��.���+ "� ����%������ E� �"% !�����-� �&��� �!�-- !� ! ����� F� � ��&!�#' �

)�-) !����- ��0�#&$ !�6���� ! ��*��<*� ��.���+ "��$� !-$�E�"���-�"�&#' �"&�$�(��)��"% !�����-�>*� ��.���+ "�'��,�- ����''�G�'��,��-��"% !�����-�(��)���' ������� ��!����-����

�!��� ������"����% !���-��) �*�A*� ��.���+ "���' ��"���#�� �#&�'"��-���''�G��!����� ''��-��&�-!�"��-� ��*��C*� ��.���+ "� "���!�#&����� #&�'"��-� �""������'� �)��� '�� ��� ! ��)� �!��� ����

��"��&���� !��*�������!��� ����� ��Q��� ���� �� @�!"� ��"� �� !����� ��!'�� �G� &� "� ��� -!�� "� ��!, ���-��!�0���#'$����&���� !�����#�� ����"���! �����!, ���-�����(��-� ��"�%�"&�'� �&���� !�G� �&�����+ � �) �!� �!�"&���� �00 !�� � ���- �� �)��� ���� �)�"G���.���+ ��) ��&���� !���� �'*����&���� !� "���#�� � ��� ��� �!-���+ "� ��'' ������ �0� ����! ) ���% � "���� �#�&�� ��"�%�"&�'��&���� !�� �!� �!��� ���� �)��� ��� �&!! ���� ��� ���#' � ��"� �������#' � 0�!� �&�)� ��!, ���-��&!��� �� �&�)� ��� ' �"� - � !������� ' �"� =&�'�0��������� ��' � �0� �!�"&��� �!� � !%�� � �!������ ���� ��0��&���� !�! '������)���*�������#�� ���!, ���-�����) ��!�� ����0�#&�'"��-������������-���"�&���-��&���� !�"���#�� ����"� ��) !� "���#�� � 3�!�"&����� �&��'� !��� ! � '' !��� 0�!� �) � �&!��� � �0� ���������-� ��"��!��������-*������'��-�'���G�����'$���'�����0���� ����""! �����"�� ' �)�� ��&�# !�*���&���� !�����#�� G���! ���0�!���������

Page 212: Philip Kotler Summary-1

�� ��� � ��� �� ��� �� � �&!�)����-� )����!$�� � ��� � �# !�6�� �&!! ��� ����&��� �)�! � �0��&���� !�6�����'�#&��� ��� ��*����! �-�)����"�( �,� �� ������ !%����-��)�������&��*���&�� ����4��������" ��-!��)�������$�)�-!��)�����������&!�)�� ����"���) !� ! ' %������0�!������*�������#�� ���!, ���-�D�0! =& ��'$�&� "����#&��� �����!, ���-���"�� !%�� �! ���' !���� � ? ��� &� "� #$� ���,�- �� � -��"�� ! ���' !�� ��"� ����&� !� ���,�- "�������� �*���5 ''�" % '�� "��&���� !�"���#�� �E����!��!� ��!$���� �G����� ����% � "- *�������#�� � ��0�!������G� ��!- �� ��!, �� �! ������� 3�&�)� ��! � �)��� ��� ���� #$� � -� �����!, ���-���������!, ���-��!����) ���!, ���-���������$������" ���0$����''�-!�&����0��&���� !��()��! � �% �0�� ��&� ����!, ���-��00 !����"�����&���������*��������(�! )�&���-���"������������-�����"���)��*������

���������� ����&������*��� ��*�������� ����

���������� ���� *��� ��*�������� ����

�% !�- ��&���� !� ��"�%�"&�'��&���� !�

�&���� !�����$���$� �&���� !��!�0�' �

����"�!"��!�"&��� �&�����+ "���!, ���00 !��-�

������!�"&������ �&�����+ "��!�"&������

�����"���!�#&����� ��"�%�"&�'�+ "�"���!�#&�����

������"% !�����-� ��"�%�"&�'�+ "�� ���- �

������!�������� ��"�%�"&�'�+ "���� ���% ��

8� �(�$�� ���- �� �(��(�$�� ���- ��

������� ���0����' � ������� ���0����� �

�)�! ��0���!, �� �)�! ��0��&���� !�

�''��&���� !�� �!�0���#' ��&���� !��

�&���� !����!������� ��&���� !�! � ������

� �

��������� ��&� ��) �!�"���#�� ����0�&!�(�$�D��

�*� ����" ���0$��!��� ����/*� ���" ��" �()��)� �&���� !�� �)�&'"� ! � �% � ����!���&'�!� �00 !D�� ����-�&�� �!�����'�

�!�� !���" ��!�#��-��) ��" �'���!- ���&���� !�0�!�����00 !*�2*� ��� " � �� �&���� !� '�$�'�$D� #&�'"� ��� ! ��� ��"� ��)&������ #$� ! � �# !��-�

�&���� !� �! 0 ! �� �P� #$� � �"��-� ���!��!��� � -�0���� "����&��� ��&������ ��"���� ! ����-�! �"��-���� !��'*�

Page 213: Philip Kotler Summary-1

7*� ���! ����%�� ��&���� !��&!�)�� �D�������$�������, ����!����% ��!� ��� '$��00 !���)!�&-)��&����������!, ���-�'�, �#�!�)"�$����' !��

��

��P*��5�,,�-$�!*���#�������0��#,(�

��) �"�00 ! ����)��� '���! D��

��� @�� G����@�� �� ''��-�/�� ��! ������'��2�� ����'�-���!, ���-�7�� � ' ��!, ���-�:�� �1��,���,���!, ���-��<�� 8�G'�� ��)��� '���

!���� ��!����$�������8!�-���'���"��'" ���0�!�D���! ���0� '"���' ����''��(�"�$��������� ��&� ��!�0 ������'���' ��0�!� ��

����� ������

� �"��-� ��� �00 !�� ����&�� � ���� ! ���" !�� �!� ��) !� �� �� ��� �� � !���� ��� �� ��!���&'�!��""! ��*���-)'$�� ' ���% ����'��-�'����� ��'�$ "*� -D�' �� !���0'$ !���0�'" !�� �����)�����������&'�!�� "���# ��&� D�� � !�������!- ��� ' ���%��$�� ����# �� !����'�+ "�� ���0' .�#' �� �''�(�� �!'$�� ����-�� �''�(��! ����� �� ��&! � �����$� ���0����' !�D�

�*� ��� !�#�� "�/*� @�.����'��2*� �G���'�7*� 1��� ����'�

������� ���� ������������������ ������������ �������� ��������������;; ������������ �������������������� ���� ������������ ���� ���������� ����??��������������;;������������������������@@������������������;;��������������������������;;������������������������������������������������������������ �������������������������� ����������::

**��++��������������,,��

����������������������������������������������������������������������������88�� ��������������?? ����������������������������������������88

Page 214: Philip Kotler Summary-1

AA������������??���������������������� ������������ ��������������������������������;;������������������������ ��������������������������������������;;�������������������������������� ������������ ������������������������������������������88

������((������������������������������������������,,��

•••••••• 99������������������������������������������������������������������

•••••••• ���������� >>���� �������� ����:: >>������������;; ������11 ��������;; ���������������� ������ ���� ������ ���������� @@ ������������������ ��������������

•••••••• !!����������������������������������������������������������������;;����..;;������������;;���� ������������;;������������ ���� ������������;;������������������

•••••••• --�������������� ���� ��44������������������ ���� �� ���� �� ���� ������������ �������� ������ �������� ���������������������������� �������� ������������������������������������ ������������88

�((���#�&�����E�����

��� �) ��!�"&����/�� �) ��00 !�2�� �) �� "�&��7�� �) �"���!�#&������ �)�"��:�� �! ���% ���!�� -$�

����""����������) ��#�% ��00 !� ' � �����) �"�! ������' !�)������" ��" ����0�% ������� �����0��) ����'��-���� '0*��) � ��! D�

•� �) ��&���" � �% '�� �()��)������! � 00 ���% ��0�����������������''&��!�������������&! ��!�������)$�) �"'�� ��

•� �) � ��' �� ' �� !�()��)� �)�&'"�&� � ��� !����'� ��'&������� ��"� ���!��(��)� �� ) �"'�� � ���#�'"��$� �

•� ����'�!0&'� ��!�&'�!���������$��-� �) � ' �� !�(�''� ���! �� � �) � ! ����� � !�� �#$���! ��)������������

•� � �� !� ! �&'��� �! � �#���� "� () �� �) � ! �'$� 0�!�� 0 ��&! �� �� ��''G0! � �&�# !� ��"������������� !0�!�� "�! � ������&#���"�-&�!��� ��0������0�������

•� �) ����'&������0��������- �0! � �% '�� �(�''�"!�������''$����! �� ��) �! ����� �!�� *��

��������#�&�����

•� 8� ��0��) ��"%����- ���0�"�! �����!, ���-�����) ��#�'��$����� ����&�" !�! �'���!, ��'�� ����"���������) � 00����$��0�"�00 ! ��� ' � �����0�����00 !���!�� -$�

•� � ����� �!�� ���$����''$�&�" !���� ���������-�6��'��-G� !���������

•� ��� " !�% � �� ��! � ����! ) ���% � ������ � �0� �) � �!�������6�� �������� ������� ���)�&'"�� ��&! ������������(�! � ������� ���������#&$���"�(�!"��0���&�)�

������������&������'������,���(���&��)�#���

•� �$� �""��-� &�� �) � �'��� "� ������-�� ������� �) � "�! ��� ��!, � !� ���� 0�-&! � �&�� ����"%��� ��) �� " "�#! �,G % ��! ����� �!�� �

Page 215: Philip Kotler Summary-1

•� �)���!�� ��&���# �� ���0�! �&!� "�� !�)��"�� ���"�#�"�" #��*�� �&!� "�� !�)��"�+ �����,�''������) !(�� � 00 ���% �������-��

•� �$� ���'$+��-� ����� ������-���� "�! ��� ��!, � !�� ���� �� �"�'$� ���!�% � �) �!�� !0�!���� �

•� �0� !� ��� ����-� �&���� !6�� '�0 ��� � %�'& � 3 .� �� "� �!�0��� ��" � ��� �''� 0&�&! ��&!�)�� ��� ���0��&���� !���=&����������"������ ���� ���������������$�����0��&������ 00�!�������) ���! ����!����% ��&���� !�*��

� ���������� ����

�•� �)������&!��() ��������� �����'��� ��!���! ��!�"&�������'�-������ ' �� "��""! �� �*�

�) $���$�� �"�0&''�� !�)��"�+ �����'�-����� ���'�$�����&� !�����'�-����"�#&��� �������'�-��&�&�''$�����!����0�!���!� % ������%�" �����'�� *�

•� �) ��&�# !��0�����'�-����! ����-�������) �����&� !�����'#�. �������) ���'$�� ��&! ��0�-!�(�)�����)���#&��� ���

•� �&- �#�����0!����) ���� !� �G��#�&��]��0�����'�-�������� ���! � ���� !�)��"�+ ���"���, ��!" !���% !��) ���� !� ��

•� �&�� ���" � �"�������������$6���#�'��$��������- ������&���� !�'����������! 0&''$��)����) ! � ��� '���' � "&�'�������� �!� #�"� " #���� ��� ����!�'� ���� ��% ���!$� ��! 0&''$�� ��� �00 !�=&�'��$�� !�)��"�+ �����)���! �&!����! �'�(���"�����!�; �����"��������% ����- *�

•� �� !������������ �� 0'�&!��)� ��� ������# ��&� � �) $��00 !�)�-)�=&�'��$�� !�)��"�+ ���� "������ ��0���-!�&���

•� �$��&����-� �) �!� ���! �����'�-����G'�� ���"���� �) � ��� !� �������'�-�������� ��)�% �# �� !���� ������-'�#�'�����&� !���)��� % !�# 0�! *�

��������� ����

�•� � ��!�# ���) �&� ��0�� ' �)�� ��� !���!��������!����� (��&���� !�������������� .�����-�

�&���� !��������� !����������0�������' % '���!������, ��!" !�*�

•� ��&��� '$���,��-��!" !�������'' "�� ' ��' �*�

•� �$�� ��� �! � ����''$� �&����� "� E� �&����� "� "��'��-� ��"� ! ��!" "� � ���- � �'�$ !��3�������� ���� "��'� �&�# !��� �'�$� %��� G����%�� "� �"% !�����-� � ���- �� ��"� ��, ��!" !��0!������ ! �� "��&���� !�*�

•� ���! ����-'$�&� "�0�!�#&��� ������( ''��������&� !���!, ���-*�

•� ���� ' ��!, ���-����!�% ��(��)��) �) '���0�%�" ��)�� ������(�''����! ����-'$�! �'�� �� .� ���% ���' ����''���

•� �00 ���% � � ' ��!, ���-� " � �"�� ��� �)�����-� �) � !�-)�� � ' ��!, � !��� �!�����-� �) ��( ''���"��!�%�"��-�� !0�!���� ���� ���% ��

•� �% ���!�%��$����& ����"�)�-) !������� !�����!������! ��� �'����� ' ����������!�����'*�

�*�5������#��!*���#�������$*,$�����0��#,(�

���! �����!, � !��&���''��0��) ���;�!�� "��������, �"�! ����00 !�������� ����'��'� ����

Page 216: Philip Kotler Summary-1

��! �����!, � !������)! �(�$������!���� �"�! �����' ��&� ��1��*� ����� <����������"&�� ����� �< *-*���0�� !���'���* *��"��'�, �"��&� ���!� ��3=&���

���,��-� ����()��)�)�% �� ������� �� ��*�) � ��� �% !$��!�0���#' ���"��! �&� "����-��"� 00 ��� ��� � ''�)�-)� ���, �� �� ��*��) $��)�! � �) ��!�"&���� ���!$� ��"�# � 0����(��)���) !�# � 0������������� !�' �"��)���&�&�''$�����) ���)����0�"�! ������'��!��!�����"��

�4 � �������������������� �<�*-*�� ' ��)�����-�� �(�!,�3����D4 3�"�� �) ���"��� ���� �&���3 �G����&� !���1����'��, "�����) �� '' !������'�-�#$�

��#' ���"�����&� !������'�� ��!" !��)!�&-)��� ���'�'�� ����"��� ���'�, $(�!"��

0���������� ��� �<���� �������� ��)�% �" ��-� "� �� B�&���� !��!" !��'����-����)�� � B� ��'' "�,���,�� ��"��'�� ��) �������!��!��� ���() ! ��) $������'�� ��!" !���

����� ������� ����� ���� ��� �<������������

���6�� �� (�" � %�!� �$� �0� ' ��!����� �'��0�!�� �&�)� ��� �) � � �"��-� �0� �&!�)�� � �!" !�� ����&��'� !��%��� ' ��!�����"������� !�)��- ������ -���������!����!"������ !� ���)�����-���''��) � ���%�'% "�"���-�#&��� ��������!, ������ ���������! �������)$����'���!, ��'�� *���" !'$��-��(��#������) ��� ����D���-���'�+�������������������������-���'�+������ ��������� �0� ���% !���-� � .��� "���� ��&�"� ���- � ����� �� ��! ����0� B#���6� �)�������# �"������) "������)�-)��� "������ ���%��$�����)!�&-)��.�!�� ����"����!�� ���! ����-������0�!�������)�-)(�$������� ! -&'�!� ��' �� ��� �) � � �� �! � ��!'�� � ���, ���� ��0�(�! � ��"� )�!"(�! *� �&��� ����!�����������% !��) ���� !� ��������)�-) !�%�'&� ���"���% !����-! �� !�%�!� �$��0�-��"����"�� !%�� ����

���������������������������%� ��� ���� �<�

&�������������� ����

8�'�� � ��0�!������� ��"� ��!, ���-� � !%�� �� �)��� ���� # � ��� �� "� #$� �)�� � ()�� )�% ���-� "� &�� ��� �� ����)'$� 0 *� �) � � �!�%�" � ��0�!�������� �� !����� ��� ��"� �)�����-�����!�&���� ��3��������8?����

"���0����������

��6����-'�#�'�( #��0�����&� !�� �(�!,���"�)�����" ���" � ��!�'�+ "���"� ��������� �&��-'�#�'� ����&���������� �* *� �) � (((� (�!'"(�" � ( #*� ��� !� �� ��� 0! � ��"� ���'$���� ���#' ��

��� !� ��� �!�)� �-�� ��'�, �$�)���-�% �����&� !����� ������%�!� "���0�!���������&!� �����,��-��) ��# �� !���0�!� "���"���! �"��� !���-��)��� !�*��&$ !��-�����) �0�''�(��-D��� 8#; ���% � ��0�!������� 0�!� �&'���' � #!��"�� ���'&"��-� ������� �!�� ��� 0 ��&! ��� ��"�

=&�'��$�

Page 217: Philip Kotler Summary-1

�� ������� �! =& ����0�!��"% !�����-���"���0�!�������0!������&0���&! !���� � ��-���) ��00 !��-���) $�(������ �� ���0�(�! ��- �������� �!�)�0�!���"���%�� ��00 !��0!����&'���' �� '' !����)&�� .�)��- � �!�� ��� ��� �) � �- � �0� ��0�!������� )��� # ��� � �&���� !� ������� "� ��"��&���� !�����!�'' "*���!, � !����"��) �!�! �! � �����% ���! �) '"����#�$���''��) ��&���� !����%�� ��) �������!������� �����) � .�)��- *���.���' ������)�(�)�(�� ��' �����&� ���� !� �����#&$��&����#�' ���!�- ��)�� ���!�-�- �'����D���� �"�&�"��3(((* "�&�"�*����D��)������ ��!�%�" ��&�#��� "�� �)�!"���!�$���0�!�������

��"��"%�� ����#&$��-��&���*��� ��� �(� !� 3(((*)�� �(� !*����D� �!��� ���% � )�� � #&$ !�� ���� ! � �!�)� )�� �

��!�-�- �!�� ����"���� ! ����! �"���&� �0�������'����'��������'$+ �'��������"���-��&��0�!���� G���'�� !%�� ��)���, ����) ����0�!� "��0��! �"�����'����!�� �*�

*,-#,�����0��#,(���3�,��(�$�@��#$��3�,��(�$�

2���;�!�# � 0���������� ����'�#&$ !�D��� ���% �� �� ��� ��0�!��������� @ ( !�)���' ���� � 0���������!, � !�D��� L&��,��";&��� ���������!, �����"��������� ?�( !��������� � '������)���#&�'"��-D�"��'�-�(��)�����&� !���� �&"� �� ���+��-D�)�(����$�%���� "��) �!���� ����!, � !���! ��""��-���G'�� ��)��� '�����0��"��! ��)������&����� ���"�� ''*�:��"%����- ���0���'�� ���!, ���-D��� ���''�Q�'�!- �0�!��������00�!"������ ��'���������"����� ��� @������0�!���������� ���Q�! �!� %�'��� ��� �����# �%���� "�#$���$�� ���$() ! ��� �)�����-�����# �"�� ��!�%�� '$���"��(�0�'$���) ���� !� �����' ���&� 0&'�0�!���!�"&�����)����&���# ���&�) "��!� .���� "�����"%��� *��&����� .� ������ ��� �)��� ��� #&$��-� ��"� � ''��-� ����&� !�� 0!��� � ''� �!� �� (�$*� ����) !� .���' ������'$.�Q���!�''��3�Q�����"�! ���0'�!�'�! ���' !�() ! ��!" !������# ��'�� "�����)�� ��!����( #���� *��&������������������������������!, � !������"����G'�� ���!, ���-�#$��! ����-���� ' ��!������! � �� �����) ���� !G� �P��'����-��"����G'�� P���!���������-� ��� 0�!&���� � (�-!�&���� #&'' ���� #��!"��� ��"� 5 #� ����&���� �P� ��"� &���-� J���'� ��"�5 #������-*�

Page 218: Philip Kotler Summary-1

��

���� ���������������

���)�&���"���0�#&��� �� ��)�% � ���#'��) "����! � �� �����) ���� !� �*����$��0��) � �5 #���� ���00 !�&� !����(�" �%�!� �$��0�� !%�� �*���� ������$� ���� ���#'��)� ��� ' ��!����� �! � �� � ��� �) �5 #� ��� �(��(�$�D� ��� ���� #&$����� ���������� !���'���G'�� �� !%�� ��!���������� �������(��5 #���� *��&$��-���'����������������� !���'�� !%�� ���%�'% ��! ����-����!�- ����� �����) ���G'�� �� !%�� 6������&� !��!� ���#'��)���'��,�0!����) �������$6���(������&� !�����) ���J'�� �� !%�� 6���)�����-���''*��) ���J'�� �� !%�� ���$����''$�" ��-���) ����! 0!����0�!�()��)��) �������$���$���) ���G'�� �� !%�� �������&�'�0 ��'&�������''�� !� ���- ��0��) �������$6����G'�� ���' �*���'� !����% '$��� ����0��)�&���"���0�������� ��)�% ��! �� "��) �!�(���5 #���� ����$����''$���" "�#$����!�0 ������'�5 #�" ��-���- ��$*��) � ���� ����, ��(��#�����0�!��D����!��!�� �5 #���� D���������$��00 !��#����� ��0�!��������#�&�� ����)����!$������������"��)�'����)$�� �!�"&���� ��"� � !%�� ��� ��"� '��������*� ��� ��-)�� �'��� �00 !� �&!! ��� % �����0�������'� � !0�!���� � "����� ��"� ;�#� ����!�&���� �*� �) � � ��� �� �! � � �� &�� ��� ���( !��&���� !� =& ������� #$� G���'�� #&�'"� �'�� !� �&���� !� ! '������)���� ��"� - � !�� � .��� � ����#�&�� �) �������$*��) $��! �" ��-� "� ���)��"' � ��� !����% �����&���������������� "� #$� �) � ����&� !*� �!�����''$�� �� ! � ��� ��&"$� )��� ! % �' "� �)��� �) � 0���G��%��-���'�����1�'' $�0�!����()��)��&�) "��) ���� !� ��! %�'&������0�''�"�(������!�%�"��-�#�������!��!�� � ��0�!������*� �) � ' ����� 0�!� ��!, � !�D� ��$� ��� ������ ��� �) � #������� �&�)� ����!�%�"��-���� ����)�� ��&�# !����"�"�� ����"���,��-���� ��$�0�!��&���� !������&!�)�� ��!�"&������G'�� *����!, ���-�5 #���� D��)���,��"���5 #���� ����" ��-� "����#!��-��!��� ������"��&���� !���'�� !� ��� �� �&!�)�� � �!� ��) !� ��!, ���-� �&���� *� �) � ��� � ��-)�� ���'&" � �� ����'�-���)�����-� ������ ��"� �!��������'� 0 ��&! �� �&�)� ��� ��&������ ��' �� % ����� �!� ���� ���*� ����!" !� ��� ���!���� %�����!��� �) � ������$� �!���� �� ���� 5 #� ��� � ��� �!���� ��"� #!��"������"% !�����-���"��)!�&-)�#��� !��"���)�������&�������) !�5 #���� �*������, $� �)�'' �- � ��� " ��-���-� ��5 #� ��� � �)��� ��� ���!����% ���� 0�!��� %� (� ��"� ��� ! ����-� ��&-)� ��� ���&!�- � ! � ��� %�����*� ��!'$�5 #��� ��( ! �����'$� � .�� #�� "*� �) $� )�% ����! ����-'$� # �� ! �'�� "� #$� -!��)���''$� ���)������� "� 5 #� ��� �� �)��� �!�%�" � � .�����&�"�� ��"� ���������*� ��� ���&!�- � ! %������� ������� �� !&�� 0! �)� � (�� ��"� 0 ��&! ����!� ������� �������"��� ���'��00 !�*���������'$��&���������� ����, ��&! ��) �!�5 #���� ���! �( ''�" ��-� "���"���0�!����% ���) $� �&��� �'��� # � � !����� �) $� �! � ���� &�(�����-'$� ��!��"��-� �&!0 !�� E� ��"� ��� ����'��&���� !��E�����$# !���� *��������!, � !���'��� !��) ���� ���?�����''��) �!��!��������'�'�� !��&! *� ���0���� �� ����"!�(������) ���� ����� �!�)��0��� ��0����!�"&�����0�!��������) �&�&�''$�)��� ���(�" � �)!�&-)�� % !�'� �!! ' %������- �� 3 *-*� ������$������������86���""! ��� ���*� �)��� �!�#' �� )��� ' "� ���$� ������� �� ��� " % '��� N���!���� �O� E� ���''���� ���'�+ "� 5 #� ��� �� 0�!� �� ��0��� ���������� �!� �!�"&���*� � ��-� ������� ��&"���� �! �� �� ��!�� �5 #� ��� �� 0�!� "�00 ! �����%� �*�8�) !�� ���� �! � �����" !��-� ��� �)��-� ����'�!D�� (� �!�"&��� '�&��) ��� �!��������'� ������-���� ���� ����� ! �!&����-�� �!���������&���������� ��*�������� ���)�&'"������" !�" % '����-������!���� �0�!���$����&���������()��)��� ��0����" ���' "���0�!�������� "�����# ���" ��%��'�#' �=&��,'$���"� ���'$*����

Page 219: Philip Kotler Summary-1

����������A�$����

��

������� �������'�� ���G'�� ��"������)! �(�$�*��) $������'�� ��'����0� "��"������� ���'�� ������� �00 ! "� #$� �) � ��;�!� ���� !���'� ��G'�� � � !%�� �*� �"�� ���� �'��� # � �'�� "� ���� !����� ��� !� �� � (�-!�&��� �)��� �! � � �� &�� 0�!� ���� !���'� �&!��� �*� @���''$�� �) �������$� ���� ��$� 0�!� ��G'�� � �"�� �)��� ���� &�� ()�' � �&#��!�# !�� �! � �&!0��-� ��G'�� �� !%�� ���!�5 #���� �*��) � ����'&" �#��� !��"������G&��(��"�(��� ���, !��3#��� !�� �)�����% ���!�����) ���! �����"�!��"#'��,��30&''���! ���"���)���&� !���&����'��,��)!�&-)����- �������) !���! ���*��5 #��"% !�����-��������! �! �����#' ���������! "�(��)��)�� ��0���) !��"% !�����-�� "��*����''�� �&!0 !�� �-��! ������ #��� !� �"�*�8� �� ��&! � ��� �) � N�'��,G�)!�&-)� !�� O� �)�(��-�)�(����$�����&� !�&� !���������) �!���&� ��������"���"���,�0�!���! ���0�!������*�5) ��!�� ��- �� ���# �' ��� �)����� �� !� �����"% !��� !��(�!!$��)��� �) $�)�% ����, "��) �(!��-���� *� �"% !��� !�� �! � �'���!��-� 0�!� # �� !� � ��&! �� �0� �"% !�����-� ������*� 5 #��"% !�����-�������''��'�$��-���'$�������!�!�' �����) ��!����������. ���0�������"% !��� !�*����

��� ��; ��7��� �� � ������ ������ ��� ,������ ���������8

��@�!&��� �! � "���&������ -!�&��� '���� "� ��� ���� !���'� ��'�� � � !%�� �*� �� 0�!&�� ��$��� !�� ���'�#!�!$����N�)���!���O�0�!�! �'G��� �� ���- � .�)��- ����"� % �����'����0� "��"�"�! ���!$*�� (�-!�&��� �! � �) � ��� !� �� % !����� �0� 0�!&��*� ��( % !�� �) � � -!�&��� �! � '���� "� ���� ��' �������-���"�! �"��-�� ���- ��������� ��0� "������*���� !� ��&� !��������!������� ����� (�-!�&��(��)�&���&#��!�#��-*���&'' ����#��!"��$�� ���3�������! ��� ���'�+ "���G'�� �� !%�� �� �)���� �� !�������� ��0��������� �!� -!�&�*� ��!, � !�� ���� ��!������� � ��� � (�-!�&��� ��"� ����� #&�� �&��� �%��"����!�"&���-������� !���'���� �������) � �-!�&��*��5 #�����&���� ���! ����� !���''$�������! "�5 #���� ��() ! �� �# !�����-! -�� ���G'�� ���"� .�)��- �%� (��������& ���0����������� ! ��*��8�G'�� � #&$ !�� ���! ����-'$� �! �� � �!�"&��� ��0�!������� ���� ;&��� ����&� � ��*� �) $� ;������� !� ����� ! ���-!�&�������)�! ��!�"&��G! '�� "���0�!������P�(��)��) �! �&'���)����N�(�!"��0�5 #O����;�����-�N(�!"��0���&�)O�����������!�����#&$��-���0'& �� *����

/$�������,��������

��

������� �������'�����-�����(��)���$��0����&�# !��0�5 #������-�� !%�� �*�@�!�������)'$��&#��!������� 0 �� �&���� !�� ���� ���� #��,� ()�' � �) � 5 #���� !� �&��������''$� " '�% !����0�!������� �0� ��� ! ��� ��� �) �!� ��! ��*���'' "� N�&�)O� �!�-!�����-�� ��G'�� ���!, � !��� � �)��� ��� ��� ����!�&���$� ��� " '�% !� ��0�!������� ��"� �"�� ��� �&#��!�# !�� (��)�&�� �) ��&#��!�# !�)�%��-������, ���! =& ��*�5 #���� !��&���# ���! 0&'�)�( % !���������% !'��"��&#��!�# !��(��)�N;&�,� G���'O*���������$� ���� ���&!�- ��!��� ���� ��"� �&���� !�� ��� � �"�=& �������� �&-- ������� ��"� % ������'����������) �������$�%��� J���'*��&���� !�� !%�� �! �������=&��,'$�! ����"�

Page 220: Philip Kotler Summary-1

����) � �� ���- �*��)�������$���$��'���" % '������ !� �G#�� "� ' ��!��������'��-�'����*�����-� �) � '��������G'�� ���!, � !������� �"��&���&���� !�� (�' �� !��� �� ���'��!�"&����!��!�������� �00 !�� #�� "� ��� �&!�)����-� )����!� ��� ! ���" !�� �0� � !%�� � ! =&�! � ���� �!�(�!!���'$�! � (�'����!�����&�� � �����0��� ���'� % ���*����( % !���� ��&���-&�!"��-������" % '����-��) �! �&��������0���N����� !O�E����������) �� !��0�!�&���'���� "� G���'*����5 #� ����&���� �� �! � ���� !���''$� ������! "� ( #� ��� �� () ! � � �# !�� ���-! -�� ���'�� ���"� .�)��- �%� (��������& ���0����������� ! ��*��5 #������-� E� �� � !%�� � �)��� �&��������''$� "�(�'��"�� �&�����+ "� ��0�!������� ��� �) �! ���� ��6�� ��*� @�!� �� ����)'$� 0 �� �&#��!�# !�� ���� - �� ��0�!������� ��� �) �!� ������� �0���� ! ����&��������''$�"�(�'��" "*���0�!���0�N�&�)��!�-!�����-O��

����������%������������� ����

����&� !�� �#�'��$� ��� �!" !� "�! ��� (�''� )&!�� -!�&��� '�, � �!�% '� �- ����� ����,� #!�, !������&!��� ���' �� ��' ����!�" �' !���#��,����! ��(� !�*����0�� "��!� �G� ��'�� � ��� !� "��!� ��()�� ) '�� ����&� !�� �)�����! � ���'$� ��"� �#�����'�( !��!�� �*��8�) !��)�'' �- ���! D�

•� ?���� "�����&� !� .���&! ���"�#&$��-�

•� �, ( "�" ��-!��)������"���$�)�-!��)����

•� �)������"��'&�� !�

•� � �&!��$�

•� ��)���'����� !���

•� ����&� !�#��,'��)�E�����&� !��)�% ���! ���( !��)!�&-)���� �����0� .�! ����-��) �!�"��-!&��' � ��*�

�����'���!, ���-���" '����� �� ! "����� !�������G�#�� "���!, ���-*��

!����������%�������������� ��� �

•� �% ��) ��&���� !���! ��������! ����"�

•� � !����'�+ ��) ����� ����0�$�&!� ���'��

•� 800 !���� �)��-��) ��&���� !���&'"�����- ��%���"�! ������'���

� ���������������"���� ������ ����

�!!��������E�� ��' �0��"����#��) !��� *���0��!� ����� � ��������"�0!�&"���%�������0��!�%��$����

Page 221: Philip Kotler Summary-1

�5������������������ ���� �������� �����%%�� ���) � ��!, ���-� �!-���+������ (�''� )�% � ��� ! " 0�� � ���� !�' � 0!��� ����-��-� �&���� !���� !�������������� -!����-��''��) �������$6���&���� !G0����-��!�� �� �*��

00������������ ������������������ ���� �� ������������ ���������� ���� �� �������������� ������������ ��������������������������������������::

�� ������������� ����������-�� �����������- ��&���� !G%�'& �#&�'"��-��!�� �� ����"��!$��-����#! �,�"�(��" ��!�� ���(�''��# �( ��0&�������*�

�� *� �������� ��� -! �� !�(�''��-� ��� ��� #&$���! � -��"�� ��"� � !%�� �� 0!��� �&���" �% �"�!��() ���) $�����# ��#���� "�) �� !���"�# �� !��)���(�$*�

�� ����������� � ��&"$��-� B# ��� �!����� � ������� �6� ��� ���!�% � �) � ������$6��� !0�!���� *�

�� $�������� ��� ������ � ���! �� "� ��!�� !��-� (��)� 0 ( !� #&�� '�!- !� %�'& G�""��-��&��'� !��

�� �� �������� ������ �(�!,��-���! � �'�� '$�(��)��&���� !�� ����""�%�'& � ��� �) �!��� !������*�

�� ������� ���=&�!��-��!�� !-��-�(��)�0�!�������) ���� ���"&��!$����-���� ������ ���0����' ���"����� *�

�� (��/���+��� ����! �� "� 00�!�����#��)�B�)��,�-'�#�'6���"�B����'���'6*��� !�� ����� � � "&���-� �) � �&�# !� �0� �!-���+������'� ' % '�� ��� - �� �'�� !� ��� �) �

�&���� !*��� !������� �� � !�����-� �) �������!�0���#' �#&��� �� �� ��"� �&���� !�� ��"� 0��&���-�

����) �*��� ���������� � ����&!�-��-� ��"� ���( !��-� � !���� '� ��� �!�"&� ���! � �" ��� ��"�

��, ���! ���������% *�

Page 222: Philip Kotler Summary-1

�) � !�' � �0� ��!, ���-� ��� �� � �(�!, "� �� !�!�� � ��� ��� ��� -!�� � �''� �&���� !G0����-��!�� �� ������)����&���� !��� ������-' �0�� ���"�) �!������-' �%��� �() ���) $���� !����(��)��) �0�!�*��

�&��� �����%� ������� ����"���� ��� ��

$ ����� �$������$���������� ��� �

���''�������� �� �$����''$�)�% � ����' ��1�� ��! ��" ���()������- ���� ��' �� 0�!� ���"��'��� "� �� ��� � � ''��-*� @�!���!, ���-� ! � �!�)� �!� �"% !�����-�� �) �1�� )�! �� ) '�� 0!����&���" *�������

$ ����� �$���������� ��� �2� ���������������� ����!��� �����

��� �) � ������$� .���"��� ��� �""�� � !����� 0&�������*�5) �� �) � ������$� � "�� ��� �� !�� (� ��!, ���� ��� ! =&�! �� ��!, �� ! � �!�)� ��� ' �!�� �#�&�� �&���� !� � "�� ��"� ��!, ����� ����'*� ���(�''�)�% �����"% !��� � ������� ���"��!�"&���� ��� �) ��! �*��) ���' ��1��(�''�)�! �����!, ���-�! � �!�)�����- !���"�����"% !�����-�����- !����)��"' ��) � �����%��� �*�� ���$�)�! �����!, ���-���! ���!��������- ��) � ���"���) !���!, ���-�0&�������*��������������

$ ����D �$����� ������� ��������� ��� �

�) �������& "� -!�(�)��0� �) � ������$�(�''�(�!!���� �""������'� ��% ��� ��� �����!, ���-�! � �!�)�� � (G�!�"&��� " % '��� ���� �"% !�����-� ��"� ��' �� �!�������� ��"� �&���� !�� !%�� *��&���) ���' ��1����!��''$�0��&� ����� ���"�! ��&!� �������' ��0�!� *��% ��&�''$��) ���8�� ���) ��"%����- ��0� ���#'��)��-���� ��!�� ���!, ���-�" ��!�� ���) �" "�#$���

�! ��" ���

��' ��1��

��' ��0�!� � 8�) !���!, ���-�0&��������3)�! "�0!����&���" ���

�! ��" ���

��' ��1��

��' ��0�!� � �� ��!, ���-���! ���!��� 8�) !���!, ���-�0&��������3��� !��'����00�

��"� .� !��'��&���!����

Page 223: Philip Kotler Summary-1

��!, ���-�1�*�����)������- ����' ����"���!, ���-��! �� ��!�� �0&���������)����! � .� �� "����(�!,��'�� '$���- �) !*���������

$ ����> ���"��������� ��������� ��� �

�'�)�&-)� �) � ��' ����"���!, ���-�1����)�&'"�(�!,� ��- �) !�� �) �!� ! '������)��� ����0� ����!��� "���"���!, "�#$�"���!&��*���" !����!, ���-�� ��!�� ������) �" "�#$�����!, ���-���"� ��' �� . �&��% � 1�� (��)� ����- !�� ! ��!���-� 0!��� % !$� ��!, ���-� 0&�����������'&"��-���' �*����

$ ����? ��%%�� �&������� �����������

8�'$�() �� �''� �) � ��'�$ �� ! �'�+ � �)��� �) �!� ;�#�� �! � �! �� "� #$� �&���� !�� "� �� �) �������$�# ��� ���� 00 ���% ���!, � !*��

$ ����A �����������"�*� ���������"��������

���$� ������� �� �! � ��(� ! 0��&���-� �) �!� ��!&��&! � ��� , $� �!�� �� �� !��) !� �)���" ��!�� ���*� ��� �) ���� ! ����0���)� %��-��&���� !G! '�� "��!�� ����&���� ���������� ���! � ��(� ���������-� �!�� ��� ' �" !�� ()������- � �!���G"�����'���!$� � ���*���� �� ! �&'�����!, ���-�� !���� '���$�)�% �����'�"G'�� �! ������#�'��$�����) �!�� ������"���"��� "G'�� �! ������#�'��$�����) ���!, ���-�" ��!�� ��*��

�! ��" ���

��' ��1��

��' ��0�!� � 8�) !���!, ���-�0&��������

��!, ���-�1��

�! ��" ����

�. �&��% �1���0���!, ���-���"���' ���

��' ��1��

��' ��0�!� � 8�) !���!, ���-�0&��������

��!, ���-�1��

�!���G"�����'���!$�� ���(��)�

�!�� ���' �" !�

Page 224: Philip Kotler Summary-1

���������

*�����+���� ������� ��������� ��� �

!��� ������*�����+� ����

��� ��������� �0� 0&�������'� �� ���'����� ! ��!���-� ��� ����!, ���-�1���()�����!"���� �� �) �!�����%��� �*�� �� " ��)���&!- "�������� �� ��� ���!�% � �) ��!�����'� ��� !0�� ������-� 0� '"���' ����&���� !�� !%�� ���"��!�"&�������- � ���-!�&���# ��&� ��) $���'' ���% '$�)�% �����;�!������������&���� !������0������*�

�"&�� ���� �

�� �"������!���% �����'����$�

����"&�� ���� �

�� �� 0&�������'� �!-���+������ �0� �� ' �"�� ��� ���" =&�� � �'�����-� 0�!� �� ��0��� �!�"&������"���!, ��*��!�"&�����)����! �����0�%�! "�#$���$�� ��! �� -' �� "*�

�� ���)�0&�������'�-!�&������ � ��(��)��) ���) !�0&��������0�!�#&"- ����"�����&�*�������������

(���������*�����+� ����

��������$�� ''��-�����) ��������'���!, ���0� ���!-���+ ��������' ��0�!� ��'��-�- �-!��)���'�� �*��) ��������'���' ������- !���$��&� !%�� �0�&!�! -����'���' ������- !���()�� ��)��&� !%�� � ��.� +�� �����- !���()�� ��� �&!�� �&� !%�� � �-)�� "���!���� ��' ������- !���()���&� !%�� �� ����' ��� ��' *�������� ���'���)�% ��! ����!, ���� ���'���������&���!����' �� 00�!������)�-)G%�'&� �"��������% ���!, ��*����!�% "���0�!���������"���!, ���-�! � �!�)�� �)��'�-� �� )�% � �'��� ��&!! "� ! -����'�+�����*� ����� 0!��� ! ���'G���! � ����� !�� �''�(�

��!, ���-�� ��!�� ���

��!, ���-�� !���� '�

��!, ���-�1��

��!, ���-��"������!������

����- !�

�"% !�����-�Q���' �G�!��������

����- !�

��' ������- !� ��!, ���-�� � �!�)�

����- !�

(��!�"&����

����- !�

Page 225: Philip Kotler Summary-1

�������� �!��,��-� �0� �!�"&��� ��' ��� ) '���-� ������� �� ��� ��������� '���'� �!�#' ��� ��"�����!�&���� �*��������'"6�� �� �"�� �#�&�� :9T� �0� ���� ����'� �"% !�����-� #&"- �� ! -����''$*� �� !�������!'�� �� ! �'�+ "� �)��� �) � �!�% '� � "�� �0� �)���-����� ��"� ��&�)( �� !� !�� �! � % !$�"�00 ! ���"&!��-��) �(��� !�����)�*���) &� !G�&��)�)����&#"�%�" "�����! -����'���!, �������� �)������"�" ��-!��)���� -� �����(��)�"�00 ! ����"�������-���0�!� ��)*�� -����'�+��������$�# ���������� "�#$�����% ���(�!"������ ������!���)����-�� ���� ���( !��-��) �������$6��"���!������!�'���'��00�� ������� !�� ���! �'�, �0!���)�� �*��) �#!���) �� ! � �#' � �!�0��� � �� !�� ��"� '���'� ����- !�� )�% � ��! � ��!�� -$� '����&" � ��"���� ���% *��

���"�� <��������"<��������� �*�����+� ����

������� �� �!�"&���-� �� %�!� �$� �0� �!�"&���� ��"� #!��"�� ���#'��)� �� �!�"&��� �!� #!��"�����- � ��� �!-���+�����*� ��� ��, �� � �� � ��'$� �0� �) � ������$6�� �!�"&���� �! � =&�� �"�00 ! ���� �!� �0� �) � �) !� �&�# !� �0� �!�"&���� ��� # $��"� �) � �#�'��$� �0� �� 0&�������'���!, ���-��!-���+���������)��"' *��) ��!�"&�������- � ����!-���+������"� ������! �'�� ��) �0&�������'�����- � ����!-���+������#&��� !% ���������) !�'�$ !��0�����- � ��*���!�0��&� ���!�"&�������- � �����������������%�����*�� ��!�� ��!�"&������ -�!$�����- !���! � ��� �)�!- � �0� � ! �'��� � �� 0��"� ��"� # % !�- �*� 5��)��� �) � � ! �'� -!�&��� �) ! � �! �� ��!�� � �&#G��� -�!$�����- !�� 0�!��&�!������'�� ! �'��� �)�'"! �6���! �( � � "� � ! �'���0���'$�� ! �'����"����� ''�� �&��� ! �'�*���!�"&�����"�#!��"�����- !��)�% ��) � ����,�D��� � % '����-���'��-G!��- ���"����� ����% ���!�� -$�0�!��) ��!�"&����� �! ��!��-�������&�'���!, ���-��'�����"���' ��0�! ������� 5�!,��-�(��)� �"% !�����-� ��"�� !�)��"����-� �- ��� �� ��� " % '��� ���$�� �!�-!�����

��"�������-��*��� ����&'����-��&���!���0��) ��!�"&�������-��) ���' ��0�!� ���"�"���!�#&��!�*��� ��) !��-�������&�&����� ''�- �� �����) ��!�"&��6��� !0�!���� ���&���� !���"�" �' !�

�����&" �����"�� (��!�#' �����"�����!�&���� �*��� ���������-��!�"&������!�% � �������� ���)��-��-���!, ��� "�*��

�"&�� ���� �

�� �) ��!�"&�������- !��������� ��!�� ����" % '����-�������G 00 ���% ���!, ���-���.�0�!��) ��!�"&��*��

�� � � ���� ! ���� ��! � =&��,'$� ��� �!�#' ��� ��� �) � ��!, �� �'�� � �)��� �� ������� � �0�0&�������'��� ���'��������*�

�� �) � ������$6�� ���'' !� #!��"�� �! � ' ��� � -' �� "� # ��&� � �) $� )�% � �� �!�"&����"%���� *�

����"&�� ���� �

�� �$����''$� �!�"&��� ����- !�� �! � ���� -�% �� ��&-)� �&�)�!��$� ��� ��!!$� �&�� �) �!�! ������#�'��� �� 00 ���% '$*��) $�)�% ����! '$����� !�&���������- ���) ����� !�������0��"% !�����-�� ��' ������&0���&!��-���"���) !�" ��!�� ���*��) $� �! �#&!" � "�(��)���-! ������&����0���� !(�!,*�

Page 226: Philip Kotler Summary-1

�� �!�"&��� ����- !�� # ��� � .� !��� ��� �) �!� �!�"&��� #&�� !�! '$� ��)� % � 0&�������'� .� !��� *��

�� �!�"&��� ����- � ��� �$�� �� �0� �� �&!��� �&�� ��� # � ����'$*� �!�"&��� ����- !�� �! �������� "�0�!� % ������!��!�"&���P� ��)��% !(�!, "��!�"&�������- !��' �"��0�!������������ � #!��"� ����- !*� � ��()�' � �) � ������$� ������& �� ��� ���! �� � ����0&�������'��� ���'�����������$�����,�-��-��� "������' ���!�������� ��*���������$!�''��������'��#���"��) �������$������""' "�(��)���'�!- ���"�����'$���!&��&! *�

�� �!����Q�5�'����)�% ��&-- �� "�:��� ��������, ��!�"&�������- � ���(�!,�# �� !D��� �' �!'$�" '�� �� ��) �'�������0��) ��!�"&�������- !6��!�' ���"�! ������#�'��$*��� �&�'"� �� ��!�� -$G" % '��� ��� ��"� ! %� (� �!�� ��� ��� �!�%�" � �� 0!�� (�!,� 0�!� �) �

�!�"&�������- !6���� !������*��� ��, � ����� ����&��� �! ��� �0� ��� ����'� ���0'���� # �( �� �!�"&��� ����- !�� ��"�

0&�������'��� ���'�����() ��" 0����-��) �!�! �� ���% �!�' �*��� � �� &�� �� 0�!��'� �!�� ��� �)��� 0�!� �� ��� �) � ���� �''� ���0'���� �0� ��� ! ��� ���&�������

# �( ���!�"&�������- � �����"�0&�������'�'�� �����- � ��*��� ����#'��)� �� �$�� �� 0�!� � ��&!��-� ! �&'��� ������� ��� (��)� �) � �!�"&��� ����- !6��

! ������#�'��� �*����� ���"��'� !����% � ��� ����(���)�0!����!�"&�������- !�� ����!�"&��� � ���*��) ! ��! �2��$� ���0��!�"&��G� �����!&��&! ������!�"&�������- � ��*�3�� ����� ���"�� � ��� � �) � �!�"&��� ����- !� ��� �) � ' �" !� ��"� " �'�� (��)� ��) !�����- !�����-�����) �!����� !�����*��) ��������� ��!�"&�������- !�������������) � ����,����"��'���"� ����� ���� !(�!,*��) ��!�"&���������������!!� ���&��������0��) ���� !(�!,���"�!�&��� ����'$���*������������������� ���"�� � ��� � �!�"&��� ����- !� ��"� /� �� ���'�+ "� �!�"&��� ����������� �� �()�� ��, �� ��! � �0� ��!, ���-� ! � �!�)� ��"� ��) !�� ��!, ���-� ����&���������*� �-*���''��!,�������$��� ������ �� ������E��!�"&�������- !���E���!, ��� � �!�) !���E�����&����������� ���'����

�!�"&�������- !�3����

�������� ����

�!�"&�������������

Page 227: Philip Kotler Summary-1

5���+�� ������"�� � ��� ��!�"&�������- !���"�� % !�'��� ���'�����0!�����!, ���-���"���) !�0&�������*�2��)���� �������������-��0���� ���' �� !���"�! �! � �����% ��0!�����' �����!, ���-��'�#�!���!$�� �-�� !��-� ��*���������E���' ������- !���E�����!�#&������� ���'����@�E�@����� F�����&����-��� ���'������G���-�� !���� �)�!"� �'� !����% � ��� ��� '������ � �!�"&��� ����- !� ���������� 0�!� ����!� �!�"&���� ��"�����-��/��!���! ��!�"&���� ��� ��)� ! ������-����- !*��)��� ��� 0 ���#' �() ! �/��!���! ��!�"&������� �'����������'�!�� ���0�� "�*����0�&!�)��'� !����% 44����������!�"&� ���� -�!$�����- � �������()��)���������$�0��&� ����� �!�"&��� ��� -�!� �� ��� ����- � ���� #!��"�*� �-*� (������� �� ���� 3��"�''����� �&��,��������������) %!�' ����8'"���#�' ����0��% ��

����� <��������� �*�����+� ����

5) ���&���� !�� 0�''� �����"�00 ! ��� &� !� -!�&���(��)�"�������� #&$��-��! 0 ! �� ����"��!����� �������!, ������- � ����!-���+���������" ��!�#' *��*-*��������� ''��-�����0�.����)�� ���������&� !��#&��� ������"�-�% !�� �����!, ��*������� �������&� !%�� �� �������������� �,�'�����'' "���������������������� ������� ������ � �������� ��� ������ � .��� ��!, ������- !�� " % '��� '��-G!��- � ��"� ���&�'� �'���� 0�!� �) �!� ��!, ��*� �) $����'$+ �() ! ��) ! ���!, �����-���-���"�()���� (��!�"&�����) �!�������� ���)�&'"��00 !���� �)��� ��!, �*� � !0�!���� � ��� ;&"- "� #$� �) �!� ��!, �6�� -!�(�)� ��"� �!�0���#�'��$*�

1$0������,��*� ��!, ���-�����%��$����0��&� "����� ���) �� "���0�"���������&���� !�-!�&���!��) !�

�)���0��&� "���!, ���-�0&���������! -�������!��!�"&����� !�� *����$�������� ���! �! �!-���+��-��'��-���!, ��'�� ����"�# �����-������������������7���� ��

�*-�� E���� )��� ��% "� 0!��� - �-!��)��� � ''��-� ��� � ''��-� #$� ��"&��!$*� 0�4� )����!-���+ "�����/2:999� ��'�$ ��������7��&���� !G0��&� "�"�%������*�

���"�� <��������� E����� <��������� �*�����+� ����

������� ���)����!�"&� ����$��!�"&����0'�(��-���������$���!, ���� �"�����"���������������7������

�*-*��&�����(��������� !����" % '����-��) ����!�.���!&��&! *��) ��!�"&�������- !���'����) ���' ����"��!�0�����0��) �!�! �� ���% �0�# !�*��) ���!, ������- !�� ������ �)�(��&�)��0� ��)�0�# !�����# ���'"���� ��)���!, ��������!���� "��!�� *�

�!�"&�������- !�

�� �� �� �� @� ��

Page 228: Philip Kotler Summary-1

� ����� ����������

� �6��( �!� �5�� �6��( �!��������� �0&!���)��-���������"&��!��'���!, �����$��W��

�� ��� W��F����������� �

!����� ����"�� �E����� <��������� ��� ��)�$�� ���

������!�.��!-���+������" ��!�#' �������&'���!�"&�����&'����!, ��������$*��) ��!�#' ���������) ��������"��)�������0� ���! �� �����0'����*��(��"�' ������0��) � ��!-���+������D��*��(��)�&'"��) ���' ��0�!� �# ��!-���+ "M�/*5)���)�&'"�� ���) ��!�� ��0�!�����!���&'�!��!�"&����!���!, �M��

������ �<��&��������*�����+� ����

����&'���!�"&�����&'����!, ��������� ��-!�(P��) $��0� �����% !���) �!�'�!- !��!�"&����!���!, �� -!�&��� ����� � ��!�� � "�%������*� �) � "�%������� � �� &�� �) �!� �(�� " ��!�� ��� ��"�� !%�� �*��)���!��� ���) �=& ������()�����!, ���-�� !%�� ����"�����%��� �����# �! ���� "������!��!�� �) �"=&�!� !�*�

•� ����!��!�� ���!, ���-�

•� ��" !�� � ��!��!�� ���!, ���-D��� 0 (� ���,�� �&�)� ��� ��������-� ��������- � ���(��)��% !�''� ����!�&���$� %�'&������� �!�%�"��-� "�%������� (��)� ����&'���-� ��������� � ���! =& ��� ���

•� ��!��-� ��!��!�� � ��!, ���-D� ��� �""������ ��� �#�% � ����%��� �� �'��� �!�%�" � %�!��&����!, ���-�� !%�� ������) �"�%�������

����� �������� ������� �� �������� ��� ��

� '������)����0� ���)�!��� !�+ "�#$�" ��!�%�'!$���"�"���!&��*���� !" ��!�� ���'����0'������! �&'���0�"�00 ! �� ���0�������������) �������$6��# ������ ! �����#�� "����! �'��!�" G�00��# �( ��" ��!�� ���'�( ''G# ��-���"�������$�( ''�# ��-*���!, ���-�%�� G�! ��" ���)����(�����,���*��G�!"���� ��) �������$6����� !��'���!, ���-�����%��� ��/*��G�!"���� ���!, ���-�(��)�0����� ���� !���������"���) !�������$�0&������������ ! ��) ��&���� !��� �9>$��

� ��!, ���-� ��"� �Q�� )�% � "�00 ! ��� �&'�&! �*� �Q�� � �)����''$� #!�''����� � ��' ��'�% ��)�'' �- ��������&�)����� !� "��#�&����� "��� ���' ����$�00�*�� �Q�G��!, ���-���G�!"������������# �0���'���� "����� % !�'�(�$�D�

•� ������!�;������ ����!��

•� ����-�� ��)� � (� �!�"&��� ��� 0&�������'� � ���� ���'&"��-� ��� �Q�� � !�������!, ���-�� !����

•� ����&!�- ��Q����!�����������������) �� ''��-�� !��"�

•� 5�!,� �&�� ���0'����� #$� -���-� ��� )�-) !� ����- � ���� 0�''�(��-� �� �' �!��!�� "&! �

� � � �

� � � �

Page 229: Philip Kotler Summary-1

��*-*�� !�,�! ��-��+ ������!��-����� ������# �( ���) ��(��

������������

� ��-�� !�� ��� ! �� "� ��� � �)����'� =&�'��$�� ����� �����$� ��"� ���&0���&!��-�����'����$*�����������0'����(��)���!, ���-��% !�� (���" '��! =&�!��-��&�����+�������������� "� ��� ����"�!"� ������ ���*� �) � �!�#' �� ' ��� %�" ��� ��� ������� �� () ! ���!, ���-� . �&��% ��)��� �-�� !��-�#��,-!�&�"�*������ ����

� ������#' � 0�!� �&!�)�� � �0� !�-)�� =&������ �� ��"� =&�'��$� �0� ������ ���� ��"���� !��'������) �'�( ��������#' �����*����'�-- !) �"��(��)���!, ���-�# ��&� ��0P�

�����&!��$����0�! �����' �"��-������% ���!$���&!�)����-����''�=&������ ���0�� % !�'������� ����0�!�"�00 ! �����" '���4����������

� ���&0���&!��-� ! ������#' � 0�!� �����)� !&����-� �0� 0����!$*� 0�� 4����������

������ ������� �� % !$�)��-� ��� "�� � ��� ��&! � �����)� �!�"&������ ��"� '�(� �����*��) �������$��! 0 !������' ��!�"&�������!!�(��!�"&���'�� ����"�)�-)�%�'&� ��!�"&�����*�� ��� �������������� ������� �� �) � ������$� -� �� �&�� �0� ���� (�$� ��� �����0$��&���� !��� "������#�'��� "����!���)*���''�0�!�;������ ����!���;������������ ����"�'�������� !���� '� .�)��- ��!�-!���*��+������ �

� !���� !�������&� "�0�!���"&��!� ���)����! �� ���"��!�%�" �� !%�� �*� "���� ��&! ��)���� ��' �" '�% !��-��) �� !%�� �����������) �� !%�� �' % '*�

�1������

� ��� '�-- !) �"���% !�����!�'��0� 0&�"����"�� "� ��� ��% ��� ��� '��-� � !����!, ���-�" % '��� ��� �'���� #$� �) � ��!, ���-*� � =&�! � ��� ��� ��� -�% � ��!, ���-� � ��' � ��! �0�������'��!�����-���"�0����� �� ��' ���! ���!, ���-��!�����-*��

������ ����

� ����&�������0 '� �)�����!, ���-�� ��' ��! � '�.�����!�%�"��-���' ��! ��!�� ��� ��� ��"��'�, � �) � �� ���'� " �'�� ��" � #$� ��!, � !�� ���� � ��� ��''�� 0�!� �� ���'� ����&����-��!�� "&! ���&�����

� ��" ��! "��(�!�)�� ����0������ ����'��&���� !P�0 '��)�����!, � !��(�''�� ''����"�&#�0&'��� �� ���*� ��!, � !�� 0 '� �)��� �! "��� ����"�!"�� �! � ���� )�-)� ��"� N+ !�� #�"� " #��O� ��� =&�%�' ������'������' ����"��!�0���*��

$ �� ������!�������"������������<��"������� ����*���� � ����

Page 230: Philip Kotler Summary-1

������� ���! ���� �����-����# ��� ���!, ��"!�% ��0!���# ��-��!�"&����!���' ��"!�% �*��� ����)�������8���, ������! �� �����!, ����"����&���� !G0��&� "�������$D��

�*� ���%��� ��) �� ���!�����- � ���� ����0��) �� "����# ��� ��&���� !�0��&� "*�/*� ����������� ���!���!, ���-��00�� !���"�����!, ���-����,�0�!� *�2*� ���&���" �) '����"�-&�"��� �7*� �)��- ��) �������$6��! (�!"�� ��&! � �����"��$�� �*�:*� ��! ���!��-���!, ���-���' ��*�<*� � % '�����!��-���G)�&� ���!, ���-��!�����-��!�-!��*�>*� �����''�����" !����!, ���-��'�����-��$�� �*�A*� ����#'��)�������&�'���!, ���-� .� '' �� �! ��-��������!�-!��*�C*� �����" !�! �!-���+��-�0!������!�"&���� �� ! "������!, ��� �� ! "�������$*��9*��)�0��0!�����" ��!�� ���0��&��������!�� ���E��&���� �0��&�*���

����� ���� #������� � ��� � ��� �� �������� � � ����� ����� ���� ������ �� �� �� ����

��������� �� ��"� �������� � � ���� ��������� �� ���� �)��� �"� ��� �� ������� � �

������������ ������ H��� � �"��/7�� �&��4�

����!�� -$� �""! �� �� �) � N()��O� ��"� N()$O��0���!, ���-� ����%��� ��� ���' � ���������""! �� �� �) � N()�O�� N() ! O�� N() �O� ��"� N)�(O*� 8� � '�$ !� �0� ��!�� -$� ���'� ��� !������������'����' � �������������-�� ���������'�( !�' % '*���

��������" ���0� "�0�&!�� ����0��,�''��0�!����' � ����-���!, ���-��!�-!���D��

�*� ���-��������,�''�D�5)���( ���(!��-M�/*� �" ���0�������� �0� ������$� ' % 'D� ���' � �������� �!�#' ��� ���� ���&!� ��� 2�

' % '�� ��� '$� �) � ��!, ���-� 0&�������� �) � ��!, ���-� �!�-!���� ��"� �) ���!, ���-���'��$�' % '*�

2*� ���' � ���������,�''��7*� �%�'&�������,�''��

��) � �,�''�� � " "� ��� ���' � ��� �� ��!, ���-� �'��� 0�!� ���G�!�0��� �!-���+������� �! � �) ���� �����)�� �� " "�0�!��) ����� !���'��!-���+������*��

�&���� ������"��� ��� ��������� ���� "���� ��� � ��� �� ��� ������������� ���

��"���� ��������� ������ �&� ���4� #���� ���%� ��1�����������������&�� ���"�9�� ��

��� ���������"����4���������%��"������%���� �"�����"�� �"���� ������� �

�*� ���'' !� ������� �� "�� �� ���! !� ;�#� �0� � ����-� �' �!� �#; ���% �� ��"� ���#'��)��-��$�� ������� ��&! �� !0�!���� *�

/*� ' ��� �)��� )�'0� �0� �) � ������� �� ��&"� "� ,� (� �) �!� ��"�%�"&�'� �!�"&���6��!�0���#�'��$*� �#�&�� �� � �)�!"� �0� �) �� )�"� ��� ! -&'�!� ! %� (� �!�� "&! �� 0�!��������-���"�" ' ���-�( �,��!�"&���*�

2*� �'����� )�'0� �) � ������� �� 0��'� ��� �����! � �) �!� �!�� �� (��)� �)�� � �0� �) �!����� �������� ��� ���'$+ � �) �!�(�! )�&���-� ��"� "���!�#&����� ������� ��� ���'$+ � �) �

Page 231: Philip Kotler Summary-1

��&� �� �0� ! �&!� "� � !�)��"�+ �� ��� ���"&��� 0�!��'� %�'&������� �0� �"% !�����-� 00 ���% � ������"����! %� (��) �!���' ��0�!� 6����''�! ��!��*�

7*� ���$�������� �� ��, � 0�&!� ��� �-)��( ,�� ���" % '�������!�'� ! ��!����()��)��! ����������''$������&!�� *�

����&�'� �'�������!�'D��) � �&!��� � �0� ���&�'� �'��� ����!�'� ��� ��� ��&! � �)��� �) � ������$� ��)� % �� �) ���' ����!�0�������"���) !�-��'�� ���#'��) "�����������&�'��'���*��) �) �!���0����&�'��'����������- � ���#$��#; ���% �*��) �0�&!��� �����%�'% "��! D�

�*� ����- � ���� �������)'$��!�=&�!� !'$�-��'�*�/*� ����- � ���������!������� !0�!���� �����) ���!, ��'�� *�2*� ����- � ���" � !��� ���) ���&� ���0�� !��&��� !0�!���� �" %�������*�7*� ����- � ��� ��, �� ��!! ���% � ������� ��� �'�� � �) � -���� # �( �� �) � -��'�� ��"�

� !0�!���� *��

��

� ��'�� ����-�

��� � !0�!���� �� ��&! � ��������� � !0�!���� ����-�������������� ��!! ���% �����������������- !�� &� � 0�% � ���'�� ��� �) �,� ��� �'��� � !0�!���� D� ��' �� ���'$����� ��!, �� �)�! ����'$����� ��!, ���-� .� �� � ��� ��' �� ���'$����� 0�������'� ���'$����� ��"� ��!, �� #�� "����! ��!"����'$���*��

5)���"��( �

(���������)� % M�

5)������

)��� ���-M�

5)$�������

)��� ���-M�

5)����)�&'"�( �

"���#�&����M�

Page 232: Philip Kotler Summary-1

�*� ��' �����'$���D� ��������� �0�� ��&!��-� ��"� %�'&����-� ���&�'� ��' �� ��� ! '������ �����' ��-��'�*��(���� ��0������'���! �&� "������' �����'$���D�

•� ��' �� 1�!���� � ���'$���D� � ��&! �� �) � ! '���% � ����!�#&����� �0� "�00 ! ���0����!�������-��������' ��� !0�!���� *�

•� ���!���' �����'$���D�'��,���! ��� ��0����!�"&������ !!���!� �����"���������"����0�!�)��)���0��' "�����!�"&� � .� �� "���' �*�

/*� ��!, �� �)�! ����'$���D�������$� ��' �� "�� ���� ! % �'� )�(�( ''� �) � ������$� ���� !0�!���-� ! '���% � ��� �) � ���� ����!�*� @�!� �)��� �&!��� �� ����- � ��� � "�� ����!��,�������!, ���)�! *���!, ���)�! �����# �� ��&! "�����)! �(�$�D�

•� 8% !�''���!, ���)�! �����) �������$6����' �� .�! �� "������� !� ���- ��0�����'� ��!, �� ��' �*� � !% "� ��!, �� �)�! � ��� ���� ��' �� .�! �� "� ��� ��� !� ���- ��0��) �����'���' ���������� !% "���!, ��*������ !% "���!, ������''��) � #&$ !��()�� �! �(�''��-� ��"� �#' � ��� #&$� ���� �!�"&���*� � !% "���!, ���)�! �����'(�$��'�!- !��)����% !�''���!, ���)�! *�

•� � '���% ���!, ���)�! �����# � .�! �� "��������!, ���)�! ����! '�������������'�!- ������� ����!*���!�� ����! '���% ���!, ���)�! �� �����)����) �������$����-�����-������������ ����!*�

����'&������0!�����!, ���)�! ����'$���D�

•� �) ����&��������)����&���" �0�!� ���00 ����''�������� ������) ���� �(�$�����0� �������!& *�

•� �) ����&������� �)��� �� ������$6��� !0�!���� � �)�&'"�# � ;&"- "��-�������) ��% !�- �� !0�!���� ��0��''�������� ����������'(�$��%�'�"*�

•� �0���� (�0�!�� �� !�� �) � ��"&��!$�� �) �� % !$� .�����-�0�!�����!, ���)�! ���-)��0�''*��)�! �'����" � �"������) �" -! ����()��)��) �� (�0�!��)�����) �������$6���� ��0�����!, ��*�

•� ��� ��� �� ����!, �� �)�! � " �'�� � ��� " '�# !�� '$� �-�� ! "� ��� ���!�% ��!�0���*��*-�����- � �����$�"!���&��!�0���#' ��&���� !���!��!�"&���� ������!�% ������!�0���*�

•� ��!, ���)�! �����0'&��&�� �0�!����$�����!�! �����*�

•� 8% !�''� ��!, �� �)�! � J� �&���� !� � � �!������ W� �&���� !� '�$�'�$� W��&���� !�� ' ���%��$�W��!�� �� ' ���%��$�

•� �&���� !� � � �!������ ��� �) � T� �0� �''� �) � �&���� !�� ()�� #&$� 0!��� �) �������$�

•� �&���� !� '�$�'�$� ��� �) � �&!�)�� �� 0!��� �) � ������$� #$� ���� �&���� !�� .�! �� "� ��� �� � !� ���- � �0� �) � ��+ � �0� �) � �% !�- � �&���� !� �&!�)�� �0!�������% !�- �������$*�

•� �!�� �� ' ���%��$�����) ��% !�- ��!�� ��)�!- "�#$��) �������$� .�! �� �������T��0��) ��% !�- ��!�� ��)�!- "�#$��''��) �������� �*�

2*� ��!, ���-� �.� �� � E� ��G� ��' �����'$���D� ���&�'G�'��� ����!�'� ! =&�! ����,��-��&! ��)����) �������$���������% !�� �"��-������)� % ���' ��-��'�*��) �; $�!��������(���)������!, ���-� .� �� G��G��' �*��)���!���������������0�0�% ������� ���D�

•� �"% !�����-������' ��

•� ��' �G�!�������������' ��

•� ��!, ���-�! � �!�)������' ��

•� ��' ���"������!�����������' ��

Page 233: Philip Kotler Summary-1

��) � � !��"� ��� � !��"� 0'&��&������� ��� ��)� !����� ���� # � �!��, "� ��� �� ����!�'� �)�!�*� �) �# )�%��&!� �0� �&�� ���% � �#� !%������� % �� (��)��� �) � &�� !� ��"� '�( !� ����!�'� '�������)�&'"�# �(���) "*���)���� ������" ��!�# ���) �� �)�"���0� %�'&��������"�����!�'������!, ���-� 00�!��*�

�*���!, ����� "����! ��!"����'$���D�8�'$�0�������'�� !0�!���� ����! ��!"��)�% �# ��&� "���''���(*��L&�'�����% ����! ���!"��! 0' ���� !0�!���� ���"��!�%�" ������#' � �!'$�(�!���-���-��'���

�*� �&���� !G� !0�!���� ����! ��!"G�&���� !�#�� "�� ��&! ���! �! ��!" "�

•� (��&���� !��

•� ��������0� "��&���� !��

•� ?�����&���� !��

•� ��!- ����!, ���(�! � ���

•� ��!- ����!, ���! 0 ! �� �

•� � '���% ��!�"&���=&�'��$�

•� � '���% �� !%�� �=&�'��$��

/*� ���, )�'" !�� !0�!���� ����! ��!"G��&�������)�!��� �)�"�E����0��"��&��! �&!����� ��5�!�)��

����������������!��� �)�&'"� # � � �� 0�!� ��)� -!�&�� ��"�����- � ��� �)�&'"� ��, � �������() �� �� � �!���! �-!�&���! -��� !����! �� "�' % '���0�"�������0������*��

/*� �!�0���#�'��$�����!�'��!�0���#�'��$�� "�����# �;&"- "�����

•� �!�"&����

•� � !!���!� ��

•� �&���� !�-!�&���

Page 234: Philip Kotler Summary-1

•� � -� ����

•� �!�" ��)��� '��

•� 8!" !���+ ����!, ���-��!�0���#�'��$����'$���D��� ��D�

�*� @!����Q?����� � ����0��"��&���) ���!, ���-�! '�� "� .� �� �����������

/*� �" ���0$�@&�������'� .� �� ��'�, ���' �F��"%�*F���,��-���"�" '�% !$���"�"�%�" ��) � .� �"��&! �&�" !��) � �) �"��

�������������2*� � ��&! � )�(� �&�)� �0� ��)� 0&�������'� .� �� � '�, � � ''��-� ��*� (��� ���!�#&� "�

0!��� ��)��)��� '���"�0��"��-�����F&�����0��� ����'"*���������7*� ��, ����Q?�0�!� % !$��)��� '���"�0��"��&��()��)��)��� '����������!�0���#' �

��

���

PP))''%%MMMM��PP%%''HHMMMM��PP((''**MMMM��PP��''��MMMM��-./0122���

))MMMM��**''%%MMMM��**''��MMMM��%%MMMM��((''��MMMM����������������

FFMMMM��))''MMMMMM��%%MMMM��^̂��((''MMMMMM��>>��������

PP**''FFMMMM��PP**''%%MMMM��PP**''))MMMM��PP��''**MMMM��PPEE''((MMMM���� �� ��������

������������@@!!����������������

�� ��,,�������� ����������������������

������������������������������������������ ����,� �����

������ ��

��������������HHMM����������������HHMM������������**MMMM������������))GG����QQ��""������������??����������

PP))''%%MMMM��PP%%''HHMMMM��PP((''**MMMM��PP��''��MMMM��77�������������� ������00����������

PP����������((MM��PP����������FFMM��PP����������((**��PP����������))MM����33�� ������

HHMM��HHMM��**MMMM��))GG������

������������������EE��������������������EE����������������((MM����������������**MM������ ������������������������

))**��))**��))MM��FF����@@ ������������������

��MM����MM����MM��))MMMM��22 ��++ ����

���������������� ����������������������������

�� ��,,�������� ����������������������

���������������������������������������� ������������������

����������00������������

PP))**''MMMMMM��PP����GG''MMMMMM��PP����((''��MMMM��PP**MM''��MMMM��@@���������� ��������

����((EE''MMMMMM������**((''MMMMMM����������FF''��MMMM������**EE''��MMMM����������������������������������������

PPFFMM''MMMMMM��PP))MM''MMMMMM��PP**MM''MMMMMM��PP((MM''MMMMMM���� ��������

88���������������� ������

����������������������@@ ������������������22 ��++ ����

PP��''))MMMM��""����������������

**��''HHMMMM������((''��MMMM��������������������������((''MMMMMM������������>>��������PPEE''((MMMM��

PP))**''MMMMMM��@����� ����

��((EE''MMMMMM��

PPFFMM''MMMMMM��

Page 235: Philip Kotler Summary-1

��

��������"���&����;QA'E*�"��=� D'''� � �����A'�� � ?>'�

� >F''��������@������ ���;QD'E��"��=���?''� ��� �����AD'�� � �B'�

� �>''�

�8��?��U������ � � �99:9� � ���2A�9�� �������C79

� � �:A99�

5��������G,�� .� � � � (AH� � � ��,*:H.���� � ������

AHIH� � A)HH�

��

�� �������������� �&���� ���� ����!, ���-��!�0���#�'��$����'$������"���� ���) �! '���% ��!�0���#�'��$��0��) �"�00 ! ����)��� '�����!�"&����� � !!���!� �� �!� ��) !���!, ���-� ���'$���*� ��� "� ��6�� �!�% � # ��� ��&!� � �0� ������*� ��� ��'$��� �����"��!���� %�'&�� ��������*����,�$�&!� '0�=& ������*��

�����������������������

G��)��� ��0�#����G�� ! ��)��� ��0�#�����)���# ����, �����&�# !��0���' ����''������''���� ������ ''��-� .� �� �*���# �� !�#�� �����# ��)�� ��G5) �) !� @&''� ������ �!� ��'$� "�! ��� ��"� �!�� �#' � ������ # � &� "� ��� %�'&����-� ��!, ���-�

� !0�!���� M����� ! � ��'$� ����' � ������ )�% � # �� ��, ��� #&�� �) � �#�% � 2� �$� �� �0� ������ )�% � ��� # � ��, �� ���������&�����#����*$�$ ��)�������# �����-� "�"�! ��'$�����) ��!�� !���!, ���-� ����$� --*���' ������*��������-��*��*,�*$�$� E� �)��� ���� # � ����-� "� ��'$� ��"�! ��'$�� #&�� ��� �� �'�&��#' �#���������) ���!, ���-� ����� �� -*�� ���

,*,<������-�� *��*,� *$�$ � <� 5)�� � �''�������� ��� ��!, ���-� ����� �� ��� )�-)'$��!#��!�!$��*-*���!��!�� ����- �����* % ���)�&-)��''��) �-��"����$��!���$�����# �# � 0����-�0!����)��*���) ! ����������!�% !�$�����) ����G�!�� �#' ����������"���� �)�"�() ! ��)������������'������'&" "������'' "�@&''������� �)�"*�5 �,� �� ���0�@&''�������-�� �)�"��! D�G��*�) �! '���% ��!�0���#�'��$��0��) ���!, ���-� ����� �������)�0��!�"���''$�() ���� ��!#��!�!$�(�$�����''���� �����!�� �#' �����������������! �'�� "�/*��)����!#��!�!�� ���" ��!�'�+ ���) �����- !�������) �!�� !0�!���� ���$�# �;&"- "��"% !� '$*�

Page 236: Philip Kotler Summary-1

2*� ��) � ���'&������0����G�!�� �#' ��������&'"�( �, �� �) �����!�'���� ! �'������ ����!�'*�8� !����-��-��*��������� 00 ���% ��������!�''��-��) �"�! �����"��!�� �#' ������*��� ��0�����1�� ����������8����������! ����-*��

�"&�� ���� �

��� -�% �� ����- !�� �� �' �!� ����&! � �0� )�(� �!�"&����� #!��"�� - � !�� � ! % �& �� ��"� ����&� �! ��&!� �����! 0��&� ���) �����- � ��6����� �������(�$�0!���&���-���'$�'�#�&!��!���� !��'���"*���������(�!"������&!��-����&�'��������0��&���!���-���"�%�"&�'��!�"&���*��

������������������

���������-�����!, ���-�����!�'' !D�5�����%�����%�������������������%��)���"� �������"�

����� �4�5���)��������"������� �����%� ������1�/�"�� �1�����������%%���������%������ ����1�

�&���� �� ��� ����� ��"� ���������� ���%� �/��� �� ��"� �"��� �� ����� ���� ���������� ��� ��

%���������������� ������%������ ����"���������

����������$�����!������%%������� �

•� �%-*���*��0���''��� !�"�$�

•� �%-*���''���� �

•� �%-*�! % �& �� !���''�

•� T�- ��0��!" !��� !��99���' ����''��

•� �*��0�� (��&���� !��� !�� !��"�

•� �*��0�'�����&���� !��� !�� !��"�

•� ��' ��0�!� ���������T��- ��0�����'���' ��

•� ��� !����� ��������� !���' ����''��

�"&�� �����4��%%������� �

•� �"% !�����-������� !��999���!- ��#&$ !��! ��) "�#$�� "���% )��' ��

•� � !� ���- ��0��&"� �� �()����� "����(��!��������� "����"�! �"�������0��

•� ���)��!�����"�

•� ����&� !��������������) ��"6������ �����"� 00 ���% � ���

•� � 0�! ���"��0� !�� ��&! ���0������&" ����(�!"���!�"&���

•� �*��0� �=&�!� ������&'�� "��#$��) ��"�

•� ������ !� �=&�!$�

�$���������� �����%%������� �

•� � !� ���- ��0���' ����'"����" �'�

•� ����'�$�������� !���' ��"�''�!�

•� � !� ���- ��0���&�����! " � "�

•� �*��0� �=&�!� ��! �&'���-�0!�����" ��*�

��� ��/� �����%%������� �

Page 237: Philip Kotler Summary-1

•� � �!�)�0�!� ������ ������

•� ��% ���!$�����!�'�

•� 5�! )�&� �'���������

•� ���*���" �����!��-���' ���&!- ���$���&� �"���*��00��� ��$����" �'�� *��)���' �"��������"���&�)���"���' ��0�''*�

�������&������

����� �����%%�� �&��������&���O�

�) ���������- � ����&���! %� (��) ����&�'�#&��� ����'���*���� �)�&'"� �" ���0$� �) � ��!��-� ��"� ( �,� "�%������� ��"� 0��"� �&�� �0� �) � "�%� ��� �!�������-��&���� !�8!� �� "���!, ���-*����( % !���) � %�'&�������)�&'"�����# �"�� �;&�������) �#������0���' ��-!�(�)��!���!, ���)�! ��&���'��� �) � 0���� �)��� ��-��"� ' �" !�)�����$��'�������# � �#' � ���"��( ''*� �0� �) ���!, ����� '0�������!�-)�*���"�%�����6����!, ���-� 00 ���% � ������! 0' �� "�����) �" -! ����()��)���� .)�#�����) �:���;�!����!�#&� ���0���!, ���-��!� �������D�G�

•� �� ��������������

•� #� ���� �"������ ����������+� ����

•� �"�9�� ������� ������%���� ����

•� $ �� ���������� � ����

•� *���� �������%%��������

������ ������"� ����� �������! ) ���% ���$�� ������� ��" � �" ������"�� !��"��� .�����������0���������$6���!�#&��� ���&����6� E���!, ���-� �%�!��� ���� �#; ���% ��� ��!�� -� ��� ��"� ����%��� ��(��)� ��%� (����" � !�����-��!�#' ���! ������"�����!�&���� ����"�! ���� �"��-����'����0��������������!�% �������$6����!, ���-�� !0�!���� *��7��)�!��� !��������0���!, ���-��&"��D�

��� ����! ) ���% G� 00 ���% ����'������-�! �'���&!� ��0���!, ���-��!�#' ���/�� �$�� ������2�� ��" � �" ���E���!, ���-��&"�������# ����"&�� "����<�(�$�D�� '0�E�&"�����&"���0!���

�#�% ���&"���0!�����!�����������$��&"����-��00�� ��������$����,�0�!� ��&"������"��&���" !��&"��*�� ����&"���0!����&���" �����&'�����*�

7�� � !��"����

Page 238: Philip Kotler Summary-1

���!, ���-� .� '' �� �! %� (���������!&� ���&� "�#$��) �������� �����!�� ��) �!�� !0�!���� ��-������# ����!����� ���0�)�-)� � !0�!���-� #&��� ��*� �) � 2� ��'&���� "�����-&��)� ����-� ���!�� -��"� ��"� .� '' ���#&��� �����"���!, ���-��!����� �*��

����� (��"� �)������ �

�!�"&���"!�% �� ��!, ��"!�% �� ��!, ��"!�%��-�

�������!, ���!� �� "� � -� ����!� �� "� ��) G�!� �� "����&���� !�E�!� �� "�

�!�"&����00 !� �&-� �� "��!�"&����00 !� �&���� !���'&�������00 !�

�% !�- ��!�"&���=&�'��$� � �� !��)����% !�- � ' - �"�!$�

�% !�- �� !%�� �=&�'��$� � �� !��)����% !�- � ? - �"�!$�

��"��!�"&����!� �� "� ��! ��!�"&����!� �� "� ��! ����� � ��$��!� �� "�

@&��������!� �� "� �!�� ����!� �� "� 8&���� ��!� �� "�

� �����-�������� ����!�� � ��)��!,��-����� ����!�� ? ��0!�--��-����� ����!��

�&��'� !� .�'��������� �&��'� !��! 0 ! �� � �&��'� !���!�� !�)���

� �' !� .�'��������� � �' !��&���!�� � �' !���!�� !�)���

�!�� �"!�% �� L&�'��$�"!�% �� 1�'& �"!�% ��

�% !�- ��� "� � �� !��)����% !�- � ? - �"�!$�

�� !�!�)$� �(�!,� � ��(�!,�

1 !����''$���� -!�� "� @'��� � "��!-���+������ ��!�� -����''���� ��

����,)�'" !�"!�% �� ���, )�'" !�� ���� ��''$�"!�% ��

�����- � ��������'�� ����) �,���� ��)�'�� ������������ !� ������() ! ��) �#�+�����"�*��

���� �������"����������������/��� ����&����

���)���'� ���& �� �&��� # � " �'�� (��)� ���$� ��� ���� ��� �� #&��� ���� 0�!� -� ��� � ''��-� ���& ��3#!�# !$���� �'��-��!�" �� �! ������"% !�����-����& ��30�'� �F�" � ���% ��"% !�����-����)��� '����& �� 3 .�'&��% �" �'��-�� �$��-� �-! � �������!�"&��� ���& �� 3=&�'��$������ ����!�� ��������!�� ����& ����"����� ����% ����& ��3#�!!� !����� ��!$���! "���!$����� ������������!��� �' % '��0������''$�! ������#' ���!, ���-G�

��� ���� �$��&���&� �'�(����" 0�� ��'' -�'�����������'���!��������� ����% ��!����� ��/�� ������� ���&����"����(!��� ����" ��0� �)�����#&�'"���������$��!�"�������0� �)���'�

# )�%��&!�� )�'"� �) �!� � ��' � 0&''$� ! ������#' � 0�!� �#� !%��-� �)���'� ��"� ' -�'�-&�" '�� �*�

�1 ��"�%�"&�'���!, � !���&����!����� ��� �����'� ������ �� � ��� �) �!� �� ��0���" �'��-��(��)��&���� !����"�%�!��&�����, )�'" !�*�