Piano di Formazione per la Riqualificazione del Personale 2007-2009

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Indice

Obiettivo del piano

Criteri di strutturazione dei piani di riqualificazione

Piani di riqualificazione

Retail

PAC

Corporate

Funzioni

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Obiettivo del Piano

Obiettivo del Piano di formazione per la riqualificazione è quello di supportare il personale di BNL impattato dalle azioni di riorganizzazione, necessarie per l’integrazione nel Gruppo BNPP.

In particolare il Piano di formazione per la riqualificazione è finalizzato a favorire l’acquisizione delle specifiche abilità/competenze necessarie per svolgere efficacemente il proprio ruolo in relazione ai nuovi modelli di servizio introdotti.

In questo contesto la formazione si pone come leva strategica e fattore abilitante per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

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Criteri di strutturazione dei piani di riqualificazione

I piani di formazione per la riqualificazione del personale sono stati disegnati in base ai seguenti criteri:

Focus esclusivamente sul Personale per cui è previsto un cambio di ruolo (non è quindi incluso il Personale che mantiene il ruolo ma per cui vengono modificati i modelli di servizio, che rientrerà nella formazione ordinaria)

Partecipazione ad interventi di scenario e motivazionali per supportare il personale in riqualificazione nella gestione del processo di cambiamento

Integrazione della formazione tecnico/professionale e della formazione comportamentale e manageriale per garantire lo sviluppo del set completo di competenze di ruolo

Integrazione della formazione d’aula con il Training on the job per garantire il necessario affiancamento nella fase di applicazione delle competenze acquisite in aula durante lo svolgimento dell’attività professionale specifica

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Indice

Obiettivo del piano

Criteri di strutturazione dei piani di riqualificazione

Piani di riqualificazione

Retail

PAC

Corporate

Funzioni

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Piano di riqualificazione Retail

L’implementazione del nuovo modello distributivo Retail poggia su tre principi guida:

Rafforzamento della catena di trasmissione commercialeAvvicinamento delle strutture alla clientela e maggior presidio del territorio

Focalizzazione dei ruoli di governo commerciale per segmento

Su questo presupposto, gli obiettivi primari della area retail, con maggiore impatto sulla riqualificazione delle risorse, sono:

Una nuova segmentazione della clientela (Individuals, Small Business e Private Banking)

Innovazione e specializzazione dell’offerta su tutti i segmenti

Sviluppo di una piattaforma multi-canale integrata

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Piano di riqualificazione Retail

L’esigenza di:

Ridisegnare l’approccio al clienteMigliorare la qualità del servizio al cliente

Ridefinire i perimetri di segmentazione della clientelaAccrescere la prossimità commerciale al cliente

Impatta direttamente sulla mobilità funzionale delle risorse e quindi sulle esigenze formative connesse alla

riqualificazione delle competenze

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- Principali aree di intervento -

Formazione al Ruolo

- Contenuti formativi -

Formazione

Formazione di scenario complessivo di cambiamento della banca con particolare focus rispetto all’area di riferimento

Il ruolo di Customer Assistant, Gestore Mass Market, Gestore Affluent, Gestore Small Business, Gestore Private, Addetto Divisione Retail

Interpretazione del nuovo ruoloAttivazione delle nuove competenze abilitantiIntegrazione delle competenze

Modello operativo a tendere

Formazione tecnica e comportamentale

Sviluppare competenze tecnico professionali/comportamentali all’interno di ciascun ruolo di seguito indicato: Ruolo di Customer Assistant, Ruolo di Gestore Mass Market, Ruolo di Gestore Affluent, Ruolo di Gestore Small Business, Ruolo di Gestore Private, Ruolo di Addetto di Divisione

Formazione su nuovi processi e

strumenti

Integrazione di competenze mediante interventi di addestramento operativo su processi/procedure in relazione alla introduzione del nuovo Modello di Servizio Retail.

Le risorse parteciperanno ad interventi finalizzati a comprendere logiche e finalità del cambiamento organizzativo, ad acquisire competenze tecnico-professionali, comportamentali e conoscenze di processo e di procedura necessarie per agire i nuovi ruoli.

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Quadro di sintesi degli interventi previsti nel triennio

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Indice

Obiettivo del piano

Criteri di strutturazione dei piani di riqualificazione

Piani di riqualificazione

Retail

PAC

Corporate

Funzioni

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Piani di riqualificazione – PAC

Obiettivi sull’area:

• Implementare un nuovo modello organizzativo caratterizzato da 1 Polo Centralizzato e da 5 Poli sul Territorio.

• Razionalizzare il numero di siti in cui si svolge l’attività.

• Assicurare livelli di servizio al cliente elevati e misurabili.

• Realizzare processi standardizzati, documentati e controllati, assicurando il presidio dei rischi operativi.

• Assicurare una forte specializzazione tecnica delle risorse.

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Le risorse parteciperanno ad interventi finalizzati a comprendere logiche e finalità del cambiamento organizzativo, ad acquisire competenze tecnico-professionali, comportamentali e conoscenze di processo e di procedura necessarie per agire i nuovi ruoli.

- Principali aree di intervento -

Formazione al ruolo

- Contenuti formativi -

Formazione di scenario complessivo di cambiamento della banca con particolare focus rispetto all’area di riferimento

Delineare il nuovo modello di servizio dedicato Comprendere mission/responsabilità, processi e

strumenti del nuovo ruolo

Formazione

Formazione tecnica e

comportamentale

Acquisire competenze tecnico-specialistiche in materia di rischi operativi e di controlli e competenze comportamentali fra le diverse filiere di Back-Office

Illustrare le nuove procedure a supporto dell’operatività nel ruolo

Formazione su nuovi processi e

strumenti

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Quadro di sintesi degli interventi previsti nel triennio

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Indice

Obiettivo del piano

Criteri di strutturazione dei piani di riqualificazione

Piani di riqualificazione

Retail

PAC

Corporate

Funzioni

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Piani di riqualificazione – Corporate

Obiettivi sull’area:

• Sviluppare e ulteriormente rafforzare i servizi di banca commerciale a favore delle medie e piccole imprese, dei grandi gruppi e dell’insieme delle controparti e amministrazioni del Settore Pubblico.

• Sviluppare l’insieme dei prodotti ad alto valore e contenuto innovativo - quali : cash managment, prodotti e servizi di finanza strutturata, Fixed Income, etc. - a favore della clientela Corporate.

• Supportare l’implementazione del nuovo modello organizzativo ed particolare i ruoli di Specialista Regionale di Prodotto e Analista Unità Credito Territoriale

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- Principali aree di intervento -

Formazione al ruolo

- Contenuti formativi -

Formazione di scenario complessivo di cambiamento della banca con particolare focus rispetto all’area di riferimento

Delineare il nuovo modello di servizio dedicato Comprendere mission/responsabilità, processi e strumenti del nuovo ruolo

Formazione

Sviluppare sia le competenze tecnico- procedurali inerenti il prodotto Cash Management sia la capacità commerciale per creare figure specializzate in rete a supporto dei Gestori con formazione di aula e Training on the Job

Formazione tecnica e

comportamentale

Illustrare le nuove procedure a supporto dell’operatività nel ruolo

Formazione su nuovi processi e

strumenti

Le risorse parteciperanno ad interventi finalizzati a comprendere logiche e finalità del cambiamento organizzativo, ad acquisire competenze tecnico-professionali, comportamentali e conoscenze di processo e di procedura necessarie per agire i nuovi ruoli.

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Quadro di sintesi degli interventi previsti nel triennio

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Indice

Obiettivo del piano

Criteri di strutturazione dei piani di riqualificazione

Piani di riqualificazione

Retail

PAC

Corporate

Funzioni

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Piani di riqualificazione – Funzioni

Obiettivi sull’area:

• Semplificare i meccanismi di governance della Banca, riducendo il numero di riporti al General Management

• Attuare una revisione dei processi e dei ruoli, al fine di garantire l’allineamento agli standard del Gruppo

• Armonizzare le linee guida sui processi di controllo (funzioni Rischi, Auditing, Compliance)

• Assicurare l’adeguamento e lo sviluppo dei sistemi IT

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- Principali aree di intervento -

Formazione al ruolo

- Contenuti formativi -

Formazione di scenario complessivo di cambiamento della banca con particolare focus rispetto all’area di riferimento

Comprendere l’articolazione e le logiche sottostanti il nuovo assetto organizzativo delle Funzioni e delle Linee di Business

Formazione al ruolo nell’ambito delle Funzioni Auditing, Compliance, Finanza, HR, Infrastructure, Procurement, Rischi

Formazione

Accrescere le competenze tecnico-specialistiche e comportamentali necessarie per l’esercizio del ruoloFormazione

tecnica e comportamentale

Illustrare le nuove procedure a supporto dell’operatività nel ruolo

Formazione su nuovi processi e

strumenti

Le risorse parteciperanno ad interventi finalizzati a comprendere logiche e finalità del cambiamento organizzativo, ad acquisire competenze tecnico-professionali, comportamentali e conoscenze di processo e di procedura necessarie per agire i nuovi ruoli.

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Quadro di sintesi degli interventi previsti nel triennio

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Riepilogo finale degli interventi previsti nel triennio