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PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

PETI

CONTENIDO 1. OBJETIVO............................................................................................................................... 4

2. ALCANCE DEL DOCUMENTO ................................................................................................... 4

3. MARCO NORMATIVO............................................................................................................... 5

4. RUPTURAS ESTRATÉGICAS .................................................................................................... 7

5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ....................................................................................... 7

5.1. Estrategia de TI ............................................................................................................... 7

5.2. Uso y Apropiación de la Tecnología .................................................................................. 8

5.3. Sistemas de información .................................................................................................. 8

5.4. Servicios Tecnológicos .................................................................................................. 10

5.4.1. Estrategia del Servicio (Service Strategy) ...................................................... 10

5.4.1.1. Estrategia y gobierno: .............................................................................. 12

5.4.1.2. Administración de sistemas de información: ............................................. 12

5.4.1.3. Infraestructura: ........................................................................................ 12

5.4.1.4. Conectividad: ......................................................................................... 12

5.4.1.5. Servicios de operación: ............................................................................ 12

5.5. Gestión de Información .................................................................................................. 13

5.6. Gobierno de TI ............................................................................................................... 13

5.7. Análisis Financiero ........................................................................................................ 13

6. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO ........................................................................................... 14

6.1. Modelo operativo ............................................................................................................. 14

7. MODELO DE GESTIÓN DE TI.................................................................................................. 14

7.1. Estrategia de TI ............................................................................................................. 14

7.1.1. Definición de los objetivos estratégicos de TI................................................ 15

7.2. Gobierno de TI ............................................................................................................... 18

7.3. Gestión de información .................................................................................................. 20

7.4. Sistemas de información. ............................................................................................... 23

7.5. Modelo de gestión de servicios tecnológicos .................................................................. 27

7.6. Uso y apropiación .......................................................................................................... 29

8. MODELO DE PLANEACIÓN .................................................................................................... 31

8.1. Lineamientos y/o principios que rigen el plan estratégico de TIC ...................................... 31

8.2. Estructura de actividades estratégicas............................................................................ 31

8.3. Plan maestro y definición de indicadores ........................................................................ 31

8.4. Proyección de presupuesto Dirección de Tecnología e Información ................................. 32

9. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI.................................................................................. 32

1. OBJETIVO

El presente Plan tiene como objetivo principal contribuir a disminuir la brecha digital y garantizar el pleno ejercicio de los derechos a la información y a la comunicación para los servicios de conectividad y comunicaciones ofrecidas a la comunidad de Ipiales. Se plantea que el uso y aprovechamiento estratégico y transversal de las tecnologías de la información - TI en UNIMOS S.A. E.S.P. tendrá como objetivos:

Promover conectividad al municipio de Ipiales Mejorar los servicios tecnológicos que tiene ofrece UNIMOS SA ESP actualmente. Implementar estratégicamente sistemas de información que puedan beneficiar a la

población de la ciudad de Ipiales Innovar en el municipio de Ipiales , mediante nuevas tecnologías estables Desarrollar lineamientos para orientar el crecimiento, mantenimiento y fortalecimiento TI

del sector. Dinamizar el ecosistema de interconexiones para el municipio de Ipiales Apoyar la toma de decisiones estratégicas y operativas de UNIMOS SA ESP basadas

siempre en datos e información oportuna, pertinente y de calidad Promover el desarrollo sostenible de conectividad en el municipio de Ipiales a partir de

la modernización, apoyados en el uso estratégico de las TIC. Contribuir en la construcción de un gobierno más eficiente, transparente, participativo,

cercano y que genere progreso a la ciudad. Fortalecer la gestión e interoperabilidad de del municipio de Ipiales con las diferentes

entidades y los intereses de la ciudad a través de las tecnologías de la información y la comunicación

Incrementar la calidad y cantidad de los servicios en línea ofrecidos a los ciudadanos.

2. ALCANCE DEL DOCUMENTO Este documento es la formulación del PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN para la Dirección de Tecnologías de la información de la empresa municipal de telecomunicaciones UNIMOS S.A. E.S.P., nombrado este documento en Adelante como PETI para el periodo comprendido entre los años 2018 al 2019, que servirá como guía estratégica para la implementación de iniciativas y proyectos de TIC, acorde a las mejores prácticas, que apoyen el cumplimiento de la Misión y Visión de la Empresa. Siendo susceptible de ajustes permanentes y al menos anuales. Conforme a esto, se define plan de proyectos y de acciones específicas, a corto y mediano plazo para implementar en la entidad. El presente Plan Estratégico aplica para todos los procesos que contribuyen al desarrollo de los recursos de tecnologías de información y comunicación en UNIMOS SA ESP. Al desarrollar e implementar este PETI en la entidad, se podrán apropiar y usar eficientemente las tecnologías de información. El PETI observa los lineamientos generados por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -MINTIC en materia de Gobierno en línea y gestión estratégica de tecnologías de

información. Principalmente lo contenido en el Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial del Estado colombiano. 3. MARCO NORMATIVO

A continuación se hace referencia a la normatividad a partir de la cual tienen sustento el desarrollo e implementación de la tecnología y los sistemas de información de la empresa municipal de telecomunicaciones UNIMOS S.A E.S.P.

MARCO NORMATIVO

NUMERO / FECHA DE EMISIO N OBJETO Ley 1712 de 2014 Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del

Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones

Ley 1753 de 2015 Por la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 “Todos por un nuevo país”.

Directiva presidencial N° 02 de 2002

Respeto al derecho de autor y los derechos conexos, en lo referente a utilización de programas de ordenador (software).

Directiva Presidencial N° 09 de 2010

Directrices para la elaboración y articulación de los planes estratégicos sectoriales e institucionales e implementación del Sistema de Monitoreo de Gestión y Resultados.

Directiva Presidencial N° 04 de 2012

Eficiencia Administrativa y Lineamentos de la Política de Cero Papel en la Administración Publica

Decreto 19 de 2012 Decreto 2364 de 2012 Decreto 1078 de 2015

Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y tramites innecesarios existentes en la Administración Publica

Decreto 415 de 2016 Por el cual se adiciona el Decreto Único Reglamentario del sector de la Función Pública, Decreto Numero 1083 de 2015, en lo relacionado con la definición de los lineamientos para el fortalecimiento institucional en materia de tecnologías de la información y las comunicaciones.

Decreto 1499 de 2017 Por medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Función Pública, en lo relacionado con el Sistema de Gestión establecido en el artículo 133 de la Ley 1753 de 2015

Decreto 612 de 2018 Por el cual se fijan directrices para la integración de los planes institucionales y estratégicos al Plan de Acción por parte de las entidades del Estado.

Resolución 162 de 2016

Decreto 2433 de 2015 Por el cual se reglamenta el registro de TIC y se subroga el título 1 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1078 de 2015, Decreto Único Reglamentario del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Resolución 1090 de 2016 Por la cual se modifica la Resolución No 917 de 22 de mayo de 2015, modificada por las Resoluciones 2410 de 2015 y 102 de 2016

Decreto 542 de 2014 Espectro electromagnético Sistema Electrónico de Recaudo y Cartera

Resolución 3484 de 2012 Por la cual se crea el SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRAL DEL SECTOR DE TIC - COLOMBIA TIC y se dictan otras disposiciones

Resolución 290 de 2010 Por el cual se fija el monto de las contraprestaciones establecidas en los artículos 13 y 36 de la Ley 1341 de 2009 y se dictan otras disposiciones

Resolución 202 de 2010 Por el cual se fija el monto de las contraprestaciones establecidas en los artículos 13 y 36 de la Ley 1341 de 2009 y se dictan otras disposiciones

Ley 1341 de 2009. Artículos 10 y 15 Circular Campaña prevención pornografía infantil

Campaña para prevenir y combatir la Pornografía Infantil en Internet dirigida a Proveedores del Servicio de Internet -IPS en cumplimiento de la Ley 679 de 2001, el Decreto 1524 de 2002 y la Ley 1336 de 2009 sobre la Lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes

Ley 1341 de 2009 Por la cual se definen Principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC-, se crea la Agencia Nacional del Espectro y se dictan otras disposición

RESOLUCIÓN No. 087 de 1997 Por medio de la cual se regula en forma integral los servicios de Telefonía Pública Básica Conmutada (TPBC) en Colombia.”

RESOLUCIÓN No. 05079 de 2017 Reportes de información de la resolución CRC 5050 de 2016 RESOLUCIÓN No. 05076 de 2016 Reportes de información de la resolución CRC 5050 de 2016 Decreto 1078 de 2015 Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario

del Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

4. RUPTURAS ESTRATÉGICAS

La tecnología debe ser considerada un factor de valor estratégico para UNIMOS S.A. E.S.P. Crear un proceso integral de Gestión de TI. La gestión de TI requiere una gerencia integral que dé resultados La información debe ser más oportuna, más confiable y con mayor detalle. Necesidad de aumento de la capacidad de análisis de información en todas las áreas de

UNIMOS S.A. E.S.P. Necesidad de liderazgo al interior de UNIMOS S.A. E.S.P. para la gestión de Sistemas de

Información. El sector trabajo debe tener una línea armónica y coherente de TI, iniciando por estándares

de integración e interoperabilidad. «Desarrollar en casa» vs. «Comprar software comercial»: La solución, ser integradores. La operación tecnológica del Ministerio debe ser orquestada con la misión y la visión de la

entidad. Alinear las soluciones con los procesos, aprovechando las oportunidades de la tecnología,

según el costo/beneficio. La gestión de los servicios tecnológicos debe ser: especializada, gerenciada con tecnología

de punta, sostenible y escalable. Fortalecer el equipo humano de UNIMOS S.A. E.S.P. y desarrollar sus capacidades de uso y

apropiación de TIC.

5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL La situación actual de la gestión de TI en UNIMOS S.A. E.S.P.se ha analizado teniendo en cuenta todos los dominios del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial. Este análisis permite contar con una línea base para proyectar la visión de lo que se espera en materia de gestión de TI en la empresa. Actualmente, UNIMOS S.A. E.S.P. posee sistemas de información que no se integran entre sí, generando dificultades para ofrecer información requerida por los usuarios, se cuenta con aplicaciones tercerizadas que no permiten tener total gestión para cumplir el marco de referencia de arquitectura empresarial. Por lo tanto el presente PETI pretende corregir las situaciones que permitan a la entidad cumplir y mejorar con los lineamientos que hay a nivel de la empresa.

5.1. Estrategia de TI

Para lograr un entendimiento claro de la entidad es necesario tener como base lo establecido en el Plan Estratégico Institucional (PEI) para los períodos 2016-2019 que define el mapa de ruta de la empresa durante esta vigencia; éste a su vez enmarcado en los objetivos Plan de desarrollo del departamental(Nariño) y municipal(Ipiales) y las políticas del sector (Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones) que definen las actividades propuestas para trabajar de manera conjunta con las entidades del sector.

5.2. Uso y Apropiación de la Tecnología

Se dio una directriz inicial respecto al uso y apropiación de la tecnología, sin embargo, durante el desarrollo de este PETI, la Subgerencia técnica utilizará instrumentos que permitan obtener una valoración del nivel de aceptación y uso de la tecnología al interior de la entidad. De acuerdo a los resultados, UNIMOS S.A E.S.P. podrá desarrollar acciones de mejora y transformación, en busca de obtener la visión de los grupos de interés y directivos en cuanto al papel que desempeña las tecnologías de la información. Inicialmente, UNIMOS S.A E.S.P. realizará estructuras para cada ámbito en cuanto a la apropiación.

Ámbito Lineamiento

Estrategia para el Uso y Apropiación de TI

· Estrategia de Uso y Apropiación.

· Matriz de interesados. · Involucramiento y compromiso. · Esquema de incentivos.

Gestión del cambio de TI

· Preparación para el cambio · Evaluación del nivel de adopción de TI · Gestión de impactos

Medición de resultados en el Uso y Apropiación

· Sostenibilidad del cambio · Acciones de mejora

5.3. Sistemas de información

Los sistemas de información actuales de la empresa UNIMOS S.A. E.S.P. se clasifican en: Misionales: Todos aquellos sistemas de información que soportan los procesos misionales

de la empresa. Apoyo: Hace referencia a los sistemas de información que soportan los procesos

administrativos y prestan servicios transversales de apoyo a las actividades de los procesos misionales.

Direccionamiento: Sistemas de información que apoyan la toma de decisiones en cada una de las áreas de la empresa.

Información digital: Todos los sistemas de información que permiten la publicación y divulgación de información de la empresa al público en general.

Apoyo a los servicios de TI: Hace referencia a todos los sistemas de información que soportan los procedimientos de TI.

Externos: Hace referencia a todos los sistemas de información que no son administrados por la empresa, pero son empleados en la ejecución de sus procesos.

Nombre del sistema o aplicación Descripción Líder Funcional

y líder TI Tipo

Sistema SAS La aplicación permite gestionar y emitir la facturación a los usuarios de la empresa Jefe Sistemas

Sistemas Misionales

SIIGO

Sistema Integrado de Información Gerencial Operativo, es un software genérico administrativo que permite llevar un registro detallado de las operaciones de la empresa y en general de todos los aspectos relacionados con la administración de negocios Jefe Sistemas

Sistemas Misionales

Winbox Aplicación que nos permite la administración y controlar el estado de la red principal del Core de Negocio de UNIMOS S.A. E.S.P. Jefe Banda Ancha Sistemas de apoyo

Termalc Sistema de gestión de usuarios de central Alcatel S12Jefe Planta interna Sistemas de apoyo

PRTG Network Monitor supervisa todos los sistemas, dispositivos y aplicaciones de su infraestructura. Jefe Banda Ancha Sistemas de apoyo

UNMS Sistema utilizado en gestión de enlaces de red Jefe Banda Ancha Sistemas de apoyo

Moba Xtem Sistema de monitoreo de equipos de gestión SSL,SSH,Telnet Jefe Banda Ancha Sistemas de apoyo

Portal institucionalSitio Web donde se publica la información institucional de la entidad, servicios y productos que consultan los ciudadanos.

Jefe Sistemas

sistemas de información digital

Twitter Sistema de información (red social) orientada a compartir Jefe Sistemas sistemas de

Facebook Sistema de información (red social) orientada a interactuar y compartir contenidos a través de internet Jefe Sistemas

sistemas de información digital

WebMailSistema de información especializado en servicio de correo electrónico institucional. Jefe Sistemas

sistema de apoyo a los servicios de TI

Open OfficeEs una suite ofimática que abarca el mercado completo en Internet e interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft Windows y Linux.

Jefe Sistemas

sistema de apoyo a los servicios de TI

5.4. Servicios Tecnológicos

UNIMOS S.A. E.SP ha tomado como referencia la metodología ITIL para empezar a gestionar sus servicios:

Teniendo en cuenta la estructura organizacional de la entidad, se escogió una serie de procesos para la entidad, los cuales están basados en ITIL 2011 y se espera implementar a lo largo de la vigencia del presente plan.

5.4.1. Estrategia del Servicio (Service Strategy)

Gestión de la Relación con el Negocio: Este proceso está enfocado en mantener una relación positiva con los clientes. Identifica las necesidades de los clientes existentes y potenciales y se asegura que los servicios apropiados son desarrollados para cumplir sus necesidades. Diseño del Servicio (Service Design)

Gestión del Catálogo de Servicios: Contiene información precisa y actualizada de todos los servicios operacionales y de los próximos a ofrecerse. La gestión de este catálogo provee información fundamental para el resto de los procesos de Gestión de Servicios: detalles de servicios, estatus actual e interdependencia de los mismos.

Gestión de Niveles de Servicios: Su función es negociar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con los clientes y diseñar servicios de acuerdo con los objetivos propuestos. La Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management, SLM) también es responsable de asegurar que todos los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) y Contratos de Apoyo (UC) sean apropiados, y de monitorear e informar acerca de los niveles de servicio.

Gestión de la Disponibilidad: En este proceso se debe definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI en todos los aspectos. La Gestión de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos para el negocio.

Gestión de la Capacidad: Asegura que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de capacidad y desempeño de manera económicamente efectiva y puntual. La Gestión de la Capacidad toma en cuenta todos los recursos necesarios para llevar a cabo los servicios de TI, y prevé las necesidades de la organización a corto, medio y largo plazo. Transición del Servicio (ServiceTransition)

Gestión de la Configuración de Activos y Conservación de la información acerca de Elementos de Configuración (CI) requeridos en la prestación de un servicio de TI, incluyendo las relaciones entre los mismos.

Gestión del Cambio: Su principal función es la evaluación y planificación del proceso de cambio para asegurar que, si éste se lleva a cabo, se haga de la forma más eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad del servicio TI.

Gestión del Conocimiento: Recopila, analiza, archiva y comparte conocimientos e información dentro de una organización. El propósito primordial de esta gestión es mejorar la eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimientos. Operación del Servicio (Service Operation).

Gestión de Incidentes: Maneja el ciclo de vida de todos los Incidentes desde que inician hasta que se cierran. El objetivo principal del manejo de incidentes es devolver el servicio de TI a los usuarios lo antes posible.

Gestión de Problemas: Los objetivos primordiales de la Gestión de Problemas son la prevención de Incidentes y la minimización del impacto de aquellos Incidentes que no pueden prevenirse. La Gestión Proactiva de Problemas analiza los Registros de Incidentes y utiliza datos de otros procesos de Gestión del Servicio de TI para identificar tendencias o problemas significativos. Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement).

Evaluación de Servicios: Evalúa la calidad de servicio regularmente. Esto incluye la identificación de áreas en que no se cumplen los niveles de servicio propuestos, y las conversaciones regulares con las empresas para asegurar que los niveles de servicio propuestos operen de acuerdo a con sus necesidades.

De acuerdo a las siguientes categorías se describe la situación de los servicios tecnológicos en UNIMOS SA ESP

5.4.1.1. Estrategia y gobierno:

La subgerencia técnica es quien asesora y guía a la entidad en los temas de tecnología de la información y las comunicaciones de forma centralizada. La Jefatura de sistemas es la responsable de construir los lineamientos y políticas de la entidad para la implementación y uso de tecnologías que requiera el Ministerio. La subgerencia técnica es la responsable de articular el sector trabajo desde el componente tecnológico, así como de definir los mecanismos de relación con las demás entidades públicas y privadas que van a interactuar con la entidad. La nueva estrategia de la entidad es generar una arquitectura basada en el marco de referencia de Mintic para en cada uno de los dominios de TI, buscando ajustar las falencias y mejorar los procesos en pro de la optimización.

5.4.1.2. Administración de sistemas de información:

La administración de los sistemas de información de UNIMOS S.A. E.S.P. está en cabeza por la jefatura de sistemas, sin embargo, debe aplicar las directrices generadas por la subgerencia técnica. Como parte de la nueva estrategia, se espera implementar para los sistemas de información una nueva área enfocado a las tecnologías de la información y comunicaciones para ajustar a las políticas de Gobierno TI.

5.4.1.3. Infraestructura:

Actualmente UNIMOS S.A. E.S.P. cuenta con una infraestructura propia. Cuenta con un centro de computo en el cual se encuentran los servidores propios y servidores de aliados estratégicos, desde donde se administra la infraestructura tecnológica. La administración de todo de centro de cómputo es asumida por UNIMOS SA ESP, donde también se incluye el manejo de la seguridad.

5.4.1.4. Conectividad:

Todo el esquema de conectividad de UNIMNOS S.A. E.S.P es suministrado por el mismo proveedor. El cual suministra a la sede central salida directa a internet a través de un canal dedicado del proveedor de servicios (ISP) y la oficina de banda ancha es la encarga de las diferentes conexiones necesarias para la entrega del servicio a la infraestructura que soporta principalmente los procesos misionales de la empresa. Operada por diferentes alternativas de conexión como:

Red Cableada Red Inalámbrica Enlaces Punto a Punto

5.4.1.5. Servicios de operación:

Actualmente, la entidad tiene delegado a las oficinas de sistemas y banda ancha la gestión y operación de la infraestructura así como el soporte de estos componentes. Así mismo es quien al recibir una aplicación en producción se encarga de la administración, operación y soporte de las mismas. Dentro de los servicios están: el correo electrónico, telefonía, comunicaciones, DNS, directorio activo, sistemas de antivirus, soporte de red, mesa de servicios, servicios de impresión y

sistema de videoconferencia.

5.5. Gestión de Información

UNIMOS S.A E.S.P posee sus propios sistemas de información que no se encuentran integrados entre sí para poder brindar un mejor beneficio institucional y sectorial. Para los proyectos en el presente PETI se realizará el diagnóstico de la arquitectura de información, realizando un aprovechamiento de los componentes de información que se pueden reutilizar para hacer una integración de la información que sea beneficiosa para la entidad, para el sector y para el ciudadano.

5.6. Gobierno de TI

Actualmente UNIMOS SA ESP no cuenta con la estructura de Gobierno de TI, las funciones de la Dirección de Tecnología e Información y los diferentes perfiles por ahora recaen en la subgerencia división técnica con sus líderes de área, En el presente PETI se realizará el diagnóstico de Gobierno de TI, realizando la asignación de funciones y la definición de nuevos roles.

5.7. Análisis Financiero Los costos actuales de operación y funcionamiento de la Dirección de Tecnología e Información de UNIMOS S.A. E.S.P para la vigencia 2018, se encuentran en los anexos.

6. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO

Esta fase comprende el análisis de las políticas y lineamientos con el modelo operativo y organizacional de la empresa municipal de telecomunicaciones UNIMOS S.A E.S.P., las necesidades de información y la alineación de TI con los procesos, de tal forma que se tenga plena conciencia de los cambios o ajustes que se realizan al respecto, preparando el desarrollo de la estrategia de TI. UNIMOS S.A E.S.P. en su sistema de calidad se compromete a brindar conectividad con los estándares del sector, en cumplimiento de la normatividad vigente y de sus objetivos institucionales y sectoriales; soportado en un talento humano desarrollado integralmente, una gestión basada en herramientas de control y evaluación, servicios eficientes, efectivos y transparentes, la mejora continua de sus procesos y la reducción de los impactos ambientales propios de sus actividades. OBJETIVOS DE CALIDAD

Garantizar mecanismos de participación ciudadana y control social sobre la gestión de la entidad.

Garantizar la disponibilidad y el uso eficiente de los recursos financieros y el desarrollo integral del talento humano.

Aumentar los niveles de satisfacción de los clientes. Fortalecer el desempeño de los procesos establecidos en la entidad Fortalecer la aplicación de mecanismos de autocontrol, autogestión, autorregulación y de

evaluación para garantizar la mejora continua. Utilizar de manera eficiente los recursos ambientales.

6.1. Modelo operativo

Involucra la descripción de los siguientes elementos:

Plan estratégico de la institución pública, del sector y/o del territorio. Estructura del sector o territorio e instituciones públicas adscritas. Estructura organizacional de la institución pública y la ubicación de la Dirección de

Tecnología o quién haga sus veces en la misma. Sistema de gestión de la calidad de la institución pública, y la ubicación de los

procesos y procedimientos relacionados con las tecnologías de la información, dentro de este sistema.

7. MODELO DE GESTIÓN DE TI 7.1. Estrategia de TI

Se establece una estrategia organizacional de TI alineados con los mecanismos de gobierno de TI, los mecanismos, plataforma y servicio de TI que posee el departamento de sistemas determinan los marcos de referencias a tener en cuenta.

7.1.1. Definición de los objetivos estratégicos de TI

Incorporar sistemas de información de las distintas secciones de la empresa Unimos para establecer dicciones en el futura.

Motivar a los usuarios y a la comunidad en general a innovar el uso de las TIC. Fortalecer las TIC y establecer los estándares y lineamientos para el desarrollo de una política

sostenible dentro de la empresa UNIMOS, ● Transformar y desarrollar mediante las capacidades tecnológicas el plan estratégico de tecnologías de la información de la empresa UNIMOS. ● Construir e implementar un sistema de gestión de servicios que cumpla los requerimientos de los usuarios y que esté acorde al presupuesto y la estrategia GEL. ●Innovar en la prestación de servicio de TIC ofrecidos en línea a nuestros usuarios y comunidad en general. CODIGO Lineamiento

Estrategia de TI

DESCRIPCION DESCRIPCION CITUACION ACTUAL

LI.ES.01 Entendimiento estratégico

Se trabajara con las dependencias a las que de lugar para establecer un plan estratégico que se amolde a la organización.

El área técnica de la empresa UNIMOS está realizando avances importantes en lograr establecer la importancia de las TIC en la empresa.

LI.ES.02 Definición de la Arquitectura Empresarial

Debe ser liderado conjuntamente por la alta dirección de la entidad y el director de sistemas.

La alta dirección unimos y el área de sistemas han establecido procesos de arquitectura empresarial que involucre a los actores.

LI.ES.03 Mapa de ruta de la Arquitectura Empresarial

Se actualizara el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y los proyectos a los que haga referencia.

La Empresa UNIMOS está trabajando en este aspecto ya que aún no cuenta con un mapa de ruta de la arquitectura

empresarial.

LI.ES.04 Proceso para evaluar y mantener la Arquitectura Empresarial

Diseñar e implementar un proceso de gobierno, que permita evaluar y mantener actualizada la Arquitectura Empresarial.

La empresa UNIMOS está implementando un proceso de gobierno que permita cambios estratégicos mediante la evaluación de los mismos.

LI.ES.05 Documentación de la estrategia de TI en el PETI

Debe contener la proyección de la estrategia para 4 años, y deberá ser actualizado anualmente a razón de los cambios de la estrategia del sector o de la institución

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS no cuenta con una política de TIC de esta estrategia.

LI.ES.06 Políticas y estándares para la gestión y gobernabilidad de TI

Contemplar por lo menos los siguientes temas: seguridad, continuidad del negocio, gestión de información, adquisición tecnológica, desarrollo e implantación de sistemas de información, acceso a la tecnología y uso de las facilidades por parte de los usuarios.


LI.ES.07 Plan de comunicación de la estrategia de TI

Debe definir e implementar el plan de comunicación de la estrategia, las políticas, los proyectos, los resultados y los servicios de TI.

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS mantiene una comunicación escrita y verbal de sus procesos.

LI.ES.08 Participación en proyectos con componentes de TI

Se debe establecer los dominios de TI. La conformidad del proyecto con la arquitectura misional es responsabilidad de las áreas funcionales.


LI.ES.09 Control de los recursos financieros

Realizar de manera periódica el seguimiento y control de la ejecución del presupuesto y el plan de compras asociado a los proyectos estratégicos.

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS establece la hoja de ruta para el control de sus recursos financieros.

LI.ES.10 Gestión de proyectos de inversión

Formular, administrar, ejecutar y hacer seguimiento de las fichas de los proyectos de inversión requeridos para llevar a cabo la implementación de la Estrategia TI

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS, a establecido proyectos encaminados al servicio.

LI.ES.11 Catálogo de servicios de TI

Diseñar y mantener actualizado el catálogo de servicios de TI con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) asociados.


LI.ES.12 Evaluación de la gestión de la estrategia de TI

Realizar de manera periódica la evaluación de la Estrategia de TI, para determinar el nivel de avance y cumplimiento de las metas definidas.


LI.ES.13 Tablero de indicadores

Avances y resultados en el desarrollo de la Estrategia TI.


7.2. Gobierno de TI

Código Lineamiento Gobierno de TI

Descripción Descripción de la situación actual.

LI.GO.01 Alineación del Gobierno de TI

Planear, desarrollar y establecer una estructura organizacional que permita gestionar e integrar las políticas y estándares de TIC

Departamento de TI sostenible para desarrollar las estrategias y técnicas de TIC

LI.GO.02 Apoyo de TI a los procesos

Modelo Integrado de Planeación y Gestión, que estructure y direccione el flujo de las decisiones de TI.

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS apoya mediante infraestructura física y tecnológica los procesos que hacen parte del negocio.

LI.GO.03 Conformidad Contribuir con el compromiso de mejoramiento continuo de la administración pública de la institución.


LI.GO.04 Macro-proceso de gestión de TI

Tener en cuenta las buenas prácticas del Modelo de gestión estratégica de TI.


LI.GO.05 Capacidades y recursos de TI

Aprovisionamiento del talento humano y los recursos necesarios para ofrecer los servicios de TI de la empresa.


LI.GO.06 Optimización de las compras de TI

Compras de bienes o servicios de Tecnología a través de Acuerdos Marco de Precios (AMP) existentes, en caso de que apliquen.


LI.GO.07 Criterios de adopción y de compra de

Metodologías que direccionen la toma de decisiones de inversión en Tecnologías de la Información


LI.GO.08 Retorno de la inversión de TI

Establecer la relación costo-beneficio y justificar la inversión de los proyectos de TI mediante casos de negocio e indicadores financieros.


LI.GO.09 Liderazgo de proyectos de

Liderar la planeación, ejecución y seguimiento a los proyectos de TI.


LI.GO.10 Gestión de proyectos de TI

Gestionar todas las iniciativas y proyectos de TI


LI.GO.11 Indicadores de gestión de los proyectos de TI - LI.GO.11

Monitorear y hacer seguimiento a la ejecución de los proyectos de TI, por medio de un conjunto de indicadores de alcance, tiempo, costo y calidad que permitan identificar desviaciones y tomar las acciones correctivas pertinentes.


LI.GO.12 Evaluación del desempeño de la gestión de TI - LI.GO.12

Monitoreo y evaluación de desempeño de la gestión de TI a partir de las mediciones de los indicadores del macro-proceso de Gestión TI y demás que haya definido la empresa


LI.GO.13 Mejoramiento de los procesos

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de TI, de modo que pueda focalizar esfuerzos en el optimización de estos a través de las TI


LI.GO.14 Gestión de proveedores de TI

Aplicar un esquema de dirección, supervisión, seguimiento, control y recibo a satisfacción de los bienes y servicios contratados.


LI.GO.15 Transferencia de información y conocimiento

Gestionar la adecuada transferencia de información y conocimiento asociado a los bienes y servicios de TI contratados por la institución.


7.3. Gestión de información

Código Lineamiento Información


LI.INF.01 Responsabilidad y gestión de Componentes de información

Definir las directrices y liderar la gestión de los Componentes de información durante su ciclo de vida. Así mismo, debe trabajar en conjunto con las dependencias para establecer acuerdos que garanticen la calidad de la información.


LI.INF.02 Plan de calidad de los componentes de información

Contar con un plan de calidad de los componentes de información que incluya etapas de aseguramiento, control e inspección, medición de indicadores de calidad, actividades preventivas, correctivas y de mejoramiento continuo de la calidad de los componentes.


LI.INF.03 Gobierno de la Arquitectura de Información

Definir, implementar y gobernar la Arquitectura de Información, estableciendo métricas e indicadores de seguimiento, gestión y evolución de dicha arquitectura.


LI.INF.04 Gestión de documentos electrónicos

Establecer un programa para la gestión de documentos y expedientes electrónicos y contemplar dichos componentes dentro de la Arquitectura de Información de la institución.


LI.INF.05 Definición y caracterización de la información georeferenciada

Acoger la normatividad, los estándares relacionados de la Infraestructura Colombiana de Datos Espaciales (ICDE)


LI.INF.06 Lenguaje común de intercambio de componentes de información

Solicitar la inclusión al Ministerio de las TIC para que pueda ser utilizada por otras instituciones y quede disponible en el portal de Lenguaje común de intercambio de información del Estado colombiano.


LI.INF.07 Directorio de servicios de Componentes de información

La empresa es responsable de definir el nivel de acceso de este directorio teniendo en cuenta la normatividad asociada. Este directorio debe hacer parte del directorio de Componentes de información sectorial, el cual debe ser consolidado a través de la cabeza de sector, con el fin de promover y facilitar el consumo, re-uso, ubicación y entendimiento, entre otros de los Componentes de información.


LI.INF.08 Publicación de

los servicios de intercambio de Componentes de información

Publicar a través de la Plataforma de Interoperabilidad del Estado colombiano.


LI.INF.09 Canales de acceso a los Componentes de información

Garantizar los mecanismos que permitan el acceso a los servicios de información por parte de los diferentes grupos de interés, contemplando características de accesibilidad, seguridad y usabilidad.


LI.INF.10 Mecanismos para el uso de los Componentes de información

Impulsar el uso de su información a través de mecanismos sencillos, confiables y seguros, para el entendimiento, análisis y aprovechamiento de la información por parte de los grupos de interés.


LI.INF.11 Acuerdos de intercambio de Información

Establecer los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) con las dependencias o instituciones para el intercambio de la información de calidad, que contemplen las características de oportunidad, disponibilidad y seguridad que requieran los Componentes de información.


LI.INF.12 Fuentes unificadas de información

Garantizar la existencia de fuentes únicas de información, para que el acceso sea oportuno, relevante, confiable, completo, veraz y comparable.


LI.INF.13 Hallazgos en el acceso a los Componentes de información

Generar mecanismos que permitan a los consumidores de los Componentes de información reportar los hallazgos encontrados durante el uso de los servicios de información.


LI.INF.14 Protección y privacidad de Componentes de información

Incorporar, en los atributos de los Componentes de información, la información asociada con los responsables y políticas de la protección y privacidad de la información, conforme con la normativa de protección de datos de tipo personal y de acceso a la información pública.


LI.INF.15 Auditoría y trazabilidad de Componentes de información

Los sistemas de información deben implementar los criterios de trazabilidad y auditoría definidos para los Componentes de información que maneja.


7.4. Sistemas de información.

Código Lineamiento Sistema de Información

Descripción Descripción de la situación actual

LI.SIS.01 Definición estratégica de los sistemas de información

Definir y documentar la arquitectura de los sistemas de información de la empresa


LI.SIS.02 Catálogo de sistemas de información

Se debe disponer de un catálogo actualizado de sus sistemas de información


LI.SIS.03 Arquitecturas de referencia de sistemas de información - LI.SIS.03

Definir y evolucionar las arquitecturas de referencia de los sistemas de información, con el propósito de orientar el diseño de cualquier arquitectura de solución bajo parámetros, patrones y atributos de calidad definidos.


LI.SIS.05 Metodología de referencia para el desarrollo de sistemas de información

Definir una metodología formal para el desarrollo y mantenimiento de software, que oriente los proyectos de construcción o evolución de los sistemas de información que se desarrollen a la medida


LI.SIS.06 Derechos patrimoniales sobre los sistemas de información

Cuando se suscriban contratos con terceras partes bajo la figura de "obra creada por encargo" o similar, cuyo alcance incluya el desarrollo de elementos de software, la entidad debe incluir en dichos contratos, la obligación de transferir a la institución los derechos patrimoniales sobre los productos desarrollados.


LI.SIS.07 Guía de estilo y usabilidad

Asegurar la aplicación de la guía en todos sus sistemas de información. Para los componentes de software, que sean propiedad de terceros, se debe realizar su personalización hasta donde sea posible de manera que se pueda brindar una adecuada experiencia de usuario.


LI.SIS.08 Apertura de datos

Incorporar funcionalidades que faciliten la generación de datos abiertos


LI.SIS.09 Interoperabilidad

Necesidad de intercambio de información con otras entidades.


LI.SIS.10 Soporte a los Componentes de información

Garantizar que los sistemas de información soporten la arquitectura y componentes de información establecidos por la entidad.

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS cuenta la infraestructura para soportar los componentes de información.

LI.SIS.11 Ambientes independientes en el ciclo de vida de los sistemas de información

Identificar y mantener la independencia de los ambientes requeridos durante el ciclo de vida de los sistemas de información, ya sea directamente o través de un tercero. Ejemplos de ambientes son: desarrollo, pruebas, capacitación, producción.


LI.SIS.12 Análisis de requerimientos de los sistemas de información

Hacer gestión de requerimientos de software en el ciclo de vida de los sistemas de información de manera que se garantice su trazabilidad y cumplimiento


LI.SIS.13 Integración continua durante el ciclo de vida de los sistemas de información

Ejecuten estrategias de integración continua sobre los nuevos desarrollos de sistemas de información.


LI.SIS.14 Plan de pruebas durante el ciclo de vida de los sistemas de información

Debe contar con un plan de pruebas que cubra lo funcional y lo no funcional. La aceptación de cada una de las etapas de este plan debe estar vinculada a la transición del sistema de información a través de los diferentes ambientes.

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS establece pruebas a sus procesos y

equipos para su puesta en marcha.

LI.SIS.15 Plan de capacitación y entrenamiento para los sistemas de información

Realizar constantemente capacitación y entrenamiento funcional y técnico a los usuarios, con el fin de fortalecer el uso y apropiación de los sistemas de información.


LI.SIS.16 Manual del usuario, técnico y de operación de los sistemas de información

Asegurar que todos sus sistemas de información cuenten con la documentación técnica y funcional debidamente actualizada.

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS cuenta con manual de usuarios de algunos procesos.

LI.SIS.17 Gestión de cambios de los sistemas de información

Definir e implementar formalmente un procedimiento de control de cambios para los sistemas de información de la institución

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS está incorporando nuevas aplicaciones para brindar mejor servicio a nuestros.

LI.SIS.18 Estrategia de mantenimiento de los sistemas de información

Hacer un análisis de impacto ante cualquier solicitud de cambio en alguno de sus componentes, con el fin de determinar la viabilidad del cambio y las acciones a seguir.


LI.SIS.19 Servicios de mantenimiento de sistemas de información con terceras partes

Establecer criterios de aceptación y definir Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) cuando se tenga contratado con terceros el mantenimiento de los sistemas de información


LI.SIS.20 Plan de calidad de los sistemas de información

Implementar un plan de aseguramiento de la calidad durante el ciclo de vida de los sistemas de información.

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS cuenta con una política de calidad a sus soportes

LI.SIS.21 Criterios no funcionales y de calidad de los sistemas de información

Identificar los requisitos no funcionales aplicables, garantizando su cumplimiento una vez entre en operación el sistema.


LI.SIS.22 Seguridad y privacidad de los sistemas de información

Analizar e incorporar aquellos componentes de seguridad y privacidad de la información que sean necesarios.

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS cuenta con protocolos de seguridad en sus procesos.

LI.SIS.23 Auditoría y trazabilidad de los sistemas de información

Desarrollar mecanismos que aseguren el registro histórico de las acciones realizadas por los usuarios sobre los Sistemas de Información


LI.SIS.24 Accesibilidad Cumplir con las funcionalidades de accesibilidad que indica la estrategia de Gobierno en Línea.


7.5. Modelo de gestión de servicios tecnológicos

Código Lineamiento Sistemas Tecnológicos


LI.ST.01 Directorio de servicios tecnológicos

Desarrollo, aplicativos gestión y aplicación de sistemas integrados que permitirán la participación ciudadana en las TIC

Procesos y sistemas de información que estén encaminados a cumplir los objetivos de la institución y la comunidad

LI.ST.02 Elementos para el intercambio de información

Incluir dentro de su arquitectura de Servicios tecnológicos los elementos necesarios para poder realizar el intercambio de información entre las áreas de la institución y las organizaciones externas a escala sectorial y nacional.


LI.ST.03 Gestión de los Servicios tecnológicos

Durante la implementación y paso a producción de los proyectos de TI, se debe garantizar la estabilidad de la operación de TI y responder acorde al plan de capacidad.


LI.ST.04 Acceso a servicios en la Nube

Posibilidad de prestar o adquirir los Servicios Tecnológicos haciendo uso de la Nube (pública, privada o híbrida), para atender las necesidades de los grupos de interés.

Alojamiento en la nube de algunas aplicaciones para el manejo de nuestros procesos

LI.ST.05 Continuidad y disponibilidad de los Servicios tecnológicos

Capacidad de atención y resolución de incidentes para ofrecer continuidad de la operación y la prestación de todos los servicios de la entidad y de TI.


LI.ST.06 Alta disponibilidad de los Servicios tecnológicos

Implementar capacidades de alta disponibilidad para las infraestructuras críticas y los Servicios Tecnológicos que afecten la continuidad del servicio de la institución, las cuales deben ser puestas a prueba periódicamente.


LI.ST.07 Capacidad de los Servicios tecnológicos

Identificando las capacidades actuales de los Servicios Tecnológicos y proyectando las capacidades futuras requeridas para un óptimo funcionamiento.


LI.ST.08 Acuerdos de Nivel de Servicios

Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos para los Servicios Tecnológicos.


LI.ST.09 Soporte a los servicios tecnológicos

Definir e implementar el procedimiento para atender los requerimientos de soporte de primer, segundo y tercer nivel, para sus servicios de TI, a través de un único punto de contacto como puede ser una mesa de servicio.

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS cuenta con niveles de soporte para brindar un mejor servicio.

LI.ST.10 Planes de mantenimiento

Implementar un plan de mantenimiento preventivo y evolutivo sobre toda la infraestructura y demás Servicios Tecnológicos de la empresa.


LI.ST.11 Control de consumo de los recursos compartidos por Servicios tecnológicos

Identificar, monitorear y controlar el nivel de consumo de los recursos críticos que son compartidos por los Servicios Tecnológicos y administrar su disponibilidad.


LI.ST.12 Gestión preventiva de los Servicios tecnológicos

Contar con mecanismos de monitoreo para generar alertas tempranas ligadas a los umbrales de operación que tenga definidos.


LI.ST.13 Respaldo y recuperación de los Servicios tecnológicos

Contar con mecanismos de respaldo para los servicios tecnológicos críticos de la entidad así como con un proceso periódico de respaldo de la configuración y de la información almacenada en la infraestructura tecnológica,

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS cuenta con discos duros de respaldo.

LI.ST.14 Análisis de riesgos

Realizar el análisis y gestión de los riegos asociados a su infraestructura tecnológica haciendo énfasis en aquellos que puedan comprometer la seguridad de la información o que puedan afectar la prestación de un servicio de TI.


LI.ST.15 Seguridad informática

Implementar controles de seguridad informática para gestionar los riesgos que atenten contra la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.


LI.ST.16 Disposición de residuos tecnológicos

Implementar un programa de correcta disposición final de los residuos tecnológicos, teniendo en cuenta los lineamientos técnicos con los que cuente el gobierno nacional.


7.6. Uso y apropiación

Código Lineamiento

uso y apropiación


LI.UA.01 Estrategia de Uso y apropiación

Definir la estrategia de Uso y Apropiación de TI alineada con la cultura organizacional de la institución, y de asegurar que su desarrollo contribuya con el logro de los objetivos asociados a los proyectos de TI.


LI.UA.02 Matriz de interesados

Contar con una matriz de caracterización que identifique, clasifique y priorice los grupos de interés involucrados e impactados por los proyectos de TI.


LI.UA.03 Involucramiento y compromiso

La empresa es responsable de asegurar el involucramiento y compromiso de los grupos de interés, en los proyectos de TI o proyectos que incorporen componentes tecnológicos

La empresa de telecomunicaciones de UNIMOS no cuenta con una política de TIC de

esta estrategia.

LI.UA.04 Esquema de incentivos

Identificar y establecer un esquema de incentivos que, alineado con la estrategia de Uso y Apropiación, movilice a los grupos de interés para adoptar favorablemente los proyectos de TI.


LI.UA.05 Plan de formación

Asegurar que el plan de formación de la institución incorpore adecuadamente el desarrollo de las competencias internas requeridas en TI.


LI.UA.06 Preparación para el cambio



LI.UA.07 Evaluación del nivel de adopción de TI



LI.UA.08 Gestión de impactos

Administrar los efectos derivados de la implantación de los proyectos de TI.


LI.UA.09 Sostenibilidad del cambio

Administrar los efectos derivados de la implantación de los proyectos de TI.


LI.UA.10 Acciones de mejora

Proponer acciones de mejora y transformación a partir del monitoreo de la implementación de su estrategia de Uso y Apropiación y de la aplicación de mecanismos de retroalimentación.


8. MODELO DE PLANEACIÓN 8.1. Lineamientos y/o principios que rigen el plan estratégico de TIC La definición y ejecución del PETI se basa teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por el MINTIC a través del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para definición del mismo, y el cumplimiento en cada uno de sus seis (6) dominios, así como los lineamientos establecidos tanto por la Estrategia de Gobierno en línea como dentro de la Política de Gobierno Digital articulada en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión. 8.2. Estructura de actividades estratégicas Actualmente, se encuentra en proceso de validación y aprobación las tácticas como actividades específicas que se ejecutarán para el cumplimiento de los objetivos de TI. 8.3. Plan maestro y definición de indicadores A continuación, se describen las actividades, tareas e indicadores de las tareas, relacionadas con el plan de trabajo para esta vigencia, la cual tiene como objetivo es dar cumplimiento a los dominios del marco de referencia:

ACTIVIDADES ALCANCE DE LA Actividad

TAREAS DE LA ACTIVIDAD

INDICADORES DE LAS tareas

Implementar el Plan Estratégico de tecnologías de la Información

Establecer los dominios

Estrategia TI

Tareas desarrolladas/Tareas Estrategia TI

Gobierno TI

Tareas desarrolladas/Tareas Gobierno TI

Información

Tareas desarrolladas/Tareas Información TI

Sistemas de Información

Tareas desarrolladas/Tareas Sistema de Información TI

Servicios TI Tareas desarrolladas/Servicios TI

Uso y Apropiación Tareas desarrolladas/Uso

y Apropiación TI Definir la situación actual de los procedimientos de TI

sistema de gestión de calidad

Levantar la situación actual de los procedimientos de TI

Procedimientos de TI con situación actual/Total de procedimientos de TI

Definir la situación objetivo de los procedimientos de TI.

Procedimientos de TI existentes en el sistema de gestión de calidad y propuestos por la Dirección de Tecnología.

Definir la situación objetivo de los procedimientos de TI.

Procedimientos de TI con situación objetivo/Total de procedimientos de TI

Realizar un ejercicio de Arquitectura Empresarial a nivel de toda la entidad Huella digital

Ejercicio de alto nivel de arquitectura de negocio sobre uno de los subprocesos misionales

Procedimientos misionales con situación actual/Total de procedimientos priorizados

8.4. Proyección de presupuesto Dirección de Tecnología e Información

Actualmente se está trabajando en la consolidación de recursos para la ejecución de la Dirección de Tecnología e Información tiene asignado un presupuesto para la vigencia 2018, cuya ejecución presupuestal es monitoreada de manera periódica de acuerdo con el Plan Anual de Compras.

9. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI

La Dirección de Tecnología e Información socializará con los grupos de interés el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información para la vigencia 2018 una vez aprobado por la Dirección de TI y publicado en el sitio web www.unimosesp.com.co.

http://www.unimosesp.com.co.

plan estratÉgico de tecnologÍas de la informaciÓn...

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