Wstęp

Analiza. Przedstawiamy analizę dyskusji w polskich

mediach społecznościowych związanej z

niewpuszczeniem niewidomego Sebastiana

Grzywacza i jego psa przewodnika do

warszawskiej restauracji Blue Cactus. Okres

badania to przede wszystkim 2, 3 i 4

października – pierwsze dni po ukazaniu się

artykułów prasowych opisujących wyżej

wspomnianą historię.

Szacowany zasięg dyskusji

Szacowane

parametry dyskusji online w dniach

02-04.10.2013

Szacowana liczba treści

Szacowana liczba treści w miesiącu poprzedzającym vs okres kryzysu

576

18 379

-

5 000

10 000

15 000

20 000

od 01/09 do 01/10 kryzys wizerunkowy: od 2 do 4/10

od 01/09 do 01/10 kryzys wizerunkowy: od 2 do 4/10

Rozkład godzinowy

Rozkład godzinowy natężenia dyskusji (2 października) (% treści zamieszczonych tego dnia)

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

0:0

0 -

8:0

0

8:0

0 -

9:0

0

9:0

0 -

13:0

0

13:0

0 -

14:0

0

14:0

0 -

15:0

0

15:0

0 -

16:0

0

16:0

0 -

17:0

0

17:0

0 -

18:0

0

18:0

0 -

19:0

0

19:0

0 -

20:0

0

20:0

0 -

21:0

0

21:0

0 -

22:0

0

22:0

0 -

23:0

0

23:0

0 -

0:0

0

Pozytywne

wypowiedzi

Negatywne

wypowiedzi

Wzmianki bez

emocji

Sentyment

Sentyment

wypowiedzi. Podmiotem badania

sentymentu była restauracja

Blue Cactus. 84%

negatywnych wzmianek o

restauracji.

Miejsca publikacji

Miejsca publikacji treści.

Facebook; 76,23%

Mikroblogi; 10,54%

Blogi; 0,74%

Forum; 4,66%

Newsy; 5,88%

Inne; 1,96%

Przykładowe treści.

Podsumowanie

Podsumowanie. Zdecydowana większość wątków pochodzi z portalu Facebook, na

którym utworzono 76,23% z nich. Trochę ponad jedna dziesiąta

(10,54%) wzmianek powstała w mikroblogach. Trzecie miejsce pod

względem liczby treści przypadło serwisom internetowym (5,88%).

W trakcie badanych trzech dni negatywne wypowiedzi stanowiły

większość (83,58%) wszystkich wątków. Dobre opinie o Blue Cactus

pojawiały się dosyć rzadko. Jedynie 3,43% wzmianek można było

ocenić jako pozytywne wypowiedzi. Za tak wysoki stopień nasycenia

wątków negatywami mogą odpowiadać między innymi zbyt późne

próby wyjaśniania całego zdarzenia przez restaurację.

Do najbardziej wpływowych autorów Social Media należała

gazeta_wyborcza (wpływ 605896), Gazeta.pl (534804) oraz Warszawa

(245724). Podobnie wyglądało TOP 3 najbardziej aktywnych autorów

Social Media: gazeta_wyborcza (dotarcie do 151473 osób), Gazeta.pl

(89133) i Zbigniew H. (56225).

Podsumowanie

Podsumowanie cd Na co warto zwrócić uwagę to to, że 90,9% wątków utworzonych dnia 2

października powstało po godzinie 19:00, przy czym szczyt aktywności

Internautów przypadł na czas od 20:00 do 21:00 (24,74% wzmianek)

oraz od 21:00 do 22:00 (25,75%). Prawdopodobnie to właśnie wtedy

restauracja powinna była zareagować i wydać oświadczenie

wyjaśniające działania podjęte przez jej pracowników.

Co więcej, jak pokazuje przykład restauracji Blue Cactus, nawet jeśli o

danej marce dyskutuje się niewiele w Social Media, to w każdej chwili

może się wydarzyć coś, co zmieni ten obraz rzeczy. W takim wypadku

prowadzenie monitoringu Internetu może zapewnić w miarę wczesne

ostrzeżenie o rozpoczynającym się kryzysie, a przez to dać danej marce

szansę na jego szybkie zażegnanie.

W analizie uwzględniono publiczne wątki utworzone na temat warszawskiej

restauracji Blue Cactus. Pochodzą one z okresu 2-4 październik 2013 roku.

W oparciu o zebrane dane, nastąpiło szacowanie ilości wyników dyskusji w

całym Internecie.

Analiza sentymentu / wydźwięku była realizowana ręcznie przez analityka

Brand24.

Brand24 Social Media Monitoring

Michal Sadowski michal@brand24.pl

Twitter@SocialMemos

wwww.brand24.net

facebook.com/brand24

twitter.com/brand24app