piano per la valorizzazione e l'integrazione dei servizi di un sito unesco
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Presentazione riepilogativa del lavoro di consulenza realizzato per il sito Unesco n. 94 (incisioni rupestri in Valle Camonica) I contenuti sono stati oggetto di un 'case study' nell'ambito del Master "WNHM - World Natural Heritage Management", edizione 2014 organizzato da TSM - Trentino School of Managment.TRANSCRIPT
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DISTRETTO CULTURALE DELLA VALLE CAMONICA
Riqualificazione Turistica tra Cultura e Impresa
DISTRETTO CULTURALE DELLA VALLE CAMONICA
Riqualificazione Turistica tra Cultura e Impresa
Barbara Marcotulli – TSM, 6 febbraio 2014
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BANDO PUBBLICO PER ASSISTENZA a) alla creazione di startup in ambito
turistico e culturale b) all’attivazione diretta delle comunità tramite la
creazione di Alberghi Diffusi c) alla riqualificazione del sito Unesco n. 94
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Primo sito italiano ad ottenere il brand WHS (1979) 8 parchi archeologici
- parte in gestione MIBAC - parte in gestione locale
SITO UNESCO N. 94
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#VALORIZZAZIONE DELL’ESPERIENZA a)Centralità del territorio e dei ‘local’
b)Formazione - Nuovi percorsi concettuali c)Educazione alla Comunicazione
d) Innovazione nei processi e negli strumenti
SITO UNESCO N. 94
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#REDDITIVITA DEL PATRIMONIO a) Creazione d’impresa e sviluppo nuove
professioni b) Attivazione di nuovi attrattori
c) Tutela marchio World Heritage
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Il CONTESTO/1: L’OFFERTA CULTURALE Patrimonio storico
Patrimonio architettonico Patrimonio ambientale
Tradizioni
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Il CONTESTO/2: LE SFIDE Marchio WH a rischio
Spopolamento villaggi e borghi minori Deindustrializzazione dell’area
Nuovi flussi turistici nelle aree di prossimità Brand di area indebolito
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L’AFFIANCAMENTO 1. Definizione modello per il piano di gestione
2. Analisi propedeutica 3. Analisi conoscitiva delle risorse
4. Quadro territoriale e socio-economico 5. Definizione strategia/sviluppo azioni
6. Costruzione del modello di attuazione
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1. PIANO DI GESTIONE WHS Mantenere nel tempo l’integrità dei valori che hanno consentito
l’iscrizione alla WHL
Coniugare tutela e conservazione con lo sviluppo integrato delle risorse d’area
Rendere compatibile un processo locale condiviso da più soggetti e autorità, con interessi contrapposti
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2. ANALISI PROPEDEUTICA Valori universali Classificazione Macro-esigenze
Mappatura Stakeholder
Quadro normativo
Programmazione in corso
Competenze gestione
Gestione della conoscenza
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3. ANALISI DELLE RISORSE PATRIMONIALI Identificare risorse e
caratteri distintivi Ricostruire lo
sviluppo dell’area Identificare elementi di
permanenza e sensibilità
Individuare gli attrattori
Censire le risorse per monitorarle
Mappare lo stato del patrimonio
Mappare rischi e vincoli
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4. QUADRO TERRITORIALE SOCIO ECONOMICO
Identificare domanda attuale e potenziale
Analisi SWOT complessiva
Segmentare la domanda e individuare possibili target
Identificare risorse e caratteri distintivi
Definire il posizionamento attuale dell’offerta complessiva dell’area
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5. DEFINIZIONE STRATEGIA/SVILUPPO PIANI D’AZIONE
Integrazione orizzontale tra risorse culturali, ambientali, simboliche, etc. per arrivare ad un programma unico ed integrato di gestione della
conoscenza/tutela/conservazione/valorizzazione/comunicazione;
Integrazione orizzontale tra servizi culturali/di protezione e servizi per l’accessibilità/l’accoglienza
Integrazione verticale nella gestione delle risorse e dei servizi, con consistenti economie di scala/miglioramento nell’efficienza
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6. COSTRUZIONE MODELLO ATTUAZIONE Individuazione della forma giuridica idonea ad implementare il piano
Definizione della struttura gestionale per la forma giuridica individuata
Definizione del processo di Program Management del piano di gestione
Definizione delle strutture attuative dei singoli progetti
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IL MODELLO: INTEGRAZIONE DEI SERVIZI AL PUBBLICO
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Pochi visitatori paganti (nel parco più visitato meno del 25% dei visitatori paga un biglietto d’ingresso)
Trend di visitatori in calo (il parco più visitato dal 2009 al 2011 ha perso > 4000 visitatori - circa il 10%)
Flusso di ricavi complessivi basso (nel parco più visitato l’incasso medio è pari a 0,89 € per visitatore)
Assenza di una strategia univoca e mancanza di coordinamento tra i Parchi del Sito Unesco n. 94 (con situazioni di potenziale
competizione interna) Assenza di un’immagine strutturata per il Sito Unesco nel suo
complesso e mancanza di caratterizzazioni distintive per l’offerta dei singoli parchi (sovrapposizioni)
Costi ed oneri crescenti per gli enti proprietari
HIGHLIGHTS
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SITUAZIONE ATTUALE STRUTTURE MIBAC
In flessione a Brescia In aumento in Lombardia
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INCASSI STRUTTURE MIBAC In picchiata a Brescia In flessione in Lombardia
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SITUAZIONE ATTUALE: ARRIVI E PARTENZE
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SITUAZIONE ATTUALE: ARRIVI E PARTENZE
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SITUAZIONE ATTUALE: SERVIZI AGGIUNTIVI Tendenzialmente positiva
Valore degli scontrini medi = significativa crescita (2009 – 2010)
Valore scontrino medio Lombardia 2010: - € 11,78 bookshop (+ 13,65% sul 2009)
- €37,16 ristorazione (+ 37,16% sul 2009) - € 4,56 visite guidate
- € 6,87 caffetteria
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PROPOSTA DI INTEGRAZIONE: OBIETTIVI Sviluppare una prospettiva gestionale orientata ad una strategia
univoca per i diversi enti coinvolti neldel Sito Unesco n. 94 Arricchire l’offerta per incrementare i flussi, attraverso l’attivazione di
servizi in grado di migliorare l’esperienza degli utenti Valorizzare gli asset attualmente disponibili;
Avviare un processo di “riposizionamento” complessivo del Sito Unesco n. 94
Sviluppare un’identità unica per il Sito Unesco n. 94
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IPOTESI DI INTEGRAZIONE/1 Definizione di un pacchetto di servizi integrati che comprende:
a) Biglietteria integrata Biglietto di accesso al singolo parco + biglietto integrato + card b) Bookshop e vendita gadget c) Bar e ristorazione d) Ricettività attivabili allo stato dell’arte e) Visite guidate f) Attività didattica
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IPOTESI DI INTEGRAZIONE/2
Introduzione di una card per l’accesso a
parchi a pagamento (4 su 6) Museo nazionale della Preistoria della Valle
Card opzione ‘estesa’ «Polo della Romanità»
Museo Nazionale romano di Cividate Camuno Parco archeologico nazionale del teatro e dell’Anfiteatro
Romano di Cividate Camuno Parco Archeologico del Santuario di Spinera
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IPOTESI INTEGRAZIONE: CARD Durata: 6 -12 mesi (per favorire lo sviluppo di turismo locale “a
corto raggio”, interessato a realizzare più visite nel tempo)
Vendita distribuita
Ricavi ripartiti a quote predefinite tra i parchi con una quota destinata alla gestione
Introduzione biglietto nei parchi ad accesso libero
Mantenimento biglietti singoli (in continuità rispetto alle logiche precedenti - es. normativa per parchi e musei nazionali)
Strumento per iniziative/accordi di co-marketing per l’accesso ad agevolazioni, sconti o riduzioni per l’acquisto di ulteriori
servizi convenzionati (es. ristorazione, trasporti)
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IPOTESI INTEGRAZIONE: BIGLIETTO UNICO Al soggetto concessionario è riconosciuta una quota per la
gestione, in particolare si occupa di: - gestire i flussi fisici: distribuzione / ritiro delle card,
distribuzione/installazione dei software per l’emissione dei biglietti - gestire i flussi informativi: acquisizione dei dati di distribuzione
e aggiornamento delle scorte - gestire i flussi monetari: raccolta degli incassi e
redistribuzione delle quote sulla base del piano di ripartizione
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A tendere, nel calcolo del prezzo del biglietto potrebbe essere prevista una quota parte da destinare alle
attività di comunicazione e promozione del sito stesso
INTEGRAZIONE: CAMBIO PROSPETTIVA
![Page 28: Piano per la Valorizzazione e l'Integrazione dei Servizi di un Sito Unesco](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/54b42e084a795994258b4591/html5/thumbnails/28.jpg)
INTEGRAZIONE: CAMBIO PROSPETTIVA
Arricchire l’offerta dai target interessati al Sito Unesco n.94
Mantenere ed accrescere il flusso complessivo dei visitatori del Sito
Effetto retention legato alla card (incremento servizi ancillari)
Trasferire percezione di strategia definita
Sviluppare un’economia interna al Sito n. 94 sostenibile
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INTEGRAZIONE: SCENARI 30% di incremento previsto sui visitatori comuni
40% di migrazione prevista sui visitatori specifici ipotizzati
Il vero incremento atteso a seguito dell’introduzione della Card potrebbe riguardare il numero totale di visite ai diversi parchi del
Sito Unesco che potrebbe arrivare a superare la soglia delle 200.000 con un incremento potenziale di oltre il 160%.