plan operativo del turismo de la comunitat valenciana 2011 (documento de síntesis)

Índice

1. El contexto turístico actual:

• Cambios estructurales

• Turismo y evolución económica

2. El Plan Operativo en el marco de la estrategia turística de la

Comunitat Valenciana

3. Síntesis de las líneas de actuación

4. Gestión del Plan

El contexto turístico actual

Cambios estructurales

Cambios estructurales

Ranking Top 10 mercados turísticos emisores 2010

16,10

19,60

21,70

22,40

23,50

27,30

31,70

54,90

64,00

72,60

China

Japón

Rusia

Italia

Holanda

Canada

Francia

Reino …

EE.UU

Alemania

Fuente: IPK International-World Travel Monitor Company

¿Qué utiliza actualmente cuando viaja internacionalmente?

11%3%

21%

9%3%

41%

12% 12%

28%31%

17%

63%

14% 16%8%

24% 25% 22%

U.S NON-U.S Fuente: World Travel & Tourism Council

Uso de buscadores on-line en la compra de viajes

63%

61%

59%

Alemania Reino Unido Francia

Fuente: PhoCus Wright s European Consumer Travel Report (july 2010)

Pasajeros llegados a España por víaaérea

Reino Unido

Alemania Italia Francia Holanda

CBC Tradicionales

Fuente: IET a partir de AENA

Mercados emergentes 28%

Nuevas Tecnologías25%

Social Media 20%

Comunicacionestelefonía móvil

9%

Otros8%

Fusiones y adquisiciones7%

Desarrollo de nuevos aviones

3%

Percepción de las principales oportunidades de negocio para lasempresas turísticas en los próximos 5 años

Encuesta realizada a 1.257 profesionales en viajes y altos directivos de turismo

Fuente: World TRavel Market 2010 Industry Report

El contexto turístico actual

Turismo y Evolución económica

Periodo expansivo

Oferta y Demanda

hasta 2007

Crisis internacional

2008-2009

Contracción mercados emisores

Incremento turismo nacional

Impacto rentabilidad

Contexto actual

Indicadores de recuperación progresiva en el ámbito del turismo:

Mercados emisores

Gasto medio

Ocupación

Revpar

Persistencia dinámicas

Recesión económica

Turismo y evolución económica

El Plan Operativo en el marco de la estrategia turística de la Comunitat

Valenciana

Visión estratégica

La atracción del territorio:

Calidad de vida

Conectividad

Desarrollo sostenible

Oferta de ocio

La competitividad empresarial:

Enfoque al cliente

Calidad integral

Diversificación productos y mercados

Conocimiento e innovación

La proyección de mercado:

Fuerte posicionamiento nacional e internacional

Identidad

Destino experiencial

Atractivo permanente

Una visión que se construye con laintegración de políticas para generaruna actividad turística con el mayorvalor añadido y garantizar su rentabilidadeconómica y social

• Fidelización de la demanda

• Captación y diversificación de nuevos mercados ysegmentos

• Contención de la tendencia a reducir la estanciamedia

• Reducción de la estacionalidad

• Aumento del gasto medio, con particular énfasis en elgasto en destino

• Incremento del Revpar

Metas estratégicas

Metas estratégicas

Objetivo 2011:

Consolidar la recuperación

Turística

La hoja de ruta: ejes estratégicos

1.- GESTIÓN TURÍSTICA COMO POLÍTICA GLOBAL

8.- PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN

2.- COOPERACIÓN PÚBLICO-PRIVADA

7.- DISTRIBUCIÓN

3.- COMPETITIVIDADEMPRESARIAL

6.- I+D+i 4.- CAPITAL HUMANO5.- SOSTENIBILIDAD

Síntesis de las líneas de actuación

Programa

Línea de

actuación

INTELIGENCIA COMPETITIVA

Agenda estratégica de I+D+i

Descripción

El objetivo de la Agenda Estratégica es detectar las necesidades y orientar las iniciativas

en materia de I+D+i en turismo en un entorno de innovación abierto y colaborativo. La

Agenda permitirá identificar las prioridades de investigación y desarrollo tecnológico del

turismo y potenciar el turismo como objeto de investigación en el sistema ciencia-

tecnología-empresa.

Con la elaboración y puesta en marcha de la Agenda Estratégica de I+D+i se pretenden

aunar los esfuerzos en investigación e innovación dirigidos a mejorar la eficiencia, la

productividad y la modernización del sector turístico en el ámbito de la gestión, la

comunicación y la comercialización turística.

Nivel de

inversiónBajo

Nivel de

gestiónMedio

DesarrolloRedacción de la Agenda estratégica de I+D+i con una metodología participativa. Difusión

y puesta en marcha de la Agenda

Responsable

/ Agentes

Implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Municipios, Empresas, Asociaciones Empresariales y

otras entidades. Universidades y Centros de Investigación

Ejemplo de línea de actuación

1. Consolidar el enfoque global de la política turística

2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa

3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividad empresarial

4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto

5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos

6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana

7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice la generación y transferencia de conocimiento al sector turístico

8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación global eficiente y con una óptima relación coste/impacto

10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para la mejora competitiva de empresas y destinos

9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line

10 Retos de gestión para 2011











Retos de gestión para 2011

Convenios

Red Tourist-Info

Señalización

Estructuración de producto

Adecuación y difusión de recursos

Salud

Activo

Renovaciónurbana

Frentes marítimos, infraestructuras

portuarias y parques litorales

Intervenciones centros históricos

Mejora entornos comerciales

DESTINOS

Apoyo gestión turística local

Plan Actuaciones Litoral

Consolidación productos de interior

Congresos

Cualificación destinos

Plan Director Turismo Interior 2011-2015

1. Consolidar el enfoque global de la políticaturística

CONECTIVIDAD EXTERIOR E INTERIOR

Red de Carreteras

Autopistas de movilidad segura

Plan Intermodal AVE

Transporte metropolitano

Apertura Aeropuerto Castellón

2. Rentabilizar la mejora de la conectividadexterna

EMPRESA

EXCELENTE

Modernización y mejora

competitiva

Mejora de la productividad

Sistemas de gestión de

calidad

DESARROLLO

NORMATIVO

Regulación / Adaptación de

nuevos servicios y actividades turísticas

SIMPLIFICA

Reducción de cargas

administrativas

COOPERA

Fórmulas de cooperación innovadoras

Alianzas intersectoriales

Turismo SeniorEuropa

Planes de control de la oferta alegal

TURISMO

ACCESIBLE

Accesibilidad integral

CONFIANZA EMPRESARIAL

Barómetro confianza

empresarial

3. Conseguir las condiciones más favorablespara la mejora y el mantenimiento de lacompetitividad empresarial

CREA PRODUCTO

Clubes de Producto

Lanzamiento nuevos

productos

CONSELLERIAS / PRODUCTOS

Cu

ltu

ral

De

po

rtiv

o

Gra

nd

es

Ev

en

tos

Idio

má

tico

Cie

ntí

fico

(M

ICE

)

Sa

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y

bie

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sta

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Ru

ral

Ga

stro

nó

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En

otu

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Fa

mil

iar

y j

uv

en

il

Eco

turi

smo

Ná

uti

co

Act

ivo

Ind

ust

ria

l

Industria, Comercio e Innovación

Economía

Medio Ambiente, Agua, Urbanismo y Vivienda

Infraestructuras y Transporte

Educación

Cultura y Deporte

Sanidad

Agricultura, Pesca y Alimentación

Bienestar Social

4. Afianzar la diversificación de la oferta ypriorizar el enfoque de producto

GESTIÓN INTEGRAL DESTINOS

Gestión estratégica

Calidad integral

Cuadro de Mando

SUMA DESTINOS

Colaboración supramunicipal

DESTINOS CREATIVOS

Asociación Turismo / Industrias Creativas


SINERGIAS FORMATIVAS

Coordinación de la formación turística:

Comité de Coordinación de la Formación Turística

de la Comunitat Valenciana

Observatorio de la Formación y del Mercado Laboral

CREA TALENTO

Programas Red de Cdts: TICs aplicadas

a la formación

Convergencia I+D+i/ Formación: Refuerzo de

ámbitos temáticos y ampliación

espectro formativo

PRESTIGIO

Reconocimiento académico

Sensibilización

HOSPITALIDAD

Cultura de la excelencia

Valoración social del turismo

6. Convertir la formación/talento en un valordiferencial de la Comunitat Valenciana

INTELIGENCIA COMPETITIVA

Agenda Estratégica de

I+D+i

Vigilancia Tecnológica

Benchmarking destinos

Cuadro de mando

previsión hotelera

INNOVA

Apoyo a la I+D+icon enfoque triple hélice

(Administración, Empresas, Centros de

investigación)

CONOCIMIENTO EN RED

Red de soporte e inteligencia

Invat.tur

INVAT.TUR EMPRENDE

Fomento del emprendedurismo

7. Sentar las bases para construir un marco deinnovación abierta y colaborativa quemaximice la generación y transferencia deconocimiento al sector turístico

A ct ual A ño ant erio r V ariación % V ar. A ct ual A ño ant erio r V ariación % V ar.

C ent ro 2.000 2.300 -300 -13% 4.000 3.910 90 2%

Levant e 3.500 3.000 500 17% 7.000 6.300 700 11%

Ponient e 4.000 5.000 -1.000 -20% 7.200 7.500 -300 -4%

Tot al 9 .50 0 10 .3 0 0 - 8 0 0 - 8 % 18 .2 0 0 17.710 4 9 0 3 %

R eservas ( R oomnight s) R eservas ( Est ancias)

Reservas a fecha

Periodo

Tipo de establecimiento

FiltrosPermite seleccionar la información que se quiere mostrar

Reservas realizadas en la fecha indicada con entrada en el periodo señalado

Indicador semafórico de la variación actual frente año anterior

Detalle previsión ocupación

Navegación

Ocupación prevista en el periodo a partir de las reservas realizadas en la fecha indicada

Reservas realizadas en fecha indicada con entrada en el periodo indicado frente a año anterior

Permite navegar a otras pantallas para análisis detallado

(*) Diseño preliminar sujeto a cambios durante la fase de implantación.

Evolución ocupación

Será posible seleccionar uno o varios tipos de establecimiento y/o categoría

Pick up - Ritmo de contratación

Evolución Producción y tarifa

Roomnights Estancias

Fechas o intervalo para el que se quiere consultar la información (la opción por defecto será el mes actual)

La información mostrada será a la fecha o intervalo que se indique en el filtro (la opción por defecto será el día anterior a la fecha actual)

% C uot a

s/ t o t al

R eservas

( R ommnight s)

D isponib il idad

( R ommnight s)

%

Ocupación

% Ocupación

a f echa

% Ocupación

a cierre

periodo

D if erencia

Ocupación a

cierre

( R oomnight s)

% OcupaciónOcupación

( R oomnight s)

% V ariación

vs año

ant erio r

C ent ro 16% 10.000 50.000 20% 15% 75% 60% 37.500 80% 40.000 5%

Levant e 49% 31.500 90.000 35% 35% 85% 50% 76.500 85% 76.500 0%

Ponient e 35% 22.400 70.000 32% 42% 80% 38% 56.000 70% 49.000 -10%

Tot al 10 0 % 6 3 .9 0 0 2 10 .0 0 0 3 0 % 3 3 % 8 1% 4 8 % 170 .0 0 0 79 % 16 5.50 0 - 2 %

A ct ual A ño ant erio r Previsión

Evolución de la ocupación prevista en el periodo a partir de las reservas realizadas en la fecha indicada

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

Centro Levante Poniente

Actual Año anterior

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

Centro Levante Poniente

Actual Año anterior

Días del periodo seleccionado

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... n

% ocupación total

90 %

60 %

30 %

Reservas (rommnights) año anterior

Reservas (roomnights) año actual

% Ocupación previsto

COMUNICACIÓN TOTAL

Promoción

(Ferias, Workshops,

Fam Trips, …)

Publicidad

(Campañas, medios comunicación, …)

Relaciones Públicas

Reposicionamiento TCV

MARKETING COLABORATIVO

Marketing conjunto con

compañías aéreas, TTOO y otros

agentes turísticos relevantes

Co-marketing de productos

Marketing asociativo

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE

MARKETING

Cuadro de Mando del sector turístico

Impacto económico del

turismo

Monitor de Mercados

Red Tourist - Info

CONOCE A TU CLIENTE

CRM y marketing directo

8. Fortalecer el posicionamiento turísticonacional e internacional mediante unacomunicación global eficiente y con unaóptima relación coste/impacto

9. Situar la Comunitat Valenciana como undestino de referencia internacional enmarketing on-line

POSICIÓNATE

Campaña SEM y publicidad on-line

Evolución del portal oficial y plan SEO

Social Media Marketing:

Blogs por producto y mercado

UGC (User Generated Content)

Vídeo marketing

Geoposicionamiento y realidad aumentada

Mobile Marketing

Posicionamiento y reputación on-line

Mejora posicionamiento empresas

CV News y soportes on-line

Sensibilización FormaciónOpen Apps

StoreDesarrollo

Implantación

Mantenimiento evolutivo y correctivo

Mantenimiento de la plataforma Saas

Soporte y atención telefónica del Call Center

10. Desarrollar la plataforma de comercializaciónon-line Open Apps y aprovechar susutilidades para la mejora competitiva deempresas y destinos

Gestión del Plan

Eje estratégico 1

GESTIÓN TURÍSTICA COMO POLÍTICA GLOBAL

Programa: Turismo Global

Líneas de ActuaciónNivel de

inversión

Nivel de

gestiónSubprogramas

Destinos

Convenios con Municipios Turísticos

Cualificación de destinos turísticos

Red Tourist Info.

Señalización

Destinos Litorales Plan de actuaciones del litoral

Destinos de Interior

Plan Director de Turismo de Interior 2011-2015

Adecuación y difusión de recursos turísticos

Desarrollo y consolidación de productos turísticos

Líneas Coordinadas

Ordenación del territorio, sostenibilidad y calidad de vida

Ordenación del territorio, sostenibilidad y calidad de vida: sanidad

Ordenación del territorio, sostenibilidad y calidad de vida: seguridad

Conectividad exterior e interior

Grandes proyectos y eventos como eje de posicionamiento y competitividad

internacional

Diversificación de productos turísticos

Apoyo a la competitividad empresarial

Apoyo a la competitividad empresarial: colaboración con la Unión Europea

Formación e Investigación turística de excelencia

Fortalecimiento del marco de promoción exterior

Gestión del plan

Eje estratégico 2

COOPERACIÓN PÚBLICO PRIVADA

Programas Líneas de ActuaciónNivel de

inversión

Nivel de

gestión

Gestión Integral de Destinos

Gestión estratégica de destinos turísticos

Cuadro de mando de gestión de destinos

Calidad integral en destino

Crea ProductoClubes de Producto

Lanzamiento nuevos productos

Suma Destinos Colaboración supramunicipal

Destinos Creativos Asociación del turismo con las industrias creativas

Gestión del plan

Gestión del plan

Eje estratégico 3

COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL


inversión

Nivel de

gestión

Coopera

Fórmulas de cooperación innovadoras

Alianzas intersectoriales

Turismo Senior Europa

Planes de control de oferta alegal

Modernización y mejora competitiva

Empresa ExcelenteMejora de la productividad

Sistemas de gestión de calidad

Desarrollo NormativoRegulación/Adaptación de nuevos servicios y actividades

turísticas

Simplifica Reducción de cargas administrativas en el sector turístico

Confianza EmpresarialBarómetro Empresarial del Turismo de la Comunitat

Valenciana

Turismo Accesible Accesibilidad integral

Eje estratégico 4

CAPITAL HUMANO


inversión

Nivel de

gestión

Crea Talento

Cualificación de Recursos Humanos a través de la Red de

CdT de la Comunitat Valenciana

Tecnologías de y Comunicación en la Formación Turística

Convergencia I+D+i – Formación

Sinergias Formativas Coordinación de la Formación Turística

PrestigioReconocimiento académico

Sensibilización

HospitalidadCultura de la excelencia

Valoración social del turismo

Gestión del plan

Eje estratégico 5

SOSTENIBILIDAD

Programas Líneas de Actuación Nivel de

inversión

Nivel de

gestión

Equilibrio Sostenible

Agenda de Sostenibilidad del Turismo

Observatorio de Sostenibilidad Turística

Sistemas de gestión medioambiental y etiquetas ecológicas

Responsabilidad Social Corporativa en Turismo (RSC)

Comunica Sostenibilidad

Marketing Verde

Comunicación sostenible de los Espacios Naturales

Protegidos

Gestión del plan

Eje estratégico 6

I+D+i


inversión

Nivel de

gestión

Inteligencia Competitiva

Agenda estratégica de I+D+i

Vigilancia Tecnológica

Benchmarking de destinos

Cuadro de mando de previsión hotelera

Innova Innova

Conocimiento en Red Red de soporte e inteligencia Invattur.org

Invat.tur Emprende Invat.tur Emprende

Gestión del plan

Eje estratégico 7

CONÉCTATE


inversión

Nivel de

gestión

Conéctate Desarrollo e implantación del proyecto Open Apps

Eje estratégico 8

PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN


inversión

Nivel de

gestión

Comunicación Total

Promoción

Publicidad

Relaciones públicas

Reposicionamiento Feria Internacional de Turismo de

(TCV)

Marketing Colaborativo

Marketing conjunto con compañías aéreas

Marketing conjunto con touroperadores y agentes

turísticos relevantes en el plano internacional

Co-marketing de productos

Marketing asociativo

Sistema de Información de

Marketing

Cuadro de mando del sector turístico

Convenio con el Instituto de Estudios Turísticos

Impacto Económico del Turismo

Monitor de mercados

Red Tourist Info

Gestión del plan

Eje estratégico 8

PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN


inversión

Nivel de

gestión

Posiciónate

Campaña SEM y publicidad online

Evolución portal www.comunitatvalenciana.com y plan

SEO

Social Media Marketing: red de blogs producto

Social Media Marketing: red de blogs por mercado -

“Bloggers por mercado”

Social Media Marketing: blog-trips

Social Media Marketing: el User Generated Content

(UGC) como parte de la estrategia

Social Media Marketing: video-marketing

Geoportal www.comunitatvalenciana.com y realidad

aumentada

Mobile marketing: desarrollo de aplicaciones

Análisis del posicionamiento y reputación on-line de las

marcas turísticas de la CV

Mejora del posicionamiento on-line de las empresas

turísticas

CVNews y soportes on-offline

Conoce a tu cliente CRM y marketing directo

FidelizaFidelización y optimización de las relaciones con los

clientes

Experiencias ÚnicasDesarrollo de productos “experiencia Comunitat

Valenciana”

Gestión del plan

Alto71,26%

Medio 21,84 %

Bajo6,90 %

Nivel de Gestión Plan Operativo 2011

Alto Medio Bajo

Gestión del plan

Alto 27,59%

Medio17,24 %

Bajo55,17 %

Nivel de Inversión Plan Operativo 2011

Bajo Alto Medio