planes de bienestar gta
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Conferencia impartida en el grupo de gestion de Avepa en Cordoba 2012TRANSCRIPT
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Igualas, Planes de Bienestar, Seguros
Diferencias, ¿Qué es mejor?
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Iguala
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Igualas
• Su objetivo es paquetizar servicios a precio cerrado
• Utilizan (en general) una estrategia de “marca Blanca”
• En general se pueden diferenciar:– Servicios básicos (vac, consulta….)– Servicios avanzados/todo incluido
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Planes de Bienestar
• Basados en Medicina Preventiva• Buscan la FIDELIZACION del cliente• Ofrecen valor añadido• Buscan la venta cruzada• Equipos cualificados
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Valor añadido en Vetersalud
• Cliente Vip• Tarjeta• Revista vet&pet• Promociones exclusivas• Boletin informativo
mensual
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Seguros• Basados en el tratamiento de enfermedades
y/o accidentes• Cobertura nacional• Precio• Normalmente con franquicia• Pago al veterinario o al cliente
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COMPARATIVA
IGUALAS PLANES BIENESTAR
SEGUROS VITALPLAN +
PRECIO +++ + + +
FIDELIZACION + +++ +/- ++++
MEDICINA PREVENTIVA
++ +++ - +++
TRATAMIENTO +/+++ + ++++ ++++
VALOR AÑADIDO
- +++ - ++++
EQUIPO - +++ - ++++
DISTRIBUCION CLINICA CLINICA NACIONAL VETERSALUD/NACIONAL
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debate
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Planes de Bienestar
Problemas, dudas, conceptos
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El Precio: ¿Es importante?
Precio VS Valor
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PRECIO0
10
20
30
40
50
60CONTRATACION
CONTRATACION
% C
LIEN
TES
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A alguno de nuestros clientes les gusta hacer las cuentas
• Consulta 30 €• Vacunación polivalente 45 €• Vacunación antirrábica 25 €• Etc…..
Y las cuentas tienen que salir
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¿Y al cliente que solo le importa el precio?
le demostramos que le es rentable
O NO LO CONTRATARÁ
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Horquilla de Precio
• En Vetersalud un Vitalplan Perro varia dede 15 € a 24 € según las zonas
Variará según servicios, localización, objetivo
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Valor añadido en Vetersalud
• Cliente Vip• Tarjeta• Revista vet&pet• Promociones exclusivas• Boletin informativo
mensual
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El valor para el cliente
CUIDAR LO MEJOR POSIBLE
A SU MASCOTA
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¿Y si viene todos los días?
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¡¡¡Oportunidad!!!
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Y si no me paga……
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¿Qué eliges?
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Impagados
• Los impagados son anecdóticos• Generalmente la iguala/PB no tiene
perdidas por si misma.• El problema son los pagos diferidos
(cirugías, hospitalizaciones, etc).
¿Protocolo de Cobros?
¿Qué pasaría con un no igualado?
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¡¡¡¡Tu Eliges!!!!
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DEBATE
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Planes de BienestarContra la Crisis
Por la CrisisEn la Crisis
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![Page 32: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/32.jpg)
¿todos nuestros clientes están…?
• ¿en crisis?• ¿En el paro?• ¿desahuciados?• ¿en la ruina?• ¿Sin dinero?• ¿Cabreados? NO
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![Page 34: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/34.jpg)
Es cierto que…• Hay gente que no puede…..• La gente no quiere gastos fijos• La gente tiene miedo
• Hay gente que SI puede…..• La gente quiere gastar en su mascota• La gente tiene miedo….a que a su mascota le
pase algo, no sepa cuidarla…
aunque
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![Page 36: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/36.jpg)
En mi clínicaCon la crisis el año 2011
• Un 34 % de los nuevos cachorros contrataron un Vitalplan
• Aumento un 7% las bajas de Vitalplanes respecto a años anteriores
• La facturación de los clientes con Vitalplan aumento un 16 %
• Las ventas de pienso de alta gama se mantuvieron en este grupo
• En la actualidad un 42 % de mis clientes habituales tiene contratado Plan de Bienestar
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![Page 38: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/38.jpg)
Todo es relativo
• Educación de los clientes• Localización• Estado económico• Costumbres
Pero, sobre todo…..
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DEPENDE DE TI
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DEBATE
¿Planes de bienestar y crisis?
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Planes de Bienestar
¿Cuál es la clave del éxito?
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factores
• ¿Un buen diseño?• ¿Un buen precio?• ¿Un buen marketing?• ¿Pensarlo bien?• ¿Tener buenos clientes?• ¿tener clientes con dinero?• ¿todo lo anterior?
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Lo importante son las personas
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Y sobre todo
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DEPENDE DE TI
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¿es suficiente?
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![Page 50: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/50.jpg)
• El líder debe creer para que el equipo crea• Todo el equipo debe creer que es bueno para
la mascota y para el propietario
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¡¡¡Todo el equipoen la misma dirección!!!
![Page 52: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/52.jpg)
SI EL EQUIPO CREE QUE ES BUENO PARA EL CLIENTE LO VENDERÁ SIN PROBLEMAS
![Page 53: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/53.jpg)
Por el contrario….
Si el equipo no cree
¡¡¡Fracaso absoluto!!!
![Page 54: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/54.jpg)
Ahora SI
• Un buen diseño• Un buen precio• Un buen marketing• Pensarlo bien• Tener buenos clientes• ¿Tener clientes con dinero?• Todo lo anterior
![Page 55: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/55.jpg)
Angel Jesus Rodriguez PeñaVetersalud Segoviawww.vetersalud-segovia.comwww.veterinario-vetersalud.com vetersaludsegovia @[email protected]
MUCHAS GRACIAS
![Page 56: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/56.jpg)
Debate Final
¿lo tienes claro?
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El Grupo de Gestión de Avepa te necesita
¡¡¡APUNTATE!!!
![Page 58: Planes de bienestar gta](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55856a23d8b42a3e6f8b49b9/html5/thumbnails/58.jpg)
Y TU LO NECESITAS MUCHO MAS……..
AUNQUE TODAVIA NO LO SEPAS
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GRUPO DE GESTION DE AVEPAMOTOR DE CAMBIO