plan de gestion de la calidad-2002.ppt [modo de...
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Componente Objetivo Relacionado Indicador Actividad Meta
Anual
Avance de MetasTrimestre I
Nº %Solicitud
Ejecutada Solicitud
Programada
x 100 * Solicitar a laDirección de Saludcontrato de RR.HH.
1 1 100%
* j i
002.
IDA
D
Pl d G ió l b d
Relacionado Anual
* Ejecución ydesarrollo del Plan.(previo diagnóstico).
1 1 100%
U.G.C. Implementada
x 100 * Difundir el 1 1 100%el P
lan
Anua
l 2,
PAR
A LA
CA
L Plan de Gestión elaboradosPlan de Gestión
programados
U.G.C. programada
x 100Compromiso delHospital.
1 1 100%
Metodología Desarrollada
Metodología x 100 * Preparar charla parajornadas de
1 1 100%
Elab
orac
ión
de
AN
IFIC
AC
IÓN
P
Programada sensibilización.
sensibilizadasTotal de
Trabajadores
x 100
* Desarrollo dejornadas desensibilización en 3campos de trabajo.
9 11 122%
1.-E
PLA
N° Personas
Nº %
Avance de MetasTrimestre IComponente
Objetivo Relacionado
Indicador ActividadMeta Anual
* Reuniónde Jefes de ServicioyDepartamentos por capacitarmetodología de todos estosproceso de mejora.
9 8 89%
lan
Anu
al N°de Capac. Realizadas
Total de Capac. Programadas
N° de Guías Elaboradas
Total de Guías Programadasx 100 * Elaboración de Guías de
Información del usuario.30.000 3000 10%
* Mejorar señalización a los usuarios bo
raci
ón d
el P
l2,
002.
1 17%Panel Informativo Publicado
100 6LA C
ALI
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D
a través de los paneles informativos.
* Conformarel equipode mejora 2 0 0%
1.-E
lab
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é.
1 17%Total de paneles progr.
x 100
N° Equipo de mejora de procesos conformado
6
AC
IÓN
PA
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Conformarel equipode mejorade procesos.
* Capacitaciónen entrenamientodel Equipo de Mejorar deProcesos en RR.HH.
2 0 0%
orac
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del M
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del H
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tal S
an J
N° Equipo programados
Equipo de mejora de procesos capacitado
Equipo programado
PLA
NIF
ICA
N° Reuniones realizadas Total de Reuniones program.
x 100* Reuniones de trabajo una vezpor semana
40 6 15%
2.-E
labo
Cal
idad
d
• MEJORA DE PROCESOS EN LA ATENCIÓN EN CAJA, ADMISIÓN DE ESTADÍSTICA, ARCHIVO Y TRIAJE.
• SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE SERVICIO DE EMERGENCIA.
• ENTREGA DIRECTA DE RESULTADO DE LABORATORIO ALENTREGA DIRECTA DE RESULTADO DE LABORATORIO AL PACIENTE.
• MEJORA DE INFORMACIÓN CLÍNICA (Documento deMEJORA DE INFORMACIÓN CLÍNICA (Documento de Consentimiento Informado Específico)
DOCUMENTO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO ESPECÍFICO (DCI)
Dx. Presuntivo: ………………………………………………………………………………………..
Descripción del Procedimiento………………………………………………..………..
Objetivos…………………….……………………………………………………………..………
Importancia………………….……………………………………………………………………..
Material que se usará……………………………………………………………………………
Preparación antes del procedimiento Preparación antes del procedimiento………………………………………………….
………………………………………………………..………………………………………………………..
Preparación en el día del procedimiento……………………………………………
………………………………………………………….……………………………………………………….
Efectos después del procedimiento (Posibles complicaciones)………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Cuidados posteriores del procedimiento…………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………
………………..…………………………………………………………………………………………………
Costo…………………………………….
Habiendo leído y comprendido el procedimiento de _____________________,
al que seré sometido el día ____________ a horas __________ en el Servicio de
_________________, por el Dr. _____________________________.
En pleno uso de mis facultades físicas y mentales autorizo dicho procedimiento,
para mi
menor hijo.
Nombre: _____________________
L.E./D.N.I._ __________________
Firma : ______________________ H ll Di it l
Nombre: _____________________
L.E./D.N.I._ __________________
Firma : ______________________ H ll Di it l Huella Digital :
__________________
TESTIGO
Huella Digital : __________________
TESTIGO
• EDUCACIÓN CONTINUA A TRAVÉS DE LA PRÁCTICA.
• MEJORA DE INFORMACIÓN CONTINUA A PERSONAL NUEVO
• PROGRAMA DE BIENVENIDA.
LINEAS DE CARRERA 30/01/02 31/01/02 01/02/02 02/02/02 04/02/02 05/02/02(Dr. Lama) (Dr. Guevara) (Dr. Guevara) (Dr. Lama) (Dra. Dextre) (Dr. Guevara)
PROFESIONALES
DIAS
PROFESIONALESMEDICOS 7 1 7 9 6Odontólogos 1 1 1Obstetrices 2 2 2 2 1 2Enfermeras 6 6 1 3 2 6Farmacéuticos 1Psicólogos 1Asistenta Social 1NutricionistaTecnólogos Médicos Diagnóstico por ImágenesLaboratorio Clínico 1 1 1 1Fisioterapistas 1Rayos "X"Rayos XTECNICOSAdministrativos 8 4 8 6 6 3Enfermería 8 10 7 5 13 10Laboratorio Clínico 1 1 2 2Servicio Técnico 3 1Farmacia 1 1 2 2Rayos "X" 1 1Nutrición 1 1 1 1Choferes 1 1 1Lavandería 2INTERNOSPsicologíaMedicinaMedicinaObstetrices 6 5 1 6 6PRACTICANTESEnfermería Laboratorio Clínico 2Farmacia 2RehabilitaciónVigilancia 2Limpieza 2Total 42 33 26 31 44 47
LINEAS DE CARRERA 06/02/02 07/02/02 08/02/02 TOTAL(Dra. Dextre) (Dr. Guevara) (Dr. Guevara)
PROFESIONALESMEDICOS 12 11 53
DIAS
MEDICOS 12 11 53Odontólogos 1 1 5Obstetrices 3 9 23Enfermeras 4 6 1 35Farmacéuticos 1 2Psicólogos 3 1 4Asistenta Social 1 1Nutricionista 1 1Tecnólogos Médicos 0Diagnóstico por Imágenes 0Laboratorio Clínico 4Fisioterapistas 2 2Rayos "X" 1 1 2TECNICOS 0Administrativos 3 1 5 44Enfermería 12 7 6 78Laboratorio Clínico 4 1 11Servicio Técnico 4Farmacia 1 7Rayos "X" 1 1 2Rayos X 1 1 2Nutrición 2 1 7Choferes 1 1Lavandería 0INTERNOS 0Psicología 2 1 3Medicina 2 2Medicina 2 2Obstetrices 7 2 5 38PRACTICANTES 0Enfermería 0Laboratorio Clínico 0Farmacia 2 2Rehabilitación 0Vigilancia 0Limpieza 1 1Total 49 54 24 350
NÚMERO DEL PERSONAL QUE ASISTIERON AL TALLER DE SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
FEBRERO 2002FEBRERO 2002
PERSONAL NOMBRADOS % CONTRA-TADOS % TOTAL S % C %
MÉDICOS 33 37.5 55 62.5 88 53 60.2 27 30.7
ODONTOLOGOS 3 60 2 40 5 2 40.0 3 60.0
QUÍMICO FARMACEUTICO 1 35 2 65 3 2 66.7 1 33.3
ENFERMERAS 4 10 39 90 43 35 81.4 22 51.2
OBSTETRICES 6 35 13 65 19 19 100.0 12 63.2
PSICOLOGOS 3 60 2 40 5 5 100.0 3 60.0
NUTRICIONISTA 1 100 0 0 1 1 100.0 0 0.0
TECNOLOGO MEDICOS 1 10 11 90 12 9 75.0 2 16.7
ASISTENTA SOCIAL 2 60 1 30 3 2 66.7 3 100.0
ABOGADO 0 0 1 100 1 0 0 0 0 0ABOGADO 0 0 1 100 1 0.0 0 0.0
AUDITOR INT. 0 0 1 100 1 0.0 0 0.0
BACH ARQUITECTO 0 0 1 100 1 0.0 0 0.0
INSP. SANITARIO 1 100 0 0 1 0.0 0 0.0
TEC. ENFERMERIA 12 15 66 85 78 78 100.0 48 61.5TEC. ENFERMERIA 12 15 66 85 78 78 100.0 48 61.5
TEC. LABORATORIO 5 50 5 50 10 10 100.0 3 30.0
TEC. RAYOS X 1 50 1 50 2 2 100.0 2 100.0
TEC. ESTADISTICA 3 75 1 25 4 0.0 4 100.0
TEC. FARMACIA 0 0 7 100 7 7 100.0 6 85.7
TEC. ADMINISTRATIVO 17 39 27 61 44 44 100.0 14 31.8
TEC. NUTRICIÓN 1 100 0 0 1 1 100.0 1 100.0
ARTESANO 6 43 8 57 14 0.0 0 0.0
CHOFERES 1 15 5 85 6 4 66.7 3 50.0
PERSONAL NOMBRADOS % CONTRA-TADOS % TOTAL S % C %
CAJEROS 0 0 8 100 8 0.0 0 0.0
SECRETARIAS 2 12 14 88 16 0.0 0 0.0
OPERADOR PAD 0 0 1 100 1 0.0 0 0.0
OPERADOR C.T. 0 0 1 100 1 0.0 0 0.0
AUX. ENFERMERIA 1 100 0 0 1 0 0.0 0 0.0
AUX. LABORATORIO 1 100 0 0 1 1 100.0 1 100.0
AUX. ESTADISTICA 1 17 5 83 6 0.0 2 33.3
AUX. NUTRICIÓN 1 15 6 85 7 6 85.7 2 28.6
AUX. SERVICIO SOCIAL 3 100 0 0 3 0.0 0 0.0
TRABAJ SERVICIO 10 100 0 0 10 0 0 0 0 0TRABAJ. SERVICIO 10 100 0 0 10 0.0 0 0.0
ASIST. SERV. SOCIAL 3 100 0 0 3 0.0 2 66.7
INTERNOS MEDICINA 0 0 24 100 24 2 8.3 0 0.0
INTERNOS OBSTETRICIA 0 0 35 100 35 35 100.0 13 37.1
INTERNOS PSICOLOGIA 0 0 3 100 3 3 100.0 2 66.7
PRACT. LABORATORIO 0 0 2 100 2 2 100.0 0 0.0
PRACT. FARMACIA 0 0 4 100 4 4 100.0 2 50.0
VIGILANTES 0 0 21 100 21 2 9.5 0 0.0
LIMPIEZA 0 0 12 100 12 3 25.0 0 0.0
TOTAL 123 24 384 76 507 332 65.5 178 35.1
Avance de Metas
Nº %
Solicitud de contrato Ejecutado
x 100* Solicitar a la Dirección de Salud,
1 1 100%
Avance de MetasComponente
Objetivo Relacionado
Indicador ActividadMeta Anual Trimestre I
Solicitud de contrato Programado
x 100contrato de RR.HH. para la U.G.C.
1 1 100%
* Designar responsabilidades con las funciones específicas con los 1 1 100%r
la U
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d da
d.CA
LID
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N° de Funciones x asignadar Total de Funciones x asignar funciones específicas con los
integrantes de la U.G.C.1 1 100%
U.G.C. Implementada U.G.C. programada
x 100 * Implementar el U.G.C. 1 0 0%
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IÓN
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LA ota de u c o es as g a
programadas
U.G.C. programada
* Desarrollo del Marco Político Teórico, Referencial y estructurar como vamos a desarrollar y
1 0 0%
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operativizar METODOLOGÍA.
Objetivo Relacionado Actividad MetaAnual Nº %
N° Cí l d C lid d f d* Formación de círculos de calidad
Avance de MetasTrimestre IIndicadorComponente
, N° Círculos de Calidad formados
Total de Circ. de Calidadx 100 con participación de Jefes de Servicio
de diferentes áreas del Hospital San José.
10 1 10%
* Formación de equipos de trabajo para auto evaluación – acreditación.
10 0 0%
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formados Total de Equipos
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N°de Equipos de Autoevaluación
* Elaboración de criterios para evaluación del desempeño.
1 0 0%
* Capacitación continua a las personas en autoevaluación.* Capacitación continua en conducción
2 0 0%
AC
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N° de Criterios elaborados N° de criterios programados
conducción.* Crear el Plan de Sistema deSupervisión y Monitoreo de losservicios prestados por Hospital SanJosé.
1 0 0%
* Diseño y selección de herramientas 4 4 100%
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GA
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Plan Sistema de Supervisión Form.
Plan Sistema de Supervisión Prog.
N° de Herramientas diseñados para medir la calidad
para medir calidad.4 4 100%
2.- la calidad
N° de Herramientas Program.
1.-CIRCULO DE TRIAJE
Lic. SUSANA GALAGARZA APONTELic. CELIA ROSAS LECAROSTec. Enf. ROSARIO CUYA
2.-CIRCULO DE ARCHIVOSr. WALTER USMAYA LLOCLLASr. ALFONSO ROBLES LUJAN S JULIO AGUILAR LEONSr. JULIO AGUILAR LEON
3.-CIRCULO DE AYUDA AL DIAGNOSTICO
Dra. KEIKO NAKAMATSU YONAMINEDr. PEDRO DIAZ VELASQUEZLic. MONICA SALINAS VEGALic. MONICA SALINAS VEGA
4.-CIRCULO DE PROGRAMASObs. ZAIDA VALENCIA PARDOA i t S ORIELE CARRANZA LAURENTEAsist.S. ORIELE CARRANZA LAURENTEPsc. JUAN CARLOS ORTIZ DUCLOS
5.-CIRCULO ADMINISTRATIVOSr. GILBERTO FERNANDO JHONSON ROJASSr. CESAR AUGUSTO LEON ASCANIOSr. OMAR SAAVEDRA RENGIFO
Avance de Metas
Nº %
* Seleccionar servicio a auditar. 4 0 0%
* Reunión de difusión de la actividad
Componente
ejec
ució
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a.
N° de Servicios AuditadosServicios Programados
N° de reuniones realizadas
Avance de MetasTrimestre I
Objetivo Relacionado Indicador Actividad Meta
Anual
de auditoria médica a realizar(funciones del comité).
2 0 0%
* Programar visitas o sesiones pararevisión de historias. 5 0 0%
E LA
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LID
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1.-D
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Aud
itoria
M
N° de reuniones programadas
N° Historias Clínicas revisadasN° Historias Clínicas
Programadas
* Capacitación a responsables deareas y/o servicios. 40 0 0%
* Designación de responsables. 40 0 0%
* Programar servicios a evaluar:seguir cronograma. 8 0 0%2.
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N° de Servicio evaluadosServicios ProgramadosO
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N° de cursos realizados
Total de cursos programados
x 100* Realizar cursos de capacitación:inyectables (costo bajo y abierto alpúblico).
4 0 0%
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a. * Hacer prueba de campos duranteuna semana (paciente ya no iría aadmisión)
1 0.25 25%
GA
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FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE CONTINUADOR EN CONSULTA FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE CONTINUADOR EN CONSULTA EXTERNA EXTERNA FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE CONTINUADOR EN CONSULTA FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE CONTINUADOR EN CONSULTA EXTERNA EXTERNA
EN EL HOSPITAL SAN JOSE EN EL HOSPITAL SAN JOSE –– MINSA CALLAOMINSA CALLAO
Ingresa al Hospital Se dirige a
InformesHace cola en
InformePaga en
CajaSe dirige a triaje
Espera en triaje
Hace cola en caja
Se dirige a caja
1 2 3 4 5 6 7 8
EN EL HOSPITAL SAN JOSE EN EL HOSPITAL SAN JOSE –– MINSA CALLAOMINSA CALLAO
Ingresa al Hospital Se dirige a
InformesHace cola en
InformePaga en
CajaSe dirige a triaje
Espera en triaje
Hace cola en caja
Se dirige a caja
1 2 3 4 5 6 7 8
Informe
Atención Triaje
Registro F.V.
9
10
Informe
Atención Triaje
Registro F.V.
9
10
Inicio y finalización de flujo.
SIMBOLOGIA
g
Se dirige a sala de Espera
11
Inicio y finalización de flujo.
SIMBOLOGIA
Inicio y finalización de flujo.
SIMBOLOGIA
g
Se dirige a sala de Espera
11
Se dirige a consultorio
Espera atención de
consultaOperación.
Decisión.
12
13Se dirige a consultorio
Espera atención de
consultaOperación.
Decisión.
Operación.
Decisión.
12
13
Consultamedica
14ConsultamedicaConsultamedica
14
FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE NUEVO EN CONSULTA EXTERNA EN EL HOSPITAL SAN JOSE – MINSA CALLAO
Toma de datos
FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE NUEVO EN CONSULTA EXTERNA EN EL HOSPITAL SAN JOSE – MINSA CALLAO
Toma de datos
Ingresa al Hospital Se dirige a
InformesHace cola en Informe
Paga en Caja
Se dirige a admisión
Cola en admisión Admision
Hace cola en caja
Se dirige a caja
Ingresa al Hospital Se dirige a
InformesHace cola en Informe
Paga en Caja
Se dirige a admisión
Cola en admisión Admision
Hace cola en caja
Se dirige a caja
Se dirige a Triaje
Espera atención en Triaje
Se dirige a Triaje
Espera atención en Triaje
Atención Triaje
Registro de F.V.SIMBOLOGIA
Atención Triaje
Registro de F.V.SIMBOLOGIA
Se dirige a Sala de Espera
Espera atención de consulta
Inicio y finalización de flujo.
Operación.
Se dirige a Sala de Espera
Espera atención de consulta
Inicio y finalización de flujo.
Operación.
Se dirige a Consultorio
Decisión.
Se dirige a Consultorio
Decisión.
Consulta Medica
Consulta Medica
Trimestre IObjetivoAvance de Metas
Meta
Nº %an
izar
de
ón
.* Realizar prueba de campo
Trimestre IComponente
A
Objetivo Relacionado Indicador Actividad Meta
Anual5.
-Reo
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isió Realizar prueba de campo
por lapso una semana (entregade ticket)
1 1 100%
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e * 4 personas para incrementar
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iaje
. RR.HH. en triaje con personalde Consultorio Externoapoyando en las primerashoras.
1 0 0%
y * 2 Administrativos y 4A Y
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. Asistenciales para determinarequipo de supervisión ycronogramar días desupervisión, lo que permitiráaplicar las medidas correctivas
4 0 0%
GA
RA
NTI
A
7 en las diferentes áreas.
Componente Objetivo Actividad Meta Relacionado Anual Nº %
* Implementación de 03 módulos
Avance de MetasIndicador Trimestre I
orio
N° de Módulo Implementadode informes de atención al usuario, instalados en el patio del hospital.
3 2 67%
* Mejorar sistema de señalización de los servicio a los usuarios. 1 0.1 10%* Implementación de buzones LA
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N de Módulo ImplementadoTotal Módulo Programado
pde sugerencias y designar responsables de aperturade buzones, responder a las sugerencias.
80%
AC
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ós N° de Buzones Instalados
Total de Buzones Programados 5 4
* Aplicación de encuestas para
medir grado de satisfacción alusuario.
* Promoción, difusión a través de laN° de Guías Elaboradas
N° de Encuestas RealizadasTotal de Encuestas Programadas
4 3 75%
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distribución de los guías deinformación, dípticos, etc.
30.000 3,000 10%
* Instalación de sistema de circuitocerrado para difundir los serviciosque brindamos.
1 0 0%
N de Guías ElaboradasTotal de Guías Programadas
SIST
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1.-D
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HOSPITAL DE APOYO SAN JOSE UNIDAD DE GESTIÓN
CALLAO DE LA CALIDAD
Escribanos sus Sugerencias:
SI NO ES BIEN ATENDIDO, AVISENOS
Usted es nuestra principal preocupación, por eso queremos mejorar, sus datos personales son importantes porque nos podrán permitir conversar con usted
Nombre: ________________________________________________ _______________________________________________________ Teléfonos: ______________________________________________ Servicio de : Laboratorio Persona que lo atendió: ___________________________________ Fecha: ______________________ Hora: _____________________ Sobre nuestro Servicio: El horario es: a) Adecuado b) Inadecuado ¿Cómo fue la atención del personal? a) Buena b) Regular c) Mala El tiempo de atención en el servicio fue : a) de 5’ a 10’ b) de 11’ a 20’ c) Más de 20’ La entrega de los resultados es: a) Oportuna b) Inoportuna c) Tardía Las indicaciones para la preparación de un examen son: a) Adecuados b) Inadecuados c) No se entiende d) No recibí Los medios de Bioseguridad (uso de guantes mandiles, material limpio); Ud. lo considera: a) Buenos b) Regulares c) Malos Los exámenes que le indicaron; lo tiene el Laboratorio del Hospital: a) Todos b) Algunos c) Ninguno Volvería Ud. a utilizar el servicio de Laboratorio del Hospital: a) Si b) No La información que gentilmente nos ha proporcionado
Si desea escribirnos, por favor utilice el reverso de este folleto.
¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!
f q g p pserá analizada por la Unidad de Gestión de la Calidad, quien le garantiza la confidencialidad del documento.
HOSPITAL DE APOYO SAN JOSE UNIDAD DE GESTIÓN
CALLAO DE LA CALIDAD
Escribanos sus Sugerencias:
SI NO ES BIEN ATENDIDO, AVISENOS
Usted es nuestra principal preocupación, por eso queremos mejorar, sus datos personales son importantes porque nos podrán permitir conversar con usted
Nombre: Nombre: ________________________________________________ _______________________________________________________ Teléfonos: ______________________________________________ Servicio de : Nutrición Persona que lo atendió: ___________________________________ Fecha: ______________________ Hora: _____________________ Sobre nuestro Servicio: El horario es: a) Adecuado b) Inadecuado El menú que ofrece el comedor: a) Le gusta b) No le gusta c) Indiferente Le parece que el menú que le ofrece de día es: Le parece que el menú que le ofrece de día es: a) Variado b) lo mismo c) Creativo El menú para el personal de guardia nocturna es: a) Variado b) lo mismo c) Creativo El trato del personal del servicio es: a) Amable b) Indiferente c) Descortés L t ió d l l La presentación del personal :
a) Usa adecuadamente el uniforme. b) Tienen las uñas pintadas c) No usa adecuadamente el uniforme
Que opinión le merece la condiciones de higiene (ambiente-vajilla): a) Adecuada b) Inadecuada
Si desea escribirnos, por favor utilice el reverso de este folleto.
¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!! La información que gentilmente nos ha proporcionado será analizada por la Unidad de Gestión de la Calidad, quien le garantiza la confidencialidad del documento.
HOSPITAL DE APOYO SAN JOSE UNIDAD DE GESTIÓN
CALLAO DE LA CALIDAD
4.- Las indicaciones que ha recibido son: a) adecuadas b) inadecuadas c) No se entiende d) No recibe 5.- En el turno de Noche siempre lo atiende:
SI NO ES BIEN ATENDIDO, AVISENOS
Usted es nuestra principal preocupación, por eso queremos mejorar, sus datos personales son importantes porque nos podrán permitir conversar con usted
Nombre: ________________________________________________ Teléfonos:
p( ) El Médico ( ) El Interno de medicina ( ) El Enfermero(a) ( ) El Técnico de enfermería 6.- La entrega de resultados de laboratorio de emergencia es: a) oportuna b) inoportuna c) tardía 7.- Los medios de bioseguridad (uso de guantes, mandiles, material limpio) Ud lo considera: ______________________________________________
Servicio de : Emergencia Fecha: ______________________ Hora: _____________________ Marque con una (X) su respuesta: 1.- El trato del personal es: Amable Indiferente Descortés
material limpio) Ud. lo considera: a) Buenos b) Regulares c) Malos 8.- Los medicamentos que le indicaron existen en la farmacia: a) Todos b) Algunos c) Ninguno 9.- Que opina de las tarifas: a) Muy barata b) Adecuada c) Muy cara ab e d e e e esco és
Admisión Caja Enfermería Farmacia Laboratorio Médico Rayos X - Ecografía Servicio Social
Escribanos sus Sugerencias:
10.- Volvería Ud. a utilizar el Servicio de Emergencia: a) Sí b) No
Transporte (chofer) Vigilancia
2.- Como fue la atención del personal: Buena Regular Mala Enfermera Laboratorio Médico de:Cirugía Medicina Gineco-obs. Pediatría Rayos X - Ecografía Servicio Social Tec. Enfermería Obstetriz
3 El ti d t did f ¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!3.- El tiempo de espera para ser atendido fue:
a) de 5’ a 10’ b) de 11’ a 20’ c) más de 20’
La información que gentilmente nos ha proporcionado será analizada por la Unidad de Gestión de la Calidad, quien le garantiza la confidencialidad del documento.
¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!
HOSPITAL DE APOYO SAN JOSE UNIDAD DE GESTIÓN
CALLAO DE LA CALIDAD
AYUDENOS A ATENDERLO MEJOR
Usted es nuestra principal preocupación por eso queremos mejorar sus
10. El trato del personal durante su hospitalización fue:
Amable Indiferente Descortés Médico Obstetriz Usted es nuestra principal preocupación, por eso queremos mejorar, sus
datos personales son importantes porque nos podrán permitir conversar con usted
Nombre: ________________________________________________ Dirección: ______________________________________________ Teléfonos: ______________________________________________ Servicio donde estuvo hospitalizado : Medicina / Cirugía / Gineco-Obst.
Enfermera Asistente Social Psicólogo Interno (a) Tec. Enfermería Tec. Rayos X Tec. Laboratorio Tec. Rehabilitación Aux Farmacia p g
Dx Egreso:____________________________________________________
Fecha: ______________________ Hora: _____________________ Marque con una (X) su respuesta: 1. ¿Qué tiempo esperó Ud. para ser hospitalizado? a) Inmediatamente b) 2 – 6 horas c) Más 6 horas
Aux. Farmacia Aux. Nutrición Practicante
11. ¿Qué opina del tiempo de hospitalización?
a) Corto (1-2 días) b) Adecuado (2-5 días) c) Prolongado (+ 5 días)
12. ¿Quién decidió el alta? a) Médico tratante b) Obstetriz c) Familiar directo d) Ud. mismo
2. ¿Quién lo recibió en el momento de la hospitalización? a) Médico b) Enfermera c) Tec. Enfermería d) Obstetriz c) Practicante
3. El trato que le dieron en el momento de hospitalización fue: a) Amable c) Indiferente e) Descortés
4. ¿Quién le tomó las funciones vitales? a) Médico b) Enfermera c) Tec. Enfermería d) Obstetriz c) Practicante
13. Al salir de alta, las indicaciones fueron dados por :
a) Médico b) Obstetriz c) Enfermera d) Interno
14. Al salir de alta las indicaciones que recibió fueron: a) Escritas b) Verbales c) Ambos d) Ninguna
15. Al salir de alta recibió información en relación a : SI NO Diagnóstico
5. ¿En qué momento le hicieron la historia clínica? a) Al ingreso b) 2 – 6 horas c) 6-12 horas d) Más 12 horas
6. Durante la visita médica diaria fue interrogado sobre su salud: a) Sí b) No
7. Durante la visita médica diaria fue examinado por: a) Médico b) Obstetriz c) Interno c) Alumno d) a y c d) Ninguno
8 D t l i it édi di i ibió i f ió l ió
gTratamiento Cuidados - Dieta - Ejercicios - Ambiente - Emociones Fecha de control
16. La alimentación que le dieron durante su hospitalización fue: 8. Durante la visita médica diaria recibió información en relación a:
Información sobre: SI NO Diagnóstico Tratamiento Evolución Examen de Laboratorio Examen Rayos X Procedimientos
16. La alimentación que le dieron durante su hospitalización fue: SI NO Buen sabor y olor Variada y balanceada Adecuada temperatura Buena presentación De acuerdo a su enfermedad
¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!
9. ¿La receta médica dada durante la hospitalización fue atendida en
Farmacia? a) En su totalidad b) Parcialmente
La información que gentilmente nos ha proporcionado será analizada por la Unidad de Gestión de la Calidad, quien le
garantiza la confidencialidad del documento.
HOSPITAL DE APOYO SAN JOSE UNIDAD DE GESTIÓN
CALLAO DE LA CALIDAD
AYUDENOS A ATENDERLO MEJOR
Usted es nuestra principal preocupación por eso queremos mejorar sus
10. El trato del personal durante su hospitalización fue:
Amable Indiferente Descortés Médico Enfermera Asistente Social Usted es nuestra principal preocupación, por eso queremos mejorar, sus
datos personales son importantes porque nos podrán permitir conversar con usted
Nombre: ________________________________________________ Dirección: _______________________________________________ Teléfonos: ______________________________________________ Servicio donde estuvo hospitalizado: PEDIATRIA
Asistente Social Psicólogo Interno (a) Tec. Enfermería Tec. Rayos X Tec. Laboratorio Tec. Rehabilitación Aux. Farmacia Aux. Nutrición Practicante Dx Egreso:____________________________________________________
Fecha: ______________________ Hora: _____________________ AL FAMILIAR RESPONSABLE:- Marque con una (X) su respuesta: 1. ¿Qué tiempo esperó para ser hospitalizado el paciente? a) Inmediatamente b) 2 – 6 horas c) Más 6 horas 2 ¿Quién lo recibió en el momento de la hospitalización?
Practicante 11. Al salir de alta, las indicaciones fueron dados por :
a) Médico b) Enfermera d) Interno
12. Al salir de alta las indicaciones que recibió fueron: a) Escritas b) Verbales c) Ambos d) Ninguna
13. Al salir de alta recibió Ud. información en relación a : SI NO 2. ¿Quién lo recibió en el momento de la hospitalización?
a) Médico b) Enfermera c) Tec. Enfermería d) Practicante
3. El trato que le dieron en el momento de hospitalización fue: a) Amable c) Indiferente e) Descortés
4. ¿Quién le tomó las funciones vitales? a) Médico b) Enfermera c) Tec. Enfermería d) Practicante
5. ¿En qué momento le hicieron la historia clínica? ) Al i b) 2 6 h ) 6 12 h d) Má 12 h
Diagnóstico Tratamiento Cuidados - Dieta - Ejercicios - Ambiente - Emociones Fecha de control Cuando regresar inmediatamente
a) Al ingreso b) 2 – 6 horas c) 6-12 horas d) Más 12 horas
6. Después de la visita médica diaria recibió información en relación a:
Información sobre: SI NO Diagnóstico Tratamiento Evolución Examen de Laboratorio Examen Rayos X
14. La alimentación que le dieron al paciente durante su
hospitalización fue: SI NO Buen sabor y olor Variada y balanceada Adecuada temperatura Buena presentación De acuerdo a su enfermedad
Examen Rayos X Procedimientos
7. ¿La receta médica dada durante la hospitalización fue atendida en
Farmacia? a) En su totalidad b) Parcialmente
8. ¿Qué opina del tiempo de hospitalización? a) Corto (1-2 días) b) Adecuado (2-5 días) c) Prolongado (+ 5 días)
La información que gentilmente nos ha proporcionado será
Opiniones y Sugerencias: ___________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________
¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!
9. ¿Qué opina del horario de visita? a) No debe tener horario b) El actual es el adecuado (2-4 pm)
La información que gentilmente nos ha proporcionado será analizada por la Unidad de Gestión de la Calidad, quien le
garantiza la confidencialidad del documento.