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DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAÉN Organización y Recursos Humanos

CARTA DE COMPROMISOS DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

CARTA DE COMPROMISOS Página 1


Como toda opción en la vida, la gestiónde la calidad es una oportunidad demejora que se debe encarar conentusiasmo pero sin fantasías. Esnecesario reconocer que todo impulso queimplique una mejora requiere un tiempode maduración adecuado y que la recetapara ello debe ser hecha, si bien conayuda, siempre con la convicción y con laesperanza de encontrar nuevasoportunidades a partir de nuestraspropias fuerzas y capacidades.



UN COMPROMISO PÚBLICO Cada cuatro años la democracia local tiene una cita

extraordinaria en las urnas con los ciudadanos y ciudadanas. Cada voto

es un depósito de confianza en los representantes públicos, concejales

que conforman los noventa y siete plenos de los ayuntamientos

jiennenses y por ende, el de la propia Diputación Provincial.

Esta confianza de los ciudadanos exige como contrapartida una

respuesta basada en la responsabilidad pública, -lo que en el ámbito

anglosajón se conoce como accountability-, y ello también para las

corporaciones locales en su doble faceta: la de gobierno para la toma

de decisiones y la elaboración de políticas públicas locales, y la de

administración que desarrolla el contenido de dichas políticas

plasmadas en gran parte, en una cartera de servicios y prestaciones

cada vez más amplia y diversa.

Desde comienzos de los ochenta en Europa, y de forma más

reciente en nuestro país, los procesos de modernización administrativa

se plantean como objetivo fortalecer las organizaciones públicas para

hacerlas más capaces de gestionar desde parámetros de calidad y

eficiencia el cambio y la complejidad crecientes. Dicho en otros

términos, aplicar la innovación, tanto en procesos como en elementos

tecnológicos, a un mejor ajuste entre necesidades y recursos como

constante limitados.

En el nuevo milenio el valor de lo intangible cobra cada vez más

enteros. Pero no nos llevemos a engaño, intangible no significa invisible,

si asumiéramos dicha identidad pronto haríamos del propósito de la

modernización mera desiderata. La Diputación Provincial de Jaén se



encuentra implicada en el proceso de asegurar la calidad y

satisfacción de sus beneficiarios inmediatos los ayuntamientos y a través

de ellos, de las ciudadanas y ciudadanos. Las Cartas de Servicios

constituye un modelo de calidad de fácil aplicación y elevado

potencial para la mejora continua de los servicios y pueden implantarse

de forma gradual y progresiva en el conjunto de la organización

provincial, por lo que la Carta del Área de Organización y Recursos

Humanos, junto a la del Servicio de Gestión y Recaudación inician la

implantación de este instrumento de calidad, pero el proceso continúa

en el resto de las áreas y departamentos de la organización provincial.

El mejor recurso de la Diputación Provincial es su personal.

Asegurar el compromiso con los empleados de la Diputación forma

parte del compromiso de calidad y mejora continua con la ciudadanía.

La calidad hacia dentro revierte al exterior de la organización. Esta

‘Carta’ del Área de Organización y Recursos Humanos nos ofrece

información sobre la misión del Área, los derechos y servicios que

desarrolla y los compañeros y compañeras que forman su equipo

técnico. Un documento que anima a una dinámica continua de

retroalimentación a través del diálogo, las sugerencias y la evaluación

continua de los indicadores de calidad propuestos. En definitiva, un

instrumento que contribuye a que nuestra Diputación, tanto en las sedes

de la capital como en los servicios desconcentrados en los municipios,

siga avanzando como organización abierta y flexible garante de

calidad en sus servicios y con ella, de la responsabilidad pública con los

ciudadanos.

Felipe López García

Presidente de la Diputación Provincial de Jaén



INTRODUCCIÓN

Esta Carta de Compromisos representa la voluntad y el esfuerzo

del Área de Organización y Recursos Humanos por mejorar la calidad

de los servicios que presta.

Apostamos por desarrollar una gestión de calidad, transparente y

flexible que permita que los servicios que prestamos se adapten a las

necesidades de nuestros usuarios, contando con los recursos

económicos disponibles y con los objetivos de la organización en

materia de recursos humanos.

El Área de Organización y Recursos Humanos trabaja día a día

para las personas que, desarrollando distintos cometidos, conforman la

organización: empleados, sindicatos y responsables tanto políticos

como administrativos. Estos son nuestros clientes y con ellos queremos

asumir una serie de compromisos que se hacen explícitos a través del

presente documento.

Los contenidos que aborda son:

Datos de Identidad:

Datos identificativos y fines del Área

Relación de Servicios Prestados

Derechos de los usuarios en relación a los servicios

Relación de Normativa Reguladora

Formas de acceso y colaboración

Nuestros Compromisos de Calidad

Niveles de Calidad en los servicios ofrecidos

Sistema de Aseguramiento de la Calidad



Indicadores de calidad

Nuestros Compromisos de Disponibilidad

Direcciones postales, telefónicas y telemáticas.

Medios de acceso y transporte

Otros datos de interés sobre la organización y sus

servicios.



DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES

El Área de Organización y Recursos Humanos es un área “soporte”

dentro de la estructura organizativa y funcional de la Diputación

Provincial de Jaén y tiene encomendada la labor de armonizar las

necesidades y expectativas de esta Organización con las de las

personas que la integran.

Actualmente la conforman las siguientes unidades:

Servicio de Recursos Humanos

Servicio de Prevención de Riesgos Laborales

Servicio de Organización

Servicio de Información Ciudadana y Comunicación

Social

Asesoría Jurídica

Servicio de Nuevas Tecnologías

La Misión del Área de Organización y Recursos Humanos es

impulsar políticas y prácticas que orienten a los empleados hacia los

objetivos estratégicos y garantizar la existencia de las personas

apropiadas, haciendo las actividades necesarias, de la manera

adecuada, en el momento oportuno y con el coste correcto, para:

1.- Prestar los servicios públicos con eficacia y eficiencia.

2.- Orientados hacia el ciudadano-cliente.

Las funciones básicas del área son:



Elaborar normas, criterios, y pautas de Gestión dirigidos a

preservar los elementos necesarios de regularidad,

equilibrio, cohesión y equidad de las políticas y prácticas

de personal, y hacer el seguimiento de su aplicación,

proponiendo los elementos correctores necesarios.

Participar en los procesos de planificación estratégica de

la organización, incorporando a los mismos la

perspectiva de la Gestión de los Recursos Humanos y

definiendo los requerimientos de políticas y prácticas de

personal coherentes con las definiciones estratégicas.

Apoyar a los directivos de las diferentes unidades en el

ejercicio de sus responsabilidades como gestores de los

recursos humanos que tienen adscritos, poniendo al

servicio de los mismos sus capacidades técnicas, de

estudio, de diagnóstico, de asesoramiento o de gestión

de determinados procesos especializados.

Coordinación informativa de todas las áreas de la

Diputación Provincial de Jaén siendo responsable de la

imagen que el Ente Provincial ofrece de cara al exterior y

hacia los empleados.

Planificar las plantillas, elaborar la Relaciones de Puestos

de trabajo, realizar el análisis, descripción y valoración de

los puestos, la provisión de puesto, las carreras

profesionales, la comunicación interna, los sistemas de

información y, en general, los procesos de personal de

carácter global, y gestionar directamente aquellos en los

que se den evidentes economías de escala o

especialización.



Mantener la interlocución central con los representantes

del personal; asumir la representación de la organización

en la negociación colectiva; velar por el cumplimiento

de los acuerdos laborales; y apoyar a los directivos en el

ejercicio de sus funciones de carácter sectorial en

materia de relaciones laborales.

Impulsar procesos de innovación en el campo de la

gestión de los recursos humanos, orientados a la mejora

continua de las políticas y prácticas de personal,

mediante instrumentos que estimulen la participación de

los directivos y del personal, y garanticen el aprendizaje

organizativo.

Planificar, desarrollar y evaluar la formación continua de

los empleados públicos que le permitan disponer de

habilidades y competencias adecuadas para el

desarrollo de su puesto de trabajo.

Diseñar e implantar los sistemas de prevención de riesgos

laborales que permita mejorar las condiciones de trabajo

y aumentar la calidad de vida laboral.

Asistencia Jurídica que comprende el asesoramiento

jurídico sobre cuestiones que tengan relación directa

con las competencias provinciales y defensa en juicio.

Divulgación en materia jurídica.

Gestionar e incorporar el uso de las nuevas tecnologías a

la organización para mejorar sus sistemas de

comunicación e información.



RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS

Hacer efectivos los derechos económicos y sociales de los

empleados a través de la elaboración y abono de los

conceptos retributivos que se incluyen en nómina y de las

ayudas sociales establecidas.

Garantizar la formación adecuada, a los empleados de la

Administración Local de la Provincia de Jaén.

Atender y resolver las distintas situaciones y expedientes que

regulan la relación de las personas con la Administración

Provincial desde su acogida o nombramiento hasta su

jubilación o cese.

Procurar el desarrollo profesional de los empleados de la

Diputación Provincial de Jaén, a través de procesos

adecuados de selección, movilidad y promoción interna.

Aumentar la calidad en las condiciones de trabajo.

Optimizar la función de recursos humanos: Atender las

necesidades de personal de las Áreas y Organismos

Autónomos de la Diputación de Jaén, bajo principios de



eficacia y eficiencia y de acuerdo con el marco normativo

vigente.

Facilitar herramientas para la gestión de recursos humanos:

Plantillas, Relación de Puestos de Trabajo, Organigramas y perfil

sobre puestos de trabajo.

Asegurar la calidad y la accesibilidad de la información y la

comunicación tanto a nivel interno como con el exterior a

través de herramientas informáticas y sistemas de información

adecuados.

Promover la mejora continua en la organización investigando y

poniendo a disposición del resto de áreas y organismos, nuevos

métodos de trabajo y sistemas de gestión.



DERECHOS DE LOS USUARIOS Como usuario de nuestros servicios, estos son tus derechos:

Derecho a ser tratado con el debido respeto y consideración.

Derecho a ser atendido directa y personalmente.

Derecho a obtener información completa y veraz sobre el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados así como a obtener copias de los documentos que forman parte de los mismos.

Derecho a conocer a las autoridades y al personal del área que tramitan los procedimientos en los que sean parte.

Derecho a conocer los trámites y requisitos que las disposiciones vigentes establecen para las actuaciones o solicitudes ante las distintas unidades del área.

Derecho a presentar alegaciones, reclamaciones, recursos, quejas y sugerencias en relación con los procedimientos en los que sean interesados.

Derecho a obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.

Derecho a formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia.



Derecho a acceder a la información contenida en las bases de datos y archivos del Área en los términos legalmente previstos.

Derecho a no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Administración Provincial.

Derecho a exigir las responsabilidades de la Administración Provincial y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.

Derecho a una orientación positiva sobre sus derechos y obligaciones en relación con el servicio público prestado.

Derecho a que los datos de carácter personal sólo reciban el tratamiento legítima y expresamente previsto.

Derecho a participar en la mejora continua de los servicios que presta el área de Organización y Recursos Humanos a través de los medios que se indican a continuación.

Cualquier otro derecho que les reconozca la Constitución y las leyes.



RELACIÓN DE NORMATIVA REGULADORA Relación de la Normativa Reguladora :

Constitución Española, de 27 de diciembre de 1.978.

Ley 7/85, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen

Local.

Real Decreto Legislativo 781/86, de 18 de abril, por el que se

aprueba el Texto Refundido de las Disposiciones Legales

vigentes en materia de Régimen Local.

Real Decreto 2568/86, de 28 de noviembre, por el que se

aprueba el Reglamente de Organización, Funcionamiento y

Régimen Jurídico de las Entidades Locales.

Real Decreto 896/91, de 7 de junio, por el se aprueban las

Reglas Básicas y Programas mínimos a que deben ajustarse los

procesos de selección de personal.

Real Decreto 861/86, de 25 de abril, sobre el Régimen de

Retribuciones del Personal de la Administración Local.

Real Decreto 462/02, de 24 de mayo, sobre indemnizaciones

por razón del servicio.

Real Decreto 364/95, de 10 de marzo, por el que se aprueba el

Reglamento General de Ingreso del Personal al servicio de la

Administración General del Estado y de Provisión de Puestos de

Trabajo y Promoción Profesional de los funcionarios Civiles de la

Administración General del Estado.



Real Decreto 365/95, de 10 de marzo, por el que se aprueba el

Reglamento de Situaciones Administrativas de los Funcionarios

Civiles de la Administración General del Estado.

Ley 53/84, de 26 de diciembre, de Incompatibilidades del

Personal al Servicio de las Administraciones Públicas.

Decreto 315/64, de 7 de febrero, por el que se aprueba el

Texto Articulado de la Ley de Funcionarios Civiles del Estado.

Real Decreto 33/86, de 10 de enero, por el que se aprueba el

Reglamento de Régimen Disciplinario de los Funcionarios de la

Administración del Estación.

Ley 30/84, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la

Función Pública.

Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las

Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo

Común.

Resolución de 10 de marzo de 2.003, de la Secretaría de Estado

para la Administración Pública, por la que se dictan

instrucciones sobre jornada y horarios de trabajo del personal

civil al servicio de la Administración General del Estado.

Real Decreto Legislativo 1/95, de 24 de marzo, por el que se

aprueba Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los

Trabajadores.

Real Decreto Legislativo 1/94, de 20 de junio, por el que

aprueba el Texto Refundido de la Ley General de la Seguridad

Social.

Decreto 349/96, de 16 de julio de la Consejería de

Gobernación por el que se regula diversas formas de

prestación del tiempo de trabajo. Modificado por el Decreto

347/03, de 9 de diciembre.



Ley 31/95, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos

Laborales. Modificada por Ley 54/03, de 12 de diciembre, de

reforma del marco normativo de la prevención de riesgos

laborales.

Real Decreto 39/97, de 17 de enero, por el que se aprueba el

Reglamento de los Servicios de Prevención y modificación

posterior Real Decreto 780/98, de 30 de abril, por el que se

modifica el Real Decreto 39/97, de 17 de enero.

Real Decreto 486/97, de 14 de abril, por el que se establecen

las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares

de trabajo.

Real Decreto 487/97, de 14 de abril, sobre disposiciones

mínimas de seguridad y salud relativas a la manipulación

manual de cargas que entrañe riesgos, en particular

dorsolumbares, para los trabajadores.

Real Decreto 488/97, de 14 de abril, sobre disposiciones

mínimas de seguridad y Salud relativas al trabajo con equipos

que incluye pantallas de visualización.

Real Decreto 664/97, de 12 de mayo, sobre la protección de

los trabajadores contra los riesgos relacionados con la

exposición a agentes biológicos durante el trabajo.

Real Decreto 773, de 30 de mayo, sobre disposiciones mínimas

de seguridad y Salud relativas a la utilización por los

trabajadores de equipos de protección individual.

Real Decreto 171/04, de 30 de enero, por el que se desarrolla el

artículo 24 de la Ley 31/95, de 8 de noviembre, de Prevención

de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de

actividades empresariales.



Convenio Colectivo para el Personal Laboral de la Diputación

Provincial de Jaén y sus Organismos Autónomos. (BOP

14/01/05)

Acuerdo Económico, Social y Sindical de los Funcionarios de la

Diputación Provincial de Jaén y sus Organismos Autónomos.

(BOP 14/01/05).

Reglamento de Prestaciones Sociales para los empleados

públicos de la Diputación Provincial de Jaén y sus Organismos

Autónomos. (BOP 14/01/05).

Bases de Ejecución del Presupuesto General de la Diputación

Provincial de Jaén para el año 2005. (BOP 20/01/05).

Reglamento de Provisión de puestos de trabajo de la


(BOP 13/06/03).

Normativa para la implantación de Cartas de Servicio en la


(BOP 19/11/04).



FORMAS DE ACCESO Y COLABORACIÓN CON EL ÁREA

Como usuarios de nuestros servicios estas son tus obligaciones:

Ayudarnos a mejorar nuestro servicio: Te invitamos a que nos hagas llegar las iniciativas o sugerencias que estimes más convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas en relación a los servicios que te prestamos. En calidad de usuario puedes colaborar en la mejora de los mismos a través de los siguientes medios:

o Mediante la expresión de tus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen sobre la prestación de servicios.

o Mediante las sugerencias y quejas que desees manifestar sobre el funcionamiento del Área o los servicios que presta. Para ello tienes a tu disposición un correo habilitado a tal efecto : [email protected]

o Mediante escritos dirigidos al Área. o Mediante mensajes dirigidos a las diferentes

direcciones de correo electrónico que tienen habilitadas las unidades del área.

o Mediante tu participación en encuentros, reuniones, jornadas y foros que se organicen a tal efecto por la Diputación Provincial de Jaén.

Tramitar las solicitudes, instancias, peticiones dentro de los plazos y con la antelación prevista, de manera que se puedan llevar a cabo las actuaciones en las distintas unidades con la planificación y secuencia adecuadas.

Cumplimentar los impresos, adecuadamente y aportar la documentación necesaria (solicitudes de formación, selección, ayudas sociales, anticipos, etc...)



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NUESTROS COMPROMISOS ...

...DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS Los Objetivos Estratégicos que marcan nuestro horizonte a medio plazo son:

Adecuar la plantilla y la estructura organizativa a las

necesidades reales de la organización.

Posicionar estratégicamente la función de recursos

humanos y considerar a los recursos humanos como

factor clave y decisivo.

Contar con un sistema de información de recursos

humanos completo, automatizado, integrado y

accesible.

Diseñar y establecer los sistemas de evaluación del

rendimiento, sistemas de trabajo y productividad.

Adaptar las políticas de formación y desarrollo de los

recursos humanos para la modernización administrativa.

Establecer y mejorar la motivación, la cultura corporativa

y la comunicación interna.

Mejorar la selección y diseño de carreras.

Desarrollar un proyecto de modernización y mejora

continua para toda la organización.

Mejorar la calidad de vida laboral.

Realizar la definición y mejora de las relaciones laborales.



Estos objetivos se traducen en los siguientes compromisos que adquirimos contigo:

Nómina finalizada antes del día 20 de cada mes o inmediato

laborable posterior, para su fiscalización.

Incluir en nomina del mes corriente las incidencias producidas,

siempre que el cambio o incidencia se encuentre en poder del

área antes del día 6 del mes.

Expedir certificaciones en los siguientes plazos:

Jubilación: 2 días desde que se produce el hecho

causante.

Desempleo: 10 días desde que se termina la relación

jurídica.

Maternidad: 10 días desde la presentación del

informe de maternidad

Procesos Selectivos convocados en el plazo máximo de 6

meses desde que se inicia el plazo de presentación de

instancias hasta la convocatoria del Órgano de Selección.

Reconocimiento de los servicios prestados en un máximo de 20

días desde que se solicita y se aportan todos los documentos

necesarios.

Reconocimiento de Trienios en el mes de su cumplimiento e

incluirlo en nómina si se cumple el día 1 o en caso contrario, al

mes siguiente.

Anticipos reintegrables tramitados y concedidos en el mismo

mes de la petición, siempre que exista consignación

presupuestaria.

Comunicaremos al interesado, conductor y vehículo para viaje

oficial, con anticipación mínima de 24 horas.



Cada empleado dispondrá de una guía informativa sobre los

riesgos asociados a su puesto de trabajo y medidas de

prevención y protección de los mismos.

Plan de formación en Prevención de Riesgos Laborales para

todos los puestos de trabajo que lo requieren.

Todos los accidentes laborales con exclusión de los accidentes

in itínere, se investigarán en un plazo máximo de 20 días

hábiles.

Plan de controles periódicos de las condiciones de trabajo y

evaluación de riesgos laborales.

Nos comprometemos a implantar el Manual de gestión de

Prevención de Riesgos en todos los centros de trabajo.

Diseño e implantación del procedimiento de entrega de EPIs

con instrucciones de uso y mantenimiento e incorporación al

procedimiento de acogida.

Resolución de las convocatorias para la provisión de puestos

de trabajo, en un tiempo máximo de 2 meses.

La Oferta de Empleo Público estará disponible para su

aprobación dentro de los 3 primeros meses de cada año.

Realizar una sesión, como mínimo, con el Área u Organismo

Autónomo que solicita la cobertura de un puesto de trabajo.

Realizar una sesión, como mínimo, con el Área u Organismo

Autónomo que solicita la cobertura de una plaza a fin de

establecer el perfil necesario, para la posterior elaboración de

las bases de selección, que se aprobarán en el plazo máximo

de 45 días.

La solicitud de alumnos en prácticas será atendida en el plazo

máximo de 1 mes, siempre que exista el oportuno convenio de



colaboración y disponibilidad por parte de la entidad

educativa.

Localización inmediata de cualquier documento depositado

en el Archivo Provincial y su disponibilidad para consulta o

préstamo.

La comunicación de datos por motivos históricos, científicos o

culturales se realizará en un plazo máximo de 48 horas.

Análisis periódico de las Necesidades de Formación de la

Administración Local de nuestra provincia, tanto de las

organizaciones: Diputación y Ayuntamientos como de los

empleados públicos que las integran.

Evaluación de todos los procesos formativos, midiendo el

grado de satisfacción de nuestros usuarios y difundiendo sus

resultados.

Difusión de actividades formativas a través de la web

corporativa un mes antes de su inicio y convocatoria de los

titulares con al menos diez días de antelación.

Resolución de autorización de la comisión de servicio y abono

de los gastos de inscripción o matrícula en los expedientes de

formación externa, con carácter previo al inicio de la acción

formativa.

Certificados de asistencia de todas las acciones formativas del

Plan de Formación anual promovido por la Diputación

Provincial emitidas cuatrimestralmente y en caso de urgencia

motivada, en 10 días desde su solicitud.

Gestión de una formación que contribuya a la mejora interna e

implantación de sistemas de gestión y aseguramiento de la

calidad.



Atención telefónica permanente ante incidencias o problemas

de uso de los diferentes recursos informáticos instalados, a

través del Centro de Atención de Incidencias, de lunes a

jueves en horario de 8 a 15 y de 17 a 19 horas y viernes de 8 a

15 horas.

Resolución de incidencias comunicadas al Servicio de Nuevas

Tecnologías en un plazo máximo de 48 horas o de 4 días

laborables en caso que requieran presencia in situ del personal

del Centro de Atención de Incidencias.



SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Entendemos la calidad como una manera de hacer las cosas, un

hábito que queremos forme parte de nuestro modelo de gestión.

Nuestro referente en calidad es el Modelo EFQM.

El procedimiento consiste en: Liderazgo que impulse y facilite el

proceso de mejora continua a través de una planificación en la gestión

de RRHH, que actuando con los recursos disponibles, con las personas

que conforman la organización, simplificando los procesos del área

permita conseguir los objetivos previstos. Evaluar los resultados obtenidos

y sobre el aprendizaje experimentado, volver a planificar.

Implementación:

Se desarrolla el liderazgo:

A través de la implicación personal, para garantizar el

desarrollo, implantación y mejora continua del sistema

de gestión.

Para facilitar la consecución de la misión, visión y valores

del área necesarios para alcanzar los objetivos previstos.

Establecemos una planificación estratégica en la gestión de

Recursos Humanos:

Plan Integral de Recursos Humanos

Sistema de Planificación y Programación por Objetivos

Estamos trabajando con las personas que forman la organización:

Manual de Acogida para el personal de nuevo ingreso



Plan de Formación para Municipalistas

Planes de Empleo

Guía de Gobierno Local

Carta de Compromisos

Estamos trabajando en procesos:

Grupo de Mejora. Diseño y definición de los procesos del

área.

Estamos trabajando en calidad:

Sistema Q*For de Evaluación y Reconocimiento de la

Calidad en Formación



INDICADORES DE CALIDAD

Evaluaremos y daremos cuenta del grado de cumplimiento de

estos compromisos de calidad adquiridos. Para ello utilizamos:

La siguiente dinámica de trabajo:

Seguimiento trimestral del cumplimiento de los compromisos

adquiridos. Cada Servicio, trabajará con un cuadro de

seguimiento de compromisos elaborado a tal efecto y que se

pondrá en común mediante reunión de coordinación al

finalizar cada trimestre , antes del día 20 del mes siguiente.

Anualmente, se realizará un proceso formal de revisión. Cada

Servicio realizará la autoevaluación de los compromisos y las

propuestas de mejora correspondientes que serán trasladadas

al Grupo de Mejora para su estudio, antes del mes de febrero.

Y los siguientes indicadores de calidad:

Fecha mensual de salida de nómina para su fiscalización.

Número de incidencias incluidas en nómina sobre número total

de incidencias recibidas en plazo.

Número de certificaciones por jubilación, desempleo y

maternidad expedidas en plazo, sobre número total de

certificaciones emitidas.

Número de procesos selectivos convocados en plazo sobre el

total de procesos selectivos convocados a lo largo del año.

Número de reconocimientos de servicios prestados emitidos en

plazo, sobre número total de solicitudes recibidas.



Número de trienios reconocidos en el mes de su cumplimiento

sobre el total de trienios cumplidos cada mes.

Número de anticipos reintegrables concedidos dentro del

mismo mes en que se solicitan sobre total de anticipos

solicitados.

Número de guías de riesgos facilitadas sobre número total de

empleados.

Numero de participantes en acciones formativas en

Prevención de Riesgos Laborales sobre número total de

ocupantes de puestos de trabajo que lo requieren.

Siniestralidad Laboral: Número de accidentes laborales

investigados en plazo sobre número total de accidentes

ocurridos.

Condiciones de Trabajo:

Numero de deficiencias resueltas.

Número de riesgos debidamente controlados

Número de mediciones ambientales realizadas.

Evaluación de riesgos: Número de puestos de trabajo

evaluados anualmente sobre número de demandas recibidas.

Numero de manuales implantados sobre número de centros de

trabajo existentes.

Número de convocatorias de provisión de puestos de trabajo

resueltas en plazo sobre número total de convocatorias

realizadas.

Fecha de aprobación de la Oferta de Empleo Pública anual.

Número de sesiones realizadas sobre el número total de

solicitudes de cobertura de puesto realizadas.

Número de bases de selección aprobadas en plazo, sobre

número total de solicitudes de cobertura de plazas recibidas.



Número de solicitudes de becarios en prácticas atendidas en

plazo sobre número total de solicitudes de becarios recibidas a

lo largo del año.

Tiempo de espera para consulta o préstamo de documentos

depositados en el Archivo Provincial.

Tiempo de respuesta menor de 48 horas ante la solicitud de

datos históricos, científicos o culturales en el Archivo Provincial.

Cuestionarios de satisfacción de los usuarios del Plan de

Formación.

Número de actividades formativas difundidas a través de la

web corporativa un mes antes de su inicio sobre el numero

total de actividades del Plan de Formación.

Numero de participantes en acciones formativas convocados

en plazo sobre número total de participantes en las acciones

formativas de cada Plan.

Número de expedientes de formación externa resueltos de

forma previa al inicio de la acción formativa, sobre el total de

expedientes tramitados.

Número de usuarios atendidos a través del teléfono del Centro

de Atención de Incidencias.

Tiempo de resolución de incidencias comunicadas a Nuevas

Tecnologías, que será menor de 48 horas si no requiere

desplazamiento del personal del CAI o de 4 días en caso

contrario.



NUESTROS COMPROMISOS ...

... DE DISPONIBILIDAD

El área de Organización y Recursos Humanos actualmente está

integrada por los siguientes servicios:

DIRECCIÓN DE ÁREA

Secc. de Control Económico y

Presupuestario

Neg. de Coordinación

Servicio de Organización

Serv. de Prevención de Riesgos Laborales

Serv. de Información Ciudadana y

Comunicación Social

Servicio de RR.HH. Asesoría Jurídica

Nuevas Tecnologías

DIPUTADO DELEGADO

DIRECCIÓN ADJUNTA

A continuación te detallamos donde nos puedes encontrar: Direcciones postales, telefónicas y telemáticas; Medios de acceso y transporte; Otros datos de interés.



DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS DIPUTADO DELEGADO

MIGUEL TORAL GONZÁLEZ Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 Ext. 1036 / 953 24 80 59

DIRECCIÓN DE ÁREA [email protected]

PEDRO VÍLCHEZ JIMÉNEZ Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248090/953 248000 Ext. 1075

PLANIFICACIÓN MARIA JOSE CHICA RAMOS

Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 Ext. 1271

SECCIÓN DE CONTROL ECONÓMICO Y PRESUPUESTARIO JUAN NAVAS ORTEGA


NEGOCIADO DE COORDINACIÓN CONCHA GONZÁLEZ ORDUÑA


DIRECCIÓN ADJUNTA ÁNGEL CID SALAZAR

Casería Escalona. Ctra. de Córdoba, s/n. 23.071 Jaén E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248093/953 248000 Ext. 2401

SERVICIO DE RECURSOS HUMANOS [email protected]

RAFAEL REDONDO RAMÍREZ Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén.


mailto:[email protected]








E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1066

Este Servicio tiene encomendadas las funciones de planificación, coordinación y dirección de las unidades del área que trabajan para la administración de recursos humanos. Está integrado por:

SECCIÓN DE NÓMINAS, CONTRATACIÓN Y SEGUROS SOCIALES

CONCEPCIÓN BAILÉN MENGÍBAR Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1071

NEGOCIADO DE CONTRATACIÓN Y SEGUROS SOCIALES

MANUELA MARTOS COBO Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1289

NEGOCIADO DE NÓMINAS

JOAQUÍN GUZMÁN ZAPATA Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1068

SECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ANTONIO MARTÍNEZ MORILLAS Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1033

NEGOCIADO DE ADMINISTRACIÓN Y SELECCIÓN

LUCÍA DE LA TORRE GARCÍA Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1070

NEGOCIADO DE PRESTACIONES SOCIALES Y CONTROL DE PRESENCIA

MARIA DEL CARMEN RÓDENAS HUERTAS Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected]










Teléfono: 953 248000 – Ext. 1065

PARQUE MÓVIL [email protected]

PEDRO CASAS ARELLANO Ctra. de Madrid, s/n. 23.071 Jaén E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 3328

BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA [email protected]

Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953248043/953 248000 – Ext. 1047

SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES [email protected]

FRANCISCO GONZALEZ SEGARRA Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: Teléfono: 953 248000 – Ext. 1045

Este Servicio tiene encomendadas las funciones de

planificación, coordinación y dirección de las unidades del área que trabajan para la prevención de riesgos laborales. Está integrado por:

SALUD LABORAL [email protected]

MARIA CLOTILDE SÁNCHEZ ORTIZ Ctra. de Madrid, s/n. 23.071 Jaén E-mail: Teléfono: 953 248101/953 248000 – Ext. 3280

SECCIÓN DE MANTENIMIENTO [email protected]

JUAN DIAZ TORRES Ctra. de Madrid, s/n. 23.071 Jaén E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248125/953 248000 – Ext. 3255

SERVICIO DE ORGANIZACIÓN [email protected]

JOSE LUIS ORTEGA ALMAGRO












Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1077


planificación, coordinación y dirección de las unidades del área que trabajan para la gestión de recursos humanos. Está integrado por:

SECCION DE ORGANIZACION

ANTONIA ORTEGA RAMIREZ Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 24800 – Ext. 1037

ARCHIVO PROVINCIAL [email protected]

ADELAIDA GARCIA SANCHEZ Antiguo Hospital San Juan de Dios. Plaza San Juan de Dios, 2 23.003 Jaén E-mail: Teléfono: 953 248000 – Ext. 4162

LOTERÍAS Y APUESTAS DEL ESTADO delegació[email protected]

ANTONIO CRUZ RODRIGO Avda. Andalucía, 80 – bajo 23.006 Jaén E-mail: Teléfono: 953 223501/953 223625/953 248000 – Ext. 1239

SECCIÓN DE FORMACIÓN [email protected]

MARIANO LINARES HIDALGO Antiguo Hospital San Juan de Dios. Plaza San Juan de Dios, 2. 23.003 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248045/953 248000 – Ext. 4999

NEGOCIADO DE FORMACIÓN

JOSE ANGEL MORENO ORTIZ Antiguo Hospital San Juan de Dios Plaza San Juan de Dios, 2 23.003 Jaén E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 4153





mailto:delegaci�[email protected]





SERVICIO DE INFORMACIÓN CIUDADANA Y COMUNICACIÓN SOCIAL [email protected] [email protected]

YOLANDA ROSA GUTIERREZ Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248098/953 248000 – Ext. 1061


planificación, coordinación y dirección de las unidades del área que trabajan en información al ciudadano y comunicación social. Está integrado por:

SECCION DE INFORMACIÓN Y COMUNICACION

Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. Teléfono: 953 248000

UNIDAD DE DISEÑO E IMPRENTA

JUAN JOSE MILLAN MIRALLES Plaza San Francisco, 2- 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 1023

SERVICIO DE NUEVAS TECNOLOGIAS


planificación, coordinación y dirección de las unidades del área que trabajan para nuevas tecnologías. Está integrado por:

SISTEMAS DE INFORMACION

SEVERINO GOMEZ RODRIGUEZ Casería Escalona, Ctra. de Córdoba, s/n. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 2413

EXPLOTACIÓN Y SISTEMAS

EUSEBIO GALLARDO IZQUIERDO Casería Escalona, Ctra. de Córdoba, s/n. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248000 – Ext. 2424

CENTRO DE ATENCIÓN DE INCIDENCIAS








[email protected] ALBERTO MARTINEZ MORALES Casería Escalona, Ctra. de Córdoba, s/n. E-mail: [email protected] Teléfonos: 953 248100 y 953 248000 –7 Ext. 2410

ASESORÍA JURÍDICA [email protected] [email protected]

FRANCISCO NAVARRO MUÑOZ Plaza San Francisco, 2 23.071 Jaén. E-mail: [email protected] Teléfono: 953 248039/953 248000 – Ext. 1167


planificación, coordinación y dirección del asesoramiento jurídico tanto interno y a municipios. Está integrado por:

NEGOCIADO DE ADMINISTRACION

INES ESCUCHAS MALDONADO Plaza San Francisco, 2 23.071 Jaén. E-mail: Teléfono: 953 248000 – Ext. 1093








MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE Medios de Transporte:

• Al Palacio Provincial donde podrás encontrar: Dirección del Área, Servicio de Recursos Humanos, Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, Servicio de Organización, Servicio de Información Ciudadana y Comunicación Social y Asesoría Jurídica.

Líneas de autobuses urbanos: LÍNEA 8 (San Felipe-Alcantarilla-Fuentezuelas-Azahar) Frecuencia: 30 minutos.

Parada más próxima: c/ Bernabé Soriano.

• Al Parque Móvil, Salud Laboral y Mantenimiento: Líneas de autobuses urbanos: LÍNEA 2 (Centro-Polígono de Los Olivares). Frecuencia: 15 minutos hasta las 14 h. A partir de esa hora 30 min. LÍNEA 10 (Tiro Nacional-S. Felipe-Pol. del Valle-Pol. de Los Olivares) Frecuencia: 30 minutos. LÍNEA 11 (Tiro Nacional-S. Felipe-Centro-Pol. de Los Olivares) Frecuencia: 30 minutos. LÍNEA 17 (Azahar-Fuentezuelas-Universidad-Pol. de Los Olivares) Frecuencia: 60 minutos. Parada más próxima: Ctra. de Madrid, s/n. Junto Hospital.

• Al Archivo Provincial y Formación: Líneas de autobuses urbanos: LÍNEA 15 (Magdalena-Centro-Polígono del Valle) Frecuencia: 60 minutos. Parada más próxima: Baños Árabes

• A Nuevas Tecnologías: Líneas de autobuses urbanos: LÍNEA 16 (Tiro Nacional-San Felipe-Centro) Frecuencia: 30 minutos Parada más próxima: Ctra. De Córdoba, s/n. Casería Escalona.



• A la Unidad de Loterías y Apuestas del Estado: Líneas de autobuses urbanos: LÍNEA 1 (Peñamefécit-Centro) Frecuencia: 10 minutos. LÍNEA 8 (San Felipe-Alcantarilla-Fuentezuelas-Azahar) Frecuencia: 30 minutos. LÍNEA 16 (Tiro Nacional-San Felipe-Centro) Frecuencia: 30 minutos

Parada más próxima: Avda. Andalucía, 78.



UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS

Área de Organización y Recursos Humanos Diputación Provincial de Jaén Palacio Provincial Plaza de San Francisco nª 2. 23.071 Jaén


plan integral de -...

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