Plan Estratégico de Plan Estratégico de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA2010-20142010-2014

Huesca, marzo de 2010

IndiceIndice

55 Planteamiento de la necesidad ¿Por qué un Plan Estratégico? El origen de la iniciativa

1111 Misión, visión y valores Misión de ASPACE HUESCA Visión de ASPACE HUESCA Principios y valores

1919 Análisis de la realidad El sector de la discapacidad El entorno de ASPACE HUESCA Análisis DAFO

3333 Ejes estratégicos Estructura organizativa Actividad Relaciones con el entorno Comunicación e imagen Mejora contínua

4545 Objetivos distribuidos por ejes

4949 Plan operativo

33

PlanteamientodelanecesidadPlanteamientodelanecesidad1

Desde 1979 «se ha desarrollado una organización magnífica. Creo que no tengo que decir más, todos y todas lo sabemos y reconocemos y valoramos el trabajo, la dedicación y el esfuerzo de los que han participado en este proceso que nos ha llevado a tener el tipo de Centro que tenemos en este momento.

En los últimos años se ha cambiado mucho. El número de usuarios ha aumentado espectacularmente y con ello el número de los trabajadores. Ahora nos encontramos probablemente en el umbral de la apertura de la residencia que nos llevará a aun más cambios.

La asociación y la organización ya no son las mismas que hace 25 años o ni siquiera como los de hace 5 años. Esto nos obliga a reflexionar más estructuralmente, más a menudo y más a fondo para poder responder a preguntas como, por ejemplo: ¿Dónde estamos?, ¿Qué queremos? ¿Cómo esta desarrollándose el mundo de la discapacidad y más específicamente el mundo de las personas con parálisis cerebral?, ¿cual será nuestra respuesta? ¿Cómo llegar a ser una organización profesionalizada manteniendo el ambiente humano y calido que tenemos ahora?, ¿Cómo podemos mejorar los servicios en calidad y en extensión para nuestros hijos e hijas y sus compañeros? ¿Dónde y cómo encontramos el tiempo para planificar y no vernos obligados a ir a remolque de los acontecimientos?».

55

Esta reflexión, escrita hace un tiempo por uno de los miembros de la Junta directiva de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA, expresa bien por qué se ha ido creando la necesidad de hacer un plan estratégico. Para que, según esa misma reflexión: “genere ideas y nos de energía para mejorar lo mejorable andando paso a paso el camino que estamos haciendo.”

¿Por qué un Plan Estratégico?¿Por qué un Plan Estratégico?En el marco de la Junta directiva, las primeras iniciativas que hablaban de la necesidad de parar y pensar, de analizar la situación para poder asumir mejor la envergadura que está tomando ASPACE HUESCAASPACE HUESCA, van tomando cuerpo y va cuajando la idea de que es un proceso necesario para nuestra organización.Distintos puntos de vista quieren dejar claro que este proceso no cuestiona el trabajo hecho con anterioridad en ASPACE HUESCAASPACE HUESCA, sino que por el contrario, el crecimiento de la entidad, la buena imagen externa y el volumen de usuarios y servicios que se ha conseguido, hacen necesario reflexionar para continuar en buena línea.

El origen de la iniciativaEl origen de la iniciativaLa Junta directiva decide crear una comisión bautizada como Comisión de planificación a la que se da autonomía para planear un proceso de reflexión en ASPACE HUESCAASPACE HUESCA En las primeras reuniones de la comisión salió ya la idea de estructurar la reflexión o la planificación en un Plan estratégico y hacerlo despacio y buscando los apoyos que fueran necesarios.La Comisión de planificación decidió contactar con alguien que nos pudiera asesorar. Se habló con ROM 25, una empresa de Logroño con experiencia en nuestro sector y en tareas similares (Plan estratégico de la Confederación ASPACE, Plan estratégico de CADIS,

66

formadores en el curso para cuidadores de nuestra residencia, etc.). Esta empresa tiene, a juicio de la comisión, la ventaja de conocer el mundo de la discapacidad y la parálisis cerebral, y de tener experiencia en planes estratégicos. Finalmente, la Comisión de planificación y ROM 25 deciden qué pasos dar para hacer el plan.

Como nos organizamos para hacer el Como nos organizamos para hacer el Plan estratégicoPlan estratégico

Se decide redactar un documento que marque la línea de trabajo de los próximos años en ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA y que sea fruto de un proceso que permita la participación de muchas personas de la organización y también de fuera. La base de dicha organización es la siguiente:

La Comisión (formada por tres miembros de la junta directiva y el director del centro) dirige el proceso.ROM 25 aporta su experiencia en organizar, coordinar, recoger las reflexiones y pueda participar si lo desea en la reflexión. Se crea un Grupo de trabajo mixto formado por alrededor de quince personas (usuarios, familiares, profesionales, miembros de la junta directiva, etc.) para iniciar la reflexión. También se decide debatir en otros foros (reuniones de padres, reuniones de profesionales y usuarios, junta directiva, contactos con personas e instituciones fuera de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA , etc.). Se realizan reuniones diversas con resultado desigual. El análisis posterior nos dice que reuniones sin puntos concretos a debatir y con muchos participantes a la vez no son operativas. Se decide, pues, con el material disponible, adelantar en la Comisión un borrador más cerrado para plantearlo después en los foros que se estime conveniente. Una vez consensuado un documento

77

se aprobará en la Junta directiva y en la Asamblea general de la Asociación.

Foros de debateForos de debate

lGrupo de trabajo mixto, creado para reflexionar. Formado por personas con parálisis cerebral, familiares, y trabajadores de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA. En total 15 personas seleccionadas por la Comisión de planificación asesorada por ROM 25. Se pretende que fuera lo más representativo de nuestro colectivo

lJunta directiva de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA lGrupos de padreslReuniones de los trabajadores por servicioslReuniones de los usuarios del servicio de adultoslReuniones con personas ajenas a ASPACE HUESCAASPACE HUESCA relevantes

por su trabajo en el sector, en sectores cercanos o en la administración. Por ejemplo: El jefe de pediatría del Hospital, responsables de la dirección provincial del IASS, etc.

Documentos: Documentos:

lPlan estratégico de la confederación ASPACE HUESCAASPACE HUESCA lPlan estratégico de CADIS lOtros planes estratégicos del sectorlDocumentos de la Administración autonómicalBibliografía sobre planificación estratégica

88

Misión,visiónyvaloresMisión,visiónyvalores2

Mejorar la calidad de vida de las personas con parálisis cerebral y afines en la provincia de Huesca

1010

Misión de ASPACE HUESCAMisión de ASPACE HUESCA

ASPACE HUESCAASPACE HUESCA atiende a las personas con parálisis cerebral y afines. La cuestión de a quién incluye el termino “afines” presenta dificultades de interpretación, que van desde la convicción de que hay que incluir a muchos niños y adultos con trastornos neurológicos (como daños cerebrales sobrevenidos, enfermedades raras con afectación encefálica…) hasta la barrera que supone no perder el sentido original de la asociación de ser una entidad dedicada a la parálisis cerebral.

En este sentido ASPACE HUESCAASPACE HUESCA pretende tener un criterio amplio a la hora de valorar la inclusión de los que llamamos afines. Por ejemplo, teniendo en cuenta que las personas mayores que sufren accidentes cerebro-vasculares (ACVs) son potenciales usuarios de otro tipo de servicios: es decir, que podemos atender a personas con lesión cerebral sobrevenida en la edad adulta, pero no los que la sufren ya en la tercera edad.

ASPACE HUESCAASPACE HUESCA entiende que el servicio que puede prestar a esas personas adultas (a quienes identificamos como “afines”) es del tipo Centro de Día: apoyo para facilitar una vida normalizada, mediante actividades ocupacionales, mantenimiento de habilidades y de promoción de la integración social, etc.; y no tanto, servicios de rehabilitación pura que busquen prolongar su tratamiento más allá de lo que les indiquen las instituciones competentes en Salud.

La mayor parte de los servicios que presta ASPACE HUESCAASPACE HUESCA corresponden a plazas concertadas con el Gobierno de Aragón (Atención Temprana, Centro de Educación Especial, Centro de día para adultos y Residencia). El Gobierno de Aragón tiene potestad

1111

para decidir quién ocupa esas plazas. ASPACE HUESCAASPACE HUESCA, por su parte, intentará pactar el perfil de los ocupantes para cubrir las necesidades del colectivo que nos ocupa y del territorio de la provincia de Huesca. Teniendo en cuenta que los servicios de que disponemos sean los adecuados a ese caso y que su inclusión no distorsione la correcta atención al resto de las personas atendidas en esos servicios.

ASPACE HUESCAASPACE HUESCA pretende prestar servicios que den cobertura, lo más completa posible a las complejas necesidades de las personas con parálisis cerebral, en toda la provincia de Huesca. En este sentido se intentará acercar los servicios a los usuarios, con los mismos e irrenunciables estándares de Calidad. El servicio ambulatorio resulta más factible en Atención temprana que en servicios residenciales, por ejemplo. Y el servicio de transporte, resulta un apoyo imprescindible: aunque se deben minimizar los inconvenientes que puede suponer para los propios usuarios y sus familias (itinerarios de ruta, etc.)

1212

Visión de ASPACE HUESCA

Se pretende que ASPACE HUESCA sea una entidad reconocida por su organización democrática, con capacidad para atender las necesidades del colectivo en la provincia, abierta a su entorno en todas sus actuaciones y prestando servicios con calidad, transparencia y vocación de servicio a la sociedad oscense. Ser una entidad sin ánimo de lucro, supone un valor al ponernos en la tarea de prestar servicios a nuestro colectivo de referencia: porque todo nuestro interés y todos los recursos van orientados a mejorar la calidad de vida a través de nuestros servicios.

Tratando de precisar más la visión, esa fotografía a la que aspiramos, recogemos algunos aspectos más significativos:

p Planificar servicios insertados en el tejido socialp Participar activamente en las redes más afines y

en las multisectorialesp Profundizar en políticas de calidad y

transparencia en la gestiónp Consolidar la posición como principal referente

en el territorio en la atención y prestación de servicios para personas con parálisis cerebral y afines.

13

Principios y valores Toda la actuación de ASPACE HUESCA debe estar basada en los siguientes preceptos:

nOrientación a las personas con parálisis Orientación a las personas con parálisis cerebral y afines, mediante la prestación cerebral y afines, mediante la prestación de servicios que se caractericen por: de servicios que se caractericen por:

ll atención individualizada atención individualizadall integración social y normalización vital integración social y normalización vitalll accesibilidad universal accesibilidad universalll autodeterminación autodeterminaciónll mejora de la calidad de vida mejora de la calidad de vida

nOrientación hacia los demás grupos de Orientación hacia los demás grupos de interés (familias, trabajadores,..) interés (familias, trabajadores,..)

ll facilitar cauces de expresión facilitar cauces de expresiónll promover la participación promover la participaciónll atender sus necesidades vinculadas a la parálisis cerebral atender sus necesidades vinculadas a la parálisis cerebral

nOrientación hacia el entorno socialOrientación hacia el entorno social ll reconocimiento de derechosreconocimiento de derechosllcódigo éticocódigo éticoll igualdad de oportunidades igualdad de oportunidades

1515

AnálisisdelarealidadAnálisisdelarealidad3

La entidad ASPACE HUESCA La entidad ASPACE HUESCA

ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA es una entidad madura: está cercana la fecha de nuestro 30 aniversario. Surgió como respuesta de un pequeño grupo de familias a la absoluta carencia de servicios, atención y preocupación por las personas con parálisis cerebral en la sociedad de ese momento. Los inicios, siempre los tiempos más duros, se solventaron a base del esfuerzo y el trabajo activo de esas familias.

Desde el principio, la actividad se orientó exclusivamente a la prestación de servicios y eso ha marcado toda la trayectoria posterior. Un primer hito fue la puesta en marcha del local de pasaje Cosme Blasco y pasar de tres a 18 trabajadores en aproximadamente 18 años. La estructura se profesionalizó y a la par aqse fue incrementando el volumen de personas atendidas.

El siguiente salto se produjo al iniciar el trabajo en el actual centro. Un proyecto muy ambicioso que permitió sentar las bases de la situación actual. Se consolidó el apoyo financiero de las Administraciones públicas y se produjo un crecimiento intenso en número de personas atendidas que costó un tiempo consolidar y asentar. Se van estableciendo las bases para aumentar mucho la presencia social de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA colaborando con instituciones, sociedad civil y entidades del sector.

Es también remarcable el momento de la apertura de la residencia. Aun teniendo pocas plazas supone un objetivo cumplido y completar una expectativa real para las familias que ha supuesto una sensación de alivio para la ansiedad de la clásica pregunta: “¿Qué pasará cuando nosotros no podamos atenderlo/a?,”; sin lugar a dudas una responsabilidad mucho mayor para la entidad y un incremento sustancial del número de trabajadores.

1818

El actual estado de situación (a fecha de 2009), cuenta con un total de 108 usuarios (desde lactantes a adultos) en los centros y servicios atendidos por 52 profesionales, y con un presupuesto de 1.624.460,12 €

El patrimonio de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA lo componen dos bienes principales: el Centro de Atención a la Parálisis Cerebral “S.A.R. D. Juan de Borbón” sito en Carreta de Grañen (Huesca), y el Centro de Atención Guadalupe Usón Osete situado en la Calle Teruel nº 22 (también de Huesca); ambos dotados con el equipamiento necesario para desarrollar todas las actividades reseñadas. También se dispone de una flota de cuatro furgonetas cuyo uso está destinado al transporte adaptado de usuarios.

La cartera de servicios que se prestan (y que se reflejan en el organigrama facilitada en el Anexo) van desde Atención Temprana, Atención Ambulatoria, Centro de Educación Especial, Centro de Día, Residencia para adultos en situación de dependencia, servicio de Atención a Familias, servicio de Orientación y de Ocio, servicio auxiliares de Transporte y Comedor,… Servicios que se prestan principalmente en sus centros, o mediante servicio ambulatorio en distintos puntos de provincia (Sabiñanigo, Barbastro, Fraga,…) en centros cedidos en uso por los ayuntamientos y organismos como el IASS.

Los grupos de interés hacia los que orienta su misión estratégica comprende distintos colectivos:

1919

Socios, Familiares, Personas con parálisis Socios, Familiares, Personas con parálisis cerebral, Usuarios, Trabajadores, Voluntariado, cerebral, Usuarios, Trabajadores, Voluntariado, Colaboradores, Sociedad, Administraciones Colaboradores, Sociedad, Administraciones públicas, Proveedores, Medios comunicación, públicas, Proveedores, Medios comunicación, Entidades del sectorEntidades del sector

Es una Asociación autónoma en cuanto a su organización y funcionamiento, que además forma parte de la Confederación Española de Asociaciones de Atención a las Personas con Parálisis Cerebral (CONFEDERACIÓN ASPACE), así como del Comité Estatal de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI-ARAGON) y la Coordinadora de Asociaciones de Personas con Discapacidad (CADIS HUESCA).

El sector de la discapacidadEl sector de la discapacidad ASPACE HUESCAASPACE HUESCA se constituye como una entidad que se dedica específicamente a las personas con parálisis cerebral y otras discapacidades afines: especificidad singular que justifica el origen, su trabajo y trayectoria, también sus fines y proyección futura. Una especificidad que no está reñida con el espíritu colaborador, con su vocación de apertura y de relación tanto en el plano de las personas como en el plano de las entidades.

ASPACE HUESCAASPACE HUESCA no solo participa sino que impulsa y lidera, si le es posible, proyectos conjuntos con otras entidades del sector en beneficio de las personas con parálisis cerebral y de todas las personas con discapacidad, incluso de la sociedad en general. El peso relativo del sector de la discapacidad y en general de

2020

los servicios sociales, en la sociedad ha crecido enormemente: llegando a consolidarse plataformas capaces de cooperar con las instituciones públicas no solo en la prestación de servicios sino en la dirección de proyectos de ley o consultas. Las plataformas del sector en las que ASPACE HUESCAASPACE HUESCA participa son:

CADIS–HuescaEsta Coordinadora es una plataforma que pretende “facilitar el bienestar personal y defender los derechos de todas las personas con discapacidad, desde las entidades de discapacidad de la provincia de Huesca, optimizando la coordinación y prestación de recursos y servicios y trabajando de forma permanente en la sensibilización de la sociedad respecto a la discapacidad”. ASPACE HUESCAASPACE HUESCA ha participado en CADIS de manera decisiva desde su creación: de hecho, nuestro representante ha asumido la Presidencia.

CERMI–AragónASPACE HUESCAASPACE HUESCA también es miembro fundador de esta plataforma de ámbito autonómico del CERMI ESTATAL, para la representación del sector de la discapacidad y la interlocución con los poderes públicos. Están representados todos los sectores de la discapacidad a través de sus organizaciones.

ConfederaciónASPACEEs la organización que aglutina a las entidades que se ocupan específicamente de la parálisis cerebral y otras discapacidades afines. Socios desde sus inicios, y ahora a través de la Federación Aragonesa recientemente creada, con la responsabilidad de erigirse en interlocutor autonómico por excelencia.

AdministracionesPúblicasEs fundamental para ASPACE HUESCAASPACE HUESCA la colaboración con los

2121

departamentos de instituciones públicas vinculados con el sector de la discapacidad. Y muy especialmente, queremos mencionar los siguientes:

GobiernodeAragónDe manera especial a través de sus organismos más directamente implicados como son: el IASS (Instituto aragonés de Servicios sociales), la Dirección General de Atención a la dependencia, el Departamento de educación,…

DiputaciónProvincialdeHuescaA través de sus departamentos afines a los servicios sociales.

AyuntamientodeHuescaMediante la colaboración con la Fundación municipal de servicios sociales, o con los Servicios sociales comarcales y locales en la provincia.

En la colaboración con las instituciones públicas, en los últimos años, hemos pasado de ser entidades que prestaban puntualmente los servicios a través de subvenciones, a ser prestadores de los servicios de la Administración (a través de plazas concertadas en las que ejerce como titular a todos los efectos

IniciativaprivadaPor otro lado, cobra cada vez más importancia la colaboración con entidades mixtas y privadas: como los socios protectores, la Fundación ONCE, Obra social de las Cajas de Ahorro, proveedores, etc.

2222

El entorno de ASPACE HUESCAEl entorno de ASPACE HUESCA

Nuestro ámbito territorial nos define. Estamos inmersos en la Unión Europea que es quien dicta normas y marca pautas de obligado cumplimiento en relación con el sector de la discapacidad; complementándose con la potestad del Estado español y las instituciones autonómicas y localesDebido a la tendencia descentralizadora de la estructura política de España, nuestros referentes públicos fundamentales son los más cercanos: Gobierno de Aragón, Instituciones provinciales y locales. Aspecto que tiene importancia a la hora de definir de cara al futuro, a qué foros debemos dedicar mayores esfuerzos dados nuestros intereses. De todas formas, ASPACE HUESCAASPACE HUESCA no se limita a cumplir los mínimos que marca la Administración sino que busca las mejoras que considera inexcusables por el propio interés y el del bienestar del colectivo que nos ocupa. Y al mismo tiempo debe mantenerse exigente para que las instituciones públicas fijen las mejores condiciones y los mejores criterios para la atención a las personas con parálisis cerebral.ASPACE HUESCAASPACE HUESCA es de ámbito provincial, lo cual es un reto constante porque Huesca es una provincia muy extensa, con una orografía abrupta y con una población escasa, y dispersa. Las familias que viven en las zonas rurales más alejadas de la ciudad de Huesca o de los otros núcleos de atención (como es Barbastro, Sabiñánigo y Fraga, en el caso de la Atención temprana) tienen verdaderas dificultades para poder acceder a los servicios sin alterar gravemente su dinámica familiar, laboral, económica.. Por otra parte siempre se ha considerado que la parálisis cerebral es una discapacidad muy compleja que requiere un abordaje multiprofesional. Por eso nos hemos visto abocados a centralizar los servicios. No es posible crear centros rurales dotados con todo el

2323

abanico de profesionales para una población tan escasa. La alternativa más viable ha sido facilitar el medio de transporte para acceder al Centro de Día, lo que al mismo tiempo es la solución y es el problema: porque consigue acercar los servicios pero a un coste muy elevado (tiempos del recorrido diario, incomodidad, riesgos de carretera, coste económico, gestión… Por ello es una solución que conviene estimar con carácter circunstancial, y no como la mejor solución en el tiempo. Otras dos alternativas tienen que sumarse a la solución definitiva: valorar la posibilidad de un servicio ambulatorio (cuando así sea posible), y la puesta en marcha de servicios especializados de forma descentralizada. En los últimos años se están facilitando la descentralización, sobretodo en el ámbito de la Atención temprana manteniendo, en lo posible, estándares mínimos de calidad.

Análisis DAFOAnálisis DAFOMediante la técnica de marketing estratégico denominada DAFO nos planteamos bosquejar una fotografía situacional de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA. La técnica analiza tanto factores internos (sobre los que tenemos competencia) como externos, y tanto los datos positivos como los negativos. El cruce de estos criterios nos permite identificar hasta cuatro escenarios complementarios:

DEBILIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

2424

DebilidadesDebilidades

1. Vulnerabilidad de la estructura de la asociación para gestionar una empresa profesional.

2. El trabajo del día a día no deja tiempo para la reflexión y tampoco para registrar más datos que nos den información ordenada. Sin un análisis más detallado no podemos plantear proyectos que se adelanten a las necesidades futuras.

3. Hemos ido creciendo de forma continua pero durante unos años, a raíz de la llegada al centro actual se ha producido un crecimiento muy notable de usuarios y servicios. Nos ha resultado difícil adaptarnos a eso y ha producido desajustes.

4. Hay dificultades de comunicación tanto en el ámbito de los servicios como en el de la asociación. De ahí que se abuse de la comunicación informal.

5. Para la atención a la parálisis cerebral se necesitan muchos recursos directos. Eso hace que no se priorice en dotar de medios a la gestión cada vez más compleja porque la entidad ha crecido mucho.

6. ASPACE HUESCAASPACE HUESCA es una organización de ámbito provincial que tiene muchas dificultades para cubrir el territorio en toda su extensión dotando a todos de los servicios necesarios.

7. Ampliar servicios. Es preciso estar más abiertos a nuevas demandas. Dentro y fuera del horario de Centro de día.

8. ASPACE HUESCAASPACE HUESCA es una entidad conocida pero para alcanzar

2525

mejor nuestros objetivos sería necesaria una mayor presencia social.

9. No tenemos bien definido el perfil de las personas que pueden ser usuarias de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA . Sin tener eso claro no podemos definir bien los servicios ni planificar.

10. No hay un canal para que el personal pueda expresar sus inquietudes personales y laborales de forma privada.

11. No existe una figura de confianza que sea una referencia para el personal tanto para asuntos de trabajo como personales.

Fortalezas Fortalezas

12. El papel de la familia, los profesionales y la colaboración entre ambos potencia los resultados.

13. Clima de trabajo positivo, con vitalidad, dando libertad al personal, iniciativa,…

14. Buena relación entre los profesionales y los usuarios de los servicios.

15. Trabajo en equipo en los servicios de la entidad.

16. Armonía entre junta directiva y equipo de dirección de los servicios de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA.

17. Nuestra especialización en parálisis cerebral.

2626

2727

18. Pertenecer al grupo que lidera el sector de la discapacidad en nuestro entorno.

19. Tenemos una trayectoria de trabajo constante de casi 30 años que nos da una gran experiencia y nos permite presentar un currículum de objetivos cumplidos.

20. Eficiente gestión económica.

21. Somos una entidad abierta a asumir nuevos servicios.

22. Ser únicos como centro concertado de Educación especial en la provincia de Huesca.

23. Se mantiene el espíritu de perseverancia de las familias fundadoras.

24. Nos dedicamos a mejorar la calidad de vida de personas con parálisis cerebral y esa es nuestra fuerza natural.

AmenazasAmenazas

25. Dispersión geográfica de la provincia de Huesca.

26. Incertidumbre respecto a la Ley de la Dependencia.

27. Excesiva dependencia económica de la administración. pública y forma de calcular los costes, no adaptada a la realidad.

28. Amenaza de entrada del sector con ánimo de lucro en la

2828

atención a parálisis cerebral.

29. Derivación de los casos “ajenos a la parálisis cerebral” remitidos desde la DGA (Gobierno de Aragón).

30. Implicación de otros colectivos para dar a conocer ASPACE HUESCAASPACE HUESCA.

OportunidadesOportunidades

31. Favorable acogida de nuestra población en la Ley de la dependencia.

32. Percepción positiva de nuestra asociación.

33. Proyectos con la Universidad…

34. Reciente puesta en marcha de la Federación autonómica de ASPACE en Aragón.

EjesestratégicosEjesestratégicos

4

3030

Analizada toda la información Analizada toda la información recogida en los grupos de trabajo, recogida en los grupos de trabajo, y en concreto mediante técnicas y en concreto mediante técnicas de consulta como el DAFO, nos de consulta como el DAFO, nos es posible plantear los siguientes es posible plantear los siguientes ejes estratégicos sobre los que ejes estratégicos sobre los que trazar las líneas operativas en los trazar las líneas operativas en los próximos ejercicios: próximos ejercicios: La Estructura de la organización, las Actividades (para usuarios y para socios), las Relaciones con el entorno y los grupos de interés, la Comunicación e Imagen corporativa, y finalmente una cultura de Calidad vinculada a la Mejora continua.

3131

Estructura organizativaEstructura organizativa

Una de las cuestiones que más se Una de las cuestiones que más se han debatido es el futuro modelo de han debatido es el futuro modelo de organización: Asociación, Fundación para organización: Asociación, Fundación para la gestión de servicios, Fundación tutelar, la gestión de servicios, Fundación tutelar, Fundación para captación de fondos, Fundación para captación de fondos, combinar algunas de estas, u otras fórmulas combinar algunas de estas, u otras fórmulas jurídicas. En cualquier caso, parece evidente jurídicas. En cualquier caso, parece evidente que la titularidad de cualquier decisión que que la titularidad de cualquier decisión que se tome ha de seguir recayendo en manos de se tome ha de seguir recayendo en manos de los socios. los socios.

ASPACE HUESCAASPACE HUESCA se define como una entidad prestadora de servicios que debe recuperar su inquietud asociativa, creando para ello un nuevo espacio de participación social junto a la gestión de los Centros. Por lo tanto debe definir su cartera de servicios a los socios y cuáles a los usuarios: por ejemplo, las comisiones de trabajo deben saber combinar la presencia de técnicos (a modo de secretarios) con la de socios y familiares.

Otro aspecto transversal en la organización debe ser la preocupación por detectar las necesidades y expectativas de cada uno de los grupos de interés que conforman ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA : Socios, Familiares,Personas con parálisis cerebral, Usuarios, Trabajadores, Voluntariado, Colaboradores, Sociedad, Administraciones públicas, Proveedores, Medios comunicación, Entidades del sector

3232

ActividadActividadASPACE HUESCAASPACE HUESCA se constituye como una entidad con dos áreas que se pretende diferenciar claramente para que cada una tenga su identidad propia:

Prestacióndeservicios recogidos en la Cartera de recogidos en la Cartera de servicios servicios

Actividadasociativa, regulada , regulada por los Estatutospor los Estatutos

3333

Prestación de serviciosPrestación de servicios

1.1.Estudiarlasnecesidadesdelcolectivoparaadecuar los servicios a esas necesidades y procurar adaptarlas a los cambios sociales: nuevos modelos familiares, incorporación de la mujer al trabajo, envejecimiento, mayores dificultades del colectivo en áreas como la salud, etc. Así como cuantas novedades pueda traer el desarrollo normativo de la Ley de dependencia, la ley autonómica de servicios sociales, etc. Gestionar los servicios con profesionalidad. Separando claramente la gestión de las otras esferas de la vida asociativa (apoyo mutuo, convivencia entre familias, reivindicación social, etc.). Por ello, conviene clarificar las competencias de los órganos de representación asociativa (Junta directiva), y discernir las competencias técnicas vinculadas a la gestión de los servicios (gerencia, …)

2.2.Definirunarelaciónadecuadaconlasinstituciones públicas que sostienen los programas y servicios que presta ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA es clave para garantizar el futuro de esos servicios. Revisar nuestro nuevo rol como prestadores de servicios para dichas instituciones públicas.

3.3.Durantetodasutrayectoria,ASPACEHUESCAASPACEHUESCAse ha dedicado, casi en exclusiva a crear y sostener los servicios necesarios para las personas con PC y sus familias. Ha sido y es la actividad principal.

4.4.Promoverlacalidaddelosservicios,yconforme a las indicaciones de la Ley de dependencia, asegurarla mediante un sistema de gestión certificable (norma ISO 9000) o un modelo orientado a la excelencia (EFQM). Así mismo, estar atentos

3434

con las acreditaciones profesionales, cualificación profesional en base a la experiencia demostrable, etc.

5.5.LaculturadeASPACEHUESCAASPACEHUESCAhaentendido siempre que la estrategia pasa por cuidar de los trabajadores, valorarlos y atenderlos como fundamentales para alcanzar la misión de la entidad.

La actividad asociativaLa actividad asociativa

Existe una demanda, aún inespecífica, en el entorno de la asociación para crear otros ámbitos de actividad que permitan desarrollar campos diferentes al de los servicios. Este plan estratégico puede servir para definir y marcar la línea sobre la que deben discurrir esas posibles actividades asociativas. Entre las posibilidades pueden estar:

nn Actividades de convivencia y relación Actividades de convivencia y relaciónnn Tareas reivindicativas Tareas reivindicativasnn Acciones de formación Acciones de formación nn Actividad divulgativa y de Actividad divulgativa y de sensibilización social sensibilización socialnn Captación de fondos Captación de fondos

3535

Relaciones con el entornoRelaciones con el entorno

ASPACE HUESCA se constituye como una ASPACE HUESCA se constituye como una entidad con vocación decidida de apertura entidad con vocación decidida de apertura a la sociedad. La pequeña historia de la a la sociedad. La pequeña historia de la Parálisis cerebral y el desconocimiento y Parálisis cerebral y el desconocimiento y la incomprensión propenden a nuestro la incomprensión propenden a nuestro colectivo al aislamiento y a la encapsulación colectivo al aislamiento y a la encapsulación en guettos. Para mejorar la calidad de vida en guettos. Para mejorar la calidad de vida de nuestro colectivo es preciso contar con de nuestro colectivo es preciso contar con plataformas que ayuden a la integración plataformas que ayuden a la integración social de los individuos. Para eso la entidad social de los individuos. Para eso la entidad debe buscar la cooperación con cualquiera debe buscar la cooperación con cualquiera otros, dentro del entorno próximo o lejano otros, dentro del entorno próximo o lejano que complementen nuestros fines (poderes que complementen nuestros fines (poderes públicos, ONGs, agentes sociales, otras ramas públicos, ONGs, agentes sociales, otras ramas del asociacionismo…)del asociacionismo…)

Entorno próximoEntorno próximo

Es preciso favorecer una red de apoyos en el entorno cercano a cada familia que ayude a soportar mejor la situación de las familias que tienen un miembro con parálisis cerebral (amigos, voluntarios, vecinos, servicios sociales, ayuntamientos, comarcas,..)

Sector de la discapacidadSector de la discapacidadMantener la imagen que se tiene ante el sector de la discapacidad en la provincia, la Comunidad autónoma de Aragón y el Estado español.

Mantener el compromiso de colaboración con otras entidades de la provincia a través de CADIS o mediante acuerdos bilaterales. En todos los casos, se debe fijar cuál es el grado de compromiso que nos es posible acordar.

Incrementar los esfuerzos para crear y consolidar una Federación aragonesa de ASPACE. Por entender que estratégicamente es una baza clave para potenciar la presencia sectorial con los interlocutores autonómicos y con la propia Confederación española.

Definir criterios para participar no solo en las organizaciones del sector (CERMI, Confederación ASPACE,…) sino con las instituciones públicas responsables.

Sociedad en generalSociedad en general

Mantener una línea de independencia política e ideológica centrando los objetivos en la Misión estratégica de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA.

Estimular una imagen positiva y destacada de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA dentro de la sociedad oscense.

3636

Comunicación e imagenComunicación e imagen

ASPACE HUESCAASPACE HUESCA debe preocuparse por difundir sus fines, su actividad y todo aquello que interese al colectivo del que se ocupa y también a ella misma como entidad. La imagen que se transmite puede definirse en este plan.

ll ¿Buscamos soluciones a nuestros ¿Buscamos soluciones a nuestros problemas o esperamos que nos los problemas o esperamos que nos los resuelvan?resuelvan?

ll ¿Reclamamos solidaridad o caridad?¿Reclamamos solidaridad o caridad?ll ¿Solo pedimos o también ofrecemos?¿Solo pedimos o también ofrecemos?ll ¿Emprendemos proyectos o nos dejamos ¿Emprendemos proyectos o nos dejamos

llevar?llevar?ll ¿Somos colaboradores o beligerantes?¿Somos colaboradores o beligerantes?ll ¿Qué imagen queremos proyectar de las ¿Qué imagen queremos proyectar de las

personas con parálisis cerebral?personas con parálisis cerebral?

Se puede y se debe recoger en un Plan de Comunicación que defina con más o menos precisión la imagen que queremos proyectar tanto de la entidad como del colectivo y tenerla como referencia para el futuro próximo. Recogiendo así mismo las directrices del Código deontológico de la Confederación ASPACE.

3737

3838

Mejora continua

CalidadCalidadUna política orientada a la Calidad es una exigencia para cualquier organización y cada vez se extiende más en todos los sectores, incluido el de las organizaciones de la discapacidad. De todas formas, la voluntad de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA es pensar y aplicar criterios de calidad a sus actuaciones futuras dentro del marco de una de las normas estándar que existen.

Seguimiento y revisión del Plan EstratégicoSeguimiento y revisión del Plan EstratégicoLa planificación es una tarea continua, no se terminará con la aprobación de este plan. Hay que fijar la manera de continuar con esta tarea y revisarla en el futuro.

FormaciónFormaciónLa formación continua es un aspecto importante en el progreso de los objetivos de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA . La formación debe alcanzar a todas las personas vinculadas a la asociación, así como a los grupos de interés (dentro de las posibilidades materiales). Conviene, que todas estas iniciativas estén recogidas en un Plan de formación.

Transparencia económicaTransparencia económicaAuditar las cuentas es una garantía de transparencia por parte de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA, una voluntad en la que se debe perseverar y profundizar para asegurar eficiencia y optimización de los recursos económicos.

LiderazgoLiderazgoConseguir que ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA esté en la punta de lanza en las actividades que emprende, en el sector de la discapacidad y en el territorio es un objetivo que debemos seguir marcando.

3939

ObjetivosdistribuidosporejesObjetivosdistribuidosporejes

5

EJE 1. Estructura organizativaEJE 1. Estructura organizativaObjetivo01Debatir la estructura organizativa en ASPACE HUESCAASPACE HUESCA para afrontar el futuro.

Objetivo02Fortalecer el movimiento asociativo en ASPACE HUESCA.ASPACE HUESCA.

Objetivo03Destacar los valores democráticos y de participación social.

Objetivo04Definir el papel de los grupos de interés de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA :

a) Satisfacer la calidad de vida de los sociosb) Satisfacer la calidad de vida de los usuarios y atender su entorno familiarc) Garantizar la gestión profesional en los servicios de ASPACE HUESCAASPACE HUESCA

EJE 2. ActividadesEJE 2. ActividadesObjetivo05 Promover actividades que respondan al compromiso asociativo.

Objetivo06Garantizar la mejora continua de los servicios.

Objetivo07Desarrollar una amplia cartera de servicios.

Objetivo08Establecer alianzas y protocolos de colaboración con prestigiosas entidades.

4141

EJE 3. Relaciones con el entornoEJE 3. Relaciones con el entornoObjetivo09Consolidar las relaciones con el exterior.

Objetivo10Optimizar el voluntariado.

EJE 4. Comunicación e imagenEJE 4. Comunicación e imagenObjetivo11Proyectar la imagen corporativa de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA fiel a su misión estratégica.

Objetivo12Mejorar la comunicación interna de ASPACE HUESCA. ASPACE HUESCA.

Objetivo13Mejorar la comunicación externa de ASPACE HUESCA. ASPACE HUESCA.

EJE 5. Mejora contínuaEJE 5. Mejora contínuaObjetivo14Contribuir al conocimiento especializado de la parálisis cerebral.

Objetivo15Afianzas la formación como herramienta para la innovación y la calidad.

Objetivo16Promover una política de Calidad en la gestión de los servicios.

Objetivo17Planificar la mejora y ampliación de las infraestructuras.

4242

PlanOperativoPlanOperativo6

EJE1EJE1EstructuraorganizativaEstructuraorganizativaObjetivo01Debatir la estructura organizativa en ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA para afrontar el futuro.

0101 Analizar la evolución de la entidad para detectar necesidades y planificar

0202 Crear una Comisión de trabajo que estudie y discuta cuál es el modelo organizativo futuro que más conviene a ASPACE HUESCAASPACE HUESCA, salvaguardando la doble dimensión técnica (gestión profesionalizada, etc.) con los valores (de cercanía, ambiente familiar...)

0303 Poner en marcha las decisiones aprobadas en los órganos competentes

0404 Definir las nuevas competencias de la organización, en su estructura asociativa o similar

0505 Definir las nuevas competencias de la organización, en su estructura técnica: revisión del organigrama

4545

Objetivo02Fortalecer el movimiento asociativo en ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

0606 Mejorar la información que se transmite a los socios sobre cuanto acontece en la asociación

0707 Favorecer iniciativas de interés para los socios y que impliquen su participación

0808 Fomentar los encuentros y foros de convivencia donde se favorezcan las relaciones personales entre los socios, las familias, etc.

0909 Detectar las necesidades y expectativas de los socios y sus familias

1010 Detectar las necesidades y expectativas de los usuarios

1111 Corresponsabilizar a los socios en tareas y actividades de interés asociativo: participar en las comisiones de trabajo, grupos de padres,...

1212 Aprobar unos programas sobre búsqueda de recursos (frundaising)

4646

1313 Buscar empresas que quieran colaborar con ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA como patrocinadores o socios colaboradores, a cambio de publicidad, marketing social, responsabilidad social corporativa,…

1414 Diseñar actividades que favorezcan la implicación del socio.

1515 Cooperar con otras Asociaciones del sector para mejorar la calidad de vida de las personas con parálisis cerebral, y los restantes objetivos comunes.

1616 Reconocimiento del trabajo y valoración del personal como un pilar de la Entidad.

1717 Conseguir un mayor conocimiento social de la importancia de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA mediante la organización de eventos,…

1818 Programa para conseguir la implicación del voluntariado.

Objetivo03Destacar los valores democráticos y de participación social de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

4747

1919 Ampliar la participación de los socios en la vida de la entidad

2020 Implantar cauces de participación de los trabajadores en la gestión de los servicios de la entidad

2121 Revisar la colaboración con CADIS

2222 Revisar la colaboración con ASPACE ZARAGOZA y con la futura FEDERACION ASPACE DE ARAGON

2323 Participar en foros y establecer alianzas, incluso europeas

2424 Comunicar a todos los grupos de interés el Plan estratégico

2525 Incluir en todos los documentos institucionales nuestra Misión, visión y valores.

2626 Promover el estudio de la evolución del sector para poder detectar necesidades y actuar con planificación.

2727 Desarrollar un Código ético que implique a todos los grupos de interés y ofrezca garantías al entorno.

4848

Objetivo04Definir el papel de los grupos de interés de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA :

2828 Organizar cauces de participación e información dentro de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA cpn todos los grupos de interés

2929 Conocer las expectativas y necesidades de los distintos grupos de interés

3030 Conocer el grado de satisfacción de los distintos grupos de interés

3131 Crear una sección en la página web donde (socios, usuarios, familiares,…) se puedan colgar las experiencias de éxito ante situaciones conflictivas derivadas de la discapacidad; por ejemplo: tutor familiar, prácticas médicas, ortopedia, sondas, tratamiento de úlceras,…

3232 Promover el movimiento asociativo a nivel externo (proyectos de sensibilización,...)

3333 Identificar qué es la calidad de vida para la persona con parálisis cerebral o afines

3434 Proponer la cartera de servicios que contribuyan a satisfacer la calidad de vida de socios y usuarios

4949

a) Satisfacer la calidad de vida de los socios

3535 Foros de encuentro y aprendizaje: club social, escuela de padres, formación, etc.

3636 Facilitar los medios necesarios (materiales, humanos…) para que desarrollen sus proyectos de vida

3737 Desarrollar ámbitos de autodeterminación para que las personas con parálisis cerebral tengan voz propia en la vida asociativa y en la gestión de los servicios

3838 Tener en cuenta los cambios sociales que afectan a las familias, para darles una respuesta acorde

3939 Cuantificar los recursos y necesidades antes de promover el movimiento asociativo a nivel interno.

b) Satisfacer la calidad de vida de los usuarios y atender su entorno familiar

4040 Velar por una integración social donde todos tengan los mismos derechos y las mismas obligaciones, sin ninguna discriminación.

5050

4141 Facilitar que todo usuario, con sus distintas capacidades, puedan actuar y decidir su propio destino

4242 Facilitar los medios necesarios (materiales, humanos…) para que desarrollen sus proyectos de vida

4343 Promover actividades ajustadas a las necesidades individualizadas de los usuarios: ocio, deporte competitivo, aficiones,…

c) Garantizar la gestión profesional en los servicios de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

4444 Desarrollar un plan de gestión de personas (selección de personal, formación, funciones, promoción, voluntariado, alumnos en prácticas, acogida,…) que dignifique y valore su profesionalidad.

4545 Definir las necesidades de los puestos de trabajo, así como el perfil profesional más adecuado.

4646 Fomentar el trabajo en equipo, la mejora continua,…

4747 Planificar los servicios con objetivos, anticiparse a las incidencias,

5151

4848 Seguimiento y evaluación continua del desarrollo profesional de cada trabajador.

4949 Ofrecer compensaciones (masajes, spa, servicio psicólogo,…) al desgaste físico emocional.

EJE2EJE2ActividadesActividades

Objetivo05Promover actividades que respondan al compromiso asociativo

5050 Establecer un marco de actividad asociativa que responda con los compromisos de nuestros Estatutos sociales.

5151 Investigar los servicios que debe prestar ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA en el futuro teniendo en cuenta las necesidades de los socios y sus familias

5252 El socio debe ser parte activa del seguimiento de todas las actuaciones, tiene que saber, hay que informar.

5252

5353 Organizar grupos de trabajo para desarrollar los objetivos del Plan Estratégico

5454 Comprobar y verificar la eficiencia de las distintas acciones acometidas

5555 Establecer un plan que garantice la captación de recursos económicos, materiales y humanos

5656 Seguir divulgando la labor de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA en los distintos foros con los que nos relacionamos

5757 Planes de acogida a los nuevos socios

5858 Diseñar la participación en las Comisiones de trabajo

5959 Participar en los foros locales y autonómicos, convocatorias sectoriales, alianzas, etc.

6060 Promover también la descentralización de la actividad asociativa

5353

Objetivo06Garantizar la mejora continua de los servicios

6161 Promover un sistema de información (interno y externo) eficiente: bases de datos, guías de recursos,…

6262 Realizar encuestas entre los usuarios y sus familias, para detectar las necesidades actuales y futuras, además del grado de satisfacción en general

6363 Fijar objetivos en los distintos servicios, en coherencia con la Misión de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

6464 Organizar los contenidos de los servicios y puestos de trabajo en torno a la calidad de vida de usuarios

6565 Anticipar las necesidades futuras de las familias a la hora de planificar los servicios prestados

6666 Establecer indicadores de calidad y optimización de recursos para conocer el grado de satisfacción de los destinatarios (usuarios y familias, también Administraciones). Por ejemplo los ratios de atención más idóneos.

5454

6767 Iniciativas de autoevaluación de los servicios conforme a los criterios de Calidad, para obtener áreas de mejora

6868 Anticipar soluciones el envejecimiento de la población: tanto usuarios (y sus familia) como los trabajadores

6969 Dar a conocer y poner en marcha el Reglamento de Régimen Interno.

Objetivo07Desarrollar una amplia cartera de servicios

7070 Desarrollar la cartera de servicios conforme a lo indicado en la Ley de Dependencia y con nuestras necesidades

7171 Continuar con la política de descentralización de los servicios, aprovechando las experiencias innovadoras existentes

7272 Hacer valer la trayectoria de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA en los criterios públicos de accesibilidad a las plazas concertadas: Centro de día, residencia,…

5555

7373 Esmerarse en los programas residenciales para responder a la calidad de vida

7474 Potenciar el servicio de Respiro Familiar y necesidades de urgencia, para responder a las necesidades críticas de los entonos familiares

7575 Captar recursos (herencias, donaciones…) para disponer de pisos tutelados para los usuarios que los demanden.

7676 Plantear la incorporación de l servicio de Ayuda a Domicilio

7777 Programas de ocio, deporte, tiempo libre,… que favorezcan el crecimiento personal de los usuarios

7878 Revisar las condiciones con que se prestan los servicios de transporte en ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

7979 Continuar buscando alianzas con otras entidades para llevar a cabo el servicio de transporte.

8080 Desarrollar normas del servicio de transporte

5656

8181 Solventar aquellas necesidades no suficientemente atendidas (apoyo oposiciones, inserción laboral, acompañamiento, servicios a domicilio, orientación, etc.).

Objetivo08Establecer alianzas y protocolos de colaboración con prestigiosas entidades

8282 Consolidar a ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA como un reconocido Centro de recursos, abierto al entorno y al sector de la discapacidad

8383 Continuar con la pautada colaboración con la Administración educativa: reuniones, financiación, adaptación de materiales, transporte escolar,…

8484 Establecer una fluida colaboración con otros colegios: para fomentar la convivencia, promover proyectos de investigación, etc.

8585 Desarrollar líneas de colaboración con las Universidades aragonesas para promover la investigación, desarrollo de programas conjuntos, nuevas tecnologías, accesibilidad, formación de alumnos, etc.

5757

8686 Explorar otros grupos de alianzas, como por ejemplo organismos de Salud, centros educativos, otras asociaciones y entidades, etc.

8787 Evaluar las acciones que se acuerden: seguimiento de las subvenciones, transparencia de los recursos utilizados, etc.

8888 Así mismo, establecer visitas y jornadas conjuntas con otras entidades de Aspace de toda España.

8989 Mantener buenas relaciones con los distintos medios de comunicación.

EJE3EJE3RelacionesconelentornoRelacionesconelentorno

Objetivo09Consolidar las relaciones con el exterior

9090 Definir una línea institucional sobre las relaciones de con el amplio sector: entidades de discapacidad, organizaciones sociales oscenses, etc.

5858

9191 Especificar los intereses comunes con las organizaciones vinculadas a la discapacidad: CADIS, CERMI, COCENFE...

9292 Establecer alianzas con otras entidades con las que compartir recursos y necesidades: como por ejemplo el servicio de transporte, los tratamientos de atención temprana

9393 Institucionalizar las relaciones profesionales con los servicios sociales locales y comunitarios

9494 Institucionalizar las relaciones profesionales con el área de Educación

9595 Potenciar las relaciones institucionales con la Diputación General de Aragón, y en especial con la Consejería que tiene competencias en la Ley de dependencia

9696 Potenciar las relaciones institucionales con los ayuntamientos y comarcas interesados en los servicios prestados por ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

9797 Mantener buenas relaciones con todos los agentes sociales, y con todas las organizaciones de referencia en Huesca: Confederación de empresarios, Cámara de comercio, Fundesa, Banca de rotarios, etc.

5959

Objetivo10Optimizar el voluntariado

9898 Captar voluntariado para complementar los recursos precisos con que pueda contar ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

9999 Organizar el voluntariado y las colaboraciones recabadas para prestar servicio a los socios: y así compensar la falta de financiación y recursos

100100 Formar al voluntariado para mejorar la eficacia de su colaboración: en ayuda a domicilio, actividades ocio,…

EJE4EJE4ComunicacióneimagenComunicacióneimagen

Objetivo11Proyectar la imagen corporativa de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA fiel a su misión estratégica

101101 Desarrollar un Plan de comunicación que transmita su misión e identidad, la cartera de servicios, etc .incluso el Plan estratégico.

102102 Recoger en un Manual, los rasgos de identidad: logotipo,

6060

denominación, rotulación de vehículos, pancartas, diseño de instalaciones,…

103103 Determinar las herramientas de comunicación que propicien el logro de los objetivos

104104 Valorar la importancia de la nuevas tecnologías y su

aplicación dentro del Plan de comunicación

Objetivo12Mejorar la comunicación interna de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

105105 Determinar los colectivos implicados en la comunicación interna: socios, Junta directiva, usuarios, profesionales, familias, voluntarios, alumnos en prácticas, colaboradores…

106106 Conocer las necesidades y expectativas de los colectivos referidos en la comunicación interna

107107 Definir los objetivos, así como frecuencia y canales, como discurre la comunicación interna: tanto en el ámbito asociativo como en la prestación d servicios

6161

108108 Determinar un sistema de evaluación sobre la eficiencia y transparencia de la comunicación, detección de no conformidades, etc.

109109 Desarrollar un Plan de gestión de comunicación interna en el Centro de servicios

110110 Facilitar encuentros y convivencias

Objetivo13Mejorar la comunicación externa de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

111111 Definir el público objetivo de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA : medios comunicación, sociedad en general, Administraciones públicas, otras asociaciones, proveedores,…

112112 Conocer las necesidades y expectativas de los grupos de interés referidos en la comunicación interna

113113 Proyectar nuestra identidad y el valor añadido que tiene ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA con respecto al resto de las asociaciones y entidades.

6262

114114 Desarrollar un Programa de comunicación específico para cada uno de los destinatarios, para difundir nuestra misión, objetivos, servicios, planes de futuro…

115115 Determinar un sistema de evaluación sobre la eficiencia y transparencia de la comunicación, detección de no conformidades, etc.

116116 Recoger en un Manual, las buenas prácticas en todos los actos públicos: protocolo, atención a los medios, organización de asambleas, participación en foros, página web, publicaciones, etc.

EJE5EJE5MejoracontinuaMejoracontinua

Objetivo14Contribuir al conocimiento especializado de la parálisis cerebral

117117 Fomentar la información: testimonios, bases de datos, publicaciones, intercambio de experiencia…

118118 Organizar y/o participar en eventos y actos académicos:

6363

congresos, jornadas técnicas, investigaciones, etc.

119119 Lograr el reconocimiento científico como referentes

expertos en la parálisis cerebral

Objetivo15Afianzas la formación como herramienta para la innovación y la calidad

120120 Conocer las necesidades formativas de los trabajadores de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

121121 Conocer las necesidades formativas de los usuarios y familiares de ASPACE HUESCA ASPACE HUESCA

122122 Elaborar planes de formación para trabajadores y familias

123123 Planificar la financiación de los planes formativos con fondos públicos, autonómicos o europeos.

124124 Implantar sistemas de evaluación de la formación recibida

6464

125125 Especial mención a las nuevas tecnologías, ayudas técnicas, teleasistencia, domótica…

Objetivo16Promover una política de Calidad en la gestión de los servicios

126126 Iniciar el proceso hacia la cultura de la calidad

127127 Evaluar los trabajos realizados en cada servicio, de cara a promover la mejora continuada de los mismos.

128128 Fomentar la implantación progresiva de planes de mejora

129129 Fomentar el trabajo en equipo

130130 Alcanzar la acreditación en calidad

131131 Desarrollar el mapa de procesos de la entidad: estratégicos, clave y de soporte.

6565

132132 Implantar y desarrollar una gestión por procesos.

133133 Desarrollar un plan de gestión en las nuevas tecnologías tanto básicas como adaptadas

Objetivo17Planificar la mejora y ampliación de las infraestructuras

134134 Anticipar las necesidades de crecimiento en infraestructuras, equipamientos, recursos…

135135 Buscar apoyo financiero y material para conseguir ampliar y mejorar las infraestructuras

6767

6868