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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE IT

Inicio

PLAN DE NEGOCIOS Y PLAN DE IT

Inicio

Componentes del Plan de IT

• Propósito

• Alcance

• Work Products

Propósito del Plan de IT

• Alinear IT con el Negocio

• Gestionar los procesos de IT

Alinear IT con el Negocio

• El Plan de Negocios conduce el plan de IT• La tecnología en IT es una herramienta para

cumplir la Visión del Plan de Negocios• La innovación tecnológica se justifica en

mejorar el cumplimiento de la Visión del Plan de Negocios

• Vincular Procesos de Negocios y Sistemas de Información

Alinear IT con el Negocio: Comité de Dirección

• Mejorar la comunicación entre Negocio e IT

• Seleccionar y establecer prioridades para los proyectos de IT

• Reducir el tiempo para aprobar las inversiones y proyectos de IT

• Evitar el cambio constante de prioridades para los servicios de IT

Gestionar los procesos de IT

• Adquisición

• Suministro

• Desarrollo

• Operación

• Mantenimiento

Work Breakdown Structure

• Conocer el negocio de la organización

• Gestionar IT como un Activo

• Presentar el Business como guía para la Gestión de IT

• Presentar la situación actual de IT

• Determinación de la Dirección de IT

Work Products

• Misión

• Visión

• Metas

• Estrategias

• Programas

• Proyectos

PLAN DE NEGOCIOS Y PLAN DE IT

Terminación

CONOCER EL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN

Inicio

Preguntas del CEO 1/2

• Que real valor estamos obteniendo de las inversiones realizadas en IT?

• Las aplicaciones de IT satisfacen las necesidades de negocios hoy? Con que grado?

• Los proyectos de IT hoy vigentes, proveerán el mayor valor a nuestros negocios?

Preguntas del CEO 2/2

• Las aplicaciones actuales de IT podrán soportar las necesidades futuras del negocio?

• Como debemos gerenciar IT para que soporte los desafíos futuros del negocio?

Preguntas de la Organización sobre IT 1/2

• Los procesos de IT están organizados para facilitar la entrega de nuestros productos y servicios a nuestros clientes y asociados efectiva y eficientemente?

• Cual es la actual alocación de los recursos de IT?

Preguntas de la Organización sobre IT 2/2

• Cuanto es el costo (inversión + gastos) en la unidad IT?

• En todas las unidades de la organización?

• Cuales deberían ser nuestras prioridades para dirigir el costo de IT?

Preguntas de IT sobre la Organización

• Cuales son la Misión, Visión, Metas y Estrategias?

• A qué mercado apunta la organización en el futuro?

• Cuales son los procesos de negocios actuales y previstos?

• Cuales son las necesidades claves de información?

CONOCER EL NEGOCIO DE LA ORGANIZACION

Terminación

GESTIONAR IT COMO UN ACTIVO

Inicio

Gerenciamiento efectivo de un activo

• IT debe ser comprendida por la organización como un activo

• Activo que puede y debe administrarse como los otros activos de la Organización

• Es difícil defender una inversión en un elemento que no es visto como un activo

Concepto de Activo para IT

• Conocimiento– Documentación (Process Assets)– Personas

• Equipamiento– Arquitectura de Aplicaciones– Arquitectura Técnica– Arquitectura de Servicios

Documentación 1/2

• Unified Software Development Process– Modelo de Requerimientos– Modelo de Análisis– Modelo de Diseño– Modelo de Implementación– Modelo de Testing

Documentación 2/2

• Capability Maturity Model Integration for Development (CMMI-DEV)– Gestión de Requerimientos– Desarrollo de Requerimientos– Solución Técnica– Integración de Producto– Verificación– Validación

Arquitectura de Aplicaciones

• Software orientado a Procedimientos de la Organización

• Software orientado a Metas de la Organización

• Software orientado a tareas individuales y comunicación de personas

Arquitectura Técnica Hardware

• Work Stations

• Servers

• Networks

Arquitectura Técnica Software

• System Software

• Software Tools

Arquitectura de Servicios

• Procesos para la Organización

• Procesos para IT

Arquitectura de Servicios: Procesos para la Organización

• Adquirir

• Operar– Soporte de Usuarios– Gestión de Seguridad de Accesos– Gestión de Comunicaciones– Gestión de Configuraciones

• Mantener• Desarrollar

Arquitectura de Servicios: Procesos para IT

• Obtener y conservar personal capacitado para promover, con base en las tecnologías de IT, innovaciones en– Nuevos mercados– Nuevos procesos de negocios– En la cultura de la Organización– Reingeniería de Negocios

Procesos para IT: Obtener y conservar personal

• Reclutar y capacitar para el momento actual y la Visión de IT

• Incluir capacitación como tarea prioritaria en la asignación de personal

• Capacitarse es una obligación para el personal y ofrecer capacitación lo es para la Gestión de IT

GESTIONAR IT COMO UN ACTIVO

Terminación

PRESENTAR EL BUSINESS COMO GUÍA PARA LA

GESTIÓN DE ITInicio

Business Drivers y Condiciones de Límite

• Business Drivers identifican que hacer• Condiciones de límite restringen lo que se

puede hacer

Business Drivers 1/2

• Metas

• Estrategias

• Proyectos

• Factores Críticos de Éxito

• Estrategias Claves

Business Drivers 2/2

• Estrategias claves son drivers para la Arquitectura de Aplicaciones

• Factores críticos de éxito son drivers para– Arquitectura Técnica– Arquitectura de Servicios

• Arquitectura de Aplicaciones y Arquitectura Técnica son Drivers para la Arquitectura de Servicios

Condiciones de límite externas

• Clientes

• Competencia

• Partners

• Proveedores

• Tendencias tecnológicas

• Organismos de Regulación

• Sindicatos

Condiciones de límite internas

• Personal

• Equipamiento

• Inversiones

• Cultura de la Organización

• Estilos de Dirección

Identificar los procesos y el flujo de la información 1/2

• Una empresa tiene múltiples dimensiones y es difícil visualizar un modelo que incluya todas

• Un modelo de la organización puede construirse desde varias vistas

• Una de estas vistas es “Los Procesos de Negocios”

• Otra es el Organigrama

Identificar los procesos y el flujo de la información 2/2

• Cada proceso de negocios es realizado por varios actores (externos e internos)

• Todo proceso se define como un Workflow

• Este Workflow del proceso debe estar acompañado de un Flujo de Información que lo soporte y facilite su realización por los actores

IT como consultor externo

• Es un consultor de negocios que ayuda a la organización a optimizar los recursos humanos y de bienes (de uso o de cambio) y no sólo los recursos de informática

• IT debe combinar el uso estos recursos para generar el mayor valor para la organización

Comprensión de IT como Proceso 1/2

• IT puede verse como un macro proceso que recibe– Metas y Estrategias de Negocios– Dinero para inversiones y gastos– Personal con los skills necesarios– Coordinación con la Dirección

Comprensión de IT como Proceso 2/2

• IT puede verse como un macro proceso que produce– Reducción de Costos Operativos– Generación de dinero para la Organización– Transformación del negocio– Construcción de una Infraestructura que sea un

disparador para la competitividad

PRESENTAR EL BUSINESS COMO GUÍA PARA LA GESTIÓN

DE ITTerminación

PRESENTAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE IT

Inicio

Alcance de la presentación de la situación actual

• Situación actual de IT interna

• Situación actual de IT externa

Elementos de la situación Interna

• Arquitecturas– Técnica– Aplicaciones– Servicios

• Organización

• Gastos e inversiones

Elementos de la situación externa

• Competencia

• Mercado

• Tecnología para IT

Arquitectura Técnica de IT

Inicio


• Work Stations

• Servers– Comunicaciones– Aplicaciones (Corporativas e Informales)– Bases de Datos

• Network


• System Software– Sistemas Operativos– Motores de Bases de Datos

• Herramientas de Software– Para desarrollar Aplicaciones– Para administrar Sistemas

Work Stations

Indicadores

Indicadores para Work Stations 1/2

• Cuantas Work Stations hay instaladas, por lugar, por departamento, por área geográfica, en total?

• Cual es el breakdown de Work Stations, por marca y modelo?

• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?

Indicadores para Work Stations 2/2

• Cual ha sido el crecimiento en los últimos 3 a 5 años?

• Hay un plan vigente para reemplazar el equipamiento antiguo?

• Cuantas impresoras hay instaladas?

• Qué software estándar de Work Station está en uso?

• Hay device específicas?

Servers

Indicadores

Indicadores para Servers 1/2

• Cuantas Servers hay instaladas, por lugar, por departamento, por área geográfica, en total?

• Cual es el breakdown de Servers, por marca y modelo?

• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?

Indicadores para Servers 2/2

• Cual ha sido el crecimiento en los últimos 3 a 5 años?

• Hay un plan vigente para reemplazar el equipamiento antiguo?

• Qué software estándar de Servers está en uso?

• Cual es su asignación (Comunicaciones, Aplicaciones, Bases de Datos)

Network

Indicadores

Indicadores para el Network

• Cual es la topología de la red?

• Que tipo de enlaces utiliza la organización?

• Hay problemas conocidos con respecto a la red?

• Cual es la confiabilidad de la red?

System Software

Indicadores

Indicadores para Sistemas Operativos

• Cual es el breakdown de Sistemas Operativos, por proveedor y versión?

• Cual es la última versión en el mercado?• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?

Indicadores para motores de Bases de Datos

• Cual es el breakdown de Motores de Bases de Datos, por proveedor y versión?


Herramientas de Software

Indicadores

Indicadores para Herramientas de Software

• Cual es el breakdown de Herramientas de Software, por Proveedor, Nombre y Versión?


Arquitectura Técnica

Terminación


Inicio


• Aplicaciones de Información Corporativa

• Aplicaciones de Información informales

• Aplicaciones para control de procesos físicos

Aplicaciones de Información Corporativa

Indicadores

Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa 1/3

• Usuarios: cuantos, por aplicación, por departamento, por locación geográfica?

• Aplicaciones: que módulos las componen, presentan interfaces o están integradas?

• Funcionalidad, medida en una métrica adecuada?• Flujo de transacciones?• Cantidad de pedidos de ayuda?


• Aplicaciones suministradas por vendedores:– Hay contrato de mantenimiento?– Está en uso el último release?– Cuando fue implementado el release vigente?– Cuanto tiempo y esfuerzo exigió para

implementarse?– Ha sido customizado?


• Tiempo medio de respuesta?

• Hay problemas conocidos de performance o de capacidad?

• Como compara con los estándares de la industria?

• Utilización actual de las aplicaciones y los valores históricos?

Presentaciones posibles 1/4

• Diagramas de torta y de barra

• Líneas de tendencias

• Presentar valores históricos y actuales

• Presentar valores de la organización y de la industria


• Dividir las aplicaciones en módulos que sean significativos para el usuario

• Utilizar diagramas para mostrar las interfases entre módulos y entre aplicaciones


• Mostrar las interfases de las Aplicaciones de Información Corporativa con las de Información Informal

• Mostrar la distribución de las aplicaciones por áreas geográficas, departamentos y puestos de trabajo


• Mostrar la distribución de la funcionalidad de las aplicaciones por áreas geográficas, departamentos y puestos de trabajo

• Comparar estas distribuciones con la industria y con mi competencia

• Redactar resúmenes de las aplicaciones orientados al usuario

Aplicaciones de Información informales

Indicadores

Indicadores para Aplicaciones de Información informales

• Que procesos de negocios están soportados?

• Como están construidas?– Hojas de cálculo críticas– Bases de datos en Access– Correo electrónico– Intranets


Terminación

ORGANIZACIÓN DE IT

Inicio

Organización de IT

• Es necesario presentar a la dirección de la Organización, con claridad, cuales son las demandas que IT recibe y los recursos de IT disponibles para satisfacerlas

Organigrama de IT

• Unidades

• Roles

• Personas

• Asignación de Personas a Roles

Utilización del Help Desk

• Por tipo de consultas

• Por departamento

• Por Sistema de Información

• Presentar datos históricos que muestren tendencias

Actividades rutinarias de operación

• Compras

• Instalación de Hardware y Software

• Control de Accesos Lógicos

• Actualizaciones de Hardware y Software

• Mantenimiento de Hardware

• Procesos de Backup

Pedidos y Proyectos

• El Comité de Dirección de IT autoriza como proyectos sólo pedidos que cumplan ciertas condiciones

• Los otros pedidos son atendidos por el Management de IT por medio de procedimientos establecidos

Ejemplos de pedidos

• Corrección de errores en aplicaciones

• Ampliación de aplicaciones

• Atención de consultas

• Capacitación

Ciclo de Vida para Pedidos

• Recibidos

• Aprobados

• En curso

• Terminados

Distribución de Pedidos

• Por cliente

• Por Arquitectura

• Comparar valores históricos

Proyectos

• Los proyectos pueden ser dirigidos a una o varias áreas de negocios específicas o a la misma IT

• CRM– Atención de Reclamos

• Infraestructura informática– Mejoras en la Red– Administración de Licencias de Software de PC

Información sobre proyectos 1/3

• Nombre

• Descripción y Justificación

• Prioridad, en una escala aceptada por el Comité de Dirección

• Valor ganado al presente

• Horas estimadas totales necesarias para terminar el proyecto


• Horas consumidas hasta el momento actual

• Fecha estimada de terminación

• Personal asignado al proyecto desde IT

• Procesos de negocios que soporta o es un proyecto de infraestructura

• Beneficio esperado y métricas financieras en el ciclo de vida del producto


• Area o personas de negocios que lo pidieron• Miembro/s del Comité de Dirección que

es/son sponsors del proyecto• Inversión de capital o gastos adicionales

que son requeridos por el proyecto

Recursos disponibles y asignación a proyectos

• Es importante a la Organización cuales son los recursos que IT puede asignar a Proyectos

• Para ello conviene presentar dos cuadros– Uno muestra el uso de recursos – El otro presenta asignación a proyectos, en

curso y en espera

Ciclo de Vida para Proyectos

• Solicitados• Aprobados• En curso• Terminados

ORGANIZACIÓN DE IT

Terminación

COSTO: GASTOS E INVERSIONES EN IT

Inicio

Preguntas para gastos e inversiones 1/4

• Gastos e Inversiones en IT– Unidad de IT– Otras Unidades de la Organización

• Breakdown de personal– Relación de Dependencia– Contratación directa– Contratación por organizaciones externas


• Breakdown por equipamiento– Licencias

• Uso

• Actualización

• Soporte

– Mantenimiento– Amortizaciones– Depreciaciones


• Breakdown por Arquitecturas– Arquitectura de Aplicaciones– Arquitectura Técnica– Arquitectura de Servicios

• Servicios externos de telecomunicaciones


• Como comparan estas distribuciones en los últimos tres años?

• Cual es, como porcentaje de facturación, el costo total de IT?

• Como se compara este porcentaje con el de la industria?

COSTO: GASTOS E INVERSIONES

Terminación

SITUACIÓN ACTUAL DE IT INTERNA

Terminación

SITUACION ACTUAL DE IT EXTERNA

Inicio

Elementos de la Situación Actual Externa

• Tendencias en Tecnologías de la Información

• Cambios en el ambiente de los negocios

• Clasificación de las Tecnologías de la Información

• Situación de nuestra competencia

TENDENCIAS EN TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACIONInicio

Tendencias en la Tecnología de la Información

• Gestión de IT

• Elementos de Hardware

• Elementos de Software

• Metodologías de Software

• Conectividad global

Gestión de IT 1/3

• Gastos e Inversiones en IT controladas por la Unidad de IT– Adquisiciones– Operación de equipos– Mantenimiento– Desarrollo– Soporte a Usuarios

Gestión de IT 2/3

• Descentralización– Operación de equipos– Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones por

usuarios– Se crean islas informáticas

• Outsourcing– Desarrollo– Mantenimiento

Gestión de IT 3/3

• Gastos de Inversiones en IT empiezan a ser controladas por Usuarios

• Automatizar los procesos con grandes volúmenes de transacciones

• Automatizar la captura de datos

• Aumentar la productividad de los empleados

Elementos de Hardware

• Mainframe

• Servers

• Work Stations

• Herramientas para capturar datos

• Redes

• Incremento de velocidades y almacenamiento

Elementos de Software

• System Software propietario

• System Software abierto

• Herramientas para el trabajo de Oficina

• Lenguajes textuales

• Lenguajes visuales

• Lenguajes procedurales

• Lenguajes orientados a objetos

Metodología de Software 1/2

• Flexibilidad en los productos para adaptarse al cambio en los negocios

• Desarrollos iterativos

• Arquitecturas y Frames

• Reusabilidad de componentes

Metodología de Software 2/2

• Integración de equipos globales

• Énfasis en software process y process assets

• Las certificaciones de procesos y productos

Conectividad global

• EDI con clientes, proveedores y otras entidades externas

• Intranet

• Internet

• Acceso sencillo y rápido para cada persona

• La conexión entre computadoras es transparente

TENDENCIAS EN TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACIONTerminación

CAMBIOS EN EL AMBIENTE DE NEGOCIOS

Inicio

Cambios en el ambiente de los negocios 1/2

• Una serie de nuevos conceptos aparecen en los negocios– Emporwement– Cliente como entidad individual– Productos y servicios customizados– Customer Relationship Management– Reingeniería de Negocios

Cambios en el ambiente de los negocios 2/2

• Nuevos conceptos (continuación)– Globalización– Supply Chain Management– Etc.

CAMBIOS EN EL AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

Terminación

CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE IT

Inicio

Una clasificación para las tecnologías de IT

• Desde un punto de vista de la Organización es interesante presentar esta clasificación

• Obsoletas

• Disponibles para implementación

• Emergentes

• Necesitan mayor revisión

Tecnologías de IT Obsoletas

• Se reconocen como antiguas, probadas y ciertas

• El soporte de las mismas es costoso, por su antigüedad

• Son candidatas para proyectos que las reemplazan con menores costos de soporte y de instalación

Tecnologías de IT disponibles para implementación

• Corresponden a tecnologías existentes, disponibles y probadas

• Ofrecen definidos ahorros en costos

• Su implementación ofrece pocos riesgos

• Pueden ser implementados en algunas áreas de la empresa con seguridad y con mayor experiencia en toda la organización

Tecnologías de IT Emergentes

• Son relativamente nuevas y están siendo implementadas comercialmente

• Pertenecen a la vanguardia de la tecnología

• Generan un alto riesgo de implementación

• No aseguran ahorro en costos en este momento de su evolución

Tecnologías de IT que necesitan mayor revisión 1/2

• Son tecnologías más bien experimentales que comerciales

• Aseguran ser efectivas en ahorro de costo pero el riesgo es muy alto

• Conviene revisarlas para futuras utilizaciones

Tecnologías de IT que necesitan mayor revisión 2/2

• Inteligencia artificial aplicada a negocios

• Traducción de lenguas

• Etc.

CLASIFICACION DE LAS TECNOLOGIAS DE IT

Terminación

ANALISIS DE NUESTRA COMPETENCIA

Inicio

Análisis de nuestra competencia 1/2

• Este punto es uno de los más importantes para la Dirección de la Organización

• Conocer lo que hacen nuestros competidores puede dar un impulso decisivo al mejoramiento del ambiente interno de IT

• Los competidores están identificados en el Plan de Negocios

Análisis de nuestra competencia 2/2

• Métodos

• Items a conocer

• Comparación

Métodos para conocer a nuestra competencia 1/3

• Preguntar, en reuniones de la industria o de IT– A muchos profesionales de IT les agrada

comentar su trabajo

• Preguntar a empleados que provengan de la competencia, no sólo en IT, también en Marketing, Ventas, Desarrollo


• Revisar libros, revistas, diarios

• Preguntar a los vendedores de IT, estos suministran lista de sus clientes que utilizan sus productos

• Buscar en Internet


• Hablar con los clientes de la competencia– Por qué la eligieron– Ofrecen alguna funcionalidad que es atractiva

• Buscar empresas especializadas en estos análisis

Items a conocer de nuestra competencia 1/2

• Cuanto personal hay en IT?

• Cuanto hay en la totalidad de la empresa?

• Qué aplicaciones de negocios utilizan?

• Cuando fueron implementadas?

• Hay proyectos en marcha para reemplazarlas?

• Como es su ambiente de PC?

Items a conocer de nuestra competencia 2/2

• Como es su ambiente de Red?

• Sus distintas divisiones y áreas geográficas trabajan con una IT centralizada o común?

• Cuales son sus inversiones y gastos en IT?

• Qué servicios ofrece a los clientes y proveedores de su organización?

Criterios para evaluar nuestros competidores

• Uso de comercio electrónico• Aplicaciones estándar versus desarrollos

específicos

• Outsourcing o personal propio

• Integrated supply chain

• Automatización de la fuerza de ventas

• Atención de Clientes

ANALISIS DE NUESTRA COMPETENCIA

Terminación

SITUACION ACTUAL DE IT EXTERNA

Terminación

PRESENTAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE IT

Terminación

DETERMINAR LA DIRECCION DE IT

Inicio

CRITERIOS PARA DETERMINAR LA DIRECCION DE IT

Inicio

Determinar la Dirección de IT 1/5

• Se busca establecer para IT un Plan y Visión

• Este no puede basarse en introducir nuevas tecnologías por sí mismas

• Esta no tiene significado por sí misma para la Dirección de la Organización, si no puede identificar cuales son los Business Drivers


• El back Log de proyectos tampoco es un buen punto de partida; incluye los requerimientos específicos de las áreas de negocios, pero habitualmente basados en las circunstancias actuales, asignándoseles baja prioridad a necesidades futuras


• Misión

• Visión

• Metas

• Estrategias

• Arquitectura Técnica

• Políticas y responsabilidades

• Arquitectura de Servicios


• Todos estos ítems conviene que sean redactados por la organización de IT y elevados al Comité de Dirección de IT para su revisión y aprobación


• Es el Comité de Dirección quien realiza el soporte del Plan de IT a partir del Plan de Negocios

• Esta propuesta debe ajustarse en su estructura y nombres utilizados a la que es la práctica corriente en la organización y a la utilizada en el Plan de Negocios Componentes de la arquitectura

CRITERIOS PARA DETERMINAR LA DIRECCION DE IT

Terminación

MISION DE IT

Inicio

Misión de IT

• Es un párrafo conciso que expresa porque la organización de IT existe, cual es su propósito y que servicios ofrece a la organización

• Se inspira en la misión de toda la organización

Ejemplo de Misión de IT 1/2

• La misión de IT, en sociedad con las Unidades de Negocio, es facilitar la disponibilidad de la información precisa y oportuna, necesaria para la operación diaria y la dirección estratégica de la organización, por medio de la instalación de sistemas y herramientas

Ejemplo de Misión de IT 2/2

• Esta información asistirá a la empresa en obtener sus objetivos y pasar a integrar la lista de los diez mejor posicionados en el mercado

MISION DE IT

Terminación

VISION DE IT

Inicio

Visión de IT

• Es un párrafo conciso que muestra donde se quiere ir, donde se aspira a situarse

• Se redacta teniendo en cuenta la Visión de Negocios de la organización

Ejemplo de Visión de IT 1/3

• Cualquier persona puede obtener cualquier información (al nivel local, por área geográfica o global) en cualquier momento, en cualquier lugar, por cualquier modo, sujeto sólo a las restricciones de seguridad que correspondan

• El usuario final no necesita conocer la ubicación de los datos a los que accede


• Los datos se mantienen en un solo lugar maestro en la organización

• Los sistemas que se implementen deben aumentar la productividad del usuario final

• Los sistemas serán capaces de soportar demandas competitivas de los negocios con respuesta inmediata a los cambios en las necesidades de negocios


• IT agrega un valor competitivo a la línea de productos de la organización

VISION DE IT

Terminación

METAS DE IT

Inicio

Metas de IT

• Estos objetivos establecen como se alcanzará la visión y se cumplirá con la misión de la organización

Ejemplos de Metas de IT 1/7

• Implementar soluciones en sociedad con las Unidades de Negocios. Para los proyectos requeridos por los negocios, no los proyectos de infraestructura, el Sponsor debe ser la Organización para asegurar que las necesidades del negocio dirigen las soluciones técnicas


• Alinear los proyectos y prioridades de IT con las prioridades de los negocios

• Proveer respuesta y flexibilidad a los requerimientos cambiantes del negocio, más bien que limitarse a suministrar tecnología

• Satisfacer los requerimientos de los clientes externos y asistir en resolver nuestras relaciones de negocios con ellos


• Maximizar productividad y reducir costos a través de toda la organización

• Proveer información real para las decisiones de negocios, en lugar de cantidades sin fin de datos

• La información debe estar disponible en cualquier tiempo (24 horas de acceso)


• También debe estar disponible en cualquier lugar del mundo, en cualquier modo (formatos flexibles), para cualquiera (con seguridad)

• Se deben soportar requerimientos de información y objetivos de negocios globales


• Minimizar las inversiones en IT a través del uso de hardware y de aplicaciones estándar de software, siempre que sea posible. Esto minimizará recursos para soporte y proveerá máximo crecimiento y flexibilidad para aprovechar futuros desarrollos de la industria


• Reducir los riesgos para la organización, utilizando tecnología probada y aún no obsoleta

• Educar los usuarios y maximizar su habilidad, por medio de herramientas y entrenamiento para obtener información sin depender de IT y utilizar tecnologías de punta para proveer ventajas competitivas


• Balancear recursos y gastos de IT con las necesidades del negocio y el retorno de la inversión (ROI) para el negocio

METAS DE IT

Terminación

ESTRATEGIAS DE IT

Inicio

Estrategias de IT

• Indican los caminos a seguir para alcanzar las Metas

• Una misma estrategia puede servir para alcanzar distintas Metas

EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 1/7

• Conducir la Dirección y las prioridades de IT por medio del Comité de Dirección

• Considerar nuestros usuarios como nuestros clientes

• Participar en procesos de mejoras en las áreas de negocios


• Transmitir información de IT a toda la organización en un lenguaje adecuado a la organización

• No restringir las soluciones de negocios por consideraciones de plataformas existentes de Hardware o Software

• Utilizar el poder de distintas plataformas de Hardware cuando sea necesario


• Es probable que una solución de software no satisfaga todas las necesidades del negocio

• Integrar las soluciones como lo dicte los requerimientos del negocio

• El personal de IT debe estar entrenado en distintas plataformas para Hardware y Software


• La información debe ser mantenida en un solo lugar

• Debe estar a disposición de todos los usuarios autorizados

• Deberá ser accedida– Con facilidad– Con tiempo de respuesta adecuado


• Los usuarios deben estar entrenados y poseer las herramientas necesarias para poder presentar la información en el formato más conveniente para soportar las decisiones de negocios

• Implementar nuevas tecnologías para mantener la competitividad en el Mercado


• Las nuevas tecnologías deben estar probadas para minimizar los riesgos para la organización

• Diseñar soluciones que permitan maximizar la satisfacción de nuestros clientes externos

• Utilizar IT para reducir el costo total de la cadena completa de abastecimiento


• Mantener una cantidad adecuada de personal experto y utilizar consultoría cuando sea necesario

• Establecer un proceso para la evaluación continua de las soluciones de Hardware y Software

• Nuestros proyectos deben satisfacer el Nivel 3 del CMMI

ESTRATEGIAS DE IT

Terminación

ARQUITECTURA TÉCNICA

Inicio

Arquitectura Técnica 1/2

• En sistemas de negocios complejos con múltiples componentes y múltiples lugares es fundamental diseñar una arquitectura que asegure que todos estos componentes trabajarán juntos cuando los sistemas de información se expandan

• Esta arquitectura será actualizada con los cambios tecnológicos que ocurran

Arquitectura Técnica 2/2

• Esta arquitectura se especificará a partir de la Visión Operativa del Negocio y no partir sólo de la Innovación Tecnológica

• A continuación se muestra una vinculación entre Misión, Visión, Metas y la selección de componentes para la Arquitectura Técnica

Componentes de la arquitectura 1/12

• Combinar información World Wide

• Realizar crecimiento por adquisiciones

• Reducir costos

• OPEN SYSTEMS


• Facilidad para obtener información

• Flexibilidad para cambiar los requerimientos de negocios

• BASES DE DATOS RELACIONALES

• ORIENTACION A OBJETOS


• Facilidad para los usuarios para utilizar los sistemas

• CLIENTE SERVIDOR

• INTRANET

• INTERNET

• GRAPHICAL USER INTERFACE


• Información oportuna

• Máxima disponibilidad

• OPERACIÓN EN TIEMPO REAL


• Reducir costos

• Mantenerse actualizados con el mercado

• ADQUIRIR PAQUETES DE SOFTWARE

• PARAMETRIZAR

• NO CUSTOMIZAR CON CODIGO


• Disponibilidad World Wide de la Información

• CONECTIVIDAD TOTAL


• Reducir trabajos manuales

• Reducir costos

• Alta integridad de los datos

• INTEGRACION DE LAS APLICACIONES


• Reducir riesgos en la operación de los sistemas

• Asegurar máxima disponibilidad de la información

• RECUPERACION DE DESASTRES

• SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS


• Soportar los necesidades cambiantes de los negocios

• Reducir costos de los sistemas en el ciclo de vida total

• MANTENIMIENTO EFICAZ

• SOFTWARE TOOLS


• Sistemas Flexibles

• SISTEMAS ADMINISTRADOS POR TABLAS Y PARAMETROS

• REUSABILIDAD DE COMPONENTES


• Reducir tareas manuales

• Reducir costos de operación de los sistemas

• EQUIPOS PARA CAPTURA AUTOMATICA DE DATOS– CODIGO DE BARRAS– CAPTURA DIGITALIZADA


• Reducir costos

• Mejorar la disponibilidad de los sistemas

• Facilitar la compatibilidad

• PLATAFORMAS ESTANDARES PARA HARDWARE Y SOFTWARE

ARQUITECTURA TÉCNICA

Terminación

POLITICAS Y RESPONSABILIDADES DE IT

Y DEL BUSINESSInicio

Políticas y Responsabilidades 1/1

• A medida que IT se mueve hacia dentro del negocio, encuentra que tiene menos control de su ambiente

• Esto hace necesario establecer políticas que especifiquen procedimientos y responsabilidades para todos los roles de IT y de la Organización

Políticas y Responsabilidades 2/2

• Estas políticas pueden ya existir antes de comenzar el Plan en cuyo caso conviene referirlas

• De no existir conviene crearlas y lograr su aprobación por la Dirección de la Organización

Ejemplos de políticas 1/5

• Hardware estandar que los usuarios pueden adquirir y que IT soporta

• Proceso para adquirir Hardware, que Hardware requiere la aprobación de IT

• Software estándar de PC que los usuarios pueden adquirir y que IT soporta

• Software disponible en la red


• Proceso para adquirir Software por usuarios, que Software requiere la aprobación de IT

• Responsabilidad para presupuestar adquisición y depreciación de PC

• Propiedad de las PC, IT puede redistribuir las PC para satisfacer necesidades de negocios


• Responsabilidad para asegurar condiciones óptimas para adquisición de software y hardware de PC, por ejemplo IT, Compras

• Responsabilidad por el cumplimiento de los contratos de licencia de software de PC

• Estándares para el desarrollo de sistemas de negocios por usuarios de PC


• Condiciones para transferir el soporte de un sistema de negocios desarrollados por usuarios al área de IT

• Responsabilidades de los departamentos usuarios para otras herramientas como– Intranet– Internet


• Responsabilidad para accesos a Internet usando recursos de la organización

• Responsabilidad para organizar y financiar entrenamiento de usuarios

• Responsabilidad por asegurar un ambiente libre de virus

• Responsabilidades de IT y de usuarios para nuevos sistemas y proyectos

POLITICAS Y RESPONSABILIDADES DE IT

Y DEL BUSINESSTerminación

ARQUITECTURA DE SERVICIOS

Inicio

Arquitectura de servicios

• Es el “blueprint” que específica cuales son los procesos de IT y el tipo de personal requeridos

• El tema del personal es crucial, porque sin él, ni siquiera el mejor plan podrá ser cumplido


• Procesos: – Desarrollo– Mantenimiento– Operación

• Organización de IT– Unidades– Roles en los procesos– Personas asignadas a roles


• Personal– Ingreso– Desarrollo– Remuneración e Incentivos


• Cultura– Valores que son mantenidos en la organización

de IT

• Tecnología– Características de las implementadas

• Métricas– Métodos para proveer y asegurar calidad

Preguntas para la Arquitectura de Servicios 1/5

• Estamos realizando todas las actividades que son necesarias?

• Están realizando los usuarios tareas de soporte que corresponden a IT

• Los procesos de IT son eficientes, han sido revisados por este motivo?

• Las preguntas de los usuarios son atendidas rápida y eficientemente?


• Están los usuarios satisfechos con nuestro soporte, por qué sí y por qué no?

• Estamos incorporando personas con los skills que prevemos se necesitarán en el futuro?

• Estamos desarrollando adecuadamente a nuestros empleados?


• Pueden los empleados ser transferidos entre las distintas unidades de IT y adquirir así entrenamiento cruzado

• Cual ha sido la rotación de personal dentro de IT?

• Cuales son las razones para el retiro del personal?


• La política de remuneraciones e incentivos está relacionada con la política del mercado? Qué retiros se deben a este motivo?

• Las descripciones de tareas y títulos describen adecuadamente las funciones que son necesarias hoy y las que se necesitarán en el futuro?


• Los valores que proclamamos se reflejan en nuestras decisiones diarias?

• El personal de IT comprende la dirección que sigue IT?

• Como medimos la eficacia y la eficiencia de IT?

ARQUITECTURA DE SERVICIOS

Terminación

DETERMINACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE IT

Terminación

planeamiento estratÉgico de it inicio. plan de negocios y plan de it inicio

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