philippe bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/tele... · met het...
TRANSCRIPT
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 20161
Philippe Bocklandt
Kennismaking
2 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Wat ‘triggert’ je ivm onlinehulp ?
Wat is je grootste ‘weerstand’ tav onlinehulp ?
Welke vraag wil je zeker beantwoord zien?
Wat je mag verwachten
3 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Waarom nadenken over onlinehulp?
Wat is onlinehulp?
Wat zijn vormen/tools in onlinehulp die zinvol kunnen zijn
voor Tele-Onthaalmedewerkers
Wat zijn de voordelen/kracht van onlinehulp?
Wat zijn nadelen/kwetsbaarheid van onlinehulp?
Wat stelt onlinehulp in Vlaanderen voor?
… een combo van presentatie – vragen – opdrachten …
sinds 2007: werken aan onlinehulpmethodiek
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 20164
Waarom
nadenken
over
onlinehulp?
5 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Nu nadenken over onlinehulp
6 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
https://youtu.be/rg37kafMsWk
Nu nadenken over onlinehulp
7 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Davy N
ijs -
Nu nadenken over onlinehulp
8 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Davy N
ijs -
Snappen jullie nog wat deze 2 met elkaar te maken hebben
9 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Nu nadenken over onlinehulp
Vele cliënten zitten (of willen) online
10 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Ik zoek het wel even op op
internet: “slapende teen”
Dokter, wil je mij ‘riopan’ voorschrijven want op
internet las ik dat ik dat …
Ik wil op Facebook … en daar een lief zoeken
Mijn begeleider kent zelfs het verschil niet tussen een tablet en
een smartphone
Via chat durf ik eindelijk anoniem aan een
volwassene laten weten dat ik misbruikt word
Ik ga niet naar die dienst. Kon ik maar mailen of
chatten …
Dankzij Facebook weet
ik dat mijn cliënt nog leeft
Online maakten we goede
echtscheidings-afspraken
Ik heb veel gehad aan het
begeleidings-gesprek daarjuist
Voor de tiende keer dezelfde
medische fiche invullen …
oei … afspraak bij de kiné bijna
vergeten, gelukkig kreeg ik een sms-je
Onlinehulp
…
wat is
het (niet) ?
11 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Onlinehulp … wat is het ?
12 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Onlinehulp omvat elke hulpverleningsinterventiewaarbij gebruik gemaakt wordt van ICT
die gericht is op de bezoeker/hulpvrager en zijn omgeving,
met het oog op het verhogen van het welzijnin de ruimste zin van het woord.
Het doel van de hulp kan zijn: het verlenen van info of advies,
het bieden van een luisterend oor (presentie),
of ondersteuning.
Ook begeleiding, behandeling en nazorg behoren tot de mogelijke doelen.
(Bocklandt, P. (2011), p. 44)
Een groeikader voor onlinehulp en -dienstverlening
13 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Telefoon
… Online
Geschre-ven
Face-to-face
communicatie rond welzijn en gezondheid
ON
LIN
EH
UL
PV
ER
LE
NIG
S-
ME
TH
OD
IEK
ICT
-
TE
CH
NO
LO
GIE
Onlinetoepassingen over (in samenspraak met) de cliënt
collegiaal consult cliëntregistratie dossiervorming …
Ondersteunende platformen en netwerkdiensteninternettoegang – netwerkbeveiliging - …
Onlinetoepassingen voor de organisatie
sociale kaart Beleid informeren
…Onlinetoepassingen voorcliëntencommunicatie
• Informeren• Communiceren• Ondersteunen• Evalueren• Dienst verlenen
Onlinehulp-
toepassingen
14 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201615
Welke onlinehulptoepassingen staan er op de Tele-Onthaal website ??
http://www.tele-onthaal.be/nl/welkom/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201616
Welke onlinehulptoepassingen staan er op de Tele-Onthaal website ??
Ken je eigen website
Ga af en toe eens surfen naar de nieuwe info
Vraag je af of je de oproeper niet zou kunnen doorverwijzen naar info op je eigen website
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201617
Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV
anu
it h
et p
ers
pe
ctie
f va
n d
e
geb
ruik
er/
clië
nt
Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201618
Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV
anu
it h
et p
ers
pe
ctie
f va
n d
e
org
anis
atie
/hu
lpve
rle
ne
r
Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel
Onlinehulp- en -dienstverleningstoepassingen
19 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201620
http://www.noknok.be/#woordwolk
21 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
http://www.zelfverwonding.be/comorbiditeit/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201622
www.rechtenverkenner.be/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201623
http://www.desleutel.be/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201624
http://nl.similes.be/page?orl=1&ssn=&lng=1&pge=1
Heel vaak staat werking van organisatie centraal
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201625
Checkvragen i.v.m. tips en adviezen
Kan je snel antwoord vinden op drie vragen:
Wat is dat hier?
Is dat iets voor mij?
Wat moet ik doen?
Is de info doelgroepgericht (of staat de organisatie centraal) ?
Is info op maat van website gemaakt
Webteksten zijn anders dan nota’s, artikels en folderteksten
Duidelijke hoofdtitels
Korte kerninfo
Doorverwijzen naar meer
Geen grote lappen tekst
Is de info begrijpbaar, relevant, actueel
wordt vakjargon vermeden
Is de info niet verouderd (oude bronnen)
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201626
https://www.zelfmoord1813.be/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201627
ww
w.z
oals
ik.b
e
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201628
www.allesoverkanker.be/longkanker
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201629
Checkvragen i.v.m. getuigenissen
Zijn de getuigenissen begrijpbaar ?
Waarover gaan de getuigenissen ?
Over een problematiek/thema
Over beleven van een problematiek, stoornis, beperking, …
Over leven ondanks een problematiek, stoornis, beperking, …
Over de opvang, begeleiding, behandeling …
Over de werking van een organisatie
Komen de getuigenissen authentiek over ?
Zijn de getuigenissen ‘herkenbaar’ voor de webbezoeker?
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201630
www.nupraatikerover.be
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201631
http://www.tele-onthaal.be/nl/nuttige-links/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201632
Checkvragen i.v.m. links
Is je linkrubriek doelgroepgericht
Worden de links per thema en/of contactvorm en/of … gesorteerd?
Wordt bij de links een woordje uitleg gegeven
= waarom zou die link zinvol kunnen zijn voor de doelgroep?
Werken de links
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201633
http://w
ww
.info
4escort
s.b
e
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201634
https://www.alcoholhulp.be/alcoholhulp-nieuwsberichten
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201635
Checkvragen i.v.m. nieuwsberichten
Is het nieuws relevant voor de doelgroep ?
Wordt de nieuwsrubriek actueel gehouden ?
Verschijnt er regelmatig iets op de nieuwsrubriek ?
Gaat het nieuws alleen over de eigen organisatie of ruimer ?
Onlinehulp- en -dienstverleningstoepassingen
36 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201637
http://www.caw.be/chat-met-een-hulpverlener
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201638
Ma – di – do van 17 – 20 u
Woe van 14 – 20 u
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201639
http://www.werkgroepverder.be/
12 groeps-chat-sessies
Elke laatste woensdag
Tussen 19 en 21 u
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201640
ww
w.o
pvo
edin
gsw
inkela
ntw
erp
en.b
e
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201641
http://www.awel.be/forum/vragen
Aanslag in Parijs:
5.062 keer bekeken
267 reacties
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201642
http://youtu.be/10yAER8MeOU
Beeldbellen
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201643
https://www.facebook.com/pleegzorg.vlaamsbrabantenbrussel?fref=ts
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201644
http://www.cjgneerijnen.nl/else
Voorbeeld: chatbot … hoe het niet moet
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201645
Over vindbaarheid van onlinehulpaanbod - 1
http://www.awel.be
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201646
Over vindbaarheid van onlinehulpaanbod - 1
Telefoonnummer
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201647
Checkvragen i.v.m. online communicatie
Kan je snel antwoord vinden op drie vragen:
Wat is dat hier?
Is dat iets voor mij?
Wat moet ik doen?
Kan ik info vinden over de (betrouwbaarheid van) de aanbieder ?
bijv. een rubriek ‘over ons’
Is de chathulp, e-mailhulp, … vlot vindbaar ?
Krijg ik duidelijke info …
… over de uren bereikbaarheid (chat, …)
… over de termijn waarop ik antwoord mag verwachten (e-mail, …)
… over wie de hulpvraag zal beantwoorden ?
… over hoe omgesprongen wordt met privacy ?
… over het bewaren en beveiligen van gegevens ?
… over de beveiliging van de communicatietool ?
Onlinehulp- en -dienstverleningstoepassingen
48 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201649
http://sparx.org.nz/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201650
http://canyoufixit.sense.info/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201651
https://www.kleurjeleven.be/zelftest
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201652
http://www.druglijn.be/aan-de-slag/gamen.aspx
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201653
http://www.eetstoornis.be/ Check recente site-activiteit
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201654
Voorbeeld: GPS – geografische map
http://www.k-point.be/viamigo-vpad.html
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201655
Voorbeeld: budgettool
http://www.budgetplanner.be/budgetplanner
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201656
Voorbeeld: doelen stellenhttp://w
ww
.mijn
doe
lenste
llen.n
l/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201657
https://onlinedagboek.be/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201658
http://www.cannabishulp.be
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201659
Voorbeeld: links op maat
http://www.symbaloo.com/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201660
Voorbeeld: apps
https://play.google.com/store/search?q=stemming&c=apps
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201661
Checkvragen i.v.m. ondersteunende onlinhulptoepassingen
Krijg je duidelijk antwoord op de kernvragen:
Wat is dat hier?
Is dat iets voor mij?
Wat moet ik doen?
Kan ik info vinden over de (betrouwbaarheid van) de aanbieder ?
bijv. een rubriek ‘over ons’
Is de onlinehulptoepassing gratis of betalend ?
Moet ik inloggen of kan ik de toepassing anoniem gebruiken ?
Werkt de onlinehulptoepassing (vlot) ?
Krijg ik duidelijke info …
… over hoe omgesprongen wordt met privacy ?
… over het bewaren en beveiligen van gegevens ?
Onlinehulp- en -dienstverleningstoepassingen
62 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201663
Voorbeeld: tevredenheidsmeting
https://www.zorgkaartnederland.nl/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201664
Voorbeeld: ervaren baat bevragen
https://www.awel.be/tevreden
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201665
Voorbeeld: klacht formuleren
http://cgg.passant.be/#home
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201666
Checkvragen i.v.m. evaluatietoepassingen
Krijg je duidelijk antwoord op de kernvragen:
Wat is dat hier?
Is dat iets voor mij?
Wat moet ik doen?
Is een manier om het (onlinhulp-)aanbod te ‘evalueren’ vlot vindbaar ?
Is duidelijk bij wie die evaluatie terechtkomt ?
Is deze evaluatie anoniem of niet?
Is duidelijk wat met die evaluatie gebeurt ?
Onlinehulp- en -dienstverleningstoepassingen
67 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201668
Voorbeeld: online aanmelding
http://www.zov.be/nl/subscribe
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201669
Voorbeeld: online planner - reminder
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201670
Voorbeeld: doorverwijzer
http://www.zorgzoeker.be/
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201671
Checkvragen i.v.m. servicetoepassingen
Krijg je duidelijk antwoord op de kernvragen:
Wat is dat hier?
Is dat iets voor mij?
Wat moet ik doen?
Is duidelijk bij wie die aanmelding terechtkomt ?
Is duidelijk wanneer je (indien van toepassing) een antwoord mag
verwachten.
Werkt de service vlot ?
Is de service betrouwbaar ?
Onlinehulptoepassingen
72 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201673
Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV
anu
it h
et p
ers
pe
ctie
f va
n d
e
geb
ruik
er/
clië
nt
Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201674
Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV
anu
it h
et p
ers
pe
ctie
f va
n d
e
geb
ruik
er/
clië
nt
Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel
Concrete, volledige info Zelf info kunnen opzoeken Kunnen herlezen Schrijven = therapeutisch Regie mee in handen nemen Sneller signaleren van problemen Overzichtelijk
Taboes sneller bespreekbaar Lage drempel 24/24 u en 7/7 Veilig Anonimiteit mogelijk Vermijd verplaatsingstijd Vanuit vertrouwde omgeving Afstand = veilig nabij
Gevaar van ‘zelfdiagnose’ ‘Vrijblijvender engagement’
Kanalenreductie Decontextualisatie Kans op misverstanden
Bron? Hoe betrouwbaar is de info?
Verdwalen in veelheid van info Shopgedrag Digitale kloof Technische storingen Digitale voetafdruk
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201675
Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV
anu
it h
et p
ers
pe
ctie
f va
n d
e
org
anis
atie
/hu
lpve
rle
ne
r
Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201676
Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV
anu
it h
et p
ers
pe
ctie
f va
n d
e
org
anis
atie
/hu
lpve
rle
ne
rKracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel
Laagdrempelig Selectie van info is reeds
degelijke dienstverlening Info = volledig
‘taal’ geven aan cliënt
Sneller tot de kern
Stimulerende tools nieuwe samenwerkingskans Groter bereik 24u/24u en 7d/7d
Verloren doelgroep herwinnen
Nieuwe doelgroepen
Thuiswerk mogelijk (?)
Afstemming op doelgroepen
Deontologische onzekerheid
Over- en underdisclosure
Authenticiteittwijfel
Kans op misverstanden
Invullen ontbrekende info Onlinehulp sociale kaart ? Kanalenreductie Decontextualisatie Kans op verkeerde
interpretatie
Ontwikkelen/actualiseren
kost tijd en geld
Twijfel na contactbreuk
De Jongerengids – voorbeeld van twee deelsites
77 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
elk
e o
rganis
atie
ee
n e
igen
on
lineh
ulp
mix
https://jongerengids.be/
http://www.alcoholhulp.be/ – een voorbeeld van stepped care
78 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
elk
e o
rganis
atie
ee
n e
igen
on
lineh
ulp
mix
https://www.fitinjehoofd.be/een combo van tests, oefeningen, doelen stellen en dagboek
79 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
elk
e o
rganis
atie
ee
n e
igen
on
lineh
ulp
mix
80 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
http://www.scheidenonline.be/ScheidenOnline/tabid/280/Default.aspxelk
e o
rganis
atie
ee
n e
igen
on
lineh
ulp
mix
81 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
http://www.faranet.be/elk
e o
rganis
atie
ee
n e
igen
on
lineh
ulp
mix
Onlinehulpin Vlaanderen … wat stelt het voor ?
82 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
enkele cijfers
enkele evoluties
Evoluties in onlinehulp
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201683
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201684
Voorbeelden nieuwe doelgroepen
… sommige doelgroepen zijn online gemakkelijker bereikbaar
… onlinehulp is voor sommige doelgroepen een (eerste, haalbaar) contact met de hulpverlening
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201685
chatten is gemakkelijker dan …
telefoneren met iemand van een organisatie 61%
hierover praten met vrienden of familie 61%
praten met iemand van een organisatie 58%
vrouwen werkenden
ambulant 25 à 30 % 30 %
online 50 % > 70 %
Voorbeeld verloren doelgroep opnieuw bereiken
“Via een bespreking van haar 6 Facebookprofielen kreeg ik terug contact en begeleidingsthema’s” (begeleider BJZ)
Tele-Onthaal 2011
…
vooral jongeren
…
hoofdmotief: aansluiten bij communicatiekanalen die jongeren in het dagelijkse leven gebruiken
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201686
Evoluties in onlinehulp
Vergelijking e-mailhulp – telefonische hulp in De DrugLijn
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201687
Aan het werk …
88 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201689
Goede onlinehulp is in essentie …
Hangt natuurlijk vooral af van wat de oproeper zoekt
Maakt zichtbaar wie er àchter die webiste of tool zit
Geeft meer dan alleen info over de organisatie
Gaat inhoudelijk in op de hulp- en zorgthema’s
Heeft ook tools om hulpvrager ‘aan het werk’ te zetten
Is vlot bruikbaar en verstaanbaar Wat is dat hier ?
Heb ik hier iets aan ?
Wat moet ik doen ?
Gebruikt beveiligde communicatietools
Wordt up-to-date gehouden
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201690
Aan het werk …
We gaan zelf … (dieper) op zoek naar interessant onlinehulpaanbod
… de kwaliteit van dat aanbod bepalen
via deze vragenlijst:
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201691
Aan het werk …
Screen zelf onlinehulpaanbod Mogelijkheid 1: bekijk zelf diepgaander onlinehulptoepassingen uit deze
presentatie
Link naar: http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulpmethodiek/vorming-onlinehulp-tele-onthaal/
Mogelijkheid 2: Klik door op onlinehulplinks van Tele-Onthaal op
http://www.tele-onthaal.be/nl/nuttige-links/
Mogelijkheid 3: Screen website-aanbod uit de sociale kaart van Tele-Onthaal:
https://sites.google.com/a/teleonthaalwestvlaanderen.be/sociale-kaart-to/trefwoordenlijst
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201692
Aan het werk …
Kies uit het onlinehulpaanbod dat je screende twee inspirerende voorbeelden om aan elkaar te laten zien
Noteer alvast de weblink
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201693
Meer info
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201694
www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be
www.sociaal-werk-netwerkt-online.be
www.knooppunt-online.be
facebook.com/philippe bocklandt
@PhBocklandt