plan estrategico spa relax
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PLAN ESTRATÉGICO DIDÁCTICOTRANSCRIPT
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Universidad Técnica de AmbatoFacultad Contabilidad y AuditoríaCarrera Contabilidad Y Auditoría
Alumna:Fernanda Alvaro
Semestre: Séptimo “D”
Docente:Ing. Franklin Robalino
Fecha: 13/12/2013
Tema: Creación de un Spa “RELAX”
Trabajo DidácticoPlan Estratégico
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Brindar servicio de masajes corporales, limpiezas faciales a jóvenes y adultos en la ciudad de Ambato a través de tecnología de punta con profesionales competentes y éticos.
Misión.-
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Visión.-
Ser una empresa reconocida por clientes, competidores y la sociedad, como líderes en la ciudad de Ambato.
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Objetivo General.-
• Crear un Spa en la ciudad de Ambato que satisfaga las necesidades de nuestros clientes ofreciendo los servicios de calidad en un ambiente confortable.
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Objetivos Específicos.-
1.- Brindar un servicio personalizado con altos estándares de calidad.
2.- Lograr la fidelidad de los clientes a través de nuestros servicios.
3.- Ofrecer al cliente un ambiente moderno y confortable.
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Valores.-
•Puntualidad.•Responsabilidad.•Honestidad.
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Estrategias.-
1.1.- Dar un servicio personalizado mediante la creación de Fichas por
cliente.
2.1.- Brindar un excelente servicio con
precios accesibles.
3.1.- Realizar encuestas para determinar los
gustos y preferencias de los clientes.
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Metas
Realizar publicidad en medios de comunicación locales
Adquirir tecnología para cumplir requerimientos de los clientes
Lograr que de cada diez clientes seis sean frecuentes.
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POLÍTICAS
• El servicio que brindamos es personalizado. Adaptado a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
• No se aceptan transferencias, cambios ni devoluciones de efectivo en servicios o productos.
• Impulsamos el desarrollo de nuestra en conceptos de bienestar físico y mental, reconociendo la importancia del equilibrio entre la mente, el cuerpo y el espíritu.
• Todos los cambios y cancelaciones deberán hacerse con 24 horas de anticipación.
• Nuestros empleados poseen una marcada vocación de servicio, con un trato amable y buena disposición para satisfacer al cliente.misión y visión de nuestra empresa.
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MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
RELAXPERIODO DE EVALUACIÓN: DESDE DICIEMBRE
2013 HASTA DICIEMBRE 2014N°
PROYECTOS/INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
META TRIMESTRAL NIVEL CUMPLIMIENTO
TIEMPO PLANIFICADO
TIEMPO EJECUTADO
GRADO DIFICULTAD
RESULTADOS ALCANZADOS
FUENTES DE VERIFICACIÓN
1 Crear un Spa en la ciudad de Ambato que satisfaga las necesidades de nuestros clientes ofreciendo los servicios de calidad en un ambiente confortable.
• Primer trimestre: Edificar la infraestructura
• Segundo trimestre:Adquirir tecnología necesaria.
• Tercer trimestre:Evaluar las necesidades de nuestros posibles clientes y adecuar nuestra planta con los requisitos encontrados
• Cuarto Trimestre:Promocionarlo en medios de comunicación locales
ALTO TRES MESES - ALTO - -
2 Brindar un servicio personalizado con altos estándares de calidad.
MEDIO TRES MESES - MEDIO - -
3 Lograr la fidelidad de los clientes a través de nuestros servicios.
ALTO TRES MESES - ALTO - -
4 Ofrecer al cliente un ambiente moderno y confortable MEDIO TRES MESES -
MEDIO- -