plan estratÉgico de la vicepresidencia de tecnologÍa e
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PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN
VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
Bogotá, D. C., DICIEMBRE de 2020
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
CONTROL DE ACTUALIZACIONES
# de
VS.
CIRCULAR REGLAMENTARIA
DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
ACTUALIZADO POR GERENCIA / CARGO CÓDIGO Y # FECHA
1.0
PY-CR-208
20/05/2010
Versión inicial
Vicepresidente de Tecnología de la Información y las Comunicaciones
1.1
PY-CR-394
22/11/2010
Ajustes en indicadores,
inclusión de DOFA
Vicepresidente de Tecnología de la Información y las Comunicaciones
2.0
PY-CR-394
22/09/2010
Ajustes en indicadores, inclusión de DOFA
Vicepresidente de Tecnología de la Información y las Comunicaciones
3.0 Ajustes del PETI al Marco de Referencia de Arquitectura de Empresarial del MINTIC
Vicepresidencia de Tecnología de la Información y las Comunicaciones
6.0 Actualización del PETI teniendo en cuentas los 12 objetivos estratégicos del enfoque 2020.
Vicepresidencia de Tecnología de la Información y las Comunicaciones
7.0 Actualización año 2021 Vicepresidencia de Tecnología de la Información y las Comunicaciones
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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 7
2. OBJETIVOS .............................................................................................................................. 8
2.1. Objetivo General ................................................................................................................... 8
2.2. Objetivos Específicos ........................................................................................................... 8
3. ALCANCE DEL DOCUMENTO ............................................................................................ 10
4. MARCO NORMATIVO ........................................................................................................... 11
4.1. Superintendencia Financiera de Colombia................................................................. 11
4.2. Marco de Referencia Arquitectura de TI Colombia ................................................... 13
• MAE.LI.UAA.01 - Hoja de ruta de la arquitectura empresarial. ....................................... 13
• MAE.LI.UAA.03 - Proceso para mantener la Arquitectura Empresarial. ....................... 13
• MAE.LI.PA.01 - Evaluación del Nivel de Madurez ............................................................ 13
• MAE.LI.PA.03 - Definición del grupo de arquitectura empresarial ................................. 13
• MAE.LI.AM.04 - Apoyo de TI a los procesos ..................................................................... 13
5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL............................................................................. 14
5.1. Estrategia de TI ............................................................................................................... 14
5.2. Misión De La Vicepresidencia De Tecnología E Innovación ................................... 15
5.3. Visión De La Vicepresidencia De Tecnología E Innovación .................................... 15
5.4. Uso y Apropiación de la Tecnología ............................................................................ 15
5.5. Sistemas de información ............................................................................................... 15
5.6. Servicios Tecnológicos .................................................................................................. 16
5.6.1. Estrategia y Gobierno ............................................................................................ 16
5.6.2. Administración de sistemas de información ....................................................... 17
5.6.3. Infraestructura ......................................................................................................... 17
5.6.4. Conectividad ............................................................................................................ 20
5.6.5. Servicios de operación .......................................................................................... 20
5.7. Gestión de la Información ............................................................................................. 25
5.7.1. Arquitectura de información .................................................................................. 26
5.7.2. Calidad de datos ..................................................................................................... 26
5.7.3. Seguridad de la información ................................................................................. 26
5.7.4. Gestión de Ciberseguridad ................................................................................... 27
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5.7.5. Gobierno de datos .................................................................................................. 27
5.8. Gobierno de TI ................................................................................................................ 28
5.8.1. Gerencia de Aseguramiento Tecnológico ........................................................... 29
5.8.2. Gerencia de Desarrollo Soluciones Tecnológicas ............................................. 29
5.8.3. Gerencia Infraestructura Tecnológica ................................................................. 29
5.8.4. Gerencia de Gestión de Servicios Tecnológicos. .............................................. 30
5.8.5. Gerencia de Inteligencia de Negocios y Analítica. ............................................ 30
5.8.6. Gerencia Innovación Digital .................................................................................. 31
5.8.7. Gerencia Ciberseguridad ...................................................................................... 32
5.9. Análisis Financiero ......................................................................................................... 32
6. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................................... 35
6.1. Modelo Operativo ........................................................................................................... 35
6.1.1. Plan Estratégico del Banco ................................................................................... 35
6.1.2. Estructura Organizacional del Banco .................................................................. 35
6.1.3. Sistema de la Gestión de Calidad ........................................................................ 36
6.1.4. Modelo operativo de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación ........... 37
6.2. Alineación de TI con los procesos ............................................................................... 38
6.2.1. Soporte a usuarios de TI ............................................................................................ 47
6.2.2. Gestión de soluciones de tecnología ....................................................................... 47
6.2.3. Gestión de procesamiento y conectividad tecnológica ......................................... 47
7. MODELO DE GESTIÓN DE TI ............................................................................................ 48
7.1. Estrategia de TI ............................................................................................................... 48
7.1.1. Definición de los objetivos estratégicos de TI .................................................... 48
7.1.2. Alineación de la estrategia de TI con el plan Sectorial o Territorial ................ 51
7.1.3. Alineación de la estrategia de TI con la estrategia del Banco ......................... 51
7.2. Gobierno de TI ................................................................................................................ 52
7.2.1. Gestión de la infraestructura ................................................................................. 52
7.2.2. Gobierno de la producción .................................................................................... 52
7.2.3. Indicadores y Riesgos ............................................................................................ 53
7.3. Sistemas de información ............................................................................................... 58
7.3.1. Arquitectura de sistemas de información ............................................................ 58
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7.3.2. Implementación de sistemas de información ..................................................... 59
7.4. Modelo de gestión de servicios tecnológicos ............................................................. 60
7.4.1. Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TIC ...................... 60
7.4.2. Mesa de servicios ................................................................................................... 60
8. MODELO DE PLANEACIÓN ................................................................................................ 62
8.1. Lineamientos y/o principios que rigen el plan estratégico de TI ............................. 62
8.2. Estructura de actividades estratégicas ....................................................................... 63
8.2.1. Gobierno de TI ........................................................................................................ 63
8.2.2. Gobierno de la Información ................................................................................... 63
8.2.3. Modernización ......................................................................................................... 64
8.2.4. Gestión Financiera y Administrativa .................................................................... 65
8.3. Presupuesto .................................................................................................................... 65
8.4. Plan maestro o Mapa de Ruta ...................................................................................... 65
8.5. Indicadores de Plan estratégico de Tecnología......................................................... 73
9. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI ......................................................................... 75
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TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Tendencias tecnológicas e iniciativas del Banco ............................................... 14
Ilustración 2: Mapa de los sistemas de información del Banco .............................................. 16
Ilustración 3: Arquitectura de Infraestructura CORE Bancario ................................................ 18
Ilustración 4: Infraestructura del Centro de Datos ..................................................................... 19
Ilustración 5: Ilustración de los Sistemas de Seguridad ........................................................... 19
Ilustración 6 : Arquitectura de conectividad actual .................................................................... 20
Ilustración 7: Modelo Operativo de Gestión de la Demanda ................................................... 21
Ilustración 8: Esquema de Atención a Clientes ......................................................................... 22
Ilustración 9: Clientes de la Mesa ................................................................................................ 23
Ilustración 10: Gestión de atención a usuarios .......................................................................... 24
Ilustración 11: Indicador de llamadas recibidas ......................................................................... 25
Ilustración 12: Indicador de llamadas recibidas ......................................................................... 25
Ilustración 13: Modelo de Arquitectura de Información ............................................................ 26
Ilustración 14: Gestión de Ciberseguridad ................................................................................. 27
Ilustración 15: Estructura de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación. .................... 28
Ilustración 16: Estructura Gerencia de Aseguramiento Tecnológico ..................................... 29
Ilustración 17: Estructura Gerencia de Desarrollo Soluciones Tecnológicas ....................... 29
Ilustración 18: Estructura Gerencia Infraestructura Tecnológica ............................................ 30
Ilustración 19: Estructura Gerencia de Gestión de Servicios Tecnológicos.......................... 30
Ilustración 20: Estructura Gerencia de Inteligencia de Negocios y Analítica ........................ 31
Ilustración 21: Estructura Gerencia de Innovación Digital ....................................................... 31
Ilustración 22: Estructura Gerencia de Ciberseguridad ........................................................... 32
Ilustración 23: Historial de presupuesto VTI .............................................................................. 33
Ilustración 24: Estructura organizacional del Banco ................................................................. 35
Ilustración 25: Modelo integrado de planeación y gestión ....................................................... 36
Ilustración 26: Modelo de Operación VTI ................................................................................... 38
Ilustración 27: Procesos de la VTI ............................................................................................... 47
Ilustración 28: Principios de la Estrategia de TI......................................................................... 48
Ilustración 29: Objetivos estratégicos VTI .................................................................................. 49
Ilustración 30: Objetivos estratégicos VTI .................................................................................. 49
Ilustración 31: Objetivos estratégicos VTI .................................................................................. 50
Ilustración 32: Objetivos estratégicos VTI .................................................................................. 50
Ilustración 33: Entidades Sector Agro ......................................................................................... 51
Ilustración 34: Mapa estratégico institucional ............................................................................ 51
Ilustración 35: Gobierno de la producción .................................................................................. 53
Ilustración 36:Tablero Táctico ...................................................................................................... 54
Ilustración 37: Arquitectura de Sistemas de Información ......................................................... 58
Ilustración 38: Subprocesos de la Mesa ..................................................................................... 61
Ilustración 38: Estrategia de TI ..................................................................................................... 62
Ilustración 40: Actividades estratégicas Gobierno de TI .......................................................... 63
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Ilustración 41: Estrategia Gobierno de la Información .............................................................. 64
Ilustración 42: Estrategia de Modernización .............................................................................. 64
Ilustración 43: Medios disponibles divulgación del PETI ......................................................... 75
LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Circulares Superfinanciera ............................................................................................ 11
Tabla 2: Principales logros y esfuerzo de gobierno de datos .................................................. 27
Tabla 3: Problemática y recomendaciones gobierno de datos ............................................... 28
Tabla 4: Relación ahorros efectivos en la contratación de la VTI ........................................... 33
Tabla 5: Listado de aplicaciones BAC ........................................................................................ 38
Tabla 6: Riesgos operativos proceso gestión de procesamiento y conectividad tecnológica
........................................................................................................................................................... 54
Tabla 7: Riesgos operativos proceso gestión de soluciones tecnología ............................... 56
Tabla 8: Riesgos operativos proceso gestión de soporte a usuarios ..................................... 57
Tabla 9: Modelo priorización ......................................................................................................... 59
Tabla 10: Presupuesto 2021 VTI ................................................................................................. 65
Tabla 11: Mapa de ruta ................................................................................................................. 66
Tabla 12: Indicadores plan estratégico ....................................................................................... 73
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1. INTRODUCCIÓN
La actualización del PETI adoptó los conceptos, metodologías y lineamientos establecidos por el MinTIC en la Estrategia de Gobierno en Línea y, tiene como objetivo presentar el Plan Estratégico de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación del Banco Agrario de Colombia, el cual busca dar cumplimiento a la visión de la organización y establece las directrices bajo las cuales se regirá el ejercicio que apoya a la misión del Banco. Su temporalidad está dada para el período comprendido entre los años 2020-2022.
El Plan Estratégico refleja las estrategias de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación del Banco con el propósito de apoyar el Plan Estratégico 2020-2022, en función de asegurar una plataforma tecnológica integrada, flexible, funcional y segura, que soporte las necesidades y crecimiento del negocio.
En cabeza de la Vicepresidencia de la Tecnología e Innovación se quiere impulsar el desarrollo y crecimiento de la entidad con la implementación de diversas tecnologías que apoyen las distintas iniciativas o proyectos del Banco y del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural.
Esta labor además tiene el propósito de mantener el PETI ajustado a las necesidades cambiantes del Banco teniendo en cuenta las variables externas como internas y que por lo tanto debe estar sujeto a la mejora continua, sometiéndolo a revisiones y cambios periódicos.
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2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General
El Objetivo general del Plan Estratégico de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación consiste en lograr que el Banco Agrario de Colombia cuente con una plataforma tecnológica integrada entre sus subsistemas, flexible y funcional para adaptarse rápidamente a nuevos cambios requeridos por el negocio, y segura, que soporte en un 100% las necesidades y el constante crecimiento del negocio para el periodo 2020-2022, apoyando las actividades enmarcadas dentro del plan estratégico del Banco” para:
• Estar entre los tres primeros Bancos de las microfinanzas en el país.
• Ser el principal Banco de personas en la ruralidad.
• Fortalecer el posicionamiento del banco en la cadena agropecuaria.
2.2. Objetivos Específicos
El cumplimiento del objetivo general antes mencionado se logrará mediante la consecución de los siguientes objetivos específicos dentro de los siguientes pilares: Negocio, Clientes Internos, Desarrollo de Equipo y Procesos.
• Garantizar un proceso de continuidad del negocio para el BAC, a través de la implementación de un modelo de gobierno de TIC’s, basado en Alta Disponibilidad, ITIL 4 y AIOPS, aumentando el nivel de disponibilidad de los sistemas core a 99.8%.
• Aplicar tecnología de Inteligencia Artificial para los flujos de crédito, habilitando motores de decisión para la autogestión de clientes (Microfinanzas, Libranza Digital y Portal de Clientes).
• Ampliar la cobertura de los servicios del Portal de Referidos y Solicita Tu Crédito.
• Habilitar y ampliar nuevos canales digitales de comunicación y gestión con el cliente (portales de autogestión, marketing digital, Onboarding digital de documentos, Billetera Móvil Movicuenta, Bots de WhatsApp – Anita y Bots de Cobranza – Sofía y APP de seguimiento a la inversión Agropecuaria).
• Ampliar el alcance funcional y el uso de los Portales y la APP (Retiro sin tarjeta, Giros electrónicos, Transfiya – ACH, pago QR, Nanocréditos, Libranza Digital y Tarjeta de crédito Virtual, integración con Fiduagraria).
• Implementar los nuevos servicios de remesas, Leasing y gestor de campañas.
• Integración con Fintech – Nicho Lechero Marketplace, MarketPlace de Fedegan.
• Implementar a través del ciclo de vida de soluciones de software, la ampliación funcional de Libranza Digital, MoviAgro, MoviEmpresa y Agrobac Análisis como canales de originación y análisis de todo tipo de crédito (se incluyen 4 motores de decisión ya desarrollados, el portal de convenios y el Recaudo de libranza por ACH).
• Ampliar el uso del motor de búsqueda documental (Certificados de Libertad, RUV, Victimas, etc).
• Garantizar la explotación de la Bodega de Datos como fuente única y primaria de información del Banco, con la construcción de 2 datamarts y 2 modelos de analítica avanzada.
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• Modernizar la infraestructura de comunicaciones y seguridad de Banco, implementando la nueva tecnología adquirida.
• Diseñar e implementar mediante el enfoque BPM flujos de trabajo ordenados que permitan integrar usuarios, sistemas y procesos de una forma coordinada y eficaz. Construyendo 2 procesos misionales.
• Adoptar la tecnología RPA, para robotizar procesos repetitivos, desarrollando 36 automatización basadas en bots.
• Acabar de construir la oferta de servicios de TI, basados en ITIL para garantizar el crecimiento y disponibilidad asegurando la gestión y el uso eficiente de las TIC.
• Implementar gestión de imágenes satelitales y firma espectral para SIA.
• Contar con equipos de alto desempeño entrenados en metodologías Agiles y Devops.
• Mejorar la arquitectura del Bus de Servicio con la implementación de contenedores
y microservicios.
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3. ALCANCE DEL DOCUMENTO
El presente documento PETI plasma los cambios que se dieron entre los años de 2018 y 2019, teniendo en cuenta las novedades informáticas que la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación implementó y los ejercicios de arquitectura empresarial realizados en los periodos antes mencionados. El primero realizado en el 2018, el cual se ejecutó tomando como base la metodología dada por el Ministerio de TIC, la cual se enmarca dentro de un marco de referencia de Arquitectura TI, con el cual, la Vicepresidencia busca alinear la gestión TI con la estrategia de negocio del Banco.
El segundo ejercicio de Arquitectura empresarial realizado en el 2019 se desarrolló sobre tres procesos misionales del Banco, los cuales corresponden a el proceso de gestión de
crédito, el proceso de gestión de canales y el proceso de la gestión comercial. Este ejercicio de Arquitectura Empresarial busca para el Banco Agrario de Colombia:
• Unificar la toma de decisiones empresariales para la alineación entre el Negocio y la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación.
• Optimizar del uso de los recursos de la organización.
• La definición y organización de las políticas, procesos y procedimientos de forma adecuada que permita cumplir con los objetivos estratégicos.
• Permitir mejorar las inversiones en TI bajo una correcta planeación.
• Permite que se pueda establecer una visión clara sobre los objetivos, las metas, y líneas de negocio en el banco.
• Permite la identificación del estado actual del banco y la describe como una estructura coherente y articulada en todos sus componentes.
• Permite conocer de forma real, medible y detallada, la brecha que existe entre el estado actual de los procesos del negocio y la tecnología que los soporta.
• Permite unificar, mejorar y/o eliminar procesos y tecnologías redundantes, disminuyendo costos operacionales y permitiendo organizar mejor el trabajo, apalancándose en tecnología
Este plan aplica para el periodo 2020-2022, y podrá modificarse conforme se requiera.
La evaluación al PETI de la vicepresidencia, se realizará en intervalos de tiempo regulares de hasta máximo 12 meses, con el propósito de lograr el cumplimiento de los objetivos del Banco a través de las oportunidades que brinda la tecnología y sus tendencias, además de realizar una constante revisión sobre tecnología actual presente en la entidad y los planes operacionales establecidos.
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4. MARCO NORMATIVO
4.1. Superintendencia Financiera de Colombia
A continuación, se enuncian las circulares reglamentarias emanadas por la Superintendencia Financiera de Colombia que el Banco está sujeto a cumplir relacionadas con el área de tecnología:
Tabla 1: Circulares Superfinanciera
Circular Fecha Descripción
033 17/11/2020
Imparte instrucciones relacionadas con la Taxonomía Única de Incidentes Cibernéticos – TUIC, el formato para el reporte de métricas de seguridad de la información y ciberseguridad y el protocolo de etiquetado para el intercambio de información Traffic Light Protocol (TLP).
027 02/09/2020 Imparte instrucciones relativas a la administración del riesgo de lavado de activos y de financiación del terrorismo
017 15/05/2020 Imparte instrucciones para aumentar la disponibilidad en la prestación de servicios financieros.
014 30/03/2020 Elementos mínimos de modificaciones a las condiciones de los créditos e información básica para una decisión informada de los consumidores financieros.
012 27/03/2020 Medidas preventivas para el uso de dispositivos de autenticación biométrica.
008 17/03/2020
Instrucciones relacionadas con el fortalecimiento de la gestión del riesgo operacional ante los eventos derivados de la coyuntura de los mercados financieros y la situación de emergencia sanitaria declarada por el Gobierno Nacional mediante Resolución No. 385 de 12 de marzo de 2020.
029 11/12/2019
Modifica la Circular Básica Jurídica en materia de requerimientos mínimos de seguridad y calidad para la realización de operaciones y acceso e información al consumidor financiero y uso de factores biométricos.
028 03/12/2019 Modifica la Circular Externa 029 de 2014 para promover mayor eficiencia en materia de trámites y prever una mayor racionalización regulatoria.
026 08/11/2019 Imparte instrucciones relacionadas con el uso de dispositivos móviles y otras medidas de seguridad en oficinas de atención al consumidor financiero.
006 21/03/2019 Imparte instrucciones relacionadas con la seguridad y calidad para la realización de operaciones mediante códigos QR.
005 11/03/2019 Imparte instrucciones relacionadas con el uso de servicios de computación en la nube.
008 05/06/2018 Imparte instrucciones en materia de requerimientos mínimos de seguridad y calidad para la realización de operaciones
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Circular Fecha Descripción
053 15/12/2016
Modifica las instrucciones impartidas mediante la Circular Externa 028 de 2016, relacionadas con eventos que generen interrupciones en la prestación de los servicios y que impiden la realización de operaciones a los consumidores financieros
029 03/10/2014 Reexpide la Circular Básica Jurídica
038 26/12/2013 Imparte instrucciones frente al proceso de implementación de las Normas de Información Financiera – NIF
007 19/03/2013 Imparte instrucciones relativas a la administración de los riesgos y el manejo de los Depósitos de Dinero Electrónico
042 04/10/2012
Incorpora modificaciones al Capítulo Décimo Segundo del Título Primero de la Circular Básica Jurídica, en materia de requerimientos mínimos de seguridad y calidad para la realización de operaciones
053 22/12/2011 Imparte instrucciones sobre el funcionamiento de las oficinas de representación y contratos de corresponsalía
038 06/09/2011 Imparte instrucciones relacionadas con la información a los consumidores financieros
023 06/08/2010 Imparte instrucciones relacionadas con los criterios y elementos mínimos de las notas técnicas.
022 30/07/2010 Precisa aspectos relacionados con los requerimientos de seguridad y calidad para la realización de operaciones
008 25/03/2009 Imparte instrucciones relacionadas con las cuentas de ahorro electrónicas, Decreto 4590 de 2008
001 09/01/2009
Modifica el período de pruebas de la Circular Externa 062 de 2008, relacionada con la información mensual sobre las operaciones con tarjetas de crédito y débito de las diferentes franquicias que operan en Colombia
062 23/10/2008
Modifica el Anexo I de la Circular Básica Contable y Financiera, relacionada con la información mensual sobre las operaciones con tarjetas de crédito y débito de las diferentes franquicias que operan en Colombia
014 17/04/2008 Solicita información detallada sobre las transacciones realizadas por los clientes y/o usuarios a través de los canales de distribución dispuestos por las entidades vigiladas
052 25/10/2007
Imparte instrucciones relacionadas con los requerimientos mínimos de seguridad y calidad en el manejo de información a través de medios y canales de distribución de productos y servicios para clientes y usuarios
025 04/05/2007 Imparte instrucciones relativas a la remisión de información “Corresponsales y Banca de las Oportunidades
026 04/08/2006 Imparte instrucciones relacionadas con los Servicios Financieros prestados por los Establecimientos de Crédito a través de Corresponsales
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Circular Fecha Descripción
006 22/05/2006 Deroga y adopta un nuevo formato para la remisión de información sobre tarifas de los servicios financieros
001 27/01/2006 Imparte instrucciones relacionadas con las cuentas para el manejo de recursos de campañas presidenciales –Artículo 15 de la Ley 996 de 2005.
100 17/06/1995 Circular Básica Contable y Financiera (Circular Externa 100 de 1995)
4.2. Marco de Referencia Arquitectura de TI Colombia
El Ministerio de TIC propuso un marco de referencia de Arquitectura TI que le permitirá al
Estado ser más eficiente al unir los esfuerzos de sus entidades. Este Marco de Referencia
busca alinear la gestión TI con la estrategia del Estado y además contempla las
arquitecturas sectoriales y territoriales y un modelo de uso y apropiación. A continuación,
se relacionan un extracto de los lineamientos para el cumplimiento de dicho marco en el
Banco Agrario de Colombia:
• MAE.LI.UAA.01 - Hoja de ruta de la arquitectura empresarial.
• MAE.LI.UAA.03 - Proceso para mantener la Arquitectura Empresarial.
• MAE.LI.PA.01 - Evaluación del Nivel de Madurez
• MAE.LI.PA.03 - Definición del grupo de arquitectura empresarial
• MAE.LI.AM.04 - Apoyo de TI a los procesos
Teniendo en cuenta el marco referencia de Arquitectura TI 2.0., se propone para el año
2021 la ejecución de un ejercicio de Arquitectura Empresarial, para optimizar el proceso
misional del Banco llamado Gestión de Servicios Bancarios, dicho proceso permite
satisfacer las necesidades y expectativas de clientes y usuarios de los diferentes servicios
bancarios en moneda legal y moneda extranjera enmarcados dentro de la normatividad
vigente y encaminados al cumplimiento del plan de negocios del Banco.
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5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
El análisis de la situación actual de TI de la Vicepresidencia de TIC se describe teniendo en cuenta el Marco de referencia de arquitectura empresarial de MinTIC, describiendo la situación actual de los dominios que lo componen.
5.1. Estrategia de TI
El plan estratégico 2020-2022 definió los pilares estratégicos que son la carta de navegación Banco hasta el año 2022. Un proceso importante dentro de este es generar innovación digital hacia la eficiencia para mejorar la propuesta de valor al cliente, acorde a las necesidades y al crecimiento de negocio que determina el plan estratégico de TI.
Para la vigencia 2015-2018, se definió un plan estratégico de TI, que buscaba apoyar el desarrollo de las estrategias de negocio, coordinando y potenciando las actividades definidas en el plan estratégico del Banco. Con el fin de mantener las estrategias de TI alineadas a las necesidades del negocio, se realiza una revisión del PETI para la vigencia 2016-2020.
Para el periodo comprendido entre 2018-2020, la Vicepresidencia se planteó trabajar en una estrategia que se enmarca en cuatros focos que se enumeran a continuación y en las tendencias de tecnologías que lideran el mercado relacionadas con las necesidades del Banco:
• Gobierno de TI
• Gobierno de Información
• Modernización
• Gestión Financiera Y Administrativa
Ilustración 1: Tendencias tecnológicas e iniciativas del Banco
Fuente: Elaboración propia BAC
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5.2. Misión De La Vicepresidencia De Tecnología E Innovación
Definir e implementar las Políticas, Estrategias y Planes de Tecnología de la Información y
las comunicaciones en el Banco Agrario de Colombia, con el fin de soportar el cumplimiento
de la misión institucional y sus objetivos de negocio, persiguiendo alcanzar y mantener
un alto grado de competitividad y productividad en toda la organización.
5.3. Visión De La Vicepresidencia De Tecnología E Innovación
Hacer de las Tecnologías de la Información y comunicaciones un apoyo a la generación de
negocios para el Banco Agrario de Colombia, identificando oportunidades de mercado e
implementando soluciones que apoyen el crecimiento institucional, permitan ampliar su
participación en el mercado, incrementar los ingresos y mejorar su eficiencia operativa.
5.4. Uso y Apropiación de la Tecnología
La Vicepresidencia de Tecnología e Innovación a lo largo del 2018 y 2019 ha venido apoyando los diferentes proyectos o tareas estratégicas que el Banco ha constituido para apalancar los objetivos estratégicos y su estrategia de negocio, pero también ha iniciado una serie de tareas o retos internos con el objetivo de mejorar la plataforma tecnológica que soporta los procesos de negocio.
En este sentido uno de los proyectos que la VTI apoyó para que fuera utilizado por los usuarios, fue el proyecto de movilidad fase II, cuyo objetivo es llegar hasta el cliente en sitio y así apoyarlo de mejor manera y saber de primera mano las necesidades que dicho cliente tiene. Otro proyecto que fue apoyado desde la Vicepresidencia y en el cual participó activamente en su implementación y afinamiento en la masificación fue AGROBAC, que es una herramienta para la originación y análisis para el otorgamiento y decisión del crédito.
Se realizaron esfuerzos para lograr el uso y apropiación de TI en el Banco a través de la gestión de los proyectos, la realización de campañas, presentaciones y capacitaciones virtuales, videos, guías y otros recursos utilizando los distintos medios con que cuenta la Entidad, principalmente el correo electrónico y la Intranet. También a través de la gestión de proyectos se identifican e involucran todos los interesados de los diferentes proyectos que involucren componentes TI.
Avances con relación al ejercicio realizado en el 2018:
• Se realizaron acciones de mejoras encaminadas a determinar la estrategia de uso y apropiación, como por ejemplo la implementación de la red social del Banco Yammer con el objetivo de socializar los proyectos ejecutados por la Vicepresidencia.
• Se realizaron capacitaciones a los funcionarios de la Vicepresidencia en diferentes ámbitos de las tecnologías de información.
5.5. Sistemas de información
A continuación, en la ilustración 9 se presenta el mapa conceptual que contiene el conjunto de los sistemas de información que actualmente se encuentran implementados en el Banco Agrario de Colombia y que soporta la operación del mismo:
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Ilustración 2: Mapa de los sistemas de información del Banco
Fuente: Elaboración propia BAC
El inventario completo de las aplicaciones se encuentra en el repositorio de la VTI, al cual se puede acceder mediante el siguiente link:
5.6. Servicios Tecnológicos
5.6.1. Estrategia y Gobierno
Actualmente los servicios tecnológicos de la entidad se encuentran centralizados en la
Vicepresidencia de Tecnología e Innovación bajo la administración de la Gerencia de
Gestión de Servicio Tecnológicos quien es la responsable de definir e implementar
estrategias de soporte para garantizar la efectividad de los servicios de tecnologías de la
información que demanden los usuarios teniendo en cuenta el catálogo de los servicios, los
acuerdos de niveles de servicio definidos.
La gestión de los servicios al interior de la Vicepresidencia se encuentra alineada con las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITIL), de los cuales implementa algunas de ellas (gestión de incidentes, requerimientos, problemas, soluciones).
La gestión se realiza a través de la mesa de servicios dispuesta en la Gerencia antes
mencionada, por medio de la herramienta denominada Centro de Atención Integral (CATI).
Desde dicha herramienta, se gestionan los problemas o incidentes que a los usuarios
internos se les presentan. La mesa de servicios es quien realiza todo el soporte de nivel 1.
Algunas de las funciones que el área realiza son:
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• Registrar, escalar, monitorear y actualizar las solicitudes generadas por los usuarios de los aplicativos TI.
• La herramienta se encuentra integrada a la Intranet del banco.
• Soportar y mantener actualizada la Base de Datos de Conocimiento.
Con relación a la administración de los sistemas de información, infraestructura, conectividad y los servicios de operación son gestionados por las otras gerencias, pero es la mesa de servicios quien atiende los incidentes que registran los usuarios y los escala a las demás áreas de la Vicepresidencia para su solución.
5.6.2. Administración de sistemas de información
Esta labor es realizada en la Vicepresidencia soportada en los procesos de apoyo de
Gestión de Soluciones de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el proceso
de Gestión de Procesamiento y Conectividad Tecnológica, en los cuales se establecen los
procedimientos para diseñar e implementar soluciones que permitan al Banco cumplir con
sus objetivos de negocios.
En el proceso de Gestión de Soluciones de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones se establecen los procedimientos que componen el ciclo de vida del
software del Banco Agrario, desde la definición de requerimientos hasta la certificación de
pruebas funcionales; en el proceso de Gestión de Procesamiento y Conectividad
Tecnológica están los lineamientos para la gestión de cambios que involucran el paso a
producción de los requerimientos que cumplieron con ciclo de vida del software del Banco
Agrario.
Los sistemas de Información del Banco Agrario en su gran mayoría están alojados en
infraestructura propia y otros están bajo la modalidad de software como servicio, que
pueden incluir instalaciones en plataformas como servicios.
Al interior de la Vicepresidencia la gestión de ambientes no productivos (ambientes de desarrollo y pruebas) es administrada por la Gerencia de Aseguramiento Tecnológico y la gestión de ambientes productivos está a cargo de la Gerencia de Infraestructura Tecnológica lo cual permite tener:
• Segregación funciones
• Segmentación de las redes
• Establecimiento de dominios con accesos diferentes
5.6.3. Infraestructura
El Banco Agrario de Colombia a través de la vicepresidencia de Tecnología e Innovación
cuenta con una arquitectura de hardware con los siguientes elementos de infraestructura
tecnológica, con el objeto de consolidar la plataforma que da soporte a la operación de
manera eficiente y escalable
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Ilustración 3: Arquitectura de Infraestructura CORE Bancario
Fuente: Elaboración propia BAC
La arquitectura a nivel de componentes de hardware se detalla a continuación:
5.6.3.1. Infraestructura de Centro de Datos:
La infraestructura del centro de procesamiento de datos cuenta con su espacio físico donde se concentran los recursos necesarios de computación para proveedor servicios. Teniendo en cuenta nuestro negocio, el cual no puede permitirse la pérdida de información ni el cese de operaciones ante un desastre en dicho centro de proceso de datos, se cuenta con un centro de respaldo para absorber las operaciones del Centro principal.
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Ilustración 4: Infraestructura del Centro de Datos
Fuente: Elaboración propia BAC
Sistemas de Seguridad
Los elementos de hardware necesarios para monitorear y garantizar la seguridad informática de nuestros centros principal y alterno de procesamiento se observan a continuación:
Ilustración 5: Ilustración de los Sistemas de Seguridad
Fuente: Elaboración propia BAC
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5.6.4. Conectividad
La conectividad comprende el servicio de transporte de información de extremo a extremo para las sedes Regionales del Banco, para los COB, Centros de Pago, Oficinas y entidades externas. También incluye la conectividad del CCT (Centro de Concentración de Telecomunicaciones) con los Centros de Procesamiento Principal y Alterno.
La infraestructura tecnológica de conectividad soporta las operaciones bancarias, operaciones al interior del Banco y con entidades externas, ya sea por intermedio de canales dedicados de comunicación, internet, satélites entre otros, que permite contar con una alta disponibilidad de los servicios.
En el documento PEAT - Conectividad y Seguridad Perimetral localizado en la Intranet del
Banco, se detalla la arquitectura de conectividad y seguridad perimetral del Banco.
Ilustración 6 : Arquitectura de conectividad actual
Fuente: Elaboración Propia BAC
5.6.5. Servicios de operación
5.6.5.1. Modelo operativo de la gestión de la demanda
La Vicepresidencia de Tecnologías e Innovación ha diseñado un modelo operativo para la atención del servicio de desarrollo de software, incorporando el concepto de Gestión de la Demanda, para regular y atender las solicitudes de los clientes de TI, determinando previamente la capacidad requerida por los proveedores de software (fábricas) y la capacidad de la tecnología instalada (infraestructura), con el fin de cumplir con todos los compromisos que se adquieran con los administradores de los procesos de negocio.
Para la efectiva aplicación del modelo, es necesario caracterizar los requerimientos sobre
la base de procesos y no sobre la base de productos, por cuanto en el primero de
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los casos existe una clara asignación de la responsabilidad. El proceso de negocio puede
hacer uso de varios productos y servicios que garanticen mejores resultados con el
consecuente beneficio del plan de negocios del Banco.
Ilustración 7: Modelo Operativo de Gestión de la Demanda
Fuente: Elaboración Propia BAC
De igual manera la Vicepresidencia de Tecnologías e Innovación adoptará progresivamente
la utilización de metodologías agiles en el proceso de atención de requerimientos de
software, con el fin de entrega temprana de productos desarrollados de manera incremental.
5.6.5.2. Esquema de atención a clientes.
La atención a Clientes y Usuarios se realiza a través de los Canales de Servicio, que son
todas las vías por las cuales los clientes y usuarios, pueden tener un fácil acceso a los
diferentes productos y servicios ofrecidos.
El Banco cuenta con Sistemas Centrales Integrados, los cuales están conformados por
todos los aplicativos que el Banco requiere para el funcionamiento, control y administración
de cada uno de los productos y servicios del portafolio, lo cual permite el buen
funcionamiento de los Canales de Servicio, garantizando la calidad en el servicio y la
eficiencia operacional. La plataforma del Sistema Integrado Bancario permite atender las
solicitudes de los clientes y usuarios de forma masiva.
El Banco asegura que la información manejada en los aplicativos que conforman los Sistemas Centrales Integrados es confiable, exacta, suficiente y accesible. Además, los
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sistemas se encuentran interrelacionados con el fin de compartir información y centralizar el procesamiento.
Ilustración 8: Esquema de Atención a Clientes
Fuente: Elaboración Propia BAC
5.6.5.3. Mesa de servicios
La Mesa de TIC es un área de atención integral del Banco en lo referente a temas de la
Vicepresidencia de TIC, que busca resolver los inconvenientes e inquietudes operativas y
técnicas generadas por algún producto, servicio o aplicativo de TI y que impacte el flujo
normal del negocio y a los usuarios internos.
La Mesa está compuesta por tres (3) áreas de la Gerencia de Gestión de TIC:
a. Mesa de Servicios encargada del Soporte de primer nivel Funcional y técnico a los
Sistemas de información.
b. Soporte en Sitio encargados de prestar Soporte y atención técnica de segundo nivel,
tiene un equipo de ingenieros ubicados en las 8 regionales del BAC que se
denominan IRID.
c. Control de accesos, responsable del Soporte y Administración de Usuarios.
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Ilustración 9: Clientes de la Mesa
Fuente: Elaboración propia BAC
El conjunto de divisiones de la Mesa suministra un soporte funcional y una asesoría
operativa y técnica integral a las diversas áreas del banco.
La división de la Mesa está dada por la especialización en la atención que se presta:
a. El soporte funcional y la asesoría operativa brindada por la Mesa de Servicios a los usuarios de las plataformas COBIS (Todos los módulos), IBMi (Tarjetas Bancarias y Depósitos Judiciales), SIGDOC, Punteo Electrónico, Cajeros Automáticos, FTPS, Plataforma de Capacitación, soporte a la red de oficinas sobre la operación bancaria establecida sobre los productos bancarios que el BAC ofrece a sus clientes y usuarios, entre otros.
b. El soporte y asesoría técnica brindado por Soporte en Sitio, la cual ayuda al usuario a resolver inconvenientes con el hardware o algún otro dispositivo electrónico su configuración y/o instalación, este soporte dependiendo de las necesidades y complejidad puede ser remoto o en el sitio del incidente, al igual, la administración de los servidores locales ubicados en la red de oficinas y la distribución e instalación de software o componentes requeridos para garantizar el óptimo desempeño de la infraestructura descentralizada del Banco.
El soporte y administración de usuarios es realizado por el área de Control de Accesos, quien se encarga de la creación y mantenimiento de las cuentas de usuarios, de las plataformas y aplicativos que le sean asignados para su administración, garantizando la aplicación de las políticas y novedades de personal reportadas, y que impliquen alguna modificación a los permisos de accesos a los Sistemas de Información.
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Ilustración 10: Gestión de atención a usuarios
Fuente: Elaboración propia BAC
La descripción detallada de las funciones y procesos de la Mesa se encuentra en la
intranet del Banco en la ruta:
http://bac/Normatividad/gestionProcesos/MarcosContextuales/SU-MC-001.pdf.
En el año del 2018, la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación realizó la actualización
a sus procesos y dentro de estos en especial atención al ciclo de mejora continua en el que
se modificó el procedimiento para la solución, escalamiento y migración de la herramienta
de gestión de requerimientos e incidentes, haciendo especial énfasis en el análisis de causa
raíz, solución y medición de resultados, cambio liderado por la Gerencia de Gestión de
Servicios Tecnológicos, en dónde los logros más importantes se resumen:
• Creación de CMDB de incidentes recurrentes.
• Habilitación del agente virtual que condujo a la reducción del volumen de llamadas
en la mesa de servicios.
• Definición de rol de gestor de incidentes, que se encarga de realizar seguimiento a
los incidentes abiertos y cerrados, verificación del informe de causa-raíz, publicación
de los casos susceptibles de ser publicados en la CMDB.
• Implementación del comité de servicios
• Seguimiento a incidentes a través de tableros de control
• Cambio de cultura en el proceso de gestión de incidente, en donde se requiere que
cada caso cerrado tenga una documentación completa que incluya un análisis de
causa raíz, una solución temporal y una solución a largo plazo.
• Se realizó sinergias entre las distintas gerencias de la Vicepresidencia de
Tecnología e Innovación que conllevaron al mejoramiento del servicio.
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• Implementación de portal de portal de gestión y chatbot.
• Se implementaron controles de monitoreo de la operación.
• Capacitación funcionarios y certificación en ITIL Fundamentos.
En las imágenes siguientes se puede observar los indicadores de gestión de la mesa de
servicio a diciembre 14 de 2020:
Ilustración 11: Indicador de llamadas recibidas
Fuente: Elaboración propia BAC
Ilustración 12: Indicador de llamadas recibidas
5.7. Gestión de la Información
La gestión de información en Banco Agrario se maneja en un modelo centralizado a través
de la Gerencia de Inteligencia de Negocios y Analítica.
El Banco Agrario cuenta con una bodega de datos que funciona como principal habilitador
de inteligencia de negocios para la organización. Para explotación de información se utilizan
diversos reportadores y herramientas de analítica.
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5.7.1. Arquitectura de información
A continuación, se muestra el modelo de arquitectura de información del Banco:
Ilustración 13: Modelo de Arquitectura de Información
Fuente: Elaboración propia BAC
Las principales fuentes de datos del Banco se describen a continuación:
• Core Bancario (COBIS): es la principal fuente de datos de la bodega, para captaciones y colocaciones.
• Core Tarjeta de Créditos (ASCARD)
• Core de Depósitos Judiciales
• ICS: Aplicativo de gestión de cobro.
5.7.2. Calidad de datos
El Banco realiza mediciones mensuales sobre la calidad de los datos de clientes y se realizan diferentes campañas de actualización de datos.
5.7.3. Seguridad de la información
Aunque la Vicepresidencia no es responsable por el proceso de seguridad de la
información, sin embargo, acoge las mejores prácticas y estándares de seguridad
tecnológica y de información sugeridas por la Vicepresidencia de Riesgos del Banco y por
las tendencias tecnológicas del mercado relacionada con esta materia.
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
5.7.4. Gestión de Ciberseguridad
La gestión de ciberseguridad está alineado al cumplimiento de la circular externa número 007 de 2018 de la Superfinanciera de Colombia.
Ilustración 14: Gestión de Ciberseguridad
Fuente: Elaboración propia BAC
El gobierno y cumplimiento se enmarca en la gestión de eventos e incidentes cibernéticos,
monitoreo del modelo de gestión de ciberseguridad, y la comunicación a entes externos
en caso de presentarse eventos o incidentes
5.7.5. Gobierno de datos
Se inicio proyecto para definir el Gobierno de Datos del Banco, el cual tiene como objetivo
realizar la definición de los conjuntos de datos críticos para el Banco, así como identificar
los dueños y responsables de estos.
Puntos críticos y cuellos de botella
• Disminución de tiempos de procesamiento en la bodega de datos.
• Conciliación de fuentes de información.
• Falta de conciencia sobre la importancia de calidad de datos y el manejo de la información como activo del Banco.
Principales esfuerzos y logros
Tabla 2: Principales logros y esfuerzo de gobierno de datos
Principales esfuerzos Logros
Creación de área de apoyo para gestión de la información.
Consolidación de la Gerencia de Inteligencia de Negocios y Analítica
Programa Integral de Protección de datos y Directriz de gobierno de datos
Remediación de datos de clientes Implementación de controles y desarrollos tecnológicos para cumplimiento de la ley y la política interna de protección de datos personales.
Consolidación de información de Clientes (MDM)
Se consolida la información de contactabilidad de clientes con el propósito de facilitar el acceso e incrementar el conocimiento del cliente.
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Problemáticas y recomendaciones generales
Tabla 3: Problemática y recomendaciones gobierno de datos
Problemática Recomendación General
Falta de conciencia y manejo de los datos como activos de la compañía.
Seguir con las capacitaciones a toda la organización en el uso de datos y la toma de decisiones basadas en datos.
Mayor conocimiento del modelo de datos de la bodega.
Intensificar el uso y los desarrollos desde la gerencia de inteligencia de negocios y analítica y apoyar las áreas del Banco en el consumo de la información de bodega de datos.
Consolidación de la estrategia para atender demanda de reportes operativos.
Monitorear y extender el uso de las herramientas de reportes (Reporting Services y SAP BO).
Consolidación de la estrategia de autoservicio.
Intensificar las actividades que promueven el uso de los datamart y cubos para facilitar autogestión de información del Banco.
5.8. Gobierno de TI
La Vicepresidencia de Tecnología e Innovación es la dependencia responsable del gobierno
de TIC, liderando, asesorando y acompañando al Banco con la implementación de
tecnologías y las comunicaciones de punta, así mismo, debe proponer soluciones
modernas que contribuyan a la modernización del Banco.
En el enlace siguiente se encuentran las responsabilidades, funciones y objetivos de los
cargos de planta de la Vicepresidencia:
http://bac/Normatividad/Cargos/Paginas/VP_Tecnologia.aspx
La Vicepresidencia de Tecnología e Innovación está constituida por 7 gerencias. El
organigrama se presenta en la imagen a continuación:
Ilustración 15: Estructura de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación.
Fuente: Elaboración Propia BAC
Las responsabilidades de cada Gerencia se presentan resumidamente en los siguientes apartados:
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
5.8.1. Gerencia de Aseguramiento Tecnológico
La Gerencia de Aseguramiento de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones es
la dependencia responsable de definir e implementar las estrategias y planes para atender
y asegurar la demanda de soluciones de tecnología en el Banco, con el propósito de
garantizar una apropiada prestación del servicio. Debe generar requerimientos y certificar
soluciones de alta calidad acordes con las necesidades y especificaciones que requiere
cada proceso.
Ilustración 16: Estructura Gerencia de Aseguramiento Tecnológico
Fuente: Elaboración Propia BAC
5.8.2. Gerencia de Desarrollo Soluciones Tecnológicas
La Gerencia de Desarrollo Soluciones Tecnológicas es la dependencia responsable de
diseñar e implementar estrategias para el adecuado desarrollo, funcionamiento y
administración eficaz y eficiente de la arquitectura aplicativa del Banco, de tal forma que lo
mantenga competitivo dentro de las tendencias de la industria.
Ilustración 17: Estructura Gerencia de Desarrollo Soluciones Tecnológicas
Fuente: Elaboración Propia BAC
5.8.3. Gerencia Infraestructura Tecnológica
La Gerencia de Infraestructura de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones es
la dependencia responsable de planear, coordinar, dirigir, implementar y controlar las
estrategias para el adecuado funcionamiento y disponibilidad de la infraestructura de TI y
las comunicaciones, la protección de los datos y el procesamiento eficaz y eficiente de la
información.
En la imagen a continuación se muestra la estructura interna de la Gerencia de
Infraestructura:
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Ilustración 18: Estructura Gerencia Infraestructura Tecnológica
Fuente: Elaboración Propia BAC
5.8.4. Gerencia de Gestión de Servicios Tecnológicos.
La Gerencia de Gestión de Servicios Tecnológico es la dependencia responsable de definir
e implementar estrategias de soporte para garantizar la efectividad de los servicios de
tecnologías de la información y las comunicaciones que demanden los usuarios.
Ilustración 19: Estructura Gerencia de Gestión de Servicios Tecnológicos
Fuente: Elaboración Propia BAC
5.8.5. Gerencia de Inteligencia de Negocios y Analítica.
La Gerencia de Inteligencia de Negocios y Analítica es la fuente oficial de la información
del negocio y, por lo tanto, es la responsable de generar y analizar la información producida
por los procesos misionales permitiendo identificar su desempeño y siendo insumo para la
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
toma de decisiones de la alta dirección. También es la responsable de atender y gestionar
los requerimientos realizados por los entes de control, relacionados con la información que
la gerencia administra.
Ilustración 20: Estructura Gerencia de Inteligencia de Negocios y Analítica
Fuente: Elaboración Propia BAC
5.8.6. Gerencia Innovación Digital
La Gerencia de Innovación Digital, es responsable de planear, coordinar, dirigir,
implementar y controlar las estrategias del desarrollo de la innovación digital sobre la
infraestructura tecnológica del Banco, soportando los procesos misionales y buscando
ventajas competitivas y de diferenciación en el sector.
Ilustración 21: Estructura Gerencia de Innovación Digital
Fuente: Elaboración Propia BAC
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
5.8.7. Gerencia Ciberseguridad
La Gerencia de Ciberseguridad es responsable de administrar el modelo de Ciberseguridad y gestión de seguridad de la Información, identificación completa de los activos tecnológicos, amenazas, vulnerabilidades y la gestión de los riesgos, definiendo y alineando las políticas y estándares propias de la organización con el cumplimiento de normas internacionales y buenas prácticas, con el propósito de asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información o de los activos empleados para su transmisión, reproducción, procesamiento o almacenamiento, asociados a los sistemas de información de la Entidad o en el ciberespacio para uso de los clientes y del Banco.
Ilustración 22: Estructura Gerencia de Ciberseguridad
Fuente: Elaboración Propia BAC
En enlace siguiente de la Intranet, se encuentra la descripción y perfil de los cargos de la
Vicepresidencia de Tecnología e Innovación:
http://bac/Normatividad/Cargos/Paginas/VP_Tecnologia.aspx.
5.9. Análisis Financiero
La VPTIC solicita presupuesto según la capacidad de ejecución del proceso de contratación
del Banco no según su capacidad de ejecución interna, a continuación, se presenta el
comportamiento del presupuesto asignado en los años anteriores:
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Ilustración 23: Historial de presupuesto VTI
Fuente: Elaboración propia BAC
La Vicepresidencia de Tecnología e Innovación dentro de la estrategia de inversiones
diseñada se enfocó en la generación de ahorros, a partir de la optimización y automatización
de procesos y renegociación de contratos con proveedores, como, por ejemplo:
Tabla 4: Relación ahorros efectivos en la contratación de la VTI
$ -
$ 50,00
$ 100,00
$ 150,00
$ 200,00
$ 250,00
2 0 1 4 2 0 1 5 2 0 1 6 2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9
$ 56,90 $ 71,70
$ 90,20 $ 95,80 $ 103,55 $ 107,82
$ 54,80
$ 63,50
$ 74,70 $ 83,50
$ 83,15 $ 94,35
$ 2,08
$ 8,20
$ 12,12 $ 12,30
$ 20,40 $ 13,46
Aprobado Ejecución Sub-Ejecución
Tema Número de
Acuerdo
Presupuesto
Inicial Valor Contratado Ahorro
Gestión De Activos ACDG-20-00279 315.394,50 250.000,00 65.394,50
Gestión De Identidades ACDG-20-00264 225.000,89 218.342,00 6.658,89
Ibmi ACDG-20-00058 116.000,00 104.701,80 11.298,20
Ipv6 ACDG-20-00228 4.300,00 3.500,00 800,00
Licencias Dataprotector ACDG-20-00201 11.000,00 4.312,00 6.688,00
Licencias Uft ACDG-20-00284 83.480,00 73.399,00 10.081,00
Licencias Veeam ACDG-20-00299 68.008,00 63.918,00 4.090,00
Operación Swith TransaccionalACDG-20-00079 259.200,00 258.000,00 1.200,00
Red Hat Jboss Y Linux Red Hat ACDG-20-00144 190.000,00 152.000,00 38.000,00
Switch ACDG-20-00278 5.530.000,00 4.864.117,00 665.883,00
6.802.383,39 5.992.289,80 810.093,59Total general
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Tema Número de
Acuerdo
Presupuesto
Inicial Valor Contratado Ahorro
Soporte Y Mantto. Oracle -
Infraestructura Oracle (M6-Fs1)ACDG-20-00121 750.000.000,00 465.048.463,12 284.951.536,88
Adquisición De Servidores De
Gama -Servicio Media Agent ACDG-20-00208 37.994.999,64 29.800.000,00 8.194.999,64
Aplicativo Alfyn CBAC2020-413 600.000.000,00 583.581.760,00 16.418.240,00
Aplicativo Ascard CBAC2020-392 1.600.000.000,00 1.169.808.497,82 430.191.502,18
Aplicativo Ics ACDG-20-00211 572.102.616,00 571.363.704,00 738.912,00
Certificación Digital De
Documentos ACDG-20-00119 500.000.000,00 330.000.000,00 170.000.000,00
Certificados Pjee ACDG-20-00315 22.000.000,00 19.929.600,00 2.070.400,00
Conectividad Y Seg. PerimetralBAC2019-161 120.902.538.660,00 99.841.739.667,00 21.060.798.993,00
Extranet Finanaciera ACDG-20-00102 395.168.052,00 395.168.043,00 9,00
Gestión De Identidades ACDG-20-00264 195.532.230,00 188.955.000,00 6.577.230,00
Imágenes Satelitales ACDG-20-00205 70.000.000,00 52.721.000,00 17.279.000,00
Licencias Veeam ACDG-20-00299 30.187.432,00 26.500.000,00 3.687.432,00
Mdm ACDG-20-00300 400.000.000,00 387.999.000,00 12.001.000,00
Movilidad Fase 3 ACDG-20-00087 1.000.000.000,00 837.000.000,00 163.000.000,00
Pvu'S ACDG-20-00104 600.000.000,00 558.592.330,00 41.407.670,00
Reprogramación /Datacenter ACDG-20-00043 5.348.800.000,00 5.167.220.000,00 181.580.000,00
Soporte (Esb) Wso2 ACDG-20-00283 1.050.774.960,39 644.960.000,00 405.814.960,39
134.075.098.950,03 111.270.387.064,94 22.804.711.885,09Total general
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6. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO
6.1. Modelo Operativo
El modelo operativo general del Banco y en especial el de la Vicepresidencia de Tecnología
e Innovación busca en cada momento lograr transformarse para proveer la agilidad,
precisión y flexibilidad necesarias para generar nuevas fuentes de valor y reducir los costos
radicalmente.
6.1.1. Plan Estratégico del Banco
El Plan Estratégico actual del Banco Agrario de Colombia está enmarcado principalmente en los siguientes pilares:
• Estar entre los tres primeros Bancos de las microfinanzas en el país.
• Ser el principal Banco de personas en la ruralidad.
• Fortalecer el posicionamiento del banco en la cadena agropecuaria.
6.1.2. Estructura Organizacional del Banco
A continuación, se presenta la estructura organizacional del Banco:
Ilustración 24: Estructura organizacional del Banco
Fuente: Elaboración propia BAC
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6.1.3. Sistema de la Gestión de Calidad
El sistema de la gestión de calidad del Banco se denomina SIGYC, el cual es un conjunto
de principios, procesos, políticas y procedimientos que el Banco Agrario de Colombia ha
definido para cumplir sus objetivos estratégicos de acuerdo con el enfoque 2020 y utilizando
las mejores prácticas que benefician a todas sus partes interesadas.
El SIGYC es una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y
evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la
prestación de los servicios a cargo del Banco. Está enmarcado en el Plan de Desarrollo del
Banco y centra su propósito en la administración y definición de acciones para mejorar el
desempeño institucional.
Ilustración 25: Modelo integrado de planeación y gestión
Fuente: Elaboración propia BAC
Los principios del Sistema Integral de Gestión y Control se enmarcan, integran,
complementan y desarrollan dentro de los principios organizacionales, el contenido en la
norma ISO 9000:2015, ISO 27000:2014 con el fin de conducir al Banco hacia una mejora
en su desempeño.
Para más información consulte el Manual SIGYC y el Manual de Mejora continua que se
encuentra en el siguiente link:
http://bac/Normatividad/gestionProcesos/Paginas/MC_Politicas.aspx
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
6.1.4. Modelo operativo de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Con la reforma que se realizó a la estructura organizacional del Banco en febrero de 2020, la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación fue fortalecida en una gerencia de Ciberseguridad y con las otras seis gerencias con las que contaba, la Vicepresidencia busca que su modelo operativo combine flexibilidad, dinamismo, tecnologías digitales, gestión en ciberseguridad y capacidades de mejora de procesos en forma integrada que brinde agilidad para adaptarse a las condiciones del mercado.
Las unidades de negocio para el cumplimiento de los objetivos estratégicos –provenientes del Plan Estratégico del Negocio “Enfoque 2020” demandan productos, servicios o mejoras a servicios de tecnología. Tal demanda se constituye en requerimientos que pueden ser categorizados como demanda estratégica, demanda táctica o demanda operativa. La estratégica corresponde a nuevos proyectos, la táctica a mejoras o correcciones y la operativa a incidentes, consultas o requerimientos sobre servicios.
La demanda estratégica y táctica es atendida por las gerencias de Aseguramiento de Servicio tecnológico, de Inteligencia de Negocios y Analítica la de Innovación Digital, la demanda operativa es atendida por la Gerencia de Gestión de Servicios Tecnológicos.
Las áreas encargadas del mantenimiento y funcionamiento de los servicios son la
Gerencia de Desarrollo de Soluciones de tecnología y la Gerencia de Infraestructura de
Servicios Tecnológicos quiénes hacen las veces de áreas que ofertan la tecnología al
Banco.
El área encargada de administrar el modelo de Ciberseguridad y gestión de seguridad de
la Información, y la identificación completa de los activos tecnológicos, amenazas,
vulnerabilidades y la gestión de los riesgos es la Gerencia de Ciberseguridad. La Gerencia
de Ciberseguridad define y alinea las políticas y estándares propias de la organización con
el cumplimiento de normas internaciones y buenas prácticas, con el propósito de asegurar
la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información o de los activos empleados
para su transmisión, reproducción, procesamiento o almacenamiento, asociados a los
sistemas de información de la Entidad o en el ciberespacio para uso de los clientes y del
Banco
Se atiende la demanda estratégica y táctica por el proceso de Gestión de Soluciones de TIC y la atención operativa se atiende por el Proceso de Gestión de Soporte a Usuarios de TIC. La Gestión de Procesamiento y Conectividad Tecnológica tiene el propósito de garantizar el apropiado funcionamiento de los servicios ofrecidos por la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación.
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Ilustración 26: Modelo de Operación VTI
Fuente: Elaboración Propia BAC
6.2. Alineación de TI con los procesos
La Gestión por Procesos, en el Banco Agrario de Colombia está descrita en el Manual SIGYC de la entidad como se indicó anteriormente.
Como se mencionó con anterioridad el objetivo de La Vicepresidencia de Tecnología e Innovación consiste en que el Banco Agrario de Colombia cuente con una plataforma tecnológica integrada y flexible, en donde se implementan sistemas que integran las metodologías, requisitos y herramientas básicas que, al ser alineadas con el direccionamiento estratégico de la entidad, redundan en el mejoramiento continuo de los procesos y por ende la satisfacción del cliente. A continuación, se presenta una lista de las aplicaciones de TI que soportan los diferentes procesos del Banco (Estratégico, Misionales, de Apoyo y de Evaluación y Control) y sus respectivas área dueñas de dichos procesos.
Tabla 5: Listado de aplicaciones BAC
Aplicación Descripción breve de la aplicación Área Dueña proceso
ADAM Administración de proceso salarial, incluyendo las prestaciones sociales, de todos los funcionarios del Banco y el pago de los aportes parafiscales.
Gestión de capital humano - Compensación y Pagos
ALFYN Sistema para la Administración del Portafolio de Inversiones -
TESORERIA
Gestión de Recursos Financieros - Operaciones en Moneda Legal y Extranjera Cumplimiento de Operaciones
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Aplicación Descripción breve de la aplicación Área Dueña proceso
Origin Aplicativo donde se automatizan los flujos de procesos de negocio
usando BPM(Bussines process managment)
Gestión de la Mejora Continua - Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora Gestión de capital humano - Selección Personal Gestión de crédito - Análisis y Otorgamiento de crédito
Conectate - E-Learning
Aplicativo en el cual se gestiona el auto aprendizaje de la organización,
mediante la ejecución de cursos virtuales
Gestión de capital humano - Desarrollo Humano
Portal Referidos Acondicionar la solución tecnológica de AGROBAC para los
Corresponsales Bancarios para que a través de ésta puedan desarrollar la captura de información relevante de potenciales clientes que permita
llevar a éxito desembolsos de crédito.
Crédito
Portal Clientes Portal clientes desde la Banca Virtual para hacer solicitudes de crédito.
Crédito
MESI – NIIF 9 Calcula la perdida esperada a declarar en los estados financieros
Contabilidad
ADU ADU es una herramienta administrativa de los activos por
derecho de uso con los que cuenta el Banco bajo la norma internacional
NIIF – 16.
Activos (Contratos Inmuebles)
Cuenta única de depósito (CUD)
Sistema para transmitir al Banco de la Republica en formato XML las
operaciones a través de la Cuenta única de depósito en contingencia
Gestión de Servicios Bancarios
Eprocess FCRM (Fiserv)
La solución SARLAFT está compuesta por dos componentes principales, la primera parte es el
AML ( Eprocess) y es la bodega que almacena todos los datos necesarios
para realizar la identificación de alertas inusuales, allí con base en la
data que se extrae de la Bodega teradata se realizan los procesos de
Gestión Prevención Lavado de Activos
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Aplicación Descripción breve de la aplicación Área Dueña proceso
segmentación de clientes por medio de minería de datos que son llevados posteriormente por medio de ETLs a
la aplicación FCRM (Fiserv) para realizar la identificación y gestión de
las alertas para ser emitidas por medio del ROS a la UIAF.
Eventos Bienestar
Sistema para la inscripción, seguimiento y control de actividades
recreativas y deportivas programadas por el Banco a los
funcionarios y familiares.
Gestión de Capital Humano - Desarrollo humano, salud ocupacional y bienestar
ERP Sistema que administra y centraliza la gestión de contratos, compras,
presupuesto, contabilidad y facturación del Banco.
Compras, Compensación, Gastos, Contabilidad
FINAC Sistema para realizar cálculos para la transmisión a la SFC del valor en riesgo diario y mensual y el GAP de
liquidez mensual
Gestión de Crédito - Riesgo de Mercado
GASTOS DE VIAJE
Aplicativo utilizado para el control y gestión de los gastos de viajes
tramitados por los funcionarios del Banco.
Gestión de capital humano - Compensación y Pagos
Litisoft Aplicativo de Administración de la gestión jurídica y procesos judiciales
Gestión Jurídica - Asesoría Jurídica Constitucional Seguimiento
Novelec Sistema que administra todas las novedades de personal del Banco
(ingreso, retiro, traslado, suspensión, encargo, entre otros).
Gestión de Capital Humano - Selección de personal, Compensación y pagis
PDI - Procesos disciplinarios
internos
Procesos disciplinarios del Banco y apoyo a la labor de investigación de
la oficina, permitiendo la consulta actual e histórica, especifica o
general de dichas actuaciones, con la capacidad de generar reportes a fin de atender los requerimientos
efectuados por los entes de control internos y externos.
Gestión de control disciplinario
ICS - Internet Collection System
Sistema destinado para mejorar los resultados de la labor de cobranza
con la recuperación de altos volúmenes de cartera en sus
diferentes etapas, mediante flujos de
Credito
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Aplicación Descripción breve de la aplicación Área Dueña proceso
procesos y registro de gestiones en cada uno de ellos.
MICC Permite a la gerencia de operaciones administrar los convenios que actualmente presta el BANCO
Convenios
Mallas de credito Herramienta en excel para Análisis y decisión del credito y normalizaciòn para Personas Naturales y Juridicas.
(Reglas del negocio, estados financieros, endeudamiento, vrc y cartas de aprobación-Negación)
Credito
POINTER Aplicativo de monitoreo para prevención y alertamiento de fraude Externo y Prevención de lavado de
activos (GPLA-SARLAFT)
Gestión Seguridad Bancaria - Monitoreo Transaccional
PORFIN Sistema para la Administración de los Derivados Financieros -
Tesorería
Gestión de Recursos Financieros - Operaciones en Moneda Legal y Extranjera Cumplimiento de Operaciones
Remesas Aplicativo de Control y administración de las remesas de los bancos corresponsales y cedentes
con los cuales el Banco tiene convenio, en este se generan
cuentas de cobro por los servicios prestados derivados de la operación.
Gestión de Servicios Bancarios
Risk Simulator Herramienta estadística para realizar simulaciones de escenarios
de stress back testing en instrumentos financieros.
Cuantificar, identificar y valorar el riesgo de proyectos e instrumentos
financieros
Gestión de Riesgos - Riesgo de Mercado
SailPoint Gestión de Identidades
Herramienta para administrar y gestionar los estados de los usuarios
en las distintas aplicaciones al interior del Banco
Gestión de Usuarios
Portal Vivienda Visibilizar la gestión realizada desde la gerencia de vivienda rural por medio de generación de reportes
presentados a los entes de control y entidades gubernamentales.
Vivienda
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Aplicación Descripción breve de la aplicación Área Dueña proceso
Quality Center Aplicativo en el que se reportan los Defectos de software
Gestión de soluciones de Tecnologia - Gestión de Requerimientos, Gestión del Servicio Demandado, Gestión de Aplicaciones
Suite Serena Aplicativo en el cual se gestionan los requerimientos evolutivos y
correctivos del ciclo de vida del Software.
Gestión de soluciones de Tecnología - Gestión de Requerimientos, Gestión del Servicio Demandado, Gestión de Aplicaciones
Service Manager 7.0
Aplicación en la cual se gestionan las solicitudes de que hacen las áreas del Banco a la Gerencia de Gestión
del Servicio de TIC
Gestión de soluciones de Tecnología
SGD - Sistema de Gestión de Desempeño
Sistema para la gestión y medición del cumplimiento de los objetivos
corporativos, individuales y de gestión humana.
Gestión de capital humano - Desarrollo Humano
SIC Sistema Integrado de Contratación - Comprende los procesos de
Contratación, presupuesto y pagos administrativos.
Gestión de contratación Gestión Presupuestal Pagos Administrativos
Sistema de balanza
cambiaria
Aplicativo que se encarga de generar archivos planos con información
cambiaria para transmitir al Banco de la Republica con periodicidad diaria y a la UIAF con periodicidad mensual,
igualmente genera información cambiaria para la DIAN en formato XML con periodicidad Trimestral.
Gestión de Servicios Bancarios
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Aplicación Descripción breve de la aplicación Área Dueña proceso
Suite MODELER Sistema para la minería de datos a través de modelos analíticos para
prevenir o alertar posibles fraudes y posibles casos de lavado de activos
Gestión Administrativa - - Transporte de Valores Gestión Seguridad Bancaria - Monitoreo Transaccional Gestión de Riesgos - Riesgo Operativo Gestión Prevención Lavado de Activos - Prevención lavado de activos
Transporte de Valores
Aplicativo en el cual se administra y controla el aprovisionamiento y evacuación de efectivo en las
oficinas del Banco, ya sea por vía terrestre o aérea.
Gestión del efectivo
Teradata Value Analyzer
herramienta para medir y analizar los costos y gastos del BAC
Valoración Financiera
Sap Strategy Manager
Herramienta para administrar, gestionar y automatizar los procesos
de Administración estratégica
Planeación Estratégica
SAP BO Conjunto de herramientas para transformar los datos en información
útil. Lo anterior para realizar Inteligencia de Negocio.
Gestión de la Información Gerencial
COBIS CORE Banking
Cobis (Coopeative Open Banking Information System) es el producto que soporta la operación bancaria
diaria del Banco Agrario de Colombia SA, esta solución permite la
administración de los diferentes productos del Banco como son
Cuentas Corrientes, Cuentas de Ahorros, CDTs, Crédito, Cartera, Garantías, Servicios Bancarios,
Comext, Banca Virtual entre otros y se soporta en unos módulos
transversales a toda la operación como son Clientes, Contabilidad y
Administración y Seguridad
Gestion Comercial Gestion de Canales Gestion de Productos Activos - (Credito, Cartera, Garantias Comext) Gestion de Servicios Bancarios Gestion de Productos Pasivos (Cta Cte, Ahorros, CDT)
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Aplicación Descripción breve de la aplicación Área Dueña proceso
ICS - Internet Collection System
Sistema destinado para mejorar los resultados de la labor de cobranza
con la recuperación de altos volúmenes de cartera en sus
diferentes etapas, mediante flujos de procesos y registro de gestiones en
cada uno de ellos.
Cobranza
AGROBAC Herramienta para Originación y Análisis para el otorgamiento y decisión del credito. (Reglas del
negocio, estados financieros, endeudamiento, vrc y cartas de
aprobación-Negación)
Credito y Normalización de cartera
Switch Transaccional
Sistema para procesar y enrutar transacciones electrónicas, diseñado
para atender soluciones transaccionales que exijan altos
volúmenes de carga y alta disponibilidad.
Canales
AS/CARD Sistema administrador del producto de tarjeta de crédito y autorizador de las transacciones electrónicas que se efectúan sobre las tarjetas de crédito
que posee el Banco.
Tarjetas de Crédito
ICBANKING Solucion de Banca Virtual por internet integrada al Core que
soporta los productos financieros de los segmentos banca empresa y
banca persona
Transferencias, Tarjeta credito, Seguridad, recargas, servicios publicos, Cartera, Giros, Listas inhibitorias, cuentas corrientes, cuentas de ahorros, Credito rotativo, Convenios, Comercio exterior, Clientes, Cheque de gerencia, Certificados, CDT, Canales
AXON V3 Aplicativo para el procesamiento de trasnferencias interbancarias a
través de las cámaras ACH
Pagos interbancarios
PSE Aplicación que se integra con la Banca Virtual para realizar pagos en comercios electrónicos a través de
ACH COLOMBIA PSE
Canales
Comercio de depósitos judiciales
Sitio web para la emisión de depósitos judiciales con cargo a cuentas de otros bancos (PSE)
Canales
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Aplicación Descripción breve de la aplicación Área Dueña proceso
PQR Permite a los funcionarios del área de servicio al cliente gestionar los PQR's que radican los Clientes del
Banco.
Servicio al Clientes, Comercial
Portal Infantil - BanAgraritos
Portal que permite educación financiera con enfoque hacia los
Ninos.
Comercial
Portal Contratación
Sistema de Información que le permite a os potenciales contratistas conocer los procesos de contratación
del Banco y al área usuaria responsable publicar dichos
procesos.
Administrativo
Portal Empleo Sistema de Información que le permite al Banco publicar las ofertas
de empleo que el Banco tiene.
Gestión Humana, Recursos Humanos.
Portal WEB Portal de Comunicaciones del Banco en Internet, permite la publicación de notificas y se relacionan accesos a
información sobre productos y servicios del Banco.
Comercial
Intranet Principal medio de comunicación interna del Banco Agrario
Comunicaciones internas
DETECTID Permite la validación del doble factor de autenticación de los clientes de
Banca Virtual e IVR.
Comercial.
Depósitos Judiciales I-
Series
Sistema para la administración de la información de los depósitos judiciales del Banco Agrario.
Depósitos Judiciales
Portal de Depósitos Judiciales
Sistema para los juzgados y entes coactivos para la gestión
administrativa de los depósitos judiciales
Depósitos Judiciales
Servicio de CIFIN Permite la consulta de la información de los clientes antes de su creación
en el core bancario.
Comercial
FTPS – Intercambio
seguro
Permite el cargue y descargue de información a los clientes de forma
segura.
Comercial
CIPHER-TRANSFER
Software de cifrado de información Todos
Control de software
Sistema que permite administrar la línea base de las aplicaciones.
Gestión de soluciones
Validador de calidad
Sistema que permite validar automática los controles de código y documental definidos en la Gerencia
para las aplicaciones.
Gestión de soluciones
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Aplicación Descripción breve de la aplicación Área Dueña proceso
HAVAS Solución para la distribución de monolíticos COBIS y DLL en los
equipos
Todos (Distribución Monolíticos COBIS)
BANCA SEGURO Herramienta web para la venta de seguros
Gestión Comercial
Moviempresa Herramienta tecnológica para uso de la fuerza comercial, que permita dar
a los clientes empresariales y oficiales una viabilidad inicial de su solicitud de crédito para capital de
trabajo
VP Empresarial
Movicuenta Herramienta que permitirá crear cuenta de ahorros de manera virtual y el cliente financiero podrá realizar
transferencias, pagos, consultas
Banca Oficial
ChatBot Anita Implementación de la solución de Chatbot a través del WhatsApp
Institucional del Banco que permita simular conversaciones con clientes
por medio del teclado y efectuar operaciones de consulta de saldo,
transferencias interbancarias y generación de extractos.
Gestión de Canales
Moviagro – Fase 1
Originación de crédito en línea y fuera de línea desde el dispositivo
móvil autorizado por el banco (tableta)
Banca Agropecuaria
Solicita tu crédito Formulario web para persona natural pueda manifestar su interés
de adquirir un producto de crédito con el Banco.
Desarrollo Comercial
Bus Empresarial WSO2
Plataforma tecnológica, integrada, flexible, funcional y segura
que soporte las necesidades de crecimiento del negocio
VP Tecnología e innovación
Libranza Digital Originación digital en el proceso de libranza
Banca Agropecuaria
Factoring Herramienta que le permite a los clientes jurídicos obtener liquidez a
partir de la negociación de sus facturas por cobrar.
VP Comercial
Extractos Digital Envío de extractos de los productos de Cartera, Tarjeta Crédito, Cuenta Ahorros y Cuenta corriente a través
de mensaje de texto y correo electrónico, minimizando los costos
de envío físico de extractos y obteniendo mayor alcance con el
cliente final
Servicios Administrativos
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
La Vicepresidencia de Tecnología e Innovación ha implementado los procesos de Gestión de soporte a usuarios de TI, Gestión de soluciones de TI y La Gestión de procesamiento y conectividad tecnológica, para soportar los procesos del Banco. A continuación, se presenta el objetivo de cada proceso de la Vicepresidencia.
Ilustración 27: Procesos de la VTI
Fuente: Elaboración propia BAC
6.2.1. Soporte a usuarios de TI
El objetivo del proceso es disminuir el impacto en las operaciones del negocio producto de
la interrupción de un servicio, mediante la restauración de los niveles normales de servicio
en los tiempos acordados, asegurando así los mejores parámetros de calidad y
disponibilidad del servicio.
6.2.2. Gestión de soluciones de tecnología
El propósito del proceso es optimizar las condiciones del sistema y de los aplicativos a través de solicitudes de modificaciones o nuevos requerimientos, llevando a cabo actividades de análisis, diseño, desarrollo de las solicitudes relacionadas con los objetivos y metas de la entidad.
6.2.3. Gestión de procesamiento y conectividad tecnológica
El proceso de procesamiento y conectividad tecnológica tiene el propósito de garantizar el
correcto funcionamiento, mantenimiento y la disponibilidad de la plataforma tecnológica
sobre la que están montados los servicios.
Procesos
de la VPTIC
Gestión de
procesamiento y
conectividad
tecnológica
Gestión de
soporte a
usuarios TIC.
Gestión de
soluciones TIC.
•Gestión de aplicaciones
•Gestión de requerimientos
•Gestión del servicio
•Administración de
acceso a los sistemas
•Gestión de apoyo
operativo y técnico a usuarios internos
•Administración de la conectividad
•Contigencia tecnológica TI
•Gestión de activos de TI
•Gestión de la disponibilidad
•Infraestructura tecnológica
•Procesamiento y seguridad de
tecnología de la información•Seguridad perimetral
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
7. MODELO DE GESTIÓN DE TI
7.1. Estrategia de TI
La Vicepresidencia de Tecnología e Innovación bajo las directrices y lineamientos de la
Presidencia y la Vicepresidencia Ejecutiva es responsable del gobierno de las tecnologías
de la información y las comunicaciones, liderando, asesorando y acompañando al Banco
con la implementación de tecnologías y las comunicaciones de punta, así mismo, debe
proponer estrategias que redunden en soluciones modernas que contribuyan a la
modernización del Banco teniendo en cuenta los siguientes principios:
Ilustración 28: Principios de la Estrategia de TI
Fuente: Estructura del Plan Estratégico de TI Guía Técnica – Arquitectura TI Colombia
7.1.1. Definición de los objetivos estratégicos de TI
Los objetivos estratégicos que persigue la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
para apoyar el plan estratégico Enfoque 2020 son:
• Garantizar una plataforma tecnológica integrada, flexible, funcional y segura, que
soporte las necesidades y crecimiento del negocio.
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Ilustración 29: Objetivos estratégicos VTI
Fuente: Elaboración propia BAC
• Asegurar la sostenibilidad financiera en el largo plazo ajustado a los límites de riego
tolerado.
Ilustración 30: Objetivos estratégicos VTI
Fuente: Elaboración propia BAC
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Optimizar los procesos estratégicos del Banco, asegurando capacidad de ejecución, transversalidad y trazabilidad.
Ilustración 31: Objetivos estratégicos VTI
Fuente: Elaboración propia BAC
• Garantizar condiciones físicas y de operación que soporten el negocio, en cuanto a los componentes de TI.
Ilustración 32: Objetivos estratégicos VTI
Fuente: Elaboración propia BAC
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
7.1.2. Alineación de la estrategia de TI con el plan Sectorial o Territorial
Ilustración 33: Entidades Sector Agro
Fuente: PETI SECTORIAL – Presentación de resultados, Min Agricultura, marzo 2017.
7.1.3. Alineación de la estrategia de TI con la estrategia del Banco
El Banco Agrario de Colombia está constituido por varios frentes con el propósito de facilitar el cumplimiento de los objetivos estratégicos del Banco. A continuación, se presenta el Mapa Estratégico del plan estratégico 2020-2022, incluyendo el rol de Tecnología en el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos:
Ilustración 34: Mapa estratégico institucional
Fuente: Elaboración propia BAC
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
7.2. Gobierno de TI
En el contexto de Gobierno de TI, la vicepresidencia de Tecnología e Innovación tiene en cuenta los siguientes dos puntos:
• Gestión de la infraestructura
• Gobierno de la producción
7.2.1. Gestión de la infraestructura
Los componentes de hardware evolucionan año tras año y exigen la implementación de nuevas aplicaciones o servicios, es por esto que la gestión de la infraestructura al interior de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación permite asegurar la salud de los servicios del negocio, para que estos sean eficientes y de calidad. De igual manera y soportada en el marco de referencia ITIL, la gestión de la infraestructura en el Banco contempla los siguientes ítems:
• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas
• Gestión de Configuración
• Gestión de Capacidad
• Gestión del Cambio
• Mesa de servicio
7.2.2. Gobierno de la producción
La Vicepresidencia de Tecnología e Innovación posee un modelo de Gobierno de TI que contempla los siguientes aspectos, los cuales habilitan a la Vicepresidencia para cumplir con eficiencia su función:
• Marco legal y normativo
• Estructura de TI y procesos
• Toma de decisiones
• Gestión de relaciones con otras áreas
• Gestión de proveedores
• Acuerdos de Servicio y de desarrollo • Alineación con los procesos
Con relación específicamente con este ítem, la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
diseñó su ciclo de vida del servicio en donde todo incidente debe estar documentado
correctamente, con diagnóstico, causa raíz y solución, de acuerdo con las buenas prácticas
de ITIL, que determinan que los incidentes no deben ser resueltos y cerrados, sin la
documentación correspondiente.
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Ilustración 35: Gobierno de la producción
Fuente: Elaboración propia BAC
7.2.3. Indicadores y Riesgos
7.2.3.1. Indicadores
Los indicadores de gestión de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación están integrados en el Tablero Táctico que se observa en la ilustración No.18. Estos indicadores son una herramienta para la gestión de:
• La calidad de la atención a los usuarios.
• La calidad de los servicios de tecnología
• El apoyo de la tecnología a los objetivos de negocio
• La seguridad de la tecnología
• El mejoramiento de la tecnología
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Ilustración 36:Tablero Táctico
Fuente: Elaboración propia BAC
7.2.3.2. Riesgos
Se define como riesgo la posibilidad de que se produzca un contratiempo, perjuicio o daño.
A continuación, se presentan los riesgos que se identificaron por parte de la Vicepresidencia
de Riesgos, para cada uno de los procesos de la Vicepresidencia de Tecnología e
Innovación y que se encuentran documentados en los mapas de riesgos que están en la
Intranet del Banco
En primer lugar, se exponen los riesgos operativos para el proceso de gestión de
procesamiento y conectividad tecnológica:
Tabla 6: Riesgos operativos proceso gestión de procesamiento y conectividad tecnológica
Riesgo Operativo
Proceso Subproceso Riesgos Severidad Inherente
Severidad Residual
Gestión de Procesamiento y Conectividad
Tecnológica
Administración de Conectividad
Posible indisponibilidad de los servicios red.
Extremo Moderado
Posible recuperación inoportuna de los servicios de red.
Moderado Alto Moderado
Posible degradación de los servicios de red.
Moderado Alto Moderado
Contingencia Tecnológica TI
Posible Indisponibilidad del servicio durante la ejecución de un ejercicio de operación en contingencia
Moderado Alto Moderado
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Riesgo Operativo
Proceso Subproceso Riesgos Severidad Inherente
Severidad Residual
Posible pérdida o indisponibilidad de información
Moderado Alto Moderado
Posibilidad de no atender o atender inadecuadamente el relevo del Centro Principal de Procesamiento a partir de la ocurrencia de un desastre
Alto Moderado Alto
Gestión de Activos de TI
Posible instalación y/o uso de software no licenciado o no autorizado por parte de los usuarios administradores
Moderado Alto Moderado
Posible no devolución o devolución inadecuada de los activos de T.I.
Alto Moderado Alto
Posible no identificación del activo y/o identificación inadecuada del porcentaje de usabilidad del activo de T.I.
Moderado Bajo
Moderado
Posible consecución inadecuada de los activos T.I.
Bajo Moderado
Bajo Moderado
Posibilidad de prestar inadecuadamente el servicio
Alto Moderado Alto
Infraestructura Tecnológica
Posible afectación de servicios posterior a la ejecución de cambios
Alto Moderado
Posibilidad de no disponer o disponer de información contenida en las copias de respaldo
Moderado Bajo
Moderado
Posible indisponibilidad de los componentes de hardware y software que soportan los servicios TIC del Banco en su infraestructura central.
Alto Moderado Alto
Procesamiento de Información
Posible apertura inadecuada de los productos Bancarios
Moderado Bajo
Posible ejecución inadecuada de los procesos Batch
Moderado Alto Bajo
Moderado
Seguridad Perimetral
Posible afectación de la disponibilidad de la información digital del Banco
Moderado Alto Moderado
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Riesgo Operativo
Proceso Subproceso Riesgos Severidad Inherente
Severidad Residual
Posible afectación de la integridad de la información digital del Banco
Moderado Moderado
Posible afectación de la confidencialidad de la información digital del Banco
Moderado Moderado
En la intranet del Banco, se detallan los mapas de riesgos y los controles asociados para
cada uno de los procesos de que tiene la VPTIC:
http://bac/Normatividad/gestionProcesos/Paginas/PC_MapaRiesgo.aspx
A continuación, se exponen los riesgos operativos para el proceso de gestión de soluciones
tecnología:
Tabla 7: Riesgos operativos proceso gestión de soluciones tecnología
Riesgo Operativo
Proceso Subproceso Riesgos Severidad Inherente
Severidad Residual
Gestión de Soluciones de
Tecnología
Gestión de Soluciones de
TIC
Posible implementación inadecuada de soluciones de Software en ambientes de prueba
Bajo Moderado
Bajo Moderado
Posible recepción inadecuada de soluciones tecnológicas implementadas o desarrolladas por las áreas de negocio y/o proyectos
Moderado Bajo
Moderado
Posible valoración inadecuada del impacto en recursos de T.I.
Moderado Moderado
Posible especificación funcional inadecuada de requerimientos
Moderado Bajo
Moderado
Posibilidad de incumplir con los servicios demandados en los tiempos acordados con los Dueños del Proceso
Moderado Alto
Moderado
Posible entrega y/o corrección inadecuada de la solución de los defectos demandados
Alto Moderado
Alto
Posible puesta en producción inadecuada de los requerimientos entregados a prueba.
Moderado Alto
Moderado
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Posible generación de defectos en producción
Alto Moderado
Alto
Posibles entregas inadecuadas de los artefactos de software como: planeación, diseños y/o desarrollos
Moderado Bajo
Moderado
Posibles construcciones inadecuadas de software
Alto Moderado
En la siguiente ruta en la Intranet del Banco, se detalla:
http://bac/Normatividad/gestionProcesos/Paginas/ST_MapaRiesgo.aspx
A continuación, se exponen los riesgos operativos para el proceso de Gestión de Soporte
a Usuarios de Tecnología de la Información:
Tabla 8: Riesgos operativos proceso gestión de soporte a usuarios
Riesgo Operativo
Proceso Subproceso Riesgos Severidad Inherente
Severidad Residual
Gestión de Soporte a
Usuarios de Tecnología de la Información
Admon. de Acceso a los
Sistemas
Posibilidad de no parametrizar o parametrizar inadecuadamente la actualización de los roles solicitados
Bajo Bajo
Posibilidad de no detectar o detectar inadecuadamente la asignación no aprobada de un rol a un funcionario
Moderado Moderado
Posibilidad de no atender o atender inadecuadamente las novedades de usuarios recibidas por el área de control de acceso
Alto Moderado
Gestión de Apoyo Oper. y
Tec. A Usuarios
Posible indisponibilidad de servidores en oficinas y/o servicios especiales
Moderado Alto Moderado
Posible atención inadecuada en el restablecimiento de un servicio y/o soporte funcional o técnico
Moderado Alto Moderado
Gestión de Disponibilidad
Posibilidad de no escalar y/o escalar inadecuadamente alertar de las plataformas tecnológicas
Moderado Moderado
Posibilidad de no atender o atender inadecuadamente los requerimientos de monitoreo
Moderado Moderado
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Riesgo Operativo
Proceso Subproceso Riesgos Severidad Inherente
Severidad Residual
Posibilidad de no detectar, o detectar inadecuadamente las alertas de las plataformas tecnológicas.
Moderado Moderado
En la siguiente ruta en la Intranet del Banco, se detalla:
http://bac/Normatividad/gestionProcesos/Paginas/SU_MapaRiesgo.aspx
7.3. Sistemas de información
7.3.1. Arquitectura de sistemas de información
Este dominio permite planear, diseñar la arquitectura, el ciclo de vida, las aplicaciones, los soportes y la gestión de los sistemas que facilitan y habilitan las dinámicas en una institución. La arquitectura de referencia actual de los sistemas de información del Banco, es la siguiente:
Ilustración 37: Arquitectura de Sistemas de Información
Fuente: Elaboración propia BAC Para el 2020, se hace necesario la implementación del Bus de Servicios Empresarial, la cual permite integrar servicios y aplicaciones de una manera fácil, eficiente y productiva, al mismo tiempo habilitando al Banco en la conexión y reutilización de múltiples activos de TI, permitiendo así, la implementación de sistemas con tecnologías heterogéneas, incluyendo servicios web, micro servicios y múltiples protocolos como HTTP, JMS, JDBC, etc. El Bus de Servicios Empresariales es el habilitador para dar continuidad a la transformación digital del Banco, permitiendo con un bajo costo y en un corto tiempo exponer servicios financieros digitales y así crear nuevas oportunidades de negocio. Hoy en día se han implementado los siguientes proyectos en el Bus Empresarial:
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
• Libranza Digital
• Chatbot
• Drools Moviempresas
• Drools Microfinanzas
7.3.2. Implementación de sistemas de información
La Gerencia de Aseguramiento de TIC y l a Gerencia de Desarrollo de Tecnologías de
la Información, han implementado estrategias para el funcionamiento y actualización de la
arquitectura aplicativa, a través de desarrollos que soportan la Gestión de los Procesos del
Banco y garantizan la satisfacción de atención a sus clientes, esto mediante el proceso de
Gestión de la Demanda.
La Gestión de la Demanda del CVDSW (Ciclo de Vida de Software) es la transformación de la necesidad de los clientes y usuarios de la tecnología de información y las comunicaciones (TIC) en soluciones de TIC con calidad y beneficios que generan valor al negocio, promovidos por el uso óptimo de los servicios y recursos de la infraestructura y desarrollo de TIC.
Este proceso se establece sobre la base de que los recursos no son ilimitados y por tanto, se acuerda previamente con el dueño del proceso de negocio, las prioridades de atención a sus requerimientos, teniendo en cuenta factores como la complejidad del desarrollo, el tiempo de atención, el costo financiero, la disponibilidad de los recursos, la capacidad instalada de las unidades de tecnología (desarrollo, pruebas, infraestructura, comunicaciones y servicios) y sobre todo el valor estratégico para el negocio.
Tabla 9: Modelo priorización
Orden Actividad Detalle
1 Recibir solicitud de
soluciones priorizado
Recibe el correo electrónico de la solicitud priorizada de acuerdo con el “Procedimiento integral de gestión de solicitudes” de la
Gerencia de planeación Corporativa, con el documento adjunto PE-FT-014 – “Matriz de Valoración de Necesidad”
2 Asignar
responsable
Asigna un Profesional Senior de su respectiva Gerencia, para ser participe en las definiciones correspondientes
3 Contextualizar la
Necesidad
Realiza la apertura del requerimiento en la herramienta de Ciclo de Vida de Software (CVS) e informa por correo electrónico el número
de caso al Profesional Senior de Planeación Corporativa
4 Planear la necesidad
Acuerda con las áreas usuarias los entregables detallados que deben ser generados por TIC, teniendo en cuenta lo visto en la
reunión de contextualización.
5
Validar cronograma de
actividades iniciales
Por cada cronograma de trabajo generado, valida los tiempos a dedicar para la especificación, las fechas proyectadas de aprobación del mismo y los entregables, de acuerdo a su
necesidad.
6 Generar
especificación a alto nivel
Genera una especificación de alto nivel a partir del modelo operativo y/o de la contextualización hecha con el usuario
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Orden Actividad Detalle
7 Definir Modelo TIC
con recursos, tiempo y costo
* Realiza un diseño de la solución de alto nivel donde presenta los sistemas y componentes que se verán afectados y cuantifica a alto
nivel el esfuerzo en horas de desarrollo, de acuerdo con su competencia.
* Identifica la infraestructura (hardware, software base y comunicaciones) requerida para soportar la solución, de acuerdo
con su competencia. * Si la solicitud tiene componentes de infraestructura, define el
modelo de adquisición de la misma, estableciendo si se recomienda comprarla, arrendarla o manejarla por la modalidad
Cloud, cuantificando sus costos, de acuerdo con su competencia. * Identifica impacto en recursos TIC para gestionar los posibles
nuevos servicios, los ambientes, las pruebas, etc, de acuerdo con su competencia
8 Integrar modelo
tecnológico
Integra las necesidades de TIC y ajusta el modelo tecnológico final, estableciendo sí la solución necesita base de datos, si es web, si
requiere interface, si requiere canales dedicados, entre otros
9 Validar modelo
tecnológico Por cada modelo presentado en comité, valida los posibles
impactos en los diferentes frentes de tecnología.
10 Validar y aprobar
la solución
Por cada modelo generado, valida que el modelo tecnológico presentado, el cronograma y los costos sean consistentes de
acuerdo a la solicitud
7.4. Modelo de gestión de servicios tecnológicos
El Banco utiliza un modelo de servicios, el cual permite que la tecnología apoye los procesos
de la entidad logrando de esta manera una mayor eficiencia en la ejecución de los mismos,
además de proveer información específica y oportuna para la toma de decisiones.
7.4.1. Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TIC
La Vicepresidencia de Tecnología e Innovación, en su compromiso de mejorar continuamente, la calidad de sus procesos y servicios:
• Socializa al interior del Banco los Servicios de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación y las Comunicaciones y las condiciones de su prestación.
• Revisa los informes de Calidad de los Procesos y Servicios de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación incluidos en el Cuadro de Mando Integral del Banco Agrario de Colombia.
• Establece un Plan de Capacitación enfocado en las necesidades de la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación que posteriormente adopta el área de capacitación del Banco.
Socializa los servicios prestados por tecnología en la inducción de nuevos funcionarios al
Banco Agrario de Colombia y la fortalece en los programas de reinducción.
7.4.2. Mesa de servicios
La Mesa de TIC dispone de subprocesos que buscan atender los incidentes, solicitudes o
inquietudes de los usuarios, que se observan en la siguiente ilustración.
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Ilustración 38: Subprocesos de la Mesa
Fuente: Elaboración propia BAC
Constituye el reporte de fallas en la infraestructura tecnológica, en los elementos de comunicación o
fallas en los aplicativos que se encuentran instalados y que están debidamente autorizados y
licenciados por el BAC.
Gestión de Incidentes
Esta gestión se encarga de la investigación, análisis, solución, prevención y reducción del
impacto de los incidentes recurrentes y/o incidentes reportados que han generado
interrupción en la prestación de los servicios de TIC, determinando los orígenes y causas raíz de
los mismos, brindando soluciones definitivas a las situaciones presentadas
Gestión de Problemas
Proporciona acceso fácil y rápido a documentación de preguntas, incidentes frecuentes y errores conocidos proporcionando las herramientas y
conocimientos necesarios para que los agentes de la Mesa encuentren soluciones a los reportes
recibidos sin requerir de escalamientos innecesarios, o el usuario genere una solución
eficaz sin acudir a la Mesa.
Gestión del Conocimiento
Los requerimientos son necesidades que tiene el usuario para cumplir con la función asignada, pero
que su labor no se ha visto interrumpida de ninguna manera, para estos casos la gestión es
estándar, es decir, el flujo de información siempre cumple con el mismo recorrido.
Gestión de Requerimientos
Mesa de TIC
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
8. MODELO DE PLANEACIÓN
Entendiendo la responsabilidad de liderazgo que tiene tecnología en el desarrollo del Plan
Estratégico Enfoque 2020, en los siguientes tres años, la Vicepresidencia buscará que la
inversión en TI se oriente a generar un cambio cualitativo en el Banco, que garantice la
competitividad, especialización, cobertura y sostenibilidad definidos en nuestra visión.
Ello implica fortalecer el gobierno de TI y adoptar una arquitectura flexible, integrada y
segura que garantice la operación del Banco, a través de la ejecución de proyectos que
nos permitan obtenerla.
8.1. Lineamientos y/o principios que rigen el plan estratégico de TI
Basados en los objetivos estratégicos antes mencionados y en las actividades
desarrolladas por la VTI, en el marco de la operación normal y la ejecución de proyectos,
se fundamenta en la siguiente estrategia de TI:
Ilustración 39: Estrategia de TI
Fuente: Elaboración propia BAC
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
8.2. Estructura de actividades estratégicas
8.2.1. Gobierno de TI
En el Banco el Gobierno de TI se compone de dos frentes de atención que son Gestión de
la Infraestructura y Gobierno de la Producción. A continuación, se muestran las actividades
relacionados para cada uno:
Ilustración 40: Actividades estratégicas Gobierno de TI
Fuente: Elaboración propia BAC
8.2.2. Gobierno de la Información
El Gobierno de la Información al interior de la Vicepresidencia está enfocado en administrar
los datos de una manera que brinde calidad de información, disponibilidad en a través del
tiempo para la toma de decisiones de negocio:
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Ilustración 41: Estrategia Gobierno de la Información
Fuente: Elaboración propia BAC
8.2.3. Modernización
El componente de Modernización de la estrategia de la VPTIC busca entregar servicios a
los usuarios y clientes con agilidad, accesibilidad y autoservicio entre otros:
Ilustración 42: Estrategia de Modernización
Fuente: Elaboración propia BAC
* Bus de
Integración
* Switch
transaccional
*RPA
*Xroad
*Marketplace
*Movicuenta
*Portal Cliente
*Teller Web
*Chatbot
*QR
*Transferencia
*Aplicaciones
móviles
*Operación en
la nube
*App control
de inversión
*Libranza
digital
*Motor de
decisión
*Portal Cliente
*Solicita tu
crédito
*Integración
Fiduagraria
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
De acuerdo con la estrategia de modernización presentada en la imagen anterior, la
arquitectura de TIC se enfocará en mantener los sistemas misionales en plataformas On
premise y soluciones y/o componentes prefabricados no misionales en plataformas cloud.
8.2.4. Gestión Financiera y Administrativa
La gestión financiera y administrativa en la Vicepresidencia de TI, permitirá controlar y
realizar seguimiento a los indicadores económicos y a los contratos asignados a dicha
Vicepresidencia. El foco de dicha gestión se soporta en el cumplimiento del presupuesto
aprobado 2021 y plan de compras diseñado por la Vicepresidencia de TI.
8.3. Presupuesto
De acuerdo con el marco contextual de gestión presupuestal “el presupuesto es el
instrumento de planeación, coordinación, control y evaluación de las actividades generales
de la Entidad, el cual contribuye a la eficiencia y eficacia de la gestión administrativa y
financiera, mediante la programación y seguimiento de los objetivos fijados por las
directivas de la Institución, plasmados en el Plan de Negocios, Plan de Compras y Plan de
Contratación”.
El presupuesto está conformado por dos categorías: operación normal y proyectos
especiales; y cada una cuenta con los componentes de funcionamiento, inversiones y
contrataciones a largo plazo.
A continuación, se relaciona el presupuesto para el 2020 de cada uno de los componentes
de funcionamiento, inversiones y contrataciones a largo plazo:
Tabla 10: Presupuesto 2021 VTI
Tipo de presupuesto Valor
Presupuesto de funcionamiento $ 108,469,338,219.08
Presupuesto de inversiones $ 62,504,919,455.00 Presupuesto de contrataciones a largo plazo $ 356,613,282,560.55
8.4. Plan maestro o Mapa de Ruta
Alineado a los objetivos estratégicos del Banco, la Vicepresidencia de Tecnología e Innovación posee un catálogo de tareas, proyectos e iniciativas para ejecución en el año 2021, que tienen como objetivo gestionar y solucionar cada una de las necesidades del negocio, además de contribuir a mejorar la propuesta de valor al cliente:
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Tabla 11: Mapa de ruta
Proyectos - Tarea
Estratégica Descripción Alcance Fecha Fin Estado
Automatización del
proceso de crédito
- Agrobac
Movilizado
Implementar la
optimización y
automatización del
proceso de crédito.
Automatizar la etapa de análisis del
proceso de gestión de crédito para el
segmento pequeño productor
agropecuario con activos inferiores a
145 S.M.M.L.V.:
* Comprobación Biométrica
* Validador de documentos
* Validador antifraude
* Validación VRC
* Motor Decisión
* Orquestación BPM
31/01/2021 Ejecución
Open API
Modernización del front
end de Banco Agrario de
Colombia, incluyendo
nuevas tecnologías para
el manejo de la capa de
presentación y reglas de
negocio generando una
nueva arquitectura
multicapa que facilita la
exposición de la
funcionalidad del Core.
Implementar un esquema que permita
la exposición de un API (application
programming interface) para ser
utilizado por un tercero quien accederá
a los servicios del Core Bancario de la
ruta 142 de crédito.
30/03/2021 Certificación
de Pruebas
CASH
Management
Permitirán al BAC contar
con un modelo de
atención especializada
para los clientes de la
Banca Comercial.
Desarrollar 4 paquetes de trabajo (de
los 8 definidos por la Gestión
Preliminar): 1) Modelo de atención
especializado. 2) Rediseño Procesos
Negociación, Seguimiento y Control. 3)
Funcionalidades Impuestos. 4) Portal
Pagos.
31/10/2021 Iniciado
Renovación de
infraestructura de
comunicaciones y
seguridad
Brindar servicios de
conectividad y seguridad
aumentando las
capacidades actuales y
fortaleciendo el esquema
de seguridad sobre todas
las ubicaciones y
servicios.
Servicios de conectividad segura en
todas las oficinas del Banco, servicios
de acceso a internet y wifi en sedes
administrativas.
30/04/2021 Iniciado
Ciencia de datos
aplicada para
Fraude
• Por medio de una
aplicación de maching
learning, validar las
firmas de los
presidentes de las
juntas de acción
comunal en el
documento
digitalizado de sana
posesión, con el fin de
Validar que la firma del presidente de
la junta de acción comunal en el
documento de sana posesión sea
verídica.
30/04/2021
Piloto
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Proyectos - Tarea
Estratégica Descripción Alcance Fecha Fin Estado
alertar posibles
fasilficaciones de
firmas en el
documento
presentado en la
solicitud de créditos.
• Desarrollar modelos
analíticos que
permitan detectar
patrones de fraude en
el proceso de
originación de crédito
agropecuario del
Banco. El proceso
abarcó la evaluación
de calidad de datos,
limpieza y preparación.
Actualmente se están
desarrollando técnicas
para mejorar la
efectividad de
detección de los
modelos.
• Estandarizar y limpiar
las direcciones de los
predios de inversión, y
luego usar técnicas de
geolocalización,
comparación de
caracteres y fonética
con el fin de
indentificar predios
usados en más de una
solicitud de crédito
agropecuario y la
probabilidad de fraude
de dichas solicitudes.
Dar herramientas al área de antifraude
para identificar las solicitudes de
crédito que presentan patrones de
fraude reconocidos. El fin es mejorar
los indicadores de cartera vencida del
Banco.
Generar alertas sobre predios usados
en varias solicitudes de créditos y
validar solicitudes de crédito
fraudulentas.
30/04/2021
13/12/2019
Ejecución
Producción
Movicuenta
Herramienta que
permitirá crear cuenta de
ahorros de manera virtual
con 5 variables y el
cliente financiero podrá
realizar transferencias,
pagos, consultas.
MoviCuenta es un producto virtual
donde se puede:
• Aperturar un depósito
electrónico de bajo monto.
• Realizar transferencias.
• Retirar efectivo.
• Realizar pagos de productos
del Banco.
30/12/2021 Ejecución
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Proyectos - Tarea
Estratégica Descripción Alcance Fecha Fin Estado
Análisis de
Imágenes
Satelitales para
identificación de
cultivos
Explotación de
Imágenes
Satelitales
Identificación de cultivos
a través del
procesamiento de
imágenes satelitales, con
el objetivo de disminuir
costos en procesos
logísticos para realizar
seguimiento a la
inversión agropecuaria
Optimizar el proceso de crédito
Agrícola en el Banco Agrario de
Colombia, permitiendo la inclusión
financiera del pequeño, mediano y
gran productor en el campo, a través
de servicios agiles, como, por ejemplo,
la originación del crédito en sitio y el
seguimiento a la inversión de manera
no presencial. De esta manera se
apalanca el plan de gobierno nacional
especialmente en el sector agro.
30/12/2021 En Ejecución
Market Place
Propio
Aplicación que permite a
vendedores y a
compradores
relacionarse entre sí para
efectuar una transacción
comercial.
Ofrecer a los pequeños y medianos
productores agropecuarios una
plataforma tecnológica en donde
puedan ofrecer sus productos
agrícolas, con la bondad de beneficio
por el uso de los productos
electrónicos del Banco
18/08/2020 Pruebas de
conceptos
Libranza Digital –
Fase 3
La iniciativa de la
Gerencia de Ventas
Banca de Consumo
consiste en que el
proceso de libranza como
se realiza en el banco
cambie
Ofrecer a los asesores comerciales la
facilidad originar en presencia del
cliente de forma digital y así se pueda
minimizar tiempos en los procesos
para la obtención del crédito.
30/06/2020 Iniciado
Extracto Digital Solución tecnológica que
me permite enviar los
extractos bancarios y
certificados tributarios a
los clientes mediante
correo electrónico y SMS
Notificar a través de SMS y Correo
electrónico, los extractos de los
productos financieros para los clientes
30/03/2021 Piloto en
Producción
Solución
tecnológica para
pagos de remesas
Comprobar la viabilidad
de una solución
tecnológica que permita
realizar giros desde el
extranjero (Estados
Unidos) por personas no
bancarizadas a clientes
del BAC
Ejecutar el proceso de integración con
una empresa especializada en giros y
remesas internacionales, que permita
al Banco brindar el servicio de
transferencias periódicas de dinero
procedentes del exterior (Estados
Unidos) a usuarios que se acerquen a
oficinas del Banco.
30/03/2021 Iniciado
Proyecto
Originación Movi-
empresa – Fase 2
Crear una app nativa en dispositivos móviles para la atención en campo de clientes de las bancas empresarial y gobierno
Dotar al Banco del módulo de análisis
y decisión de crédito para estos
segmentos.
30/06/2020 Iniciado
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Proyectos - Tarea
Estratégica Descripción Alcance Fecha Fin Estado
Portal Referidos Desarrollar una solución
tecnológica para realizar
referenciación de
potenciales clientes y
aumentar la fuerza
comercial del Banco
• En la primera fase permite la
captura de la información de
potenciales clientes y su validación
frente a CIFIN mediante la red de
corresponsales bancarios del
banco.
• En la segunda fase automatizar el
proceso para entregar las
comisiones generadas a cada
corresponsal
20/09/2019
30/03/2021
Cerrado
Iniciado
Chatbot – Fase 2 Comprobar la validez de
la solución tecnológica de
ChatBot con inteligencia
artificial para
complementar el modelo
de atención a las
peticiones generadas por
nuestros clientes
facilitando su
autogestión.
Implementación de la solución de
Chatbot a través del WhatsApp
Institucional del Banco que permita
simular conversaciones con clientes
por medio del teclado y efectuar
operaciones de consulta de saldo,
transferencias interbancarias y
generación de extractos.
30/03/2021 Iniciado
Onboarding digital
– Firma electrónica
con Blockchain
Desarrollar e integrar una
solución tecnológica en la
que el Banco, confirme la
identificación digital del
cliente que firmará de
forma electrónica los
documentos que debe
presentar, para cumplir
con los trámites del
Banco.
Validar digitalmente la identidad del
cliente mediante métodos de
autenticación que garanticen que el
cliente sea quien dice ser y así evitar
el fraude y la suplantación.
Firma electrónica del cliente
garantizando la Integridad y el no
repudio de la información enviada por
el Banco y aprobada por el cliente.
30/06/2021 No Iniciado
Leasing
Contratar una solución
SaaS del producto
Leasing para financiar los
activos productivos de los
clientes del Banco
Agrario
EN CONSTRUCCIÓN Por definir No Iniciado
Red Propia de
Cajeros
Contar con una red de
cajeros automáticos
propia en el Banco que
permita lograr autonomía,
mejorar la rentabilidad y
mejorar el servicio a los
clientes.
Evaluar, diseñar e implementar una red
de cajeros automáticos propia en el
banco identificando el modelo más
adecuado desde el punto de vista
comercial, técnico, financiero,
administrativo y operativo, ya sea de
forma directa o tercerizado.
Por definir No Iniciado
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Proyectos - Tarea
Estratégica Descripción Alcance Fecha Fin Estado
Integración BAC -
Fiduagraria
Comprobar la viabilidad
de una solución que
permita Integrar al Banco
Agrario de Colombia y
Fiduagraria para ampliar
el portafolio de productos.
Ofrecer los productos de Fiduagraria a
través de canales transaccionales
existentes, y mediante un marco
jurídico que brinde confianza, tanto al
Banco, como a Fiduagraria
30/04/2021 Iniciado
Robotización de
procesos
operativos
Optimizar los tiempos de
procesamiento de tareas
operativas en las areas
de negocio, mediante la
robotización.
Adoptar la tecnología RPA, para que
ciertas tareas dentro del flujo de trabajo
(BPM) se realicen en corto tiempo,
mejorando los tiempos en aquellas
tareas repetitivas. Implementando 30
automatizaciones basadas en robots.
30/12/2021 Iniciado
Agrolisto Brindar a los clientes AAA
del BAC (pequeños
productores) oferta de
créditos para capital de
trabajo agropecuario y
libre inversión aprobados
en firme o créditos
preaprobados para
inversión.
Apoyar el crecimiento de los pequeños
productores mediante la notificación
del posible otorgamiento de un crédito
aprobado en forma anticipada a una
tasa de interés preferencial. Establecer campañas a través de
PRISMA, en donde por medio de
correos, SMS, ventanas emergentes
en BV y pop-ups en la app, se les envíe
a los clientes ofertas de crédito y a
través de landing page, el cliente
manifieste o no su interés de continuar
con el proceso.
30/12/2021 En ejecución
Market Place con
Megatiendas
Integrar al Banco con una
gran superficie para uso
de los productos para la
compra y venta a través
de una app que incluya
funcionalidades como
transferencias entre
cuentas del Banco,
servicios de recaudo,
apertura de Movicuentas,
y pago de servicios y
recargas.
Implementar una plataforma digital
para facilitar la compra y venta de
productos del sector agropecuario a
través de la plataforma “acércate” de
Megatiendas, dentro de un
ecosistema cerrado Banco Agrario
incrementando el fondeo.
30/12/2021
Iniciado
Agrobac Análisis Unificar el proceso de
Originacion y Analisis
sobre una misma
plataforma que permita
unificar criterios y
mantener historia de las
solicitudes.
Actualizar la herramienta cerrando el
gap entre las mallas migradas y la
normatividad actual.Migrar las mallas
pendientes del excel hacia el módulo
de Agrobac Analisis.
30/12/2021
Iniciado
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Proyectos - Tarea
Estratégica Descripción Alcance Fecha Fin Estado
Motor de Decisión
con autogestión
Automatizar la etapa de
análisis de crédito, para
las diferentes lineas que
el Banco ofrece a partir
de una información
autogestionada por el
cliente (portales y APP´s)
Se parametrizarán en drools las
variables de las políticas de crédito
suministradas por la VP Crédito y de
Riesgos.
30/12/2021
En Ejecución
Customer Journey
Definición de criterios de
segmentación que
delimiten los grupos de
clientes, bajo
características
homogéneas y
reconocidas, logrando
asertividad al aplicar las
estrategias comerciales.
Diseñar, definir e implementar un
nuevo proceso de segmentación que
se ajuste a las nuevas necesidades
estratégicas y comerciales del Banco y
a las nuevas realidades del mercado,
de los consumidores financieros y
demás grupos de interés de la entidad,
permitiendo entre otros, diseño de
portafolios servicios y canales
rentables y acordes a los tipos de
clientes encontrados.
30/12/2021
Iniciado
Banco Digital de la
Policía
Implementación o
desarrollo de servicios
y/o productos financieros
a la medida de las
necesidades de los
miembros de la Policía
Nacional, como de su
núcleo familiar y
adicionalmente que dicha
institución pueda
participar de las
utilidades que el negocio
genere.
1. Neobanco Polícia - Creación
de una Entidad Financiera en
la que participe el BAC y la
Policía Nacional.
2. App Billetera Marca Blanca
30/07/2022 Iniciado
Portal Referidos
fase II
Microfinanzas
Identificar nuevas
colocaciones de crédito
mediante la labor de
líderes comunitarios
como gestores
comerciales quienes
facilitarán la identificación
de un nuevo mercado
potencial en sus
comunidades,
obteniendo un incentivo
por cada crédito
desembolsado.
•Desarrollar un espacio dentro del
Portal Referidos, el cual permita a
líderes sociales y comunitarios
registrarse como Gestores
comerciales del BAC.
•Habilitar un formulario en línea que
permita a los referidos registrar su
intención de crédito y el ID del gestor,
para ser contactados por un asesor de
microfinanzas.
•Administrar y hacer seguimiento de
las solicitudes de crédito, así como el
pago de incentivos
31/03/2021 Iniciado
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
- 72 -
Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Proyectos - Tarea
Estratégica Descripción Alcance Fecha Fin Estado
Gestión de
Cobranza Digital
con Inteligencia
Artificial
Apoyar a las casas de
cobranza tradicionales en
etapas de mora temprana
para incrementar la
contención de la cartera y
obtener una mayor
productividad y
efectividad del proceso, a
través de un agente
virtual que utilice
inteligencia artificial para
gestionar cada cliente o
grupo de clientes,
recordando el pago en la
etapa preventiva y/o
realizando el cobro de
la(s) cuota(s) vencidas en
la etapa administrativa
por medio de ChatBot y
CallBot.
Contratar una solución con inteligencia
artificial que permita digitalizar el
proceso de cobranza a través de un
agente virtual para gestionar cada
cliente o grupo de clientes, recordando
el pago en la etapa preventiva y/o
realizando el cobro de la(s) cuota(s)
vencidas en la etapa administrativa. Lo
anterior, mediante cinco canales
existentes: SMS, email, WhatsApp
(chatbot), mensajes de voz
informativos y CallBot.
30/06/21 No Iniciado
Polígono
Georreferenciación
Comprobar la viabilidad
de una herramienta que
permita ubicar un predio y
selleccionar su area y ser
insumo para otras
aplicaciones que lo
requieran
Desarrollar una herramienta que
permita seleccionar un polígono en un
mapa e integrarlo a la aplicación que lo
requiera para identificar determinado
predio
30/04/21 Iniciado
Originación TC
Virtual con Motor de
decisión
Desarrollar una
funcionalidad que permita
a cualquier ciudadano
solicitar una tarjeta de
crédito de forma no
presencial con una
aprobacion automatica y
que este pueda realizar
una primera compra en
linea .
Se parametrizarán en drools las
variables de las politicas de crédito
suministradas por la VP de criédito y de
Riesgos
Por definir En definición
de plan de
trabajo
APP control de
Inversión
Desarrollar una
funcionalidad que permita
a las áreas usuarias del
control de
inversión agropecuaria
hacer seguimiento a los
cultivos o bienes
presentados como
recurso de inversión
de manera digital.
A partir del desarrollo de una nueva
app ofrecida por el Banco a sus
clientes con créditos de inversión,
buscamos que el usuario pueda hacer
el cargue de fotografías de sus bienes
presentados como recurso de
inversión, para el seguimiento
y consulta de las áreas encargadas en
la Gerencia de Crédito Agropecuario
en el mínimo producto viable.
30/03/21 Iniciado
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
- 73 -
Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Proyectos - Tarea
Estratégica Descripción Alcance Fecha Fin Estado
Actualización de
Clientes por
canales no
presenciales
Desarrollar una
funcionalidad a través de
los canales del Banco
que permita a los clientes
realizar la actualización
de sus datos personales
de acuerdo a lo requerido
por la normatividad
vigente
Desarrollar una funcionalidad a través
de los canales del Banco que permita
a los clientes realizar la actualización
de sus datos personales de acuerdo a
lo requerido por la normatividad
vigente
30/06/21 Iniciado
Nano Créditos Desarrollar una
funcionalidad que permita
directamente a cualquier
ciudadano solicitar
crédito en línea con
aprobación y desembolso
automático
Atender al segmento de la población
que requiere bajos montos a muy corto
plazo para resolver pequeñas
necesidades de liquidez de forma
inmediata, mediante una experiencia
totalmente digital de principio a fin y en
línea
30/05/21 Iniciado
Solicita tu crédito
con motor de
decisión
Automatizar la etapa de
análisis de crédito para
las diferentes líneas que
el banco ofrece a partir de
una información
autogestionada por el
cliente (portales y APP's)
Se parametrizarán en drools las
variables de las políticas de crédito
suministradas por la VP de crédito y de
Riesgos
Por definir No iniciado
Implementación X-
Road
Compartir información
con otras entidades
públicas, a través de la
plataforma de
interoperabilidad X-Road.
Instalar la plataforma de
interoperabilidad definida por el estado
Colombiano para las entidades
públicas e intercambiar información
con ICA .
30/05/2021 No iniciado
8.5. Indicadores de Plan estratégico de Tecnología
Con el propósito de proporcionar el comportamiento en cierto periodo de tiempo del plan
estratégico y con el ánimo de controlar, predecir y actuar con base en los resultados
positivos o negativos obtenidos de la medición y teniendo en cuenta las iniciativas y
proyectos definidos, se establecen los siguientes indicadores
Tabla 12: Indicadores plan estratégico
Nombre Descripción Frecuencia de medición
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
Indicador ejecución
PETI
Controlar el porcentaje de iniciativas
planeadas, relacionadas y ejecutadas en
el PETI
Anual
Detalle
• #IniciativasEjecutadas = Número de iniciativas ejecutadas de manera satisfactoria en el periodo y que corresponden al periodo de medición según lo planeado.
• #IniciativasPlaneadas = Número total de iniciativas planeadas a ejecutar en el periodo.
Indicador ejecución PETI = (#IniciativasEjecutadas / #IniciativasPlaneadas) * 100
Nombre Descripción Frecuencia de
medición
Índice promedio de desempeño
del Cronograma de los Proyectos
de TI en Ejecución.
Medir el desempeño de los
proyectos de TI respecto al
cronograma planteado.
Trimestral
Detalle
• PV = Tiempo planificado (tiempo asignado al trabajo planificado que se debe tener realizado en el momento de la medición).
• EV = Tiempo consumido asociado con el trabajo efectivamente realizado (en el momento de la medición).
• SPI = EV / PV (calculado para cada uno de los proyectos en ejecución, desde i hasta n)
• Índice promedio de desempeño de los cronogramas de proyectos de TI = Sumatoria de los SPI de cada uno de los proyectos (desde i hasta n) / cantidad de
proyectos (n).
PLAN ESTRATÉGICO DE LA VICEPRESIDENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ____________________________________________________________________________________________
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Vs. 7.0 Vicepresidencia de Tecnología e Innovación
9. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI
La VPTIC definirá la forma en que el PETI divulgará la planeación estratégica de tecnología
de información, incluyendo el mapa de ruta de los proyectos definidos y a definir para apoyar
el desarrollo del plan estratégico institucional.
Este plan se hará a todos los funcionarios y directivos del Banco, los medios disponibles
para realizar esta divulgación son:
Ilustración 43: Medios disponibles divulgación del PETI
Fuente: Elaboración propia BAC
Plan de Comunicaciones
Presentaciones ejecutivas
Intranet
Notibanco
VideosInformes
Guías
Presentaciones técnicas