planeamineto estrategico de la empresa cavasa

UNIVERSIDAD TECNOLOGIA DEL PERU

CURSO:PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

PROFESOR:Ing.Cristoval Nues

TEMA: Planeamientoestratgico de Cavasa

Alumno:Yaranga Sandoval Jaime ArmandoFECHA:25/06/2012AULA:C-502CICLO:XI

2012

Introduccin

Este trabajo est elaborado con el propsito de poderidentificar las decisiones que la empresade transporte CAVASSA debe de tomar en cuenta para poder hacer frente a las distintas empresas que operan en el mismo rubro que l y poder mantenerse firme en su camino rumbo al logro de sus objetivos.. Para que la informacin sea interesante, se tiene que buscar diferentes puntos de vista cercana a este proyecto, en funcin de sus necesidades y recursos.Mediante el estudio de mercado nos ayuda a tener un acceso a una informacin muy actualizada que ayuda a tomar decisiones justas y a preparar un plan de negocios ptimo de acuerdo a las necesidades y carencias que suple el plantel. Es por eso que es muy importante maximizar la importancia del planeamiento y las estrategias que se van a utilizar para la incursin en el mercado porque permite definir las caractersticas del mercado meta, el perfil de la clientela deseada, los competidores directos e indirectos. Al final este estudio ayuda a definir el perfil de nuestra empresa de transporte subrayando la diferenciacin y originalidad.

Descripcin de la empresaNombre del ProyectoNuestro negocio tomar el nombre de TURISMO CAVASSA, ya que nuestra empresacuenta con una cadena de GrifosSAN MARTIN DE PORRAS, TransportesCARGO CAVASSASAC, refrigerados a Nivel Nacional, Lnea de Carroceras de Buses y Camiones.Naturaleza econmicaEste proyecto es lucrativoporque se espera obtener mayores ganancias al finalizar el ao despus del nuevo inicio de las operaciones y ejecucin de nuevas estrategias para adquirir ms mercado.Nombre:TURISMOCAVASSA S.A.CGrficoN2: Logotipo de empresa de transporte Turismo Cavassa

Resea de "Turismo Cavassa"TRANSPORTES CAVASSAes una empresa familiar que surge a raz del esfuerzo y dedicacin de Doa Clorinda Dante De Minaya, una mujer luchadora con visin de futuro y crecimiento que en 1970 inicia su travesa empresarial como comerciante aperturando una bodega en su natal pueblo conocido como el "Espejito del Cielo" Chiquian-Bolognesi-Ancash.

Los inicios no fueron fciles para Doa Clorinda, pero no se amilan y con el apoyo incondicional de su esposo Don Rodolfo Minaya e hijos hizo surgir su Distribuidora CAVASSA, este nombre nace en honor a sus hijos Carlos Antonio y Vanessa.

DISTRIBUIDORA CAVASSAobtiene un crecimiento sostenido lo que permite a Doa Clorinda ampliar sus horizontes e iniciarse como transportista a sugerencia de su hijo Carlos, desarrollando sus actividades el 12/Abril/1994 comoTRANSPORTES CAVASSA.

Esta empresa contina buscando expandirse a nivel nacional e internacional, mejorando los mecanismos de seguridad, puntualidad y eficiencia que los caracteriza

Ubicacin Geogrfica:OFICINA PRINCIPAL:-AV. Paseo de la repblica La victoriaTerminal Plaza Norte:-AV. Gerardo Unger 6917/ counter LB46 y LB47Sucursal en Los olivos-Av. Universitaria s/n Lot. 10 Urb.San Juan de Dios

Misin:

GRUPO CAVASSAbusca constantemente innovar, adquiriendo modernas unidades, capacitando a su personal y optimizando las operaciones con el objetivo de garantizar la satisfaccin total que sus clientes se merecen.

MisinAplicacin a la EmpresaAplicacin a la Misin

Qu hace la organizacin que es nico y no lo hace nadie ms en su campo de accin?Brinda un servicio especializado ofreciendo refrigerios y comodidad por parte del personal capacitado.Busca constantemente innovar

Para quin trabaja su institucin?Para todo el pblico en general que quiera tener un viaje inolvidable desde el principio.Para la satisfaccin total de los clientes

Cmo trabaja su institucin: hay algo diferente en su mtodo, en el medio o la forma de llegar a sus objetivos?Realizando encuesta y estudio del mercado a los clientes para saber sus preferencias y brindando promociones, para optimizar nuestro servicio. Brindando paquetes tursticosCapacitando a su personal y optimizando las operaciones

Por qu hace lo que hace, que es eso que nunca podra dejar de hacer, cual es la justificacin social de su existencia?Porque es una empresa dedicada a sus clientes con el objetivo principal de lograr su satisfaccin y con la justificacin social de ser lder en las empresas de transporte.

Visin:

Ser reconocidos en el mercado como una excelente opcin de servicios logsticos, caracterizndonos por la innovacin, capacidad proactiva y el trabajo en equipo, para responder a cambios apoyados en nuestro personal altamente capacitado y con amplia experiencia en el sector.

VisinAplicacin a la EmpresaAplicacin a la Visin

Cmo ser el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos aos?Ser la primera opcin en cuanto a servicio de transporte requiera el clienteSer reconocida en el mercado como una excelente opcin.

Cules sern los principales productos y servicios que ofrezca?- venta de pasajes en :- Bus cama- Bus mixto- Bus normal-Encomiendas

Quines trabajarn en la empresa?Personal altamente calificado y evaluado para desarrollar una eficiente labor.Personal altamente capacitado y con amplia experiencia en el sector

Cules sern los valores, actitudes y claves de la empresa?Responsabilidad, solidaridad, respeto, calidad, seguridad, identificacin con los objetivos de la empresa y puntualidad.Trabajo en equipo, eficiencia, solidaridad e innovacin.

Cmo hablarn de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga relacin con ella?Los clientes: que viajar en nuestra empresa fue una experiencia inolvidable debido al buen trato y al eficiente trabajo realizado por nuestro personal.El personal: es una empresa con un excelente clima laboral y se sienten orgullosos al formar parte de ella.Pblico en general: que es la mejor opcin en cuanto a trasporte de trate.Que es una empresa lder en su rubro gracias al buen servicio y personal que maneja.

Mixtoencomiendas

Objetivos:Objetivo general:-Ofrecer un excelente servicio de calidad para que nuestra empresa contine en crecimiento, siendo la primera opcin de transporte turstico en el mercado, dando a conocer nuestras promociones y nuevos servicios que se estn dando.Objetivos especficos:-Darle importancia a cada uno de nuestros clientes porque de ellos depende nuestra existencia.-Brindar precios accesibles para toda clase de clientes.-Ofrecer constante apoyo y recomendacin al cliente.-Dar informacin sobre nuestras promociones brindadas durante fechas especiales.-Informar sobre nuestros horarios accesibles para su mejor comodidad.-Brindar seguridad en todo momento al cliente

Estrategia:Nuestra principal estrategiaser constantemente innovar, adquiriendo modernas unidades, capacitando a nuestro personal y optimizando las operaciones con el objetivo de garantizar la satisfaccin total que nuestros clientes se merecen.Llegando a este punto con el objetivo de medir el impacto del entorno en el futuro de nuestra empresa para lo cual detectamos que variables nos afectaran en l corto, mediano y largo plazo. Dando as como resultado las mejores expectativasque va a dar en el negocio y los puntos de quiebre que se tienen que reforzar para una mejor evolucin de nuestra empresa.

ANALISIS DE FACTORES EXTERNOSAnlisis del Macro entornoVARIABLESASPECTO A CONSIDERARSITUACION ACTUAL DE LA EMPRESACOMENTARIOS/OPORTUNIDADES/AMENAZAS

1.-AMBIENTE DEMOGRAFICO

1.- Cambios geogrficos en la poblacin(migraciones y distribucin)

2.- Crecimiento en la poblacin mundial y pas

1.- Si afecta, debido a las variaciones climticas, costumbres religiosas y vacaciones que se dan durante el ao la mayora de personas opta por viajar.

2.- Si afecta, ya que debido al crecimiento de poblacin existir mayor posibilidad de clientes que puedan utilizar nuestro servicio.

1.- Existen muchas oportunidades cuando se trata de brindar un servicio, solo debemos estar informados en saber cmo aprovecharlas, para que estas no se conviertan en amenazas

2.- Oportunidad:Al tener ms poblacin se genera ms oportunidad de demanda en los consumos que se da en nuestro servicio

2.-AMBIENTE ECONOMICO1.- Incremento econmico salarial de los clientes.

2.- Cambios en las pautas de consumo

3.- Tasa de inters

4.- Tasa de desempleo y empleo

1.- Si afecta, ya que al tener una economa ms estable pueden contratar nuestros servicios especiales como otros servicios.

2.-Si afecta debido a que dependemos de varios insumos (gasolina, petrleo, repuestos) para concretar nuestro servicio.

3.- Si afecta, ya que los intereses o las tasas tributarias subiran y afectaran el margen lucrativo de la empresa.

4.- Si afecta al ver desempleo, eso afecta la estabilidad econmica de los clientes por lo tanto no contrataran nuestros servicios.

1.- Oportunidad:el incrementoen el sueldo hace que las personas, se den ciertos gustos para relajarse, como por ejemplo viajar a conocer su pas

2.- Oportunidad: Los cambios serian para probar nuevas maneras de satisfacer al cliente, usando la tecnologa.

3.- Amenazas: la inestabilidad de dlar o el incremento de algunas maquinarias adquiridas en el extranjero nos puede ocasionar un gasto no planificado.

4.- Amenaza:Sera un gran problema no solo para nosotros, sino tambin para los clientes porque se privaran de darse algunos gustitos.

3.-AMBIENTE TECNOLOGICO1.- Cambios tecnolgicos constantes. Falta de respuesta rpido de productosquedan desfasados y dejaran pasar nuevos productos y oportunidades del mercado

2.- Oportunidades ilimitadas los nuevos productos que surgen de las tecnologas ahora en desarrollo debern ser practicas y no demasiados costosos

1.- Si afecta, debido a que nosotros siempre estamos renovando nuestra tecnologa para brindar un servicio de calidad.

2.- Si nos afectara ya que hay servicios que nosotros contamos para realizar dichas funciones1.- Oportunidad:Para poder ofrecer de maneramsrpida nuestra publicidad hacemos uso del internet, contando con una pgina web bien implementada.

2.- Amenazas: Esto afecta en gran medida nuestros ingresos ya que perdemos clientela.

4.-ANALISISPOLITICO1.- La legislacin actual ser mas rigurosa para inspecciones de seguridad en transito.

1.- Si afecta ya que estasleyes estn dirigidas especialmente al rubro que nos estamos desempeando1.-Oportunidad:Se genera una mayor oportunidad de crecer como empresa respetando cada normal propuesta por el estado

Amenaza: las nuevas polticas y los tipos de cambios podran afectar en la forma de inflacin de precios para los clientes.

FICHA DE UNA OPORTUNIDAD

O1-. Crecimiento en la poblacin mundial y pas

Descripcin:El crecimiento que se da es muy importante ya que las empresas que se dedican al rubro del transporte salen con mayor beneficios, porqueadquieren mayor demanda de los diferentes servicios que se ofrecen, en este caso la organizacin se va ver beneficiada porque va tener una ascendencia tanto en lo lucrativo as como la aceptacin de la calidad del servicio que ofrecen hacia el pblico.

Comportamiento futuro:Al tener mayor poblacin, se genera una mayor oportunidad de demanda en los servicios y consumos que se ofrecen en la empresa (CAVASSA) .

Fuentes: Banco mundial.

FICHA DE UNA OPORTUNIDAD

O2-. Incremento econmico salarial de los clientes.

Descripcin:Actualmente por decreto del gobierno se instauro un alza del sueldo bsico mnimo, y las nuevas disposiciones sobre las gratificaciones por fiestas patrias y festividades de fin de ao, es por ello que se ve una alza dentro de la economa de la poblacin en todos los sectores sociales y por ende la mayor solvencia para realizar gastos tursticos alrededor del pas.

Comportamiento futuro:El incremento en el sueldo de las personas genera ms atencin econmica en los diferentes centros tursticos que presenta nuestro pas.

Fuentes: Estado(incremento del sueldo bsico).

FICHA DE UNA AMENAZA

A1.-Surgimiento de huelgas en el sector de transporte

Descripcin:Las diversas huelgas generadas en protesta por parte de las comisiones del sector del transporte, ya que el gobierno no brinda un apoyo formal para regularizar, reglamentar y disciplinar al sector de transporte brindndoles estabilidad como todo trabajador pblico.

Comportamiento futuro:Si no se llega a un acuerdo con el gobierno para reglamentar y organizar de forma optima el sistema de transporte, las huelgas pueden aumentar y no podr fluir el transporte interprovincial por las arduas protestas.

Fuentes: Encuestas por INEI

FICHA DE UNA OPORTUNIDAD

O1.-Gran cantidad de turistas

Descripcin:Hoy en da somos participes de la mas grandes riquezas histrico culturales del mundo, dueo de una Maravilla de Mundo como lo es Macchu Picchu, esta riqueza promueve la gran variedad y aumento de turistas tanto en festividades y feriados que se dan dentro de nuestro pas, a su vez promoviendo nuestra cultura.

Comportamiento futuro:Gran crecimiento econmico, promocin del trabajo, aumento de las sucursales de transporte CAVASSA alrededor de pas, llegando a estar posicionndonos en el mayor proveedor de servicios de transporte a nivel nacional

Anlisis de las Fuerzas de PorterEn esta parte se analizara, en primer lugar, como afectan las cinco fuerzas (entrada potencial de nuevos competidores, desarrollo potencial de productos sustitutos, poder de negociacin de los competidores, poder de negociacin de los proveedores) que nos habla Porter.

Rivalidad entre las Empresas CompetidorasActualmente la competencia en el mercado peruano con respecto al sector de transportesse encuentra muchas empresas cuyo objetivo de su existencia es la misma que nuestra empresa peroque en cuya realizacin se utilizan mtodos distintos al de nosotros es ah donde nace la gran diferencia tanto en el servicio como en nuestra plana de profesionales calificados que nos hace acreedores de nuestra permanencia en el sector que actualmente laboramos.Aunque existen muchas empresas de transportesen nuestro mbito que cuentan con gran potencial adquisitivo tanto en la adquisicin de nuevas tecnolgicas o tcnicas que cada vez se van actualizando y que se van convirtiendo en un peligro para nosotros.Los principales competidores son los siguientes:

Entrada Potencial de Nuevos Competidores-.Actualmente el mercado en el sector de transportes es muy atractivo ya que el turismo se est intensificando en todo el Per por lo consiguiente que las nuevas empresas de transportevan saliendo cada vez ms por la gran demanda que tiene,contando con nuevas capacidades y recursos para posicionarse en una determinada porcin del mercado.

-La fidelidad de nuestros clientes con nosotros-.Al dar un buen servicio a nuestros clientes nos va a proporcionar un lugar preferido en ellos es decir la lealtad de ellos con nosotros lo cual va hacer que aquellos nuevos competidores que entren en el mercado les sea ms difcil entrar ya que el reconocimiento de la marca y el desarrollo de la lealtad del cliente puede ser un proceso lento y costoso.

-Necesidad de contar con tecnologa-.Las sofisticaciones y constantemente innovaciones hacen que el cliente sea muy especial para nosotros y mediante la tecnologa apoya en los procesos con el objetivo de la satisfaccin del cliente

Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos-.Nuestra empresa ms que nada ofrece a sus clientes distintos servicios de destino de viajestambin servicios de buses a la comodidad del cliente y los precios en especial son para algunos de nuestros clientes demasiado caros es por eso que ofrecemos algunos productos sustitutos diferencindose en el precio o el tipo. Generando ms clientes que apuestan por nosotros.

Poder de Negociacin de los ProveedoresNuestra consolidacin en el mercado se ha debido a los serviciosde calidad que ofrecemospara los diferentes clientes que tenemos para eso los productos que nos entregan los proveedores son claves ya que actualmente existen muchas empresas que nos proporcionandichos insumos y tenemos la posibilidadde escoger precios que se acomoden a nuestros clientes potenciales

Poder de Negociacin de los CompradoresNuestra empresa debe de implantar estrategias tales como aumentar la publicidad u ofrecer mayores servicios o garantas destinadas a captar un mayor nmero de clientes u obtener una mayor fidelidad o lealtad de stos. Ya que al no tener tanta clientela que

quiera nuestro producto o servicios los compradores puedenreclamar por precios ms bajos.3.3.Anlisis de los StakeholdersEstos son:La competenciaLos clientesProveedoresEmpleadosGerenciaColaboradoresSUNATEXPLICACION

COLABORADORES

EMPLEADOS-PROSEGURCENTRO ESPECIALIZADOS:-Escuela de ManejoJos Glvez-Escuelade Conductores IntegralT-Apruebo-Instituto Latinoamericano

PROVEEDORESPROVEEDORES:Lima Caucho S.ALLANTASUR S.A.CAlfredo Pimentel SevillaRENOVAEspecialistas Ambientales S.A.C

CLIENTESPblico en general: sector A,B,C

SOCIEDADYGOBIERNOSOCIEDAD Y GOBIERNO:GOBIERNO LOCAL(MUNICIPALIDAD DE LA VICTORIA)GOBIERNO REGIONALSUNATSOAT

MAPEAR

EXPLICACION DEL MAPEO:

PODER

ALTOB A J OA L T O

COLABORADORES:EMPLEADOSPROFESIONALES ALTAMENTE CALIFICADOS:-JOSE GALVEZ-T-Apruebo-LatinoamericanoCLIENTESPblico en general

PROPIETARIO

BAJO

PROVEEDORESLima Caucho S.ALLANTASUR S.A.CAlfredo Pimentel SevillaRENOVAEspecialistas Ambientales S.A.cBANCOSSCOTIABANKBBVA BANCO CONTINENTAL

SUNATCOMUNIDADSOAT

GOBIERNOGOBIERNO LOCAL(MUNICIPALIDAD DELA VICTORIA)

SOCIEDADCOMPETENCIA

I N T E R E S

ANALISIS DE LA MATRIZ EFE

FACTORPESOCLASIFICACIONPONDERADO

OPORTUNIDADES

Existe una gran cantidad de turistas que vienen a Per, a conocer nuestras maravillas, gracias a los tratados con otros pases.

5210

Contamos con una maquinaria adecuada a las necesidades de nuestra empresa

20240

Brindamos una excelente atencin hacia nuestros clientes

20360

Mantenemos los mejores estndares de calidad

6424

Elevado nmero de proveedores ofrecindonos una amplia gama para escoger sus productos

5420

AMENAZAS

Recesin de la economa por la mala implementacin de polticas macroeconmicas en el sector.8216

Alta fiscalizacin de entidades reguladoras que pudieran poner trabas o implementar normas que nos perjudiquen8324

Alto nmero de competidores con posicionamiento importante en el mercado818

El costo elevado del principal insumo en el sector de transporte(petrleo, gasolina, gas)10220

Nuevos modelos de movilidad de mercancas y personas ms sostenibles10220

Nuevos modelos de movilidad de mercancas y personas ms sostenibles10220

TOTAL100242

Anlisis:Como el valor promedio es 242, quiere decir que la organizacin se est mostrando irregulara las amenazas y oportunidades de la industria.

4. Anlisis de los Factores InternosEl anlisis interno de la empresa ha perseguido determinar cules son sus fortalezas y debilidades, con la finalidad de mantener y desarrollar una ventaja competitiva. No obstante, en numerosas ocasiones es sumamente complejo llegar a identificar si estamos ante una fortaleza de la empresa, o ante una debilidad.Por ello, hemos considerado que el verdadero propsito de este anlisis debe ser comprender las caractersticas esenciales de la empresa CAVASSA, esto es, aqullas que le permiten alcanzar sus objetivos.

Anlisis Funcional: Administracin

Variables ClavesSituacinactual de la empresaComentario fortalezas/debilidades

1.Administracin EstratgicaEn la administracin se aplican muchas estrategias que ayudan a la empresa a obtener mejores resultados, ser ms competitivo en el mercado actual y ganar posicionamiento frente a otras empresas de transporte.La estrategia se aplicaa la variedad de destino que brindamos, y as ganamos mayor posicionamiento en el mercado

2.El objetivos y las metas trazadas por la empresaNuestro principal objetivo es convertirnos en la primera opcin de transporte al interior del pas para los clientes, para ello se necesita contar con la ayuda de todos los trabajadores de la empresa.Las metas y los objetivos se cumplen a largo plazo es decir a futuro.

Anlisis Funcional: Finanzas

Variables ClavesSituacinactual de la empresaComentario fortalezas/debilidades

1.Capital a Corto PlazoRealiza todo trabajo con excelencia. Brinda trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. Crecimiento a corto plazo de la empresa.

Todo lo relacionado al capital corto plazo de la empresa se va a realizar en el menor tiempo posible gracias a la ayuda de los integrantes de la organizacin.

2.Capital de TrabajoPusieron en prctica el programa IR: Para aumentar Volumen negociado, Valoracin en el mercado. Esto a la vez genera un mayor inters por parte de inversionistas

El capital del trabajo se tiene que realizar mediante los recursos y capacidades dela organizacin.

Cultura organizacionalLaculturaorganizacional puede ser percibida como unregistrohistrico de los xitos y fracasos que obtiene la empresa desde su inicio y durante sudesarrollo, a travs de los cuales puede tomarse la decisin de omitir o crear algn tipo decomportamiento.Lacultura organizacionalse fundamenta enlos valores, las creencias y losprincipiosque constituyen las races del sistema gerencial de una organizacin, as como tambin al conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de soporte a esos principios bsicos.Tipos de cultura organizacionalDentro de los tipos de cultura organizacional pueden ser mencionados los siguientes:1.Cultura predominante: Es aquella cultura quemuestrao expresa los valores centrales que comparte la gran mayora de los miembros de la organizacin. Cuando se habla de cultura organizacional se habla de cultura dominante.2.Subcultura: Son culturas que reflejan problemas, situaciones y experiencias que comparten sus miembros.Caractersticas de la cultura organizacionaldel Restaurante1.Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajadores se relacionan con el objetivo que tiene la empresa para su crecimiento.2.nfasis en elgrupo:las actividades de trabajo se organizan con relacin a grupos y no a personas.3.Enfoque hacia las personas: Las decisiones de laadministracintoman en consideracin las en que como se va a repercutir a cada empleado de la empresa as como a la organizacin.4.Laintegracinde unidades:Se instruye que las unidades de la organizacin trabajen de manera coordinada e independiente.5.Elcontrol:Establece el uso de reglas, procesos ysupervisinpara elcontrolde la conducta de los individuos.6.Los criterios para recompensar:Cmo se distribuyen las recompensas; entre los que podemos mencionar el aumento de sueldos y ascensos de acuerdo con el rendimiento del empleado.7.El enfoque hacia un sistema abierto:El grado en que la organizacin controla y contesta a los cambios externos.8.Condiciones ambientales de la empresa:como es el entorno donde los trabajadores laboran.9.Deseo de cambio,El deseo de aplicar reingeniera a la empresa y al entorno que se da dentro de ella.10.Responsabilidad en el puesto de trabajo11.Conocimiento de la relacin entre trabajo desarrollado por el trabajador y el conjunto del de la empresa y el producto o servicio final que llega al cliente.12.Satisfaccin en el trabajo (salario, puesto de trabajo, empresa, otras prestaciones sociales, etc.)13.Visin de los directivos:como se proyecta la empresa en un futuro

Funciones de la cultura organizacional1.Gestin Gerencial,2.Utilizacin de tecnologas comunicacionales e de informacin para elmejor desarrollo de la empresa y ser una de las fortalezasen vista a la globalizacin que se est dando en el pas.3.Ser competitiva e innovadora para generar mayor ganancia de publicidad ante las dems organizaciones que tienen el mismo rubro.4.Capacitacin permanente y calidad de los resultados.5.Formar: lderes, agentes de cambio y personal de relevo para no generar dependencia de uno solo.6.Apoyar el compromiso con algo superior al yo mismo.7.Los artefactos culturales, motivan al personal y facilitan la cohesin del grupo y el compromiso con metas relevantes.Puntos para desarrollar una cultura organizacionalDentro de los puntos considerados claves para el desarrollo de una cultura organizacional se pueden mencionar:1.Una gua directa a la accin a fin de que se cumpla.2.Orientacin alcliente, o sea, actividades cotidianas para lograr la satisfaccin del cliente.Importancia de la cultura organizacionalLa cultura determina la forma como funciona una empresa, sta se refleja en lasestrategias,estructurasysistemasque presenta la misma y puede ser aprendida, evoluciona con nuevas experienciasLacapacitacincontinua del personal de la empresa es un elemento fundamental para dar apoyo a la creacin de unprogramaorientado al fortalecimiento del sentido de compromiso del personal hacia la empresa, cambiar actitudes y fomentar la comunicacin, comprensin e integracin de las personas.

Matriz EFIFactorPesoCalificacinPeso Ponderado

FORTALEZAS

1. Disponibilidad de una amplia flota de buses a los cuales se les brinda mantenimiento constante.11333

2. Personal con aptitud, capacidad tcnico profesional, con experiencia y conocimiento en el servicio de transporte que garantiza un servicio de calidad.8432

3. Una buena relacin precio tiempo de viaje (exigencia en el tiempo de llegada programado a un precio razonable).7428

4. Cuenta un ndice bajo de accidentes y una amplia cobertura en seguros de vida en caso se presenten accidentes.16464

5. Importantes relaciones con empresas Hoteleras de prestigio, para que nuestros clientes tengan la facilidad de encontrar donde alojarse.10440

6.Amplia cobertura de nuestros destinos a nivel nacional.13339

7. Sistema de informacin Adecuado, como el sistema integrado de riesgos.8324

DEBILIDADES

8.Surgimiento de nuevas empresas del mismo rubro con ndices de accidentes relativamente bajo.

9218

9. Alta dependencia del sector petrolero.12224

10.Falta de personal en caso de suplencia o de tiempo extra as como bajo nivel de campaa publicitaria.

616

TOTAL100308

Anlisis:La empresa est respondiendo bien porque tiene un promedio ponderado por encima de los 308 pero aun hay puntos en los cuales se tiene que ir mejorando o plantear nuevas estrategias que nos permita aprovechas mejor las oportunidad y hacer frente a las amenazas.Matriz de Perfil Competitivo:

Cruz del SurCIVAOLTURSA

Factores Crticos parael xitoPesoCalificacinPeso PonderadoCalificacinPeso PonderadoCalificacinPeso Ponderado

1. Participacin en el mercado8324324216

2. Competencia de precios15460230345

3. Posicin Financiera9327327327

4. Calidad del Servicio8324324216

5. Lealtad del Cliente9436327436

6. Publicidad, Imagen y reputacin.7321321214

7. Capacidad de innovacin del servicio6424318212

8. Garantas para el cliente(Seguros)11444444222

9. ndice deaccidentes17468468468

10. Sistemas de informacin que respondan a las necesidades del cliente10330330220

TOTAL358313276

Anlisis:Como vemos el de mayor peso ponderado y la mayor competencia es Cruz del Sur con respecto a los dems competidores, as que lo consideraremos como la mayor competencia.

Anlisis FODA

Fortalezas (F):Disponibilidad de una amplia flota de buses a los cuales se les brinda mantenimiento constante.Personal con aptitud, capacidad tcnico profesional, con experiencia y conocimiento en el servicio de transporte que garantiza un servicio de calidad.Una buena relacin precio tiempo de viaje (exigencia en el tiempo de llegada programado a un precio razonable).Sistema de informacin Adecuado, como el sistema integrado de riesgos.Amplia cobertura de nuestros destinos a nivel nacional.Cuenta un ndice bajo de accidentes y una amplia cobertura en seguros de vida en caso se presenten accidentes.Importantes relaciones con empresas Hoteleras de prestigio, para que nuestros clientes tengan la facilidad de encontrar donde alojarse.Oportunidades(O):Existe una gran cantidad de turistas que vienen a Per, a conocer nuestras maravillas, gracias a los tratados con otros pases.Contamos con una maquinaria adecuada a las necesidades de nuestra empresaBrindamos una excelente atencin hacia nuestros clientesMantenemos los mejores estndares de calidadElevado nmero de proveedores ofrecindonos una amplia gama para escoger sus productos

Debilidades (D):Surgimiento de nuevas empresas del mismo rubro con ndices de accidentes relativamente bajo.Alta dependencia del sector petrolero.Falta de personal en caso de suplencia o de tiempo extra as como bajo nivel de campaa publicitaria.

Amenazas(A):Recesin de la economa por la mala implementacin de polticas macroeconmicas en el sector.Alta fiscalizacin de entidades reguladoras que pudieran poner trabas o implementar normas que nos perjudiquenAlto nmero de competidores con posicionamiento importante en el mercadoEl costo elevado del principal insumo en el sector de transporte(petrleo, gasolina, gas)Nuevos modelos de movilidad de mercancas y personas ms sostenibles

Matriz FODAFortalezasDebilidades

ANLISIS INTERNODisponibilidad de una amplia flota de buses a los cuales se les brinda mantenimiento constante.

Personal con aptitud, capacidad tcnico profesional, con experiencia y conocimiento en el servicio de transporte que garantiza un servicio de calidad.

Una buena relacin precio tiempo de viaje (exigencia en el tiempo de llegada programado a un precio razonable).Surgimiento de nuevas empresas del mismo rubro con ndices de accidentes relativamente bajo.Alta dependencia del sector petrolero.Falta de personal en caso de suplencia o de tiempo extra as como bajo nivel de campaa publicitaria.

OportunidadesAmenazas

ANLISIS EXTERNOSExiste una gran cantidad de turistas que vienen a Per, a conocer nuestras maravillas, gracias a los tratados con otros pases.Elevado nmero de proveedores ofrecindonos una amplia gama para escoger sus productosContamos con una maquinaria adecuada a las necesidades de nuestra empresa

Alto nmero de competidores con posicionamiento importante en el mercadoRecesin de la economa por la mala implementacin de polticas macroeconmicas en el sectorAlta fiscalizacin de entidades reguladoras que pudieran poner trabas o implementar normas que nos perjudiquen