plano de actividades e orÇamento 2011 · prestar serviços de apoio domiciliário privado criar o...
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PLANO DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011ÍNDICE
Mensagem da Administração 3
Objectivos Estratégicos para 2011 4
Plano de Actividades 2011 5
Apoio ao Associado 5Serviços Médicos 5SHST - Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho 6Lazer e Turismo 6Recursos Humanos 7 Qualidade 7Comunicação 8Formação Profissional 8RAT - Residências de Apoio Temporário 8Projectos | Inovação | Protocolos 9Gestão de Equipamentos 9
Património 9Limpeza 10Lavandaria 10Cont. de Custos | Compras | Aprovisionamento 10
Infantário Flor de Abril 11SAD - Serviço de Apoio Domiciliário 11Centro de Convívio 12RSI - Rendimento Social de Inserção 13Centro Comunitário 14
Considerações Finais 15
ANEXOS
Anexo 1 - Resumo Orçamento 2011
PLANO
MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO
Estimad@s Associad@s
No cumprimento do disposto nos Estatutos, submetemos à apreciação dos Associados o Plano de Actividades e Orçamento para 2011.
Os objectivos para a actividade em 2011 reforçam as ideias manifestadas em anos anteriores, consubstanciando-se no seguinte:
1. Fidelizar e aumentar o número de associados implementando ferramentas de comunicação para reforçar as relações com os associados e auscultando a qualidade dos serviços prestados.2. Desenvolver acções no sentido da oferta de novos serviços e actividades.3. Implementar a melhoria nos processos da organização e planificação das diferentes valências e serviços.4. Promover parcerias para o desenvolvimento de projectos inovadores sustentáveis, que se integrem nos objectivos institucionais.5. Aprofundar a gestão de controlo interno e fomentar a coesão da organização.
Neste contexto, o controlo dos indicadores da gestão será ainda mais rigoroso, porque o agravamento da situação financeira dos associados e familiares, agravará de certo, a situação da liquidez da nossa Associação.
Por outro lado, em tempos difíceis, poderão ser encarados como novas oportunidades e caminhos.
Por fim, se é certo que a situação financeira é uma preocupação, não será por falta de empenhamento dos Dirigentes que o seu rumo não será positivo.
O Conselho de Administração
Carlos SalgueiralJosé Azevedo OliveiraMário BarbosaDamiana SantosEmanuel Trancoso
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS PARA 2011
Aferir os processos de organização e planificação das diferentes valências e serviços, nomeadamente através da implementação de mecanismos de avaliação e controlo da eficácia, para reafectação de recursos, no sentido de promover atempadamente, os ajustamentos necessários à melhoria da eficácia das intervenções e da sustentabilidade das respostas.
Avaliar a qualidade dos serviços desenvolvidos, quer pela via da melhoria contínua das condições de funcionamento assente em processos internos de avaliação contínua para a qualidade, quer através de questionários periódicos de auscultação da satisfação dos clientes, dos colaboradores e dos parceiros institucionais, quer, ainda, através de auditorias inter- nas.
Fomentar a coesão interna e espírito de equipa em toda a associação.
Promover a sustentabilidade da organização, quer pela via da diversificação das fontes de financiamento, quer através do aumento de receitas privadas - aumento de consultas e alargamento da oferta dos Serviços Médicos, aumento de nº. de clientes de SHST , aumento do nº. de associados, promoção de acções para donativos - quer através da racionalização dos custos de funcionamento e optimização da utilização dos recursos disponíveis.
Promover o desenvolvimento e a inovação, através da realização de parcerias estratégicas, da criação de uma estratégia de comunicação mais forte, sólida e eficaz e, ainda, da (re) criação de projectos auto-sustentáveis nos diferentes domínios da actividade institucional.
Procurar soluções financeiras, para realização das intervenções de remodelação/adaptação às normativas legais do equipamento Infantário Flor de Abril.
Aumentar a satisfação dos associados e clientes e da qualidade dos serviços prestados, desenvolvendo acções de controlo interno e auscultação dos clientes e associados.
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
SERVIÇO | APOIO AO ASSOCIADO
SUBSCRIÇÕES MUTUALISTAS | SEGUROS
SERVIÇO | SERVIÇOS MÉDICOS
SERVIÇO | APOIO AO ASSOCIADO
SUBSCRIÇÕES MUTUALISTAS | SEGUROS
SERVIÇO | SERVIÇOS MÉDICOS
SERVIÇO | APOIO AO ASSOCIADO
SUBSCRIÇÕES MUTUALISTAS | SEGUROS
SERVIÇO | SERVIÇOS MÉDICOS
SERVIÇO | APOIO AO ASSOCIADO
SUBSCRIÇÕES MUTUALISTAS | SEGUROS
SERVIÇO | SERVIÇOS MÉDICOS
SERVIÇO | APOIO AO ASSOCIADO
SUBSCRIÇÕES MUTUALISTAS | SEGUROS
SERVIÇO | SERVIÇOS MÉDICOS
Aumentar a sustentabili- dade da Associação
Aumentar a visibilidade das modalidades mutualistas
- Aumentar 15% ao número de Associados
existentes;- Aumentar 10% do número de apólices de
Segurados relativas ao ano anterior;- Aumentar 10% do número de apólices de
Segurados relativos ao ano anterior;- Promover as novas modalidades existentes e
aprofundar a criação de outras.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
SERVIÇO | APOIO AO ASSOCIADO
SUBSCRIÇÕES MUTUALISTAS | SEGUROS
SERVIÇO | SERVIÇOS MÉDICOS
SERVIÇO | APOIO AO ASSOCIADO
SUBSCRIÇÕES MUTUALISTAS | SEGUROS
SERVIÇO | SERVIÇOS MÉDICOS
SERVIÇO | APOIO AO ASSOCIADO
SUBSCRIÇÕES MUTUALISTAS | SEGUROS
SERVIÇO | SERVIÇOS MÉDICOS
SERVIÇO | APOIO AO ASSOCIADO
SUBSCRIÇÕES MUTUALISTAS | SEGUROS
SERVIÇO | SERVIÇOS MÉDICOS
Aumentar a rentabilidade dos serviços médicos
Melhorar a qualidade dos serviços prestados
Reforçar e incrementar parcerias de qualidade
- Aumentar 10% o nº de consultas relativas ao
ano anterior;- Alargar os serviços médicos a novas especiali-
dades;- Desenvolver acções de promoção dos serviços
médicos e de enfermagem; - Alargar o horário ao sábado de manhã,
especialmente nas consultas de clínica geral e
dentária;- Promover o Serviço Médico Nocturno ao
domicílio;- Renovar o equipamento da medicina dentária;- Melhorar as condições ambientais da Clínica;- Melhorar a atendimento ao associado/cliente;- Diminuir o tempo de espera de atendimento da
consulta;- Identificar e alargar o nº. de consultas das
especialidades e dos médicos mais procurados;- Implementar um sistema de recolha e avaliação
de sugestões de melhoria e/ou reclamações;- Promover a qualificação profissional contínua de
todos os profissionais;- Concluir e aplicar o manual de procedimentos;- Informatizar consultórios da clínica por
imposição legal, para prescrição de receituário
por correio electrónico (a partir de Março);- Avaliar os serviços complementares prestados
pelos parceiros; - Reforçar as relações com parceiros que
contribuam para um crescimento continuado e
comum;- Alargar a rede de parcerias.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
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PLANO
SERVIÇO | SHST - SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
SERVIÇO | LAZER E TURISMO
SERVIÇO | SHST - SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
SERVIÇO | LAZER E TURISMO
SERVIÇO | SHST - SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
SERVIÇO | LAZER E TURISMO
SERVIÇO | SHST - SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
SERVIÇO | LAZER E TURISMO
SERVIÇO | SHST - SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
SERVIÇO | LAZER E TURISMO
Aumentar a qualidade dos serviços
Aumentar a visibilidade do serviço
Aumentar a rentabilidade do serviço
Garantir as condições de Saúde, Higiene e Seguran- ça nos equipamentos da Benéfica e Previdente
Garantir as condições de Segurança Alimentar nos equipamentos
- Aferir a satisfação dos clientes através de
questionários;- Implementar um sistema de recolha e avaliação
de sugestões de melhoria e/ou reclamações;- Elaborar o manual de procedimentos do
serviço;- Promover a qualificação profissional contínua de
todos os profissionais;- Realizar acções de sensibilização/formação
gratuita aos clientes;- Realizar acções trimestrais de sensibilização
sobre normas de SHST;- Realizar acções mensais para promoção do
serviço;- Aumentar a facturação em 20% relativo ao ano
anterior;- Actualizar os Planos de Emergência Internos;- Desenvolver acções de formação sobre como
actuar em situações de emergência;- Realizar visitas para diagnóstico e respectivos
relatórios periódicos;- Efectuar exames periódicos de medicina no
trabalho;- Realizar auditorias internas periódicas a todos
os serviços.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
SERVIÇO | SHST - SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
SERVIÇO | LAZER E TURISMO
SERVIÇO | SHST - SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
SERVIÇO | LAZER E TURISMO
SERVIÇO | SHST - SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
SERVIÇO | LAZER E TURISMO
SERVIÇO | SHST - SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
SERVIÇO | LAZER E TURISMO
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Aumentar a sustentabili- dade do Abrigo da Geira
Promover/Potenciar/Projec-tar a Imagem da moradia aos associados
Aumentar as respostas existentes
- Aumentar a facturação em 20% relativo ao ano
anterior;- Realização de programas de actividades lúdico-
desportivas e gastronómicas, etc;- Estabelecer parcerias com empresas de turismo
e de realização de actividades;- Desenvolver acções periódicas de promoção e
divulgação;- Oferecer estadias aos associados no dia de
aniversário;- Promover pacotes promocionais de estadias
para aumentar a permanência da ocupação na
moradia;- Estabelecer parcerias para novas ofertas aos
associados.
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
SERVIÇO | RECURSOS HUMANOS
SERVIÇO | QUALIDADE
SERVIÇO | RECURSOS HUMANOS
SERVIÇO | QUALIDADE
SERVIÇO | RECURSOS HUMANOS
SERVIÇO | QUALIDADE
SERVIÇO | RECURSOS HUMANOS
SERVIÇO | QUALIDADE
SERVIÇO | RECURSOS HUMANOS
SERVIÇO | QUALIDADE
(Re) Qualificar as chefias (coordenadores) da asso- ciação
Aumentar a eficácia e eficiência organizacional
Realizar outras acções da Gestão de Recursos Huma- nos
- Melhorar as competências de organização e
liderança dos coordenadores;- Avaliar e acompanhar a eficácia dos
coordenadores, responsabilizando-os pelos seus
resultados;- Realizar diagnóstico das necessidades de
formação resultante da avaliação de desempe-
nho; - Definir e executar plano de formação interna
transversal a todos os níveis funcionais;- Reforçar o relacionamento interpessoal entre
colaboradores; - Efectuar avaliação de desempenho periodica-
mente com consultor externo, apresentar e
implementar acções de melhoria;- Planear e executar acções prevendo iniciativas
de proximidade dos colaboradores e de melhoria
do ambiente organizacional;- Conclusão do Manual de Funções e Gestão de
Competências;- Análise das funções e implementação de
medidas de transferência e ou promoção de
funções, de acordo com as competências e perfis
reais dos colaboradores.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
SERVIÇO | RECURSOS HUMANOS
SERVIÇO | QUALIDADE
SERVIÇO | RECURSOS HUMANOS
SERVIÇO | QUALIDADE
SERVIÇO | RECURSOS HUMANOS
SERVIÇO | QUALIDADE
SERVIÇO | RECURSOS HUMANOS
SERVIÇO | QUALIDADE
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Melhoria da qualidade dos serviços
- Melhorar a qualidade de atendimento ao público
e seguir as orientações do Manual de Atendi-
mento da Associação;- Melhorar a comunicação entre os coordena-
dores e todos os elementos das suas equipas;- Criar um sistema de gestão de reclamações na
Associação a ser gerido por 1 coordenador;- Responsabilizar os coordenadores para as
soluções e sugestões de melhoria criando um
grupo de trabalho para a melhoria da qualidade
dos serviços da associação;- Avaliar os serviços prestados através de
questionários da qualidade e identificar as
oportunidades de melhoria;- Avaliar as actividades realizadas e a análise dos
desvios, apresentando acções correctivas; - Aferir o grau de satisfação dos clientes, Asso-
ciados, parceiros e colaboradores e elaboração
dos respectivos relatórios e apresentação de
acções de melhoria;- Realizar auditorias internas aos serviços para
aferir não conformidades e respectivas
correcções;- Elaborar o Manual de Procedimentos de cada
Serviço.
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
Desenvolver acções de comunicação e promoção da Associação
- Realizar acções mensais de promoção da
Associação através do Stand Móvel (deslocar o
stand a ipss´s, empresas, feiras, juntas de
freguesia, centros de saúde, Inst. Seg Social,
etc);- Criar newsletter bi-mensal a distribuir aos
parceiros, clientes e organizações tutelares
(DREN, ISS - Instituto Segurança Social, ARS),
colaboradores e órgãos sociais da Associação;- Elaborar o Solidários trimestral;- Promover o EDI - Espaço de Informação;- Criar materiais promocionais da Associação:Fliers| cartazes| brochuras| documentos internos
| cd room| apresentações em powerpoint|
folhetos, etc.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Realizar planos de formação profissional
- Conceber e apresentar candidaturas ao POPH
para formação financiada: a) Realização de formação modular para
trabalhadores de ipss's e empresas clientes
de SHST (eixo 2);b) Realizar formação modular certificada
para os beneficiários do RSI da Associação e
parceiros (eixo 6.- medida 6.1.) ;c) Realizar formação em igualdade de género
(eixo 7 medida 7.2.);d) Realizar iniciativas de promoção de
igualdade de oportunidades (eixo 7 medida
7.3.);e) Realizar formação modular certificada
como entidade formadora subcontratada por
entidades promotoras do POPH- (eixos 2, 6 e
7).- Realização de formação modular certificada não
financiada, em horário pós-laboral;- Conceber e apresentar candidatura ao POPH
para realização de formação modular certificada
interna, dirigida aos colaboradores da Associação
(eixo 2).
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
SERVIÇO | COMUNICAÇÃO
SERVIÇO | FORMAÇÃO PROFISSIONAL
SERVIÇO | RAT - Residências de Apoio Temporário
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Prestar serviços de assis- tência permanente em residências de acolhimento a associados
Aumentar a qualidade do serviço
- Realizar rotina diária: Alimentação Tratamento
de roupas | Higiene pessoal | Higiene
habitacional;- Realizar outros Serviços: Acompanhamento
médico, enfermagem e psicológico| Animação
sociocultural;- Aferir a satisfação dos residentes e familiares;- Aplicar os procedimentos de organização de
acordo com o MAQ.
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
SERVIÇO | PROJECTOS | INOVAÇÃO | PROTOCOLOS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS
PATRIMÓNIO (PRÉDIOS | VIATURAS |EQUIPAMENTOS)
SERVIÇO | PROJECTOS | INOVAÇÃO | PROTOCOLOS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS
PATRIMÓNIO (PRÉDIOS | VIATURAS |EQUIPAMENTOS)
SERVIÇO | PROJECTOS | INOVAÇÃO | PROTOCOLOS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS
PATRIMÓNIO (PRÉDIOS | VIATURAS |EQUIPAMENTOS)
SERVIÇO | PROJECTOS | INOVAÇÃO | PROTOCOLOS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS
PATRIMÓNIO (PRÉDIOS | VIATURAS |EQUIPAMENTOS)
SERVIÇO | PROJECTOS | INOVAÇÃO | PROTOCOLOS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS
PATRIMÓNIO (PRÉDIOS | VIATURAS |EQUIPAMENTOS)
Prestar serviços de Apoio Domiciliário Privado
Criar o Centro de Dia privado, para doentes com Alzheimer e com problemas pós-AVC
Criar fontes de financia- mento privados como alternativa ao privado (do- nativos e eventos de anga- riação de fundos)
Desenvolver parcerias e protocolos com entidade públicas e privadas, numa perspectiva de desenvolvi- mento social e organiza- cional, gerando mais valias internas e externas
- Prestar serviços ao domicílio, dirigido aos
associados, com sede na Casa das Glicínias:Higiene pessoal | Higiene habitacional |
Tratamento de roupa | Toma da medicação |
Transporte de dependentes e/ou doentes |
Formação aos cuidadores informais;- Aplicar a legislação dos equipamentos sociais,
considerando a prestação num espaço público;- Prestar serviços, no equipamento público da
Casa das Glicínias, para 20 pessoas semi-
dependentes:Higiene pessoal | Alimentação | Animação
sociocultural | Acompanhamento médico,
enfermagem e psicológico;- Aplicar a legislação dos equipamentos sociais,
considerando a prestação num espaço público;- Efectuar pedidos de apoios e patrocínios a
organizações privadas e Fundações, de acordo
com as necessidades objectivas da associação;- Organizar eventos e feiras periódicas para
angariação de fundos e venda de produtos
manufacturados pelos utentes dos centros de
Convívio e Comunitário;- Estabelecer parcerias com entidades públicas e
privadas para rentabilização dos espaços da Casa
das Glicínias e para garantir a permanência dos
acordos com Inst. Seg. Social, nomeadamente
IDT | CPCJ | IPSS's | empresas de Formação |
CNO's | DGRS |etc;- Desenvolver novos serviços privados que sejam
auto-sustentáveis e que sejam complementares
aos serviços dos parceiros;- Oferecer serviços complementares aos
parceiros dos serviços da associação (Clínica
Médica, Planos e Seguros, SHST, Infantário, RAT
e Abrigo da Geira).
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
SERVIÇO | PROJECTOS | INOVAÇÃO | PROTOCOLOS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS
PATRIMÓNIO (PRÉDIOS | VIATURAS |EQUIPAMENTOS)
SERVIÇO | PROJECTOS | INOVAÇÃO | PROTOCOLOS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS
PATRIMÓNIO (PRÉDIOS | VIATURAS |EQUIPAMENTOS)
SERVIÇO | PROJECTOS | INOVAÇÃO | PROTOCOLOS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS
PATRIMÓNIO (PRÉDIOS | VIATURAS |EQUIPAMENTOS)
SERVIÇO | PROJECTOS | INOVAÇÃO | PROTOCOLOS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS
PATRIMÓNIO (PRÉDIOS | VIATURAS |EQUIPAMENTOS)
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Garantir o bom estado de conservação e manutenção do património da Instituição
Rentabilizar e optimizar os recursos existentes do serviço
- Melhorar o estado de conservação das viaturas,
prédios e equipamentos;- Assegurar a operacionalidade, higiene e a
manutenção periódica dos equipamentos e
viaturas;- Realizar obras de manutenção/reabilitação dos
prédios de acordo com as necessidades e/ou
reclamações;- Desenvolver serviços de transporte, rentabili-
zando as viaturas;- Controlar custos dos equipamentos e viaturas
por valências; - Desenvolver serviços de manutenção de
conservação nos domicílios.
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
Melhorar a qualidade dos serviços de limpeza da associação
- Garantir higiene segundo relatório elaborado
pelo SHST;- Implementar de Sistema de NC e reclamações
internas;- Avaliar a satisfação dos clientes internos.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS GERAIS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
Melhorar a qualidade dos serviços
Aumentar a sustentabilida-de do serviço
- Cumprir os prazos de entrega;- Diminuir n.º de NC e Reclamações face a 2010;- Avaliar níveis de satisfação interna do serviço;- Avaliar a satisfação dos clientes internos e
externos;- Aumentar de número de clientes, estendendo o
serviço para o exterior;- Optimizar os recursos existentes.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
SERVIÇO | GESTÃO DE EQUIPAMENTOS (continuação)
LIMPEZA
LAVANDARIA
CONTROLO DE CUSTOS | COMPRAS | APROVISIONAMENTO
Melhorar o serviço de controlo dos serviços
Melhorar o serviço de com- pras e aprovisionamento
- Controlar stocks, alimentação e consumíveis
nas valências Infantário, RAT e Casa das
Glicínias;- Reduzir o custo unitário de matérias compradas,
mantendo a garantia de Qualidade;- Reduzir custos de contratos de manutenção,
mantendo ou melhorando prestação de serviços;- Reduzir os custos com a comunicação e
renegociação dos contratos e substituição de
equipamentos;- Assegurar uma gestão eficiente das compras,
administrando os stocks existentes e garantido
os pedidos nos prazos estipulados;- Dinamizar relações de parceria com os
fornecedores; - Melhorar os procedimentos de entrada e saída
de produtos;- Avaliar a satisfação dos clientes internos.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
RESPOSTA SOCIAL| INFANTÁRIO FLOR DE ABRIL | CRECHE | PRÉ-ESCOLAR | CATL
RESPOSTA SOCIAL | SAD SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
RESPOSTA SOCIAL| INFANTÁRIO FLOR DE ABRIL | CRECHE | PRÉ-ESCOLAR | CATL
RESPOSTA SOCIAL | SAD SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
RESPOSTA SOCIAL| INFANTÁRIO FLOR DE ABRIL | CRECHE | PRÉ-ESCOLAR | CATL
RESPOSTA SOCIAL | SAD SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
RESPOSTA SOCIAL| INFANTÁRIO FLOR DE ABRIL | CRECHE | PRÉ-ESCOLAR | CATL
RESPOSTA SOCIAL | SAD SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
RESPOSTA SOCIAL| INFANTÁRIO FLOR DE ABRIL | CRECHE | PRÉ-ESCOLAR | CATL
RESPOSTA SOCIAL | SAD SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
Promover o desenvolvi- mento das relações inter- pessoais
Estimular o desenvolvimen- to progressivo da motrici- dade
Potenciar o desenvolvimen-to da representação criativa
Promover o desenvolvi- mento da percepção auditi- va
Proporcionar a vivência do jogo simbólico
Promover o desenvolvi- mento da linguagem oral e da escrita
Promover o desenvolvi-mento do raciocínio lógico
Estimular a curiosidade e desejo de saber
- Fomentar atitudes de interacção com os outros:
colegas de sala, de outras valências, adultos e
crianças/adultos fora da instituição;- Promover o espírito de colaboração e de
partilha, entre a família e jardim de infância;- Promover a coordenação geral ampla;- Promover a motricidade fina;- Estimular a imaginação e criatividade;- Promover o conhecimento e experiência de
diferentes técnicas de expressão;- Incentivar o gosto e o prazer de ouvir música e
de se expressar através dela, usando o canto e a
dança;- Incentivar situações de comunicação verbal e
não verbal;- Proporcionar à criança exprimir-se através do
corpo e da voz;- Tornar progressivo o domínio da linguagem;- Proporcionar o contacto com a leitura e com a
escrita;- Fomentar o interesse em comunicar;- Incentivar na criança a capacidade de
classificar, comparar, ordenar e seriar;- Construir noções matemáticas a partir das
vivências do dia a dia;- Desenvolvimento de conhecimento das novas
tecnologias.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
RESPOSTA SOCIAL| INFANTÁRIO FLOR DE ABRIL | CRECHE | PRÉ-ESCOLAR | CATL
RESPOSTA SOCIAL | SAD SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
RESPOSTA SOCIAL| INFANTÁRIO FLOR DE ABRIL | CRECHE | PRÉ-ESCOLAR | CATL
RESPOSTA SOCIAL | SAD SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
RESPOSTA SOCIAL| INFANTÁRIO FLOR DE ABRIL | CRECHE | PRÉ-ESCOLAR | CATL
RESPOSTA SOCIAL | SAD SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
RESPOSTA SOCIAL| INFANTÁRIO FLOR DE ABRIL | CRECHE | PRÉ-ESCOLAR | CATL
RESPOSTA SOCIAL | SAD SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
Prestar cuidados personali- zados no domicílio a pesso- as e famílias que se encon- trem em situação de maior isolamento, dependência ou marginalização social
- Prestar serviços de refeições;- Prestar cuidados de higiene pessoal;- Prestar serviços de higiene habitacional;- Prestar serviços de tratamento de roupa;- Prestar serviços extra gratuitos de animação
socio-cultural e psico-social;- Prestar serviços extra de acordo com tabela de
preços: saúde, enfermagem, transporte e ajudas
técnicas.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
11
DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
RESPOSTA SOCIAL | CENTRO DE CONVÍVIORESPOSTA SOCIAL | CENTRO DE CONVÍVIORESPOSTA SOCIAL | CENTRO DE CONVÍVIORESPOSTA SOCIAL | CENTRO DE CONVÍVIORESPOSTA SOCIAL | CENTRO DE CONVÍVIO
Promover a integração de pessoas em situação de isolamento e inactividade, preferencialmente pessoas com problemas do foro psicológico e beneficiários do RSI
- Prevenir situações de solidão e promover a auto-estima e o convívio, através de actividades socio-culturais diárias e sessões de mediação de grupo;- Apoiar na reformulação e continuidade do projecto de vida do utente, construindo o PDI individual;- Manter e promover a abertura e a ligação do utente com a sua rede social de apoio, quer ao nível familiar, quer a nível da comunidade;- Valorizar os diferentes saberes de cada utente, desenvolvendo actividades de estimulação cognitiva;- Promover a formação e o desenvolvimento pessoal de forma a contribuir para o seu equilíbrio, bem-estar e qualidade de vida (formação em TIC, sessões de relaxamento, boccia, ginástica, etc.).
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
12
DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
RESPOSTA SOCIAL | RSI RENDIMENTO SOCIAL DE INSERÇÃORESPOSTA SOCIAL | RSI RENDIMENTO SOCIAL DE INSERÇÃORESPOSTA SOCIAL | RSI RENDIMENTO SOCIAL DE INSERÇÃORESPOSTA SOCIAL | RSI RENDIMENTO SOCIAL DE INSERÇÃORESPOSTA SOCIAL | RSI RENDIMENTO SOCIAL DE INSERÇÃO
Promover a autonomia das famílias beneficiárias de Rendimento Social de In- serção através da sua integração laboral, social e comunitária
- Realizar diagnósticos sociais e acompanhar
diariamente os beneficiários, através de
entrevistas individuais e/ou familiares e visitas
domiciliárias;- Assegurar o saudável desenvolvimento integral
da criança (nível cognitivo, social e relacional)
através de acções de acompanhamento semanal
socio-familiar e educativo das crianças;- Diminuir/Eliminar o abandono e absentismo
escolares através do acompanhamento mensal
socio-educativo das crianças e jovens encami-
nhadas e sinalizadas para Equipas de Interven-
ção em Meio Escolar e realização de acções de
mediação entre o aluno, família e a escola;- Promover condições para a continuidade do
percurso escolar dos jovens, encaminhando-os
para CEF´s e realizando sessões para orientação
escolar e vocacional;- Promover competências básicas de leitura e
escrita dos jovens e adultos em acções diárias no
Centro Comunitário;- Promover a educação e (re)qualificação escolar
e profissional de adultos, encaminhando-os e
acompanhando-os nos processos de RVCC e
alfabetização e integrando-os em EFA´s;- Assegurar o acesso dos beneficiários ao sistema
nacional de saúde, identificando e acompanhan-
do-os aos centros de saúde e hospitais;- Desenvolver serviços para apoio a beneficiários
com défices de saúde mental do foro psicológico
através do “Gabinete de Apoio à Saúde Mental”
da Associação;- Criar redes sociais de apoio à família,
diminuindo o risco de isolamento social, inte-
grando os utentes nas oficinas do Centro
Comunitário e no Centro de Convívio da Associa-
ção;- Promover o projecto de “Educação Parental -
Educar para os Afectos” - aumento de
competências educativas parentais que promo-
vam desenvolvimento integral das crianças;- Eliminar factores de risco associados à
negligência e/ou maus-tratos sobre as crianças
através do acompanhamento semanal das
famílias cujas Crianças/Jovens foram sinalizadas
à CPCJ Oriental, CPCJ Central e EMAT Porto;- Eliminar factores de risco associados a violência
conjugal através do acompanhamento dos uten-
tes encaminhados pelos serviços especializados;- Desenvolver o projecto "Gestão Doméstica e
Financeira" para a promoção e aquisição de
competências de gestão económica e doméstica,
criando rotinas e práticas domésticas saudáveis
dentro da instituição familiar, tendo em vista uma
melhoria das condições de vida do agregado;- Apoiar na integração profissional concordante
com as características/competências individuais
em parceria com GIP´s.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
RESPOSTA SOCIAL | CENTRO COMUNITÁRIORESPOSTA SOCIAL | CENTRO COMUNITÁRIORESPOSTA SOCIAL | CENTRO COMUNITÁRIORESPOSTA SOCIAL | CENTRO COMUNITÁRIORESPOSTA SOCIAL | CENTRO COMUNITÁRIO
ESPAÇO INCLUIR - Promo- ver a integração profissio- nal dos públicos em situa- ção de exclusão social
Formalizar parcerias com entidades governamentais de forma a garantir a complementaridade dos seus serviços sociais
Manter a parceria com a CPCJ Comissão Protecção de Crianças e Jovens - onde a Associação foi integrada na “Comissão alargada”
ESPAÇO LAZER - Promover hábitos de vida saudável e de participação entre a comunidade da população mais carenciada
ESPAÇO APRENDER - promover o gosto pela aprendizagem ao longo da vida e requalificar escolar e profissionalmente jovens e adultos
ESPAÇO FAZER - Promover a auto-est ima, auto-confiança de públicos muito fragilizados, impulsionan- do-os para serem gestores do seu próprio percurso de inserção a vários níveis ( social, profissional, familiar, etc.)
- Promover a aquisição de competências pessoais, sociais e familiares potenciadoras de uma integração activa e positiva na comunidade de jovens e adultos;- Desenvolver acções diárias para integrar os utentes em parceria com IDT - Instituto da Droga e Toxicodependência e DGRS Direcção Geral de Reinserção, integrando-as nas respostas sociais da casa das glicínias, desde que acompanhados pelos seus técnicos e livres de consumos;- Apoiar as crianças, jovens e famílias promovendo os seus direitos da criança e do jovem e prevenindo ou pondo termo a situações susceptíveis de afectar a sua segurança, saúde, formação, educação ou desenvolvimento integral;- Promover o bem-estar dos utentes com HIV e tratar lipoestrofia e dislipidemia;- Proporcionar a pessoas com fracos recursos económicos a possibilidade de praticar actividades desportivas no ginásio comunitário das Glicínias;- Desenvolver hábitos socio-culturais através do "Cinema Comunitário", com apresentações de filmes, reportagens, seguidas de debate para conclusão;- Apoiar adultos com dificuldades de integração laboral na melhoraria das suas competências, pessoais, relacionais e cívicas de forma auto-didacta;- Encaminhar os adultos para CNO´s para o desenvolvimento do seu percurso de validação de competências e apoiá-los diariamente na biblioteca;- Combater o analfabetismo de adultos e idosos através do encaminhamento para turmas escolares e acompanhamento diário na biblioteca; - Promover as qualificações profissionais de adultos através de monitorização de formação modulares certificadas e de cursos Básicos em TIC;- Desenvolver diariamente Oficinas “Ponto de Partida” dirigidas para: promoção de uma auto-imagem positiva (ateliê de estética, cabeleireiro, manicura, adereços); técnicas de assertividade (comunicação, posturas e atitudes); desenvolvi- mento das relações intra e interpessoais; educação para a cidadania;- Desenvolver diariamente “Oficinas Solidárias” animadas por técnicos de arte e educação social, para a construção de projectos solidários prevendo a realização de exposições, teatros e construção de materiais que serão destinados e/ou doados a hospitais, juntas de freguesia, ipss´s, centro de saúde, etc;- Realizar iniciativas periódicas para desenvolvi-mento cultural, tais como tertúlias, debates e workshops.
OBJECTIVOS GERAIS OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O Plano de Actividades e Orçamento para 2011 tem como referencial as linhas de acção estratégicas aprovadas para o triénio 2010/2012:
COOPERAÇÃO E SOLIDARIEDADE- Criando redes de parcerias e protocolos para o aumento da oferta de serviços aos associados e crescimento económico da associação;- Definindo estratégias comuns com os parceiros numa óptica de rentabilização dos recursos organizacionais e respostas complementares;- Partilhando diferentes esferas dos saberes “ser” e “fazer”, promovendo o conhecimento mútuo e gerando atitudes mutualistas.
FIDELIZAÇÃO E TRANSPARÊNCIA- Promovendo as relações com os associados, utentes/clientes e parceiros;- Estabelecendo compromissos sustentáveis e do interesse dos associados;- Agindo com transparência e responsabilidade social.
QUALIDADE E INOVAÇÃO- Desenvolvendo acções para o aumento da eficiência dos colaboradores e da qualidade dos serviços;- Criando modalidades mutualistas de proteção social e saúde, assim como, incentivos de apoio à formação e emprego dos associados;- Desenvolvendo respostas sociais dirigidas aos mais desfavorecidos e/ou sem retaguarda familiar.
Mesmo correndo o risco de que os objectivos propostos para o próximo exercício sejam considerados ousados, não deixaremos de colocar em acção todas as intrínsecas capacidades Mutualistas.
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DE ACTIVIDADES E ORÇAMENTO
2011
PLANO
PLANO DE ACTIVIDADES E
2011
Anexo 1
RESUMO ORÇAMENTO2011
ORÇAMENTO
PLANO DE ACTIVIDADES E
2011ORÇAMENTO
PARECER DO CONSELHO FISCAL
Senhores Associados:
No cumprimento das disposições e Estatutos de “A Benéfica e
Previdente - Associação Mutualista”, nomeadamente no seu
artigo 47º alínea c), compete ao Conselho Fiscal emitir parecer
sobre o Plano de Actividades e Orçamento para o ano de 2011
apresentados pelo Conselho de Administração.
Depois de uma análise pormenorizada efectuada ao Plano de
Actividades e Orçamento para 2011 , constatou-se uma
orientação programática designadamente com os seguintes
propósitos :
- Aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços e
satisfação dos associados e utentes;- Racionalizar, rentabilizar e melhorar a estrutura dos
activos;- Promover o desenvolvimento e inovação;- Fomentar a coesão interna ;- Promover a sustentabilidade da organização;
Estes objectivos e accções propostos ajustam-se à evolução do
enquadramento macroeconómico e à envolvente mutualista
que se estima para 2011.
Este Plano de Actividades e Orçamento para 2011 foi elaborado
de forma detalhada e consistente com os critérios valorimétricos
e políticas contabilísticas adoptadas na prestação de contas,
nomeadamente no que se refere às estimativas relacionadas
com associados - quotas a receber e subsídios a pagar.
Deste modo, o Conselho Fiscal é do parecer que a Assembleia
Geral aprove o Plano de Actividades e Orçamento para 2011.
Porto, 31 de Dezembro de 2010
O Conselho Fiscal,
Dr. Paulo Jorge Albuquerque SoaresJoaquim Fernando Barbosa FonsecaJosé Carlos Castro
PLANO DE ACTIVIDADES E
2011ORÇAMENTO
Anexo aoOrçamento e Plano de Actividades de 2011
O Plano de Actividade para 2011 engloba como um dos seus
Objectivos Gerais a realização de planos de formação
profissional.
Para a respectiva concretização estão apresentados, entre
outros objectivos mais específicos, a pretensão de conceber e
apresentar candidaturas ao POPH para:- formação externa financiada (formação externa), e - formação modular certificada interna, dirigida aos
colaboradores da Associação.
À data de elaboração do Orçamento de 2011 e respectiva
submissão à aprovação da Assembleia Geral, não está ainda
aprovada qualquer das candidaturas apresentadas para o efeito.
Consequentemente, nenhuma verba referente a Formação
Profissional foi incluída no Mapa de Orçamento para 2011.
Contudo, em face das candidaturas apresentadas, a
Administração entende divulgar a informação que o montante
de financiamento associado à formação profissional para o ano
2011 ascende a:
- formação externa: 368.952,20 euros;
- formação interna: 44.713,60 euros.
Porto, 10 de Janeiro de 2011
O Conselho de Administração
PLANO DE ACTIVIDADES E
2011ORÇAMENTO
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