plan estratégico para la constructora financiera zavala (cofiza)

i

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

SEDE SANTO DOMINGO

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Disertación de Grado previa a la obtención del título de

Ingenieros Comerciales

Portada

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CONSTRUCTORA FINANCIERA

ZAVALA (COFIZA) UBICADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.

PERIODO 2013 – 2017.

AUTORES: José Antonio Alcívar Loor

Laura Raquel Mantilla Veas

DIRECTORA: Ing. Jajayra Elizabeth Miranda Rojas

SANTO DOMINGO- ECUADOR

2013

ii

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

SEDE SANTO DOMINGO

APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CONSTRUCTORA FINANCIERA


PERIODO 2013 – 2017.

AUTORES: JOSÉ ANTONIO ALCÍVAR LOOR

LAURA RAQUEL MANTILLA VEAS

TRIBUNAL

Ing. Jajayra Elizabeth Miranda Rojas

Ing. David Alejandro Arias Chávez

Ing. Edwin Rubén Toro López

Santo Domingo, Agosto de 2013

iii

DEDICATORIA

La presente disertación de grado está dedicada a nuestros padres, Virginia Loor y José

Alcívar; Mercy Veas y Cristóbal Mantilla; también a nuestros incondicionales amigos,

personas que siempre estuvieron presentes para apoyarnos.

iv

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos de manera especial a la Constructora Financiera Zavala, por darnos la

facilidad de utilizar su información, también a las urbanizaciones y a las demás empresas

que nos brindaron todos los datos para poder realizar la investigación del presente

trabajo.

v

RESUMEN

El presente diseño de Disertación de Grado contiene una propuesta sobre la creación de

un Plan Estratégico para Constructora Financiera Zavala (COFIZA) en el periodo 2013 -

2017, con su respectivo análisis situacional, implantación de estrategias y evaluación de

las mismas.

Planteamos la creación de este PEDI, debido a que después de haber realizado una

auditoría interna y externa de la empresa, se puede determinar que su administración no

se está realizando en función a las directrices que sugiere la Planificación Estrategia. El

objetivo será redireccionar a la empresa hacia la perspectiva del manejo eficiente de sus

recursos y capacidades, consiguiendo con esto una mejora gerencial y económica de la

institución, ya que analizamos que no está obteniendo el beneficio económico esperado e

incremento anual del mismo a nivel de mercado, en función a su tamaño y capacidad.

ABSTRACT

The present design of dissertation has a proposal about the creation of a Strategic Plan

for the Financial Building Enterprise “Zavala” (COFIZA) in the period 2013 -2017, with the

corresponding situational analysis, the implementation of strategies and their evaluation.

We suggest the creation of this PEDI due to the fact that after having made an internal

and external audit of the enterprise, it could be determined that its management is not

being carried out according to the guidelines that the Strategic Planning suggests. The

objective will be to redirect the enterprise towards the perspective of the efficient handling

of its resources and capacities, getting with this a managerial and economic improvement

of the institution, since we have analyzed that it is not getting the economic benefit

expected and the annual increase at a marketing level, considering its size and capacity.

vi

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Pág.

PORTADA………… ............................................................................................................ i

DEDICATORIA. ................................................................................................................ iii

AGRADECIMIENTOS ....................................................................................................... iv

RESUMEN……. ................................................................................................................. v

ABSTRACT…… ................................................................................................................ v

ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................... vi

LISTA DE IMÁGENES ..................................................................................................... xii

LISTA DE GRÁFICOS .................................................................................................... xiii

LISTA DE TABLAS ......................................................................................................... xiv

ÍNDICE DE ANEXOS ...................................................................................................... xvi

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................17

I MARCO TEÓRICO ........................................................................................................18

1.1. EMPRESA ..............................................................................................18

1.1.1. Clasificación de empresas .....................................................................18

1.1.1.1. Constructoras .........................................................................................18

1.2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ..........................................................19

1.2.1. Beneficios de la planificación estratégica ................................................19

1.2.2. Etapas de la planificación estratégica .....................................................20

1.2.2.1. Formulación de la estrategia ...................................................................20

1.2.2.1.1 Análisis situacional .................................................................................20

1.2.2.1.2 Misión .....................................................................................................20

1.2.2.1.3 Visión ......................................................................................................21

1.2.2.1.4 Valores corporativos ...............................................................................22

1.2.2.1.5 Políticas ..................................................................................................22

1.2.2.1.6 Lineamientos Gerenciales ......................................................................22

1.2.2.1.7 Análisis del Entorno ................................................................................23

1.2.2.1.8 Factores PEST .......................................................................................23

1.2.2.1.9 Clientes...................................................................................................23

1.2.2.1.10 Entorno específico (5 fuerzas de Porter) .................................................24

1.2.2.1.11 Matriz de perfil competitivo .....................................................................26

vii

1.2.2.1.12 FODA .....................................................................................................26

1.2.2.1.12.1 Fortalezas ...............................................................................................26

1.2.2.1.12.2 Oportunidades ........................................................................................27

1.2.2.1.12.3 Debilidades .............................................................................................27

1.2.2.1.12.4 Amenazas ...............................................................................................27

1.2.2.1.13 Matriz EFE ..............................................................................................28

1.2.2.1.17 Estructura Organizacional .......................................................................29

1.2.2.1.18 Recursos ................................................................................................29

1.2.2.1.19 Matriz BCG .............................................................................................29

1.2.2.1.20 Cadena de Valor .....................................................................................30

1.2.2.1.21 Matriz EFI ...............................................................................................30

1.2.2.1.22 Objetivos .................................................................................................30

1.2.2.1.23 Objetivos a largo Plazo ...........................................................................30

1.2.2.2. Implantación de la Estrategia ..................................................................31

1.2.2.2.1 Objetivos a corto plazo ...........................................................................31

1.2.2.2.2 Estrategias ..............................................................................................31

1.2.2.3. Evaluación ..............................................................................................31

1.2.2.3.2 Valor Actual Neto. ...................................................................................32

1.2.2.3.4 Período de Recuperación de la Inversión. ..............................................32

II. METODOLOGÍA ..........................................................................................................33

2.1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ...........................................................33

2.1.1. Método de deductivo...............................................................................33

2.1.2. Método inductivo .....................................................................................33

2.1.3. Método analítico .....................................................................................33

2.2. FUENTES DE INVESTIGACIÓN ............................................................33

2.2.1. Primarias ................................................................................................33

2.2.2. Secundarias ............................................................................................33

2.3. DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA ...........................34

2.3.1. Población ................................................................................................34

2.3.2. Diseño de la muestra ..............................................................................34

2.3.2.1 Encuesta a Proveedores .........................................................................34

2.3.2.2. Encuesta a Competencia ........................................................................34

2.5. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ..........................................35

2.5.1. Encuesta .................................................................................................35

2.5.2. Entrevista ................................................................................................35

2.5.3. Método de observación ...........................................................................35

viii

2.6. DISEÑO DE CUESTIONARIO ................................................................35

2.7. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ...........................................35

III. PROPUESTA .............................................................................................................36

3.1. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CONSTRUCTORA FINANCIERA


PERIODO 2013 – 2017. .........................................................................36

3.1.1. Formulación de la Estrategia ..................................................................36

3.1.1.1. Análisis de la situación de la empresa ....................................................36

3.1.1.1.1 Antecedentes ..........................................................................................36

3.1.1.1.2 Logotipo de la empresa ..........................................................................39

3.1.1.1.3 Situación actual de COFIZA ....................................................................39

3.1.1.1.4 Ubicación Geográfica ..............................................................................40

3.1.1.2. Misión .....................................................................................................40

3.1.1.2.1. Misión Actual ..........................................................................................40

3.1.1.2.2. Desarrollo de la misión ...........................................................................41

3.1.1.2.3. Formulación de la misión ........................................................................41

3.1.1.3. Visión ......................................................................................................42

3.1.1.3.1. Visión Actual ...........................................................................................42

3.1.1.3.2. Desarrollo de la visión .............................................................................42

3.1.1.3.3. Formulación de la visión .........................................................................43

3.1.1.4. Valores corporativos y políticas ..............................................................43

3.1.1.4.1. Políticas Actuales ...................................................................................43

3.1.1.4.2. Valores corporativos propuestos .............................................................43

3.1.1.5. Análisis Externo ......................................................................................44

3.1.1.5.1. Factores Pest .........................................................................................44

3.1.1.5.1.1 Factores Políticos: ..................................................................................44

3.1.1.5.1.2 Factores Económicos .............................................................................44

3.1.1.5.1.3 Factores Socio-Culturales .......................................................................45

3.1.1.5.1.4 Factores Tecnológicos: ...........................................................................45

3.1.1.5.2. Fuerzas de Porter ...................................................................................45

3.1.1.5.2.1. Rivalidad de los competidores ................................................................45

3.1.1.5.2.1.1 Competencia: .........................................................................................45

3.1.1.5.2.1.2 Entrada de nuevos competidores............................................................47

3.1.1.5.2.1.3 Desarrollo de productos sustitutos ..........................................................48

3.1.1.5.2.1.4. Poder de negociación de los proveedores ..............................................49

3.1.1.5.2.1.4.1. Proveedores ...........................................................................................49

ix

3.1.1.5.2.1.5. Poder de negociación de los consumidores ............................................50

3.1.1.5.2.1.5.1. Clientes:..................................................................................................50

3.1.1.5.3. Matriz de perfil competitivo .....................................................................51

3.1.1.5.4. Estudio de Mercado ................................................................................52

3.1.1.5.4.1. Objetivo General .....................................................................................52

3.1.1.5.4.2. Objetivos específicos ..............................................................................52

3.1.1.5.4.3. Metodología ............................................................................................52

3.1.1.5.4.4. Población ................................................................................................52

3.1.1.5.4.5. Muestra...................................................................................................52

3.1.1.5.4.6 Tabulación y análisis de Resultados .......................................................53

3.1.1.5.4.7. Encuesta a los competidores de la empresa ..........................................53

3.1.1.5.4.7.1 Encuesta Piloto a competencia ...............................................................53

3.1.1.5.4.7.2. Ajustes de la Encuesta Piloto a Competencia .........................................55

3.1.1.5.4.7.3. Encuesta Final dirigida a los competidores de la empresa .....................56

3.1.1.5.4.8. Encuesta a los proveedores de la empresa ............................................68

3.1.1.5.4.8.1 Encuesta Piloto a Proveedores ...............................................................68

3.1.1.5.4.8.2 Ajustes de la Encuesta Piloto a Proveedores ..........................................69

3.1.1.5.4.8.3 Encuesta Final dirigida a los proveedores de la empresa ......................69

3.1.1.5.4.9. Identificación de Amenazas y Oportunidades .........................................77

3.1.1.5.4.9.1. Amenazas ...............................................................................................77

3.1.1.5.4.9.2. Oportunidades: .......................................................................................77

3.1.1.5.4.9.3. Matriz EFE ..............................................................................................78

3.1.1.5.4.9.3.1. Análisis de la matriz EFE: .......................................................................79

3.1.1.6. Análisis interno .......................................................................................80

3.1.1.6.1. Análisis Financiero ..................................................................................80

3.1.1.6.1.1. Análisis Vertical ......................................................................................82

3.1.1.6.1.2. Análisis Horizontal ..................................................................................83

3.1.1.6.2. Razones Financieras ..............................................................................85

3.1.1.6.3 Matriz BCG .............................................................................................94

3.1.1.6.3.1. Productos y servicios que actualmente presta la empresa: .....................94

3.1.1.6.4. Estructura Organizacional .......................................................................99

3.1.1.6.4.1 Estructura organizacional Actual ........................................................... 100

3.1.1.6.4.2 Funciones actuales de los empleados .................................................. 100

3.1.1.6.4.2.1 Gerencia General ................................................................................. 100

3.1.1.6.4.2.2 Dirección Administrativa ....................................................................... 100

3.1.1.6.4.2.3 Cartera y servicio al cliente ................................................................... 101

x

3.1.1.6.4.2.4 Ventas .................................................................................................. 101

3.1.1.6.4.2.5 Publicidad ............................................................................................. 102

3.1.1.6.4.2.6 Diseño Gráfico ...................................................................................... 102

3.1.1.6.4.2.7 Financiero ............................................................................................. 102

3.1.1.6.4.2.8 Facturación ........................................................................................... 103

3.1.1.6.4.2.9 Legal ..................................................................................................... 103

3.1.1.6.4.2.10 Dirección de planificación técnica ......................................................... 103

3.1.1.6.4.2.11 Topografía ............................................................................................ 103

3.1.1.6.4.2.12 Aprobación de Proyectos ...................................................................... 104

3.1.1.6.4.2.13 Ingeniería Civil ...................................................................................... 104

3.1.1.6.4.2.14 Estudios Obras Básicas ........................................................................ 104

3.1.1.6.4.2.15 Dirección ejecutivo y control de calidad ................................................ 104

3.1.1.6.4.2.16 Control de RRHH y Materiales .............................................................. 104

3.1.1.6.4.2.17 Soldadura ............................................................................................. 105

3.1.1.6.4.2.18 Mecánica .............................................................................................. 105

3.1.1.6.4.2.19 Operación de Maquinaria ...................................................................... 105

3.1.1.6.4.2.20 Obras .................................................................................................... 106

3.1.1.6.4.2.21 Contratistas .......................................................................................... 106

3.1.1.6.4.2.22 Electricidad ........................................................................................... 106

3.1.1.6.4.2.23 Carpintería ............................................................................................ 107

3.1.1.6.4.2.24 Seguridad ............................................................................................. 107

3.1.1.6.5 Descripción física interna ...................................................................... 107

3.1.1.6.6 Recursos Humano de la empresa ......................................................... 113

3.1.1.6.7 Proceso de venta de lotes y casas de COFIZA ..................................... 114

3.1.1.6.9 Análisis del valor agregado ................................................................... 118

3.1.1.6.10 Entrevista a Gerente comercial de COFIZA .......................................... 119

3.1.1.6.11. Identificación de Fortalezas y Debilidades ............................................ 121

3.1.1.6.11.1 Fortalezas: ............................................................................................ 121

3.1.1.6.11.2 Debilidades: .......................................................................................... 121

3.1.1.6.11.3. Matriz EFI ............................................................................................. 122

3.1.1.6.11.3.1 Análisis de la matriz EFI ....................................................................... 122

3.1.1.7 Análisis FODA ...................................................................................... 123

3.1.1.8. Determinación de Objetivos ................................................................. 124

3.1.1.8.1 Objetivos a Largo Plazo ........................................................................ 124

3.1.1.8.2 Mapa Estratégico .................................................................................. 124

3.1.2. Implantación de la Estrategia ................................................................ 125

xi

3.1.2.1 Jerarquización de objetivos................................................................... 125

3.1.2.2 Determinación de las estrategias. ......................................................... 127

3.1.2.3 Planificación Estratégica ....................................................................... 129

3.1.2.4 Plan Operativo Anual ............................................................................ 130

3.1.2.5 Presupuesto de gastos de planificación estratégica .............................. 131

3.1.2.6 Financiamiento de planificación estratégica .......................................... 132

3.1.2.6.1 Proyección: ........................................................................................... 133

3.1.3. Evaluación de la Estrategia................................................................... 135

3.1.3.1 Flujo de Caja ........................................................................................ 135

3.1.3.2. TMAR ................................................................................................... 135

3.1.3.3. Indicadores de Evaluación .................................................................... 135

3.1.3.3.1 Valor Actual Neto .................................................................................. 135

3.1.3.3.2 Tasa Interna de Retorno ....................................................................... 136

3.1.3.3.3 Periodo De Recuperación de La Inversión ............................................ 137

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 138

CONCLUSIONES .......................................................................................................... 138

RECOMENDACIONES .................................................................................................. 138

FUENTES DE CONSULTA ............................................................................................ 140

GLOSARIO…… ............................................................................................................. 142

ANEXOS……… ............................................................................................................. 143

xii

LISTA DE IMÁGENES

Imagen Nº1 Clasificación de empresas ......................................................................18

Imagen Nº2 Proceso de Planificación Estratégica ......................................................20

Imagen Nº3 Logo COFIZA .........................................................................................39

Imagen Nº4 Mapa de Santo Domingo ........................................................................40

Imagen Nº 5 Publicidad COFIZA .................................................................................97

Imagen Nº 6 Matriz BCG .............................................................................................98

Imagen Nº 7 Organigrama Actual .............................................................................. 100

Imagen Nº 8 Descripción física interna ...................................................................... 108

Imagen Nº 9 Organigrama Estructural Propuesto Constructora Financiera Zavala ... 113

Imagen N° 10 Proceso de COFIZA.............................................................................. 114

Imagen Nº 11 Cadena de Valor ................................................................................... 115

xiii

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico N°1 Productos y Servicios .............................................................................56

Gráfico N°2 Proyectos ................................................................................................57

Gráfico N°3 Clientes...................................................................................................58

GráficoN°4 Publicidad ...............................................................................................59

Gráfico N°5 Mercado..................................................................................................60

Gráfico N°6 Tiempo ...................................................................................................61

Gráfico N°7 Demanda ................................................................................................62

Gráfico N°8 Planificación Estratégica .........................................................................63

Gráfico N°9 Tipo de Cliente........................................................................................64

Gráfico N°10 Estrategias ..............................................................................................65

Gráfico N°11 Ventaja Competitiva ................................................................................66

Gráfico N° 12 Proveedor ...............................................................................................70

Gráfico N°13 Créditos ..................................................................................................71

Gráfico N°14 Precios ...................................................................................................72

Gráfico N°15 Garantías ................................................................................................73

Gráfico N°16 Buen Cliente ...........................................................................................74

Gráfico N°17 Capacitaciones .......................................................................................75

Gráfico N° 18 Índice Circulante .....................................................................................85

Gráfico N°19 Prueba del ácido .....................................................................................86

Gráfico N°20 Deuda a Capital ......................................................................................87

Gráfico N° 21 Apalancamiento Financiero .....................................................................88

Gráfico N°22 Rotación de las cuentas por cobrar .........................................................89

Gráfico N°23 Rotación de cuentas por cobrar en días..................................................90

Gráfico N°24 Rotación Activo Total ..............................................................................91

Gráfico N°25 Margen de la Utilidad Neta......................................................................92

Gráfico N°26 Rentabilidad sobre activos ......................................................................93

Gráfico N°27 Rentabilidad sobre capital .......................................................................94

Grafica N°28 Análisis de Valor Agregado ................................................................... 119

xiv

LISTA DE TABLAS

Tabla Nº 1 Elementos de Misión...............................................................................41

Tabla Nº 2 Elementos de Visión ...............................................................................42

Tabla Nº 3 Competidores .........................................................................................46

Tabla Nº4 Proveedores ...........................................................................................49

Tabla Nº 5 Matriz de perfil competitivo .....................................................................51

Tabla Nº 6 Ajustes de la encuesta piloto a Competencia ..........................................55

Tabla N° 7 56Productos y Servicios .........................................................................56

Tabla N°8 Proyectos ................................................................................................57

Tabla N° 9 Clientes...................................................................................................58

Tabla N°10 Publicidad ...............................................................................................59

Tabla N°11 Mercado..................................................................................................60

Tabla N°12 Tiempo ...................................................................................................61

Tabla N°13 Demanda ................................................................................................62

Tabla N° 14 Planificación estratégica .........................................................................63

Tabla N° 15 Tipo de Cliente........................................................................................64

Tabla N° 16 Estrategias ..............................................................................................65

Tabla N° 17 Ventaja Competitiva ................................................................................66

Tabla Nº 18 Resumen de encuestas a la Competencia ..............................................67

Tabla Nº 19 Ajuste de la Encuesta a Proveedores .....................................................69

Tabla N° 20 Proveedor ...............................................................................................70

Tabla N° 21 Créditos ..................................................................................................71

Tabla N° 22 Precios ...................................................................................................72

Tabla N°23 Garantías ................................................................................................73

Tabla N° 24 Buen Cliente ...........................................................................................74

Tabla N° 25 Capacitaciones .......................................................................................75

Tabla Nº 26 Resumen de la encuesta realizada a los Proveedores ............................76

Tabla Nº 27 Matriz EFE ..............................................................................................78

Tabla N° 28 Balance General Cofiza del 2012 a 2013 ................................................80

Tabla N° 29 Estado de Pérdidas y Ganancias 2011-2012 ..........................................81

Tabla Nº 30 Índice Circulante .....................................................................................85

Tabla Nº31 Prueba del ácido .....................................................................................86

xv

Tabla Nº 32 Deuda a capital .......................................................................................87

Tabla Nº 33 Apalancamiento financiero ......................................................................88

Tabla Nº 34 Rotación de las cuentas por cobrar .........................................................89

Tabla Nº 35 Rotación de cuentas por cobrar en días..................................................90

Tabla Nº 36 Rotación del activo total ..........................................................................91

Tabla Nº 37 Margen de la utilidad neta .......................................................................92

Tabla Nº 38 Rentabilidad sobre activos ......................................................................93

Tabla Nº 39 Rentabilidad sobre capital .......................................................................94

Tabla Nº 40 Proyectos COFIZA ..................................................................................95

Tabla Nº 41 Dimensión de Casas ...............................................................................95

Tabla Nº 42 Precios de Casas ....................................................................................96

Tabla Nº 43 Matriz BCG .............................................................................................97

Tabla N° 44 Análisis del valor agregado ................................................................... 118

Tabla Nº 45 Resumen de entrevista a Gerente – Propietario COFIZA ..................... 120

Tabla Nº46 Matriz EFI ............................................................................................. 122

Tabla Nº 47 Análisis FODA ...................................................................................... 123

Tabla Nº48 Mapa Estratégico .................................................................................. 124

Tabla Nº 49 Planificación estratégica para la Constructora Financiera Zavala ......... 129

Tabla Nº 50 Plan operativo anual de COFIZA .......................................................... 130

Tabla Nº 51 Presupuesto de Planificación ................................................................ 131

Tabla Nº 52 Financiamiento de Planificación ............................................................ 132

Tabla Nº 53 Flujo de Caja ........................................................................................ 135

Tabla Nº 54 TMAR ................................................................................................... 135

Tabla Nº55 VAN ...................................................................................................... 136

Tabla Nº 56 PRI ....................................................................................................... 137

xvi

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo N° 1 Encuestas ............................................................................................. 144

Anexo N° 2 Rol de Pagos ........................................................................................ 147

Anexo N° 3 Fotografías Urbanizaciones COFIZA .................................................... 148

Anexo N° 4 Tipos de casas...................................................................................... 153

Anexo N° 5 Manual de funciones ............................................................................. 154

Anexo N° 6 Balances ............................................................................................... 182

Anexo N° 7 Proformas ............................................................................................. 185

17

INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene pasos a seguir para la elaboración de un plan

estratégico que direccionará a la empresa hacia una mejora continua.

El problema de la empresa, está basado en el hecho de que durante sus 10 años en el

mercado no ha aplicado una planificación estratégica, por ende no está orientada a la

consecución de objetivos; también le proporcionará la posibilidad de generar controles y

nuevas metas.

Es por esto que crear un plan estratégico dentro de la empresa es importante, porque por

medio de éste se podrá corregir las fallas que han ido creciendo con el pasar de los años

y que actualmente están limitando a la empresa y a su expansión dentro del mercado.

Los beneficiarios serán los clientes externos e internos de la empresa, al igual que el

dueño, ya que este plan no solo aportará al desarrollo de las buenas prácticas dentro de

COFIZA sino también al mejoramiento de la empresa a nivel de mercado.

El proyecto que proponemos es viable porque la empresa cuenta con los recursos físicos

y económicos necesarios para cumplirlos, e incluso se tiene toda la predisposición no

solo del dueño sino también de todos quienes conforman la empresa.

Dentro del contenido del presente documento, está un análisis de su entorno interno y

externo, también estrategias y guías para superar los obstáculos y problemas actuales,

obviamente enfocados hacia el futuro. Adicionalmente presentamos propuestas nuevas

que van dentro del esquema de la planificación.

Para realizar el análisis interno, se procedió a formular encuestas a los clientes internos y

externos, las cuales no se pudieron aplicar por falta de predisposición de los empleados

tanto a responder las encuestas y a proporcionarnos la lista de clientes, por ende

procedimos a realizar el análisis a través de observación directa, en cuanto al análisis

externo si se aplicaron encuestas.

18

I

MARCO TEÓRICO

1.1. EMPRESA

Una definición de uso común en círculos comerciales es: “Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfacción a unas demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica”. Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, unos objetivos, unas tácticas y unas políticas de actuación. Se necesita de una visión previa y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Se debe partir de una buena definición de la misión. La planificación posterior está condicionada por dicha definición.

1

1.1.1. Clasificación de empresas

Imagen Nº1

Clasificación de empresas

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos20/empresa/empresa.shtml#clasif. María Elizabeth Ojeda Orta.

1.1.1.1. Constructoras

Se reconoce como empresas constructoras las que tienen como objeto:

La preparación de obras. Demolición y movimientos de tierras, perforaciones y

1http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa. Oficina del Emprendedor de Base Tecnológica Madrid.

19

sondeos.

La construcción general de inmuebles y obras de ingeniería civil. Construcción

general de edificios y obras generales de ingeniería civil (puentes, túneles, etc.)

construcción de cubiertas y de estructuras de cerramientos, construcción de

autopistas, carreteras y pistas de aterrizaje, vías férreas y centros deportivos y

otras construcciones especializadas.

Instalaciones de edificios y obras. Instalaciones eléctricas, aislamiento térmico,

acústico y anti vibratorio, fontanería e instalación de climatización y otras

instalaciones de edificios y obras.

El acabado de edificios y obras. Revocamientos, instalaciones de carpintería,

revestimientos de suelos y paredes, acristalamiento y pintura, y otros trabajos de

acabados de edificios y obras2.

1.2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Planificación Estratégica se define como el arte y la ciencia de formular, implantar y

evaluar las decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa lograr sus

objetivos. Según esta definición, la planificación estratégica se centra en la integración

de la gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, la producción, las

operaciones, la investigación y desarrollo, y los sistemas de información por

computadoras para lograr el éxito de la empresa. El propósito de la planificación

estratégica es explotar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el futuro; la

planeación a largo plazo, como contraste, intenta optimizar para el futuro las tendencias

actuales3.

1.2.1. Beneficios de la planificación estratégica

Mejora el desempeño de la organización:

Tiene un efecto estimulante en las personas, permite pensar en el futuro, visualizar

nuevas oportunidades y amenazas, enfocar la misión de la organización y orientar

de manera efectiva su rumbo, facilitando la dirección y liderazgo.

Permite enfrentar los principales problemas de las organizaciones:

Como la asignación de recursos humanos, financieros, etc.

Introduce una forma moderna de gestión:

Exige conocimiento profundo de la organización, ayuda a tomar el control sobre sí

mismas y no sólo a reaccionar frente a estímulos externos. Requiere mayor

participación, mejorar la comunicación y coordinación entre los distintos niveles,

mejorar las habilidades de administración, entre otras.4

2Economía y organización de empresas constructoras. Linares Millán, María Carmen.Pág. 181.

3Fred, R. David. Conceptos de Administración Estratégica. Pág. 5.

4http://grupodeinvestigacioncontable.webs.com/apps/forums/topics/show/1287378-analisis-

estrategico-foda. Carlos Ramírez.

20

1.2.2. Etapas de la planificación estratégica

Imagen Nº2

Proceso de Planificación Estratégica

Fuente: Conceptos de Administración Estratégica. Fred R. David.Pág. 14

1.2.2.1. Formulación de la estrategia

La formulación de la estrategia incluye la creación de una visión y misión, la identificación de oportunidades y amenazas externas de una institución, la determinación de las fortalezas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la creación de estrategias alternativas y la elección de la estrategia específica a seguir. Los asuntos relacionados con la formulación de la estrategia incluyen la toma de decisiones sobre los negocios a los que ingresará la empresa, los negocios que debe abandonar, la distribución de los recursos, si se deben expandir o diversificar las operaciones, si es conveniente entrar a los mercados internacionales, si es mejor fusionarse con otra empresa o formar una empresa común, y la manera de evitar una toma de control hostil

5.

1.2.2.1.1 Análisis situacional

“Se establece el concepto de análisis situacional y sus aplicaciones en el

análisis organizacional como un proceso de planeación estratégica, así como

las técnicas más utilizadas para su realización y aplicación haciendo hincapié

en la Matriz FODA”6.

1.2.2.1.2 Misión

La misión organizacional como “una declaración duradera de propósitos que

5 Fred, R. David. Conceptos de Administración Estratégica. Pág. 5.

6http://www.crea.udg.mx/handle/123456789/130. León, Diana

21

distingue a una institución de otras similares”. Es un compendio de la razón de ser de una organización, esencial para determinar objetivos y formular estrategias.

Una buena misión institucional debe reflejar las expectativas de sus clientes. Es el cliente y solo el cliente quien decide lo que es una organización.

La misión debe ser básicamente amplia en su alcance para que permita el estudio y la generación de una vasta gama de objetivos y estrategias factibles sin frenar la creatividad de la gente.

La misión describe la naturaleza y el campo al cual se dedica la organización, en otros términos es la respuesta a la pregunta: ¿Para que existe la organización?

Los componentes principales que deben considerarse en la estructuración de la misión, son los siguientes:

Clientes - ¿quiénes son los clientes de la institución?

Productos o servicios - ¿cuáles son los productos o servicios más importantes de la institución y en qué forma deben ser entregados?

Mercados - ¿compite la institución geográficamente?

Preocupación por supervivencia y mejoramiento - ¿Está la empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

Preocupación por imagen pública - ¿Cuál es la imagen pública a la que aspira la institución?

Filosofía - ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?

Tecnología. - ¿Está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?

Concepto de sí misma - ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva?

Interés por los empleados – ¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa?

7

1.2.2.1.3 Visión

Visión, según Mintzberg, es la definición de la razón de ser de la organización. Paredes define la visión de futuro como: la declaración amplia y suficiente de donde quiere que su organización este dentro de 3 0 5 años. Es un conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que una organización es y quiere ser en el futuro.

La visión de futuro señala rumbo, da dirección, es la cadena o el lazo que une en la organización el presente y el futuro. Esta describe el carácter y el concepto de las actividades futuras de la organización.

La respuesta a la pregunta, ¿qué queremos que sea la organización en los próximos años?, es la visión de futuro, establece aquello que la organización piensa hacer, y para quién lo hará, así como las premisas filosóficas centrales

7Pimentel Villalaz Luis. Ensayo Planificación Estratégica. Pág. 8.

22

Para la redacción de la visión de futuro se deben considerar los siguientes elementos:

Debe ser formulada por líderes

Dimensión de tiempo

Integradora: compartida entre el grupo gerencial y los colaboradores

Amplia y detallada

Positiva y alentadora

Debe ser realista en lo posible

Comunica entusiasmo

Proyecta sueños y esperanzas

Incorpora valores e intereses comunes

Usa un lenguaje ennoblecedor, gráfico y metafórico

Logra sinergismo

Debe ser difundida interna y externamente8.

1.2.2.1.4 Valores corporativos

Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional. Toda institución implícita o explícitamente tiene un conjunto de valores corporativos, por lo tanto estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y luego divulgados.

En resumen, el objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización. Mediante el liderazgo efectivo, los valores se vuelven contagiosos; afectan los hábitos de pensamiento de la gente

9.

1.2.2.1.5 Políticas

“Es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un

grupo para alcanzar ciertos objetivos”10.

1.2.2.1.6 Lineamientos Gerenciales

Es una tendencia, una dirección o un rasgo característico de algo. Puede ser

8Ensayo Planificación Estratégica. Luis Pimentel Villalaz. Pág. 10.

9IBIDEM. Pág. 11.

10http://definicion.de/politica/.Definición.com.

23

utilizado como un conjunto de órdenes o directivas que un líder realiza a sus

seguidores o subordinados.

Un lineamiento es también una explicación o una declaración de principios11.

1.2.2.1.7 Análisis del Entorno

“Para que una compañía obtenga una ventaja competitiva, debe permanecer

vigilante, y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen

en su entorno. También tiene que ser ágil para alterar sus estrategias y

planes cuando surge la necesidad”12.

1.2.2.1.8 Factores PEST

El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis DAFO en el marco de la planificación estratégica. El término proviene de las siglas inglesas para "Político, Económico, Social y Tecnológico". También se usa las variantes PESTEL o PESTLE, incluyendo los aspectos "Legales" y "Ecológicos".

Los factores se clasifican en cuatro bloques:

Político - legales: Legislación antimonopolio, Leyes de protección del medioambiente y a la salud, Políticas impositivas, Regulación del comercio exterior, Regulación sobre el empleo, Promoción de la actividad empresarial, Estabilidad gubernamental.

Económicos: Ciclo económico, Evolución del PNB, Tipos de interés, Oferta monetaria, Evolución de los precios, Tasa de desempleo, Ingreso disponible, Disponibilidad y distribución de los recursos, Nivel de desarrollo.

Socio-culturales: Evolución demográfica, Distribución de la renta, Movilidad social, Cambios en el estilo de vida, Actitud consumista, Nivel educativo, Patrones culturales.

Tecnológicos: Gasto público en investigación, Preocupación gubernamental y de industria por la tecnología, Grado de obsolescencia, Madurez de las tecnologías convencionales, Desarrollo de nuevos productos, Velocidad de transmisión de la tecnología

13.

1.2.2.1.9 Clientes

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal

11

http://definicion.de/lineamiento/.Definición.com 12

http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_del_entorno.Wikipedia. 13

http:// http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_PEST

24

por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios14

.

1.2.2.1.10 Entorno específico (5 fuerzas de Porter)

(F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes

Concentración de compradores respecto a la concentración de compañías.

Grado de dependencia de los canales de distribución.

Posibilidad de negociación, especialmente en industrias con muchos costes fijos.

Volumen comprador.

Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa.

Disponibilidad de información para el comprador.

Capacidad de integrarse hacia atrás.

Existencia de productos sustitutivos.

Sensibilidad del comprador al precio.

Ventaja diferencial (exclusividad) del producto.

Análisis RFM del cliente (Compra Recientemente, Frecuentemente, Margen de Ingresos que deja).

(F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores

El “poder de negociación” se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores, a causa del poder de que éstos disponen ya sea por su grado de concentración, por la especificidad de los insumos que proveen, por el impacto de estos insumos en el costo de la industria, etc. Por ejemplo: las empresas extractoras de petróleo operan en un sector muy rentable porque tienen un alto poder de negociación con los clientes.

De la misma manera, una empresa farmacéutica con la exclusiva de un medicamento tiene un poder de negociación muy alto. La capacidad de negociar con los proveedores, se considera generalmente alta por ejemplo en cadenas de supermercados, que pueden optar por una gran cantidad de proveedores, en su mayoría indiferenciados. Algunos factores asociados a la segunda fuerza son:

Facilidades o costes para el cambio de proveedor.

Grado de diferenciación de los productos del proveedor.

Presencia de productos sustitutivos.

Concentración de los proveedores.

Solidaridad de los empleados (ejemplo: sindicatos).

14

Velandia Gloria. Módulo Solución Creativa de Problemas Ambientales de Aprendizaje Guía 2.

25

Amenaza de integración vertical hacia adelante de los proveedores.

Amenaza de integración vertical hacia atrás de los competidores.

Coste de los productos del proveedor en relación con el coste del producto final.

(F3) Amenaza de nuevos entrantes

Mientras que es muy sencillo montar un pequeño negocio, la cantidad de recursos necesarios para organizar una industria aeroespacial es altísima.

En dicho mercado, por ejemplo, operan muy pocos competidores, y es poco probable la entrada de nuevos actores. Algunos factores que definen ésta fuerza son:

Existencia de barreras de entrada.

Economías de escala.

Diferencias de producto en propiedad.

Valor de la marca.

Costes de cambio.

Requerimientos de capital.

Acceso a la distribución.

Ventajas absolutas en coste.

Ventajas en la curva de aprendizaje.

Represalias esperadas.

Acceso a canales de distribución.

Mejoras en la tecnología.

(F4) Amenaza de productos sustitutivos

Como en el caso citado en la primera fuerza, las patentes farmacéuticas o tecnologías muy difíciles de copiar, permiten fijar los precios en solitario y suponen normalmente una muy alta rentabilidad. Por otro lado, mercados en los que existen muchos productos iguales o similares, suponen por lo general baja rentabilidad. Podemos citar, entre otros, los siguientes factores:

Propensión del comprador a sustituir.

Precios relativos de los productos sustitutos.

Coste o facilidad de cambio del comprador.

Nivel percibido de diferenciación de producto.

Disponibilidad de sustitutos cercanos.

26

(F5) Rivalidad entre los competidores

Más que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las cuatro anteriores. La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un sector: cuanto menos competido se encuentre un sector, normalmente será más rentable y viceversa

15.

1.2.2.1.11 Matriz de perfil competitivo

La matriz de perfil competitivo (MPC) identifica a los principales competidores de una empresa, así como sus fortalezas y las debilidades específicas en relación con la posición estratégica de una empresa en su estudio. Los valores y los puntajes de valor total tanto en la MPC como en la matriz EFE tiene el mismo significado; no obstante los factores importantes para el éxito en una MPC incluyen aspectos tanto internos como externos. Las clasificaciones se refieren, por tanto a las fortalezas y debilidades, donde cuatro corresponde a la fortaleza principal, tres a la fortaleza menor, dos a la debilidad menor y una a la debilidad principal. Existen algunas diferencias importantes entre la matriz EFE y la MPC. Antes que nada los factores importantes para el éxito en una MPC son más amplios, pues no son más amplios, pues no incluyen datos específicos ni basados en hechos e incluso se pueden centrar en aspectos internos. Los factores importantes para el éxito de una MPC, las clasificaciones y los puntajes de valor total de las empresas rivales se comparan con los de la empresa en estudio. Este análisis corporativo proporciona información estratégica interna importante

16.

1.2.2.1.12 FODA

La matriz de amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas (FODA) es una herramienta de ajuste importante que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos de estrategias, estrategias de fortalezas y oportunidades (FO), estrategias de debilidades y oportunidades (DO), estrategias de de fortalezas y amenazas (FA) y estrategias de debilidades y amenazas (DA). El ajuste de los factores externos e internos es la parte más difícil de desarrollar de la matriz FODA y requiere un criterio acertado (además de que no existe uno mejor)

17.

1.2.2.1.12.1 Fortalezas

Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

¿Qué ventajas tiene la empresa?

¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?

¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso?

¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?

15

Egaida, Emmanuel. Artículo de Análisis Porter de las 5 fuerzas. 16

Fred, R. David.Conceptos de Administración Estratégica.Pág.112. 17

Fred, R. David.Conceptos de Administración Estratégica.Pág.200.

27

¿Qué elementos facilitan obtener una venta?18

1.2.2.1.12.2 Oportunidades

Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.


¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?

¿De qué tendencias del mercado se tiene información?

¿Existe una coyuntura en la economía del país?

¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?

¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?

¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?

19

1.2.2.1.12.3 Debilidades

Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda, Aspectos Financieros, Aspectos de Mercado, Aspectos Organizacionales, Aspectos de Control.

Las Debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.


¿Qué se puede mejorar?

¿Qué se debería evitar?

¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?

¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto? 20

1.2.2.1.12.4 Amenazas

Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.

18

http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO.Wikipedia 19

IBIDEM 20

IBIDEM

28


¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?

¿Qué están haciendo los competidores?

¿Se tienen problemas de recursos de capital?

¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa

21?

1.2.2.1.13 Matriz EFE

“Una matriz de evaluación de factor externo (EFE) permite a los estrategas

resumir y evaluar la información económica, social, cultural, demográfica,

ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva”22.

1.2.2.1.14 Método de análisis vertical

Los métodos de análisis vertical comparan valores de estados financieros que corresponden al mismo ejercicio. Dichos métodos son: Valores relativos, razones simples, y razones estándar.

El método de valores relativos o porcentajes consiste en dividir cada una de las partes del Estado financiero entre el total o universo correspondiente, multiplicado por el cociente por cien.

El método de razones simples es aquel en virtud del cual se establecen las relaciones existentes entre los diversos elementos que integran un Estado financiero.

Finalmente, cuando se aplica el método de razones estándar, se predeterminan las relaciones ideales entre los diversos elementos que integran el Estado financiero.

Una vez concluido el Ejercicio contable se obtienen las razones reales, se comparan con las razones estándar y las desviaciones se interpretan para proponer las medidas correctivas.

23

1.2.2.1.15 Métodos de análisis horizontal

Los métodos de análisis horizontal comparan los valores de Estados financieros que corresponden a varios ejercicios contables. Dichos métodos son: Diferencias, tendencia y presupuesto.

El método de diferencias, también denominado de aumentos y disminuciones, se fundamenta en la comparación de valores homogéneos de dos o más estados financieros. Dichas comparaciones se efectúan por medio de Estados financieros comparativos.

21

IBIDEM 22

Fred, R. David. Conceptos de Administración Estratégica.Pág.110. 23

Elizondo López, Arturo. Proceso Contable 4: Contabilidad del Capital. Pág.156.

29

El método de tendencias estudia la trayectoria seguida de una entidad durante un periodo determinado para inferir la proyección de la propia entidad.

Por último, cuando se recurre al método del presupuesto se elabora un plan de acción en el que se valúa estimativamente las transacciones de una entidad por un determinado periodo, estableciéndose el programa adecuado para su logro.

Al término del periodo presupuesto, se establecerá una comparación entre logros (valores reales) y los valores estimados (presupuestos), y sus diferencias se interpretan con el fin de recomendar las medidas pertinentes.

24

1.2.2.1.16 Razones financieras

Las razones financieras que emplean los datos del balance, también llamados estados de posición financiera, el estado de resultados y los flujos de efectivo de una empresa, así como cierta información del mercado con frecuencia se usan para evaluar el desempeño financiero de una empresa.

25

1.2.2.1.17 Estructura Organizacional

La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados. Los departamentos de una organización se pueden estructurar, formalmente, en tres formas básicas: por función, por producto de mercado y en forma de matriz

26.

1.2.2.1.18 Recursos

“Conjunto de personas, bienes materiales, financieros y técnicos con que

cuenta y utiliza una dependencia, entidad, u organización para alcanzar sus

objetivos y producir los bienes o servicios que son de su competencia”27.

1.2.2.1.19 Matriz BCG

La matriz BCG representa, en forma grafica, las diferencias entre las divisiones en términos de la posición de la participación relativa en el mercado y de la tasa de crecimiento industrial. La matriz BCG permite a una empresa con divisiones múltiples dirigir su cartera de negocios por medios del análisis de la posición de la participación relativa en el mercado y la tasa de crecimiento industrial de cada división respecto a todas las demás divisiones de la empresa. La posición de la participación relativa en el mercado se define como la razón o índice de dividir la propia participación en el mercado en una industria en particular entre la participación en el mercado de la empresa rival más importante en esa industria

28.

24

Elizondo López, Arturo. Proceso Contable 4: Contabilidad del Capital. Pág.157. 25

Moyer, R. Charles. McGuigan, James R. William, J. Kretlow. Administración financiera contemporánea. Pág. 62. 26

Herrera, Héctor. Estructura Organizacional.Pág. 1. 27

Diccionario de Economía. Hernández, Gustavo. Pág. 295. 28

Fred, R. David.Conceptos de Administración Estratégica.Pág.106.

30

1.2.2.1.20 Cadena de Valor

Según Porter, el negocio de una empresa se describe mejor como una cadena de valor, en la que los ingresos totales menos los costos totales de todas las actividades que se llevan a cabo para desarrollar y comercializar un producto o servicio generan valor, todas las empresas de una industria específica tienen una cadena de valor similar, que incluye actividades como la obtención de materias primas, el diseño de productos, la construcción de instalaciones de manufactura, el establecimiento de acuerdos de cooperación y la provisión de servicio al cliente, una empresa será rentable siempre y cuando los ingresos totales excedan los costos totales incurridos en la creación y la entrega del producto o servicio, las empresas deben tratar de entender no solo las operaciones de su propia cadena de valor, sino también las cadenas de valor de sus competidores, proveedores y distribuidores.

29

1.2.2.1.21 Matriz EFI

Un paso que constituye un resumen en la conducción de una auditoría interna de la dirección estratégica es la elaboración de una matriz de evaluación interno (EFI). Esta herramienta para la formulación de la estrategia resume y evalúa las fortalezas y las debilidades principales en las áreas funcionales de una empresa, al igual que proporciona una base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas. Se requieren juicios intuitivos para elaborar la matriz EFI, así que no se debe interpretar con la presencia de un método científico y que esta es una técnica infalible. Una comprensión detallada de los factores incluidos es más importante que los valores absolutos

30.

1.2.2.1.22 Objetivos

“Los objetivos estratégicos establecen que es lo que se va a lograr y cuando

serán alcanzados los resultados, pero no establecen como serán logrados.

Estos objetivos afectan la dirección general y viabilidad de la entidad”31.

1.2.2.1.23 Objetivos a largo Plazo

Están basados en las especificaciones de los objetivos, son notablemente más especulativos para los años distantes que para el futuro inmediato. Los objetivos de largo plazo son llamados también los objetivos estratégicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 años y mínimo tres años. Los objetivos estratégicos sirven para definir el futuro del negocio

32.

1.2.2.1.24 Mapa estratégico

“Dicho mapa está constituido por un conjunto de objetivos estratégicos

ubicados en 4 perspectivas del cuadro de mando integral, conectados por

29



Ensayo Planificación Estratégica. Luis Pimentel Villalaz. Pág. 11 32

http://gracielaresendiz04.blogspot.com/2010/03/objetivos-largo-plazo.html.Resendiz, Graciela.

31

relaciones causales.”33

1.2.2.2. Implantación de la Estrategia

La implementación de la estrategia requiere que una empresa establezca objetivos anuales, diseñe políticas, motive a los empleados y distribuya los recursos de tal manera que se ejecuten las estrategias formuladas; la implementación de la estrategia incluye el desarrollo de una cultura que apoye las estrategias, la creación de una estructura de organización eficaz, la orientación de las actividades de mercadotecnia, la preparación de presupuestos, la creación y utilización de sistemas de información y la vinculación de la compensación de los empleados con el rendimiento de la empresa

34.

1.2.2.2.1 Objetivos a corto plazo

Se desprenden del general y deben ser formulados de forma que estén orientados al logro del objetivo general, es decir, que cada objetivo específico está diseñado para lograr un aspecto de aquél, y todos en su conjunto, la totalidad del objetivo general. Los objetivos específicos son los pasos que se realizan para lograr el objetivo general

35.

1.2.2.2.2 Estrategias

Conjunto de decisiones y criterios por los cuales una organización se orienta hacia el logro de sus objetivos. Es decir, involucra su propósito general y establece un marco conceptual básico por medio del cual, ésta se transforma y se adapta al dinámico medio en que se encuentra.

El concepto de planificación estratégica se refiere a la capacidad de observación y de anticipación frente a desafíos y oportunidades que se generan, tanto de las condiciones externas a una organización, como de su realidad interna. Como ambas fuentes de cambio son dinámicas, este proceso es también dinámico.

La planificación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo, que no va a resolver todas las incertidumbres, pero que permitirá trazar una línea de propósitos para actuar en consecuencia.

La convicción en torno a que el futuro deseado es posible, permite la construcción de una comunidad de intereses entre todos los involucrados en el proceso de cambio, lo que resulta ser un requisito básico para alcanzar las metas propuestas.

Debe comprometer a todos los miembros de una organización, ya que su legitimidad y grado de adhesión, dependerá del nivel de participación con que se implemente

36.

1.2.2.3. Evaluación

La evaluación de la estrategia es la etapa final de la dirección estratégica. Los gerentes necesitan saber cuándo ciertas estrategias no funcionan adecuadamente; y

33

Francés, Antonio. Estrategia Y Planes Para La Empresa: Con El Cuadro de Mando Integral. Pág. 233. 34


Bernal, César Augusto. Metodología de la investigación para Administración y Economía.Pág.96. 36

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/Planificacion_Estrategica.html

32

la evaluación de la estrategia es el principal medio para obtener esta información. Todas las estrategias están sujetas a modificaciones futuras porque los factores externos e internos cambian constantemente.

Existen tres actividades fundamentales en la evaluación de la estrategia:

1. La revisión de los factores externos e internos en que se basan las estrategias actuales.

2. La medición del rendimiento.

3. La toma de medidas correctivas.

La evaluación de la estrategia es necesaria porque el éxito de hoy no garantiza el éxito de mañana. El éxito genera siempre problemas nuevos y diferentes, y las empresas complacientes desaparecen

37.

1.2.2.3.1 Flujo de Caja

“Es una importante herramienta para la dirección, pues ayuda a estimar las

necesidades de efectivo de la empresa, en diversas épocas del año.”38

1.2.2.3.2 Valor Actual Neto.

“Es el valor de los flujos monetarios actualizados al momento de la inversión

para traer las entradas de efectivo al día de hoy.”39.

1.2.2.3.3 Tasa Interna de Retorno

“Es un índice de rentabilidad ampliamente aceptado. Está definida como la

base de interés que reduce a cero el valor presente, el valor futuro, o el valor

anual equivalente de una serie ingresos y egresos.”40

1.2.2.3.4 Período de Recuperación de la Inversión.

“Es el tiempo que tarda exactamente en ser recuperada la inversión inicial

basándose en los flujos que genera en cada período de su vida útil.”41

37


Duarte Schlageter, Javier. Fernández Alonso, Lorenzo. Finanzas operativas, Un Coloquio. Pág. 78. 39

Avellaneda Carmensa, Diccionario de términos financieros, 2002, Pág. 67 40

Coss Bu, Raúl. Análisis y evaluación de proyectos de inversión. Pág. 73. 41

Meneses Edilberto, Preparación y Evaluación de Proyectos, 2002, Pág. 192.

33

II.

METODOLOGÍA

La presente disertación de grado escrita, tiene como finalidad mostrar un modelo a seguir

de planificación estratégica para la Constructora Financiera Zavala, la misma que

corregirá errores administrativos e incrementará la eficacia en el funcionamiento de la

empresa.

2.1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

2.1.1. Método de deductivo

El método deductivo nos ayudó a especificar propuestas y estrategias a través de

modelos, teorías y hechos generales.

2.1.2. Método inductivo

Este método nos permitió analizar de manera científica hechos y acontecimientos

particulares, con el fin de generalizarlos, a través de éste fundamentamos la

propuesta.

2.1.3. Método analítico

Este método consistió en analizar la información de libros, es decir la teórica como

la recolectada, sintetizándola a través de tablas y gráficos.

2.2. FUENTES DE INVESTIGACIÓN

2.2.1. Primarias

Fuente primaria, que constituye la investigación de campo, aplicada a través de

las encuestas realizadas a la competencia y proveedores de la empresa, y la

entrevista aplicada al dueño de la empresa.

2.2.2. Secundarias

Fuentes secundarias, la integraron los libros, publicaciones en internet y páginas

web.

34

2.3. DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA

2.3.1. Población

En cuanto a la población de proveedores tomamos en cuenta a todas las

empresas que proveen de materiales y maquinaria a COFIZA que correspondían

a 11.

En la población de competencia, debido a la existencia de gran número de

constructoras y urbanizaciones que nunca presentan sus nombres jurídicos, solo

tomamos en cuenta a 30 instituciones como número referente para poder aplicar

una encuesta a población finita.

2.3.2. Diseño de la muestra

2.3.2.1 Encuesta a Proveedores

En las encuestas a proveedores no realizamos muestra debido a que se aplicó

un censo a todos los proveedores, ya que la cantidad de proveedores es baja y

lo más óptimo fue aplicar la encuesta a todos.

2.3.2.2. Encuesta a Competencia

En lo que se refiere a la competencia, como conocemos el número de

competidores se aplicó la siguiente fórmula:

Dónde:

n= Tamaño de la muestra, número de unidades a determinarse.

N= Universo o población a estudiarse.

ð2= Varianza de la población respecto a las principales características que se

van a representar. Es un valor constante que equivale a 0.25, ya que la

desviación típica o estándar tomada como referencia es ð=0.5.

N-1= Corrección que se usa para muestras mayores a 30 unidades.

e= Límite aceptable de error de muestra que varía entre 0.01-0.09 (1% y 9%)

Z= Valor obtenido mediante niveles de confianza o nivel de significancia con el

que se va a realizar el tratamiento de estimaciones. Es un valor constante que si

35

se lo toma en relación al 95% equivales a 1.9642.

2.5. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

2.5.1. Encuesta

Se diseñaron dos encuestas para aplicarlas a una muestra de la competencia y

proveedores, las cuales fueron tabuladas y analizadas para determinar si se

consideraban oportunidad o amenaza. (Anexo1)

2.5.2. Entrevista

Se aplicó una entrevista al propietario de la empresa, con el fin de poder identificar

falencias dentro del sistema administrativo que maneja en la actualidad. Se

elaboró una entrevista estructurada que consistió en un cuestionario previamente

preparado.

2.5.3. Método de observación

Este método fue usado, particularmente, para el análisis interno de la empresa,

debido a que no fue posible acceder a los archivos de clientes externos y los

internos se mostraron renuentes a responder encuestas. Se observó el ambiente

sin interrumpir ni a los clientes ni a los empleados.

2.6. DISEÑO DE CUESTIONARIO

El cuestionario de las encuestas fue realizado para identificar oportunidades y

amenazas, es decir que se procedió a identificar factores externos, mientras que

para los factores internos se utilizó a más de la observación, una entrevista aplicada

al propietario de la empresa, con el que buscamos identificar fortalezas y

debilidades.

2.7. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

La información obtenida en las encuestas, se procesó a través de las tablas y

gráficos utilizando el método analítico que nos permitió determinar las

oportunidades y amenazas.

42

Posso, Miguel. Proyectos, Tesis y Marco Lógico. Pág. 187.

36

III

PROPUESTA

3.1. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CONSTRUCTORA FINANCIERA


PERIODO 2013 – 2017.

Hemos planteado la creación de este Plan debido a que después de haber

realizado un análisis conciso de esta empresa podemos determinar que su

administración no se está realizando en función a las directrices que sugiere la

Planificación Estrategia, ya que como bien lo dice ésta, las estrategias son

primordiales para mantenerse y posicionarse en el mercado, ya que si bien la

empresa tiene reconocimiento entre la población, esto no le garantiza que se podrá

mantener en el mercado; el objetivo será redireccionar a la empresa hacia la

perspectiva del manejo eficiente de sus recursos y capacidades, consiguiendo con

esto una mejora gerencial y económica de la institución, ya que hemos analizado

que no está consiguiendo beneficio, a nivel de mercado, en función a su tamaño y

capacidad.

3.1.1. Formulación de la Estrategia

3.1.1.1. Análisis de la situación de la empresa

3.1.1.1.1 Antecedentes

La Constructora Financiera Zavala (COFIZA), se encuentra en el mercado

santodomingueño aproximadamente 10 años, cuenta actualmente con diez

productos, su dueño y fundador Lcdo. José Luis Zavala Yánez, quien en sus

inicios fue administrador del Colegio República de Cuba, a través de un

préstamo bancario consiguió comenzar con el funcionamiento de COFIZA, ha

logrado establecer a la empresa como una de las mejores inmobiliarias de la

ciudad e incluso una de las más grandes; pero en el desarrollo de la empresa

surgieron problemas, es por esto que necesita la realización de un Plan

Estratégico, que le permitirá a la empresa dirigirse de manera estratégica y con

37

objetivos que mejoren su situación con el pasar de los años, ya que desde sus

inicios nunca se elaboró un plan que direccione los intereses gerenciales,

estratégicos y económicos de la empresa; por consiguiente, no ha fijado

objetivos para buscar su mejoramiento, han ido simplemente trabajando de

forma empírica; actualmente cuenta con una misión, visión, valores

corporativos, políticas, pero deben ser reformulados, con el firme propósito de

abrir paso a nuevos y mejores objetivos.

También, presenta desfases en el control interno con respecto a inventarios y

en el área de contabilidad, al ser una empresa tan grande deberían tener un

contador de planta e incluso éste debería tener una idea clara de la actividad

económica de la empresa, debido a que al revisar los balances hemos

detectado que el plan de cuentas existente no está en función de lo que realiza

la entidad, un claro ejemplo es que en el año 2012hayan tenido considerados a

los terrenos que comercializan como un activo fijo y no como parte de su

inventario, también el funcionamiento del área técnica está en dirección

diferente al del área administrativa; la estructura del organigrama no es

adecuada e incluso deficiente y por tanto no tienen un manual de funciones a

seguir, lo cual genera una incomprensión de las funciones y cargos, también

ocasiona una serie de problemas que afectan a la parte técnica o de

construcción como a la parte administrativa ya que estos dos no se encuentran

trabajando a la par, sino más bien por caminos diferentes que no han logrado

compaginarse de manera efectiva; en cuanto al marketing también tienen

problemas ya que su forma de hacer propaganda es pasiva y dirigida a un solo

segmento de mercado e incluso después de una evaluación realizada a las

propagandas televisivas y a su programa que es transmitido en un canal local

durante 30 minutos, llegamos a la conclusión de que no llama la atención de

los televidentes y no está captando la cantidad de clientes esperada.

En conclusión la empresa se está enfrascando en una continua y repetitiva

publicidad que no logra la búsqueda de nuevos clientes, y eso ocasiona que

sus oportunidades dentro del mercado inmobiliario disminuyan y su expansión

se vea limitada.

Adicionalmente nos vimos en la necesidad de comparar las ventas realizadas

por COFIZA de manera mensual en función a otras empresas del mercado y

hemos comprobado que no se está vendiendo lo óptimo para tener un nivel de

38

productividad que vaya de acuerdo con el tamaño de la empresa y la inversión

puesta en ella; en sí, creemos que como parte primordial del marketing también

están los empleados, los cuales no se los ve que se encuentren a gusto con la

empresa, según nuestra apreciación ellos se enfrascan en sí mismos y en su

entorno cerrado, en la última visita que realizamos a la empresa nos

comentaron de un nuevo sistema para medir la calidad de servicio el cual tenía

solamente unas horas de haber sido implantado y ya tenía una calificación

mala y una buena, es bastante difícil que en solo unas horas se tenga ya una

calificación mala.

Los empleados son parte importante del problema de la institución debido a

que más de una vez han demostrado que quieren seguir de manera pasiva ya

que al intentar hacer las encuestas, en las que cabe recalcar contamos con

todo el apoyo de la parte directiva de la empresa, pasamos cerca de dos

semanas tratando de hacerlas pero se mostraron renuentes a ayudarnos ya

que la directora nos asignó dos personas para esto y no obtuvimos respuestas

favorables.

El Plan Estratégico a proponerse estará orientado a brindar propuestas a la

empresa, que ayuden a la corrección de los problemas existentes; estas

propuestas estarán acompañadas de métodos estratégicos y evaluaciones

exhaustivas que colaboraran a una aplicación eficiente del proyecto y por ende

generaran una mejoría notable en el ámbito administrativo y técnico, en

conclusión se entregara una guía para el manejo estratégico de la empresa y

evaluación constante de la misma.

El beneficiario del presente proyecto no será simplemente el dueño de COFIZA

sino también todo el personal que labora dentro de la empresa, ya que al

redireccionar a la institución hacia un ambiente más organizado y agradable, es

decir a la aplicación de las buenas prácticas empresariales, se conseguirá

mejor desempeño laboral ocasionando con esto que el nivel de productividad

ascienda de manera considerable.

El proyecto que proponemos es viable porque la empresa cuenta con los

recursos físicos necesarios para cumplirlos, e incluso se tiene toda la

predisposición no solo del dueño sino también de todos quienes conforman la

empresa.

39

3.1.1.1.2 Logotipo de la empresa

Imagen Nº3

Logo COFIZA

Fuente: COFIZA

3.1.1.1.3 Situación actual de COFIZA

COFIZA está dirigida por santodomingueños profesionales honestos,

trabajadores y visionaros, dedicada a la venta de lotes urbanizados y la

construcción y venta de conjuntos habitacionales privados, urbanizaciones,

con financiamiento directo, con extensos planes de pago, Su objetivo inicial

ha sido aportar organizadamente al desarrollo de la ciudad y lograr que los

habitantes de la ciudad, tengan un espacio digno para vivir con todos los

servicios básicos. Además esta empresa ofrece servicios de construcción de

casas, planificación para la comunidad y reforestación de tierras.

Su respaldo es la constitución como empresa registrada ante el SRI lo cual

los faculta entregar facturas a todos sus clientes, además tienen los proyectos

aprobados por parte del Gobierno Municipal, así como permisos y trámites en

completo orden; de igual manera, las propiedades se encuentran escrituradas

a nombre de la empresa. Los clientes tienen la opción de escoger para su

seguridad todas las garantías legales como contratos privados con

reconocimiento de firmas, promesas de compra venta para la entrega de

escrituras definitiva.

Pero durante el desarrollo de la empresa y al ir tornándose ésta más grande,

surgieron problemas ya que desde sus inicios nunca se elaboró un plan que

direccione los intereses gerenciales, estratégicos y económicos de la

empresa; por consiguiente no ha fijado objetivos para buscar su

40

mejoramiento, han ido simplemente trabajando de forma empírica;

actualmente cuenta con una misión, visión y políticas, pero deben ser

reformulados, con el firme propósito de abrir paso a nuevos y mejores

objetivos.

3.1.1.1.4 Ubicación Geográfica

COFIZA está situada en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, en

la ciudad de Santo Domingo, las oficinas están ubicadas en el centro

comercial de la ciudad en la Av. Tsáchila entre la calle Guayaquil y el

monumento de Julio Jaramillo.

Imagen Nº4

Mapa de Santo Domingo

Fuente: COFIZA

3.1.1.2. Misión

3.1.1.2.1. Misión Actual

“COFIZA es una empresa legalmente constituida, creada para satisfacer las

necesidades de vivienda propia en Santo Domingo, a través de conjuntos

Habitacionales privados, construidos con tecnología moderna, a precios

accesibles y con excelentes planes de financiamiento; que aportarán al

desarrollo organizado del cantón.”

En la actualidad, según nuestra apreciación la misión de la empresa no está

enfocada hacia la consecución de objetivos estratégicos que redireccionen a

la empresa hacia un mejor funcionamiento, es por esta razón que se hará la

41

propuesta de una nueva misión.

3.1.1.2.2. Desarrollo de la misión

Tabla Nº 1

Elementos de Misión

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

3.1.1.2.3. Formulación de la misión

COFIZA es una empresa santodomingueña constituida por personas

honestas capaces y eficaces, que busca satisfacer la necesidad de vivienda

que existe en la zona, utilizando la mejor maquinaria y brindando varias

opciones de ubicación a nuestros clientes.

PREGUNTA RESPUESTA

Clientes - ¿quiénes son los clientes de la

institución?

La población Santo Domingo y sus sectores

aledaños, que estén en la necesidad de

comprar lotes de terreno o adquirir o construir

una casa.

Productos o servicios - ¿cuáles son los

productos o servicios más importantes de

la institución y en qué forma deben ser

entregados?

En cuanto a productos tienen casas y lotes y

en cuanto a servicios los de construcción y

reforestación de tierras.

Mercados - ¿compite la institución

geográficamente?

El mercado está dentro de la población de

Santo Domingo.

Preocupación por supervivencia y

mejoramiento - Está la

empresacomprometida con elcrecimiento

y la solidezfinanciera?

COFIZA ha ido mejorando creciendo desde

hace nueve años, gracias a la inversión de su

propietario y ha ido esparciéndose con más

zonas urbanísticas alrededor de la ciudad, e

implantando nuevos servicios.

Preocupación por imagen pública - ¿cuál

es la imagen pública a la que aspira la

institución?

Aspira ser reconocida como la mejor

constructora de la ciudad y quedarse en la

mente de los posibles clientes potenciales.

Filosofía - Cuáles son las creencias,

valores, aspiraciones y prioridades

filosóficas fundamentales de la empresa?

COFIZA es una empresa que se identifica con

los cliente y empleados, fomentando el respeto,

amabilidad, cordialidad entre otros

Tecnología. - Esta la empresa actualizada

en el aspecto tecnológico?

La empresa cuenta con maquinaria de alta

tecnología, dirigida a la construcción y

reforestación, dirigida al grupo de personas que

deseen adquirir casa o terrenos o que

necesiten el servicio de construcción y

reforestación.

Concepto de sí misma - Cuál es la

competencia distintiva de la empresa o su

principal ventaja competitiva?

Brinda productos y servicios de calidad, con

garantía y bajo las normativas legales

Interés por los empleados - Se considera

que los empleados son un activo valioso

de la empresa?

Los empleados son parte primordial de la

empresa, ya que son nuestro reflejo ante los

clientes, y las personas que día a día nos hacen

crecer

ELEMENTOS DE LA MISION

42

3.1.1.3. Visión

3.1.1.3.1. Visión Actual

“COFIZA será a mediano plazo, una empresa líder en la Construcción Civil,

especializada en Conjuntos Habitacionales modernos en Santo Domingo y la

región, constituyéndose en una alternativa de solución, al déficit de vivienda,

ocasionado por el crecimiento poblacional.”

La visión actual que tiene la empresa ya se ha cumplido, es por eso que

damos una nueva propuesta que estará enfocada hacia el crecimiento óptimo

de la empresa.

3.1.1.3.2. Desarrollo de la visión

Tabla Nº 2

Elementos de Visión


PREGUNTA RESPUESTA

¿Qué es lo que yo veo como

clave para el futuro de nuestra

empresa?

La clave seria la gran variedad en

cuanto a la ubicación de las

urbanizaciones.

¿Qué contribución única

debiéramos hacer en el futuro?

Deberían orientarse a la

consecución de nuevos segmentos

de mercado, como parejas jóvenes

que recién se están formando.

¿Cómo podría mi organización

modelar dicho futuro?

Brindando mejores planes de

financiamiento y realizar publicidad

orientada hacia un nuevo mercado.

¿Cuáles son o deberían de ser

las formas centrales de

actuación de nuestra

organización?

COFIZA actuará de manera honesta

y equitativa tanto dentro como fuera

de la organización con el fin de

promover los valores corporativos

de la empresa.

¿Cuáles deberían ser nuestras

posiciones en cuestiones

clave como usuarios,

mercados, desempeño,

crecimiento, tecnología,

calidad del servicio y política

laboral, entre otros?

Enfocarnos a ser el número uno en

la mente de nuestros clientes y

posibles clientes potenciales con el

fin de que cuando la gente piense en

una urbanización lo primero que

llegue a su mente sea COFIZA.

ELEMENTOS DE LA VISION

43

3.1.1.3.3. Formulación de la visión

COFIZA será la empresa líder en el mercado de la construcción basándose

en el cumplimiento óptimo de sus valores como son la equidad y la

honestidad, pero sobre todo dirigiéndonos a todos los segmentos de mercado

posibles tanto provincial como nacional.

3.1.1.4. Valores corporativos y políticas

3.1.1.4.1. Políticas Actuales

Las políticas que la empresa tiene fijadas, no están desarrolladas de manera

correcta ya que como se puede apreciar, están detalladas a manera de

valores.

Respeto al medio ambiente.

Organización empresarial, eficiente, eficaz y efectiva.

Planificación urbanística moderna y de calidad moderna y de calidad.

Respeto a los derechos de los directivos, colaboradores y clientes.

Capacitación permanente.

Honestidad en todos los actos corporativos y comerciales.

Servicio y atención al cliente, con amabilidad, cordialidad y respeto.

3.1.1.4.2. Valores corporativos propuestos

Respeto al medio ambiente.- Las actividades de construcción de COFIZA

se realizaran bajo normas que protejan el medio ambiente.

Espíritu de pertenencia.- Se fomentará el deseo de que los empleados se

consideren como dueños de la empresa.

Empatía.- Dentro del ambiente interno de la empresa, como para con sus

clientes, se tendrá como valor primordial la empatía, para entender las

necesidades de los demás y buscar un bien común.

44

Respeto.- Aceptar y comprender tal y como son los demás, ya sea

compañeros de trabajo o clientes, aceptar y comprender su forma de

pensar aunque no sea igual que la nuestra.

Honestidad.- Sera prácticamente una forma de vivir dentro de la empresa,

siempre primara la honestidad para con nosotros y nuestros clientes.

Amabilidad.- Siempre el personal de COFIZA, será amable con sus

clientes y en el ambiente laboral, con el fin de tener un clima laboral

ameno.

3.1.1.5. Análisis Externo

3.1.1.5.1. Factores Pest

3.1.1.5.1.1 Factores Políticos:

Decisiones del gobierno nacional en cuanto al bono del MIDUVI.-

afecta de manera negativa a la empresa ya que en otras empresas si

existe el bono del MIDUVI y esto hace que las casas de la competencia

sean más baratas para el cliente. (Amenaza)

Políticas medioambientales crecientes en todo el país.- afecta de

manera positiva ya que la empresa desde hace tiempo está

orientándose hacia la mejoría del medio ambiente. (Oportunidad)

Problemas municipales en cuanto a trámites de entregas de casas

y lotes.- afecta negativamente ya que el municipio en Santo Domingo

es sumamente lento y siempre existen trabas en los trámites.(Amenaza)

3.1.1.5.1.2 Factores Económicos

Inestabilidad económica del país.- afecta de manera negativa porque

perjudica el poder adquisitivo de los posibles clientes

potenciales.(Amenaza)

Aumento de aranceles que provocan el incremento los costos de

45

las maquinarias de construcción.- afecta de manera negativa ya que

esto incrementa los costos de producción y por consecuencia el valor de

las casas.(Amenaza)

Inflación en los materiales de construcción.- afecta de

negativamente dado que esto incrementa los costos de producción y por

ende el precio de las casas.(Amenaza)

3.1.1.5.1.3 Factores Socio-Culturales

Incremento de la población en la ciudad.- aqueja de manera positiva a la

empresa ya que crecerán las necesidades de vivienda en la ciudad.

(Oportunidad)

Familias interesadas en dejar a un lado los pagos de arriendo.- afecta

de manera positiva porque incrementaran nuestras posibilidades de

vender casas o lotes. (Oportunidad)

3.1.1.5.1.4 Factores Tecnológicos:

Creación de nuevos métodos de construcción.- afecta de manera

positiva debido a nuevos métodos de construcción harán que las obras

se realicen con más rapidez.(Oportunidad)

Maquinaria más actualizada, que vuelva obsoleta a la de COFIZA.-

afecta de manera negativa ya que perderíamos la inversión realizada en

la maquinaria de construcción. (Amenaza)

3.1.1.5.2. Fuerzas de Porter

3.1.1.5.2.1. Rivalidad de los competidores

3.1.1.5.2.1.1 Competencia:

COFIZA, tiene grandes competidores dentro de la zona, pero los que más

se destacan por cantidad de proyectos y por renombre dentro de la ciudad

son:

46

Tabla Nº 3

Competidores

EMPRESA DESCRIPCIÓN

TIERRAMIGA Es una urbanización especializada en venta de casas, sus precios están entre $29.000.00 y $50.000.00. Hasta el año 2012 contaba con el apoyo del bono de la vivienda por $5000.00

CIUDAD VERDE Empresa que vende lotes y casa, con la ayuda del bono de la vivienda, sus precios varían en lotes desde $10000.00 hasta $15.000.00 y en casas desde $20.000,00 en adelante

SAN MARINO Conjunto residencial que vende casas desde $45.000,00 en adelante

PALMA REAL Este conjunto habitacional vende casas desde $50.000.00 en adelante

WILERCONST Empresa especializada en venta de casas, lotes, construcción de viviendas, reforestación de tierras y venta de propiedades

PEÑALOSA Esta empresa vende lotes de terrenos, en varios puntos de la ciudad

COUNTRY Comercializa lotes de terreno en las afueras de la ciudad

CIONSTRUCTORA SUAREZ SALAS

Empresa que se encarga de construcción de vivienda en cualquier parte del país.

URBANIZACION MONTECARLO

Entre sus productos tiene venta de lotes y como servicio tiene la venta de propiedades

MACADAMIA Conjunto habitacional con ambiente campestre, ubicado en el Km 8 de la vía Chone. Tiene 1000 mts. de terreno, tiene 28 hectáreas.

URBANIZACION SANTO DOMINGO

Vía Quevedo, en la entrada de la Coop. Unión Cívica, 46 casa totales

CONSTRUCTORA CAMPOS

Cuenta en la actualidad con dos proyectos: El Doral que se encuentra ubicado en la Vía Quito km 3,5 y Rancho San Fernando que está situado en la Vía Chone km 8,5 el cual ofrece casas desde $25.000,00

COMPLEJO HABITACIONAL SOL GARDENS

Está constituido de 20 casas las cuales pueden ir desde viviendas con 1 sola habitación hasta con 4 habitaciones.

Elaborado por: José Alcívar /Laura Mantilla

La rivalidad entre los competidores en la actualidad se las detecta, por los

movimientos de estrategias competitivas que cada empresa realiza a corto

plazo, COFIZA necesita reestructurar o crear nuevas estrategias, que

generen el crecimiento de nuestros ventas, puede ser creando nuevos

valores agregados en las construcciones así tener la mejor calidad a un

precio más bajo que la competencia, creación de nuevos servicios

posventa, etc.

En la actualidad existe mucha competencia para COFIZA la cual genera

una mayor guerra de maniobras competitivas, se da por la tensión de

mantener un mayor mercado y mejorar los resultados económicos. La

fuerza o intensidad que se da en estas competencias cada día son más

exigentes ya que cada una de las empresas da lo mejor de sí para

47

posesionarse mejor que los demás en la industria de la construcción.

La presencia de varios competidores en el mercado de Santo Domingo

provoca esta batalla por posesionarse, los productos o servicios que

ofrecen son similares y poco diferenciados, es por eso que los

compradores se basan más en el precio, así como la competencia muchas

veces es desleal todo por una mayor cuota del mercado. COFIZA no está

fuera de ser sujeto a que le compitan deslealmente por ganar una mayor

cuota de mercado.

Entre las mayores causantes para la rivalidad entre competidores se da el

crecimiento sectorial lento. En los sectores maduros, luchan entre las

empresas por captar cuota de mercado son más fuertes. El mercado no da

una demanda nueva y los competidores deben luchar entre ellos, puesto

que incrementar su cuota de mercado supone reducir directamente la

cuota del competidor.

En esta industria debido a la cantidad de oferentes genera mayor grado de

rivalidad entre los competidores, ya que todos quieren poner su producto

en la mente de los clientes potenciales.

Las barreras de salidas son otra gran causa de competencia entre

proveedores ya que la inversión que se realiza es muy fuerte en términos

monetarios así como de financiamientos, esto genera que sea más

competitivo el mercado porque el hecho de salir de la industria sería una

pérdida de sus inversiones y financiamiento realizado para la misma.

COFIZA teniendo todos los recursos tiene que llevar a cabo estrategias

que daremos para poder mantener esta competitividad frente a las demás

empresas.

El crecimiento de la oferta es otro motivo por el cual la rivalidad entre

competidores en mayor cada día. Los beneficios de estos sectores se ven

mermados por las grandes luchas existentes por acaparar cuota de

mercado.

3.1.1.5.2.1.2 Entrada de nuevos competidores

Las barreras de la Industria en la cual se maneja COFIZA, en la actualidad

48

son muy complejas, ya que las facilidades que está dando el gobierno en

cuanto a créditos para la inversión en la creación de proyectos urbanísticos

así como de créditos hipotecarios por parte del BIEES y demás entidades

financieras, han promovido el crecimiento de la competencia, es por eso

que COFIZA deberá de explotar sus fortalezas.

Economías a escalas.- aumentando la construcción de viviendas a

mayor escala y con precios módicos sería una manera en la cual

COFIZA aprovechando todos sus recursos podría hacer así que los

nuevos competidores necesiten de una gran cantidad de inversión y con

mucho para arriesgar para poder competir, tanto las que quisieran

ingresar como las que están estarían un paso atrás de COFIZA.

Diferenciación del producto.- al buscar la diferenciación COFIZA

podrá tener posicionamiento dentro del mercado, la marca es algo muy

importante ya que COFIZA cuenta con 10 años de trayectoria. Adicional

la empresa se caracteriza por su brindar la mejor calidad.

Necesidad de Capital.- aunque las medidas de financiamiento por

parte de proyectos de gobierno son muy accesibles en la actualidad,

para tener los resultados necesarios se necesitaran de un estudio de

mercado anterior a todo esto así como de publicidad y de capital de

inicio alto, esto genera que la barrera de entrada por el Capital sea un

inconveniente para los nuevos competidores, COFIZA mantiene una

ventaja en cuanto a Capital la cual debe ser mejor explotada.

Estos son factores que pueden ocasionar barreras de entrada a las nuevas

empresas.

3.1.1.5.2.1.3 Desarrollo de productos sustitutos

En cuanto a productos sustitutos dentro de la industria de la construcción

no es problema para COFIZA, ya que su mercado es muy amplio y es de

los principales competidores en precios y calidad, por lo general productos

sustitutos para la construcción, compra de lotes así como el servicio de

construcción no hay en el mercado o industria en la cual se desenvuelve.

No hay un sustituto para una vivienda o lotes ya que es fácil identificar los

49

productos sustitutos ya que son productos o servicios que puedan

desempeñar la misma función que la oferta del sector.

Si existieran productos sustitutos las utilidades de COFIZA se disminuirían

aún más, es por eso que se debe de crear nuevas estrategias en busca de

poder obtener mejores resultados y generar mayores ingresos

aprovechando que los sustitutos en la industria son escasos o no existen.

3.1.1.5.2.1.4. Poder de negociación de los proveedores

3.1.1.5.2.1.4.1. Proveedores

Tabla Nº4

Proveedores

PROVEEDOR TIPO DE SUMINISTROS

DICOMZAB CIA. LTDA. Materiales de Construcción

UNIFER Materiales de Construcción

COPETO Material Pétreo

NOVACERO Hierro

RIVAL Tuberías

PLASTIGAMA Tuberías

GRAIMAN Cerámica

FEMACO Sanitarios y grifería

SIKA Aditivos

PINTUFER Pinturas externas e internas

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

En este caso la mayoría de los materiales y demás productos que se

necesitan dentro de la industria de la construcción pueden variar a

precios más altos de acuerdo a la demanda, dándole cierta ventaja a los

proveedores, pero como la empresa mantiene relaciones comerciales

con más de un proveedor de materiales esto ocasiona la ventaja de

poder manejar a los proveedores, obviamente habrá tipos de productos

en los cuales todos los proveedores incrementen precios de manera

uniforme, a lo que la empresa tendría que simplemente aceptar, pero no

50

sin antes realizar una investigación de mercado, ya que no convendría

que la competencia tenga mejores precios.

Amenaza de los proveedores de integración hacia delante. En este tipo

de industria en los que para el proveedor no resulta excesivamente

difícil producir u ofrecer el mismo producto o servicio que su cliente, la

presión ejercida será mayor para COFIZA como para su competencia ya

que sería la amenaza de que se vuelva un competidor más.

3.1.1.5.2.1.5. Poder de negociación de los consumidores

3.1.1.5.2.1.5.1. Clientes:

En la actualidad cuenta con:

90 clientes en casas

1100 en lotes urbanizados

Las solicitudes por parte de los clientes, como serian adecuaciones

extras a las casas, como por ejemplo agua caliente, cercas, cisternas,

entre podría crear que los resultados para la empresa no sean muy

buenos generando pérdidas ya que no tienen estándares de costos para

este tipo de eventos, COFIZA debe de explotar de la mejor manera sus

recursos y aprovechar sus fortalezas para poder mantenerse en el primer

lugar frente a la competencia en la industria de la construcción.

Si el producto no fuera diferenciado tanto para COFIZA como para la

industria, los compradores solo buscarán la mejor calidad al mejor precio,

pero tenemos en la industria empresas que compiten cada uno con su

estilo, lo que hace que cada una de las empresas busque innovación y

ofrecer mejores productos a los posibles clientes potenciales, lo que

genera que los posibles clientes tengan el poder de negociación en sus

manos. Para eso mediante estrategias, e investigaciones de mercado,

COFIZA podrá mantener mediante sus recursos una ventaja sobre la

competencia.

51

3.1.1.5.3. Matriz de perfil competitivo

Tabla Nº 5

Matriz de perfil competitivo

FACTORES CLAVES DE ÉXITO PESO COFIZA

WILERCONST

S.A. TIERRAMIGA CIUDAD VERDE

CONSTRUCTO

RA CAMPOS

CALIF. P.P. CALIF. P.P. CALIF. P.P. CALIF. P.P. CALIF. P.P.

Ubicación de proyectos 0,20 4 0,80 4 0,80 3 0,60 3 0,60 4 0,80

Participación en el mercado 0,12 3 0,36 3 0,36 3 0,36 3 0,36 4 0,48

Calidad de productos y

servicios 0,25 4 1,00 4 1,00 3 0,75

2 0,50 3 0,75

Atención al cliente 0,08 2 0,16 3 0,24 2 0,16 2 0,16 4 0,32

Tiempos de entrega 0,10 3 0,30 3 0,30 2 0,20 2 0,20 3 0,30

Financiamiento en ventas 0,15 2 0,30 2 0,30 2 0,30 2 0,30 2 0,30

Bono del MIDUVI 0,10 1 0,10 1 0,10 4 0,40 4 0,40 1 0,10

TOTALES 1,00 3,02 3,10 2,77 2,52 3,05

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Como se puede observar en la gráfica COFIZA está en un nivel medio con

3.02 de calificación, dejándose superar en aspectos como atención al cliente

y tiempos de entrega por WilerconstSA y Constructora Campos; de beneficios

sociales como lo es el Bono del MIDUVI por parte de Tierramiga y Ciudad

Verde.

Refiriéndose a la atención al cliente debería ser uno de los factores

principales a tratarse, ya que son una empresa que depende del nivel de

satisfacción que tengan los clientes y posibles clientes.

En comparación con Wilerconst S.A. que tiene una ventaja de 0.08 sobre

COFIZA lo que se puede observar es que en ninguno de los factores de éxito

la empresa logra superarlo, es por esto que se debe erradicar los puntos

débiles que tiene la empresa para poder optimizar su eficacia.

Comparando con Tierramiga y Ciudad Verde que simplemente venden casas,

está en ventaja por 0.25 y 0.50 respectivamente, que si bien refleja una

superioridad de la empresa, tanto en la calidad y ubicación; en el área de

atención al cliente tienen la misma calificación baja, adicional no se debe

olvidar el Bono del MIDUVI que les da una ventaja a estas dos empresas

sobre COFIZA.

52

3.1.1.5.4. Estudio de Mercado

El estudio de mercado, se realizó mediante encuestas, las cuales se aplicaron

a la competencia y a los proveedores de COFIZA.

3.1.1.5.4.1. Objetivo General

Recibir información de los factores externos, que permita realizar un

análisis situacional de la Constructora Financiera Zavala.

3.1.1.5.4.2. Objetivos específicos

Identificar los productos, servicios y beneficios que ofrece la

competencia en la ciudad de Santo Domingo.

Conocer los beneficios que le otorgan los proveedores de COFIZA.

Establecer los factores externos de la empresa e identificarlos como

oportunidades o amenazas.

Conocer el nivel de satisfacción que tienen los clientes internos y

externos de la empresa.

3.1.1.5.4.3. Metodología

En cuanto a la competencia y proveedores, utilizamos el método de

investigación descriptiva, ya que fueron aplicadas las encuestas.

3.1.1.5.4.4. Población

En cuanto a la población de proveedores hemos tomado en cuenta a todas

las empresas que proveen de materiales y maquinaria a COFIZA.

En la población de competencia se ha tomado en cuenta 30

urbanizaciones.

3.1.1.5.4.5. Muestra

Dónde:

N= 30

ð = 0.50

53

ð2= 0.25

N-1= 29

e= 7%

Z= 1.96.

n= muestra a determinarse

( )

n = 26.1333

n= 26

3.1.1.5.4.6 Tabulación y análisis de Resultados

Las encuestas están orientadas a determinar oportunidades y amenazas

para la empresa, ya que mediante estas solo se analizará el ambiente

externo de la empresa.

3.1.1.5.4.7. Encuesta a los competidores de la empresa

3.1.1.5.4.7.1 Encuesta Piloto a competencia

Objetivo: Obtener información sobre las empresas que se dedican a la

comercialización de lotes urbanizados y casas en la ciudad de Santo

Domingo.

1. ¿Qué productos o servicios comercializa?

Terrenos

Casas

Construcción

Otros

Cuáles:……………………………………

54

2. En función de los productos o servicios que oferta ¿Cuántos

proyectos maneja actualmente?

Terrenos

Casas

Construcción

Otros

3. En función de los productos o servicios que oferta ¿Con

cuántos clientes cuenta actualmente su empresa?

Terrenos

Casas

Construcción

Otros:

4. ¿Realiza usted publicidad? Si su respuesta es sí, mencione el

tipo de publicidad.

Televisión

Radio

Vallas

Prensa

Revistas

5. Según su punto de vista ¿Qué porcentaje del mercado en el que

se desenvuelve su organización, tiene abarcado?

6. ¿Qué tiempo tiene en el mercado

1 año

2 años

3 años o más

7. ¿Qué servicio tiene más demanda?

Terrenos

Casas

Construcción

Otros

8. ¿Cuenta su empresa con una planificación estratégica?

Si No

9. ¿Actualmente a quiénes presta sus servicios?

Personas naturales

Empresas

Cuales:………………………………………………………….

55

10. ¿Qué estrategias utiliza para captar nuevos clientes?

11. De las siguientes opciones, ¿cuáles considera que es la ventaja

competitiva de su institución?

Atención al cliente

Precios

Financiamiento

Ubicación del proyecto

Calidad

Trabaja con Bono del MIDUVI

Plazo de entrega

3.1.1.5.4.7.2. Ajustes de la Encuesta Piloto a Competencia

Tabla Nº 6

Ajustes de la encuesta piloto a Competencia

AJUSTES DE LA ENCUESTA COMPETENCIA DE COFIZA

Pregunta 1 Ninguna Observación.

Pregunta 2

Cambio del cuadro en la respuesta por puntos

suspensivos, ya que el cuadro era para marcar y los

puntos suspensivos es para escribir el número de

proyectos de acuerdo a las opciones.

Pregunta 3

Cambio del cuadro en las respuestas por puntos

suspensivos, ya que el cuadro era para marcar y los

puntos suspensivos es para escribir el número clientes que

tiene en cada proyecto.

Pregunta 4

Aumentamos una opción en las respuestas la cual es

OTROS y si esta es positivo especificar la respuesta con la

pregunta ¿Cuáles?



Pregunta 7

Cambiamos la pregunta ¿Qué servicio tiene más

demanda? Por ¿Qué servicios y productos que presta,

cuáles tienen más demanda?



Pregunta

10

La opción de respuesta era abierta, la cambiamos y

pusimos opciones para marcar como son: Buen precio,

Calidad de servicio, Servicio posventa, Buen

Financiamiento y Otros………

Pregunta

11 Ninguna Observación.


56

3.1.1.5.4.7.3. Encuesta Final dirigida a los competidores de la empresa

Objetivo: Conocer el valor agregado que ofrece la competencia a los

potenciales clientes.


Tabla N° 7

Productos y Servicios

OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE

Terrenos 8 30,77%

Casas 10 38,46%

Construcción 4 15,38%

Otros 4 15,38%

TOTAL 26 100,00%


Gráfico N°1

Productos y Servicios


Análisis: Se puede determinar que la mayoría de urbanizaciones, se están

centrando en la venta de casas prefabricadas, seguidas muy de cerca de

la venta de terrenos, pero alejada bastante de la de construcción.

31%

39%

15%

15%

Terrenos Casas Construcción Otros

57

2. En función de los productos o servicios que oferta ¿Cuántos

proyectos maneja actualmente?

Tabla N°8

Proyectos

PRODUCTO NÚMERO PORCENTAJE

Terrenos 8 30,77%

Casas 9 34,62%


Otros 4 15,38%

TOTAL 26 100,00%


Gráfico N°2

Proyectos


Análisis: Se puede apreciar que, el número de proyectos va en función a

la actividad que más maneja la competencia.

31%

35%

19%

15%


58

3. En función de los productos o servicios que oferta ¿Con cuántos

clientes cuenta actualmente su empresa?

Tabla N° 9

Clientes


Terrenos 3789 50,33%

Casas 2997 39,81%


Otros 89 1,18%

TOTAL 7529 100,00%


Gráfico N°3

Clientes


Análisis: La mayoría de clientes que tienen las urbanizaciones de Santo

Domingo están en la sección de terrenos, esto es entendible ya que hay

los costos de los terrenos siempre son más accesibles.

50%

40%

9%

1%


59

4. ¿Realiza usted publicidad? Si su respuesta es sí, mencione el tipo

de publicidad.

Tabla N°10

Publicidad


Televisión 2 6,90%

Radio 13 44,83%

Vallas 3 10,34%

Prensa 6 20,69%

Revistas 2 6,90%

Otros 3 10,34%

TOTAL 29 100,00%


GráficoN°4

Publicidad


Análisis: Se puede determinar que el medio más usado para realizar

publicidad es la radio, el cual se caracteriza por ser menos costoso que el

de televisión y llega a más cantidad de personas, más que todo para las

personas que trabajan y pasan fuera de su casa la mayor parte del tiempo.

7%

45%

10%

21%

7% 10%

Televisión Radio Vallas Prensa Revistas Otros

60

5. Según su punto de vista ¿Qué porcentaje del mercado en el que se

desenvuelve su organización, tiene abarcado?

Tabla N°11

Mercado


10 porciento 10 38,46%



TOTAL 26 100,00%


Gráfico N°5

Mercado


Análisis: Las urbanizaciones, tienen muy poca apreciación del porcentaje

que están cubriendo de mercado, esto se puede dar debido a que estas

manejadas de manera empírica.

38%

62%

0%

10 porciento 30 porciento 50 porciento

61

6. ¿Qué tiempo tiene en el mercado?

Tabla N°12

Tiempo


1 año 12 46,15%

2 años 8 30,77%

3 años o mas 6 23,08%

TOTAL 26 100,00%


Gráfico N°6

Tiempo


Análisis: Se puede apreciar con claridad que la mayoría de las

urbanizaciones han aparecido en los últimos años, obviamente originado

por el crecimiento de la población.

46%

31%

23%

1 año 2 años% 3 años o mas

62

7. De los servicios y productos que presta, ¿cuál tiene más

demanda?

Tabla N°13

Demanda


Terrenos 14 53,85%

Casas 8 30,77%


Otros 0 0,00%

TOTAL 26 100,00%


Gráfico N°7

Demanda


Análisis: Las urbanizaciones tienen muy claro que dentro de los productos

que ofertan, los más demandados son los terrenos; sin olvidar que la

54% 31%

15%

0%


63

reforestación de tierras no tiene ninguna acogida por parte de los clientes.


Tabla N° 14

Planificación estratégica


SI 0 0,00%

NO 26 100,00%

TOTAL 26 100,00%


Gráfico N°8

Planificación Estratégica


Análisis: Ninguna de las empresas encuestadas, trabaja en función a una

planificación estratégica, debido a que manejan sus empresas sin realizar

estudios de mercado, como lo pudimos identificar en la pregunta 5.

0%

100%

SI NO

64

9. ¿Actualmente a quienes presta sus servicios y productos?

Tabla N° 15

Tipo de Cliente


Personas naturales 26 100,00%

Empresas 0 0,00%

TOTAL 26 100,00%


Gráfico N° 9

Tipo de Cliente


Análisis: Los servicios que prestan las urbanizaciones, son todos

enfocados hacia personas naturales, no han abierto sus fronteras hacia las

empresas.

100%

0%

Personas naturales Empresas

65


Tabla N° 16

Estrategias

ESTRATEGIA NÚMERO PORCENTAJE

Buen precio 7 26,92%

Calidad de Servicio 8 30,77%

Servicios posventa 7 26,92%

Buen Financiamiento 4 15,38%

TOTAL 26 100,00%


Gráfico N°10

Estrategias


Análisis: La mayoría de las urbanizaciones, tiene como punto de partida el

mostrar la calidad de servicio, seguido muy de cerca del tan reconocido

servicio posventa, que hoy en día puede llegar a ser hasta más importante

que los precios bajos.

27%

31%

27%

15%

Buen precio Calidad de Servicio Servicios posventa Buen Financiamiento

66

11. De las siguientes opciones, ¿cuáles considera que es la ventaja

competitiva de su institución?

Tabla N° 17

Ventaja Competitiva


Atención al cliente 4 15,38%

Precios 2 7,69%

Financiamiento 2 7,69%

Ubicación del proyecto 4 15,38%

Calidad 8 30,77%

Trabaja con Bono del MIDUVI 4 15,38%

Plazo de entrega 2 7,69%

TOTAL 26 100,00%


Gráfico N° 11

Ventaja Competitiva


Análisis: La ventaja competitiva tiene algunas variantes en las empresas,

ya que si bien la mayoría considera que es la calidad, otras también toman

en cuenta la ubicación, servicio al cliente y el bono de la vivienda.

15% 8%

8%

15% 31%

15% 8%

Atención al cliente Precios Financiamiento

Ubicación del proyecto Calidad Trabaja con Bono del MIDUVI

Plazo de entrega

67

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LA COMPETENCIA

Tabla Nº 18

Resumen de encuestas a la Competencia

Nº PREGUNTA OPCIONES DE

RESPUESTA CANT % ANÁLISIS

OP

OR

TU

NID

AD

AM

EN

AZ

A

CA

LIF

IC.

1 ¿Qué productos o

servicios comercializa?

Terrenos 8 31% Se puede determinar que la mayoría de

urbanizaciones, se están centrando en la

venta de casas prefabricadas, seguidas

muy de cerca de la venta de terrenos,

pero alejada bastante de la de

construcción.

X

3

Casas 10 38%

Construcción 4 15%

Otros 4 15%

2

En función de los

productos o servicios que

oferta ¿Cuántos proyectos

maneja actualmente?

Terrenos 8 31% Se puede apreciar que, el número de

proyectos va en función al la actividad

que mas maneja la competencia.

X 2 Casas 9 35%

Construcción 5 19%

Otros 4 15%

3

En función de los

productos o servicios que

oferta ¿Con cuántos

clientes cuenta

actualmente su empresa?

Terrenos 3789 50% La mayoría de clientes que tienen las

urbanizaciones de Santo Domingo están

en la sección de terrenos, esto es

entendible ya que los costos de los

terrenos siempre son más accesibles.

X 3

Casas 2997 40%

Construcción 654 9%

Otros 89 1%

4

¿Realiza usted

publicidad? Si su

respuesta es sí, mencione

el tipo de publicidad.

Televisión 2 7% Se puede determinar que el medio más

usado para realizar publicidad es la

radio, el cual se caracteriza por ser

menos costoso que el de televisión y

llegar a más cantidad de personas, más

que todo para las personas que trabajan

y pasan fuera de su casa la mayor parte

del tiempo.

X 1

Radio 13 45%

Vallas 3 10%

Prensa 6 21%

Revistas 2 7%

Otros 3 10%

5

Según su punto de vista

¿Qué porcentaje del

mercado en el que se

desenvuelve su

organización, tiene

abarcado?

10 porciento 10 38% Las urbanizaciones, tienen muy poca

apreciación del porcentaje que están

cubriendo de mercado, esto se puede

dar debido a que estas manejadas de

manera empírica.

x

2

30 porciento 16 62%

50 porciento 0 0%

6 ¿Qué tiempo tiene en el

mercado?

1 año 12 46% Se puede apreciar con claridad que la

mayoría de las urbanizaciones han

aparecido en los últimos años,

obviamente originado por el crecimiento

de la población.

x

1

2 años 8 31%

3 años o mas 6 23%

7

¿De los servicios y

productos que presta,

¿cuál tiene más

demanda?

Terrenos 14 54% Las urbanizaciones tienen muy claro que

dentro de los productos que ofertan, los

más demandados son los terrenos. Sin

olvidar que la reforestación de tierras no

tiene ninguna acogida por parte de los

clientes.

x 2

Casas 8 31%

Construcción 4 15%

Otros 0 0%

8

¿Cuenta su empresa con

una planificación

estratégica?

SI 0 0% Ninguna de las empresas encuestadas,

trabaja en función a una planificación

estratégica, esto era lógico debido a que

manejan sus empresas sin realizar

estudios de mercado, como lo pudimos

identificar en la pregunta 5.

x

1

NO 26 100%

9

¿Actualmente a quienes

presta sus servicios y

productos?

Personas

naturales 26 100%

Los servicios que prestan las

urbanizaciones, son todos enfocados

hacia personas naturales, no han abierto

sus fronteras hacia las empresas.

x

2

Empresas 0 0%

10

¿Qué estrategias utiliza

para captar nuevos

clientes?

Buen precio 7 27% La mayoría de las urbanizaciones, tiene

como punto de partida el mostrar la

calidad de servicio, seguido muy de

cerca del tan reconocido servicio

posventa, que hoy en dia puede llegar a

ser hasta más importante que los precios

bajos.

x

2

Calidad de

Servicio 8 31%

Servicios

posventa 7 27%

Buen

Financiamiento 4 15%

11

De las siguientes

opciones, ¿cuáles

considera que es la

ventaja competitiva de su

institución?

Atención al cliente 4 15%

La ventaja competitiva tiene algunas

variantes en las empresas, ya que si bien

la mayoría considera que es la calidad,

otras también toman en cuenta la

ubicación, servicio al cliente y el bono.

x

3

Precios 2 8%

Financiamiento 2 8%

Ubicación proyecto 4 15%

Calidad 8 31%

Bono del MIDUVI 4 15%

Plazo de entrega 2 8%


68

En la tabla No. 18 se presenta un resumen de las encuestas realizadas, en

la cual se procedió a analizar las respuestas obtenidas de cada pregunta

determinando si son una Amenaza o una Oportunidad, adicional se calificó

de acuerdo a su peso, y por el hecho de considerarse como factores

externos las puntuaciones se dieron desde el 1 de más relevancia al 4 de

menos.

Se detectó que se tiene más oportunidades que amenazas; las

oportunidades que se destacan son las de la falta de planificación

estratégica en la competencia y su poco tiempo en el mercado, en cuanto

a las amenazas esta como una de las más importantes los medios de

publicidad que utiliza la empresa y también la extensa oferta de venta de

terrenos por parte de las urbanizaciones competidoras.

3.1.1.5.4.8. Encuesta a los proveedores de la empresa

3.1.1.5.4.8.1 Encuesta Piloto a Proveedores

Objetivo: Conocer los servicios y beneficios que las empresas

proveedoras le brindan a COFIZA

1. ¿Qué productos provee a COFIZA?

Materiales de construcción

Maquinaria

Acabados

2. ¿Brinda su empresa créditos a COFIZA? Si su respuesta es sí

selecciones el plazo.

SI 30 días 60 días 90 días o más

NO

3. Considera usted que sus precios frente a la competencia son:

Elevados Iguales Bajos

4. ¿Proporciona su empresa garantías a COFIZA acerca del producto

que adquieren?

Si No ¿Por qué?..........................................................................................

69

5. ¿Es COFIZA buen cliente?

Si No

¿Por qué?............................................................................................

6. ¿Ofrece usted capacitaciones a COFIZA?

Si No

¿Por qué?..........................................................................................

3.1.1.5.4.8.2 Ajustes de la Encuesta Piloto a Proveedores

Tabla Nº 19

Ajuste de la Encuesta a Proveedores

AJUSTES DE LA ENCUESTA PROVEEDORES DE COFIZA

Pregunta 1

Modificar la pregunta aumentando la palabra SERVICIOS, y en las

respuestas aumentamos las opciones INSTALACIÓN DE LUZ e

INSTALACIÓN DE AGUA.

Pregunta 2 Aumentar en la respuesta: Por qué?.................................................






3.1.1.5.4.8.3 Encuesta Final dirigida a los proveedores de la empresa

Objetivo: Conocer los servicios y beneficios que las empresas

proveedoras le brindan a COFIZA

70

1. ¿Qué productos o servicios provee a COFIZA?

Tabla N° 20

Proveedor


Materiales de construcción 4 36,36%

Instalaciones de luz 1 9,09%

Instalaciones de agua 2 18,18%

Maquinaria 1 9,09%

Acabados 3 27,27%

TOTAL 11 100,00%


Gráfico N° 12

Proveedor


Análisis: Los proveedores, están distribuidos en función a las necesidades

de COFIZA, pero tiene mayor cantidad de proveedores en el área de

construcción.

37%

9% 18%

9%

27%

Materiales de construcción Instalaciones de luz

Instalaciones de agua Maquinaria

Acabados

71

2. ¿Brinda su empresa créditos a COFIZA? Si su respuesta es sí

selecciones el plazo.

Tabla N° 21

Créditos


30 días 6 54,55%

60 días 4 36,36%

90 días o más 1 9,09%

TOTAL 11 100,00%


Gráfico N°13

Créditos


Análisis: En Si la empresa no maneja plazos muy altos, la mayoría son

solo de un mes, pero en maquinaria, debido a sus altos costos si extienden

los plazos hasta 90 días.

55% 36%

9%

30 días 60 días 90 días o más

72


Tabla N° 22

Precios


Elevados 3 27,27%

Iguales 6 54,55%

Bajos 2 18,18%

TOTAL 11 100,00%


Gráfico N°14

Precios


Análisis: Los proveedores concuerdan en que sus precios son iguales a

los de la competencia, pero cabe recalcar que tres de ellos sostienen que

son altos, debido a la calidad de su producto.

27%

55%

18%


73

4. ¿Proporciona su empresa garantías a COFIZA acerca del producto

que adquieren?

Tabla N°23

Garantías


SI 11 100,00%

NO 0 0,00%

TOTAL 11 100,00%


Gráfico N°15

Garantías


Análisis: Todos los proveedores le proporcionan garantías a COFIZA, esto

garantiza la calidad tanto de sus productos como de sus servicios.

100%

0%

SI NO

74


Tabla N° 24

Buen Cliente


SI 11 100,00%

NO 0 0,00%

TOTAL 11 100,00%


Gráfico N° 16

Buen Cliente

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantil4la

Análisis: La empresa se caracteriza por quedar bien con sus proveedores,

esto podría generar buenas negociaciones de plazos en un futuro.

100%

0%

SI NO

75

6. ¿Ofrece usted capacitaciones a COFIZA?

Tabla N° 25

Capacitaciones


SI 2 18,18%

NO 9 81,82%

TOTAL 11 100,00%


Gráfico N° 17

Capacitaciones


Análisis: La mayoría no ofrece capacitaciones, ya que al ser una

constructora maneja muy bien la mayoría de productos, aunque en el

ámbito de la maquinaria si reciben capacitaciones, para el buen uso de

estas.

18%

82%

SI NO

76

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS PROVEEDORES

Tabla Nº 26

Resumen de la encuesta realizada a los Proveedores

Nº PREGUNTA OPCIONES DE

RESPUESTA CANT % ANÁLISIS

OP

OR

TU

NID

AD

AM

EN

AZ

A

CA

LIF

ICA

CIÓ

N

1

¿Qué

productos o

servicios

provee a

COFIZA?

Materiales de

construcción 4 36%

Los proveedores,

están distribuidos en

función a las

necesidades de

COFIZA, pero tiene

mayor cantidad de

proveedores en el

área de construcción.

x 2

Instalaciones de luz 1 9%

Instalaciones de

agua 2 18%

Maquinaria 1 9%

Acabados 3 27%

2

¿Brinda su

empresa

créditos a

COFIZA? Si

su respuesta

es sí

selecciones

el plazo.

30 días 6 55% En Si la empresa no

maneja plazos muy

altos, la mayoría son

solo de un mes, pero

en maquinaria, debido

a sus altos costos si

extienden los plazos

hasta 90 días.

x 2

60 días 4 36%

90 días o más 1 9%

3

Considera

usted que

sus precios

frente a la

competencia

son:

Elevados 3 27% Los proveedores

concuerdan en que

sus precios son

iguales a los de la

competencia, pero

cabe recalcar que tres

de ellos sostienen que

son altos, debido a la

calidad de su

producto.

x 3

Iguales 6 55%

Bajos 2 18%

4

¿Proporciona

su empresa

garantías a

COFIZA

acerca del

producto que

adquieren?

SI 11 100% Todos los proveedores

le proporcionan

garantías a COFIZA,

esto garantiza la

calidad tanto de sus

productos como de

sus servicios.

x 3

NO 0 0%

5 ¿Es COFIZA

buen cliente?

SI 11 100% La empresa se

caracteriza por quedar

bien con sus

proveedores, esto

podría generar buenas

negociaciones de

plazos en un futuro

x 2

NO 0 0%

6

¿Ofrece

usted capacitaciones

a COFIZA?

SI 2 18% La mayoría no ofrece

capacitaciones, ya que

al ser una constructora

maneja muy bien la

mayoría de productos,

aunque en el ámbito

de la maquinaria si

reciben

capacitaciones, para

el buen uso de estas.

x 4

NO 9 82%


77

En la tabla No. 26 se muestra el resumen de las encuestas aplicadas a los

proveedores de la empresa, en cual se determinó que existe mayor cantidad

de oportunidades que amenazas, las cuales por tratarse de también de

factores externos se calificó en la misma modalidad de las encuestas

aplicadas a la competencia, es decir desde 1 con más relevancia y 4 con

menos.

En las oportunidades más fuertes se resalta a la gran cantidad de

proveedores que tiene la empresa por sus diferentes tipos de materiales, ya

que al existir escases de algún producto se podrá tener varias opciones de

abastecimiento, adicional está calificada por todos sus proveedores como

buen cliente.

En cuanto a las amenazas se destaca el plazo de pago de que recibe

COFIZA, el cual en su gran mayoría es de 30 días, esto muestra un periodo

muy corto en proporción a las cantidades que compra y en el tiempo que

estos materiales se transforman en casas que es de tres meses

3.1.1.5.4.9. Identificación de Amenazas y Oportunidades

3.1.1.5.4.9.1. Amenazas

La mayoría de urbanizaciones ofrecen lotes de terreno, y eso le podría

quitar espacio a COFIZA debido a tiene 9 proyectos solo de lotes.

La competencia ofrece lotes y casas con menores precios y mayores

facilidades de pago.

Los proveedores no brindan capacitaciones a los empleados de la

empresa, por ende esta tiene q asumir con los gastos de capacitación.

Aumento en los precios de los materiales de construcción.

Surgimiento de nuevas urbanizaciones.

Plazos de pago cortos por parte de los proveedores.

3.1.1.5.4.9.2. Oportunidades:

La competencia lleva poco tiempo en el mercado.

78

Desarrollo de nuevas técnicas de construcción.

Aparecimiento de mejores y nuevos medios de publicidad.

La facilidad que otorgan las Instituciones financieras y las entidades

financieras a las personas para obtener créditos hipotecarios.

La juventud trabajadora que ya busca obtener su vivienda, ha ido

creciendo de manera constante dentro de la ciudad.

3.1.1.5.4.9.3. Matriz EFE

Tabla Nº 27

Matriz EFE

FACTORES PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

OPORTUNIDADES

1 La competencia lleva poco tiempo en el mercado. 0,10 4 0,4

2 Desarrollo de nuevas técnicas de construcción. 0,07 4 0,28

3 Aparecimiento de mejores y nuevos medios de publicidad. 0,10 4 0,4

4

La facilidad que otorgan las Instituciones financieras y las entidades financieras a las personas para obtener créditos hipotecarios. 0,09 3 0,27

5

La juventud trabajadora que ya busca obtener su vivienda, ha ido creciendo de manera constante dentro de la ciudad. 0,12 4 0,48

AMENAZAS

1

La mayoría de urbanizaciones ofrecen lotes de terreno, y eso le podría quitar espacio a Cofiza debido a tiene 9 proyectos solo de lotes. 0,13 2 0,26

2

La competencia ofrece lotes y casas con menores precios y mayores facilidades de pago. 0,08 2 0,16

3

Los proveedores no brindan capacitaciones a los empleados de la empresa, por ende esta tiene q asumir con los gastos de capacitación. 0,05 2 0,1

4 Aumento en los precios de los materiales de construcción. 0,07 2 0,14

5 Surgimiento de nuevas urbanizaciones. 0,08 1 0,08

6 Plazos de pago cortos por parte de los proveedores. 0,11 2 0,22

TOTAL 1,00

2,79


79

3.1.1.5.4.9.3.1. Análisis de la matriz EFE:

Al obtener una puntuación de 2.79 podemos reflejar que las

oportunidades superan a las amenazas, por ende en el ambiente

externo nos veremos beneficiados debido más que todo al incremento

del mercado joven.

Aunque cabe recalcar que las amenazas especificadas en la matriz

tienen bastante peso y sobre todo existe la posibilidad de que en un

futuro no muy lejano estas hagan que la calificación de la empresa se

deteriore y deje de atenuar las amenazas con oportunidades.

Como se puede observar la calificación de 2,79 está muy cerca de lo

mínimo establecido que es 2.50, lo óptimo sería que la empresa se

enfocara en disminuir el riesgo mejorando en relación con la

competencia el hecho de que existan mejores planes de

financiamiento basándose en la oportunidad que dan hoy en día las

instituciones financieras para la consecución de un préstamo.

Adicional debido a que el construir una casa lleva un mínimo de tres

meses debería incrementar sus plazos de pago a proveedores a 90

días, basándose en el hecho de que han sido buenos clientes.

Al obtener este incremento en plazo ocasionara que tenga más

circulante.

80

3.1.1.6. Análisis interno

3.1.1.6.1. Análisis Financiero

Tabla N° 28

Balance General Cofiza del 2012 a 2013

ZAVALA YÁNEZ JOSÉ LUIS

BALANCE GENERAL COFIZA

RUBROS

2011 2012 Variación Absoluta

Variación Relativa Total Estructura Total Estructura

ACTIVOS

ACTIVOS CORRIENTES 10641749,7 100 14859610,3 100 4217860,56 40%

Caja

Caja chica

Bancos

Banco del Austro 44935,53 0,42 258331,44 1,74 213395,91 475%

Cuentas por cobrar clientes 10589399,9 99,51 14589798,5 98,18 4000398,57 38%

Inversiones Financieras

IVA crédito tributario 11480,37 0,08 11480,37

Anticipo impuesto a la renta 7414,29 0,07 -7414,29 -100%

Construcciones en proceso

ACTIVO FIJO 2994000 100 3814000 100 820000 27%

NO DEPRECIABLES 0

Terrenos Madrid 180000 6,01 180000 4,72 0 0%

Terrenos Reino Unido 160000 5,34 160000 4,2 0 0%

Terrenos Plaza Real 400000 13,36 400000 10,49 0 0%

Terrenos el Dorado 1200000 40,08 1200000 31,46 0 0%

Terrenos Italia 400000 13,36 400000 10,49 0 0%

Terrenos Lisboa 250000 8,35 250000 6,55 0 0%

Terrenos Italia 2 404000 13,49 404000 10,59 0 0%

Terrenos Diamante 150000 3,93 150000

Terrenos Valle Bomboli 670000 17,57 670000

DEPRECIABLES 172076,07 100 180753,08 100 8677,01 5%

Edificios 91573,02 53,22 91573,02 50,66 0 0%

Deprec. Acumulada Instal -6883,48 -4 -11462,13 -6,34 -4578,65 67%

Muebles y enseres 22741,18 13,22 22741,18 12,58 0 0%

Deprec. Acumulada muebl y enseres -7221,24 -4,2 -9495,36 -5,25 -2274,12 31%

Equipos de computacion 21882,63 12,72 27625,18 15,28 5742,55 26%

Deprec. AcumuEquiComp -18915,93 -10,99 -22041,83 -12,19 -3125,9 17%

Maquinaria Concretera 4000 2,32 4000 2,21 0 0%

DepAcumu maquinaria -3877,33 -2,25 -4000 -2,21 -122,67 3%

Vehículos 104440 60,69 106942,14 59,16 2502,14 2%

Depreciacion Vehículos -35662,78 -20,73 -25129,12 -13,9 10533,66 -30%

OTROS ACTIVOS

Herramientas

PASIVOS

PASIVOS CORRIENTES 518240,66 100 7050222,32 100 6531981,66 1260%

Cuentas por pagar

Cuentas por pagar Prove de tierras 488960 94,35 1090639,75 15,47 601679,75 123%

Con empleados 15% participacion 7325,4 1,41 -7325,4 -100%

Por pagar administracion tributaria 6911,13 1,33 1510,17 0,02 -5400,96 -78%

Impuesto a la renta por pagar

IESS por pagar 1108,18 0,21 4020,52 0,06 2912,34 263%

Tarjeta de créditos 13935,95 2,69 20182,49 0,29 6246,54 45%

Por pagar empleados 4800 0,07 4800

Documentos por pagar

Hipotecas por pagar 584935,34 8,3 584935,34

Prest bancario por pagar

Ventas por efectivizar C/P 5344134,05 75,8 5344134,05

PASIVOS A LARGO PLAZO 10683410,7 100 8850292,82 100 -1833117,84 -17%


Hipotecas por pagar 1074516 10,06 -1074516 -100%

Préstamo bancario por pagar

Cuentas por pagar provee tierras 1954586,32 18,3 -1954586,32 -100%

Ventas por efectivizar 7654308,34 71,65 8850292,82 100 1195984,48 16%

CAPITAL 2606174,46 100 2942223,78 100 336049,32 13%

CAPITAL SOCIAL

Capital Neto 950989,97 36,49 950989,97 32,32 0 0%

Utilidad del Ejercicio Anterior 785047,56 30,12 978737,38 33,27 193689,82 25%

Utilidad del Ejercicio 870136,93 33,39 1012496,43 34,41 142359,5 16%

SUMAS 0 11624,43 11624,43


81

Tabla N° 29

Estado de Pérdidas y Ganancias 2011-2012

ZAVALA YÁNEZ José Luís COFIZA-CUBA

CONSTRUCTORA FINANCIERA ZAVALA

RUC 1715278248001

ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS

RUBROS

2011 2012 Variación Absoluta

Variación Relativa Total Estructura Total Estructura

Ingresos

Ventas Netas

Ventas Brutas

Oficina Principal

Ventas 0% IVA 2353360,6 103,74 1753953,49 68,82 -599407,11 -25,47%

Ventas 12% IVA 21301,33 0,94 16032,17 0,63 -5269,16 -0,25

Devolucion en Ventas 0% 106097,98 4,68 145190,98 5,7 39093 0,37

Servicios sin factura 923666,76 36,24 923666,76

Total Ingresos 2268564,11 109,35 2548461,44 111,39 358083,49 0,12

COMPRAS

Compras Netas

Oficina Principal

Compras con IVA 0% 442,91 0,83 442,91

Compras con IVA 12% 53696,56 100,41 53696,56

Devolucion de Compras 12% IVA -591,28 100 624,17 1,17 32,89 -2,06

Devolucion de Compras 0% IVA 39,63 0,07 39,63

Total Compras -591,28 100 53475,67 102,48 54211,99 -91,44

Gasto de Ventas

Gasto de Comercializacion

Oficina Principal

Comisiones en Ventas 486,93 0,08 486,93

Comision de tarjeta de Crédito 125,57 0,02 125,57

Mantenimiento de Vehiculo 46879,75 4,86 27575,08 4,4 -19304,67 -0,41

Suministros y Materiales 24998,59 2,59 14464,14 2,31 -10534,45 -0,42

Gastos de Representacion 5739,07 0,6 13379,66 2,13 7640,59 1,33

Gastos de Ventas 6865,99 0,71 690,26 0,11 -6175,73 -0,9

Gastos de Transporte 517872,67 53,74 419161,85 66,86 -98710,82 -0,19

Servicios Ocacionales 174317,01 18,09 12214,6 1,95 -162102,41 -0,93

Publicidad y Propaganda 49762,3 5,16 55905,17 8,92 6142,87 0,12

Mantenimiento y reparacion 79334,97 8,23 33148,75 5,29 -46186,22 -0,58

Combustibles y lubricantes 52803,73 5,48 49703,87 7,93 -3099,86 -0,06

Seguro de transporte 901,92 0,09 -901,92 -1

Alquiler de Maquinaria 3525 0,37 -3525 -1

Gasto de Arriendos 10 0 -10 -1

Impuestos Tasas y Contribuciones 650,59 0,07 78,4 0,01 -572,19 -0,88

Total Gasto de Ventas 963661,59 100 626934,28 100 -336727,31 -0,35

Gastos Administrativos

Administrativos

Oficina Principal

Sueldos y Salarios 89238,45 22,31 149078,89 16,76 59840,44 0,67

Horas Extras 100 0,01 100

Indemnizaciones Laborales 3565,07 0,4 3565,07

Aportes Patronal IESS 10842,5 2,71 18011,5 2,03 7169 0,66

Bonificación 1408,77 0,16 1408,77

Décimo Tercer Sueldo 5918,02 1,48 14875,46 1,67 8957,44 1,51

Décimo Cuarto Sueldo 3760,5 0,94 7250,85 0,82 3490,35 0,93

Suministros y Materiales 119,72 0,03 346,65 0,04 226,93 1,9

Vacaciones 2668,88 0,3 2668,88

Fondo de Reserva 3760,5 0,94 1620,41 0,18 -2140,09 -0,57

Suministro de oficina 11368,34 2,84 6947,6 0,78 -4420,74 -0,39

Mantenimiento de equipos 11159,65 1,25 11159,65

Suministro de limpieza 894,77 0,22 1667,22 0,19 772,45 0,86

Internet Oficina 1394,58 0,35 1983,65 0,22 589,07 0,42

Consumo de Luz 1669,81 0,42 2507,2 0,28 837,39 0,5

Consumo de Teléfono 854,04 0,21 1694,25 0,19 840,21 0,98

Consumo de Agua 4901,4 1,23 685,09 0,08 -4216,31 -0,86

Refrigerios del Personal 4828,52 1,21 61206,62 6,88 56378,1 11,68

Servicio de Guardianía 1646,91 0,41 6265,64 0,7 4618,73 2,8

Gastos Legales 12324,75 3,08 4274,33 0,48 -8050,42 -0,65

Correos y envíos 210,27 0,05 88,94 0,01 -121,33 -0,58

Alquiler de Vehículos

Impuesto Predial

Patente Municipal

Asistencia Técnica 95 0,01 95

Honorarios Profesionales 100 0,02 60 0,01 -40 -0,4

Mantenimiento de obras en curso 59828,86 14,95 467269,16 52,55 407440,3 6,81

Gasto depreciación activos fijos 0 22764,18 2,56 22764,18

Gasto de Seguros 1370,44 0,34 -1370,44 -1

Seguridad Industrial

Agua purificada 218,22 0,05 261,16 0,03 42,94 0,2

Servicios Contables 4282,85 1,07 4964,26 0,56 681,41 0,16

Consumo Tefonia celular 1164,28 0,29 642,17 0,07 -522,11 -0,45

IVA que se carga a gastos 73804,63 8,3 73804,63

Copias 732,02 0,18 338,45 0,04 -393,57 -0,54

Consumo tv cable 26,95 0,01 -26,95 -1

82

Insumos Agrícolas 429,98 0,11 232,25 0,03 -197,73 -0,46

Periódicos y Revistas 1728,65 0,43 528 0,06 -1200,65 -0,69

TV cable 20,48 0 20,48

Capacitación Personal 475,66 0,12 1662,93 0,19 1187,27 2,5

Gastos Médicos Personal 1897,63 0,47 2427,99 0,27 530,36 0,28

Mantenimiento edificio 159996,78 39,99 11262,8 1,27 -148733,98 -0,93

Gasto uniformes 4257,09 1,06 5528,48 0,62 1271,39 0,3

Total Gasto Administración 400073,23 97,54 889268,61 66,56 499026,12 1,22

Gastos Financieros

Internet y servicios

Bancos

Otros Intereses 35211,22 99,79 -35211,22 -1

Servicios Bancarios 72,42 0,21 45,5 100 -26,92 -0,37

Total Gasto Financiero 35283,64 100 45,5 100 -35238,14 -1

TOTAL DE EGRESOS 1398427,18 1569724,06 171296,88 0,12

UTILIDAD DE PERIODO 870136,93 978737,38 108600,45 0,12


3.1.1.6.1.1. Análisis Vertical

Tenemos como primer punto que la suma de ingresos en los estados que

tenemos de información no cuadra tanto en el 2011 como en el 2012, son

errores graves que deben corregirse para brindar información tanto a los

accionistas como a las personas interesadas en invertir, de este modo se

dará una información precisa y de inmediata disponibilidad, en cuanto a

Ventas 0% son las más altas dentro de los periodos 2011 y 2012 en

referencia al total de ingresos, seguido por ventas que han sido efectuadas

al 12% estos rubros son los que tienen más peso dentro de la parte de

ingresos en los años que se toman en cuenta para el análisis. Estos

valores son los que permiten que la suma de ingresos sea alta y generan

que el funcionamiento de la empresa se mantenga con miras hacia un

futuro prometedor que cumpla los objetivos.

En el grupo de cuentas de compras el año 2011 teníamos un valor

negativo de devoluciones en cuanto que representan los valores totales del

año dicho, mientras que en el año 2012 las compras con 12% IVA

aparecieron siendo la de mayor peso en el bloque de cuentas de total

compras, las compras 0% de igual manera pero no son tan

representativas, en esta parte del estado en parte de compras los valores

del año 2012 no reflejan la suma exacta del total de compras, pero aun así

los valores de compras 12% son los más alto del periodo 2012.

Los gastos de venta sus valores más representativos son los gastos de

transporte en el año 2011 que son un 53.74%, seguidos por servicios

ocasionales con el 18.09%, son valores que no favorecen a la empresa,

que se tratan de disminuir con el paso de los periodos, los demás valores

no son tan altos en relación a estos gastos pero todos tienen la misma

83

importancia, en el año 2012 tenemos como mayor gasto representativo el

de transporte con 66.86% y seguido de gasto de publicidad con un

porcentaje de 8.92%, los demás gastos son igual de importantes pero

tienen porcentajes menores a los que mayor atención debemos poner son

a estos valores que representan los gastos más altos de ventas.

Los gastos administrativos del año 2011 presentan un mal dato en la suma

total ya que no cuadran con los valores que tenemos como información, los

gastos de administración más representativos son el de mantenimiento de

edificios que representan el 39.99% del total de administrativos el segundo

valor más alto es el de sueldos y salarios que representan el 22.31%,

mientras que en el año 2012 tenemos valores más fuertes de gastos

administrativos como mantenimiento de obras en curso lo que demuestra

que mantener las obras sin entregar aun generan más gastos cada periodo

que pasa y el de sueldos y salarios que significa que se mantiene a la

empresa con ingresos que les permite mantenerse con un buen estilo de

vida.

Los gastos financieros en el año 2011 en otros intereses adquiridos por

préstamos a corto y largo plazo representan el 99.79% tomando este valor

como uno muy fuerte pero que son parte del funcionamiento que se los

realiza con una estrategia de obtener beneficios extras de estos créditos,

en el año 2012 tenemos como única referencia unos gastos mínimos en la

cuenta de servicios bancarios, lo cual no significa mayores gastos en

cuanto al grupo de cuentas financieras en el año 2012.

3.1.1.6.1.2. Análisis Horizontal

En los datos que tenemos comparando los estados del 2011 con el estado

del 2012 podemos notar que las ventas tanto con 12% y 0% IVA han

disminuido en gran proporción por lo cual estarán dirigidos nuestros

objetivos a cumplir con el crecimiento de estos valores por el futuro de

COFIZA, las devoluciones se aumentaron también por ende representas

costos extras a la urbanización aunque se retienen porcentajes por cada

retiro de personas lo que genera inconformidad con para el cliente y una

mala cara de la empresa. Significa que nuestros ingresos en el año 2012

en comparación con el 2011 se disminuyeron de forma representativas

84

afectando en los resultados finales.

En el grupo de cuentas pertenecientes a compras notamos que

incrementaron en el 2012 así como sus devoluciones, estos valores son

parte del proceso de la empresa que se realizan para seguir invirtiendo en

procesos mismos de la razón de ser de COFIZA pero mediante objetivos

se buscara disminuir estos costos pero que mantengan los resultados más

óptimos durante cada periodo que seguirá funcionando la empresa.

Los gastos de ventas como eran los mayores gastos de transporte en el

2012 disminuyeron, servicios ocasionales, mantenimiento de vehículos,

suministros y materiales, que representan ahorros de mucha ayuda a la

empresa lo que genera que mantengamos menos desembolsos en gastos,

con objetivos que proponemos tratamos de mantener esta misma línea de

mantener los costos de ventas más bajos, para lograr obtener mejores

resultados de cada periodo en los siguientes años dentro de COFIZA.

Los datos que tenemos para comparar en los estados presentados nos

indican que tenemos valores como sueldos, sus bonificaciones, los

beneficios sociales, en aumento son cuotas relacionadas pero se dan por

el ingreso de nuevo personal contratado por las áreas que existen en

COFIZA, estos valores son tomados como inversión ya que se trata de

aprovechar al máximo cada recurso utilizado, pero esto no está

funcionando en la empresa, los objetivos propuestos buscan que la

inversión y cada recurso como el humano también tenga una mayor

productividad cada año, ya que lo hemos analizado en estos estados los

resultados son lo contrario de lo que se busca.

Un gasto que es tomado en cuenta es el de mantenimiento de edificios que

ha disminuido en un considerable valor se debe seguir manejando esta

estrategia sin dejar de velar por el excelente mantenimiento, sino el debido

uso de recursos para continuar con estos efectos positivos en los

resultados.

Los gastos financieros si se manejaron de mejor manera en el año 2012 ya

que los interés que teníamos de deudas han desaparecido, pero si estos

créditos obtenidos o fuentes que generaron interés nos permiten crear

mayores ingresos y cubrir con lo adeudado se lo puede hacer, pero si

85

generamos mayores ingresos siendo más efectivos y eficaces lograremos

mantener un inversión con capital propio evitando este tipo de intereses,

las dos opciones son factibles siempre y cuando apliquemos las

estrategias establecidas para cumplirlas.

3.1.1.6.2. Razones Financieras

Las siguientes razones financieras han sido calculadas en base al Anexo 6.

ÍNDICES DE LIQUIDEZ

a) Circulante

FÓRMULA:(Activo circulante/pasivo circulante) * 100

Tabla Nº 30

Índice Circulante

2010 2011 2012

10681922,23 / 4747526,46 *100=

10641749,71 / 518240,66 *100=

18673610,27 / 7050222,32 *100=

225 2053,43 264,86 Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N° 18

Índice Circulante


De acuerdo a los resultados obtenidos tenemos, los valores del circulante en

el año 2011 han sido superiores a los que tuvimos en el año 2010 y 2012, nos

0

500

1000

1500

2000

2500

2010 2011 2012

86

da a entender que nuestra capacidad para cubrir las deudas con activos

circulantes era más alta en el año 2011. Mientras más alto el indicador es

mejor.

b) Prueba del ácido

FÓRMULA: (Activo circulante-inventario/pasivo circulante)* 100

Tabla Nº31

Prueba del ácido

2010 2011 2012

10681922,23 - 0 / 4747526,46 *100=

10641749,71 - 0 / 518240,66 *100=

18673610,27 - 3814000 / 70500222,32 *100=

225 2053,43 21,07


Gráfico N°19

Prueba del ácido


Nuestra capacidad para poder cancelar las deudas con el activo circulante

más líquido en el año 2010 eran de 225,00en el 2011fue de 2053,43 pero en

el 2012 decreció de nuevo a 21,07, lo que nos indica que nuestro mejor año

donde teníamos los activos circulantes más altos era en el 2011 según los

estados financieros. Mientras más alto mejor es por eso que en el 2011 fue un

año con activos circulantes más líquidos.

0

500

1000

1500

2000

2500

2010 2011 2012

87

ÍNDICES DE APALANCAMIENTO

a) Deuda a capital

FÓRMULA:(Total pasivo/patrimonio)*100

Tabla Nº 32

Deuda a capital

2010 2011 2012

14480764,91 / 2414929,76 *100=

11201651,32 / 2606174,46 *100=

15900515,14 / 2942223,78 *100=

599,64 429,81 540,42


Gráfico N°20

Deuda a Capital


Los resultados nos permiten ver que el grado en que estamos recurriendo a

recursos financieros de deuda en relación con el financiamiento de capital

(recursos propios) en el año 2010 fue de 599,64en el 2011 se redujo a 429,81

y en el año 2012aumento un 20,47%.

Lo que nos hace pensar que nuestras deudas son más altas, mientras más

alto es mejor si tenemos como obtener ganancia de estor recursos propios es

mejor, recomendado el 100%.

b) Apalancamiento financiero

FÓRMULA: (Total pasivo/ activo total)*100

0

100

200

300

400

500

600

700

2010 2011 2012

88

Tabla Nº 33

Apalancamiento financiero

2010 2011 2012

14480764,91 / 13219184,03 *100=

11201651,32 / 13807825,78 *100=

15900515,14 / 18854363,35 *100=

109,54 81,12 84,33


Gráfico N° 21

Apalancamiento Financiero


Los financiamientos del activo con recursos de terceros en el año 2010 fue de

109,54 disminuyendo en el año 2011, para el año 2012 fue de 3.81% más que

en el 2011.

Lo que nos indica que cada año el apalancamiento financiero está variando

en un porcentaje no muy alto. Si este apalancamiento es para generar otros

ingresos de los cuales podremos sacar provecho son la mejor opción,

mientras más alto y sean de beneficio para la empresa será mejor.

ÍNDICES DE ACTIVIDAD

a) Rotación de las cuentas por cobrar

FÓRMULA:(Ventas netas a crédito/cuentas por cobrar)*100=

0

20

40

60

80

100

120

2010 2011 2012

89

Tabla Nº 34

Rotación de las cuentas por cobrar

2010 2011 2012

1996988,12 /

10642895,89 *100=

2268564,11 /

10589399,89 *100=

2548461,44 / 14589798,46

*100=

0,19 0,21 0,17


Gráfico N° 22

Rotación de las cuentas por cobrar


Nuestras cuentas por cobrar se han convertido en efectivo a lo largo del año

2010 en 0.19 veces, en el 2011 0.24 veces, para el año 2012 a 0.17 veces, lo

que nos indica que nuestras cuentas por cobrar están demorando en

convertirse en efectivo cada año que pasa.

Mientras más alto mejor pero esto es lo que no refleja en el año 2012 en

comparación del 2011.

b) Rotación de cuentas por cobrar en días

FÓRMULA: 365/rotación cta. por cobrar =

0

0,05

0,1

0,15

0,2

0,25

2010 2011 2012

90

Tabla Nº 35

Rotación de cuentas por cobrar en días

2010 2011 2012

365 / 18,76357845= 365 / 21,4229714= 365 / 14,4674205=

19,43 17,03 25,22


Gráfico N° 23

Rotación de cuentas por cobrar en días


Los días promedios en que se hacían las cuentas por cobrar pendientes antes

de recuperarse en el 2010 era de 19,43 días, en el 2011 demoraban en

promedio 17,03, en el año 2012 demorando un poco más que son 25,22 días

en promedio lo que en porcentaje es 32,47% más días que el 2011. Mientras

más bajo es mejor pero los resultados nos indican que aumentaron en cierto

porcentaje.

c) Rotación de inventarios

FÓRMULA: Costo bienes vendidos/inventarios=

Nuestros valores son cero ya que no tenemos los valores de costos vendidos

en los estados.

d) Rotación de inventarios en días

FÓRMULA: 365/ rotación inventario=

0

5

10

15

20

25

30

2010 2011 2012

91

Ya que no tenemos valores en la rotación de inventarios no podemos realizar

el cálculo en días.

e) Rotación del activo total

FÓRMULA: Ventas netas/activo total=

Tabla Nº 36

Rotación del activo total

2010 2011 2012

1996988,12 / 13219184,03=

2268564,11 / 13807825,78=

2548461,44 / 18854363,35=

0,15 0,16 0,13


Gráfico N°24

Rotación Activo Total


El activo total se convirtió en ventas en el 2010 en 0,15 veces, en el año 2011

fue de 0,16 veces terminando en el 2012 en 0,13 veces, en el 2012vemos que

el activo se convirtió en ventas cada vez en menos veces. Mientras más alto

mejor pero los resultados nos indican que estamos en lo contrario.

ÍNDICES RENTABILIDAD

a) Margen de la utilidad neta

FÓRMULA:(Utilidad neta/ventas netas)*100=

0

0,05

0,1

0,15

0,2

2010 2011 2012

92

Tabla Nº 37

Margen de la utilidad neta

2010 2011 2012

785698,34 / 1996988,12

*100=

870136,93 / 2268564,11

*100=

978737,38 / 2548461,44

*100=

39,34 38,35 38,4


Gráfico N° 25

Margen de la Utilidad Neta


La rentabilidad de la empresa con respectos a las ventas generadas en el año

20120 eran superiores a las de los años 2011 y 2012, pero ha incrementado

en el 2012 un 0,13% más que el año 2011. Es un bueno resultado el que

permiten seguir con un funcionamiento indicado, mientras más alto mejor y es

lo que se esta logrando.

b) Rentabilidad sobre activos

FÓRMULA:(Utilidad neta/activo total) * 100=

37,8

38

38,2

38,4

38,6

38,8

39

39,2

39,4

39,6

2010 2011 2012

93

Tabla Nº 38

Rentabilidad sobre activos

2010 2011 2012

785698,34 /

13219184,03 *100=

870136,93 /

13807825,78 *100=

978737,38 / 18854363,35

*100=

5,94 6,3 5,19


Gráfico N°26

Rentabilidad sobre activos


La generación de utilidades con los activos disponibles en el año 2011 era

mejor siendo el año con el mayor margen, ya que en el año 2010 eran

inferiores y en el 2012 decreció un 21,39% en comparación al 2011. Aunque

la diferencia es de más de 1 punto no tiene mucho problema, mientras más

alto mejor así que se debe cambiar estos resultados.

c) Rentabilidad sobre capital

FÓRMULA:(Utilidad neta/capital)*100=

0

1

2

3

4

5

6

7

2010 2011 2012

94

Tabla Nº 39

Rentabilidad sobre capital

2010 2011 2012

785698,34 / 2414924,76

*100=

870136,93 / 2606174,46

*100=

978737,38 / 2942223,78

*100=

32,54 33,38 33,26


Gráfico N° 27

Rentabilidad sobre capital


La inversión tiene una productividad muy buena, en el año 2011 siendo este

un año con mayor productividad porque en el año 2010 era muy baja y en

2012 bajo en 0,36% comparando con el año 2011. La diferencia que se ha

generado al 2012 con lo que estaba en el 2011 no es demasiado pero no

debería suceder esto debe mejorar mientras más alto sea el valor de

crecimiento es mejor.

3.1.1.6.3 Matriz BCG

3.1.1.6.3.1. Productos y servicios que actualmente presta la empresa:

En la actualidad COFIZA cuenta con los siguientes productos y servicios:

32

32,2

32,4

32,6

32,8

33

33,2

33,4

33,6

2010 2011 2012

95

Lotes urbanizados

Los lotes son de 200 metros cuadrados de dimensión y sus proyectos

son:

Tabla Nº 40

Proyectos COFIZA

Nº PROYECTO DIRECCIÓN

1 San José Vía Colorados de Búa Km. 2 y medio, margen

izquierdo.

2 Reino Unido Vía Colorados del Búa Km 2

3 Madrid Vía Colorados del Búa Km 1 1/2

4 Nuestra señora de

Guadalupe

Vía Colorados de Búa Km. 2 y medio, margen

derecho.

5 San Miguel By pass Quito - Quevedo, sector duragas.

6 El Dorado By Pass Quito - Quevedo, a 200 metros de la vía

Quito

7 Jardines del Norte By Pass Quito - Quevedo a 190 metros de la vía

Quito

8 San Rafael Av. Quito, sector KFC

Fuente: COFIZA (Anexo 3) Elaborado por: José Alcívar/Laura Mantilla

Construcción de casas

La empresa construye casas de acuerdo a las especificaciones del

cliente, en cualquier lado de la ciudad, los precios varían según el

tamaño y las especificaciones:

Tabla Nº 41

Dimensión de Casas

DIMENSIÓN VALOR EN DÓLARES

50 m2 - 74 m2 25000 - 31000

75 m2 - 99m2 32000 - 38000

100 m2 - 124 m2 39000 - 45000

125 m2 - 149 m2 46000 - 52000

150 m2 - en adelante 53000 - en adelante

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar/ Laura Mantilla

96

Reforestación de tierras

En cuanto a la reforestación los precios son de $15.00 por metro

cuadrado.

Venta de casas

En lo que se refiere a ventas de casas, está el proyecto Plaza Real

ubicado en Av. Abraham Calazacón diagonal a la ex fábrica de ladrillos

y Valle Bombolí, el cual se encuentra ubicado en el sector de los

Rosales cuarta etapa, By Pass Chone-Quevedo; existen tres tipos de

casa disponibles:

Tabla Nº 42

Precios de Casas

Casas de $40.000,00

Cómodas y confortables

de:

Casas de $70.000,00

Cómodas y confortables de:

Casas de $85.000,00

Cómodas y confortables de:

2 Plantas Baño

Completo 2 Plantas Baño Social

2 Plantas con

acabados de

primera

Baño Social

Sala Baño Social 3

Dormitorios

Área de

Lavado 3 Dormitorios Estudio

Comedor Área de

lavado Sala Cisterna Sala Sala Estar

Cocina Garaje Comedor Cisterna Comedor Área de

Lavado

3

Dormitorios Jardín Cocina

Garaje y

Jardín Cocina Garaje

2 Baños

Completos

3 Baños

Completos

Jardín y

Bodega

Fuente: COFIZA (Anexo 4)

Los planes de pago con COFIZA funcionan entregando el 20% del valor

del inmueble con crédito directo con la empresa y el 80% con Bancos o

97

con el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, también con pagos al

contado.

Las promociones que ellos realizan se basan en hacerse notar en las

festividades de la ciudad, como por ejemplo en las fiestas julianas se

generó la opción de que la gente separe su casa con un valor de $1000.

Imagen Nº 5

Publicidad COFIZA

Fuente: COFIZA

Para el cálculo de la tasa de crecimiento de la industria se procedió a

aplicar la siguiente formula en cada una de las divisiones de la empresa:

Tabla Nº 43

Matriz BCG

Nº Divisiones Ingresos 2011 Ingresos 2012

Porcentaje

de la

participación

en el

mercado

Porcentaje

de la tasa de

crecimiento

1

Venta de lotes

urbanizados $ 883.822,85 $ 1.056.987,42 1,06 20%

2 Construcción de casas $ 452.803,13 $ 475.443,29 0,45 5%

3 Venta de casas $ 910.636,80 $ 999.998,56 0,95 10%

4 Reforestación de tierras $ 21.301,33 $ 16.032,17 0,02 -25%

TOTAL $ 2.268.564,11 $ 2.548.461,44

Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

98

Imagen Nº 6

Matriz BCG


La Constructora Financiera Zavala COFIZA tiene un portafolio de 4

productos y servicios, en los cuales hemos llegado al siguiente análisis:

La venta de lotes urbanizados se encuentra en el cuadrante estrella, por

ende se entiende que es un producto en el cual la empresa tiene gran

oportunidad de incrementar sus ingresos, ya que tanto el crecimiento de la

industria como la participación en el mercado están desarrollándose de

manera positiva; se considera que es una división de la empresa a la cual

se le debe invertir en mayor porcentaje que al resto.

La construcción de casas está situada en la sección de interrogante, es

entendible ya que este mercado en crecimiento en nuestra ciudad y

requiere de una inversión alta, pero no están obteniendo el rédito

necesario para convertirse en producto estrella. Necesitan fortalecer este

servicio para que no decaiga y se convierta en un producto perro,

aplicando estrategias intensivas de penetración en el mercado.

La venta de casas también se encuentra en el cuadrante de interrogante,

Ta

sa d

e C

recim

ien

to

99

con un porcentaje mayor que el de la construcción de casas; aplicando

estrategias de penetración en el mercado se podría lograr que se convierta

en un producto estrella, ya que es un mercado que está en constante

crecimiento y brinda una posibilidad de obtener grandes utilidades a largo

plazo.

Se recomienda hacer énfasis en este producto porque el crecimiento

poblacional de Santo Domingo es alto.

La reforestación de tierras es un servicio ubicado en la división de perro, el

cual no es muy alentador para la empresa, debido a que las ventas han

disminuido y en lugar de crecer existe un decrecimiento en el mercado.

Lo más favorable seria eliminar el producto de la cartera para evitar

posibles pérdidas, porque como conocemos en nuestro país no existe la

cultura de cuidar el medio ambiente.

3.1.1.6.4. Estructura Organizacional

La estructura organizacional de COFIZA debe ser primordialmente jerárquica,

no solo con el fin de establecer controles, sino también para poder realizar

evaluaciones de desempeño acorde a su nivel dentro de la empresa.

Es por esto que procedimos a modificar el organigrama inicial, ya que tienen

conectores erróneos, no tiene ningún orden jerárquico, los departamentos de

mayor rango están a la misma altura de los de menor, también no tiene un

departamento de contabilidad; adicional no tomo en cuenta que el área

técnica y de producción van a la par y son el giro del negocio, por ende lo

lógico es que estén en el centro, adicional también procedimos a cambiar los

nombres al departamento de facturación por el de cobranzas, fusionamos el

departamento de publicidad y diseño gráfico renombrándolo como publicidad

y marketing.

Las funciones y el reglamento se encuentran detalladas en el Anexo 5.

100

3.1.1.6.4.1 Estructura organizacional Actual

Imagen Nº 7

Organigrama Actual

Fuente: COFIZA

3.1.1.6.4.2 Funciones actuales de los empleados

3.1.1.6.4.2.1 Gerencia General

Tomar decisiones en cuanto a todas las áreas de la empresa.

Realizar acciones de acuerdo a lo que se planea a corto y largo plazo,

sobre temas de negocios, inversión, ventas, estrategias de venta.

Recibir informes cada día sobre ventas realizadas.

Dar asistencia personalizada por miembros de esta área los clientes.

Mantener supervisión diariamente de todo lo sucedido dentro de la

empresa desde lo más mínimo hasta sucesos de mayor índole.

3.1.1.6.4.2.2 Dirección Administrativa

Coordinar la integración por el cumplimiento de los proyectos y sus

presupuestos de acuerdo a los lineamientos y expectativas

establecidas por Gerencia General.

101

Dar pasos para cumplir con los procesos Administrativos,

Atender asuntos relacionados al cumplimiento de leyes y reglamentos

vigentes que son obligación de la empresa

Controlar el presupuesto que se establece de acuerdo a los programas

realizados.

3.1.1.6.4.2.3 Cartera y servicio al cliente

Recibir los pagos de cuotas a los clientes.

Recuperar la mora en pagos de cuotas.

Mantener al corriente los saldos de las cuotas que mantienen

adeudados nuestros compradores, buscar tener una cartera sana

creando flujo de efectivo dentro de la empresa.

Llevar la base de datos actualizada para tener un mayor control

estadístico de las cuentas de los clientes en sus pagos de cuotas

mensuales

Informar al departamento financiero de los movimientos que se dan a

diario en los cobros, así como comunicarse con los clientes para que

se pongan al día en sus cuotas.

Atender a los clientes en dudas o consultas que tengan sobre sus

fechas de pago así como de qué interés generarían por sus días por

mora, el estar pendiente realizando un seguimiento a cada uno de los

clientes llamándolos cada quince días para preguntarles sobre dudas y

recordarle sus fechas de pago.

3.1.1.6.4.2.4 Ventas

Asesorar a los clientes sobre los proyectos que hay en la empresa.

Analizar los clientes potenciales.

Realizar un seguimiento a personas que califican para obtener un

crédito para vivienda.

102

Asesorar a todas las personas que lleguen a las oficinas de ventas,

indicar dimensiones de los terrenos, ubicación, dimensiones, precios,

formas de financiamiento, sea de lotes o viviendas construidas.

Atender todas las consultas que tengan los clientes potenciales como

los que han comprado y satisfacerlas.

3.1.1.6.4.2.5 Publicidad

Crear planes promocionales, de buscar medios de comunicación en

los cuales enviar las propagandas.

Manejar el programa de televisión de la empresa.

3.1.1.6.4.2.6 Diseño Gráfico

Crear las artes para las publicidades volantes.

Organizar en conjunto con publicidad el programa de televisión

Manejar la imagen corporativa.

Crear las publicidades, afiches, etc.

Manejo de la página web de COFIZA.

3.1.1.6.4.2.7 Financiero

Mantener al día todas las cuentas de COFIZA, sean estas cuentas por

cobrar o cuentas por pagar.

Emitir los cheques de pago a los proveedores.

Informar a Gerencia General de todos los movimientos de efectivo

diarios que se presentan en la empresa.

Llevar un control de cada movimiento bancario que se efectúen en

gastos o costos de la empresa.

Establecer políticas de cobro y de pago, detallándolos plazos de los

mismos.

103

Controlar al departamento de cartera para que se cumplan los

objetivos del departamento en cuanto a cobros.

3.1.1.6.4.2.8 Facturación

Realizar las retenciones de las facturas recibidas.

Facturar cada cobro que se realiza diariamente dentro del

departamento financiero.

Recibir y archivar las facturas por gastos y costos.

3.1.1.6.4.2.9 Legal

Asesorar a la empresa en el cumplimiento de las leyes para así evitar

cualquier inconveniente.

Coordinar permisos de construcción.

3.1.1.6.4.2.10 Dirección de planificación técnica

Controlarla ejecución de los proyectos que realiza COFIZA.

Impulsar y coordinar con Gerencia General las actividades previstas

para la consecución de los objetivos en el mercado.

Controlar los trabajos de los equipos técnicos.

3.1.1.6.4.2.11 Topografía

Medir la superficie de la tierra de los proyectos de COFIZA.

Establecer los espacios aéreos, límites de agua para determinar

espacios de construcción.

Dar las descripciones de los terrenos de espacio de construcción al

arquitecto e ingeniero encargado.

Emitir informes de la localización de los proyectos en cuanto al

entorno, dimensiones, elevaciones y demás variables existentes.

104

3.1.1.6.4.2.12 Aprobación de Proyectos

Trabajar en conjunto con los especialistas del departamento de

Topografía de acuerdo a los posibles proyectos se les hace estudios

especializados con pasos muy estrictos.

Aprobar o denegar proyectos de lotización y construcción de casas.

3.1.1.6.4.2.13 Ingeniería Civil

Proveer soluciones que beneficien a la sociedad en programas de

reducción de contaminación al medio ambiente, sea en el suelo aire y

agua que promueve COFIZA.

Realizar análisis de diseños de construcción de las infraestructuras

para satisfacer la demanda de la provincia.

3.1.1.6.4.2.14Estudios Obras Básicas

Crear los planos para alcantarillado, paso de tuberías, desagües

cloacales, alumbrado de los proyectos, veredas.

3.1.1.6.4.2.15 Dirección ejecutivo y control de calidad

Realizar inspecciones de todos los proyectos de COFIZA.

Vigilar que todos los proyectos cumplas con las ISO de calidad para la

construcción, y cuidado del medio ambiente.

Informar a Gerencia General de todo lo que sucede en el día a día.

Realiza solicitudes de lo que se necesitan de inventario para los

diferentes departamentos que se manejan dentro de la parte de

construcción.

Vigilar cada inconveniente que se presente dentro de los proyectos y

dar soluciones.

3.1.1.6.4.2.16 Control de RRHH y Materiales

Analizar los problemas que afectan a los obreros dentro de la parte de

105

construcción de COFIZA.

Cumplir con las normas y leyes que protegen a los empleados así

como de hacer cumplir con las obligaciones de los mismos,

Coordinar que los empleados y obreros tengan todos los recursos

necesarios para realizar su trabajo.

3.1.1.6.4.2.17 Soldadura

Manejar de manera adecuada equipos, materiales, refacciones,

materiales en general de sueldas.

Realizar el trabajo en el menor tiempo y cumpliendo con las normas de

calidad.

Mantener el inventario físico al día para poder cumplir con los plazos a

tiempo.

Controlar que se estén realizando las tareas establecidas y cumplir

con los horarios de trabajo.

3.1.1.6.4.2.18 Mecánica

Mantener todas las maquinas, vehículos y demás herramientas

necesarias dentro de los proyectos de COFIZA en el mejor estado

Reparar equipos y maquinaria en caso de fallas.

Realizar pedidos, si es necesario, de una nueva maquinaria

Solicitar repuestos necesarios.

Dar seguimiento al uso de las refacciones requeridas.

3.1.1.6.4.2.19 Operación de Maquinaria

Manejar las maquinarias pesadas y livianas que son necesarias en los

proyectos.

Llenar el registro de horas de uso de cada maquinaria y problemas

106

que se presentasen.

Asignar a los operadores de maquinaria pesada, una unidad a su

cargo mediante un registro donde conste, la descripción de la

maquinaria.

Guardar en estacionamiento adecuado y seguro a la maquinaria de

obras, cuando no esté trabajando.

3.1.1.6.4.2.20 Obras

Realizar las obras aprobadas por el departamento de estudio de obras

básicas.

Cumplir con las disposiciones legales y técnicas que rigen en la

actualidad.

Terminar los proyectos en tiempos establecidos, cuidando los activos y

materiales usándolos de manera eficiente.

3.1.1.6.4.2.21 Contratistas

Contratar al personal especializado para las distintas tareas dentro de

los proyectos de COFIZA.

Supervisar el desarrollo del proyecto.

Presentar los presupuestos a Gerencia general para una

reestructuración o aprobación.

3.1.1.6.4.2.22 Electricidad

Reparar desde enchufes hasta instalaciones de centros de carga,

paneles eléctricos industriales, líneas de alta tensión, entre otras

cosas.

Realizar las instalaciones eléctricas de las viviendas que construyen.

107

3.1.1.6.4.2.23 Carpintería

Supervisar los trabajos de carpintería asignados a cada unidad.

Distribuir e inspeccionar la instalación, cambio y reparación de piezas.

En las instalaciones físicas de la empresa, así como en los proyectos

de construcción urbanístico de COFIZA.

Elaborar y reparar puertas, marcos, entre otros.

Solicitar materiales y recursos necesarios para los trabajos

3.1.1.6.4.2.24 Seguridad

Proporcionar los servicios de orden y seguridad necesarios para

salvaguardar la integridad física del personal de la empresa, de los

proyectos, así como del resguardo y custodia de los inmuebles de las

instalaciones que pertenecen a COFIZA.

Revisar periódicamente y mantener en operación los sistemas,

controles y procedimientos de seguridad y vigilancia

3.1.1.6.5 Descripción física interna

Como la imagen lo muestra, las instalaciones de la empresa están divididas

en tres plantas, en la primera esta la sección destinada a atención al cliente,

en la segunda planta, se encuentra el área administrativa y en la tercera

planta está ubicada la sección de apoyo de la empresa.

108

Imagen Nº 8

Descripción física interna


109

PLANTA BAJA

Ventas: En este lugar laboran 2 vendedores y una secretaria, quienes se

encargan de atender a las personas interesadas en adquirir los productos o

servicios de la empresa.

Foto Nº1

Departamento de ventas


Foto Nº2

Maquetas


Seguridad: En esta área se encuentra un guardia, quien controla las

110

personas que ingresan y salen de la empresa.

Foto Nº 3

Departamento de Seguridad


Cartera: En esta sección se receptan los pagos de clientes y se realizan las

cancelaciones a proveedores

Foto Nº4

Departamento de cartera


SEGUNDO PISO

Secretaría, Dirección General y Contabilidad: Están ubicados en la

111

segunda planta, y manejan la parte administrativa de la empresa.

Foto Nº5

Secretaria General

Fuente:COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Estudio y archivo:En el estudio se realizan las grabaciones del programa

que se transmite en un canal local, y en el archivo se encuentran los

documentos de años anteriores.

Foto Nº6

Estudio y Archivo


Presidencia y Gerencia: Aquí se realizan reuniones importantes y es el lugar

de trabajo del presidente de la compañía.

112

Foto Nº 7

Gerencia


Foto Nº 8

Presidencia


TERCERA PLANTA

Departamento Legal y Diseño: En el departamento legal se maneja todo lo

relacionado con los trámites para entrega de casas o lotes.

113

Foto Nº 9

Departamento Legal


3.1.1.6.6 Recursos Humano de la empresa

COFIZA cuenta actualmente con 90 empleados los cuales son:

24 de planta. (Ver rol de pagos en Anexo 2)

60 por obra cierta.

Imagen Nº 9

Organigrama Estructural Propuesto Constructora Financiera Zavala


114

3.1.1.6.7 Proceso de venta de lotes y casas de COFIZA

Imagen N° 10

Proceso de COFIZA


Este modelo planteado, está orientado hacia venta de casa y lotes, ya que

son los productos que la empresa ofrece, el cual resalta tres aspectos que

son la Creación de valor, que consiste en otorgarle el valor agregado tanto a

las casa como a los lotes, en este caso son la ubicación, la calidad, los

permisos legales entre otros.

También está el Proceso de transformación en el cual ingresa de lleno la

parte técnica y de producción de la empresa y por ultimo están los

Requerimientos y Retroalimentación en las cuales se verifican que este todo

bajo las normativas legales y de calidad.

Estos tres elementos originan que de simples hectáreas de tierra pasen a ser

lotes urbanizados y casas.

REQUERIMIENTOS Y RETROALIMENTACION:

CREACIÓN DE VALOR:

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN:

INP

UT

: H

EC

TÁ

RE

AS

DE

TIE

RR

AS

SIN

UR

BA

NIZ

AR

OU

TP

UT

: C

AS

AS

Y L

OT

ES

UR

BA

NIZ

AD

OS

ESTUDIO DE MERCADO

INVESTIGACIÓN DE NUEVOS

PROYECTOS VIALES Y COMERCIALES

PERMISOS LEGALES UBICACIÓN DE LOTE

O CASA

PUBLICIDAD ENFOCADA A LA

VENTA DE CASAS Y LOTES

ESPECIFICACIONES TECNICAS DE

CONSTRUCCION DE CASAS (ACABADOS Y ESPECIFICACIONES

DEL CLIENTE)

CONTROL DE CALIDAD DE

MATERIALES Y MAQUINARIA

CONTROL DE CALIDAD DE CASAS

CREACIÓN DE PLANOS

APROBACIÓN DEL PROYECTO

REALIZACIÓN DE ESTUDIOS

TOPOGRÁFICOS

ESTUDIOS DE TIERRAS

TRATAMIENTO DE TIERRAS

CONSTRUCCIÓN DE CASAS

COMERCIALIZACIÓN DE CASAS Y LOTES

RECEPCIÓN DEL PAGO DEL LOTE O

CASA

ESCRITURACIÓN Y LEGALIZACIÓN DEL

LOTE O CASA

DEPARTAMENTO TOPOGRÁFICO

DEPARTAMENTO LEGAL

DEPARTAMENTO DE VENTAS

DEPARTAMENTO DE MARKETING

AREA TÉCNICA O DE

CONSTRUCCIÓN

115

3.1.1.6.8 Cadena de valor

Imagen Nº 11

Cadena de Valor


Análisis: cada actividad detallada en la cadena de valor tiene pasos que se

detallan a continuación:

Recepción del pago del lote o casa

Depósito de valor de la casa

Escrituración y legalización del lote o casa

Ingresar documentación a la notaria

Ingresar documentación al registro de la propiedad

Recepción de documentos

Entrega de documentos al propietario

Aprobación del proyecto

Graficación exacta de los linderos y dimensiones del predio a urbanizarse y

especificación de los colindantes.

116

Diseño vial basado en las directrices viales del plan en vigencia.

División en lotes, producto del diseño urbanístico

Implantación o zonificación del equipamiento comunitario y áreas

recreacionales basadas en las ordenanzas de construcciones,

especificando su uso y diseño.

Área verde, área de afectaciones, número y listado total de lotes; número

total de manzanas.

Cuadro de datos conteniendo: área total del predio a urbanizarse; área útil

de lotes; área de calles, área comunal.

Plano de implantación de la forma de ocupación de las edificaciones o

adosamientos.

En el plano urbanístico, las manzanas y lotes deben ser numerados

empezando por el norte y el ubicado más a la derecha y acotado en los

dos sentidos y en lotes irregulares en todos sus lados.

Plano de detalle de diseño del área comunal y de los espacios verdes

En cada uno de los planos, irá la tarjeta de identificación y las firmas

del profesional arquitecto ó ingeniero responsable del proyecto, con su

respectivo registro profesional y registro municipal, y, del propietario con el

número de cédula correspondiente y/ó de los representantes legales.

Informes aprobatorios y planos de las redes de agua potable, alcantarillado

(pluvial y sanitario), energía eléctrica y telefónica (originales o copias)

Creación de planos

Censo de calles

Trazar el plano de la nomenclatura y numeración

Estudios de tierras

Determinar las condiciones y pasos que deben realizarse para un correcto

estudio de suelos

117

Número de perforaciones

La profundidad

El número de muestras a tomarse

Realizar estudio de muestras tomadas de tierra

Tratamiento de tierras

Labrado

Nivelado

Rastrillado

Construcción de casas

Levantar bases y paredes

Realizar diseño interior

Realizar acabados de casas

Realización de estudios topográficos

Inspección de campo y actualización de estrategia de ejecución.

Ubicación y localización de lotes

Condimentación de puntos de control

Georreferenciación y resultados

Calculo de evaluaciones diferenciales

Medición poligonal

Procesamiento y evaluación de resultados

Comercialización de casas y lotes

Realización de publicidad

118

Atención de asesores

Separación de casa o lote

Entrega de documentación y abono inicial

Firma del contrato de compra venta

3.1.1.6.9 Análisis del valor agregado

Tabla N° 44

Análisis del valor agregado

Nº DESCRIPCIÓN CARGO DOC. ASOCIADOS

TIEMPO

TOTAL DE

ACTIVIDAD

FRECUENCIA VA SIN

VA

1 CREACIÓN DE PLANOS ARQUITECTO

REQUERIMIENTOS DE

LA CONSTRUCTORA 7200 1 VEZ X PROYECTO X

2

APROBACIÓN DEL PROYECTO DEP. LEGAL

PLANOS, PERMISOS

DE CONSTRUCCIÓN,

CIIU, ALCABALAS,

GRAVÁMENES

97920 1 VEZ X PROYECTO X

3

REALIZACIÓN DE ESTUDIOS

TOPOGRÁFICOS

DEP.

TOPOGRÁFICO PLANOS 11520 1 VEZ X PROYECTO X

4 ESTUDIOS DE TIERRAS

DEP.

TOPOGRÁFICO PLANOS 11520 1 VEZ X PROYECTO X

5 TRATAMIENTO DE TIERRAS DEP. PRODUCCIÓN PLANOS 11520 1 VEZ X PROYECTO X

6 CONSTRUCCIÓN DE CASAS DEP. PRODUCCIÓN

PLANOS

ARQUITECTÓNICOS 11520 2 VECES AL MES X

7

COMERCIALIZACIÓN DE

CASAS Y LOTES DEP. DE VENTAS

ESPECIFICACIONES DE

CASAS 7200

TODOS LOS DÍAS

LABORALES X

8

RECEPCIÓN DEL PAGO DEL

LOTE O CASA DEP. FINANCIERO

CONTRATO DE VENTA

DE LOTE O CASA 720 CADA 2 MESES X

9

ESCRITURACIÓN Y

LEGALIZACIÓN DEL LOTE O

CASA

DEP. LEGAL

PLANOS,

DOCUMENTOS

PERSONALES DE

COMPRADOR Y

VENDEDOR,

CERTIFICADO DE

GRAVÁMENES,

ALCABALAS

97920

DEPENDE DEL

NUMERO DE

CASAS

X

TOTAL TIEMPO 257040


Las diez actividades que se presentan están analizadas en minutos, lo que da

como total 4284 horas, tomando en cuenta que se trabaja 8 horas diarias, el

total de días en el que se cumplirán estas actividades son 535 días, es decir

18 meses. Las cuales, después de realizar el respectivo análisis fueron

declaradas con valor agregado.

119

Grafica N° 28

Análisis de Valor Agregado


3.1.1.6.10 Entrevista a Gerente comercial de COFIZA

1.- ¿Cuántos años, llevan en el mercado?

Respuesta: “Llevamos en el mercado aproximadamente diez años”

2.- ¿Han aplicado Planificación estratégica en la empresa?

Respuesta: “No, nuestra manera de manejar la empresa siempre ha sido

empírica, aunque estamos conscientes que con el crecimiento que hemos

tenido, deberíamos hacerlo”

3.- ¿Qué método usaron para crear la misión y visión de la empresa?

Respuesta: “Simplemente las redactamos en una reunión, en lo que se

respecta a la misión, no tiene relación con lo que la empresa quiere y por otra

parte, la visión que si la fijamos con un objetivo específico que era ser la

empresa líder, ya lo cumplimos.”

4.- En cuanto a los empleados, ¿cuentan con algún manual de

funciones?

Respuesta: “No, porque incluso en el organigrama que tenemos no está

CREACIÓN DE PLANOS 3%

APROBACIÓN DEL PROYECTO

38%

REALIZACIÓN DE ESTUDIOS TOPOGRÁFICOS

5% ESTUDIOS DE TIERRAS

5% TRATAMIENTO DE TIERRAS

4% CONSTRUCCIÓN DE CASAS

4%

COMERCIALIZACIÓN DE CASAS Y LOTES

3%

RECEPCIÓN DEL PAGO DEL LOTE O CASA

0%

ESCRITURACIÓN Y LEGALIZACIÓN DEL LOTE O

CASA 38%

120

creado con todos los cargos que existen o deberían existir en la empresa,

pero cabe recalcar que tenemos un sistema constante de capacitación”

5.- ¿Cómo calificaría usted al ambiente laboral de su empresa?

Respuesta: “Pues la verdad, en un inicio era mucho más ameno ya que

éramos pocos, ahora se ha vuelto un poco difícil, creo que también influye el

hecho de que no tengan bien definidas sus funciones y a veces discuten por

quien hace o no alguna tarea”

6.- ¿Todos sus proyectos se encuentran bajo todos los parámetros

legales?

Respuesta: “Si, siempre nos hemos manejado todas las urbanizaciones

cumpliendo las leyes.”

7.- ¿Cree que sus ventas mensuales podrían ser mayores?

Respuesta: “Claro, tenemos la cantidad de terrenos y casas suficientes, pero

tenemos un problema que es el tiempo de culminación de las casa, ya que

hay veces que las personas no les gusta esperar mucho y eso puede generar

algún tipo de descontento.”

Tabla Nº 45

Resumen de entrevista a Gerente – Propietario COFIZA

Nº PREGUNTA RESPUESTA FORTALEZA DEBILIDAD

1 ¿Cuántos años, llevan en el

mercado?

“Llevamos en el mercado aproximadamente diez

años” X

2 ¿Han aplicado Planificación

estratégica en la empresa?

“No, nuestra manera de manejar la empresa siempre

ha sido empírica, aunque estamos conscientes que

con el crecimiento que hemos tenido, deberíamos

hacerlo”

X

3

¿Qué método usaron para

crear la misión y visión de

la empresa?

“Simplemente las redactamos en una reunión, en lo

que se respecta a la misión, no tiene relación con lo

que la empresa quiere y por otra parte, la visión que

si la fijamos con un objetivo específico que era ser la

empresa líder, ya lo cumplimos.”

X

4

En cuanto a los empleados,

¿cuentan con algún manual

de funciones?

“No, porque incluso en organigrama que tenemos no

está creado con todos los cargos que existen o

deberían existir en la empresa, pero cabe recalcar

que tenemos un sistema constante de capacitación”

X

5

¿Cómo calificaría usted al

ambiente laboral de su

empresa?

“Pues la verdad, en un inicio era mucho más ameno

ya que éramos pocos, ahora se ha vuelto un poco

difícil, creo que también influye el hecho de que no

tengan bien definidas sus funciones y a veces

discuten por quien hace o no alguna tarea”

X

6

¿Todos sus proyectos se

encuentran bajo todos los

parámetros legales?

“Si, siempre nos hemos manejado todas las

urbanizaciones cumpliendo las leyes.” X

7

¿Cree que sus ventas

mensuales podrían ser

mayores?

“Claro, tenemos la cantidad de terrenos y casas

suficientes, pero tenemos un problema que es el

tiempo de culminación de las casa, ya que hay veces

que las personas no les gusta esperar mucho y eso

puede generar algún tipo de descontento.”

X


121

3.1.1.6.11. Identificación de Fortalezas y Debilidades

Las presentes fortalezas y oportunidades han sido determinadas mediante

la observación directa y las investigaciones de campo, debido que no

tuvimos acceso a realizar encuestas a clientes y empleados.

3.1.1.6.11.1 Fortalezas:

La empresa cuenta con propiedades a su nombre las cuales darían

apertura a créditos hipotecarios bancarios.

Han permanecido durante 10 años en el mercado santodomingueño,

lo cual la califica como una empresa de trayectoria.

Cuenta con un programa de capacitación continua del personal en

todas las áreas de la Constructora.

Todos los proyectos se encuentran aprobados por el Ilustre Municipio

de Santo Domingo.

La institución aplica planes de financiamiento directo en la compra de

los lotes o viviendas.

3.1.1.6.11.2 Debilidades:

La empresa no ha realizado planificación estratégica.

La misión de la empresa no está orientada a la consecución de

objetivos.

La visión existente ya se cumplió.

La empresa presenta altos costos de operación.

Los empleados no cuentan con un manual de funciones.

No cuentan con casas construidas y si un cliente paga de contado

tendría que esperar dos o tres meses para entregarles.

Los empleados no se sienten parte de la empresa y por ende no

reflejan buen ambiente laboral.

122

3.1.1.6.11.3. Matriz EFI

Tabla Nº46

Matriz EFI

FACTORES PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

FORTALEZAS

1 La empresa cuenta con propiedades a su nombre las

cuales darían apertura a créditos hipotecarios bancarios. 0,05 4 0,2

2

Han permanecido durante 10 años en el mercado

santodomingueño, lo cual la califica como una empresa de

trayectoria.

0,07 4 0,28

3 Cuenta con un programa de capacitación continua del

personal en todas las áreas de la Constructora. 0,05 4 0,2

4 Todos los proyectos se encuentran aprobados por el Ilustre

Municipio de Santo Domingo. 0,05 3 0,15

5 La institución aplica planes de financiamiento directo en la

compra de los lotes o viviendas. 0,12 4 0,48

DEBILIDADES

1 La empresa no ha realizado planificación estratégica. 0,15 2 0,3

2 La misión de la empresa no está orientada a la consecución

de objetivos. 0,05 2 0,1

3 La visión existente ya se cumplió. 0,05 2 0,1

4 La empresa presenta altos costos de operación. 0,08 2 0,16

5 Los empleados no cuentan con un manual de funciones. 0,10 1 0,1

6

No cuentan con casas construidas y si un cliente paga de

contado tendría que esperar dos o tres meses para

entregarles.

0,11 2 0,22

7 Los empleados no se sienten parte de la empresa y por

ende no reflejan buen ambiente laboral. 0,12 2 0,24

TOTAL 1,00 2,53


3.1.1.6.11.3.1 Análisis de la matriz EFI

COFIZA obtuvo una calificación de 2.53, entendiéndose esto como que

la empresa está utilizando de manera adecuada sus fortalezas para

contrarrestar sus debilidades. Aunque no se debería descuidar del

manual de funciones y los altos costos de operación ya que tienen

calificaciones bastante altas.

Tomando en cuenta que el valor base es 2.50 se entendería que la

empresa está muy cerca de dejarse dominar por las debilidades, por

ende lo que debería hacer es en enfocarse en mejorar sus fortalezas

atenuando debilidades como las referentes a planificación estratégica y

los altos costos de operación que afectan de manera directa a las

ventas y por consecuencia a las utilidades.

Como punto primordial se debería mejorar el ambiente laboral de la

empresa para que de esta manera la atención al cliente y la efectividad

de esta mejore. Como todos sabemos el motor principal de toda

organización son los clientes y a estos solo se los tendrá contestos con

123

un buen trato.

3.1.1.7 Análisis FODA

Tabla Nº 47

Análisis FODA

FORTALEZAS:

1. La empresa cuenta con

propiedades a su nombre las

cuales darían apertura a créditos

hipotecarios bancarios.

2. Han permanecido durante 10

años en el mercado

santodomingueño, lo cual la

califica como una empresa de

trayectoria.

3. Cuenta con un programa de

capacitación continua del

personal en todas las áreas de

la Constructora.

4. Todos los proyectos se

encuentran aprobados por el

Ilustre Municipio de Santo

Domingo.

5. La institución aplica planes de

financiamiento directo en la

compra de los lotes o viviendas.

DEBILIDADES:

1. La empresa no ha realizado

planificación estratégica.

2. La misión de la empresa no

está orientada a la consecución

de objetivos.

3. La visión existente ya se

cumplió.

4. La empresa presenta altos

costos de operación.

5. Los empleados no cuentan con

un manual de funciones.

6. No cuentan con casas

construidas y si un cliente paga

de contado tendría que esperar

dos o tres meses para

entregarles.

7. Los empleados no se sienten

parte de la empresa y por ende

no reflejan buen ambiente laboral.

OPORTUNIDADES:

1. La competencia lleva poco tiempo en el

mercado.

2. Desarrollo de nuevas técnicas de

construcción.

3. Aparecimiento de mejores y nuevos medios

de publicidad.

4. La facilidad que otorgan las Instituciones

financieras y las entidades financieras a las

personas para obtener créditos hipotecarios.

5. La juventud trabajadora que ya busca

obtener su vivienda, ha ido creciendo de

manera constante dentro de la ciudad.

ESTRATEGIAS FO:

- Elaborar publicidad enfocada a

nuevos nichos de mercado. (F1,

F2,F3, O1,O3,O5)

- Crear acuerdos con

instituciones bancarias y con el

biess para facilitar la

consecucion de prestamos. (F2,

F4, O4,O5)

- Crear nuevos planes de pago

para los clientes.(F1, F5,O5)

ESTRATEGIAS DO:

- Crear un manual de funciones

para los empleados y definir cada

cargo. (D1, D2, D4, D7, O3)

- Realizar convivencias en las

cuales se logre fomentar un

ambiente de compañerismo y

amor hacia la empresa. (D3, D5,

D7, O3)

- Crear un plan de inecentivos

para los empleados enfocados a

la mejora del ambiente laboral.

(D7, O2)

- Crear un programa de ahorro o

de descuentos para los clientes

que deben esperar en la

construccion de sus casas. (D1,

D6, O2, O5, O4)

AMENAZAS:

1. La mayoría de urbanizaciones ofrecen lotes

de terreno, y eso le podría quitar espacio a

Cofiza debido a tiene 9 proyectos solo de

lotes.

2. La competencia ofrece lotes y casas con

menores precios y mayores facilidades de

pago.

3. Los proveedores no brindan capacitaciones

a los empleados de la empresa, por ende esta

tiene q asumir con los gastos de capacitación.

4. Aumento en los precios de los materiales de

construcción.

5. Surgimiento de nuevas urbanizaciones.

6. Plazos de pago cortos por parte de los

proveedores.

ESTRATEGIAS FA:

- Encaminar la publicidad hacia

el hecho de que cofiza tiene

todos sus proyectos estan

dentro del ambito legal.(F1, F2

,F4, A1, A2, A5)

- Disminuir los intereses en el

financiamiento directo. (F1, F3,

F4, A1, A2, A4, A5)

- Realizar un analisis para

verificar la posibilidad de

disminuir los precios de las

casas. (F1, F5, A1, A2, A4, A5)

ESTRATEGIAS DA:

- Fomentar los valores

institucionales de la empresa.(D1,

D2, D3, D5,A3)

- Crear acuerdos con empresas

proveedoras de materiales para

conseguir precios mas bajos.(D4,

D6, A4, A5, A6)

- Crear cronogarmas de

construccion que vayan

encaminados a las ventas que se

realicen. (D6, A1, A2, A5, A6)


124

3.1.1.8. Determinación de Objetivos

3.1.1.8.1 Objetivos a Largo Plazo

1. Disminuir 10% del total de Gastos de Ventas por un plazo de 3 años.

2. Incrementar las Ventas de lotes en un 20% y de casas en un 10% en un

lapso de dos años.

3. Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30%

en un periodo de 5 años.

4. Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por

un plazo de tres años.

5. Incrementar la satisfacción del cliente en un 25% en un plazo de 2 años.

6. Disminuir costos de producción en un 20% en un lapso de dos años.

3.1.1.8.2 Mapa Estratégico

Tabla Nº48

Mapa Estratégico


Perspectiva financiera

Perspectiva de clientes

Perspectiva del proceso interno

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

MAPA ESTRATÉGICO

Incrementar las Ventas de lotes en un 20% y de casas en un 10% en un

lapso de dos años.

Incrementar la satisfacción del cliente en un 25% en un plazo

de 2 años.

Optimizar los recursos financieros asignados al

área de Ventas en un 30% en un periodo de 5

años.

Disminuir 10% del total de Gastos de Ventas

por un plazo de 3 años.

Disminuir costos de producción en un 20%

en un lapso de dos años.

Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un

plazo de tres años.

125

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: se han ubicado los objetivos de

mejora de eficiencia y optimización de recursos, ya que al aplicar las

estrategias de cada uno de estos objetivos se logrará mejorar la deficiencia

en el trabajo a través de definición de cargos e incentivos; y la mejor

utilización de los recursos en el área de venta bajando los precios de los

servicios y creando nuevos planes de pago.

Perspectiva del proceso interno: por un lado la disminución de costos de

producción se encuentra relacionado con el objetivo de optimización de

recursos financieros, debido a que ambos están relacionados con el giro del

negocio. Por otro lado la disminución del gasto de venta está relacionada con

la eficiencia administrativa ya que ambas están ligadas con el personal de

oficina.

Perspectivas de clientes: la disminución de costos de producción y gastos de

venta, están ligados con la satisfacción del cliente ya que al disminuir estos

dos se puede reducir el costo de los productos o servicios que el adquiere.

Perspectiva financiera: el incremento de venta de casas y lotes lo hemos

enlazado con la satisfacción del cliente por la obvia razón, de que es a él a

quien vendemos.

3.1.2. Implantación de la Estrategia

3.1.2.1 Jerarquización de objetivos

Objetivo a largo plazo


Objetivos a corto plazo:

Reducir 15% cada año los Gastos enfocados a la publicidad.

Disminuir los gastos de transporte cada año en un 15%

Contraer 5% cada año de los gastos de suministros y materiales.

126

2. Incrementar las Ventas de lotes en un 20% y de casas en un 10% en un lapso

de dos años.

Objetivos Específicos:

Lograr que los asesores incrementen sus ventas mensuales a 3 casas y 10

lotes cada uno.

Capacitar al personal del área de ventas con técnicas de comercialización

3 veces cada año.

3. Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30% en

un periodo de 5 años.


Bajar en 10% los recursos asignados para publicidad cada año.

Cambiar el tipo de publicidad 20% cada año, por una menos costosa y con

mejor alcance.

Disminuir 15% anualmente los costos de suministros del área de ventas.

4. Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un



Disminuir los errores en el área de contabilidad en un 15% cada año.

Crear nuevos incentivos para los empleados con el fin de mejorar la

eficiencia en un 30% cada año.

Capacitar a todo el personal en general en atención al cliente y en

ambiente laboral 2 veces al año.



Disminuir las pérdidas de materiales en un 10% cada año.

127

Reducir proyectos improductivos en un 3% cada año.

Mejorar los tiempos de entrega de proyectos en un 5% cada año.



Obtener rebajas de 10% en los costos de materiales de construcción cada

año.

• Mejorar la eficacia en la utilidad de maquinaria en un 5% cada año.

3.1.2.2 Determinación de las estrategias.


Estrategias:

Elaborar publicidad enfocada a nuevos nichos de mercado más

económicos.

2. Incrementar las Ventas de lotes en un 35% y de casas en un 15% en un lapso

de dos años.

Estrategias:

Encaminar la publicidad hacia el hecho de que COFIZA tiene todos sus

proyectos están dentro del ámbito legal.

Disminuir los intereses en el financiamiento directo.

3. Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30% en

un periodo de 5 años.

Estrategias:

Realizar un análisis para verificar la posibilidad de disminuir los precios de

las casas.

Crear nuevos planes de pago para los clientes.

128

4. Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un


Estrategias:

Crear un manual de funciones para los empleados y definir cada cargo.

Realizar convivencias en las cuales se logre fomentar un ambiente de

compañerismo y amor hacia la empresa.

Crear un plan de incentivos para los empleados enfocados a la mejora del

ambiente laboral


Estrategias:

Fomentar los valores institucionales de la empresa.

Crear un programa de ahorro o de descuentos para los clientes que deben

esperar en la construcción de sus casas

Crear acuerdos con instituciones bancarias y con el BIESS para facilitar la

consecución de préstamos.


Estrategias:

Crear acuerdos con empresas proveedoras de materiales para conseguir

precios más bajos

Crear cronogramas de construcción que vayan encaminados a las ventas

que se realicen

129

3.1.2.3 Planificación Estratégica

Tabla Nº 49

Planificación estratégica para la Constructora Financiera Zavala

OBJETIVO LP ESTRATEGIA TIEMPO DE EJECUCIÓN

OBJETIVO CP RESPONSABLE RECURSOS INDICADOR POLÍTICAS - REGLAS

Disminuir 10% del total de Gastos de Ventas por un plazo de 3 años.

• Elaborar publicidad enfocada a nuevos nichos de mercado más económicos.

1 MES

• Reducir 15% cada año los Gastos enfocados a la publicidad. • Disminuir los gastos de transporte cada año en un 15% • Contraer 5% cada año de los gastos de suministros y materiales.

GERENTE GENERAL Y JEFE DEL ÁREA

FINANCIERA

RECURSO HUMANO: Gerente General RECURSO TECNOLÓGICO: Una buseta, una copiadora.

1.- (PUBLICIDAD AÑO ACTUAL/ PUBLICIDAD AÑO BASE) 2.- (GASTO TRANSPORTE AÑO ACTUAL/ GASTO DE TRANSPORTE AÑO BASE) 3.- (GASTO DE SUMINISTROS Y MATERIALES AÑO ACTUAL/ GASTO SUMINISTROS Y MATERIALES AÑO BASE)

• Para la realización de contratos de publicidad se realizaran mínimo 3 proformas que estarán a disposición del Departamento financiero y Gerencia.

Incrementar las Ventas de lotes en un 20% y de casas en un 10% en un lapso de dos años.

• Encaminar la publicidad hacia el hecho de que COFIZA tiene todos sus proyectos están dentro del ámbito legal. • Disminuir los intereses en el financiamiento directo.

1 SEMANA

• Lograr que los asesores incrementen sus ventas mensuales a 3 casas y 10 lotes cada uno. • Capacitar al personal del área de ventas con técnicas de comercialización 3 veces cada año.

JEFE DE DEPARTAMENTO DE

VENTAS

RECURSO HUMANO: 2 Vendedores

1.- VENTAS ACTUALES/ VENTAS ESPERADAS 2.- CAPACITACIONES REALIZADAS/ CAPACITACIONES PROGRAMADAS

• El asesor que no logre vender mínimo 3 casas al mes no recibirá el valor de las comisiones hasta el mes que logre cumplir la meta, donde se cancelaran las acumuladas de los meses que no se cumplan.

Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30% en un periodo de 5 años.

• Realizar un análisis para verificar la posibilidad de disminuir los precios de las casas.

1 SEMANA

• Bajar en 10% los recursos asignados para publicidad cada año. • Cambiar el tipo de publicidad 20% cada año, por una menos costosa y de menor alcance. • Disminuir 15% anualmente los costos de suministros del área de ventas.

DEPARTAMENTO FINANCIERO Y


RECURSO HUMANO: Jefe del departamento Financiero, Jefe de Ventas, Jefe de Marketing. RECURSO TECNOLÓGICO: Una copiadora.

1.- GASTO PUBLICIDAD ACTUAL/GASTO PUBLICIDAD AÑO BASE 2.- COSTOS DE SUMINISTROS ÁREA DE VENTAS AÑO ACTUAL/ COSTOS DE SUMINISTROS ÁREA DE VENTAS AÑO BASE

• No realizar publicidad en exceso. • Se implantara un programa de reutilización de suministros.

Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un plazo de tres años.

• Crear nuevos planes de pago para los clientes. • Crear un manual de funciones para los empleados y definir cada cargo. • Realizar convivencias en las cuales se logre fomentar un ambiente de compañerismo y amor hacia la empresa. • Crear un plan de incentivos para los empleados enfocados a la mejora del ambiente laboral

1 MES

• Disminuir los errores en el área de contabilidad en un 15% cada año. • Crear nuevos incentivos para los empleados con el fin de mejorar la eficiencia en un 30% cada año. • Capacitar a todo el personal en general en atención al cliente y en ambiente laboral 2 veces al año.

GERENCIA GENERAL RECURSO HUMANO: Contador, Asistente Contable.

1.- (Nº DE ERRORES EN CONTABILIDAD AÑO ACTUAL/ Nº DE ERRORES EN CONTABILIDAD AÑO BASE) 2.- (VENTAS AÑO ACTUAL-VENTAS AÑO ANTERIOR)/VENTAS AÑO ANTERIOR

• La empresa tendrá un contador de planta. • Los incentivos para los empleados serán económicos y en viajes.

Incrementar la satisfacción del cliente en un 25% en un plazo de 2 años.

• Fomentar los valores institucionales de la empresa. • Crear un programa de ahorro o de descuentos para los clientes que deben esperar en la construcción de sus casas • Crear acuerdos con instituciones bancarias y con el BIESS para facilitar la consecución de préstamos.

1 MES

• Disminuir las pérdidas de materiales en un 10% cada año. • Reducir proyectos improductivos en un 3% cada año. • Mejorar los tiempos de entrega de proyectos en un 5% cada año.

JEFE DE PRODUCCIÓN Y CONTADOR

RECURSO HUMANO: Jefe de Producción y obreros

1.-(PERDIDAS DE MATERIALES AÑO ACTUAL/PERDIDAS DE MATERIALES AÑO BASE) 2.- (PROYECTOS IMPRODUCTIVOS ELIMINAS/PROYECTOS IMPRODUCTIVOS TOTALES)

• El contador de la empresa estará a cargo de manejar los inventarios y coordinara con el área de producción en el conteo físico. • Cada año se realizara una evaluación para determinar si los proyectos son o no productivos para la empresa. • Se incrementaran planes de capacitación semestral para mejorar tiempos de ejecución de obra.

Disminuir costos de producción en un 20% en un lapso de dos años.

• Crear acuerdos con empresas proveedoras de materiales para conseguir precios más bajos • Crear cronogramas de construcción que vayan encaminados a las ventas que se realicen

15 DÍAS

• Obtener rebajas de 10% en los costos de materiales de construcción cada año. • Mejorar la eficacia en la utilidad de maquinaria en un 5% cada año.

JEFE DE PRODUCCIÓN Y JEFE

DEPARTAMENTO FINANCIERO

RECURSO HUMANO: Jefe de Producción RECURSO TECNOLÓGICO: Maquinaria

1.-(COSTO DE PRODUCCIÓN AÑO ACTUAL-COSTO DE PRODUCCIÓN AÑO ANTERIOR)/ COSTOS DE PRODUCCIÓN AÑO ANTERIOR

• Mantener bunas relaciones con los proveedores. • Evaluar anualmente la funcionalidad de la maquinaria de la empresa.


130

3.1.2.4 Plan Operativo Anual

Tabla Nº 50

Plan operativo anual de COFIZA

OBJETIVO LP ESTRATEGIA TIEMPO DE EJECUCIÓN

OBJETIVO CP RESPONSABLE RECURSOS COSTOS INDICADOR POLÍTICAS - REGLAS

Disminuir 10% del total de Gastos de Ventas por un plazo de 3 años.

• Elaborar publicidad enfocada a nuevos nichos de mercado más económicos.

1 MES

• Reducir 15% cada año los Gastos enfocados a la publicidad. • Disminuir los gastos de transporte cada año en un 15% • Contraer 5% cada año de los gastos de suministros y materiales.

GERENTE GENERAL Y JEFE DEL ÁREA

FINANCIERA

RECURSO HUMANO: Gerente General RECURSO TECNOLÓGICO: Una buseta, una copiadora.

PUBLICIDAD TOTAL: $46454

1.- (PUBLICIDAD AÑO ACTUAL/ PUBLICIDAD AÑO BASE) 2.- (GASTO TRANSPORTE AÑO ACTUAL/ GASTO DE TRANSPORTE AÑO BASE) 3.- (GASTO DE SUMINISTROS Y MATERIALES AÑO ACTUAL/ GASTO SUMINISTROS Y MATERIALES AÑO BASE)

• Para la realización de contratos de publicidad se realizaran mínimo 3 proformas que estarán a disposición del Departamento financiero y Gerencia.

Incrementar las Ventas de lotes en un 35% y de casas en un 15% en un lapso de dos años.

• Encaminar la publicidad hacia el hecho de que COFIZA tiene todos sus proyectos están dentro del ámbito legal. • Disminuir los intereses en el financiamiento directo.

1 SEMANA

• Lograr que los asesores incrementen sus ventas mensuales a 3 casas y 10 lotes cada uno. • Capacitar al personal del área de ventas con técnicas de comercialización 3 veces cada año.

JEFE DE DEPARTAMENTO DE

VENTAS

RECURSO HUMANO: 2 Vendedores

2 CAPACITACIONES EN VENTAS: $1800

1.- VENTAS ACTUALES/ VENTAS ESPERADAS 2.- CAPACITACIONES REALIZADAS/ CAPACITACIONES PROGRAMADAS

• El asesor que no logre vender mínimo 3 casas al mes no recibirá el valor de las comisiones hasta el mes que logre cumplir la meta, donde se cancelaran las acumuladas de los meses que no se cumplan.

Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30% en un periodo de 5 años.

• Realizar un análisis para verificar la posibilidad de disminuir los precios de las casas. • Crear nuevos planes de pago para los clientes.

1 SEMANA

• Bajar en 10% los recursos asignados para publicidad cada año. • Cambiar el tipo de publicidad 20% cada año, por una menos costosa y de menor alcance. • Disminuir 15% anualmente los costos de suministros del área de ventas.

DEPARTAMENTO FINANCIERO Y


RECURSO HUMANO: Jefe del departamento Financiero, Jefe de Ventas, Jefe de Marketing. RECURSO TECNOLÓGICO: Una copiadora.

COPIADORA: $950

1.- GASTO PUBLICIDAD ACTUAL/GASTO PUBLICIDAD AÑO BASE 2.- COSTOS DE SUMINISTROS ÁREA DE VENTAS AÑO ACTUAL/ COSTOS DE SUMINISTROS ÁREA DE VENTAS AÑO BASE

• No realizar publicidad en exceso. • Se implantara un programa de reutilización de suministros.

Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un plazo de tres años.

• Crear un manual de funciones para los empleados y definir cada cargo. • Realizar convivencias en las cuales se logre fomentar un ambiente de compañerismo y amor hacia la empresa. • Crear un plan de incentivos para los empleados enfocados a la mejora del ambiente laboral

1 MES

• Disminuir los errores en el área de contabilidad en un 15% cada año. • Crear nuevos incentivos para los empleados con el fin de mejorar la eficiencia en un 30% cada año. • Capacitar a todo el personal en general en atención al cliente y en ambiente laboral 2 veces al año.

GERENCIA GENERAL RECURSO HUMANO: Contador, Asistente Contable.

SUELDO DE CONTADOR: $9600 SUELDO ASISTENTE: $3600 CAPACITACIÓN AMBIENTE LABORAL: $ 5000

1.- (Nº DE ERRORES EN CONTABILIDAD AÑO ACTUAL/ Nº DE ERRORES EN CONTABILIDAD AÑO BASE) 2.- (VENTAS AÑO ACTUAL-VENTAS AÑO ANTERIOR)/VENTAS AÑO ANTERIOR

• La empresa tendrá un contador de planta. • Los incentivos para los empleados serán económicos y en viajes.

Incrementar la satisfacción del cliente en un 25% en un plazo de 2 años.

• Fomentar los valores institucionales de la empresa. • Crear un programa de ahorro o de descuentos para los clientes que deben esperar en la construcción de sus casas • Crear acuerdos con instituciones bancarias y con el BIESS para facilitar la consecución de préstamos.

1 MES

• Disminuir las pérdidas de materiales en un 10% cada año. • Reducir proyectos improductivos en un 3% cada año. • Mejorar los tiempos de entrega de proyectos en un 5% cada año.

JEFE DE PRODUCCIÓN Y CONTADOR

RECURSO HUMANO: Jefe de Producción y obreros

SUELDO JEFE DE PRODUCCIÓN: $11400

1.-(PERDIDAS DE MATERIALES AÑO ACTUAL/PERDIDAS DE MATERIALES AÑO BASE) 2.- (PROYECTOS IMPRODUCTIVOS ELIMINAS/PROYECTOS IMPRODUCTIVOS TOTALES)

• El contador de la empresa estará a cargo de manejar los inventarios y coordinara con el área de producción en el conteo físico. • Cada año se realizara una evaluación para determinar si los proyectos son o no productivos para la empresa. • Se incrementaran planes de capacitación semestral para mejorar tiempos de ejecución de obra.

Disminuir costos de producción en un 20% en un lapso de dos años.

• Crear acuerdos con empresas proveedoras de materiales para conseguir precios más bajos • Crear cronogramas de construcción que vayan encaminados a las ventas que se realicen

15 DÍAS

• Obtener rebajas de 10% en los costos de materiales de construcción cada año. • Mejorar la eficacia en la utilidad de maquinaria en un 5% cada año.

JEFE DE PRODUCCIÓN Y JEFE DEPARTAMENTO

FINANCIERO

RECURSO HUMANO: Jefe de Producción RECURSO TECNOLÓGICO: Maquinaria

SUELDO JEFE FINANCIERO: $11400 MAQUINARIA: $95000

1.-(COSTO DE PRODUCCIÓN AÑO ACTUAL-COSTO DE PRODUCCIÓN AÑO ANTERIOR)/ COSTOS DE PRODUCCIÓN AÑO ANTERIOR

• Mantener bunas relaciones con los proveedores. • Evaluar anualmente la funcionalidad de la maquinaria de la empresa.

SUBTOTAL $ 185.204,00 IMPREVISTOS $ 18.520,40 TOTAL ANUAL $ 203.724,40 TOTAL PROYECTO $ 1.018.622,00


131

3.1.2.5 Presupuesto de gastos de planificación estratégica

Tabla Nº 51

Presupuesto de Planificación

PRESUPUESTO ANUAL DE GASTOS DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ESTRATEGIA OBJETIVO CP CUENTA COSTOS

2013 2014 2015 2016 2017

• Elaborar publicidad enfocada a nuevos nichos de

mercado más económicos.

• Reducir 15% cada año los Gastos enfocados

a la publicidad.

• Disminuir los gastos de transporte cada año

en un 15%

• Contraer 5% cada año de los gastos de

suministros y materiales.

GASTO PUBLICIDAD $ 46.454 $ 46.454 $ 46.454 $ 46.454 $ 46.454

• Encaminar la publicidad hacia el hecho de que

COFIZA tiene todos sus proyectos están dentro del

ámbito legal.

• Disminuir los intereses en el financiamiento directo.

• Lograr que los asesores incrementen sus

ventas mensuales a 3 casas y 10 lotes cada

uno.

• Capacitar al personal del área de ventas con

técnicas de comercialización 3 veces cada año.

GASTO CAPACITACIONES $ 1.800 $ 1.800 $ 1.800 $ 1.800 $ 1.800

• Realizar un análisis para verificar la posibilidad de

disminuir los precios de las casas.

• Bajar en 10% los recursos asignados para

publicidad cada año.

• Cambiar el tipo de publicidad 20% cada año,

por una menos costosa y de menor alcance.

• Disminuir 15% anualmente los costos de

suministros del área de ventas.

EQUIPO DE OFICINA $ 950 $ 950 $ 950 $ 950 $ 950

• Crear nuevos planes de pago para los clientes.

• Crear un manual de funciones para los empleados y

definir cada cargo.

• Realizar convivencias en las cuales se logre fomentar

un ambiente de compañerismo y amor hacia la

empresa.

• Crear un plan de incentivos para los empleados

enfocados a la mejora del ambiente laboral

• Disminuir los errores en el área de

contabilidad en un 15% cada año.

• Crear nuevos incentivos para los empleados

con el fin de mejorar la eficiencia en un 30%

cada año.

• Capacitar a todo el personal en general en

atención al cliente y en ambiente laboral 2

veces al año.

SUELDOS ADMINISTRATIVOS

SUELDOS ADMINISTRATIVOS

GASTO CAPACITACIONES

$ 9600

$ 3600

$ 5000

$ 9600

$ 3600

$ 5000

$ 9600

$ 3600

$ 5000

$ 9600

$ 3600

$ 5000

$ 9600

$ 3600

$ 5000

• Fomentar los valores institucionales de la empresa.

• Crear un programa de ahorro o de descuentos para

los clientes que deben esperar en la construcción de

sus casas

• Crear acuerdos con instituciones bancarias y con el

BIESS para facilitar la consecución de préstamos.

• Disminuir las pérdidas de materiales en un

10% cada año.

• Reducir proyectos improductivos en un 3%

cada año.

• Mejorar los tiempos de entrega de proyectos

en un 5% cada año.

COSTO DE PRODUCCIÓN $ 11.400 $ 11.400 $ 11.400 $ 11.400 $ 11.400

• Crear acuerdos con empresas proveedoras de

materiales para conseguir precios más bajos

• Crear cronogramas de construcción que vayan

encaminados a las ventas que se realicen

• Obtener rebajas de 10% en los costos de

materiales de construcción cada año.

• Mejorar la eficacia en la utilidad de maquinaria

en un 5% cada año.

SUELDO ADMINISTRATIVO

MAQUINARIA Y QUIPO

$11400

$95000

$11400

$95001

$11400

$95002

$11400

$95003

$11400

$95004

SUBTOTAL $ 185.204,00 $ 185.204,00 $ 185.204,00 $ 185.204,00 $ 185.204,00

IMPREVISTOS $ 18.520,40 $ 18.520,40 $ 18.520,40 $ 18.520,40 $ 18.520,40

TOTAL ANUAL $ 203.724,40 $ 203.724,40 $ 203.724,40 $ 203.724,40 $ 203.724,40


132

3.1.2.6 Financiamiento de planificación estratégica

Tabla Nº 52

Financiamiento de Planificación

ZAVALA YÁNEZ José Luís COFIZA-CUBA


RUC 1715278248001


RUBROS 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Ingresos

Ventas Netas

Ventas Brutas

Oficina Principal

Ventas 0% IVA $ 1753953,49 $ 2192441,86 $ 2740552,33 $ 3425690,41 $ 4282113,01 5352641,27

Ventas 12% IVA $ 16032,17 $ 20841,82 $ 27094,37 $ 35222,68 $ 45789,48 59526,32

Devolución en Ventas 0% $ -145190,98 $ -101633,69 $ -71143,58 $ -49800,51 $ -34860,35 -24402,25

Servicios sin factura $ 923666,76

Total Ingresos $ 2548461,44 $ 2111650,00 $ 2696503,12 $ 3411112,58 $ 4293042,14 $ 5387765,34

Compras

Compras Netas

Oficina Principal

Compras con IVA 0% $ 442,91 $ 460,32 $ 478,41 $ 497,21 $ 516,75 $ 537,06

Compras con IVA 12% $ 53696,56 $ 55806,83 $ 58000,04 $ 60279,45 $ 62648,43 $ 65110,51

Devolución de Compras 12% IVA $ 624,17 $ 648,70 $ 674,19 $ 700,69 $ 728,23 $ 756,85

Devolución de Compras 0% IVA $ 39,63 $ 41,19 $ 42,81 $ 44,49 $ 46,24 $ 48,05

Total Compras $ 53475,67 $ 56957,04 $ 59195,45 $ 61521,83 $ 63939,64 $ 66452,47

Costo de Producción $ 11400,00 $ 11848,02 $ 12313,65 $ 12797,57 $ 13300,52

Maquinaria y Equipo $ 95000,00 $ 98733,50 $ 102613,73 $ 106646,45 $ 110837,65

TOTAL COSTOS PRODUCCIÓN $ 106400,00 $ 110581,52 $ 114927,37 $ 119444,02 $ 124138,17

Gasto de Ventas

Gasto de Comercialización

Oficina Principal

Comisiones en Ventas $ 486,93 $ 633,01 $ 822,91 $ 1069,79 $ 1390,72 $ 1807,94

Comisión de tarjeta de Crédito $ 125,57 $ 130,50 $ 135,63 $ 140,96 $ 146,50 $ 152,26

Mantenimiento de Vehículo $ 27575,08 $ 23438,82 $ 19923,00 $ 16934,55 $ 14394,36 $ 12235,21

Suministros y Materiales $ 14464,14 $ 13740,93 $ 13053,89 $ 12401,19 $ 11781,13 $ 11192,08

Gastos de Representación $ 13379,66 $ 13905,48 $ 14451,97 $ 15019,93 $ 15610,21 $ 16223,69

Gastos de Ventas $ 690,26 $ 621,23 $ 559,11 $ 503,20 $ 503,20 $ 503,20

Gastos de Transporte $ 419161,85 $ 356287,57 $ 302844,44 $ 257417,77 $ 218805,11 $ 185984,34

Servicios Ocasionales $ 12214,60 $ 12694,63 $ 13193,53 $ 13712,04 $ 14250,92 $ 14810,98

Publicidad y Propaganda $ 55905,17 $ 46454,00 $ 46454,00 $ 46454,00 $ 46454,00 $ 46454,00

Mantenimiento y reparación $ 33148,75 $ 34451,50 $ 35805,44 $ 37212,59 $ 38675,05 $ 40194,98

Combustibles y lubricantes $ 49703,87 $ 42248,29 $ 35911,05 $ 30524,39 $ 25945,73 $ 22053,87

Seguro de transporte

Alquiler de Maquinaria

Gasto de Arriendos

Impuestos Tasas y Contribuciones $ 78,40 $ 81,48 $ 84,68 $ 88,01 $ 91,47 $ 95,07

Total Gasto de Ventas $ 626934,28 $ 544687,45 $ 483239,64 $ 431478,42 $ 388048,41 $ 351707,61

133


Administrativos

Oficina Principal

Sueldos y Salarios $ 149078,89 $ 173678,89 $ 173678,89 $ 173678,89 $ 173678,89 $ 173678,89

Horas Extras $ 100,00 $ 103,93 $ 108,01 $ 112,26 $ 116,67 $ 121,26

Indemnizaciones Laborales $ 3565,07 $ 3705,18 $ 3850,79 $ 4002,13 $ 4159,41 $ 4322,88

Aportes Patronal IESS $ 18011,50 $ 18719,35 $ 19455,02 $ 20219,60 $ 21014,24 $ 21840,09

Bonificación $ 1408,77 $ 1464,13 $ 1521,68 $ 1581,48 $ 1643,63 $ 1708,22

Décimo Tercer Sueldo $ 14875,46 $ 16981,83 $ 16981,83 $ 16981,83 $ 16981,83 $ 16981,83

Décimo Cuarto Sueldo $ 7250,85 $ 8277,57 $ 8277,57 $ 8277,57 $ 8277,57 $ 8277,57

Suministros y Materiales $ 346,65 $ 294,65 $ 250,45 $ 212,89 $ 180,95 $ 153,81

Vacaciones $ 2668,88 $ 3046,79 $ 3046,79 $ 3046,79 $ 3046,79 $ 3046,79

Fondo de Reserva $ 1620,41 $ 1849,86 $ 1849,86 $ 1849,86 $ 1849,86 $ 1849,86

Suministro de oficina $ 6947,60 $ 5905,46 $ 5019,64 $ 4266,69 $ 3626,69 $ 3082,69

Mantenimiento de equipos $ 11159,65 $ 11598,22 $ 12054,03 $ 12527,76 $ 13020,10 $ 13531,79

Suministro de limpieza $ 1667,22 $ 1732,74 $ 1800,84 $ 1871,61 $ 1945,17 $ 2021,61

Internet Oficina $ 1983,65 $ 2061,61 $ 2142,63 $ 2226,83 $ 2314,35 $ 2405,30

Consumo de Luz $ 2507,20 $ 2605,73 $ 2708,14 $ 2814,57 $ 2925,18 $ 3040,14

Consumo de Teléfono $ 1694,25 $ 1760,83 $ 1830,03 $ 1901,96 $ 1976,70 $ 2054,39

Consumo de Agua $ 685,09 $ 712,01 $ 740,00 $ 769,08 $ 799,30 $ 830,72

Refrigerios del Personal $ 61206,62 $ 63612,04 $ 66111,99 $ 68710,19 $ 71410,51 $ 74216,94

Servicio de Guardianía $ 6265,64 $ 6511,88 $ 6767,80 $ 7033,77 $ 7310,20 $ 7597,49

Gastos Legales 4274,33 $ 4442,31 $ 4616,89 $ 4798,34 $ 4986,91 $ 5182,90

Correos y envíos $ $ 88,94 $ 92,44 $ 96,07 $ 99,84 $ 103,77 $ 107,85

Equipos de oficina $ 0,00 $ 950,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00


Impuesto Predial

Patente Municipal

Asistencia Técnica $ 95,00 $ 98,73 $ 102,61 $ 106,65 $ 110,84 $ 115,19

Honorarios Profesionales $ 60,00 $ 62,36 $ 64,81 $ 67,36 $ 70,00 $ 72,75

Mantenimiento de obras en curso $ 467269,16 $ 485632,84 $ 504718,21 $ 524553,63 $ 545168,59 $ 566593,72

Gasto depreciación activos fijos $ 22764,18 $ 23658,81 $ 24588,60 $ 25554,94 $ 26559,24 $ 27603,02

Gasto de Seguros


Agua purificada 261,16 271,42 282,09 293,18 304,70 316,67

Consumo Telonio celular 642,17 667,41 693,64 720,90 749,23 778,67

IVA que se carga a gastos 73804,63 76705,15 79719,66 82852,65 86108,76 89492,83

Copias 338,45 287,68 244,53 207,85 176,67 150,17

Consumo tv cable

Insumos Agrícolas $ 232,25 $ 241,38 250,86 260,72 270,97 281,62

Periódicos y Revistas $ 528,00 $ 548,75 570,32 592,73 616,02 640,23

TV cable $ 20,48 $ 21,28 22,12 22,99 23,89 24,83

Capacitación Personal $ 1662,93 $ 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00

Gastos Médicos Personal $ 2427,99 $ 2523,41 2622,58 2725,65 2832,77 2944,09

Mantenimiento edificio $ 11262,80 $ 11705,43 12165,45 12643,55 13140,45 13656,86

Gasto uniformes $ 5528,48 $ 5745,75 5971,56 6206,24 6450,14 6703,64

Total Gasto Administración $ 889268,61 $ 940077,87 966726,01 995592,97 1025750,99 1057227,32

Gastos Financieros


Bancos

Otros Intereses

Servicios Bancarios 45,50 $ 47,29 $ 49,15 $ 51,08 $ 53,09 $ 55,17

Total Gasto Financiero 45,50 $ 47,29 $ 49,15 $ 51,08 $ 53,09 $ 55,17

TOTAL DE EGRESOS 1569724,06 $ 1484812,61 $ 1450014,79 $ 1427122,46 $ 1413852,48 $ 1408990,10

UTILIDAD DE PERIODO 978737,38 $ 463527,63 $ 1076760,50 $ 1807591,99 $ 2695859,08 $ 3788239,78

Fuente: Estados Financieros COFIZA Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

3.1.2.6.1 Proyección:

El presente Estado de Pérdidas y Ganancias se encuentra proyectado en la

134

sección de gastos y costos en función a la tasa inflacionaria del año 2012 que

es 3.93%, en la parte de ingresos hemos mantenido los mismos a diferencia de

las cuentas como:

Ventas que se proyectó en función del incremento de 50% en dos años, ya q se

fijó que antes los asesores vendían 2 casas y 5 lotes cada uno, en la

proyección se considera q venderán 3 casas y 10 lotes cada uno y comisión

por ventas están proyectadas de manera decreciente en función al

cumplimiento del objetivo específico que dice que se incrementara la eficiencia

en 30% cada año. Se eliminó en la proyección el valor de ventas sin factura

porque desconocemos su origen.

En cuanto a la cuenta de mantenimiento de Vehículo, Gastos de Transporte y

Combustibles y lubricantes están proyectadas en función al objetivo de

disminución de los gastos de transporte en 15%; la cuenta de suministros y

materiales tanto la que está dentro de los gastos de ventas como la de gastos

administrativos;

Suministro de oficina y copias también dentro de gastos administrativos está

proyectado en la disminución de uso de suministros en un 5%. La cuenta

gastos de ventas está proyectada disminuyéndose en 10% cada año al igual

que la cuenta publicidad y propaganda.

A las cuentas de sueldos y salarios, décimo tercer sueldo, décimo cuarto

sueldo, vacaciones y fondo de reserva se les incremento el sueldo nuevo

personal que serán el contador, asistente y jefe de área de producción y

ventas, obviamente incrementando cada año el 14.16% de incremento de

sueldos en el país.

También se incluyó la cuenta de Equipos de oficina para el costo de la

copiadora nueva y a la cuenta de Capacitación Personal se le incluyo el valor

de las dos capacitaciones programadas para cada año.

En cuanto a la cuenta de publicidad y sus valores, es igual a la suma del

Anexo 7.

135

135

3.1.3. Evaluación de la Estrategia

3.1.3.1 Flujo de Caja

Tabla Nº 53

Flujo de Caja

FLUJO DE CAJA PROYECTADO AÑOS

TOTAL 2012 2013 2014 2015 2016 2017

A INGRESOS OPERACIONALES $ 1,769,985.66 $ 2,213,283.68 $ 2,767,646.70 $ 3,460,913.09 $ 4,327,902.49 $ 5,412,167.59

Ventas $ 1,769,985.66 $ 2,213,283.68 $ 2,767,646.70 $ 3,460,913.09 $ 4,327,902.49 $ 5,412,167.59

B EGRESOS OPERACIONALES $ 1,516,202.89 $ 1,591,165.33 $ 1,560,547.17 $ 1,541,998.76 $ 1,533,243.41 $ 1,533,073.10

Gastos Operacionales $ 1,516,202.89 $ 1,591,165.33 $ 1,560,547.17 $ 1,541,998.76 $ 1,533,243.41 $ 1,533,073.10

C FLUJO OPERACIONAL (A-B) $ 253,782.77 $ 622,118.36 $ 1,207,099.53 $ 1,918,914.33 $ 2,794,659.08 $ 3,879,094.49

D INGRESOS NO OPERACIONALES $ 923,666.76 $ - $ - $ - $ - $ -

E EGRESOS NO OPERACIONALES $ 354,837.80 $ 168,076.06 $ 390,374.83 $ 655,303.17 $ 977,302.00 $ 1,373,292.09

Servicios Bancarios $ 45.50 $ 47.29 $ 49.15 $ 51.08 $ 53.09 $ 55.17

Participación Trabajadores $ 146,810.61 $ 69,529.15 $ 161,514.07 $ 271,138.80 $ 404,378.86 $ 568,235.97

Impuesto a la Renta $ 207,981.69 $ 98,499.62 $ 228,811.61 $ 384,113.30 $ 572,870.06 $ 805,000.95

F FLUJO NO OPERACIONAL (D-E) $ 568,828.96 $ -168,076.06 $ -390,374.83 $ -655,303.17 $ -977,302.00 $ -1,373,292.09

G INVERSION TOTAL $ 203,724.40 $ 203,724.40 $ 203,724.40 $ 203,724.40 $ 203,724.40 $ 1,018,622.00

H FLUJO NETO GENERADO (C+F-G) $ 250,317.90 $ 613,000.30 $ 1,059,886.75 $ 1,613,632.67 $ 2,302,078.00 $ 5,838,915.63

I VALOR PRESENTE TD INFERIOR $ 219,577.11 $ 471,683.83 $ 715,393.37 $ 955,400.08 $ 1,195,627.18 $ 3,557,681.56

J VALOR PRESENTE TD SUPERIOR $ 192,552.23 $ 362,722.07 $ 482,424.56 $ 564,977.65 $ 620,016.54 $ 2,222,693.05


El flujo está considerado para que la inversión se la realice con capital propio,

basándonos en que COFIZA cuenta con extensos recursos financieros nos parece

innecesario que financie la inversión, hemos tomado en cuenta las utilidades proyectadas

y también se ha decidido poner como límite para recuperar la inversión en el último año,

es por esto que se la ubico en el año 5; adicional se añadió los resultados de cada año

traídos a valor presente con una tasa de descuento del 14%, que está considerada como

una de las más alta en proyectos de inversión.

3.1.3.2. TMAR

Tabla Nº 54

TMAR

Índice inflacionario anual 5,41%

Porcentaje de ganancia requerida 8,59%

TMAR 14,00% Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

3.1.3.3. Indicadores de Evaluación

3.1.3.3.1 Valor Actual Neto

VAN= ((flujo año1/ (1+TD)1)+ (flujo año2/ (1+TD)2)+ (flujo año N / (1+TD)n))-

136

136

Inversión

Tabla Nº55

VAN

AÑO FLUJOS VALOR PRESENTE

1 $ 250.317,90 $ 219.577,11

2 $ 613.000,30 $ 471.683,83

3 $ 1.059.886,75 $ 715.393,37

4 $ 1.613.632,67 $ 955.400,08

5 $ 2.302.078,00 $ 1.195.627,18

TOTAL $ 5.838.915,63 $ 3.557.681,56


Según el análisis del VAN, la empresa si debería realizar la inversión en el

presente Plan Estratégico, ya que tendría un rendimiento de 3.557.681,56 de

dólares en el lapso de 5 años invirtiendo un total de 1’018,622,00 dólares.

3.1.3.3.2 Tasa Interna de Retorno

TIR = (TDI+ (TDS-TDI) (VANTDI/ (VANTDI-VANTDS))

TIR= (0,14+ (0,30-0,14) (3.557.681,56 /3.557.681,56 - 2.222.693,05)

TIR= (0,14 + (0,16) (2,664952944))

TIR= 0.54639247

TIR= 54.64%

La Tasa Interna de Retorno se fijó incluyendo como tasa de descuento inferior

la fijada como tasa de descuento en el cálculo del VAN, y la mayor la fijamos

en función la eficacia esperada por la empresa que el 30%. Entonces al salir la

TIR mayor que la tasa de descuento se ratifica que la aplicación del Plan

Estratégico es viable.

137

137

3.1.3.3.3 Periodo de recuperación de la inversión

Tabla Nº 56

PRI

AÑO VALOR PRESENTE FLUJOS ACUMULADOS

1 $ 219.577,11 $ 219.577,11

2 $ 471.683,83 $ 691.260,93

3 $ 715.393,37 $ 1.406.654,30

4 $ 955.400,08 $ 2.362.054,38

5 $ 1.195.627,18 $ 3.557.681,56

TOTAL $ 3.557.681,56 Fuente: Estados Financieros COFIZA Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

PRI= ((INVERSIÓN – VALOR ACUMULADO 1)/ VALOR ACUMULADO 2)*12

PRI= ((1.018.622,00 - 691.260,93) / 1.406.654,30)*12

PRI= (327.361,07 /1.406.654,30)*12

PRI= 0,23272318 * 12

PRI= 2.7926782294 meses

PRI= 0.7926782294*30

PRI= 23.78

PRI= 24 días

El Periodo de Recuperación de Inversión del Plan Estratégico será en dos

años, 2 meses y 24 días aproximadamente.

138

138

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

La empresa, a pesar de encontrarse ya más de 9 años en el mercado ha ido

decreciendo en su eficacia, esto es debido a la falta de planificación estratégica,

con la cual se habría podido lograr un crecimiento constante a través de los años

e incluso detectar a tiempo problemas que hoy en día aquejan a la Constructora,

la propuesta que se plantea dará la posibilidad no solo de incrementar la

eficiencia, sino también los ingresos.

En el presente Plan se muestra claramente como los cambios en el ambiente

laboral y buenas prácticas se verán reflejadas en el ambiente económico, ya que

se reducirán los costos y gastos de operaciones que se verán repercutidos en las

utilidades netas de la empresa, también al controlar los gastos de publicidad se

lograra obtener una disminución en los gastos y se obtendrá el mismo beneficio

que con la publicidad actual o quizá mejor.

Otro beneficio que muestra el Plan es que a pesar de que se incrementará

personal como el contador y el auxiliar contable, el jefe de Recursos Humanos,

etc. se obtendrá de igual manera utilidad creciente a través de los años, debido a

que gracias a la implementación de este nuevo personal se incrementará la

eficacia en la empresa mejorando no solo las ventas sino también la utilización de

recursos.

Y por último al presentar la evaluación del Plan se demuestra claramente que es

viable aplicarlo ya que el VAN es mayor a cero, la TIR es mayor a la tasa de

Descuento y se logrará recuperar la inversión en un año con seis meses.

RECOMENDACIONES

Aplicar el presente plan estratégico ya que como se ha demostrado a lo largo del

documento el proyecto dará múltiples beneficios a COFIZA, ya q como se explicó

al principio las constructoras en la ciudad de Santo Domingo no trabajan con

planificación estratégica, esto les afecta al momento de tomar decisiones o

139

139

provocan que el proyecto implantado sin utilizar un plan estratégico provoque

pérdidas o que el proyecto simplemente no se implante.

Mantener debidamente controlados los objetivos propuestos para que se

mantenga la obtención de los mismos, y actualizarlos cada vez que sean

cumplidos, que pueden ser los mismos o mejorar los propuestos.

Para la obtención de los objetivos propuestos se necesita que también todo el

personal se sienta parte primordial de la empresa, ya que de esta manera el

compromiso será más grande y los propósitos de la empresa se cumplan con

efectividad y eficacia, aprovechando todos los recursos que existen, es por eso

que necesitan aplicar el manual de funciones incrementando o modificando las

funciones propuestas con las que sean necesarias para cargo puesto existente.

Se recomienda el debido control de costos y gastos que desfavorecen al

crecimiento de la empresa y muchas veces se han convertido en excesivos e

innecesarios.

Adicional a esto se recomienda que la empresa empiece a manejar contabilidad

de costos ya que es una empresa que procesa un bien para convertirlo en

producto que son los lotes y las casas, entonces la contabilidad comercial no

aplicaría en este caso.

140

140

FUENTES DE CONSULTA

Bibliografía:

1. Fred, R. David. Conceptos de Administración Estratégica. Novena edición. 2003.

2. Chiavenato, Idalberto. Administración, proceso administrativo. McGraw - Hill

Interamericana de México, S.A.Tercera edición. 2001.

3. Johnson, Gerry.Scholes, Kevan. Dirección Estratégica, quinta edición.

4. Koontz, Harold. Administración una perspectiva global. McGraw - Hill Interamericana

de México, S.A. Decima edición. 1994.

5. Sánchez Aranguren, Basilio. Métodos de Investigación. Ediciones Eneva.

Caracas.1979.

6. Hernández Sampieri, Roberto. Metodología de la Investigación. McGraw-Hill

Editores.1998.

7. Llinares Millán, María Carmen. Economía y organización de empresas constructoras.

Ed. Universidad Politecnica. Valencia. 2001.

8. Hellriegel, Jackson, Slocum. Administración, un enfoque basado en competencias

.Thomson Learning. México. Novena edición.2002.

9. Cortés, H. Gerencia Efectiva. Caracas: HCZ Consulting.1998.

10. Posso, Miguel. Proyectos, Tesis y Marco Lógico. 2011.

11. Meneses Edilberto, Preparación y Evaluación de Proyectos, 2002.

12. Avellaneda Carmensa, Diccionario de términos financieros, 2002.

Lincografía:

1. Uzcátegui, Ever. Indicadores de Gestión. http://ever-uzcategui.over-blog.es/article-

141

141

indicadores-de-gestion-47050934.html. 21 de mayo de 2011.

2. Paino, Susana. La entrevista. http://www.uhu.es/susana_paino/EP/Tema5.pdf. 22 de

mayo de 2011.

3. Yuri, Elibeth.Administracion de empresas.http://www.monografias.com/trabajos14/

administracion-empresas/ administracion-empresas.shtml. 24 de mayo de 2011.

4. Gianella, Freddy. Planificación estratégica.http://www.monografias.com/trabajos/

planifestrat/planifestrat.shtml ?monosearch. 24 de mayo de 2011.

5. Thompson, Iván. Definición de Administración.http://www.promonegocios.net/

administracion/definicion-administracion.html. 06 de junio de 2011.

142

142

GLOSARIO

Aditivos.- Se define como un producto químico que se agrega a la mezcla de concreto

en cantidades no mayores de 5% por masa de cemento durante el mezclado o durante

una operación adicional antes de la colocación del concreto43.

Estructura Organizacional.- Es la estructura formal de una empresa, es la forma en que

los órganos y cargos están distribuidos en los distintos niveles (grados) y en los diversos

departamentos de la empresa. La estructura organizacional es compleja y puede ser

representada en el organigrama44.

Georreferenciación.-Es un neologismo que refiere al posicionamiento con el que se

define la localización de un objeto espacial(representado mediante punto, vector, área,

volumen) en un sistema de coordenadas y datum determinado. Este proceso es utilizado

frecuentemente en los Sistemas de Información Geográfica (SIG)45.

Grifería.- Conjunto de grifos y llaves que sirven para regular el paso del agua una grifería

de acero inoxidable46.

Inmobiliario.- Perteneciente a las cosas inmuebles: terrenos, edificios, minas, etc47.

Pétreo.- son las piedras naturales, que pueden presentarse en forma de bloques, losetas

y gránulos, pizarra, mármol o arena. Suelen ser naturales aunque a veces procesados

por el hombre, derivan de la roca o poseen una calidad similar a la de ésta, siendo

usados casi exclusivamente en el sector de la construcción48.

Reforestación.- Técnicas o métodos necesarios para crear una masa forestal,

compuesta por especies vegetales leñosas tanto arbustivas como arbóreas, en un medio

donde las especies vegetales presentes son ineficaces en mayor o menor grado según el

uso asignado al territorio49.

43

http://www.arqhys.com/construccion/aditivos-tipos.html 44

Análisis Administrativo. Técnicas y métodos. Hernández, Carlos. Pág.87. 45

http:// http://es.wikipedia.org/wiki/Georreferenciaci%C3%B3n 46

http://www.definition-of.net/definicion-de-grifer%C3%ADa 47

http://www.definicion.org/inmobiliario.Definición.org. 48

http://es.wikipedia.org/wiki/Materiales_p%C3%A9treos.Wikipedia. 49

Ayudantes Técnicos de Medio Ambiente. Junta de Andalucía.Pág.167.

143

143

ANEXOS

A

N

E

X

O

S

144

144

Anexo N° 1

ENCUESTA DIRIGIDA A URBANIZACIONES DE SANTO DOMINGO

Nombre Empresa:

Objetivo: Obtener información sobre las empresas que se dedican a la comercialización de lotes urbanizados y casas en la ciudad de Santo Domingo.


Terrenos

Casas

Construcción

Otros ¿Cuáles?:……………………………………

2. En función de los productos o servicios que oferta ¿Cuántos proyectos maneja actualmente?

Terrenos……………..

Casas………………….

Construcción…………

Otros………………….

3. En función de los productos o servicios que oferta ¿Con cuántos clientes cuenta actualmente su empresa?

Terrenos…………….

Casas………………..

Construcción……….

Otros:……………….

4. ¿Realiza usted publicidad? Si su respuesta es sí, mencione el tipo de publicidad.

Televisión

Radio

Vallas

Prensa

Revistas

Otros ¿Cuáles?…………………………….

5. Según su punto de vista ¿Qué porcentaje del mercado en el que se desenvuelve su organización, tiene abarcado?

145

145

6. ¿Qué tiempo tiene en el mercado

1 año

2 años

3 años o más

7. ¿De los servicios y productos que presta, cuáles tienen más demanda?

Terrenos

Casas

Construcción

Otros


Si No

13. ¿Actualmente a quiénes presta sus servicios?

Personas naturales

Empresas Cuales:………………………………………………………….


Buen precio

Calidad de Servicio

Servicios posventa

Buen Financiamiento

Otros ………………………………………..

15. De las siguientes opciones, ¿cuáles considera que es la ventaja competitiva de su institución?

Atención al cliente

Precios

Financiamiento

Ubicación del proyecto

Calidad

Trabaja con Bono del MIDUVI

Plazo de entrega

GRACIAS

146

146

ENCUESTA DIRIGIDA A PROVEEDORES DE COFIZA

FECHA:

Objetivo: Conocer los servicios y beneficios que las empresas proveedoras le brindan a COFIZA

1. ¿Qué productos o servicios provee a COFIZA?

Materiales de construcción

Instalaciones de luz

Instalaciones de agua

Maquinaria

Acabados

2. ¿Brinda su empresa créditos a COFIZA? Si su respuesta es sí selecciones el

plazo.

SI 30 días 60 días 90 días o más NO Por qué?............................................................................................



4. ¿Proporciona su empresa garantías a COFIZA acerca del producto que

adquieren?

Si No

¿Por qué?...................................................................................................................


Si No

¿Por qué?...................................................................................................................

6. ¿Ofrece usted capacitaciones a COFIZA? Si No

¿Por qué?...................................................................................................................

GRACIAS

147

Anexo N° 2

Rol de Pagos

SUELDO

BÁSICO

MENSUAL

SUELDO

BÁSICO

ANUAL

APORTE

PERSONAL

TOTAL

EGRESOS COMISIONES

HORAS

EXTRAS

HORAS

SUPLEMENTARIAS

DECIMO

TERCER

SUELDO

DECIMO CUARTO

SUELDO

FONDO DE

RESERVA VACACIONES TOTAL

$ 1.063,16 $ 12.757,92 $ 1.192,87 $ 11.565,05 $ 100,00 $ - $ 1.071,49 $ 292,00 $ 1.071,49 $ 531,58 $ 14.631,62

$ 400,00 $ 4.800,00 $ 448,80 $ 4.351,20 $ 400,00 $ 292,00 $ 82,00 $ 5.125,20

$ 600,00 $ 7.200,00 $ 673,20 $ 6.526,80 $ 600,00 $ 292,00 $ 150,00 $ 7.568,80

$ 350,00 $ 4.200,00 $ 392,70 $ 3.807,30 $ 350,00 $ 292,00 $ 87,00 $ 4.536,30

$ 700,00 $ 8.400,00 $ 785,40 $ 7.614,60 $ 700,00 $ 292,00 $ 120,00 $ 8.726,60

$ 700,00 $ 8.400,00 $ 785,40 $ 7.614,60 $ 700,00 $ 292,00 $ 105,00 $ 8.711,60

$ 700,00 $ 25.200,00 $ 2.356,20 $ 22.843,80 $ 2.100,00 $ 292,00 $ 137,50 $ 25.373,30

$ 400,00 $ 4.800,00 $ 448,80 $ 4.351,20 $ 400,00 $ 292,00 $ 109,33 $ 5.152,53

$ 400,00 $ 14.400,00 $ 1.346,40 $ 13.053,60 $ 1.200,00 $ 292,00 $ 80,00 $ 14.625,60

$ 400,00 $ 4.800,00 $ 448,80 $ 4.351,20 $ 400,00 $ 292,00 $ 101,00 $ 5.144,20

$ 400,00 $ 4.800,00 $ 448,80 $ 4.351,20 $ 400,00 $ 292,00 $ 89,10 $ 5.132,30

$ 550,00 $ 6.600,00 $ 617,10 $ 5.982,90 $ 550,00 $ 292,00 $ 198,84 $ 275,00 $ 7.298,74

$ 340,00 $ 4.080,00 $ 381,48 $ 3.698,52 $ 340,00 $ 292,00 $ 138,00 $ 4.468,52

$ 550,00 $ 6.600,00 $ 617,10 $ 5.982,90 $ 550,00 $ 292,00 $ 157,00 $ 6.981,90

$ 450,00 $ 5.400,00 $ 504,90 $ 4.895,10 $ 450,00 $ 292,00 $ 108,33 $ 5.745,43

$ 500,00 $ 18.000,00 $ 1.683,00 $ 16.317,00 $ 486,93 $ 1.408,77 $ 1.657,98 $ 292,00 $ 122,00 $ 20.284,68

$ 370,00 $ 4.440,00 $ 415,14 $ 4.024,86 $ 370,00 $ 292,00 $ 101,00 $ 4.787,86

$ 350,08 $ 4.200,97 $ 392,79 $ 3.808,18 $ 350,08 $ 292,00 $ 350,08 $ 175,04 $ 4.975,38

$ 9.223,24 $149.078,89 $ 13.938,88 $ 135.140,02 $ 486,93 $ 100,00 $ 1.408,77 $ 12.589,55 $ 5.256,00 $ 1.620,41 $ 2.668,88 $ 159.270,56

Elaborado por: José Antonio Alcívar / Laura Mantilla

148

148

Anexo N° 3

Fotografías Urbanizaciones COFIZA

149

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150

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151

151

152

152

153

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Anexo N° 4

Tipos de casas

154

154

Anexo N° 5

Manual de funciones

Junta General de Accionistas

La Junta General, formada por accionistas de la compañía legalmente convocados y

reunidos, es la máxima autoridad y órgano supremo de la misma. Las decisiones

tomadas por la Junta General de accionistas en conformidad con la ley y el estatuto,

obligan a todos.

Manual de Funciones COFIZA

Denominación: Junta General de Accionistas

Jefe Inmediato: Ninguno

Supervisa a: Gerente General

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1.Designar a los representantes de cada departamento así como sus atribuciones conjuntamente

con el departamento de Recursos Humanos

2. Conocer y aprobar el balance general, que irá acompañado del estado de pérdidas y

ganancias con los respectivos informes sobre lo realizado en cada actividad así como en el

periodo anual.

3. Determinar la amortización de acciones, siempre y cuando se cuente con utilidades líquidas

disponibles para el pago de dividendos.

4. Toma de decisiones en cuanto a prórroga del contrato social, de la disolución anticipada, del

aumento o disminución de capital suscrito o autorizado, y de cualquier reforma de los estatutos.

5. Selección de auditores externos en caso de ser requeridos.

6. Ejercer las demás funciones que estén establecidas en la ley y en los estatutos de la empresa.

7. Decidir en qué proyectos invertir o en cuales dejar de hacerlo.

Requisitos: Los que la junta general de accionistas disponga.

Gerente General

El Gerente General debe actuar como representante legal de la empresa, fijar las

políticas operativas, administrativas y de calidad en base a los parámetros fijados por las

líneas de construcción.

155

155


Denominación: Gerente General

Jefe Inmediato: Junta General de Accionistas

Supervisa a: Direcciones


1.Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores

críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa.

2.Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.

3.A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y estrategias

desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo.

4.Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la menor

cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles

5.Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el

desarrollo de los planes de acción.

6.Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el

desarrollo de los planes de acción.

7.Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional liderada por

su gerente.

8.Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.

9.Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes y estrategias

determinados.

10.Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y grupos

organizacionales

11.Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y estándares

de ejecución (autocontrol y Control de Gestión).

12.Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la empresa con el fin

de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeño de la empresa.

Requisitos:

-Experiencia en la conducción práctica de empresas constructoras

o similares.

-Demostrar responsabilidad y cumplimiento en el desempeño de

sus funciones.

-Título Profesional en Administración de Empresas,

-Seis (6) años de experiencia profesional y tres (3) años de

experiencia en cargos directivos de áreas afines.

Secretaria General

Este departamento se encarga de organizar, dirigir y controlar las reuniones de junta de

accionistas y los demás departamentos de la empresa. Expedir certificados de

documentos confiados bajo su custodia y brindar apoyo a incondicional al departamento

de Gerencia General, además de acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir por

156

156

el departamento.


Denominación: Secretaria General

Jefe Inmediato: Junta General de Accionistas

Gerente General

Supervisa a: Ninguno


1.Recibir, revisar, registrar, clasificar y distribuir la documentación que ingresa y sale de la

Secretaría General.

2.Redactar y transcribir documentación confidencial de acuerdo a las instrucciones y

requerimientos de Gerencia General.

3.Revisar y preparar la documentación para la firma del Gerente General.

4.Archivar y llevar el control ordenado de la documentación de Gerencia General.

5.Organizar y coordinar reuniones con el Gerente General.

6.Atender a los pedidos de las personas que deseen coordinar una reunión con el Gerente

General.

7.Atender las llamadas telefónicas.

8.Solicitar, recibir y distribuir los útiles de oficina.

9.Realizar las demás funciones que le asigne el Gerente General de acuerdo al ámbito de su

competencia.

Requisitos:

Profesional idónea/o en una carrera afín al cargo.

Experiencia comprobada en labores similares mínimo.

2 años de experiencia.

Excelente redacción y ortografía.

Facilidad de expresión verbal y escrita.

Proactividad y organización.

Financiero

El departamento financiero tiene áreas a su cargo, se ocupa de la optimización del

proceso administrativo, manejo de bodegas e inventario, y de todo el proceso financiero

de la organización aporta valor añadido a la empresa facilitando información a la

157

157

Gerencia General, para la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos.


Denominación: Departamento Financiero

Jefe Inmediato: Gerente General

Supervisa a: Contabilidad y Cobranzas


1. Análisis de los aspectos financieros de todas las decisiones.

2.Análisis de la cantidad de inversión necesaria para alcanzar las ventas esperadas

3.Análisis de las cuentas específicas e individuales del balance general con el objeto de obtener

información valiosa de la posición financiera de la compañía.

4.Análisis de las cuentas individuales del estado de resultados: ingresos y costos.

5.Control de costos con relación al valor producido, principalmente con el objeto de que la

empresa pueda asignar a sus productos un precio competitivo y rentable.

6.Proyectar, obtener y utilizar fondos para financiar las operaciones de la organización y

maximizar el valor de la misma.

7.Se encarga de elaborar presupuestos que muestren la situación económica y financiera de la

empresa, así como los resultados y beneficios a alcanzarse en los períodos siguientes con un

alto grado de probabilidad y certeza.

8.Negociación con proveedores, para términos de compras, descuentos especiales, formas de

pago y créditos. Encargado de los aspectos financieros de todas las compras que se realizan en

la empresa.

9.Negociación con clientes, en temas relacionas con crédito y pago de proyectos.

10.Control completo de las bodegas, monitoreo y arqueos que aseguren que no existan faltantes.

Monitoreo y autorización de las compras necesarias por bodegas.

11.Manejo y supervisión de la contabilidad y responsabilidades tributarias con el SRI.

12. Asegura también la existencia de información financiera y contable, razonable y oportuna

para el uso de la gerencia.

13.Manejo de la relación con el proveedor del servicio de tercerización contable y auditores.

Requisitos:

Edad mínima: 25 años.

Ingeniero o Egresado en carrera Económico-

Administrativa.

Experiencia mínima de 3 años en ventas.

Contabilidad

Se encargan de registrar sistemáticamente la operación financiera que se efectúan dentro

de la empresa diariamente, calificándolas y resumiéndolas a efecto de emitir documentos

contables que respalden la comprobación de las actividades de compra-ventas y demás

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actividades económicas realizadas.


Denominación: Contabilidad

Jefe Inmediato: Departamento Financiero

Supervisa a: Cobranzas


1.Registrar y controlar las cuentas de balance y de gastos que se generen en la empresa.

2.Registrar y controlar los movimientos correspondientes a la cuenta de impuestos y demás

relacionadas.

3.Establecer un sistema de contabilidad que permita controlar las operaciones del ejercicio del

presupuesto, acorde a las necesidades de la Junta General de Accionistas.

4.Supervisar y cotejar el registro de las operaciones contables de acuerdo a las normativas

establecidas.

5.Recopilar, analizar y consolidar la información contable generada por las áreas administrativas

de la empresa.

6.Revisar, integrar y archivar copias de cheques, de diario e ingreso que se generen durante el

periodo.

7.Elaborar mensualmente los Estados Financieros y los informes correspondientes como son

Registro de Diario, Registros al Mayor, Subcuentas, Estado de Resultados, Balanza de

Comprobación y Balance General.

8.Elaborar el comparativo mensual y acumulado de lo presupuestado contra lo ejercido.

9. Desarrollar las demás funciones inherentes al área de su competencia.

Requisitos:

Edad: 25 años en adelante

Titulo en contabilidad de costos o contabilidad comercial

Experiencia mínima 2 años en contabilidad de costos,

Trabajos similares.

Cobranzas

El departamento de cartera vela por el cobro efectivo de las mensualidades de ventas

realizadas de nuestros bienes y servicios, está directamente relacionado con la atención

a clientes de la empresa en horarios establecidos por gerencia, el departamento de

cartera tiene relación directa con los clientes y los pertinentes trámites de pago de cuotas

mensuales de la venta de nuestros productos o servicios tanto de forma directa o por

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intermediarios financieros.


Denominación: Cobranzas

Jefe Inmediato: Departamento Financiero, Contabilidad



1. Elaboración de cronograma de cartera.

2. Pendiente de las deudas de los clientes.

3. Verificar los estados de carteras de cada cliente.

4. Facturar los cobros realizados.

5. Velar por el cobro de las mensualidades de las ventas de los productos o servicios de la

empresa.

6. Enviar la información adecuada y a tiempo al departamento contable y financiero.

7. Confeccionar cartas de saldo para fines jurídicos y remite los expedientes al departamento

jurídico.

8. Notificar retiros, devoluciones, aplazamientos.

9. Creación de planes de facturación.

10. Confirmación de datos, precios, número de lote, manzana, datos del cliente.

11. Mantener control de los documentos y registro inmediato de cada transacción.

12. Archivar copia de cada pago recibido, o efectuado.

13. Dar informe diario a departamento financiero, contable.

14. Las demás que establezca gerencia.

Requisitos:

Bachiller o en primeros niveles universitarios carreras

Administrativas o afines.

Conocimientos de office.

Experiencia en puestos similares de 1 año en adelante.

Departamento Legal

El departamento legal tiene el propósito de atender los aspectos jurídicos legales de

COFIZA, en salvaguardia de los intereses institucionales, da asesoramiento y asistencia

a la gestión de la Gerencia y demás departamentos.

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Denominación: Departamento Legal

Jefe Inmediato: Gerencia General

Supervisa a: Todas las aéreas


1. Crear normas de carácter legal y acciones judiciales necesarias para el mejor cumplimiento de

los objetivos institucionales.

2. Asesorar a la Gerencia General y a las demás departamentos sobre el contenido y alcances

de los dispositivos legales vigentes.

3. Interpretar, concordar y divulgar las normas legales de interés para la gestión institucional que

se publiquen, debiendo absolver las consultas correspondientes.

4. Asesorar e informar oportunamente sobre asuntos jurídicos legales, y sus implicancias en el

desarrollo de las funciones de las Unidades Orgánicas.

5. Elaborar y/o asesorar en la formulación de proyectos de normas legales, convenios, contratos

y otros documentos afines, debiendo refrendar el documento correspondiente.

6. Proponer las políticas en materia de garantías y saneamiento legal inmobiliario, dirigiendo la

ejecución de las mismas.

7. Brindar apoyo en el levantamiento de la información legal inmobiliaria que resulte necesaria

para la ejecución de los proyectos a su cargo.

8. Llevar el archivo actualizado de la legislación vigente.

9. Coordinar la implementación de las disposiciones dadas por el Directorio, Juntas Generales y

Gerencia General.

10. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Gerencia General.

Requisitos:

Edad entre 25 a 40 años

Abogado Conocimientos sólido en Derecho Civil,

Laboral, Derecho societario, Recuperación de

Cartera en general.

Experiencia 3 años mínimo

Archivo

Resguardar los documentos contentivos de la información producto de la gestión de

administración, casos y demás que se den en la empresa de acuerdo a lo legal mediante

la recepción, registro y archivo de los expedientes de de la empresa como de sus

empleados y obreros.

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Denominación: Archivo

Jefe Inmediato: Gerencia General, Departamento Legal,

Secretaria General.



1. Supervisar el registro, la clasificación e integración a expedientes de los movimientos de

personal enviados por el Departamento de Recursos Humanos, así como la

correspondencia de los departamentos.

2. Aplicar los lineamientos generales y buscar estrategias adecuadas para la organización y

conservación de los archivos de índole legal de la empresa.

3. Verificar la antigüedad y constancias de todos los trámites legales que se encuentren en el

departamento.

4. Supervisar la creación y actualización de Archivos, manuales de organización y

procedimientos, plan e informe de actividades e información que requieran los departamentos de

la empresa.

5. Las demás funciones que indique departamento legal.

Requisitos:

Edad: 19 años en adelante.

Bachiller cursando los primeros niveles de educación superior.

Experiencia mínimo 1 año.

Departamento de producción

En este departamento se solicita y controla el material que se va a trabajar, se determina

las secuencias de operaciones, las inspecciones y los métodos, se piden las

herramientas, se asignan tiempos, se programa, se distribuye y se lleva el control del

trabajo y se logra la satisfacción del cliente.

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Denominación: Producción

Jefe Inmediato: Gerencia General,

Supervisa a: Área Técnica y Área de producción


1. Crear métodos de medición del trabajo. 2. Analizar y controlar la fabricación de casas. 3. Administrar inventarios y materiales del departamento. 4. Controlar higiene y seguridad industrial. 5. Controlarla producción. 6. Controlar la calidad. 7. Mantener una entrega justo a tiempo

Requisitos: Edad: 29 años en adelante. Cursando últimos niveles de Educación superior en el Área de producción Experiencia mínimo 1 año.

Área Técnica

Topografía

Es el área que se encarga de medir la superficie de todos los proyectos de COFIZA,

estableciendo espacios aéreos, límites de agua, medición de construcciones, a fin de

facilitar información indispensable a los arquitectos para la creación de las obras.


Denominación: Topografía

Jefe Inmediato Gerencia General

Departamento de Producción

Supervisa a: Aprobación de proyectos.


1.Realiza levantamientos topográficos, replanteos de obras y de proyectos de ingeniería.

2. Efectúa cálculos y representaciones gráficas de las mediciones topográficas.

3.Localiza puntos de operaciones apropiados para efectuar levantamientos topográficos.

4. Efectúa nivelaciones de terrenos y mediciones topográficas.

5. Elabora dibujos de los levantamientos topográficos.

6.Vela por el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de topografía.

7. Realiza borradores para la elaboración de planos topográficos.

8.Asiste técnicamente, en el área de su competencia a los inspectores de obras.

9.Revisa los planos topográficos elaborados por los dibujantes y establece las condiciones

pertinentes.

10. Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.

11.Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

12. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

13. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

Requisitos:

-5 años de experiencia progresiva de carácter operativo y supervisorio en el

área de topografía.

-Expresarse claramente en forma verbal y escrita.

-El manejo de instrumentos de medición y equipos topográficos.

-Titulo universitario.

-Actualización en elaboración de planos.

-Dibujo topográfico.

-Inspección de construcciones.

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Aprobación de proyectos

Están encargados de realizar el estudio del proyecto mediante estudios especializados de

manera estricta que proceden a la aceptación o no del proyecto.


Denominación: Aprobación de Proyectos

Jefe Inmediato: Accionistas, Gerencia General, Topografía.

Supervisa a: Topografía


1. Revisar que sea un proyecto viable mediante estudio de mercado.

2. Analizar los estudios topográficos y que sean aceptados o rechazados.

3. Cumplir con los presupuestos para nuevos proyectos.

4. Informar que el proyecto es aprobado o no a los accionistas.

Requisitos: El Gerente General, topógrafo, departamento financiero, Ingeniero Civil,

Departamento Legal y Dirección Administrativa son los responsables.

Estudios Obras Básicas

El departamento de estudios obras básicas se encarga del crear los planos de

alcantarillado, paso de tuberías, desagües, alumbrado y veredas.


Denominación: Estudios Obras Básicas

Jefe Inmediato: Topografía, Aprobación de proyectos

Gerencia General.

Supervisa a: Área de producción


1. Realizar un estudio previo y concurrente de los proyectos.

2. Crear los planos de alcantarillado, tubería, desagües, alumbrado y vereda.

3. Inspeccionar que cumplan con los planos establecidos.

4. No permitir errores.

5. Controlar la creación de lo propuesto.

Requisitos: Ser ingeniero civil o carreras afines, 3 años de experiencia.

Ingeniería Civil

El objetivo del departamento de ingeniería civil es el de ejercer la buena práctica

corporativa en el ámbito económico, social y medioambiental. A través de una gestión

responsable y compromiso ético por parte de COFIZA.

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Denominación: Ingeniería civil

Jefe Inmediato: Gerencia General, aprobación de Proyectos

Supervisa a: Aprobación de proyectos. Topógrafo, a

Dirección ejecutiva y control de calidad


1. Formulación de proyectos de Ingeniería Civil de alta calidad, resistentes y seguros para los

usuarios finales.

2. Establecer procedimientos para la operación de equipo y maquinaria para obtener la mejor

calidad y productividad, teniendo en cuenta la protección del medio ambiente.

3. Utilizar y elegir correctamente los materiales más adecuados para obtener de ellos la mejor

calidad de las obras a construir, tomando en cuenta las normas nacionales e internacionales de

ensayo de materiales.

4. Adiestrar al personal dentro de la obra, desde los operativos, en el uso y manejo de los

materiales y en la operación de la maquinaria y equipo de construcción.

5. Determinar los controles de calidad a aplicar en la ejecución de obras de Ingeniería Civil.

6. Establecer programas en la ejecución de obras enfocados al mejor aprovechamiento de los

recursos.

7. Realizar estudios, diseños, programación, ejecución y mantenimiento de obras de todo tipo

dentro de los campos de la Ingeniería Civil.

Requisitos: Tener título de Ingeniero civil, capacitaciones, conocimiento total en la

construcción de proyectos Urbanísticos, 5 años de experiencia.

Diseño arquitectónico

El departamento de diseño arquitectónico tiene como objetivo satisfacer con sus

soluciones técnicas las demandas de espacios habitables, y que estén bajo los

requerimientos de lo que busca la junta general de accionistas.

Presenta soluciones técnicas, constructivas, para los proyectos de arquitectura. Entre los

elementos a tener en cuenta para el diseño arquitectónico, están la creatividad, la

organización, el entorno físico, la construcción, etc.

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Denominación: Diseño Arquitectónico

Jefe Inmediato: Accionistas, Gerencia General,Departamento de producción

Supervisa a: Departamentos de área técnica


1. Revisar los diseños urbanísticos de los proyectos.

2.Elaborar el esquema básico de las nuevas ideas de proyectos para evaluar su viabilidad.

3. Elaborar anteproyecto, diseño arquitectónico y urbanístico.

4. Hacer seguimiento a la aprobación de los diseños arquitectónicos y estructurales.

5. Evaluar a los diseñadores urbanísticos según los períodos establecidos por el comité de

calidad.

6. Evaluar y monitorear nuevas tecnologías que tengan aplicación directa en el proceso de

diseño y construcción y generen beneficios para la organización.

7. Brindar apoyo en la obra a modificaciones arquitectónicas y urbanísticas.

8. Brindar apoyo al requerimiento legal y jurídico de los proyectos.

9. Asegurar la actualización de los documentos legales, permisos y licencias requeridos en cada

uno de los proyectos que adelanta la compañía.

10. Participar en la planeación y seguimiento de los proyectos en etapa de diseño a su cargo

11. Hacer seguimiento permanente a las novedades normativas relacionadas con el diseño

arquitectónico, urbanístico y de legalización con base en los reportes de las publicaciones

especializadas.

Requisitos:

Estudios arquitectónicos

Titulo de arquitecto o carrera afines

Experiencia mínima de 6 años

Departamento de Investigación y Desarrollo.

El departamento de investigación y desarrollo es el responsable de la gestión de

investigación dentro de la empresa y en el asesoramiento de las actividades que

promuevan la investigación y desarrollo, aportando a la cualificación de procesos nuevos

y crecimiento de la empresa.

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Denominación: Departamento de Investigación y Desarrollo

Jefe Inmediato Accionistas, Gerencia General, Departamento Producción,

Departamento Financiero



1.Proponer a la Comisión de Investigación las orientaciones generales de las Políticas y

Estrategias de Investigación y desarrollo de COFIZA.

2.Elaborar y proponer convenios de cooperación científica y tecnológica a nivel nacional e

internacional.

3.Promover y coordinar acciones con las unidades facultativas de investigación, tendientes a la

formulación de planes, programas y proyectos de investigación.

4.Evaluar e informar a gerencia general sobre los programas y proyectos de investigación

propuestos por los diferentes departamentos, investigadores independientes o de convenios que

mantenga COFIZA.

5.Funcionar como una oficina de gestión administrativa en todo lo relacionado a la Investigación

y Desarrollo.

6.Elaborar las normas técnicas, los protocolos o guías necesarias para evaluar el rendimiento y

la calidad de las investigaciones, así como definir los indicadores cuantitativos para realizar la

evaluación.

7.Evaluar y recomendar la creación de centros de investigación, de acuerdo a las políticas

universitarias de investigación y a los planes y programas propuestos.

8. Elaborar el presupuesto de Investigación y Desarrollo.

Requisitos:

Estudios arquitectónicos, administrativas, marketing materias afines.

Título de arquitecto, administración, marketing o carrera afines.

Experiencia mínima de 2 años.

Departamentos de Recursos Humanos

El departamento de recursos humanos mantiene a las personas de la organización en

armonía, que trabajen y den todo por la empresa con una actitud positiva y favorable, que

provoque el desarrollo de la empresa de la mejor manera.

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Denominación: Recursos Humanos


Supervisa a: Todos los departamentos


1. Planifica, dirige y supervisa los programas de los diferentes subsistemas de recursos humanos

(reclutamiento, selección y evaluación del desempeño) así como la aplicación de las políticas del

personal.

2. Coordina con los diferentes departamentos las necesidades de personal para la elaboración

del presupuesto anual.

3. Vela para que se notifique a la inspectoria del trabajo los cambios que se produzcan en la

nómina de empleados así como de cualquier suceso.

4. Promueve que se cumplan con los debidos beneficios a favor de los empleados.

5. Vela porque la base de datos del personal se mantenga actualizada.

6. Vela por la elaboración de los Indicadores de Gestión y memorias de la Dirección.

7. Es responsable del envío a tiempo de los movimientos de personal (ingresos, egresos,

promociones, traslados, transferencias) al Departamento de Nóminas.

8. Vela por la correcta aplicación por parte del personal, de las normas, procedimientos y

disposiciones generales contenidas en el reglamento de personal.

9. Coordina la realización de los estudios de expedientes del personal, para fines de dar las

informaciones solicitadas, tales como: dimisiones, vacaciones y otras.

10. Coordina y controla el programa anual de vacaciones.

Requisitos:

Licenciado en Administración de Empresas o Psicología Industrial,

preferiblemente postgrado o Conocimiento de las leyes, reglamentos,

disposiciones y Normas de la Institución y normas de la Institución.

Conocimiento de la organización y funcionamiento de la Institución.

Departamento de Ventas.

El departamento de ventas es el que se encarga de ofrecer los productos y servicios de la

empresa, hace seguimiento a todos los clientes y a resolver sus dudas, como realizar

toso los tramites que son necesarios para la adquisición de nuestros bienes o servicios.

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Denominación: Departamento de Ventas

Jefe Inmediato: Gerencia General, Departamento Financiero.

Supervisa a: Publicidad y Marketing, Atención al cliente.


1. Conocer todo sobre los proyectos.

2. Dar información a los clientes que se acerquen a la oficina así como fuera de ella.

3. Convencer a los clientes potenciales a la adquisición de una vivienda.

4. Realizar contratos e ingresar los nuevos clientes a la base de dato.

5.Informar a Dirección Administrativa, departamento financiero, facturación las ventas realizadas.

6.Gestionar todos los trámites para la adquisición de nuestros bienes y servicios.

7. Seguimiento a clientes.

8. Dar solución a todas sus inquietudes de forma rápida y eficiente.

9. Las que disponga gerencia General.

Requisitos:

Bachiller realizando estudios superiores.

Experiencia en ventas dos años.

Facilidad de palabra, poder de convencimiento.

Publicidad y Marketing

El departamento de publicidad sirve para informar y persuadir a los clientes potenciales

para nuestros bienes y servicios, nos sirve para mejorar la percepción o imagen de los

productos; los efectos de este departamento se ven a mediano y largo plazo, realiza plan

de medios de cómo y dónde ofertar nuestros productos así como del manejo de nuestra

página web y programa de televisión, que ayudarán a la empresa a mantenerse

compitiendo en el mercado.

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Denominación del cargo: Publicidad y Marketing

Jefe Inmediato: Gerencia General.

Supervisa a: Publicidad y Marketing, Atención al cliente


1. Definir un plan estratégico de publicidad, acorde con los objetivos empresariales.

2. Realizar análisis del sector de las empresas competidoras y a los posiblesingresantes al

Mercado, para crear una mejor publicidad agresiva.

3. Estudiar las tendencias de gustos de los clientes potenciales.

4. Analizar la Rentabilidad de las posibles estrategias publicitarias a lanzar.

5. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que presta la empresa.

6. Crear políticas que nos dirijan a realizar estudios de mercado más efectivos.

7. Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se pueda

proyectar la demanda de los bienes y servicios que tenemos.

8. Elaborar y dar seguimiento los planes de Comercialización actuales y futuros que

proporcionara la Empresa.

9. Innovar los programas de tv enfocados en el público de jóvenes que trabajan y están en

condiciones de adquirir una vivienda.

Requisitos:

Estudios en marketing completos o terminando la carrera, experiencia dos

años, responsable, espíritu depertenencia, trabajo en equipo.

Servicio al cliente.

Servicio al cliente debe mostrar el interés por resolver los asuntos que se les presenten a

los clientes, se les debe de facilitar y solucionar lo que el cliente ofrezca.

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Denominación: Servicio al Cliente

Jefe Inmediato: Gerencia General, Ventas.



1. Solución de dudas de los clientes.

2. Elaboración de informes de cobros realizados.

3. Realizar certificados a los clientes que cancelan la totalidad de sus deudas.

Requisitos:

Bachiller, en primeros niveles universitarios, Conocimientos de office,

responsable, honesto, puntual, experiencia en puestos similares de 1 año en

adelante.

Difundir la identidad empresarial a través del diseño.

Coordinar las publicaciones impresas y electrónicas.

Diseñar estrategias de comunicación visual que den respuestas a las

demandas planteadas.

Confeccionar los pre-diseños del material de difusión para futuras

publicaciones.

Colaborar con los demás departamentos para la confección de material gráfico

y de comunicación.

Departamento de seguridad y limpieza

Coordina las acciones de seguridad y limpieza que generaran un ambiente agradable

tanto para el personal como los clientes, procura el bienestar y el buen funcionamiento de

la empresa procurando prevenir los riesgos higiénicos y de seguridad de COFIZA.


Denominación: Departamento de seguridad y Limpieza




1. Mantener el ambiente de limpieza y seguridad dentro de la empresa.

2.Crear el ambiente seguro para realizar las actividades de la mejor manera en la empresa.

Requisitos: Bachiller.

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PROPUESTA DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

Constructora Financiera Zavala

Reglamento Interior de trabajo

CAPÍTULO PRIMERO

Disposiciones Generales

Artículo 1. El presente reglamento es aplicable y de observancia obligatoria para todo el

Trabajador que labora en Constructora Financiera Zavala.

Artículo 2. La relación laboral que se establezca entre el trabajador y COFIZA será

regulada por las normas previstas en el presente Reglamento y el Código de trabajo

Artículo 3. Para los efectos del presente Reglamento se establecen las siguientes

denominaciones:

I. La Empresa.- Constructora Financiera Zavala.

II. El Trabajador.- Todo el personal que labora en Constructora Financiera Zavala

III. La Ley.-: Código de trabajo.

IV. El Reglamento.-: Reglamento Interior de Trabajo.

V. El IESS.-: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.

VI. Trabajadores de Confianza: Todo el personal directivo, administrativo y técnico

VII. Trabajadores de obra: Todos aquellos no considerados como personal de confianza.

Artículo 4. La normatividad de los Manuales de Organización y Procedimientos de las

diferentes áreas y manuales administrativos que expida La Empresa en ejercicio de sus

atribuciones legales no podrá contravenir a lo dispuesto en el presente reglamento.

CAPÍTULO SEGUNDO

Contratación del Personal

Artículo 5. La contratación del Trabajador de obra, queda sujeta a la evaluación que se

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realice de acuerdo al Gerente. El Trabajador de confianza queda sujeto a las pruebas de

evaluación que se consideren convenientes por parte de La Empresa, a través del

departamento de Recursos Humanos.

Artículo 6. La Empresa celebrará Contrato Individual con el Trabajador seleccionado,

ajustándose a las prevenciones de este Reglamento y en lo no previsto, a las

disposiciones laborales aplicables.

Artículo 7. Por su duración los contratos podrán ser:

I. Por Tiempo Indeterminado.

II. Por Tiempo Determinado.

III. Por Obra Determinada

Artículo 8. Al Trabajador que se contrate por tiempo determinado con duración máxima

de un año, se le designará EVENTUAL, considerándose como tal en contrataciones

sucesivas hasta por dos años y al iniciar el tercero de labor ininterrumpida pasará a

formar parte del personal contratado por tiempo indeterminado, si existen vacantes para

ello.

Artículo 9. Una vez vencido el término pactado en el Contrato Individual de Trabajo del

Trabajador contratado por tiempo u obra determinada, el vínculo laboral cesará sin

responsabilidad para La Empresa. En caso de que la materia de trabajo subsista, la

relación podrá prorrogarse por el tiempo que perdure dicha circunstancia.

Artículo 10. La empresa podrá contratar temporalmente a Trabajadores extranjeros pero

éstos no deberán exceder del diez por ciento del Personal, siempre y cuando no haya

trabajadores nacionales capacitados en un área de conocimiento determinada.

CAPÍTULO TERCERO

Jornada y Horario de Trabajo

Artículo 11. La jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el Trabajador está a

disposición de La Empresa para prestar sus servicios.

Artículo 12. El Trabajador prestará sus servicios en las instalaciones de La empresa,

salvo en aquellos casos en que por la naturaleza de sus labores deban desplazarse

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temporalmente a lugares distintos dentro de la República.

Artículo 13. La duración de la jornada laboral diaria será de ocho horas efectivas de

trabajo, ésta comprendida en el lapso de las nueve a las dieciocho horas, dependiendo

de las necesidades del área correspondiente. Salvo en aquellos casos en que por la

naturaleza de las labores del trabajador, se requiera que la jornada de trabajo sea

diferente. Los trabajadores y la empresa podrán repartir las horas de trabajo, a fin de

permitir a los primeros el reposo del sábado en la tarde o cualquier modalidad equivalente

Artículo 14. Los días de descanso semanales serán los domingos, no obstante, cuando

las necesidades de servicio así lo requieran el Jefe Inmediato podrá acordar con el

trabajador para laborar en esos días. El trabajador tendrá derecho a que se le compense

con otro u otros días de la semana, de común acuerdo por escrito con su jefe inmediato.

Artículo 15. En caso de justificarse se podrá establecer un horario transitorio o definitivo,

diferente del oficial, cuando por la naturaleza del servicio y la actividad a realizar así lo

requiera, previa autorización expresa de la Presidencia y/o del Gerente General. No

deberá exceder de las jornadas máximas autorizadas por la Ley.

Artículo 16. El Trabajador deberá registrar su hora de entrada y salida en los controles

que para tal efecto establezca La empresa.

Artículo 17 Los trabajadores gozarán de una tolerancia máxima de quince minutos para

registrar su hora de entrada. De los quince a los treinta minutos se considerara retardo.

Quien incurra en tres retardos consecutivos o cinco en un mes, que excedan el límite de

tolerancia pero menores de treinta minutos se harán acreedores al descuento equivalente

a un día de su salario.

Artículo 18. Cualquier retardo posterior a los treinta minutos será considerado como

faltade asistencia, aplicándose el consecuente descuento en las percepciones del

empleado, salvo justificación médica o comisión de trabajo.

Artículo 19. Cualquier falta injustificada será castigada con el descuento del sueldo

correspondiente al día inasistido. Cuando éstas sean más de tres en un periodo de treinta

días naturales, la Empresa podrá dar por terminada la relación de trabajo sin

responsabilidad alguna de su parte.

Artículo 20. Las inasistencias por causa de enfermedad solamente podrán ser

justificadas por el IESS. En casos excepcionales lo podrá hacer un médico de reconocida

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probidad, con autorización del Gerente General, adjuntando copia al Departamento de

Recursos Humanos.

CAPÍTULO CUARTO

Salarios

Artículo 21. El salario es la retribución que debe pagarse al Trabajador que labore en la

Empresa, como contraprestación de sus servicios.

Artículo 22. El monto del salario mensual se fijará conforme al tabulador salarial vigente

y se hará constar en el Contrato Individual de Trabajo.

Artículo 23. El salario se pagará mensualmente en el caso de trabajadores de confianza

y semanalmente en el caso de trabajadores de obra, si la fecha coincide con fin de

semana o día festivo, se pasará al día hábil anterior.

Artículo 24. El pago de los salarios será en el domicilio fiscal de la zona donde el

Trabajador preste sus servicios.

Artículo 25. El pago del salario se hará directamente al trabajador.

Artículo 26. El pago de los salarios se hará a través de cheque o depósito bancario.

Artículo 27. El salario correspondiente a los días de descanso obligatorio y las

vacaciones será pagado íntegramente al trabajador.

Artículo 28. Los descuentos y retenciones a los salarios están prohibidos, excepto en los

siguientes casos y cuando medie orden de autoridad competente:

a) Pago de deudas contraídas con la Empresa o la caja de ahorro.

b) Pago de pensiones alimenticias.

CAPÍTULO QUINTO

Prestaciones Socioeconómicas

Días de Descanso Obligatorio

Artículo 29. El trabajador gozará de descanso obligatorio los días establecidos en el

Código de trabajo.

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Vacaciones

Artículo 30. El trabajador disfrutará de cinco días hábiles de vacaciones una vez

cumplido el primer año de servicios con goce de sueldo, y se incrementaran en un día

por cada año de servicios. Dichos periodos podrán ser reprogramados, cuando por las

necesidades laborales así se requiera.

Artículo 31. Cuando por requerirlo el servicio sea necesario dejar trabajadores de

guardia durante el período de vacaciones, el titular de la unidad administrativa dará aviso

a los trabajadores designados, con una anticipación de treinta días al de aquél en que

inicie el período de vacaciones.

Artículo 32. Cuando un trabajador no pudiere, por causas atribuidas al servicio, hacer

uso de las vacaciones en los períodos señalados, las disfrutará durante los diez días

siguientes a la fecha en que haya desaparecido la causa que impidiera el disfrute de

éstas.

Artículo 33. Los períodos de vacaciones no serán acumulables entre sí.

Artículo 34. No serán descontadas del período de vacaciones, las faltas injustificadas de

asistencia en que incurra el trabajador y aquél que, al iniciar las vacaciones se encuentre

incapacitado por enfermedad, disfrutará de ellas dentro de los diez días siguientes a la

fecha en que haya desaparecido la causa que impidiera el disfrute de su descanso.

Antigüedad

Artículo 35. Para efectos de reconocer la antigüedad del Personal, ésta se contabilizará

desde el momento en que empezó a prestar sus servicios a la empresa en base a lo

establecido en la Ley y en el IESS. Independientemente de la forma de contratación. La

empresa podrá reconocer la antigüedad que tenía el Trabajador en una zona diferente a

su centro de trabajo de origen.

Aguinaldo

Artículo 36. El Trabajador tendrá derecho a percibir un aguinaldo anual equivalente a la

doceava parte de lo percibido en el año. A quienes no hayan cumplido el año se les

pagará la parte proporcional del mismo.

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Estímulo por Puntualidad y asistencia

Artículo 37. El Trabajador que sea puntual, no registre faltas injustificadas y no haya

solicitado ningún permiso recibirá un estímulo mensual equivalente a 200 dólares. En

caso de haber solicitado algún permiso solo tendrá derecho al premio de puntualidad

equivalente a 100 dólares mensuales, este estímulo se pagara en la nómina siguiente al

cierre del mes correspondiente

Incapacidad por Gravidez y Lactancia

Artículo38. El Trabajador femenino en estado de gravidez tendrá derecho a treinta días

naturales de descanso, y lo demás establecido en el código de trabajo.

Permisos y licencias

Artículo 39. Los permisos con goce y sin goce de sueldo podrán autorizarse cuando

ocurran circunstancias especiales y estará a juicio del Gerente de Zona otorgarlos.

CAPÍTULO SEXTO

Capacitación y Adiestramiento

Artículo 40. El Trabajador tiene derecho a que La empresa le proporcione capacitación y

adiestramiento en su trabajo, que le permita elevar su nivel de vida y productividad,

atendiendo a los lineamientos formulados por la Empresa, y conforme a los planes y

programas anuales de trabajo aprobados.

Artículo 41. Para cumplir con lo establecido en el artículo anterior, la empresa podrá

convenir con sus trabajadores que la capacitación y adiestramiento se proporcionen

dentro del mismo o fuera de sus instalaciones.

Artículo 42. La capacitación y adiestramiento deberá estar relacionada con la actividad

que cada trabajador desempeñe en el Centro y se realizará durante su jornada de

trabajo.

Artículo 43. Los trabajadores que reciban capacitación o adiestramiento están obligados

a:

I.- asistir puntualmente a los cursos, sesiones de grupo y demás actividades que formen

parte del proceso de capacitación o adiestramiento;

177

177

II. Cumplir con los programas respectivos;

III. Presentar los exámenes de evaluación de conocimientos y de aptitud que sean

requeridos.

IV. Presentar constancia de acreditamiento, y

V. Transmitir los conocimientos adquiridos, al personal de la Empresa, cuyas funciones

involucren dichos conocimientos.

CAPÍTULO SÉPTIMO

Estímulos y Recompensas

Artículo 44. La Gerencia, podrá otorgar al Trabajador estímulos y recompensas,

dependiendo de la disponibilidad presupuestal, apegándose a lo establecido en la

normatividad aplicable al caso y comunicando a todo el personal de La Empresa, las

consideraciones que se hayan tomado en cuenta para que el trabajador se le otorgue

este beneficio:

I. Gratificaciones como estímulo a la dedicación, iniciativa y eficacia en el desempeño de

su trabajo.

II. Gratificaciones y prestaciones que estime procedentes por circunstancias

extraordinarias.

CAPÍTULO OCTAVO

Obligaciones del Personal

Artículo 45. Son obligaciones del Trabajador todo lo establecido en el Artículo 45 del

código de trabajo.

CAPÍTULO NOVENO

Prohibiciones del Personal

Artículo 46. Son prohibiciones del Trabajador todo lo establecido en el Artículo 46 del

Código de trabajo.

178

178

CAPÍTULO DÉCIMO

De las Sanciones

Artículo 47. Los Trabajadores que realicen alguna actividad prohibida o incurran en el

incumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Reglamento o en la Ley,

se harán acreedoras a las sanciones correspondientes, las cuales podrán consistir en:

I. Amonestación verbal

II. Amonestación escrita

IV. Suspensión temporal de cuatro a seis días sin goce de sueldo.

V. Rescisión de Contrato

Artículo 48. Serán causa de amonestaciones verbales o escritas, las infracciones a las

obligaciones consignadas en el artículo 48 del Reglamento, cometidas por el trabajador.

Al reincidir el trabajador en la falta que origina una amonestación verbal se le impondrá

una amonestación escrita.

Artículo 49. Con relación las prohibiciones consignadas en el artículo 47, se aplicarán las

siguientes sanciones:

I. Se amonestará por escrito a quien incurra en las prohibiciones consignadas

II. Se suspenderá de uno a tres días al trabajador que incurra en las prohibiciones

III. Se suspenderá de cuatro a seis días al trabajador que incurra en las demás

IV. En caso de reincidencia o por la gravedad de la falta, el trabajador podrá hacerse

acreedor a la rescisión.

Artículo 50. La empresa para imponer a sus trabajadores las suspensiones a que se

refiere el artículo 50, deberá escuchar previamente al trabajador involucrado,

admitiéndole las pruebas que le ofrezca en defensa de sus intereses, en caso necesario

se realizará una investigación previa y se levantarán las actas administrativas que

procedan; después de lo anterior, se determinará la procedencia de la sanción, esto sin

perjuicio de las denuncias judiciales procedentes.

179

179

CAPÍTULO UNDÉCIMO

Suspensión, Terminación y Rescisión de Contrato

Artículo 51. Los contratos de trabajo se suspenderán temporalmente sin responsabilidad

para la Empresa ni para el Trabajador en los casos previstos en el Artículo 511 del código

de Trabajo.

Artículo 52. La empresa podrá convenir con algún empleado, la terminación de su

contrato de trabajo, pagando en forma proporcional al tiempo laborado del último año:

aguinaldo, vacaciones y prima vacacional.

Artículo 53. El Trabajador que desee dar por terminado su contrato de trabajo deberá:

comunicarlo por escrito a la Gerencia, con copia para el Departamento de Recursos

Humanos.

I.- con quince días de anticipación a la fecha prevista de renuncia;

II. Hacer entrega formal de documentos, equipo, instrumentos, fondos, valores, vehículos,

etc., que tenga a su cargo por razón del trabajo desempeñado;

III. Hacer constar la terminación voluntaria del contrato por escrito, ratificándolo ante el

superior jerárquico.

Artículo 54. El monto de las indemnizaciones se calculará de acuerdo al tabulador

vigente.

Artículo 55. El pago total de las indemnizaciones por la terminación o rescisión del

Contrato de trabajo, se deberá realizar en un plazo no mayor a quince días, después de

su fecha.

CAPÍTULO DUODÉCIMO

Comisión de Seguridad e Higiene

Artículo 56. Se establecerá en La empresa una Comisión de Seguridad e Higiene, que

se integrará por elementos de las diversas áreas y representantes, dándose cumplimiento

con esto a lo dispuesto en el párrafo quinto del código de Trabajo.

Artículo 57. Los miembros de la Comisión de Seguridad e Higiene desempeñarán

180

180

funciones gratuitamente y de preferencia en horas de trabajo, considerándose las mismas

como parte de su jornada de trabajo.

Artículo 58. Para ser miembros de la Comisión de Seguridad e Higiene se requiere:

I. Formar parte del Personal de La empresa, y

II. Tener los conocimientos y experiencia necesarios para el buen desempeño de su

cargo. En caso de no ser así la empresa deberá procurar la capacitación del Personal

para este fin.

Artículo 59. Son obligaciones de la Comisión de Seguridad e Higiene:

I. Vigilar que se cumplan las disposiciones de seguridad e higiene establecidas;

II. Poner en conocimiento de la Dirección General o Gerencia de zona las violaciones de

las disposiciones dictadas a fin de prevenir accidentes o enfermedades profesionales, y

III. Poner en práctica las iniciativas de previsión que se acuerden.

Artículo 60. La Comisión de Seguridad e Higiene deberá reunirse periódicamente y para

ello en la primera reunión se designará la persona encargada de citar oportunamente a

los miembros, indicándoles fecha y hora.

Artículo 61. La Comisión de Seguridad e Higiene deberá practicar inspecciones

periódicas a edificios, instalaciones, laboratorios, almacenes, etc., a fin de cuidar la

observancia de las disposiciones preventivas.

Artículo 62. La empresa estará obligada a proporcionar equipo contra incendios,

botiquines con medicamentos, equipos para primeros auxilios y los elementos de

seguridad y prevención que la comisión recomiende.

CAPÍTULO DECIMOTERCERO

Disposiciones Transitorias

PRIMERA. El presente Reglamento entrará en vigor, una vez que sea dado a conocer

por parte de la Presidencia.

SEGUNDA. El presente Reglamento será obligatorio para el Trabajador de la empresa

desde el momento en que se integren a ésta y exista una relación de trabajo.

181

181

TERCERA. Por lo que se refiere al Capitulo Quinto, Prestaciones Socioeconómicas, a los

trabajadores que cubran una eventualidad por obra o tiempo determinado, solamente les

serán aplicables las prestaciones establecidas en el Código de Trabajo.

QUINTA La empresa elaborará los lineamientos necesarios para la aplicación de las

disposiciones contenidas en este reglamento.

182

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Anexo N° 6

Balances

ZAVALA YÁNEZ JOSÉ LUIS

BALANCE GENERAL COFIZA

RUBROS 2010 2011 2012

Total Estructura Total Estructura Total Estructura

ACTIVOS

ACTIVOS CORRIENTES $ 10.681.922,23 100,00 $ 10.641.749,71 100,00 $ 14.859.610,27 100,00

Caja

Caja chica

Bancos

Banco del Austro $ 34.459,34 0,32 $ 44.935,53 0,42 $ 258.331,44 1,74

Cuentas por cobrar clientes $ 10.642.895,89 99,63 $ 10.589.399,89 99,51 $ 14.589.798,46 98,18

Inversiones Financieras

IVA crédito tributario $ 11.480,37 0,08

Anticipo impuesto a la renta $ 4.567,00 0,04 $ 7.414,29 0,07

Construcciones en proceso

ACTIVO FIJO $ 2.340.000,00 100,00 $ 2.994.000,00 100,00 $ 3.814.000,00 100,00

NO DEPRECIABLES

Terrenos Madrid $ 180.000,00 7,69 $ 180.000,00 6,01 $ 180.000,00 4,72

Terrenos Reino Unido $ 160.000,00 6,84 $ 160.000,00 5,34 $ 160.000,00 4,20

Terrenos Plaza Real $ 400.000,00 17,09 $ 400.000,00 13,36 $ 400.000,00 10,49

Terrenos el Dorado $ 1.200.000,00 51,28 $ 1.200.000,00 40,08 $ 1.200.000,00 31,46

Terrenos Italia $ 400.000,00 17,09 $ 400.000,00 13,36 $ 400.000,00 10,49

Terrenos Lisboa $ 250.000,00 8,35 $ 250.000,00 6,55

Terrenos Italia 2 $ 404.000,00 13,49 $ 404.000,00 10,59

Terrenos Diamante $ 150.000,00 3,93

Terrenos Valle Bomboli $ 670.000,00 17,57

DEPRECIABLES $ 197.621,80 100,00 $ 172.076,07 100,00 $ 180.753,08 100,00

Edificios $ 91.573,02 46,34 $ 91.573,02 53,22 $ 91.573,02 50,66

Deprec. Acumulada Instal $ -5.567,00 -2,82 $ -6.883,48 -4,00 $ -11.462,13 -6,34

Muebles y enseres $ 22.741,18 11,51 $ 22.741,18 13,22 $ 22.741,18 12,58

Deprec. Acumulada muebl y enseres $ -2.274,12 -1,15 $ -7.221,24 -4,20 $ -9.495,36 -5,25

Equipos de computacion $ 20.890,63 10,57 $ 21.882,63 12,72 $ 27.625,18 15,28

Deprec. Acumu Equi Comp $ -6.893,91 -3,49 $ -18.915,93 -10,99 $ -22.041,83 -12,19

Maquinaria Concretera $ 4.000,00 2,02 $ 4.000,00 2,32 $ 4.000,00 2,21

Dep Acumu maquinaria $ -3.200,00 -1,62 $ -3.877,33 -2,25 $ -4.000,00 -2,21

Vehículos $ 104.440,00 52,85 $ 104.440,00 60,69 $ 106.942,14 59,16

Depreciacion Vehículos $ -28.088,00 -14,21 $ -35.662,78 -20,73 $ -25.129,12 -13,90

OTROS ACTIVOS

Herramientas

PASIVOS

PASIVOS CORRIENTES $ 4.747.526,46 100,00 $ 518.240,66 100,00 $ 7.050.222,32 100,00

Cuentas por pagar

Cuentas por pagar Prove de tierras $ 4.578.435,34 96,44 $ 488.960,00 94,35 $ 1.090.639,75 15,47

Con empleados 15% participacion $ 5.488,00 0,12 $ 7.325,40 1,41

Por pagar administracion tributaria $ 5.634,23 0,12 $ 6.911,13 1,33 $ 1.510,17 0,02

Impuesto a la renta por pagar

IESS por pagar $ 1.234,00 0,03 $ 1.108,18 0,21 $ 4.020,52 0,06

Tarjeta de creditos $ 156.734,89 3,30 $ 13.935,95 2,69 $ 20.182,49 0,29

Por pagar empleados $ 4.800,00 0,07


Hipotecas por pagar $ 584.935,34 8,30

Prest bancario por pagar

Ventas por efectivizar C/P $ 5.344.134,05 75,80

PASIVOS A LARGO PLAZO $ 9.733.238,45 100,00 $ 10.683.410,66 100,00 $ 8.850.292,82 100,00


Hipotecas por pagar $ 1.023.435,00 10,51 $ 1.074.516,00 10,06

Préstamo bancario por pagar

Cuentas por pagar provee tierras $ 2.136.345,45 21,95 $ 1.954.586,32 18,30

Ventas por efectivizar $ 6.573.458,00 67,54 $ 7.654.308,34 71,65 $ 8.850.292,82 100,00

CAPITAL $ 2.414.924,76 100,00 $ 2.606.174,46 100,00 $ 2.942.223,78 100,00

CAPITAL SOCIAL

Capital Neto $ 950.989,97 39,38 $ 950.989,97 36,49 $ 950.989,97 32,32

Utilidad del Ejercicio Anterior $ 678.236,45 28,09 $ 785.047,56 30,12 $ 978.737,38 33,27

Utilidad del Ejercicio $ 785.698,34 32,54 $ 870.136,93 33,39 $ 1.012.496,43 34,41

SUMAS $ -3.676.145,64 $ - $ 11.624,43

183

183

ZAVALA YANEZ José Luís COFIZA-CUBA


RUC 1715278248001


RUBROS 2010 2011 2012

Total Estructura Total Estructura Total Estructura

Ingresos

Ventas Netas

Ventas Brutas

Oficina Principal

Ventas 0% IVA $ 1.881.830,84 94,23 $ 2.141.164,80 94,38 $ 1.753.953,49 68,82

Ventas 12% IVA $ 18.304,33 0,92 $ 21.301,33 0,94 $ 16.032,17 0,63

Devolucion en Ventas 0% $ 96.852,95 4,85 $ 106.097,98 4,68 $ 145.190,98 5,70

Servicios sin factura $ 923.666,76 36,24

Total Ingresos $ 1.996.988,12 100,00 $ 2.268.564,11 100,00 $ 2.548.461,44 111,39

Compras

Compras Netas

Oficina Principal

Compras con IVA 0% $ 442,91 0,83

Compras con IVA 12% $ 53.696,56 100,41

Devolucion de Compras 12% IVA $ -420,00 100,00 $ -591,28 100,00 $ 624,17 1,17

Devolucion de Compras 0% IVA $ 39,63 0,07

Total Compras $ -420,00 100,00 $ -591,28 100,00 $ 53.475,67 102,48

Gasto de Ventas

Gasto de Comercializacion

Oficina Principal

Comisiones en Ventas $ 486,93 0,08

Comision de tarjeta de Crédito $ 125,57 0,02

Mantenimiento de Vehiculo $ 23.789,20 3,77 $ 46.879,75 4,86 $ 27.575,08 4,40

Suministros y Materiales $ 17.365,00 2,75 $ 24.998,59 2,59 $ 14.464,14 2,31

Gastos de Representacion $ 5.289,03 0,84 $ 5.739,07 0,60 $ 13.379,66 2,13

Gastos de Ventas $ 3.987,93 0,63 $ 6.865,99 0,71 $ 690,26 0,11

Gastos de Transporte $ 320.845,34 50,89 $ 517.872,67 53,74 $ 419.161,85 66,86

Servicios Ocacionales $ 98.768,23 15,66 $ 174.317,01 18,09 $ 12.214,60 1,95

Publicidad y Propaganda $ 40.934,35 6,49 $ 49.762,30 5,16 $ 55.905,17 8,92

Mantenimiento y reparacion $ 67.893,34 10,77 $ 79.334,97 8,23 $ 33.148,75 5,29

Combustibles y lubricantes $ 47.845,34 7,59 $ 52.803,73 5,48 $ 49.703,87 7,93

Seguro de transporte $ 450,45 0,07 $ 901,92 0,09

Alquiler de Maquinaria $ 2.879,00 0,46 $ 3.525,00 0,37

Gasto de Arriendos $ 10,00 0,00

Impuestos Tasas y

Contribuciones $ 457,34 0,07 $ 650,59 0,07 $ 78,40 0,01

Total Gasto de Ventas $ 630.504,55 100,00 $ 963.661,59 100,00 $ 626.934,28 100,00


Admistrativos

Oficina Principal

Sueldos y Salarios $ 75.980,30 24,20 $ 89.238,45 22,31 $ 149.078,89 16,76

Horas Extras $ 100,00 0,01

Indemnizaciones Laborales $ 3.565,07 0,40

Aportes Patronal IESS $ 9.231,61 2,94 $ 10.842,50 2,71 $ 18.011,50 2,03

Bonificacion $ 1.408,77 0,16

Decimo Tercer Sueldo $ 6.331,70 2,02 $ 5.918,02 1,48 $ 14.875,46 1,67

Decimo Cuarto Sueldo $ 2.640,00 0,84 $ 3.760,50 0,94 $ 7.250,85 0,82

Suministros y Materiales $ 98,72 0,03 $ 119,72 0,03 $ 346,65 0,04

Vacaciones $ 2.668,88 0,30

Fondo de Reserva $ 2.987,45 0,95 $ 3.760,50 0,94 $ 1.620,41 0,18

Suministro de oficina $ 5.634,32 1,79 $ 11.368,34 2,84 $ 6.947,60 0,78

Mantenimiento de equipos $ 11.159,65 1,25

Suministro de limpieza $ 520,00 0,17 $ 894,77 0,22 $ 1.667,22 0,19

184

184

Internet Oficina $ 1.100,00 0,35 $ 1.394,58 0,35 $ 1.983,65 0,22

Consumo de Luz $ 1.345,00 0,43 $ 1.669,81 0,42 $ 2.507,20 0,28

Consumo de Telefono $ 920,00 0,29 $ 854,04 0,21 $ 1.694,25 0,19

Consumo de Agua $ 4.304,45 1,37 $ 4.901,40 1,23 $ 685,09 0,08

Refrigerios del Personal $ 3.985,00 1,27 $ 4.828,52 1,21 $ 61.206,62 6,88

Servicio de Guardiania $ 1.350,00 0,43 $ 1.646,91 0,41 $ 6.265,64 0,70

Gastos Legales $ 9.875,45 3,15 $ 12.324,75 3,08 $ 4.274,33 0,48

Correos y envios $ 120,00 0,04 $ 210,27 0,05 $ 88,94 0,01


Impuesto Predial

Patente Municipal

Asistencia Técnica $ 95,00 0,01

Honorarios Profesionales $ 145,00 0,05 $ 100,00 0,02 $ 60,00 0,01

Mantenimiento de obras en curso $ 38.965,45 12,41 $ 59.828,86 14,95 $ 467.269,16 52,55

Gasto depreciacion activos fijos 0,00 0,00 $ 22.764,18 2,56

Gasto de Seguros $ 1.256,00 0,40 $ 1.370,44 0,34


Agua purificada $ 197,34 0,06 $ 218,22 0,05 $ 261,16 0,03

Servicios Contables $ 4.120,00 1,31 $ 4.282,85 1,07 $ 4.964,26 0,56

Consumo Tefonia celular $ 1.050,00 0,33 $ 1.164,28 0,29 $ 642,17 0,07

IVA que se carga a gastos $ 73.804,63 8,30

Copias $ 567,45 0,18 $ 732,02 0,18 $ 338,45 0,04

Consumo tv cable $ 26,95 0,01 $ 26,95 0,01

Insumos Agricolas $ 178,67 0,06 $ 429,98 0,11 $ 232,25 0,03

Periodicos y Revistas $ 1.256,00 0,40 $ 1.728,65 0,43 $ 528,00 0,06

TV cable 0,00 $ 20,48 0,00

Capacitacion Personal $ 450,00 0,14 $ 475,66 0,12 $ 1.662,93 0,19

Gastos Medicos Personal $ 1.786,00 0,57 $ 1.897,63 0,47 $ 2.427,99 0,27

Mantenimiento edificio $ 134.678,00 42,89 $ 159.996,78 39,99 $ 11.262,80 1,27

Gasto uniformes $ 2.900,00 0,92 $ 4.257,09 1,06 $ 5.528,48 0,62

Total Gasto Administración $ 314.000,86 100,00 $ 400.073,23 97,54 $ 889.268,61 66,56

Gastos Financieros


Bancos

Otros Intereses $ 23.745,39 99,87 $ 35.211,22 99,79

Servicios Bancarios $ 30,35 0,13 $ 72,42 0,21 $ 45,50 100,00

Total Gasto Financiero $ 23.775,74 100,00 $ 35.283,64 100,00 $ 45,50 100,00

TOTAL DE EGRESOS $ 967.861,15 $ 1.398.427,18 $ 1.569.724,06

UTILIDAD DE PERIODO $ 1.029.126,97 $ 870.136,93 $ 978.737,38

185

185

Anexo N° 7

Proformas

186

186

PROFORMA

FECHA: Santo Domingo, ENERO 2013

CLIENTE: COFIZA

TELÉFONO: 2742 – 217 / 088442935

DIRECCIÓN: Coop. Santa Martha y Abraham Calazacón

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NUESTRA ACTIVIDAD COMPRENDE TODOS LOS TRABAJOS RELACIONADOS CON EL

MUNDO DE LA GIGANTOGRAFIA; IMAGEN, DISEÑO, FABRICACIÓN, REPARACIÓN Y

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DETALLES

ESPECIFICACIÓN DEL PRODUCTO: LONA IMPRESA

CANTIDAD MEDIDAS M2 VALOR UNIT VALOR TOTAL

1 Estructura 600 x 300 1 23.00 414.00

Con lona templada en 1440 DPI

En tubo 1” 0.8 esp.

TOTAL: 414.00

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FECHA DE ENTREGA: 48 HORAS LABORABLES

FORMA DE PAGO: 50% FIRMA 50% CONTRA ENTREGA

ESPERAMOS SUS VALIOSOS COMENTARIOS

LUCIA MÉNDEZ

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Santo Domingo, 12 de enero 2013

Señores COFIZA Presente.- Quienes conformamos el Personal de Diario La Hora le hacemos llegar nuestros mejores deseos de éxitos en sus tan delicadas funciones a usted encomendada. A la vez que tenemos el placer de invitarle a celebrar el 4º año de provincialización de Santo Domingo de los Tsáchilas con una Edición especial que incluye material periodístico novedoso. Al ser parte de esta entrega especial, usted podrá llegar al público que le interesa de una manera directa, económica y efectiva, nuestra circulación regional le garantizan óptimos resultados a su inversión. Adjunto sírvase a encontrar varios espacios con los que usted puede elegir para su participación. TAMAÑO COLOR STO. DOMINGO 1 Pág. F/C $ 680.00 ½ Pág. F/C $ 340.00 ¼ Pág. F/C $ 204.00 * estos valores no incluyen IVA Esperamos lo antes posible la reservación de su espacio publicitario. ¡Gracias por confiar en nosotros! Un cordial saludo, Ma. Lourdes Zambrano ASESORA DE PUBLICIDAD DIARIO LA HORA SANTO DOMINGO 2761-004 2761-876 EXT 115 / 113 fax: ext. 102 / 091 390 724 e-mail: [email protected]

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Santo Domingo, 12 de enero de 2013.

Señor: COFIZA Ciudad

De nuestras consideraciones:

Reciba un cordial saludo de quienes hacemos MAJESTAD TV, el canal de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Es placentero para nosotros, informarle que gracias a la tecnología de punta utilizada por nuestro canal, llegamos con señal nítida a Santo Domingo, El Carmen, Quinindé, La Concordia, Pedernales, Atacames, Cojimíes, Muisne, La Unión, Puerto Quito, San Miguel de los Bancos, Buena Fe, Alluriquín, Patricia Pilar, Pedro Vicente Maldonado, Las Golondrinas, Puerto Limón, San Jacinto del Búa, La Sexta, La Bramahadora, Las Villegas y demás sitios cercanos a nuestra Provincia con lo cual nos posicionamos como canal líder en información e imagen.

Nuestra oferta publicitaria:

Seguros de contar con su valiosa presencia como auspiciante de MAJESTAD TV,

anticipamos nuestro agradecimiento

PAQUETE 2 (spots 30 segundos)

VALOR MENSUAL

1600,00 + IVA

DE LUNES A VIERNES

1 EL INFORMATIVO 1ERA EMISIÓN 06:45

1 PA’ COMENZAR EL DÍA 09:00

1 MAJESTAD MUSIC 10:45

1 EL INFORMATIVO 2DA. EMISIÓN 12:45


1 CASAS Y TERRENOS 16:00

1 FINAL FARRA TV 15:00

1 FINAL ZONA 39 16:00

1 INICIO EL INFORMATIVO 3ERA. EMISIÓN

19:00

1 FARRA TV REPRISSE 21:00

ENTRE SEMANA Y FINES DE SEMANA

1 SOLO ENTRE MUJERES ( MARTES) 20:30

1 HABLEMOS CLARO (DOMINGO) 10:30

1 EL INFORMATIVO DOMINICAL 19:45

1 AL SEXTO DIA (SABADOS) 19:30

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Santo Domingo, 12 de enero 2013

Señores: COFIZA Ciudad

De nuestras consideraciones:

Reciba un cordial saludo de quienes hacemos MAJESTAD TV, el canal de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Es placentero para nosotros, informarle que gracias a la tecnología de punta utilizada por nuestro canal, llegamos con señal nítida a Santo Domingo, El Carmen, Quinindé, La Concordia, Pedernales, Atacames, Cojimíes, Muisne, La Unión, Puerto Quito, San Miguel de los Bancos, Buena Fe, Alluriquín, Patricia Pilar, Pedro Vicente Maldonado, Las Golondrinas, Puerto Limón, San Jacinto del Búa, La Sexta, La Bramahadora, Las Villegas y demás sitios cercanos a nuestra Provincia con lo cual nos posicionamos como canal líder en información e imagen.

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DE LUNES A VIERNES

1 EL INFORMATIVO 1ERA EMISIÓN

06:45

1 PA’ COMENZAR EL DÍA 09:00


1 EL INFORMATIVO 2DA. EMISIÓN

12:45


1 FINAL FARRA TV 15:00

1 FINAL ZONA 39 16:00

1 INICIO EL INFORMATIVO 3ERA.

EMISIÓN 19:00

1 FARRA TV REPRISSE 21:00

ENTRE SEMANA Y FINES DE

SEMANA

1 SOLO ENTRE MUJERES(MARTES):

20:30

1 EL INFORMATIVO DOMINICAL

19:45

1 AL SEXTO DÍA(SÁBADOS) 19:30

plan estratégico para la constructora financiera zavala (cofiza)

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