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Plan de marketing de una tienda de juguetes que frente a la situación de reducción de ventas y márgenes, opta por la especialización en el juguete educativo y la venta directa en su tienda física, utilizando las herramientas que le proporciona internet y el marketing online como un medio de atraer clientes a la tienda de juguetes.

José Ramón Valle Joserra.valle@gmail.com

625 704 844 www.linkedin.com/in/joseramonvalle

Imagen: David Barrie

Índice

Índice........................................................................................................................................ 2

Introducción ............................................................................................................................. 4

Resumen ejecutivo ...................................................................................................................6

DAFO ................................................................................................................................... 7

Objetivos .............................................................................................................................. 8

Estrategias ........................................................................................................................... 8

Acciones a realizar ................................................................................................................9

Cuadro de mando ............................................................................................................... 10

Análisis inicial ......................................................................................................................... 11

Análisis macro .................................................................................................................... 11

Situación económica actual ............................................................................................ 11

Nuevos hábitos educativos ............................................................................................. 12

¿La tecnología, un rival o un aliado? ................................................................................ 13

Análisis del sector ............................................................................................................... 14

Nuevos juguetes ............................................................................................................. 14

La competencia .............................................................................................................. 15

Jugueterías locales ................................................................................................... 15

Cadenas de tiendas .................................................................................................. 15

Grandes superficies .................................................................................................. 15

Tiendas online .......................................................................................................... 15

¿Nuevos rivales en escena? ............................................................................................. 17

Proveedores, grandes aliados ......................................................................................... 18

¿A quién vendemos? ....................................................................................................... 19

Análisis interno. Nosotros ................................................................................................... 20

Capacidad financiera ...................................................................................................... 20

Estructura. Departamentos ............................................................................................ 20

Las personas ................................................................................................................... 21

DAFO ..................................................................................................................................... 22

Misión y visión ........................................................................................................................ 23

Misión ................................................................................................................................. 23

Visión ................................................................................................................................. 23

Objetivos ................................................................................................................................ 24

Objetivos económicos ........................................................................................................ 24

Objetivos de imagen de marca ........................................................................................... 24

Estrategias ............................................................................................................................. 25

Diferenciarse del resto de tiendas de juguetes. ................................................................... 25

Especialista en el juguete educativo ................................................................................... 25

Público objetivo. Por y para padres preocupados por educar. ............................................. 25

Marketing Mix .................................................................................................................... 26

El producto. Juguetes educativos .................................................................................... 26

No es cuestión de precio. ................................................................................................ 26

Distribución. Somos una tienda de juguetes. ................................................................. 27

Potenciar la tienda como canal de venta .................................................................. 27

Internet; el medio para incrementar las visitas en la tienda ...................................... 27

Comunicación ................................................................................................................. 28

Catálogos de producto. Folletos. Trípticos. .............................................................. 28

Marketing directo. Buzoneo. .................................................................................... 28

Promociones de venta. ............................................................................................. 28

Conferencias. Jornadas especializadas. .................................................................... 28

El escaparate, un gran reclamo. ................................................................................ 28

Comunicación online ................................................................................................ 29

Desarrollo Web ..................................................................................................... 29

Posicionamiento en buscadores. SEO & Campaña en Adwords ............................ 30

Social Media. Conversar ....................................................................................... 31

Campañas de email marketing. Boletín de noticias mensual. ............................... 32

Escucha activa, monitorización de la reputación digital ........................................ 33

Acciones a realizar .............................................................................................................. 34

Cuadro de acciones a realizar .......................................................................................... 35

Análisis y control. Cuadro de mandos ................................................................................. 37

Valoración económica .................................................................................................... 37

Indicadores clave ............................................................................................................ 38

Cuadro de mando ........................................................................................................... 39

DAFO

Fortalezas Oportunidades

Localización céntrica de la tienda y su amplitud física. Reconocimiento del servicio y trato ofrecido a los clientes. Reconocimiento

local. Alta imagen de marca en la ciudad de tienda de prestigio, buen

servicio y atención personalizada.

Experiencia y conocimiento de los productos de venta Grandes expertos. Fidelidad de los clientes con compras repetitivas a lo largo de los años. Buena relación con los proveedores y un portfolio de producto muy

equilibrado con productos en algunos casos exclusivos. Sólida situación financiera.

Escasa especialización en el sector, tiendas muy generalistas. Productos con valores pedagógicos y didácticos, existe un cambio en la

percepción de los consumidores al considerar el juego y el juguete como elemento indispensable para el desarrollo infantil.

Peatonalización de la calle donde está ubicada la tienda.

Internet como medio de atracción de clientes a la tienda. Importancia de las tendencias de utilización de aplicaciones de cupones, compras

agrupadas. Utilización de dispositivos móviles, smartphones con aplicaciones de

geolocalización. Fuerza de la asociación de comerciantes locales con la intención de

potenciar el comercio local y modernizarlo. Prosumers, consumidores inteligentes que recomiendan.

Debilidades Amenazas

Presupuesto de marketing muy reducido. Personal con bajos conocimientos de marketing o internet. Escasa actividad de marketing y presencia en internet. Reducción drástica de la facturación y los márgenes. Imagen de tienda muy tradicional, antigua. Minorista con bajo poder de compra.

Situación económica actual, reducción del consumo, precios bajos. Incremento de la tendencia de compras por internet. Gran estacionalidad de las ventas con un 70% de la facturación durante el

periodo comprendido entre primeros de diciembre y reyes. Grupos de tiendas, franquicias con mayores recursos humanos, de

marketing, catalogo, precios competitivos. Las grandes superficies acaparan gran parte de la ventas de juguetes.. Reducción de los canales de distribución, aumento de la venta directa. Reducción de márgenes.

Guerra de novedades, ciclos de vida del producto cortos. El juguete electrónico. Disminución de la natalidad.