DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Romelia Campos Garzón

Centro de Gestión Comercial y Mercadeo

Bogotá,Septiembre-2005

Esta formación es certificable, comprende una etapa presencial y otra de trabajo extracurricular, bajo la responsabilidad del estudiante.

En cuanto al módulo Direccionamiento Estratégico , las evidencias exigidas son: Diseñar el Diagrama de una Organización, describa la estructura organizacional y su respectivo Planeación estratégica .

Día 2: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO  08:00 a 10:00 AM Taller Empresarial10:00 a 10:20 AM Descanso10:20 a 12:00 AM Aspectos Conceptuales 12:00 a 01:00 PM Almuerzo01:00 a 03:30 PM Aspectos Conceptuales 03:30 a 03:45 PM Descanso 03:45 a 05:00 PM Taller Organizacional

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO OBJETIVO

• Conocer e identificar los componentes claves que le permitan Realizar con éxito la labor Empresarial

ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

Para definir la organización del proyecto hay que tener en cuenta los siguientes principios:

• Unidad de objetivos• Eficiencia• División del Trabajo• Liderazgo y coordinación

Organización

Prototipos

D5

Servicio delPersonal

D4

Simulación

D3

Ensayo de

Motores

D2

Diseño

D1

Servicios en elgrupo deempresas

D9

Gestión deInnovación

D8

Desarrollo de la

electrónica

D7

Ensayo derodadura

D6

Prestación del servicioGeneración de valor

Necesidades y Requisitos de los

clientes y de las partes interesadas

F1

Política y objetivos de la empresa Revisión por la

dirección

F2

Evolución de la empresa

F3

Atención al cliente Contacto con el cliente

Ventas

F4

PROCESOS DE DIRECCIÓN

Preparación del pedido

Cálculo posterior

U1

Preparación y mantenim.

De SW,HW,BM

y TK

U2

Puesta a disposición de personal

U3

Gestión del personal

U4

Control de proyectos

U5

Secretaría

U6

Manejo de datos/doccumentación

U7

Preparación documentos

para los clientes

U8

Puesta a disposición

de infraestructur

a/recursos

U9

Compras/

depósito

U10

FIBU/

Controling

U11

Comercialización

U12

Mejoras, acciones

preventivas y correctivas

U13

Auditorias internas

U14

Medición y evaluación de

datos cliente/interno

U15

Clie

nte,

mer

cado

Req

uisi

tos

expe

ctat

ivas

Cliente

Satisfacción/beneficio

Procesos de soporte

EJEMPLO: Modelo de los procesos de un servicio

Proceso: ___________________________________________Objetivo: __________________________________________

Qué Hace / Subprocesos.___________________________________________

Entrada Salida

Responsables: Responsabilidad / Autoridad

Requisitos por cumplir:Cliente

LegislaciónOrganización

Identificación Procesos soporte

Parámetros de controlMedición /seguimiento

Documentación aplicable

Recursos físicos: Humanos /

competenciasIndicadores

Proveedores

Clientes

ELEMENTOSPRESENTES EN UN PROCESO

• Los Clientes• Las personas que conforman el equipo de trabajo• Los procedimientos y las tareas que se deben ejecutar• La tecnología blanda y dura • Un ambiente Físico de trabajo• Unos proveedores internos y Externos de insumos• Unos acuerdos de servicio con los cuales reglamentar

tiempos y características de calidad entre proveedores y clientes

• Las acciones de Monitoreo y retroalimentación del proceso

Ejemplo empresa de SERVICIOS Proceso: análisis de laboratorio

PROCESOS DE DIRECCIÓN

Ventas

CLI

EN

TE

SP

RO

VE

ED

OR

ES

Programación

Compras/subcontratacion

es

ServicioAl

Cliente

Contabilidad

Diseño

Prestación del servicio

¿servicio del portafolio?

Pedido Orden

Orden Directa

Confirmación

No

Si Programa

Orden deCompra/contrato

Producto o Serviciocomprado

Factura

¿insumos disponibles?

No

Si

Recepción

Información

Especificaciones

PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS

PROCESO DE GESTION DE RECURSOS

PROCESO DE GESTION DE LA CALIDADInformación

Directrices y decisiones MC

Información

Información

Recursos

Producto o Servicio

InformaciónDirectrices

Retroalimentacion

EFICACIAEFICIENCIA

RECURSOS

PRODUCTOS O SERVICIOS

MEDIO AMBIENTEPROCESOS

LA ORGANIZACIÓN

(EFICIENCIA Y EFICACIA)

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA EFICACIA

RECURSOS

MEDIO AMBIENTEPROCESOS

PRODUCTOS O SERVICIOS

LA ORGANIZACIÓN

(EFECTIVIDAD TOTAL)

Eficiencia• Adecuado proceso de gestión Humana: con los

conocimientos, las habilidades y las competencias requeridas según perfil

• Permanente análisis, mejoramiento y aseguramiento de sus procesos de gestión en busca de generar soluciones en coherencia con lo ofrecido, dentro de unos costos que faciliten competir en el sector

• Adecuado soporte tecnológico blando y duro que guarde adecuada coherencia entre su costo y sus beneficios

• El nivel de eficiencia debe ser continuamente monitoreado a través de indicadores de productividad

EFICACIA• Trabajar con la mira puesta en los clientes para

entregar las soluciones que ellos están buscando

• Se mide a través de indicadores ejemplo: Participación en el mercado, satisfacción del cliente, crecimiento, posicionamiento.

• Conclusión: El reto de las organizaciones está en su capacidad para identificar las condiciones de eficiencia y eficacia con las cuales construir sus propias ventajas competitivas.

DISEÑO ORGANIZACIONAL

MERCADEO

DIRECCIÓN

ADMINISTRATIVAPRODUCCION

REFLEXIÓN ESTRATÉGICA

ALICIA:

“GATICO CHESHIERE, ¿PODRÍAS INDICARME QUE CAMINO TENGO QUE TOMAR DESDE AQUÍ?”

EL GATO:

“ESO DEPENDE A DONDE QUIERAS IR ALICIA”

ALICIA:

“NO SÉ A DONDE QUIERO LLEGAR”

EL GATO:

“ENTONCES NO IMPORTA QUE CAMINO TOMES”

QUE ES PLANEACION ESTRATEGICA

• Es un proceso mediante el cual la organización define la Visión de largo plazo, la Misión de hoy de la compañía y las Estrategias para alcanzar los objetivos corporativos, de las áreas funcionales y de los cargos a partir del análisis interno y externo y mediante la definición las políticas y planes de acción corporativos, funcionales y de cargos

MODELO DE GERENCIA ESTRATÉGICA

DIA

GN

ÓS

TIC

OE

ST

RA

TÉ

GIC

O

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

PL

AN

D

EA

CC

IÓN EJECUCIÓN

DEL PLANSEGUIMIENTOEVALUACIÓN

MISIÓNVISIÓN

VALORES

ANÁLISISEXTERNO

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

ANÁLISISINTERNO

DEBILIDADES

FORTALEZAS

R E T R O A L I M E N T A C I Ó N

R E T R O A L I M E N T A C I Ó N

VISIÓN CORPORATIVA

FORMA DE VISUALIZAR LA ORGANIZACIÓN HACIA EL FUTURO, DE ACUERDO CON EL SUEÑO QUE ELLA SE HA PROPUESTO ALCANZAR Y QUE HA DE GUIAR LAS ACCIONES EN GENERAL.

LA DEFINICION DE LA VISION SE FACILITA CUANDO SE RESPONDE A LOS SIGUIENTES INTERROGANTES:

•Que queremos de la organización en 5 años•Como vamos a lograr ese deseo?•Cuales serán los productos y/o servicios y clientes de la organización en 5 años•Porque es importante lograr ese Que?ese Como?ese Cuando? Y ese Porque?

COMO FORMULAR LA VISION

REFLEXIONE SOBRE:

• Si todo tuviera éxito como sería su empresa en 5 años?

• Que logros de su empresa le gustaría recordar en 5 años?

• Que innovaciones podrían hacerse a los productos o servicios que ofrece su empresa?

• Que avances tecnológicos podrían incorporarse?• Que otras expectativas de sus clientes, podría

satisfacer su empresa en 5 años?• Que talentos humanos especializados necesitaría su

empresa en 5 años?

COMO ESCRIBIR LA VISION

• 1.- QUE QUEREMOS QUE SEA LA EMPRESA EN 5 AÑOS?• ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------• 2.- COMO VAMOS A LOGRAR ESE DESEO?• ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------• 3.-PORQUE ES IMPORTANTE LOGRAR ESE QUE, ESE COMO, Y ESE

CUANDO?• ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• 4.- FUSIONE LAS 3 RESPUESTAS ANTERIORES Y ESCRIBA EN 5 RENGLONES LA VISION DE SU EMPRESA

• ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

MISION

• MISIÓN CORPORATIVA

• ES LA RAZÓN DE SER Y DE EXISTIR DE UNA ORGANIZACIÓN, LO QUE JUSTIFICA SU EXISTENCIA, LO QUE LA DISTINGUE DE OTRAS SIMILARES

• ES EL HILO CONDUCTOR HACIA LOS OBJETIVOS, LAS ESTRATEGIAS, ES LA COLUMNA VERTEBRAL; ES LA BRÚJULA ORIENTADORA DE LAS ORGANIZACIONES.

¿COMO DEFINIR LA MISIÓN?

Una Misión debería ser capaz de responder a las siguientes preguntas:

1. ¿ Quiénes son nuestros clientes?

2. ¿ Cuáles son nuestros principales productos o

servicios?

3. ¿ Geográficamente en donde compite la empresa?

4. ¿ Cuál es la tecnología de la empresa?

5. ¿ Cuál es el objetivo empresarial? (Supervivencia,

Rentabilidad o Crecimiento)

¿COMO DEFINIR LA MISIÓN?

6. ¿ Cuales son los valores, creencias, filosofía y

aspiraciones fundamentales de la empresa

7. ¿ Cuales son las competencias distintivas o

ventajas competitivas de la empresa?

8. ¿ Cuál es la imagen pública a la que aspira la

firma?

9. ¿ Pone la firma atención a las necesidades de los

colaboradores y relacionados con la empresa?

FORMULACION DE LA MISION

• Definir que es y que aspira ser la organización

• Ser lo suficientemente especifica para excluir ciertas actividades y lo suficientemente amplia que permita el crecimiento creativo

• Distinguir una organización de las demás

• Servir como marco para evaluar el presente y el futuro

• Ser entendible por toda la empresa

HOJA DE TRABAJO PARA LA MISION

NOSOTROS PROVEEMOS........

CON EL FIN DE..........

DE MANERA QUE NOS PERMITA....

A........

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Es el análisis de fortalezas y debilidades internas de la empresa, así como amenazas y oportunidades que enfrenta.

Análisis interno

Proceso para identificar fortalezas y debilidades de la organización, del área o de la

unidad estratégica.

Análisis externo

Proceso para identificar las oportunidades o amenazas de la

organización, del área o de la unidad estratégica, en el entorno.

AnálisisInterno

CapacidadDirectiva

CapacidadCompetitiva

CapacidadTalento Humano

CapacidadTécnica o Tecnológica

CapacidadFinanciera

ANÁLISISEXTERNO

FactoresTecnológicos

FactoresCompetitivos

FactoresPolíticos

FactoresEconómicos

FactoresGeográficos

FactoresSociales

ANALISIS DE MERCADO

• PARTICIPACION EN EL MERCADO• EFECTIVIDAD EN VENTAS• COMPETITIVIDAD EN PRECIOS• CONOCIMIENTO DEL CLIENTE• CONOCIMIENTO DEL MERCADO • SEGUIMIENTO Y CONTROL• CALIDAD DE LOS PRODUCTOS• INDICE DE SATISFACCION DEL CLIENTE• CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE• CANALES DE DISTRIBUCION• COSTOS DE DISTRIBUCION

ANALISIS FINANCIERO

•ANALISIS DE RAZONES– LIQUIDEZ– RENTABILIDAD– CRECIMIENTO– APALANCAMIENTO

• SEGUIMIENTO Y CONTROL• CAPITAL DE TRABAJO• UTILIZACION DE ACTIVOS• FLUJO DE EFECTIVO• ESTRUCTURACION DE CAPITAL

ANALISIS DE OPERACIONES

• PROCESOS

• CAPACIDAD DE PLANTA

• INVENTARIOS

• SEGUIMIENTO Y CONTROL

• CALIDAD

• CALIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO

HOJA DE TRABAJO PARA ANALISIS DOFA

DEJAR EN BLANCOFORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

1.2.3.4.

1.2.3.4.

1.2.3.4.

1.2.3.4.

USAR LAS FORTALEZASPARA APROVECHAR LAS

OPORTUNIDADES

VENCER LAS DEBILIDADES APROVECHANDO LAS

OPORTUNIDADES

USAR LAS FORTALEZASPARA REDUCIR EL

IMPACTO DE LAS AMENEZAS

REDUCIR A UN MINIMO LAS DEBILIDADES Y EL IMPACTO

DE LAS AMENZAZAS

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

° Definición: Son una declaración de aquello que se desea obtener o lograr. Se plantean en términos de un nivel deseado de logro, dentro de un marco específico de tiempo.

° Deben: - Aprovechar Oportunidades. - Combatir Amenazas - Apoyarse en Fortalezas - Superar Debilidades

CARACTERISTICAS DE OBJETIVOS EFECTIVOS

•ESTIMULANTES:

•Suficientemente ambiciosos para que los individuos tengan que esforzarse para lograrlos.

•COHERENTES Y REALISTAS :

•Que sean resultado del nivel superior y que sean alcanzables.

•MEDIBLES Y CUANTIFICABLES:

•Que se puedan comparar con respecto a una medida o cuantificar.

•CONGRUENTES :

•Debe están alineado con las otras áreas funcionales.

•ENMARCADO EN EL TIEMPO.

•ORIENTADO A RESULTADOS : Que queremos obtener

La planeación estratégica de cualquier organización, no puede quedarse solo en escritos y documentos, estos tienen que ejecutarse y causar impacto sobre los clientes internos o externos.

La falta de seguimiento (mediante medición) del desempeño organizacional es causante de la perdida de credibilidad en la planeación estratégica. Por lo tanto, es necesario diseñar y desarrollar un sistema que permita monitorear el desempeño de la empresa, estableciendo un modelo de control.

Sin planeación y objetivos el control se hace imposible, las mediciones se hacen a partir de criterios establecidos.Quién tiene el compromiso de ejercer control?- Todo aquel que sea responsable de algún resultado,- Quien tenga que dirigir a una o más personas

Este contempla estrategias de seguimiento que posibiliten la medición y corrección del desempeño para garantizar que se cumplan los objetivos de la empresa y los planes planteados para alcanzarlos.

MEDICION DE RESULTADOS

Toda evaluación debe partir de unos resultados esperados predefinidos en los objetivos y metas organizacionales

La Medición Nos permite:• Planificar con certeza y confiabilidad• Analizar con mayor objetividad los elementos

y las oportunidades de mejora de los procesos• Permite dar una mejor explicación a los

hechos• Conocer a profundidad los procesos • Facilita a la Gerencia la toma de decisiones

MEDICION DE RESULTADOS Indicadores De GestiónPara la construcción de los indicadores de gestión

se deben tener en cuenta las siguientes variables:

• Su definición o diseño: la formula• El objetivo: que se quiere obtener con el Indicador• Los niveles de referencia: el estándar o el dato con el que

se va a establecer el resultado• La responsabilidad• Los puntos de lectura : En que parte del proceso se debe

utilizar • La periodicidad• Toma de decisiones

LAS ESTRATEGIAS• Definición: El proceso de definir Estrategias consiste en

determinar y evaluar caminos alternativos que conduzcan al cumplimiento de un objetivo pre-establecido, y la eventual selección de uno de esos caminos.

NOTA:

La Estrategias bosquejan los pasos fundamentales que conducirán al logro de los Objetivos.

Existen Estrategias en todos los niveles de la organización: Corporativas, de Negocio, Funcionales.

UNA ESTRATEGIA ES….

LA ADAPTACION DE LOS RECURSOS Y HABILIDADES DE LA ORGANIZACIÓN AL ENTORNO CAMBIANTE, APROVECHANDO SUS OPORTUNIDADES Y EVALUANDO LOS RIESGOS EN FUNCION DE LOS OBJETIVOS.

UNA ESTRATEGIA ES….

LA FORMA O EL CAMINO QUE LA EMPRESA SIGUE PARA ADAPTARSE AL CONTEXTO Y LOGRAR SUS OBJETIVOS.

QUE REPRESENTA LA ESTRATEGIA?

LA MANERA EN QUE UNA COMPAÑÍA BUSCA MEJORAR SU POSICION FRENTE A LA COMPETENCIA.

PLAN DE ACCION CORPORATIVO

OBJETIVOS CORPORATIVOS

ESTRATEGIAS FECHA LIMITE

RESPONSABLES(CARGOS)

RECURSOSFISICOS

FINANCIEROSY OTROS

INDICADORES OBSERVACIONES