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FACULTAD DE ESTOMATOLOGÍA Código:
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PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL NO DOCENTE
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PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL NO DOCENTE DE LA
FACULTAD DE ESTOMATOLOGÍA
Elaborado por Revisado por Aprobado Fecha de Emisión Dirección Administrativa/Unidad de Planificación, Calidad y Desarrollo
Dirección Administrativa/División de Recursos Humanos DGA
Consejo de Facultad FERB
13 de Abril 2015 Lic. Mónica Calderón Alfaro Ing, Celestino Hernández Molina Sra. María Elena Córdova Rupay Dra. Flor de María Pachas Barrionuevo
Dr. Jorge Vásquez Alva Dr. Juan Mauricio Pachas
Acta Nº 007
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INDICE
I. Introducción
II. Objetivo General
III. Los Sujetos de la capacitación
IV. Perfiles para el personal
V. Metodología
5.1 Diagnóstico de necesidades de capacitación
5.2 Elaboración del plan de capacitación
5.3 Evaluación de la capacitación
VI. Programación de capacitaciones
VII. Condiciones para implementar el plan de capacitación
VIII. Plan de monitoreo y evaluación
IX. Anexo
a. Cuadro N° 1.
b. Cuadro N° 2.
c. Flujo de identificación de necesidades de capacitación
d. Flujo de selección de instructores de capacitación
e. Flujo de trámite de pedido de capacitación
f. Flujo de evaluación de capacitación
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I. Introducción
Las personas dentro de las instituciones constituyen un factor primordial
en el éxito de sus objetivos y propósitos. La estructura organizacional de
una universidad de excelencia, como la UPCH, exige contar con
miembros competentes y comprometidos. La Facultad de Estomatología
de la UPCH se ha preocupado permanentemente en promover diversas
capacitaciones entre su personal docente y no docente para
mantenerlos actualizados en su área de competencia, generar desarrollo
personal y desenvolvimiento con el fin de mejorar el Talento Humano
con impacto sobre la Cultura Organizacional.
La Capacitación Laboral es un componente básico del Talento Humano,
Intrínsecamente ligado a la productividad Institucional.
La capacitación a diferencia de la educación es específica (en el trabajo
y para el trabajo), teniendo como finalidad establecer, incrementar o
mejorar los conocimientos habilidades y actitudes que requiere poseer el
trabajador para desempeñar exitosamente las funciones que se han
confiado.
La capacitación (adecuadamente desarrollada) por tanto, es vital para
toda institución siendo su costo una inversión y no un gasto.
De otra parte la capacitación para ser efectiva debe responder a
determinados lineamientos metodológicos, caso contrario no cumpliría
su finalidad.
En tal sentido la Facultad de Estomatología en concordancia con el Plan
Estratégico 2014-2018 tiene entre sus objetivo estratégicos el desarrollo
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del talento humano a partir de capacitaciones, la cual se ha considerado
llegar a una meta al 2018, de 30% del plan de profesionalización.
En una primera etapa y en coordinación con la División de Recursos
Humanos de la Universidad a partir del 2015 y continuando con el plan
de capacitación, uno de los talleres a desarrollar es el Manejo de Estrés,
en virtud de los resultados obtenidos en los exámenes preventivos
realizados a través de la EPS Pacifico 2014.
Actualmente la Facultad de Estomatología cuenta con 235
colaboradores distribuidos en la Sede SMP, Sede San Isidro y Sede
Lince. Durante el año 2014 se realizaron 43 eventos de capacitación,
alcanzado un total de 33 beneficiados (15.2%) y sólo en último semestre
se capacitaron 15 colaboradores.
En los dos últimos años las capacitaciones se orientaron hacia los
cursos de Ofimática tal como OFFICE FOR BUSSINESS (Word, Excel y
PowerPoint) en los niveles básico e intermedio, debido a la aplicación
que se requiere dentro del desarrollo de actividades por cada puesto.
Del mismo modo se desarrollaron cursos de actualización dirigido para
secretarias y personal asistencial y de apoyo a la gestión como
actualización en Logística, Recursos Humanos, Marketing y Procesos.
Es por ello que siguiendo la línea de acción ejecutada a la fecha, la
Facultad de Estomatología decide continuar apoyando el desarrollo del
talento reforzando con mayor número de eventos para el año 2015 con
la finalidad de atender las necesidades de los otros niveles
ocupacionales. Entre ellos debemos incluir los cursos de Bioseguridad
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dirigido a los Asistentes Dentales y Operarios de Limpieza, actualización
en manejo de equipos biomédicos y tableros industriales dirigido para
Técnicos de mantenimiento. Asimismo temas de Legislación Tributaria
dirigido a las áreas de contabilidad, tesorería, créditos y cobranzas.
Además de los cursos dirigidos a los trabajadores en general, tales
como: Técnicas de Atención al Cliente Interno y Externo, Negociación y
Manejo de Conflicto, Seguridad en el Trabajo, entre otros.
El presente documento resume las acciones previstos para el año en
curso, buscando la mejora continua.
II. Objetivo General
Preparar y brindar oportunidades de desarrollo de competencias
(conocimientos, habilidades y actitudes) al personal no docente de la
Facultad de Estomatología para la ejecución eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus puestos, así como
modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión para con ello contribuir
al incremento de la productividad Institucional.
III. Los sujetos de capacitación
El presente plan de capacitación está dirigido al personal no docente
de la Facultad de Estomatología conformado por los siguientes grupos
ocupacionales:
- Personal asistencial
- Personal de apoyo auxiliar (recepcionistas,
digitadoras)
- Personal Técnico de Laboratorio Dental
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- Personal Técnico de Mantenimiento
- Personal Operario de Limpieza
- Personal secretarial administrativo
- Personal Técnico de Laboratorio
- Personal Técnico en Sistemas
- Personal profesional administrativo
IV. Perfiles para el personal
El personal no docente tiene un perfil de acuerdo al rol que desempeña
dentro de la Facultad de Estomatología, considerando que la mayoría de
ellos cuentan con estudios técnicos.
V. Metodología
Las pautas metodológicas que se emplean para elaborar y desarrollar el
Plan de Capacitación No Docente en la Facultad de Estomatología es
acorde a lo planteado por el Plan de Capacitación No Docente UPCH.
Comprende:
5.1. Diagnóstico de Necesidades de Capacitación
Para la obtención de información de las necesidades de capacitación se
revisó las siguientes fuentes de información:
Análisis del Clima Organizacional 2012.
Relación de eventos de capacitaciones 2014.
Informe de focus group de Satisfacción de Clientes del área de
Marketing en Servicios.
Revisión del Plan Estratégico de la UPCH y de la FAEST 2014-
2018
Datos del Desempeño Laboral 2014.
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Resultados de las encuestas de Satisfacción Docente y
Estudiantes relacionada a Aspectos Generales de los servicios
brindados por la UPCH, de carácter administrativo reportado por
la DUGEC 2014.
Evaluación de solicitud de capacitación
Se concluye de este análisis que existen necesidades de
capacitación relacionadas a temas generales, aspectos técnicos y de
profesionalización (ver cuadro).
5.2. Elaboración del Plan de Capacitación
Los requerimientos de Capacitación obtenidos en fase anterior se
clasificaron por puestos y estos por funciones y tareas, aplicando las
técnicas; “análisis de tarea” y determinando de esta forma los objetivos
generales; específicos; conocimientos, habilidades y actitudes; métodos
pedagógicos y sistemas de evaluación de cada evento programado.
Asimismo se ha establecido la prioridad de atención y/o ejecución según
detalle:
Alta: se considera por el nivel de impacto en el personal, obligatoriedad
de énfasis legal o normativa y el costo de la inversión.
Media: se considera el impacto sobre un grupo de la población a
capacitar, el nivel de especialización y el costo de la inversión en el
rango de S/. 3,000 a S/. 15,000 nuevos soles
Baja: no es prioridad su atención inmediata y la factibilidad económica
para su desarrollo.
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5.3. Evaluación de la Capacitación
La evaluación del desempeño se efectuará por tres mecanismos:
a. Certificado de capacitación (copia impresa o electrónica), que se
presentará al área de Recursos Humanos de la FAEST para ser
archivado y actualizar en el CV del personal beneficiado.
b. Constancia de Participación o asistencia.
c. La Evaluación del desempeño a través de técnicas y preparación de
instrumentos acordes en función a la actividad a desarrollar, su
aplicación deberá ser posterior al término de la capacitación en un
plazo de 24 horas llegando hasta 6 meses después de concluida la
capacitación. Se registrará la fecha probable de evaluación y se
designará un evaluador familiarizado con la función.
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VI. Programación de Capacitaciones
Los eventos se categorizarán en Competencia técnica, Competencia profesionalización y Competencias generales
Dimensiones Evento Objetivo Dirigido Fecha Responsable
General Cultura Organizacional Interiorizar en el personal los valores institucionales, así como el conocimiento de su historia y creencias.
Todo el personal Abril (30) Lic. Sandra Wester y
equipo
General
Ley de Seguridad y Salud en el trabajo - Modificación Ley 30222" (virtual)
Brindar los conocimientos básicos sobre la Ley de Seguridad y Salud en el trabajo
Todo el personal Del 2 al 9 de marzo,
2015 EPS PACIFICO/DGA
General Conceptos básicos de Seguridad y Salud en el Trabajo
Brindar los conocimientos básicos en seguridad y salud en el trabajo
Todo el personal Del 16 al 25 de marzo,
2015 EPS PACIFICO/DGA
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Dimensiones Evento Objetivo Dirigido Fecha Responsable
General Sistema de Gestión de Residuos Sólidos y biocontaminantes
Identificar y realizar la adecuada manipulación de los residuos biocontaminantes
Personal de Limpieza, Personal asistencial, Mantenimiento, Personal de cirugía
23 y 24 Febrero DGA
General Como crear climas organizacionales que mejoren el desempeño
Concientizar al colaborador sobre las actividades orientadas a resultados y alcanzar una efectividad
Todo el personal Mayo 30 UBYDH
Técnico Imagen personal Concientizar al colaborador que la imagen personal proyectada es la imagen de la institución
Personal femenino Agosto UBYDH
General Comunicación Verbal Promover el adecuado uso de la comunicación verbal y gestual para mejorar el desempeño.
Secretarias y asistentas dentales
ABRIL (15-30) Lic. Sandra
Wester y equipo
General Técnicas de atención al cliente Interno y Externo
Mejorar la calidad de servicio de atención, a los usuarios internos y externos para lograr la satisfacción del cliente.
Todo el personal Julio (15-24) D.A
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Técnico
Manejo logístico de asignación de materiales en el módulo digital de la historia clínica automatizada
Brindar conocimientos sobre el manejo logístico de la historia clínica
Asistentes dentales Agosto Ing. José Botta
Técnico Directrices de la norma de la asistente dental
Brindar los conocimientos de las tareas y funciones de la asistente dental de la Clínica Dental
Asistentes dentales Mayo 01-15 Dra. Gina León
General Negociación y manejo de conflictos
Incrementar la capacidad de persuasión de los participantes, utilizando estrategias, para el mejoramiento y desenvolvimiento de sus funciones.
ATENCION AL CLIENTE, RECEPCION, CAJAS,
ASISTENTAS DENTALES, SEGURIDAD, RR.HH, LOGISTICA, AUDITOR
CLINICO,
Abril Julio (15-24)
Setiembre 15 -30
D.A. / psicóloga FAEST Lic. Rosa García
General Primeros Auxilios Incrementar la información para ser efectivos y brindar la ayuda al que lo necesita.
Seguridad, limpieza, asistentas dentales, mantenimiento
Junio 30 D.A/SALUD
OCUPACIONAL UPCH
General Practica y lucha Contra Incendios
Mantener al personal informado sobre actitudes a tomar, para evitar los
incendios
Seguridad, mantenimiento limpieza
Mayo 15-30 D.A/Bomberos
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Dimensiones Evento Objetivo Dirigido Fecha Responsable
General Manejo de Extintores Enseñar la utilización de extintores
para actuar de forma eficaz en caso de algún incendio.
Brigadas y Comité de Seguridad
15 Diciembre D.A/Bomberos
General Técnica para el control y manejo del estrés laboral (RISOTERAPIA)
Brindar técnicas útiles para que el personal se relajarse y pueda manejar
de forma adecuada su estrés. Todo el personal Junio EPS PACIFICO/DA
General Rol de una mujer: madre y trabajadora
Mejorar la actividad laboral, organizar eficientemente las tareas familiares y, a
partir de una buena distribución del tiempo y de las energías, disfrutar del
espacio y tiempo personal y compartido.
Personal femenino Setiembre Lic. Rosa García
General Cuidados de bioseguridad / Asepsia como imagen al paciente
Brindar los conocimientos básicos en bioseguridad para el desarrollo de
actividades en el ámbito clínico Asistentes Dentales Junio / Julio Lic. Julia Renteria
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Dimensiones Evento Objetivo Dirigido Fecha Responsable
Profesionalización Legislación Laboral
Mantener actualizado e informado al personal de RRHH, Administradores de facultades y jefes de proyectos sobre leyes labores.
Personal de RRHH, Administradores de FAEST
Octubre - Diciembre
D.A/DGA
Profesionalización Trabajo en equipo y liderazgo
Mejorar el trabajo grupal para un desarrollo productivo y eficaz del
personal a cargo Jefes, supervisores y coordinadores 30.10.2015 UBYDH
Profesionalización Legislación Tributaria Brindar información y actualización sobre temas tributarios, para lograr
mejor desarrollo de actividades. Contabilidad, tesorería, créditos Diciembre D.A
Profesionalización Aplicación de prótesis fija, anatomía dentaria PPR, cerámica implantes
Manejo de las técnicas de prótesis Personal de laboratorio Lince Octubre D.A
Profesionalización Manejo de Archivos Mejorar el sistema de archivo de la
división o área, para un mejor manejo documentario
Archivos central Junio D.A/ Escuela Nacional de Archivistas
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Dimensiones Evento Objetivo Dirigido Fecha Responsable
Profesionalización Manejo de inventarios de almacén
Incrementar el sistema de registro de almacén, para un mejor control
del stock e inventario. Logística Almacén Agosto-Diciembre D.A
Profesionalización Manejo de caudales Realizar el manejo de dinero de las
cobranzas Cajeros Agosto-Diciembre D.A
Profesionalización Instalaciones de tableros industriales
Manejo de tableros industriales Personal de mantenimiento Agosto-Diciembre D.A
Técnico Redacción y argumentación
Capacitar al personal secretarial de la FAEST en aspectos de redacción
Secretarias, Asistentes administrativos, Recepcionistas
Setiembre D.A
Técnico
Manejo de Office Implementación del sistema operativo (Windows y HC)
Capacitar a los participantes en el manejo del sistema europeo, para una mejora continua tecnológica.
Secretarias, asistentas dentales
Agosto D.A
Técnico Protección al consumidor y propiedad Intelectual
Brindar información a las distintas áreas, para lograr la información
sobre los derechos de protección al consumidor.
Auditor clínico, atención al cliente
Octubre D.A
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VII. Condiciones para implementar el plan de capacitación
Para la implementación del presente plan de capacitación se requiere con los
siguientes requisitos mínimos:
Recursos Humanos: Conformado por participantes, facilitadores, expositores
u otros que estén involucrados y apoyen en la capacitación de todo el personal
No docente de la facultad.
Recursos Materiales: Infraestructura (aulas, auditorios) Mobiliarios equipos y
otros, pizarras monitores, materiales de oficina (certificados, constancias,
encuestas exámenes), breaks u otros que faciliten a la capacitación.
Recursos Financieros: Para la realización del Plan de Capacitación del
Personal No docente se requerirá de los siguientes presupuestos estimados
para los eventos de capacitación definidos como prioritarios para la facultad.
Evento
N° de participantes proyectados
2015
Presupuesto Prioridad de Capacitación
Cultura Organizacional 30 S/. - Alta
Ley de Seguridad y Salud en el trabajo - Modificación Ley 30222" (virtual)
20 S/. - Alta
Conceptos básicos de Seguridad y Salud en el Trabajo
20 S/. - Alta
Talento Humano 20 S/. - Alta
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Sistema de Gestión de Residuos Sólidos y Biocontaminantes
15 S/. - Alta
Como crear climas organizacionales que mejoren el desempeño
69 S/. - Alta
Imagen personal 70 S/. 2,000.00 Media
Comunicación Verbal 30 S/. - Alta
Técnicas de atención al cliente Interno y Externo
45 S/. 2,000.00 Alta
Manejo logístico de asignación de materiales en el módulo digital de la historia clínica automatizada
69 S/. - Alta
Directrices de la norma de la asistente dental
69 S/. - Alta
Negociación y manejo de conflictos
60 S/. - Alta
Primeros Auxilios 90 S/. - Alta
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Practica y lucha Contra Incendios
90 S/. 500.00 Alta
Manejo de Extintores 90 S/. - Alta
Técnica para el control y manejo del estrés laboral (RISOTERAPIA)
90 S/. - Media
Rol de una mujer: madre y trabajadora
60 S/. - Media
Cuidados de bioseguridad / Asepsia como imagen al paciente
40 S/. - Alta
Legislación Laboral 2 S/. 3,000.00 Media
Trabajo en equipo y liderazgo 30 S/. 1,416.00 Media
Legislación Tributaria 1 S/. 1,500.00 Baja
Aplicación de prótesis fija, anatomía dentaria PPR, cerámica implantes
2 S/. - Alta
Manejo de Archivos 2 S/. 400.00 Alta
Manejo de inventarios de almacén
1 S/. 3,000.00 Media
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Manejo de caudales 2 S/. 4,800.00 Media
Instalaciones de tableros industriales
3 S/. 3,540.00 Media
Redacción y argumentación 5 S/. 4,200.00 Media
Manejo de Office Implementación del sistema operativo (Windows y HC)
8 S/. 5,760.00 Media
Protección al consumidor y propiedad Intelectual
3 S/. 2,000.00 Media
TOTAL S/. 34,116.00
VIII. Plan de monitoreo y evaluación
La evaluación del desempeño se efectuará anualmente mediante el
empleo de las FICHAS de DESEMPEÑO (rúbrica) que proporciona la
UPCH para evidenciar el desempeño actual del personal que se
benefició con la capacitación y se reportará al área de Recursos
Humanos el valor calificado. El Jefe de recursos humanos
periódicamente informará a la dirección Administrativa de los resultados
de la evaluación. La información generada aportará en los indicadores
que se reportan para verificar la mejora continua del Talento humano
No Docente.
Según la Ficha de evaluación (anexo 03) de la capacitación que se
realizara trimestralmente para tener un control del seguimiento de la
capacitación de cada uno de las personas involucradas el proceso de
capacitación.
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IX. Indicadores de evaluación de desempeño
Para determinar los indicadores específicos de cada uno de las
capacitaciones elaboradas se utilizara el formato de matriz de
indicadores (anexo 4) donde se determinara para cada capacitación
específica los puntos a mejorar y el porcentaje de su progreso luego de
haber pasado por la capacitación. La forma de cálculo del indicador será
por porcentaje o por cumplimiento de una cierta característica de una
competencia para el puesto.
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X. ANEXOS
Cuadro N° 1. Resumen de Análisis de Clima Laboral 2009
Dimensiones Índice %
Puesto de trabajo 80.14% (optimo)
Condiciones de trabajo 72.79%(aceptable)
Reconocimiento en el Trabajo 54.03%(disminuido)
Supervisión 75.26%(aceptable)
Compañeros de Trabajo 71.66%(aceptable)
Organización y Procesos de trabajo 61.16%(aceptable)
Comunicación 55.45%(aceptable)
Imagen institucional 72.32%(aceptable)
Fuente: RRHH-UPCH
Cuadro N° 2. Resumen del Plan de Capacitación 2009
Números de horas
desarrolladas
Números de
cursos
desarrollados
Número de
Participantes
Números de
participantes/
Número de
cursos
Total = Z (
Número de
Participantes x
curso)/
Z(Número de
horas x curso)
147 horas
26
479
18. 423
cursos
asistidos
138.700 horas
capacitadas al
participante
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Cuadro N° 3. Formato de evaluación de Desempeño
Nombre de la Dimensión de capacitación
General ( ) Tecnificación ( ) Profesionalización Diplomado ( ), Maestría ( ), Doctorado ( )
Tema capacitado
Lugar de Instrucción
Fecha de monitoreo Día / Mes / Año Logro según Trimestre 1. Logrado
2.En proceso 3.Inicial
4.Deficiente
Participante Indicador (lo atribuible a la capacitación)
1er 2do 3er 4to Indicador post capacitación Recomendación
Al final del proceso de capacitación el participante logrará……………………………………………………………………………………………..
Resultado de
1.-
2.-
3.-
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Cuadro N° 4. Matriz de Indicadores
Indicador Objetivo Formula Unidad de
Medida
Sentido de
Medición Dimensión Meta
Frecuencia
de
medición
Responsable Fuente de
Información
Cumplimiento
de la
programación
de cursos
Nro
de cursos
realizado/Nro de
cursos
programados x
100
Porcentaje Ascendente Eficacia > = 85% Mensual Administrador RRHH
Nivel de
conocimiento
adquirido
Puntaje
obtenido por
participante /
Puntaje
esperado x 100
Porcentaje Ascendente Eficacia >=80% Bimensual Jefe de RRHH Evaluaciones
iniciales y finales