plan de negocios residencial universitaria en santiago
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Índice de contenidosÍndice de contenidos 3
Primera parte: Introducción
1. Resumen ejecutivo 62. Objetivos 7
2.1 Objetivo eneral 72.2 Objetivos !s"ec#$cos 7
3. %etodolog#a &4. %arco te'rico &
Segunda parte: Investigación de mercado
(. )nálisis de la *ndustria+ ,om"etidores - ,lientes
(.1 ,onsideraciones (.2.1 /endencias (.2.2 )nálisis Porter 11(.3 )nálisis de los com"etidores 14(.3.1 ,aracter#sticas de los com"etidores 14(.3.2 Posicionamiento de los com"etidores 17(.4 )nálisis de clientes 1&(.4.1 !studiantes nacionales 1(.4.2 !studiantes internacionales 20(.( ,onclusiones del ca"#tulo 21
Tercera parte: plan de negocios
6. *dea de negocio 227. O"ortunidad de negocio 23
7.2 ,aracter#sticas del eui"o em"rendedor 247.3 a em"resa 2(
7.3.1 !strategia 2(7.3.2 %isi'n+ visi'n - valores 26
7.4 !strategia de entrada 26
7.( !strategia de crecimiento 277.(.1 uevas sedes 277.(.2 uevos negocios 2&
7.6 !strategia de salida 2&&. %odelo de negocios 30
&.1 ,))5 30&.1.1 ieno 30
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&.1.2 5egmentos de clientes 31&.1.3 Pro"uesta de valor 31&.1.4 ,anales 32&.1.( Relaci'n con los clientes 32&.1.6 Recursos claves 32&.1.7 )ctividades claves 33&.1.& 5ocios claves 33&.1. !structura de costos 34&.1.10 uente de *ngresos 34
&.2 R5! e im"acto en la sociedad 3(&.2.1 *m"acto social - econ'mico 3(&.2.2 *m"acto ambiental 3(
. Plan de %ar8eting 3(.1 Objetivos de mar8eting 3(
.1.1 )ctividades de mar8eting 37
.2 !strategia de segmentaci'n 3&.2.1 %acro segmentaci'n de mercado 3&.2.2 %icro segmentaci'n de mercado 3&
.3 Producto9servicio 3&.4 Precio 3.( :istribuci'n 3.6 Promoci'n 40.7 %;tricas e indicadores 40
10. Plan de im"lementaci'n - o"eraciones 40
10.1 !strategia de im"lementaci'n 4010.1.1 )s"ecto legal 4010.1.2 ,onstrucci'n inmueble - eui"amiento 4110.1.3 Reuerimientos de "ersonal 4110.1.4 Plan de im"lementaci'n 41
10.2 !strategia de o"eraci'n 4210.2.1 Plata
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12.2.3 ,osto en r;gimen >o"erativo? 4712.3 *ngresos "ro-ectados 4&12.4 !valuaci'n $nanciera 4&
12.4.2 /asa de descuento 412.4.3 ) - /*R (0
12.4.4 )nálisis de sensibilidad (013. Riesgos cr#ticos (2
Cuarta parte: Conclusiones, bibliografía y anexos
14. ,onclusiones (31(. @ibliogra
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PI!"# P#T":*/RO:U,,*G
$% esumen e&ecutivo
Ho- en ,Eile eAisten más de 660.000 estudiantes de "regrado. Un 44+3I de estos
se concentra en la ciudad de 5antiago - se calcula ue un 20I de ellos "roviene de
otras regiones. 5olo ese 20I+ es decir+
60.000 estudiantes+ generan un mercado anual "ara la industria de alojamiento "ara
universitarios de U5J312.000.000. )dicionalmente+ "ara el aBo 201( se es"era
recibir cerca de 13.000 estudiantes de intercambio ue estarán en "romedio (
meses alojando en un lugar $jo. !llos re"resentan un tamaBo de mercado anual deU5J2.00.000. )mbos gru"os de estudiantes+
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a Residencial Universitaria N tendrá ca"acidad "ara 120 estudiantes+ estará
em"laada en el barrio de Parue @ustamante. 5e busca ser reconocido como un
lugar seguro+ c'modo - "ensado es"ecialmente "ara la vida universitaria+ donde el
estudiante se "ueda sentir en casa. ,ada Eabitaci'n tendrá entre 1( - 20 mts2+
contará con baBo "rivado o lo com"artirá como máAimo con una "ersona.
/odas las
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Eabitaciones están com"letamente eui"adas - dis"onen de terraa. Por otra "arte+
el edi$cio contará con lavander#a autoCservicio+ cocina9comedor+ sala de estar en
cada "iso - salas multiusos dis"onibles sin costo "ara celebraciones - actividades
de diversa #ndole. /ambi;n eAistirá un conserje 24A7 "ara velar "or la seguridad de
los estudiantes.
:entro del ámbito $nanciero se destacan dos grandes montos de inversi'n. !n
"rimer lugar+ la com"ra del terreno ue tendrá una su"er$cie de 30 metros de
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Realiar un "lan de negocios "ara "lasmar de manera ordenada todos los
"untos im"ortantes+ "asos a seguir - consideraciones "ara el
em"rendimiento de la residencia. :eterminar si es rentable ingresar a esta
industria con el servicio ue se busca o
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isitas "resenciales a residencias ue o"eran actualmente.
*nvestigaci'n de datos secundarios obtenidos de internet.
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S")-./# P#T": *!5/*),*G :!%!R,):O
0% #n1lisis de la Industria, Competidores y Clientes
0%$ Consideraciones
!n la siguiente secci'n se analiará la industria de alojamiento "ara alumnos
universitarios nacionales e internacionales considerando datos+ estad#sticas -
tendencias en la regi'n metro"olitana.
a investigaci'n de mercado involucr' 4 actividadesK
1? evantamiento de in
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"uertas. 5u creaci'n reFeja ue eAisten otros em"rendedores detectando
o"ortunidades - es"acios "ara incor"orar nuevos modelos de negocios en el ámbito
del alojamiento "ara universitarios. ,omo se mencion'+ aMn no recibe clientes "or lo
ue no Ea- certea de cuáles serán sus resultados+ no obstante "ermite vislumbrar
un nuevo ciclo en las residencias estudiantiles encontrándonos en una eta"a de
"oca madure de la industria.
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700.000
6(0.0006&4.&((
600.000
((0.000 (3(.&&7 1.327
(00.000
4(0.000(.64
400.000
(0.0004(.00040.0003(.00030.0002(.00020.0001(.00010.000(.000C
!volucionT%atriculaTPregado!volucionT)lumnosT*ntercambio
200&2010201220142016201&
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Por otro lado+ la demanda muestra un constante crecimiento a lo largo de los aBos
tanto "ara alumnos cEilenos ue ingresan a la educaci'n su"erior+ como alumnos
eAtranjeros ue viajan a ,Eile "ara com"lementar sus estudios. !l grá$co 1 muestra
con ma-or claridad la magnitud de ambos crecimientos.
4igura $: "volución alumnos de pregrado e intercambio 2'556 7 '5$83
uenteK !laboraci'n "ro"ia con datos de %i uturo >%inisterio de !ducaci'n? -earn ,Eile >Pro,Eile?
:entro de las raones ue "ermiten entender la "ositiva evoluci'n en la matr#cula
de "regrado es "osible destacar el aumento de la cobertura en educaci'n su"erior
a trav;s de más vacantes en las universidades - ma-or cantidad de carreras "or
universidad. /ambi;n es "osible destacar una mejora en la tasa de retenci'n de
estudiante - aumento en el ingreso de j'venes "rovenientes de establecimientos
"articulares subvencionados1.
Por otra "arte+ el aumento sostenido en la cantidad de alumnos de intercambio ue
vienen a ,Eile se eA"lica+ entre otras cosas+ debido al im"ortante grado de a"ertura
ue tiene el "a#s en relaciones bilaterales con otros estados2 lo ue se traduce en
ser uno de los "a#ses más globaliados del mundo - el más dentro de )m;rica del
5ur3. 5umado a lo anterior+ ,Eile es un destino mu- atractivo "ara estudiantes de
!stados Unidos - !uro"a -a ue es "ercibido como un lugar de gran inter;s tur#stico+
seguro+ estable - de mu- buen nivel acad;mico.
1*n
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2,Eile tiene relaciones bilaterales con 171 estados - embajadas en 66 naciones. uenteK
Princi"ios de la Pol#tica@ilateral ,Eilena+ %inisterio de Relaciones !Ateriores+.3,Eile es el 37avo "a#s más globaliado en un ran8ing de 207 "a#ses. uenteK Índice de
globaliaci'n O 2014+ *nstituto de investigaci'n econ'mica onjun8tur
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0%'%' #n1lisis Porter
9arreras de entrada
a ma-or barrera de entrada a esta industria corres"onde a la in
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,omo se mencion' "reviamente+ los clientes serán todos los estudiantes nacionales
e internacionales ue dejan sus Eogares
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5i bien los clientes "or de$nici'n ocu"an su tiem"o en ser estudiantes+ "resentan
una "eueBa amenaa de integraci'n Eacia atrás en el caso de auellos ue viven
en casa o de"artamento - tienen "ieas dis"onibles. :e ser as#+ "odr#an arrendar
"ieas - de alguna manera estar integrándose Eacia atrás.
)dicionalmente+ tienen costos de cambios mu- bajos+ lo ue aumenta su "oder denegociaci'n. !llos "ueden cambiar de residencia las veces ue estimen conveniente
>asumiendo solo un costo de tiem"o? -a ue la garant#a es devuelta en caso de no
eAistir daBos o re"araciones ue cubrir.
Res"ecto a la o
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"ieas >en residenciales+ Eostales o de"artamentos?+ cuando viven con
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os sustitutos a las residencias estudiantiles son tambi;n com"etidores - es "osible
agru"arlos en cuatro grandes alternativas. !n "rimer lugar+ eAiste la "osibilidad de
arrendar un de"artamento ue se asocia a ma-or calidad - comodidad+ "ero a un
costo ma-or. uego se encuentra el arriendo de "ieas cu-o "recio var#a segMn las
caracter#sticas del acuerdo. /ambi;n está la o"ci'n de "rogramas de vivir en casa de
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:entro de auellos ue disminu-en el atractivo+ "odemos a$rmar ue las barreras
de entrada no son "articularmente altas. o anterior "odr#a generar el ingreso
de nuevos com"etidores si es ue se
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detectan altos márgenes en el negocio+ disminu-endo as# la rentabilidad
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ango de precios: J300.000 D J400.000
Porcenta&e de clientes ;ue pre*ere esta alternativa: 10+06I
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#tributos m1s asociados por los clientes a este tipo de alo&amiento:
5eguridad - buen eui"amiento
#tributos menos asociados por los clientes a este tipo dealo&amiento: ibertad - ubicaci'n
esidenciales
as residenciales tienen como "rinci"al objetivo dar alojamiento - servicios
relacionados a estudiantes "or "er#odos de al menos un semestre. 5i bien Ea- casos
en ue se "uede dormir incluso una sola nocEe+ no es el "rinci"al negocio -a ue
"ara eso eAisten Eostales - Eoteles.
os servicios ue entregan las residenciales son "ieas individuales - com"artidas+
baBos "rivados - com"artidos+ acceso a cocina+ lavander#a+ comidas+ internet+ /
,able+ etc. !Aiste gran variedad en la oEorarios+ recibir visitas+
desarrollar actividades con amigos? var#a en cada residencial lo cual es algo mu-
relevante "ara los estudiantes. !s im"ortante destacar ue no eAisten mucEas
alternativas ue "uedan ser consideradas de gran calidad - bien ubicadas "ara
satis)lborada - )raucaria? ue trabajan de
manera relativamente conjunta -a ue una es de Eombres - la otra de mujeres+
ambas bajo el alero de la Universidad de os )ndes - el gru"o religioso O"us :ei.
)mbas tienen un costo a"roAimado de J300.000 - J360.000.
Otra residencial ue destaca sobre las demás es Residencial Universitaria ue es
"arte de un gru"o de Eostales ue utilia de manera indistinta sus Eabitaciones "ara
"asajeros de corta estad#a - "ara estudiantes de estad#a un "oco más "ermanente
>al menos un semestre?.
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!s im"ortante destacar ue en el mercado de residenciales "ara estudiantes
universitarios eAisten mucEos com"etidores+ el nivel de "ro
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diseBado aruitect'nicamente "ara ser absolutamente lo ue se ve en algunas
residencias? tener un closet como mueble ue entor"ece el "aso Eacia la salida.
*deas ue "odr#an maAimiar el es"acio en conjunto con ser de calidad son "or
ejem"lo+ cajoneras debajo de la cama+ un velador incor"orado a la "ared al costado
de la cama+ encEude modo ue no
sean necesarios alargadores?+ baBos
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#ctores m1s relevantes: !Aisten un alto nMmero de de"artamentos ue se
"ueden com"artir+ "or lo ue los actores no "ueden ser individualiados. o
relevante en este caso son los canales
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mediante cual se transan de alguna manera estos inmuebles. 5e destaca
medios tradicionales como el diario !l %ercurio+ - tambi;n con gran
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#tributos menos asociados por los clientes a este tipo de
alo&amientoK 5eguridad - eui"amiento
0%+%' Posicionamiento de los competidores
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,omodidad
Ubicaci'n 5eguridad
Residencia :e"artamento )rriendo "iea ,asa )neAo 3 D /abla 3.&?+ las
residencias estudiantiles son consideradas como lugares ue tienen mejor ubicaci'n- son más econ'micas ue el resto de las alternativas. Por su "arte+ los
de"artamentos lideran en t;rminos de comodidad - libertad+ "ero son reconocidos
como la o"ci'n más cara. uego+ el arriendo de "ieas tendr#a un "oco de las dos
alternativas anteriores en el sentido de ue tambi;n se les asocia un alto nivel de
libertad >de"artamento? - al mismo tiem"o de "recio >residenciales?. inalmente+
vivir con una
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coinciden con dos ti"os de individuos+ ue son los estudiantes nacionales e
internacionales res"ectivamente.
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!s im"ortante destacar ue las caracter#sticas de los segmentos descritos a
continuaci'n corres"onden a todo el es"ectro de usuarios inde"endiente de si
deciden uedarse en una residencia estudiantil o en otra alternativa.
0%%$ "studiantes nacionales
Características
os estudiantes nacionales son todos auellos ue luego de terminar el colegio
dejan su casa
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Tama=o de mercado
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5e estima ue el aBo 201( Eabrá cerca de 660.000 estudiantes universitarios de
"regrado a lo largo del "a#s. :e ellos+ el 44+3I se encontrará en 5antiago - el 20I
será de regiones. 5e asume ue la duraci'n "romedio de su estad#a corres"onde a
dos semestres acad;mico >10 meses? - su dis"osici'n a "agar+ como se seBal'+
corres"onde a U5(34.
5egMn lo anterior+ el tamaBo de mercado "ara este segmento corres"onde a U5J J
312.261.&40. !l detalle de los cálculos "uede ser revisado en el )neAo 1 D /abla 1.3.
0%%' "studiantes internacionales
Características
os estudiantes internacionales son todos auellos ue vienen a ,Eile como
intercambio de "regrado "or un "er#odo de 1 semestre. aloran en "rimer lugar la
ubicaci'n - la seguridad -a ue no suelen conocer el lugar al ue llegan. )l mismo
tiem"o mucEos tienen el "rejuicio de la inseguridad de "a#ses latinoamericanos - la
vienen a vivir una eA"eriencia corta en tiem"o+ "ero intensa
en emociones?. !ste ti"o de estudiantes no valora tanto el con
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deben realiar algunos trámites "or correo electr'nico+ "ero llegan a ,Eile a una
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Por otra "arte+ los ue buscan alojamiento suelen in( meses? - su dis"osici'n a "agar+ como se seBal'+
corres"onde a U5(34.
5egMn lo anterior+ el tamaBo de mercado "ara este segmento corres"onde a U5J2.00.000.
0%0 Conclusiones del capítulo
5e es"era ue siga aumentando el nMmero de alumnos ue ingresa a la educaci'n
su"erior en los "r'Aimos aBos - ue tambi;n lo Eaga el nMmero de estudiantes ue
elige a ,Eile como lugar de intercambio. )l mismo tiem"o+ la naturalea del negocio
"ermite a$rmar ue los servicios siem"re contarán con demanda -a ue el vivir en
alguna "arte es considerada como una necesidad básica. os dos gru"os de clientes
identi$cados >nacionales+ larga estad#a+ e internacionales+ corta estad#a?
re"resentan un tamaBo de mercado mu- atractivo de más de trescientos millones
de d'lares.
Por otra "arte+ la industria "osee un im"ortante atractivo
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actores eAistentes como residencia estudiantil no tienen un nivel de eui"amiento
desarrollado o incluso "ieas similares dentro de la misma residencia.
!n conclusi'n+ lo anterior "resenta la o"ortunidad de ingresar a un mercado de
"rimera necesidad cu-a demanda se mantendrá igual o creciente a lo largo del
tiem"o - ue aMn no eA"erimenta un des"egue en su crecimiento+ "or lo ueresulta de gran inter;s como em"rendimiento.
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T"C"# P#T": P) :!!O,*O5
8% Idea de negocio
!n ,Eile eAisten a"roAimadamente 60.000 estudiantes de regiones >)neAo 1 D /abla1.3? ue dejan sus Eogares - se trasladan a la ciudad de 5antiago "ara realiar sus
estudios universitarios. !sta cantidad corres"onde a una tasa a"roAimada del 20I
de todos los estudiantes en 5antiago >)neAo 1 D /abla 1.2?. /odos ellos deben elegir
un nuevo lugar donde vivir - entre las alternativas más comunes se encuentranK
arrendar de"artamento o "iea+ buscar una residencial o vivir con )neAo 3 D /abla 3.4?+ la o"ci'n más utiliada "or estos estudiantes
es la de vivir en de"artamentoL luego+ con un 14+47I+ la segunda más "re
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/ambi;n eAistirá un conserje 24A7 "ara velar "or la seguridad del lugar. )lgunas
vistas del edi$cio "ueden ser encontradas en el )neAo (.
!n esta "ro"uesta+ generar un modelo de administraci'n com"letamente
"ro
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modelo "uede crecer a trav;s de la eA"ansi'n de nuevas sedes no solo en 5antiago+
sino ue en todo ,Eile -+ en el
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4*n
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"ro5ocio 1
- 2?+ ue a"ortarán ca"ital "ero no serán "arte de la administraci'n del negocio+ - 2
socios ue tambi;n "artici"arán con a"ortes de ca"ital "ero además con su
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conocimiento "revio - redes en la gestaci'n - administraci'n del "ro-ecto. Uno de
los socios >5ocio 3? es aruitecto con una larga carrera en el rubro inmobiliario -
"artici"aci'n en em"rendimientos Eoteleros. !l Mltimo socio >5ocio 4? es egresado
de ingenier#a comercial en la Universidad de ,Eile+ trabaj' en Eoteler#a - mantiene
redes activas con su universidad lo cual es una gran ventaja "ara generar los
"rimeros acercamientos de la Residencial Universitaria N.
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!l eui"o em"rendedor en su conjunto tiene como "rinci"al caracter#stica la
eA"eriencia en el negocio inmobiliario - Eotelero+ donde ambas industrias Ean
generado un "ro
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uego+ el servicio de eAcelencia+ busca mostrar "reocu"aci'n "or el estudiante "ara
ue no sea un sujeto ajeno en su "ro"ia casa. !s im"ortante recordar ue los
estudiantes+ dadas sus caracter#sticas+ viven sin su
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Para alcanar esto se "ro"onen objetivos generales - es"ec#$cos. :entro de los
objetivos generales es "osible mencionar los siguientesK
Presentarse en todas las universidades de 5antiago - ca"tar la ma-orcantidad de estudiantes.
5er reconocidos como un servicio de eAcelencia "or "arte de los clientes.
5er l#deres en calidad.
ograr una identidad diversa - multicultural.
:entro de los objetivos es"ec#$cos ue se buscan alcanar es "osible mencionar lossiguientesK
ograr una ocu"aci'n del &0I el "rimer aBo+ 0I el segundo - 100I eltercer aBo.
/ener un #ndice de recomendaci'n ma-or al &0I. :esarrollar metodolog#as de mejora continua.
Recibir estudiantes de distintos "a#ses - universidades.
>%+%' !isión, visión yvalores
@isión
5er reconocida como la mejor residencial estudiantil de !nsenada
!isión
Vueremos ser el lugar donde los j'venes "uedan tener la comodidad+ seguridad -
libertad "ara em"render una nueva aventura de estudios universitarios. /odos los
d#as trabajamos "ara construir una mejor residencial a la ue "uedan llegar -
sentirte en su casa.
@alores
Tener pocas reglas pero claras, "ara tener una buena vida en comunidad.
"star siempre disponibles, a-udando a resolver cada "roblema.
/esarrollar espacios, "ara lograr el mejor miA entre estudio - relajo.
Promoción de comunidad multicultural, "ara crear relaciones duraderas.
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>% "strategia de entrada
Por una "arte+ de la estrategia es ca"tar al 14+47I de los estudiantes ue Eo- están
en residenciales - al 7+((I ue arrienda "iea al o
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in%0%$ .uevas sedes
!n el caso de eAistir buenos resultados comerciales - o"eracionales+ se "ro"one
crear nuevas sedes en 5antiago de"endiendo del origen de la demanda
>universidad? - "re- no continuo? en la ca"acidad Eabitacional de la
organiaci'n. 5egMn esto+ se buscar#a re"licar el modelo organiacional
im"lementando mejoras ue se Ea-an detectado en la residencia original.
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!n caso de tener ;Aito en esta "rimera eta"a de eA"ansi'n+ se buscará llegar a
regiones e incluso otros "a#ses re"licando nuevamente el modelo original.
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!s im"ortante reiterar - destacar+ ue el crecimiento im"licar re"licar las
caracter#sticas de la residencia original siendo un modelo com"letamente escalable+
sin embargo se abre un nuevo es"acio "ara desarrollar mejoras en e$ciencia
o"erativa+ log#stica - organiacional+ "or lo ue será necesario generar un eui"o
ue coordine+ organice - lidere los objetivos - desem"eBo de todas las residenciales
de manera centraliada sin "erder la esencia - %0%' .uevos negocios
,onsiderando la juventud - caracter#sticas de los inuilinos+ se evalMa la "osibilidad
de destinar uno o dos "isos como un centro de ,oC=or8ing low cost "ara j'venes
em"rendedores involucrando tambi;n "eueBas o$cinas "ara ue "uedan sostener
reuniones con inversionistas o desarrollen actividades - metodolog#as segMn senecesite.
!l ,oC=or8ing nace como un nuevo %8 "strategia de salida
!n el caso de ue el "ro-ecto tenga buenos resultados+ se "ro"one como alternativa
"ara generar liuide sobre la inversi'n inicial vender una "arte de la com"aB#a+
manteniendo una "ro"orci'n controladora sobre el negocio+ "or ejem"lo+ a alguna
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Universidad ue "ueda estar interesada en contar con una residencia "ero ue no
uiere necesariamente administrarla. /ambi;n se analiará la "osibilidad de vender
"artici"aci'n a inversionistas "rivados.
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!n el caso de ue el "ro-ecto no resulte de acuerdo a los estudios - "ro-ecciones+ -
al mismo tiem"o todos los "lanes de contingencia se muestren inca"aces de revertir
la situaci'n+ se "ro"one cambiar el giro de la residencia a un Eotel u Eostal "ara
a"rovecEar la in
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A% !odelo de negociosA%$ C#.@#S
A%$%$ ?ien
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A%$%' Segmentos de clientes
5e identi$can 2 grandes segmentos de clientesK alumnos nacionales >arriendos de 1
aBo o más? e internacionales >arriendo de entre 1 - 2 semestres?. ) grandes rasgos
son estudiantes universitarios ue Ean dejado sus Eogares
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ue normalmente son
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inalmente+ la distribuci'n - eAistencia de es"acios comunes en cada "iso >cocinaC
comedor - sala de estar? - salas de uso mMlti"le "ara todo el edi$cio+ más la
diversidad cultural de los residentes >cEilenos de regiones - alumnos de intercambio
de todo el mundo? "ermite desarrollar nuevas amistades - redes con mucEas
"ersonas.
A%$% Canales
,omo canal de diinternet+ mailing+
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5egMn estas dos iniciativas+ se busca lograr una alta satis
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!Aisten dos grandes recursos ue deben ser considerados como claveK el inmueble -la "lata
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as universidades son socios claves "ara darse a conocer - "osicionarse en el
"Mblico objetivo "ara ambas unidades de negocio. !s im"rescindible mantener
buena relaci'n con ellas - a"rovecEar las redes eAistentes "ara lograr un contacto
"ermanente -
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Por otra "arte+ los servicios tur#sticos "ara eAtranjeros "ueden ser buenos aliados al
recomendar la residencia - viceversa. )gregando en ambos casos valor a la
"ro"uesta de valor ue se entrega al alumno eAtranjero.
A%$%6 "structura de costos
a estructura de costos contem"la tres grandes elementosK ,om"ra terreno -
construcci'n residencial+ ,ostos $jos - ,ostos variables.
a com"ra del terreno tiene un valor de U 43.200 >a"roAimadamente %%J1.060? -
será $nanciada con un "r;stamo bancario a un "lao de 1( aBos. Por su "arte+ la
construcci'n - eui"amiento de la residencia tienen un costo de U 113.172
>a"roAimadamente %%J 2.776? - serán $nanciadas a trav;s de a"ortes de los
inversionistas dentro de los "rimeros 2 aBos.
os costos $jos son de %%J60 al aBo+ sujetos a una tasa de crecimiento de 4I
anual. ,onsideran los sueldos de todo el "ersonal ue trabajará en la Residencial
una ve ue se encuentre en r;gimen o"erativo.
inalmente+ los costos $jos corres"onden a %%J 37 al aBo+ sujetos a una tasa de
crecimiento del 4I anual. 5e considera en este elemento el "ago de servicios
básicos >lu+ agua+ gas+ internet+ entre otros?+ gastos de administraci'n - ventas - el
aseo - mantenci'n.
*narriendo "or
d#a+ semana+ mes+ semestre - aBo?. os "recios mensuales+ "ara contratos "or
"er#odos iguales o ma-ores a un mes+ van desde J20.000 a J440.000. !l detalle de
los tari
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5egMn lo seBalado+ se busca generar ingresos "or ventas de entre %%J32( -
%%J407 de"endiendo de la tasa de ocu"aci'n lograda >&0 - 100I
res"ectivamente?.
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,on motivo de "ro120 Eabitaciones?
estar#a tomando una "orci'n de mercado mucEo más grande ue la ma-or#a de los
com"etidores ue solo cubren 10 a 20 Eabitaciones cada uno+ "osicionándose de
esta manera como un l#der en la industria. )dicionalmente+ se es"era ser la marca
más reconocida de todas - "rimera ue se viene a la mente de los usuarios >to" o
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ue las salidas de residentes se deban a ue dejan el "a#s+ vuelven a sus regiones o
dejan de estudiar - no "orue "re$eren otro lugar. 5egMn lo anterior+ se busca lograr
ue al menos el &0I de auellos ue se va-a "or estas raones recomiende la
Residencial. :e auellos ue no Ean terminado sus estudios - tam"oco vuelven a
sus lugares de origen+ se es"era tener una tasa de retenci'n de 60I al tercer aBo.
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6%$%$ #ctividades de marBeting
Para "otenciar - maAimiar el cum"limiento de los objetivos generales - es"ec#$cos
de mar8eting+ se "ro"onen las siguientes actividadesK
?idera
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Creación de Comunidad de miembros vigentes y antiguos de la
esidencial: se
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4iestas tem1ticas y campeonatos deportivos: tienen "or objetivo
generar instancias de entretenimiento e identi$caci'n con el elemento
comMn ue congrega a los "artici"antes+ la residencia.
ed de bene*cios para residentes: "romociones - convenios con lugaresadEeridos.
6%' "strategia de segmentación
6%'%$ !acro segmentación de mercado
W'venes de entre 1& - 2 aBos ue sean alumnos regulares en algMn "lan de
estudios universitario en 5antiago - ue "or esta ra'n Ea-an dejado la casa de sus
1 semestre? ue
corres"onden a los estudiantes eAtranjeros - clientes de larga estad#a >2 o más
semestres? ue corres"onden a los estudiantes cEilenos. :etalle de ambos
segmentos en secci'n 3.4.
6%+ ProductoGservicio
%ás ue entregar una "iea con baBo+ se busca entregar un lugar seguro+ c'modo -"ensado es"ecialmente "ara la vida universitaria+ donde el estudiante se "ueda
sentir en su casa.
/odas las "ieas ue se o"ara ma-or detalle ver "lano en
)neAo (?. 5egMn el estudio realiado "ara este trabajo+ el &0+&I de las "ersonas
está dis"uesta a "agar más o mucEo más "or tener "iea "rivada+ mientras ue el
(2+6&I tambi;n lo Ear#a "or un baBo "rivado. Por otra "arte+ no eAiste gran inter;s
en tener cocina "rivada -a ue solo el 17+(6I más o mucEo más "ara contar con
ella en sus Eabitaciones. !l detalle de sus "re
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normas ue deben ser ace"tadas "or los estudiantes con el $n de ue eAista res"eto
"ara todas las "ersonas ue Eabiten la residencial.
6% Precio
Para la estrategia de pricing se considerará el valor de un bien sustituto. 5e buscaue el usuario se encuentre cerca de la indise Ea considerado 1 U5:
X ,PJ614 - el valor de 1 U X ,PJ24.(2?K
Programa
/uración
Pie
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a residencia estará ubicada
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Para la im"lementaci'n - "uesta en marcEa del negocio+ se contratará un abogado
ue tendrá "or encargo
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elaborar los contratos "ara los em"leados - tambi;n "ara los más "ro-ecto el;ctrico+ de aguas -
alcantarillado+ entre otros? ue será "ro"orcionado "or el aruitecto del eui"oem"rendedor. a construcci'n misma será llevada a cabo "or una em"resa
contratista ue aMn no está de$nida+ sin embargo+ el eui"o em"rendedor
su"ervisará las
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!l "lan de im"lementaci'n consta de 3 grandes #tems ue de$nen auellas cosas
más relevantes "ara la correcta im"lementaci'n del negocioK esti'n+ *nmueble -
%ar8eting. !l detalle de las actividades - "laos se muestra a continuaci'nK
Plan deImplementación
n
e H $
0
e
b H $
0
m a r H
0 b r H $
0
m a y H
0 u
n H $
0
& u l H $ 0
a g o H
0 e
p H $
0
c t H $ 0
o
v H $
0
d
i c H $
0
n
e H $
8
e
b H $
8
m a r H
8)"STIK.
Reclutamiento "ersonal,ontrataci'n "ersonal*nauguraci'n
*nicio de o"eracionesI.!-"9?"
,om"ra terreno,onstrucci'n edi$cio,om"ra eui"amiento
!ui"amiento "ieas!#L"TI.)
:esarrollo cam"aBa:iseBo e im"resi'n deanamiento cam"aBa:iseBo "ágina =ebanamiento "ágina
$5%' "strategia de operación
$5%'%$ Plataforma eb
:ebido el segmento de clientes al ue se a"unta+ el manejo de las redes sociales e
inter
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!s de gran im"ortancia mantener un contacto constante con los encargados de las
unidades corres"ondientes a asuntos internacionales - de bienestar o a"o-o al
estudiante "ara as# estar siem"re dentro de las alternativas más recomendadas
Eacia "otenciales clientes.
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5i bien las universidades tienen un rol menor en el alojamiento de los estudiantes -a
ue solo se limitan a entregar una lista de alternativas+ tanto los estudiantes
nacionales como eAtranjeros valoran auellos lugares ue recomiendan las
universidades -a ue de alguna manera "asaron un $ltro o tienen una validaci'n
ue "ermite tener estas alternativas en consideraci'n.
!n l#nea con lo eA"uesto+ se "ro"one tener entre 2 - 3 reuniones semestrales con
estos encargados. o es necesario ue todas las reuniones sean de carácter
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as actividades generales de aseo >lim"iea de "asillos+ salas de estar+ cocinas+
es"acios comunes? serán llevadas a cabo durante las maBanas todos los d#as de la
semana. Por otro lado+ las actividades generales
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de mantenci'n del edi$cio >revisi'n de medidores+ cambio de am"olletas - otros
arreglos menores? serán desarrolladas en el turno de la nocEe "or el conserje -a ue
a esa Eora se registra menor nivel de movimiento+ siem"re estará conectado a
trav;s de radio - celular de
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Habilidades comunicativas "ara transmitir a"reciaciones relevantes sobre el
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$$%' Proceso de reclutamiento y selección
Para el reclutamiento - selecci'n del "ersonal se utiliarán dos grandes estrategias.
!n "rimer lugar+ "ara el )dministrador - al 5ecretaria se subirán avisos a "ortales
es"ecialiados como in8ed*n - aborum. uego de 6 semanas de rece"ci'n de
curr#culms+ se seleccionarán entre 4 - ( "ersonas "ara cada cargo uienes tendrán
una entrevista "ersonal con el 5ocio 3 - 4. uego+ ellos dos seleccionarán a una
"ersona "ara cada cargo.
!n segundo lugar+ el )dministrador tendrá como res"onsabilidad contratar al
"ersonal de aseo - conserjes a trav;s de avisos de trabajo en diarios+ revistas -
sitios =eb es"ecialiados. uego+ ;l entrevistará a 10 candidatos "ara el "uesto de
conserje+ de donde seleccionará solo a 6 ue tendrán una nueva reuni'n con ;l junto
a los 5ocios 3 - 4 tomarán la decisi'n del "ersonal ue será contratado. Ylseleccionará "or su cuenta a la "ersona encargada del aseo.
$'%Plan *nanciero
!l "ro-ecto distingue 3 grandes centros de costos. !n "rimer lugar+ la com"ra del
terreno >U 43.200? ue será $nanciada con un "r;stamo bancarioL en segundo
lugar+ la construcci'n - eui"amiento del edi$cio >U 113.141? ue será costeado a
trav;s de a"ortes "ro"iosL - en tercer lugar+ los gastos o"erativos de la Residenciaue serán "rimero resueltos con un a"orte inicial+ - "osteriormente a "artir de los
Fujos generados "or la actividad del negocio.
os datos "resentados a continuaci'n Ean sido obtenidos de dos grandes
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inicial de al menos U5: 4.3&0.000 "ara $nanciar en los "rimeros 2 aBos la
construcci'n - eui"amiento del inmueble - tambi;n dar liuide "ara la "uesta en
marcEa - o"eraci'n en los "rimeros meses del "ro-ecto.
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:icEa sociedad+ tambi;n absorberá #ntegramente un "r;stamo bancario "ara la
com"ra del terreno "or un monto de U5: 1.660.000. a deuda tendrá una duraci'n
de 1( aBos a una tasa $ja de 3+7I.
!l ca"ital de trabajo+ es decir el monto de dinero necesario "ara comenar a o"erar
- "oder cum"lir con las "rimeras obligaciones $nancieras+ corres"onde a los mesesde enero -
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Eabitaciones - es"acios comunes+ mientras ue el +27I restante de los gastos
corres"onde al "ago de la construcci'n+ elaboraci'n de "ro-ectos >aruitect'nico+
el;ctrico+ alcantarillado+ calculista+ entre otros? - "ermisos.
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5i bien "areciera ser algo des"ro"orcionado+ tiene l'gica -a ue la construcci'n
considera "rácticamente todo lo necesario "ara ue las Eabitaciones est;n
o"erativas desde el mueble ue Eace de cajonera - cama escritorio+ velador -
closet+ Easta los baBos con inodoros+ lavamanos+ es"ejo - ducEa. Por su "arte+ el
eui"amiento considera asuntos básicos "ara la "iea - los es"acios comunes "ara
ue ueden com"letamente listos "ara el arriendo. !l detalle del eui"amiento se
"uede encontrar en el )neAo .
Tabla $: Costo construcción y e;uipamiento
Íte
-nidad demedi
Cantidad
Costounitariopromedi
Costototal
Costototal
,osto de m2 (040 21 U U5:
,osto deeui"amiento unidades 120 6+22 U 764+46 U5:2&.643,osto deeui"amiento
unidades
6 13+4 U &3+64 U5: 3.210
,osto deelaboraci'n
m2 (040 1+2 U6.04& 00
U5:232.03
,osto de"ermisos
I[0+4I del
costo deU 423+36 U5:
16.246T( -4 -S/
!l 60I de los costos distintos al eui"amiento serán desembolsados durante el
"rimer aBo+ luego el segundo aBo se "agará el 40I restante más el 100I de los
costos asociados al eui"amiento.
$'%'%+ Costo en rJgimen 2operativo3
!n t;rminos de costos $jos se es"era gastar %%J36. 5e consideran cuentas de
servicios básicos como la lu+ el agua - el gas+ ue Ean sido calculados a trav;s de
un gasto base de la residencia más una "orci'n variable de acuerdo a la cantidad de
Eabitaciones utiliadas. Por otra "arte el tel;
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Por otro lado+ en gastos variables se consideran gastos de administraci'n - ventas
donde se destina un monto $jo al desarrollo - mantenci'n del sitio =eb más un
monto variable sujeto a las ventas "ara actividades de mar8eting. !ste monto se
calcula con distintos "orcentajes de acuerdo al momento del aBo -a ue se es"era
invertir más en este #tem en "er#odos cercanos al comieno de cada semestre de
clases. inalmente+ tambi;n se consideran costos variables la mantenci'n de las
"ieas cada ve ue se
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inicie - acabe un "er#odo de arriendo+ más un gasto "ara la mantenci'n de es"acios
comunes "ro"orcional a la tasa de ocu"aci'n ue eAista en cada "er#odo.
)dicionalmente+ se destina una "ro"orci'n de los ingresos a un considerando el "er#odo com"rendido entre maro - diciembre ue es
cuando los clientes están en tem"orada de clases?.
5e estima ue el 7(I de la ocu"aci'n de cada ti"o de "iea corres"onderá a
"rogramas anuales >maroC diciembre? - el otro 2(I a "rogramas semestrales
>maroCjulio o agostoCdiciembre?.
as tari
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Para com"lementar el detalle de los ingresos - gastos mostrados en la secci'n
12.2.3. ,osto en r;gimen >o"erativo? donde se muestran los datos "ara el "rimer
aBo de
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5obre la evoluci'n de los Fujos es "osible destacar los siguientes elementosK
) "artir del aBo 2 se asume una tasa de ocu"aci'n del 100I - tambi;n un
crecimiento de las tari
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5e obtuvo in
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inalmente+ -a ue la residencia de este "ro-ecto está ubicada en ,Eile - tiene una
envergadura mucEo menor+ se reconoce un riesgo ma-or en los Fujos "or lo se
agrega un s"read de 2I a la tasa de descuento. 5egMn lo anterior+ la tasa utiliada
corres"onde a un 13+2I.
as
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"scen
@ari Pesimista 2H 9 (ptimista
/asa de descuento 13+2I 13+2I 13+2I) J J J
/*R 14+(0I 17+&(I 21+00I
!ensualidad
)Bo 1 CJ CJ CJ)Bo 2 J J J)Bo 3 J J J)Bo 4 J J J)Bo ( J J J)Bo 14 J J J
"scen
@ari Pesimista 9 (ptimista 2H
/asa de descuento 13+2I 13+2I 13+2I) J J J
/*R 17+21I 17+&(I 1&+4&I
Costos *&os 2a=o $3
)Bo 1 CJ CJ CJ)Bo 2 J J J)Bo 3 J J J)Bo 4 J J J)Bo ( J J J)Bo 14 J J J
"scen
@ari Pesimista 9 (ptimista 2H
/asa de descuento 13+2I 13+2I 13+2I) J J J
/*R 17+46I 17+&(I 1&+23I
Costos variables 2a=o
)Bo 1 CJ CJ CJ)Bo 2 J J J)Bo 3 J J J
)Bo 4 J J J)Bo ( J J J)Bo 14 J J J
5egMn lo anterior+ es "osible a$rmar ue la variable más cr#tica "ara la residencia es
la tasa de ocu"aci'n -a ue es la Mnica ue
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a
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) eAce"ci'n del aBo 1+ los resultados son siem"re "ositivos "ara los demás "er#odos.
!sto se eA"lica
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C-#T# P#T": ,O,U5*O!5+@*@*OR)Í) Z )!NO5
$%Conclusiones
Sobre el proyecto
!l desarrollo de un "ro-ecto inmobiliario en el
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consumidores - detectar las verdaderas o"ortunidades de negocio. )dicionalmente+
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) nivel "ersonal+ result' mu- motivador entender cada obstáculo en la creaci'n de
la idea de negocio se trans
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$0%9ibliografía
?ibros, revistas y artículos
,ase *ntervie= uide+ ".3C31L Harvard @usiness 5cEool %anagement
,onsulting ,lub eneraci'n de %odelos de egocioL )leA Oster=alder e Zves Pigneu
/Ee ean 5tartCU"K Ho= constant innovation creates radicall- success
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C Ett"K99===.com"artode"to.cl9metro"olitana9arriendoCdeCsantiagoCdeCcEile
C isitado "or Mltima ve el 27 de diciembre del 2014
Residencial )lborada
http://www.compartodepto.cl/metropolitana/arriendo-de-santiago-de-chilehttp://www.compartodepto.cl/metropolitana/arriendo-de-santiago-de-chilehttp://www.compartodepto.cl/metropolitana/arriendo-de-santiago-de-chilehttp://www.compartodepto.cl/metropolitana/arriendo-de-santiago-de-chile
-
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C Ett"K99===.alborada.cl9C isitado "or Mltima ve el 26 de diciembre del 2014
Residencial )raucariaC Ett"K99===.residenciaaraucaria.cl9C isitado "or Mltima ve el 26 de diciembre del 2014
Residencial UniversitariaC Ett"K99===.residencialuniversitaria.cl9C isitado "or Mltima ve el 26 de diciembre del 2014
,o Qor8+ es"acio de coC=or8ingC Ett"K99co=or8latam.comC & de enero+ 201(
Wust Peo"le+ es"acio de coC=or8ing
C Ett"K99just"eo"le.bi9C & de enero+ 201(
:e$nici'n ,oC=or8ing+ Qi8i"ediaC Ett"K99es.=i8i"edia.org9=i8i9/rabajoTcoo"erativoC 7 de enero+ 201(
!!:+ ,atálogo erdeC Ett"K99===.catalogoverde.cl9certi$cacionCleedC2.C 10 de enero+ 201(
5imulador ,EilectraC Ett"K99===.cEilectraCdigital.cl9calculadores9FaTe$9simulador.EtmlC 1 de enero+ 201(
5imulador consumo de aguaC Ett"K99===.consumodeagua.com9consumo."E"C 1 de enero+ 201(
http://www.alborada.cl/http://www.residenciaaraucaria.cl/http://www.residencialuniversitaria.cl/http://coworklatam.com/http://justpeople.biz/http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_cooperativohttp://www.catalogoverde.cl/certificacion-leed-2http://www.chilectra-digital.cl/calculadores/fla_efi/simulador.htmlhttp://www.consumodeagua.com/consumo.phphttp://www.alborada.cl/http://www.residenciaaraucaria.cl/http://www.residencialuniversitaria.cl/http://coworklatam.com/http://justpeople.biz/http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_cooperativohttp://www.catalogoverde.cl/certificacion-leed-2http://www.chilectra-digital.cl/calculadores/fla_efi/simulador.htmlhttp://www.consumodeagua.com/consumo.php
-
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$8%#nexos
#nexo $ Tama=o de mercado
Tabla $%$ -niversidades de Cile por región
eCantida
d dePorce
!etropolitana + ,* C /ara"acá 3 3+&** C )nto44+3I? 223&0iviendo
-
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Tama=o de
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#nexo '%$ "ntrevistaestructurada
"ntrevista estructurada/epartamentos universitarios de asuntos internacionales
ombre entrevistado9a K Wulio ulin,argo en la instituci'n K )sistente de *ntercambioombre de la instituci'n K Ponti$cia Universidad,at'lica de ,Eile ecEa K 291292014
Sobre el proceso de decisión de los estudiantes
2$3 OCómo describiría las etapas del proceso ;ue ellos realino tener mucEas restricciones?.
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283 OCu1les son los atributos menos valorados por los estudiantes respectoa su alo&amiento en Cile
ujo.
2>3 OCu1l cree ;ue es la disposición a pagar de manera mensual poralo&amiento 2promedio3
!ntre J200.000 - J3(0.000 "esos+ de"endiendo de las condiciones.
2A3 OCu1nto es lo mínimo ;ue a visto ;ue pagan los estudiantes
C
263 OCu1nto es lo m1ximo ;ue a visto ;ue pagan los estudiantesC
esidencias en Cile y mercado
2$53 OQuJ diría respecto a la oferta existente 2tendencias, calidad,ubicación, grado de competencia, etc%3Pocas cosas. o mu- buenas.
2$$3 OQuJ diría respecto a la demanda existente 2tendencias,re;uerimientos, per*les, etc%3
5e busca convivir con cEilenos. /ener buen trato - sin restricciones.
2$'3 OConoce alguna residencia o lugar donde se ospeden los alumnos
mientras dura su intercambioResidencia universitaria+ Hostel >Universidad de los )ndes?+ ,asaUniversitaria 5uecia+ ^gora.
2$+3 OQuJ opinión tiene de ellas 2calidad, atributos diferenciadores,precios, etc%3
5on un "oco más t#"icas ue elresto.
2$3 OCu1l cree ;ue son las + me&ores y ;uJ atributos destacaríaResidencia universitaria.
esidencia ideal y opinión sobre el proyecto
2$03 Piense en la residencia ideal para un alumno de intercambio, OCómo sela imagina
%e imagino ue eAistan encargados9administradores "ero ue eAista libertad.*m"orta la lim"iea - la seguridad.
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2$83 O/ónde se la imagina
!n Providencia+ cerca del metro
2$>3 OCu1nto cuesta
J2(0.000 a"roA.
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2$A3 QuJ opinión tiene sobre la siguiente idea:Un edifcio bien ubicado pensado especialmente para ser residencia
universitaria, que albergue entre 150 y 200 personas, con piezas
individuales y dobles, todas con bao privado! "lgunas con cocina dentro de
la habitaci#n y otras con cocina compartida! $%istir&n espacios comunes
para generar instancias de esparcimiento y entretenci#n! 'endr& control deingreso y salida para controlar el (u)o de personas y velar por la seguridad
del recinto! *as piezas, los espacios comunes y el edifcio en general tienen
un car&cter moderno, )uvenil y de buena calidad!
Un lugar en el ue se uedar#an
2$63 OQuJ le agregaríaGsacaría
C
2'53 OCómo cree ;ue resultaría
5iem"re Eabrá mercado "ara los 3 ti"os. o absorber#a toda la demanda.:e"ende de "re
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#nexo '%' "ntrevistaestructurada
"ntrevista estructurada/epartamentos universitarios de asuntos internacionales
ombre entrevistado9a K aiaRange,argo en la instituci'n K ,oordinadora alumnos de intercambioombre de la instituci'n K acultad de !conom#a - egociosUniversidad de ,Eile ecEa K 2391292014
Sobre el proceso de decisión de los estudiantes
2$3 OCómo describiría las etapas del proceso ;ue ellos reali
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283 OCu1les son los atributos menos valorados por los estudiantes respectoa su alo&amiento en Cile
%e "arece ue el "recio no es un
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2>3 OCu1l cree ;ue es la disposición a pagar de manera mensual poralo&amiento 2promedio3
!ntre J1(0.000 - J2(0.000 "esos.
2A3 OCu1nto es lo mínimo ;ue a visto ;ue pagan los estudiantes
C
263 OCu1nto es lo m1ximo ;ue a visto ;ue pagan los estudiantesC
esidencias en Cile y mercado
2$53 OQuJ diría respecto a la oferta existente 2tendencias, calidad,ubicación, grado de competencia, etc%3o ue eAiste+ se llena mu- rá"ido. Ha- calidad en todas las residencias.
2$$3 OQuJ diría respecto a la demanda existente 2tendencias,re;uerimientos, per*les, etc%3
!Aiste cada ve más una tendencia Eacia conocer cEilenos - como viven. )lmismo tiem"o+ los alumnos ue llegan buscan ser inde"endientes. !ntoncesse com"lica un "oco la alternativa de vivir con
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2$83 O/ónde se la imagina
,erca de la 3 OCu1nto cuesta
J200.000 a"roAimadamente.
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2$A3 QuJ opinión tiene sobre la siguiente idea:Un edifcio bien ubicado pensado especialmente para ser residencia
universitaria, que albergue entre 150 y 200 personas, con piezas
individuales y dobles, todas con bao privado! "lgunas con cocina dentro de
la habitaci#n y otras con cocina compartida! $%istir&n espacios comunes
para generar instancias de esparcimiento y entretenci#n! 'endr& control deingreso y salida para controlar el (u)o de personas y velar por la seguridad
del recinto! *as piezas, los espacios comunes y el edifcio en general tienen
un car&cter moderno, )uvenil y de buena calidad!
@uena idea "ero Eabr#a ue asegurarse ue si Ea- alumnos de intercambiotambi;n tienen ue Eaber cEilenos e instancias "ara ue se conocan. !so eslo ue buscan los ue vienen de a
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#nexo + esultados encuesta onHline
Tabla +%$ )Jnero
)Jne Cant Porce
%ujer 120 ((+&1Hombr ( 44+1To '$0 $55,5
Tabla +%' "dad
@ari ( !e /esv !i !
!dad 2 23+ 2+2( 1 3
Tabla +%+ O@ive o a vivido afuera por ra
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Tabla +%8 OCómo se enteró del lugar en el ;ue se ;uedaba
espuest Canti Porce
*nternet 7& 43+33Universidad 23 12+7&)migos 31 17+22amilia 14 7+7&I:iario ( 2+7&IRecorriendo 1( &+33IOtro 14 7+7&I
Total $A5 $55,5
Tabla +%> (rdene de m1s preferida 2$3 a menos 23 preferida las alternativasde alo&amiento
#lternativa Prefere
Prefere
Prefere
Prefere Residencia 1(+7I 24+&&I 30+14I 2+1I
:e"artamento 4&+33I 1&+1&I 1(+31I 1&+1&I)rriendo Piea 1+62I 3(+&I 24+&&I 1+62I,asa
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Tabla +%$5 @aloración de atributos sobre alo&amiento universitario
#tributo ( !e /esv ! !
Precio 2 7+&6 1+7( 0+ 10,alidad 2 7+26 1+77 1+ 10
,omodid 2 7+03 2+03 0 105egurida 2 7+&& 1+&& 1+ 10Ubicaci'n 2 &+06 1+64 0+ 10!ui"ami 2 6+17 1+&4 1+ 10)mbiente 2 7+67 1+7 0+ 10
[:onde 0 es _Para nada im"ortante_+ ( es _*ndi
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#nexo esidenciales estudiantiles en Santiago 2muestrarepresentativa3
.ombre
Comuna
Capacidad 2en
Preciopromedio
Residencia Nimena /orres itacura 2 330.000
Residencia 5o
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#nexo 0%$ Plantas del edi*cio 7Piso tipo
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#nexo 0%' Plantas del edi*cio 7Piso $
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#nexo 8 @enta&as de la certi*cación ?""/
5obre las ventajas de la certi$caci'n !!:`+ ,atálogo erde a$rma en su sitio =eb losiguienteK
+entro de los tantos benefcios que podemos describir al implementar unacertifcaci#n *$$, podemos mencionar-
Una edifcaci#n diseada a partir de las pautas de evaluaci#n *$$ . puede llegar a
ahorrar entre un /0 y un 50 de energa con respecto a los edifcios tradicionales,
traducindose en una disminuci#n de los costos operacionales del edifcio! Un
edifcio verde aumenta la productividad de los ocupantes, ya que ha sido diseado
pensando en la calidad de los espacios habitables, cantidad de iluminaci#n natural
requerida, niveles ac3sticos adecuados, control trmico, ventilaci#n sufciente, etc!
'odos estos aspectos primordiales para me)orar la calidad de vida y salud de los
usuarios! 4or otra parte una edifcaci#n certifcada reduce los eectos negativos que
la construcci#n pudiese tener en el medio ambiente, reduce las emisiones de gas
invernadero al medio ambiente, evitando el dao a la capa de ozono y el cambio
clim&tico, reduce los desechos enviados a los vertederos, conservando los entornos
naturales, protegiendo los ecosistemas y la biodiversidad!
ebemos mencionar tambin el hecho de que un edifcio con certifcaci#n *$$ .
se promociona con una importante herramienta de marketing, se proyecta como
una construcci#n de calidad superior en relaci#n al promedio! $l sello le otorga un
valor agregado reconocido mundialmente, que demuestra un especial compromiso
y responsabilidad con el medio ambiente y nuestra sociedad!6
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#nexo > Cuadro de !ando Integral
(b&etivo
Plan deacción
Indicador
Tareaexi
Tareaexi
Tareaexi
Plan decontingencia
ideragode
mercado
%edir la
tasa de
Porcentaje de 10 Realiar
"romociones -
)lianaconuniversidades
Reuniones concoordinad
2"
1"
3"or O
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#nexo A /escripción de cargos
Tabla A%$ #dministrador residencia
,argoK )dministrador >1 "ersona?
ReuisitosobligatoriosK
/#tulo "ro*ngeniero ,omercial o similar? *dioma es"aBol e ingl;s 3 a ( aBos de eA"eriencia %anejo de %5 Oce %anejo en servicio al cliente - relaciones inter"ersonales
ReuisitosdeseadosK
%anejo de tercer idioma !A"eriencia en Eoteler#a
Res"onsabilidadesK
)dministraci'n residencia - ejecuci'n "lan estrat;gico :esarrollar - "ro
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Realiar de"endiendo del turno actividades de lim"iea+mantenimiento+ conservaci'n - vigilancia de lasinstalaciones+ eui"o - mobiliario "ro"iedad del edi$cio+
Remuneraci'nK J((0.000
Tabla A% #seo y mantención
,argoK !ncargado aseo - mantenci'nReuisitos
!ducaci'n media com"leta 1C3 aBos de eA"eriencia "revia
Reuisitos !A"eriencia en Eoteler#a
Res"onsabilidadesK
Realiar actividades de lim"iea+ mantenimiento+conservaci'n - vigilancia de las instalaciones+ eui"o -mobiliario "ro"iedad del edi$cio+ contribu-endo almejoramiento del ambiente
Remuneraci'nK J3(0.000
#nexo 6 /etalle e;uipamiento abitación
";uipamiento Coti
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#nexo $5 Proyección mensual u&os a=o $
Proyección 4lu&os mensuales a=o $ 2en miles de pesos3!ner ebrer %ar )bril %a-o Wunio Wulio )gost 5e"tie Octub oviem :iciem /
Ingresos
7abitaciones 0 0 ;< ;< ;< ;< ;< 5; 5 5 5; 5; 5
Programa mensual J C J C J C J C J J C J C J C J C J C J C J C JPrograma semestral J C J C J J J J J J J J J J JPrograma anual J C J C J J J J J J J J J J J
arant#as J C J C J J C J J C C 4.2 J J C J C J C C 14.0 J7abitaciones 0 0 ;< ;< ;< ;< ;< 5; 5 5 5; 5; 5
Programa mensual J C J C J C J C J J C J C J C J C J C J C J C JPrograma semestral J C J C J J J J J J J J J J JPrograma anual J C J C J J J J J J J J J J Jarant#as J C J C J J C J J C C 3.7 J J C J C J C C 12.1 J
Total
Costos variables=uentas de servicios b&sicos
u J J J J J J J J J J J J J)gua J J J J J J J J J J J J Jas J C J C J J J J J J J J J J J
/el;astos de "dministraci#n y ?entas
%ar8eting J J J J J J J J J J J J J5itio =eb J J J J J J J J J J J J J
"seo y mantenci#n
Pieas J C J J C J C J J C J J C J C J C J C J J
!s"acios comMnes J C J C J J J J J J J J J J JProvisi'n mantenci'n J C J C J J J J J J J J J J J
Total
Costos f os@ueldos
)dministrador general J J J J J J J J J J J J J,onserjes J J J J J J J J J J J J J5ecretaria J J J J J J J J J J J J J)seo - mantenci'n J J J J J J J J J J J J J,ontador >eAterno? J J J J J J J J J J J J JAinancieros
Pr;stamo bancario J J J J J J J J J J J J JTotal
In resos - Costos H $0 H $0 H >%'
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#nexo $$ Proyección anual u&os primeros 0 a=os
a=o 5 a=o $ a=o ' a=o + a=o a=o 0 a=o $201( 2016 2017 201& 201 2020 2031
Ingresos
Habitaciones individuales J J J J J JHabitaciones com"artidas J J J J J J
TOTAL Costos
,osto de construcci'n J J J C J C J C J C J C,osto de eui"amiento J J J C J C J C J C J C,osto de terreno J J J J J J J C,osto de elaboraci'n de J J J C J C J C J C J C,osto de "ermisos varios J J J C J C J C J C J C,ostos $jos J J J J J J J,ostos variables J J J J J J J
TOTAL :e"reciaci'n J J J J J JUtilidad antes de C 1.&(6.6 C 1.0(2.23 J J J J J*m"uesto >20I? 0 0 J J J J JUtilidad des"u;s de C 1.&(6.6 C 1.0(2.23 J J J J J)juste de"reciaci'n J J J J J J
Flujo H H alor residual *nmueble Jalor residual Fujos Jlujo $nal CJ CJ J J J J J
/asa de descuento 13+2.I) J /*R 17+&(I
,9*ngresos,9*ngresosUtilidad9*ngresos
1&+47I 1(+&3I 1(+.7I 16+10I 16+23I 17+4.I
11+36I +74I +&2I +0I +&I 10+76IC2&6+61I 4(+12I 4(+3.I 4(+64I 4(+&&I 60+23I
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"volución mensual -4 '5$5H'5$
2(.000+0024.(00+0024.000+0023.(00+0023.000+0022.(00+0022.000+0021.(00+0021.000+0020.(00+0020.000+00
1+(0I
1+00I
0+(0Ialor U
0+00I ,recimientoU
C0+(0I
C1+00I
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#nexo $' "volución -4
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#nexo $+ C1lculo tasa dedescuento
,)P%K
Premio "or riesgo 6I+:amodavan 2012.
Rubinstein 73K
Hammada 6K
',>