[ ]Nombre de la Empresa: Faenza Clothing CO.

2012ITCA - FEPADEComercio Electrónico

Estudiantes:Yan Merly QuintanillaLuis Roberto Pineda Bolaños

Visión Ser una empresa innovadora y a la vanguardia de las necesidades de los clientes en cuanto a vestuario se trate

MisiónAlcanzar al mayor número posible de clientes centroamericanos por medio de nuestro sitio web y brindarles la mejor calidad en cuanto a ropa se trate

Valores Actitud de Servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestacion de nuestros

servicios.

Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.

Alto Desempeño: Superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos para crear valor.

Orientación al Cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razon de ser.

Actitud Positiva: Disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una busqueda.

Análisis FODA

Fortalezas Precios al alcance del cliente Estrechas relaciones con los fabricantes de los productos, como también con los

proveedores Diseño de pagina vanguardista a las necesidades de hoy en día Ser la única empresa de ventas de ropa en línea en la región Contamos con el transporte para la entrega de productos a lo largo y ancho de la

región Fácil importación del producto, gracias a los convenios de los gobiernos de España

y de Centroamérica

Oportunidades Las ventas en línea es un terreno virgen en la región centroamericana La necesidad de los clientes por el uso de ropa a la moda y al alcance de sus

bolsillo Hay un posible acceso al internet por parte de la población centroamericana Fácil distribución de los productos gracias a los convenios hechos con la

empresa Siman La población centroamericana, en su mayoría, la comprenden jóvenes y

adultos, a los cuales van dirigidos los productos

Debilidades Solo poder contar con un solo fabricante El poco conocimiento del pueblo centroamericano de compras por internet El tiempo para ingresar productos masivos a la pagina

Amenazas La incredulidad por parte de los posibles clientes en potencia de la pagina hacia las

compras por internet La delincuencia de los países centroamericanos dificulta llevar los productos hacia los

puntos de entrega

Objetivos

Objetivos a corto plazo Dar a conocer nuestra pagina web a toda la población centroamericana Consolidar los convenios con los fabricantes, proveedores y transportistas Finalizar el ingreso de los datos de los productos a la pagina

Objetivos a largo plazo Contar con una cartera de clientes satisfechos con nuestro desempeño Conformar un convenio entre respectivos gobiernos de Centroamérica y España para el

libre acceso de los productos. Ser reconocidos por el 90% de la población centroamericana Consolidarnos como empresa líder

Cronograma de actividades

Estrategia Del Marketing.

Descripción de la situación actual:En un mundo globalizado, nos damos cuenta que cada vez mas se ve la necesidad de adquirir productos, bienes o servicios al instante, sin gastos extras, de tiempo y dinero; además de esto se suman a la globalización el creciente avance tecnológico a pasos agigantados, esto gracias a la misma globalización; esta globalización se ve su auge con el internet.

Esta herramienta nos ha acercado con los distintos países y culturas que existen y a llevado a tope el intercambio ya sea de culturas, como también de servicios, productos entre otras. Es por ello el creciente auge de paginas dedicadas a suplir las distintas necesidades de la población mundial; como ejemplo clave tenemos las redes sociales, las cuales han roto las fronteras de los países y los a convertido en mas que datos de una base de datos que entrelazan; además de las redes sociales tenemos paginas dedicadas a suplir la necesidades de bienes y servicios, y el intercambio de estos.

Ante esta situación, nuestro país y los países centroamericanos, no se han escapado de este monstro tecnológico conocido como el internet. Casi toda la población centroamericana ha tenido algún contacto a una computadora y a internet, lo cual significa que las personas invierten una parte de sus vidas en el acto de sentarse ante una pantalla de computadora para poder navegar a internet, para los diferentes usos que se le de; que generalmente una persona esta expuesta a algún intercambio de algún servicio o producto. Lo cual nos deja entre ver que un centroamericano cualquiera estará expuesto a convivir y a intercambiar bienes o datos con otras.

Es en este mundo globalizado donde nuestra empresa comenzara abrir una brecha a una tierra virgen con muchos frutos y al alcance de toda la población con internet, poniendo a disposición de cualquier persona Centroamericana principalmente, nuestros productos.

Nuestros Productos: Como hemos visto la promoción de un producto esta al alcance de un clic, lo cual hace fácil el dar a conocer un producto. Pero darse a conocer no basta, se debe de marcar un deseo ferviente en el cliente en potencia, de consumir o de adquirir un producto. Para ello se genera una campaña masiva por todos los medios de comunicación posibles.

La Red de Distribución:

Consideramos que solo controlar la transacción no basta. Se debe de tener una relación con el cliente.

La Fuerza de Ventas:Como son cientos de clientes que visitarían nuestra tienda, por lo tanto el coste es cero.

La Comunicación:Publicidad, Promoción, Relaciones Públicas. Ante una empresa que enfoque su negocio en línea se abren nuevas posibilidades, como por ejemplo la publicidad on-line (que por supuesto no se limita al banner, sino que advertising networks de reconocido prestigio internacional como DoubleClick ya están planificando campañas de posicionamiento).

Hasta ahora los responsables de marketing estaban preocupados porque sus campañas se planificaran en medios en los que además de que hubiera una coincidencia con el target, hubiera una gran audiencia. Para una compañía que planifique su publicidad en Internet, ya no es tan interesante la cantidad de usuarios que lleguen a su sitio, sino la calidad de los mismos, es decir que estén interesados en conocer el producto e incluso comprarlo.

Análisis de la situación actual:Dos partes componen normalmente este análisis: el mercado (su segmentación y su descripción, tanto cualitativa como cuantitativa), y la competencia (puntos fuertes y débiles y estrategias detectables).

En este análisis no sólo deberíamos tener en cuenta los puntos fuertes y débiles que tiene la competencia, sino también qué nichos del mercado se le están dejando vacíos a posibles competidores.

Establecimiento de Objetivos:Para el establecimiento de nuestros objetivos, hemos conocido a groso modo el mercado al que va dirigida nuestra página, es por ello que consideramos que nuestros objetivos propuestos anteriormente son de acuerdo a las necesidades que el target tenga

Posicionamiento.Es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor.

La estrategia de posicionamiento consiste en definir la imagen que se quiere conferir a nuestra empresa o a nuestras marcas, de manera que nuestro público objetivo comprenda y aprecie la diferencia competitiva de nuestra empresa o de nuestras marcas sobre la empresa o marcas competidoras.

La estrategia de posicionamiento consistirá en fomentar en el target un deseo y anhelo desmedido por nuestros productos atreves de todos los métodos de comunicación posibles por toda Centroamérica. Pero para no hacer un gasto millonario en publicidad se hará de manera lenta comenzando con publicidad por toda la internet haciendo uso de google advertisement, que es una manera económica de darse a conocer por toda la internet, que posteriormente se empezara a crear spots publicitarios en las televisoras y radios de centroamerica

El tipo de posicionamiento a utilizar para nuestra tienda.

Posicionamiento orientado a al usuario. La tienda estará orientada a joven o adulto contemporáneo con estilo urbano ya sea hombre o mujer

Posicionamiento por el estilo de vida. Los productos que ofrecerá nuestra tienda serán acordes a las exigencias y necesidades según el tipo de vida de cada joven

Posicionamiento en base al precio/calidad. Nuestros productos tendrán precios razonables a la calidad del producto

Uso de estadísticos Para contabilizar las visitas, ventas y cantidad de clientes inscritos en la pagina, Prestashop cuenta con una gran cantidad de módulos pero para comenzar se utilizaran los módulos básicos, como por ejemplo Google analitics que contabilizara las visitas.

VERIFICAR QUE SE CUMPLAN LAS 5C’SLas 5c’s se cumplen en nuestra tienda porque:

El contenido: Nuestro sitio esta adecuado para el tipo de cliente al que está dirigido, y por ende satisfacer cada una de sus necesidades y esto se complementa con una interfaz atractiva y fácil de utilizar.

La Comunidad: nuestros clientes, al afiliarse a nuestra pagina automáticamente se convierte a la comunidad de clientes de la pagina.

El comercio: nuestros productos serán puestos a la vista del cliente por medio de una pagina web interactiva, la cual se vera como un tipo de productos a la vista del cliente. En los cuales el podrá escoger lo que mas le llame la atención

Comunicación: se le comunicara al cliente sobre nuestros nuevos productos, descuentos o rebajas en productos por medio de correos electrónicos enviados a nuestros clientes registrados

Coordinación: habrá una coordinación efectiva entre el web master que maneja la pagina web con el diseñador web, el coordinador de los productos entrantes y los mismos gerentes de la compañía.

EL MARKETING MIX.Las cuatro fases del marketing mix las usaremos correspondientemente a cada etapa que este tiene.

Producto: presentaremos nuestros productos de manera atractiva con métodos sencillos y agradables

Precio: para nuestra clientela se planteara un precio razonable para el, considerando los costos aduanales de cada país

Plaza o distribución: Debido a que la plaza de nuestra empresa es el internet, el cliente podrá ir a el cuando estime conveniente y comprar con los más altos estándares de calidad, además de la pronta entrega de los productos comprados llevados hasta la misma puerta de su casa.

Promoción: nosotros como tienda tendremos la obligación de comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre nuestra empresa, nuestros productos, y ofertas que tengamos en días o en meses.

ESTRATEGIAS DEL CRM.La estrategia es simple, darnos a conocer por todas las páginas web del mundo gracias a los servicios de Google Advertisement el cual consite en darse a conocer por medio de anuncios que se verán a lo largo de una pagina web que este aliada a Google Adsense, Google se encarga de pagarle a cada webmaster de cada pagina los anuncios publicitarios. Por si esto no fuera poco crearemos diferentes cuentas en las redes sociales tales como, Facebook, Twitter y Google + para darnos a conocer y tener mas interacción con nuestro target. Además de ello se crearía mas adelante spots publicitarios para toda Centroamérica.

DISTRIBUCION DE PRODCUTOS.Para la distribución de nuestros productos, será dará de una manera eficiente, gracias al convenio que se hace con Almacenes Siman, ya que dicha empresa se encuentra por toda centroamerica, además de haber conseguido la franquicia de los productos de Inditex, fabricadora que ha monopolizado el mercado y que es nuestra fabricadora, es por ello que Almacenes Siman se encargara de enviar los paquetes a las casas de los compradores, ya que ellos cuentan con el transporte necesario para hacerlo con un costo de $2.65 por toda centroamerica

ESTRATEGIAS DE TARGET, SEGMENTO Y POSICIONAMIENTO.El target de nuestra empresa estará enfocada para clientes finales y específicamente para hombres y mujeres jóvenes de 16 – 30 años.

Para limitar el target tuvimos que hacer un estudio de mercado para saber a quien le llama la atención nuestros productos.

El segmento de una empresa virtual y estar listo para el inicio de sus labores, se debe pensar en lo que es la exposición de dicha empresa hacia el público al que se quiere llegar, por lo tanto, se vuelve tan importante el marketing como lo es el plan de negocios mismo.

Faenza Clothing Co. Se dara a conocer electrónicamente lo cual reduce la barreras territoriales y nos lanza a todo el mundo, pero principalmente se centrara en cautivar centroamerica con sus estilos de ropa, a los jovene y adultos contemporáneos de 16 a 30 años mujeres y hombres.

Con precios que son accesibles a la población centroamericana desde 5 a 70 dolares dependiendo de los productos, además de proporcionar rebajas, descuentos y mercadería nueva para ellos.

Tipos de posicionamiento a utilizar.

Anuncios en paginas web Publicitarse en las redes sociales Anunciarse en radio y televisión centroamericano

SEGURIDAD.Secure Socket Layer es un sistema de protocolos de carácter general que está basado en la aplicación conjunta de Criptografía Simétrica, Criptografía Asimétrica (de llave pública), certificados digitales y firmas digitales para conseguir un canal o medio seguro de comunicación a través de Internet.

Actualmente es el estándar de comunicación segura en los navegadores web más importantes (protocolo HTTP), como Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.

Un certificado digital garantiza que la información confidencial que envía un cliente a un servidor (página Web, Tienda Virtual) esté encriptado y así no sea susceptible de ser interceptada por terceras personas no autorizadas.

Tipos de certificados de seguridadInformación

RSA + Triple DES de 168 bits + SHA-1: Está permitido su uso en Estados Unidos, aplicándose sobre todo en transacciones bancarias.

RSA + RC4 de 128 bits + MD5: Sólo se permite su uso comercial en Estados Unidos, aunque actualmente ya es posible su implementación en los navegadores más comunes, siendo usado por organismos gubernamentales, grandes empresas y entidades bancarias.

RSA + RC2 de 128 bits + MD5: Sólo se permite su uso comercial en Estados Unidos, aunque actualmente ya es posible su implementación en los navegadores más comunes.

RSA + DES de 56 bits + SHA-1: Es el que suelen traer por defecto los navegadores web en la actualidad (en realidad son 48 bits para clave y 8 para comprobación de errores).

RSA + RC4 de 40 bits + MD5: Permite aproximadamente 1.1 * 10 12 claves simétricas diferentes, y una velocidad de proceso muy elevada.

RSA + RC2 de 40 bits + MD5: en todo análogo al sistema anterior, aunque de velocidad de proceso bastante inferior.

El certificado de seguridad normalmente comenzará a trabajar cuando solicitamos datos al usuario. En Tiendas Online es característico que lo veamos en la URL cuando pulsamos en Pagar. Hasta entonces, y si navegamos de forma anónima en un sitio web, no tiene porqué aparecer ya que no necesitamos proteger ningún dato personal al no habernos identificado todavía en el sistema.

Este sistema hara que el cliente se sienta seguro de comprar en la tienda electrónica Faenza Clothing Co.

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