pix - partituras de interacción (interaction scores)
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e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Partituras de Interaccióncomo herramientas de diseño para la modelación de valor en nuevos servicios digitales
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Historia
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Historia
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¿En qué estamos ahora?
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En el diseño servicios debe haber un balance entre la funcionalidad y la percepción del usuario del comportamiento del sistema.
Para construir una buena experiencia en las personas
¿Por qué?
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UXExperiencia de usuarios
Profesionales relacionados al diseño, comunicaciones, investigación y tecnología
Foco en canales digitales
Cómo debería ser
CXExperiencia de consumidores
Profesionales relacionados al marketing y operaciones, estrategia, negocios
Foco en multicanal
Cómo la cosa es
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UX CX
Todo los canales
Canales los digitales
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UX CX
Todos los usuarios
Sólo consumidores
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“Customers are those who buy your products, but your long-term success is dependent on
usage and positive user experiences that lead to more usage and future purchases”
Jon Innes, 2003 uxmatters.com
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PiX Partituras de Interacción
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Antecedentes
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Service Blueprint
Lynn Shostack, 1970
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Ajax Model
Jesse James Garret , 2005
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Diagrama de secuencia
De la colección UML
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Mapa de experienciaChris Risdon, 2011
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PiX
2014
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La experiencia es el centro
• La experiencia es un flujo temporal
• La experiencia corresponde a la encadenación significativa de “cualidades”
• Nosotros diseñamos las cualidades, pero dejamos de ver esta “encadenación significativa”
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Líneas temporales estratificadas
persona sistema
feedforward
feedback
[ ]diálogos constructos elementos
1 2 3
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Líneas temporales estratificadas
123
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•Capa 1: Usuario
• Esta capa muestra las intenciones y objetivos de la persona a lo largo del desarrollo de la tarea, en base a su modelo mental
• Considera también las emociones esperadas del usuario en torno a la experiencia de uso
Líneas temporales estratificadas
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•Capa 2: Diálogo
• Corresponde al diálogo mediado por la interfaz y representado por las acciones concretas que ocurren en pantalla: gestos (touch), mensajes y acciones
• Esta suele ser la capa más densa visualmente
Líneas temporales estratificadas
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•Capa 3: Sistema
• Corresponde a la capa del sistema, que muestra todo lo que ocurre “tras bambalinas” pero que permite el rendimiento y comportamiento del servicio
• Involucra todo lo relacionado a las acciones y procesos que afectarán a la persona
Líneas temporales estratificadas
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•Lenguaje transversal o fronterizo dentro de disciplinas involucradas en estos proyectos
• Fácil comprensión y lectura independiente del área profesional
• Familia iconográfica dividida en: Gestos, Acciones, Objetos
Iconografía
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Iconografía
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Iconografía
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Iconografía
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Hipótesis
• Vivimos en una economía basada en la experiencia, más que en la transacción de commodities y bienes (Pine, Gilmore; 1998)
• La interacción persona-sistema se puede codificar de forma legible en contextos transversales (multi-dominio)
• Esta codificación comprime información en múltiples dominios: 1.marketing, en la verbalizacón del voces 2.diseño UX, cualidades de tiempos y espacios 3.desarrollo back-end, prestaciones, transacción (cambios de
estado del capital) • Podemos modelar el valor de los servicios con PiX
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qué especifica • intenciones • expectativas • impresiones
cómo se informa • contexto social, tecnológico y económico • modelos mentales • investigación de usuarios en general
qué valor define valor simbólico • arbitrario y subjetivo • depende del contexto cultural • se analiza desde el punto de vista
comunicacional e implica una comprensión del sentido social de la interacción
Capa de la persona
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qué especifica • acciones del usuario en tipos de <input> • respuestas del sistema en formas de <output> • tiene distintos grados de resolución
cómo se informa • desde el marketing que sabe qué se proyecta y cual es el carácter de la marca
qué valor define valor como experiencia • objetivo y subjetivo a la vez • dentro de un contexto cultural determinado • se analiza como punto de contacto entre
persona y servicio y requiere una comprensión o modelo de experiencia
Capa del diálogo
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qué especifica • el estado de los datos • funciones internas (procesos requeridos) • comunicaciones con 3ª partes
cómo se informa • arquitectura global del servicio • tecnología disponible
qué valor define valor como intercambio • objetivo determinado por el precio • por lo deseable de la transacción • se analiza desde la situación de intercambio
donde las cualidades del producto o servicio deben ser visibles y claras
Capa del sistema
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modelos mentales
escenarios y personas
arquitectura de software
wireframes
ai
UML casos de uso
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Se comienza definiendo
así
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Se termina definiendo
así
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FIN