planejamento estratégico digital aulas 1 e 2
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PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DIGITALRENATO VERTEMATI
AGENDA• DIA 1
– COLOCANDO AS COISAS NO LUGAR: A MISSÃO E O CONTEXTO DO PLANEJAMENTO
• DIA 2– CASES DE PLANEJAMENTO
– ENGENHARIA REVERSA ;)
• DIA 3– MÃOS À OBRA!
• DIA 4– APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS PLANOS
QUEM SÃO VOCÊS?
DEFINIÇÃO
DEFINIÇÃO
= PACIFIER
DEFINIÇÃO
= DESIGNPLANEJAMENTO
CONCEITO
• SUPPLY CHAIN
CONCEITO
• O “SUPPLY CHAIN” DA COMUNICAÇÃO
CONCEITO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
OBJETIVO ESTRATÉGIA TÁTICA
DESENVOLVIMENTO E
IMPLEMENTAÇÃO
DA ESTRATÉGIA
A ESTRATÉGIA NÃO PODE
SE PERDER AO LONGO DO
PROCESSO.
ATENÇÃO
DISCIPLINA
MÉTODO
ENTUSIASMO
ENERGIA
GENERALISTA
ESPECIALISTA
PERFIL
• CURIOSIDADE
• SEM PRECONCEITOS
• PARTE DO ZERO
O QUE
SABEMOS
O QUE
SABEMOS
QUE NÃO
SABEMOS
O QUE NÃO
SABEMOS
QUE NÃO
SABEMOS
TUDO MUDA O TEMPO TODO
PENSAMENTOS• “EU ACHO QUE O MERCADO MUNDIAL DEVE
COMPORTAR UNS 5 COMPUTADORES” THOMAS WATSON, PRESIDENTE DA IBM, EM 1943
• “NÃO GOSTAMOS DO SOM DELES, E MÚSICA COM
GUITARRA JÁ ERA.” DECCA RECORDING CO. REJEITANDO OS BEATLES, EM 1962.
• “NÃO EXISTE RAZÃO PELA QUAL ALGUÉM PODE QUERER TER UM COMPUTADOR EM CASA.” KEN OLSON, FUNDADOR DA DIGITAL EQUIPMENT, EM 1977
• “640K [DE RAM] HÁ DE SER SUFICIENTE PARA QUALQUER UM” BILL GATES, EM 1981
PENSAMENTOS
• “SE EU TIVESSE APENAS UMA HORA PARA CORTAR
UMA ÁRVORE, EU USARIA OS PRIMEIROS
QUARENTA E CINCO MINUTOS AFIANDO MEU
MACHADO.” ABRAHAM LINCOLN
• “SE OS FATOS NÃO SE ENCAIXAM NA
TEORIA, MODIFIQUE OS FATOS.” ALBERT EINSTEIN
A ESTRATÉGIA MUDA...
AS MARCAS MUDAM...
DEFINITIVAMENTE NÃO...
PONEIS EM NÚMEROS• 1 SEMANA
• 500 COMUNIDADES NO ORKUT (UMA DELAS COM 64 MIL MEMBROS)
• 178 MIL MENÇÕES NO TWITTER
• 8 PERFIS NO TWITTER = 34 MIL SEGUIDORES
• COMENTÁRIOS EM 640 BLOGS
• 6 MILHÕES DE VIEWS DO VIDEO OFICIAL,
• E MAIS DE MIL VERSÕES (REMIXES E REPRODUÇÕES)
• POTENCIAL DE 99 MILHÕES DE PESSOAS IMPACTADAS
OLD SPICE EM NÚMEROS
• O VIDEO TEVE MAIS AUDIENCIA NAS PRIMEIRAS
24 HORAS QUE O DISCURSO DE VITÓRIA DE
OBAMA
• EM UMA SEMANA, 40 MILHÕES DE VISUALIZAÇÕES
• IMPRESSÕES DA CAMPANHA: 1.4 BILHÕES
• RESULTADO EM VENDAS: 107% DE CRESCIMENTO
DESTRINCHANDO O CENÁRIO
DO PLANEJAMENTO
• NATUREZA DO MEIO WEB / TECNOLOGIA
• O NOVO CONSUMIDOR
• INTEGRAÇÃO DE CANAIS
• O NOVO BRANDING
• AS FERRAMENTAS
NATUREZA DO MEIO WEB
EDITÁVEL
INSTANTÂNEO
EDITÁVEL E
INSTANTÂNEO
CARACTERÍSTICAS DO MEIO
• HIPERTEXTO: NAVEGAÇÃO NÃO-LINEAR
• REDES / INTERAÇÃO
• INSTANTANEIDADE
• ZAP COM UM CLIQUE
• COMPARAÇÃO
MUITA TECNOLOGIA
•CONECTIVIDADE
•MOBILIDADE
•INTEGRAÇÃO DE CANAIS
•PROXIMIDADE
•ÉTICA
•OPÇÃO
O NOVO CONSUMIDOR
Neo Consumidor: transita entre todos os canais
INTEGRAÇÃO DE CANAIS
Fonte: Accenture Multichannel Consulting
PresalesInformation
ProductAvailability
Assistance Trans-action PaymentDeliveryStatus
Delivery ReturnsAfter Sales
Services
TV/Radio
Stationary
Internet
Letter
Telephone
Fax
SMS/MMS
Channels
INTEGRAÇÃO DE CANAIS
US$ 1 US$ 5.77
3x
3x
INTEGRAÇÃO = RESULTADO
INTEGRAÇÃO = RESULTADO
US$ 157
US$ 195
US$ 485
33% 64%
> >
O NOVO BRANDING
O QUE É BRANDING?
OPEN-SOURCE BRANDING
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FERRAMENTAS – PONTOS DE CONTATO
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ETAPAS DE UM TRABALHO
ESTRATÉGICO
OBJETIVOS
• SÃO O „O QUE‟
• OS OBJETIVOS DE UMA AÇÃO ESTRATÉGICA DEVEM PAUTAR OS INDICADORES DE SUCESSO DA MESMA
• DEVEM SER SMART
– SPECIFIC / ESPECÍFICOS
– MEASURABLE / MENSURÁVEIS
– ACHIEVABLE / ATINGÍVEIS
– REALISTIC / REALISTAS
– TIME-FRAMED / TEMPORAIS
ESTRATÉGIA
• SÃO O „COMO‟
• QUICK WINS
• LISTA „SUGERIDA‟ DE AÇÕES
Pesquisar
Delimitar o alvo
A idéia!
ExecuçãoComuni-
cação
Mensuração
Aprimo-ramento
PERGUNTAS
• O QUE O SEU PÚBLICO ESTÁ FAZENDO?
• QUEM É REALMENTE ELE?
• POR ONDE ANDA?
• O QUE ESPERA DE VOCÊ?
• QUANTOS SÃO?
PESQUISAR
• A CONCORRÊNCIA
• SUA MARCA
• SEU PÚBLICO
• SEU BUDGET
• SEU HISTÓRICO
PESQUISAR A CONCORRÊNCIA
• O QUE ELES ESTÃO FAZENDO EM DIGITAL?
• O QUE VOCÊ PRECISA FAZER PRA SE DESTACAR?
• COMO CHEGAR LÁ?
PESQUISAR A MARCA
• NOME, LOGO
• POSICIONAMENTO (MUITO IMPORTANTE, POUCO
CONSIDERADO)
• CONSUMIDORES ATUAIS, NÍVEL DE ENGAJAMENTO
PESQUISAR O POSICIONAMENTO
• O QUE EFETIVAMENTE A MARCA PROPÕE / VENDE?
• QUE SENSAÇÕES SEU PRODUTO OU SERVIÇO
PROVOCA?
• O QUE SEU PÚBLICO QUER SENTIR, OUVIR?
• NIKE VENDE A SENSAÇÃO DE “EU POSSO”
• APPLE VENDE UM “PENSAR DIFERENTE”
PESQUISAR O ATIVO DIGITAL
• LEVANTAMENTO GERAL COM DIFERENCIAÇÃO DE
VALOR
– COM VALOR: PODEM CONVERTER AUDIÊNCIA EM
CLIENTE (BLOG)
– SEM VALOR: RECEBEM QUEM JÁ É CLIENTE (SITE)
PÚBLICO
• CONSUMIDORES X PÚBLICO
• COMO É A COMUNICAÇÃO HOJE?
• EXISTEM OFERTAS SEGMENTADAS?
• EXISTEM PÚBLICOS MUITO DIFERENCIADOS? (EX.:
APPLE EVANGELISTS)
• ONDE ELES ESTÃO?
BUDGET
• IMPORTANTE FATOR DE SUCESSO DE UMA
IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA
• AS MELHORES IDÉIAS SÃO AS QUE SE TORNAM
REALIDADE
DELIMITAR O ALVO
• RESPEITE O BUDGET
• CONSIDERE O HISTÓRICO
• ANALISE OS HABITOS DO PÚBLICO (MAIS FÁCIL IR
ONDE ELES ESTÃO QUE TENTAR TRAZÊ-LOS ATÉ
VOCÊ)
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EXECUÇÃO
• CRONOGRAMA
• CHECK DE ADERÊNCIA ESTRATÉGICA
• MONITORAMENTO DO TRABALHO
• ACOMPANHAMENTO PARA SOLUÇÃO DE
POSSÍVEIS DÚVIDAS DA EQUIPE DE EXECUÇÃO
COMUNICAÇÃO
• CHECK DE PERTINÊNCIA COM O PÚBLICO
• CHECK DE BUDGET
MENSURAÇÃO
• DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE SUCESSO (KPIs)
• ACOMPANHAMENTO
APRIMORAMENTO
• LIÇÕES APRENDIDAS – IMPORTANTE REGISTRO
• REPORTS CLAROS PARA
CLIENTE/SUPERIOR/EXECUTIVOS
BOA NOITE ;)