plan de gestión del conocimiento
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José Octavio Zambrano Cedeño
Aplicación de Nuevas Tecnologías
MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL - UTPL
Plan de gestión del Conocimiento para la
Contraloría General del Estado
La organización
El artículo 211 de la Constitución de la República del Ecuador
establece que la Contraloría General del Estado es un
organismo técnico encargado del control de la utilización de
los recursos estatales, y la consecución de los objetivos de las
instituciones del Estado y de las personas jurídicas de derecho
privado que dispongan de recursos públicos.
Misión Somos el Organismo Técnico encargado del control de la
utilización de los recursos estatales y l“…a de los objetivos de las
instituciones del Estado y de las demás personas jurídicas de
derecho privado que dispongan de recursos consecución públicos
Visión En el 2012 la Contraloría General del Estado será:- Un organismo modelo de gestión pública, moderno y confiable, fundamentado en principios de ética, transparencia, calidad y enfoque hacia los resultados, que garanticen a la ciudadanía ecuatoriana el eficiente control de los recursos públicos
Descripción del problema
La actividad del Auditor Gubernamental en el Ecuador es muy
compleja, debido principalmente al amplio espectro de
conocimientos que éste debe manejar, en relación a materias
legales y procedimentales, y al cambiante marco legal que
existe hoy en día en el país, generado por el acoplamiento de
la normativa legal a las disposiciones emanadas por la
Constitución de la República del Ecuador, aprobada desde
octubre de 2008.
El Auditor Gubernamental muchas veces se encuentra con
hechos cuyo marco legal es oscuro y permite la interpretación
tendenciosa por parte de los servidores de una institución, o se
plantean al Auditor consultas que representan el análisis no
solo de una ley principal sino de considerar en contexto toda la
gama de leyes secundarias, que quizás no se encuentren en el
rango de la experticia del Auditor.
Ante esta problemática, se hace menester que la Contraloría
General del Estado implemente un sistema de gestión del
conocimiento, que permita congregar interactivamente el
cúmulo de experiencias y experticia que posee su personal
sobre cuestiones puntuales, y que mantenga a disposición de
todos los servidores, a través de un repositorio entrelazado, la
normativa legal relacionada a la cuestión.
Propuesta de solución
Resolver oportunamente cuestionamientos propios del
ejercicio cotidiano de su labor como Auditor, a través de una respuesta formal proveniente de un balcón “legal virtual” y de los aportes de otros Auditores que deseen compartir libremente sus conocimientos acerca de sus experiencias en el campo de trabajo y su experticia, a manera de un foro.
Mantener un repositorio digital de la normativa legal pertinente, que podrá ser actualizada por los servidores y por el responsable del manejo del sitio, que permita adicionalmente establecer enlaces entre el contenido de la normativa existente.
Implementación de la propuesta de
solución
El sistema de gestión de conocimiento debería implementarse
en la intranet de la Entidad, adicionalmente debe permitir
notificaciones al correo electrónico institucional sobre las
respuestas a las consultas planteadas por los usuarios.
El sistema no solo debe considerar el intercambio informal
entre usuarios, sino también la posibilidad de hacer consultas
directas al área jurídica de la entidad, para lo cual se generaría
un número de trámite con fines de seguimiento de la
satisfacción de la consulta realizada. Esto también aumentará
la dinamia del intercambio formal con la Institución.
Información a capturar
Conocimiento de los servidores de la institución acerca de
sus experiencias, criterios e interpretaciones.
Archivos digitales que contengan normativa legal interna o
externa.
Archivos digitales que contengan pronunciamientos legales
de la institución y de otras fuentes facultadas.
Archivos digitales que contengan manuales, papeles de
trabajo y documentación que contengan procedimientos
empleados en situaciones reales.
Involucrados en el sistema
Dirección de Tecnología de Información y
Comunicaciones.
Todos los servidores de la institución.
Discusión final y conclusiones
El éxito de este plan de gestión del conocimiento radicaría en
el compromiso total de la alta dirección de la Institución,
supervisando las actividades producto del uso del sistema por
parte de los servidores de la institución,
Otro factor importante para el éxito es la innovación continua
por parte de la Dirección de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones ofreciendo a los usuarios mejores formas de
interactuar y obtener conocimientos, según las necesidades y
recomendaciones comunicadas por los mismos usuarios.