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PLAN DE EXPORTACIÓN DE SERVICIOS

KAREN JOHANNA RAMÍREZ GRANADA

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

PRACTICAS ACADÉMICAS 2012

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PLAN DE EXPORTACIÓN DE SERVICIOS

KAREN JOHANNA RAMÍREZ GRANADA

INFORME FINAL DE PRÁCTICA ACADÉMICA

TUTOR

JULIETH MARICELA TREJOS CARO

PROFESIONAL EN COMERCIO INTERNACIONAL

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PRACTICAS ACADÉMICAS

2012

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 6

1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN ..................................................... 7

1.1 RESEÑA HISTÓRICA ................................................................................ 7

1.2 ÁREAS CON QUE CUENTA LA ORGANIZACIÓN.................................... 9

2. DIAGNOSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES .................................................................................................... 10

3. EJE DE INTERVENCIÓN.................................................................................. 11

4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN ............................................. 12

5. OBJETIVOS ...................................................................................................... 13

5.1 OBJETIVO GENERAL: ............................................................................. 13

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: .................................................................... 13

6. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 14

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS ......................................... 21

8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ................................. 22

9. CONCLUSIONES ............................................................................................. 24

10. RECOMENDACIONES ................................................................................... 25

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 26

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LISTA DE ILUSTRACIONES

Tabla 1. Cronograma de actividades planeadas ................................................... 21 Tabla 2. Presentación y análisis de los resultados ................................................ 22

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SÍNTESIS El plan exportador de la empresa DOITLAB - Parquesoft es un documento guía que sirve de apoyo para los empresarios en el momento que estos decidan realizar actividades de comercio exterior. El documento contiene los trámites y procedimientos que la empresa debe tener en cuenta para exportar sus servicios. También contiene información económica, política, cultural y estructural del sector energético y del sector de las TIC de cinco países (Brasil, Corea Del Sur, Chile, Uruguay y México) la cual fue recopilada y evaluada con el fin de identificar el mercado objetivo para los servicios exportables de la empresa. Descriptores: exportación de servicios, tecnologías de la información, Redes inteligentes.

The export plan of DOITLAB is a guide that serves as support to entrepreneurs when they decide to carry out foreign trade activities. The document includes the steps and procedures that the company should consider to export its services. It also contains economic, political, cultural and structural information of the energy sector and the ICT sector of five countries (Brazil, South Korea, Chile, Uruguay and Mexico) this information was collected and evaluated to identify the target market for company exportable services. Keywords: export of services, information technology, Smart Grids.

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INTRODUCCIÓN La integración económica que se esta dando en el mundo por causa de la globalización. La cual ha impulsado el crecimiento económico, el desarrollo industrial y tecnológico de los países en vía de desarrollo. Donde los gobiernos han implementado políticas de comercio exterior que facilitan la comercialización de bienes y servicios a nivel internacional, incentivando a los empresarios a ser más competitivos, creando productos innovadores que se ajustan al perfil de necesidades del consumidor. Es así como empresas de la talla de DOITLAB, han desarrollado servicios que cubren las necesidades de demanda en la línea de inteligencia de negocios y logística, y de Smart Grids Analytics, y han visto la oportunidad de explorar a mercados externos que les permita ampliar su cobertura a nivel internacional, generando con esto el posicionamiento de las empresas en otros mercados, mayores ingresos, atracción de inversión extranjera y porque no, intercambio de conocimientos, y de esta manera mejorar los procesos y calidad de los servicios desarrollados. Por lo anterior, se aplicara la metodología de plan exportador, la cual permitirá identificar las oportunidades de mejora interna de la empresa , los trámites y procedimientos requeridos para realizar actividades de comercio exterior, e identificar que países cuentan con oportunidades comérciales para la empresa, en el sector de las TIC (KPO), y el sector energético (Smart Grids). Donde se estudiara el perfil económico, cultural, político, y la estructura del mercado de los sectores mencionados de cinco países atractivos para DOITLAB. Finalmente, con el plan exportador la empresa lograra identificar el mercado objetivo, después de recolectar y evaluar la información requerida de los cinco países, para identificar que país ofrece más oportunidades para la comercialización de servicios que desarrolla DOITLAB.

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1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 RESEÑA HISTÓRICA En el año de 1999 surgió en Cali y bajo el liderazgo de Orlando Rincón una iniciativa cuyo objeto era la creación de un espacio para jóvenes emprendedores de la industria del Software. Orlando Rincón, un reconocido líder de la industria, había fundado en 1984 Open Systems Ltda., una de las empresas más representativas de la industria de software colombiana. Durante todos estos años ha acumulado experiencias y conocimiento acerca de cómo consolidar una empresa de software. En 1997 visitó dos países transformados en líderes globales de esta industria y con condiciones similares a Colombia: Irlanda y la India. Orlando observó que era viable construir, con muy poca inversión, un Parque Tecnológico de Software y que ésta podría ser una excelente oportunidad para la ciudad de Cali, sumida entonces en una grave crisis económica y de identidad social, debido al funesto impacto del narcotráfico. Después de buscar apoyo en diversos sectores públicos y privados regionales y nacionales, decidió apostarle personalmente a la iniciativa. Para ello, en junio de 1999 y aprovechando el cambio de sede de Open Systems, Orlando acordó con ésta la donación de la infraestructura avaluada en USD $30.000 para el inicio del Parque Tecnológico de Software de Cali. En años anteriores, Orlando había desarrollado un proceso de incubación de dos empresas de software: VIANet, dedicada a crear páginas y software WEB y Apedi, empresa a la cual Open había entregado su software de propósito comercial cuando decidió especializarse en software para servicios públicos y telecomunicaciones, brindándoles apoyo económico, coaching y asesoría permanente en tecnología y situaciones de negocios. En 1998 se había incorporado Innova Systems, especializada en el desarrollo de software para gestión documental. Estas empresas se trasladaron en septiembre de 1999 a las instalaciones donadas por Open Systems, en calidad de empresas base, fundadoras de este proyecto. En diciembre de ese mismo año se creó la Fundación Parque Tecnológico del Software con el objetivo de facilitar la creación de empresas de software por parte de emprendedores jóvenes en la ciudad de Cali. El Parque se instaló en la antigua sede de Open, reservándose un área para residenciar 11 proyectos de emprendimiento con espacio para tres personas por proyecto. Así nació ParqueSoft.

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Actualmente, ParqueSoft a consolidando un corredor de ciencia y tecnología en las ciudades de Cali, Popayán, Pasto, Buga, Tuluá, Palmira, Armenia, Manizales, Pereira, Buenaventura, Ibagué, Villavicencio y Sincelejo, contribuyendo en cada uno de estos rincones con la consolidación de sueños a la vez que de empleo. En la ciudad de Pereira, ParqueSoft inició labores hace más de cuatro (4) años, gracias al empuje de varios emprendedores de la empresa Fastec de Colombia, quienes luego de conocer y valorar el modelo implementado en Cali, fueron vinculados como miembros de la Fundación Parque Tecnológico de Software en Agosto de 2002. Reconociendo las oportunidades que podrían generarse, los emprendedores buscaron respaldo de entes gubernamentales y privados, regionales y locales con el ánimo de crear y consolidar un parque tecnológico en la ciudad de Pereira. En el 2004, el proyecto fue vinculado al plan de desarrollo de la administración de Juan Manuel Arango, alcalde de Pereira de ese entonces; también fue incorporado en la Política de Desarrollo Regional del programa Ciencia, Tecnología e innovación, bajo la cual se proporcionaron rubros económicos para los primeros tres años de funcionamiento de ParqueSoft. En alianza entre Alcaldía de Pereira y la Universidad Tecnológica de Pereira (UTP) se entregó en comodato a la UTP el espacio físico en el cual a la fecha, opera la Fundación. Y el 15 de Marzo de 2005, se constituyó la Fundación Parque Tecnológico de Pereira –ParqueSoft Pereira- siguiendo los lineamientos filosóficos de ParqueSoft Cali. Hoy ParqueSoft Pereira cuenta con un total de Treinta y dos (32) empresas y Noventa y siete (97) emprendedores y colaboradores, desarrollando proyectos de base tecnológica e investigación en el área de software. Sigue siendo apoyado por la Alcaldía de Pereira y la Universidad Tecnológica de Pereira, además de UNE Telefónica de Pereira, Cámara de Comercio de Pereira, Gobernación de Risaralda, entre otros.

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1.2 ÁREAS CON QUE CUENTA LA ORGANIZACIÓN Fuente: Parquesoft Pereira.

Asamblea de Afiliados

Junta Directiva

Director Ejecutivo

Dirección de Proyectos

Dirección Administrativa

Secretaría Estrategias transversales

Comité Talento Humano

Comité técnico y comercial

Comité Financiero Comité de Emprendimiento

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2. DIAGNOSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES

Por medio de la revisión documentaria que tiene la empresa se logro identificar, la actividad económica, la clase de servicios que desarrolla y el estado actual de la empresa; con el fin de determinar si se encuentra preparada para realizar una actividad de comercio exterior. Por tanto se logro identificar que DOITLAB cuenta con algunas oportunidades de mejora, en cuanto a procesos internos de la organización, así mismo no se encuentra registro de identificación de oportunidades en otros países o como exportar el tipo de servicios que ellos desarrollan y demás información que le permita a la empresa conocer potencial exportador para sus servicios.

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3. EJE DE INTERVENCIÓN Debido a las características de los servicios que ofrece la empresa DOITLAB y la promoción comercial que viene desarrollando el Gobierno de Colombia en pro de identificar nuevas oportunidades comerciales en otros países; la empresa ha decidido iniciar un proceso de identificación de aquellos países en los cuales se registre un potencial de exportación, así mismo los requisitos como empresa para lograr dicho proceso. Por tanto, la empresa decidió buscar un practicante de negocios internacionales, el cual debe soportar la formulación de un Plan Exportador de servicios, apoyado en entidades como Proexport Colombia, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Parquesoft de Pereira, entre otros actores del sector, así mismo indagar y asistir a los eventos relacionados con la exportación siempre que sea posible para realimentar el crecimiento empresarial en esta temática. De acuerdo al diagnostico realizado y los requerimientos de la empresa se ha definido que el trabajo de practica será orientado a la estructuraciones del plan exportador, el cual parte de la identificación de los requisitos para exportar servicios; pasando por la identificación de estudio de mercados para determinar la potencialidad de los mismos con base en los servicios exportables de la empresa. Finalizando con la entrega de un documento que le permita al empresario conocer los trámites y procedimientos requeridos para realizar la exportación de servicios hacia el mercado objetivo.

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4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN Novedad: Los servicios que desarrolla la empresa DOITLAB reúnen el perfil apropiado para encontrar clientes en el mercado extranjero. Por tanto la empresa ha solicitado al practicante de comercio exterior, recopilar y analizar información que les permita conocer las oportunidades que pueden existir en otros países, cuales son los de mayor demanda y así poder definir una estrategia comercial que le permita llegar efectivamente a dicho mercado seleccionado. Utilidad: El plan de exportación de servicios, servirá de conocimiento y de apoyo para los empresarios de DOITLAB. Ya que el objetivo del plan exportador es identificar las oportunidades de negocios que tiene la empresa en el sector de las TIC (KPO) y el sector energético (Smart gris) y definir la estrategia comercial. En el plan exportador los empresarios encontraran información con los últimos acontecimientos del mercado de los sectores de interés. Además de información política, cultural y económica que permite conocer la estabilidad, restricciones y beneficios comerciales con el mercado objetivo.

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5. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL: Identificar el mercado potencial externo para la exportación de servicios que desarrolla la empresa de Parquesoft DOITLAB, así mismo conocer los requisitos necesarios para que la empresa proceda con la exportación de servicios.

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Identificar requisitos y trámites para realizar una exportación de servicios. • Identificar los servicios a exportar y perfil del cliente de la empresa de

Parquesoft DOITLAB.

• Recolectar información necesaria de cinco países (Brasil, Corea Del Sur, Chile, México y Uruguay) para determinar el mercado objetivo y las oportunidades de negocios que pueden haber con estos países.

• Determinar el mercado objetivo, conociendo la competencia, clientes

potenciales, acuerdos comerciales y condiciones de acceso al mercado.

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6. MARCO TEÓRICO Es importante para los empresarios que deciden iniciar actividades de comercio exterior, en este caso los exportadores de servicios, tener conocimiento de las tendencias y el comportamiento del comercio internacional de servicios, conocer las organizaciones internacionales que rigen sus políticas, y las iniciativas tomadas por el gobierno nacional para promover el comercio exterior. En la actualidad, el sector de servicios se ha convertido en el más dinámico e importante dentro de la economía global, según el informe de THE WORLD FACTBOOK este sector participa aproximadamente en el 60% del PIB mundial y genera alrededor del 40% del empleo mundial. Sin dejar a un lado el incremento que han tenido las exportaciones dentro del sector. La CEPAL ha publicado un documento de LÓPEZ Andrés, RAMOS Daniela Y TORRE Iván. “Las exportaciones de servicios de América Latina y su integración en las cadenas globales de valor” Publicación de las Naciones Unidas 2009. 5, 7 y 8 p. el cual revela las razones del crecimiento en las exportaciones de servicios y el comportamiento de nuevas industrias dentro del sector. “Las exportaciones de servicios han venido creciendo a tasas rápidas en los últimos años en casi todo el mundo. Este crecimiento ha venido en gran medida motorizado por el incremento del comercio en actividades que antes eran débilmente transables, o no transables, tales como salud, educación, contabilidad, servicios jurídicos y de administración, publicidad e investigación y desarrollo, entre otras. En paralelo, rubros en donde las exportaciones ya eran relativamente importantes desde hace tiempo, como finanzas o construcción e ingeniería, han visto profundizar su nivel de internacionalización. Finalmente, industrias “jóvenes” como los servicios de computación y el software rápidamente se transformaron en actividades en donde el comercio internacional juega un rol clave. Así, al presente estos servicios hoy se encuentran plenamente integrados al proceso de fragmentación internacional de la producción que ha dado lugar a lo que la literatura denomina “cadenas globales de valor” (CGV). Son varias las razones que están detrás de estas transformaciones. Tal vez las más relevantes entre ellas sean las siguientes: i) La fuerte difusión de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs), que redujo notablemente los costos y el tiempo requeridos para generar, procesar, almacenar y transmitir información aún entre localizaciones remotas.

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ii) La globalización de la competencia, que ha implicado un aumento de las presiones competitivas para las grandes empresas y la necesidad de adoptar estrategias basadas en la reducción de costos, la búsqueda de flexibilidad y la diversificación de mercados. iii) La progresiva homogeneización de las prácticas de consumo, producción y organización empresarial a nivel mundial que se produjo como parte del mismo movimiento globalizador. iv) Los procesos de reorganización empresarial que fomentaron las prácticas de tercerización (outsourcing), la concentración de las firmas en sus respectivos core business y la reestructuración de las grandes corporaciones en divisiones especializadas funcionalmente, todo lo cual creó unidades especializadas en la prestación de servicios que antes formaban parte de la dinámica interna de empresas cuya actividad principal estaba en otros rubros. v) El ascenso y plena integración a la economía global de países que disponen de enormes reservas de mano de obra, como China e India. vi) Los cambios regulatorios que han tendido a desmantelar barreras previamente existentes para la exportación de servicios en sus diversas modalidades (fundamentalmente, en el seno de los acuerdos en la Organización Mundial de Comercio –OMC).” (López, Ramos y Torre, 2009 5, 7 y 8) Haciendo énfasis en el párrafo anterior es importante mencionar a La Organización Mundial del Comercio (OMC) ya que es el ente mayor del comercio internacional que se ocupa de las políticas que rigen el comercio entre países. Donde las naciones o estados que hacen parte de esta organización han firmado diferentes acuerdos con el fin de ayudar a los productores de bienes y servicios, los exportadores e importadores de los países que participan en el comercio mundial a llevar adelante sus actividades comerciales. La OMC teniendo en cuenta las grandes dificultades que atraviesan los países subdesarrollados a causa de sus necesidades en materia de desarrollo, comercio y finanzas; y con el propósito de facilitar la participación de estos países en comercio mundial de servicios acordó lo siguiente: “Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios: En el cual define las Parte I: Alcance y Definición Artículo I: Alcance y definición 1. El presente Acuerdo se aplica a las medidas adoptadas por los Miembros que afecten al comercio de servicios.

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2. A los efectos del presente Acuerdo, se define el comercio de servicios como el suministro de un servicio; a) Del territorio de un Miembro al territorio de cualquier otro Miembro (Modo 1 -Comercio transfronterizo); b) En el territorio de un Miembro a un consumidor de servicios de cualquier otro miembro; (Modo 2-Consumo en el extranjero); c) Por un proveedor de servicios de un Miembro mediante presencia comercial en el territorio de cualquier otro Miembro (Modo 3 — Presencia comercial); y d) Por un proveedor de servicios de un Miembro mediante la presencia de personas físicas de un Miembro en el territorio de cualquier otro Miembro (Modo 4 - Presencia de personas físicas)”. OMC. (2012). Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios. http://www.wto.org (18 abr. 2012). Continuando con el tema de exportación de servicios y las razones de su crecimiento, los autores LÓPEZ, Andrés, NIEMBRO, Andrés Y RAMOS, Daniela La exportación de servicios en América Latina. Serie Red Mercosur N° 17,2010.21, 23, 24 p. indican “Desde hace algunos años se viene evidenciando una marcada transformación de la configuración productiva mundial. Por una parte, cobran cada vez más fuerza y notoriedad los fenómenos de fragmentación y deslocalización de la producción global, junto con el frecuente recurso hacia el outsourcing de varias de las fases del proceso productivo, como así también (y de forma creciente) de los servicios vinculados al mismo. Por otro lado, se percibe un importante incremento de los flujos de comercio e inversión de la mano de estas tendencias, así como un creciente papel de los países en desarrollo (PED) dentro de esos flujos. En este contexto, el comercio internacional de servicios parece haber ido cobrando mayor importancia con el paso de los años, si bien estamos hablando de una actividad histórica tradicional en lo que respecta a los sectores del turismo o el transporte por ejemplo. A pesar de la existencia de datos imprecisos e imperfectos sobre el volumen de dicho comercio, es factible afirmar que el intercambio global de servicios ha estado creciendo a tasas elevadas en los años recientes. Asimismo, a lo largo del mundo, los servicios han ido ganando mayor participación en relación a ciertas variables clave como PBI, empleo o inversión extranjera directa (IED). La exportación de servicios presenta una atractiva oportunidad para los PED y las economías emergentes con vistas a generar ingresos (divisas) y fuentes de empleo relacionadas, más aún si tenemos en cuenta las expectativas de expansión de estos mercados en el futuro próximo. En este contexto, los países latinoamericanos tienen ante sí la posibilidad de lograr ingresar y conseguir un

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papel estable dentro de las CGV de los diversos segmentos del comercio de servicios. A pesar del peso ejercido por las naciones centrales en el comercio global de servicios, un importante número de PED y economías en transición han logrado incorporarse a este mercado mundial y establecerse como locaciones atractivas para la concreción de inversiones. En estos casos, por lo general predomina la disponibilidad de recursos humanos calificados a valores relativamente inferiores a los PD. Un actor emblemático en este sentido es la India, que en solamente una década y media se ha transformado en el líder global en exportación de BPO. En forma más reciente, aparecen los casos de varias naciones asiáticas (China, Filipinas, Malasia, etc.) y de ciertos países de Europa del Este (Rusia, Polonia, República Checa y Rumania entre los más destacados). Por su parte, algunos países latinoamericanos se han incorporado (o intentan incorporarse) a este sendero, incluyendo a la Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México y Uruguay, entre otros. En el caso de Colombia, el gobierno se ha dedicado en los últimos 20 maños a implementar medidas para incorporarse en el mercado mundial. Una muestra de esas medidas que ha tomado el gobierno colombiano para ingresar al mercado global fue adoptar el modelo de apertura económica que se dio a principios de los años 90 bajo el mandato del presidente Cesar Gaviria Trujillo. Colombia como otros países de América Latina adoptó este modelo, con el fin de iniciar nuevas políticas comerciales que permitiría expandir y diversificar el mercado nacional. Desde entonces el gobierno vio la necesidad de crear instituciones como el Ministerio de Comercio Exterior, el Ministerio de Relaciones Internacionales, el Ministerio de Desarrollo, el Banco de Comercio Exterior y el Consejo Superior de Comercio Exterior, instituciones que promocionen, regulen y controlen las actividades del comercio exterior colombiano. BIBLIOTECA VIRTUAL LUIS ÁNGEL ARANGO. (2012). Apertura económica. http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo89.htm (26 abr. 2012). Por otra parte, el gobierno colombiano ha utilizado otros mecanismos para promocionar el comercio exterior, como: uniones aduaneras, acuerdos de libre comercio, Acuerdos multilaterales, que facilitan el comercio con otros países. El portal AZ Comercio internacional. (2012). Glosario comercio exterior http://www.azcomerciointernacional.com/glosario.html#c. (19 abr. 2012).Define cada uno de estos mecanismos:

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• Uniones aduaneras: Forma de integración económica en la que se eliminan los aranceles entre los países miembros y se igualan los aranceles contingentes mantenidos frente a terceros países. Colombia pertenece a la CAN (Comunidad Andina de Naciones) es miembro de esta unión aduanera junto con BOLIVIA, ECUADOR, PERU y VENEZUELA. Es acuerdo conocido como Pacto Andino fue suscrito en 1969 y entro en vigencia en Agosto de 1997. El objetivo fue el libre comercio en la zona, el establecimiento de un arancel exterior común y el desarrollo y la racionalización de industrias específicas sobre una idea regional.

• Acuerdo Comercial: acuerdo entre estados, cuyo objeto es armonizar los intereses respectivos de los nacionales de las partes contratantes y aumentar los intercambios comerciales. Acuerdos comerciales firmados por Colombia: TLC Colombia -México: suscrito 13 junio 1994 entro en vigencia 01

enero 1995.El acuerdo establece un 10% de reducción de tarifa durante 10 años (empezando en 1995) por el comercio de bienes y servicios entre sus miembros.

Acuerdo de Libre Comercio Colombia – Chile: firmado el 27 noviembre

2006 y entro en vigencia 08 mayo 2009.

TLC Colombia - El Salvador, Guatemala y Honduras: suscrito 09 agosto 2007. El 27 marzo 2010 entro en vigencia el TLC entre Honduras y Colombia, el 01 febrero 2010 entro en vigencia el TLC entre EL Salvador y Colombia 13 noviembre 2009, entro en vigencia el TLC entre Guatemala y Colombia.

Acuerdo de Libre Comercio Colombia – Canadá: suscrito 21 noviembre 2008 y entro en vigor el 15 de agosto de 2011.

Colombia-Estados Unidos: suscrito el de 22 noviembre 2006 y entrara en vigencia el 15 de mayo de 2012.

Colombia tiene negociaciones con: Corea Del sur, Panamá, Turquía e Israel.

• Acuerdos multilaterales: Acuerdos internacionales en los que participan tres

o más países.

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Colombia tiene acuerdos multilaterales con países miembros de la OMC, el acuerdo fue suscrito el 30 de abril de 1995.

Hoy en día lo que busca el gobierno Colombiano es que los productores y exportadores aprovechen los acuerdos comerciales que Colombia tiene con otros países, viendo en ellos oportunidades de negocio que logren expandir y diversificar el mercado nacional. Pues bien, hace mención de esto, el Ministerio de comercio, Industria y Turismo. (2011). Definición comercio exterior en Colombia. https://www.mincomercio.gov.co/mincomercioexterior/publicaciones.php?id=16274 (25 abr. 2012). el comercio exterior en Colombia esta ¨Encaminado a identificar nuevas e innovadoras iniciativas para que las exportaciones crezcan, aumentando la proporción de exportaciones de valor agregado preferiblemente en sectores generadores de empleo y aprovechando nuevos acuerdos comerciales y mercados de destinos. Por último, es importante conocer las labores que está realizando el gobierno Colombiano para fortalecer los sectores jóvenes como lo menciona el portal de invierta en Colombia. (2011). Software y servicios de TI; y BPO. http://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/tercerizacion-de-servicios-bpo.html (Abr.28. 2012) publica información sobre estos sectores. “Colombia, un mercado que crece dos veces al ritmo de América Latina: Según datos de IDC, Colombia es el tercer país en América Latina en ventas de TI, alcanzando en 2010 USD 4.258 millones. La industria de Software en Colombia creció 131%, y la industria de Hardware 42% en los últimos 4 años (Fuente: IDC). Compromiso del Gobierno con el sector: El gobierno está decidido a apoyar y dar impulso al sector por medio del Programa de Transformación Productiva, como una estrategia consolidada para el fomento y crecimiento de sector, que en los últimos años han generado un ambiente adecuado para su potencialización y reconocimiento a nivel mundial. Colombia demuestra su compromiso con el sano desarrollo de la industria: Junto con Brasil, Colombia tiene la taza de Piratería más baja de la región, 54 % 2010” “Colombia es la mejor opción para el desarrollo de proyectos de inversión en el sector de BPO&O, KPO y centros de servicios compartidos que estén buscando un mercado local atractivo, una fuerza laboral de alto nivel y disponible y una posición estratégica para proveer servicios al Norte, Centro y Suramérica, el Caribe y Europa Occidental. La industria de Servicios de TI & BPO en Colombia creció 61% en los últimos cuatro años (Fuente: IDC).

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Según la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, durante el 2010 se generaron 72,000 empleos en BPO de Voz Básico (Operaciones de Call Centers y Contact Centers principalmente).”

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7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS

Tabla 1. Cronograma de actividades planeadas

Fuente: Elaboración propia

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8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Tabla 2. Presentación y análisis de los resultados

Presentación y Análisis de los resultados Identificación de

requisitos para exportar Se identifico que la empresa DOITLAB: • Debe registrarse ante

cámara de comercio y su objeto social debe especificar que va realizar actividades de comercio exterior.

• El RUT de pasar de

régimen simplificado a régimen común.

• El RUT debe estar inscrito

bajo la “Ley 863 de Dic. 2003 y reglamentado mediante el Decreto 2788 del 31 de agosto de 2004, adicionado por los decretos 3426 de 2004, 65 de 2005 y 189 de 2006, lo cual será verificado electrónicamente de acuerdo con lo dispuesto por el Decreto 4149 de 2004.

• El representante legal de la

empresa debe obtener el registro de firma digital en Certicámara.

• Debe diligenciar la forma

01 y registrarla en el Registro único de ventanilla de comercio exterior.

• Realizar la declaración

escrita de contratos de

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exportación de servicios. • Conservar el documento

que soporte que se realizo la exportación de servicios.

Identificación de servicios a exportar y

perfil del cliente.

• Se identificaron cuatro servicios a exportar.

• El perfil del cliente son

empresas de generación, transmisión y distribución de energía eléctrica.

Estudio de mercados

• Se encontró información sobre la economía, política, cultura, acuerdos comerciales, del sector energético y las TIC’S de cinco países.

Fuente: Elaboración propia

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9. CONCLUSIONES

• Se logro realizar un plan de exportación de servicios en cual se recopilo y

analizo información de cinco países con la finalidad de identificar el mercado objetivo para la comercialización de servicios desarrollados por la empresa DOITLAB.

• Según la información suministrada por la empresa se identifico que los servicios a exportar van dirigidos a empresas generadoras, distribuidoras, transmisoras y comercializadoras de energía eléctrica.

• De acuerdo a lo mencionado en el eje de intervención, se determino que la

empresa debe realizar algunas mejoras en cuanto a procesos internos de la organización para cumplir con los requisitos requeridos por el gobierno Colombiano para exportar servicios.

• Finalmente, se logro identificar que Brasil y Chile son mercados objetivos para la comercialización de servicios desarrollados por la empresa, debido a que estos dos países cuentan con condiciones culturales similares a las nuestras, y con economías y gobiernos estables que han tenido buenas relaciones comerciales con Colombia que permiten el fácil acceso a sus mercados.

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10. RECOMENDACIONES

• La empresa debe constituirse legalmente, para poder acceder a los beneficios que la exportación de servicios implica.

• Deben tener en cuenta la información ilustrada en este documento referente a los requisitos y documentos que exige el gobierno colombiano para exportar servicios.

• Elaborar el Plan de Acción, que es el documento que define las estrategias comerciales que permitirán a la empresa ingresar efectivamente al mercado objetivo.

• Crear un sitio web que divulgue información necesaria sobre los servicios desarrollados por la empresa, lo cual le permitirá conocer a sus clientes el portafolio de servicios de la empresa y así generar más confianza en ellos antes de iniciar una negociación

• La información recopilada debe ser actualizada constantemente, ya que algunos gobiernos implementan consecutivamente normas y leyes que afectan el comercio. Por otra parte los cambios a corto plazo que tienen las variables macroeconómicas y políticas que generan podrían generar inestabilidad en los mercados.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• LÓPEZ Andrés, RAMOS Daniela Y TORRE Iván. “Las exportaciones de servicios de América Latina y su integración en las cadenas globales de valor” Publicación de las Naciones Unidas 2009. 5, 7 y 8 p.

• OMC (2012). Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios. http://www.wto.org (18 abr. 2012).

• LÓPEZ, Andrés, NIEMBRO, Andrés Y RAMOS, Daniela) La exportación de servicios en América Latina. Serie Red Mercosur N° 17,2010.21, 23, 24 p.

• BIBLIOTECA VIRTUAL LUIS ÁNGEL ARANGO. (2012). Apertura económica. http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo89.htm. (26 abr. 2012).

• AZ Comercio internacional. (2012). Glosario comercio exterior. http://www.azcomerciointernacional.com/glosario.html#c (19 abr. 2012).

• Ministerio de comercio, Industria y Turismo. (2011). Definición comercio exterior en Colombia. https://www.mincomercio.gov.co/mincomercioexterior/publicaciones.php?id=16274 (25 abr. 2012).

• Invierta en Colombia. (2011) .Software y servicios de TI; y BPO. http://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/tercerizacion-de-servicios-bpo.html (28 abr. 2012)

• Cámara de comercio de Manizales. exportación de servicios. (2011). http://www.ccm.org.co/publicaciones/90/QUE%20HACER%20PARA%20EXPORTAR%20%20SERVICIOS.pdf ( 28 feb.2012)

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