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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO LUCIANA REIS DA SILVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

LUCIANA REIS DA SILVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

2008

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RESUMO

A TRW é uma empresa global focada em fabricar produtos e serviços de alta

performance, destinados a clientes da indústria automotiva. A missão da companhia é atender

às necessidades dos clientes de maneira inovadora e ser líder do setor.

A TRW Automotive está sempre investindo para garantir a excelência tecnológica de

seus produtos. No Brasil, fatores como alta tecnologia, excelência operacional e qualidade

total alçaram a TRW ao posto de líder no mercado nacional em freios, sistemas de direção e

em válvulas de motores, além de ser a segunda maior fabricante no segmento de suspensão.

A satisfação do cliente é essencial. A TRW entrega valor superior aos clientes

por meio da qualidade, confiança e tecnologia. A empresa cresce e prospera, à medida que

atende as necessidade dos clientes com performance superior aos concorrentes, custo

competitivo e atuação socialmente responsável.

O sucesso da TRW Automotive é resultado do empenho e comprometimento de cada

profissional que atua na companhia. A empresa valoriza e incentiva o envolvimento dos

funcionários por meio de campanhas e ações corporativas. A TRW investe em uma

comunicação transparente e na integridade da gestão de pessoas — práticas que tornam o

ambiente de trabalho um local onde cada colaborador pode compartilhar do sucesso da

companhia.

A qualidade está presente em toda a atuação da TRW. Responsabilidade de cada

profissional que atua na empresa, a qualidade é alcançada por meio de melhoria contínua em

todos os processos.

A TRW Automotive atua de maneira socialmente responsável, norteando os negócios

com uma postura transparente, de acordo com os mais altos padrões de conduta ética e legal.

A empresa encoraja os funcionários a se engajar em atividades de responsabilidade social.

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SUMARIO

Introdução

Denominação e forma de constituição................................................ PG 4

Dados e fatos relevantes da origem da organização.......................... PG 5

Natureza e ramo de atuação............................................................... PG 6

Informações sobre o porte da empresa............................................... PG 7

Relação das Filiais, caso haja.............................................................. PG 7

Número de funcionários....................................................................... PG 7

Principal (is) produto (s) e/ou serviço (s).......................................... PG 8

Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles

fornecidos; ............................................................................................ PG 8

Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontra o cliente

alvo; ........................................................................... PG 9

Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.PG 10

Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura

organizacional..... PG 10

Modelagem de Sistema de Informação ................................................. PG 10

Dinâmica de Relações Interpessoais .................................................. PG 13

Gestão de Recursos Patrimoniais e Logístico ....................................... PG 14

Conclusão.................................................................................. PG 21

Bibliografia.............................................................................. PG 21

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Introdução

Líder mundial no fornecimento de sistemas de proteção aos ocupantes de

veículos e pioneira no desenvolvimento e na integração de tecnologias de airbags, cintos

de segurança, fabricados em Limeira, e sensores de impacto, a TRW Automotive

América do Sul fabrica e fornece cintos de segurança de última geração para quase todas

as montadoras de veículos. As fábricas na América do Sul estão divididas de acordo com

os produtos fabricados. Assim, em Diadema está alocada a Divisão Eletrônicos, cuja

característica principal é as mini-fábricas, que visam atender as novas linhas de

produtos, dentre eles os painéis de instrumentos para motocicletas, travas de direção e

interruptores de luzes de emergência. Em relação às válvulas de motores, a TRW

Automotive foi a primeira a fabricar a válvula bi metálica para motores automotivos do

mercado e se mantém líder mundial desta tecnologia. As válvulas de motores TRW

Automotive são fabricadas nas plantas de Santo André e Três Corações e atendem

complexas exigências dos clientes. O sistema de freios e módulos produzidos nas

unidades de Engenheiro Coelho e Limeira equipam grande parte dos veículos da

América do Sul e sua qualidade e tecnologia tem expandido os negócios para países

como Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, China e México. Os sistemas de direção da

TRW Automotive, produzidos em Limeira e Lavras estão presentes em um de cada

quatro veículos produzidos no mundo, além de fabricar mais de 400 diferentes tipos de

componentes de sistemas de direção e suspensão no Brasil.

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Denominação e forma de constituição

TRW – Automotive Brasil Via Anhanguera, km 147

Bairro dos Pires

Caixa Postal 155

Limeira - SP – Brasil

www.trw.com

Dados e fatos relevantes da origem da organização

TRW Automotive no Brasil, a trajetória de sucesso da TRW Automotive

começou com o pioneirismo da Máquinas Varga, posteriormente denominada Freios

Varga, a primeira empresa brasileira a lançar peças de freios como cilindros de roda e

cilindros-mestre. A história começou em 1945, quando Luís Varga, e os filhos

Emmanoel e Júlio, iniciaram a fabricação de máquinas. O alto nível de qualidade e

serviços já era prioridade nessa produção que empregava as melhores matérias-primas,

componentes e controle de qualidade — itens capazes de garantir a produção das

melhores máquinas do mercado.

Em 1978, a empresa inaugurou o Campo de Provas com quatro quilômetros de

extensão, que compunha um sofisticado complexo dotado de equipamentos e pistas para

testes de ABS, de ruídos e slalon. Parte do Centro de Pesquisas da TRW Automotive, a

área servia ao duplo propósito de auxiliar no desenvolvimento de produtos das marcas

TRW e Varga, além de ser utilizada por montadoras.

Em 2000, a Freios Varga foi adquirida pela TRW Automotive, companhia que –

como a Varga – traz  no DNA o cerne da inovação e do pioneirismo.

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Natureza e ramo de atuação

Líder global em segurança ativa e passiva para veículos, a TRW Automotive

Ltda. está entre as empresas líderes do segmento de autopeças no Brasil, fornecedora das

principais montadoras instaladas no país, além de atuar no mercado de reposição e de

exportação. A TRW oferece ao mercado uma linha completa de produtos que inclui

sistemas de freio, ABS, direção e suspensão, cintos de segurança, volantes de direção,

airbags, válvulas de motores, componentes eletrônicos, sistemas de fixação, módulos de

suspensão dianteira e traseira e fluido de freio.

A marca TRW participa do desenvolvimento de avançados projetos da indústria

automobilística e está presente na maioria dos veículos brasileiros. Com matriz na

cidade de Limeira (SP), a TRW Automotive Ltda. faturou R$ 1,2 bilhão em 2006 e

emprega cerca de 4.700 pessoas em seis unidades industriais e duas joint ventures.

A TRW Automotive Ltda. é subsidiária da TRW Automotive Inc., líder global

em segurança automotiva com instalações industriais em 28 países e vendas de US$ 13

bilhões em 2006. A companhia é controlada pela empresa de investimentos The

Blackstone Group, com sede em Livonia, Michigan (EUA) e por meio de suas

subsidiárias emprega 63 mil pessoas em mais de 200 fábricas em todo o mundo.

A TRW Automotive investe continuamente para garantir a excelência

tecnológica de seus produtos. No Brasil, fatores como alta tecnologia, excelência

operacional e qualidade total alçaram a TRW ao posto de líder no mercado nacional em

freios, sistemas de direção e em válvulas de motores, além de ser a segunda maior

fabricante no segmento de suspensão. No Mercosul, um dos destaques das exportações

da Divisão de Reposição da TRW Automotive no Brasil é o fluido de freio Varga. Líder

absoluto com mais de 60% do mercado brasileiro há mais de 10 anos, o produto é um

verdadeiro case de marketing.

As fábricas da TRW Automotive estão localizadas nos Estados de São Paulo e

Minas Gerais e estão divididas de acordo com os produtos fabricados. Na unidade de

Diadema (SP) está alocada a Divisão Eletrônicos, que possui minifábricas com linhas de

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Page 7: Pim 4 Trw Luciana Si 05.12

produtos como painéis de instrumentos para motocicletas, travas de direção e

interruptores de luzes de emergência. Nas unidades de Santo André (SP) e Três

Corações (MG) são produzidas válvulas de motores. A TRW Automotive foi a primeira

empresa a fabricar a válvula bimetálica para motores automotivos do mercado e detém a

liderança mundial da tecnologia. 

Em Limeira, sede da empresa no Brasil, e Engenheiro Coelho, ambas em São

Paulo, e Lavras (MG) são produzidos sistemas de freio e módulos, sistemas de direção e

suspensão, cintos de segurança e em breve volantes de direção e airbags que equipam

grande parte dos veículos da América do Sul.

A TRW Automotive  também conta com as joint-ventures S.M. Sistemas

Modulares, localizada em Taubaté (SP) e constituída em 1996, e a ABC Sistemas e

Módulos, com sede em São Paulo, fundada em 1998 e Covendisa, válvulas para

motores, localizada em Valencia na Venezuela, fundada em 1977.

Resultado da parceria da TRW Automotive com a Dana, a S.M. fornece

exclusivamente módulos de suspensão dos veículos da linha AB9 (Gol, Parati e

Saveiro), da Volkswagen. O sistema de entrega adotado pela empresa é o seqüenciado

just in time. Atualmente, a S.M. fabrica módulos para 1.800 veículos por dia. A ABC

Sistemas e Módulos — resultado da parceria TRW Automotive, Dana e Krupp

ThyssenKrupp — atua no fornecimento exclusivo de módulos de suspensão dianteira

para a GM. A planta é modelo mundial no fornecimento à montadora, reconhecida pelo

cliente.

Informações sobre o porte da empresa

Uma Empresa de Grande Porte

Relação das Filiais, caso haja

São Paulo, Limeira, Engenheiro Coelho, Santo André, Diadema, Taubaté, São

Bernardo do Campo, Minas Gerais, Lavras, Três Corações

Exterior: Venezuela

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Número de funcionários

Com 9 fábricas no Brasil e 4.3 mil funcionários.

Principal (is) produto (s) e/ou serviço (s)

Peças e acessórios para veículos. São fabricadas também barras, terminais,

braços de direção, pivôs e braços de suspensão para praticamente todos os veículos

brasileiros.

Inovar para encantar os clientes. Partindo deste objetivo, os times das

Engenharias de Desenvolvimento de Produto da Divisão de Negócios da TRW

Automotive América do Sul desempenham um papel importante para conquistar, a cada

dia, a confiança dos clientes e manter a competitividade da empresa em seu segmento. E,

para atender a um mercado cada vez mais exigente, vários produtos são desenvolvidos,

buscando valor agregado, tanto em performance como em preço.

Para ampliar seus negócios e proporcionar maior satisfação aos clientes, a TRW

Automotive implantou um ousado projeto: o resultado são as joint-ventures S.M.

Sistemas Modulares, localizada em Taubaté e constituída em 1996, e a ABC Sistemas e

Módulos, com sede em São Paulo e fundada em 1998.

Constituída pela TRW Automotive e Dana, a S.M. fornece exclusivamente

módulos de suspensão dos veículos da família AB9 (Gol, Parati e Saveiro), da

Volkswagen. O sistema de entrega adotado pela empresa é o seqüenciado just in time.

Atualmente, a S.M. fabrica módulos para 1.800 veículos por dia.

A ABC Sistemas e Módulos nasceu da parceria entre a TRW Automotive, Dana e

Krupp ThyssenKrupp para o fornecimento exclusivo de módulos de suspensão dianteira

para a GM. A planta é modelo mundial no fornecimento à montadora, reconhecida pelo

cliente.

Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços

por eles fornecidos;

Os fornecedores da TRW Automotive são parceiros imprescindíveis para manter

os altos níveis de qualidade de produtos e serviços da empresa. Ciente da importância de

estreitar as parcerias e de oferecer aos fornecedores oportunidades de melhoria contínua,

a TRW investe nesse processo de 160 workshops com os principais executivos e

técnicos das empresas parceiras. Baseado no conceito Kaizen, o processo de

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transferência de conhecimento e disseminação de boas práticas — conduzido em

parceria pelas áreas de Engenharia de Qualidade e Suprimentos Chassis & OSS da TRW

— apresentou em 2006 um total de 92% dos fornecedores com índice zero de rejeição, 

ou zero PPM (peças por milhão). Em 2005, esse índice era de 77%.

Focado nos conceitos preventivos da Qualidade e de Manufatura Enxuta, o Q-

Lean soma o know-how das divisões de Suprimentos, Logística e Engenharia da

Qualidade da TRW Automotive ao engajamento dos fornecedores que aderiram ao

programa e já colhem os resultados. Cada uma das empresas selecionadas foi convidada

a realizar, no mínimo, quatro workshops por ano, coordenados tecnicamente por

especialistas em Qualidade e Manufatura Enxuta da TRW Automotive.

Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se

encontra o cliente alvo

A participação da TRW Automotive na Automec 2005 rendeu à empresa um

recorde de visitas internacionais de representantes de importadores de produtos da TRW

— parceiros de países como Argentina, Paraguai, Uruguai, Chile, Equador, Peru,

Bolívia, México, Estados Unidos, Guatemala, Alemanha, Jordânia, Nigéria, África do

Sul, Bélgica, Costa Rica, Nicarágua e Emirados Árabes. A empresa realizou mais de 350

contatos de negócios na área de exportação.

Com o lema Líder Global em Segurança Automotiva, a TRW mostrou o que há

de mais avançado em sistemas de freio, ABS, suspensão, direção, cintos de segurança,

air bags, sistemas eletrônicos e válvulas de motores. Entre os destaques, as novas

famílias de amortecedores e bandejas de suspensão, lançadas recentemente. Mais de 13

mil pessoas passaram pelo estande da empresa. 

Segundo o diretor da Divisão de Negócios da Reposição, a TRW tem por meta

estreitar os contatos com representantes da indústria e da cadeia de distribuição de outros

países com o objetivo de ampliar suas exportações. “A participação na Automec

possibilita o fortalecimento do relacionamento da TRW Automotive com os principais

mercados em que a empresa atua, representados pelos fabricantes de automóveis,

picapes, caminhões, ônibus e motocicletas. Além disso, estreitamos a parceria com o

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mercado de reposição e seus principais clientes, que são os distribuidores, varejistas e

aplicadores”.

Durante a Automec, a TRW empreendeu uma série de ações de marketing de

relacionamento como a realização de sorteios, distribuição de 10 mil brindes e jornais

elaborados especialmente para o evento, participação de celebridades no estande, além

de promover visitas monitoradas à sede da empresa no Brasil, instalada na cidade de

Limeira, São Paulo.

Com mais de 100 anos de experiência (60 no Brasil) na fabricação de produtos

automobilísticos, a TRW conta com laboratórios de engenharia instalados em vários

continentes, que têm a missão de desenvolver produtos que promovam conforto e

segurança para o usuário. A evolução da tecnologia tem também o propósito de

contribuir com a preservação ambiental, por meio de processos de fabricação e

utilização de materiais que não agridem o meio ambiente.

 A TRW Automotive Ltda. trabalha no Brasil com as marcas TRW e Varga, e

está presente em praticamente toda a linha de veículos brasileiros, participando dos

projetos mais avançados em desenvolvimento pela indústria automobilística. Com sede

em Limeira (SP), a TRW fornece para as montadoras, mercado de reposição e mercados

externos uma linha completa de sistemas de freio, direção e suspensão, módulos,

sistemas eletrônicos e de segurança, válvulas para motores e componentes de fixação.

Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada

um

Há quatro anos, a ZF Lemförder, empresa do grupo alemão ZF, começou a

produzir no Brasil componentes de suspensão para os fabricantes de veículos, a principal

concorrente da TRW.

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Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos

da estrutura organizacional

Modelagem de Sistemas de Informação

A TRW é uma empresa responsável por todo o fornecimento de peças ocorrido

na Brasil incluindo outros países, por isto a empresa desenvolve e mantém sistemas em

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praticamente todas as áreas de atuação da tecnologia da informação de maneira

planejada e ágil.

A maior parte dos sistemas esta inserida no contexto de ambientes de aplicação

onde toda a estrutura de acesso a dados, telas, menus, funções globais, pacotes de

serviços e ferramentas ficam disponíveis para serem usados e compartilhados por toda a

empresa, tornando ágil o desenvolvimento de novos projetos, pois toda a parte estrutural

e compartilhada por todas as aplicações e pode ser manipulada e evoluída de maneira

fácil e rápida, já que os alicerces do ambiente são centralizados.

O ambiente de aplicação permite desenvolver-mos sistemas em praticamente

todos os segmentos, pois quando se adota um modelo de solução eficiente, sóbrio e

focado na simplicidade das soluções, o sucesso dos projetos é facilmente alcançado, já

que toda a estrutura em todos os níveis do desenvolvimento estão prontas e a disposição

do analista, que seguindo os padrões diminui visivelmente a quantidade de problemas e

surpresas como por exemplo problemas de performance, concorrência entre outros.

Abaixo segue uma lista dos principais sistemas existentes na Johnson.

Sistema de Acessos, responsável pelo controle dos níveis de acesso dos usuários

aos sistemas existentes no ambiente, é parte integrante da estrutura do ambiente

de aplicações tendo sido um dos primeiros a ser desenvolvido, já que serve de

estrutura aos demais sistemas e sua regra de negócios é mantida pela área de

suporte técnico juntamente com a Administração e Recursos Humanos.

Dicionário de Dados, sistema de apoio aos analistas e desenvolvedores onde são

encontradas todas as definições de entidades existentes nos sistemas, graus de

relacionamento existente entre elas e aspectos inerentes a bancos de dados, como

tipagem de dados, chaves e índices.

Freqüência, sistema controlador dos turnos de trabalho dos funcionários, banco

de horas, faltas e justificativas, é usado como apoiador do sistema de folha de

pagamentos.

Implementações e Treinamentos, sistema onde o gestor de cursos e treinamentos

informa as atividades existentes e envia mensagens a todos os usuários onde o

sistema distingues de maneira inteligente as áreas de atuação de cada um,

implementando inteligência na tomada de decisão.

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Dinâmica das Relações Interpessoais

Descrever as estratégias que a empresa pesquisada utiliza para desenvolver a motivação, trabalhos em equipe e liderança entre seus funcionários.

A busca constante por processo de gestão de pessoas faz parte da TRW, que visa

cada vez mais à satisfação de seus funcionários para que, motivados, executem suas

tarefas com eficiência e eficácia.

Esse novo tipo de gestão de pessoas está sendo utilizado pela TRW e por

algumas empresas dos Estados Unidos, e foi batizado de business-to-employee - da

empresa para o empregado - ou B2E.

Este tipo de gestão permite que as empresas satisfaçam às necessidades dos

funcionários e ao mesmo tempo reorganizem processos que demandam tempo e mão-de-

obra.

Alguns benefícios foram verificados, como uma maior facilidade na interação,

mais autonomia nos serviços aos funcionários, personalização em massa e integração da

vida pessoal com a profissional.

A TRW é uma organização denominada Mecanicista, ou seja, tem suas relações e

processos de gestão sustentados por estruturas rígidas, orientadas como se fossem

máquinas, onde seus funcionários devem "funcionar" de maneira eficiente, sem grandes

questionamentos, apenas obedecendo aos ditames impostos e a hierarquia dominante.

A TRW segue regras burocráticas, como tarefas altamente especializadas, regras

e regulamentos formalizados, tarefas agrupadas em departamentos funcionais, agiliza o

desempenho eficiente de atividades padronizadas.

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Para a comercialização de produtos de pequeno porte, a empresa poderia atuar

como uma empresa virtual vendendo e programando a logística utilizando o recurso da

internet. Porém, atualmente, não existe interesse da empresa para atuar desta forma.

A margem de controle da TRW é estreita porque requer mais gerentes, por isso é

mais dispendiosa, porém favorece controles mais rígidos que limitam a autonomia dos

funcionários e retardam a comunicação entre eles.

O processo de tomada referente ao futuro da companhia está centrado nos

diretores e referente aos departamentos e nos gerentes.

Nas áreas de negócios os executivos possuem autonomia para tomar decisões

importantes junto aos clientes.

A TRW segue alguns valores em sua estrutura Empresarial, que acabam

facilitando a comunicação interna e externa, promover a integridade e satisfação dos

clientes, considerando sempre os funcionários como patrimônio da empresa, melhorando

e inovando os processos diários, são uma busca constante, assim como promover o

crescimento da empresa e, conseqüentemente, obter liderança de mercado, expandindo

os lucros de nossos acionistas e colaboradores.

A presente questão tem por finalidade verificar se os

funcionários participam de algum evento que tenha como objetivo a

integração com a equipe de trabalho, assim como o aprimoramento

de seus conhecimentos.

Sabendo que a motivação é extremamente importante para

compreender as ações das pessoas a favor ou contra os interesses da

TRW, faz-se necessário avaliar o que realmente torna-se importante

na visão do funcionário para que ele mantenha-se motivado.

GESTÃO DE RECURSOS PATRIMONIAIS E LOGÍSTICOS

Como a empresa administra seus estoques

A gestão de estoques é ponto fundamental para a Empresa TRW, a empresa prefere

comprar em pequenas quantidades, pois sabe que nem sempre grandes quantidades é

sinônimo de qualidade de gestão.

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Os níveis de estoque estão sempre sendo alinhados de acordo com a demanda, para que

não existam faltas.

Outro ponto importante na gestão de estoques da Johnsons Controls é o relacionamento

com fornecedores. Toda a cadeia de suprimentos trabalha em harmonia, utilizando o

bom senso.

A TRW valoriza o conceito moderno de gestão de estoques com a utilização da

Tecnologia da informação.

Para auxiliar na gestão de estoques a utilização de sistemas informatizados é uma

realidade que auxilia em todo o processo. Com o aumento da concorrência global e com

a maior necessidade de informações consistentes, a informatização foi uma ótima saída

até para proporcionar o crescimento da empresa.

Como exemplo de ferramentas utilizadas por sistemas informatizados pela TRW foram o

uso do código de barras

O EDI (eletronic data interchange) é outra importante ferramenta que ajuda na gestão do

estoque da Johnsons Controls.Sua utilização consiste na comunicação automática da

cadeia de suprimentos em relação as movimentações, onde quando um item é utilizado

seja de matéria prima ou produto acabado, a informação de reposição fica latente, até

que se coloque a informação de reposição.

Pontos fortes da logística da empresa

Algumas medidas foram adotadas para modernizar a Logística da TRW e atualmente os

sistemas utilizados permanecem da seguinte forma:

A distribuição física de produtos digitais é eficiente, rápida e de baixo custo

(software, MP3)

inclusão do consumidor final na cadeia de valor

Responsabilidade por tarefas desempenhadas pelo consumidor final no comércio

tradicional e nos respectivos custos

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Aumento do volume de cargas fragmentadas (transporte de pequenas unidades

para múltiplos destinos)

Aumento da facilidade de se conhecer as expectativas do cliente (grande volume

de consumidores finais)

Adequação das estruturas de distribuição existentes (armazéns e centros de

distribuição avançados) para atender rapidamente pedidos extremamente

segmentados

Aumento da necessidade de roteirizarão, e já estão sendo adequados diariamente

(mudanças diárias de roteiro)

Como a empresa controla os seus recursos patrimoniais.

SISTEMA INTEGRADO DE COMPRAS E CONTROLE DE RECURSOS

PATRIMONIAIS E MATERIAIS

Módulos que compõem o sistema e seus relacionamentos

Observação:

Segundo fontes de pesquisas alguns tópicos foram omitidos e não podem ser revelados por questões de

segurança empresarial.

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PATRIMÔNIO ( TRW)

SISTEMA INTEGRADO DE COMPRAS E CONTROLE DE RECURSOS PATRIMONIAIS E MATERIAIS

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MATERIAL (TRW)SISTEMA INTEGRADO DE COMPRAS E CONTROLE DE RECURSOS PATRIMONIAIS E MATERIAIS

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Conclusão

Podemos concluir com este projeto que a empresa TRW diferencia seu produto,

busca o baixo custo no processo geral e qualidade do seu produto, porque o cliente busca

confiabilidade, durabilidade e tecnologia.

Tem um amplo conhecimento do seu mercado de atuação para cada unidade em

diversos paises do mundo todo, seguindo rigidamente os aspectos legais aplicados em

todos os paises em que está presente. Isto só é possível pelo conhecimento cultural que

ela de tem do seu mercado de atuação. Mantendo desta forma um bom relacionamento

com todos os órgãos governamentais e comerciais dos paises onde tem suas instalações

de negócios.

O fato de toda negociação ocorrer entre as próprias unidades do grupo isto

facilita em todos os sentindo os que lhe proporciona uma maior agilidade nas

negociações, maior clareza de faturamento independente das variações financeiras e

cambias entre os paises envolvidos.

Tem o canal de atendimento ao cliente 0800 ou via site, onde procura monitorar a

satisfação dos clientes e as principais ocorrências de reclamação dos produtos.

Bibliografia

Site: www.trw.com.br

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