phẦn 1: giỚi thiỆu -...
TRANSCRIPT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ ÁN 1
Đề tàiBÁN MÁY TÍNH XÁCH TAY TRỰC TUYẾN DÀNH
CHO SINH VIÊN
Sinh viên thực hiện: Bùi Hoàng DiễmThân Đăng Huy
Nguyễn Thị Lan Anh
Giảng viên hướng dẫn: TS. Lê Thị Minh Đức
Đà Nẵng, tháng 1 năm 2021
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ ÁN 1
Đề tàiBÁN MÁY TÍNH XÁCH TAY TRỰC TUYẾN DÀNH CHO
SINH VIÊN
Đà Nẵng, tháng 1 năm 2021LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo học phần đề án 1 này trước tiên em xin gửi đến các
thầy (cô) giáo KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ lời cảm ơn chân
thành và sâu sắc nhất.
Đặt biệt là cảm ơn cô LÊ THỊ MINH ĐỨC,người đã tận tình hướng dấn và giúp đỡ
nhóm em trong suốt quá trình thực hiện đồ án này để nhóm em hoàn thành bài báo cáo
một cách hoàn thiện nhất.
Tuy nhiên,đây là lần đầu tiên chúng em được tiếp xúc, tìm hiểu về bài báo cáo,học
phần đế án cơ sở 1 này cùng với trình độ kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên
chúng em không thể tránh khỏi những sai xót.Em rất mong nhận được những nhận
xét,đánh giá, đóng góp ý kiến từ thầy cô để bài báo cáo học phần này của chúng em hoàn
thiện một cách tốt nhất.
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Chữ ký GVHD
TS. LÊ THỊ MINH ĐỨC
PHẦN 1: GIỚI THIỆU
1. Tên dự án: Bán máy tính trực tuyến dành cho sinh viên
1.2 Giới thiệu dự án: Là trang thương mại điện tử, dịch vụ dành cho sinh viên và những
người có nhu cầu mua máy tính chất lượng, giá tốt mà không cần phải tới tận nơi bán
1.3 Ý tưởng về dự án:
Ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin và việc tin học hóa được xem là một trong
những yếu tố mang tính quyết định trong hoạt động của các chính phủ, tổ chức, cũng như
các công ty, nó đóng vai trò hết sức quan trọng, có thể tạo ra những bước đột phá mạnh.
Cùng với sự phát triển không ngừng về kỹ thuật máy tính và mạng điện tử, công nghệ
thông tin cũng được những công nghệ có đẳng cấp cao và lần lượt chinh phục đỉnh cao
này đến đỉnh cao khác. Mạng Internet là một trong những sản phẩm có giá trị hết sức lớn
lao và ngày càng trở nên một công cụ không thể thiếu, là nền tảng chính cho sự truyền
tải, trao đổi thông tin trên toàn cầu.
Giờ đây, mọi việc liên quan đến thông tin trở nên thật dễ dàng cho người sử dụng; chỉ cần
có một máy tính kết nối internet và một dòng dữ liệu truy tìm thì gần như lập tức... cả thế
giới về vấn đề mà bạn đang quan tâm sẽ hiện ra, có đầy đủ thông tin, hình ảnh và âm
thanh.
Chúng ta dễ dàng nhận ra tầm quan trọng và tính tất yếu của thương mại điện tử. Với
những thao tác đơn giản trên máy có kết nối mạng Internet bạn sẽ có tân tay những gì
mình cần mà không phải mất nhiều thời gian. Đối với một cửa hàng bán máy tính thì việc
giới thiệu sản phẩm cũng như uy tín của cửa hàng luôn là điều quan trọng. Vậy phải làm
thế nào? Đó là xây dựng một Website bán Laptop trực tuyến để giới thiệu cửa hàng cũng
như các sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng. Bạn chỉ cần truy cập vào website làm theo
hướng dẫn và click vào những gì bạn muốn. Các nhà dịch vụ sẽ mang sản phẩm đến tận
nhà cho bạn.Vì vậy nhóm em chọn đề tài “bán máy tính trực tuyến dành cho sinh
viên”nhằm tạo ra hệ thống quản lí bán hàng có tính thiết thực được áp dụng vào thực tế
và có thể quảng bá sản phẩm của mình rộng rãi hơn đến tay người tiêu dùng. Khách hàng
có thể xem,đặt sản phẩm,lựa chọn thanh toán bằng thẻ ngân hàng,ví điện tử hoặc có thể
thanh toán trực tiếp với người giao hàng và sẽ nhận được hàng mà không cần đi đến cửa
hàng.
1.4 Mục tiêu của dự án:
Xây dựng website bán máy tính thu hút nhiều khách hàng
Giải quyết tối ưu hóa quá trình quản lí bán hàng
Nhằm giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận và mua máy tính trực tuyến nhanh chóng
mà không cần vất vả đến tận nơi để mua như trước
Website thể hiện sản phẩm đẹp thu hút người dùng, bảo đảm chính xác và tiện lợi,
hiệu quả cho người tiêu dùng
Giải quyết vấn đề giá cho những sinh viên, người có thu nhập thấp muốn mua máy
tính
1.5. Tìm hiểu và phát triển mô hình kinh doanh cho ý tưởng
1.5.1: 3 dự án đang triển khai thành công ở lĩnh vực bán máy tính xách tay:
TIKI Thông tin chung:
+Người sáng lập: Trần Ngọc Thái Sơn
+Mô hình và mục đích hoạt động: TIKI có mô hình B2C (Bussiness to Consumers) của
mình và mở rộng thêm mô hình C2C, bán hàng trực tiếp từ nhà cung cấp cho khách hàng
và có 90% sản phẩm được giảm giá từ 10% trở lên, website có hệ thống hỗ trợ người
dùng liên tục trong hơn 12 tiếng/ngày và 7 ngày trong tuần,có các chính sách hỗ trợ đổi
trả sản phẩm.
Ưu điểm:
+ Giá mua vào các laptop của Tiki sẽ là “gốc”, không phải trải qua nhiều cấp đại lý bán
hàng để tránh việc giá laptop bị đẩy lên cao.
+ Thủ tục đăng ký đơn giản, người bán không phải xuất trình giấy tờ, chỉ cần đăng ký
một tài khoản, tạo gian hàng và bắt đầu bán.
+ Người mua có thể chat trực tiếp với người bán từ đó dễ trao đổi thương lượng hơn,
thuyết phục được người tiêu dùng hơn, có thể cá nhân hóa được với từng khách hàng.
+ Hỗ trợ phí giao hàng cho khách
+Đặt mục tiêu lợi nhuận trên sản phẩm thấp hơn rất nhiều so với cửa hàng và siêu thị để
cạnh tranh với họ
+Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.
Nhược điểm:
+ Thời gian giao hàng lâu, nhất là đối với người miền Bắc, thời gian trung bình khoảng từ
6-10 ngày gây khó khăn cho người mua
+ Thủ tục đăng ký đơn giản nên nhiều người có thể rao bán sản phẩm nhưng chất lượng
không bằng và vẫn bán với giá như thế. Có thể bị giả mạo để kiếm lời.
+ Tỷ lệ cạnh tranh lớn.
+ Người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm do không được kiểm duyệt.
+ Thời gian ship nhanh nên phí ship cao, nhiều khi người tiêu dùng cũng phân vân mua
bởi nếu tính cả phí ship vào thì giá thậm trí còn đắt hơn ở những nơi khác.
+ Do Tiki giới hạn lượng hàng nhập nên phải kiểm soát lượng hàng bán ra.
THẾ GIỚI DI ĐỘNG:
Thông tin chung:
+ Mô hình và mục đích hoạt động: Thegioididong.com là website bán hàng chính của
công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động. Đây có thể nói là đối thủ cạnh tranh trực tiếp
với FPT trong lĩnh vực thiết bị công nghệ. các sản phẩm công nghệ như điện thoại và
laptop, phụ kiện đều là chính hãng nên khách hàng không phải lo lắng về chất lượng sản
phẩm. Website của thegioididong đi theo mô hình B2C
Ưu điểm:
+ Các chi nhánh của cửa hàng trải dài trên khắp cả nước và giao hàng tận nhà trên phạm
vi toàn quốc
+ Trong 1 tháng, nếu sản phẩm bị lỗi kĩ thuật thì khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm
mới hoặc nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%
+ Một số sản phẩm áp dụng trả góp lãi suất 0%
+ Cách thức mua hàng trên website đơn giản, được tư vấn cặn kẽ
+ Là nhà bán lẽ duy nhất tại Việt Nam kinh doanh 100% laptop có cài đặt sẵn windows
có bản quyền vì vậy người mua chỉ cần mang về sửa dụng mà không phải bỏ thêm tiền
mua windows bản quyền nữa, sản phẩm chính hãng
+ Khi mua hàng ở đây khách hàng còn được hưởng nhiều chính sách ưu đãi khác
Nhược điểm:
+ Có nhiều đối thủ cạnh tranh
+ Sự xuất hiện nhiều mặt hàng nhái, với hình thức lừa đảo tinh vi làm giảm hình ảnh của
công ty
+ Một số người dân còn e ngại với các sản phẩm và sự phát triển nhanh chóng của công
ty
SHOPEE
Thông tin chung:
+ Người sáng lập: Pine Kyaw
+Mô hình và mục đích hoạt động: Shopee xuất hiện đầu tiên tại Đông Nam Á, Đài Loan
vào tháng 12/2015, được phát triển bởi Garena Kênh bán kết nối người mua và người
bán, giúp các hoạt động mua bán online / kinh doanh trực tuyến của người dùng trở nên
dễ dàng, tiện lợi hơn. Mô hình ban đầu của shopee Việt Nam là C2C Markeplace-trung
gian giữa cá nhân và cá nhân với nhau, hiện nay thì đã mở rộng thêm mô hình giao dịch
B2C từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng
Ưu điểm:
+ Thủ tục đăng ký đơn giản, người bán không phải xuất trình giấy tờ, chỉ cần đăng ký
một tài khoản, tạo gian hàng và bắt đầu bán.
+ Người mua có thể chat trực tiếp với người bán từ đó dễ trao đổi thương lượng hơn,
thuyết phục được người tiêu dùng hơn, có thể cá nhân hóa được với từng khách hàng.
+ Thời gian ship nhanh
+ Có nhiều chính sách ưu đãi
Nhược điểm:
+ Số lượng đầu sách còn hạn chế, ít ỏi.
+ Thủ tục đăng ký đơn giản nên nhiều người có thể rao bán sản phẩm nhưng chất lượng
không bằng và vẫn bán với giá như thế. Có thể bị giả mạo để kiếm lời.
+ Tỷ lệ cạnh tranh lớn.
+ Người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm do không được kiểm duyệt.
+ Thời gian ship nhanh nên phí ship cao, nhiều khi người tiêu dùng cũng phân vân mua
bởi nếu tính cả phí ship vào thì giá thậm trí còn đắt hơn ở những nơi khác.
1.5.2 Điểm giống và khác nhau giữa 3 dự án trên:
Giống nhau:
+ Quy mô rộng lớn, ngoài việc bán bằng website thì còn có bán trực tiếp ở các cửa hàng
trên khắp cả nước
+ Sản phẩm đa dạng về giá, nhà sản xuất
+ Đối tượng hướng đến: những khách có nhu cầu mua hàng
+ Luôn thực hiện các chính sách ưu đãi, giảm phí ship để thu hút khách hàng và giúp
khách hàng dễ dàng tiếp cận mua hàng
Khác nhau:
+ Mức giá bán laptop của mỗi trang web khác nhau, Tiki giá tương đối ổn định và có các
dịp sale lớn để khách hàng mua, Shopee giá có phần cạnh tranh giữa các hãng hơn nên
giá rẻ, còn Thegioididong do hàng chính hãng và có các chương trình khuyến mãi, bảo
hành trọn gói nên giá đắt hơn
+ Phí ship: Tiki tính phí theo đơn hàng, có thể gom chung nhiều mặt hàng vào 1 đơn và
tính phí 1 lần. Shopee tính phí theo từng đơn riêng và giá khá cao. Thegioididong miễn
ship trong vòng bán kính 20km,và tính phí tùy theo khoảng cách hơn 20km
+ Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng:
- Tiki: tổng đài và email hỗ trợ khách hàng làm việc tốt, xử lí đổi trả, khiếu nại tốt nhất
hiện nay
- Shopee: tổng đài không giải quyết được nhiều, chủ yếu là người mua tự thỏa thuận với
người bán
- Thegioididong: đội ngũ tổng đài trả lời nhanh, giải quyết các thắc mắc của người mua
1.5.3 Điểm khác biệt giữa website chúng em sẽ triển khai và 3 dự án trên :
- Về sản phẩm: dự án của chúng em chỉ tập trung vào 1 mặt hàng là laptop,còn 3 dự án
trên ngoài bán laptop ra thì còn bán nhiều mặt hàng khác, vì vậy nhìn vào khách hàng dễ
dàng chọn lựa hơn. Mức giá bên em là mức giá dành cho sinh viên, những người có mức
thu nhập thấp dễ dàng mua máy
- Về dịch vụ: Hỗ trợ khách hàng 24/7, tư vấn chi tiết theo từng mức giá mà khách hàng
yêu cầu. Trong 1 tháng, nếu sản phẩm bị lỗi kĩ thuật thì khách hàng sẽ được đổi trả sản
phẩm. Thủ tục mua động: Mô hình quản lí phi tập trung (Holacratic Organizations) là mô
hình quản lí không có cấp trên, nhân viên đóng vai trò là sếp của chính mình
- Chuỗi cung ứng:
hàng đơn giản, giữ bí mật thông tin khách hàng
- Mô hình hoạt
Nhà phân phối Đại lí, cửa hàng Người tiêu dùng
- Công nghệ:
+ Được tích hợp với các công cụ tiện ích trên trang như: liên kết Facebook, chat box
+ Giao diện hiển thị tốt với tất cả trình duyệt, trên mọi thiết bị (PC, laptop, tablet, …)
+ Sử dụng công nghệ bảo mật đa tầng chống hacker.
PHẦN 2: NỘI DUNG CỦA DỰ ÁN
Key parner
- Nhà đầu tư- Bên giao hàng- Nhà cung cấp
Key Activities
- Phát triển và quản lý sản phẩm- Marketing và
Value propositions
- Gía thấp hơn giá thị trường
Relationships
- Thông qua mạng xã hội- Hỗ trợ
Customer Segments
- Những người dùng internet
sản phẩm thu hút khách hang- Hỗ trợ khách hàng
- Mang lại chất lượng sản phẩm tốt- Phòng tránh được hàng giả
khách hàng - Những người có nhu cầu về việc sử dụng và mua lap để phục vụ trong công việc- Sinh viên trong các trường đại học
Key resources
- Đội ngủ nhân viên trong việc quản lí website- Nhân viên Marketing- Nhân viên giao hàng- Kế toán- Nhân viên chăm sóc khách hàng
Channels
- Marketing điện tử-Websites- Facebook- Fanpage
Cost structure
Chi phí nguồn hàng Chiết khấu
Marketing, chi phí quản lý
Revenue streams
Qua các đơn hàng Doanh thu từ việc chạy quảng cáo trên
website
1. Giá trị dịch vụ mang lại cho khách hàng
1.1 Dịch vụ mà sản phẩm mang lại cho khách hàng:
+ Khách hàng sử dụng tiền để mua các loại máy tính để thực hiện cho công việc hoặc
trong học tập
+ Dịch vụ mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm mới mẻ khi mua hàng mà không cần
phải ra tận nơi của cửa hàng để mua như trước
+ Dịch vụ giải quyết được vấn đề cần tìm mua máy tính phù hợp với túi tiền nhưng chất
lượng tốt, hiệu quả
+ Động cơ để khách hàng giải quyết vấn đề đó: nhu cầu nhận thức về học hỏi, kiến thức,
mong muốn được học tập
2. Phân đoạn khách hàng (mục tiêu)
2.1 Dịch vụ giải quyết vấn đề của khách hàng
- Tiết kiệm tiền: Mô hình kinh doanh online thường giúp cho các chủ shop tiết kiệm đáng
kể chi phí về mặt bằng. Điều này làm giá thành sản phẩm bán ra thấp hơn đáng kể so với
những sản phẩm tương tự tại các shop đầu tư về mặt bằng. Ngoài ra, nhiều cửa hàng
online cũng thường xuyên áp dụng thanh toán bằng voucher giúp khách hàng có thể tiết
kiệm được một khoản tiền từ việc mua sắm mà vẫn sở hữu được món đồ mình thích.
- Chủ động về thời gian, tiết kiệm chi phí: Mua sắm online cực kỳ thích hợp với những
người bận rộn. Thay vì lang thang hàng giờ liền ở các trung tâm mua sắm, bạn có thể
ngồi nhà và chọn món hàng ưa thích bằng cách click chuột. Bạn chỉ phái mất từ 15 đến
30 phút để tìm được món hàng mình cần. Không chỉ vậy, bạn còn có thể chủ động về thời
điểm mua sắm, không phải phụ thuộc vào giờ mở cửa của cửa hàng.
- Chủ động trong mọi tình huống: Khi đi mua sắm, mang theo món tiền lớn sẽ rất bất tiện
và rủi ro cho bạn. Đó là chưa kể bạn phải vác theo lỉnh kỉnh hàng hóa và ì ạch chở về
nhà. Ngược lại, nếu mua sắm qua mạng, bạn không cần ra ngoài với nỗi lo bị trộm cắp.
Hàng sẽ được giao tận nhà với niêm phong kỹ và an toàn.
- Thanh toán tiện lợi hơn: Ngoài việc, thanh toán kiểu nhận hàng rồi trả tiền (Hình thức
COD) thì hiện nay, người dùng còn có thể hoàn toàn an tâm sử dụng các dịch vụ thanh
toán trực tuyến như Visa, Mastercard, Paypal, WebMoney, Ngân Lượng,123pay…. với
tính năng thanh toán tạm giữ, bảo vệ người mua hàng tuyệt đối cung cấp các dịch vụ
thanh toán đa dạng, khách hàng có thể đổi hàng, có thể khiếu nại, góp ý,.. và được hỗ trợ
24/7.
- Tránh khỏi những phiền phức: Nếu đi đến cửa hàng mua sắm, bạn sẽ không thoát khỏi
cảnh kẹt xe, nắng nóng và khói bụi ngoài đường. Chưa kể đến lúc cao điểm, người người
xếp hàng chen lấn tốn rất nhiều thời gian mới đến lượt.
Mua sắm trên mạng giúp bạn thoát khỏi những phiền phức này. Không chỉ vậy, bạn còn
dễ dàng xem được nhiều sản phẩm, với đủ kích thước, giá phù hợp với nhu cầu của bạn,
bạn có thể thoải mái lựa chọn và so sánh giá trước khi quyết định mua mà không mất
nhiều thời gian đi từ chỗ này sang chỗ kia để so sánh giá.
- Dễ dàng so sánh giá: Với việc nghiên cứu thông tin mua sắm online, chỉ trong khoảng
thời gian ngắn với chiếc Laptop hay smartphone đã truy cập internet, bạn hoàn toàn có
thể dễ dàng so sánh giá bán sản phẩm. Các chính sách bảo hành, chăm sóc dành cho
khách hàng của các nhà cung cấp cũng được công khai rõ ràng.
2.2 Những cá nhân mua laptop có những đặc điểm chung như :
Nam 62%
Nữ38%
Giới tính
Hình 11: Bảng kết quả khảo sát về giới tính sử dụng laptop(*)
Theo kết quả khảo sát thì nam sử dụng laptop chiếm 62% và nữ chiếm 38% . Như chúng
ta thấy thì laptop là một sản phẩm mang tính công nghệ, do đó người mua phần lớn là
những người có đam mê công nghệ. Xét riêng về mặt giới tính thì nam luôn có đam mê
công nghệ lớn hơn nữ. Kết quả nghiên cứu được lấy từ một nhóm nghiên cứu đã một
phần chứng minh được nhận định đó.
Đối tượng học sinh, sinh viên sử dụng laptop
Tiểu học THCS THPT Trung cấp Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Khác05
10152025303540
0 0 312
20
3728
0
Hình 12: Bảng kết quả khảo sát sử dụng laptop của học sinh, sinh viên(*)
NVVP Viên chức NN Kinh doanh Tự do Nghệ thuật Công nhân khác0
102030405060
49
13 21 170 0 0
Ngành nghề
Hình 13:Bảng kết quả khảo sát sử dụng laptop của đối tượng đã đi làm(*)
• Sự phổ biến của laptop và hệ thống giáo dục đòi hỏi sinh viên ngày càng phải
năng động hơn và laptop là 1 sự lựa chọn không thể thiếu của các bạn sinh
viên bên cạnh chiếc xe máy và điện thoại di động
• Thông qua kết quả khảo sát nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng laptop
nhiều nhất là nhân viên văn phòng chiếm 50% vì phải thường xuyên làm việc
trên máy tính, kế đến là nhóm khách hàng kinh doanh buôn bán 12%.
18.9%
43.3%
26.7%
11.1%Dưới 10 triệu
10 triệu - dưới 15 triệu
15 triệu - dưới 20 triệu
Trên 20 triệu
Hình 14: Bảng kết quả khảo sát về tầm giá chọn mua sản phẩm
• Kết quả cho thấy các dòng laptop có mức giá tầm trung (10 – dưới 15 triệu)
được khách hàng ưu tiên lựa chọn nhiều nhất (với 43,3%), tiếp đến là tầm giá
15 triệu – dưới 20 triệu. -> Điều này cho thấy hiện nay, cấu hình các dòng
máy trong tầm giá này đều đã đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
• Các dòng máy có giá rẻ (dưới 10 triệu) chiếm tỷ lệ lựa chọn không cao do cấu
hình tương đối thấp trong khi các dòng máy cao cấp (trên 20 triệu) lại có tỷ lệ
lựa chọn thấp nhất do nhu cầu sử dụng của khách hàng không nhiều.
21.43%
18.42%
16.17%
17.29%
13.91%
12.78% Học tập
Làm việc văn phòng
Làm việc kỹ thuật
Nghe nhạc
Chơi game
Xem phim
Hình 15: Bảng kết quả khảo sát về mục đích sử dụng(*)
• Nhu cầu sử dụng để đáp ứng công việc học tập chiếm tỷ lệ cao nhất (21.43%),
kế đến là dùng trong văn phòng và nghe nhạc giải trí và làm các công việc kỹ
thuật. Những nhu cầu trên đồi hỏi máy tính có cấu hình không quá cao và có
tính di động cao. Những điều này đều được dòng máy laptop đáp ứng.
Gía Cả Tốt Kiểu Dáng Chất Lượng Thượng Hiệu
Chế Độ Bảo Hành
Yếu Tố Khác 05
10152025303540
37
1625
10 6 2
Hình 16: Bảng khảo sát các yếu tố khách hàng quan tâm đến khi mua sản phẩm(*)
• Giá cả tốt vẫn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua 1 sản phẩm
laptop.
• Chế độ bảo hành dường như không được quan tâm lắm vì hầu như khách hàng
đều hưởng chế độ bảo hành tại các cửa hàng.
Từ những đặc thù trên, cửa hàng sẽ có cái nhìn khách quan, nắm bắt về đối tượng sử
dụng và nhu cầu để kiến thức chung, chuyên môn. Từ đó, cửa hàng sẽ dễ dàng tư vấn,
chọn lựa sản phẩm cho khách. Và biết cách tiếp cận với đối tượng cần sử dụng để
marketing
Thói quen mua sắm của khách hàng:
Khách hàng đang ngày càng có xu hướng việc mua sản phẩm online nhiều hơn trong đó
có ngành công nghệ thông tin (Laptop và phụ kiện). Được biểu hiện qua 2 năm 2018-
2019 so với các ngành khác
Hình 17:Biểu đồ mức độ mua sản phẩm trực tuyến 2018[1]
Trong những năm gần đây, thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam đang ngày càng phát
triển mạnh mẽ, tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 20%/năm. Trong đó, công nghệ
thông tin (Laptop) là một trong những sản phẩm được ưa chuộng hàng đầu, Việt Nam
chiếm 38% đứng thứ 4 trong 10 lĩnh vực nhưng con số này vẫn khá thấp vì khách hàng
mua đồ công nghệ như Laptop và phụ kiện khách hàng chưa có sự tin tưởng, họ lo ngại
tình trạng gian lận, muốn xem hàng trước khi mua và chưa quen với việc mua trực tuyến.
Song, Theo báo cáo của Vietnam Digital Advertising 2019, trong năm qua, trung bình
hằng ngày mỗi người Việt Nam dành khoảng 6 tiếng 42 phút - tương đương với 1/4 ngày,
để truy cập Internet.
Hình 18: Mức độ thời gian cho phương tiện Media ở Việt Nam 2019[2]
Với thời gian truy cập cùng với tổng số dân 96.96 triệu người đã chiếm 66%. Đây là
con số chiếm tỉ trọng cao cho thấy người Việt Nam truy cập Internet không hề thấp theo
đó là 64% sử dụng hoạt động xã hội Media thì mọi người sẽ không tránh khỏi các chương
trình giảm giá, miễn phí giao hàng, đổi hàng, giảm giá nhanh, tích điểm, khuyến mãi
khủng vào dịp đặc biệt và tất cả được hầu hết các trang điện tử áp dụng thì mua hàng trực
tuyến trong đó có ngành công nghê thông tin sẽ được tăng lên.
Hình 19: Tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam 2019[3]
Từ những thay đổi bên ngoài thị trường, việc cửa hàng chưa đủ kinh phí để mở cửa
hàng vật lý thì việc kinh doanh trực tuyến cũng là một lợi thế, tạo cơ hội rộng mở.
Đồng thời, giúp cho chủ cửa hàng nắm bắt thị trường để phát huy phương thức tiếp
cận hơn với nhiều khách hàng và biết cần tập trung vào mảng nào để phát triển cửa
hàng tối đa
2.3 Sản phẩm
Hình 20: Bảng xếp hạng thương hiệu laptop tốt nhất năm 2019 theo đánh giá của
laptopmag[4]
Năm 2019, HP đã vươn lên vị trí số 1 trong bảng xếp hạng, nhờ vào điểm số đánh giá rất
mạnh, thiết kế xuất sắc, đổi mới ấn tượng, giá trị và là lựa chọn hàng đầu đối với rất
nhiều khách hàng. Tiếp đến nhờ những đổi mới mà Asus đã mang lại đã đứng vị trí thứ 2
trê thị trường. Và không thể nói đến một sản phẩm dù đứang thứ 3 nhưng cũng là sản
phẩm có chất lượng tốt, đó là Dell.
Từ đây, Cửa hàng có thể biết được sản phẩm thị trường được sử dụng nhiều nhất, ít
nhất để nhập sản phẩm về bán, đồng thời hạn để giảm việc hàng tồn kho.
3.Quan hệ khách hàng:3.1 Khách hàng hay doanh nghiệp có thể liên hệ qua các cổng online như sau:
Chat box trực tuyến qua fanpage
Thông qua gmail or sdt:
3.2 Uy tín và chất lượng được đặt lên hàng đầu và các chính sách bảo hành sản phẩm
cũng chính là cách giữ chân khách hàng và duy trì số lượng khách hàng
Khách hàng có thể tạo tài khoản thành viên, khi mua hàng sẽ được chiết khấu % theo đơn
hàng.
Các kênh bán hàng:
Để thông tin sản phẩm có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu để bán sản phẩm thì
thông qua website thương mại điện tử và page facebook
4 Các hoạt động chính
4.1 Hoạt động chính tạo nên giá trị của sản phẩm:
Là trang website chuyên bán các loại máy tính xách tay chủ yếu là máy tính hệ điều hành
windowns. Gồm những sản phẩm sau
Hình 22: Sản phẩm cửa hàng
Giá cả: Giá của sản phẩm tại cửa hàng luôn định giá theo giá của thị trường, giá
phù hợp cho sinh viên và nhân viên văn phòng
Quy trình 1: Quản trị đặt hàng
Bước 1: Khách hàng truy vào website
Tiếp theo khách hàng sử dụng chức năng đăng nhập/đăng ký ở góc bên phải của màn
hình
Bước 2: Nhập đơn hàng(Lựa chọn sản phẩm/Tư vấn, báo giá)
Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm tùy theo với nhu cầu sử dụng của bản thân
hoặc có thắc mắc chi tiết về sản phẩm có thể liên hệ qua số điện thoại trên
website hoặc nhắn tin qua facebook liên kết với wensite. Trên website khách
lựa chọn dòng sản phẩm số lượng, giá của mỗi sản phẩm phù hợp .
Sau đó, khách hàng thêm vào giỏ hàng.
Bước 3: Kiểm tra đơn hàng (nhập thông tin đơn hàng để đặt hàng)
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác về các khoản thông tin như
địa chỉ giao hàng, số điện thoại để liên lac và trao đổi của khách, phương
thức giao hàng và thêm yêu cầu đặc biệt khi giao sản phẩm.
Sau đó, cần kiểm tra lại thông tin và tiến hành đặt hàng
Bước 4: Lệnh đặt hàng
Khi khách hàng đặt hàng thì thông tin về đơn hàng sẽ được nhập thủ công
và lưu trong hệ thống máy chủ của cửa hàng như là một chứng từ sau khi khách
hàng đặt hàng để bộ phận bán hàng lập ra thực hiện việc xuất kho, giao hàng cho
khách hàng. Nó bao gồm mô tả tên khách hàng, sản phẩm cần giao, số lượng, giá
bán, các thông tin khác về người mua(tên, địa chỉ giao hàng). Lúc này bên người
bán cũng kiểm tra tồn kho
Quy trình 2: Quản trị thực hiện đơn hàng
Bước 1: Thông báo cho khách hàng
• Sau khi đơn hàng được xác nhận với người mua, chúng tôi cung cấp cho khách
hàng thông tin hóa đơn để bảo đảm đơn xác nhận đặt hàng đã được thông qua, đồng
thời đưa ra thông báo cho khách việc đặt hàng là chắn chắn bằng cách thức chủ yếu
để thông tin thực hiện đơn hàng:
Hiển thị trên cửa hàng điện tử(Website) thông báo
Lưu lịch sử thông tin đặt hàng
Bước 2: Xây dựng lịch trình vận chuyển
• Kế hoạch vận chuyển: Hàng hóa đều được giao vào một ngày nhất định, vì thế
cái giai đoạn chuẩn bị hàng hóa đều có thời gian nhất định.
(2) (3) (4)
(1)
1 (1 ngày)
(1) Xuất kho:
Sau khi xác nhận đặt hàng với khách hàng, nhà cung cấp lấy hàng ra từ kho hàng,
theo yêu cầu về số lượng và chất lượng hàng hóa phù hợp với đơn đặt hàng của
khách hàng.
Sau đó nhà cung cấp lập ra phiếu xuất kho danh sách hàng hóa được xuất dựa trên
kế hoạch giao hàng.
Đóng gói
2 ngày
Xuất kho
Xuất Hàng
(1 ngày)
Nhà Vận
Chuyển
Khách Hàng
1 ngày: KV nội thành5-8 ngày: Các tỉnh
(2) Đóng gói hàng hóa
Khi có phiếu xuất kho, sản phẩm được tập hợp những sản phẩm cần giao và bao
bọc sản phẩm.
(3)Xuất hàng
Hàng hóa sau đã đóng gói kĩ lưỡng sẽ được bốc dở, sắp xếp, kiểm tra lại số lượng
hàng hóa cần được giao đi trong một ngày.
Sau đó, lập ra Danh sách hàng đóng gói được in ra từ hệ thống quản lý kho hàng,
đó là những mặt hàng đã được đóng gói và được chuyển đến nhà vận chuyển trong
vòng 1 ngày
(4)Vận chuyển
Nhận hàng hóa từ kho hàng, người nhận hàng sẽ xem lại hàng hóa với danh mục
hàng đã được xuất và danh sách hàng được đóng gói. Bên vận chuyển cũng kiểm tra và
xác định rằng các hàng hóa là không bị hư hỏng.
(5) Khách hàng
Vận chuyển hàng đến tận nơi cho khách hàng theo yêu cầu. Nhưng tùy thuộc vào số
lượng hàng mà cửa hàng có thể miễn phí hay tính giá vận chuyển. Đối với các khách
hàng ở tỉnh xa thì cửa hàng sẽ vận chuyển bằng xe khách hay đường bưu điện.
Xử lý thanh toán
Cách thức thanh toán của cửa hàng áp dụng đối với khách hàng: Thanh toán tiền mặt
khi nhận hàng
Xử lý sau bán
a. Phương thức hỗ trợ sau bán
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng gồm có các chức năng hỗ trợ khách hàng như: gửi email đến
hòm thư của cửa hàng hoặc điện thoại đến số điện thoại chăm sóc khách hàng hoặc nhắn
tin trên fanpage được liên kết trên website.
b. Chính sách đổi trả ở cửa hàng online
Ở cửa hàng chúng tôi có chính sách Bảo hành – Bảo trì như sau:
Trong thời gian bảo hành: Chúng tôi bảo hành miễn phí đối với những vật liệu linh kiện,
bị hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường. Chúng tôi cam kết chỉ thay thế linh kiện
với các lỗi lớn ảnh hưởng tới độ bền của máy, tuyệt đối không sửa chữa những lỗi này.
Sau thời gian bảo hành: Chi phí sửa chữa sẽ được chúng tôi ưu đãi. Đối với máy mua tại
cửa hàng online chúng tôi đã hết thời hạn bảo hành: Chúng tôi kiểm tra miễn phí, trong
trường hợp phải thay thế linh kiện chúng tôi sẽ tính giá ưu đãi.
Các điều kiện bảo hành có giới hạn: Công ty chúng tôi tuân thủ theo các điều kiện
bảo hành có giới hạn của các nhà sản xuất như:DELL, APPLE, SONY, ASUS, HP
COMPAQ, BenQ, ACER, LENOVO, TOSHIBA…
c. Làm sao để đổi trả sản phẩm
Vì cửa hàng chỉ bán trực tuyến nên khách có nhu cầu Quý khách hàng khi có nhu cầ đổi
sản phẩm có thể thực hiện chỉ thực hiện
• Cách 1: Đổi trực tiếp tại nơi hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Đối với khách nội thành có thể đến địa chỉ “113 Âu cơ, Quận Liên Chiểu, Đà Nẵng”. Đây
là văn phòng quản lý việc kinh doanh laptop và khách hàng chỉ được hỗ trợ nhận sản
phẩm đổi trả chứ không mua bán trực tiếp ở nơi đây
Quý khách đến đổi trả vui lòng mang sản phẩm kèm theo vận đơn đến văn phòng để được
hỗ trợ đổi sản phẩm.
• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện:
Đối với khách hàng ngoại tỉnh quý khách vui lòng gửi sản phẩm, kèm theo hóa đơn
giấy(nếu có), nhưng khách hàng phải in hóa đơn được lưu trên website mua hàng và
khách phải liên lạc đến Cửa hàng trước trên fanpage hoặc gọi điện. Khách hàng gửi sản
phẩm đến “113 Âu cơ, Quận Liên Chiểu, Đà Nẵng”
Sau khi nhận được sản phẩm, Cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi
sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). Cửa hàng sẽ thông báo kết quả cho
khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
Lưu ý:
- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin tương ứng với địa chỉ quý khách đã chọn
như sau:
Người nhận: Huy Thân
Số điện thoại: 0799904324
Địa chỉ: 113 Âu cơ, Quận Liên Chiểu, Đà Nẵng
Nội dung: Đổi hàng E-commerce
Lí do: Sản phẩm bị lỗi hoặc sản phẩm giao hàng không đúng như mô tả,....
- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cửa
hàng
d. Chi phí đổi hàng
• Cửa hàng sẽ miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm trường hợp sản phẩm bị
lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
• Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như
đổi lại hãng laptop khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển và trường hợp đổi trả
chuyển sang hãng máy khác chỉ trong vòng 2 ngày kể từ khi giao hàng.
2.3.1 Hoạt động tạo nên dòng thu nhập:
Từ các đơn hàng
Số lượng truy cập vào wedsite hằng ngày khi click vào quảng cáo
2.4 Các nguồn lực tài chính
2.4.1 Các nguồn lực doanh nghiệp cần để thực hiện các hoạt động chính ở trên:
Nhân lực: 10 người
Tài chính: 300 triệu
Các công nghệ: quản trị chuỗi dây chuyền ứng , tiếp thị internet, giao dịch
trực tuyến, hệ thống quản lí hàng tồn kho
Cơ sở hạ tầng: thông qua internet nên không cần đến cơ sở hạ tầng mà có
thể làm việc được
2.5 Các đối tác chính
Tên công ty cung
cấp
Thời gian cung cấp Những mặt hàng Hình thức vận
chuyển
Công ty TNHH
Máy Tính Phong
Vũ
(149-151 Hàm
Nghi, Quận Thanh
Khê, Tp Đà Nẵng
Sản phẩm tồn kho
sắp hết Phong Vũ
sẽ cung cấp. Không
theo định kỳ hay
một thời gian nhất
định
Phân phối
nhiều dòng laptop
Phụ kiện
Nhà cung cấp sẽ
vận chuyển bằng xe
tải nhỏ chở hàng
Bảng thông tin cung cấp sản phẩm
2.6 Cấu trúc chi phí
Chi phí vốn nhập hàng là quan trọng nhất
Chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội
Chi phí cho sản phẩm
Chi phí cho thương hiệu
Chi phí lập website
Chi phí ship hàng
Chi phí ngầm trong bán hàng online:
Chi phí quản lí kho hàng
Chi phí đóng gói
Chi phí phân công
Chi phí quản lí và duy trì website
Chi phí cho các sàn thương mại điện tử
Chi phí nhập hàng
Chi phí cố định
Thông tin liên lạc (hệ thống điện
thoại, internet…)
Tiền lương của nhân viên
Chi phí quảng cáo
Chi phí duy trì website
Chi phí ship hàng
Chi phí biến đổi
Số lượng đơn hàng
Sản phẩm đa dạng và thay đổi
theo nhu cầu khách hàng
Doanh thu theo tháng
2.7 Dòng doanh thu
2.9.1 Cách thức thu hồi vốn và có lãi
- Thông qua các đơn hàng mà khách hàng đặt trên website , và số lượng click vào trang
web và liêt kết facebook và số lượng đặt banner quảng cáo trong website để kiếm thêm
thu nhập từ việc chèn quảng cáo.
PHẦN 3: THỰC HIỆN ĐỀ ÁN3.1 Chiến lược tổng quan
Giai đoạn 1: thiết kế website và page facebook, quản lí dịch vụ và nghiên cứu thị
trường.
Giai đoạn 2: quảng cáo thương hiệu và chạy ads trên facebook để tiếp cận đến
người tiêu dùng.
Giai đoạn 3: người dùng trải nghiệm đăng kí tài khoản trên website và trao đổi và
mua hàng.
3.2 Kế hoạch thực hiện
STT Công việc Thời gian hoàn thành Người thực hiện
1 Thiết kế website và
Fanpage Facebook
25/12/2020- 5/1/2021 Huy
2 Quảng cáo và chạy ads
6/1/2021-10/1/2021 Huy + Diễm
3 Trải nghiệm người
dùng và đăng kí tài
khoản
11/1/2021-17/1/2021 Cả nhóm
3.3. Đánh giá tính khả thi và rủi ro của dự án:Tính khả thi
Nhu cầu của sinh viên cần mua máy tính hỗ trợ việc học tập ngày càng phổ biến
Tạo gian hàng để bán hàng trên Facebook, tích hợp song song với website
Website cung cấp sản phẩm của nhiều nhà sản xuất khác nhau
Chăm sóc,hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua công nghệ chat box từ việc chọn sản
phẩm cho đến sau khi mua hàng đáp ứng cho khách hàng mua được sản phẩm
thuận tiện
Khâu hoạt động quản trị bán hàng, mua hàng đều được lên kế hoạch và ghi lại
Rủi ro của dự án
Sản phẩm dù nhiều loại thương hiệu nhưng cung cấp chưa đa dạng như màu săc và
kích cỡ
Chất lượng máy tính không đảm bảo: làm ảnh hưởng đến uy tín trong mắt khách
hàng
Chưa có cửa hàng vật lý, chỉ có cửa hàng trực tuyến cũng sẽ làm hạn chế khách
hàng biết đến hơn và hạn chế việc khách hàng muốn coi sản phẩm trực tiếp
Trang website bán hàng chưa hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như qua thẻ
hay ví điện tử
Ảnh hưởng của thời tiết ảnh hưởng đến việc giao hàng khó khăn hoặc chậm trễ
Website không thu hút được khách hàng điều này làm cho doanh thu bị hạn chế
Với sự cạnh trạnh thị trường ngày càng mạnh mẽ, website kinh doanh Latop trực tuyến sẽ
không chỉ dừng lại với qui mô hoạt động như bây giờ mà mong muốn sẽ mở thêm cửa
hàng vật lý trong tương lai và được mọi người nghĩ đến Laptop là nghĩ đến cửa hàng của
chúng tôi.
