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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
“O planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas às implicações futuras de decisões no presente.”
( Peter Drucker )
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Características
• É um processo permanente e contínuo• É sempre voltado para o futuro• Se preocupa com a racionalidade da tomada de decisões• Visa selecionar entre várias alternativas disponíveis um
determinado curso de ação• Sistêmico• Interativo• É uma técnica de alocação de recursos de forma
antecipadamente estudada e decidida.• Técnica cíclica• É uma função administrativa que interage dinamicamente
com as demais
O Planejamento estratégico é um processo gerencial que permite estabelecer um direcionamento a ser seguido pela empresa, com o objetivo de se obter uma otimização na relação entre a empresa e seu ambiente.
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Planejamento é:
• Um esforço sistemático e formal que visa estabelecer direção para aumentar a probabilidade de ocorrência dos resultados desejados.
• Um processo desenvolvido para o alcance de uma situação desejada de maneira mais eficiente, eficaz e efetiva, com a melhor concentração de esforços e utilização de recursos.
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Um processo de Planejamento Estratégico deve:
• Ter a participação de todos os dirigentes
• Estabelecer uma primeira proposta de um plano
estratégico possível de ser implementada
• Capacitar o corpo Diretivo nos conceitos do
planejamento estratégico• Ser uma GRANDE oportunidade para discussão
entre os dirigentes
• Introduzir o pensamento estratégico em todos os
níveis de responsabilidade
• Ter uma liderança forte
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Um Bom Plano Estratégico
•Possui consistência entre missão, visão,
objetivos, estratégias e implementação.
•Foca no que pode trazer vantagem
competitiva.
•É simples o suficiente para ser usado e
complexo o bastante para ser útil.
•É flexível para se adequar às condições reais
da implementação.
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Definição/Revisão da IdentidadeVISÃO / MISÃO
Análise Interna Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução Controle
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Etapas do Planejamento Estratégico
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Análise Interna Análise Externa
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Análise Interna Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
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Desdobramento de Projetos e Operações
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Definição/Revisão da IdentidadeVISÃO / MISÃO
Análise Interna Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução Controle
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Resultados Previstos
PlanejamentoEstratégico
Plano Estratégico
Necessidade de Recursos
Elaboração de Projetose
Captação de Recursos
Estrutura Organizacional de suporte a Projetos
Plano de Projeto de Captação de Recursos
GerenciamentoEstratégico de Projetos
Processos de Suporte a Projetos
Plano de Implantação do Gerenciamento Estratégico
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Impactos na Empresa
Revisão/Confirmação das estratégias e
políticas empresariais
Revisão/Consolidação da estrutura
organizacional
Revisão/Otimização dos processos empresariais
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Definição/Revisão da IdentidadeVISÃO / MISÃO
Análise Interna Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução Controle
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Etapas do Planejamento Estratégico
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Uma descrição viva de um futuro desejado, desafiador e estimulante.
Um ponto com latitude, longitude e prazo.
Visão da empresa
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Definição/Revisão da Identidade
• O que a empresa deseja ser
• Personalidade e caráter da empresa. Suas aspirações e crenças
• Apontar um caminho para o futuro
• Representa as maiores esperanças e sonhos da empresa
• Não estabelece ou expressa fins quantitativos
Visão da empresa
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WaltDisney (Parque de Diversões)
“Atuar com criatividade, imaginação e muita responsabilidade para preservar a
magia Walt Disney”
Visão da empresa
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Visão da “Merck, Inc.” (Indústria Farmacêutica)
“Atuar com responsabilidade social, ciência baseada na inovação, com
honestidade, integridade e lucratividade, sempre com benefício para a humanidade”
Visão da empresa
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Visão da “The Applewood Café”
(Pequeno Restaurante)
"Garantir que nossos clientes sempre voltem em busca de boa comida, serviço
atencioso e clima agradável."
Visão da empresa
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O oceano (mercado) em que O barco (empresa) tem melhor navegabilidade
Missão da empresa
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Missão da empresa
Definição/Revisão da Identidade
• Razão de ser da empresa
• Qual o seu propósito
• O que a empresa faz
• Principais conquistas para os próximos anos
Estabelecimento da direção organizacional
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Os 4 pilares da Missão
Competências
Produtos eServiços
TendênciasMercado
Clientes
Missão
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Como Escrever a Missão
Ação O Que Para Quem
Como
Fazer, produzir, atender, etc.
Produto ou Serviço.
Perfil do cliente ou mercado.
Diferencial, imagem percebida.
Promover a transferência de tecnologia
entre a Sociedade e a Universidade
de forma auto-sustentada
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“Preservar e oferecer melhores condições à vida humana."
Merck(Industria Farmacêutica)
Missão da empresa
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Walt Disney (Parque de diversões)
“Fazer as pessoas felizes”
Missão da empresa
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“ Um computador em cada mesa de escritório e em cada residência, todos rodando com softwares da Microsoft “
Microsoft (Indústria de softwares)
Missão da empresa
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“Dar às pessoas pobres a chance para comprar as mesmas coisas
que as pessoas ricas”
Wal-Mart (Supermercados)
Missão da empresa
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“Organizar as informações do mundo e faze-las universalmente acessíveis e úteis”
Google (Empresa de Busca na
Internet)
Missão da empresa
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Cruz Vermelha Internacional (Organização Humanitária
Internacional)
“Melhorar a qualidade de vida humana; aumentar a autoconfiança e a preocupação com os outros; e ajudar as pessoas a evitar
emergências, preparar-se para elas e enfrentá-las."
Missão da empresa
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Definição/Revisão da IdentidadeVISÃO / MISÃO
Análise Interna Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução Controle
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Etapas do Planejamento Estratégico
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AmbienteInterno
AmbienteExterno
Análise SWOT
Forças (Strengths)
Fraquezas (Weaknesses)
Oportunidades (Opportunities)
Ameaças (Threats)
Ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente
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Análise do Ambiente Interno
Ambiente Interno
(Forças e Fraquezas)
Cultura
Gestão
Marketing
P&D
Adm. e Finanças
Produção e Qualidade
Relações
Tecnologia
Pessoas Processos
Infra-estrutura
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Força importante
Força não importante
NeutroFraqueza
importanteFraqueza não
importnateALTA MÉDIA BAIXA
MARKETING 1. Reputação da empresa2. Participação de mercado3. Qualidade do produto4. Qualidade do serviço5. Eficácia do preço6. Eficácia da distribuição7. Eficácia da promoção8. Eficácia da força de vendas9. Eficácia da inovação10. Cobertura geográfica
FINANÇAS11. Custo/Disponibilidade de capital12. Fluxo de caixa13. Estabilidade financeira
PRODUÇÃO14. Instalações15. Economia de escala16. Capacidade17. Habilidde da força de trabalho18. Habilidade da produção pontual19.Habilidade técnica de produção
ORGANIZAÇÃO20. Visão de liderança21. Dedicação dos funcionários22.Orientação empreendedora23. Flexibilidade/Responsabilidade
DESEMPENHO GRAU DE IMPORTÂNCIA
Check list de pontos fortes e fracos
Análise do Ambiente Interno
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EMPRESA
Mercado demão-de-obra
Governo
Concorrência
Fornecedores
SistemaFinanceiro
Sindicatos Tecnologia
Consumidores
Comunidade
Análise do Ambiente Externo
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Ambiente econômico Ambiente jurídicoNível de desenvolvimento econômico Tradição jurídicaPopulação Eficácia do sistema legalProduto nacional bruto Tratados com nações estrangeirasRenda per capita Leis de patentes e marcas registradasNível de alfabetização Leis que afetam as empresas comerciaisInfra-estrutura social Ambiente culturalRecursos naturais Costumes, normas, valores, crençasClima LinguagemMembros de blocos econômicos regionais Atitudes
(UE, Mercosul, Nafta etc.) MotivaçõesPolíticas fiscais e monetárias Instituições sociaisNatureza da concorrência Símbolos de statusConversibilidade da moeda Crenças religiosasInflação Sistema políticoSistema tributário Forma de governoTaxas de juros Ideologia políticaNíveis salariais Estabilidade do governo
Força de partidos e grupos de oposiçãoInquietação socialConflito político e insurgênciaRegras InternacionaisPolítica externa
Análise do Ambiente Externo
Ambiente Externo
(Oportunidades e Ameaças)
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FORÇAS
Capacidade de Inovação;
Reputação e Imagem;
Capacidade Financeira e etc.
FRAQUEZAS
Recursos Limitados;
Capacidade Gerencial;
Pouca P&D e etc.
OPORTUNIDADES
Novos Mercados;
Expansão da Linha de Produtos;
Mudança Demográficas Favoráveis e etc.
AMEAÇAS
Novos concorrentes;
Crescimento vagaroso do mercado;
Leis Desfavoráveis e etc.
Análise SWOT
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Ciclo de Vida do Produto
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
T E M P O
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VENDAS
LUCRO
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Definição/Revisão da IdentidadeVISÃO / MISÃO
Análise Interna Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
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Etapas do Planejamento Estratégico
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Metas e Objetivos
Quem precisa de metas afinal? Por que ter metas?
•Contribuição para o lucro / produtividade
•Provê retorno sobre o investimento;
•São mensuráveis e específicas;
•Estão atreladas à missão e visão da empresa;
•Foca no crescimento do negócio
•São desafiantes, porém realistas;
•Focam resultados;
•São controláveis;
•Tem tempo limitado;
•São estratégicas;
•.
Enquanto a Missão da empresa
descreve o que ela é, as suas
metas são a forma de conduzi-la
em direção à sua Missão.
Enquanto a Missão da empresa
descreve o que ela é, as suas
metas são a forma de conduzi-la
em direção à sua Missão.
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Cada meta precisa ser acompanhada de uma série de objetivos
Os objetivos devem ser SMART, ou seja:
Metas são resultados mais abrangentes que a empresa assume o compromisso
de alcançar
Objetivos são as etapas necessárias para se alcançar as metas
Metas e Objetivos
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Metas e Objetivos
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Definição/Revisão da IdentidadeVISÃO / MISÃO
Análise Interna Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução Controle
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Etapas do Planejamento Estratégico
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Estratégia – Palavra herdada dos gregos, que usavam para designar a arte dos generais.
Estrategos eram os comandantes supremos escolhidos para planejar e fazer a guerra na antiga Grécia.
De acordo com Aristóteles, o objetivo da estratégia é a vitória.
Exemplos: Cavalo de Tróia, Os tanques de papelão durante a segunda guerra mundial
ESTRATÉGIA
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Estratégias
Curto Prazo
Médio Prazo
Longo Prazo
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Formulação da Estratégia
Estratégia é a produção de planos para atingir objetivos
•Liderança em custos
•Diferenciação tecnológica
•Foco / Nichos
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Estratégia Competitiva
Retorno doInvestimento
Parcela deMercado
Liderança de CustoDiferenciação
Ênfase no ProcessoProdutos Padronizados
Ênfase no ProdutoFlexibilidade
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Matriz BCGA Matriz BCG (Boston Consulting Group) é um modelo utilizado para análise de
portfolio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de
vida do produto.
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As Camadas Organizacionais
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
Pessoas
Informação
Ferramentas
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As Camadas Organizacionais
Uma organização existe em um ambiente e precisa entender seu ambiente para ser capaz de superar seus competidores e realizar a sua missão.
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
Pessoas
Informação
Ferramentas
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As Camadas Organizacionais
Uma organização se comunica com o seu ambiente através de suas estratégias.
Nesta camada, a organização cria produtos e serviços para atender a uma necessidade de mercado claramente identificada.
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
Pessoas
Informação
Ferramentas
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As Camadas Organizacionais
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
Pessoas
Informação
Ferramentas
Macro-processo
Processo
• Evento
• Evento
• Evento
Processo
• Evento
• Evento
• Evento
…
A camada de processos é definida por uma hierarquia. No nível mais baixo da hierarquia de processos, um evento define a transformação de entradas em saídas através da utilização de recursos e da execução de atividades.
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As Camadas Organizacionais
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
Pessoas
Informação
Ferramentas
A estrutura define a organização das pessoas que suporta os processos. Em geral, uma estrutura é apresentada na forma de um organograma e define funções (quem faz o quê) e responsabilidades (quem decide o quê).
Diretoria
GerênciaAdministrativa
Gerência deProjetos
Gerência deNegócios
Exemplo:
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Modelo Operacional
As Camadas Organizacionais
Pessoas
Composição
Perfil
Informação
Fluxo de Informação
Entradas e Saídas
Origem e Destino
Matriz de Responsabilidade
Ferramentas
Sistemas de Informação
Equipamentos etc.
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
Pessoas
Informação
Ferramentas
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Gerência Operacional
Gerência Administrativa
Gerência Estratégica
A Gerência em Camadas
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
Pessoas
Informação
Ferramentas
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Aumento no tempo de planejamento à medida que o gerente passa do nível inferior para a gerência de nível
superior
PLANEJAMENTO E NÍVEIS GERENCIAIS
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Definição/Revisão da IdentidadeVISÃO / MISÃO
Análise Interna Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução Controle
Retr
o-a
limenta
ção
Etapas do Planejamento Estratégico
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Desdobramento de Projetos
Selecionar e Localizar
Produtos e Serviços
Estabelecer Parcerias
Comercias
10% de vendas na Europa em 2010
Indicador da Visão Projetos ou Programas
Entrar no mercadoEuropeu
Estratégia
Diretor
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Desdobramento do Projeto
Estabelecer Parcerias
Comercias
Prospectar eSelecionar
Potenciais Parceiros
Celebrar Contratos de Parceria
Realizar Missãode Negócios
Projeto ou ProgramaAtividades
Gerente
Indicadoresde Projeto
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Detalhamento das Atividades
Prospectar eSelecionar
Potenciais Parceiros
Indicadoresde Atividade
Responsável
Orçamento
NovSetJulMaiMarJan
Cronograma
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O Plano Estratégico e Operacional
Diagnóstico Estratégico
Atividade
Indicador
Atividade
Indicador
Estratégia
Estratégia
Projeto
Projeto
Indicador
Visão
Indicador
Indicador Gernciamentode projeto
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Definição/Revisão da IdentidadeVISÃO / MISÃO
Análise Interna Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução Controle
Retr
o-a
limenta
ção
Etapas do Planejamento Estratégico
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Execução
Visão compartilhada*
Alinhamento Organizacional*
Estratégia da Mudança*
Comunicação*
Gestão da Performance*
Cultura e Comportamento*
Desenvolvimento de Liderança *
Desenvolvimento Indiv. e Time
Realizar
Conduzir
Desenhar
Iniciar
Explorar
Entender
Organizacional
Pessoal
EstágioFuturo
Estágio Atual
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Controle da execução
• Avaliação de desempenho.• Comparação do desempenho real e
planejado.• Análise dos desvios.• Tomada de ação corretiva.• Acompanhamento para avaliar a eficiência
da correção.• Adição de informação ao processo de
planejamento para ciclos futuros.
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Formulação X Implementação
SUCESSO
FRACASSOPROBLEMAS
ROLETA
BOA RUIM
BOA
RUIM
Imp
lem
en
tação d
e E
str
até
gia
Formulação de Estratégia
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Ciclo PDCA
Definição/Revisão da Identidade
Análise Interna Análise Externa
Definição dos Objetivos da Visão
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução Controle
Retr
o-a
limenta
ção
PP
DD
CC
AA
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“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se
gerencia.”
Deming
Controle
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Dado que representa ou quantifica um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo. Pode ser:– Simples (decorrente de uma única medição) ou
composto;
– Direto ou indireto em relação à característica medida;
– Específico (atividades ou processos específicos) ou global (resultados pretendidos pela organização como um todo);
– Direcionadores (indicam que algo pode ocorrer) ou
resultantes (indicam o que aconteceu)
• Fonte: Rumo a Excelência 2005– Critérios para Avaliação do Desempenho e Diagnóstico Organizacional - FNQ
Controle
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PERSPECTIVA FINANCEIRA
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO
PERSPECTIVA CLIENTES
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
Ampliar oferta deNovos produtos
Equipe de produção e atendimento
preparada
Melhorar qualidadedas pizzas
Atrair e fidelizar Mais clientes
Aumento dareceita
Melhoria dos lucros
Ambiente de trabalhopositivo e satisfatório
Sistema eficaz de entrega
MAPA ESTRATÉGICO - PIZZARIA DICA CERTASer, em 2010, uma das melhores pizzarias do Butantã, reconhecida
pela excelência no atendimento, pela variedade e pela qualidade dos seus produtos
Sistema de informações
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PERPECTIVAS OBJETIVOS METAS
2009INDICADORES
PLANO DE AÇÃO
INICIATIVAS R$
FINANCEIRA
Aumento dareceita 20% Crescimento do faturamento bruto -
Melhoria dos lucros 8% Lucratividade -
CLIENTE Atrair e fidelizar Mais clientes
50% Clientes novos Implantar Excelência no Atendimento
Promover campanha Marketing
2 Índice mensal pedidos/freqüência
PROCESSOS INTERNOS
Melhorar qualidadedas pizzas 2% Índice de reclamações Padronizar processos
Ampliar oferta deNovos produtos 10 Novas receitas / Pizzas
Contratar Chefe Coz.Pesquisar novas
receitas
Sistema eficaz de entrega 30 ‘ Tempo de entrega Terceirizar e ampliar a
frota
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Equipe de produção e atendimento
preparada60 Horas de treinamento/ano
Programa de Educação e
desenvolvimento
Ambiente de trabalhopositivo e satisfatório 85% Satisfação do funcionário
Melhorar relacionamento
Oferecer benefícios
Sistema de informações 10.000 Investimento em tecnologia Adquirir sistema
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Elementos a Considerar
As estratégias devem estar associadas a objetivos mensuráveis:• Indicadores da Visão
Devem ser constantemente re-avaliadas em função:• do desempenho dos indicadores• do diagnóstico estratégico
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Processo de Análise CríticaCICLO DE MELHORIA
Coletar indicadores
Planos de Melhoria
Comparar com metas
Analisar causas
Revisar metas
Analisar correlações
Integrar informações
Revisar planos estratégicos
Dia-a-dia
Trimestralou
semestral
Mensal
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Ciclo PDCA
Definição/Revisão da Identidade
Análise Interna Análise Externa
Definição dos Objetivos da Visão
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução Controle
Retr
o-a
limenta
ção
PP
DD
CC
AA
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O ciclo PDCA, foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por
Shewhart e divulgado por Deming. O ciclo de Deming tem por princípio tornar
mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão
PLAN (planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas),
procedimentos e processos (metodologias) necessárias para o atingir os
resultados.
DO (execução) : realizar, executar as atividades.
CHECK (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente resultados, avaliar
processos, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado
desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando
relatórios.
ACT (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios,
eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a
melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo
eventuais falhas.
Ciclo PDCA
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Ciclo PCDA Simplificado
Planejamento
Execução Controle
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ME
LH
OR
DE
SE
MP
EN
HO
Posição Atual
Posição Desejada
Organ
izaçã
o
TEMPO
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
PPDDCC
AA
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Nível de Esforço por FaseN
ível d
e E
sfo
rço
Fase Inicial Fase FinalTempo
Planejamento
Execução
Controle
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TIPOTIPO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO MARKETING
PLANEJAMENTO FINANCEIRO
PLANEJAMENTO
DA PRODUÇÃO
PLANEJAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
PLANO DE PREÇOS E PRODUTOS
PLANO DE DESPESAS PLANO DE CAPACIDADE DE PRODUÇÃO
PLANO DE
R & S
PLANO DIRETOR DE SISTEMAS
PLANO DE PROMOÇÃO
PLANO DE INVESTIMENTOS
PLANO DO CONTROLE DE QUALIDADE
PLANO DE
T & D
PLANO DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PLANO DE VENDAS PLANO DE COMPRAS PLANO DE ESTOQUES PLANO DE CARGOS E SALARIOS
PLANO DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS
PLANO DE DISTRIBUIÇÃO
PLANO DE FLUXO DE CAIXA
PLANO DE UTILIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA
PLANO DE PROMOÇÕES
PLANO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
PLANO DE PESQUISA DE MERCADO
PLANO DE ORÇAMENTO
PLANO DE EXPEDIÇÃO DE PRODUTOS
PLANO DE CAPACITAÇÃO INTERNA
PLANO DE COMUNICAÇÕES
Exemplos de Planejamentos Estratégicos
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MISSÁO
E
VALORES
DA
EMPRESA
MISSÁO
E
VALORES
DA
EMPRESA
Macro AmbienteFator EconômicoFator Político-LegalFator Sócio-CulturalFator Tecnológico
Contexto SetorialAnalise de PorterDimensãoEvolução
Ambiente IntermediárioAnalise de clientes, concorrentes, fornecedores, agências reguladoras, associações.
Contexto da ConcorrênciaIdentificação da concorrênciaAnalise da estratégia da concorrênciaComportamento dos consumidoresAnalise da participação no mercado
ANALISE
EXTERNA
Infra-estrutura
Experiência
Tecnologia
Marca
Recursos Humanos
Know-how em marketing
Analise de Portifólio e de Unidades Estratégias de Negócio
ANALISE
INTERNA
Oportunidades
Ameaças
Pontos Fortes
Pontos Fracos
ANALISE
SWOT
OBJETIVOS E
ESTRATEGIAS
GERENCIAIS
Avaliação Competitiva
Proposta de posicionamento
POSICIONAMENTO
Identificação dos segmentos
Caracterização do perfil dos consumidores em cada segmento.
Avaliação da rentabilidade dos segmentos.
Escolha estratégica: Custos Diferenciação Foco
SEGMENTACÁO
Avaliação competitivaMarcaEmbalagemDescrição do conceito e diferenciaçãoGestão do compostoCiclo de vida do produto
PRODUTO
Estratégia de preçoIdentificação dos fatores que influencia, a demandaElasticidade da procuraComo é percebido o valor pelo consumidorMétodo de estabelecimento de preçosAlterações sazonais
PREÇO
Identificação dos canaisAvaliação dos canaisEscolha estratégica de canaisForça de Vendas
PONTO
Estratégias e objetivos de comunicaçãoPublicidadePropagandaMerchandisingPatrocíniosRelações PúblicasAvaliação e eficácia
PROMOÇÃO
FEEDBACK
E
AÇÕES
DE
CORREÇÃO
FEEDBACK
E
AÇÕES
DE
CORREÇÃO
ESQUEMA DE UM PLANO DE MARKETING
Exemplo de Planejamento Estratégico de Marketing
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• Administração Estratégica: Planejamento e Implantação da Estratégia. Samuel C. Certo e J. Paul Peter, Makron Books, 1993.
• Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia e Práticas. Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, Atlas, 20ª Edição, 2004.
• Gerenciamento Estratégico e Administração por Projetos. Dalton L. Valeriano, Prentice Hall/Makron Books, 2001.
Bibliografia
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• Organization Modeling. Joseph Morabito, Ira Sack e Anilkumar Bhate. Prentice Hall, 1999.
• Aperfeiçoando Processos Empresariais: Estratégia Revolucionária para o Aperfeiçoamento da Qualidade, da Produtividade e da Competitividade. Makron Books, 1993.
Bibliografia